【导语】“Oooooolivia”通过精心收集，向本站投稿了14篇3.15活动总结报告，以下是小编整理后的3.15活动总结报告，欢迎阅读分享，希望对您有所帮助。
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篇1：3.15活动总结报告
3.15活动总结报告
今年3月15日是第31个“国际消费者权益保护日”，我校“消费者权益保护日”的主题是“普及维权知识、依法正确消费”，采取多项措施对学生开展消费维权主题教育系列活动，引导同学们争当“合格消费者”。
一是通过国旗下讲话、黑板报、橱窗等形式大力开展有关“3.15”消费维权、消费指导和消费宣传教育活动。让学生了解基本的法律知识和消费知识，引导学生正确消费、合理消费，提高对商品、食品真伪、优劣的辨别能力。
二是学校要求各班主任老师利用班会、少队会阐述什么叫维权？为什么要维权？怎样维权？让学生了解：保护消费者的合法权益，是会社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进社会和-谐发展。
三是该校开展了“3.15”维权进校园活动。学校倡导学生到附近经销点，开展小食品、假货大识别小记者调查活动；并要求各班主任组织学生出一期以“诚实守信”、“消费与环境”为主题的手抄报，并进行评选。
四是学校开展“小手”牵“大手”食品、假货识别活动。通过让学生发放有关“3.15”宣传材料，向广大消费者宣传“消费安全、节约资源、环境保护”的'基本知识，明确消费者应享有的权益等法律法规。
活动的开展使同学们进一步了解消费者的权利，有效提升同学们自我保护意识，为广大师生提供安全健康的消费环境。
3.15活动总结报告
3·15是国际消费者权益日，而今年的3·15同时也是《征信业管理条例》实施一周年纪念日。近期，我行根据人民银行的相关工作要求与部署，积极开展宣传教育活动，对此次活动总结如下：
一、在营业厅受理市民咨询，派发征信宣传单张
安排网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发《征信业管理条例》知识宣传单和信用报告网上查询宣传单张，主动向客户介绍个人信用报告的用途、查询方式等信息。对市民的问题热情解答，做好征信业相关知识的普及。
二、运用LED显示滚动屏宣传
我行全部网点全部采用LED显示屏24小时滚动显示“深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益”的宣传标语，让信用体系建设深入民心，普及宣传。
三、设摊宣传
我行在3月15日当天在鹤山大润发广场开展主题为“深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益”的现场宣传活动。现场宣传取得比较好的效果，我行宣传人员向现场市民派发了大量的征信业务宣传单张，不少市民-主动向我行咨询征信业务的相关内容，在场群众的个人信息保护意识得到了提高。
四、深入居民社区和小微企业，开展广泛宣传征信宣传人员到江门象山社区、新会城西社区、台山平湖社区、恩平金润华庭小区、台城商业城中心、恩平恩新批发街、潮连工业区等，通过逐户拜访、派发宣传单、问卷调查等方式积极开展对居民群众和小微企业主的征信宣传教育活动。
通过本年3.15征信维权暨金融消费者权益日宣传活动，邮储银行江门分行让市民大众、小微企业主等更深入了解《征信业管理条例》及征信相关知识，提高了全民信用和维权意识，营造了良好的社会氛围。
3.15活动总结报告
为了广泛宣传有关维权知识,增强师生维权意识,根据库尔勒市工商管理局《关于做好新修改〈消保法〉宣传活动的通知》（库消维发【2017】1号）文件精神，学校在3月15日开展了维权知识的宣传。
一、活动主题
以“消费与安全”为主题，通过组织活动向师生宣传相关的消费知识和法律知识，希望能够扩充老师和同学们维权知识，方便老师和同学权益受损问题能够得以反映，并及时帮助老师和同学解决。
二、加强组织领导，增强活动实效性。
在接到上级文件后，学校非常重视，为确保活动扎实有效开展，成立我校“3〃15”国际消费者权益日活动领导小组。亚森〃艾威力校长任组长，吾斯曼〃玉山任副组长，李静副校长、工会主席买买提江及各班主任为主要成员，分工明确，责任到人。
三、广泛宣传，加强教育
1.积极部署，认真落实。为保证宣传效果，3月13日下午两节课后，学校召开中层会议，校长对在场人员进行了培训，并对此项工作作了部署，要求学校中层领导下午带领全组教师学习维权知识，3月15日要求各班主任以主题班会的形式对所有学生进行宣传。
2.广泛宣传，保证实效。3月15日，各班主任根据学生的年龄特点，针对本班学生的具体情况，进行了一次消费维权宣讲，以案说法，以实物讲解辨别伪劣商品的基本方法和常识，使学生初步学会用法律武器保障合法的消费权益。
篇2：3.15工作总结报告
在一年一度的“3.15”消费者权益日来临之际，桐柏县局在县消费者协会的组织领导下，结合市局要求，紧紧围绕“消费与民生”年主题，开展一系列宣传、打假维权活动。深入宣传和贯彻《烟草专卖法》等有关法律法规，进一步营造了良好消费环境。现将活动开展情况总结汇报如下：
一、高度重视，及早谋划
为开展好今年的“3〃15”系列活动，县局党组高度重视，局长杨永贵、副局长赵家新召开办公会，对开展“3〃15”宣传活动进行专题研究，同时提出要求：一是要求专卖管理人员全员参与，扩大宣传效果；二是要围绕“消费与民生”年主题，同时注重结合当烟草专卖管理中出现的.热点、难点问题；三是要充分发挥新闻媒体的舆论监督和宣传导向作用，使宣传活动扎实取得实效。专卖部门按照县消费者协会和市局的要求，制定了详细的工作安排。
二、形式多样，内容丰富
（一）抽调宣传车4辆，联合工商、质监、卫生等部门，分别在城区主要街道进行了“消费与民生”法制宣传踩街活动；
（二）制作横幅3条，宣传版面4块，积极宣传新修订的烟
草专卖法及相关法律法规，提高消费者的维权意识；
（三）在繁华地段设置宣传台，逐一解答消费者提出的问题，认真讲解真假烟鉴别知识及烟草法律常识，同时还加强对“12313”举报投诉电话的宣传；
（四）联合工商、公安、公证处对20xx年以来没收的非法卷烟进行了集中销毁。
三、主题突出，效果明显
宣传活动开展当天，共发放宣传单页500余份，接待消费者咨询40余次，受理投诉1起，集中销毁非法卷烟红旗渠、帝豪、红金龙、散花等各类假冒卷烟，共计56个品种148.31万支。通过宣传活动的开展，有力地打击了损害消费者权益行为，有效的震摄了那些诚信缺失的制假售假者，为净化卷烟经营环境，使 20xx年卷烟再上水平奠定了良好的基础。
篇3：3.15工作总结报告
为积极响应国家提倡和谐型社会的号召，经学院领导和老师批准院学生会维权部成功举办“诚信3.15”主题活动。个活动过程进行的比较顺利，基本达到了活动的目的，成功的对全院大部分师生进行了宣传，并留下了对学校各项设施的宝贵意见。对广大师生树立正确的消费观念是十分有帮助的。
20xx年3月15号中午，维权部所有成员全部准时在学校食堂门口集合，按照预定的活动方案开展活动。活动过程中我部收集了很多学生对学校的意见，其中大部分都是对寝室和教学楼各项设施的意见。接下来我部会对所有意见进行整理，汇总分类，有针对性的去解决各类意见。本次活动我部不仅收集了意见，还宣传了3.15关于消费权益的知识，提高了同学们维权的意识和能力。
由于是20xx年我部的第一次活动，同时也是12级新生第一次参加户外宣传类活动，因此通过活动也暴露出很多的问题。具体表现如下：
1、我部原计划与法学系维权部合作一起举办这次活动，但是在时间的把握上没有做到统一，他们仅仅10多分钟就结束了活动造成两部门的活动不统一。
2、准备不充分，没有设定特殊情况处理办法。致使表演部分无法按计划进行时没有替代方案。
3、分工不够明确造成现场比较混乱，有些部员不知道该做些什么，出现问题不能自告奋勇的去解决。
4、个别部员不够积极、怯场，看到很多人时紧张不能自然的和同学们去交流。
5、着装不统一，没有按照原定目标统一着装。
针对以上问题，为了我部以后的活动能够更加顺利的进行，特实行以下的解决方案：
1、和其他部门联合举行活动时，活动前一定要和部门负责人彻底沟通。在活动时间、地点、方式上做到一致，派专人负责，责任到人。
2、活动准备阶段撰写特殊情况应急办法，成立应急小组，由副部长任小组长。正常情况按计划进行，如遇特殊情况由应急小组长带领应急部员按应急计划实施。
3、分配任务时要细致，做到事事有人做，人人有事做。让部员明确自己的职责，留2-3人为预备人员。
4、平时注重部员综合素质的提升，多举行部门活动，增强部员的个人能力和凝聚力。如：维权杯综合素质大赛、重走“纳新”路、谁是卧底、无领导面试等活动。
5、改革例会制度，改变“部长说—部员听”的例会方式，增加部员参与的环节，增加部员发言的时间。
6、活动策划阶段多和部员交流，避免部员被动接受，引导部员主动参与，提高部员的工作积极性和工作参与度。
对于活动过程中出现的一些问题。我部作了深刻的反思，发现了工作中的不足，下次例会会专门总结。相信这样的现象以后不会再发生。我相信通过我们的不懈努力维权部的明天一定会更好！
篇4：3.15工作总结报告
我部门严格贯彻公司关于20xx年3.15期间的工作部署，对媒体、网站关注事件、疑难客户处理及重大突发问题等采取得力措施应对，对一线员工提供有效支撑，实施思想及行为辅导管理，提升员工服务品质，有效控制3.15期间客户投诉的发生，并在节日期间加强基础管理，协同各管理岗对现场生产进行监控，取得了良好的效果, 同时为切实做好“两会”及3.15期间的服务保障工作，更好的提高客户满意度，公司全体领导对此高度重视，故我们围绕“重宣传、速上报、强制度、抓服务”几方面工作进行了周密部署，现将有关工作情况汇报如下：
一、亮点工作——安全生产漫画展示平台
在3.15前期安排所有员工根据自己对公司安全生产制度的认 知，通过制作安全生产漫画表现出来，同时让员工利用工余时间寓教于乐，对公司各项制度进行自主学习，并加强了相关制度的宣贯。通过此次安全生产漫画展示，加深了员工对各类安全生产制度的理解，增加了安全防范意识，从行动上自觉、自发的维护公司利益。 具体工作进度详见下表：
二、重点工作——生产安全制度内控流程
1、加强制度的宣贯与内查，树立员工高度的责任感，提升员工进行安全生产的防范意识，重大、突发问题及时按流程上报，提高现场生产抗风险的能力。
在3.15前期我们对公司《重大问题上报流程》等制度进行了二 次梳理，并全员进行宣贯，从3月1日起每日通过例会及沟通等形式，向员工宣贯3.15期间重大问题热点问题的上报流程；并反复强调疑难问题、重大问题上报的重要性，责任到人，建立高效的管理及考核机制，加强对员工的班前教育,严格按知识库口径回答问题,严格执行公司的信息安全保密制度,严格按照业务流程规范操作，加强对员工法律意识的教育，结合理论及实践提高员工安全服务意识，完善并强化制度考核，针对重大问题未及时上报按相关考核管理办法执行。
为检查宣贯效果，于3月10日到15日进行抽查，共396次，正确率达94.19%，确保员工3.15期间的提高服务质量，实现零服务投诉目标管理。
具体工作进度详见下表：
2、加强对帐号的梳理与统一管理，提前做好防控工作，提前做好对帐号及相关密码的保障工作。
我们对全员工作帐号进行了全部筛查，并对密码修改时间进行了统一管理，在密码到期前统一进行提醒，统一管理，定期清理，确保员工对帐号的自我管理。
三、基础工作——在线支撑
3.15期间我们对一线员工提供了有力支撑，从早8：00-24：00加强现场监控并对一线员工接供现场辅导支撑，对各类突发事件严格按照《突发事件管理办法》要求上报及处理，最大程度上降低3.15期间安全隐患，截止3月15日，我们共现场辅导、支撑员工处理疑难问题共17次，处理预升级投诉5起，对客户预升级投诉进行了及时有效的处理，并缓解了一线员工的接续压力。
篇5：3.15活动方案
一、促销主题
“满眼是爱幸福家”/你有多幸福就打多少折！
二、促销背景
“3.15”消费者权益日是商家的黄金周，各大商家都纷纷策划各种形式的促销活动。本方案也是在这种背景下产生的。 促销是一种在特殊时期导入新产品和抢占市场分额行之有效的手段，但据我们在网上查的其它家具商家的促销方案，发现以往的促销形式比较单一，除了价格优惠以外，难有其它亮点。并且这些促销方案多是作为单一事件来执行而没有一个全局的统筹跟进，所以在顾客的头脑中只是浮光掠影、一闪而过。
在当今广告泛滥成灾的年代，不但要出奇制胜的方案才能形成第一浪巨大震撼的`冲击波，而且一定要有连续性、系统性、战略性。如果没有采取继续跟进的措施，也只是那一个月的销量上去，而没有达到持续稳定上升的目的（在于消费者来说，一浪接一浪的冲击才能不断地唤醒她的记忆，让人印象深刻）。而且要注意的是，促销只是一种短期的刺激行为，尤其是单一的价格促销，往往会陷入不得不越来越依赖价格打折的促销怪圈。这样的单一过度促销导致营销成本和交易成本就大大提高了，还会引起诸种不良反应。
譬如有很多商家在节日期间单纯地打折让利销售等等，表面上看起来红红火火的假日销售，但认真一分析，原来只不过是消费者将昨天、明天或下个月的消费集中在几天内进行而已。因此，绝不能为促销而促销，没有战略眼光的促销策划是急功近利的，纵能得一时风光却最终自食其果。|
三、促销定位
1.目标人群
营销大师科特勒曾说过“一个针对所有人的方案就是糟糕的方案”，因此我们做促销方案也必须进行市场细分，象导弹一样精确击中目标。
据调查，一般到商场购买家具的人，有几种组合：夫妻、一家、单人、婆媳，其中相对占多数的组合是夫妻二人一起逛家具商场。所以本方案正是针对夫妻这种情况做出的策略，而且是以女方为导向。因为购买家用产品，大多数的购买决策权是在妻子那里，丈夫只是参议和付款。而且女性比较感性，容易受环境所感染，加上五一期间与平时不同，心态比较悠闲轻松，比较容易感受并融入到商家精心布置的氛围。
综上所述，本次促销活动目标人群有几个特征：
A年龄在25—40岁左右
B白领阶层（此基于产品和商场档次的定位，且白领对文化氛围有特殊需求）
C夫妻一同逛商场
2.购买家具诉求点
综合4P、4C理论并根据实际情况，目标人群购买家具的主要诉求点有：产品、价格、品牌、服务、购买成本（不仅是金钱，还有时间、精力、便利、风险等等）、购买环境、文化内涵。在前几个点已固定的情况下，我们可以在购买环境、文化内涵这两点上提升。
虽然“家具”和“家庭”本来就是天然性的关联，但可以通过环境氛围强化消费者感想联想。家具是物、关爱是情，把这两者关联起来，那林驰不只是卖家具，更是卖一种家庭的温馨与幸福感觉。通过活动，使消费者（基于妻子心理为导向）觉得林驰家具是丈夫对妻子关爱的表现，是“关爱”“爱的见证”，是“温馨”“幸福”，如哈根达斯的“爱她就请她吃哈根达斯”一样。（如何实现强化这一关联见下）
范文二：“诚信保险 自主消费” XX人寿开展3.15活动
为给消费者创造一个诚信和谐、安全放心的消费环境，保护消费者的合法权益，XX人寿积极响应中国保监会号召，于3月14日--18日期间开展“诚信保险，自主消费——‘315’保险消费者权益保护周系列活动”，通过形式多样的活动维护保险消费者的合法权益，用诚信搭建与客户沟通的桥梁，守护客户的健康和财富，弘扬诚信文化、倡导自主消费。
畅通维权渠道，高效响应诉求
XX人寿目前已经开通了“信、电、邮、访、网”五大维权渠道，全方位接受客户反馈、倾听客户声音。XX人寿秉承合法合规、公平诚信原则，在消费者权益保护周期间通过XX人寿官网、微信公众号公开维权方式，保障维权渠道畅通。同时，为高效率为消费者解决问题，XX人寿安排专人跟踪日常投诉案件，保证投诉处理时效，确保受理及时、结案快速。
线上线下结合，普及保险知识
“315”活动周期间，XX人寿以“诚信保险，自主消费”为主题，通过官网、微信等自媒体平台，积极号召保险从业人员、保险消费者参与线上保险知识答题互动活动，促进保险知识的普及与传递。线下，XX人寿通过制作发行服务承诺彩页、零距离为消费者讲解保险知识等形式，解答保险消费者关心的热点问题，普及保险知识，传递保险理念。
开展特色服务，优化客户体验
XX人寿致力于将先进科技与业务流程紧密结合，以科技优化流程、以流程助力业务，以业务促进发展，为客户提供更加便捷优质服务。“315”活动周期间，XX人寿持续推动“移动销售签单”承保、“网上营业厅”自助服务、“微信便捷理赔”等创新型特色服务，合法合规的确认消费者的投保意愿，便捷的完成保单详情查询，办理保单相关变更及出险后在线理赔报案等相关服务，优化提升客户体验。
篇6：3.15活动通知
3.15活动通知
关于3.15活动会议的通知
诺贝尔瓷砖各门店、经销商:
为了保证3.15促销活动的'有效进行以及相关费用流程的明确,公司特对外围商户召开集体会议!请各个门店积极配合!
会议内容:
1. 3.15活动方案介绍
2. 3.15活动执行细则说明
3. 3.15期间商户费用返例说明
4. 执行测验
参会人员:经营诺贝尔瓷砖及塞尚印象的各门店店长或经销商本人 参会时间:3月5日(下周一)下午1:30-4:00
参会地点:北京朝阳区东土城路怡和阳光大厦B座2层培训室
诺贝尔瓷砖分销外围部 2012/2/28
负责人:
--------------------------------------------------------------------------------------- 会议提案反馈单
希望公司提供的支持和有待解决的问题:
篇7： 3.15活动总结
“3.15”国际消费者权益保护日主题教育开展小结
为了广泛宣传有关维权知识，增强师生维权意识，根据库尔勒市工商管理局《关于做好新修改〈消保法〉宣传活动的通知》（库消维发【xx】1号）文件精神，学校在3月15日开展了维权知识的宣传。
一、活动主题
以“消费与安全”为主题，通过组织活动向师生宣传相关的消费知识和法律知识，希望能够扩充老师和同学们维权知识，方便老师和同学权益受损问题能够得以反映，并及时帮助老师和同学解决。
二、加强组织领导，增强活动实效性。
在接到上级文件后，学校非常重视，为确保活动扎实有效开展，成立我校“3〃15”国际消费者权益日活动领导小组。亚森〃艾威力校长任组长，吾斯曼〃玉山任副组长，李静副校长、工会主席买买提江及各班主任为主要成员，分工明确，责任到人。
三、广泛宣传，加强教育
1.积极部署，认真落实。为保证宣传效果，3月13日下午两节课后，学校召开中层会议，校长对在场人员进行了培训，并对此项工作作了部署，要求学校中层领导下午带领全组教师学习维权知识，3月15日要求各班主任以主题班会的形式对所有学生进行宣传。
2.广泛宣传，保证实效。3月15日，各班主任根据学生的年龄特点，针对本班学生的具体情况，进行了一次消费维权宣讲，以案说法，以实物讲解辨别伪劣商品的基本方法和常识，使学生初步学会用法律武器保障合法的消费权益。
篇8： 3.15活动总结
今年3月15日是第31个“国际消费者权益保护日”，我校“消费者权益保护日”的主题是“普及维权知识、依法正确消费”，采取多项措施对学生开展消费维权主题教育系列活动，引导同学们争当“合格消费者”。
一是通过国旗下讲话、黑板报、橱窗等形式大力开展有关“3.15”消费维权、消费指导和消费宣传教育活动。让学生了解基本的法律知识和消费知识，引导学生正确消费、合理消费，提高对商品、食品真伪、优劣的辨别能力。
二是学校要求各班主任老师利用班会、少队会阐述什么叫维权？为什么要维权？怎样维权？让学生了解：保护消费者的合法权益，是会社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进社会和谐发展。
三是该校开展了“3.15”维权进校园活动。学校倡导学生到附近经销点，开展小食品、假货大识别小记者调查活动;并要求各班主任组织学生出一期以“诚实守信”、“消费与环境”为主题的手抄报，并进行评选。
四是学校开展“小手”牵“大手”食品、假货识别活动。通过让学生发放有关“3.15”宣传材料，向广大消费者宣传“消费安全、节约资源、环境保护”的基本知识，明确消费者应享有的权益等法律法规。
篇9： 3.15活动总结
第一部分：
活动目的与意义：
从国际消费者联盟组织确立3.15为每年 “国际消费者权益日”起至今已经过了10几个年头。10几年来每年的3月15日世界各国的消费者组织都要举行大规模活动来宣传消费者的权利、消费者组织的.义务。权益部作为一个以维护广大同学利益为宗旨的学生组织，借这一契机，围绕“信心 科学 消费”为主题，通过组织活动向广大学生宣传相关的消费知识和法律知识，希望能够扩充同学们维权知识，方便同学权益受损问题能够得以反映，及时帮助同学解决。
第二部分：
活动过程：
（一）前期准备：
1. 收集关于校内连锁超市的调查问卷的问题，整理相关消费与法律的温馨提示的材料，及筛选权益部上学期的成果照片集;
2. 查找相关的消费视频并设计现场知识问答的题目;
3. 针对活动所需的横幅，宣传单，奖品等，在权益部的努力下，“超兴旺”超市倾情赞助了本次活动;
4. 联系校电台，通过校电台在3月11日至3月13日三天于全校进行宣传;
5. 制作两张宣传海报，与成果照片集一起张贴在院门口的展示及活动当天的一区展板上;
6. 在经过分团委的前提下，组织各班班长或团支书开会，通知本次活动的相关事宜。
（二）活动当天：
1. 3月14日11:00至13：00 ，我们分别在一区，三区广场开展活动，现场分发问卷调查，并设投诉点当场接受投诉;
（三）后期活动：
1. 整理相关调查数据，采访和投诉的结果;
2. 与相关部门取得联系，向他们反映并解决问题;
3. 将此次活动的总结及成果在院报上发表，并通过校电台在校
内展示部门的成果。
第三部分：
活动的自我评定：
（一） 值得肯定：
1. 权益部的所有成员（分成各个小组），在活动方案提出
到实施的半个多月里，每个小组各司其职，协调工作，从而为这次活动的成功举办奠定了很好的基础;
2. 我们定期召开例会，每个小组汇报本阶段自己组的工作进
展，并商讨接下来的工作安排;
3. 本次活动所需大部分的经费，横幅，奖品等，权益部自己拉赞助，成功取得了“超兴旺”的友情赞助;
4. 印制的595份问卷调查在活动当天高质量的全部完成;
5. 所选的视频能够联系当前时态，对大学生而言具有较大的意义;
6. 提供投诉平台，使得同学们权益受损问题能够及时得到反映（总结末附上此次活动收集到的投诉问题）。
二）不足之处：
1. 白天的活动：一区，三区广场的人流量考虑欠佳，导致一区三区问卷调查的份额分配不妥;
2. 晚上的活动：
①。 知识竞答，猜价格等环节举手回答的人过多，没能保证坐在靠后的同学有较多回答的机会;
②。对于现场的气氛考虑欠佳，尤其是猜价格环节，现场的秩序有点乱;
3. 消费知识的宣传力度不够，
（三） 改进措施：
1. 细节之处尽量考虑到位周全，做到以不变应万变;
2. 到宿舍分发消费与法律的温馨提示。
第四部分：
活动意义：
通过本次活动的举办，“消费权益与义务”这一概念在同学们的心中得到了更好的诠释，也体现出了当代大学生对于法律的重视与了解，展现出新时代大学生的风貌。根据收集到的投诉问题，我们会尽量帮同学们解决，使得同学们有个更好的消费与生活的环境。
此次“3.15”系列活动的开展整体上而言是成功，虽然还存在缺点，但是我们会及时改进，增长经验。权益部在本次活动中获益匪浅，相信权益部在今后的活动中会做得更好！
篇10：3.15活动策划书
一、活动背景目的及意义
每年的三月十五日是国际消费者权益保护日，借此机会通过相应活动的宣传，不仅能够促进消费者权益保护工作的展开，向公众宣传《消费者权益保护法》，还能够提升法律援助中心影响，唤起消费者的维权意识，引导公众积极维护自身利益。
二、举办组织
~~~~法律援助中心
三、参与人员
活动策划书法律援助中心指导老师及社团相应人员 负责人：~~
四、活动项目
1、双拥广场法制宣传 2、校园内问卷调查
五、活动流程
(一)前期
1、联系相关负责人，取得此次活动举办权。
2、联系各班负责人，商量活动具体事宜。
3、办公室负责人员安排。
4、外联部准备若干调查问卷。
5、业务部组织人员做好业务接待准备。
6、学习部准备相关人员准备向群众解答疑问。
(二) 中期
1、三月十五日早晨八点半于校门口集合。
2、清点人数，分发物品。
3、上午于广场进行宣传，具体事宜由负责人安排。
4、活动期间进行拍照留念，于11:30集合并清点人数，打扫场地，收拾物品。
5、下午于校内进行发放调查问卷，并收集整理。
6、在校内进行宣传单发放，并讲解相关知识。
(三)后期
1、收集并整理物品，且归档记录。
2、整理活动照片并保存。
3、归纳整理调查问卷，并得出结论。
4、组织参与人员记录活动完成情况，并交流经验。
5、整理活动相关材料并上交老师。
六、物资准备
1、一条印字条幅(与主题相关)2、一定数量宣传单 3、胶带剪刀等小工具
4、便携式移动桌 5、相机一台 6、一定数量的关于主题的调查问卷 7、适量的签字笔
七、应急措施
1、因人员问题(如，请假不及时等)活动出现意外状况，则由事先安排好的机动人
员及时顶替，保证活动顺利实施。
2、因活动中出现紧急事件而至使活动不能正常进行的，由现场负责人全权处理，必
要时可请求老师帮助。
3、现场负责人应保证手机通话正常，应以安全为主。保证活动高质量完成，保证参
与人员人身安全。如遇突发事件应当及时报警，依法解决。
篇11：3.15活动策划书
一.活动主题
为使广大学生朋友充分认识到维护自身权益的重要意义和作用，进一步增强维权意识，宿迁学院二系学生会决定以3·15消费者维权日为契机，开展以“服务*维权”的主题的宣传活动。
二.活动时间：
20xx年3月初~3月中旬(为期五天左右)
三.活动地点：
英才大道(主要地点)
四.参与成员：
二系学生会秘书处全体成员
3月雷锋月策划书五.活动分组：
A. 组长：秘书长 成员：委员1 委员2 B. 组长：副秘书长1 成员：委员3 委员4 C.组长：副秘书长2
成员：委员5 委员6 委员7
五.活动内容：
1.前期工作布置： 时间：203月初
地点：系办107
内容：召开主题会议，进行动员。会议由副秘书长主持，秘书长作具体工作安排，强调大家要做好思想准备，齐心合力把这次活动搞好!二系学生会秘书处自 2010年2月开始开展为期一个月的准备工作。主要工作分为内外两部分。对内，部门全体成员要对此次活动的重要性取得认识上的高度一致。分工明确，各司其职。对外，在开展外联赞助的同时逐步开展宣传工作。宣传的对象是全院学生。可以采取多种方式进行宣传，如，在某个人流量大的时候开展横幅签名的活动，或者对大一逐个班级进行宣传，
可以充分发挥新委员的积极性，利用从各个班招来的委员进行宣传。宣传工作的.终极目标是通过宣传使全院上下对此次巡礼节产生期待。
赞助工作的对象集中在两方面，一是学院内部的两大超市，七个餐厅。二是学院外宿迁市内有影响的大型公司企业。赞助工作应提前展开。
2.主要内容：
(1)维权知识讲座若干场
(2)维权文体活动(参照院元旦游园)
宿迁学院首届维权巡礼节之维权知识讲座
(一)校园内的维权
主讲人： 宿迁市工商局或宿迁市消费者协会、学生处相关老师 时间： 待定 地点： 老图报告厅
内容： 由主讲人自定，切合“维权”主题
宿迁学院首届维权巡礼节之维权知识讲座 (二)毕业生就业协议中的权益保护
主讲人： 一系法学专业老师 时间： 待定 地点： 老图报告厅
对象： 主要是大三及大四学生，也可由大一大二来旁听 内容： 由主讲人自定，切合“维权”主题
宣传词(也可作开场词)
你知道吗：
--就业时需要签订就业协议
--外地生留京户口与用人单位签署就业协议直接相关 --就业协议与劳动合同是不同两个概念 --……
支招--法学专家倾心为你解析就业维权策略 分享--法律专家详细讲解必备知识及制度背景 生动校园实例 解析就业中权益陷阱 就业协议的是是非非 如何做到权益最大化 讲座精炼实用，为你的就业信心加码，不容错过。 并有提问环节，法学教授直接为你解答疑惑
适合已经找好工作，正在找工作，以及将要找工作的同学 招聘季，你准备好了吗?
3•15，让我们将维权进行到底 !
活动准备：
(1)会场布置：主要包括饮用水、席卡、座位(座次)、参考资料的发放、讲台、鲜花、其他装饰用品等
(2)嘉宾评委：主要包括确认各位嘉宾评委是否能够到场(保险起见可“三次确认”：递交邀请函的时候、活动前一天、活动前四小时)是否需要嘉宾/评委的休息室(以供嘉宾评委提前当场的休息、评委退场评议等)、由专人负责迎接嘉宾/评委(适用于邀请校外人员)、嘉宾/评委致辞稿、嘉宾/评委所使用的资料(包括活动流程、活动简介、纸笔、纪念品、笔记本的调试等) 3)现场工作人员：主要包括
A人选：主持人(包括主持稿的确定)、礼仪人员、会场服务、秩序维持、技术人员(例如，PPT的播放)
B分工：现场准备时的“总指挥”、各小组的负责人、各小组的具体工作内容(包括进行必要的培训和演练)等 (4)技术/设备：主要包括
A技术：现场所需要的特殊设备的租借/采购、安装、调试，PPT、视频、音频文件的制作、调试，相应工作人员的确认和必要的培训演练。
B设备：主要是指活动现场用到的话筒(固定式?有线/无线?几个?怎么安排?)、灯光、音响、投影仪、舞台、道具、服装、奖品等
(5)信息联络：主要是相关参与人员的联络工作，包括参赛者、嘉宾评委领导、观众、工作人员，赞助单位、合作单位，甚至采访的媒体等的联络工作，确认活动的各项准备工作以及活动的时间、地点、内容的告知等。
特别注意： 要事先安排好领掌的(托儿)，即制造气氛的人员要特
别安排好，对于各种可能出现的冷场的情况也应该做好相应的应急方案即现场控制(现场秩序、提问等环节的时间控制等等)。另外，应该特别注意礼仪，在迎、送参与活动的高层人物(领导)时千万谨慎，不要失去任何礼节;
七：活动注意事项：
1. 突出主题“服务维权”
2. 后勤工作人员应按时到位，准备好活动所需的水，桌椅等用具
3. 认真做好分内的事，并即使做好活动总结。 4. 工作人员应发扬谦虚，谨慎，友好，和善的作风。
八.所需经费(来源：赞助商)：
1，茶水 1*20=20元
2. 横幅 1*15=15元 3. 宣传单
4. 其他
九：赞助商待遇：
赞助商可获得本次活动的独家冠名权，在活动现场可以悬挂署有赞助商名称的横幅，宣传画。整个活动中，我们会不定时的宣传赞助商，扩大赞助商在我校的影响。
篇12：3.15活动总结
3.15活动总结
按照我市XX年“315”“国际消费者权益保护纪念日”宣传咨询活动安排，我局作为此次“315”活动的主要部门之一参加了以：“消费与责任”为主题的宣传活动。在本次宣传活动中，领导重视、认真布置、精心组织，以切实践行“三个代表”重要思想为指导，树立科学发展观和构建和谐社会的高度，认真开展了宣传药品、医疗器械管理法律、法规、为群众讲解用药知识和如何识别假劣药品、医疗器械以及药监部门的各项工作职能、职责的宣传，宣传内容贴近生活、贴近群众为提高全社会“健康、维权”意识取得了良好的宣传效果。现将宣传活动总结如下：
一、宣传活动的内容
结合今年315” “健康.维权”宣传活动主题，我局主要安排了以下几个方面的宣传活动：
1、散发《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《医疗器械管理条例》、《抗菌药物使用小常识》等相关法律、法规、用药常识宣传单，加大药品管理法律、法规的宣传力度，加深群众对药品管理法律、法规的理解，提高群众自身的防范意识。
2、在“3.15”活动会场门前悬挂“加强食品、药品安全，维护群众切身利益”的宣传标语，扩大宣传的影响。
3、将我局近年来查处的假劣、过期失效、假冒进口药品在宣传场所设置假劣药品展示台，为过往群众讲解假冒伪劣药品的识别方法，提高群众鉴别假劣药品的能力。
4、为了正确引导公众的用药安全意识，在全社会营造“用药安全的”的良好氛围，为群众讲解处方药和非处方药、药品不良反应、合理使用抗生素等安全用药知识，提高群众安全用药知识水平
5、在现场设置药品、医疗器械投诉台，接受群众的现场投诉，并做到现场能给予查处的及时进行查处，给群众一个满意的答复。
6、现场解答开办药品、医疗器械经营企业的咨询，为群众讲清开办的.条件和具体要求。
7、对查处的1059个品种货值90.85万元的各类药品、医疗器械进行了统一销毁，为群众营造了诚信、放心的药品消费环境。
二、宣传活动取得了良好的效果
活动当天，由于我局宣传工作准备充分，成为场内群众关心的热点、记者追逐的焦点。在我局宣传台前，前来咨询假劣药品的识别方法，询问用药知识，提供违法经营药品线索的群众络绎不绝。全局药监人员齐上阵，各负其责，认真为群众讲解假劣药品的识别方法、用药常识、接待群众的咨询和投诉、记录群众好的监督管理建议、讲解药品监督管理部门工作职责、散发药品法律、法规宣传单。宣传活动取得了良好的效果。宣传活动接待群众咨询近千余人，散发宣传单XX多份。
通过此次宣传活动让群众进一步了解药监工作，提高了自身健康、维权意识，达到了宣传药监部门职能和工作成效扩大社会影响的目的，获得了社会各界的有力支持。
篇13：3.15活动方案
3.15活动方案
3.15活动方案 例1
一、活动背景：
3.15为消费者权利保护日，也是众多商家抢单的好时节，20XXXX年消费者权利日的主题为“消费与民生”，恰好3月份为国家X会的召开。为了将活动形式淡化，更加体现民生，公司巧借3、15的主题结合了X会的声音，公司策划了全新两惠活动，【畅听“两惠”心感觉·赢取万元“心”厨房】促销活动，暨新品上市发布会和新品产品品鉴会。为20XXXX年第一场品牌销量战役！也是保证全年销售业绩的第一抢单计划！
二、活动主题：
畅听“两惠”心感觉
赢取万元“心”厨房
——皮阿诺橱柜新品发布会、品质鉴定会双重优惠抢购中
三、活动时间：
20XX年3月3日-15日
四、活动地点：皮阿诺橱柜全国专卖店、直营店
五、活动内容：
详情到店面咨询！
【3】给力大礼包，先定可先得（特价套餐除外）
凡是在3月6日前订购皮阿诺橱柜的客户，可赠送厨房大礼包三件套！
凡是在3月11日前订购皮阿诺橱柜的客户，可获赠厨房礼包二件套！
凡是在3月15日前订购皮阿诺橱柜的客户，可获赠厨房礼包一件套！
【4】惠民大行动，服务我先行
（1）凡是在活动期间，无论是否使用皮阿诺橱柜都可以邀约上门维护服务。仅收取材料费！人工费全免！
（2）凡是在活动期间订购皮阿诺橱柜的客户，可以享受内免费维护除特殊人为以外！
3.15活动方案 例2
一、活动的主题、目的和意义
为了纪念3、15国际消费者权益保护日，更好地贯彻《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规，宣传全国消协组织“诚信？维权”年主题，促进市场经济良性发展，保护知名企业健康成长，维护消费者合法权益不受侵害，营造一个公平、公正、诚信经营的消费环境，根据中国消费者协会工作部署，结合我省实际情况，特开展本次活动。
二、主承办单位
主办单位：四川省保护消费者权益委员会
四川省工商行政管理局
承办单位：四川质量报社生活周刊
三、活动时间及地点
活动时间：3月15日（全天）。
活动地点：市体育中心北半场。
四、活动的策划、步骤及方法
（一）活动的策划：
1、由主办单位确定本次活动方案。
2、活动前期拟于3月12—14日，在媒体上（华西都市报、天府早报等）发布为期三天的公益广告，突出今年年主题“诚信维权”，为3、15现场活动造势。
3、在活动前期，组织有关媒体对省消委会主要领导进行专访，突出宣传年主题、今年的消费维权重点和今年省消委会的主要工作。
4、协助省工商局消保处在3月13日召开315纪念活动新闻通报会。在会上通报省消委会的“消费投诉十大热点”和315纪念活动情况。
（二）活动的组织和实施：
1、主办单位向相关企业发出组织活动的通知。
2、由主办单位负责审查参加活动企业的产品广告，宣传资料内容，杜绝假冒伪劣产品进场。
3、由承办单位负责活动的组织和筹备工作。
4、活动开幕仪式拟邀请省人民XX、省工商行政管理局、省消委等有关领导参加并讲话。
5、现场设消费者咨询、消费者投诉、房产家装、it、食品、家电建材、日用百货、汽车等专区，散发相关宣传资料和进行商品销售。在现场开展消费知识宣传，并设置消费警示、消费小知识、消费指导等宣传牌。
6、由省消费向参加活动的企业颁发“XXXX年消费维权定点联系企业”证书、铜牌。
7、在现场散发刊有参展企业的特刊及年主题宣传资料。
8、为活跃现场气氛，将在开幕式后进行文艺表演（节目内容待定）。
9、在现场设立医疗救护（防疫）站、消费咨询台等。
10、组织治安、消防、防疫、医疗等部门入场开展相关工作。
3.15活动方案 例3
一、指导思想：
随着汽车销量日益增长，汽车产品质量和服务质量等问题越来越受汽车消费者的关注，据相关部门统计20XX年全年汽车总投诉达
1.4万件，同比上升五成多。20XX年频频出现的汽车召回事件，说明相关厂商对消费者合法权益的关切，20XX年汽车产品质量和服务质量将会成为广大汽车消费者关注的热点问题。
20XX年3.15主题是：消费与民生，更加体现了和谐消费与国计民生的重要关系。为了进一步积极促进新乡汽车市场的和谐消费，新乡日报社将在20XX年3.14举办“3.15主题车展”为期2天
此次汽车展，车商不仅要展示自己的品牌，更重要的要展示自己的售后服务、信息反馈，要让消费者更多的了解汽车行业，了解汽车商是如何保证消费者权益，消费者如何维权？活动中将针对消费者买车、开车、修车时遇到问题，安排专业人员进行现场解答，免费检测、有奖问答等活动。
20XX年3.15主题车展，将为消费者与经销商建立一个良好沟通与互动的平台，消费者也能在车展现场对各经销商的服务和车型有充分对比和了解，促进和谐消费。
二、展会价值分析：
1、组织权威
主办单位：新乡市工商局（拟邀） 新乡市质监局（拟邀）
新乡市消费者协会（拟邀）新乡日报社
协办单位：新乡市城管局、新乡市商务局??
承办单位：河南省新亚远大广告传媒有限公司
媒体支持：《新乡日报》、《平原晚报》、大河新乡网、新乡手机报、“两报”读这服务宣传车
2、形式新颖
○ 新乡的3.15主题活动已经举办多年，但从来没有举办过3.15消费者日汽车专场活动，以消费者提问和汽车商回答的互动形式，现场解答相关汽车问题。
○ 在车展现场设汽车日常保养常识，日常保养小技巧等展板。
○ 车展现场设置汽车维权询问服务台，请专业人士回答广大消费者提出的有关汽车维权的问题。
○ 汽车商展示正规合法汽车销 售程序、售后服务流程，并在展台设投拆箱，急时发现问题并解决。
3、位置显著
展会地址位于新乡市体育中心北广场，人流量大，参展效果好。
三、展会主题：
汽车消费合理维权 车企给力共创和谐消费
四、展会时间：
20XX年3月14、15日
五、展会活动内容：
活动之一：3·15前期媒体小调查活动
活动前期在《新乡日报》、《平原晚报》刊登汽车品牌调查问卷：
活动之二：投诉案例曝光活动
本次活动希望能在市工商局、消协等部门的指导协助下，将收到并成功解决的消费纠纷案例挑选出具有代表的真实案例，刊登在媒体上，同时在媒体上公布投诉热线和邮箱，接受市民的投诉。体现出我们政府职能部门积极行动，为广大的市民消费者服务、维权，并通过实际案例帮助消费者建立合理合法的维权意识。
活动之三：诚信汽车4S店推荐榜单
开展方式：以消费者投票，主办单位共同审查推荐，最终评选出诚信汽车4S店榜单，在相关媒体上公布。活动旨在增强广大消费者在消费选择时的方向性建立市场参考标准。
活动之四：媒体专访系列报道
3·15已经成为消费者市场上重要的标识，每年的3·15，都会引起广大社会的关注。在媒体专访系列中，本报将派出记者对市工商、质监、消协、汽车等相关部门的主要领导进行专访，进一步了解消费维权市场，增强维权指导，同时也会走访普通消费者，聆听他们的心声。此外，本报还将采访一系列的诚信汽车品牌企业领导人物。
活动之五：3·15诚信消费特刊
在3月15日，结合前期的造势和宣传，特别推出3·15消费特刊，盘点消费热点，指导消费维权，特刊内容将对20XX年消费投诉热点和纠纷进行总结回顾，对20XX年的诚信消费建立市场标杆，着重展现行业企业对315消费的重视以及推出相关活动资讯及品牌宣传。 活动之六：诚信汽车品牌颁奖仪式
在活动最后，主办单位联合为各诚信汽车品牌企业颁发证书，并在相关媒体上进行公示，树立榜样力量，弘扬诚信之风。 诚信汽车企业品牌推荐 15000元
价值回报：
（1）成为行业诚信品牌企业推荐榜单的上榜企业，在媒体上出现不低于8次，包括企业logo和名称及推荐理由。
（2）赠送企业《平原晚报》人物专访1/2版（规格：16.5×23.5cm）1次或者1/2版（规格：16.5×23.5cm）软文宣传1次。
（3）赠送企业《平原晚报》3·15特刊1/2版（规格：16.5×23.5cm）硬广告宣传一次。
六、活动参与方式
（一）活动冠名 30000元
1、对接服务，专访推介。
主办单位将对冠名单位按排专访一篇，专访稿件3000字以上，图文并茂，以进一步提升冠名单位形象。3.15车展专刊中，在新乡日报、平原晚报、新乡手机报为冠名单位提供相应的版面用于宣传，新乡大河新乡网新闻网汽车频道滚动宣传，另回报20000元的报纸广告，宣传时间为签约之日起至20XX年4月30日前用完，过期作废。
2、三报联手，同步齐动。
新乡日报、平原晚报汽车专刊专门设计专栏，由冠名单位挂牌特约刊登。手机报将辟出相应版面，用于冠名单位的软文宣传，大河新乡网汽车频道开辟专栏进行报道，宣传时间为签约之日起至
3月20日止。
3、重点推介，强势宣传。
对冠名单位免收车展宣传费及场地费，车展现场充气拱门打出冠 名单位名称。车展前后期利用“三报一网”对冠名单位予以重点推介， 同时在市区主干道利用“两报”户外读者服务宣传车进行推介。
（二）、协办单位4—6家（特殊情况下适度增减）：
1、协办费： 12000元/家。
2、满足需求、展位优先。
主办方为每家协办单位提供汽车展位1个，展位位置协商确定，最终确定权归主办方。
3、强势宣传、滚动推进。
主办方为协办单位统一制作展板2块，车展现场显著位置宣传气模、空飘各一只。平原晚报提供1/4彩版硬广宣传和回报5000元报纸广告（4月30日前用完过期作废）。
（三）、参展单位：
1、参展费： 5000元/家
2、提供展位、现场支持。
主办方为参展单位提供汽车展位1个，车展位置选择本着先选先得、竞价竞得的原则，一经确定，原则上不予变动，遇有特殊情况另行商定。现场由主办方统一制作展板1块、。
3、媒体宣传、超值回报。5000元/家的参展单位提平原晚报汽车周刊1500字软文进行品牌宣传，大河新乡网汽车频道贴牌宣传。
3.15活动方案 例4
一、活动目的
在市场经济活跃的今天，随着生产力的高速发展，在我们的身边不可避免地出现了各种各样倾犯消费者权益的案例，这是不利于长期的.经济发展的，特别是正处于金融危机的今天。当代大学生是市场中庞大而活跃的消费群体，在消费过程中和普通消费者一样，面临着消费与维权的选择。随着与市场的紧密靠拢，许多学生被侵权的事件屡有发生，招聘陷阱、假冒伪劣商品、“黑心”商家、打工“黑”的中介等等，为了加强消费者维权意识，普及维权知识，让大学生通过我们的活动了解到消费者维权的一些基本常识，在消费过种中，学会维权，做到真正放心消费，开心消费，健康消费。
活动时间：XXXX年3月15日9：00—15：00
活动地点：杏园公寓主干道
主办：浙师大市场营销学会
活动口号：共建信心共促发展
二、活动形式
1、前期准备
场地审批。借搬桌椅4—5张，雨棚4-5顶。意见箱一只。签字笔（粗细），纸若干。面值不一的真假钞若干。气球彩带（包括场地布置以及扎气球环节）。制作横幅一条。宣传单若干。宣传小海报的制作。对待假币的小调查。扎气球环节的问题，幽默笑话，爱心小贴士准备。礼品若干。人员值班安排（包括场地布置以及活动现场负责）以及装束。联系消协。
2、活动现场
（1）意见箱有
安排1—2名干事负责，现场备有纸笔。积极动员广大师生朋友反映对消费者权益以及相关内容的观点
（2）验假钞
安排干事3—4名。准备面值不一的真假人民币若干，参加者只要指出其中至少4个区别即可获得纪念小礼品一份。同时做一份关于假币的小调查。
（3）扎气球答问
安排干事4—5名。气球中藏有关于消费者权益的问题，爱心小贴士以及幽默笑话。
气球将会以“3、15”字样的形式系于板上，每个参加者均有两次机会。若扎到爱心小贴士，幽默笑话的气球，则无须回答问题。若扎到藏有问题的气球，答出即可获得小礼品一份。
（4）横幅签名
安排2—3名干事。备有签字笔若干，同时发放宣传单及消协维权小常识册子。
宣传部编辑部等相关部门积极做好现场拍照报道等工作。
3、活动结束
做好全场清理工作，归还桌椅，雨棚等物。统计奖品发放数量，进行财务总结。宣传部编辑部进行相关资料整理并及时上传到网站。
篇14：3.15活动总结
3.15活动总结
一、“3.15”客服活动开展情况
3.15期间，河北分公司及各地机构结合各地市场实际情况纷纷开展了不同形式的客户服务宣传活动。
河北分公司客服部在3.15前期进行了充分的准备工作，并挂网下发了《关于做好3.15应急预案要求的通知》，要求各机构重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实及时清理工作；加强对投诉事件及突发事件的应急处理与监督工作，做到责任到人，快速反应，及时上报协调妥善处理；要求各机构树立预防为主的思想意识，密切关注潜在突发事件的动态，积极应对客户提出的一切问题，做好热情高效客户服务工作。期间还下发了《关于开展3.15期间客户服务满意度调查的通知》，印制下发了相应的服务宣传海报，联合分公司业务渠道部门进行了深入的“服务365，常伴您身边”，“理赔快易简，高效暖人心”，“光大永明人寿服务承诺”等宣传服务与全省柜面客户满意度调查活动。
唐山中心支公司携手合作代理机构深入唐海十农场开展315服务咨询宣传活动，将公司“服务365，常伴您身边”的服务新举措延伸到远离喧嚣的郊区农场。张家口中心支公司积极参与了由当地消费者协会，保险行业协会组织开展的3.15大型宣传活动，包括公司客服人员与渠道工作人员在内的宣传活动小组积极宣传了我公司各项新的服务举措，并热情解答了消费者提出的有关保险服务问题。秦皇岛中心支公司也积极响应该地行业协会组织的保险宣传活动，客服、业务渠道、办公室等部门组成的活动小组有效宣传了公司服务承诺，并对参与活动的消费者进行了保险知识的宣讲。衡水机构自主进行了“诚信保险，优质服务”为主题的宣传活动，中支客服人员在宣传现场展示了公司优质的服务理念，并向参与其中的消费者进行了有关保险知识的普及。
本次3.15客户服务活动切实深入保险消费者群体，取得了良好的社会效果。活动中也展现出诸多与往常活动不同的地方，如活动更加深入基层，让基层的保险消费者深切感受到了来自保险的理念与服务；少了很多过往以宣传为辅搞保险销售为主的形式；服务侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，适合不同阶段的现代人服务需求。一系列的创新变化让参与其中的保险消费者与公司业务人员眼前一亮，倍感亲切，瞬间拉近了保险公司与客户间的距离。
活动中，从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐渐得到改善，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但“保险让生活更美好”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永远的追求。
二、客户服务满意度调查实施情况总结
本次3.15期间，河北分公司客服部在全省范围内以客户柜面署名满意度调查的方式进行了客户服务满意度问卷调查。现将相关数据分析如下：
销售人员选项满意度人数满意不满意一般521/98%27销售人员满意度拨打过客服电话客服电话满意度人数231385%34电话服务满意度办理过保全保全服务满意度人数3400保全服务满意度人数6100%600办理过理赔理赔服务满意度理赔服务满意度有效调查问卷总数100%54上表中可见本次共调查54件，有效收回53件，有效收回率为98%。调查中显示对销售人员的'满意度为98%，拨打过公司统一服务热线的客户占比为51%，对公司客服电话服务满意度为85%。调查期间办理过保全的占比为64%，服务满意度为100%；办理过理赔业务的占比为11%，服务满意度为100%。
调查渠道保险中介电销银保合计参与人数863953对销售人员满意度人数863852有效满意度100%100%97%98%
本次调查中共涉及三个渠道的客户，分别为保险中介、电销、银行，涉及人数8人、7人、39人，银行渠道占比最高，为72%。客户共提出4条实务建议，希望公司在销售产品事能讲清产品的利弊，在日常实务中增加制式规范的申请材料表格，退费时希望时效能够在快一些以及电话回访咨询时服务人员的语速可以稍微慢一点。三、存在的问题
1、在客户服务中客户反馈销售前端存在讲解不清楚或是对所售产品特性不够明确；
2、客户服务中电话咨询服务不到位，客户反馈语速过快或是言语不够柔和，对相应保单信息了解度不甚透明；
3、公司部分业务流程有待进一步优化提升，相应申请材料不够规范化，不便于客户快速清晰的进行业务办理。四、具体改进措施
1、针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题：河北分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业务员前置培训，利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过多方沟通与反复研究后给予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规；
2、针对电话咨询服务方面反馈的问题，分公司客服部将全力做好公司附加值服务的宣导，计划从公司内部与销售前端有机结合，通过业务员例会深入贯彻宣导公司短信服务与信函服务的具体内容，深化服务内涵，同时针对人工电话咨询方面的问题进行积极反馈，促使总部加强电话服务人员的培训。
3、针对业务流程中相关优化问题，分公司客服部将会把客户反馈的具体问题进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等，通过广泛参考同行业保险公司的经验逐步完善针对性的优化建议，适时依据实际情况进行调整并提交总公司相关部室，以期在未来的制度修订中予以采纳更新。
★ 活动总结报告范文
★ 3.15宣传口号
★ 3.15的作文
3.15活动总结报告（整理14篇）
