医院数字化医院建设中期实施报告

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篇1：医院数字化医院建设中期实施报告

医院数字化医院建设中期实施报告

医院数字化医院建设中期实施报告

一、数字化医院信息系统布置前实施情况

医院信息系统作为三级甲等医院评审的重点标准之一，自去年3月院办公会提出打造数字化医院平台以来，医院各级领导一直将此项工作作为重点来抓。通过一系列的前期准备，医院于5月邀请国内知名HIS厂商到医院演示产品功能；6月底根据国内四家知名HIS厂商在院内演示评估结果，形成了医院信息系统的功能性需求报告；7月18日医院以“三重一大”请示上报市卫生局；7月29日取得市卫生局“关于XX医院实施数字化医院建设项目‘三重一大’”的正式批复；8月10日通过市卫生局，市财政局的采购审核；9月25日完成招标采购工作；10月23日与重庆中联公司签订实施合同；10月28号中联公司工程师入场实施；12月26日完成全院临床、药剂、医技人员的培训；1月1日正式启用：门诊（住院）挂号、收费、药房、医生工作站、电子病历等系统，基本实现新老系统的切换。

二、数字化医院信息系统建设实施情况

1、投入运行的软件功能模块

截止204月14日，软件功能模块投入运行的有：门急诊挂号系统；门急诊收费系统；门诊中西药房管理系统；住院病人入出转管理系统；住院费用管理系统；住院药房管理系统；病案管理系统；取药排队叫号系统；门急诊医生工作站；门急诊电子病历系统；住院医生工作站；病区护士工作站；住院电子病历系统；抗菌药物分级管理系统；临床路径管理系统；超声信息系统；检验信息系统；医技执行管理系统；财务监控系统；经济核算系统；药库管理与药品会计系统；设备管理系统；卫生材料管理系统；综合查询与统计报表；医保/农合接口；自定义报表系统等。

2、运行情况--重点模块评估

2.1、门诊、住院医生工作站

医生工作站主要由两部分组成；开医嘱和电子病历。其功能在于实现病历的电子化。医生已熟练掌握医嘱下达和病历书写的操作技能，对于软件的界面、工具、标识符号等设计模式有良好把握，完全适应医院当前制定的业务流程。但是，在细节操作上尚存在一些小问题，例如：（1）、同一组药品的一并给药，有时忘记一并给药操作或者增补治疗药品，只在医生嘱托中加以说明，而不会作废错误医嘱下达正确、规范的医嘱，一定程度上影响到电子病历的质量；（2）、下达医嘱方面，为了增加医生的工作效率而设计的成套方案功能应用不理想，初期使用中过程中，因我院医生计算机基础参差不齐，而在同一个环境下培训导致对软件操作的把握程度亦不一样，在使用成套方案的过程中造成了部分垃圾数据，大部分医生不会使用成套方案的覆盖功能来处理并修正这些数据，一定程度上增加了服务器数据冗余及工作负载；（3）、电子病历书写的三大高效方法：复制粘贴、词句示范、范文导入，复制粘贴功能还有少部分医生未熟练掌握，而词句示范功能基本没人使用，范文导入功能同医嘱成套方案，不会使用覆盖功能，依然留有垃圾数据；

建议：需要加强对系统完善性培训的科室请尽快与系统工程师联系；科室应加强对新员工及老同志的帮，带，教。

2.2、护士工作站

经过几个月的临床应用各科护理人员大多能熟练软件操作技能，已能适应医院业务流程，对于护理文档的书写、打印，医嘱的核对、执行，三测单、护理记录单的管理，费用系统的查询等都有较好把握。

不足之处：大部分护理人员明白工作过程中的正向操作流程，从入科到出院，但是对于业务的逆向操作流程，从出院到入科把握不足，更重要的是病人在科内的就诊流程外还有与收费室的配合不足，表现在：病人办理入院再入科，有极少患者需撤销入院时，科室须先撤销入科这一工作执行不太理想；另外，病人在科室办理出院后，还须到收费室办理结账，患者到达收费室结账时，出现病人尚未办理出院提示频率较高。

建议：护理人员在病人需要换床、转科、转病区、出院之前必须将需要整改的护理记录单、三测单等护理文件整改完成后再进行操作。需要加强护理人员对系统完善性培训的科室请尽快与系统工程师联系；科室应加强对新员工的帮，带，教。

2.3、临床路径管理系统

截止当前，临床路径病例出径率不到5%，与其他医院做数据比较，可判定应用效果不理想。培训阶段因培训环境及人力资源等诸多客观因素的限制，覆盖面不广，每个临床科室只有一医一护参与；

应用阶段因部分人员对临床路径的认识及把握不足（有几例病例不符合导入路径的原因定义为超过标准住院日，因此可判定使用人员对临床路径的认识不足），以及培训阶段的局限性等因素造成效果不理想。

2.3.1、推行临床路径的`建议

推行临床路径一般要经历准备阶段、制定路径、实施路径、改进路径、监测及评价五个阶段，后四个阶段根据PDCA原理循环往复，不断改进，逐步使临床路径的内容更全面，项目更合理，更符合临床科室的工作和成本实际。

建议：①由医务科加强督导：建立三级医疗控制体系负责开展单病种质量及临床路径工作，并负责该工作的管理、督导；②质量控制，评估改进：()明确进入路径病历的选择要求，记录应用过程与变异分析数据，确定并跟踪单病种质量控制指标，制定单病种质量控制措施；③增强临床科室对单病种质量管理控制工作的重视程度，要求细化工作方案，确定具体工作目标和实施步骤，建立信息报送工作制度，完成单病种每例诊疗后要对病例进行登记，填写单病种质量控制统计表，切实落实工作责任，做到责任到人、指标到人，保证单病种质量及临床路径管理工作顺利开展。需要加强临床路径编写应用的科室请尽快与系统工程师联系学习。

2.4、病案管理系统

存在的问题：当前各临床科室提交病案时间相对缓慢，直接影响了病案管理部门对电子病案的审核工作，间接影响到医院与病案监管部门间的数据对接工作。

建议：科室当天病历及时完成并打印签字，做到患者出院与病案提交同步，病案管理部门及时审核电子病案，存在丙级病案需及时修正并存档，完善医院月报、季报等数据上报工作，为医院等级评审奠定良好基础。

2.5、LIS，PACS系统

医技辅助系统实施，从管理角度上打破了传统的数据分散模式，实现了统一的数据化采集、存储、查询、统计分析。当前，本院实验室信息管理系统、影像归档和通信系统，均已进入实施阶段，LIS系统因血常规仪器不符合其他仪器的数据通信模式，尚在研发讨论中，其它仪器已接入医院网络；PACS系统的超声内窥系统已投入使用，放射影像信息系统已经做好大部分准备工作，即将投入使用，很快可以实现临床与医技数据共享，及时查阅并打印检验、检查报告模式。

2.6、药品管理系统

药品管理系统主要包括药房管理系统、门诊药房（处方发药）管理系统、住院药房管理系统。完成医院内所有药品的申领、配药、发药、退药，以及药房工作量统计、盘点等业务。

存在问题：特别是在住院药房，操作人员偶尔会将临床科室护理人员没来药房领药的情况误操作为发药，导致在护理人员来领药时药房无对应数据发药。门诊、住院发药混淆，出现大面积的住院病人发药号为0。

建议：药房操作人员必须严格遵守药品领用规范，只有相关科室护理人员到药房领药才执行发药。需要加强操作人员对药品管理系统完善性培训的人员请尽快与系统工程师联系；药剂科应加强对新员工的帮，带，教。

3、未建设功能模块及计划

办公自动化（OA）系统、感染管理系统、后勤物资管理系统、体检管理系统、病人自助服务系统、合理用药监测系统及处方点评、电话（12580），网络预约挂号。

3.1、办公自动化系统

该系统是当前未实施系统中覆盖面相对较大的功能模块，信息科的服务器环境已经搭建完成，考虑当前其他剩余子系统的落实情况，而覆盖面又相对较大，时间暂定于时间年5月7日开始。

3.2、感染管理系统

主要涉及感染病人资料、疾病诊断、感染情况、易感因素、细菌培养等内容的录入、查询，以及各类医院感染统计报表；可从医院信息系统导入或手工录入病人基本资料及感染相关信息。鉴于该系统在医院业务范围内覆盖面较广，需感染管理科根据医院的业务需求尽快联系工程师做中联感染管理系统。时间2014年4月30日前。

3.3、后勤物资管理系统

该系统已调试完成，但由于现物资管理部门当前没有办公室，仓库，办公区无网络，所以暂时无条件部署。

3.4、病人自助服务系统、体检管理系统

病人自助服务系统、体检管理系统与LIS及PACS系统联系紧密，在LIS及PACS未完善的前提下实施，虽可实现电子化及数据统一管理，但是一定程度上增加工作人员的工作量，所以待LIS及PACS完善后医院将联系对应职能部门完善并实施，时间预定于2014年4月30日开始。

3.5、合理用药监测系统及处方点评

该系统已做好全部准备工作，服务器环境已安装完毕，请药剂科负责处方点评人员于2014年4月23日前联系工程师安排工作细则。

3.6、电话（12580）/网络预约挂号

电话（12580）/网络预约挂号，我们将改变传统的挂号方式，现新的预约挂号系统将与第三方电信运营商合作，实现电话预约自助挂号及票据打印。请医务科于2014年4月30日前收集科室及门诊医生个人信息，照片。

三、数字化医院信息系统建设的持续性发展

数字化医院建设项目（一期）原计划四个月内完工，然因项目实施中不可预见因素的影响，余下系统的部署预计在6月前全部完成；届时医院信息管理科，系统实施工程师，将转入新系统的完善更新及可持续性改进阶段。

根据我院近几个月数字化医院平台的使用情况来看，我们必须清醒地认识到数字化医院平台建设是医院长期性、全院性的日常工作，医院的每一个职工是数字化医院平台的主体，而软件实施公司只是一个支撑辅助，是不可能代替医院骑马牵绳的。我们必须要在现有的系统基础上进行再次挖掘，整合“以病人为中心”、“以医疗服务为内容”、“以管理为抓手”的理念以实际工作业务需求提出持续性改进方案，突出信息化高效整合优势，为病人提供高品质人力资源、技术资源、管理资源的医疗服务，使医院综合服务能力起到由量变到质变的作用。

因此，我们必须要加强自身业务修养，提高信息化的处理能力，根据医院业务发展需要促使医院数据化平台不断改进。就像老师一样，只能教学生理论知识、考试方法技巧、应变措施等，而不能代替学生考试，更不能保证学生考试得高分，能否取得好成绩最终还是靠自己的学用结合，以用促学，以学促改。

信息管理科

二一四年四月十五日

篇2：医院加强行风建设的实施意见

为进一步加强医院行业作风建设，切实解决好群众“看病难、看病贵”的问题，努力减轻人民群众医药费用负担，切实维护人民群众的根本利益，让人民群众享受到质量优良、价格合理的医疗卫生服务，经医院党支部、院部研究，决定在医疗服务过程中全面实施“合理检查、合理用药、合理收费”，文秘部落原创开展坚决纠正医疗服务中收受“红包”、药品回扣、“开单提成”、乱收费等不正之风的专项治理工作，最大限度的减轻群众负担，满足不同层次病员的需要。现就加强行风建设，全面实施“三个合理”作出如下具体安排：

一、指导思想

开展纠正医疗服务中不正之风专项治理，我们要以对人民高度负责的态度和求真务实的精神，按照“为民、务实、清廉”的要求，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的原则，强化教育、完善制度、加强监督、加大力度，坚决纠正医疗服务中收受“红包”、药品回扣、“开单提成”、乱收费等不正之风，维护好人民群众的根本利益，促进医院健康发展。

二、目标任务

通过在医疗服务过程中全面实施“合理检查、合理用药、合理收费”，开展坚决纠正医疗服务中收受“红包”、药品回扣、“开单提成”、乱收费等不正之风的专项治理工作，实现一个目标，完成二项任务。

一个目标：有效遏制不正之风,杜绝收受“红包”、药品回扣、“开单提成”、乱收费等现象。全面实施“合理检查、合理用药、合理收费”。围绕“三合理”想办法，添措施，切实解决好群众“看病难、看病贵”的问题，努力减轻人民群众医药费用负担，切实维护人民群众的根本利益，让人民群众享受到质量优良、价格合理的医疗卫生服务，为促进社会稳定，构建“和谐安县”作出贡献。

二项任务：

（一）加强医德医风教育，弘扬正气，倡导先进。建立健全教育、制度、监督、惩戒并重的纠风工作长效管理机制，强化医务人员的医德医风教育，规范廉洁行医行为，完善医疗服务收费行为、住院费用清单制和门诊药品价格清单制，严肃查处损害群众利益的不正之风，使“开单提成”，收受患者“红包”等问题得到有效解决，争创行风评议先进集体。

（二）建立和完善行风管理制度。包括院、科两级负责人责任制度，科室评价制度，医务人员考核、激励、惩戒制度，社会监督制度等，形成医院和社会群众相结合的行风监督机制。

三、治理措施

（一）加强行风建设及“三合理”实施工作的组织领导。

“三合理”是我院今年行风建设的重要内容之一。医院的行风建设工作由行风建设领导小组负责组织协调。院、科室两级领导要提高对行风建设及“三合理”实施工作重要性的认识。既要承担抓业务工作的责任，又要承担抓医德医风建设的责任，切实加强领导并抓出成效。

1、调整和充实医院行风建设领导小组：决定由邹兴贵院长为组长，张加宇、向维民为副组长，郑素蓉、王永科、谢国安、谭瑛、简明安、徐发勇、李华成、刘翱为成员。行风建设领导小组负责完善医院行风建设的各项管理制度，指导、查检、监督各科行风建设及“三合理”的落实并评价其结果，听取各独立督察组的督察意见并按有关规定作出奖惩决定。

2、成立三个具有独立职能的督察小组，直接向医院行风建设领导小组和分管院长负责。督查组分别对各科室的用药、检查、收费情况进行督查，使之逐步形成党内监督、行政监督和民主监督的完整体系。

合理用药督察组：

组长：王永科

成员：谢国安李建华贾永强雍建张顺银张兴麟

职责：对科室用药进行指导、检查、评价；对本院具有争议的用药案例进行裁定；对不合理用药提出整改意见并向医院行风建设领导小组和分管院长提出处理建议。

合理检查督察组：

组长：刘翱

成员：谭瑛涂斌任明彪徐发勇李华成李凤福

职责：对科室临床检查进行指导、检查、评价；对本院具有争议的临床检查案例进行裁定；对不合理检查提出整改意见并向医院行风建设领导小组和分管院长提出处理建议。

合理收费督察组：

组长：简明安

成员：郑素蓉杨小敏杨小兰汪迪陈红赖秀明

职责：对科室收费情况进行指导、检查、评价；对本院具有争议的收费项目进行裁定；对不合理收费提出整改意见并向医院行风建设领导小组和分管院长提出处理建议。

（二）加强职业教育，大力弘扬正气。

强化职业道德、职业纪律、职业责任和优良传统作风教育。牢固树立“群众利益无小事”和“情暖患者，优质服务”的服务理念，营造杜绝药品回扣、“开单提成”、拒收“红包”和严禁乱收费及实施“三合理”的强大～氛围。使尊重病人、关爱病人、服务病人、维护病人的权益成为我院医务人员的自觉行动，以实际行动取信于民。

（三）明确各项纪律和要求。

各科室要认真组织科室人员学习讨论卫生部和省卫生厅颁布的行业纪律与法规，以进一步明确省卫生厅关于制止医务人员收受“红包”、回扣责任追究的规定和关于重申、明确卫生行业“～准”及医院“十不准”等行风建设工作的各项规定、政策界限和纪律要求，时刻保持清醒的头脑，决不违规违纪。

（四）加强管理，完善各项制度和监管措施。

1、坚持防范为

主、标本兼治的原则。深入剖析医疗服务中不正之风的成因，完善相关管理制度、建立合理运行机制，切实采取防范措施，铲除不正之风滋生土壤，建立纠风长效机制，强化行风建设工作责任，建立科主任、护士长一手抓科室管理、一手抓行风建设的“一岗双责”制度，修订完善院、科领导任期目标责任制考核内容，把加强医德医风建设，规范医疗行为和实施“三合理”作为领导和中层干部的'重要职责。

2、加强管理制度建设。依照法律、法规和政策规定，完善医疗质量管理制度、人事分配制度、财务管理制度和责任奖惩制度，约束和规范医务人员的执业行为。

3、加强医疗服务质量管理。医务科、护理部、门诊部要切实加强医疗质量监管。医务科要做好病历质量的检查、审评，认真落实医疗服务的各项制度，充分尊重患者的知情权和选择权，加强医患沟通。各科室要事先将治疗方案及相关费用告知患者，增加“透明度”。建立临床用药指导、抗菌抗肿瘤药物分级管理使用制度。继续开展大金额病历评价制度，每季从病案室随机抽取上月大金额（5000元以上）病历6份以上，交督导组围绕医疗质量，主要针对合理治疗、合理检查、合理用药三个方面进行分析讨论评价。护理部要配合医疗的各项工作，抓好护理人员的“三基”训练，确保护理质量能够适应治疗的要求，让患者满意。门诊部要组织做好就诊流程，病人选医生等各项工作，最大限度地方便病人，服务好病人。营造让患者安全、放心的就医环境。

4、加强对药品集中招标采购的管理监督。认真做好我院药品候选品种的确认工作，严格规范非标药品采购行为。经常对抗生素和抗肿瘤辅助用药的采购使用情况进行专项检查。

5、加强对医疗服务收费情况监管。检查内容包括：自立项目，自定标准收费；分解项目，重复收费；已取消的项目继续收费；不按标准计价单位收费；不按实际服务数量计算费用；超过政府规定的最高零售价格销售药品；混淆药品质量层次与规格，变相提高药品价格；招标采购药品不按国家有关规定作价销售；医用耗材以次充好，提高收费；医用耗材不按规定加成比例作价等问题。对存在的问题的科室和个人要严肃处理。加强收费管理，定期研究、解决在价格管理方面存在的问题，建立责任追究制，落实收费投诉查实处理办法，加大监管力度。

6、完善医疗信息公开制度。制定有效防范措施，保障患者的权益，完善医患协议书、知情同意书、手术及麻醉同意书和住院费用清单制、医疗收费及药品的价格公示制和查询制，耐心回答患者的问题，增强医疗服务和药品收费透明度。通过医院“电子显示屏”、“触摸屏查询系统”“住院须知”等形式及导医人员向患者和社会宣传行风纪律规定，自觉接受患者和社会的监督。积极运用座谈会和问卷调查等形式征求患者对医德医风的意见，接受患者和群众的投诉，及时核查处理。

（五）加大监督、查处力度。

医院设立举报箱、举报电话、接受群众举报。医院办公室、审计监审室负责核实和处理群众的举报。对提供证据，经核查属实者，将按医院相关规定予以奖励。对医务人员利用职权和工作之便收受“红包”、药品回扣、开单提成等违纪行为，一经查实，将按《中华人民共和国执业医师法》第三十七条规定和省卫生厅的有关规定，责令暂停执业活动；重犯者，吊销其执业证书。

（六）严格纠风责任追究制度。

按照“谁主管、谁负责”的原则，加大纠风责任追究力度，保证各项治理措施的落实并收到实效。医务人员顶风违纪，继续收受“红包”、药品回扣、“开单提成”、乱收费等不正之风，造成不良社会影响的，视情节轻重予以处罚，并追究责任。对纠风工作不力，监督管理不严，群众反映强烈，或对群众投诉不认真核查，不严肃处理的，要追究相关负责人的责任。

四、具体安排

根据卫生局党委的部署，～年我院行风建设及实施“三合理”分以下步骤进行：

（一）学习教育阶段。

4-5月份，院部及各科室组织职工认真学习党和国家关于纠正医疗服务不正之风的部署和要求。开展职业道德、职业责任、职业纪律和优良传统教育，组织“以人为本、以病人为中心”的大讨论和“情暖患者、优质服务”活动，学习有关法律、法规和政策，使每一位职工树立“以病人为中心”的服务意识，牢记“情暖患者优质服务”活动要求，在全院形成重视行风建设的氛围。

（二）开展自查自纠。

6月份，各科室要根据本“三合理”实施意见和要求，采取各种方式深入开展自查自纠。要依据卫生行业“～准”、医院“十不准”和服务承诺的内容，查廉洁自律，是否有收受红包、回扣、开单提成等行为；查经济纪律，是否有科室巧立名目乱收费等问题；查院、科公开，是否做到医疗服务项目、收费公开，规范，方便患者等；查职业道德，是否有乱开药，开大方，滥检查等现象；查服务质量，是否有生、冷、硬、推等现象；查言行举止，是否文明行医，礼貌待人等问题。对自查出来的问题，依照有关规定处理，同时要制订出切实可行的改进措施。自查自纠整改意见于7月20日前上报院行风建设领导小组。

（三）接受明察暗访。

7-9月，医院将会同有关部门并邀请人大代表、政协委员、行风监督员、新闻单位代表等对各医院专项治理情况进行明察暗访，并将检查结果向社会公告。我院要积极行动起来，以行风建设和实施“三合理”工作的实际成绩接受检查。

（四）总结完善。

医院按阶段向卫生局党委报告行风建设,全面实施“三合理”工作进展情况。各科室每季度将专项治理的自查、自纠情况进行总结，对存在的问题进行整改和完善并形成书面材料于每季度末上交医院行风建设领导小组和医院办公室。由医院行风建设领导小组向卫生局党委报告。

二○○五年四月三十日

篇3：医院政风行风建设情况报告

在市委、市政府的正确领导下，在市政府纠风办和卫生局纠风办的大力支持下，我院始终坚持“纠、建、管、评”并举的指导思想，按照“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，在全院扎实开展了民主评议政风行风工作，通过宣传发动、自查自纠、整改落实等阶段的工作，切实解决人民群众反映突出的问题，使人民群众初步感受到了民主评议政风行风工作带来的实际效果，基本达到了预期目的。现将开展民主评议政风行风工作情况总结如下：

一、高度重视、加强领导，明确工作责任

根据卫生局要求，我院迅速响应、积极行动，召开了医院党委会议，研究成立了政风行风评议工作领导小组及办公室，形成了党委统一领导，书记负总责，党委成员分工负责，纪委监察部门组织协调，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。

机构成立之后，医院党委制定了《xx市第二医院领导干部廉洁自律和落实党风廉政建设责任制工作的实施意见》、《xx市第二医院纠风和行风建设责任制度》、《xx市第二医院关于对医疗服务中不正之风的处理规定》等一系列规章制度，层层签订《党风廉政建设和反腐败工作责任书》和《行风建设和纠风工作责任书》，明确了各科室责任人是政风行风评议工作的直接责任人，切实做到“思想认识、组织领导、工作措施”三到位，一级抓一级，层层抓落实，保证政风行风评议工作的落实。

二、围绕工作重点、自查自纠，狠抓纠建并举

自查自纠是民主评议政风行风工作能否取得实效的关键环节，也是民主评议政风行风中最具有实质性的工作。全院上下紧紧围绕政风行风评议工作，着力解决损害群众利益的突出问题，注重预防、纠建并举，不断推动工作新进展。

一是明确工作重点。

职能科室要把工作效能、工作作风、廉洁从政、信访接待、院务公开等作为评议的`重点；临床科室要把改善服务态度，提高服务水平，纠正大处方、滥检查、过度治疗、回扣提成、收受红包等不正之风作为评议的重点。要求各部门各科室在自查自纠过程中要端正态度，坚持高标准、严要求，客观评价自己，认真查找政风行风存在的突出问题，真正做到敢于揭短亮丑，对存在问题不遮不掩。

二是广开言路、收集意见。

我们注重广开言路，多渠道收集群众对医院的意见和建议，画好“自画像”。㈠今年我院完成了中层干部岗位调整工作，制定了每个科室主要负责人的岗位职责，进一步明确了每个中层干部的职责和目标，并明确各科室主要负责人的纠风工作责任，要求中层干部带头认真落实“三项制度”和“十个严禁”，认真履行卫生纠风工作责任制，严禁中层干部作风慵懒、吃拿卡要、不守纪律、不讲效率、不作为乱作为等。召开有关会议，对我院中层干部进行了无记名民主评议活动，有利促进了每个中层干部的责任心和使命感，提升了办事效率和服务水平。㈡我院针对群众关注的热点难点问题，在十月份广泛征求广大职工意见，汇总出建设性意见44条，其中“医院环境建议”、“食堂服务管理”、“评选服务明星”、“下乡服务”、“病房环境改善”、“医疗设备更新”等合理化建议，得到医院高度重视并积极进行落实。㈢通过无记名的方式，向门诊病人、出院病人发放200余份问卷调查表，广泛听取各类人员的意见和建议。㈣我们还聘请了分别来自人大、政协、新闻媒体、企事业单位、乡村医生、社区自由职业等不同单位不同行业的20余名同志，为医院政风行风评议特邀社会监督员，医院领导与特邀社会监督员进行了面对面的交流，主动听取他们对医院政风行风方面的意见和建议，特邀社会监督员针对医院政风行风情况踊跃发言，对医院的政风行风工作提出了很好的建议。

三是纠建并举、摸清底数。

在工作效能方面，主要查看行政服务是否便捷、高效、优质，有无不作为、乱作为现象。在工作作风方面，主要调查服务态度如何，有无门难进、脸难看、话难听、事难办现象。在廉洁从政方面，主要掌握有无吃拿卡要等不正之风，有无利用职权谋取不正当利益现象。在信访接待方面，主要了解处理群众反映问题是否及时合理、是否及时反馈、是否主动征求群众意见。在院务公开方面，主要对行政权力运行是否公开透明、有无暗箱操作现象、处理问题是否公平公正进行摸底。对临床医技科室的自评互评涉及医德医风和文明服务两个方面，以真实了解科室行评工作情况。

通过开展民主评议政风行风工作，我院各项工作都取得了一定的进步，但我们清醒地看到，与人民群众的期待相比、与上级的要求相比，我们的行评工作还存在一些不足：一是行评工作发展不够平衡，极少数科室主动性不强，整改落实不够；二是部分科主任重视不够，忙于医疗业务多一些、抓行风教育少一些，忽视了思想建设，致使科室行风建设氛围不浓，个别职工甚至还存在不理解现象。这些问题已经引起了党委高度重视。回顾过去，成绩中有不足，展望未来，任重而道远。下一步，我们要以行评为起点，进一步加强政风行风建设工作，进一步加大行评整改力度，让人民群众真正感受到医院政风行风建设的实际成果，为人民群众健康服好务，为全面建设和谐邯郸服好务。

篇4：医院实习中期交流会心得体会

xx年春季学期，我和xx同学经过个人申请、学院面试以及最后公示等几个环节，获得了xx医学院第一临床学院xx级临床医学（五年制）专业于xx年10月—11月交流至xx大学附属xx医院的实习机会。能够获得此次机会我感到非常光荣，同时我也决定以最饱满的学习态度珍惜此次宝贵机会，不辜负党和国家、学校和学院以及身边的老师、同学们对我的信任和期待。以下是我在此次xxxx之行中的经历以及自己的心得体会。

初见xx

我们于10月2日抵达xx，由于xx10月份还未完全进入秋天，我们下飞机时还穿着单衣单裤，但是xx已经是深秋，当天天气较冷且下雨。意外的是我们托运的行李箱遭遇延误（箱子里有我们的厚衣物和转换插头）。寒风阵阵里我们并没有乱了阵脚，在机场处理完行李的延误手续，虽然人生地不熟，我们靠着手机地图找到了购物商城，解决了迫在眉睫的问题。（因此在这里也建议以后出国交流的同学们在出发地于目的地气候相差较大时，在随身行李里备好厚衣服和转换插头，切勿将生活必须品全部托运。）

第一次踏上异国的土地的我，心里既激动又不安，因为我知道前方既有喜悦也会有困难。在蒙蒙细雨中我细细打量xx这座城市，建筑、人文、交通，无一不让我好奇。同时，xxxx医院在欧洲享有盛誉，其外科水平更是在欧洲名列前茅，对于即将到来的医院实习生活，我也充满期待。

实习生活

在住处安顿好基本生活后，我们向xx医院留学生管理处的老师发送了电子邮件报道，紧接着我们按要求去xx医院接受了对方的体检，回报结果正常后，令我期待已久实习就生活开始了。我们实习所在的科室为神经外科，该科室属于xx医院水平较高的科室之一。

xx医院神经外科每天早晨6：30查房，7：30开始交班，交班约持续30—40分钟，交班结束后医生们进入手术室开始进行当日的手术。每周二还会有额外的小讲课，当天有讲课时所有工作会相对提前约30分钟。由于xx医院有不止一个院区，因此交班时神经外科采用视频交班，共有身处三地的医生们通过视频交流。每天交班时都会有一名资历较低的医生或者学生进行PPT汇报，汇报内容既有理论知识，也有病例分析，三方教授们会对汇报人进行提问或指导，教授们也会交流信息。该科室总体分为比较活跃友好，交班时常常是教授、年轻医生及学生们都会加入讨论和交流中，气氛热烈。我虽然不懂德语，但是通过看PPT和病例资料，基本能够实时了解大家的讨论内容，很多德文医学专业词汇和英文十分相近。若遇到不懂的，我也会积极用英文向xx同伴们请教，他们都非常乐意提供帮助。我还利用平时的时间学习简单的德语，几天后我便常常能在大家说德语时听到自己掌握的词汇并用德语和向科室教授们问好。只要用心学习，语言并不能阻挡进步的脚步。查房过程中，形式基本与国内一致，医生会询问患者病情和感受，患者也会向医生主动汇报。由于xx密度人口相比于我国较低，因此平时病房里的患者总数较少，同时xx人的家属陪床意识没有我国强，平时病房里没有许多家属。

除了每日的查房和交班外，手术室的工作是神经外科的灵魂所在。xx医院的手术室相比于xx协和医院外科大楼的手术室来说规模较小，手术室只有一层，神经外科通常会分配有2—3个手术室同时开展工作。

此次实习中我见习了许多台神经外科手术，以下我以神经外科科主任Dr.Peter Vajkoczy 主刀的一台颅内血管搭桥手术为例，介绍xx医院手术室工作的特点：

1、手术开始阶段和国内相似，均为器械护士、麻醉师及手术助手进行准备工作，手术核心步骤由教授级别的医生完成；

2、手术室无菌操作要求非常严格，手术者所使用的椅子也会被无菌布罩住，术中操作者可以自行用手调整椅子，同时暴露手术野所使用的铺巾均为一次性粘贴式，不重复利用；

3、无论何部位的手术，参与手术的人员全部佩戴双层无菌手套；

4、手术室已实现全部电子化，患者的病例资料会以电子的形式传送至手术室并显示在手术室间内的屏幕上，无需将实体病例资料携带至手术室，以此减少感染几率；

5、除了显示病例资料的屏幕外，手术间还配有3D立体可移动大屏，观摩者可佩戴专用眼镜，向看3D电影一样在屏幕中看到手术的3D图像，非常立体和清晰。

6、手术间人员管理较为严格，进出手术间都需要有明确缘由，观摩者要向术者做自我介绍，说明身份。手术开始后，若无正当理由，观摩者手术结束后方能离开，以示礼貌。科主任Dr.Peter Vajkoczy 手法精准，技巧娴熟，一台颅内大桥手术在90分钟内顺利完成，此速度在同类手术中算是很快的，在术中他常常和大家交流，或教学或活跃氛围，对我们外国留学生十分友好。

此次实习我收获巨大，除了专业知识的了解，我感到更多的是对xx医疗环境、医疗体制、医生的工作日常情况的了解，以及对xx医生的培养、成长的过程的体悟。我认为即使在xx，要想成为一名卓越的医生，付出的成本和努力并不亚于在国内，资历较低的医生以及医学生都是比较辛苦的，医生这个职业的性质决定了其成长周期的漫长和过程的不易，不是换个国家就会改变的。同时xx优秀的医学院的门槛非常高，医学院学费较为昂贵，加之生活成本不低，处于学生时代的医学生是较为辛苦的。在我看来，怀有医学理想的我们，应该十分珍惜在国内就读医学院校的机会，尤其是在xx医学院这样知名院校，这里有优秀的老师，良好的教学环境和资源，软件和硬件都十分给力。

生活体验

在xx，人工成本比较高，因此外卖并不像国内这样方便和便宜，在饭馆里吃饭也会比在家自己做饭昂贵许多。因此我和xx同学基本都是在超市买食材然后回家自己做饭，即干净又经济。欧洲的蔬菜和水果价格普遍比国内贵，奶类、肉类和饮料类价格较为低廉，但是也不能为了省钱就不吃水果蔬菜，不然维生素缺乏也会影响学习和工作。

xx的交通费用也较国内昂贵，由于我们的住处离医院不是很远，我们一般会选择步行上下班，经济又锻炼身体。

令我最为印象深刻的是xx的垃圾分类。在xx，纸类、生活垃圾、厨余垃圾以及各种玻璃制品、金属制品都是要分类收集和丢弃的，每个小区都的垃圾房都有好几个分类的垃圾箱，因此在平时生活中就要注意，切勿将垃圾乱丢。这种做法值得认真践行。

周末时，我参观了xx的几个著名博物馆并游览了xx的一些著名景点，通过这些，我对xx的历史、地理、文化以及风土人情有了一些基本了解。如果只能用一个词形容xx人，我会用“严谨”一词，不只是在时间方面，在制造业、服务业以及社会生活的方方面面，日耳曼民族总是透出严谨的气息，大多数事情都有规定的流程和处理规则，绝大多数人也会主动去遵守。

感慨万千

此次xx之行，是我第一次走出国门，睁眼看看海外的世界。在看到国内与发达国家的差距的同时，我也深深的为祖国近年来的飞速进步而感到骄傲和自豪。用”I am Chinese”回答来自他人的询问，我感到十分有底气。任何国家的富强都要经过一个过程，虽然我们还处于社会主义初级阶段，但是我们不能总是羡慕西方发达国家，而忽视祖了国改革开放以来的巨大进步和成长。我们用几十年所取得成绩，西方国家未必能够做到。我们应时刻牢记，作为青年一代的我们，肩上所背负的是实现中华民族伟大复兴的伟大使命，我们是历史的创造者，是中国梦的实现者，在中国走向富强的道路上，我们每个人都应该贡献自己的力量。

此次实习交流我收获颇丰，但同时海外生活也并非一切都顺利，我和xx同学也在各方面遇到过许多困难，但是在异国他乡，不是所有时候都有人可以商量和求助，遇到问题时要先自己主动去想办法解决才是生存之道。因此此次交流活动也是一次对适应能力和独立性的提升和塑造。

最后，我想再次向党和国家、学校和学院以及身边的老师和同学们表达我的感谢，是大家的信任、帮助和关心让我顺利圆满地完成了此次xx医院实习交流活动，让我在异国他乡也能感受到来自祖国的温暖和关爱。作为中国湖北省xx科技大学xx医学院的一名学生，我为我的祖国、我的学校以及我的学院而感到骄傲！

祝愿祖国国泰民安、繁荣昌盛！

祝愿xx科技大学明百年树人、欣欣向荣！

祝愿xx医学院永远朝气蓬勃，桃李满天下！

篇5：医院实习中期交流会心得体会

作为一个医学生，去医院见习或实习来丰富自己的临床经验是必不可少的，因为我们所学的最终必然要有实用性。我是一名临床医学生，我曾在市里三甲医院实习过，现在就让我来谈谈我个人觉得在医院实习必须得具备的条件吧。

第一：作为一名医院生，首先得必须有良好的沟通能力。如今医患关系如此紧张，具备良好的医患沟通能力是特别重要的，因为当一个病人来看病的时候，你首先就得先询问病情，这时候就需要和患者进行沟通了，而且你的沟通能力很大部分决定着患者是否愿意去信任你，去配合你的治疗。良好的沟通能力包括语言的运用是否恰当，态度是否诚恳，是否有足够的耐心等等。其实在临床上，只要我们医生态度和蔼，大部分的病人都是十分配合的，因为毕竟病人都是因为相信医生会治好他的病才来医院的。

第二：我们必须要一视同仁的对待病人。在医院的时候，你可能会接触形形色色的病人，比如会有知识分子阶层的病人、文盲阶层的病人、阔气商人类型的病人、农民类型的病人等等，只要来到医院，所有的人身份应该都是平等的，在我们医生眼中，他们都只是病人，所以我们不应该区别对待他们。

第三：我们必须要有扎实的专业知识。当你的职业上升到关乎一个人的.生命时，那么我们必须努力学习好自己的专业知识，要对得起病人对我们的信任。我在医院实习的时候就见过因相信那些江湖医生而被延误病情，影响治疗的病人，也碰到过有的病人因基层医院的有些医生技术不过关误治而引起病情恶化；本来可以治好的病却因某些医生的个人原因而造成无法挽回的后果，这着实让人感到惋惜和心痛。其实，如果医生本领不过关的话就会影响患者对我们医生的信任感，从而间接影响我们的医疗建设。

总之，作为一个合格的医学生，我们要学习的还有很多很多，希望所有从事医学专业的同学都能认真对待自己的选择，虽然学医是一条漫长又艰辛的道路，但是我们从事的确是人类最高尚的职业，古人云“救人一命胜造七级浮屠”，所以我们得更加努力让自己变得更优秀，要相信学医的道路虽然是曲折的但同时也是充满光明的，愿所有的医学生共勉。

篇6：数字化医院安全防范系统

摘要:目前,许多医院将医院的信息化建设做为医院工作的中心任务之一,因为数字化医院的出现,给广大患者带来了很大帮助。

本论文首先对数字化医院相关情况做了简单介绍,随之对数字化医院安全防范系统进行了探讨。

篇7：数字化医院安全防范系统

人类跨入21世纪,社会正在由工业化向信息化过渡,信息化的应用推动了经济的发展和人民生活水平的提高,同时也使人们的生产方式和生活方式发生了深刻的变化。

医院的数字化建设正是适应时代潮流,促使医疗活动和服务活动从形式到内容上发生结构性的变化,竞争态势、市场结构、医疗行业结构、医院结构、业务流程和管理模式等也随之发生革命性的变革。

首先来简单了解数字化医院:

1、数字化医院简介

1.1 数字化医院介绍

简单讲,数字化医院就是利用先进的计算机及网络技术,将病人的诊疗信息、卫生经济信息与医院管理信息等进行最有效的收集、储存、传输与整合,并纳入整个社会医疗保健数据库的医院,使医院的服务对象由“有病求医”的患者扩展到整个社会。

患者在世界上任何一个地方,只要通过网络接入,就可轻松查询个人健康档案、向医生进行健康咨询等;需要到医院就医时,可以在家中挂号或预约医生。

1.2 数字化医院带来的影响

随着越来越多数字化医院的开通,医疗环境将更加惬意。

在未来几年内,到所有大医院看病也许就再不用带病历,医生开药也不用写处方了。

初次门诊时可获得一张含有用户名和密码的智能卡,在数据库中建立起一份个人综合健康档案。

再次求医只需持这张卡,通过电脑查询到自己需要的医生,根据电脑的指示到相应诊室看病;在医院做完检查后不需在医院等待结果,通过网络就能得到诊治医生发送的检查结果,以及依据病情及个人经济状况拟定的治疗方案。

住院患者对治疗方案、用药情况及药费、手术费、护理费等随时可查。

过去那种求医几乎要跑断腿,进了医院门任凭宰割的烦恼再也不会有了。

2、国内外数字化医院发展历程

美国印地安那心脏病专科医院拥有88张床位,32个门诊科室,4个手术室,6个心导管实验室以及1个心脏急诊室。

投资1500万美元在底建成美国第一家数字化心脏病专科医院,完全消除基于纸张和胶片的传统病历。

信息的输入和检索均可在病人床边进行,临床医生可在院内外利用电子病历观察病人信息。

我国医院经过近年的信息化建设,以大连汇源电子系统工程有限公司的汇源医院管理信息系统为代表的新型信息系统已经建立了国内数字化医院的基础,在向数字化医院的方向不断努力。

3、数字化医院的安全防范问题

3.1 传统模式下医院的安全防范

一直以来,安全防范系统的设计重点在医院进出口、住院部、手术室、贵重医疗设备安置处、药品库、流动人员聚集处(电梯厅、电梯轿箱、排队付款/取药处)等。

因为医院的进出口是医院的门户,是人员、车辆的必经之道,也是闲杂人员和犯罪分子出入的地方,是医院安防需要注意的重要部分;门诊部、住院部是医院安全文明工作的窗口,这里也是犯罪分子扒窃的重要场所;手术室是医院医疗工作的重要部分,一般医院的医疗事故就发生在这里,医疗纠纷是长期困扰医院管理工作,涉及到的经济损失很大,所以在这里加强管理也特别重要。

而且医院多数是采取“人防+技防”的形式来防范。

除了做到无盲区的监控,对关键区域通过联网报警的方式重点保护,还有24小时的保安巡逻。

3.2 数字化医院的安全防范

现代化的医院树立现代信息观念,才能更好地提高宏观决策水平。

医院信息化建设已经不仅仅是近期的一项工作任务,而且是未来完成好既定职能的必要保障。

计算机网络系统的安全性、保密性工作,在网络建设中是必须考虑的,为确保网络运行可靠、安全,系统要有特定的网络安全保密方案。

系统安全性包括:硬件、软件、数据的安全性、防病毒的能力、防黑客的能力、突发事件的应急方案和严密的管理措施等,同时系统的安全性的实现不仅仅是个认识问题,更是一个资源问题(财力、人力、技术)。

3.3 数字化一样安全防范系统设计原则

网络监控系统正日益受到人们的重视和广泛应用,其产品的种类和档次也越来越多。

根据医院的要求,本着高水准、高质量和提高性价比为目的,在设计上要充分体现当前数字化趋势,同时考虑到用户今后的使用、维护、保养的.方便性。

其次,由于监控系统的搭建,要随着医疗环境的改进、医疗设备的不断引进,而不断扩大。

因此,要选择扩展性能强的监控设备。

将来需要扩容时,如果要求有的设备继续使用,只需增加新的设备,而不将原有设备废弃。

此外,设备升级换代时,要不破坏原有的结构。

另外,设备操作要简单、用户界面友好,不过多耗费人力、物力。

最后,基于现有网络基础,节省费用,即插即看,便于升级扩容。

良好的信息安全系统必然是分为不同级别的,包括:对信息保密程度分级(绝密、机密、秘密);对用户操作权限分级(面向个人及面向群组),对网络安全程度分级(安全子网和安全区域),对系统实现结构的分级(应用层、网络层、链路层等),从而针对不同级别的安全对象,提供全面、可选的安全算法和安全体制,以满足网络中不同层次的各种实际需求。

3.4 安全防范系统实施方法

数字化监控系统基于TCP/IP协议,全面解决了语音、视频、数据在网络上传输的问题,将安防系统提升到了一个更高的层次。

具体可采用以下方式:

(1)采用嵌入式分布的网络构架,整个系统分布部署、集中管理,将各个子系统和监控资源充分整合,实现对病房、门诊楼、住院楼、医学院、停车场、救护车等医院系统全方面监控和集中管理;

(2)系统构架分为总监控中心、医院的两级构架,两级之间监控通过局域网连接;可以实现紧急消防广播、病房远距离免接触监护、远距离免接触探视、医院环境安全监控、医院办公评估监控、保安巡更系统、专家远程指导与探讨、教学观摩、专家网上会诊等功能。

4、结语

总之,数字化医院的网络安全是一个综合性的课题,涉及技术、管理、使用等许多方面,既包括信息系统本身的安全问题,也有物理的和逻辑的技术措施,一种技术只能解决一方面的问题,而不是万能的。

因此只有严格的保密政策、明晰的安全策略以及高素质的网络管理人才才能完好、实时地保证信息的完整性和确证性,为网络提供强大的安全服务,这也是今后数字化医院建设的迫切需要。

参考文献

[1] 朱立峰.数字化医院建设之路[J].中国卫生信息管理杂志,(8)16-19.

[2] 朱戈等.数字化医院的网络安全问题[J].医疗设备信息,(9)55-56.

篇8：医院实施信息化建设如何选择咨询公司

选择一家优秀的专业化医院信息化咨询公司，能够帮助医院CIO更快、更好地完成项目，本文作者通过自身在国外实际医院信息化的工作经验，结合咨询公司的特点，给出了一套可参照的工作方法，并提出了需要注意的问题。

国内医院信息化已经进入了一个新的阶段，通过许多业内同事的努力，专业信息化咨询参与医院信息化建设的模式逐渐被大家接受。但是，由于这种商业模式在国内还鲜有案例参照，尤其在工作的第一步：如何选择合作的咨询公司上，众多医院信息中心主管还存在疑惑。

确定问题和预算

在真正的咨询服务采购开始之前，医院的CIO必须清楚自己开展咨询项目的目标，包括对于咨询项目结果的预期，是否能够准备足够的资金预算开展这个项目?如何评价咨询项目的结果和明确项目结束的标志?是接受咨询报告为标志?还是需要通过专家委员会评估实施结果?

明确目标之后，应该将这些思想落实到具体咨询工作计划上，包括目标和项目实施的时间表。这段工作要注意目标一定要明确，因为很多咨询项目的失败是因为甲方不知道自己要什么，在咨询过程中，项目范围无法控制，造成时间和效果的低下。另外，还要注意和内部的项目相关人员，尤其是和决策者充分沟通，让他们充分发表意见，达成最大程度的统一。前期的内部沟通会为未来项目的顺利开展打下良好的基础，很多时候，由于内部一些潜在的矛盾没有挖掘出来，在项目进展过程中会遇到意想不到的阻力。在完成咨询工作计划后，向候选的咨询公司发出咨询服务请求书前，还要在内部做好资金准备。

预算前首先要在医院内部做好调研，包括医院领导层计划支付多少钱在整个信息化建设等。就国内目前状况而言，咨询费用占整个信息化软硬件投资的 10%左右，是一般医院可以接受的范围。同时也要考虑到咨询公司可能的报价，国外一般一个顾问每小时的费用在80～120美元之间，国内公司一般顾问费用在3000元/人天左右(不包括差旅费)，当然根据顾问级别的不同会有一些差别。

圈定候选咨询公司

这部分工作是寻找一家合适的咨询公司为医院服务，业内可供选择的医院信息化咨询公司范围包括国际大公司和国内中小规模咨询公司两大类，他们也都有着各自的特点。

国际化咨询公司的特点是国际上的医院信息化建设咨询经验丰富，但国内经验缺乏，当然整个国内医院信息化咨询行业还都未成熟。另外一个不足是这些咨询机构的价格也是最贵的，如果他们还需要使用到国外的资源，成本更会随之上升。而且由于他们内部管理体系相对复杂，进行价格、工作内容谈判流程也较繁琐、困难。

国内中小规模咨询公司的特点是价格便宜，往往能够针对用户要求增加一些服务内容，或者对某项服务更加深入，如果咨询顾问的经验丰富，也能达到很好的效果。但中小公司有时不像大公司管理规范，咨询结果的质量保证也存在一定风险。

在咨询公司选择上，最重要的是要看咨询机构的行业知识和相关项目经验。作为用户，当然希望自己请的老师比自己知识渊博，所以参加项目的咨询顾问应该对医院业务流程非常熟悉，对医院信息化建设有自己独到的见解。如果这个顾问是个外行，根本听不懂医院的一些“行话”，那就意味着甲方要花费一定的时间对顾问进行培训，同时还要为之买单，没有一个甲方愿意当这种“冤大头”。同时，这样的咨询的结果可想而知。

咨询公司的寻找最好通过业内的口碑相传，事先多接触一些熟悉咨询行业专家，

还需要尽可能多地了解国内外的一些相似案例，了解哪些公司有成功的案例，是哪些顾问完成的。同时也可以咨询一些系统提供商，看看他们习惯于和哪些咨询公司合作。当然，甲方一定要留一个“心眼”，系统提供商的意见肯定会带有一定偏见，甲方要有自己的判断标准，不要被厂商的观点左右。

如果前面提到的两种方案实现起来都比较困难，也可以通过研究近两年的行业相关文献，包括中华医院管理杂志等，看看是否有与自己类似的项目，或者一些公司的顾问的相关文章。还有一个渠道是互联网，通过Google搜索咨询公司的业务介绍，或者业内的一些专业网站，包括医学信息学论坛等，里边有关于医院信息化建设和相关论题的讨论，甚至可以在上面提问。

评估候选咨询公司

资料搜集之后，下一步就要确定候选咨询公司，一般是三家至五家左右，太多会增大甲方的沟通工作量，而且效果也不会好。甲方需要分别与咨询公司顾问会面，进一步讨论项目范围和预期目标，并对未来的顾问进行面试。与多家咨询的深入讨论可以帮助用户了解咨询公司的技术倾向和业务能力优势，同时也可引发医院信息化负责人对信息化目标和工作思路更加深入思考。面试过程中，可以向参与本项目的不同公司咨询顾问提出相同的问题，通过回答结果可以比较容易的辨别对方的能力，易于比较。

通过以上一系列接触，医院信息化负责人便能够对咨询方有一个基本的了解：对于不同公司采用什么样的方法，工作风格和习惯是什么样子的?咨询顾问是否很认真地分析你的需求，对于你的工作有什么创造性的建议?他们是否和你的老板沟通得很好?咨询服务是他们过来工作，然后交付成果，还是和你的团队一起工作?是否注重知识和能力转移?咨询顾问的能力是否能够保证项目高效率且低成本地完成?对于最有可能入选的几个咨询公司，需要这些公司提交正式的项目建议书。

在评估项目建议书时，要注意平衡好咨询的预期结果和项目的财务预算。每一家咨询公司都希望拿下用户手中的项目机会，为了达到最好的效果，他们会投入最有经验的和能力的顾问，提供更多的增值服务，当然这样会导致报价升高。当报价和预算出入太大的时候，如果排除其它的解决方案，只有重新确定咨询项目范围，或者通过调整预算来让双方都满意。

最后评估阶段

通过前面的筛选，一般会有最后两三家公司进入最后的谈判。这个时候，可以根据咨询方提供的典型案例列表，选择性地进行考察。通过听取过去用户对于咨询方的评价，可以对咨询方有更多的了解。这个时候，要注意不要问是或否的问题，应该多提一些开放性问题，引发对方的陈述，这样有助于评估信息的完整性。另外一项工作是与将要参与项目的咨询顾问进行深入接触，因为未来的项目过程中，项目顾问会是CIO的主要工作伙伴。

通过这些接触，CIO应该了解到以下这些问题：他们是否有足够的能力?与用户之间是否可以形成工作默契?咨询顾问的工作风格是否能够与现有团队工作风格融合?是否医院的相关人员能够对咨询顾问产生信任并愿意分享自己的观点?咨询顾问的能力将是决定项目的成败的最关键因素。

签订合同

通过一系列的谈判和考察，最后可以找到一家咨询公司有合理的费用并能按时达成医院信息化建设的目标，还需要考察这家公司过去的合作伙伴，并且通过和对方顾问深入了解。

最后一步工作就是签署正式的咨询服务合同。大多数的咨询公司都有一个可以用于所有客户的标准格式的合同模版，并且会附加一份详细的工作说明书(SOW：Scope of Work)。

咨询工作说明书除包括很多以上内容外，更重要的作用是对合同中项目管理内容作出更加详细地描述。该说明书可以做为合同的附件，具有法律效力。这样可以确保该咨询合作在合同层面上是完善的，能够明确其在咨询方案中做出的细节承诺。

找顾问不等于大撒把

最后需要强调的是，虽然咨询的方式能够解决医院信息化过程中很多实际的问题，但是，CIO不可能要求咨询顾问承担自身的经营管理的责任。

有一些“家庭作业”是一定要CIO自己完成的，尤其前期的咨询公司选择这个阶段，对自己的需求进行理性的分析，对咨询方充分的调研以及对咨询顾问的考察、合同的谈判工作，做的越细致、思考的越成熟，越能减少未来项目失败的风险。

篇9：医院信访工作实施计划

一、领导高度重视

年初建立健全高硐村信访、维稳工作领导组，明确分工，强化职责，配齐配咳嗽保∪欧猛缱橹┩ㄐ欧们溃娣缎欧霉ぷ髦刃颍险媛涫敌欧霉ぷ髦贫龋敌辛斓几刹堪T鹑沃啤H肥底龅娇沤臃谩⒋赶路茫ㄆ谡倏芫婪着挪榈鞔幔⒒有畔⒃钡淖饔茫托那闾褐谛纳细裰葱“零报告”制度，坚持“属地管理、谁主管、谁负责”的原则，进一步强化“一把手负总责”的信访工作领导体制。

二、提高思想认识

村两委全体干部要充分认识信访、维稳工作的重要性，坚持以邓小平理论和党的精神为指导，以学习贯彻“三个代表”和落实“科学发展观”的重要思想为契机，以维护广大人民群众根本利益为目标。正确处理人民内部矛盾，及时合理地解决群众反映的实际问题，坚决依法纠正各种损害群众利益的行为。

三、加强基础工作

认真贯彻实施《信访条例》，加强信访工作硬件建设和业务知识培训，不断改进信访工作秩序。建立健全社会矛盾纠纷调处机制，完善社会稳定的预警体系和应急处理机制，积极预防和完善处理群体性事件和突发性事件。进一步加强社会治安综合治理能力，积极推进社会治安防控体系建设。耐心细致地做好摸排调处工作，村“两委”每月定期召开矛盾纠纷、排查调处工作例会，切实维护一方社会稳定和百姓的平安。

四、加大宣传工作

开展大规模的《信访条例》等法律法规宣传活动，深入细致地开展矛盾纠纷排查调处工作。深入实际，深入群众，调查研究，排查隐患。摸排重点矛盾纠纷，梳理分类，分析原因，找准根源，研究对策。注意方法，讲究策略，坚持原则，严格依法办事，采取积极有效的措施，使矛盾纠纷调处及时，调处到位，化解矛盾，消除一切不稳定因素。

五、强化明确责任

进一步明确分工，各负其责，在信访办的统一领导下，实行层层负责，责任到人。密切配合，齐抓共管。常到群众中去，倾听他们的呼声，了解他们的困难，特别是对失业人员和特困户家庭，要关心他们的生活，努力帮助他们解决实际困难，通过各种渠道实现再就业，将一切不稳定因素消除在萌芽状态之中，切实担负起维护一方稳定的责任。

篇10：医院信息化建设的调研报告

医院信息化建设的调研报告

一、调研背景和目的

当今社会已进入到了信息化的互联网+时代，医院信息系统已经被广泛地应用于医院的医疗、教学、科研、管理等方面，它逐步成为现代化医院运营必不可少的基础设施和支撑环境，医疗信息化调研方案。我国医院的信息化建设起步较晚，发展也不平衡，目前大部分三级医院已基本完成第一轮HIS、PACS/RIS、LIS系统建设，但尚未形成医疗数据共享的数字化医院。 本次调研在依据卫生部《三级综合医院评审标准实施细则(版)》及《卫生信息化发展规划(-)》的基础上，采用问卷调查、实地访谈等方式，定性与定量方法相结合，旨在详细了解铜仁市人民医院整体信息化建设规划、建设和应用实施情况，摸清铜仁市人民医院信息化现状及发展要求，深入分析医院当前信息化建设中存在的突出问题和矛盾，明确领导层和各业务科室对信息化建设和信息化安全的需求，征求建议和意见，梳理出医院信息化建设的整体思路和工作重点，为做好数字化医院信息化建设提供科学依据，规划方案《医疗信息化调研方案》。

二、调研分析

2.1、目前信息系统应用情况

根据调查问卷和实地访谈进行统计分析，目前医院信息系统应用情况如下：

1)、信息系统(HIS)是以经济管理为核心，基本上能满足当前医院经济管理的要求，主要是指药品及材料进销存管理和财务管理。从20xx年引进医院管理信息系统至今，已经有十年的的时间了，信息系统功能包括药库管理、器械库管理、后勤管理、门诊药房管理、住院药房管理、门诊挂号管理、门诊收费管理、住院病房管理、住院收费管理、医技查询管理、财务核算报表管理、财务核算奖金、院长查询管理、病案接口管理、门诊离休病人收费管理、门诊医保病人收费管理、住院职工医保病人收费接口管理、住院居民医保病人收费接口管理、住院新农合病人收费接口管理、药品使用监督管理等功能模块。

2)、LIS、PACS、体检系统仅能满足本科室业务需求，不能与HIS、EMR系统数据进行共享交换。

2.2、目前信息系统存在的问题

目前铜仁人民医院信息系统建设已初具规模，但存在着系统集成度较低;只关注信息的采集不关注信息的共享与利用等问题，如LIS、PACS系统都是科室级别。由于医院的各功能模块是在不同时期建设的，在建设时，重点考虑的是功能的实现，满足业务需求，而未过多考虑系统间数据的共享和利用，只针对患者的基本信息进行了简单的共享，采用的是一对一的接口模式来实现的。这种接口模式在子系统较少的情况下还可以满足业务需要，当子系统数量较多时，系统间的关系线已经形成了网状结构，并且不同系统间的很多信息是重复的，例如病人的基本信息，LIS系统要用，PACS系统要用，这样就都要与HIS系统进行信息交换，各系统均要与HIS系统开发接口，造成了开发过程中的重复开发，数据重复共享，而且日后的维护和升级工作也将变得非常复杂。在子系统数量越来越多的情况下，给信息系统的稳定性、安全性、可靠性和运行效率带来巨大的隐患，同时使信息系统的运行维护成本成倍增长。

三、信息系统改进规划

随着医院信息化的普及，通过信息系统来实现经济管理、医疗管理和行政管理，这是医院管理发展的必然。因此在进行医院信息化建设过程中，进行全面、综合的总体规划是非常重要的，规划主要考虑到以下几个方面：

1)、定位医院信息化管理目标。

一个完善的医院信息系统通常由上百个子系统组成，牵涉众多的专业领域。这么庞大的系统需要非常专业化的软件开发分工，整合不同厂商有特色的专业系统是医院信息系统的发展趋势，医院信息化能够取得成功必须保证各个系统的有效集成和数据的高度共享。然而这些系统通常是随着医院的发展需求逐步建设的，它们来源于不同的厂家，基于不同的技术，缺乏统一的信息交换标准，这些系统的集成整合已经逐渐成为医院数字化发展亟待解决的主要问题。因此医院的信息化管理目标应定为：建立基于集成平台的数字化医院，整合不同系统的信息，并对这些数据信息进行深度发掘、统计、分析，为医院决策支持提供数据基础，以达到降低管理成本、提高工作效率和医院经济效益的'目的。

2)、完善医院信息化系统建设

伴随着医院规模的逐步扩大，医院对信息化的要求越来越高，现有的HIS、LIS、PACS等系统已不能满足临床业务和医院管理的要求，系统的功能将被大幅度细分，对软件的专业化程度要求也越来越高。需要完善医院信息化系统，包括：

3)、选择信誉良好的软件服务商。

为了保证医院信息化建设的顺利进行，同时能得到供应商良好的服务，医院必须选择具有雄厚实力的软件厂商来负责信息系统的建设。

4)、明确信息化管理费用预算。

为确保医院信息系统的正常运行，必须是医院必须有明确的信息化合理预算。现代大部分医院信息化预算经费每年为年收入的1-1.5%。同时医院的信息化工作可以进行总体规划后，采用分期分批投入。

四、实施方案

目前医院信息集成平台软件厂商很多，医院必须根据自己的需求及条件，合理定位和选择医院的信息集成平台，以保证系统实施以后能达所预想的管理功能，同时降低实施系统的风险程度。具体操作建议如下：

1）成立信息化小组。信息化小组由医院的主管领导和行业的技术专家组成。

2）组织项目方案论证、考查。对当前软件商提供方案的合理性、先进性及可扩展性等进行论证，确保选择的厂商提供的产品是符合医院管理要求的。

3）形成项目可行性分析报告。根据信息化小考查和讨论结果，形成项目可行性分析报告。

篇11：平安医院建设工作计划

平安医院建设工作计划

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面贯彻落实党的精神，结合卫生工作特点和卫生系统实际,以提供卫生应急保障为己任,以构建和谐医患关系和平安医院为抓手,促进卫生事业与我区经济社会协调发展,和谐发展,既确保系统内部平安,又为全区平安建设工作提供坚强有力的卫生保障。

二、工作目标

通过深化平安医院建设工作，在全区范围营造良好的医疗执业环境；通过强化医疗机构及医务人员依法执业意识，保障人民群众获得安全的就医环境；通过加强医院基础管理，提高医疗服务质量和技术水平，减少医患纠纷，构建和谐医患关系；通过加强医院基础设施建设和综合治理，使医院周边地区安全状况明显好转；通过建立健全机制体制以及部门间横向协作，加快形成平安医院建设的长效机制，促进我区卫生事业持续健康发展。

三、实施对象

全区各医院和社区卫生服务中心。

四、工作职责

1、区综治办：依据全区平安建设工作总体要求，对深化平安医院建设工作进行指导，对需要多部门协作的工作进行协调，对工作的具体开展情况组织不定期督查并进行通报。

2、区卫生局：具体负责深化平安医院建设的牵头工作，全面推进所辖各级各类医疗机构的创建工作，做到专人负责，实施专项检查，督促落实整改。

3、公安分局：依照《企业事业单位内部治安保卫条例》规定，指导、监督医疗机构加强内部治安保卫工作，依法打击侵害医护人员、患者人身财产安全和扰乱医疗机构秩序的各类违法犯罪活动，开展医院及周边地区治安秩序整治专项行动，强化对医院周边流动人口、暂住人口和出租房、旅馆、招待所的管理，各种治安隐患得到及时排查、消除，协助医院建立医警协作机制。

4、区民政局：按有关规定做好对弃婴、流浪乞讨人员中的危重病人、精神病人的救助工作。

5、工商局：依法清理和查处违法医疗广告、印刷品广告以及无证无照经营行为。

6、区城管局：对“号贩子”、“医托”、在医院内散发小广告以及医院周边市容环境开展监督管理工作，协助医院处理群体性医疗纠纷。

五、工作措施

1、建立健全工作制度。全区各级医院要进一步健全平安医院建设组织机构，坚持一把手负总责，分管领导具体负责制度，建立健全责任制度,做到责任明确,层层有人管,事事有人抓。要建立完善医患沟通制度、医患纠纷调解机制、医疗责任保险制度、责任追究制度、医疗管理制度、安全生产制度、治安防范制度、内保工作制度、奖惩制度等。

2、完善消防安全措施。全区各级医院要切实落实消防安全责任制,确保人员到位,工作到位。要制定消防应急预案, 定期进行消防演练,及时处理消防安全隐患。医院内部，尤其是住院病房的安全出口标记必须清晰可见，要严格按照消防技术规范要求，安装火灾自动报警系统, 逐步实现与119消防指挥中心的联网。消防设施要定期更新、保养，确保性能良好。

3、强化安保硬件建设。全区各级医院要进一步加强技防、人防、物防制度建设，重视内部治安防控，加强对要害部门的管理,财务科、机要室、档案室、计算机信息室、重要物资仓库、病房、收费处等部门, 必须按规定安装技防设施。加强保安队伍建设，要配备2名以上经培训可以上岗的安保人员。加强医院内部巡查，夜间要有巡逻人员或值班守护,做好防盗、防抢、防破坏工作,确保不出现意外。要在门急诊、病房、财务科等重点部位安装CK报警系统，在入口处、走道、楼梯口、财务科等重点部位安装监控系统，根据实际情况安装周界报警系统。要与街道、工商、公安密切配合,做好医疗机构周边影响医疗治安秩序的环境整治工作；配合公安部门严厉打击发生在医疗机构内外的“医托”诈骗行为；及时处理因医患纠纷引发的寻衅滋事、故意毁坏公私财物,侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员等影响医疗秩序的行为,二级以上（包括二级）医院应设立警务室，发挥警务室作用。要认真贯彻落实《关于加强医院探视管理的若干规定（试行）》，明确探视时间、次数、探视者身份确认、可以携带的物品等，切实维护医院的正常诊疗秩序、安全秩序，保护患者生命权、健康权、财产权、隐私权，为医务人员创造良好的工作环境，为患者提供安静的休养环境。

4、普及法制宣传教育。全区各级医院要高度重视和切实做好普法工作、职业道德教育和行风建设,预防职务犯罪,对医务人员的不良行为实行处罚记录。要实行目标管理,使普法依法治理工作规范化、制度化。要积极开展崇尚科学、反对迷信和反邪教警示教育。

5、依法规范医疗行为。全区各级医院要“以病人为中心”，按照深化医药卫生体制改革的各项要求，结合卫生系统创先争优、医院管理年、医疗质量万里行等活动，整体部署，一手抓医疗质量安全管理，提高医疗服务质量，一手抓改进医疗服务，改善患者就医环境。要加强医务人员对《执业医师法》、《侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规的学习，不断提高依法执业意识，做到依法执业、行为规范。认真落实医疗质量和医疗安全的'各项制度,尤其是12项核心制度和首诊负责制。医疗安全教育每年不少于4次,医务人员持证执业率达到100%,无试用期人员独立值班现象,诊疗护理合格率达到100%,处方合格率达到95%以上。

6、确保药品安全有效。全区各级医院要严格执行《药品管理法》,严把药品采购渠道,确保无假、伪、劣及过期药品。二级以上（包括二级）医院必须实行网上集中采购，各中心慢性病用药由市九院代为采购。认真执行《麻醉药品和精神药品管理条例》,对麻醉药品要实行专人、专柜、专册管理,使用时按规定实行建档和告知义务。实验室、检验科应加强对有毒试剂、菌种的管理。

7、构建和谐医患关系。全区各级医院要认真执行价格收费公示制度,服务态度良好,无“生、冷、硬、顶、推”现象。认真履行告知义务,充分尊重患者的知情权、选择权,保护患者的隐私权。认真贯彻落实卫生部《医院投诉管理办法（试行）》，完善投诉管理相关制度以及医患纠纷事件应急处置预案等。建立健全医疗纠纷人民调解工作保障机制，积极推进医疗责任保险制，努力构建人民调解、行政调解、司法调解三位一体的医患纠纷“大调解”格局。建立医患沟通办公室,认真对待并积极处理医疗投诉,主动化解医疗纠纷,投诉处理及时率(≤7天)达到100%,越级投诉率及年内纠纷处理结案率控制在规定范围。

8、完善急救医疗体系。全区各级医院要建立《应对突发公共卫生事件医疗救护应急预案》,应急队伍人员稳定,各类应急设施设备完好，定期进行演练，具有随时接待成批伤员的能力。急诊绿色通道畅通抢救室配备符合规定要求,急救物品、药品完好率达到100%,急诊人员资质符合要求。

9、建立沟通协调机制。全区各级医院要加强与当地综治、公安、信访等部门以及党群工作部门的联系,建立沟通协调机制,定期交流情况,及时反映问题,寻求帮助和支持,形成比较完善的安全防范体系和治安保卫工作长效机制，为深化平安医院创建工作共同打造良好的外部环境。

六、工作要求

1、提高认识，加强领导。深化平安医院创建工作是构建“和谐”、“法治”、“幸福”的基础保障,也是加强医院管理、提高医疗质量、强化医疗安全、构建和谐医患关系、打造现代化医院的需要，全区各级医院一定要高度重视，切实把这项工作作为医院当前乃至今后一段时间的重要工作来抓。要严密组织,加强领导,成立一把手为第一责任人的领导小组和平安建设办公室,明确责任部门,加强督查指和考核。

2、加强协作，形成合力。区卫生局负责所辖各医疗卫生单位深化平安医院建设工作的组织实施与督查指导。各镇、开发区、街道要加大对政府举办的属地医疗机构的技防设施的必要投入，公安、民政、工商、城管、宣传等部门要对照各自职责，加强与卫生部门的横向联系，形成工作合力。

3、加强督查,严格考核。区卫生局要建立督查制度,明确督查重点,创新督查方法,指导督查整改。要适时召开推进会、现场会,树立典型,以点带面,深入推进创建工作。每年第四季度,要对照标准进行考核对建设达标单位给予表彰，对开展工作不力的单位给予通报批评。

4、统筹兼顾,整体推进。各单位要在抓好创建平安医院的同时,注重统筹兼顾,整体推进,把深入推进平安医院活动与医院管理年及治理商业贿赂等活动结合起来,使各项活动相互渗透,相互促进,有力推进医院的全面工作。

篇12：医院信息化建设总结

20xx年，我县的农村卫生信息化建设工作在县委、县政府的重视下，在市卫生局的大力支持下，认真贯彻落实省卫生厅《关于加快农村卫生信息化建设工作的通知》及《关于农村卫生信息建设系统功能和软硬件配臵要求等相关事项的通知》等文件要求，认真组织实施临泉县农村卫生信息化建设工作计划，选准突破口，加强协调，农村卫生信息化建设工作取得较大的进展，现将有关情况简要总结如下：

一、加强领导，提高认识

临泉县是国家信息化试点城县，推动卫生信息化建设是县委县政府高瞻远瞩、实现城县可持续发展的战略定位的需要。对此，临泉县卫生局新一届的领导班子，深刻认识到卫生信息化建设的重要性、迫切性。加强信息化建设，提高政务管理效能，推动全县卫生系统的信息化建设摆在新一届领导班子面前。因此，我局及时调整了卫生信息化领导小组，局长亲自挂帅任组长，各有关单位领导为成员，指定一名挂职副局长具体负责抓。按照省卫生厅的要求，加强了领导，实施“一把手”工程，由“一把手”负总责，领导抓、抓领导，形成了齐抓共管的信息化建设决策领导体制。局长超前的理念和高标准的要求，促使我县卫生信息化工作快速发展。

二、医院信息化建设稳步发展

医院信息化工作逐渐得到重视，不断加大投入，稳步发展。目前，全县所有的医院均有财务核算、药品管理、医保结算、后勤管理等信息管理系统，百张病床以上的'医院均有护士工作站系统。县中心医院、县妇幼保健院、白石乡正骨医院等三家医院已经建成医生工作站系统。在推动医院信息化建设过程中，我们既注重品牌软件公司的实力，又考虑到实际工作中的操作，所以使用的软件基本是用同一家公司的产品，有利于全县医疗卫生信息的集成、整合和信息共享。

三、按时完成疫情和突发公共卫生事件信息直报网络

建设省卫生厅为经济相对比较困难的台山县、恩平县的所有乡镇卫生院装备了疫情网络直报系统的专用电脑共60台，使我县疫情信息网络直报系统得到进一步完善，目前，全县的乡镇卫生院以上医疗卫生单位基本能完成疫情的网络直报工作，疫情信息通过网络直接上报到卫生部的主机上，确保信息畅通快捷。目前为止全县146个乡镇卫生院以上医疗卫生机构，已有136个单位实行了网络直报传染病疫情，占93.15%。要求未能直报的单位限期在今年完成直报工作，否则追究领导的责任。

四、选准突破口，完成卫生行政窗口的信息化建设工作为提高办事效率，落实便民、利民、为民措施

我局对新的卫生行政窗口进行扩建装修。新的卫生行政窗口选择了以信息化建设为突破口，解决了县卫生监督所和县疾控中心两个单位的信息互联互通问题。信息化工作从今年1月份开始筹备，成立了工作领导小组和工作协调小组，局领导亲自抓，在有关单位和科室的大力配合和支持下，经过调研论证、方案设计、招标采购、网络布线、系统集成、软件研发、安装调试、试运行和验收等环节，历时半年，于5月18日开始试运行， 6月28日全面投入使用，系统功能达到原来的设想要求。目前局机关、卫生行政窗口、县卫生监督所、县疾控中心通过政府电子政务网平台连接，达到了部分信息的互联互通。共有卫生监督信息系统、疾控中心的卫生学评价系统、触摸查询屏电脑查询系统、LED电子显示屏系统、远程视频监视系统、网络防病毒软件等系统相继完成并投入使用。卫生窗口信息化的建设工作，大大提高了办事效率，规范了卫生行政服务行为，进一步落实便民利民措施，改善了机关作风。

五、加强了公众网站的建设

公众网站作为面向社会和卫生行业发布信息的体系，按照政府上网工程的要求，为改善形象，我局将原来的静态网页的网站进行改版升级，采用先进的数据库形式，界面美观，强大的后台管理功能，“江门卫生信息网“（wsj.jiangmen.gov.cn）于2月10日正式开通，

该网站主要栏目有：机构简介、最新消息、政务公告、办事指南、政策法规、卫生科普、工作简报、资料下载、相关连接、卫生许可公示、资料查询、局长信箱等，网站有专人负责管理，内容充实，紧贴卫生工作动态，8个月时间里网站访问量达到2万多人次，收到较好的效果，受到县领导的表扬。此外县直医疗卫生单位和各县区卫生局抓紧网站建设工作，目前建立有网站的单位约占总数的50%。

六、完成全局的信息化基础设施建设

由于局机关人员增加和调整，原局域网的信息点受到限制，为适应发展的需要进行了科学的设计，完成了两套物理隔绝网络的建设和扩容工作，在局机关和卫生窗口分别配臵了一台服务器，服务器采用双硬盘互相备份，确保数据的安全。目前，除保密、纪检、财务等个别因安全保密原因不能联网外，局机关所有的电脑均连接局域网，初步实现资源共享，局机关职能科室所有工作人员均能使用互联网和政务电子邮箱，加强了信息资源的利用和交流，提高了工作效率。

七、局机关全面应用OA办公系统

我局从1月份开始了OA办公系统的推广试用，根据局机关的OA使用掌握情况，先后举办了两期有针对性的OA办公系统知识培训班，提高了应用水平，进一步规范公文处理流程，于3月份全面使用OA办公系统，初步实现了无纸化办公，发文修改审核签发、部分的收文传阅、活动安排、电子邮件交换资料、电子公告栏等功能的应用，大大提高了办公效率，提高了公文质量，进一步明确了责任。

八、按时完成加入政府服务热线的工作

在有关科室的配合下，按县政府的有关要求完成了材料的收集、统稿、审核、上报工作，顺利加入政府服务热线的有关程序，网络和软件已经调试完毕，于6月开始进入试运行阶段。目前县民可以通过拨打“12345”政府服务热线号码或进入网页，进行咨询和投诉，有关投诉事件的信息从网上传送和回复。

九、存在问题

与全国的情况一样，我县的卫生信息化建设工作同样存在以下几方面的问题：

1、对信息化建设的重要性认识还不够；

2、卫生信息化组织机构不健全，很多单位是挂靠在有关科室，没有专门的机构和人员开展工作；

3、卫生信息标准化建设工作较为薄弱，制约信息化进程，无法共享资源，导致形成信息孤岛，甚至造成资源浪费；

4、建设资金不足，分步实施容易造成浪费。

十、明年的卫生信息化工作初步设想

（一）加强卫生信息数据中心（数据仓库）的建设；

（二）加快远程移动办公的建设步伐；

（三）构建大疾控信息化建设；

（四）尽快引入农村合作医疗信息管理系统；

篇13：医院廉洁建设心得体会

近几年出现的医药购销和医疗服务中的不正之风，违背了做医生的起码的道德准则。虽然只发生在极少数医务人员身上，却直接败坏了我们的行业形象。当前，全国卫生系统正在组织倡导廉洁行医、诚信服务，这为进一步推动医疗卫生事业发展、强化卫生行风建设、提高医疗服务水平提供了一个非常有利的时机。我们作为从医多年的医务工作者，身感责任重大，决心为进一步端正卫生行风作出积极贡献。

参加工作20余年以来。在思想上、言行上和党中央保持一致。工作上兢兢业业，任劳任怨，严于律己，廉洁奉公，以共产党员的标准严格要求自己，牢记全心全意为人民服务的宗旨，在平凡的岗位上以实际行动践行“三个代表”，坚守着 “健康所系、生命相托”的誓言。

我深知作为一名合格的医务工作者应具备强烈的事业心，高度的责任心和对患者的同情心；不但要有精湛的医术，还应具有高尚的医德。多年来，刻苦钻研业务努力提高医术的同时，注重提高医德修养。常常勉励自己和周围的同志，做医生可以帮助别人，这不是每个人都有的权利，这是一种福气。我们应该感谢病人，感谢他们对我们的信任，对医务工作者的信任。

多年来工作中常遇见患者送礼品，请吃喝现象，也曾碰到药商，器械商送“好处费”，曾遇见一位食管癌患者家属送1000元红包，一位肾癌患者送了500元现金，一位甲状腺瘤病人送了200元钱，我都坚决地退给了病人。记得的一天，在手术室门前一位患者家属硬塞给我200元现金，为了照顾患者家属面子，也为让患者及家属放心，我收起200元钱进了手术室，术后我让护士长给病人交了住院押金，事后患者家属为表感谢，坚持要请吃饭，我拒绝了，患者非常感动，给院长送去感谢信，给科里送了一面锦旗。

作为党员医务工作者，应该不断强化先进性意识，从行业特点、职业要求和本院实际出发，以解决老百姓“看病难、看病贵”为各项工作的出发点和落脚点，带头抵制 “回扣”、“红包”、“大处方”、“滥检查”等行业不正之风。卫生行业肩负着保护人民健康、保障全面建设小康社会的光荣职责，这是时代赋予我们的神圣使命。在抗击非典的斗争中，我们广大医务工作者经受了严峻的考验，赢得了广大人民群众的普遍赞誉，党和人民也给予了很高的评价。我们要珍惜这来之不易的荣誉，戒骄戒躁，再接再厉。努力提高医疗质量和服务水平，以自己的实际行动为卫生行风建设作贡献。知荣耻，树新风，做人民健康的忠诚卫士。

今日，中共过共产党发布了《关于认真学习贯彻<中国共产党廉洁自律准则>和<中国共产党纪律处分条例>的通知》，修订后的党规，把十八大以来治党理念实践的成果转化为道德和纪律性要求，全篇贯穿“全面”与“从严”两个关键字。针对全体党员，准则围绕如何正确对待和处理“公与私” “廉与腐”“苦与乐”“俭与奢”的关系，提出“四个坚持”；针对党员领导干部，准则围绕“廉洁”二字，从公仆本色、行使权利、品行操守、良好家风等四个方面提出了更高要求。

两项法规的修订，坚持以党章为遵循，是党章关于廉洁自律与纪律要求的集体化。它吹响大了全面从严治党的新的号角，意义重大，影响深远。党员领导干部要充分发挥表率作用，冲锋带头践行廉洁自律规范，代为维护纪律的严肃性和权威性。要解决好不敢担当的问题，不当“老好人”，敢于得罪人。抓住一件事情就是一追到底，要敢于斗争，运用批评教育、组织处理、纪律处分等手段，确保把党章党规党纪落实到位。全体党员要牢固树立党章党规党纪意识，把贯彻执行廉政准则和纪律处分条例真正的落实到实处，使党的纪律真正成为铁的纪律，要切实做到守纪律、讲规矩。自觉在廉洁自律上追求高标准，在严守党纪上远离违纪高压线，逐渐形成遵守制度、捍卫制度的良好风尚。

篇14：医院发展建设历程

（医院）发展建设历程

一、四十一载春光好 五年一跃又峥嵘     ××医院建于 1956 年，她与万里黄河第一坝――三门峡大坝相伴而生，随“黄河明珠”三门峡的成长不断发展壮大。近半个世纪以来，××医院致力于为三门峡人民和水电十一局职工的健康服务，把发扬优良传统与深化改革、开拓创新相结合，医院各项工作全面推进，两个文明建设取得了丰硕成果。 1995 年，黄河医院被国家卫生部确定为“二级甲等医院”。从 1986 年至今，黄河医院连年被评为“河南省文明单位”。     黄河医院现有职工 600 多人，其中卫生技术人员 500 余人，高、中级卫生技术人员 300 余人。住院部设有内、外、妇、儿、五官、中医等 13 个科室，开放床位 380 张，门诊部设有电话咨询、急诊科、社区服务科以及检验、放射、CT 、核磁共振、药剂、功能等 9 个医技科室。黄河医院设备先进、技术力量雄厚，拥有核磁共振、螺旋 CT 、大型 C 型臂、X- 刀、心血管造影仪、体外血液循环机、彩超诊断仪等一大批具有国际、国内先进水平的医疗设备。黄河医院始终坚持“科技兴院”的方针，采取“内引外联”的办法，培养和锻炼出一支素质好、业务精、作风正的专家型医疗队伍，医疗技术服务水平和科技创新能力不断提高，一批具有国内、省内先进水平和高难度的手术先后在该院成功实施，受到患者和有关方面的高度评价。近年来，黄河医院先后获得省级科技成果二等奖 1 项、三等奖 2 项，获得三门峡市、水电十一局科技成果一、二、三等奖数十项。黄河医院已经成为豫西地区集医疗、教学、科研为一体的综合性医院。     党的十五大以来，黄河医院历届领导班子坚持解放思想、实事求是，认清形势，转变观念，紧紧围绕医院中心工作，坚持以患者为中心，深入开展优质服务，不断提高医疗质量和服务水平，医院的各项工作和综合实力都跃上了新的台阶，两个文明建设结出了累累硕果。五年来，医院广大干部职工高举邓小平理论伟大旗帜，深入学习贯彻党的十五大精神，努力实践江泽民总书记“三个代表”的重要思想，在水电十一局党委及医院历任领导班子的正确领导下，围绕全心全意为患者服务的宗旨，以医院质量建设为生命线、以病人为中心，深入开展优质服务，不断探索新的医疗服务理念和经营方式，先后开展了争创“百佳医院”、“最佳医院”和“三级医院”等活动，医院的门诊量、住院人数、床位使用率逐年提高，医院固定投资总额、业务总收入、职工年平均工资稳步增长。 年，黄河医院新门诊大楼、住院部竣工投入使用，不仅为广大患者创造了一流的就诊环境，同时还为医院病房的布局调整及整体规划创造了良机。由于各项工作成效显著，黄河医院多次受到国家电力公司卫生处和水电系统兄弟医院的好评。 二、“科技兴院”春风劲 勇克难关荟精英     五年来，黄河医院坚持走“科技兴院”之路，在抓好对常见病、多发病诊治的同时，瞄准当代临床医学中的尖端、前沿技术，加大医疗科技攻关力度，不断完善诊疗手段、提高技术水平，有效地拓展了医疗市场空间，在服务地方经济建设和保障人民群众健康水平等方面发挥了重要作用。    “工欲利其事，必先利其器。”为紧跟当今医学科学的发展步伐，不断完善医院诊疗手段，黄河医院历届领导班子都十分重视医院医疗服务硬件建设，并根据临床实践需要，多方筹资购置了具有国际、国内先进水平的大型诊疗和检测设备。目前，医院已拥有美国核磁共振仪、高速螺旋 CT 、X- 刀、大型 C 型臂、钼钯 X 机、气化电切仪、超声乳化白内障摘除仪、日本奥林巴斯腹腔镜、血气分析仪、电子胃镜、宫腔镜、关节镜、鼻窦镜、肠镜、支气管镜、膀胱镜、动态心电及血压监测系统、直线加速器、X 模拟定位机、全自动麻醉机、血流变测定仪、RK 手术设备等一大批先进的诊疗设备，使医院的诊疗手段不断完善、医疗技术服务水平不断提高，医院的医疗硬件建设跃上新的台阶。目前，黄河医院已成为豫秦晋“金三角”地区医疗设施齐全、技术手段先进的大型综合性医院。     年，黄河医院在三门峡地区独家引进的美国超导型核磁共振成像系统，使该院骨科对脊髓压迫症等疑难病症的治疗质量有了显著提高； 年，该院投资 450 万元购进的大型 C 型臂为心脏内科各项诊断、治疗提供了有利的条件，使医院能够自主完成心脏冠状动脉造影和心室造影，填补了三门峡市心内介入治疗的空白。 2001 年底，医院投资近200 万元，建立了三门峡市一个一流的“ ICU ”（重症监护）病房，使心脏外科、肾移植、多脏器衰竭、心血管、脑血管疾病的重症患者集中治疗、集中护理、集中管理，使各类危重症病人的救护和护理更加规范、严格，提高了医疗护理质量，减少了并发症，提高了抢救成功率和患者的生存质量。此外， X- 刀为肿瘤病的放射治疗提供了准确、科学的手段；全能麻醉机改善、提高了各类手术病人的麻醉质量；气化电切仪为前列腺病患者手术治疗提供了较安全、较合理的手术方式。超声乳化白内障摘除仪、日本奥林巴斯腹腔镜、血气分析仪、电了胃镜、宫腔镜、关节镜、鼻窦镜等一大批先进仪器都在不同专业发挥着巨大的作用，促进着黄河医院医疗技术的全面进步。     在不断改善就医条件和就医环境的同时，黄河医院坚持“科技兴院”和“以人为本”的战略，采取“内引外联”、分批进修轮训的办法，加快培育和构建专家体系，培养和锻炼出一支专家型学科带头人，促进全院科技创新事业的蓬勃发展。该院中医中药研究所发挥传统中医优势，研制出达源降糖冲剂、儿泻宁等一批中药制剂，并在临床应用上取得了可喜的成绩，深受广大患者好评。该院骨科开展的“不同类型的组织瓣移植在四肢组织缺损修复中的应用与研究”项目，于 2000 年底通过河南省科委组织的专家鉴定。因其具有科学性、先进性、实用性和推广性，该项目同时被评为 2001 年度省政府科技进步三等奖。 2001 年度，该院共获得水电十一局科技进步奖 8 项，并连续 5 年被评为局科技进步先进单位。     近年来，黄河医院在巩固“二甲”医院水平的基础上，专业学科迅速发展，先后开展了一批“三甲”医院的医疗技术项目，其中不少项目是具有国内、省内的先进水平和高技术难度的手术，如：率先在三门峡市开展同种异体肾脏移植术、体外循环下心内直视手术、心脏冠脉造影术和人工心脏起搏器的安装。其中，率先在三门峡市开展的同种异体肾脏移植术、前列腺汽化电切术均达到了省级先进水平。此外，医院还开展了白血病标准化疗，食管静脉曲张胃镜下硬化治疗，肺癌及肝癌介入化疗，食道癌根治手术，肺叶切除术，腹腔镜胆囊切除术手术，胰、十二指肠肿瘤切除术，腹腔镜代替胸腔镜行肺叶切除术，支气管残端瘘修补加全胸廓成形术，治疗食管化学烧伤的结肠代替食管手术，肝叶切除术，断（指、趾、肢）再植，游离皮瓣移植，髋关节置换术，大小脑肿瘤切除术，宫颈瘤及卵巢癌根治术，超声乳化白内障切除术，喉癌根治术，遗传性疾病染色体检查，大面积烧伤治疗等等。凭借雄厚的技术力量、先进的诊疗设备和手段，黄河医院已经成为深受豫西及周边地区广大人民群众信赖的医院。 三、病房内外春意浓 丹心悬壶念苍生     在激烈的医疗市场竞争中，黄河医院始终坚持以患者为中心的管理理念，全面实施优质服务系统工程，完善岗位责任制，不断提高医疗和护理质量，塑造了良好的企业形象和信誉。     5 年来，黄河医院始终把医德、医风建设作为全院各项工作的重中之重，通过抓医疗质量管理，健全完善各项责任制，深入开展病人选医生活动，有力地保障了“优质服务系统工程”的全面实施。医院先后制定完善了急诊、首诊负责制，三级医师查房制，病历书写制度，疑难和死亡病历讨论制度，院长查房制度，业务查房，护理查房，三查七对制度，交接班制度等，极大地激发了全院职工的岗位责任意识。     在护理质量方面，黄河医院建立健全了二级质量控制标准，严格院、科两级质量检查并及时进行总结、反馈，提出整改意见和措施。医院修订完善了护理差错报告制度，并注重加强护士长队伍建设和管理，实行护士长岗位交流制度和公开选拔护士长制度，不断提高护理工作的`管理水平。为切实提高护理质量，医院推行了新的护理模式“整体护理”，以满足患者需求为主线，全方位做好优质服务工作。从 年至今，“整体护理”工作已从医院的两个病区推广到 7 个科室，护理工作质量明显提高，患者满意度达 92% 。作为医院推行“优质服务系统工程”的一部分，黄河医院新修订的《护理人员服务规范》、《黄河医院领导行为规范》、《黄河医院医师语言行为服务规范》日前也已在全院实施，并取得了良好效果。医院门诊病人和住院病床使用率都出现增长势态，目前达到了医院历史最高水平。     黄河医院全体医护人员本着仁爱、敬业、务实、进取的精神，视患者为亲人，急患者所急，想患者所想，使病房内外处处洋溢着浓浓春意，各地前来就诊的患者在黄河医院体会到了家一般的温暖。不少患者出院后，专程赶来致谢或打电话、写信表达自己对“黄医”人的感激之情。据不完全统计， 2001 年，黄河医院共接受各地患者赠送的锦旗 18 面、匾额 5 块、感谢信 25 封。 四、大河浩荡春潮涌 高擎云帆沧海行     回首过去，满怀喜悦；展望未来，信心百倍。“黄医”人深深懂得， 21 世纪是以生命科学为主导、科学技术迅猛发展的世纪，黄河医院将按照国家对医疗体制改革的统一部署，进一步增强市场竞争意识和忧患意识，努力深化内部运行机制改革，不断提高医院的综合竞争力；医院将全面建立以患者需求为导向的适应市场机制的科学管理体系，培育广大干部职工的市场意识和敬业精神，秉承“医德奠基、科技兴院、管理兴业、质量为本”的发展战略，以患者为中心，抓好优质服务，狠抓“三基”、“三严”建设，不断提高医疗水平和医护质量。医院要充分利用各类先进设施和设备，积极引进、运用新技术，促进医疗水平不断提高；要大力开展社区服务工作，在原有的两个社区服务站的基础上，进一步扩大影响，强化辐射功能，进一步树立“服务上门”的观念，不断提高医疗服务水平，切实做好社区预防保健工作，满足社区居民的基本卫生服务需求。     展望未来，“黄医”人将抓住“医改”契机，在继续加强基础设施建设的同时，进一步增强竞争意识，切实将以患者为中心的工作落到实处，不断提高医疗技术水平和服务质量，深化优质服务系统工程，促进医院各项事业不断发展。要充分发挥先进设备和专业技术人员的作用，继续深入开展“病人选择医生”的活动，坚持医疗质量好、服务态度好、就医环境好、病人花钱少的“三好一少”原则，树立“质量就是

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生命，医德就是本钱，信誉就是效益”的新观念，使医院的工作效率、服务质量和医疗质量不断提高。     在新的世纪里，黄河医院将进一步做好“科技兴院”工作，依靠科技营造优势，全面加快医疗技术发展步伐，并做好以下工作：（ 1 ）进一步抓好基础性疾病诊治工作，力求不断改善诊治手段，积极引进新的治疗方案和新的技术，不断向“高、精、尖”发展。（ 2 ）进一步引进先进设备，提高诊断率，为治疗提供可靠条件。要充分利用磁共振、高速螺旋 CT 、X 刀、大型 C 型臂等高、精、尖设备，带动相应专业的发展；继续做好脏器移植工作，肾移植项目要加大宣传力度，不仅要上水平，还要上规模，同时要做好骨髓移植，角膜移植的前期准备工作；要瞄准高精尖技术，再造特色和优势，大力发展心脏介入技术，继续抓好心血管疾病的介入治疗及周围血管介入治疗、肿瘤的介入化疗和导管室的发展，创出黄河医院在医疗技术服务方面的特色品牌。（ 3 ）要继续做好社区医疗服务和“送医下乡”工作，以预防为主，防治结合，开展健康义诊咨询活动，为社区居民建立健康档案，如结合防治高血压病、管理糖尿病高危人群和定期为患者检测血糖、对其给予膳食指导，以满足广大人民群众的基本卫生服务需求，塑造良好的企业形象和信誉。     在狠抓医疗设备、医疗技术发展的同时，黄河医院的领导和广大职工，决不会忘记三门峡人民的期望与厚爱，牢记办院宗旨，坚持“医德立院”、诚信为本，坚持把优质服务作为永恒主题，严格规范医疗服务价格，以病人的满足和方便作为根本目标，为三门峡人民营造舒适的就医环境，为三门峡的经济发展和提高人民群众的健康水平作出新的贡献。     在党的十六大即将召开之即，黄河医院全体干部职工决心进一步解放思想，实事求是，更新观念，加快发展，牢固树立全心全意为患者服务的责任意识，用做好医院各方面工作的实际行动，努力实践江泽民总书记“三个代表”的重要思想，以医院两个文明建设的优异成绩向党的十六大献礼。

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篇15：文明医院建设工作汇报

文明医院建设工作汇报

深化文明医院建设促进医院和谐发展

我们医院响应公司党委号召,以“三个一切”为核心,以考核标准为准则,具体以宣传、展开、深入、巩固、达标五个步骤创建了文明医院。

一、以“民心工程”为基础，以“承诺服务”为动力。以医疗安全为命脉，以医疗创新为源泉，大力开展了“文明医院”创建活动。本网网

1、实施了“民心工程”。（1）为患者提供温馨舒适的就医环境，布局了科室示意图，粉刷油漆了医院内外墙壁，内外科各装修了两间客房式病房，购置部分新的医疗设备。（2）为了更好的为患者服务，切切实实地开展了一切为了、一切方便、一切服务于患者的“三个一切”活动。在全院建立并推行了医患道德责任书，建立了医德医风状况一览表，实行了病人选医生就诊制度，公示了医生的学历、职称、业务技术专长等，让病人自主选择医生。（3）让患者明明白白看病，放放心心吃药。将主要药品和医疗服务项目在醒目处明确标价，张榜公布。（4）聘请了医德医风监督员，自觉接受群众监督检查。（5）以门诊为“突破口”，下大力气强化了门诊等服务窗口的管理，每日安排一名资深的主治医生轮流坐诊，提高了患者就医的满意度。（6）编印了《健康教育知识问答》的小册子，增强社区居民的健康意识，提高了自我保健水平。

2、开展了“为您24小时应诊服务”的承诺，继续完善全天候家庭医疗呼叫服务。只要患者家属打来电话，相关科室就会及时为患者提供热情周到的医疗服务，并建立了“绿色通道”，允许急危重病人先抢救后收费。对于特殊困难的病人减免10%左右的治疗费用。实行了“双处方制”和“一日清单制”，让患者花钱看病做到心中明了。

3、强化了医疗安全。立足安全生产，强化医疗安全，严守工伤急救防线。狠抓了员工思想教育，牢固树立“安全为天”的思想，明确各自的责任。为提高全院的综合救治水平，定期进行急救操作比武和医疗理论知识考试，同时加强了以急诊室为重点的科室建设，加强了急救环节的管理，把责任心强，业务技术素质高的护士充实到急救一线。强化了医护人员分秒必争的时间观念，始终能够做到召之即来、来之能战。

4、开展了医疗创新。抓学科建设，科技兴院，学科学，用科学在我院蔚然成风，有10余人通过自学取得了大专以上学历。针对社区的常见病和多发病，我们在临床医务人员短缺的情况下，先后派出20余名医护人员到省人民医院、省中医研究所附院及长治和平医院进行急诊、护理、外科及麻醉等业务进修学习，为我院培养出了一批实用型专业人才。几年来，开展新技术、新疗法20余项，在创伤、骨科、心脑血管疾病的防治等方面有了较新的突破，获市科技成果二项，获集团公司科技成果2项，获中华医学成果一等奖二项。20余篇论文发表于国家级医学期刊，有力地促进了我院医疗水平的提高。

二、开展换位思考、更新观念的主题活动，改善服务态度，以“6s”管理为准绳，强化医疗质量管理，践行“三个代表”、坚持保先教育、深化文明医院建设。

1、随着医疗改革的形势发展，给我们提出了更加严峻的考验，为了医院持续发展，能在困境中有着更加生机活泼的`活力，我们开展了“假如我是一名患者，假如我是一名老人”主题活动，进行换位思考，更新了全院员工的思想观念，有了危机感，强化了服务意识，彻底改善了服务态度。在全院推广文明用语和问候用语，建立了两个一站式服务，即门诊治疗一站式和住院结算一站式服务；设立了导诊服务台，免费为患者测量血压，提供饮水服务，为60岁老人免挂号费就诊等。

2、为了进一步加强文明医院建设，提高医护质量，提升服务水平，为患者创造一个文明和谐的医疗环境，更加做好我院文明医院建设及优质服务考核工作，特成立了文明医院优质服务考核机构：医院管理组、医疗质量组、护理质量组、医院感染组、院容院貌组，做到人员落实、责任落实、工作落实，坚持首诊负责制，严禁推诿病人，各组严格考核，以6s分值排比较，奖勤罚懒，奖优罚差。在每月的考核中发现，甲级病历多了，甲级照片多了，病床使用率有较大的提高，治愈率好转率也有相应的提高，医疗收入稳步增加，群众赞誉的呼声高了。

3、我院努力践行“三个代表”，认真贯彻保持共产党员先进性教育活动，组织党员及广大员工认真学习党委书记王安明在保先教育活动大会上的讲话，特邀老八路王志成讲革命传统，为医院的建设和发展，充分发挥每个党员的积极性、主动性、创造性和表率性作用，一个党员就是一面旗帜，在平凡的岗位虽没有惊天动地的壮举，但他们默默无私的奉献，为医院文明和谐的发展注入了源源不断的生机。王玉田同志义务修理放射机，每次为医院节约维修费都在三四千元以上。外科主任牛春生同志，处处以一个党员的标准严格要求自己，注重自己的行为修养，随叫随到，任劳任怨，从不计较个人得失，正是因为他们的表率作用，带动了全院员工的工作热情，推动了文明医院的建设，提高了我院的医护质量。本网网

通过文明医院的建设,我院的医德医风建设和医疗质量建设取得了长足的进步,医患关系得到了和谐发展。今后我们要在各级党政的领导下，巩固和加强文明医院成果，换位思考，强化管理，深入开展“假如我是一名患者，假如我是一位老人”主题活动，是我院在激烈的市场竞争中立足、发展和壮大。

篇16：医院行风建设承诺书

为了全面加强第四医院行风建设，更好地履行救死扶伤、防病治病、保障人民群众的身体健康和生命安全这一神圣职责，我院向全市人民和社会各界公开承诺：

一、重塑“白衣天使”的光荣形象，医院的工作以病人为中心，以提高医疗质量和服务态度为宗旨。在临床工作中实行首问负责制和首诊负责制，主动热情提供优质服务，讲究文明用语和服务态度，杜绝服务忌语和“生、冷、硬、推”等不良的服务态度。

二、要按物价部门的有关规定收取医疗服务项目和药品费用，并在医院门诊醒目位置公示，不乱收费、乱检查和搭车开药。

三、要廉洁行医，不接受病人及其家属的红包、礼品和宴请，不收受商家的药品回扣。

四、临床治疗病人要做到合理检查，合理用药，不做重复和不必要检查，不开与疾病无关的药品，不无故拖延手术时间，药房不出售假冒伪劣和过期药品。

五、在临床工作中医护人员要严格遵守医护技术常规，急诊抢救及时到位，各项检查和检验结果及时出报告，不让病人在挂号、收费、取药窗口排队等候时间超过10分钟。

六、医院要给病人提供一个良好的就医环境，医院各临床、医技科室有齐全、美观的指示标识。门诊和病房的就医环境整洁、安静、温馨、舒适，不出现“脏、乱、差”现象。

七、要加强传染病疫情报告制度，对突发公共卫生事件保证做到，早发现并及时准确报告，妥善处理，不隐瞒、缓报、谎报、漏报，保障人民群众健康安全。

以上承诺，诚请社会各界给予监督，如发现违反者，可直接向第四医院办公室举报(举报电话：xxxxx)。一经查实，要对违反者实行“一次审告下岗”制度，并按照有关规定追究违反者及单位领导的责任。

承诺人：xxx

20xx年x月x日

篇17：平安医院建设工作总结

平安医院建设工作在旗委、政府的正确领导下，在紧紧围绕深化医药卫生体制这条主线的同时，深入贯彻落实科学发展观，全面推进治安防控体系建设，形成了齐抓共管、协调建设、平安工作的新局面，切实维护了医院治安安全、医疗安全、护理安全、党风廉政建设、保持了全盟卫生系统在医改的大环境下医疗质量和医疗安全稳步快速发展。

一、领导重视，强化保障

加强组织机构的建设和完善，落实考核目标责任制，确保政治稳定。在平安建设工作中，我局以“创建平安社会、构建和谐单位”为主题，把综合治理工作和平安建设作为维护稳定确保一方平安的重要政治任务，加强组织领导、完善和严格了工作措施、制订了平安创建工作制度、狠抓了单位内部管理，确保了稳定和各项工作有序推进。成立了以局长为组长、其他班子成员为副组长、各股室负责人为小组成员的综合治理和创建活动领导小组，努力营造和谐平安单位。形成一级抓一级，层层抓落实的工作机制。

二、强化措施，确保成效

（一）进一步完善医患沟通机制。各医疗机构在原有基础上加强和完善了医疗信息服务公示制度，充分利用医院电子显示屏、公示牌（栏）、服务手册等多种形式，将就医流程、医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属。

（二）认真落实住院“一日清单”，根据病人需要提供门诊收费清单制度。便于患者及其家属了解有关价格、收费、服务信息，解释化疑，化解矛盾。进一步发挥医疗服务中心、门诊导医台的作用，做好导医咨询服务，引导患者就医，帮助其解决就医困难。各科室进一步改进和完善了现有的医患沟通制度，加强了医患之间的沟通和交流。

（三）进一步完善投诉处理制度。各医疗机构成立了医德医风检查小组，定期到各临床科室进行医德医风检查。着重检查各单位医患沟通工作的情况及病人满意度情况等。坚持和完善了医德医风考评制度，及时收集和汇总各检查小组的医德医风检查结果，定期召开医德医风建设领导小组会议。坚持和完善医德医风讲评制度，充分利用医院周会时间，对病人意见相对集中的现象和存在的问题及时进行暴光和批评，促进相关科室和个人整改和提高。

（四）开展全员教育培训。以社会主义荣辱观、医务人员行为规范、职业道德、医患沟通技巧等为主要内容，结合“医院管理年活动”、“医疗质量万里行”和“治理商业贿赂”等工作的开展，对全体职工进行了教育培训，不断提升广大职工的职业道德修养，使之在思想上受教育；素质上有提高，行为上更规范。

（五）积极实施院务公开制度，建立了相关工作制度，利用电子显示屏、公示栏等形式公开医护人员、收费、价格、监督电话，便于接受群众的的监督。

三、存在问题

部分医疗机构对“平安医院”建设的重要性认识不足，重视不够，少数医务人员责任心不强，服务意识淡化，医疗质量不高。

四、今后工作思路

（一）部分医疗机构对平安医院建设工作的重要性认识还不是十分充分。下一步要加大宣传，结合医院管理年和等级医评审加大对医院的考核力度，使平安医院建设工作逐步走向规范化、制度化。

（二）坚持“公平、公正、公开”的民主管理理念。坚持和完善职代会制度和民主管理制度，加强院务公开工作，充分利用医院内网、外网、院务公开栏、门诊大楼的电子屏幕及时向社会、病人和内部职工公开医院各类服务信息和“三重一大”事项。使院务公开渠道更加规范和通畅，民主管理更加规范。

（三）进一步完善医院服务，采取各项便民利民措施，缩短患者就医等候时间，提高患者满意度。

篇18：医院行风建设工作汇报

医院行风建设工作汇报

优质服务创品牌  转变作风树形象

医院与人民群众联系密切，医疗服务质量和医德医风极易引起社会的广泛关注，极易成为群众关注的焦点。因此我院把行风建设作为一项重要工作列入工作日程，于率先在宣城市卫生系统成立了行风建设办公室，切实将行风建设抓实，抓好，抓出成效。通过几年来的努力，全院职工队伍的政治、业务素质和职业道德水平得到了广泛的提高，有力地促进了医院的发展，树立了良好的社会形象。医院先后获得宣城市“十佳文明单位”、“诚信医院”、全国“巾帼文明示范岗”、宁国市“计量、价格信得过单位”等。并涌现出一大批先进人物，如李启明获安徽省劳动模范、王长根获宁国市“十佳共产党员”、朱敏芬获宁国市“十大女杰”、谢志娇获宁国市“十大杰出工人”称号等。同时医务人员的工作质量和服务质量也得到社会各界的广泛赞誉，仅即涌现出好人好事20余起，获得锦旗8面，表扬信24封，鲜花 85篮，拒收红包14个计3750.00元,贺卡1张。现将我院行风建设的具体工作和实施举措汇报如下：

一、加强领导，扎实推进，确保行风建设取得新成效。

行风建设工作是一项长期性和常规性工作，涉及到日常工作的方方面面，必须切实加强领导、落实责任才能抓出成效。我院成立了由一把手为组长、分管院长为副组长（具体抓）、行政办公会成员组成的行风建设领导小组，下设职能部门――行风建设办公室，负责对行风建设进行有计划的组织、领导、监督和实施。并按照谁主管谁负责的领导体制，明确各部门在行风建设中的具体责任，实行工作目标责任制。责任到人，一级抓一级，确保了行风建设工作健康有序的开展。

二、完善监督，加大宣传，在民主评议活动中取得新进展。

1、“二箱三栏一屏一活动”：“二箱”即投诉举报箱和院长邮箱。在门诊部和病房开设投诉举报箱2个，每月开箱两次，同时公开院长邮箱，接受群众投诉举报。 “三栏”即公示栏、锦旗展示栏和宣传栏。公示栏中，将医院政务、社会承诺、践诺公示等行评工作情况向职工和社会直面公开；对病人及其家属赠送给各科室的锦旗定期在锦旗展示栏中展出，并根据医院不同时期的工作中心命名主题，以身边的人和事教育身边的人；根据不同时期发病特点，定期在宣传栏宣传疾病发病特点和预防方法，让老百姓了解疾病的发病特点，达到早期预防的目的。“一屏”即电子显示屏。在门诊及住院部大厅安装电子显示屏，对医院各种诊疗活动及常用收费及药品价格进行滚动显示，以利监督。“一活动”即民主评议行风活动。在广泛宣传发动，使大家充分认识行风评议重要性的基础上，进行深刻的自查自纠，今年发放满意度调查表200余份，接受群众意见和建议20余条，并将收集的意见、建议逐项进行研究，结合群众的意见和建议，有针对性地进行自查自纠和整改，努力转变行业作风。

2、“三条热线零接触”。“三条热线”：即“投诉举报热线”、“咨询服务热线”和“便民服务热线”。设立“投诉举报热线”4011300，接受群众的投诉，及时纪录并处理；在门诊部、外协办公室和妇产科病房设立“咨询服务热线”4011330、4011302、4011368，接受群众意见建议和咨询，并为群众健康咨询进行答疑解惑；“便民服务热线”即在住院部各病房安装健康电话166 部，为病人及其家属提供方便。“零接触”即医务人员与病人及其家属间的沟通。在全院上下形成一种视病人如亲人的氛围，运用语言和非语言沟通技巧与病人及其家属进行心的沟通，拉近了医患之间的距离，通过医患之间的“零接触”，得到了病人及其家属的信赖。

3、“四项机制促行风”。对群众反映的问题，进一步完善四项工作机制，促进行风建设。一是综合目标考核机制。进一步完善综合目标考核机制，每月对精神文明、劳动纪律、文明行医、合理用药、医院文化等方面进行全面考核，考核结果与绩效工资挂钩，对出现行风问题进行一票否决制。二是聘请行风监督员，增强监督力度，完善监督机制。为了促进医院的行风建设，在全市各部门聘请11名行风监督员，对医院医疗服务进行监督。定期组织行风监督员召开一次座谈会，收集群众对各部门行风建设的意见和建议，进行监督指导。我们采取了不同方式，转变行业作风。采取“一告知、二承诺、三公开、四监督”的做法，使医疗活动全过程置于病人及其家属的监督之下。三是建立职工医德档案制，从职工的基本情况、上级表彰情况、本院受表彰情况、捐款捐物、政治学习、批评处罚、年度考核七个方面全面考核，并与年终考评、绩效工资挂钩。四是增强科室负责人的责任意识，不断完善制约机制。对科室明确责任，狠抓制度落实，结合群众反映的意见和建议，我们完善修订了《行风建设责任书》、《社会服务承诺书》，做到医院对社会、科室对医院、个人对科室层层负责，让广大人民群众广开言路，适时监督，反映意见和建议，促使医院转变行业作风，完善各种机制，有力地促进了行风建设，进一步优化了发展环境。

三、突出重点，多措并举，全面落实行风建设各项任务。

今年医院行风建设指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”为主要思想，以提高服务质量为目标，以开展创建活动为载体，以强化行风建设制度化管理为保证，唱响“树正气、讲团结、求发展”的主旋律，进一步转变工作作风，树立宁医人新形象。

加强行风建设工作，是贯彻为人民服务的工作方针的必然要求和有效途径。为此，我院始终以让群众满意为标准，并以此作为各项工作的出发点和落脚点，从严抓五项工作入手：抓优质服务、抓制度落实、抓文化学习、抓文明创建、抓特色工作，提高了队伍素质，弘扬了宁医精神。

1、加强思想教育，转变服务观念。医院是窗口服务行业，与人民群众的健康息息相关，服务质量的好坏直接体现行业风气的优良。为提高服务质量，满足广大群众的医疗需求，我们首先从转变服务观念入手。自年初以来，除了安排常规地思想政治学习活动之外，还特地安排了中国人民大学金正昆教授关于“职业道德与服务礼仪”的讲座，西安第二军医大学樊代明教授关于“生命科学与科室学科建议”的讲座，邀请了武汉中国光谷潘晓海教授来院作“开拓创新打造品牌医院―论医院管理与服务品质提升”的专业学术报告，邀请上海第二医科大学马进博士讲授“现代医院发展的思路――论医院的企业化管理”等一系列专题讲座。他们的讲座形象、生动，切合当前形势，与实际联系紧密，博得了广大职工的一致好评。大家也从中受到深刻的教育，职工的服务意识得到了强化。

2、加强制度建设，用制度管理行风。用制度来加强长效管理，用制度堵住可能产生不正之风的漏洞，是行之有效的约束机制。工作中，我们全面推行“告之制度”、“首问负责制”、“投诉程序制”、“综合目标考核制”、礼仪服务规范、完善计算机管理，在做好门诊医疗费用清单制的基础上，进一步做好住院病人的每日费用清单制。并把这些制度编辑成册定期组织学习和考核，把各项制度渗透到职工头脑中，贯穿于日常工作中，落实在工作行为上，从严要求强化了敬业意识。

3、加强文化学习，提高整体素质。以往的经验告诉我们，行风建设的关键是提高人的素质。结合医院工作特点，我们把以学习提高素质作为我院实施素质教育的原则。首先，抓好政治理论学习，每月从政治、法律、法规及业务知识等方面制定学习计划发放到各科室，收集相应的教材，组织职工利用早会时间学习，并定期考核，使职工综合素质在循序渐进的过程中不断得到提高。为便于职工自我教育和学习，我院设立了图书室，购置图书  余册，订阅报刊  余份，营造了良好的.学习氛围。同时学以致用创办了院级刊物―《宁医简报》。本刊共设6个固定版块，包括精神文明和行政管理、医护管理与预防保健、财务后勤管理、党团建设、工青妇活动与好人好事、药事动态，力求集知识性、专业性、娱乐性于一体，及时反映医院各部门工作动态和业绩，展现和讴歌职工的精神风貌，架设与各兄弟单位交流与沟通的桥梁，提供一方展示自我聪明才智的舞台。

4、加强文明创建，展示天使风采。我院将行风建设工作与争创“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“诚信医院”、“文明单位”等有机结合，同步进行，把行风建设的规定、要求融入到创建活动中，协同团支部和女工委齐抓共管，增强了行风建设工作力度，拓宽了工作层面。在创建“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“文明单位”的基础上，作为宣城市唯一一家自主申报参加创建诚信医院活动的医院，我院对照安徽省纠风办、安徽省卫生厅关于创建“诚信医院”的二十条标准，努力改进工作，自觉接受社会监督，在这期间我们积极参加宁国市消协组织的“3.15”诚信服务承诺活动，认真接受物价部门的检查，主动组织病人满意度调查，并对调查反馈得到的意见进行整改。对医院大型设备和大宗物资实行招标采购，对销量前十位药品进行公开招标。通过招标，对200多种药品实行降价销售，平均降幅达到40％，每年让利约110万元，6月30日，我院非常荣幸的接受了宣城市纠风办、宣城市卫生局授予的“诚信医院”奖牌，通过了“诚信医院”复评。通过各种创建活动的开展，不仅丰富了生活，而且鼓舞了士气。去年三月份，我院代表卫生局参加了“庆三八妇女风采展示会”， 六月份参加市直机关工委组织的首届运动会，九月份参加宁国市 “爱我宁国”文艺汇演，均取得了圆满成功，使我院职工的精神风貌得到充分的展示。

5、改善服务环境，提高服务质量。03年，我院投资110万元，安装了中央空调，改善住院条件，保证了患者能够清凉渡夏。经过近三年的努力，通过外国政府贷款项目购买的超声聚焦刀、体内伽马刀、体外高频热疗仪、赫磁共振、CR等设备，另外，通过招商引资，11000m2的门诊楼预计今年4月投入使用。在服务方面，我们加强了门诊导诊工作，为离休干部开设了专门诊室，并为他们提供送医送药上门服务。同时进一步完善了120急诊工作，增添了驾驶员，保证同时有3辆以上的救护车在岗待命，随时救护伤员。在病房里，我们安排了专门的送药人员，免除了病人自己取药的烦恼。开发并成功应用了计算机医保审核软件，解决了长期以来，病人住院必须自己先交足医疗费用，出院后再报销的问题，既方便了病人报销，又减轻了医保病人的经济负担。

行风建设工作是一项综合复杂的系统工程，抓好行风建设工作任重道远。我们相信，有上级的正确领导和支持，有同行的帮助，有全体职工的共同努力，我们一定能够不断总结经验，抓巩固、抓规范、抓深化，树立行业新风，展示良好的医院形象。

篇19：医院行风建设工作汇报材料

**医学院附属第一医院新一届领导班子，以开拓创新、求真务实的态度，结合我院实际，将行风建设落实到医疗卫生管理的各个环节。使行风思路清晰，方向明确，抓出实效。

一、认真贯彻落实卫生部、省委、省政府、省卫生厅关于行风建设的部署和要求，加强党风廉政建设，深入开展行风建设，形成统一领导，分工负责的态势，全面启动行风建设。

为了加快医院行风建设的步伐，进一步提高服务质量，完善服务内涵，切实提高医院服务品位和职工的服务素质，我院党委多次立会研究如何贯彻落实《辽宁省卫生系统加强行业作风建设实施意见》。把开展加强行业作风建设活动纳入200*年医院的重点。

1、成立“开展加强行业作风建设活动”领导小组，组长由党、政一把手担任，在医德医风建设中实行了一把手工程。分别成立了：门诊、内科、外科、医技、后勤组、监督检查等6个组。形成了分工细致，责任明确、协同管理、整体推进的局面。

2、先后四次召开了全体中层干部参加的行业作风建设专题会议，举办中层干部行业作风建设学习班。

3、医院向各部、处、室印发了《**医学院附属第一医院200*年开展加强行业作风建设实施方案》，使该项活动人人知道，人人参与，人人监督，形成一种良好的氛围。

4、转发了辽宁省卫生厅关于纠正行业不正之风规定、200*年辽宁省卫生系统加强行业作风建设实施意见，制定下发了锦医附属第一医院贯彻落实辽宁省卫生厅8项整改方案及整改措施责任表。

5、为了保证活动的顺利开展，党委研究决定下发了锦医附一院党字[200*]7号、锦医附一院院字[200*]23号文件《**医学院附属第一医院200*年开展加强行业作风建设实施方案》，为使行风抓出成效，经党委研究任命一名主抓此项的副主任，负责日常，做到有专人抓，专人管。

二、加大宣传力度，加强监督和管理机制。

1、院党委认真落实200*年行风实施方案，坚持教育先行，陶冶情操。组织全院职工认真学习了卫生部副部长高强同志谈纠正不正之风《重拳直指卫生行业不正之风》等材料，结合省人民医院乱收费受处罚事件，开展了抵制红包现象、杜绝乱收费及临床促销的专题讨论。

2、在门诊大厅悬挂三块标准的标示牌（1是向社会公开承诺的十项内容；2是卫生行风建设32字方针；3是辽宁省医德规范，上面公布了投诉电话）。在内外科病房的通廊上以宣传橱窗的形式公示了卫生部八项待业纪律、卫生系统行风建设“四心”、辽宁省卫生厅进一步加强卫生行风建设八项整改措施、辽宁省卫生厅关于纠正行业不正之风十条规定的内容，方便患者及广大群众了解，以利于群众对我院行风监督。在7月16日的院周会上，对医疗机构服务规范和医务人员六条禁令逐条进行学习讲解。并把**市医务人员六条禁令，在门诊大厅明显处用滚动屏幕显示，还制作4块牌匾，分布在门诊大厅、通廊、外科大厅、内科大厅，非常明确清晰，以警示医务人员，便于群众监督。

3、通过电台、电视台、报纸等新闻媒体，广泛宣传医院开展的“加强行业作风建设”活动，让社会人士知道，请社会人士监督。

4、今年把治理临床促销，“三不合理”的内容，公开向社会承诺。继续坚持一次投诉待岗制。

5、为了充分发挥社会监督员的作用，今年调整了4位社会监督员，医院领导和职能部门走出去诚恳地征求社会监督员的意见和建议，请进来畅谈共商医院在行业作风建设中的新路子，新方法。

三、贯彻落实省卫生厅物价收费自检自查。

为了实行阳光收费工程，制定了落实省卫生厅8项整改措施责任表，将细化、量化、做到责任到人，医院制定并下发了锦医附一院院字[200*]15号文件，成立了医院医疗收费自检自查组，以进一步加强医院医疗收费的监督检查，建设诚信医院。

按照新的医疗服务价格政策，对院内是否违反规定擅自提高医疗价格；是否自立项目收费、重复收费；政府定价药品和集中招标采购药品价格是否按规定执行；是否违反规定使用一次性医用卫生材料强行收费，以及不按规定突破加价率乱涨价乱收费等违法行为进行了5次自检自查。

自检处查采用了科内自查和院里统一检查相结合的方式，对我院全部科室的所有项目进行了全方位检查。检查结果表明我院能随时向患者提供清单，病人就医各种价格清楚，消费明白

四、本着“以病人为中心，提供优质服务”的服务理念，完善方便患者就医制度，在实际中探索新办法，最大限度地给就诊患者提供最便捷的服务。

1、医院领导亲自带队深入到偏远的山区和农村，通过义诊活动，广泛的向人民群众宣传，诚恳地征求群众的意见和建议；为了使受教育面达到100。

2、从去年开始我院成立了门诊导诊队、设立便民服务台、门

诊实行分楼层挂号，一举解决了困扰医疗部门多年的挂号排队时间长，患者无奈等候产生烦躁情绪的问题，真正实现了省卫生厅提出的消除病人看病过程中的“三长一短”中的挂号时间长的问题。

3、为使医院的医保患者得到周到的服务，使国家对医保群体的政策得到切实落实，医院制定并印发了《**医学院附属第一医院医保管理细则及处罚规定》。

4、医院为了给患者营造一个舒适、温磬、优雅的就医环境，为全院的病房更换了床头桌、柜等，极大改善了患者的'住院条件。近期还准备对内科病房2―3层、外科1―6层、门诊楼进行全面的改造装修，给患者营造满意的就医环境，让患者满意。

五、上半年信访：

截止到今年7月20日，共收到表扬信14封，牌匾2块，锦旗9面。其中大多数患者对我院医务人员在其治疗期间表现出的精湛的医疗技术及热情周到的服务表示衷心的感谢。如患者王乐天的家长来信，对骨科王浩医生的高超医术和乐于奉献、全心全意为患者服务的精神表示感谢，并拿1000元红包以表谢意，可王浩医生却拿这1000元给患者交了住院押金，为此患者家属特来信表示感谢。

关于行风的宣传报导已确认发出80篇次，其中国家级7篇次，省级9篇次，市级60篇次。

拒收红包1500元。如王浩拒收1000元，梅析凡拒收500元。

好人好事92件，其中骨科主任张元和主动帮助生活贫困患者200元。

200*年上半年受理投诉案件6件

其中两件是反映多收费问题的，一件是反映门诊收款秩序乱、等待时间长的问题，一件是对诊断结果有疑义的，一件是反映不合理用药的，

今年暂未完成事宜有：

1、卫生质量万里行，50人，医院计划在9月份进行此项。

2、社会问卷调查150份，计划在7月下旬进行。

3、社会监督员座谈会，计划在7―11月份进行两次。

《医院行风建设汇报材料》来源于网，欢迎阅读医院行风建设汇报材料。4qC

诊实行分楼层挂号，一举解决了困扰医疗部门多年的挂号排队时间长，患者无奈等候产生烦躁情绪的问题，真正实现了省卫生厅提出的消除病人看病过程中的“三长一短”中的挂号时间长的问题。

3、为使医院的医保患者得到周到的服务，使国家对医保群体的政策得到切实落实，医院制定并印发了《**医学院附属第一医院医保管理细则及处罚规定》。

4、医院为了给患者营造一个舒适、温磬、优雅的就医环境，为全院的病房更换了床头桌、柜等，极大改善了患者的住院条件。近期还准备对内科病房2―3层、外科1―6层、门诊楼进行全面的改造装修，给患者营造满意的就医环境，让患者满意。

五、上半年信访：

截止到今年7月20日，共收到表扬信14封，牌匾2块，锦旗9面。其中大多数患者对我院医务人员在其治疗期间表现出的精湛的医疗技术及热情周到的服务表示衷心的感谢。如患者王乐天的家长来信，对骨科王浩医生的高超医术和乐于奉献、全心全意为患者服务的精神表示感谢，并拿1000元红包以表谢意，可王浩医生却拿这1000元给患者交了住院押金，为此患者家属特来信表示感谢。

关于行风的宣传报导已确认发出80篇次，其中国家级7篇次，省级9篇次，市级60篇次。

拒收红包1500元。如王浩拒收1000元，梅析凡拒收500元。

好人好事92件，其中骨科主任张元和主动帮助生活贫困患者200元。

200*年上半年受理投诉案件6件

其中两件是反映多收费问题的，一件是反映门诊收款秩序乱、等待时间长的问题，一件是对诊断结果有疑义的，一件是反映不合理用药的，

今年暂未完成事宜有：

1、卫生质量万里行，50人，医院计划在9月份进行此项。

2、社会问卷调查150份，计划在7月下旬进行。

3、社会监督员座谈会，计划在7―11月份进行两次。

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