“入山”通过精心收集，向本站投稿了16篇电信业个人简历，以下是小编整理后的电信业个人简历，欢迎阅读分享，希望对您有所帮助。
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篇1：电信业个人简历
| 基本信息 | 电信业个人简历范文 | 个人相片 | ||||
| 姓 名： | 性 别： | 男 | ||||
| 民 族： | 汉族 | 出生年月： | 1986年9月29日 | |||
| 证件号码： | 婚姻状况： | 未婚 | ||||
| 身 高： | 172cm | 体 重： | 70kg | |||
| 户 籍： | 广东湛江 | 现所在地： | 广东湛江 | |||
| 毕业学校： | 湛江市第四中学 | 学 历： | 高中 | |||
| 专业名称： | 其他 | 毕业年份： | ||||
| 工作年限： | 四年以上 | 职 称： | 其他 |
| 求职意向 | |
| 职位性质： | 全 职 |
| 职位类别： | |
| 职位名称： | |
| 工作地区： | |
| 待遇要求： | 可面议 ; 不需要提供住房 |
| 到职时间： | 可随时到岗 |
| 技能专长 | |
| 语言能力： | 英语 一般 ; 普通话 一般 |
| 计算机能力： |
| 教育培训 | |||||||
| 教育经历： |
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| 培训经历： |
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| 工作经历 | |||||||||||||||
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| 其他信息 | |
| 自我介绍： | 本人熟悉计算机操作。多年的销售工作经验让我成就了凡事有耐心,遇到挫折不屈服，能够静下心来解决问题的积极乐观心态。并且待人诚恳有礼貌,对新环境适应能力强，做事情有主见，敢于承担责任。 |
| 发展方向： | |
| 其他要求： |
| 联系方式 |
篇2：电信业个人简历
电信业个人简历模板
只有保证电信业简历内容准确无误，才能够凭借投递个人简历获得面试机会。
个人信息
yjbys
性 别： 女
民 族： 汉族 出生年月： 1991年2月7日
婚姻状况： 未婚
身 高： 160cm 体 重： 48kg
户 籍： 福建泉州 现所在地： 福建泉州
毕业学校： 莆田学院 学 历： 本科
专业名称： 通信类 通信工程 毕业年份：
工作经验： 一年以上 最高职称：
求职意向
职位性质： 全 职
职位类别： 咨询/顾问
职位名称： 课程顾问 ;
工作地区： 福建-莆田城厢区 ;
待遇要求： 3000-4000元/月 可面议 ; 需要提供住房
到职时间： 可随时到岗
技能专长
语言能力： 英语 六级 ;
电脑水平： 熟练掌握office、excel等办公软件。
教育培训
教育背景：
时间 所在学校 学历
209月 - 206月 莆田学院 本科
培训经历：
时间 培训机构 培训主题
12月 - 2015年3月 福州卓跃软件开发 嵌入式软件开发
工作经历
所在公司： 福建百锐信息科技有限公司
时间范围： 2015年9月 - 8月
公司性质： 民营/私营公司
所属行业： 通讯、电信业
担任职位： 客服及技术支持-咨询热线/呼叫中心服务人员
工作描述： 这个是114客服，主要是为广大用户服务，认真用心去倾听用户的心声和需求，抓重点去处理。通过这份工作锻炼了我的沟通能力，责任心强，多次获得服务明星奖，同时也多次带新工。
离职原因： 不能发挥我的才能
其他信息
自我评价： 本人积极进取，对事具有很强的责任心，勤奋好学，有耐心。自觉的规范意识和团队精神，具有亲和力，平易近人，善于与人沟通，注重实践操作。曾参加过嵌入式开发培训，能够较熟练地使用各软件，同时积累了一定的团队合作经验。
拓展阅读：制作个人简历时需取其精华去其糟粕
求职路上从来不乏求职者的身影，有些人能够凭借投递个人简历获得面试机 会，而有些人的个人简历永远都无法获得面试机会。出现这种情况并不是因为求职条件出现差异，有句话说的好天生我材必有用，每个用人单位想要的人才有差异， 因此不可能是因为求职条件，而是因为个人简历的制作方式上出现了问题。想要知道如何制作能够引起用人单位注意的个人简历，就需要知道简历模板与个人简历的制作秘诀。
制作秘籍：
简历模板——大多求职者都不会制作简历模板，这时候可以结合自己的`求职意向在专业网站上进行选择，之所以建议求职意向选择简历模板是因为不同用人单位喜欢的简历模板也有差异，如果用人单位的工作比较死板枯燥，则更会青睐简洁些的简历模板。但是如果用人单位与艺术有关，则需要增加一些设计感，这样才能够在最大程度上吸引招聘人员的眼球。
简历内容——在知道如何选择简历模板之后，就需要重视简历内容的编写。想要引起招聘 人员的注意，在编写简历内容时就需要做到言简意赅、主次分明。只有这样才能够方便招聘人员阅读，从而提升个人简历的竞争能力。在编写简历内容时要采用扬长 避短的手法，但是需要具备真实性，不要将内容编写的过于浮夸。只有具备真实性的个人简历才能够获得面试机会。
篇3：电信业个人简历
电信业个人简历模板
电信业个人简历模板，在求职时更要写出一份专业的简历。以下大学生 个人简 历网推荐一份电信业个人简历范文作为模板参考！
| 基本信息 | 电信业个人简历模板 | 个人相片 | ||||
| 姓 名： | 大学生个人简历网 | 性 别： | 男 | |||
| 民 族： | 汉族 | 出生年月： | 1991年8月21日 | |||
| 证件号码： | 婚姻状况： | 未婚 | ||||
| 身 高： | 172cm | 体 重： | 58kg | |||
| 户 籍： | 四川成都 | 现所在地： | 四川成都 | |||
| 毕业学校： | 广东大鹏科技学校 | 学 历： | 中专 | |||
| 专业名称： | 电子电脑 | 毕业年份： | ||||
| 工作年限： | 二年以上 | 职 称： | 初级职称 |
| 求职意向 | |
| 职位性质： | 全 职 |
| 职位类别： | 电子/电器/半导体/仪器仪表-家用电器/数码产品研发 |
| 职位名称： | 普工 ; 操作 ; 销售 |
| 工作地区： | 四川成都 ; |
| 待遇要求： | 1500元/月 可面议 ; 不需要提供住房 |
| 到职时间： | 三天内 |
| 技能专长 | |
| 语言能力： | 英语 ; 普通话 标准 |
| 教育培训 | |||||||
| 教育经历： |
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| 培训经历： |
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| 工作经历 | |||||||||||||||
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| 其他信息 | |
| 自我评价： | 做事认真，吃苦耐劳。 |
| 发展方向： | 我希望领导能给我一个锻炼的`机会，从中得到更多的技能。 |
| 其他要求： |
| 联系方式 |
篇4：通讯、电信业个人简历表格
通讯、电信业个人简历表格
通讯、电信业个人简历表格文章是由应届毕业生求职网www.yjbys.com收集，为了让求职者在写简历时能写出更好的简历下面相关推荐一篇计算机通信个人简历表格为参考模板，在求职时因专业与职位的'不同那么简历又是怎样写的呢，那么可阅读以下这份中文专业应聘个人简历表格为模板。
| 基本信息 | 个人相片 | |||||
| 姓 名： | 性 别： | 女 | ||||
| 民 族： | 汉族 | 出生年月： | 1981年2月15日 | |||
| 证件号码： | 婚姻状况： | 已婚 | ||||
| 身 高： | 155cm | 体 重： | 47kg | |||
| 户 籍： | 湖北咸宁 | 现所在地： | 广东湛江 | |||
| 毕业学校： | 湖北省赤壁市第一中学 | 学 历： | 高中 | |||
| 专业名称： | 其他 | 毕业年份： | ||||
| 工作年限： | 职 称： |
| 求职意向 | |
| 职位性质： | 全 职 |
| 职位类别： | |
| 职位名称： | |
| 工作地区： | |
| 待遇要求： | 可面议 ; 不需要提供住房 |
| 到职时间： | 可随时到岗 |
| 技能专长 | |
| 语言能力： | |
| 计算机能力： |
| 教育培训 | ||||||||||
| 教育经历： |
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| 培训经历： |
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| 工作经历 | |||||||||||||||
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| 其他信息 | |
| 自我介绍： | |
| 发展方向： | |
| 其他要求： |
| 联系方式 | |
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篇5：中国电信业龙虎斗
中国电信业龙虎斗
3G牌照的.发放,拉开了争霸移动互联网主控权的序幕. ,我国电信业进入了一个新的发展阶段,在这一阶段,电信业自身的财富积累速度逐步放缓,但对经济与社会发展的影响力却日益强大.随着近日工信部正式发放三张3G牌照,宣告进入3G时代.电信业开始一轮变革,借此真正走向有效的竞争.
作 者：汪杨 作者单位： 刊 名：上海经济 英文刊名：SHANGHAI ECONOMY 年，卷(期)：2009 “”(2) 分类号： 关键词：篇6：展望:电信业大趋势分析
展望2009:电信业大趋势分析
20的电信业大事不断,每一件事都对未来有着深远的影响:中国正式启动运营商重组,3G建网拉开帷幕;北京奥运会带来诸多全新的'电信业务体验;两次自然灾害让人们更加关注电信基础没施的应急能力;席卷全球的经济危机让电信业危机四伏,促使整个行业加快了洗牌的进程.
作 者：爱立信(中国)通信有限公司 作者单位： 刊 名：电信技术 英文刊名：TELECOMMUNICATIONS TECHNOLOGY 年，卷(期)：2008 “”(12) 分类号： 关键词：篇7：我国电信业现状及未来发展战略探讨
我国电信业现状及未来发展战略探讨
1．来自于自身快速发展的压力。任何产业的发展都遵循一般的客观规律，其发展的轨迹都不是一条向上倾斜的直线。产业的持续发展要求整个产业的供给和需求保持均衡。产业在成长期尤其是在快速的成长期，会吸引更多的资源投入到该产业。由于从资源投入到现实供给在时间上具有滞后效应，不断增加的资源投入必将导致供需失衡，使产业进入饱和期。目前世界范围内电信市场的萧条，就是盲目投资扩张的结果。
2．来自于宏观经济的压力。我国宏观经济虽然一直高速增长，GDP始终保持在8％左右，但GDP的绝对值并不高，尤其是人均GDP更低。据统计，目前我国人均GDP只相当于日本和美国的1／40。较低的经济收入，导致较低的消费水平。全国农村居民人均用于通讯和交通的支出合计只有120元。农村居民对电信业有效需求的不足，将成为制约电信用户量有效增长的一个主要因素。
3．来自子技术的压力。数字技术、多媒体技术和光通信技术促进丁电信业的快速发展，但事物总是存在辩证的两个方面，技术的交织融合，导致技术发展的快速性、多向性和跳跃性，使得运营商不能准确地把握新技术的市场应用前景，结果要么技术与市场出现脱节，增大电信运营商的投资风险；要么采用的技术落后于市场需求，降低了投资效益。
4．来自于国内竞争的压力。目前国内电信市场还属于寡头垄断市场，在各种业务市场上参与竞争的主体更少，而且规模相差悬殊。我国为了扶持新兴运营商能够快速成长，采取了非对称管制政策。正是规模和管制的非对称性，造成目前尚缺乏商业能力的各运营商心理失衡，最终采取恶意竞争策略，陷入囚徒式困境。人为的网络阻塞和恶性的价格争战，不仅影响各运营商自身利益，降低ABPU值，也制约着产业的健康发展。
5．来自于国际竞争的压力。目前世界电信业正处于调整期。随着我国电信市场的不断开放，外资必将涌入，在资金、管理和商业运作方面给国内运营商构成压力，无论在深度和广度上都将把竞争推向更高层面。
产业的发展经历饱和和调整阶段是正常的。但我国电信运营商必须正确认识我国电信业高速发展的动力因素和面临的成长压力，及时进行战略思考，规避经营风险。只有这样成长期才会更长或者能够快速度过饱和和调整期，进入下一轮成长期。
行业特点电信运营业作为特殊的服务业，与制造业相比，有其自身的特点。一般来讲，从生产就是制造效用的角度看，电信业的服务过程和制造业的制造过程是没有区别的，差异在于服务项目的外部表现形态。主要有以几个方面：
1．产品的形态不同。制造业的产品是可见的、有形的；电信运营业的产品一般是不可见的、无形的。
2．生产过程不同。制造业产品的制造与消费过程是分离的，制造过程可以是间断的；电信运营业产品的制造过程和消费过程是合一的，制造过程必须是连续的，并且这一过程何时开始何时结束完全由用户决定。
3．具有规模经济性。制造业的产品在生产过程中，原材料一次性地转化为产品，而电信业却保持原材料原有形态不被消耗转化，可供大量用户重复使用。因此，电信运营业具有规模经济性。其表现之一是网络容量的规模性，网络容量越大，服务的客户越多，边际效益越高。表现之二是覆盖区域的规模性，覆盖区域越大，潜在用户越多，也越能提供更多的服务业务。表现之三是服务业务的规模性，业务越多，基于业务的网络边际成本越低，运营商就可以不断地降低服务价格，以吸引更多的用户。
4．消费方式不同。制造业的产品售出后，双方的买卖关系结束，与客户的联系是售后服务。而电信运营业售出端口后，用户的消费过程刚刚开始，存在二次消费的过程。在这个过程中，用户何时消费、消费什么、消费多少，除了与用户自身因素有关外，还受运营商所提供业务的引导。
环境变化
市场的拉动和技术的驱动使我国电信业得到了飞速的发展，而电信业的发展又推动了经济的发展和社会的进步，反过来又引发了电信业运营环境的变化。
1．网络结构的开放化。互联网的发展，使得IP技术日趋完善，已成为交换的主流技术，被广泛应用于诸如基于软交换技术的通信网络、MSTP和3G网等新一代的通信网络中。而IP技术本身就是一种开放的互连技术，因此，它的广泛应用必将导致通信网络由基于内部的集中封闭结构向面向业务的开放结构演进。网络结构的开放化不仅是技术发展的结果，也是低成本开发业务的必然要求。
2．网络应用的智能化。电信网络的应用已从过去单一的完成传递功能向智能化演进。网络的智能应用具有很高的边际效益，能够充分发挥网络的潜能。丰厚的回报驱动着智能应用的发展，而软件在通信网络中的应用，更能提高新一代通信网络应用的智能化水平。
3．市场需求的个性化。需求的个性化表现在四个方面：一是由单一的人与人之间的交流需求到既有交流需求，又有信息需求的变化。二是由单一的语音通信到多媒体通信的变化。三是对不同类型信息需求的差异化，包括政治、军事、经济、文化等方面的内容。四是对信息需求的层次化，比如有的需要某一方面的原始数据，而有的可能需要数据经过加工后形成的信息，更有高层次的可能需要某一方面的分析或者预测报告。人们的使用目的不同，对信息的'需求层次也就不同。
未来战略
为了应对复杂而多变的环境和日益激烈的竞争局面，并在竞争中不断发展，我国电信运营商必须按照能够发挥自身优势、符合行业特点和适应环境变化的原则，采取“一个中心”、“两个转变”、“三个融合”的未来发展战略。
“一个中心”即是以市场为中心。市场对于任何行业都是关注的核心，是生存和发展的基础。任何行业脱离了市场都将遭遇厄运。电信业具有技术密集的特点，如果只注重技术发展，而忽视了市场需求，将导致技术与市场脱节。宽带市场的尴尬和美国铱星公司的破产，充分说明了这一点。另外，电信业所具有的不同的消费方式，也决定了电信运营商必须关注市场需求。运营商可以从业务、价格和客户管理三个方面接触市场。
“两个转变”即是由网络提供商向业务集成商这种企业定位的转变和由独立运营向与相关企业联合经营这种经营模式的转变。这些相关的企业包括业务提供商、设备制造商、网络集成商、终端制造商和软件开发商等。企业定位的转变是电信业发展的必然结果，是达到网络的规模经济，满足市场的个性化需求和避免恶意竞争，走向有效竞争的必然选择。从相互独立转向联合经营可以形成一个有效的、崭新的多企业实体，可增强有效开发业务的能力，可比企业各自为政时显示出更为强大的生命力。经营模式的转变是企业定位转变的基础，二者是相互统一的。运营商可以通过战略联盟、股权置换、兼并重组等方式与其他相关企业联合经营。
“三个融合”即是电信业与其他行业的融合、计算机技术与通信网技术的融合、有线与无线的融合。企业定位的转变和经营模式的转变，必然导致电信业与其他行业的融合，包括网络之间的融合、网
络与应用的融合、网络与管理的融合以及技术与市场的融合。融合拓宽了电信网络的应用范围和领域，并且衍生出大量的个性业务，使得电信网络由信息载体演变为业务的集成平台。网络在各个行业的应用，又通过网络平台的集成，能够个性化地向众多的其他客户提供业务服务，发挥电信网络业务的规模经济性。计算机技术与通信网技术的融合、有线与无线的融合，是网络应用智能化和满足市场个性化要求的基础，是业务集成的必要手段，是充分发挥电信网络潜能、提高边际效益、拓展未来市场、增强竞争能力的必然选择。
篇8：我国电信业前景炫亮
我国电信业前景炫亮
按照现在发展势头测算得知，20我国的固定和移动电话用户将双双跃过3亿大关，移动市场将进一步扩大且领先固定市场。从对增加量的贡献程度看，移动通信的作用最大，新增业务收入中57.8%来自移动通信业务，本地电话贡献了20.8%。据推算，20全年的电信业务收入可以达到4 600亿元。在此基础上我们进一步推算，2004年的电信业收入可能达到5 200亿元。
在通信领域，还有一个方面是必须重视的，就是近年在我国如火如荼开展的互联网通信。尽管我国互联网通信起步比许多发达国家晚，但很快就步入快车道。2003年，我国互联网用户达到7 000万。研究表明，按照现在的发展速度持续几年，国内互联网用户就会超过固定用户，互联网用户与移动持平甚至略有超出。的通信市场可能发生意想不到的变化。表1是对未来通信业主要业务规模的预测。
注：以上数据引自信息产业部电信研究院《电信软科学研究》2003年第6期，栏括号内数据为2003年的预计值。
通信业对国民经济和人民生活的贡献和积极作用是有目共睹的。20通信服务业增加值占GDP的比重是2.46%，为国民经济间接创造的价值约为GDP的4.5%，通信服务业对GDP增长率的直接贡献达到6.38%；2003年以上几个数据也基本保持在这个水平上。预计未来3～5年，通信服务业对GDP增长率的直接贡献将继续达到6%～8%的水平。
我们说的电信大国，现在只是就规模数量讲的。如果按其他指标比较，我国与发达国家还有明显的差距。2003年中国的电话主线普及率预计是19.95线/百人，美国是65.9线/百人，日本是60.5线/百人，美国是中国的3.3倍，日本是中国的3.03倍。2003年中国的蜂窝移动电话用户数预计为2.64亿户，领先的优势继续扩大，领先美国1.06亿户，领先日本1.79亿户。但是， 2003年中国的移动电话普及率预计只有20.4部/百人，美国是中国的2.65倍, 法国是中国的3.38倍，韩国是中国的3.49倍。从互联网角度比较，中国互联网的使用和普及与国外存在很大差距，因而仍然有很大发展空间。到2003年8月，韩国、日本和美国的互联网普及率都已经超过50％，欧盟国家的普及率也已经达到40％。同期，中国互联网在城镇的普及率只有4.23%,农村只有0.14％。
仅从以上几个大的方面分析就可以看出，目前中国虽然是一个电信大国，却不是电信强国。从技术发展水平、自有知识产权和专利水平、国际竞争力、员工人均生产能力、通信普及率、人均电信消费能力、服务水平等因素比较，中国离电信强国还有很长一段路程要走。
加强监管，规范市场秩序
要做电信强国，不但用户数量和网络容量成为世界第一，还要在法规建设、通信质量、服务和投融资环境上排在前列。
经过多年的准备，电信法的框架内容已经起草完毕，正在征求各相关部门的意见。征求意见、修改条文需要一定的时间，因此2004年电信法是否能出台还值得怀疑。过去的2003年我国电信业发展道路上有许多障碍和纠纷，其中最大的问题是市场竞争秩序非常不规范，为此2003年 8月14日，国务院办公厅转发了《关于进一步加强电信市场监管工作意见的通知》（国办75号文）。据此信息产业部起草制订了《关于加强依法治理电信市场的若干规定》（《若干规定》）。2004年国内将加大电信市场的监管力度，重点是互联互通和电信资费。
多年的实践和国外同行的经验提示我们，对互联互通的含意和实质应该有一个新的认识。专家认为，目前全球电信业越来越重视和强调“互联互通是一项业务”，与固定本地、长途和国际业务一样，互联互通是一项不仅能够给新兴运营商，也能给传统运营商带来收益的实实在在的业务。在欧盟，固定到移动的互联结算收益占多数移动运营商总收益的比例甚至高达25%，成为他们不可或缺的收入来源。政府应该努力建立一种互联互通促进机制，让运营商意识到互联互通是电信业有效竞争和可持续发展的关键，不同运营商之间的网络互联互通不仅是电信用户的要求，更是电信业不断向前发展的前提。
虽然我国的《电信条例》对此有比较详细的规定，甚至这些规定具有一定的超前性，其可操作性不比外国此类规定逊色，但执行起来却变了味、走了样，人为性破坏互联互通的事件屡有发生，有的行为令人发指。虽然各大运营商在最高管理层就互联互通达成了协议，但在许多时候，这些冠冕堂皇的协议只是一纸空文。互联互通往往是“联而不通，通而不畅，畅而不长”，曾有官员戏言说：“五年前向国务院领导汇报工作时就提出了互联互通问题，上届政府使命完成后再次提及的仍是互联互通问题。”由此可见，互联互通在我国是多么棘手和困难。鉴于这种情况，政府主管部门决心采取“硬措施”。为了表明政府在高层次上认真、公正、科学和透明地解决这些问题，2003年已经请具有外资背景的中国社科院有关研究机构专门就互联互通立项研究，该研究目前正在进行中，2004年应该有新进展，并且在未来的电信法中，互联互通也是不可缺少的章节。无论互联互通资费标准是否调整及如何调整，当务之急是健全互联互通的监管，也就是说，互联互通监管将先行。信息产业部正在全国各省建立一套互联互通监控系统，届时电信运营商的互联互通线路都将通过这个系统，以防止运营商们在互联互通问题上“玩猫腻”，打击人为原因造成的网间通信不畅。有人说，2004年将是互联互通年。
电信资费的混乱也是有目共睹的。政府在《电信条例》中对基础业务、增值业务规定了政府定价、政府指导价和市场定价三种方式。但在实践中，却做不到按业务类别执行资费政策。运营商为了保住市场和争取客源，从竞争开始就打起了价格战。对此，政府三令五申反对。但在许多情况下，运营商对政府的意见充耳不闻，管制显得尴尬和苍白。如此一来，价格战愈演愈烈。在一些地方，企业擅自将政府规定的固定电话的月租费降到10元，甚至更低；“小灵通”通话费在各地也是参差不齐；手机双向收费政策在各地受到严重冲击，一些地方实行单向收费已经是不争的事实；办移动电话送手机，亏本卖吆喝；一向被人们青睐的IP电话市场上最近出现了一种怪现象，一些公用电话代办点明目张胆拒绝用IP打长途。价格战的结果是：价格下滑了，但价格被扭曲了；市场做大了
，但市场在地域上封闭了；用户增加了，但服务质量问题多了；企业收入增加了，但ARPU值下降了。长此下去，企业的生态环境就会越来越恶劣。针对这种情况，2004年政府主管部门将会因势利导，加强监管，政府的资费管理政策会有所调整，总趋势就是缩小政府定价部分，扩大市场定价部分，让市场发挥更大作用。
攻坚农村通信
我国虽然是电信大国，农村通信却很薄弱。由于我国经济发展的不平衡，农村与城镇的通信水平存在严重差距。以固定电话为例，2003年第三季度城市固定电话普及率在30％以上，而一些落后农村（行政村）的这个数字还不及9％。到2003年10月，城镇固定电话用户占总用户的64.66%，农村电话用户只占总用户的35.34%，而我国农村人口却占70％！令人担忧的是，固定电话用户结构的趋势是：从底以来，城镇用户比例持续增加，农村用户比例下降，农村用户的发展慢于城镇用户。所以，我国应该尽快建立电信普遍服务制度，帮助农村和边远地区发展电信业。20农村新增用户比下降了5.2个百分点；2002年比2001年下降了40个百分点；2003年这种趋势没有改变；如果2004年农民的家庭收入得不到理想的.增加，这种趋势还会继续。同时，农村电话用户占全国电话用户总量（包括固定和移动用户）也在逐渐降低，20为22.5％，2001年为21％，2002年为19％，到2003年8月，这一比重下降为18.1％，2003年9月底继续降至17.8%。照此下去，农村与城市的差距将越来越大，这不得不引起政府的注意。中央政府最近公布的政策表明，2004年的投资政策将向“三农”政策倾斜，向西部大开发倾斜，向重振东北老工业基地倾斜，向健康公益事业倾斜，等等。可以看出，在这些倾斜政策中，与电信关系最密切的是“三农”政策和西部大开发政策。我国是一个农业大国，农民占总人口的70％以上，电信为农村服务也是“三农”的基本内容。过去，邮电部对农村通信提出了行政村“村村通”工程。2002年全国电信市场结构改革后，该工程发展缓慢，甚至下滑。因为“村村通”工程属于普遍服务的范畴，各大电信运营商都不愿意为收入不好的农村和边远地区提供亏本的普遍服务。到现在为止，全国还有12％的行政村还没有通电话。这个12％是最难啃的硬骨头，因为投入成本最高，回报谈不上。2004年乃至未来若干年，政府在着重解决“三农”问题和西部大开发的同时，电信普遍服务必然跟进，电信也一定能够享受向农村倾斜的优惠政策。另外，未来我国的电信普遍服务会与社会信息化和全面建设小康社会结合起来，这也是国内普遍服务的特色。
务实对待3G
业内人士预测，我国3G产业链中1万亿是电信设备市场，2.5万亿是电信运营市场，而电信增值业务市场比设备市场和运营市场之和还要大许多。3G产业将会成为国民经济发展的新增长点。我国3G市场潜力巨大，仅3G移动网的建设启动，就需新增2 000亿元建设投资，再加上带动国内制造业同步增长，预计在市场启动初期就能为国民经济增长提供1个百分点以上的贡献率。随着3G市场的逐渐发展，对国民经济增长的贡献率也将逐步增大，待3G市场进入发展期和成熟期后，对国民经济增长的贡献率将达到2个百分点以上。所以，不论是政府，还是通信设备制造商和运营商对3G产业都非常重视。
中国市场在1G和2G上没有自己的标准，国外标准一统天下。在失去了前两次机遇之后，我国决心对发展自己的3G产业有所作为。TD-SCDMA是我国提出的，有利于打破国外在我国电信市场上的技术垄断，国人对它寄予厚望是自然的，政府对它的支持也是明明白白的。但它的提出比其他两大标准晚，商业成熟度也就晚一步。在3G产业链中，运营商的参与是至关重要的。早在一年多前，北京邮电大学的一位教授说，“如果不进行商用，一个技术永远无法成熟起来。而中国3G标准能否最终成熟与成功，运营商的配合是个最大问题”。在一段时间内，3G产业中的龙头――运营商迟迟不表态，曾经使TD-SCDMA标准的研发找不到“试验田”，制造商自然不敢贸然跟进。结果是独树一帜的TD-SCDMA大旗一直由大唐电信一家企业扛着，它的产业化进程自然步履维艰。3G产业事关重大，中国3G标准要想后发制胜，就需产业链中的每个环节都动起来。可喜的是，就在2003年底，国内电信六大运营商均要求参加2004年春开始的TD-SCDMA标准的外场测试。这样，国内3G标准就有了充分表现的机会。在终端方面，年前业界也传来市场期盼的好消息：又有5家手机商入选3G产业联盟，还有更多的手机厂商已悄悄投到TD-SCDMA产业联盟门下，表示了入盟的愿望。在冲破技术壁垒和技术攻坚后，国内第一款土生土长的商用TD-SCDMA 3G手机2003年11月面世。据悉，厂商计划2004年上半年对该产品进行小规模生产，年底商用成品机将浮出水面，20有望大规模商用。有理由相信，与此同时还会有其他中国品牌的3G手机陆续找到自己的空间。2004年新年伊始，TD-SCDMA的人气指数渐旺，国人希望它通过一年的外测，得到用户和市场的认可，成为我国电信业发展的新起点。
2003年下半年，3G国际论坛频频在国内举行，3G很快升温，似乎我国的3G牌照就要明朗了。市场面对的是什么时候发3G牌照？发给谁？这些问题不但关系到3G产业的健康发展，而且也意味着我国电信市场结构的重大变化。对于3G的发展，我国政府和业界的态度是积极务实的。鉴于欧洲市场在3G发展上的盲目乐观和决策失误，我国政府对发展3G的战略部署是比较谨慎和务实的，这集中体现为“积极跟进、先行实验、培育市场、支持发展”的十六字方针。业内外的研究机构和专家学者的主流声音是，保持清醒头脑，坚持冷静务实态度，在3G业务没有走向成熟、市场前景不明朗之前，不应盲目开始3G建设。所以直到现在，中国还没有制定明确的3G发放时间表。应该说，这种政策和态度是符合3G的发展现状和我国国情的。
随着3G渐入佳境，2004年人们对政府提出的十六字方针应该用发展的眼光认识和感悟。过去，我们偏重注意欧洲的失误，偏轻对日、韩等亚洲国家和地区的比较，再加上我国3G技术标准的实际进展和市场反映，对十六字方针的理解首先重在“积极跟进、先行实验”，也就是稳扎稳打，突出研发。但是人们不要忽视一点，即从2000年以来，欧洲在反省失误时，采取了许多弥补措施，3G市场这两年在纠偏中小步前行。香港和黄集团在欧盟的作为就足以说明这一点。和黄集团目前在全球共有10个地区的3G牌照，其中5个是欧盟成员，分别是英国、意大利、奥地利、瑞典及丹麦。到2003年底，和黄已为这5个国家提供了3
G服务。和黄在全球现拥有66万3G用户，意大利最多，有34万户，其次在英国，有21万户，余下的11万户则分布在其余8个地区。由此可见，现在的欧洲3G市场与3年前失误时不一样了。所以，在新的一年里，我们对3G产业的发展也应有“不一样”的眼光看待。除了继续“积极跟进、先行实验”，同时要在“培育市场、支持发展”上多下功夫。具体说，在选择市场参照物时，不但要吸取当年欧盟3G失误的教训，也要看到现在欧盟甚至整个欧洲3G市场的变化和起色，更要参照我们的近邻日本和韩国，因为这两个国家已经形成了中国可以借鉴的3G发展模式。日韩3G产业的发展证明，由于历史文化背景的缘故，某些在欧洲市场不被看好的3G电信增值业务，在亚洲和中国可能很有市场。因此下一步除了继续关注欧洲市场外，还要注意加强与日本和韩国的沟通和合作。在培育市场这一块，应重点培育3G电信增值业务市场。
运营商走出去
“走出去”是非常耳热的提法，2004年它仍然是许多企业的发展战略。回首过去20多年，我国电信业的发展变化经过了几个阶段。这几个阶段正好写真了我国电信业 “走出去”的步伐。
第一阶段是请进来。在上世纪80年代之前，我国先开放了电信设备市场。当时的指导原则是以市场换技术，结果外国通信设备制造商纷纷涌入我国。单就设备市场开放而言，我国的市场开放并不比其他国家晚。在这个阶段，我们只能请进来，基本上没有能力“走出去”，还处在拜师学业的初级阶段。可以说，当时的请进来，就是为以后的“走出去”铺垫。
第二个阶段，国外资本的大量涌入，出现了许多合资企业或独资企业。他们的出现为国内通信制造商提供了技术帮助，激励和带动了一批国内通信设备制造商的崛起，这就是业内的龙头企业华为、中兴和大唐。从90年代初开始，这些制造商伴随中国加入WTO的进程，积极谨慎地进入国际市场。如今，他们在国际市场上可以“抖”起来了。以华为公司为例，这些年该公司已经先后在周边国家，如东欧、俄罗斯、巴西、美国、印度、巴基斯坦等国家和地区建立了代表处、办事处，或在当地合资办厂，甚至把实验室办到了美国和印度。就在迈入2004年前夕，华为“NGN U-SYS 解决方案”产品进入英国电信市场：英国网络运营商EEscape（英国电信 BT持股公司）决定采用华为公司NGN U-SYS 解决方案（包括软交换、媒体网关和其他设备），为英国企业和中小客户提供综合语音和数据业务。这是我国公司为国外运营商在更高层次上提供的前卫产品。我国另一家通信设备制造厂商中兴通讯也早已走上国际舞台。历经近磨砺的中兴通讯，成为“核心技术创造核心竞争力”的重要企业之一。中兴在技术创新上不遗余力，多年来科研开发投入一直保持在10％以上。为追踪国内外通信技术的最新进展，中兴通讯在美国硅谷、新泽西、圣地亚哥、韩国以及国内设立了10多个研究所。中兴通讯不仅将通信设备打入国际市场，而且通过提供设备成功地进入了国外两个电信运营市场，一个是在刚果（金）建设GSM网并参与运营，另一个是介入尼日尔电信运营市场。此外，我国另一家通信设备制造商前几年通过政府的撮合，在向哥伦比亚提供交换设备的同时，也获得进入运营市场的机会。由此可见，在走出去的前两个阶段，都是制造商冲在前头，运营商跟在后头，运营商得益于与制造商捆在一起走向国际。
现在处在第三阶段“走出去”。我国电信运营商开始只身闯天下，但仍处于探索初期,探索内容包括走出去的具体目标方向、方式和投融资机会。我国电信市场上六大运营商“走出去“首先是从资本市场开始的。中国移动（当时还没有从中国电信剥离出去）、中国联通和中国电信已经先后在境外上市，进入了国际资本市场。另外，2001年当时的小网通完成了第一次海外私募，从新闻集团、高盛等募集资金3.25亿美元。再有，早就打算在海外上市的网通公司2004年初有可能将上市变为现实。经过多年的实地了解和讨价还价，2002年中国电信终于在美国将驻美办事处升格为子公司，同时还得到了美方（FCC）颁发的电信业务经营许可证。稍后，网通公司也按同样的程序得到了批准，获得了经营许可。
在政策层面，为了帮助企业走出去，2004年中国政府在外汇管理和税收方面采取积极改革的政策，这些改革政策与电信业有着密切关系。外汇局为了解决境外投资外汇管理改革试点过程中出现的新问题，采取了五项改革措施，比如将试点地区外汇分局外汇资金来源审查权由原来的100万美元扩大到300万美元，完善境外投资外汇登记等。2004年新一轮税制改革发出的最直接最强烈的信号就是“减税”，财政部部长金人庆在2003年12月24日召开的全国财政工作会议上指出，改革政策方向集中体现为 “简税制、宽税基、低税率、严征管”十二字方针。内外资企业所得税的统一将采取《中华人民共和国企业所得税暂行条例》与《外商投资企业和外国企业所得税法》的两法合并的方式，将税率统一为25%。有关法律应该在2004年公布，具体实施应该从2005年起始。这些改革对中外企业来说都是好消息，有利于营造公平透明的投资环境。
加强国际技术合作
在刚刚到来的2004年，中国、日本和韩国将联合开发下一代互联网协议---IPv6，并使它成为全球通行的标准，这种合作得到了三方政府和企业的支持和响应。现有互联网协议IPv4所提供的网址数目有限，满足不了市场需求，而且由于发源地美国已占用了大部分的网址，其他地方更感到网址的短缺，尤其是中国、欧洲等地。网络基础设施如路由器等，目前是由美国公司独霸市场，这显然不符合市场开放的原则。因此，世界各地预期到2005年将大举进阶至IPv6技术。IPv6提供的网址数目几乎是无限的。三国的政府和私人企业都将参与此研发项目，在各自国内小规模建设采用IPv6互联网协议的网络，并且把三地网络连接起来以测试运作。参与研发计划的中外机构有中国电信，日本NTT、日立、富士通、NEC、松下以及韩国电信、三星等公司机构。其中日本政府已拨出20亿日元作为日本IPv6项目的常年拨款，要在日本建设一个有100个家庭、政府和公司的IPv6网络。中国则拿出14亿元投资建设类似网络，并与日本的网络彼此连接，从而建设一个有共同标准的国际IPv6网络。
篇9：亚信电信业CRM解决方案
OmniCRM是亚信公司推出的针对电信行业的CRM解决方案，它包括分析型AIOmniVision、运作型OmniContact Center和大客户管理系统OmniVIP，
AIOmniVisionCRM 采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术，支持超过TB级的电信级海量数据仓库应用。根据运营商的业务特征，AIOmniVision具备用户分析、业务分析、收益分析、大客户分析、营销分析、竞争分析、服务质量分析和综合决策分析八大主要功能模块，同时还提供一些辅助模块，包括数据交换/ETL模块：将外部数据通过数据抽取、清洗、装载等步骤存储在数据仓库中;系统管理模块：对系统进行权限管理、维护管理等;参数管理模块：对系统所需的各种参数及阈值进行管理。
OmniContact Center是亚信运作型CRM的核心，具备了普通Call Center的全部功能，同时又明显区别于普通的Call Center系统。它与OmniCRM的其他模块紧密衔接，与AIOmniVision形成完整的闭环系统，涵盖电话呼叫、互联网络、大客户服务中心等。 OmniContact Center还是一个多媒体的客户接触中心，用户可以通过电话、传真、电子邮件、互联网页面、短消息、即时信息进行联系，甚至面对面交流。其不仅提供呼叫中心内部的Client/Server结构界面，还提供面向广域网的Browser/Server界面，甚至可以通过WAP、PDA进行应使用。
OmniVIP 专门针对集团大客户、商业大客户、潜在大客户等各类电信大客户而设计，从分析和运营两方面为电信公司提供完整的大客户管理方案，
OmniVIP业务管理主要结合BSS/OSS等系统，完成大客户的业务受理、投诉申告、故障受理及大客户资格、欠费催缴管理、流失管理、信用度管理等;OmniVIP市场营销管理结合BSS/OSS等系统，提供灵活的大客户资费优惠管理;OmniVIP销售管理完成面向大客户销售的预算、管理和监控;OmniVIP员工管理，完成大客户服务部门员工或经理的绩效考核、工作计划管理、工作日志管理和培训管理等;OmniVIP分析层以AIOmniVision为核心，完成大客户的各个主题分析;OmniVIP大客户综合信息管理完成与大客户相关的各种信息管理;OmniVIP系统管理完成用户和权限管理、系统监控、数据备份、版本管理、配置管理等。
评析：前瞻性的电信解决方案
亮点：亚信提供的OmniCRM电信业解决方案有两个最为突出的特点：一是将CRM理念融会贯通于整体之中，提供了分析型和运营型的两个子方案; 二是特别为电信运营商的大客户管理提供了OmniVIP大客户管理系统，使用户管理大客户更为自如。
CRCC 在《中国客户关系管理应用方法论》中的调查研究表明，电信业应用CRM的核心目标一是强调价值链的形成，二即是强调2/8法则对电信企业更具针对性，管理好大客户、维护好优质客户的关系，是电信企业竞争的焦点。从这个意义上讲，亚信提供的OmniCRM电信业解决方案既考虑到电信企业拓展服务渠道、分析客户信息的需要，又考虑到电信企业管理大客户的需要，无疑是一个具有前瞻意义的电信业解决方案。
从技术设计上，亚信OmniCRM解决方案与电信企业核心业务系统BSS/OSS紧密连接。在分析型CRM方案中，支持与各种主流数据库平台、多维分析引擎、数据挖掘引擎和前端展示工具的无缝集成，便于扩展;采用动态维等特有的设计技术，适应需求的灵活变化。
不足: 由于方案推出时间不长，目前还未见到亚信的成功实施案例报道。
篇10：金融危机覆巢之下的全球电信业
金融危机覆巢之下的全球电信业
当美国次贷危机刚露出苗头时,鲜有人预料到这将会成为又一场席卷全球的`经济危机,当微微寒意变成六七级大风时,开始有人寻找避风港,当金融风暴终于露出狰狞面目时,“冬天来了”的惊呼再次不绝于耳……以上就是一年多来世界经济的几个情景片段.曾有乐观地坚信,电信及高科技业是本最好的避风港,也有人悲观地认为,将出现继千年之交的电信泡沫以来的第二轮行业低迷.事实究竟怎样呢?
作 者： 作者单位： 刊 名：中国新通信 英文刊名：CHINA NEW TELECOMMUNICATIONS 年，卷(期)：2009 “”(2) 分类号： 关键词：篇11：中国电信业信息化论坛致辞
中国电信业信息化论坛致辞
尊敬的各位来宾，各位专家：
大家下午好！
非常高兴有机会参加20XX年中国电信业信息化论坛，首先请允许我代表工信部信息化司预祝论坛能够取得圆满成功。今年的论坛主题是云计算与智慧运营，希望大家能够回到这个主题充分交流推动电信运营支撑系统向着更加灵活，更加安全，更加高效发展的经验，为用户带来更好的业务体验。在过去几年里面，几大运营商存储推动电信运营商从相对单一的业务经营模式向全业务运营转变，给运营商的支撑系统带来新的挑战。除传统电信运营竞争之外，在服务模式以及个性化业务设计竞争上更加激烈，新的业务模式，新的'竞争格局正在形成，这种竞争机制将推动我国电信业发展走向良性循环的轨道。
与此同时，随着移动互联网，云计算，智能终端快速发展，移动互联网快速成长，也给电信运营商带来前所未有的挑战。如何摆脱为管道化推动电信业信息化，由成本中心向利益中心，最终向业务和创新中心转变，已经成为运营商参与市场竞争，提高服务能力的重要内容。去年移动互联网的蓬勃发展给我们运营商也带来了另外一些重要启示，只靠不停的拓展带宽是无法满足用户需求，必须机械化发展的道路，可以预见在市场经济环境下，谁能够更加准确的把握消费者的需求，更好的实现创新，谁的服务模式就能更快适应市场变化，才能够在竞争中抢占先机赢得市场。
当然我们也看到新一代信息技术不断深化，网络发展日益快速都将带来竞争，因此运营商竞争不仅来自同行，也来自产业上下游。从国际经验来看，通过不断深化信息技术的能力，不断推进服务模式创新，这仍然是摆脱管道化的有效途径。值得欣喜的说云计算，商业智能各种技术发展，为我们运营商新一代运营支撑系统建设奠定新的基础，我们希望大家能充分抓住新一代信息技术发展的有利时机，重塑高效信息化系统，以更好的整合和利用资源，更好的为客户提供服务，更好推动业务模式创新和商业模式创新，推动通信业和信息化更好，更健康，更快的发展。
最后，也借此机会预祝本次论坛取得圆满成功，谢谢大家。
篇12：我国电信业现状及未来发展战略探讨
我国电信业现状及未来发展战略探讨
1．来自于自身快速发展的压力。任何产业的发展都遵循一般的客观规律，其发展的轨迹都不是一条向上倾斜的直线。产业的持续发展要求整个产业的供给和需求保持均衡。产业在成长期尤其是在快速的成长期，会吸引更多的资源投入到该产业。由于从资源投入到现实供给在时间上具有滞后效应，不断增加的资源投入必将导致供需失衡，使产业进入饱和期。目前世界范围内电信市场的萧条，就是盲目投资扩张的结果。
2．来自于宏观经济的压力。我国宏观经济虽然一直高速增长，GDP始终保持在8％左右，但GDP的绝对值并不高，尤其是人均GDP更低。据统计，目前我国人均GDP只相当于日本和美国的1／40。较低的经济收入，导致较低的消费水平。全国农村居民人均用于通讯和交通的支出合计只有120元。农村居民对电信业有效需求的不足，将成为制约电信用户量有效增长的一个主要因素。
3．来自子技术的压力。数字技术、多媒体技术和光通信技术促进丁电信业的快速发展，但事物总是存在辩证的两个方面，技术的交织融合，导致技术发展的快速性、多向性和跳跃性，使得运营商不能准确地把握新技术的市场应用前景，结果要么技术与市场出现脱节，增大电信运营商的投资风险；要么采用的技术落后于市场需求，降低了投资效益。
4．来自于国内竞争的压力。目前国内电信市场还属于寡头垄断市场，在各种业务市场上参与竞争的主体更少，而且规模相差悬殊。我国为了扶持新兴运营商能够快速成长，采取了非对称管制政策。正是规模和管制的非对称性，造成目前尚缺乏商业能力的各运营商心理失衡，最终采取恶意竞争策略，陷入囚徒式困境。人为的网络阻塞和恶性的价格争战，不仅影响各运营商自身利益，降低ABPU值，也制约着产业的健康发展。
5．来自于国际竞争的压力。目前世界电信业正处于调整期。随着我国电信市场的不断开放，外资必将涌入，在资金、管理和商业运作方面给国内运营商构成压力，无论在深度和广度上都将把竞争推向更高层面。
产业的发展经历饱和和调整阶段是正常的。但我国电信运营商必须正确认识我国电信业高速发展的动力因素和面临的成长压力，及时进行战略思考，规避经营风险。只有这样成长期才会更长或者能够快速度过饱和和调整期，进入下一轮成长期。
行业特点电信运营业作为特殊的`服务业，与制造业相比，有其自身的特点。一般来讲，从生产就是制造效用的角度看，电信业的服务过程和制造业的制造过程是没有区别的，差异在于服务项目的外部表现形态。主要有以几个方面：
1．产品的形态不同。制造业的产品是可见的、有形的；电信运营业的产品一般是不可见的、无形的。
2．生产过程不同。制造业产品的制造与消费过程是分离的，制造过程可以是间断的；电信运营业产品的制造过程和消费过程是合一的，制造过程必须是连续的，并且这一过程何时开始何时结束完全由用户决定。
3．具有规模经济性。制造业的产品在生产过程中，原材料一次性地转化为产品，而电信业却保持原材料原有形态不被消耗转化，可供大量用户重复使用。因此，电信运营业具有规模经济性。其表现之一是网络容量的规模性，网络容量越大，服务的客户越多，边际效益越高。表现之二是覆盖区域的规模性，覆盖区域越大，潜在用户越多，也越能提供更多的服务业务。表现之三是服务业务的规模性，业务越多，基于业务的
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篇13：合力金桥电信业大客户CRM方案评析
合力金桥公司的HollyCRM系统，是专为电信运营商量身定制的集协作、运营和分析三位一体的大客户管理系统，HollyCRM把运营型CRM与分析型CRM结合起来。运营型CRM主要实现大客户数据采集和业务管理等功能，包括：销售自动化、Marketing、FieldService、呼叫中心应用等。针对分析型CRM，HollyCRM提供 HollyAnalyzer功能模块，接收来自前端呼叫中心平台提供的信息和后台数据库的各种数据，进行统计分析。HollyAnalyzer是建立在大客户信息平台基础上的决策支持系统，从客户数据及企业业务活动的历史记录中，提炼出有用的信息，并产生标准查询报告，对企业业务运营状况及营销活动做出正确的评价。
HollyCRM系统将工作流管理技术引入到大客户管理系统中，采用了自主研发的工作流定制器产品，实现了工作流程的灵活定制和管理。用户可以通过工作流管理模块，方便地定制工单的流转方向、流转时限，使业务流程的变更可以轻松实现。同时，针对工作流的每一个节点，提供了动态监控和管理功能。
HollyCRM大客户系统引入了防火墙等硬件级安全手段，并且所有数据访问都必须通过数据库访问组件的安全认证，防止非法访问，
系统采用的J2EE多层体系结构，支持应用服务器的集群式处理，来自各客户端的所有请求，首先由“信息服务器”进行统一分配，再将分解任务发送至不同的服务器进行处理，这样不仅提高了系统工作效率，而且通过任务及风险分担，极大地提高了系统的安全性。
方案评析：
合力金桥将2/8法则贯彻到底
HollyCRM 是为解决电信企业的大客户关系管理需要而推出的解决方案。2/8法则在电信企业同样适用，因此通过建立大客户服务系统，为发展大客户、维持现有大客户提供了一个综合的信息处理、管理与分析平台。HollyCRM大客户管理系统，通过收集大客户市场调查信息、大客户资料信息、大客户经营战略信息，同时采集计费、营账、客服、网管、财务等系统的相关数据，建立快速、全面的新客户业务受理、新增需求受理及投诉与故障处理过程通道，形成完善的大客户服务体系和大客户满意度评估体系。
作为电信企业信息系统的一个组成部分，大客户管理系统与其他业务系统，如大客户服务、综合营账、财务系统、计费系统、OA系统、网管系统等有着不可分割的联系，它需要从这些系统中提取相应的数据，并将其传输到其他系统中。HollyCRM采取了组件化设计，在大客户系统包括一些预先定义的组件，这些组件可以进行标准化组合，并可以按照客户需求作进一步的调整，组件化的设计不但提高了软件的可重用性，而且将业务管理和服务逻辑封装到组件中，保证了大客户业务的独立性和良好的扩展性。
篇14：山东联通：电信业CRM需“应时而变”
日前，山东联通召开了综合客服系统研讨会，会上，山东联通副总经理柳尧杰指出，经过三大阶段的建设，目前综合客服系统已经完成了全省集中和版本统一，并实现了对全业务受理的支撑。
山东联通综合客服系统先后经过了以本地网为单位分散建设、13地市C/S版本集中建设、全省集中B/S版本建设三大阶段，其中全省集中B/S版本建设经过了四期青岛试点、五期济南、淄博、威海系统升级和今年的六期13地市系统升级三个阶段。经过三大阶段的系统建设，山东联通完成了对综合客服系统全省集中和版本的统一。这也是迄今为止中国联通最大固网用户量(3100万)的一次统一管理。
由于山东联通采用的是思特奇最新的iBss4.0系统中的CRM部分，能够支撑固网业务、互联网宽带业务、小灵通业务、基础数据业务、增值业务、出租业务及移动+固网融合业务等10大类2000多种产品的端到端受理和开通，因此山东联通在实现17地市统一管理的同时，也进一步实现了对全业务的支撑。据了解，目前山东联通在很多地市已经借助思特奇的CRM全业务的支撑功能，完成了对移动业务的对接，基本可以满足绝大部分的融合业务，实现统一登录，统一产品目录，统一客户资料管理和亲情1+(手机版)等深层次的功能。据了解，山东联通将在下半年进一步完成移动用户和固网用户的整合，真正实现统一的支撑系统。
应时而变的CRM
事实上，从开始，CRM项目就在原山东网通启动，
由于全业务的需求，大部分系统的改进压力集中在了六期工程上。据山东联通业务支撑部业务主任陈殿友介绍，2月六期项目正式启动，7月完成了对13地市的版本升级，进而实现了全省版本和体系的统一。在这一项目中，思特奇采用了两个大域(9+8)的管理模式，两个大域的用户量及业务量相当。
在五个月的项目建设期间，项目组先后对13地市所有业务流程进行了集中规范，对501个新增需求进行了完善和明确;组织省市集中培训4500余人次;组织5779人进行了功能测试和业务测试，对13地市 4895种业务、152类电子工单、773类计费接口进行了
上海贝尔阿尔卡特的新一代呼叫中心，是集成商向用户提供呼叫中心的整体解决方案，并针对呼叫中心的发展方向推出基于GeneSys CTI Frame. Work的接入方案，
上海贝尔阿尔卡特的新一代呼叫中心基于GeneSys CTI Frame. Work的CTI服务器，集成了GeneSys CTI平台中的T-Server、IR、StatServer。T-Server与交换机通过CTI链路相连接，实时获取座席状态，控制呼叫内部分配;IR制订接入呼叫排队和路由分配策略，实现智能的路由选择;StatServer接收实时呼叫数据和座席状态信息，生成实时呼叫状态报告，为管理者提供实时监控手段。所有的呼叫数据还将送往统计分析服务器，作为历史数据分析的基础。Genesys的因特网Suit采用集E-mail、 Web-chat、网页导航、网上呼叫等为一体的统一媒体接入方式，以任何时间、任何地点、任何方式模式向客户提供全方位的服务。
上海贝尔阿尔卡特新一代呼叫中心解决方案，可无缝地通过准INAP协议与现有的或将要建设的智能网系统互连，不仅进一步加强了其针对不同业务、不同用户的各项智能路由能力，而且能与智能网系统一起提供统一免费客户服务中心等业务，以满足运营商虚拟外包的需求。此外，与智能网相结合，推出Click-to-Dial、Click-to-Fax等基于因特网的多媒体接入业务;并且通过设置前置机，与短信中心交互，以提供短信接入、应答等无线业务;通过与WAP网关服务器的交互，利用GPRS无线数据技术，提供真正个性化的智能客户服务业务，
上海贝尔阿尔卡特新一代呼叫中心解决方案还提供了基于SAS等数据挖掘引擎、数据仓库的CRM系统，从而把单纯地为用户提供呼叫接入服务，提高到为用户进行营运分析、客户关系服务等全方位的客户服务。
方案评析：
上海贝尔阿尔卡特拥有两大亮点
亮点一: 上海贝尔阿尔卡特的新一代呼叫中心解决方案，不仅能为用户企业提供整体的呼叫中心方案，还根据呼叫中心的两大发展方向——基于Internet和CRM，推出了GeneSys CTI Frame. Work接入方案，在技术结构上颇为领先。
亮点二: 上海贝尔阿尔卡特的新一代呼叫中心解决方案中，使用了IP、WAP、ASR、DW等最新技术，使其呼叫中心在性能、结构和应用等方面有较为突出的表现。不仅可无缝地通过准INAP协议与现有的或将要建设的智能网系统互连，而且还能与智能网系统一起提供统一免费客户服务中心等业务，满足了运营商虚拟外包等需求。
另外，此方案还引入了CRM技术，使呼叫中心的价值得到大幅提升。CRM按其内容可分为用户信息管理系统和决策支持系统，用户信息管理系统主要通过大量细微的资料积累，把企业客户和个人用户的基本数据及与商务数据积累起来，通过对这些数据的分析、归纳、判断，可以得出宝贵的数据集;决策支持系统则包括数据挖掘、分析和决策，CRM决策的成功，取决于数据的完整性和决策算法的准确性，上海贝尔新一代呼叫中心解决方案提供了基于SAS的数据挖掘引擎，在信息管理和决策支持方面具有一定的优势。
篇16：我国电信业互联互通的接入定价研究
我国电信业互联互通的接入定价研究
随着我国电信业的发展,互联互通问题也逐渐显现出来.本文介绍了国外对互联互通的接入定价的模式,并分析了我国的现状和存在的`问题,提出了我国目前应该选择以长期增量成本为基础的接入定价模式.
作 者：廖德万 作者单位：江西财经大学,工商管理学院,江西,南昌,330013 刊 名：内蒙古农业大学学报（社会科学版） 英文刊名：JOURNAL OF INNER MONGOLIA AGRICULTURAL UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCE EDITION) 年，卷(期)：2006 8(1) 分类号：F6 关键词：接入定价 互联互通 长期增量成本★ 求职个人简历
★ 教师个人简历范文
★ 应聘个人简历
★ 升学个人简历范文
★ 微生物学个人简历
★ 如何做好个人简历
★ 创意设计个人简历
★ 信息员个人简历
★ 乘务员个人简历
★ 入党个人简历
电信业个人简历（精选16篇）
