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篇1：美邦董事长周成建：电商成本远高于实体店成本
美邦董事长周成建在接受本报独家专访时透露，一年6000万元的投入，使得线上成本甚至远高于饱受地价负担的实体店成本，
对于剥离了电子商务业务，美邦服饰(002269)董事长周成建的考虑是：“保证上市公司财务健康，保证电子业务投资顺畅。”然而这背后，凸显的是美邦对于用人机制、用钱机制的把握。
美邦董事长周成建在接受本报独家专访时透露，一年6000万元的投入，使得线上成本甚至远高于饱受地价负担的实体店成本。
周成建决心调整电子商务业务发展思路，在前后决策过程中，中国高铁的表现给予其启示。外界也高度关注这个传统服装业起家、习惯以产定销的企业，如何与互联网紧密结合。
周成建称，现阶段，美邦最重要的不是要提高线上购物的交易额，而是要考虑怎么结合企业特质和优势，满足消费者的需求，其个人未来精力将“线上、线下对半开”。
10月19日，美邦服饰公告，控股股东华服投资表示，将支付6000万元，用于美邦前期对电子商务业务的人员薪资、技术开发、物流配送及广告推广等项目费用。一旦电子商务业务具备持续盈利能力，美邦享有并购重组的优先权。
高铁的启示
今年年初，周成建给公司电子商务定的目标是：到，美邦电子商务的销售达1000亿元。
他此言的信心在于，“做零售要紧跟市场，要不断挖掘消费者的未知需求”。美邦希望做到腾讯那样，成为消费者离不开的日常所需。
彼时，中国正进入风风火火的高铁时代。周成建认为，作为国际大都市的上海，会搭乘高铁速度，将服装的时尚标准渗透至周边二、三线城市。与此同时，进入高拥堵时代的城市人，对于生活的便利也更为看重，而这，也是电子商务的商机。“为什么要做电子商务，因为互联网时代的到来，将你固有的模式给颠覆了，你必须跟上节奏。”周成建在接受本报采访时表示，“在互联网媒体向互联网社会的升级中，人的生活随之改变，行为方式也发生改变。美邦要做到的是，在互联网社会中，电子商务不仅是工具，更多要体现消费者快速便捷的需求。”
最初决策过程中，马云展示给其很好的参照。“你看，淘宝已不是简单的购物平台。这和我们服装业一样，前，我们是靠批发市场薄利多销达成业务，而今，我们靠的是品质、品牌，行业的思维方式发生了巨大改变。”
于是，从未有过网购经验的周成建，首度接触陌生的互联网领域。他认为，只要建立消费者对品牌和企业的粘性，企业便可在这转型的城市节奏中踏准商机。
计划中，“邦购网”是实现电子商务目标的平台，同时，也将以此实现美邦业务的垂直整合。
一切仿佛随着高铁的轰轰烈烈进程拉开帷幕。在筹备半年后，12月18日，“邦购网”试运行。1月3日，“邦购网”日交易量超过1000单，销售突破30万元。
周成建出师顺利，更加大了信心，进军电子商务的动作，也为资本市场展现了公司未来前景的无限想象。
知情人士向本报透露，按照原计划，公司希望在20的8月28日来个“双喜临门”。这一天，是美邦在资本市场上市三周年的日子，如果能推出“邦购网”正式上线，将大大提振士气。
据透露，美邦花费重资请全球十大专业公关公司的奥美公关拟写提案，预备在当天重磅推出“邦购网”，邀请代言人周杰伦、林志玲等明星和媒体助势，一炮而红。
就在既定日期的前一个月，一切戛然而止。
邦购网的技术总监向周成建提议：经过严谨的技术和物流平台测算，邦购网“一炮而红”的后果是，代理公司合作、广告投放等措施，将带领大规模的用户进入，而网站技术流量无法顺畅支撑，网站将陷于瘫痪，公司现有物流也无法有效支撑大规模用户的需求。
这一时期，曾展开无限想象的中国高铁频频出事。周成建开始犹豫了：“不希望邦购网像高铁一样轰轰烈烈地上马，又在一次又一次事故中口碑坍塌。”
基于这一考虑，美邦修改了策略：“测试性投放，不大规模推出，随流量的增长而逐步修正问题。”
这是美邦对于电子商务业务的首度犹豫。
风险
这其中的另一隐情是，今年年初，邦购事业部副总裁闵捷离职。闵捷在美邦电子商务未单独成立事业部时，便是公司技术部的负责人，服务美邦约两年时间。此前曾任惠普中国应用解决方案部门咨询顾问、PCCW电讯盈科金融行业IT资深咨询顾问。
缺乏资深专业人士帮衬，周成建只有自行兼任，且至今，未找到合适人选。
美邦在用人问题上，常为人诟病。资料显示，美邦相继有六次人事地震，包括，美邦曾经历5位管理层离职，，19位经理人相继离职，2位副总裁离职。
一位离职人员告诉本报：“周老板对邦购寄予了很大期望，但觉得闵总没有完全达到他的期望，虽然该事业部成立的时间并不长，
”
事实上，美邦公司呈现出良好的晋升通道，高管年纪多在三四十岁，再带领着一群意气奋发的年轻人。
“周老板脾气大，他能给你很大的工作自由度，但也能当着所有人的面，拍着桌子大声骂你。”一位在美邦服务数年的人士告诉本报，“说到底，美邦是个民营企业，老板独大，任何其他人都是打工的，没有办法做到让老板完全满意。”“很多时候，周老大会有自己的想法，并且比较坚持，即便你是副总裁的职位，是专业人士，所作的决定也未必得到老板的认同。”另一位公司人士透露。
另一方面，周成建在接受本报采访时也透露，公司有的中层干部每天会收到5~10个猎头电话，“承诺给你加倍的工资，给你更好的发展”。
这让他非常头痛。“在中国，不缺人，也不缺钱，缺的是用人的机制、用钱的机制、让钱产生价值的机制。”在接受本报采访时，他如此说道。
人才隐患，也成为美邦电子商务业务提速的障碍。
在放弃了8月底“一炮而红”的计划后，邦购网开始畏足，只使用自有资源拓展业务。比如邦购微博、美邦微博、邦购时尚秘书台等。这些有限的资源，自然带不来丰厚的回报。在电子商务的团队上，时尚编辑、技术人员也是和公司整体运行，并未单独列出，这导致人员的精力分散。
进退维谷之间，美邦的电子商务一年来，已经耗费了6000万资金投入，主要用于人员薪资、技术开发、物流配送及广告推广等项目费用。
在这些财务数字面前，周成建意识到，巨额投资、微小收益，长期以往将影响财报表现，影响投资人对上市公司的信心。
也就是说，现阶段来看，美邦的电子商务，已不再是一块引人遐想的愿景，而是鸡肋。
9月29日，美邦决心剥离电子商务业务，交给公司大股东旗下的爱裳邦购运营。
10月19日，美邦的控股股东上海华服投资有限公司(以下简称“华服投资”)表示，将支付6000万元，用于美邦前期对电子商务业务的人员薪资、技术开发、物流配送及广告推广等项目费用等。华服投资承诺，一旦爱裳邦购实现稳定经营并具备持续盈利能力，美邦享有并购重组的优先权。“资金其实不是问题，周老板很愿意投钱，只是不知道该怎么去做。”一位知情人士透露。这也暗合了周成建所谓的“用钱、用人的机制”。
下一步
周成建向本报透露，从目前来说，线上的成本反而比线下的成本更高。即便零售商面临着土地成本的压力，“电子商务看起来是最轻的资产，成本最低，但目前，没有一家互联网电子商务企业是挣钱的。”
他认为，这成本来自两个方面：一是获取消费者数量的成本，即广告费，三年来，被电子商务挑高的广告费，至少翻了五番;二是现在电子商务大多低位定价，没有溢价能力，是低质低价。
美邦希望做到品质追求，而非物质追求。当然，这也需要整体网上购物环境的改变。“我不认为电子商务只是低价的符号，低价会带来低质量的后果。品牌、高性价比和良好的用户体验才是王道。”周成建表示，将不会参与同行低价竞争。
他指出，“现阶段，美邦最重要的不是要提高线上购物的交易额，而是要考虑怎么结合企业特质和优势，满足消费者的需求”。“美邦现在只做了10%，还有90%的空间需要去填补，比如服务体验、产品完善、品牌提升等。”周成建说，“现在线上业务还没有做大力推广，主要是考虑体验内容还不够丰富，体验的便捷性还不够完善，还在不断测试中，会员都还是自然成长”。
事实上，投行中金公司5月的报告显示，若邦购仍在上市公司中，今年不可能盈利，但亏损也不至于太大，如果做到2亿元，便可盈利。
据悉，邦购今年1至9月收入约1亿元。公司内部人士透露，即便邦购的前期投入费用已经全部计入损益，对未来业绩没有影响，但未来仍需要很大投入，放在上市公司，财务风险不好控制，剥离上市公司，转嫁风险，只是为了做大做强。
外界对美邦将电子商务从上市公司剥离给予较高关注。一位业内人士表示，从传统服装业起家、习惯以产定销的企业，如何与互联网相结合，其经验值得借鉴。
目前，美邦共有3000多家店面，各店面积差异性大，消费者的直接体验非常有限。周成建电子商务平台与传统渠道希望形成互补，既有线下的传统模式体验，也有线上24小时的快捷便利的模式。“我们既不是凡客，也不是淘宝，我们是邦购，用多个品牌、多系列的产品结构，来形成从设计开发到生产的一条龙的整个供应链，形成业务垂直整合的电子商务平台，来弥补传统模式的不足。”周成建说。
对于电子商务的未来，他依然看好，假设说未来十年，网上购物像今天的韩国一样成熟，那美邦的电子商务业务，肯定是传统市场的5至10倍。
一位不愿透露姓名的分析人士认为，现阶段，邦购剥离后将保证上市公司健康发展，未来市场环境、业务完善，再度注入也将给上市公司带来新的提振。
据周成建透露，“，公司购买了不少商业地产，价值约十来个亿，现在几乎翻番。”他笑称，“这比做裁缝、做零售赚钱轻松多了，做商业地产买卖5个人就解决问题，而现在要1万个人，美邦忙忙碌碌整一年，利润才十来个亿”。但他认为，中国商业地产遍地开花是个最大的风险，土地成本上升成为地产行业、零售商严重的负担。“我的专长在做衣服，我决心专注地做衣服，以更好的方式发展品牌，而不仅仅是为了赚钱。”周成建表示。2011上半年，美邦服饰营业总收入37.95亿元，相比去年同期增长49.31%。净利润3.76亿元，相比去年同期增长833.06%。
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篇2：美特斯·邦威董事长周成建的创业之路
摘录：善于动脑筋的周成建注定要走别人没有走过的路。他在国内服装行业中率先运用“虚拟经营”策略，即把最核心的部分，包括产品设计、品牌推广和少量直营店握在手中，而将生产和销售外包，这在中国服装行业可谓独树一帜。
美特斯·邦威董事长周成建的创业之路
周成建：从农民到亿万富翁。2044岁的周成建，是一家员工三千，资产过亿的企业老板。这位事业有成的年轻企业家，十多年前，还只是一名普通农民。
做裁缝完成资本原始积累像许多没有背景的私营企业家一样，周成建是靠自己艰苦奋斗完成的资本原始积累。周成建1965年4月出生于浙江丽水青田县一个名叫石坑岭的村子里。为了摆脱祖祖辈辈贫穷的命运，他从小就学会了裁缝手艺。
善于动脑筋的周成建注定要走别人没有走过的路。他在国内服装行业中率先运用“虚拟经营”策略，即把最核心的部分，包括产品设计、品牌推广和少量直营店握在手中，而将生产和销售外包，这在中国服装行业可谓独树一帜。美邦美特斯·邦威也获得了“中国服装界黄埔军校”的名头。
周成建的创富故事实际上是众多成功的温州商人的寻常版本。
1982年，初中毕业的周成建就在家乡浙江青田县创办了服装纽扣厂。到全国各地推销产品时，他结识了江西景德镇的一家外贸公司，并接下了高达30万元的大额服装定单。周成建回到家乡后，从当地信用社贷款30多万元，立即召集周边100多名裁缝到工厂工作。日夜辛劳换回的却是对方以面料不合格为由全部退货。
由此身负巨债的周成建带着9,000元翻本钱，来到了当时商业气息已经非常浓厚的温州。通过舅舅、表兄弟的介绍，结识了众多朋友、打通各种人脉关系后，9,000元也差不多花完了，还好周成建也拿到了定单。他做的依然是服装生意，还是从老家找裁缝，还是从事服装的裁剪、排样、缝纫机修理等，十几个人吃喝住全在车间，日夜加班。周成建得以偿还了所有债务。
手艺好，信誉好，周成建的加工厂不断接到妙果寺服装批发市场的定单。依然是每天工作都在十几个小时以上，终于有一天，一个错误改变了他的命运。因为劳累操作他将一批西服的袖子全都裁短了一截，于是干脆将错就错，把裁短的袖子接上别的布料，再将衣服的下摆也裁去一截，补上别的布料。就这样，一批早期的休闲风格的服装诞生了。没想到这些“错误”的休闲服装很快就销售一空，周成建因此也名声大震。
此时的周成建开始不满足现状了：代加工服装，每件最多挣8毛钱，利润绝大多数都被批发商赚走，如果自己做批发就有了议价的能力。有一定资金积累的周成建于1989年拥有了自己的“前店后厂”。再后来，周建成意识到西服市场已经非常成熟了，自己实力较差，必须找到一个别人没有介入的领域。1994年，周成建投资400万元成立了温州美特斯邦威公司，做起了品牌休闲服饰。
篇3：美特斯·邦威董事长周成建的创业之路
1995年4月，第一家美特斯·邦威专卖店在温州五马街即将开业，“我这人总喜欢琢磨一些‘歪点子’”，周成建说，不能就平平淡淡地开啊，当时我想出个主意，招收30个服务员做候选，让消费者来选择真正合适的服务员，消费者也可以获得7折的销售价格。除此之外，当天，温州五马街全部铺上了红地毯直通“美特斯·邦威”专卖店。
开业当天，现场是可想而知的，“美特斯·邦威”声名大震，要求加盟销售美特斯·邦威品牌产品的代理人也纷纷找上门来。
“如果按照老路走下去，我必须有大量的资金扩大工厂才能满足市场急剧增长的需求”，然而在服装行业摸爬滚打十几年的周成建十分清楚制衣行业根本无核心技术可言，模仿复制能力极高，国外服饰能在内地获得市场，靠的就是品牌以及周期越来越短的营销前导周期。于是周成建大胆做出决策不走寻常路：把制衣和销售环节统统100%外包给其他企业，自己仅留最核心的部分，包括“美特斯·邦威”这个品牌、产品设计、品牌推广和少量的直营店，充分调动其他企业和加盟商的积极性，以“双赢”作为经营的最大卖点。周成建说，“不在乎企业自身有多少资源，而在乎这个企业有多少能力去整合资源，这是核心问题，世界的都是我的，我的都是世界的。”当初创立品牌时只有400万元的周成建很快在全国不断复制着美邦，并始终专注于为年轻消费者提供个性时尚的服饰产品。
“美邦能够上市成功，应当说五年前我们走对了路”。直到今天，周成建还笑称：温州的优秀企业太多，我在那里太不优秀了，而上海大环境非常好，但对传统行业却不太重视，这样一片沃土，我想更适合美邦发展。
当年在上海买了第一件名牌服装并暗自想有朝一日也做成自己名牌的周成建，不仅有了自己的美特斯·邦威，而且正式立足上海，，美邦正式将总部搬迁上海。
上海也为美邦提供了爆发式增长，过去三年营业利润从876万、9093万到4.3亿元，经营毛利率也由16.35%、27.92%提高到38.39%。截至一季度末，公司全系统已在全国拥有专卖店2211家。
208月28日，股票代码00269的美邦服饰在深圳中小板挂牌交易，发行价为19.76元，非常巧合的是，当天26.90元的收盘价与股票代码重合，上涨7.14元，周成建及其女儿胡佳佳所持股份市值达到161.4亿元。
对于财富的暴升，周成建当天只是表示，不关心股价，自己能做的是只专注做好企业，从而更好地回报投资者。当天，美邦正式推出全新品牌ME&CITY，试水高端服饰领域，拓展新的销售市场。“ME&CITY”沿用了美邦一贯的代言人策略，其代言人则是好莱坞一线男星、在国内也拥有大量忠实粉丝、出演美剧《越狱》的男主角米勒。
周成建告诉记者，我国服装业的真正转折点应该是，通过今年奥运会的成功举办，中国将被全世界人关注，也将吸引全球服装行业的关注，全球优秀品牌进入中国市场，他们都很强势，因此给予我们民族品牌练兵的时间已经不多。美邦的路才走了5%，还有95%的事情需要我和我的团队去做，我非常热爱服装行业，要成为全球的裁缝，自己的路还很远很远。
篇4：CRM降低新浪服务成本电商论文
CRM降低新浪服务成本电商论文
新浪网1直注重首创新的盈利模式，从电子商城、收费邮箱，到近期推出的铃声下载等，都为新浪带来了经济收入以及大量不乱的客户。为了加强对于市场的掌控，新浪将“以产品为中心”的理念晋升到“以服务为中心”，为了加强提供个性化客户服务的力度，新浪但愿运用CRM系统，使服务更为到位、流程更为科学。
通过对于国内众多CRM厂商的产品进行考察以及对照，新浪终究选择了艾克国际研发的CRM产品，它能够提供各种交互手腕，提高与客户沟通的质量并降低运营本钱。
电话是新浪同客户沟通的主要渠道之1，但经由统计后发现近半数的电话属于例行性或者标准化的问题，如流动或者产品信息、个人账户数据查询，乃至包含地址查询等。尽管解答这些疑难也是服务专员的职责之1，但在时间、装备以及人力资源有限的情况下，由服务专员人工接听并解答这些疑难，会造成其他服务要求的延误。同时，作为企业，新浪固然但愿公司的各个部门都能创造利润，而服务中心重点也应转移到营销方面。所以如何将电话的内容进行区别，并应用现代化工具匡助新浪解决标准化的讯问，同时又不会使患上客户感觉到不利便，成为新浪网斟酌的重要问题。
新浪网具有大量客户，这些客户的请求以及使用的联系工具不尽相同。时常会有客户向新浪客户服务中心索要公司介绍、产品资料、栏目介绍等，而邮寄或者传真这些资料需耗损大量的人力以及印刷邮寄本钱，而且还会产生遗漏或者延迟等现象。另外，新浪每一天还要为良多用户通过电话做回访、联系、通知等工作。当外埠用户较多时，就会给企业带来很大的通信本钱负担。因而，新浪但愿能够在用户有前提接管传真或者E-mail的条件下，选择低本钱的邮件或者传真回复。
新浪开拓了良多新的基于互联网的新兴业务，向用户提供更多的服务以及便利。目前利用较广的是短信息发布以及网上下载（包含铃声、图片等）。然而对于于大部份客户来讲，电话仍是最利便的联系工具。所以如果将电话以及互联网整合，使客户可以通过电话或者网络享受这些业务以及服务，就能够扩展并巩固新浪的客户群，从而取得更高的收益。
客户服务中心的专员每一天要接到良多电话，其中不乏有1些歹意骚扰电话，如果不能将这样的电话屏蔽掉，必将挥霍了企业的资源。另外，因为新浪网面向大量的客户做服务，客户数量良多，所以需要1个系统匡助坐席人员记录查询客户资料、投诉情况及投诉处理情况，以便迅速了解客户情况。
针对于新浪的这些需求，艾克国际为此提供了1套完全的解决方案，通过这套系统，所有的电话交互信息均可以被传送到电脑中，同相干的数据库合并，并当即在专员的屏幕显示更高档的服务。他还整合了所有与客户联系的沟通方式，如传真、E-mail等。具体通过下列几个方面来达成新浪的.客服需求：
通过树立自动服务系统，解决标准化业务解答，从而降低企业运营本钱。自动服务系统包含自动查询系统以及自动回复系统。系统可以通过录音或者TTS方式，将标准化的谜底转成计算机可播放的语音格式，语音系统将来电者的语音输入到计算机数据库中，查出数据并以计算机语音合成方式播放。由此，用户就能够通过拨打普通电话，依据系统语音唆使，依照步骤操作就能够实现查询功能。同时1些通常需要在网络上才能实现的功能（如短信息的定阅或者取缔等）也能够通过电话完成。由此企业可以大量节省人员本钱，在工作时间内为更多的客户服务；而在非营业时间里系统也能够自动完成查询，并可以通过语音信箱记录客户需求。另外，艾克国际还匡助新浪树立了自动语音应对回复系统。当来电者索取的内容为明细表或者影象图形文件，或者索取的内容为较大量数据或者对于方为长途路线，可以选择以计算机传真或者电子邮件自动回传，以此降低新浪通讯本钱。
树立先进的自动话务分配轨制，均衡人工话务负担。如果客户的服务要求没法通过自动服务系统完成时，系统会自动将电话转接至客户服务专员。企业可以依据服务专员掌握的产品的不同、服务目标客户的级别不同以及负责业务的内容不同，将专员分成不同组别。如可以依照服务内容划分为专门服务电子商城或者邮箱的不同专员组；或者者依照不同客户级别划分为免费客户或者收费客户等。通过设定，系统可以将相干的电话转给相应的服务专员组，由此防止了往返转接给客户带来的本钱和不满，同时还可使患上服务人员更为专业化。
CRM系统树立了全面的客户信息平台。当客户电话接入服务人员时，服务画面就会自动跳出，显示该客户的基本数据、以来往电记录、产品或者项目信息和待办事项等信息。这样，即使是不同的坐席也能够给用户提供连续快速的服务。同时相干人员还可以取得未解决的问题列表，便于快速了解情况，及时解决问题并联系客户，从而提高效力。
另外，系统还提供录音功能，用以考察坐席的服务质量，并在产生纠纷时作为责任断定的参考根据。为了解整个系统的运行状态以及工作人员的工作情况，系统提供数据统计功能。负责搜集、统计系统资源的应用情况、各项业务的执行情况以及系统总体运行情况等，并可定制刷新数据构成报表。
在剧烈的市场竞争中，企业不但要保持商品的质量，更要了解以及掌握消费者的喜好。客户对于企业的满意度直接影响企业的事迹，因而，如何服务好每一1位客户就成为企业关注的焦点。通过施行艾克国际的CRM系统，新浪网初步树立了客户服务平台，向服务专员提供专业的工具，从而使工作效力大幅度提高。通过充沛应用自动服务体系，降低了人工服务本钱。在对于新浪服务业务流程梳理调剂的基础上，该系统把电话、E-mail、传真以及网络等多种信息资源有机地整合起来，变扩散管理、个别服务为集中管理、个性服务，通过自动语音、传真、留言、人工等多媒体方式直接为客户提供服务。固然，维系客户瓜葛不能仅仅停留在优良的态度上，提供专业化服务建议、个性化服务、让客户觉患上遭到企业的关怀，这才是好的客户瓜葛管理的症结。
篇5：美特斯邦威周成建的第一桶金：“错误”的成就
周成建的创业故事实际上是众多成功的温州商人的寻常版本。
1982年，初中毕业的周成建就在家乡浙江青田县创办了服装纽扣厂。到全国各地推销产品时，他结识了江西景德镇的一家外贸公司，并接下了高达30万元的大额服装定单。周成建回到家乡后，从当地信用社贷款30多万元，立即召集周边100多名裁缝到工厂工作。日夜辛劳换回的却是对方以面料不合格为由全部退货。
由此身负巨债的周成建带着9,000元翻本钱，来到了当时商业气息已经非常浓厚的温州。通过舅舅、表兄弟的介绍，结识了众多朋友、打通各种人脉关系后，9,000元也差不多花完了，还好周成建也拿到了定单。他做的依然是服装生意，还是从老家找裁缝，还是从事服装的裁剪、排样、缝纫机修理等，十几个人吃喝住全在车间，日夜加班。周成建得以偿还了所有债务。
手艺好，信誉好，周成建的加工厂不断接到妙果寺服装批发市场的定单。依然是每天工作都在十几个小时以上，终于有一天，一个错误改变了他的命运。因为劳累操作他将一批西服的袖子全都裁短了一截，于是干脆将错就错，把裁短的袖子接上别的布料，再将衣服的下摆也裁去一截，补上别的布料。就这样，一批早期的休闲风格的服装诞生了。没想到这些“错误”的休闲服装很快就销售一空，周成建因此也名声大震。
此时的周成建开始不满足现状了：代加工服装，每件最多挣8毛钱，利润绝大多数都被批发商赚走，如果自己做批发就有了议价的能力。有一定资金积累的周成建于1989年拥有了自己的“前店后厂”。再后来，周建成意识到西服市场已经非常成熟了，自己实力较差，必须找到一个别人没有介入的领域。1994年，周成建投资400万元成立了温州美特斯邦威公司，做起了品牌休闲服饰。
篇6：电商创业中的四大误区：规模大成本自然就降
近日，1号店董事长于刚在《福布斯》中文版分享了一些自己在电商领域的经验，希望创业者能够少走弯路，我们将其提到的四个主要误区总结如下：
误区一：只要有流量，就会有销量
流量虽然是电商的基础，但不能忽视流量质量的重要性。低质量的流量转换率低，且即使顾客下单也只是领取赠品或只购买深度折扣的商品，对利润和价值的贡献为零甚至是负的，这种流量应该果断地过滤掉，不要让其占用服务器、物流和客服资源。
想要获取有质量的流量，需要将各个不同渠道来的流量细化管理，制定不同的流量策略和转换率目标值，使用不同的营销方法，比如返利类的网站联盟来的流量用促销信息促成购买，并对网盟的量加以一定的控制以降低对其的依赖;由搜索引擎或导航网站来的流量则用精准的搜索内容、关联推荐、丰富的品类中心内容促使其转换，
误区二：好的线下零售商线上也能做好
线上零售和线下零售存在巨大区别。线下零售的商品可体验、立即可得，通过场景刺激获得临时冲动性购买;线上零售则拥有大量顾客信息精准营销，口碑营销传播的速度和广度，不受地域、时间和货架空间的限制等。
因此，两者在营销层面用的方式就会有差别，线下零售多数依赖海报和平面广告推广，利用店铺场所的环境和销售人员来刺激购买。但是线上的电商需要通过 SEO/SEM、EDM、网盟、门户网站广告、SNS 合作来获取流量;同时可利用大量的顾客搜索、收藏、购买、关联商品的数据和信息，进行精准营销，为用户提供精准推荐。
误区三：只要抓好了某一个关键点顾客体验就好了
把配送和售后客服的体验做好就是把顾客体验做好，这是一个误区。顾客体验是一个综合考量，牵涉到商品的丰富度、销售价格、送货的及时性、售后服务的优劣，系统和用户界面的简单方便易用等。
误区四：只要规模做大了成本自然就降下去了
有了规模就有了谈判砝码，增加的量可以帮助降低采购、物流以及营销成本。但容易忽略的是对商务模式的可扩性(scalability)的重视。当一个商务模式不可扩时，规模越大成本越高，成本的降低远远达不到预期。比如在小区里通过物业和保安建提货点，这种增加中间层的方式提高了管理花费时间和成本。
篇7：美邦服饰拟停止电商业务：将交由控股股东打理
第一财讯 早在2009年就进军电子商务的美邦服饰(002269.SZ)，考虑到前期投入过大可能带来的财务风险，决定停止该项业务，而原先的网购平台“邦购网”将交由控股股东打理。
美邦服饰昨日晚间发布公告称，电子商务作为新兴的零售模式，在物流配送、营销资源和信息系统等方面所需投资非常巨大，前期财务风险不可控，因此 2009年末公司虽开始尝试搭建自有的电子商务平台，但一直未能对该业务所需的电子商务平台、物流配套设施、固定资产等方面进行有规模的投入，电子商务业务也未能有效发展。
因此，公司计划停止进行电子商务业务运营。前期对电子商务业务的投入主要表现为人员薪资、技术开发、物流配送及广告推广费用等合计约6000多万元，已纳入公司损益报表中。该业务的停止并不涉及资产的处置，也不会额外增加公司支出。
而原先电商平台“邦购网”所使用的域名WWW.BANGGO.COM原登记于控股公司“华服投资”名下，将由其保留使用。并授权华服投资旗下全资子公司上海爱裳邦购信息科技有限公司在互联网电子商务平台上经销公司品牌产品，其中包括但不限于“Meters/bonwe”、 “Me&City”、“CH‘IN”、“AMPM”，
根据美邦服饰此前披露，“邦购网”的上线时间为2010年12月18日，同时推出的还有全新的线上品牌——AMPM。当时美邦还曾表示，2011年将加大电子商务平台建设和市场拓展力度，把“邦购网”建设成全新的互联网消费和体验平台。而在短短9个月后，上市公司就将电商业务交由母公司打理。
值得注意的是，根据当日晚间披露的与爱裳邦购的关联交易显示，美邦服饰预计2011年度商品销售的关联交易额上限为2亿元，这较之美邦服饰去年全年近76亿元的主营业务收入，所占比例并不高。而在最近一期的财务报告中，美邦服饰也对电商业务贡献利润的具体情况只字未提，传统的门店销售模式仍是公司所倚重的主要对象。
这似乎也与行业未来趋势略有相悖之处。国内风投研究机构清科上周发布研究报告称，电子商务成为服装产品销售最具成长性的渠道之一。2011年第二季度，中国服装品类网上零售交易规模为469.23亿元，环比增幅高达17.01%。该机构预计，2011年，中国服装类产品网上零售市场规模将达到 1700亿元，增幅将超过50%。电子商务渠道将成为服装销售最具成长性的渠道之一。
而就在今年8月，美邦掌门人周成建第三次拒绝了部下大规模推广“邦购网”的提议，在此之前，“邦购网”已经运营了约1年的时间，日销售额最高突破了100万元。对此周成建的解释是，要吸取此前旗下子品牌Me&City推广教训，尽力求稳。
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美邦董事长周成建：电商成本远高于实体店成本（精选7篇）
