热线工作小结范文300

【导语】“欧皇小白”通过精心收集，向本站投稿了20篇热线工作小结范文300，下面是小编为大家整理后的热线工作小结范文300，仅供参考，欢迎大家阅读，一起分享。

篇1：热线客服工作心得体会

没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。

一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉;后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训;客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。

面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。

客户投诉问题整体可以分为四个步骤：

一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气

客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。

由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。

二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心

当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。

三、道歉，向客户表示歉意

真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。

四、正确及时地解决客户问题

对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。

篇2：热线客服工作心得体会

在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

篇3： 热线咨询工作年终总结

时光飞逝，转眼间马年就快过去了。在这一年中，我完成了从学生到上班族的转变，感受颇多，收获颇多。

从7月1号正式入职至今，已有6个多月。从一开始缺乏工作经验和项目经验的新手，到如今也慢慢掌握了工作的基本思路;从一开始和同事和环境格格不入，到现在的和大家融洽有爱如一家人，首先是要感谢领导和同事给予我的所有的支持、关心和帮助，使我能够很快地适应公司的管理与运作，以及努力做好本职工作。

回顾这半年的工作，主要总结以下几个方面：

在纪律方面，我始终遵守公司规章制度，能够较好的做到不迟到不早退，有事无法上班也能做到提前请假。

在工作方面，我积极服从领导安排，尽力完成领导交给的每一项任务;同时有不懂的问题虚心向同事们请教和学习，也努力做好和同事之间的团结和协作。一开始的武汉两X四岸的项目，由于经验的缺乏，尚未能很好的理解和参与到项目组的工作中。到后来参与的项目逐渐变多，和同事讨论互动也越来越多，也开始慢慢的掌握工作的思路和规律。

在自身方面，我也较注重自身X理论知识的积累，也会时常关注行业内外的新兴动态，同时也开始了相关软件的学习，以期自己的水平能够不断的完善和提升。

然而不足也始终存在，尚未能很好的填补。项目经验缺乏，看问题不甚全面，出思路不够有创造性，X知识积累较为薄弱有待提高。这些都有待在今后的工作上加以改进和完善。

新的一年，我将更加认真的工作和学习，努力使工作绩效进入一个全新的水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

时间一晃而过，20xx年已接近尾声，盘点从事工作大半年中收获的同时，又寄希望于未来。不知不觉中，我在领导(夏总)的带领下经历了两个工作。

一、在驰飞商贸公司从事润滑油业务销售工作。

二、在斯达调研公司从事市场调查、方案策划以及市场推广工作。

首先非常感谢夏哥你对我的信任和重用，现将大半年以来的工作做个简单的总结如下：

首先说润滑油的一些情况，对于我之前的工作就不多说了，现在对小东这段时间的了解进行一个简单的阐述。自从大家伙主力转向调研工作开始，润滑油就基本上是小东管理了，相信他自己一个人管理整个润滑油的市场也是不容易的，虽然只是维护客户而已。但这段时间因为公司资金比较紧张，货缺的比较严重，多次的对客户调货，很多客户都比较反感，还有的是去收货款的时候也是一件不容易的事，收到钱还好，收不到的话真的挺为难的，回来又担心领导不高兴。在中间有时候真的挺无奈。但是他却也一个人坚持下来了，所以，我觉得东哥是很棒的。他缺点就是比较懒、不够细心、想事情没有那么全面，所以夏哥你对于小东的情况也是清楚的，希望年后回来的多引导他，不能让他觉得是自己一个人。让他时刻都知道我们是一个团队。

接下来讲的是部门的一些情况进行阐述个人的一些见解

市场部：目前成员共3人。覃莹：对工作态度好，安排给的任务会努力去完成，但是性格比较直，容不得说太多，主动性不够。但对现有的工作还是比较满意，不过领导力还不行，只能把自己的工作做好。郭毅：跟覃莹的性格相像，能够把自己的工作做好，也是一个比较肯干的小伙子，但是有时候比较懒散，而且不太懂得把握自己的分寸，特别是在客户面前不注意自己的身份(就拿去中烟来说，给我看到的是不够积极主动、热情而且形象比较差、懒散、在客户面前老玩着手机)。我(农华伟)：对于我自己就不多说了，夏哥你是很清楚的，对人对事都是本着责任去做的，只是经验不足和很多事情没有接触不知道，还是有很多地方要学习和改进，希望夏哥多多栽培，工作上哪里不对的该批的就批我不会有任何怨言，只会当做哥你对我的教导。(原本还想对公司的其他成员都进行一个简单的描述，不过不用我说夏哥你们也是很清楚的。)

工作部分：年前的工作主要是为年后的地推X做准备，现市场部经过了一个多月的努力已经掌握了一定的市场数据，这将对年后的市场推广得到很大的帮助。现在就简单说一下明年的工作计划和部门的发展：

明年社区o2o总体地推工作计划

1、全力开展地推工作

2、多方位进行市场宣传

3、负责的完成上级领导下达的各项任务

对于部门：

1、团结所有成员共同努力工作，不辜负领导对我以及部门的期望。过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开始。在今后的工作中无论是在X知识方面，还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学。开拓视野，丰富知识。让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中。以“带出优秀的团队”为己任。创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼出自己X、较强的业务工作能力。

因为是初创公司，公司还是有很多不足的地方，团队以及整个公司的管理也还不够规范，需要大家伙一起共同努力去打造一个实力派的团队，相信跟着公司的目标和战略走，到20XX年的今天，公司会在省内有一席之地。

最后想说跟着夏哥你更让我学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。这也是对自己的一个责任。回首过去，我们热情洋溢;展望未来，我们斗志昂扬。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市场部因为在此工作而骄傲;明天，市场部会让公司因为我们的工作而自豪!

篇4：年终工作小结

一元复始，万象更新。新年是引领着我们走向新的辉煌的契端，伴随着新年的钟声，我们满怀豪情地将踏入20**年。

20**年过去了，在这年的工作中，首先感谢各位领导和同志们对我工作的支持和帮助。

本人的工作是公司的出纳，根据公司签订的目标责任书来作如下总结：

首先，按照公司财务制度办事，坚持原则，做到账目的日清月结，货币相符，不挪用公司公款，不私自对外欠款，本作公司利益为重，做到最好的状态。

在日常工作中与银行税务接触较多，特别是税务这一块业务知识较为欠缺，在工作中，与银行税务经办人员，保持较为频繁的交流沟通，虚心向他们学习，努力提高自身在这方面的专业知识。在**年的工作中，努力提高这两方面的专业技能和知识。把日常工作开展顺利，确保公司日常工作能顺利开展。

在公司领导的正确领导下，在全公司职工的配合下，较好的完成了本年的收支计划，保证了公司的日常工作的顺利进行。后勤工作将影响到公司的一切工作，公司制定了财务制度，财会人员要做到账目清楚，下账要字迹工整，对公司的账目要做到细致明了，要为公司要节约每一分钱，本年积极配合公司完成了年度收支计划，为公司做好强有力的保障。

本年度虽然完成公司的各项工作，但还存在一定差距，要想工作做得好，要手勤、眼勤、多动脑筋，要替领导分担一些困难，把后勤工作做好。

现在财务上的借条也是139125.00元，主要是金伟组和李剑波组的购货款，()其中郑朝林的借条是7100.00元，12月份传会计做帐。办出去的电汇款是113707.70元，其中陈丽欠票22639.94元，金伟欠票28765.80元，李剑波欠票62301.96元。

其次是公司安排收欠款一事，审计局的借款到现在只收到5000.00元，还欠15000.00元，这个款实在是太难收了，答应有钱就给我们解决。他们总是以各种理由去推脱，审计局此款在完成的不理想，力争在内将此事办理好。

在今后的日常工作中，不断学习各种文化知识，努力提高自身的专业技术能力和综合素质。在工作中，尊敬领导，团结同事，不搬弄是非，不侵犯人权，不说有损于团结的话，不做有损于公司的事情，讲礼貌、讲卫生。在工作中偶尔有迟到早退现象，力争在**年工作中改进。

以上总结不全的，请大家指出便于以后把工作做得更好，以便为公司和自己多增效益和收入。

公司领导，同事们，值此辞旧迎新，万家欢乐的喜庆日子里，让我们携起手来，为共创广元市化学工业公司更加美好辉煌的未来而努力奋斗。

篇5：月度工作小结

工作两个月后，针对公司老板提出的“报价就是见光死，不能报价”;“我们有进出口权，什么都可以卖“等问题，我们作出如下月工作总结

以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题：

因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做。必须留意以下几个方面：

1. 公司经营产品及价格定位：

a. 公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多

报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。

报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。

摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。

外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别注意服务和经常学习，避免出错。

2.公司(包括业务员)给客户的信心及信誉度如何?

这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样，公司服务怎样?信心和信誉是双向的。

解决方法：第三方认证(如付费会员);网站及产品的丰富程度;业务员准确快捷的服务。(良好的与客沟通技巧)

客户最想了解的是什么：

1)你是不是做这个产品多时了。

2)你对产品了解多少。

3)你这个人的人品如何。

4)当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。

要做到以上4点你就必须做大量的资料搜索，收集，比较工作，在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业知识。否则客户会对你不放心。只有你能把该类产品讲的很清楚，技术关键在那里，质量如何控制，价格的定位为什么是这样，原材料又是如何如何....客户才会对你放心和信任。取得客户的信任--很重要啊!

客户关注的几个问题如沟通不好，决无下文。如产品的规格、技术参数、所达标准，价位，打算订购的数量，做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力，和哪些企业有过生意往来，及做外贸时间长久等。

3. 你的商贸语言及技巧如何(是否会产生误解或含糊不清，业务人员的素质如何)?

对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但切不可啰嗦。邮件中语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。

看过月度工作小结的人还看了：

篇6：工作小结

自20xx年至今，本人始终能坚持党的方针政策，紧紧围绕单位的工作中心和工作重点，较好的完成了各项工作任务。以下为近年来的简单工作总结：

一、加强学习，思想到位，全面提高自身素质。

二、加强修养，时刻注意自我约束。

三、勤奋工作，回报领导和同事的关爱。

四、尽心履职，全心全意当好配角。

从xx年2月起又走向了新的工作岗位，理解新的工作任务，对此有几点工作打算：

一、应对新情景、新任务、新要求，围绕贯彻落实科学发展观继续解放思想，按照党的十x大的要求，勇于变革、勇于创新，以创新精神来研究新情景、解决新问题。

二、贯彻落实以人为本的理念。在交易中心工作，全心全意为人民服务就是工作宗旨。

三、在其位，谋其政。不做不切实际的空洞事，全力协助主任，团结同事，营造出一种团结向上，进取工作的良好氛围。

篇7：工作小结

作为一名共青团员，我严格要求自我，遵守团的章程，履行团员的义务，进取参与团组织的活动，认真对待并完成组织交予的任务。入团以来，在团组织的正确带领和支持帮忙下，端正思想，努力提高自身思想觉悟水平，并向党组织提交入党申请书，进取主动向党组织靠拢。作为一名大学生，我深知学习仍是当前的主要任务，按时上课，认真听讲，努力学好专业知识，有不懂的地方及时与同学探讨，在期末考试中各科成绩良好，但成绩不等于满足，而是作为一种动力促使着我提高。

工作上，实事求是，脚踏实地、有较强的职责心和职责感，进取配合班委的工作，做力所能及的事。在生活中有较好的个人习惯，与室友、同学和睦相处，关心互助。及时调整自我的心态，戒骄戒躁，努力克服自我的缺点，进取进取。为了进一步锻炼自我，我偶尔还找一些兼职，既充实了自我的生活，同时也学到了一些课本外的知识，人际交往方面也有所发展。

篇8：工作小结

怀着激动忐忑的心境，坐上班车，来到美丽的兵马俑站，一切似乎和我想象的不太一样，没有威严的领导，也没有严肃的同事，反而更像是到了一个温暖的大家庭，站长平易近人，同事热情友善，餐厅的阿姨和蔼可亲。

刚到站上，大楼前的兵马俑就映入我的眼帘，和那里的站文化相得益彰。站长给我们介绍了“魅力石榴花”团队的奋斗和成长足迹，展现了优美的工作环境、和谐的团队氛围以及“巾帼管理所”的魅力形象。几天的工作中，我主要学习了入口发卡业务。初遇红亭，新鲜感十足，但新人在工作中难免会遇到手忙脚乱的情景，这时同事们都会十分耐心地指导我，从最开始的认识货车、客车车型到后面的微笑服务和规范操作，使我很快地转变了主角，实现了第一次蜕变。

8月站务会上，“微笑之星”魏洁娜等人给我们分享了月月优秀的感言，听完我受益匪浅。她们对工作的热爱和坚守，让我深深感动，也值得我学习。一线收费工作看似简单，然而却是机械式的重复，这样的工作性质决定了我们必须经常开展镜面微笑练习和规范操作练习，才能使我们在应对司乘人员时，流露出真诚的微笑。当需要查证、验货，应对不理解、不配合、甚至恶语相对的司机时，虽然委屈，可是如果我们仍微笑着耐心解释，最终真诚的微笑会换回司乘人员的理解和尊重。

心随路至，悦享西潼。在接下来的工作中，我要培养过硬的业务素质，以饱满的热情，进取的态度投入工作，向司乘传递微笑，传递正能量。同心同路，砥砺前行！

篇9：工作小结

自20xx年至今，本人始终能坚持党的方针政策，紧紧围绕单位的工作中心和工作重点，较好的完成了各项工作任务。以下为近年来的简单工作总结：

一、加强学习，思想到位，全面提高自身素质。

二、加强修养，时刻注意自我约束。

三、勤奋工作，回报领导和同事的关爱。

四、尽心履职，全心全意当好配角。

从xx年2月起又走向了新的工作岗位，理解新的工作任务，对此有几点工作打算：

一、应对新情景、新任务、新要求，围绕贯彻落实科学发展观继续解放思想，按照党的十七大的要求，勇于变革、勇于创新，以创新精神来研究新情景、解决新问题。

二、贯彻落实以人为本的理念。在交易中心工作，全心全意为人民服务就是工作宗旨。

三、在其位，谋其政。不做不切实际的空洞事，全力协助主任，团结同事，营造出一种团结向上，进取工作的良好氛围。

篇10：信访局加强热线值班工作通知

一、提高思想认识

市长热线、群众信访服务热线是政府联系人民群众的重要平台，也是服务人民群众的重要载体，关系着市委市政府、市信访局的形象。热线在密切联系群众、化解社会矛盾、处置突发事件、促进效能提升的过程中发挥着重要作用。群众在遇到困难或发生突发事件时，往往也通过热线反映情况、寻求帮助。因此，市委市政府十分重视热线值班工作，明确要求坚持24小时专人值守，并按照三个“第一时间”的要求，做到快接、快办、快复，进一步加强热线值班工作，提升热线的.公共服务水平和办理质量，才能让领导放心，让群众更加满意。

二、落实值班职责

值班人员必须坐班值守，严禁擅自离岗或设置呼叫转移。值班人员应严格遵守值班时间，按时交接班，不得迟到、早退。

1、假日、夜间和午休的工作人员为值班员。

2、受理群众的投诉并做好记录、处理，负责文电签收和处理。

3、认真执行政府有关规定，严格按有关政策要求办理市民投诉。

4、及时处理突发事件，凡有重要紧急的事项，立即上报有关领导并根据领导的指示予以妥善处理。

5、坚守工作岗位，不得脱岗、漏岗、误岗。

6、严格遵守值班时间，按时交接班，交班时要向接班人员说明值班情况，并将值班记录与尚未办结的事项一并交与接班人员。

7、值班期间禁止会客，禁止长时间占用，禁止无关人员进入值班室， 禁止处理与工作无关的事情。

三、明确值班要求

1、按照值班表安排值班，原则上不调班，如确需调整的，当日值班人员自行联系落实调班人员，并做好调班记录。

2、交接班时间：当日值班人员需按规定时间提前告知下一值班人员做好值班准备，及时到位，并做好交接班记录，保证不脱岗。

3、受理规范：值班人员接到群众来电后需使用规范用语、礼貌用语，根据来电内容记录姓名、时间、地点、事件经过、联系电话等信息后根据市长热线办理流程进行处理。值班人员要认真办理投诉举报事项，及时答复办理情况。如遇节假日期间无法及时办理或答复的事项，须耐心做好沟通解释工作，积极消除不稳定因素，维护市长热线的良好形象。

4、保持信息畅通，及时处理敏感、紧急、突发事件，值班人员接到相关来电后要尽量弄清情况，按照信息报送的规定及时向上报告，并按照指示，迅速办理。

四、强化值班责任

落实首问责任制度，值班期间受理的事项由当日值班人员负责处理落实，并对交办的事项及时进行跟踪督办。严格责任追究，对履行值班职责不认真、处置情况不及时、擅自离岗漏岗、态度粗暴并受到投诉等影响工作造成后果的，纳入机关督查管理，按照相关规定追究责任。

篇11： 公务员热线办工作心得体会

公务员热线办工作心得体会

在我刚刚考取成为国家公务员的时候，我响应国家号召，走进基层工作。因此我被分配到乡镇办公室工作。在基层工作的最大的好处就是可以很好的锻炼自己的能力，在基层工作时间久了，再网上调的话，工作起来就更加的容易了。现在的我已经在基层工作几年了，我可以调到上面工作了。

在没有进入热线办工作之前，作为一名乡镇办公室的工作人员，也曾接到过县长热线交办事情的电话，但是对县长热线仍然很陌生，不了解其职能。后来，有幸成为热线办的一名工作人员，慢慢的从了解到熟悉，再到融入其中，使我明白了很多。

现在我已经在热线办工作了四个月，四个月的工作，使我深深的认识到，关注民生，服务百姓就是我们的'工作核心。县长热线呼应了人民群众的关注与要求，而且也加强了群众对政府职能部门的监督，成为人民群众与党和政府联系沟通的一个纽带和桥梁，不仅将大量社会矛盾化解在萌芽阶段，而且成了反映社情民意的“晴雨表”。但是在工作中，我也发现自己还有很多需要完善的地方，为了更好的做好本职工作，自我总结出需要加强的几个方面：

一、是提高服务质效。

在热线工作，服务于民，收集社情民意，传达党和国家的政策方针，我们的言行不慎就会使群众对政策产生误解，我们工作的不细致就有可能诱发不稳定因素，而为群众排忧解难，创新优质服务为民，科学发展打造和谐社会贡献一份自己的力量！

二、是加强学习意识。

古人讲“非学无以致疑，非问无以广识”，所以我们要时刻把学习放在重要位置，不断丰富自身理论素养和工作经验，学会从全局上观察问题、思考问题、处理问题，使工作不断创出新特色，取得新突破。群众打热线咨询、反映的事情关乎各个方面，工作人员对法律、规章制度、国家政策等等熟知的越多，就越能做好群众的宣传解释工作。

三、是增强工作责任心。

小细节也成就大问题，在热线，没有小问题，只有没办法预料的衍生大问题，它就是由被忽视的小问题造成的，而它最终的结果却不是个小问题！因为人们更关注的是结果！所以我们每一步路都要走的踏踏实实，不以善小而不为，不以恶小而为之，把每一个问题都当成学习再学习的机会，做到精益求精，使打进热线的每一位群众都真真切切感受到热线人全心全意为民服务的真情！

我们一定要站在人民群众的角度，为民思考。说白一点，就是要急群众所急，想群众所想，把打进热线的百姓当作自己的家人，发生的事情看作是自己家的事情，设身处地的为他们着想，把工作做到群众心眼里。力争把热线打造成体察民情、了解民意、关注民生、维护民利的有效工作平台。

在今后的工作生活中，希望自己能不断总结工作经验、不断的的完善自我，把工作做得更好。现在的我已经工作数年，对工作也有了各种认识，可以说，我在不断的工作中锻炼出来了自己的能力，以后的路程我还会走的更好，我坚信我会在今后的道路上走的更远！

篇12：热线作文

热线作文

寒冬腊月，黑秃秃的枝头上不曾听闻鸟儿的呼唤，多么萧条的冬啊！

寒假里，父母一早就去上班了，留我一个人在家，写着无尽的作业，孤独。无奈。早晨8点，妈妈准时打来电话：“外面下雪了，今天天冷，多穿点衣服，早饭已经放在桌上了，微波论热一下，就可以吃了，别忘了喝牛奶”我不停地应和着：“知道了”，心里早想着挂掉电话，但听着妈妈的声音，我似乎在这雪天里见到了久违的阳光。

拉开窗，一股冷风扑面而来，夹杂着雪花，我的头脑清醒了很多。“好美啊！”我感叹道，的`确，在南京这个城市，下雪并不如东北那样频繁。站在窗前几分钟，我不禁哆嗦一下，想起妈妈的叮嘱，我得赶紧穿衣去。

吃完早饭，我又坐在了书桌前。翻开作业本，我低着头，加快钢笔划过纸页的速度，打开手机，翻看日程表。2月10日，今天，不正是要进行小组活动，检查作业吗！作为组长的我，想着伙伴们从四面八方聚集到我家来，不禁为他们的安全有所担心。平日里，不爱用手机打电话的我，似乎在今日有想拨打电话的欲望。“189”刚拨打着号码，我的手机响了――我拿起电话，是组员A。

“组长，今天下大雪，我能不能迟会再来啊？”“可以，你骑车，注意安全”这是我今天接的第二通电话，似乎只是一种同学间的回答，但我却又有一种莫名的快乐。

我又安心的写起作业，一个小时后，手机又响了，是组员B。“蔡艳君，今天我能不能不参加啊？这么大的雪，我家离你家那么远，来不了啊！”“嗯，那好，你自己一定要完成作业啊，否则老师可要批评我了。”“嗯，你放心，没问题。”接着又来了3个电话，都是希望能迟些来的，我一一同意，并关照他们一定要带齐作业。

我又进入了写作业的状态，这时手机又响了，组员都来过电话了，这会儿又会是谁呢？啊，是我的班主任，彭老师。“彭老师你好”，“蔡艳君啊，今天下大雪，我知道你们今天有小组活动，可得关照好同学们注意安全啊，你自己也得注意保暖，作业情况不重要，重要的是安全第一！”“我知道了，谢谢老师关系！”

这时早晨的最后一通电话，平日里，严厉的班主任也送来暖暖的问候，雪天里，我不再感到寒冷。不爱摸电话的我，此时听到铃声是一件温暖的事情。今天，我的手机成了热线，而更多的是，我在热线里听见了母亲的牵挂，同学们的问答，更美丽的是老师的关爱。

冬日里，这热线是一股暖流，沁入我的心扉，温暖了我的心灵！

篇13：试用期工作小结

试用期工作小结(通用版)

转眼间我到XXXXX有限公司工作已经将近二十天了，二十天的时间虽然并不算长，但也足以让我对公司有了系统的了解，之前对公司的认识只是通过网络上的一些信息，到公司工作之后，对公司的办公环境有了深刻的体会，以及通过公司组织的新员工培训，对公司的历史，公司架构，以及公司的各种办事流程等方面都有了更加深刻的认识。

在我试用期的工作中，得到了同事们的热情帮助和精心指导，特别是技术研发中心的各位同事，还经常鼓励我不要着急，新员工需要的更多的是要学习，有什么不懂得随时可以问他们，他们说到了，也做到了，确实让我感受到了大集体的温暖。还有同事之间相互配合的良好团队精神也深深感染了我。我为能加入嵘兴这个大集体而深感荣幸。在这半个多月时间里，我主要的就是学习，熟悉公司的开发框架以及开发模式，以及看一些JavaScript方面的书籍，因为之前自己在这些方面欠缺的太多了。期间部门的同事们也会分一些小的模块让我来实现，以及一些bug让我来修改，主要还是让我来练习的，因为对于编程来说，理论加实践才能更好的掌握所学的知识。其实这些问题对部门的老员工们来说应该是再简单不过的事情了，可是对于我这个新来的应届毕业生来说，实现起来还是有一定的困难，但最后还是在同事们的热心帮助下完成了我的任务。这也让我深深的感受到了自己的.不足，学校里学到的东西只是基础中的基础，运用到商业代码的开发中，我所学到得知识还远远不够，特别是公司系统开发中经常用到的三层架构开发模式，JavaScript脚本语言等，在学校期间对这些也只是了解一些皮毛而已，完全没有深入的学习过。现在才明白那句工作一个月等于在学校学习一年的真正含义。

在此，我非常感谢公司给了我提供的良好的工作环境和工作机遇，也谢谢各位同事在工作中给予我热心的帮助。在以后的工作中，我还需加强沟通协调的能力，努力提高自己的编程能力。我一定要端正心态、积极积累工作经验、克服不足、爱岗敬业。通过多看、多学、多练来提升自己的专业技能，争取为我们这个大集体作出自己应有的贡献。争取使自己尽早的成为一名合格的公司正式职工。

篇14：工作小结及工作计划

进入7月以来，气温不断攀升，似火的阳光炙烤着港城，我们作为环卫工人虽然辛苦，但仍要坚守岗位，不仅要把卫生做好，而且要做的更好，给市民一个干净卫生的生活环境是我们的目标。

作为新上任的队长，我坚持以高标准、高要求严格要求自己。按上级领导制定的环境卫生标准，结合实际环境卫生清扫保洁标准认真做好工作。下面我将7月、8月做一个小结和计划。

一、工作小结

我将7月份发现的问题和解决的办法做一下总结，如下：

1、人民路和一干河小路上早上打扫不到位，小草未拔。每天到路上巡查，发现不到位的地方当场安排组员处理，不养成拖的习惯；

2、绿化浇水问题，绿化工人经常将水浇到快车道或者慢车道上。及时与绿化工人沟通，减少绿化工人给我们带来的不必要的工作。

3、在7月份的降雨过程中，雨水来不及处理，造成交通不便、下水道不通，窨井垃圾和黄沙太多，例如：长径路、华昌桥、东苑路，特别是华昌桥下黄沙和淤泥太多。调动其他路段的组员过来帮忙清扫；

4、晚上下雨、刮大风，树枝叉给职工带来了麻烦，少数员工不自觉，托管路段不到位，对当天当班的职工进行教育；

5、一干河路老城管所门口、大学城西南角2只、长径路城北中队门口垃圾桶底坏了。及时与上级反映，及时修理，不能修理的更换。

7月份，在所里组织的劳动技能比赛中，我组自行车快速保洁比赛获得第一名，今后我们将再接再厉，在平时的工作中不断提升自己的劳动技能，希望在下次的比赛中其他项目也能发挥出水平，获得更好成绩！

二、8月份工作计划

1、坚定地做好自己的本职工作，如遇到重要线路、重大活动能自如的安排职工清扫，避免出现问题。

2、做到对管辖标段卫生情况进行检查，不到位的及时安排组员处理；

3、对人员到位了解清楚，避免路段上人员空缺，无人打扫的情况；

4、对上级考核指出的问题及时整改；

5、认真完成上级交代的任务；

6、天气炎热，提醒自己组内员工做好防暑降温工作，避免员工出现中暑情况；

7、作为新队长，及时与组员沟通，与组员搞好关系；组员之间出现的矛盾，应作为桥梁，帮助其沟通；

8、安全教育，行人遵守交通规则；自行车、助动三轮车文明骑行，不违法、违规；不穿工作服的一律不准上岗；

9、认真做好考勤及加班原因。

总结过去，计划未来，在过去中获得经验，才能将以后的工作做的更好，不让环境的脏、乱、差影响人们的正常生活和工作，我们环卫工人就是再苦再累也是值，大家心里都是这个念头，同时我们都在为这个目标而辛勤工作在自己的岗位上，在物质和精神高度文明的今天，我们环卫工人的地位也在逐渐升高，人们对我们的工作日渐认可，我们有千万个理由相信：用我们的真情，一定会换取美好的明天！

篇15：骨干教师工作小结

按照省教育厅统一部署，浙江教育学院理工学院承担主办高中新课程骨干教师省级培训任务。这次培训工作，时间紧（报到一个月的准备时间）、人数多（每校1人加教研员达到近700人）、任务重（分3批每批200余人轮流培训）。为了确保培训工作的顺利进行，圆满完成培训任务，为下半年我省高中化学新课程的稳步实施打好基础，理工学院领导非常重视，从培训方案的设计、人员调配、培训工作的准备及实施等各方面进行了全面细致的部署，确保了培训工作的顺利完成。

一、制订切实可行的培训计划

本次省级培训，是继国家级培训之后的省级骨干教师培训，参训者回去后将承担地市全员培训和校本培训的任务，在培训方案的制定中要充分考虑培训实效及可操作性。我们在与省高中新课程实验工作专业指导委员会化学工作组进行了充分交流沟通的基础上，制定了本次培训方案。培训内容既有通识部分，更多的是化学学科教学，涉及了新课程的方方面面：从浙江省新课程改革工作方案到高中化学新课程实施方案，从化学课程标准到化学新教材，从整个高中化学学科整体结构到高一化学4个模块的教学建议，从教学的理论探讨到与江苏实验区老师的交流。在培训安排上，体现了简约、高效、紧凑的特点，基本上每个半天都安排2个报告，并注重学员的参与，每个报告结束都安排自由交流提问。

二、做好培训组织工作

本次培训从部署、发文到集中培训，时间很紧。为了做好参训对象的组织工作，及时通知每个参训老师，确保培训工作顺利进行，在教育厅发文的基础上，理工学院发了预备通知，同时充分利用地市教研室教研员的力量，做好地市参训人员的组织工作。经过省地市三级有关部门的有效工作，实际参训老师为671人，占预计人数的94%，基本达到了省厅每校1人的要求，其中90％以上是下学期承担高一化学新课程的一线教师。

三、认真实施培训过程

成立了高中化学新课程省级培训领导工作小组，由理工学院邵爽副院长担任组长，下设会务与宣传、后勤与财务两个工作小组，负责培训工作的全面实施。培训前，对场地包括住宿、餐饮和会场等各种设施进行了全面考察比较并落实；培训过程中，从培训教学组织、名单汇总整理、通讯录准备、会议资料光盘刻录、证书打印、学员问卷调查表发放和回收统计，每个环节每项工作都落实到实处、落实到人，整个过程做到有序高效。

这次培训内容安排比较紧凑，每天上午下午报告时间都较长，但是大多数参训老师能认真听课，积极参与，热烈讨论，相互探讨，老师们对新课程表现出极大的关注，培训工作得到参训老师的认可。

四、重视学员反馈，及时认真总结

按照教育厅的要求，每期培训结束前，都向学员发放调查问卷表，征求学员对培训工作的意见和建议，问卷回收率达到80％，并花大量时间对回收问卷进行了全面统计。

综合学员对本次培训的问卷结果，98％参训老师认为本次培训的设计基本符合新课程实验省学科骨干培训的需要，培训的内容有一定的针对性和实效性；95％以上参训老师认为负责培训组织的相关部门，提供较好的培训环境和配套设施，本次培训活动对各地新课程地方培训的组织实施具有示范性。

通过调查问卷同时也了解到，参训老师认为本次培训的最大不足是高中新课程教学案例分析研究不够，交流讨论和分享经验、搜集到足够的高中新课程的信息资源方面欠缺。由于考虑到本次培训是新课程启动前的培训，培训方案中的重点放在我省新课程实施工作的总体部署及从课标到教材到教学模块教学建议上，对于教学案例及新课程的示范教学等方面，准备在下半年实施后再安排交流，至于高中新课程的信息资源方面有待新课程实施后建立和积累。

本次培训总体取得预期的效果，完成教育厅布置的任务，同时也锻炼了队伍，为今后类似的培训积累了经验。

篇16：班主任工作小结

班主任工作小结 -班主任工作总结

二、努力改变自己的形象：

以前总认为班主任进了班就应该板着脸，让学生害怕你，这样自己所说的每句话学生才会听，班级才能管好。现在我才明白：对学生端老师的架子，学生喜欢跟老师开玩笑。只要不影响正常的工作和学习，这些有什么大不了的。教师和学生心贴近了，不是能够更好的开展教育吗？这与师道尊严挨得上吗？

三、让教育形式更能贴近学生，提高教育的效果

班主任老师做学生的思想工作时，会不会有这样的.感觉？大道理已经说尽，学生却已经厌烦。归根结底，是我们的道理太过枯燥，缺乏有血有肉的内容。

我的班主任工作的经验表明，通过讲故事说道理，学生一般都听得很认真，也能把道理说的很透。因此，我平时比较注重收集一些这方面的故事，以备不时之需。学生通过故事会以一种积极的心态接受教育，效果自然比较明显。

四、摆正自己的心态：

怎样才是一个优秀的班主任？仅仅是各项活动拿第一？错！我在和学生交流的过程中才知道，一个优秀的班主任应该是懂得付出，并在付出中感到快乐的人。付出是一件快乐的事，当我们在帮助别人的时候，不应该去希求回报，而是享受这份付出的快乐，在海边看见一个小男孩把一条条搁浅的小鱼仍回大海，就说：这么多鱼，你怎么能救得过来？没人会在乎你这么做的。” 那小男孩拣起一条鱼说：“这条在乎”，又拣起一条说：“ 这条也在乎。朴实的语言中，却表达了小男孩对生命的珍视。作为一名教师，一位学生的前途于我们似乎是无关紧要的，但是，对那位学生呢？所以，我们不能轻易地放弃任何一位学生。学生在成长的过程中，犯各种错误都是有可能的，更可能的是出现反复，作为教师，一要付出，二要有承受打击的心理准备。当你全心付出而没有得到预期的回报时，你能够扪心自问：我无愧于良心。这就够了吧。

以上是我自己这学期班主任工作的一些收获和心得。学生的成长过程不会是一帆风顺的，他们常常有成功、有失败，有高潮、有低潮。在学生情绪变化最激烈的时候，教育的时机也就凸显得最明显。当时机出现时，平庸的教师可能会火冒三丈，或者牢骚满腹；而高明的教师则是高瞻远瞩，胸有成竹。正确把握教育的时机，是我们教师必须修炼的一项内功。

XX年1月21日

篇17：个人工作小结

对来公司后在遵守公司规章制度、工作态度、工作适应程度、工作能力发挥等方面作一总结以及今后的打算，工作小结。并对所在部门及公司的管理现状、存在的不足提出自己的看法。

时间一晃而过,转眼间两个月的试用期已接近尾声。xx年xx月xx日,我有幸来到公司工作,在这短暂的两个月中，在公司领导的亲切关怀和指导下,在同事们的热情帮助下我很快的熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我的工作情况简要小结如下：

一、严格遵守公司各项规章制度，工作总结《工作小结》。上班伊始，我认真学习了公司《员工手册》及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。

二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境和工作内容。首先从尽快熟悉大厦供配电系统和个单元及公共部分的电气设备配置情况，并去现场实地踩踏、巡查；其次，主动、虚心向主管、同事请教、学习，基本掌握了日常上班的工作内容，工作流程、工作方法。

三、工作积极、认真、负责，通过不断学习、虚心请教，总结积累，较好的完成了领导安排的各项工作任务。积极主动的完成领导交办的其他任务。

四、与同事之间和谐相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好的融入团队。

五、存在问题及解决办法：

对于公司工作内容及流程还需要进一步的了解与熟悉。我将在今后的工作中多向前辈请教，学习，以最短的时间熟悉公司理工作内容及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，在工作中不断磨练意志、增长才干。

总之，在短短的两个月时间里，虽然取得了一点成绩，但离领导的要求尚有很大差距。今后，我将进一步严格要求自己、加强学习，努力提高业务水平、充分发挥所长，积极、热情、细致的完成好每一项工作。

篇18：班主任工作小结

班主任工作小结

班主任工作小结 本学期担任高二(3)班的班主任,本班共39位同学,男生21位,女生18位，这是文科班中较罕见的现象。而这个班由原高一(3)(4)两个班选文科的学生混合而成。由于高一分科时，相对成绩较好的同学选了理科班，从而使文科班的学生相对学习能力较弱。尤其是男同学，既没良好的识记习惯，同时普遍较懒，且大部分属于后进生，因此管理起来难度较大。而本班的女生普遍较内向，学习比较刻苦。针对本班的具体情况，本学期开展了如下工作：一、改选班委。班委是班主任开展工作的得力干将，相当于是班主作的左膀右臂；同时也是师生间沟通的一个重要桥梁。因此选好班委人员事关重大。因本人新调入秀现，对学生情况普遍不了解。于是询问了原高一班主任及任课老师的意见建议，及其依据学生自己填写的任职意向表确立了班委人员。当时填此表的意图是想以此调动学生的积极性，如王凌云主动请缨想当副班长，宋弘要求做历史课代表等。基本上我都能一一满足，我觉得他想做，本身就是一个好事。一学期下来，班委同学大部分都能尽心尽力，各司其职，做好本职工作，但也有及个别的学生，自我约束能力较弱，以致于在管理班级事务方面缺乏威信。二、以身作则。作为班主作，要想让学生信服，我觉得自己各方面的言行就得表里如一，这样才能无形中起到一种表率作用。班主任要求学生做到的事情，自己必须身先士卒，如要求学生早上不迟到，6：50进教室，则作为班主作就必须自身也遵守好。本学期自实行早上签到制度以来，一共未签到2次，而我必定会在晨会上给学生一个交代，为什么我没能按时到。让学生自己来辨断我的情况是不是可以谅解。我做错事也勇于在学生面前承认错误，剖析自己，我时常对学生提的.一句话有问题不要紧，老师就怕没问题，学习亦如此。要紧的事我们如何来解决及避免问题再次发生。再如冬季学校实行晨跑锻炼后，为了让学生能跑起来，我必严于律己作出表率。虽说女老师有特殊情况再加本人身体原因，不宜过度劳累，但我必定坚持跑完两圈，故在我的带动下我班同学基本都能坚持。三、用爱心温暖滋润每位同学。由于新接手这39位同学，他(她)们在我面前就象是一张白纸。为了能尽快了解他(她)们，期初让每位同学填写了学生基本情况表，还要求每人写周记，记录生活学习情感方方面面的事，不限文体也不限体裁更不限字数，试图通过学生字里行间的点点滴滴来走近他们的心灵。而每次我也必定会在他的周记本上认认真真写我的感受我的体会。用我的真心换学生的真心。在学生基本情况表上获悉了每位同学的生日后，我将学生的生日按顺序制成了一个表格，时刻留意。在同学生日那天，我为会过生日的同学准备一份小礼物，如巧克力、果冻、鱼干片等小零食，并让全班同学为他(她)唱生日祝福歌，让学生体会到一点虽没有家人陪伴，但他(她)并不孤单。在寝室内务方面，若那位同学打扫认真给寝室加了分或寝室连续一周不扣分，我也会为同学准备一点小奖品如糠果水果之类的，一方面激励，更重要的是让学生时刻能体会到我的关爱。于是我班一女同学在周记本上写着，徐老师，你家是不是挺有钱的，怎么老买东西给我们吃。我读了那么多年书，还没有那个班主任买东西给我吃过。狂欢节那晚，我忘了给女儿买礼物，但我却给班里的每个学生准备了一个橙子，虽说礼轻但我坚信我班的同学能体会那份情重。四、组织学生积极参加学校组织的各类活动。虽说我班的同学总体较内敛，如晨读声音较轻，举办活动不够热情，参与性不强。但在我与每位同学的共同努力下，仍能坚持参加校运动会、区团代会、冬季晨跑、黑板报评比、狂欢节等活动。虽说活动成绩不是那么突出，但我鼓励学生重在参与，若没有我们这片片绿叶相衬，别班的红花就开不妖艳了。可喜的是我班男同学酷爱篮球，在与同年级其他班级的友谊赛中获得了第一名。而我班11月份的黑板报评比也获得了全校第一名，这无形之中更增强我班同学的信心。五、上好每堂班会课。班会课是班主任进行班级管理的重要环节。本学期因各类活动及节假日的缘故，班会课的节数较少，但在有限的班会课中，我进行了精心的设计。通过自己的一些切身感受或精选的小故事，及其发生在学生身边的细小事件，来发搅学生身上的闪光点，不时加于表扬。试图通过榜样的力量来感化学生，激励鞭策学生。班主任的工作琐碎而无头绪，时常须面对各种突发事件及师生间、生生间的摩擦，或学生生活学习中碰到的各种问题，还对抓好教学区及生活区的各项常规工作。总之一句话，事无巨细，必须时刻保持充沛的精力及冷静的头脑去应对处理。庆幸的事，一学期下来，在校领导的关心，同事们的帮助及同学们的积极配合下，我班无重大违规违纪事件发生。班主任的道路虽艰辛困苦，但我却苦并快乐着。正是有了这39位鲜活的生命相陪伴，我的生活才会变得多姿多彩。最后以我班的班训信心、诚心、爱心、恒心结束我本学期的工作总结，有了这四心相伴我想我班的明天会更出彩！12月30日

篇19：个人工作小结

个人工作小结

教师个人工作总结

时光飞逝，日月如梭，暮然回首，我同那些活泼可爱的孩子们在不知不觉间已共度了一个学期的学习生活，虽紧张而忙碌，但无不充满着快乐与幸福。

看着空荡荡的教室里孩子们扒过的课桌、坐过的板凳，跟随记忆的脚印，顿时脑海里如放电影般，又出现了一幕幕令人难以忘怀的画面，仿佛那一张张天真的笑脸又出现在我的眼前，侯嬉的活泼，景虎鹏的可爱，贾洁的文静，王宁贵的调皮……每当站在三尺讲台上，面对着一张张活泼可爱的笑脸，一双双渴求知识的眼神。我甚至身为一名教师的责任。

一、常规管理，将班主任工作进行到底

作为班主任，我深深懂得教师的一言一行都影响着学生，对学生起着言行身教的作用。所以，在工作中我一直遵循“严要求，高标准”因为制度是保障，就要严格要求学生遵守校规校纪，另外还要注重学生各方面习惯的培养，根据学生心理及年龄的特点，对学生具体学习习惯进行指导的基础上帮助学生逐步形成良好的学习习惯，从而带动其他习惯的养成，促进班风班貌的整体发展。管理上，不忽视，不放松，各个方面都严抓、狠抓，卫生上坚持检查，角角落落，点点滴滴不可马虎，让学生做到我不丢，我来捡，从而使整个校园都干净整洁，有一个良好的学习环境，有一份舒畅的心情。纪律上，严格要求学生站如松，形如风，坐如钟，队伍时时整齐，有气势。宿舍要求哑语洗刷，行动迅速，地面干净，床下整洁，饭堂更是做到哑语，不浪费。要求人人遵守教师纪律，做到一纪律三遵守。总之，要用多心，勤观察，严要求，这样才能搞好管理，让学生从自我做起，从小事做起，养成良好习惯，是人生一个美好的开始。

二、发挥教师为主导的作用

1、备课深入细致，平时认真研究教材，多方参阅各种资料，力求深入理解教材，准确把握重难点。在课堂教学时，要非常注意学生的实际情况，不断归纳总结经验教训。

2、注重课堂教学效果，针对小学生的特点，以愉快的教学方式为主，不高满堂灌，坚持学生为主体，教师为主导，教学为主线，注重讲练结合，在教学中注意抓住重点，突破难点。

3、坚持教材教研，不断汲取他人的宝贵经验，提高自己的教学水平，经常向有经验的教师请教并在一起讨论教学问题，听课使我明确今后讲课的方向和以后语文课怎么讲怎么教。

4、在作业本批改上，认真及时，力求做到全批全改，个别学生批面改，重在订正，认真记录，及时了解学生的学习情况，以便在辅导中做到有的放矢，不断更新教学观念。

三、调动学生的积极性，让学困生投入课堂

1、在教学中尊重孩子的不同兴趣爱好，不同的生活感受和不同的表现形式，使他们形成自己的不同的风格，不搞满堂灌，有意识地以学生为主体，教师为主导，通过各种游戏，比赛等教学手段，充分调动他们的学习兴趣及学习积极性，让他们的天性和个性得以自由健康的发挥，变“要我学”为“我要学”。极大地活跃了课堂气氛，相应提高了课堂教学效率。

2、教学要生活化，课文内容要联系生活实际，导入生活，激发学生的学习兴趣，教学语言生活化，让学生易学易懂，针对课堂上个别不积极的学生，我们不应批评而要多给予鼓励，像杨卓雅，吕润之，何晓瑞这些内向不自信的学生，要给他们多一些发言的机会，让他们很好地展示自己，表现自己，认为自己其实很棒，是他们充满自信和力量。

3、针对学困生，积极开展小组互助的学习方法，发挥小组长的作用，让学生团结互助，共同努力，通过鼓励和表扬，让小组里面的优等生自愿帮助差生，向我们班的杨卓雅是个内向胆小的女生，学习成绩很不理想，但在赵慧娣的帮助下，她每次的模拟测试都有很大的提高，课堂上也大胆积极的发言，慢慢变地自信起来，对学习有了极大地热情。

总之，要努力实施创新教学，激发学生学习兴趣，鼓励学生敢说敢为，引导学生能说会做，不断地促进学生，是差生不断进步，优生更加优秀。

四、深入生活，关爱学生

孩子很小就离开父母，身为教师作为孩子的第二个母亲，对孩子要倍加关爱。天冷了要孩子及时加衣，值班时帮孩子盖好被子，生病了带孩子去看医生等等，要真正深入到学生当中，真情付出，爱的呵护，让学生感受到“家庭”的温暖，享受到“慈母”的疼爱，把校园变家园让家长放心，八十爱化母爱，让亲人放心，融亲情与管理，让孩子开心。

五、课堂的巧妙驾驭

孩子毕竟是孩子，自控历史比较弱的，当我站在讲台上，讲的津津有味的时候，像张雪松，王宁贵却没有什么积极的反应，开小差，小动作等现象就会出现，我不得不停下来维持课堂纪律，这样上课不仅累，而且课堂效率也不会很好，我得到了深刻的教训，所以在升入五年级后，对于这些爱玩的孩子，必须时时刻刻，方方面面都严格要求。同时，针对自己还要备课充分，才能调动学生的积极性，上课效果就好，总之，要有驾驭课堂的能力，自我提高是必然。

科学施教的同时，教师要不断完善自身，提高业务水平，扩大知识面，因为学生形成好的学习习惯以后，他发散思维得到了开发，提得问题自然就多了，面也广了。所以在本学期学校组织的公开课上，为我提供了一个吸取他人经验，弥补自己不足的机会，是提高和完善自我的有利渠道，从而使我的课堂更加丰富多彩，也使我在学生心中的地位上升，所以我感到万分欢喜。小组合作上，我们以为毫不势弱，因为在组长王鲜红老师的带领下，齐备进、共努力。在教学中，我会源源不断地碰到许多问题，需请教。她们像一盏明灯为我指引前进的方向，使我少走弯路。他们对我的帮助、指导让我在教学上又上了一个新的台阶。在教学教研时，我认真记录，积极发言，虚心请教，同时阐述自己的见解。教研是充实老师的课堂，可以填补一些知识在我头脑中的空缺，是自己的大脑更加充实，一个为自己充电所必需的教学过程，同时也可以提高自我的教学素质，作为教师，知识面越广，学生对你的感觉也就越好，也就会爱上你的课堂。

个人工作总结范文

在平平常常中，我又度过了一个学年，回顾这一学年的工作，我感到有自己值得怀念的地方，有一点我感到无比欣慰，就是不管社会多么纷繁，多么复杂，没有放弃我做人的基本原则：以诚待人，以诚感人，以诚育人，在自己力所能及的范围内，努力做好每件事，虽然不都十分成功，但我在努力。为总结过去、展望未来，特做如下小结：

一、加强以“爱”为中心的师德修养

在教育实践中，我们常常感到非常的迷茫：一个简单的道理，一个不很难理解的问题，为什么学生就是不能接受，不能理解呢?或者是当时表面上理解了、接受了，在实际的学习、生活中为什么又是一个空白点?究其深层次的原因，就是学生在学习中处于被动接受的地位，教师的良好愿望，没有能变成学生主动学习的强大动力，没有能内化到学生的身心结构中去，也就不能变成学生的自觉行为。如何处理好教与学这一对关系，提高教育教学的效果，我认为建立一种新颖师生关系、摆正教与学的地位是开创教育新天地的关键，而其中的核心是一个“爱”字。有人说，教师对学生的爱，是一种比母爱更伟大的爱，因为它不带任何的前提条件。热爱教育教学工作，爱班级中的每个学生，用关爱的眼光看待学生的每件作品、每项活动。这种爱，不仅体现在对学生生活的关心、学业的帮助，也包括积极的鼓励，远大理想的引导，更体现在教育教学的每个环节之中，如教学过程的安排，教学模式的选择、具体问题的提出，新知识的导入等等。我坚信，加强以爱为核心的师德修养，不仅是教育教学的客观需要，也是教师个人品德的具体体现，更是维护每个学生的自尊心、自信心，保护学生基本人权的根本保证。很难想象，一个对祖国的花朵都不热爱、不能倾注满腔爱心的人，怎么有资格谈得上爱祖国、爱人民?当然，有实际工作中，我有时做到并不十分圆满，我们班级的教学效果不是十分理想，但从我主观上来说，我是努力朝一方向前进的，我也就感到问心无愧

二、加强学习，不断提高自身素质

现代社会，日新月异。知识的更新周期在缩短。不加强学习，紧跟时代步伐，就会被社会所淘汰，甚至成为现代社会的科盲。在日常生活中，我能不断主动学习，第一是学科学知识，了解当今科学发展的一些动态。因为我深深的知道，只有把自己的思维经常处于一种开放的状态，才能不断接受新知识、新观点、新理念，也才能去发现问题，进而去研究问题，不致成为笼中鸟，井底蛙，新知识的不断输入，对自身从事的教育教学工作，也有莫大的帮助;第二是学教育教学理论。学习新的`教育教学理论，掌握其中的精髓，是进行教育教学改革的必然需要。因为只有在科学理论指导下的教育改革，才能克服盲目性、随意必，才能取得积极的效果。在这一学年，我主要学习了《给教师的建议》、《班主任工作漫谈》、《素质教育课程论》等一些书刊;第三是学习一些革命传统教育的书刊，了解一些近现代史。教师是灵魂的工程师，不是流水线上的操作工，这一职业的特点决定了除了必须具备一般的知识、技能之外，更要有做好这一工作的热情、信心和激情。我在努力充实自己的精神生活，营造一个属于我自己的美好世界。

三、做好自己的本职工作

第一，上好每节课。作为一名教师，认真上好每节课，是一个教师价值体现的基本途径。钻研教材、研究教法、总结教学所得，是我平常教育教学工作的重点。在完成一般教育教学任务的同时，我还积极开展教育研究活动。对一些教育教学中遇到的问题，进行有目的的分析和选择，抓住其中的核心问题，有计划地进行研究。在本学年中，我个人的研究课题是：让学生做课堂学习的主人。通过近一年的研究，有效地推动了我班学生学习积极性的提高，素质教育的观念已成为我日常教育教学的具体行动;第二，做好年级组长工作。作为学校的一名中层干部，做好年级组的管理工作，是我工作的一个重要部分。在年级组管理中，我能做到尽心尽力，以身作则，团结同事，发挥各位教师的特长，把年级组工作搞得有声有色;第三，做好学校日常管理工作。在日常工作中，能与学校领导一起，制定我校的教育科研计划并努力实施计划。能协助孙亚伟主任查班查课，协同学校各部门做好学校日常管理工作。

四、今后努力的方向

增强工作的主动性和责任性。努力把提高班级的教学质量和发展学生素质做到齐头并进。在校领导带领下把提高学校的办学特色，发展学校内涵，作为自己的一个奋斗目标。

篇20：个人工作小结

一年的时光很快从前了，在一年里，我在院领导、部分引导及共事们的关怀与辅助下美满的实现了各项工作，在思维觉醒方面有了更进一步的进步，本年度的工作总结重要有以下多少项：

1、思惟政治表示、品格素质涵养及职业道德。

可能认真贯彻党的基础路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治实践，恒亚斯官网 ；遵纪遵法，认真学习法律知识；爱岗敬业，存在强烈的义务感和事业心，积极自动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业常识、工作才能跟详细工作。

我是六月份来到学院工作，担负学院行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导求教、向同事学习、本人探索实际，在很短的时间内便熟习了学院的工作，明白了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路，可以顺利的发展工作并纯熟圆满地完本钱职工作。

在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目的，开辟翻新意识，踊跃圆满的完成了以下本职工作：（1）帮助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把本来不详细整顿的文件按种别收拾好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件供给了很慷慨便（2）做好了各类函件的收发工作，20**年底协助好办公室主任顺利地完成了20**年报刊杂志的收订工作。为了不延误学院、大家的工作，不怕辛劳天天按时守信取报，把公函，便函及时散发到部门及个人。（3）协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的一项主要工作，需要认真负责，立场端正、脑筋清楚。我认真学习学校各类财务轨制，理清思路，分类整理好各类帐务，并当真登记，年底以前完成了学院20**年办公用品、出差、招待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完美标准，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。（4）做好公章的治理工作。公章应用做好具体登记，严厉履行学院公章管理划定，不滥用公章，不做守法的事件。（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不挥霍，按时盘点，以便能及时弥补办公用品，满意大家工作的须要。（6）认真、按时、高效力地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。

个人工作小结范文（二）

时光飞逝，转眼间我的工作试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里大家给予了我足够的宽容、支持、鼓励和帮助，让我充分感受到了领导们坚定的信念，和同事们积极乐观的精神。在对大家肃然起敬的同时，也为我有机会成为公司正式员工而感到光荣和兴奋。

在这一个多月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。

记得初到公司时，我对公司的了解仅仅局限于公司网站的`简单介绍，除此之外，便一无所知了。所以，试用期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

到公司的一天，我有幸参加了公司召开的工作会议，受益匪浅，感觉这是一份关荣而附有挑战的工作。学习是取得一切进步的前提和基础。在这段时间里我认真学习了公司各相关资料，并从网络上摄取了大量的有用素材，日常工作的积累使我对公司有了较为深刻的认识，也意识到了公司的壮大对中国的互联网电子商务所起到的重大作用。

在这一个多月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，不迟到不早退，并积极自觉利用节假日参与公司的加班工作。严格遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责。

认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

我所在的技术部是一个充满激情和挑战的部门，我要认真学习岗位职能，做好自己的本职工作，努力完成好各项工作任务。

在今后的工作中，我将努力提高业务水平，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

2、提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。

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