【导语】“麦芽糖文化”通过精心收集，向本站投稿了5篇电话销售工作内容，以下是小编帮大家整理后的电话销售工作内容，仅供参考，希望能够帮助到大家。
篇1：电话销售工作内容
电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。
【工作内容】
一、接受营销主管的管理，对营销主管负责。
二、着重负责业务范围内的营销和客户服务工作。
三、参加公司培训，接受上级业务指导。
四、执行营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。
五、每个工作日完成营销电话20个(其中新客户不少于5个)。
六、掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。
七、学习网络业务知识，提高客户服务水平。
八、参加晨会和例会，总结经验教训，开展业务交流。
九、反馈客户意见和信息，提出合理化建议。
十、每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。
十一、收集成败案例，改进工作，提高效率。
十二、遵守周六轮流值班制度，做好值班记录。
十三、对公司客户档案负有保密责任。
十四、积极完成其它临时性工作。
十五、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标;
十六、通过电话沟通了解客户需求, 寻求销售机会并完成销售业绩;
十七、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案;
十八、协调公司内部资源，提高客户满意度;
十九、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。
【任职要求】
1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力;
2、对销售工作有较高的热情;
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;
5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
6、这行没有过多的要求，不需要多高的学历，更强调的是对自己的产品有信心，对自己有信心!相信自己!
7、三种颜色的笔：红、黑、蓝
8、便签纸
9、16开的大本子
在本子里记录：公司简称、名单来源、联系人、职务、电话、公司地址、评分、谈话内容简记、时间
10、同类名单放在一起
11、传真件
发传真的五个要点：
A、随时随地准备传真
B、5分钟之内发送
C、十分钟确认对方收到与否
D、确认对方看过并有回复
E、跟进和联络，达成目的
[电话销售工作内容]
篇2：电话销售经理的主要工作内容
工作内容：
1、带领团队推动部门业绩，完成销售指标以及达成各项KPI;
2、制定可行的销售政策，监督执行;
3、对属下电话组长进行业绩评估及思想激励，培养各梯队人才;
4、制定先关工作流程，对属下电话组长进行培训及辅导;
5、完成电话营销报表，分析电话营销数据;
6、定期根据部门销售业绩完成情况进行工作总结;
7、建立及完善各项部门制度，使电话营销团队有续及可持续运作。
任职资格
1、大学本科以上学历(有相关从业经验者要求可略低);
2、三年以上大型工程项目操作经验及具备二年以上销售团队管理经验;
3、能以销售业绩为工作导向，具良好的培训及辅导技巧;
4、良好的人际沟通技巧，管理及领导团队的能力;
5、良好的谈判技巧;
6、高度责任心，能在压力下工作。
篇3：电话销售经理的主要工作内容
工作内容：
1.带领电销团队负责新客户的沟通，开发新客户;
2.使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思想准备;
3.做好记录，做好客户分析，及时传递信息;
4.通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩;
5. 认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的要求，做好解释工作，及时反馈信息;
6. 对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统;
7. 带领团队邀请客户到公司考察或者邀请客户参加公司招商会;
8.定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
任职要求：
1.20-35岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力;
2.对销售工作有较高的热情;
3.具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
4.性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;
5.有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关电话销售管理工作经验者，有带电销团队经验优先。
篇4：电话销售经理的主要工作内容
1、18--28周岁、学历、性别及专业不限、性格坚韧、善于沟通、渴望挑战自我的有志之士。
2、较强的亲和力和感染力、主动学习意识强、具备良好的服务意识。
3、性格开朗、待人热情、诚信正直、责任心强、具有良好的语言表达能力、沟通技巧以及团队精神、并能承受较大的工作压力。
4、通过电话的方式向潜在客户销售公司产品，完成一定的销售任务;
5、具备电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧，普通话标准流利;
6、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力;
7、熟悉计算机和互联网络，有较强服务意识;
8、具有敬业精神，有强烈的竞争意识，能积极面对工作挑战;
9、有良好的职业素质、合作意识及团队精神。
篇5：电话网络销售文员的工作内容
网络销售文员
1、销售
2、回款
3、分销。
分销包括包括：
(1) 开发新的售点。
(2) 开发新的区域市常
(3) 寻找新的客户。
(4) 找出新的营销渠道。(如：学校、集团购买等)
4、上柜组合
5、营业主推
通过提供最佳服务组合和合理的利润，加强与零售商及其营业员的沟通和联络等方式来达到零售商主推我们产品的目的。工作包括：
(1) 与商尝经销商、营业员保持密切、良好的关系。
(2) 按拜访工作表格进行工作，服务客户。
(3) 帮助解决客户的问题，如遇难题尽快汇报。
(4) 对营业员进行产品知识培训及营业技巧培训。
6、产品陈列展示
(1) 争取产品上柜的最大陈列面。
(2) 产品陈列的标准化和规范化。
(3) 争取产品在售点和货架的最优位置。
7、售点广告与助销
包括售点广告制作、发布和维护，宣传品摆放的标准化和规范化等。
8、促销工作
促销，包括安排促销活动，与客户取得协议，安排促销员和促销品等。
9、零售价格管理
比如：对违反最低零售价的处理，说服零售商采取建议零售价。
10、反馈市场信息。
反馈市场信息包括：
(1) 竞争者的活动情况(如：促销、价格变动、新产品上市)。
(2) 客户的反映与问题、评价。
(3) 市场新动态或趋向。
11、行政工作。
行政的具体工作是：
(1) 完整填写各种工作表格。
(2) 填写销售报告。
(3) 下定单。
(4) 每天向上级主管汇报。
二、新业务员工作内容
对于新业务员来说，由于其在知识方面还有所欠缺，因此，其首先要了解相关知识，然后再去做相应的工作，其具体内容如下。
知识方面：
1、销售人员对行业/市场的不熟悉
对行业和市场不熟悉的销售人员，需要了解以下内容：本行业服务的目的，行业的发展前景，市场竞争情况，竞争对、手分布，竞争对手优势，竞争对手的客户情况，竞争对手公司情况，研发、销售管理、产品动态，竞争对手销售手段。
2、销售人员对产品不熟悉
对产品不熟悉时，销售人员需要了解的内容如下：公司产品的讲解，公司产品使用、安装、培训客户，公司产品卖点、优势(同类产品比较)，公司产品发展方向。
3、销售人员对销售流程不熟悉
当销售人员对销售流程不熟悉时，需要了解以下内容：按客户需求程度分等级，不同的客户不同的销售办法，制作标书，讲标能力。
4、销售人员对客户决策流程/关键决策人不熟悉
对客户决策流程和关键决策人不熟悉的销售人员，需要了解以下两大内容：客户决策流程，客户关键决策人。
5、销售人员对专业业务知识不熟悉
对业务知识不熟悉的销售人员，需要学习具体的专业业务知识。
实践操作方面
在掌握了一定的知识后，销售人员可以进行实践操作了，其操作的具体内容如下：
1、挖掘新客户
保证重点客户的“每月安全数量”
平均每个省10个重点客户
2、保证落单
保持良好客户关系，招标发挥正常
3、引导需求的能力
想办法促进客户购买，缩短客户购买周期
4、处理突发问题能力
销售人员可能遇到的突发问题如下：
客户对产品的质疑
能够站在客户的立场上解答客户的疑问
客户有对竞争对手先入为主的印象
利用竞争对手的劣势和缺点瓦解其在客户心中的地位
竞争对手打价格战(前提是客户不在乎产品的好坏)
摸清客户预算，估计竞争对手报价
接近整数原则但不要超过客户心理价格
如果价低者得，报竞争对手的价格或者更低(坚决不丢单)
帮助客户做招标文件
在客户接受产品的基础上主动帮助客户做招标文件
佣金问题
先认可软件，报价，还价，在保证我们利益的情况下(如软件价格不得低于多少，在此基础上增加的部分可以全部返还，但要扣税)可以有一部分感谢费，以上不成再谈10%的佣金。
找对拿佣金的人，佣金是最后的手段，不到万不得已不要许诺;一定要从减少或不给佣金的角度考虑问题，即便是付出佣金了，落单后也要总结问题出在什么地方付了佣金，要分析在什么情况下客户会拿佣金。
提高出差效率：
1、出差前的准备
详细的拜访计划，除招标外每天拜访客户保证数量为2个客户
2、出差返回后的总结
★ 电话礼仪内容
★ 电话销售开场白
★ 电话销售总结
★ 电话销售辞职报告
★ 电话销售工作总结
电话销售工作内容（通用5篇）
