营销类书籍读书心得

时间：2023-02-23 04:09:51 作者：我会发大财其他心得收藏本文下载本文

【导语】“我会发大财”通过精心收集，向本站投稿了10篇营销类书籍读书心得，下面是小编为大家整理后的营销类书籍读书心得，仅供参考，大家一起来看看吧。

目录
第1篇：营销类书籍读书心得第2篇：经济学类书籍读书心得第3篇：教育类书籍读书心得第4篇：艺术类书籍读书心得第5篇：艺术类书籍读书心得第6篇：管理类书籍读书心得第7篇：营销技巧类书籍第8篇：移动营销类书籍推荐第9篇：移动营销类书籍推荐第10篇：移动营销类书籍推荐

篇1：营销类书籍读书心得

相较前几本书而言，这本书更将类似于我党“以人为本”的执政思想运用到公司治理当中，我觉得大同小异。再俗一点说，钱和口碑在大众身上，大众买不买账肯不肯定我们的业绩或产品很大程度上是建立在与我们互动过程的人性化程度上的。运用欺骗的推销手段，背离了诚信的销售注定是要失败的，只有建立信任、承认重要性并尊重所需才能真正实现人性化。其实这本书的根本还是《人性的弱点》中所强调的诚信，只不过这本书将具体的过程细化，让我们加深在实战中的理解。

第二章开始作者把读者变成了公司治理者的角度进行阐述。这段可能现在对我们来说为时过早吧，相信不久的将来就能派上用场了。在用人上，员工与客户的情绪其实是相关的，用人要对症下药。有什么样的员工团队，顾客就有什么样的购买决定。而且公司怎样对待员工、员工就会怎样对待客户。要让员工转变对待工作的态度，只有真正喜欢这份和客户接触的工作才会取得不错的业绩。身为一个公司治理者，营造这样一种友善、诚实、愿意帮助客户的企业文化是必要的。我感觉最难得还是身为一个经理所必须的各种品质，要做的工作的确很多，增强员工的士气、表达经理级管理层的谦逊态度、缓解各个等级结构的压力、使管理者和员工感到满意来改善整个团队的关系等等。按书中所言，如果进行人性化管理将会事半功倍。首先在营造企业文化氛围的时候，书中所言的例如创造家庭氛围、创造员工及其家庭优先的文化、创造“我们与你患难与共”的文化等等并用行动传递这种文化的策略操作起来其实并不难，相反策略本身就是人性化的体现。在此基础上，承认、尊重并信任员工，才算是完成对员工的培养。前几本书中我还记得在总结工作的时候要先表扬其优点再批评来承认员工所做出的努力，这本书更强调了按照员工需要的方式、而不是你理想中的方式来承认员工。这可能就需要经理对员工的心理特别了解对症下药才能实现了。还有一点我特别赞同的就是承认整个团队，取消“迈克尔乔丹”奖。是，设立工作模范标兵很重要，但是有的员工确实就愿意扮演默默无闻、类似于助攻的角色，对团队的奖励非常重要，也会使员工都受到鼓舞。员工培养好了，在接待客户的时候书中提到为员工提供恰当的工具。这点我是深有感触，当初兼职的时候就因为当天的电脑不够，直接导致我们拉到了潜在客户也法即时进行演示，很打击我们的积极性。此外，在工作中创造乐趣、主动预防“情绪枯竭”就是考验经理调节气氛能力的时候了，依我看这十分类似于教练调节运动员的情绪。

三四五章书中讲到怎么样承认尊重并赢得客户的信任。在承认客户当中，我学到了要承认客户的同伴，如好友、家长及宠物，可能几句关心赞美的话就有可能改变顾客的购买决定。还有一件事我持保留态度，就是对客户进行后续调查。我个人比较反感各种骚扰推销回访的电话，给我的感觉是这些公司的产品实在不怎么样都沦落到打电话拉客户上了。每次我都直接挂掉，毫不客气，当然除了中国移动有时根据我上个月的消费记录向我推荐套餐时，我可能会接受他的意见。因为他们进行了调研，了解我的需求，真正为了让我省钱。所以以后如果真的要进行电话回访的话，我肯定不会大海捞针，要给每个客户记录个人档案，有目的性的回访，这才是对顾客真正的承认和负责。在第六章中提到的以客户希望的方式传达有价值的信息也强调了其重要性。在开展沟通之前，企业必须了解，客户认为哪种信息是有价值的、以及客户希望以哪种方式来传达这些信息，二者的重要程度可以说不分伯仲。这就跟我平时反感一些团购网站不停地发团购信息邮件一样，如果在发之前征求一下我的意见就再好不过了，但是现在我已然反感了。另外，为顾客提供必要的免费的便利以及减少在小事上削减成本会给公司树立一个很大方的形象，客户也是人会被这些小事感动的。另外，前几本书中的一条守则：记住所有你见过人的名字这条在承认客户这点上的用处也很大。我是应该慢慢习惯尽量记住人的名字这一条了，平时很久不接触社会都愚钝了。

一直以来，对尊重一词我都用礼貌加以理解，看到第四章突然有种豁然开朗的感觉。尊重客户的时间，提高服务速度这一点我觉得应该牢记。此外，我们也经常愿意犯这种错误，在客户退换货的时候老是去怀疑是客户的责任，应该把客户当成一般意义上的人，而不是“犯人”去对待。文中提到的尊重特别的生活事件，如喜得贵子、结婚或乔迁之喜等，我立即就联想到生日当天去饭店吃饭会送长寿面这一做法。不排除有些人喜欢贪小便宜就等着有人过生日再去这些饭店，但是尊重客户的做法还是会赢得大多人的赞赏的，尤其是寿星本人以及为筹备这次生日宴的策划人。

赢得信任这章到没有什么特别让我眼前一亮的点，反倒是其重要性令我深有感触。当初有人不了解我们兼职的公司，有的客户甚至直接不客气的问你们公司不会说倒闭就倒闭吧，公司地址在哪儿，我先去你们公司看看等等。尤其是像我们这种需要后续服务的终端提供商，赢得信任无疑是重中之重。

文章的后三章占了文章的一半篇幅，可谓精华所在。文章进行了定量分析，提出了客户附加值CVA这个概念，即企业为客户提供的产品和服务的价值要超出客户在同一市场的竞争者那里购买产品和服务的预期价值=企业所提供产品或服务的感知价值与竞争者所提供产品或服务的感知价值。后文中提到的各种定性分析真的是太具体了，不是我等看一遍谢谢读书笔记就能理解的。我觉得更想我学过的成本与管理会计概论课上说的一套东西。相对来说，后几章更倾向于向客户经理上边的公司治理层讲述如何治理。也是举例对上文所述概念进行归纳集中阐述。企业要想在人性化互动中开展业务，就要了解人性行为的艺术以及在多次互动过程中连续实施艺术的科学。简而言之，根据调研与客户进行互动，必要时运用技术，但是也要遵循承认、尊重和信任这几个原则。

关于营销类的读书心得范文4：《新规则》

这是一本可看的书，里面也举了了一些例子，但是作者很想在一本书里把社会化媒体的所有事情都说清楚，有点难。

没有死板的市场规则

书中讲的例子和道理都是有一定可读性的，但是，不是都能用到目前的国内市场之中。比如Facebook，就是一个极端的例子，这种SNS网络在美国可以大行其道，而在中国开心网、人人网却几乎沦为了游戏平台，这中间包含了很多的原因，但想想就知道，文化是最大的差异，这些文化差异造成了网民们对于网络的认知有很大的不同。

从另一个角度来看，目前国内已经有了所谓的“社会化媒体营销人”，这些人很是以为自己的见解很独到，自己的营销模式是创新的，但其实，媒体始终是媒体，电视媒体、网络媒体、社会化媒体，非社会化媒体，都逃不开媒体的本质属性，所谓的各种媒体营销，只不过是在营销之中加入了媒体传播的特性而已，真的是而已。

电视购物转脸儿成了电子商务，专栏写手成了名博博主，娱乐明星成了微博意见领袖……，真的有那么神奇吗?不过是换了种说法!

好的概念都是不能照搬的，要活学活用，学以致用，才能创造价值。广告是一种打断式营销

我觉得这种“打断式营销”的说法，在本书作者的笔下还是很“生辉”的，他用简单的文字给传统媒体广告做了定义，也由此体现出了传统广告与他所讲的社会化媒体营销的区别，算是他文笔很厉害吧!

广告是营销的一种模式，软文也是营销的一种模式……，营销有很多种模式，重要的是达到效果。我最怕听到的是有很多的市场圈里的朋友说“我们是做推广的……销售(销量)和我们无关”，这句话太可怕了，这不是一个营销人应该有的态度，也不是客户想要看到的态度，但是没办法，这种想法，在蔓延……

写书要有自己的案例

没有自己的案例，恐怕是作者的一块短板了，所以他的这本书像教科书的部分更多一些，不如之前我看过的《一开始就不同凡响》。

如果打分的话，我会给这本书打70分，肯定是在及格线之上的，但是这本书的缺点在于时效性比较强，再过个两年，恐怕就不再有学习的价值了。

篇2：经济学类书籍读书心得

自5月5日起，开始了赴北京大学为期一个月的学习旅程。一月来，我心无旁骛，仔细观察，专心听讲，认真笔记，深入思考，所见、所闻、所思、所悟颇多，概括起来，主要有三：

一、上帝死了各争鸣

大哲学家尼采有一个著名的论断：“上帝死了!”上帝是西方基督教徒心中至高无上的神灵和权威。既然上帝死了，那就是权威消失了，那就是要怀疑一切，重估一切价值。人类社会的发展就是在不断否定中前进的，如邓小平对““””和“两个凡是”的全盘否定。本次学习，以理论知识为重，授课的老师都是高层次的专家、学者，对各自研究的领域都有其独立的、独到的见解和主张，对同一事物，作出了不同的分析和判断。如对金融危机，有学者认为是实体经济与虚拟经济脱节，也有学者认为本质上是生产过剩的危机，也有学者认为是金融衍生品过度创新惹的祸，还有学者认为是经济高速发展中的社会问题，分配不公和两极分化是内需不足的直接原因;加之近闻国务院年内将启动分配制度改革，这似乎让我开始的疑问有了答案。如何应对金融危机，有学者赞成加大国内重点产业的扶持力度，有学者却批评已出台的“十大产业规划”是加剧了已严重过剩的产能，将制造新的危机，也有学者认为单纯保增长本身就没有体现科学发展观。如为刺激出口，有学者赞成提高出口退税率，有学者却认为此举是以消耗国内资源、破坏国内环境为代价变相补贴国外消费者。再如省管县的问题，有学者就主张东西部要区别对待。其它诸如三农问题、劳动合同、法治建设等方面相关学者都发表了仁者见仁、智者见智而又特立独行的见解和主张，这也正是北京大学“思想自由，兼容并包”精神的生动诠释，也正是我们开阔视野、辩证思维、提高能力的大好机会。

我并不主张重估一切价值，许多价值被实践证明是正确的。但在我们日常生活、工作、学习中却要有批判的精神和怀疑的眼光，有必要养成独立思考和自由判断的习惯，不要盲目地崇拜某个人、某个理论，更不要趋炎附势，人云亦云。既要埋头拉车，又要抬头看路，更要仰望星空，唯其如此，才会有自己独立的人格、独到的见解和独创性的工作。

二、心中明了自践行

通过本次学习，加之平时的思考，我终于明白了：作为一名合格的基层领导干部，必须做到以下几点：

(一)要有现代的观念

有道是：“改变了思想就改变了一切”。参加学习就是改变观念，寻求路径。党的领导和国家的现代化首先就是观念的现代化。我认为主要包括以下12个方面：现代人文意识、世界公民意识、国家民族意识、竞争择优意识、民主法治意识、人权平等意识、改革开放意识、开拓创新意识、市场经济意识、效率效益意识、质量信誉意识及环境与持续发展意识。首先应了解人之为人的本质含义，追寻人的自由而全面的发展，努力建设一个公民社会。

(二)要有民本的思想

必须具备民本思想，关注社会底层，关注弱势群体，作决策、想问题、出政策、办事情都要考虑广大人民群众的根本利益，不能仅从本地区、本部门、本行业的利益出发，要有孙中山先生“天下为公”的情怀和毛泽东同志“为人民服务”的理念。

(三)要有改革的勇气

对于当今之中国来说，我认为最为紧迫的改革主要是：以建立民主、法治社会为目标的政治体制改革;以实现起点平等、机会均等、能人辈出为目标的人事用工制度改革;以真正市场经济为导向的经济体制改革;以“小政府，大社会”为价值取向的行政体制改革，大幅度取消行政审批;以培养人的独立人格、科学精神、人文思想和自由创造能力为宗旨的科教体制改革，鼓励创新，宽容失败;人人享有最低生活保障和基本社会福利的社会保障制度改革。

(四)要有法治的精神

一要有科学、完善、公正、理性的法律制度;二要有足够数量的、高质量的法律文本;三是要努力实现“法律统治”，特别是宪法至上，自觉维护法律的公正性、公开性和稳定性。逐步取消信访制度，一切回归司法解决。

(五)要有道德的操守

就整个社会来讲，各行各业都要有道德的操守。从政者要讲政治道德，要有民本思想，不滥用权力;从文者(泛指一切知识分子)要讲学术道德，要有社会责任和良知，不做御用文人;经商者要讲商业道德，决不商业欺诈;一切劳动者要有职业道德，因为：人生的信仰就是职业本身。就是要以道德做人，凭能力做事。

(六)要有专业的素养

要具备胜任自己本职工作所需要的理论素养和专业技能。作为一名基层领导干部，必须不断加强政治理论和业务理论的学习，掌握和运用领导科学，做到政治正确，决策果断，执行有力，身体力行，群众拥护。作一名知识型甚至学者型领导干部是我不懈的追求和梦想。

以上六方面光“有”还不行，更重要的是要身体力行，使之成为一种行为习惯，一种生活方式和一种价值追求。

三、学以致用大交通

巴中要构建大交通，必须做到以下“四大”：

(一)大交委领导。先行省里一步，实行大交通管理体制，统管市行政辖区内铁路、公路、水运、机场、邮政及城市公交等交通运输事务，形成强有力的领导、组织、指挥、协调机制，整合现有各机构的领导力量和技术力量。整合泰来公司、茂源公司及交通发展公司、公路有限公司等国有企业，构建大交通投融资平台。

(二)大手笔规划。规划先行，加强项目储备。全力争取把高速公路、铁路等重大交通项目纳入国家、西部和四川省重要路网规划，争取国家更多投入;加强周边地区路网规划衔接，完善市内交通路网规划。大的目标是构建川东北区域交通枢纽，即：建设双十骨架，改造城际干道，完善交通网络，着力构建公路、铁路、机场相互配套、优势互补的综合交通运输体系。

(三)大政策支撑。目前应对危机，扩充内需是交通大发展的新一轮重大历史机遇。我市境内的所有交通项目只能是以国家投资为主，发达地区流行的BOT、BT建设方式均不符合我市市情。因此一是要抓住党和国家领导人关心、重视巴中的机遇，尽力争取国家和省上的投入，减轻我市的财政负担，像巴南高速这样的地方投入力度对我市来讲是不可持续的;二要争取金融大政策，地方资本金投入，也要争取商业银行贷款，否则，地方财政无力承担;三要充分利用灾后重建和新一轮国省干线公路全面改造的机会，完成唐巴路改造和省道202线局部整治。

(四)大环境保障。创造良好的社会舆论环境、诚信的金融信贷环境和顺畅的工程施工环境。

篇3：教育类书籍读书心得

刚拿到这本书，就对书名感到好奇，读来原来玫瑰是她在“教育在线”的“小学教育论坛”的网名，是桂梅颠倒过来的同音“玫瑰”。她说：“作家冰心只钟情于玫瑰，冰心老人认为玫瑰有刺，那是风骨，玫瑰的芳香艳丽就是冠艳群芳。”“现在，我已用玫瑰的含义要求自己――像‘6朵’玫瑰那样对待同行，努力做到‘互敬、互爱、互谅’；像‘8朵’玫瑰那样怀着感恩之心对待‘关怀及鼓励’我的人；像‘19朵’玫瑰那样学会在现实中‘忍耐与期待’；像‘20朵’玫瑰那样，‘一颗赤诚的心’对待自己的人生；像红玫瑰代表的那样，对教学付出热情和真爱；像黄玫瑰代表的那样珍重自己，祝福别人；像紫玫瑰代表的浪漫那样，感受心灵的真实和独特；像白玫瑰代表的纯洁一样，一辈子拥有童年天真；以至努力做到黑玫瑰的温柔，橘色玫瑰的友情，蓝玫瑰的善良……爱事业如同热爱我的生命一样。我晓得，要把个人的生命融入教育的使命。”由此可见窦桂梅老师对教育事业的热爱和奉献之情，我不禁为她的满腔激―情而动容。

为了自己能像“冰心玫瑰”那样绚丽和高贵，她一路拼搏，一路汗水。一个吉林师范的中师生，先从吉林一实验小学，再到北京，而且当上了北京清华大学附小副校长，其间受到过国家政治局常委的接见，参加过国家教育报告团，出版了不少教育专着，这些成就肯定包含着她的心血和汗水，也是对她的付出的汇报。从她对自己的成长和成名的描述，虽有被“逼”之感，但更多的是自己在坚持自己的教育理想后，所做的许多工作是很令人佩服的。

读到“要追求文章朗朗上口，要能够在大庭广众中大声朗读，能让读者不仅听见声音，而且还能看见作者的笑貌――”我似乎真的看见了窦桂梅的爽朗而热情的笑貌！她说：“无论如何也要“挤”时间也阅读，并用笔促进自己的思考――这是促使自己成长的科学途径。”“写作，记录着我教育生命一次次开花的轨迹。”诗意的语言，真切而热情，文如其人。

“爱在右，同情在左，走在生命路的两旁。随时撒种，随时开花……”这是窦老师所喜欢吟诵的诗句。作为一个从事语文教学的工作者，字里行间常常自觉或不自觉地流露出对文学的爱好，并时常有意识地扮演着“拉近朋友、学生亲近母语、亲近书籍”的角色。更让人感动的是：她此举目的竟是“让人在亲近文字的脚步里抓到爱。”

品味这朵这芬芳的玫瑰，她为我们每一个热爱教育、献身于教育的人做出了做好的`榜样。

篇4：艺术类书籍读书心得

《小学数学心育艺术》是一本培养数学教师心育能力的专著，“心育”就是心理素质教育的简称。心理教育就是维护学生心理健康、培养学生具有良好个性、挖掘学生智力潜能的教育活动。心理教育是全程教育，应该寓于学校教育的全过程之中。教师在教育过程中的一言一行、一颦一笑都会对学生的心理产生影响。

我们知道新课标准下的教学过程既是一种学习知识的过程，又是一种探究知识，反思知识和生产知识的心理活动过程。学习不再是被动的、枯燥的，而是一个充满着理智和乐趣，陶冶情感的过程。因此，教师的任务不再仅仅是“传道、授业、解惑”，还包括培养学生的心理素质，这样一来,心理素质教育的艺术就成为我们教师职业能力的一个重要组成部分。书中提出了课堂教学心育与学科教学整合的观点，我认为教学活动是建立在心理活动的基础上的，心理教育与学科教学应当是一体的，所以，两者整合起来是内在的一致，而不是外在的粘合。

数学是小学教育的一门最基础的课程，它为学生充分发挥自己的主动性、能动性，使自己心理健康，人格健全，潜能得到开发提供了一座平台。在这个平台上，教师则可充分发挥自己的创造性、展示数学心育的艺术。首先，我认为课堂应是开放的，要积极创设生动和谐的学习氛围。在课堂上，提倡学生上讲台，鼓励学生展开想象的翅膀，真正做到敢想敢说、敢做。只有在开放、民主、和谐、自由的课堂气氛中，学生才有健康的竞争欲、表现欲、创造欲，心理才会健康。其次，要认识到数学教学是数学活动的教学。在数学课堂中要让学生有自主探索、合作交流，积极思考和操作实验等活动的机会。我们知道，学生学习数学是一个在教师指导下的再创造过程。例如,法则可以让学生归纳、总结，规律可以让学生观察发现，结果可以让学生猜测、验证。还有，在数学课堂中也要经常引导学生相互讨论、辨论。另外，还要及时引导学生反思，反思这个知识自己是否知道了，结果是否正确，解决这个问题用了什么方法，以及是否还有更好的方法等等。

《小学数学心育艺术》以介绍和指导教师的心育方法为重点，具有可读性和可操作性。该书的九篇77个小节，着重讲述如何更新小学数学教学的观念，怎样进行心育。更为突出的是每个小节不光有理论指导，更有案例可循。越读越发现自己的不足。不仅如此，在读书的过程中还让你不断地审视自己的教学言行。例如：读到“减轻学习负担，改革作业批改方式”这一章节，书中介绍了一位教师是这样批改学生作业的。①先查学生自查情况，自查认真的打“☆”，②每天作业首次批改时，对的打“√”，错的画上斜竖，加上如“你还能查出错误吗?”等评语,③学生将打斜竖的错题自觉订正过来后，将斜竖补画成“√”，没订正对的原封不动，并在旁边写上“继续努力”，要求学生接着改正，④对于学习较困难的采取面批，进行个别辅导，这样学生作业本上每次作业最后见的全是“√”，这既调动了学生改正错误的积极性，又激发学生自我检查的主动性。联想到我的作业批改采用的是“甲☆”，激励学生作业书写认真，答题正确，但得“甲☆”毕竟不是全班所有学生，而且对学生的自我检查习惯的养成还欠缺，那么今后在批改作业上我将尝试两者结合，最大限度地调动学生的积极性，养成自我检查的好习惯。特别是第八章《常规数学教学中的艺术》中提到的导入的艺术、提问的艺术、教学语言的艺术、布置练习的艺术、课堂教学结束的艺术等,既让我发现过去课堂教学中的不足,又帮助我找到提高课堂教学效率、提高心育艺术的方法。

读了这本书，真的让我受益匪浅。

篇5：艺术类书籍读书心得

课堂提问是课堂教学的重要环节，也是教师使用最多的师生互动手段。教师如何提问是课堂教学的一种艺术，也是课堂最为普遍的一种师生交流方式。提问能够激发学生积极思维，提高学习兴趣，反馈教学质量，强化教学效果。掌握好提问的艺术可以使学生的学习情绪处于最佳的状态，从而促使他们掌握知识、发展智力、培养能力。

这学期我们组订购了读了《课堂提问的艺术》一书。认真拜读了《课堂提问的艺术——发挥教师的有效提问技能》这本书后，我觉得深受启发。这本书非常有特点，作者结合自身教学实践和研究经历，回答了“发展教师提问技能的金钥匙是什么”?提出教学策略——为理解而教学，让学生开动脑筋。教学策略强调学生的概念思考和学生回答在组织教学中的重要价值。教学策略可以发现学生在想什么，以及他们是如何生成自己的想法或观点的。学生在这个过程中不再是机械地记忆教材或教师界定的内容，而必须结合个人经验或已有的知识来组织自己的语言，详细地阐述自己的想法或观点及其理由，形成自己对教学内容的个性化理解。

读完这本书，我陷入了思考，作者通过丰富的教学实例，向我们呈现了课堂提问的艺术，从教师如何提问和提问如何影响教学实践两个方面，将教学策略的理论与实践很好地结合起来。那么，在课堂上如何提一个漂亮的问题?

问题自有问题之美。问题点亮了人类的思想，本质越深奥，无疑越是能收到表达清晰明了和充满敬意的回答。教师的有效提问能激发学生的思维火花。要求学生有创新思维，教师就必须先有独特的课堂提问设计。没有好的课堂提问是老师课堂上随口问出来的。都是预设出来的。教师的提问，要激发出学生的思维，也要注意发展学生的个体差异。

提问要有明确的目的性。课堂提问的目的必须清楚、明确。教师有目的的提问可以激发学生的主体意识，鼓励他们积极参与教学活动，从而增强学习历史的动力。根据课堂教学的需要，可设计复习型提问、理解型提问、应用型提问、评价型提问等等。

提问一定要有启发性。教师恰到好处的提问，不仅能激发学生强烈的求知欲望，还能促进知识内化。课堂教学中教师的主导作用发挥得如何，取决于课堂提问是否具有启发性。通过提问、解疑的过程，达到诱导思维的目的。提问时，要设计展现思维过程的提问，不仅强调学生知识记忆理解，还要强调学生分析理解的过程。问题提出后，适当停顿，给学生思考时间，以调动全体学生积极思维。学生答完问题后再稍停数秒，往往可以引出该生或他人更完整确切的补充。

提问务必强调有效性。课堂提问是师生共同设疑、释疑的过程，是以问题的为核心展开的。只有适度的提问，恰当的坡度，才能引发学生的认知冲突。提问时还应尽量避免那些“对不对”之类的提问，以及由此引出的简单答复。有些课堂上“热烈的气氛”，只是学生揣摩教师心思，投其所好的齐声应付，并非整体性的真正参与，有时甚至掩盖了真正的无知，这样的提问是无效的。

总之，在把培养思维、开发智力作为教育目标的大形势下，课堂提问的优化设计，已成为专门的教学艺术，越来越受到教育界专家的关注和重视。因此，我们要充分地发掘课堂提问的功能，精心设计课堂提问，以提高课堂教学效益。

篇6：管理类书籍读书心得

在《祝福》中的祥林嫂是一个曾有希望最后又幻灭的妇人，失去丈夫儿子，亦没有梦想和目标，就这样碌碌无为地面对着冰冷的生活无止境地彷徨下去，直至死神的怜悯。

《在酒楼上》写的是“我”的旧同事吕纬甫，叹说人匆匆一生，生死只是一个圈的起点跟终点，挣扎无效，摆脱不了，对人存于世的意义感到彷徨。

在《肥皂》中，肥皂本是一种洗掉污迹的东西，但社会上的病态又如何洗掉了，社会的陋习想求变却无力，为国家的前景感到彷徨。

《长明灯》中的疯子想把长明灯打灭，最后却被他的叔伯长辈锁在庙里的厢房之中，想说的只是想打破人们传统又不切实际的迷信，但在根深蒂固的基础下该如何连根拔起植入新苗呢，这也是对社会的前景感到彷徨。

在《示众》中，主角不是被示众的人，而是围观的人，不问被看者为什么示众，也不问自己为什么要看。只是要看，便看了，这种不正也是中国人长命百岁的恶习吗，彷徨的也是如果改变这个患病的社会。

在《高老夫子》中，以为借高尔基的头衔便高大起来，往日的朋友不能与自己相提并论，实际上还是那胸无点墨高夫子，无论把一只猫打扮得怎像狮子，它还是一只猫，本质上并不会改变，

在《孤独者》中，魏连殳跟吕纬甫有所相似，只不过魏连殳最终以死去诉说人生道路上的彷徨而已，有起有跌的生活让人有所觉悟，可明明这一刻已觉悟，可一转弯又陷入彷徨中，反反复复何时才完，生始死终，借死逃避彷徨或者也不失一个好方法。

在《弟兄》中，对于弟弟的病，为兄所受的煎熬不单是为弟弟的病而愁，更有从最后看出是否可以把弟弟抛出街外以免传染自己传染性的内心矛盾，两种思想的激烈搏斗便是想透示对人性的彷徨，犹豫不决不是兄没有情，而是为情死的觉悟并不是人皆有之，敢献出的固然是伟大，不敢的亦属人之常情，何来对与错。

在《离婚》中，一个乡下妇女以泼辣震慑众人，但在有势的官一声下变得惊慌失措，强烈的对比全因中国的制度上，两千年来中国均是封建统治制度，这种专制性压得人们不能畅所欲言，为国忧心。

彷徨二字足以总结全书，每一个人都一样，是生为起点，绕了一个小圈子，然后回到名为死的终点。不同的只是所绕的圈子的大小，这路上便是沿着彷徨去前进。

篇7：营销技巧类书籍

营销技巧类书籍

销售员间接预约客户的3个小窍门【1】

预约客户不但可以采用电话预约、当面预约，还可以采用间接预约。

间接预约也是一种很有效的预约方式，通常情况下由第三方代为预约。

间接预约客户，是销售人员利用与客户熟悉的第三方，通过电话、信函或当面介绍的方式预约客户。

这种方式往往会获得客户的信任或使客户碍于情面不得不接见销售人员。

那么，如何利用间接预约的方式约见客户呢?你可以采用以下三大步

一、找到合适的充当介绍人的第三方

销售人员能否找到合适的与客户进行预约的第三方，关系到间接预约客户的成功与否。

一般来说，销售人员可以通过自己认识同时又与客户有联系的第三方，如客户的亲属、朋友、上级、老同学、同乡等进行预约，

而销售人员的老师、领导、同事及其他熟人等也都可以充当中间介绍人，通过他们给客户带口信、便条或打电话等。

充当第三方的介绍人与客户的关系越好，越能达到预约的目的，交谈也会更融洽，效果也会更好。

二、向第三方详细介绍你的产品

当你找第三方充当中间人进行预约客户时，你必须向第三方详细介绍一下自己的产品，包括产品的性能、价位、优势、特点和核心竞争力等。

只有让你的中间人详细了解你的产品，你才能打动他去帮你预约客户，预约的成功率才会更高。

同时，中间人对产品了解得越详细，给客户介绍时也会讲得越详细，客户也会了解得更详细。

对于那些回报率比较高或者单子比较大的项目，你最好向第三方提供一些利益分享，以提高他帮你预约客户的积极性和主动性。

三、预约成功后立即联系客户

第三方帮你预约客户成功后，你应立即和客户取得联系，核准约见的时间、地点，并及时与第三方联系与沟通，反馈你和客户的通话情况。

必要时，你需要邀请第三方陪同你参加与所预约客户的会谈，以营造一种亲切、熟悉、友好的会谈氛围，增加会谈成功指数。

通过以上三步的学习，相信你一定掌握了间接预约客户的小窍门。

间接预约客户使双方都能通过介绍人事先了解对方的有关情况，以做好充分准备，有助于深入洽谈。

对销售人员来说，有助于其制定会谈计划和行动方案。

比如，根据已经了解的有关客户的一些情况，推测客户对自己可能采取的态度，可能提出的一些问题，有针对性地做好充分准备，这将为会谈和销售的成功奠定基础。

对客户来说，也让他们有时间理一理思绪，考虑销售人员想要了解的信息。

在双方都有准备的情况下，会谈可获得更大的成功。

销售心理学之客户购买心理，让您对客户了如指掌【2】

俗话说：“知己知彼，百战不殆”。

销售人员在拜访客户的过程中，必须对客户的购买心理了如指掌，因为充分了解和掌握客户的购买心理是促成销售的重要因素。

一般来说，客户普遍存在着以下数种购买心理：

一、求利心理

这是一种“少花钱多办事”的购买心理，其核心是“廉价”。

有求利心理的客户在选购产品时，往往要对同类产品之间的价格差异进行仔细比较，还喜欢选购打折或处理产品，具有这种购买心理的客户以经济收入较低者为多。

当然，也有经济收入较高而勤俭节约的客户，喜欢精打细算，尽量少花钱。

有些客户希望从购买的产品中得到较多的利益，对产品的花色、质量很满意，爱不释手，但由于价格较贵，一时下不了购买的决心，便讨价还价。

例如，客户总想尽可能让销售人员打折，获取心理的满足感，因此不少销售人员故意将价格提高，然后让客户砍价，让客户觉得占了便宜。

二、求实心理

求实心理是客户普遍存在的购买心理，他们购买产品时，首先要求产品必须具备实际的使用价值，讲究实用。

有这种购买心理的客户在选购产品时，特别重视产品的质量效用，追求朴实大方，经久耐用，而不过分强调产品的新颖、美观、色调、线条、个性特点等。

三、求新心理

有的客户购买产品注重“时髦”和“奇特”，好赶“潮流”。

在经济条件较好的城市中，这种客户多见于年轻男女;在西方国家的一些客户身上也较为常见。

四、求名心理

这是以一种显示自己地位和威望为主要目的的购买心理。

他们多选购名牌，以此来“炫耀自己”。

具有这种购买心理的客户，普遍存在于社会的各阶层，尤其是在现代社会中，由于名牌效应的影响，衣食住行选用名牌，不仅提高了生活质量，更是一个人社会地位的体现。

五、求美心理

爱美之心，人皆有之。

有求美心理的客户喜欢追求产品的艺术价值与欣赏价值，以中青年妇女和文艺界人士为主，在经济发达国家的客户中也较为普遍。

他们在挑选产品时，特别注重产品本身的造型美、色彩美，注重产品对人体的美化作用，对环境的装饰作用，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。

六、权威心理

现在不少电视广告、报刊广告都会请名人做代言，其原因就在于人们对权威的推崇，从而导致消费者对权威所介绍产品无理由地选用，达成产品的销售。

对于这类客户，如产品有名人代言，销售人员可向客户说出该产品是由哪位名人代言的。

七、面子心理

不少客户好面子，有时购买产品并从不实际需要出发，而是更多考虑买了东西之后，在亲友面前比较有面子，在这种购买心理的驱动下，客户的消费会超过或远远超过自己的购买能力。

在拜访过程中，销售人员应多赞美客户的眼光独到、产品如何与客户相配等，让客户感到有脸面，充分满足此类客户的面子心理，从而达成销售的目的。

对于一些有价值的客户，要给予更多的关爱，让他们在内心深处感到被重视。

八、心理价位

客户对所购买的产品都有一个“心理价位”，如果高于“心理价位”的话，客户就会感到贵而不能承受，所以销售人员有时需要了解目标客户的消费水平及心理价位，这将有助于你在设计建议书时设计合适的产品价格，加快产品的销售。

确定客户的心理价位可以通过问卷法，也可通过观察法，根据客户的可支配收入分析其购买产品的预算水平。

九、偏好心理

这是一种以满足个人特殊爱好和情趣为目的的购买心理。

有偏好购买心理的客户喜欢购买某一类型的产品。

例如，有的人爱养花，有的人爱集邮，有的人爱摄影，有的人爱字画，等等。

这种偏好性往往同某种专业、知识、生活情趣等有关。

因而偏好购买心理也往往比较理智，指向性也比较明确，具有经常性和持续性的特点。

十、仿效心理

这是一种从众式的购买心理，其核心是“不落后”或“胜过他人”，他们对社会风气和周围环境非常敏感，总想跟着潮流走，

有这种购买心理的客户购买某种产品时往往不是由于急切的需要，而是为了赶上他人，超过他人，借以求得心理上的满足。

十一、安全心理

有这种购买心理的客户对将要购买的产品，要求必须能确保安全。

尤其像食品、药品、洗涤用品、卫生用品、电器用品和交通工具等，不能出任何问题。

因此，他们非常重视食品在不在保鲜期，药品有没有副作用，洗涤用品有没有化学反应，电器用品有没有漏电现象等。

在销售人员解说、保证后，这种客户才能放心地购买产品。

十二、自尊心理

有这种购买心理的客户，在购买产品时，既追求产品的使用价值，又追求精神方面的高雅。

他们在购买之前，就希望他的购买行为受到销售一员的欢迎和热情友好的推荐。

十三、隐秘心理

有这种购买心理的人，购买产品时不愿为他人所知，常常采取“秘密行动”。

他们一旦选中某件产品，而周围无旁人观看时，便迅速成交，青年人购买和性有关的商品时常有这种情况，一些知名度很高的名人在购买高档产品时，也有类似情况。

十四、疑虑心理

这是一种瞻前顾后的购买心理，其核心是怕“上当吃亏”。

这种客户在购买产品时，对产品的质量、性能、功效持怀疑态度，怕不好使用，’怕上当受骗。

因此，反复向销售人员询问，仔细地检查产品，并非常关心售后服务工作，直到心中的疑虑解除后，才肯掏钱购买。

总之，客户购买任何产品都有一个复杂的心理过程。

古人云：“攻心为上，攻城为下”，“心战为上，兵战为下”已成为销售人员的心经，如果销售人员对客户的购买心理了如指掌，那么，在拜访客户的过程中，销售人员必能大大提升销售的成功率。

销售中激发客户的好奇心，提高成交几率【3】

好奇心是人类的天性，是人类行为动机中最有力的一种。

如果客户对你是谁及你能为他们做什么感到好奇，你就已经获得他们的好奇心了。

相反，如果他们一点也不好奇，你将寸步难行。

换句话说，如果你能激起客户的好奇心，你就有机会创建信用，建立客户关系，发现客户需求，提供

解决方案，进而获得客户的购买机会。

因此，销售人员在拜访客户的过程中，可以用适宜的口气首先唤起客户的好奇心，引起客户的兴趣和注意，然后从中说出所推销产品的利益，迅速转入面谈阶段。

那么，如果激起客户的好奇心呢?这里有几种最简便易行的方式：

一、向客户提出刺激性问题

提出刺激性问题可以激发客户的好奇心，因为人们总是对未知的东西比较感兴趣。

而提出刺激性问题会使客户自然而然地想知道到底是什么。

例如，“我能问个问题吗?”由于人们不仅仅对请教的问题感兴趣，而且还有好为人师的自然天性，因此，被询问的客户会很自然地回答：“好的，你说吧。

也许他们还会自动设想你会问些什么，这就是人的天性。

其实，除了在拜访客户时设法激起客户的好奇心外，在销售程序的发展阶段，销售人员还有许多机会可以利用刺激性问题引导客户做出满意的决定。

二、利用群体趋同效用

在拜访客户时，如果其他所有人都有着共同的趋势，客户必然也会加入进来，而且通常想知道更多信息。

比如，销售人员说：“坦白地讲，赵小姐，我已经为你的许多同行解决了一个非常重要的问题。

这句话足以让赵小姐感到好奇。

当然，好奇的赵小姐会主动参与进来，当她听到“解决了大多数公司都有的`重要问题”时，肯定想知道是什么问题，你是如何解决的。

这就达到了激起客户好奇心的最佳效果。

三、不给客户提供全部信息

很多销售人员花费大量时间来满足客户的好奇心，却极少想过设法激起客户的好奇心。

他们的看法是自己的价值就是为客户提供信息，所以就四面八方拜访客户，不厌其烦地向其陈述自己的公司和产品的特征以及能给客户带来的利益。

满足客户的好奇心无疑会向客户提供全部信息，而提供全部信息会大大降低客户进一步参与的欲望。

试想一下，如果你拜访的客户已经掌握了他们想要了解的所有信息，他们还会对你的会谈产生好奇吗?他们又有什么理由要听你的销售陈述呢?

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