客服助理年终总结

【导语】“蓝雯”通过精心收集，向本站投稿了13篇客服助理年终总结，下面就是小编给大家带来的客服助理年终总结，希望大家喜欢，可以帮助到有需要的朋友!

篇1：物业公司客服助理年度总结

物业公司客服助理年度总结

培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。想要知道更多关于物业公司客服助理年度总结的内容?若想，请随时关注年度总结栏目!

回首20**年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,“ 业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20**年初步完善的各项规章制度的基础上,20**年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的.客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、xx区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标,积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作。

六、xx区底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了“超市、药店”项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作。

八、“情系青海玉树地震”组织开展募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以“为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之,在20**年的工作基础上,20**年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以“最大的努力”完成公司下达的各项工作指标。

篇2：物业公司客服助理年度总结

在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：

本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。

本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。

在中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。

尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。

篇3：客服助理个人简历

个人概况

姓 名：CNrencai  国籍： 中国

目前所在地： 白云区 民族：

户口所在地： 肇庆 身材： 154 cm kg

婚姻状况： 未婚 年龄：

求职意向

应聘职位：

工作年限： 职称：

求职 类型： 全职 可到职日期： 一个星期

月薪要求：希望工作地区： 广州

教育背景

毕业院校： 广州大学

最高学历： 大专 毕业日期： 2012-06-29

所学专业一： 给排水工程 所学专业二：

语言能力

外语： 英语 良好

国语水平： 良好 粤语水平： 良好

工作能力

电脑cad制图、办公室office软件应用，工作认真有耐心，勤快，刻苦。

个人工作经历：

公司名称： XX公司

就职时间：2011-

担任职务： 客服助理

工作描述：

离职原因：

个人自传

在校期间刻苦勤奋，热爱学习，成绩良好，诚实守信，意志坚强，待人诚恳，热情爽良，乐观向上，刻苦耐劳，积极进取，工作认真，我平时比较文静，喜欢散步，但是做起事情，我会全心全意投入，而且有耐心，勤快，与周围的人相处融洽，遇到不懂的问题，我会请教别人或者自己翻资料解

篇4：客服助理个人简历

姓 名： 个人简历网 国 籍： 中国

目前住地： 广州 民 族： 汉族

户 籍 地： 阳江 身高体重： 158 cm 45 kg

婚姻状况： 未婚 年 龄： 25 岁

培训认证：人才测评：

求职意向及工作经历

人才类型： 普通求职

应聘职位： 行政/人事类：人事、市场销售/营销类、客户服务类：

工作年限： 3 职 称： 无职称

求职类型： 全职 可到职日期： 随时

月薪要求： 2000--3500 希望工作地区： 广州 佛山 中山

工作经历：

公司名称：广州**科技股份有限公司起止年月：2007-05 ～ 2010-03

公司性质： 私营企业所属行业：计算机业

担任职务： 部门助理/客服助理

工作描述：

1、主要负责公司部门助理和客服方面的工作，电话回访、维护公司客户，管理用户技术服务请求，协助上司安排人员处理相关故障，建立技术服务档案卡，跟进故障处理情况，每次服务后填写《技术服务记录卡》，并负责监督检查维护工作质量，并及时反馈客户相关意见。

篇5：客服助理个人简历

个人概况

姓 名：

出生年月：1985年11月

毕业院校：山西兴华职业学院

学    历：大专

联系电话：

性 别：男

政治面貌：团员

专 业：计算机应用技术

电子邮件：

教育经历

9月至7月 于山西兴华职业学院   专科

证书情况

全国职业资格证书计算机操作员（高级)，

客服助理个人简历

，

实践经验

技能水平

英 语 水平：

熟练运用网络查阅相关英文资料并能及时予以翻译。

计 算 机 水平：

熟悉网络和办公自动化，PhotoShop图形与图像设计、熟练操作Windows系统、能从事简单的编程、能独立操作并及时高效的完成日常办公文档的编辑工作。

自我评价

我喜欢进步。热爱生活。具有较强的学习能力。具有较强的判断能力及逻辑分析能力。善于与同事相处。具有团结精神。 而且本人能吃苦耐劳，对工作认真负责，处理事情井然有序、细致；并善于与客户沟通交流，具有较强的进取心，对于市场有较敏锐的洞察力，有较强的开拓市场能力。

求职意向

实习生,客户主管/专员,实习生

篇6：客服助理个人简历

个人基本简历

篇7：客服助理个人简历

客服助理个人简历模板

卢小姐

目前所在： 三水区 年 龄： 28

户口所在： 佛山 国 籍： 中国

婚姻状况： 已婚 民 族： 汉族

诚信徽章： 未申请 身 高： 148 cm

人才测评： 未测评 体 重：

我的特长：

◆ 求职意向

人才类型： 普通求职

应聘职位： 客服及技术支持，行政/后勤，教师

工作年限： 2 职 称：

求职类型： 全职 可到职日期： 随时

月薪要求： 2000～2499元 希望工作地区： 三水区，，

◆ 工作经历

佛山市**科技有限公司 起止年月：2009-06 ～ 2010-06

公司性质： 民营企业 所属行业：计算机服务(系统、数据服务,维修)

担任职位： 客服助理

工作描述： 1.透过QQ和电话处理客户的查询和报障，安排相关工程师处理故障。

2.根据公司和客户的需要，与电信联通运营商进行沟通协调。

离职原因：

**客户服务有限公司 起止年月：2008-02 ～ 2009-04

公司性质： 中外合资 所属行业：银行

担任职位： 客户主任

工作描述： 透过电话解答香港汇丰银行产品的`一般查询，对客户的意见反馈及投诉作初步处理，推销适合客户的银行产品。

离职原因：

佛山市尚惠贸易有限公司 起止年月：2007-05 ～ 2008-01

公司性质： 私营企业 所属行业：贸易/消费/制造/营运

担任职位： 行政人事文员

工作描述： 1.办公室考勤，办公用品管理，打印传真文件。

2.下达上级的各项通知事宜，会议室的准备布置等。

3.为新店铺或代理建立档案，协助各办事处的工作。

4.在网上为公司筛选人才邀约面试，人事档案管理。

离职原因：

篇8：客服助理工作总结

即将辞去XXXX年，又将迎来崭新的一年：XXXX！在这年终结尾之际，我有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在XXXX年一年的工作作出如下年终总结。物业日常工作内容主要有收费工作、接待报修、投诉处理、装修管理、空置房管理、收费工作、办理入住手续、制作业主档案、打印通知、配合开发工程部解决房屋遗留问题。

1、催缴物业费是物管员工作中的重点，我负责的洋房XX#—XX#中至XXXX年XX月底共收缴XXX户物业费，剩余X户未缴纳。在催缴物业费的过程中，发现了一些心得体会。如：跟业主承诺的话，一定要兑现、要站在业主的角度去考虑问题、要学会跟业主聊天，倾听，多做业主心理工作。

2、处理投诉、纠纷方面

刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，有时将问题反映给王经理，然后再观察并学习王经理对这些事情的处理方法。自己也在不断的'处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程：

⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作；

⑵分析、调查问题的原因；

⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；

⑷最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。

⑸投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

3、入住、装修方面

入住和装修方面又可以分为入住手续办理、装修手续的办理和装修管理两方面。

⑴入住、装修手续方面

在还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟王经理学习了入住手续办理和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理入住手续、装修手续的过程中不断的熟悉。

入住手续办理：

①检查业主的交房发票，和售楼部开出的入住通知单并回收入住通知单。

②确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写《业主档案表》，填写好《业主手册》的“业主合约”（一式3份归档2份）让业主签字；

③移交房屋进户们钥匙并教其使用方法、可视对讲机、报箱钥匙并让业主在《确认书》上签收以上3样东西，且做好可视对讲机和报箱钥匙的领取登记；

④带领业主对其房屋进行验收，并填写好《房屋验收单》；

⑤首要入住资料整理归档。

装修管理：

①填写装修工程管理单，对房屋内需改动部位进行填写。

②物业公司和装修公司签订《装修协议书》（一式2份各持一份）并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项。如：烟道、承重墙柱、煤气管道不允许业主私自改动。

③收取施工押金并发放《施工许可证》

⑵装修管理方面

装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规情况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。

水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改；检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。

泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层；是否有乱砌墙；有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷；有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品味；

在XXXX年年末试运行的智能车禁系统及车位的租赁中，我部负责授权车禁系统、及签署车位租赁合同的工作。在此期间我配合秩序维护部王经理、维修部钱经理对园区车位的划分、租赁正式运行打下坚实的基础。

4、空置房管理

对空置房屋进行日常巡检，检查塑窗是否关严、房屋内水暖五金器材是否丢失、房屋内是否水、电畅通。尤其是园区外部网点内部进行细致检查。

5、打印通知

当接到停水、停电通知时，第一时间制作停水、停电通知并粘贴与各单元楼道及发放至网点经营者手中。为业主第一时间做好准备工作。在夏季雨季到来时制作温馨提示，提示业主房屋内窗户将其关闭、提示业主出行带好防雨准备。在XXXX年XX月实行短信群发，保证园区内有活动、出租车位等能及时通知业主。

6、配合开发工程部解决房屋遗留问题

在今年对洋房、网点、车禁系统、入住房屋遗留问题进行统计，并及时通知开发工程部进行维修。如：别墅车库门问题、地下室漏水问题。维修后对业主进行回访并记录存档。

我本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足；主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

展望XXXX年我要努力的方向有：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致、群策群力的氛围。第三，向领导提供有效数据。

XXXX年是崭新的一年，在此对公司提出一些小小建议，具体如下：希望公司能增加员工在国家传统假日的福利待遇（春节、五一、十一）、多多重视员工的业余生活（开发图书阅读室、棋馆）、对食堂的饭菜品种进行适当的增加及变更，由专业人员制订菜谱、举行一些公司员工与业主之间的交流座谈会听取一些建议和想法，以便更好的发展、建立园区业主QQ群以便能第一时间将一些信息通知业主并能听取业主的反应。

“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”XXXX，收获了成功，经历了困难，感受了启迪；XXXX我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。

最后预祝XX物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福！

篇9：客服助理个人简历

姓 名：  国 籍： 中国

目前住地： 广州 民 族： 汉族

户 籍 地： 阳江 身高体重： 158 cm 45 kg

婚姻状况： 未婚 年 龄： 25 岁

培训 认证： 人才测评：

求职意向及工作经历

人才类型： 普通求职

应聘职位： 行政/人事类：人事、市场销售/营销类、客户服务类：

工作年限： 3 职 称： 无职称

求职类型： 全职 可到职日期： 随时

月薪要求： 2000--3500 希望工作地区： 广州 佛山 中山

工作经历：

公司名称：广州**科技股份有限公司 起止年月：2007-05 ～ 2010-03

公司性质： 私营企业所属行业：计算机业

担任职务： 部门助理/客服助理

工作描述：

1、主要负责公司部门助理和客服方面的工作，电话回访、维护公司客户，管理用户技术服务请求，协助上司安排人员处理相关故障，建立技术服务档案卡，跟进故障处理情况，每次服务后填写《技术服务记录卡》，并负责监督检查维护工作质量，并及时反馈客户相关意见。

2、负责公司的工程绘图、相关竣工文件、投标文件的.装订，熟练使用CAD、VISIO等绘图软件。

3、负责管理部门内部的固定资产，管理安排公司相关产品的流动。

4、配合部门处理相关行政事务，协助上司安排相关人员的工作，处理好部门与生产部、采购部、行政部等相关部门的工作。

离职原因： 寻找更好的发展

教育背景

毕业院校： 广东轻工职业技术学院

最高学历： 大专 毕业日期： 2007-07-01

所学专业： IT市场开发与营销 第二专业：

培训 经历： 起始年月 终止年月 学校(机构) 专 业 获得证书 证书编号

2004-09 2007-06 广东轻工职业技术学院 IT市场开发与营销

语言能力

外 语： 英语 一般

国语水平： 优秀 粤语水平： 优秀

工作能力及其他专长

计算机方面：熟悉CAD和VISIO等绘图软件和计算机硬件技术基础、计算机网络基础、对计算机软硬件有一定程度的了解;熟悉网页三剑客，能制作网页;熟悉Windows，能够熟练使用Word，PowerPoint等Office办公软件;

营销方面：主修消费者心理学、广告理论与实务、市场营销、服务营销、市场调查与预测、中小企业管理、电子商务与网络营销、国际贸易 理论与实务，具备专业的营销知识，对营销方面的相关工作在进一步的了解、熟悉，能胜任营销和客服方面的工作;

详细个人自传

◆三年助理经验，工作踏实细致、注重结果，能很好地找到方法解决问题，执行能力强，有较强的数据搜集、整合与分析能力，能出色地完成上司安排的每一项工作。

◆热情主动，耐性好、责任心强、有亲和力，善于沟通，具强烈的团队协作意识，能很好地安排团队工作。

◆熟练使用CAD、VISIO等绘图软件及其他office软件，能很好地管理好绘图小组工作。

篇10：客服助理个人简历

HR们的浏览我们的个人简历的时间大约也就是15秒钟的时间左右，他们根本不会感兴趣我们的个人简历中的所有的工作，他们最感性的是我们是不是工作过有和我们应聘岗位类似的工作，就像如果招聘单位需要的销售一类的工作人员，而我们的所有的求职者的个人简历中的工作经历中如果有一个人的个人简历中的工作经历是做过销售人员的，那么这就会在瞬间吸引住HR们的眼球，很有可能就因此自己的个人简历就成功的通过了。

而我们如果自己将自己的所有的工作经历都描述一遍，没有即便我们有做过销售类的工作，他们也很有可能没有时间去看到了。因此在求职填写个人简历中的工作经历的时候，其实只要将自己的工作经历中的一部分写在上面就可以了，并且最好是和我们应聘岗位一致的工作经历，这样可以更快的`吸引住HR们的眼球。其实他们最最关心的往往也就是我们的工作经历，如果我们的学历不如其他人，如果我们的其他的条件都可别人一样，那么想象一下我们的工作经历就会成为我们成为最为关键的一个砝码了。即便我们的工作经历中没有类似的工作经历，其实我们的任何的工作都是相通的，那就要看看我们是如何的去描述我们的工作了。

下面是yjbys小编和大家分享的客服助理个人简历范文，更多相关资讯，请访问(/jianli)。

个人信息

yjbys

姓 名： 李女士

性 别： 女

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

户 籍： 江西-上饶 年 龄： 24

现所在地： 广东-深圳 身 高： 165cm

希望地区： 广东-深圳、广东-深圳、广东-深圳

希望岗位： 公司文职类-高级文员

客户服务/技术支持类-客户服务专员/助理

行政/人事类-行政专员

寻求职位： 业务助理、采购助理、行政助理

待遇要求： 2500元/月 可面议

最快到岗： 随时到岗

教育经历

2004-03 ～ 2005-12 江西省鹰潭应用工程学院 计算机 中专

培训经历

2003-09 ～ 2003-12 江西南昌新华电脑培训学院 广告设计 计算机等级证书

工作经验至今4年0月工作经验，曾在0家公司工作

***公司名称 (2010-05 ～ 2010-08)

公司性质： 合资企业 行业类别： 电子、微电子技术、集成电路

担任职位： 业务助理 岗位类别：

工作描述： 1.主要工作包括： 接订单，安排订单的生产计划， 跟踪样品及大货的生产情况， 安排出运计划， 和客人协商解决生产遇到的问题。 安排报关，联系货代出运，协助催收货款等销售过程中业务协助工作。从而具备独立处理大小事务的能力及良好的服务意识;

2.协助经理处理日常事务;

3.后勤工作(处理部门及个人费用报销，销售人员出差机票预订，与各项办公费用的缴纳等)

离职原因： 私人原因

***公司名称 (2008-01 ～ 2009-12)

公司性质： 外资企业 行业类别： 电子、微电子技术、集成电路

担任职位： 客服文员 岗位类别：

工作描述： 1.订单的输入与修改

2.协助客服专员处理客户及与本公司内部的订单制单、生产及出货、售后流程等

3.处理客户的文字整理归档工作

4.协助主管与经理处理其它一些紧急性、临时性事件

离职原因： 寻求更好的发展前程

***公司名称 (2005-12 ～ 2007-12)

公司性质： 外资企业 行业类别： 电子、微电子技术、集成电路

担任职位： 生产部行政文员 岗位类别：

工作描述： 1.负责部门总务工作(包括部门5S、办公用品的申请、生产物料的申请与发放等)

2.负责部门员工的考勤与追补

3.员工信息的输入

4.管理各类文档及操作指引

离职原因： 经过严格的考核与遴选，内部调动为客服文员

技能专长

专业职称： 计算机

计算机水平： 初级

计算机详细技能： 能熟练运用Word、Excel、PowerPoint等办公软件，对打印、复印与传真亦能熟练使用。

技能专长： 四年大型外资企业坚固的客服/文职工作经验，系统观念强，处理严谨公正，原则性强，性格开朗，积极主动，沟通，协调组织能力强，为人热情、亲和力，服务意识强，工作认真负责，勤恳敬业、具有良好的团队合作精神。

能熟练运用Word、Excel、PowerPoint等办公软件，对打印、复印与传真亦能熟练使用。

语言能力

普通话： 流利 粤语： 一般

英语水平：

英语： 一般

求职意向

发展方向： 四年大型外资企业坚固的客服/文职工作经验，系统观念强，处理严谨公正，原则性强，性格开朗，积极主动，沟通，协调组织能力强，为人热情、亲和力，服务意识强，工作认真负责，勤恳敬业、具有良好的团队合作精神。

希望从事行政/文员/客服类的工作.

其他要求：

自身情况

自我评价： 本人为人诚信 、能吃苦耐劳、认真仔细、有上进心,具备良好的组织能力、沟通协调能力以及高度的团队合作精神,兢兢业业,对学习、工作从无丝毫懈怠,并具有很强的创新精神,敢于破旧立新,与时俱进,在不断的学习和实践中提高自己做好本职工作的能力.

篇11：客服助理试用期工作总结

上半年我们客服部严格遵守本管理处的工作计划及指示精神，不断规范工作流程。在各部门积极配合的共同努力下，圆满的完成了上半年的各项工作任务，达到了预期的工作目标。具体工作情况总结如下：

一、日常工作情况。

本部门认真学习公司的各项规范、制度、条例，以热情主动的服务、精神饱满的面貌、真诚地为业主提供服务。结合〇九小区的实际情况，开发商的施工单位遗留下来的问题非常严重。仅仅上半年共接到报修1537次。其中土建179次、水暖85次、进户门114次、车库门108次、可视对讲123次、电28次、路灯声控灯65次、天窗24次、窗户257次、漏水现象554次，我们针对业主报修的具体问题及时与施工单位负责人协调联系，截止7月末已完成维修1294户，维修率达到了84.19%。剩余15.81%未维修是因为开发商施工单位的特殊原因还有待于解决。从上面的数据可以看出业主的报修及维修协调的比较及时，大多数知情的业主对我们的服务非常满意。有个别业主因为报修和维修次数过频，返修率高，对客服人员进行指责，对此我们客服人员能够做到面带微笑、耐心倾听，用亲切同情的口吻向业主详细解释，并与施工单位联系把该业主的维修问题作为重点，最终都能让业主高高兴兴地离开。

本部门在接待业主来电来访之余认真做好有关入住的各项准备工作，半年时间陆续办理入住138户，其中住宅121户，车库16户，网点1户。在业主办理入住的同时，不漏过需做的每一个细节，宣传物业公司为业主服务的范围，详细介绍房屋的建筑结构，加强入住装修的管理及装修垃圾的投放管理。建立了完善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了良好地基础。随着办理入住的业主日益增多，剩余房屋的户数逐渐减少，我们仍然坚持定期检查空置房屋的门窗及房屋的漏水现象，以便及时与施工单位维修。

本部门遵循管理处主任的指示，每周按时填写周工作计划及工作总结，这样，既汇报了本周工作的完成情况，同时又将需要领导协调处理的事项在每周一例会之前转交给了上级。

二、业余文化及其它方面。

物业客服部本着以服务为主的原则，通过各种方式为业主提供服务，本部门为了给业主带来更贴心的服务，每逢重大节日、或有停水、停电、等特殊现象及时打印温馨提示粘贴在每个单元门口以便提醒业主提前做好有关准备，避免不必要的`损失。

今年年初我们在管理处主任的启发下，有效的利用园区内的宣传栏，定期更换丰富多彩的物业板报，不断地向业主宣传物业管理条例、物业公司的服务范围等，使业主不但能了解物业，还能支持、配合物业的工作。同时也出示一些有关季节性的生活小常识、物业小故事等内容。客服部工作总结本部门积极参加公司组织的各种活动，在上半年的业余文化活动中最让我们自豪的是参加公司组织的神秘谷一日游成功表演的节目。排练期间我部门在管理处主任的带动下，积极组织各部门有表演才能的员工利用工作之余认真编排节目，经过大家的共同努力，短短几天的时间里便登台表演出熟练、精彩的三句半。受到了公司领导的赞扬及物质和精神上的奖励。突出了我们管理处对公司组织活动的重视程度，也为我们〇九庄园增添了荣誉。

三、下半年工作计划。

在下半年的工作中，我们客服部将在原有工作水平的基础上认真学习《物业管理条例》及《物业法》等有关物业常识，提高个人素质及服务标准。争取把客服部的工作做得更细，对业主的服务做得更贴心。不辜负领导的期望，为实现我们〇九庄园管理处进市优的目标而努力工作！

篇12：客服助理的英文简历

客服助理的英文简历

很多的公司比较喜欢招聘有工作经验的人，如果你是应届毕业生没有工作经验也是没关系的，你也可以重点强调自己在校时所接受的教育和培训，这也可以成为证明你能力的一种方式。

很多公司的实习，工作的性质和内容其实和正式的工作没有什么两样，这也就可以成为你的'工作经验，因为同样是工作，都需要你自主的完成多项的任务。

学历问题是一大致命伤，很多求职者会遇到这样的问题，工作所要求的工作经历和专业技能条件你都满足，但是输在了学历上，遇到这样的情况其实解决起来也并没有想象的那么困难。你可以列出你所接受的培训内容，并且附上你在实训中所取得的成绩，说明你已经可以将这种能力运用到实际工作当中去。这样的手法就可以巧妙的回避自己的学历缺陷，又没有作假的嫌疑。

下面是yjbys小编分享的客服助理的英文简历，更多相关信息请访问(/jianli)。

Personal Details:

Name: yjbys

Date of Birth: 15/03/1978

Employment Status: Full time

Relationship status: Married

Career Objectives:To gain the position of a Customer Service Billing Administrator where my skills and experience will contribute towards the growth of the organization.

Core Competencies:

Good knowledge of mathematics that can handle complex billing tasks

Excellent analytical and problem solving skills

Proficient in computer applications like Excel, Word and Outlook

Excellent interpersonal and communication skills

Ability to handle multiple tasks and meet deadlines

Proficient in handling tasks independently as well as a part of the billing team

Ability to handle sensitive and private information in a professional manner

Educational Qualifications:

Bachelor's degree in Mathematics from University of California in the year 2003

Work History:

Organization: CF Engineering Groups, California

Duration: March 2005 till date

Designation: Customer Service Billing Administrator

Responsible for processing the organization billing through a weekly cycle in the Deltek FMS database

Handles the tasks of supervising and monitoring every stage of processing invoice

Performs responsibility like issuing various reports and other administrative tasks like filing and copying and updates the same to the billing manager

Produces invoices as well as distributes and mails the invoices to the concerned person

Handles tasks like Issuing and Processing Billing Reports

Responsible for Data Entry of time sheets, and expenses on a daily basis

Assist department in handling day-to-day functions on areas of billing

Organization: NKOI Group Co Inc, California

Duration: January 2004 to February 2005

Designation: Billing Administrator

Perform tasks like maintaining records for management reports and inventories of supplies required

Handles the charge of making proper calculations of the charges for jobs performed as well as maintains some billing logs

Reviews the invoices for general cost charging errors

Coordinates as well as responds to all service calls required by customer

Performs filing duties in accordance with the specific request

Responsible for handling day-to-day clerical duties like typing, filing and handling mails

Language Ability

Foreign Language:EnglishLevel:perfect

Language ability:French Japanese

Chinese level:perfectCantonese Level:poor

Relevant skills and abilities

I work carefully and be able to bear hardships and deal with anything skillfully,have strong sense of responsibility & good team spirit. Especially due to the cooperation with the foreign customers,I make great progress in the aspects of working ability, foreign language level,and working attitude.As a team leader for our group,it makes me learn how to coordinate the working of colleagues as well as stand every aspects of pressure,I also make efforts to do better.I trust everything can be done well,it just depends on mentality and I also believe that your trust add to my ability and hardness will bring us a common success!

篇13：客服助理求职简历

姓 名：MM小姐国籍：中国 目前所在地：花都民族：汉族 户口所在地：花都身材：166 cm 53 kg 婚姻状况：已婚年龄：30 岁 培训认证： 诚信徽章： 

★ 客服助理年度总结

★ 客服总结范文简短

★ 保险公司客服总结

★ 客服自我总结范文

★ 客服试用期总结

★ 客服季度总结

★ 教学助理总结

★ 财务助理总结

★ 助理馆员总结

★ 客服实习报告总结

客服助理年终总结（共13篇）

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