“lgu110”通过精心收集，向本站投稿了4篇开展出租汽车行业服务质量竞赛活动的总结报告，以下是小编整理后的开展出租汽车行业服务质量竞赛活动的总结报告，希望你喜欢，也可以帮助到您，欢迎分享！
篇1：开展出租汽车行业服务质量竞赛活动的总结报告
关于开展出租汽车行业服务质量竞赛活动的总结报告
近年来，随着文明城市创建活动的不断深入，市民对出租汽车行业的期望越来越高。出租汽车是一个城市的名片，是现代城市文明标志的一个重要窗口，它的服务质量体现了一个城市的对外形象。为了全面提高我市的出租汽车行业管理，提高人民群众对出租汽车行业的满意度。定海区交通行政执法大队对辖区内出租汽车行业进行整治活动。
一、加强宣传，营造氛围
出租汽车服务质量是体现行业管理水平的主要形式，定期开展出租汽车行业服务质量竞赛活动至关重要。这次活动主要以贯彻xx提出的以“八荣八耻”为指导，通过竞赛促进我市出租车行业形成良好的氛围，提高服务质量和服务水平。我大队积极响应浙运[XX]113号文件精神，从7月份开始对定海辖区客运出租汽车从业人员的服务质量进行全面宣传教育，使他们建立起“平安舟山”、“平安交通”争创文明出租车的意识，树立良好的交通运输服务形象。提醒出租车驾驶员做到仪容仪表端正、车容车貌整洁、文明礼貌待客等严格遵守交通法规和有关出租车客运管理规定，并根据《舟山市出租车企业经营服务质量考核评分标准》对辖区内出租汽车经营公司内部管理制度、台帐等进行检查，督促各出租汽车经营公司按活动要求落实各项工作和管理好本公司驾驶员按服务质量要求达到规范经营、优质服务。努力使旅客满意率达到99%。
二、认真检查、整顿行业
目前，在定海辖区内从事客运出租汽车有771辆。经过历年的`整顿，虽然出租汽车行业有很大的改善，但由于个别出租车驾驶员素质不高还是存在某些不足之处。比如出租车车容车貌不佳、驾驶员绕道行驶、拒载乘客、多收乱要及服务态度恶劣等现象，乘客投诉时有发生。这些都反映出出租汽车驾驶员的服务质量不符合乘客心中的期望，导致乘客对出租汽车驾驶员的服务质量不太满意。我大队在自己职权范围之内，根据市局和舟公管[XX]108号文件精神，及时成立了以主要负责人为组长的领导小组，并下设办公室协调各中队工作的开展，明确一个中队在活动期间专项检查出租车辆营运情况，其余中队配合检查。在活动期内每月24个工作日外增加早查、夜查，在检查区域内多设检查点，使检查网更广，检查更有力度。整治期间重点对出租汽车车容车貌、语言仪容仪表、服务态度、计价器使用、行车安全进行严格检查，并对车辆营运证、从业资格证、服务资格证等有效证件进行检查管理，对无证营运的从业人员根据法律法规进行处罚并教育办理学习班。
三、通过活动，取得成效
通过这次开展出租汽车行业服务质量竞赛活动，取得了良好的效果。在活动期间，我大队还同公安、交警配合治理，在惠民桥和白泉夜查设卡，并开展城区内出租车乱停放治理，取得了非常好的效果。活动期间共检查出租车1891辆，其中违章车辆108辆，转来96520投诉案件60余件，在投诉案件中主要涉及出租车收费和服务态度问题，大队通过调查取证，大多以调解为主。通过活动前后数据相比，效果非常明显，后期违章车辆远远比前期有很大的下降，投诉案件也相应地减少，大大地整治了出租车行业。通过开展出租汽车行业服务质量竞赛活动，提高了出租车从业人员的服务态度和出租汽车行业的对外形象，使广大出租汽车驾驶员确立了“爱我舟山、爱我交通、争创文明出租车”三个意识，从而促进我市文明“窗口”建设。
四、通过整治，存在问题
在检查过程中，往往遇到出租车冲卡、不停车配合检查，不服从管理。并且出租车的服务资格证架子及摆放不规范。出租车经营公司管理不够完善，还有待加强。建议把投诉案件及车辆违章情况列为出租车经营公司考核的重要内容，促使出租车公司强化自我管理。
篇2：有关开展出租汽车行业的服务质量竞赛活动总结
近年来，随着文明城市创建活动的不断深入，市民对出租汽车行业的期望越来越高。出租汽车是一个城市的名片，是现代城市文明标志的一个重要窗口，它的服务质量体现了一个城市的对外形象。为了全面提高我市的出租汽车行业管理，提高人民群众对出租汽车行业的满意度。定海区交通行政执法大队对辖区内出租汽车行业进行整治活动。
一、加强宣传，营造氛围
出租汽车服务质量是体现行业管理水平的主要形式，定期开展出租汽车行业服务质量竞赛活动至关重要。这次活动主要以贯彻xx提出的以“八荣八耻”为指导，通过竞赛促进我市出租车行业形成良好的氛围，提高服务质量和服务水平。我大队积极响应浙运［xx］113号文件精神，从7月份开始对定海辖区客运出租汽车从业人员的服务质量进行全面宣传教育，使他们建立起“平安舟山”、“平安交通”争创文明出租车的意识，树立良好的交通运输服务形象。提醒出租车驾驶员做到仪容仪表端正、车容车貌整洁、文明礼貌待客等严格遵守交通法规和有关出租车客运管理规定，并根据《舟山市出租车企业经营服务质量考核评分标准》对辖区内出租汽车经营公司内部管理制度、台帐等进行检查，督促各出租汽车经营公司按活动要求落实各项工作和管理好本公司驾驶员按服务质量要求达到规范经营、优质服务。努力使旅客满意率达到99%。
二、认真检查、整顿行业三、通过活动，取得成效四、通过整治，存在问题
在检查过程中，往往遇到出租车冲卡、不停车配合检查，不服从管理。并且出租车的服务资格证架子及摆放不规范。出租车经营公司管理不够完善，还有待加强。建议把投诉案件及车辆违章情况列为出租车经营公司考核的重要内容，促使出租车公司强化自我管理。
篇3：开展知识竞赛活动总结报告
为了进一步加强我校学生安全教育和管理工作，增强广大学生的安全防范意识，使我院学生，大一新生在丰富趣味的竞赛氛围中增强安全意识和技能，提高大学生安全意识和自我防范能力，切实保障大学生的人身财产安全，特此举办此次安全知识竞赛活动;这次大赛从筹备到开赛始终是在院领导的正确指导和悉心帮助下进行的，并得到了院领导及有关部门的高度重视。
这次竞赛的题目涉及的内容包含同学们日常行为中防盗、抢，防火、险等，把生活中容易被忽视的安全总是提升到大家广为注意的高度，并以趣味竞赛的方式丰富了新生的安全防范知识，提高了学生的安全防范意识，为进一步加强我校学生安全教育和管理工作打下了坚实基础。本次比赛是面向20__级本科生采取开卷考试的方式。对《大学生安全教育读本我的安全我做主》一书进行考察。
此次活动总体上是成功的，其中也出现了一些问题：例如考试前准备时间有点短，考号黏贴中出现些小问题;监考中出现扎堆聊天显现像。针对上诉工作中的不足，我们经过开会总结，觉得在今后工作中：做任何事都确保时间充足，毕竟仓促就容易出错。其次就是态度，即使是在简单的事，做好了也就不简单。最重要的是看到学弟学妹们学到了安全知识才是最开心的!最后希望以后我院学生的安全意识越来越强，安全隐患和事故越来越少，我院生活和学习得到的保障!
篇4：开展知识竞赛活动总结报告
为了进一步加强我校学生安全教育和管理工作，增强广大学生的安全防范意识，使我院学生，大一新生在丰富趣味的竞赛氛围中增强安全意识和技能，提高大学生安全意识和自我防范能力，切实保障大学生的人身财产安全，特此举办此次安全知识竞赛活动;这次大赛从筹备到开赛始终是在院领导的正确指导和悉心帮助下进行的，并得到了院领导及有关部门的高度重视。
这次竞赛的题目涉及的内容包含同学们日常行为中防盗、抢，防火、险等，把生活中容易被忽视的安全总是提升到大家广为注意的高度，并以趣味竞赛的方式丰富了新生的安全防范知识，提高了学生的安全防范意识，为进一步加强我校学生安全教育和管理工作打下了坚实基础。本次比赛是面向20__级本科生采取开卷考试的方式。对《大学生安全教育读本我的安全我做主》一书进行考察。我们学习部负责阅卷及考试秩序维护工作。
此次活动总体上是成功的，其中也出现了一些问题：例如考试前准备时间有点短，考号黏贴中出现些小问题;监考中出现扎堆聊天显现像。针对上诉工作中的不足，我们经过开会总结，觉得在今后工作中：做任何事都确保时间充足，毕竟仓促就容易出错。其次就是态度，即使是在简单的事，做好了也就不简单。最重要的是看到学弟学妹们学到了安全知识才是最开心的!最后希望以后我院学生的安全意识越来越强，安全隐患和事故越来越少，我院生活和学习得到的保障!
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★ 服务质量工作总结
★ 服务质量管理制度
开展出租汽车行业服务质量竞赛活动的总结报告（精选4篇）
