仓储管理实训总结参考

时间:2024-07-06 03:38:57 作者:涓涓流水 其他工作总结 收藏本文 下载本文

【导语】“涓涓流水”通过精心收集,向本站投稿了17篇仓储管理实训总结参考,下面小编给大家整理后的仓储管理实训总结参考,欢迎阅读与借鉴!

篇1:仓储管理实训报告

6月7日,我进入公司,首先,财务部部长根据我的实际情况以及公司的相关制度给我安排了为期约40天的实习时间,并制定了具体的实习计划,包括仓储部、质保部、研究院、制造部以及销售部等部门,对各个部门应知应会的内容进行了要求。首先第一站是仓储部,经过这几天的观察、思考以及总结,现将我在此部门实习时的个人感想汇报如下:

一、实习情况

仓储部,即通过仓库对原料或产品的收、发、存进行管理,进行仓储管理5S、验收、入库、出库、配送、盘点等实际操作,是连接生产、供应、销售的纽带。公司主要生产电冰箱内压缩机,仓库中主要有压缩机成品、零件、辅料、配件、量具等,种类有上千种。根据公司的培训计划我主要是了解并熟悉仓库的出入库流程、单据规范性、废品退库以及K3上流程的操作。

6月7日下午,我进入仓储部,根据薛部长的要求首先对单据的录入进行了解。说实话,这是我第一次直接接触生产制造,虽然在以前的审计工作中接触过相关的行业,但也没有细致深入得去了解。我是跟着录单员薛芳学习这一过程,她的主要工作是对外购以及委托加工的产品、质保部抽检报废的零件以及虚仓到实仓的单据处理,并对部分退料、废品的调拨单进行审核。经过学习,我认识到其主要流程为对材料报检并检验完毕(带合格卡或回用卡),经过审核打印入库单,并经验收人员、业务员以及保管员签字确认,入库单一式两联,仓库一联、采购一联。另外,我还了解到入库单有外购入库单和其他入库单之分,其实主要就是直接购买和委托加工的区别。

第二天,薛部长让我跟着报检员朱帅学习报检的流程。于是在报检员的带领下我们一起去对今天送来的零件进行验收,再处理了几个收料过程后,我逐渐清醒地熟悉了整个流程:送货单位拿送货单送货,报检员在K3上寻找相应的订单并进行核对,核对无误后对零件进行盘点并开具物资进仓报检单,经过质检后方可入库。

随后,我又跟着以及其他的几个仓管员对大小零件管理、称重小零件以及不良品的处理进行了了解。零件大约170种,每一单一的压缩机上要60种左右,这让我压缩机有了另一种全新的认识。这些仓管员对每一种零件配备了标示卡,以方便确定厂家、状态以及现有的数量。另外,对大小件的管理也是比较细心,

称重小零件就是其中的一种,对小零件的称重不仅仅是一次、两次的称重,而是要多次进行取样称重、计算,一面得出的数据有较大的偏差。然后,我跟着王师傅对不良品的处理进行了了解,公司的不良品主要系车间报废的以及三包解体的产品。当有不良品时,质保部开具相应的不合格单据并经过解体等处理,仓库对其进行称重并开具成品、零部件、废料放行单,经过质保部、仓库主管、经手人签字即可,放行单一式四联,分别交由仓库、财务、门卫、购买单位保管。

接下来,我对备料、配送的流程进行了了解。生产制造性的企业一般是今天备明天的料以防止影响生产,起初我还不是很理解,现在想来确实应该如此,否则料可能跟不上。经过了解,我认识到其主要的流程为:车间人员有用料需求并告知配送员,配送员根据需求将打印生产调拨单(零件库到车间库),同时进行备料放入待发料区,然后配送,生产车间人员在调拨单上签字,等全部需要的料到位后,制造部以及仓库分别自留一联。如果出现转产情况的话,配送的零件过多,那么需要做相反的调拨单,即将车间库转入零件库。

最后就是压缩机以及配件的出库。进入东仓库,里面排放最多的就是压缩机,箱上标示着名称、厂家、尺寸以及生产厂家等信息。压缩机大体分为3种型号,每一型号又有各自的分类,公司现在主要就是EHY80、EHB72以及EDW91A的生产。跟着仓管员我了解了出库的基本流程:销售部将发货通知单交给仓管员,仓管员以此备配件并进行装货,同时开具调拨单(压缩机成品仓到发出商品仓)、运输记录单以及放行单,经过仓库主管,经办人以及销售部门的签字确认,货物以及质保部开具的验收记录单一并交与购货方。

除以上流程的了解外,我还对危险物品的平日管理以及收发情况、包装物的处理、待检卡回用卡合格卡的使用、备件劳保用品量具收发管理等流程进行了了解。与此同时,我还了解并核查了物资出入库单据,以确认入库、发出内容的完整性,并进销存卡片上准确登记反映。由于公司零部件比较多,闲暇时间,我还记录零部件的名称、外形、型号以及用途等,以便迅速了解。

二、实习感受

通过这次实习,我学习到了很多以前未曾知晓的知识,并对仓储部的大致流程以及一些事情的处理有了清晰地认识。有句话说“兵马未到,粮草先行”。这句话诠释了物资供应部门假如不能保质保量得为生产部门提供物资,企业的生产经营活动就无法正常进行,企业的效益也会受到影响。根据本公司的具体情况,通过这一周多的实习,结合我的所见所闻所想,我感觉到像生产制造性的企业仓库管理相对来说是重中之重,假如仓库对物资的管理不到位,管理不紧密,企业就

像断了线的风筝,随风漂流。实习过程中,首先,我感受到仓储部的气氛比较活跃,各个仓管员不怕吃苦干活利索并且业务比较扎实熟练,只有这样整个团队才有活力,进而才具有有凝聚力。其次,公司实行5S管理即:整理、整顿、清扫、清洁、修养。这在仓储部也得到了诠释,工作前的清扫,工作前后的例会以及员工个人的品质等等。实行5S管理一方面可以节约成本,另一方面还可以发现异常并员工安全着想等等,相对来说比较具有人性化。再次,各个流程以及部门之间衔接的紧密性。实习过程中,单拉开某个流程对于我来说不容易理解的,同时整个流程中缺少哪一个环节或者哪一个环节出错都会对库存和生产不利;制造业仓库是重要部门之一,它连接着生产和财务、采购等部门,部门之间是相互联系,缺少任何一个重要环节,整个生产可能都将无法正常进行。最后,结合公司的具体情况,我感到制造业库存的管理并不是一件简单的事情,要正确精准的熟悉BOM,以及清除物料的状态,并从宏观上去把握库存,才能将库存实现最优化。

三、发现问题以及个人建议

在实习期间,我发现仓储部整体流程比较规范,但是这其中我个人认为有些不足的地方,结合公司的情况以及个人的想法,现将发现的问题以及自己的建议阐述如下:

1、订单问题。供应商送货时没有相应的订单或者即使有订单,订单上的数量同实际供应的数量不一致,进而造成“先收货后开订单”的现象,容易造成积压库存,对生产效率以及公司效益不利。

个人建议:除个别情况紧急需料外,供应物资一般是根据每日的生产计划来的,对供应没有订单的一律不报检收货,对实际供应量同订单不一致的严格按照订单上的数量并结合生产计划进行报检收货。

2、零件验收入库问题。在小零件验收盘点时,有的零件盘点出现困难或者比较粗略,造成报多少、收多少的现象。

个人建议:收料时,由收料员和仓管员一起进行,对相对较大的零件进行100%盘点,对较小的零件先对全部箱数进行盘点,然后抽查进行盘点,抽查比例视不同零件确定。

3、由于供应商一天之内连续发货或者其他原因造成报检不及时,此时商品已经拉入仓库,导致发货人发放未经检验的物料,影响报检以及生产。

个人建议:严格按照订单,订单是多少就收多少;连续发货的供应商,等到此批货物发完之后同意报检,之前由仓管员指挥将货物放入指定位置以同其他物料区分开来。

4、物料的排放、标识问题。物料的排放有时候会有凌乱或过高过低的现象发生影响外观,同时,一种物料上由于仓管员的疏忽而同时存在待检卡和合格卡,进而影响质检员的工作,对生产不利。

个人建议:根据不同物料的型号、形态进行排列,高度适中,在将大小件分类排放的前提下尽可能的将其按照供应商归集;严格区分待检物料和合格物料,并及时取下待检卡并加盖合格章;建议西仓库支架上的小零件进行整理。

5、盘点问题。分管各种物料的仓管员对自己管理的物料做到每日心中有数并不定时的盘点,同K3进行核对;每月,同财务人员一起盘点,财务做相应的记录,仓管无具体记录。

个人建议:建议每月末时,财务人员同仓管员一期对物料进行全盘并形成盘点记录,各执一份。

6、仓库备料、配送、打印单据问题。打印调拨单时应由仓管员进行,但是配送员有时会进行此操作,由于现时库存以及计划配送员并不很了解,这样对库存的发放控制不利;存在未先备料就发货的现象;生产调拨单存在迟打情况,尤其是晚上,造成车间物料相对较多。

个人建议:仓管员打印调拨单,同时清楚库存并实施控制;对需要发放的物料先进行配备放在待发料区;严格规范调拨单打印,做到及时准确。

7、包装物问题。公司随压缩机外包装地台板发出后不收回,每个大约45元左右,按上年出库计算大约共计16800个左右,共计75万左右,虽然分摊到每台压缩机的价值不大,但是也是作为成本的组成部分,并且在售后一般不进行回收;部分毁损的地台板我们进行变卖

个人建议:我认为我们可以对地台板进行回收再利用或者购买一台木材回收加工的机器,对供应商供应商品的包装物不收回的或毁损的进行加工使用,一次性支出可能相对较大,但是我想对实现包装物最优化一级成本的节约应该是有好处的。

8、转产问题。公司由于物料不足或物料不合格进行转产,造成不利。 个人建议:严格按照计划管理库存,同时建立部分物料的保险储备,并根据交货期内的需求以及保险储备建立再订货点,结合转产时的短缺量以及概率再总成本最低的情况下实行管理,同时还要借助于计算机系统。由于零部件比较多,可对部分进行试用。

9、不良品问题。经了解,公司对检验出的不良品赞放入仓库中,但有些商品供货方短时间不拉走或修理,这样就挤占了公司一部分库存。

篇2:物流仓储实训总结

一 、实训内容

这次实训的内容主要是物流仓储和配送管理的基本理论和简单的实践。

二、情况回顾

经过一个学期的对仓储和配送的学习,我们对仓储的定义,基本功能等各个工作流程有了一定的理论基础,为了以后能更好的适应工作和学习,学校给我们安排了为期两周的室内实训,以便我们掌握一些基本操作。两周的实训转眼间就要结束了,回顾两周的实训,我们收获不少,但也看见了自己的一些不足。这两周的实训是培养我们的实践能力,学以致用。

三、操作流程

我们到新校区进行了模仿一个公司的销售,对于出入库作业和货物的储存管理等做了简单的了解。

成品、出口品在出入库时根据定单或出口装箱单出库,一定要坚持“先进先出”原则,特别在出口方面。还有出口时,装箱单上的箱号和封号要填写正确,为了做到先进先出,可再填制一张记录单用于记录每一货品每次入库的数量和同一生产日的数量,出库时根据“先进先出”进行销帐,并记录余数。货物的储存一般分为3个步骤,收货-入库-货物管理。在收货的时候,要确定收货数量,记好货物订单号,最后确定入库。货物少的商品要是没有地方摆放就摆放在地上。在确定没有任何问题以后,对商品进行编号。给货物编号是最麻烦的一步,虽然没有什么体力劳动,但是要给货物编号学要对货物的品名规格,包装单位等每一方面分的清清楚楚。随后把货架上的货物与统计单进行核对,所以核对货物是必需做的.。每天出货结束以后都要对货物进行盘点,确定该日的工作也没有差错,如果发现错误应该及时纠正。

四、仓储管理在物流中的地位

从某种意义上讲,仓储管理在物流管理中占据着核心的地位。从物流的发展史可以看出,物流的研究最初是从解决“牛鞭效应”开始的,即在多环节的流通过程中,由于每个环节对于需求的预测存在误差,因此随着流通环节增加,误差被放大,库存也就越来越偏离实际的最终需求,从而带来保管成本和市场风险的提高。解决这个问题的思路,从研究合理的安全库存开始,到改变流程,建立集中的配送中心,以致到改变生产方式,实行订单生产,将静态的库存管理转变为动态的JIT配送,实现降低库存数量和周期的目的。在这个过程中,尽管仓库越来越集中,每个仓库覆盖的服务范围越来越大,仓库吞吐的物品越来越多,操作越来越复杂,但是仓储的周期越来越短,成本不断递减的趋势一直没有改变。从发达国家的统计数据来看,现代物流的发展历史就是库存成本在总物流成本中所占比重逐步降低的历史。

五、仓储管理的主要内容

仓储管理的内容应该包括三个部分:仓储系统的布局设计、库存最优控制、仓储作业操作。这是三个层面的问题,彼此又有联系。

仓储系统布局是顶层设计,也是供应链设计的核心。就是要把一个复杂纷乱的物流系统通过枢纽的布局设计改造成为“干线运输+区域配送”的模式,枢纽就是以仓库为基地的配送中心。在相应的信息系统设计中,表现为“联库管理”的模式,分为集中式、分布式和混合式三类,其中配送中心的选择和设计是整个系统布局的关键。这部分内容通常并不包含在仓储信息系统WMS之中,但是对于布局设计变化的适应性、通用性也会成为客户选择WMS的一个重要依据。

库存的最优控制部分是确定仓库的商业模式的,即要(根据上一层设计的要求)确定本仓库的管理目标和管理模式,如果是供应链上的一个执行环节,是成本中心,多以服务质量、运营成本为控制目标,追求合理库存甚至零库存;如果是独立核算的利润中心,则是完全不同的目标和管理模式,除了服务质量、运行成本外,更关心利润的核算,因此计费系统和客户关系管理成为其中极其重要的组成部分,因为在计费系统中固化了市场营销的战略。

在这次的实训中让我又一次认识到了团结合作的力量,这次的实训可以说是问题重重,这个问题还没解决下一个问题又出来了,如果只靠一两个人的力量是不可能完成的。但是在这次实训同学们相当的团结,自己的出的结论十分愿意和其他人分享极大的提高了完成作业的效率,如果没有同学们的团结这次实训不会这麽的顺利。

这次实训我们学到了很多,同时也认识到就目前来说我还有很大的不足,不只是一点不足而是很是大的不足。如果就一个物流人来说的话我还完全不合格。作为一个大学生、作为一个物流专业的学生我们还有很长的路要走,还有很多的东西要学。

通过这次实习,我学会了很多书本上学不到的知识,公兴搬场,能够把书本上的理论应用到实际上,实践是检验真谛的唯一方式,只有到实际中往,才干真正认识理论其中的意义。非常感激学院能给我这个难得的机遇,让我收益匪浅。也非常感激学校老师给了我这个机遇,为我的工作积聚了经验,奠定了基本。

篇3: 管理实训总结

实习目的

为了初步了解物流管理在现代市场经济中的功能的地位,了解现代物流在工商企业中的基本运做规律,增强学生对所学专业的感性认识,提高学习专业知识的兴趣,为后阶段深入学习物流管理专业所设置的各门专业课程打下良好的基础。本人通过应聘广州市德邦物流服务有限公司进行实习,这次实习让我们了解了该企业的一些基本情况、企业的物流环境、企业物流的一些基本活动和物流业务。在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极的观看物流的相关工作,注意把书本上学到的物流管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物流管理的理论,探求物流管理工作的本质与规律。

实习时间

20xx.5.10-20xx.5.25

实习地点

广州市机场北路72号广州市德邦物流服务有限公司

实习单位介绍

德邦物流是一家集国际国内航空货运、汽车运输、铁路运输、到达派送、仓储服务、提供物流信息咨询及物流方案设计为一体的综合性物流企业,被《南方都市报》评为华南航空货运第一品牌,旗下拥有三个全资子公司、二十一个分公司营业部及二家控股公司,并在全国范围内与50多家知名物流企业共同组建了德邦物流派送网络,业务覆盖国内外350多个城市和地区。公司现有员工1600余人,其中大专以上占67%。公司秉承“能者上、平者让、庸者下”的用人原则,造就了一批高素质的管理团队,其中82%的管理人员具备多年的行业实战经验,18%的管理人员具备专业的系统知识和创新思维,内外兼融,相得益彰,为提升公司的管理水平和竞争能力提供了有力的保障。公司率先在行业内推行ISO9001:20xx质量管理体系,并贯穿到工作中的每一个环节,始终坚持“以

客户为中心”的原则来指导我们的实际工作,努力实现“追求最完美服务”的经营宗旨;推行量化管理,以确保客户货物运输的安全、准确、及时;自行开发《TIS物流管理信息系统3.0》,同时引入《GPS车辆跟踪系统》,实现货物查询、跟踪等网络在线服务。在公司内部推行OA办公自动化系统,大大提高工作效率及公司信息化作业水平;实行现代人力资源系统管理,建立良好的企业文化,并充分调动员工的积极性和能动性;注重企业品牌建设,努力提升服务质量,同时导入CIS体系,根本性地改变了客户对物流行业的认识,扩大了德邦的品牌知名度和美誉度,并使TCL、神州数码、索尼、七喜电脑、方正科技等一大批知名企业成为德邦的忠诚客户。

实习内容

这次的实习是仓储所涉及的,主要是物资入库、出库及保管。入库方面要求验收合格后方可入库,入库后要登记批号、数量和货位号。 出库要求必须有出库单,仓库照单发货。对没有特别要求的货物严格执行先入先出原则。对不按入库、出库手续办理的事件要登记备案。

物资保管方面要求:

1.仓储物必须保证无霉变、无损坏。

2.仓储物资应按规格型号,按品种分类保管,不准乱放。

3.搞好仓库的“四防”工作,确保仓库安全。

4.仓库单据的记录要与实际相符。

5.对仓库管理中出现的问题,要及时解决,自己解决不了要向领导汇报。

我所在的仓库主要储藏成品货物。整个仓库分三个区分别储藏三个不同厂家的货物。每个厂家都有几十种不同商品,需根据产品批号码放于不同的货位。在实习中我发现入库在管理中是较为重要的一个环节。每周我们的仓库都有几次大批量的进货。信息员首先要接收并打印出入库通知单,接着通知仓库管理员准备接货。

实习体会与小结

1.企业要发展,企业形象至关重要,因此每个企业都十分注重自己的企业形象,宁可花多点的钱去租用昂贵的美观的现代化仓库,也不愿去租用那些老式破旧的仓库,因此可以花费点资金整修老式的仓库,使企业自己本身的形象提高,这样客户会更加愿意来租用仓库了。

2.进货堆放货物时不能只顾着一时的方便,应该考虑到出货时的方便,不能耽误客户的时间,因此要按照标准把货物堆起,堆放要整齐合理,以免倒塌。

3.要严格按照仓储管理的要求,对于过期的货物要及时与厂家联系,并得到应允后及时销毁,不要堆积在仓库中,浪费仓库容积,更不要和正常的商品同放一起,带给人一种杂乱无章的感觉。应该另外准备一间仓库,使那些一时无法销毁的商品有地方储存。

4.商品的大类要分清楚,如食品归食品储存,生活用品归生活用品储存。若把食品与化妆品放置在一起,化妆品包装如若破裂,其化学物质会污染到食品的卫生。

5.应注重运用现代化技术,把计算机应用作为一项系统工程来抓,实现与工厂、销售计算机信息的联网,以及以上海市区配送为主辐射华东地区的运输配送网络。

6.应多重视专业人才的培养,提高员工的综合能力及素质。应多学习和借鉴国外的先进技术,使企业更好地向前发展。

目前物流中心正面临许多问题,批次越来越多而批量却越来越小,造成物流管理上的一个难点。供应物流、企业内部物流、销售物流,在供应链的管理上如何把握住这三块之间的关系。国内的物流利润太低,仅占5%,如何把利润搞上去。面临一系列的难题,物流中心还得多借鉴国外的物流策略,提高自己企业的效益。

篇4: 管理实训总结

随着社会生产力的不断提高,产能的不断增强,世界范围内的出现了“买家市场”,为了卖出产品,商家采取了各种的手段。于是,在这样的环境下,以客户为中心,凭借客户的价值来获取公司最大利益的客户关系管理经营战略理念便宜应运地越来越受到人们的关注。那么,以CRM可以为企业带来什么好处?可以在哪些方面让企业得到进一步的发展进而竞争力得到提高呢?

1、CRM式经营战略的好处

(1)降低成本,增加收入。在降低成本方面,通过建立健全的客户关系管系统,可以通过数据挖掘技术使企业能够及时并且准备地捕捉到市场的信息,发现客户的潜在需求,根据顾客的喜好作为产品的生产销售方向指向标可以避免产品销路偏差带来的仓库、人才成本等方面的损失,并且大大降低了销售费用和营销费用。

(2)由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动,可帮助企业实现更准确的客户定位,使企业留住老客户,获得新客户的成本显著下降。由于采用了客户关系管理,可以更加密切与客户的关系,增加订单的数量和频率,减少客户的流失,要知道争取一个新客户的成本可是留住老客户的五倍。(3)有助于拓展市场。客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来,给企业提供产品使用的相关信息,在另一个意义上,客户算是参与了企业的业务流程当中。因此当企业根据顾客的要求改进的产品推出的时候不仅可以更加贴切使用者的心意,而且老顾客也可以更加愿意接受自己参与改造的新产品。因此,可以先人一步占领一个新的市场。

虽然CRM的战略可以让企业在客户已经成为现代企业最重要的稀缺性资源的情况下占据有利的位置,但是CRM的理念引入中国的历史并不是很长,也就是说相较国外的发达国家来说,中国的CRM还是在摸索与调整阶段。而且中国现在还是普遍存在着牺牲客户价值来换取股东价值的与客户关系管理理念相悖的现象。这样的情况,我觉得是因为许多企业对于客户关系管理战略的实施过程是比较模糊的,因此结合客户生命周期来得出相应的营销方式可以为中国CRM的现状指出一条比较清晰的发展道路。

2、中国实际情况下如何实施客户关系管理式的营销方式

典型的客户全生命周期包含了客户关系的潜在客户期、客户开发期、客户成长期、客户成熟期客户和客户终止期五个阶段。客户在其生命周期的不同阶段具有不同的交易特点,企业要通过不同阶段的细致区分,实施动态的、互动的管理,实现与客户长期利益的互赢。

第一阶段:在这个时期,企业通过市场细分找准并且挖掘自己的潜在客户,通过广告等宣传类的营销方法去吸引客户简单来说,这个时期,营销的目的就是打响企业的品牌,让更多的成为你的公司的潜在的客户。

第二阶段:客户开发期。通过第一阶段的准备,许多人对公司有了一定的识别度了,因此,这个时期也是加大企业的宣传力度,让潜在的客户与本企业发生交易关系,扩大客户的总体规模、进而锁定目标客户。另一方面,也可注重与合作伙伴的关系,通过交叉销售这样的营销方式使其他行业的客户在消费过程中获得本公司的信息,进而成为公司的客户,实现客户群的转移。

第三阶段:公司要注重客户信息的收集与分析,建立综合的、一体化的、动态的数据库,通过数据分析挖掘有潜在价值的目标客户,加强与这类客户的交流,使他们对公司的会员服务、企业文化有更多的了解和认同,成为本公司的真正客户。这个时期,可以采用积分会员制的方式,适当举行一些针对会员的促销活动,刺激他们通过消费达到相应标准。这样既可以获得收益,也提高了客户的满意度,增加了公司的精英会员。这时候客户关系会呈现出蓬勃态势。

第四阶段:客户成熟期。对于这一阶段的客户,主要应该通过提供优质的服务产品和提高服务水平实现客户的满意。通过前面对常旅客数据库的数据挖掘,进行客户细分,获得重要保持客户的名单。公司应该优先将资源投放到他们身上,对他们进行差异化管理和一对一营销,提高这类客户的忠诚度与满意度,尽可能延长这类客户的高消费水平。

第五阶段:客户终止期。企业的客户关系管理不管如何完善,也难以避免客户流失。公司应该根据这些客户的最近消费时间、消费频率的变化情况,推测客户消费的异动状况,根据客户流失的可能性,列出客户名单、重点拜访或联系计划,采取一定的营销手段,以最有效的方式防范客户流失,重新赢得客户的心,延长客户的生命周期。

以上就是我一学期学习《客户关系管理》我最关注也是掌握得比较好的一部分。我觉得,在中国以人为本的理念下,以客户为中心的CRM一定会是以后企业的主导经营管理理念。就像老师给我们讲过的上海的超级出租车师傅的.故事那样,只有充分了解客户,深切地知道客户的真实需求,我们就可以得出不同的客户对公司发展不同的贡献力度,这样我们才能利用我们手中拥有的客户资金产,实现我们的终极目标――客户资源的价值最大化,最后实现公司的利润最大化。

篇5: 管理实训总结

通过一个星期的实训,我们小组全体成员对工作岗位分析和绩效考核的认识得到了很大的提升,同时也让我们深感互相配合团结的重要。

一、基本情况

(一)基本情况

在这一个星期的策划实训中老师对我班的要求是:学习并制定一个工作的工作分析说明书以及绩效考和标准,以小组的形式进行人员分工制作,大家集体协作一份。在老师以及各位同学商量制定出我们班的各个小组,在分组后各小组进行为期一个星期的绩效管理实训并完成老师布置的任务。

(二)小组基本情况

在周五下午两位老师的安排下我们班进行了小组分选,最后以女生寝室为单位并以每个寝室分派男生,我们小组是第四小组,我们小组的成员有罗芸丹、郑荣、刘竞男、王婧欢、吕清华、敬水蓉、冒禹,组长冒禹。在小组分工后做出了一个人员分工,材料收集:罗芸丹、郑荣。PPT制作:刘竞男。Word制作:王婧欢。内容整编:吕清华、敬水蓉。发言人:冒禹。审核:敬水蓉、吕清华、刘竞男。并确立了我们小组工作分析和绩效考核的工作职位为班长。我们确立定选班长这一职位为我们小组绩效实

训任职职位的原因主要有:

1.班长这一职位与我们的学校生活息息相关,大家同学对这一职位都比较熟悉。

2.便于组内讨论,对于没有直接在社会工作的我们,有个初级的训练的职位。

3.便于总结班长职位情况,任职要求的讨论。

4.班长这一职位在学校的管理中是比较重要的职位。综合以上几点我们选定班长这一职位为我们小组绩效实训的。

二、小组实训流程

(一)在分工讨论完毕后我们小组做出了第一次任务安排,首先由于接下来是周末,时间较为宽裕,所以组内所有成员在周六、周日收集所需要的具体绩效考核资料(包含工作分析以及绩效考核方法和表格),周一进行同汇总商讨。

(二)周一我们小组成员将各自的资料进行了汇总,于下午2点在综合楼B区102教室进行一起讨论,在这次讨论中我们将各组员的资料进行了汇总,由罗芸丹和郑荣进行收集汇总筛选,并集体讨论做出人员的具体分工,将人员分出两组,一组负责工作说明书,二组负责绩效考评方法及表格。一组成员:罗芸丹、刘竞男、吕清华。二组成员:郑荣、王婧欢、敬水蓉。组织协调:冒禹。并商讨出后面的行程安排。

(三)周二下午三点我们小组在综合楼B区110教室集合,这次小组会议主要有以下内容:首先将两份初稿给全体小组人员展示,并讨论其中的不足并做出修改,然后将两份资料的大纲做出具体的讨论,经过讨论修改,然后小组成员集体审核。最后将商讨后的资料及稿子交由吕清华和敬水蓉整编。并作出下一天的行程安排

(四)周三下午我们小组通过网上交流形式,做出了以下工作安排:将整理好的稿子分别交由刘竞男(PPT制作)和王婧欢(Word制作)他们分别对已处理好的稿子进行编辑制作,我对总结进行初步编辑,并做好下一天的安排。(五)周四我们小组于下午1点在综合楼B区216教室将以做好的PPT文件和Word文件对小组成员进行展示,并对其中的不足和没考虑到的地方做出修改和补充。全体成员对工作说明书和绩效考评标准的审核。

(六)周五,早上由冒禹完成剩余工作,将总结以及绩效实训报告完成。

三、实训体会.

在这次实训中我们学习到了很多体会到了很多总的体会回到了一下几方面:

(一)我们小组在这次实训中学习到了团结互助的重要性,也深刻的体会到了“头脑风暴法”的好处,在以后的学习和第五小组实训总结工作中我们会运用到在这次实训中的学习到的体会,对我们将受益匪浅。

(二)这次实训让我们小组成员对工作分析以及绩效考评有了进一步的实际操作的学习,加深了认识,学习了更多的绩效考核方法和标准,也对工作说明书的编写有了更进一步的认识。

(三)自我奉献精神,在这次实训中我们每一个组员贡献自己的一份力量,我们没有一个因为自己的心情而不配合工作,我们小组成员都很积极地参加到实训的过程中。

四、不足和改进

在这次的实训当中还是存在着一些不足之处。

(一)对实际操作性的认识不够深刻,比较理想话。

(二)在协作讨论中意见比较多元化,同一耗时较长。总而言之,这一周的实训对我们以后的工作和对事的态度都得到了进一步的锻炼,以前对绩效认识和实际操作经验的不足也在这次实训中得到了很大的完善。在这次实训中我们学习到的很多知识将在我们以后的工作中起到积极地作用,将在我们以后的事业中发挥着重要的作用。

这份实习报告内容还是很丰富的。也让我们清楚地感受到了整个小组的认真努力的态度和团结协作精神。

篇6:管理实训总结

刚才在业务熟悉当中已经作了简单的介绍,那仅是从同事口中获悉,以下是通过实践,自己的体会所得。我公司主要从事乌鲁木齐到克拉玛依的专线货运代理,我们的工作性质就是业务员,前期的主要工作任务就是到乌鲁木齐的各大市场、物流园区(华凌、陶瓷市场、汽配城、机电市场、板材区、美居物流园等)做公司的宣传并联系客户,到最后就是洽谈业务、签定合同。

具体业务操作如下,以我们做的第一笔具体业务,也是我们第一天做出的业务为例,简单的介绍一下其过程。

1、建立业务关系

我们主要是通过到各大市场、物流园区(华凌、陶瓷市场、汽配城、机电市场、板材区、美居物流园等)做公司的宣传,与办事处或者个体营业者交换名片,然后将名片反馈回公司,再通过电话联系来确定业务合作关系。他们需要发货的时候,会提前给我们打电话,我们会按照货物的数量联系车。量少的货物会直接送到公司在各大时常附近设立的收货点,要是量大的时候公司会派车去接货。

2、报价与确认

我们会根据货物的价格、规格、含量、数量等具体情况给出具体的价格,因为刚开始对市场的价格了解不够,自己不能报出价格的时候,我们会让经(!)理直接联系客户做出回答或者是客户和经理联系。当经过双方的友好协商对价格达成共识后,接下来又到了下一步签订合同。

3、签订运输合同

签订运输合同这一环节并不是很复杂,只是存在一方要与我公司签订运输合同,也就是货主;签合同要注意的事项有:合同条款要求严谨,责任风险要求划分清楚,违约及补救要求详细明确,纠纷解决办法要求得当得体,合同有效期限等等。商榷了有关运输、装卸、仓储等事宜,还规定在接收到我方的提货通知后要即使提货,否则后果自负。

4、付款与收货

等到货物从货主那里换装完毕后发往目的地后,大约需要一到两天的时间。货物到站后,返回到货通知,同时在目的地提供发货通知,以便双方及时提货。若出现短量现象,应该按照合同条款作出处理。当对方提货是我们会收取运费,当然收取的运费会比给司机的运费要多的多,公司就是从货物运费与司机运费的差价中获取利润。

出差洽谈业务提到出差,对于很多不经常或没有出过远门的人来说,出差是一种很美好的事情,但是对于一个四处跑业务的业务员来说,出差是一种悲哀。虽说花公司的钱去公费旅游,但是身体是自己的,出差也不是旅游。不管出差有多么残酷,对于一个还没有正式参加工作的大学生来说,算是一件新鲜事,也算是一种考验。刚进公司不久,我就和我的搭档要去克拉玛依出差了,临行前领导千叮咛万嘱咐了一番,做好会谈纪要,要与每个客户交换名片。此次出差收获很多,与客户谈判技巧,以及各方面的商务礼仪等等,让我感到自己知识的浅薄和对社会的不熟悉。与客户的商务谈判。首先要建立在业务熟练的基础上,三句话不能离开老本行,什么市场行情、产品信息掌握的都应该非常熟练,不能让对方的问题困住自己,即便真的不知也要礼貌的回复,即显出业务员的修养和素质,也反映出业务员的敬业精神。各方面的礼仪包括很广,例如乘车座次礼仪,商务着装礼仪,送顾客礼物的讲究等等,都有待日后慢慢领悟,要时刻用心去体会,用眼去观察,用耳去聆听,用神去领悟。

篇7:管理实训总结

1.企业要发展,企业形象至关重要,因此每个企业都十分注重自己的企业形象,宁可花多点的钱去租用昂贵的美观的现代化仓库,也不愿去租用那些老式破旧的仓库,因此可以花费点资金整修老式的仓库,使企业自己本身的形象提高,这样客户会更加愿意来租用仓库了。

2.进货堆放货物时不能只顾着一时的方便,应该考虑到出货时的方便,不能耽误客户的时间,因此要按照标准把货物堆起,堆放要整齐合理,以免倒塌。

3.要严格按照仓储管理的要求,对于过期的货物要及时与厂家联系,并得到应允后及时销毁,不要堆积在仓库中,浪费仓库容积,更不要和正常的商品同放一起,带给人一种杂乱无章的感觉。应该另外准备一间仓库,使那些一时无法销毁的商品有地方储存。

4.商品的大类要分清楚,如食品归食品储存,生活用品归生活用品储存。若把食品与化妆品放置在一起,化妆品包装如若破裂,其化学物质会污染到食品的卫生。

5.应注重运用现代化技术,把计算机应用作为一项系统工程来抓,实现与工厂、销售计算机信息的联网,以及以上海市区配送为主辐射华东地区的运输配送网络。

6.应多重视专业人才的培养,提高员工的综合能力及素质。应多学习和借鉴国外的先进技术,使企业更好地向前发展。

目前物流中心正面临许多问题,批次越来越多而批量却越来越小,造成物流管理上的一个难点。供应物流、企业内部物流、销售物流,在供应链的管理上如何把握住这三块之间的关系。国内的物流利润太低,仅占5%,如何把利润搞上去。面临一系列的难题,物流中心还得多借鉴国外的物流策略,提高自己企业的效益。

篇8:管理实训总结

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,他使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。实习使我开拓了视野,领略到不同企业的风格和模式,实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。实习时把自己所学的理论知识用于实践,让理论知识更好的与实践相结合,在这结合的时候就是我们学以致用的时候,并且是我们扩展自己充实自己的时候。但在实习的时候我也发现了在现在企业档案管理中存在的一些问题,比如档案馆人员问题,库房设备等问题,像档案馆的计算机配制太低,而且用于联网的集线器也经常出现故障,使得计算机运行缓慢经常处于休息状态,处理文件的速度也降低,也就大大降低了老师们的工作效率。档案的利用不够由于大家对档案了解很少,导致档案利用程度较低,只是工作中接触到,才会被动的进行利用。这是当前我国档案管理中存在的一个共同的弱点,即“重保存,轻利用”。

一、领导重视,加强档案安全意识和档案设施建设及档案信息系统的安全治理,规范操作。

档案安全是档案工作的重中之重,确保档案安全是档案工作者的天职。我办十分重视档案安全工作,实行安全领导负责制,加强了对档案安全、保密工作的领导,建立完善了档案治理负责制,明确各项职责,将档案工作落到实位,保障了档案安全工作的顺利开展。档案工作者也警钟长鸣,牢固树立“安全第一,预防为主”的思想,果断防止松懈、侥幸心理,确保档案安全万无一失。

随着电子文件档案治理系统的逐步开展,在单位领导的重视下,将计算机运用于档案整理工作,在今年年初为单位档案治理专门配备了计算机一台,并按要求在3月初向州档案馆联系购买了《南天档案计算机治理信息系统》软件一套,落实专人负责。做到规范操作,有序利用。还设立了信息系统的防火墙、密码访问控制,购买安装了保密隔离卡,建立备份与恢复系统,不断完善档案信息系统安全治理制度,确保档案信息系统安全。在治理上建立了电子归档制度和文件治理的记录系统,严格执行保管制度,从技术要求和治理措施两方面有效地保证了我办档案信息的安全治理。

二、认真落实档案安全保管、保密制度的建立及执行,确保安全。

为了搞好档案安全治理工作,单位档案室在原来的基础上加强了对档案保管、利用、保护、保密等规章制度的落实,新增加整理建全了档案库房“十防”及消防安全“八不准”制度。继续实行档案专人保管,专人查阅,集中归档,认真执行《档案库房治理制度》、《档案统计制度》、《档案保管保密制度》、《档案鉴定销毁制度》、《档案查阅利用制度》、《档案治理人员岗位职责》等相关制度。并按照各项规章制度的要求认真落实整改。把消防安全和供水、供电线路的监管纳入州公务中心消防系统一并治理,严格执行,确实消除档案室内的安全隐患;由单位带班领导负责,把节假日值班保卫制度落实到人,认真巡查做好记录;安排专人落实、做好档案库房的“十防”和电子、文书等各种档案的保密工作,定期检查。另还对已配备设施,如:档案柜、温湿度计、火警自动喷淋系统、防盗门窗、电源电线等进行了完好率检查,并对案卷的数量、质量、霉变情况进行检查,落实了档案治理安全责任制。

三、加强各级工作人员的岗位职责的建设,完善档案治理措施,认真抓好落实,严防泄密。

继续加强各级工作人员的岗位职责的建设,贯彻执行《档案法》以及国家有关档案工作的方针政策,定期做好档案工作的法规、制度、规定的宣传工作,增强单位各工作人员的档案意识。依照相关法规,切实加强对文件材料收集和鉴定销毁工作的监督、检查和治理,使我办的档案治理更趋合理化、规范化、科学化。

篇9: 管理实训总结

通过过去一年的人力理论知识的学习,我对人力资源管理的具体模块的运作步骤和程序等都有了初步的了解,但这只是基于课本的理论学习,这学期通过人力资源信息系统软件的实训操作,使我对人力资源管理的六大模块的认识更加深入和清晰,使我在理论的基础上增加了实践的经验。下面是我对此次实训的总结。

一、人力资源管理软件在企业人力资源管理各个具体关键职能领域的作用

1、组织管理。该模块清晰的显示组织机构图,组织结构、职能、成立日期、工作范畴一目了然,主要用于企业对组织结构、部门设置或下属单位设置、标准岗位体系的设置和调整的管理。

2、人事管理。该模块记录了公司所有员工的档案,便于领导对员工进行统筹管理,只有最高领导有权使用本功能。领导可以从不同角度对员工进行分类查看,用其所长,避其所短,充分发挥每一位员工的聪明才智。从而达到最佳的用人效果。

3、招聘管理。人才是企业最重要的资源,拥有优秀的人才才能保证企业获得持久的竞争力。招聘系统一般从以下几方面提供支持:一是通过信息取舍,优化招聘过程,减少业务工作量;二是通过信息比对,对招聘成本进行归集、分析,从而降低招聘成本;三是为选择聘用人才的岗位提供辅助信息。并有效地帮助企业进行人力资源的挖掘。

4、考勤管理。一则能通过权限分配由最终用户进行考勤输入,由关键用户进行考勤校队及工资核算:二则与时间管理一接集成,方便查看及管理。同时,根据所在国或当地的日历,灵活安排企业的运作时间以及员工的作息时间表。对员工加班、作业轮班、员工假期、以及员工作业顶替等做出一整套周密的编排。

5、薪资核算。一是能根据公司跨地区、跨部门、跨工种的不同薪资结构及处理流程制定与之相适应的薪资核算方法;二是与时间管理一接集成,能够及时更新,对员工的薪资核算动态化;三是通过和其他块的集成。自动根据要求调整薪资结构及数据,履行“回算功能”。当薪资核算过程结束之后,员工的有关上一薪资核算期的主数据发生变化,在下一薪资核算期内,回算功能会自动触发,进行修正。工作管理。运用远端考勤系统,可以将员工的实际出勤状况记录到主系统中。并把与员工薪资、奖金有关的数据导入薪资系统和成本核算中。

6、培训管理。从员工技术现状到培训计划、实施、评审、完成形成一整套完整的管理体系。实现培训管理程序化、科学化、数字化。根据担任该职位员工的资格和条件,系统会提出针对该员工的一系列相应培训设计方案,如遇到机构改组或职位变迁,系统会及时提出对应的一系列的培训变动。

7、员工管理。制定职务模型。包括职位要求、升迁路径和培训计划,根据担任该职位员工的资格和条件,系统会提出针对该员工的一系列相应培训设计方案,如遇到机构改组或职位变迁,系统会及时提出对应的一系列的职位变动或升迁建议。进行人员成本分析。可以对过去、现在、将来的人员成本做出细节性分析及总评性分析,在此基础上。对相应的成本做出数据化升降趋势预测。并通过集成环境,为企业成本分析提供依据。对于企业人员、组织结构编制的多种方案进行模拟比较和运用分析,并辅之以图形的直观评估,辅助管理层做出最终决策。

8、绩效考核。人力资源管理软件在绩效管理管理方面,主要用于按照企业所设定的考核模式,结合自定义的通用绩效指标,灵活地设计团队或个人的考核方案,并将考核结果分类应用。激发员工工作积极性、保留优秀的员工而建立的考核机制,为高效员工创建晋升机会,让员工尽心尽力地工作,提高工作效率、不断创新。

二、人力资源管理软件对企业不同层级员工的影响

1、高层管理者

作为企业的领袖,对企业经营业绩和运作状况负有第一责任。人力资源管理软件的使用可以使高层管理者能够认清企业资源运营状况,建立企业运营的战略视角,并寻求最佳的利润机会;更有效地区分业务的优先安排,降低运营成本。深入的理解财务的战略功效,掌握财务结构,解读财务报表。另外,企业高层可以利用其强大的查询功能,查看企业人力资源管理方面的数据,得到企业实际发展状况,避免决策盲目性。

2、中层管理者

中层管理者利用人力资源管理系统软件可以了解整个公司的运作流程,提高全局和长远策略意识,更好的理解不同决策对总体绩效的影响,从而可以和不同部门达成更有效的沟通。同时,一线主管将提升其策略性思考的能力,以及与下属沟通的技巧。另外,中层管理人员可以从事务性工作中解脱出来,不必花费很多的时间指导下属处理人力资源管理事务性工作,从而节省时间,致力于自己业务工作,创造更多价值。

3、基层员工

企业员工是人力资源管理系统的建设参与者和最终使用者,人力资源管理系统软件的应用可以使企业的战略目标、经营策略、业务计划等内容有效、准确的传达到企业全员,实现企业知识传播的网络化,提供便捷、灵活的学习方式,使全体员工能够很好的了解企业状况。其次,人力资源管理系统软件可以全面跟踪员工的培训和学习效果,并进行量化考评,形成完整的人才学习与发展的管理体系,帮助员工成长发展。最后,对员工普遍关心自己工作绩效、工资等方面问题,员工都可以通过人力资源管理信息系统自助查询,可以得到清晰、明确、及时回答,申诉也可以利用系统直接申请,方便快捷。

三、通过操作人力资源管理软件获得的收获

在老师的耐心指导和同学们的热心帮助下,通过这半个学期的实际操作,使我对人力资源信息系统有了初步的认识,对人力资源信息系统中各个模块的功能流程和具体的操作有了初步的了解,并能独立的完成每一项实际操作。

在这次实训中,我了解到人力资源的招聘、培训、绩效姑那里和薪酬管理并不是独立存在的,是一系列的相关过程,和企业的财政实力和经营状况密切相关的。人力资源管理是站在组织整体的高度上,为组织的目标和员工的目标有效的整合与协调一致而进行的科学管理工作。做好人力资管理工作,不仅有利于保持企业人力资源长期竞争优势,而且有利于增强领导者的战略意识。

通过一个学期的学习,使我对信息化人力资源管理的作用和优点有了充分的了解,特别是在实训过程中亲身体验过其为人力资源管理所带来的便利后,是我对人力资源信息化管理的了解更加深入。人力资源信息化管理为人力资源管理提供了展示自身价值的空间;给人力资源管理从业人员和管理模式带来新的挑战;应该服务于企业的人力资源管理需求;企业要变革自己,就必须顺应人力资源信息化管理系统。它不仅为人力资源管理提供了展示自身价值的空间,还为人力资源管理在企业中的定位实现了战略转变:即从传统的功能部门和成本中心变成企业的经营伙伴,从被动解决问题到预先防止问题,从传统的定性和局部的分析到现代的定量和整体的分析,从日常操作到前瞻性的分析预测。可见,在当今社会中,企业要更好的发挥人力资源管理的作用,使每一位员工能够在合适的岗位上为企业创造更多的价值就要充分利用人力资源信息化管理的高效率、提成本等特点。

篇10: 管理实训总结

集装箱码头管理就是管理码头的整个业务流程及所有的职能岗位,它的业务流程有:客户管理、船舶管理、堆场管理、装卸船管理、闸口管理、中控管理、设备管理。

集装箱码头与堆场管理系统是港口码头集装箱业务操作和管理的基础信息平台,涵盖了集装箱码头的所有基本业务功能。集装箱码头管理实训是模拟现代物流企业在集装箱码头管理业务中的进口、出口和中转等操作,最终使集装箱码头管理环节的成本最小化、利益最大化、响应时间最短化。

经过在学校实验室集装箱码头管理实训软件平台进行相关角色的模拟实训操作,我们基本达到了解和初步掌握集装箱码头管理实训系统软件的使用,港口码头集装箱业务操作和管理的基础信息平台的操作,初步了解并掌握集装箱码头的基本业务功能,了解缩短船舶在港停留时间、提高码头管理水平、降低运营成本和提高经济效益的基本内容。

集装箱码头管理实训是以实验的方式体现集装箱码头管理的实践过程。通过实验,我们熟悉集装箱码头管理的具体操作流程,增强感性认识,并可从中进一步了解、巩固与深化所学的集装箱码头管理理论知识,提高了发现问题、分析问题和解决问题的能力。本系统以实验的方式体现集装箱码头管理的实践过程。通过实验,可以使学生熟悉集装箱码头管理的具体操作流程,增强感性认识,并可从中进一步了解、巩固与深化所学的集装箱码头管理理论知识,提高发现问题、分析问题和解决问题的能力。通过各个实验掌握集装箱码头管理的具体流程,迅速掌握集装箱码头管理的流程和细节,熟悉集装箱码头管理的运作模式,切身体会到集装箱码头管理各个环节中面临的具体工作以及他们之间的互动和制约关系。为学生参与未来集装箱码头管理领域复杂、庞大、越发激烈的竞争打下扎实基础。

通过实训,明白了进行集装箱码头与堆场管理的相关程序,基本与理论进行了比较有机的结合,还了解了如何把理论知识与实际工作相结合并运用到实践中,能更好的巩固我们课本所学的内容,也为我们将来从事真正的集装箱管理工作打下了坚实的基础。

篇11:文档管理实训总结

文档管理实训总结

通过两周的文档管理实训,不仅仅是为了巩固了课堂的理论知识,而且提高了我们的文书文书处理,档案整理等档案工作的日常工作实操能力;更重要的是通过实训培养自身严谨细致的工作作风和良好的沟通合作能力。为了总结经验,现将本次实训报告如下:

一、实训任务

① 能正确判断归档与不归档材料

② 能熟练地装订档案材料

③ 电子文档工作介绍及档案信息系统操作

④ 整理学生档案

⑤ 整理专门的档案及汇报

⑥ 整理学生档案

⑦ 参观学院档案室及广东省档案馆并且撰写参观体会

⑧ 企业文档工作调查并汇报

⑨ 撰写实训总结及交流

二、经验

(一)做分类,让文件井然有序

没有工作阅历、理论与实际存在差别等各种因素给我们实训期间的档案整理工作有一定的难度,但是通过指导老师所给指导意见和各组间的交流、所给的材料进行训练及纠正,更好地判断归档与不归档的材料、掌握较好的分类标准、分类方法以及熟悉一些材料的组合案卷的工作程序。即使是在这段过程当中,会有文件涉及范围广和所给时间很短的情况下,无法精确分类归档;任务多,时间安排不合理;理论知识不扎实;焦头烂额,因在某些问题上存在着一定程度的偏见而吵架的时候,但是庆幸我们小组每一个成员能够进行很好的沟通和讨论,最后展现我们小组的劳动成果。即使结果可能不圆满,但是在这个过程中大家都能相互沟通,寻找最佳方案这就足够。

(二)做整理、做调查,让理论知识运用到实际中

这次任务中,我们有电子文档、专门档案整理的项目。在电子文档的实训中,掌握了一定的'电子文档工作的操作方法,如文件的录入、文件的处理、文件的分发、打扮打扮的利用、档案的提供利用等等一系列的操作。这其中必定少不了严谨细致的工作态度和高度的集中力,切记文件录入的错误等等,如果有错,必将重新来过,最严重的是会给以后的工作造成一定的影响。

接下来,我们对学院学生档案进行整理进行了为期半天的实训。我们在老师的指导下,明白了具体的工作程序,从打开捆绑绳子的第一步到按照档案目录一项一项地清点,都要求我们必须要有谨慎的、一丝不苟和保密的工作作风。

同时,在谢彩英老师的指导下我们进行了文书档案和视频资料整理的专门档案实训。通过对100个文件和教学课程视频等等资料的收集、筛选、整理、分类等等一系列环节后完成了为新就任的就业办主任的资料的整理。该实训任务是为了方便和提高新就任的就业办主任的工作,发挥这些档案的最大的用处。虽然在面对如此巨大的工作量、U盘有限的容量、“中午不睡,下午崩溃”的危险、组员之间意见的分歧、组员电脑的死机等各种各样的情况,但是我们还是成功的完成了此项任务,最重要的是我们小组养成了很好的默契。

最后,我们接受企业文档工作调查的任务,这次的任务让我感受到了如何获得调查渠道也是看我们人际交往范围的时候。我们小组的成员主要通过QQ联系自己工作了的朋友和师姐。在调查中我们发现调查的企业文档,与课本理论知识有着一定的差别。每个公司都会有一定的分类标准、分类类目、归档的范围。因为我们调查各个成员调查的企业类型不同所以其归档范围和类目有着较大差异。而且我们也注意到了,现在企业对电子档案的利用越来越重视,很多公司会将纸质的档案进行扫描整理成电子档案,实现档案的网络化。

三、体会

(一)与其一人奋战,不如团结一致

实训活动,不仅在挑战我们每个人的能力,更是在挑战HR班各组组员的团结,实训过程中必然涉及到观点的不同,可能会发生矛盾,然而我们都是为了活动更加完美的结束,让我必须进行沟通,如何分工,合作才能是成功的第一步,从我们实训的各个汇报、调查、成果可以看出我们小组的合作,分工的合理性,用一句话概括,与其一人奋战,不如团结一致。

(二)汇报交流之“取其长,补我短”

在每个小组实训项目后,小组的成员都会进行讨论、总结汇报环节、小组汇报、老师点评等环节。小组之间的汇报交流,我们可以看到自己的优缺点。例如在专门档案的整理过程中第二小组的煽情攻略让大家感动不已,这将她们整理的班级档案的意义展露无遗。让我学到了工作上要有其符合的基调,才能使工作成果更好地呈现。但是第三小组在进行企业文档调查汇报过程中,没有使她们的成果完整地展现出来,在这个过程中,她们遇到了PPT打不开,因为与课室OFFICE软件版本不符;视频没办法播放完整,因为小组规定汇报时间过了,我认为他们没有与秘书的工作联系在一起,不难知道这也是未来秘书人员所具备的职业素养。

在汇报过程中,我们可以通过小组代表交流来了解到其他小组的解决问题的不同方法、不同思路,是我们学到了其他组的优点,认识到了自己缺点。

做过的事情不总结,那只能是经过,而不是经历。我想此次的文档管理实训,在一定的程度上提高了我对文档工作的认识,明白了我们不单单要在专业方面上提高认识,也要在这过程中提高自己的职业素养、个体在不同场合扮演的角色、以及时间观念和细节等等。自己要求自己达到更好的层次,找出不足,不满足于现状,不断学习被人的长处摒弃自己的短处,不断完善自己。善于学习,努力提高分析和思考问题的能力,加强自己各方面的能力,例如如何营造团结和谐的良好工作氛围,工作时主动付出,相互信任,相互支持,时刻牢记团队的力量。以大局为重,共事多沟通,牢记有问题来沟通,来沟通没问题!

篇12:客户关系管理实训总结

实验要求和目的:通过网络搜索,了解CRM软件的主要提供商; 借助网络调研,了解CRM软件的市场份额状况。

实验内容:目前在CRM软件市场上,哪些软件提供商占据了主要市场?请列举到目前市场占有率前三名的CRM厂商。

选取任一CRM厂商,对其CRM整体解决方案进行详细描述。

(例如:其体系架构、功能模块、实施成本、成功案例等相关内容,需要注明资料来源,如:网址、分析报告、论文或其他。)

一:、以下CRM软件提供商占据了主要市场:

高端:SAP,SIEBEL

中高端:微软CRM,SAGE CRM

中低端:火凤凰CRM,MYCRM,WISECRM,AOTING CRM 等。

中端:用友turbocrm

二、20至目前市场占有率前三名的是:八百客、Xtools、百会 我选择的是金蝶软件作简要分析

1.金蝶体系架构:

1.1 运营

市场管理:营销知识库、营销活动管理、目标客户管理、计算机执行反馈、费用与预算等。

销售管理:销售知识库、销售线索管理、商机管理、商机推进、销售日程管理、销售估计、销售计划预测。

客户管理:服务知识库、服务请求、服务分配调度、服务处理、服务合同、客户满意报告。

1.2 协作

网上销售、客户自助、呼叫中心和Email。

1.3 分析

商业智能分析、客户数据仓库存储与数据抽取。

1.4 数据集成

ERP、web接口和导入导出工具。

2.功能模块

2.1客户管理

在CRM系统中客户是一个广泛的概念,凡是接受产品或服务对象就是客户。

客户按类型可以大致分为以下几种: 消费客户,中间客户,公利客户。

2.2销售管理

销售管理在对客户信息全面管理的基础上,实现了从线索-商业机会-销售阶段-产品合同-订单-合同订单-执行收款等销售业务全过程的管理。

2.3 营销管理

产品管理:一般性产品(创建产品、产品特征、定义产品关系、附件);捆绑产品;可配置产品等。

价格管理:一般价格定义(标准价、会员价、成本加、服务价)。

促销:(批量购买、成套购买、附带销售、价格矩阵、产品促销处理过程);价格的实时处理能力(价格引擎)。

最后一个是渠道。

这就是营销当中的4P理论。

2.4 呼叫中心

主要功能:自动语音导航;客户资料管理功能;实现新建客户资料、编辑客户资料、检索客户资料、客户资料分类、分组管理、点击拨号、群发短信、传真等功能;具有批量导入、导出、删除客户资料;权限设置;查看导入导出数据,报表;查看、设置、修改、备份系统信息等功能;录音控制、呼叫控制、CRM第三方呼叫中心等。

3.实施成本

3.1提供全面的集团资金统一管理系统,以业务为中心、财务为核心,对资金计划及控制、资金结算、融资、存款、利息计算等。

3.2 进行成本定额及分配标准管理,提供费用归集、费用分配、成本核算等功能;支持实际成本、日成本、标准成本核算;提供成本分析、成本控制、成本考核、成本预测、成本决策、本量利分析等成本管理工具;支持高端复杂的成本管理业务。

4. 金蝶EAS_CRM 在华工医药的应用案例

华工医药有限公司启用了EAS-CRM eSales、eService 两个功能模块,现时有20个以上的用户,目前用得最多的有eSales模块中的商业机会、客户伙伴、联系人、活动、员工/团队、部门、产品、工作日志,等等。

公司为EAS CRM系统配备了专职系统管理员,公司上下相关人员积极参与,对EAS-CRM系统在对个人和公司贡献方面期望值较高。

篇13:客户关系管理实训总结

实验目的:

1.熟练使用WiseCRM系统对企业的各方面进行分析。

2.进一步认识企业实施CRM的重要意义。

3.总结使用WiseCRM系统在企业管理中的作用;

实验内容:

1. 过滤条件设置及查询

2. 根据系统中的记录进行各项情况分析。

实验步骤:

1) 分析统计出在时间段1999-1-1到2007-12-6之间已经购买商品的客户的各种客户来源的数量(客户统计分析)。

点击进入系统的初始页面左边的“分析”,出现如上图所示的分析功能界面。

2) 根据某时间段内各客户的总购买金额分析出客户价值的排行榜(价值客户分析)

3) 按年分析某时间段内已购买商品的新客户的增长数量(新客户增长分析)

4) 分析某指定销售员在一个时间段内的各项工作业绩(员工业绩分析)(要求为自己

申请的帐号,即选择记录操作者为自己申请的帐号)

5) 公司欲表彰一批业绩优秀的员工,请根据系统中记录的各销售员的销售情况,给出

合理的名单(销售业绩分析)

6) 公司欲对一批销售情况不太理想的产品进行加大力度宣传,请给出产品名单,并给

出以那种方式进行宣传,能获得最好的效果(销售构成分析及客户统计分析)。

7) 公司最近准备追讨欠款,请通过该系统进行分析(应收帐款分析)。

8) 春节快到了,针对公司的重要客户,为客户选送相应的礼物(价值客户分析出重要

客户再通过客户信息查询出客户的爱好)。

9) 按年分析各年的丢单情况(丢单分析)

10) 按客户分析各客户的应收帐款(应收帐款分析)

11) 从全部销售中对某种具体产品或全部产品在某一时间段内按不同分析方式(按月、

季度、年等)进行销售趋势分析。

例如:可比较本季度相较于上季度以及去年同季度的销售情况。

(销售趋势分析)

12) 分析一定时间内产品销售构成。

要求分别从客户名称、客户来源分析从2000-1-1

到2006-11-20这一时间段内所有产品的销售构成。

另外分别从产品大分类、产品小分类、产品三方面分析指定时间段内产品的销售构成(销售构成分析)。

13) 分析公司在某一指定时间段内所有销售的总的利润率为多少,以及分析公司中某销

售员(要求为自己申请的帐号)在具体时间段内的销售产品的利润(利润分析)

14) 分别根据活动类型及记录操作者来分析工作时间的花费(工作时间花费分析)

15) 分析某时间段内的各客户联系次数(客户联系分析)

16) 分析各销售员的费用情况及分析花在各客户身上的费用分别是多少(费用构成分析)

17) 按月分析某年中各月的费用花费情况(费用趋势分析)

按相关客户分析服务反馈情况(服务反馈构成分析

通过使用了客户关系管理软件,我对它有了深刻的认识:

六大产品特色:

特色一:将企业所有资源进行优化整合,包括客户、销售、产品、采购、库存、账务、办公等;

特色二:特色鲜明的销售自动化系统迅速提高企业销售业绩;

特色三:售前-售中-售后客户交往过程无缝化梳理,软件自动进行客户关系维系; 特色四:独家创新推出终端客户、渠道商、代理商均可使用的客户消费系统;

特色五:超越绝大多数同类软件单纯的记录、汇总功能,更具有管理预测、风险预警、趋势分析等特性;

特色六:电脑、手机相结合,随时随地轻松使用软件,它是融入专业客户关系管理思想、结合中国中小企业实际而开发的专业的客户关系管理系统,功能涵盖客户销售、客户市场、客户支持与服务数据库及支撑平台等各个方面。

企业使用它,对于加强企业竞争能力,提高企业运作效率,增加经济效益有重大意义。

CRM中系统中的强有力的客户数据使得通过多种渠道(如互联网、呼叫中心)的纵横向销售变得可能,当把客户服务与支持功能同销售、营销功能比较好地结合起来时,就能为企业提供很多好机会,向已有的客户销售更多的产品。

CRM系统为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。

它是针对生产和贸易企业设计的进销存管理系统,通过输入采购、库存、销售方面的业务数据,输入客户、供应商等基础数据;对于需要输出的可以通过打印和导出的方式进行,系统支持打印输出和传真输出;同时系统提高管理查询决策的功能,作为企业的管理和决策人员,可以通过本系统了解业务动向,利用系统提供的信息辅助决策。

它广泛适用于公司企业, 商场,超市,门店等用于商业销售管理, 库存管理,财务管理等,客户管理,员工管理等场合,是企业进行信息化管理的强大工具。

它的账簿为替代传统纸质账簿而设计,可以为分支机构或部门设置独立的账户,各机构或部门只能对自己权限内的账户添加收支记录,老板用户可以实时汇总查看所有账户的数据。

应收应付精准管理、自动提醒。

工资管理中提供了简便易行的计算公式、灵活多变的项目设置,帮助企业进行工资的计算,快速完成工资的计算和管理。

通过员工工资汇总表企业可及时掌握企业人员的薪资状况和人工成本。

账簿统计分析、同比分析、环比分析,日报表、周报表、月报表、季度报表、年度报表。

为企业经营出谋划策,提供参考数据。

没有分析工具,企业想知道开支居高不下的原因出在哪里,公司不同不同盈利项目的利润来源等,将非常困难,不仅耗费财务人员大量时间,而且极容易出现数据偏差,企业成本与风险分析是非常高的。

实验目的:

1.熟练使用WiseCRM系统对企业的各方面进行分析。

2.进一步认识企业实施CRM的重要意义。

3.总结使用WiseCRM系统在企业管理中的作用;

实验内容:

1. 过滤条件设置及查询

2. 根据系统中的记录进行各项情况分析。

实验步骤:

1) 分析统计出在时间段1999-1-1到2007-12-6之间已经购买商品的客户的各种客户来源的数量(客户统计分析)。

点击进入系统的初始页面左边的“分析”,出现如上图所示的分析功能界面。

2) 根据某时间段内各客户的总购买金额分析出客户价值的排行榜(价值客户分析)

3) 按年分析某时间段内已购买商品的新客户的增长数量(新客户增长分析)

4) 分析某指定销售员在一个时间段内的各项工作业绩(员工业绩分析)(要求为自己

申请的帐号,即选择记录操作者为自己申请的帐号)

5) 公司欲表彰一批业绩优秀的员工,请根据系统中记录的各销售员的销售情况,给出

合理的名单(销售业绩分析)

6) 公司欲对一批销售情况不太理想的产品进行加大力度宣传,请给出产品名单,并给

出以那种方式进行宣传,能获得最好的效果(销售构成分析及客户统计分析)。

7) 公司最近准备追讨欠款,请通过该系统进行分析(应收帐款分析)。

8) 春节快到了,针对公司的重要客户,为客户选送相应的礼物(价值客户分析出重要

客户再通过客户信息查询出客户的爱好)。

9) 按年分析各年的丢单情况(丢单分析)

10) 按客户分析各客户的应收帐款(应收帐款分析)

11) 从全部销售中对某种具体产品或全部产品在某一时间段内按不同分析方式(按月、

季度、年等)进行销售趋势分析。

例如:可比较本季度相较于上季度以及去年同季度的销售情况。

(销售趋势分析)

12) 分析一定时间内产品销售构成。

要求分别从客户名称、客户来源分析从2000-1-1

到2006-11-20这一时间段内所有产品的销售构成。

另外分别从产品大分类、产品小分类、产品三方面分析指定时间段内产品的销售构成(销售构成分析)。

13) 分析公司在某一指定时间段内所有销售的总的`利润率为多少,以及分析公司中某销

售员(要求为自己申请的帐号)在具体时间段内的销售产品的利润(利润分析)

14) 分别根据活动类型及记录操作者来分析工作时间的花费(工作时间花费分析)

15) 分析某时间段内的各客户联系次数(客户联系分析)

16) 分析各销售员的费用情况及分析花在各客户身上的费用分别是多少(费用构成分析)

17) 按月分析某年中各月的费用花费情况(费用趋势分析)

按相关客户分析服务反馈情况(服务反馈构成分析

通过使用了客户关系管理软件,我对它有了深刻的认识:

六大产品特色:

特色一:将企业所有资源进行优化整合,包括客户、销售、产品、采购、库存、账务、办公等;

特色二:特色鲜明的销售自动化系统迅速提高企业销售业绩;

特色三:售前-售中-售后客户交往过程无缝化梳理,软件自动进行客户关系维系; 特色四:独家创新推出终端客户、渠道商、代理商均可使用的客户消费系统;

特色五:超越绝大多数同类软件单纯的记录、汇总功能,更具有管理预测、风险预警、趋势分析等特性;

特色六:电脑、手机相结合,随时随地轻松使用软件,它是融入专业客户关系管理思想、结合中国中小企业实际而开发的专业的客户关系管理系统,功能涵盖客户销售、客户市场、客户支持与服务数据库及支撑平台等各个方面。

企业使用它,对于加强企业竞争能力,提高企业运作效率,增加经济效益有重大意义。

CRM中系统中的强有力的客户数据使得通过多种渠道(如互联网、呼叫中心)的纵横向销售变得可能,当把客户服务与支持功能同销售、营销功能比较好地结合起来时,就能为企业提供很多好机会,向已有的客户销售更多的产品。

CRM系统为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。

它是针对生产和贸易企业设计的进销存管理系统,通过输入采购、库存、销售方面的业务数据,输入客户、供应商等基础数据;对于需要输出的可以通过打印和导出的方式进行,系统支持打印输出和传真输出;同时系统提高管理查询决策的功能,作为企业的管理和决策人员,可以通过本系统了解业务动向,利用系统提供的信息辅助决策。

它广泛适用于公司企业, 商场,超市,门店等用于商业销售管理, 库存管理,财务管理等,客户管理,员工管理等场合,是企业进行信息化管理的强大工具。

它的账簿为替代传统纸质账簿而设计,可以为分支机构或部门设置独立的账户,各机构或部门只能对自己权限内的账户添加收支记录,老板用户可以实时汇总查看所有账户的数据。

应收应付精准管理、自动提醒。

工资管理中提供了简便易行的计算公式、灵活多变的项目设置,帮助企业进行工资的计算,快速完成工资的计算和管理。

通过员工工资汇总表企业可及时掌握企业人员的薪资状况和人工成本。

账簿统计分析、同比分析、环比分析,日报表、周报表、月报表、季度报表、年度报表。

为企业经营出谋划策,提供参考数据。

没有分析工具,企业想知道开支居高不下的原因出在哪里,公司不同不同盈利项目的利润来源等,将非常困难,不仅耗费财务人员大量时间,而且极容易出现数据偏差,企业成本与风险分析是非常高的。

篇14:酒店管理实训总结

实习对每个大学生而言都是一个难得的体验机会,作为常年生活在校园生活中的学生,我们对于这个社会以及自己的未来都还有很多的疑惑,甚至是迷茫。但在来到了这里,来到了社会之后。好像很多问题都得到了答案,那些曾经迷茫和疑惑的问题也在社会中渐渐的被解开。

如今,通过在xx酒店的社会实习,我在工作中也有了许多新收获和新认识。虽然还有一些需要提高的地方,但对比起过去也已经有了很大的成长。现将自身的工作总结如下:

一、实习的目标

实习对大学生而言是实践专业学习的机会,同时也是认识社会环境的体验阶段,为此,我在这次的实习的主要目标是:

1、在酒店的环境中适应环境,体会工作,并正确认识酒店的管理制度,实践自己的专业知识。

2、体会社会环境,适应在社会中的独立生活,锻炼自身的处理生活事务的能力。

3、加强人际交流,从沟通和请教中学习工作和生活的经验,并锻炼自我的沟通能力。

二、个人思想感受

在实际的社会环境中,我遇上了很多在校园中没有的陌生挫折和体会,虽然感受都很不好,但却让我认识到了关于社会和工作中一些困难的事情。让我学会解决并处理好这些工作中的不足,提升自我的思想和能力。

通过在实习中的体会,我锻炼了自身的思想,提升了自身的工作热情和态度,加强了自我的管理能力,让自己能在工作和生活中保持良好的态度和管理能力。学会竞争,学习优秀的技能不断提升自己。

三、酒店工作情况

在工作中,我作为实习生,起初负责的都不过是一些简单且基础的工作任务。但在工作中,我从不懈怠自己,尽管酒店的工作很累,很辛苦,但我也坚持不懈的勤快做好自己的职责并从中学习经验。渐渐的,我也开始担当一些基础的管理任务,并发挥自己的所学,在工作中更好的锻炼自身能力!

四、实习心得体会

在实习的工作中,我对工作的辛苦真的有很深的体会。实习生负责的很多都是体力活,因此也有不少人在实习没多久的时候就退出了。但我坚持了下来,并和身边的实习生们互相鼓励,终于顺利适应了这份工作。

这份体会,让我明白了并没有真正困难的工作。只要坚持下来,再困难的事情我们也一样能适应,并突破困境!

篇15:客户管理实训总结

20xx年x月x日至6日,我到美丽的金陵润扬大桥酒店参加了三天客户关系管理的培训。在这三天里,我收获着,快乐着,感动着。 这是有意义有学习的三天。几位老师通过各自不同风格的讲课,生动地向我们各连锁酒店的学员传授了客户管理的知识。陆勤老师对金陵公司辉煌历史的全面介绍让我更加了解到“金陵”不仅是一个品牌更是一种不断进步的精神。周蕾老师生动地讲解处理宾客投诉的技巧和方法,让我懂得在与客人的交流和沟通中也有如此之多的乐趣和收获,懂得了真诚待客之道。只有用一颗真心,站在客人角度上着想,才能真正地处理投诉,才能使积极热忱等同于心想事成。而沈奕老师让我再次系统地学习了常客计划这一管理客户关系的良好工具,全面地认识世界常客计划发展的历程和金陵常客计划的办理方法和优点所在,这为我在以后建立有效的客户关系工作提供了方法和工具。

难忘的是陈钢教授诙谐幽默的讲课,通过他讲述的“小陈卖米”的故事让我深深懂得了:原来客户关系不是坐着空等,而是要积极主动地在每一位客人中识别出有潜在消费能力的客户,将目标客户牢牢锁定,通过对客人个人信息和喜好建议的收集,整理,分类,建立相应的档案以专人统一管理,并不断提升客人满意度和忠诚度才能有一套良好有效的管理体系。而在如何建立,维护,提升客户关系的过程中便需要一套良好的CRM软件系统。

为了很好地使CRM系统为我们服务,我们就应在其中建立起完备的客户档案,所以张萍老师便很详细地讲解了酒店客史档案的管理。最后花艳老师的课程让我知道:CRM是在所有客户中识别有效客户的管理工具,而CEM则是管理目标客户在整个体验酒店产品流程中的认识,这一点让我受益匪浅。

这是快乐并感动着的三天。就是这短短的三天,让我们这些从各连锁酒店走到一起来的同事们成为了好朋友好伙伴。才在第一天室外的拓展培训,就让我们开始有了强烈的团队精神。虽然在背摔中有的人手被划破了,虽然在高空上有人胆怯不敢迈步了,但大家之间的鼓励让每个人最后都成功了,由此锻炼出来的自我挑战精神更是难能可贵。

三天里,各小组聚集在一起编排节目,制作幻灯片,讨论课题,虽然忙到深夜,也让我们都有了黑眼圈,但那份浓浓的团队精神却让我们越走越近。联欢晚宴上大家的欢声笑语告诉我这是一次难能可贵的培训和相聚,而分别时在相机镜头前的那份依依不舍更让我感受到了金陵连锁的兄弟姐妹情。

三天很快地结束了,但是那份金陵一家亲的情谊没有结束。在这三天里,我学到了知识理论,体验了团结合作,感受了兄弟情深。我会把学到的知识运用到日常的工作中去,为酒店发展贡献自己的一份力量。

篇16:客户管理实训总结

“教学做合一”是教育家陶行知提出的三大主张之一,陶先生视“教学做”为一体。“做”是核心,主张在做上教,做上学。强调“从先生对学生的关系上说,做便是教,从学生对先生的关系上说,做便是学。”,这种思想正是当前高职教育的核心。

《客户关系管理》课程教学已有几个学期,该门课程是一门新兴的实践课程,非常强调“做”。从学习“教学做合一”的思想开始,就不断地谋求一种适合该门课程的授课方法。从整班教学到分小组任务教学;从基本的上机、上网等教学实践,到案例的讨论和思考。目的就是让学生多做,不仅是动手做,还要动脑做;不仅是学生做,老师也要做。师生共同在做上学,在做上教,在做上讨论。并以此转变学生学习地位、角色、态度,使他们成为学习的主体、教学的中心,调动起学习的积极性,主动参与到学习当中来。

一、“教、学、做” 一体化教学的必要性

(一)“一体化”教学改革是培养学生职业能力的重要途径之一。基础理论知识可以在课堂内获得,专业知识和职业技能则需通过理论传授、实践教学等多形式教学方法才能使学生直观地理解和掌握。“一体化”教学将多种教学方法融为一体,有助于学生获得职业经验,提高职业能力。

(二)“一体化”教学改革符合素质本位教育的要求。“一体化”教学不仅可使学生学到专业知识,还可在多形式的实践教学中培养学生的集体主义和团结协作精神;有助于培养学生严谨认真的科学精神和求真务实的科学态度;有利于增强学生对专业的深入了解和热爱,提高自己的专业水平;也有利于提高学生的职业道德素养,使学生们的身心得到健康发展。

(三)“一体化”教学改革利于理论与实践的结合。理论教学脱离实践会使学生不理解理论的应用价值,造成职业学院学生学习理论课程兴趣和动力不足;失去理论指导的实践教学只能变成简单的重复练习,单调枯燥。“一体化”教学的实质是通过各种实例的启发,引导学生自主探索,挖掘个人体验,以获取技术应用能力和职业能力的教学过程。在这一过程中,不仅可以培养学生的探索精神,还可培养学生的创新能力,使难以理解的理论问题,在不同的实践教学环节中,得到理解和升华,使之形成一种新的职业形态。

二、《客户关系管理》 “教、学、做”一体化教学的内涵和特点

(一)“一体化”教学的内涵

“一体化”教学旨在改变传统的课堂内的静态教学模式,通过课堂内的开放式教学让专业理论知识与实践技能的学习有效地融为一体。在实践中教理论,在运用中学技术,在过程中了解市场,提高职业素质。

(二)“一体化”教学的特点

课堂内开放式教学。课堂内开放式教学是围绕实际项目来组织教学,打破现行教材和教学模式的条条框框,在课堂上直接对具体的项目进行讲解。该教学方法着眼点在于充分挖掘学生理解和掌握知识技能方面的潜能,使学生能把理论知识和实践贯穿起来,使教师和学生之间形成沟通配合的有机整体,使教与学之间相互影响和作用。

三、开展“教、学、做” 一体化教学的体会

(一)做好教学设计,是开展“一体化”教学的关键。认真做好每一次课的教学设计,不仅可以调动学生的学习兴趣、激发学生的学习热情,而且能使学生始终保持主动的求知欲望。教师在课前必须对教学过程中的每一个环节进行推敲、预演,课堂上采用引导、讨论、让学生上讲台表述自己观点等一系列方法,使课堂成为学生探究知识的舞台。

(二)优选教学项目,加强“一体化”教学的针对性。项目的选择要具有代表性,按课程内容选择项目,既要反映教学的难点和重点,也要反映现代社会的热点和学生关心的问题,密切联系社会和工程实际,具有时代性。通过项目介绍,引导学生提出问题并创造性地解决问题,最终总结出相关理论,使理论知识的学习不显乏味。按项目内容开展教学,可以提高学生对知识技能的综合运用能力,实现从学习到工作的平稳过渡。

(三)坚持结合实践,使“一体化”教学充满活力。教学内容和实践结合,能保持学用一致,增强教学内容的实用性。实践教学不仅能培养学生的综合职业能力,同时还能促进学生做人、做事、求知、创新等素质的全面提高。教师先制定好学习的任务和目标,由学生去找答案。学生完成后要上交一份总结报告,教师在课堂上进一步提出问题并做总结,可有效地解决课堂上不易理解的疑难问题。总之,在实践教学中,一定要把握理论内容和实践内容的一致性,避免盲目的无针对性的参观;其次在教学内容中要尽量渗透新技术、新工艺,使学生了解专业的发展;再就是在实践方式上可采用多种形式,充分发挥学生的积极性。

四、《客户关系管理》 “教、学、做”一体化教学过程

教学过程中,每个项目都遵循基本教学过程,即必需按照理论知识讲解→示范操作→小组协作学习(教师分组辅导)→各组协作完成综合练习→纠错重作→复述总结→项目考核这样一个过程。

(一)知识讲解――主讲教师讲授本项目的教学目标、将职业技能设计成为相应的内容,讲授必要的知识和操作技能,形成以专业、职业功能为核心,以协作学习和职业能力为两翼的课堂教学目标。

(二)示范操作――主讲教师进行操作示范,此过程中,结合录像、模拟软件进行操作演示,并使用电子教室逐步展示操作的全过程,将学生引入一个新的学习氛围。

(三)小组协作学习,学生在观看完教师的示范操作后,利用各种教学媒体分组进行协作学习,开始进行实际操作,教师分别巡视指导,发现个别操作不当和操作错误及时纠正。

(四)纠错重作――教师、及操作出色的学生同时分派到各组及时纠正个别错误,由主讲教师集中讲评一般性的、较为普遍的操作错误后,各组重做出错内容。

(五)复述总结――由教师对操作步骤进行简要复述,特别提醒容易出错的步骤和环节,总结常见问题及故障排除,介绍在真实工作环境中处理问题的基本方法和步骤。最后对学生小组的操作进行点评,表扬操作正确、协作精神较好的学生小组;鼓励操作有欠缺以及协作精神和态度有缺陷的学生小组。

(六)项目考核――由教师负责在学生小组操作过程中,根据学生项目的完成情况评分,给出学生在本次项目中的考核分数,作为过程式考核中的一项成绩。

课程分为若干个实训项目进行考核,覆盖了 “客户关系管理”的主要方面。各项目学习完毕后进行考试,考试过程为:先由学生口头陈述本次操作项目的原理、方法、操作步骤和操作过程,然后动手操作,也可以边操作边陈述,操作完成后,学生还可以再作补充陈述,教师根据操作与口试的结果,按考核表规定的分数,给出本次课程的考试成绩。课程结束时,结合每次课程的考核计算出每个学生的期末成绩。

篇17:网络管理实训总结

时间过得真快,转眼间,短短两周的实训生活已悄然过去几天了,然而实训的过程还历历在目。

实训期间,让我学到了很多东西,不仅使我在理论上对网络管理有了全新的认识,在实践能力上也得到了提高,真正地做到了学以致用,更学到了很多做人的道理,对我来说受益非浅。除此以外,我还学会了如何更好地与别人沟通,如何更好地去陈述自己的观点,如何说服别人认同自己的观点。第一次亲身感受到理论与实际的相结合,让我大开眼界。也是对以前所学知识的一个初审吧!这次实训对于我以后学习、找工作也真是受益菲浅,在短短的两周中相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要的基石。

作为一名大二的学生,经过差不多两年的在校学习,对网络有了理性的认识和理解。在校期间,一直忙于理论知识的学习,没有机会也没有相应的经验来参与项目的开发。所以在实训之前,网络管理对我来说是比较抽象的,一个完整的项目要怎么来分工以及完成该项目所要的基本步骤也不明确。而经过这次实训,让我明白一个完整项目的开发,必须由团队来分工合作,并在每个阶段中进行必要的总结与论证。

在这次实训中,我们每个人都有属于自己的工作,我负责的是群集服务器,原来我连群集服务是什么有什么作用都不知道,现在虽然也不是很清楚,但至少我有了大概的了解, 群集服务(由事件处理器,故障转移管理器/资源管理器,全局更新管理器,以及其它部分组成)是mscs的核心部件,并作为高优先级的系统服务运行。群集服务控制群集活动并提供诸如协作事件通知,群集组件间通信处理,处理故障转移操作,以及配置管理之类的.任务。每个群集节点运行自己的群集服务。

在操作过程中虽然遇到了不少问题,例如忘记设置硬盘,两台电脑实际上用的是同一个硬盘,最后是服务安装失败。但是收获不少,加强了自己的独立操作能力,自学能力也得到了加强,以前都是跟着老师依样画葫芦,(本文由()大学生个人简历网提供)但是这次没有老师的帮忙,都是通过网上查找资料,看视频,然后自己操作完成项目的。虽然我们组都是女生,在进度上总是比别人慢,但是我们靠自己完成了此次的项目。

这次实训也让我深刻了解到,不管在工作中还是在生活中要和老师,同学保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人,要明白做人的道理,如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说,需要学习的东西很多,他们就是最好的老师,正所谓“三人行,有我师”,我们可以向他们学习很多知识、道理。

突然想起鲁迅先生的一句话:这里本来没有路,只是走的人多了,也便成了路。生活的路呢?生活的路也是人走出来的,每个人一生总要去很多陌生的地方,然后熟悉,而接着又要启程去另一个陌生的地方。

在不久就要踏上人生另一旅程的时候,有时不免会感到有些茫然,感到无助,但生活的路谁都无法预设,只能一步一步摸索,但只要方向正确,不要走入歧途,走哪条路都走向光明。

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