〖导游经验〗导游资格考试资料：艺术性的致好欢迎词

“森林”通过精心收集，向本站投稿了20篇〖导游经验〗导游资格考试资料：艺术性的致好欢迎词，以下是小编为大家准备的〖导游经验〗导游资格考试资料：艺术性的致好欢迎词，仅供参考，大家一起来看看吧。

篇1：导游如何致好欢迎词

导游如何致好欢迎词

导游整洁的服装、饱满的精神、优雅的举止，都是留给游客良好印象的第一步。但是，导游员真正的第一次“亮相”还是在致欢迎词的时候。因此，导游员必须注意如何致好欢迎词。

内容简洁。在导游员的工作程序中，一般要在游客已经在旅游车上入座、即将出发前往下榻地或旅游景点时向游客致欢迎词。此时游客可能会出现两种状态：其一是游客刚刚抵达旅游地，精神上比较亢奋，希望马上了解旅游地的情况;其二是游客经过长途旅行，身体比较疲惫，希望能够在车行途中稍事休息。无论是哪一种情况，游客虽然对导游员存在一定的新鲜感，但都不会将导游员作为主要的欣赏对象。因此，导游员致欢迎词时间不能太长，话不多说，点到为止，只要能够让游客体会到自己的欢迎之情就可以了。一般来说，欢迎词的时间要控制在5分钟左右。

热情亲切。在致欢迎词前，导游员的身份尚未得到游客的认同，双方还很陌生。为便于以后工作的开展，导游员必须尽快与游客互相熟络起来。在欢迎词中，要达到这样的效果，导游员必须热情亲切，以“好客主人”的形象对游客的光临表示欢迎，迅速拉近与游客之间的情感距离。值得注意的是，欢迎词的感情表达不宜过于强烈。过度的热情，甚至慷慨激昂，反而给人以虚假造作之感。

语言自然。尽管事先可能有心理准备，但游客仍然不免会对突然来致辞的导游员存在一定的“突兀”之感。因此，欢迎词要以自然的语言、和缓的语调、随意的口吻来消除游客的这种感觉。

针对性强。欢迎词应当包括向客人问候、自我介绍和介绍驾驶员，代表旅行社向游客表示欢迎，介绍自己的服务宗旨，尽可能满足他们的要求，祝客人旅途愉快等等。但如果欢迎词仅仅只是这些内容，而且各地导游员都千篇 一律的话，就会变成“例行公事”，是达不到预期目的的。由于不断重复，客人也会反映冷淡。因此，导游员应根据客人的心理、情绪状况及其所在国家的'国情、习俗以及导游自己所在城市的名称、司陪人员的姓名等的特点，进行一定的艺术加工后再讲，方能引起因长时间乘坐夜车而昏昏欲睡的游客们对“节目”表演的浓厚兴趣和共鸣。有个导游在接待医生团时的欢迎词是这样的：“各位早上好!我叫张少昆，是某某旅行社的导游，十分荣幸能为各位服务。各位大都是医生吧?医生是社会最好的职业。我一出生，就对医生有特别的感情，因为我是难产儿，多亏了医生我才得以‘死里逃生’。今天的旅游节目是这样为大家安排的，首先游览岳阳楼、洞庭湖，然后去参观一家中医院。如果还有时间，我想请大家参观一个特别节目，就是为我诊断一下，为什么我老是容易感冒。谢谢!”

幽默风趣。欢迎词的一个重要内容是自我介绍，此时，导游完全可以自嘲一下，既风趣又不夸张，给游客留下深刻印象。这样能够创造出融洽的气氛，缩短心理距离。一位导游的自我介绍是这样的：“我是某某旅行社的导游，名叫王诚。诚恳、诚实的诚。不瞒大家说，诚恳、诚实确实是我的优点。但很不幸，人们都说导游是一个国家的脸面，我这张脸，其貌不扬，不知能否代表我们这个美丽的国家?”

加强文采。一篇好的欢迎词，不仅能驱散旅游者心头的种种疑惑和迷雾，还是一曲乐章的序曲，通过导游的演奏，将听众(游客)带入这美妙的音乐氛围。充满文采的欢迎词，将会是更美妙的音乐，能收到更好的效果。

把握分寸。欢迎词中涉及一个自我评价的问题。恰如其分的自我评价，是缩短与游客之间距离、迅速赢得游客信任的有效途径。恰如其分就是把握好分寸。具体说，首先，要把握自谦的分寸。自谦的方式固然可用于来自东方的游客，自谦的分量大了，也会给人以“缺乏自信”的感觉。至于西方的游客，就完全不必用自谦。因为“自我观念”的文化差异会使他们对你产生很大的怀疑和不满;其次，还要把握自信、自得的分寸，为取得游客信任而夸夸其谈、自吹自擂，效果也将适得其反。

篇2：导游致欢迎词

位老师大家好!首先我代表我们xx旅行社的全体人员对大家的到来表示热烈的欢迎，同时也感谢大家对我们旅行社的支持和信任。我叫雕刻时光，是四通旅行社的导游员，大家叫我小刘好了。坐在前方驾驶位置上的是我们的随队司机张师傅。张师傅的驾驶经验非常丰富，相信大家在乘车的途中一定会感到既舒适又安全的。今天能担任本团的导游工作，认识这么多的教师朋友，我觉感到很荣幸，如果大家在旅途中有什么困难和要求，请您及时地提出，我将竭尽全力地为您服务。也希望大家能积极地支持和配合我的工作。在这里我预祝大家旅途愉快，能够高兴而来，满意而归。

我们今天要游览的景点是古文化街，古文化街是以天后宫为中心，具有天津地方特色的一条街，位于南开区宫南宫北大街，1985年经市政府整理恢复其传统风貌，命名为“古文化街”。古文化街有别于一般的商业街，在这里集中了天津乃至全国四面八方的各种工艺品、文化用品，其中以响誉国内外，具有浓厚天津地方特色的杨柳青年画，泥人张彩塑和风筝魏的风筝最有名气，整条街充满了浓郁的中国味、天津味、古味和文化味。那么古文化街到底怎样呢?还是大家亲自游览后再作评价吧。

导游带团首次见面要致欢迎词，本文是导游致欢迎词的范文，仅供参考。

篇3：导游经验如何说好导游欢迎词

导游在每次带团时最先要说到的就是欢迎词，那究竟该如何说好导游欢迎词呢？

一般的导游欢迎词都先介绍旅行社，介绍自己，然后介绍司机（司机大巴相关的东西），最后再大致介绍下旅行团的行程，

例如：我是某某旅行社的，我是这次旅行团的导游，叫王某某。

建议大家可以在介绍自己时，增加点亲切、幽默的东西。比如让团友们亲切的叫你小王，或王导。或者可以用猜谜、诗句等方式说出你的名字或姓。这样可以让气氛更活跃，让导游更快融入到集体中，

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其次是介绍司机的时候，也可以说些活跃气氛的内容。比如说司机是个好司机，驾龄已有10几年等等。这样能让游客放心的同时，也和司机之间增加了好感。一举双得。

最后再介绍旅行团大致行程时，切记不能太过罗嗦，只是大致说下这次旅游的目的地和时间等。因为刚上团时游客是来放心心情的，不适宜讲些让他们觉得旅途劳累的话，增加负担。

建议大家可以穿插些诗句或歌词，让导游欢迎词更有幽默和活力，和游客之间最快的融洽起来

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篇4：导游经验优秀导游欢迎词

导游“欢迎词”一段美丽的开始，第一印象艺术性地致好导游“欢迎词”太重要了，它就好比一首音乐的“序曲”，一场好戏的“序幕”，一部优秀作品的“序言”，

中外的游客都讲究“第一印象”，而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，“良好的起点”就是“成功的一半”。

生活中的任何技巧、艺术，都有一定的“规范”和“要素”，那么，导游“欢迎词”的“规范”和“要素”是什么呢?规范化的“欢迎词”应包括五大要素。

一、表示欢迎，即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。

二、表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。

三、预告节目，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。

四、介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。

五、预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康欢迎词切忌沉闷，切忌死板，如能自然、风趣，会缩短与游客的距离，使大家很快成为朋友，熟悉起来，

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除此之外，导游欢迎词注意汲取一些名言、谚语，充满文采，会收到很好效果，下面一些言语，可参考使用:“有朋自远方来，不亦乐乎”;“千里有缘来相会”;“千年修得同船渡”;“世界像部书，如果您没出外旅行，您可只读了书中之一页，现在您在我们这里旅行，让我们共同读好这中国的一页”。

除了注重导游欢迎词的文采之外，有些导游创造的言语，越琢磨越感艺术性强，值得我们学习。埃及一位63岁的老导游，在为中国旅游代表团担任导游致欢迎词时有这样一句:“在今后的导游中，如果有什么地方我讲得不清楚，欢迎先生们提出来，我将努力讲清楚……”大家感觉一下，他这句话令人听后是愉快的。

其实，每个人都知道，有时并不是导游讲得不清楚，而是游客精神不集中而没听清楚，但他将责任归为自己了，把愉快也留给了游客，听者如何不高兴呢?这比我们一些导游说的“如果你有问题，我可以给你讲明白”不是高明多了吗?文采固然好，含蓄也令人回味，但有时平平淡淡，也令人感到平淡中出艺术，显技巧。

现在让我们听听香港一位十佳导游开场的欢迎词:“各位团友好，欢迎大家光临香港。我是李××，今天非常高兴有机会与各位一起游览新界和九龙。这个观光节目全程70英里，需时五个钟头。各位如果有什么问题，请随便提出，我将尽我所能为各位解答。祝大家今天旅程愉快!大家的导游欢迎词，若都注意以上这些，并切实做好，我们认为这样就会令游客有个美好的“第一印象”，也使“行”有了良好的起点。导游欢迎词范文就简单介绍到这里，如果您还想了解更多优秀导游欢迎词，请咨询北京建设导游培训中心。

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篇5：导游的致欢迎词

1、简洁自然。

导游一般是在游客已经在旅游车上入座、即将出发前往下榻地或旅游景点时向游客致欢迎词的。此时，游客希望马上了解旅游地的情况或者希望能够在途中稍事休息，他们对导游有一定的新鲜感。了解了游客的这一心理，导游致欢迎词时，要做到简洁自然，让游客感到自己的欢迎之情就可以了。一位导游这样欢迎游客：“各位团友好，欢迎大家光临内蒙古。请让我用蒙古语向在座的每一位朋友深情地问候一声：他，赛白呶。这句蒙古语的确切含义是‘您好’。有朋自远方来，不亦乐乎，对来自五湖四海的宾朋，我们好客的内蒙古人感到无比的欢欣”。

2、热情亲切。

为便于以后工作的开展，导游必须尽快与游客熟悉起来。一位导游这样欢迎游客：“各位朋友大家好，很高兴能在这个阳光灿烂的日子里与大家相会。我们的车厢不大，却能容纳五湖四海，既然我们从960万平方公里的土地上相聚到这个小小的车厢里，借用范伟一句经典名言——缘分啊！一上车我就感觉到大家的热情，在我身上‘刷刷刷’地上下扫描，可能前面的朋友看得清楚一点，后面的朋友看得清楚吗？不管看得清看不清，我先自我介绍一下……”值得注意的是，致欢迎词时，感情表达不宜过于强烈。

3、幽默风趣。

欢迎词的一个重要内容是自我介绍，此时，导游完全可以自嘲一下，既风趣又不夸张，能给游客留下深刻印象。一位导游在开场白中，这样自我介绍：“两个黄鹂鸣翠柳，一片孤城万仞山，独在异乡为异客，夜半钟声到客船，天生我才必有用，相见时难别亦难，要问此诗谁人做，不是别人正是咱。各位客官、各位嘉宾，旅行开始之际，导游和司机师傅给您请安了。我姓陈，名宇。可能是我长得太难看了吧，有一次，我一抬头，哇！天上的一只燕子都被吓得落下来了。当时我就得到了一个外号，叫落燕”。

4、针对性强。

导游应根据客人的背景以及所在城市的特点，有针对性地进行讲解。杭州“花港观鱼”的一位导游在欢迎游客时，总会先讲一个故事。大意是一条小金鱼因为嘴馋，得了牙病，去找螃蟹大夫看病。螃蟹大夫说：“你吃了太多的糖，牙齿全部烂掉了，得把它们都拔掉”。说完，就用它的大钳子把小金鱼的牙齿都拔了。这以后，世上的金鱼再没有牙齿了。这个故事平时讲，效果都不错。但有一次却招来一片嘘声，原因这个团中多是牙科医生。

5、强调文采。

一位杭州导游的开场白是这样的：“各位朋友，来杭州之前，您一定听说过‘上有天堂，下有苏杭’。其实，将杭州比喻成人间天堂，很大程度上是因为有了西湖。苏东坡诗云：水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇。欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜。西湖风景展现了经久不衰的魅力，白居易离开杭州时还念念不忘西湖：未能抛得杭州去，一半勾留是此湖。朋友们，下面就随我一起从岳庙码头乘船去游览西湖”。

篇6：导游的致欢迎词

导游致欢送词，应有以下内容：

1、表达惜别之情。

有位导游的欢送词是这样的：“短暂的相逢就要结束，挥挥手就要和大家告别，非常感谢大家一路上的支持和配合，在这分手的时候，祝大家一路顺风，早日回到自己温暖的家，同时也希望大家回到自己的家乡后，偶尔翻起中国地图，想起曾经到过这样一个小城，对那里有这样或那样的回忆，曾经有一个导游和大家一起度过短暂的几天，留下了或多或少的印象，在这里我只有对大家说，‘轻轻的我走了，正如我轻轻的来，我挥一挥衣袖，不带走一片云彩’。”

2、感谢游客的合作。

有位导游的`欢送词是这样的：“在这次旅游过程中，我有很多地方做得不到位，出现了不少疏漏，但大家不但理解我而且还十分支持我的工作。这些点点滴滴，使我非常感动。也许我不是最好的导游，但是大家却是我遇见的最好的客人，能和最好的客人一起度过这难忘的几天，这也是我导游生涯中最大的收获”。

3、总结旅程。

导游可视送站时间长短，与游客一起回忆所游览的项目、参加的活动，一起归纳总结，将感性认识上升到理性层面。一位导游这样致欢送词：“各位嘉宾，在楚雄的游览即将结束，到达酒店后我们将彼此道一声再见。这两天，我们游览了紫溪山、博物馆、黑井古镇、十月太阳历文化园，相信大家对紫溪山的茶花、黑井古镇的古朴宁静、民族风情的绚丽多姿还记忆犹新吧。无论我怎样舍不得你们离开，毕竟天下无不散的宴席。另一方面，我也为大家感到高兴，因为你们很快就要回到家中，和家人团聚，和朋友叙情。他乡的山虽好、他乡的水虽美，却锁不住那思乡念家之情。我希望各位回到家乡后，能把你们对楚雄的美好感受告诉你们的家人朋友，让他们也和你分享旅游之乐。希望他们也能和各位再到云南来，再到彝州来，武定狮子山的神奇、禄丰侏罗纪公园的神秘正等着你们去探寻”。

4、期盼重逢。

最后，导游要提醒客人不要丢下东西，祝愿客人旅途平安，并期盼再相逢。有位南京导游这样送别台湾游客：“好花不常开，好景不常在，今日离别后，何日君再来？邓丽君小姐的这首《何日君再来》表达了我此时的感受。我相信，我们之间友情的花朵会常开，南京的美景永远常在，今日离别后，我们还会再相逢，或许会在南京、也可能在台湾，我期盼着。再见，各位朋友”。

篇7：〖导游经验〗导游资格考试备考技巧

［1］：考试考的是考生对旅游基础知识的理解和掌握，考生最重要的是加强基础知识的训练，基础知识加强了，才能以不变应万变，应对各种不同类型的考题，而基础的训练是*做大量的练习考题来提高的，就象高考的尖子生都是题海战术训练出来的一样，你也要做大量的相关配套的训练考题。所以你不光要有考试的全套教材，你还必须配备与教材配套的全套练习考题。

［2］：把笔试的教材先取一本，用最快的速度大概的通览一遍（一天的时间），然后开始做与本书配套的十五份考题，先在书上找答案，书上找不到答案就把标准答案抄上去。因为我们编辑的十五套考题是根据书本的章节按顺序编制的，考题的内容都是本书上的基础知识。训练的目的就是要加强考生对基础知识的掌握。做完这十五套考题你会觉得自己几乎可以把这本书背下来了，从而学习的兴趣和信心大增，能力大为提高。

［3］：按以上的方法把笔试的四本教材的练习考题通做一遍，也就是花一个月的时间，你就掌握了笔试教材的全部基础知识。

［4］：接下来你开始做笔试的二十套综合模拟考试练习题，仔细的做，思索着做，翻着书做，对着标准答案做，

进一步加深和提高对书本教材中基础知识的阅读，理解和背颂能力。

［5］：做完了所有的模拟考试练习题以后，你又把所有的笔试书籍反复的看几编，这样笔试的几本教材在短短的几个月中就在你的脑海里形成了一个完整的基础知识体系。有了这样的能力，你将纵横考场，无所不能。

［6］：对口试的本省考试景点，仔细的阅读，好好的思考，象写文章的中心思想一样把景点都浓缩成八百来字一篇，你自己这样做了一遍以后，你对这些景点会记得很牢；你再把《导游规范服务》《导游应急事件处理》的教程多看几遍，想想自己如果带团遇到这样的问题该怎样处理。

［7］：在考完笔试到考口试的这段时间里，对口试的导游词和教材天天的看，天天的读，天天的背，有条件的话，还到景点亲自去走一趟，看看在景点带团的导游是怎样解说的。自己模仿考场的情景对自己进行模拟考试。经过这样的精心准备，你一定能考好口试。

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篇8：〖导游资格经验〗考生导游资格考试经验

花两个月的时间多看看导游业务和法规；

最后一个月突击地方导游和导游基础；

因为不容易记混，尽量把选择题能当填空题一样一看题目就能知道答案；

我觉得这个对我小菜菜一碟，因为自己是文科出身；

因为业务和法规很多东西容易记混；

很多考试的资料的答案给的都不是很准确；

所以好多东西一定要有深刻的印象；

拿我周边的同学来举例，很多人印象模糊，死在多选和不定项上面；

因为很多答案似是而非，

〖导游资格经验〗考生导游资格考试经验分享

，

至于口试，建议自己在笔试后去自己练练写导游词；

没事的时候，去景区多实践操作一下，以免考试的时候紧张；

还有串起来的时候会很没有逻辑性。

导游词那本书没事的时候也可以翻翻，因为评委会问里面相关景点的问题。

我的建议，仅限于跟广西一样全是选择题的考生；

至于其他省市的出题模式我不是很了解，就只能说怎么多；

我说的方法，可能只适合部分同伴，但是希望能够给大家带来帮助。

最后祝愿有志于做同行的同伴的顺利通过！

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篇9：导游资格经验考生导游资格考试经验

花两个月的时间多看看导游业务和法规；

最后一个月突击地方导游和导游基础；

因为不容易记混，尽量把选择题能当填空题一样一看题目就能知道答案；

我觉得这个对我小菜菜一碟，因为自己是文科出身；

因为业务和法规很多东西容易记混；

很多考试的资料的答案给的都不是很准确；

所以好多东西一定要有深刻的印象；

拿我周边的同学来举例，很多人印象模糊，死在多选和不定项上面；

因为很多答案似是而非，

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备考资料

至于口试，建议自己在笔试后去自己练练写导游词；

没事的时候，去景区多实践操作一下，以免考试的时候紧张；

还有串起来的时候会很没有逻辑性。

导游词那本书没事的时候也可以翻翻，因为评委会问里面相关景点的问题。

我的建议，仅限于跟广西一样全是选择题的考生；

至于其他省市的出题模式我不是很了解，就只能说怎么多；

我说的方法，可能只适合部分同伴，但是希望能够给大家带来帮助。

最后祝愿有志于做同行的同伴的顺利通过！

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篇10：导游经验导游资格考试考试注意事项

【甘肃省导游考试笔试部分】

1、凭准考证和身份证参加考试，缺一不可，证件一定要带齐全，

2、注意考试时间，临考前30分钟入场，考试开始30分钟后不准入场，一定要注意时间，千万不能迟到。

3、进入考场，只准带铅笔、橡皮、钢笔、圆珠笔等必备工具，不准携带书籍、资料和其他任何物品。

4、认真看清题意再做答，尤其值得提醒考生的是判断题，一般在题后括号内填“对”或“错”，千万别在题后画对勾或错勾)

5、对于不太了解的题，尤其是最后的简答和问答题，不会的也千万别空着，尽量把自己知道的关于本题的知识答上。

6、第一场考完不要急于看书、看答案，以免影响下午的考试。

7、不管结果如何，请尽量复习，迎接口试，切记不到最后一刻千万不要放弃，

备考资料

【甘肃省导游考试口试部分】

<一>讲解能力是重点，主要考察考生语言能力和用所报语种讲解景点的能力。考生要运用《导游业务》中的讲解知识，从全市范围内有代表性的几个旅游景点中抽签选其中一景点进行讲解，并回答一个有关该景点方面的问题。

<二>注意事项

1．注意着装，虽然已是入冬，但在日常厚外套内最好配上正规礼服，入考室时可以先除去放在门外，否则形象臃肿不堪。

2．多使用礼貌用语，如“谢谢您们的指点!”等，虽然在考试评分中对此没有硬性规定，但通常会影响到考官的主观印象，甚至影响其打分。

3．讲解简洁明了,概括讲解有重点有层次.景点为分段讲解,务必认真看清讲解内容。

4．不要向考官打听成绩，不要强调客观原因导致发挥失常，考官通常会以发展潜力为主要衡量标准，如果苦苦哀求反而可能产生负面影响。

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篇11：〖导游经验〗导游资格考试资料：导游应练就五功

导游应练就“五功”

导游员只有凭借优秀的口才、学识和服务，才能在旅游舞台演出可歌可泣的喜剧，因此，真才实学是衡量导游水平的根本标志，也是优秀导游所必备的。每个导游员一定要苦练本领，组织得法，沟通有方，动之以情，处之以礼，方能彰显出导游的独特风采，被游客接受。导游员要想提高自身的思想与业务水平，就必须积极、主动地掌握“五功”。

一、组织管理之细功

客人是否“听话”，自觉服从指挥，很大程度决定于导游员的号召力、感染力和凝聚力。因此，对客人讲话，就要充满爱心与真诚，讲深情的话、生动的话、准确的话、及时的话、肯定的话，不讲模棱两可的话、生硬的话、是是而非的话、大概可能也许之类的话、粗鲁的话，“话是开心的钥匙”，讲话有学问、有文章、有艺术，导游员要认真研究自己在组织安排活动中，如发布信息，提出要求，进行讲评，说明日程，沿途导游，介绍景点，猜谜语做游戏等，所有的组织讲解即要严肃认真，活泼有趣，又要晓之以情，动之以礼。相信一个处处事事从维护客人利益出发，一切从“细”字出发，细致入微，以细动人，其用心之动，细腻之功，方可把接待工作做得锦上添花，异彩纷呈。这里最忌粗枝大叶，马马虎虎，说做不一，满不在乎。

感人之处在细节，动人之处在细功。如用餐前，导游应将桌号告诉客人，引领入席，并为每位客人倒上一杯“欢迎茶”，饭前叮嘱服务员先上饭后上菜，菜与菜之间不要间隔时间过长，有的特色菜，或风味餐，导游应做必要的介绍，以增加餐饮的文化性，导游员吃饭的速度要快于客人，因为你还要在客人就餐结束前去前台结账，饭毕可再为客人倒一杯“再来茶”，并询问一下有否需要改进的地方，最后查看餐桌四周有否客人遗漏之物品。类似接待的每个细小环节想得做得说的要越细越好，“细”字见真情，“细”字见功夫，应牢牢记住。

二、导游口才之真功

口才乃导游员生存之本。“口才决定成功，沟通改变人生”已成为当今时尚流行词，不无道理，没有口若悬河，出口成章，能言善辩，巧舌灵嘴这两下子，那是不称职的，口才真功夫是导游必备的“饭碗”，这个功夫不是一天练就的，而要靠长期艰苦的努力，才可出类拔萃，脱颖而出，练就口才真功靠理想、靠雄心、靠毅力、靠坚持是唯一出路，你下的功夫越大，你的功夫才越深，正所谓“只要功夫深，铁杵磨成针”。

现在一些导游员要么说起来振振有词，但缺乏埋头苦干的劲头；要么心血来潮练一阵子，没有督促检查，也就自消自灭了，其实想的再好，态度再棒，没有实际行动等于零，有的导游干了二三年了，水平还是没有根本提高，有的专职导游员与兼职导游毫无区别，问题就出在缺乏“练造”上，谁付出了别人不肯付出的代价，谁就一定领先，一定超人，一定大有作为。没有“吃得三冬寒，耐得三伏暑”的吃苦精神，练好口才定然是一句空话。

三、善于沟通之心功

在为客人的服务中，矛盾的普遍存在，决定了导游员必须进行有效的及时的沟通，方可化怒为喜、化悲为乐、化难为易、化险为平、化争为和、化散为聚，所以导游员要加强沟通服务的修养与技能，善于察言观色，善于将心比心，巧以说明，化解矛盾，这里有技巧，更重要的是要有一颗真挚的爱心，视客人为亲人，坚持高标准服务，你才可能善解矛盾，成为游客的“贴心人”。如客人上车抢座怎么办？客人不讲卫生怎么办？客人意见不统一怎么办？客人对餐饮不满意怎么办？客人对游览没兴趣怎么办？客人上车睡觉怎么办？进酒店高声喧哗怎么办等等，你就会想出办法，迎刃而解。记得一次笔者带团，上午自由活动，多数人要去海边游泳，一部分人提出要逛商场买服装，还有几个人要去理工大学访亲友，还有几位要去自由市场买海鲜，要求我派车送，我当即立断，认真严肃的讲：“按照顺路的原则，先把大多数朋友送到付家庄海水浴场，然后送逛街的朋友到迈凯乐商场附近，那里是大连最繁华的商业区，有新玛特商场，大连商场，百年商城，秋林女店，胜利广场等，买海鲜的朋友可穿过马路去劳动公园北门东侧的地下荣盛农贸市场购买干的，或鲜活的海产品，那里产品非常丰富，还可刹刹价，不过去理工大学的朋友由于方向不同，请乘23路汽车自行前往，希望大家注意安全，准时归队，

谢谢大家的理解与合作。”讲完大家鼓掌，表示赞同。

当然，沟通的方法有许多，如单刀直入法；声情并茂法；义正言词法；循循规劝法；启发诱导法；借喻比拟法；将心比心法；举一反三法等，这些都要靠实践中的学习与磨练，虽然这不是一时可以练就的，但勤于学习，肯于实践的导游一定会加速掌握沟通的方法，让“心功”在服务中闪光。

四、优质服务之内功

优质服务是旅游业的生命线。导游员担负着“民间大使”、“友谊桥梁”的神圣职责，优质服务是导游必须遵守的原则，优质服务不是说说而已的事，而是要在一言一行，一举一动中，在提供的多种服务中，展现出导游独特的风采和人格魅力，这个内功要天天练、日日练、年年练，才可练得炉火纯青，做到身与心，说与行完美的结合，服务上周到细致，语言上感人至深，举止上谦虚亲切，行动上干净利落，倾注了满腔热血，换来了游客的欢欣和快乐。我们应当看到，服务的内容不仅包括微笑服务、周到服务、热情服务、主动服务、上门服务，也包括延伸服务、惊喜服务、超值服务、回访服务、补偿服务等，服务要掌握技巧，随机应变。不仅要耐心礼貌，热情友好，还要真诚公道，信誉第一；不仅要不卑不亢，一视同仁，还要相互合作，顾全大局；不仅要严以律己，为人师表，还要遵纪守法，廉洁奉公，无论何时何地，却要把“五大员”的任务牢记心上，即：导游讲解员、生活服务员、政策宣传员、市场调查员、行动安全员，这是练好“内功”的基础。

优质服务的“内功”不单单指要有好的服务态度，还要有丰富广博的知识和应对突发事件的能力，你才会在优质服务中建功立业，创造辉煌。

五、敬业爱岗之韧功

优秀的导游员无不是敬业爱岗，忠于职守的模范。导游员的职业不受年龄所限，只要身体没问题，一直可以干到银发之导。笔者从业，至今两鬓染白，仍战斗在第一线，只因为热爱旅游事业，放弃了一切个人爱好。80年代我已是中国微型小说协会会员和辽宁省音乐家协会会员，由于创作突出，立过功受过奖，后来我忍痛放弃了文学爱好，但我觉得值，人的精力是有限的，只有把有限的精力用在无限发展的事业上，生命才有价值。我认为我们国家不缺作家，而缺少奋斗在旅游一线的研究者。因此，我这一干就是大半生，我一天大学没上，不仅成为了市优秀导游员，省旅游局授予我旅游信息宣传先进工作者称号，还被辽宁师范大学历史文化旅游学院聘为研究生导师，我想以现在身说法告诉导游员们，导游员的名称是光荣的、自豪的、令人羡慕的；导游员的责任是重大的、神圣的、受人尊敬的；导游事业是宽广的、无限的、星光灿烂的。唯有敬之、爱之、坚忍不拔之、不懈奋斗之，才会创造卓越，创造完美，创造成功，创造人生最美的凯歌。

攀登靠勇气，追求无止境，要成为有志有为的优秀导游员，就要迎风雨，迎艰难，抛弃个人得失，面对“旅游污染”，保持坚定正确的政治方向，在学习的天地尽情驰骋，在服务的领域精耕细耘，做到“对市场不抱怨，对现状不灰心，对工作不消极，对困难不气馁”，不说空话，脚踏实地，你就一定会成为政治过硬、业务过硬、服务过硬、语言过硬的优秀导游员。

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篇12：〖导游经验〗导游资格考试之如何备考现场导游

一、考试前先弄清楚，考什么，哪些是重点？

这有点像费话，是吧，不就是考十个景点的讲解吗？我认为不是的，想想，为什么要考现场，一定要见到你本人啊？考什么，在各位朋友的＜现场导游汇编＞的最后几页就说了，考语言表达、仪表、讲解、规范和应变，这谁都看到得，可有没有好好想过呢？每一方面如何做准备，

其实要我说得通俗一点，要考的，要看的就是你有没有做导游的资质，从语言到形象，再到有没有做导游所需的亲和力，热情劲！所以我觉得备考现场你最现要准备的就是好的状态，要先打心眼里明白，作为服务行业的导游人员，你要有朝气，要热情，要充满激情，并且用这样的心态去准备你的每一篇导游~，这一段不是费话，请记住态度决定一切！

二、客观分析十个景点的导游词组成，不要盲目畏惧！

A、突显个性，重点准备DD先把导游词中能够通用的部分认真准备！

我听得最多的话就是“十篇导游词啊，每个十分钟，那哪里记得住啊”，其实真有那么多吗？分析一下：从规范的要求来说，一篇结构完整的导游词应该有五大部分，1、欢迎词2、行程介绍3、相关注意事项说明4、景区景点概况及讲解5、欢送词，

那么在这些部分中，除与景点相关的第4部分是十个点各不相同的，其他部分是略作调整即可通用的，而且第1、2、5部分是比较突显个性的，是每个人不同可以充分发挥个人特色的，多花点功夫来设计、来写并且把它练习好，应该会增加你考过的概率的。这是事半而功倍的事，你好好的做一次的准备，十篇稿子都能用，比你去直接copy别人的东西更好记，也更有意义！

这部分准备得好的话应该会占去3至4分的时间。

B、多查资料，有所取舍DD抓住景点讲解的关键内容！

把A部分准备好后，还有6分钟左右的时间，大概要写1500个字，这一部分就是与景点相关的。在前面我说过，我不赞成你们只看一篇导游词，然后就背这一篇，这样难度很大的，因为那些稿子严格来说并不是太好记忆的导游词。

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篇13：导游经验经验交流：导游人员资格考试考生经验

我是酷爱旅游的，从小学到大学，我一直是学生干部，更是全班旅游计划的第一发起人。而我这个第一发起人在整个学生时代，最怕去的和最不愿意去的地方就是苏州了。在我的印象中，苏州不过就是一个虎丘，几座园林，半天就可以全部游完，任何一个园林最多花半个小时走马观花地看一下足矣。而现在的我，居然隔三岔五地就往苏州跑。我懂得了苏州为何如此地令我神往的缘由：我被她渊源的人文魅力所倾倒, 又被她那蓬勃的现代生命力所折服;我爱住那不超过4层的民居,我又念着老东吴的蟹粉烧豆腐;我品味着苏州工业园区“打开的窗口”之雕塑, 我更爱着苏大那古老而神秘的老学堂……

而使我的观念发生如此之彻底变化的,竟是一次考试, 一次在我生命中很重要的考试――全国导游员资格考试。就在这次考试的所有前前后后的学习生活中, 我深深地开始读懂了中华文明最美丽的第一页。几年前, 我偶尔路过延陵东路,看到天宁寺对面有一照壁, 上书四个大字“龙城象教”。“龙城”的意思不言而喻, 可“象教”是指什么, 我百思不得其解, 而且我想大部分常州人恐怕也不一定知道。因为, 对于文学和历史的基本常识, 我曾经还是可以引以为豪的。我开始求索最后的答案, 我问过单位里的一名博士, 博士的谦虚仍使我找不到北。没有料想到的是, 这个谜底在这次考试前的实地讲解培训中被我的老师很轻松地解开了。

回想起在激情燃烧的学生时代, 我一直憧憬着能有那一天也背上个行囊, 拿一个话筒, 摇一面小旗, 带着团队爬山涉水游天涯……只是由于高考专业的选择使我与导游员的梦想擦肩而过。但能当上一名导游, 一直是我多年来心中未了的情结。正是这次考试使我了却了多年的心愿。于是, 我开始追逐我的梦想, 我穿行在祖国壮美的山川之间, 我敖游在古代文明和智慧的海洋里。我知道了什么是苏州园林的特色, 什么又是扬州园林的特色. 我知道了紫砂壶的三大特点, 知道了对联的渊源, 我惊叹佛教这种外来文化的融合力, 我向往那佛教的四大名山, 我明白了韦驮的宝杵不同的摆放意味着什么……

读万卷书, 行万里路. 我开始寻找一切机会走南闯北，

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记得小提琴协奏曲《梁祝》的曲作者、著名音乐家陈刚老师说过, 要用第三只耳朵听音乐。而我说, 我要学会用第三只眼睛看景点。而让我真正拥有这第三只眼睛的就是一名导游员所拥有的最可珍贵的财富的力量――导游基础知识。有了它, 在你眼中的景物与别人眼中的世界更将是美丽无比的。我忘不了甲天下的漓江, 我一边细细地品味着喀斯特地貌的神奇, 一边美美地享用着阳朔的啤酒鱼; 我忘不了童话世界的九寨; 我忘不了海天佛国的普陀; 我忘不了天涯海角, 我迷恋着东郊的椰林美景, 我更倾醉在鹿回头的美丽传说之中; 我忘不了武夷, 我在九曲溪乘筏而下, 我又沉醉于一片妩媚动人的丹山碧水之中; 我忘不了黄山, 我彻底领略了怪石、奇松、云海、温泉的魅力; 我忘不了“青山不墨千秋画, 碧水无弦万古琴”的千岛之湖, 我忘不了在充满异域风情的芒街购物, 我忘不了在“海上桂林”的下龙湾游艇上“才品石斑鱼, 又食火龙果”的日子……

巴尔扎克说：“一个能思想的人,才真正是力量无边的人。”笛卡尔说：“我思，故我在。”于是, 从此以后, 我再也不敢用不超过30分钟的时间去观赏任何一座苏州园林。如果再是那样的话, 简直就是有一种暴殄天物般的罪过了。我想, 当你考到这张导游证后, 无论是在带团, 还是在带团之余, 自己和朋友家人一起出游, 你能告诉你的团队, 告诉你的朋友更多的知识, 和用我们自己已有的知识去了解和探索到的更多的新的未知的知识和文明, 那真是一种莫大的乐趣, 也必将是我们作为导游员的最富有成就感的人生价值的体现。

时光荏苒,光阴似箭。转眼之间, 一年过去了。而在每年的初春时节, 作为导游员的你我又会享用一次导游文化的大餐, 一次导游员的盛会――导游员年审培训会。今年, 我是第一次参加,我也是再一次地得益非浅。培训会更是一次交流会, 云集了全市各旅行社的高手和旅游局培训中心特邀的金牌导游员, 面对年轻的优秀的导游员们精彩的献艺, 我非常钦佩, 我钦佩于她(他)们的才华横溢, 我钦佩于她(他)们的充满热情和个性的青春活力, 我钦佩于她(他)们敢于展示自己的勇气, 我钦佩于她(他)们满怀激情的诗一般的精湛解说。

读万卷书, 行万里路。我还要真诚地感谢旅游局的领导和培训中心、导服中心的领导, 正是他们辛苦地组织了每年的盛会,才使得我们得到一次又一次新的成长和提高的机会。我想, 这对于我们今后的人生和事业必将是具有历史性贡献意义的。

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篇14：导游经验导游资格考试现场考试技巧

在导游资格证的考试中，现场导游考试在几门考试中的通过率最低，近两年如果旅游局不在最后酌情加分的话，现场导游的考试通过率通常不会超过20%，其实现导考试说难也难，难在它毕竟如何改革或如何规范统一考官的意识，它毕竟也还是一门主观性较大的科目。但如果你掌握一些规律，了解其中的奥妙，再加上自己的勤学苦练，它不会像你想象的那么神秘和困难的。现就为即将参加现导考试的的朋友介绍一些考试的基本情况并提一些建议。

一、考试顺序：

每位考生的考号是按姓名的拼音顺序排列的。在现导考试前，旅游局会根据你的考号安排你具体在哪一天参加现导考试。到那一天时，你并不一定按考号顺序考试，因为有其他考生在你先到或后到或不来参加考试。现场导游考试中文组通常有六至八个考场，每个考场有两名考官。你会被分到哪一个考场要看当时工作人员如何分配。

二、着装与仪表：

现导考试是一门主观性较大的考试，无庸置疑的是考官对你的印象会在很大程度上影响你的成绩。而你的着装与仪表是让考官产生良好的第一印象的关键，因此一定要注意。

1、着装

建议男生最好穿休闲装或西装，但休闲装一定不能太随便和前卫，通常牛仔裤、T恤衫、衬衫、夹克、皮鞋、旅游鞋是可以被大多数考官接受的。如果你选择穿西装，那么西装一定要合身。女生千万别穿超短裙、低胸或高腰衬衫、太过暴露的服装和过于正式的礼服。总之，无论男生或女生，你选择的服装一定要最能与你的气质相配，能衬托出你的蓬勃朝气或稳重大方的气质就好。

但要注意几点，一是不要穿着过于单薄。通常市局现导考试安排在10月底，省局考试安排在11月上旬，那时的气候已凉，室内甚至有点儿冷，如果你穿的太单薄，会让你更紧张，甚至打颤，而且也许会让考官觉得你有些许寒碜。二是如果你不是少数民族，最好不要穿民族服装。通常考官会觉得刻意穿民族服装的考生文化功底不扎实。这倒不是考官歧视少数民族，而是以往的经验是穿民族服装的汉族考生因为文化准备不足，想用服装打动考官，但其实这是事与愿违，起了适得其反的效果。

2、仪表

在考场外时，尽量放松自己，不要太紧张，进入考场后更应沉着大方。先和考官简短问好，然后抽题并得到可以开始讲解的示意后，退后两步就可以开始你的讲解。讲解时，眼睛不要死盯一个地方，也不可盯着一位考官，最好面带自然的微笑；手势不能太僵硬或过于固定，切忌别因为紧张而一个劲儿的搓手掌或揪扯衣角；不要一讲错就吐舌头。总之，你需要最大限度的放松自己而不至过度紧张。

三、语言：

现导考试中，你的语言是留给考官较先也是至关重要印象的环节。考官最先有较深感触的的就是你的语言。

1、语音

对于普通话导游的考生，如果你的普通话方言音太重，建议你从现在开始赶快进行有针对性的强化训练，

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如果你是昆明人，需特别注意的发音是前鼻音与后鼻音，i 和ü，n和l。如果你是从大理、丽江、思茅、版纳、红河州来的考生，你要分清卷舌音和非卷舌音，例如：“是”和“寺”。你如果是外省（特别是南方）来的考生，也要有针对性的纠正你的相应方言音。虽然有的考官的普通话还不如你标准，但你要清楚每位考官的的耳朵却比你标准的多。

2、语体

在讲解中多用口头语，少用书面语。如果你书面语用得太多，让考官的感觉就是生搬硬套、死记硬背，对知识的运用不够灵活。例如，应把“千米”改成“公里”，“真可谓……”改为“（所以，）可以说……”，等等。

3、语速

讲解的语速不宜过快，过快的语速会给考官有压迫感和紧张感，同时也可能会让你吐字不清，让人听不清楚。但过慢的语速也不行，这样不仅会在短时间内不能完成讲解（通常每人的讲解时间是在6至8分钟），而且还给人以内容不熟、语言组织能力不强的印象。

四、讲解内容：

你的讲解材料可以事先准备好，也可以临场发挥。

你若是提前准备好了导游辞并准备背诵下来，那么建议你的导游辞不要照抄一本书。盯着一枝花采蜜的蜜蜂采不到好蜜。试想，再搞笑的相声听两三遍就会厌烦，更何况每位考官对目前市场上出售的的有关导游辞的书籍非常熟悉，甚至还是作者，而且在考试期间每天都要听几十遍和你相同的导游辞，可想有多么乏味。你最好多参考几本书，用自己的语言把它们糅合组织起来创造成自己的导游辞，这样的工作现在就应该着手做了。

你如果要临场发挥，一定要熟悉景点，把相关知识按一定的空间顺序组织起来。你可以忽略不太重要的点，但切勿颠三倒四。

另外要注意的是在讲解中，如果你忘记了下一个点，你索性就把它跳过去接着讲后面的，千万不要在原地停留，支吾不语。通常如果你漏掉的点是不重要的话，考官不会察觉，既使是很重要，考官通常会在提问的过程中提醒你，你只要能回答出来就可以了。

再有一点就是你的讲解材料不宜事无巨细的通通讲到。这样的材料过长，你既不好记忆也会耽搁你的讲解时间，更重要的是体现出你的材料组织能力不强――详略不当，并且你把所有常规的东西都讲完了，考官提问时问你什么呢？只能找些更难的问题问你，这样你岂不是画蛇添足，自己搬石头砸自己脚吗？

五、回答提问：

其实这一环节是决定性的环节。有许多考生讲解很流畅，但就因为回答问题不好，被考官认为基础知识不扎实、知识面太窄，而最终未过关。对于这一点我也没有什么诀窍要说，全要靠各位平时的知识积累和临考的运气。针对提问这一块，旅游局要求每位考官所提问题尽量客观并有参考依据，所以近两年大多数考官的绝大多数提问都还是规范的。但不同的考官有不同的专长，所以每位考官的问题各不相同，侧重点也不同。但对于考生来说，宗教知识在很多景点中是相通相同的，所以应该要强化宗教知识的学习

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篇15：导游经验导游资格考试考前试卷分析

考题分析：

【甘肃省导游考试笔试部分】

1、考试知识点非常细小，必须很认真地反复看书，

2、笔试科目请严格按照考试大纲的要求来准备，现在老师出题一般不会超出考试大纲，考试大纲里对每一章都有详细的要求，有的要点是了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握。

【甘肃省导游考试口试部分】

根据导游员应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下六个方面：

1．语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及体态语言的运用等，

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2．仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

3．景点讲解：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性。

4．导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

5．应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

6．口译：主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

所以平时一定要多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略带微笑。并且切忌不能死记硬背网上下载的导游词，一定要参照精选导游词后自己组织语言。

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篇16：〖导游经验〗甘肃省导游资格考试考试注意事项

【甘肃省导游考试笔试部分】

1、凭准考证和身份证参加考试，缺一不可，证件一定要带齐全，

2、注意考试时间，临考前30分钟入场，考试开始30分钟后不准入场，一定要注意时间，千万不能迟到。

3、进入考场，只准带铅笔、橡皮、钢笔、圆珠笔等必备工具，不准携带书籍、资料和其他任何物品。

4、认真看清题意再做答，尤其值得提醒考生的是判断题，一般在题后括号内填“对”或“错”，千万别在题后画对勾或错勾)

5、对于不太了解的题，尤其是最后的简答和问答题，不会的也千万别空着，尽量把自己知道的关于本题的知识答上。

6、第一场考完不要急于看书、看答案，以免影响下午的考试。

7、不管结果如何，请尽量复习，迎接口试，切记不到最后一刻千万不要放弃，

【甘肃省导游考试口试部分】

<一>讲解能力是重点，主要考察考生语言能力和用所报语种讲解景点的能力。考生要运用《导游业务》中的讲解知识，从全市范围内有代表性的几个旅游景点中抽签选其中一景点进行讲解，并回答一个有关该景点方面的问题。

<二>注意事项

1．注意着装，虽然已是入冬，但在日常厚外套内最好配上正规礼服，入考室时可以先除去放在门外，否则形象臃肿不堪。

2．多使用礼貌用语，如“谢谢您们的指点!”等，虽然在考试评分中对此没有硬性规定，但通常会影响到考官的主观印象，甚至影响其打分。

3．讲解简洁明了,概括讲解有重点有层次.景点为分段讲解,务必认真看清讲解内容。

4．不要向考官打听成绩，不要强调客观原因导致发挥失常，考官通常会以发展潜力为主要衡量标准，如果苦苦哀求反而可能产生负面影响。

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篇17：导游资格经验辽宁省导游资格考试复习方法

[导游基础知识]

1、首先建议大家多看看中国地图（了解各省分布位置）和辽宁省地图（了解各市分布位置），因为导游最后的综合题会涉及很多内容，

2、建议大家可以先大概翻遍教材，然后对照我们的教材，将题纲背会，练习题做熟，最后在做综合题，如果大家还有精力，可以在好好看遍教材。

3、基础知识的内容比较难复习，因为基础的内容分布比较广，内容非常多，所以大家在复习的时候，一定要综合来看。[举个例子]和沈阳市市花的一样的城市或国家是。A.美国B.抚顺C.加拿大D.马来西亚。这道题就综合了基础的第十一章和第八章。而且这道题首先大家要了解沈阳市花是什么，然后要了解四个选择的国花和市花是什么。

4、大家要善于总结，第十一章的时候，大家可以最后总结一下，按辽宁省十四个市来画个表格，例如，沈阳，4A景点是什么，文物保护单位，自然保护区等，都是哪些景点，要把能归纳的都进行归纳，便于记忆。

5、重点章节：3、6、7、11

[政策法规]

1、建议大家可以先大概翻遍教材，然后对照我们的教材，将题纲背会，练习题做熟，最后在做综合题，如果大家还有精力，可以在好好看遍教材，

备考资料

2、法规最重要是要理解，可能不需要每个问题都背，但一定要理解，特别是合同这一章，有很多学员不大明白，那就多看，建议大家看法规的时候就要先看，反复看，看明白，然后在来背，多做练习题，这样就知道练习题怎么做了。

3、重点章节：6、7、8

[口试]

1、口试考试包括二部分，一是在25个景点中抽2个，所以每个景点都要背，但有些学员没有时间，或实在背不下来，一定要把前面或后面的内容背好，准备一段欢迎词，欢送词背哪个景点都可以用上。一般考官会在你背导游词中间让你停下来，直接跳过你正在背的，来按他说的往下背，通常第二个导游词多数是这样，为了节省时间。比如，沈阳故宫，你先背东路，老师觉得你不错，没有背完可能就让你背中路。

2、现场部分大家的衣着，礼貌都非常重要，不宜化浓妆，干净为好，见到老师一定要敬个礼问个好，留个好印象胜过你背导游词。

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篇18：导游经验导游人员资格考试如何备考笔试

导游考试的笔试有四个方面：全国导游基础知识、当地导游基础知识、政策法规、导游业务，我觉得不同的课目应该以不同的心态在不同的时间来准备。

1、对于《全国导游基础知识》和《当地导游基础知识》，你不妨从现在开始，就把这两本书找来当百科全书来看，因为其中有历史、地理、建筑等知识，看起来还是比效有意思的，每天看一点记一点，日积月累到考试时，你应该记住了不少的东西。而且我觉得这一部分的内容，不仅考试能用，就算你考试没有考过，你平常与朋友侃天侃地也大有用处，显得多么博学啊！题型一般为选择题、判断题（各省题型不同）。如果你已经有了一定的基础，那么这根本不是问题，考试的内容都是很肤浅的东西，一般人即使不参加培训至少也能答出40%左右，即使你没有基础，只要肯用心背也是没有问题的。技巧方面我认为问答式比较好，找一个你的同学，两个人互相考，记得很快。这些东西即使不是为了应付考试，你记住了也会受益匪浅。如果你真的喜欢导游这个行业的话，这一科不会有问题的！另外，在考试时这两本书是在一张试卷上。

2、《导游业务》可能也是许多初学者比较头疼的，对于这一部分，我建议使用理论与实践相结合的办法，你可以先把书上大概的内容了解一遍，知道其中有哪些部分，然后，为自己寻找一、两次机会跟团（最好是某位老导游），在跟团的过程，多看、多学、多问，把书中一些关键的问题搞清楚，头脑中对做全陪、地接、与游客如何相处、导游服务规范与程序等有个认识，回来之后，再看书，我相信应该会事半而功倍的。

3、《政策与法规与职业道德》政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类。部分省会有一些辨析题，填空题，而且每个省每年都有一些变动，在选择题拿下大部分分数，后面就轻松了，

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案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律法规。对于这一科我认为不是很难，主要是记忆为主，换句话说只要你能把重点背下来，就没有问题。不过如何记忆也是学问。说实话还真没有捷径，不过我到是有三个小窍门：

一、是把看这两本书的时间放在离考试最近的时候，就算记不全起码也有个印象，猜或蒙不至于太离谱；

二、多看书，多做练习。导游考试的一个最重要的捷径就是在边看书的时候，一定要多加强练习，一是巩固书上的知识，二是弥补自己没有看到的知识点，可以在网上找一些试题去做，找一些有针对性的试题，最好同步练习题，这样看一章做一章试题，效果会更佳，考过的朋友都知道市场上有本书叫导游考试一本通，这本书当初我买过，非常的好，比较适合我们考试用，而且考试的时候也能考到不少的题。不过价格比较贵。但我觉得物有所值。有付出才有收获。

三、是如果你参加培训班的话，不妨关注老师最后讲的重点，押宝嘛！

4、有能力、有谋略、有远见的考生不妨找全近几年的试卷仔细分析。千万不要认为即已考过就不会再重复出题，但是试卷本身往往是万变不离其中，考过的问题很可能在别的题型中再次出现。希望能引起考生们充分的认识。

5、建议教材最少要看三遍。第1遍是自己把书通看，对全书有一个初步的了解；第2遍是记重点；第3遍是把你认为还没有记好的好好输理一下。

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篇19：〖导游资格考试经验〗经验交流：导游眼中的职业道德

对所在旅行社

导游对外应积极宣传自己供职的企业，而不是故意或者无意的丑化和牢骚不断；应保护本企业的商业机密；节约本企业的物品，而不是故意浪费或者对浪费行为熟视无睹；在带好旅游团的同时，还要努力学习，善于观察思考，了解旅游业的发展趋势，把外地（国外）的好的旅游工作经验、旅游者对旅游产品的需求和感受反馈给自己供职的旅行社，自觉为企业营造品牌，为旅行社的业务扩展排忧解难，为当地旅游业的发展进言献策，

对游客

要努力做好本职工作，为游客服务，讲信誉，重责任，对违反导游职业道德的坏现象，要敢于斗争。对于那些教育和鞭策了自己的游客，不能记恨，要更加注意服务中的每一个细节，把工作做好。为游客提供接待服务要不讲条件，想游客之所想，急游客之所急。对自己的敬业精神和工作要求，应力争做到善之为善、精益求精。在讲解时不要情绪化，要嘴上有德，不要信口开河。要按照规定为游客提供服务，做法律和纪律允许做的事情，抵御住各种物质和精神的诱惑，加强自己的法治意识。遇到一些总有理、认死理、不讲理，甚至讲歪理的游客时，导游员不要据理力争，应站在道理上，行于感情中，正确从容应对，以确保团队顺利运行。

要善待每一位游客，把他们当成自己的兄弟姐妹，重乡情、重人情，关怀备至，体贴入微。尽量避免旅游事故的发生，把可能给游客和旅游企业带来的损失和影响减少到最低程度，争取使事态向好的方向转变。

对导游工作

要干一行，爱一行，

导游服务工作应始终如一，不讲条件。

要加强学习，丰富自己的知识储备，对游客提出的种种问题，自己懂的要讲好，不懂的不能应付，要抓紧时间学习，丰富提高，还要善于汲取经验教训。要做到虽然成百上千次地讲解同一个景点，却依然一丝不苟。

遇到问题时，不能抱怨，更不能推卸责任，要把及时、有效地解决问题始终放在第一位。要把自己对乡土的爱自觉地融入导游工作中去，善于依托和挖掘乡土旅游资源，把本地最美好、最有特色的景物展示给旅游者。

导游不但要在工作中遵纪守法，还要在涉及原则的具体问题面前敢于发表和坚持自己的正确意见，不能怕敢为天下先。

要善于运用正确的方式来求得合法收入，正所谓“君子爱财，取之有道”。

对国家和社会

导游要坚持宾客至上、工作至上、社会责任至上、国家利益至上。在处理工作问题的时候，要自觉想到国家、企业和游客的利益，想到自己肩上的责任，不能因私废公

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篇20：〖导游经验〗全国导游人员资格考试复习技巧

1、考中文导游需要准备的资料：政策与法规、导游基础知识、导游实务，考试分两个阶段，第一阶段是笔试，第二阶段是面试，他们都有哪些需要注意的呢?

笔试：考政策与法规、导游基础知识两科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通过了。根据各个不同省份的要求也许略有出入。即使你不是学旅游专业的，也从来没有接触过旅游业，也不用太着急，把两本教材背熟也是可以过关的。

2、政策与法规被大多数人认为是比较难考的，因为他考的是死的，法律法规比较枯燥，需要较好的记心。政策法规与道德规范合二为一后，道德规范只占了很少一部分，而且涉及到的内容也很简单，只要把大的提纲背出就可以了。政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类（各省考试题型不同）。选择题一般占50分，所以对书本熟的话，在选择题拿下大部分分数，后面就轻松了。案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律法规，不要用一般人的眼光来评判是非，就算你说的再有理，没有法律法规依据，一切等于零。

3、导游基础知识分为全国导游基础知识和地方导游基础知识，（所谓地方，就是你所在的省份），为一份考卷，各占50分，书本上的知识占了95%。

4、导游基础知识考试题型，一般为填空题、名词解释、简答题、问答题（题型各省不同）。还有5分是时事题，考你是否关心国家大事，需要多看看报纸，遇到对旅游有关的大事留个心。填空题占50分，很可观的，只要你确实用了心背，这里拿40分应该是没问题的。

5、以上两科请严格按照考试大纲的要求来准备，现在老师出题一般不会超出考试大纲，考试大纲里对每一章都有详细的要求，有的要点要求了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握。最好是找一本教材的同步练习题，例如一本通，这样就容易掌握教材上的重点和考点，同时也可以提起学习兴趣。

6、在笔试过关以后，你就可以全力准备口试了，口试一般有三位主考官，他们会分别对你提2到4个问题，有的会提更多，回答问题固然很重要，但最主要的是你的导游词讲解，这是重中之重，一般说来，只要你在导游讲解过程中，作到普通话标准流利，讲解不停顿，那基本上可以恭喜你顺利过关了，在这里，心理素质显得尤为重要，

7、导游词一般准备5至7分钟为宜，不要太长，因为口试时间只有15分钟，还得留时间给老师提问，所以准备导游词的时候，一定要自己看着表进行多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略带微笑，这就是考试时需要的。

8、考试时还应注意：一般考场里只有一位考生，待其考完后，才到下一个，所以进门前一定要轻轻叩门，表示对老师的尊重，进去后应问候考官，面对考官时要谦虚有理，落落大方。

9、主考官提问的问题包括导游实务和景点知识，你主要把导游实务的内容答出来，就没什么问题了，因为导游实务是有书可查，而景点知识很多则不可琢磨，难以复习，只能尽可能多看有关的书，但建议还是把主要景点常识看熟。此外准备一下欢迎辞和欢送辞是很重要的，老师抽的机率比较高。

10、考外语导游证需要在考中文导游的基础上加试你所考的语种，口试当然也是你报考的语种。

11、报名后一般都有考试培训，培训课还是有点用，特别对那些从来没有接触过旅游业的朋友来说，可以让他们对旅游业有个初步的认识，一般还会安排几次特级导游讲课，他们的经验是很值得学习的。

12、提醒一点，现在导游证只有一种，都是全国通用的，没有地方和全国之分。笔试时回答问题务必简明扼要。好了，最后祝每位想加入旅游业的朋友都能心想事成。

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