“啊乐”通过精心收集，向本站投稿了2篇旅游学院实习生实习报告：锦江宾馆品牌文化探讨，下面小编给大家整理后的旅游学院实习生实习报告：锦江宾馆品牌文化探讨，希望大家喜欢!
篇1：旅游学院实习生实习报告：锦江宾馆品牌文化探讨
01
一、实习情况汇报
1. 前期工作回顾
（1）基础培训阶段
实习的第一周前厅部礼宾组对我们进行了集中式培训。在这一周里我们需要熟记《前厅部员工入职培训手册》，以掌握锦江宾馆的产品设施，包括各色餐厅、康乐中心等的位置和营业时间，以及客房产品的分布情况、价位以及房间基本信息（如面积大小、有无阳台）。
除了通过《前厅部员工入职培训手册》进行学习，主管还在这一周里带我们到酒店各处去熟悉环境，为我们介绍酒店布局和设施分布，通过现场教学的方式加深我们对酒店的了解。
在熟记培训手册和现场教学的基础上，主管每天都会安排抽问环节，由主管或领班对新员工进行抽问，以检验我们的知识掌握程度。
（2）实践培训阶段
经过第一周的集中式培训之后，我们开始上岗实践，基本掌握礼宾组的工作业务。
在这个阶段中，我们接触到了更复杂的情况，也见证了很多经典案例。比如前台人员请求礼宾员帮忙换房（即为客人更换房，将新房间的房卡交给客人，并拿回原房间的房卡交给前台），礼宾员为客人换房时客人表示想让自己的朋友住在原来的房间，并承诺之后会到前台办理入住，礼宾员擅自同意客人请求并且未拿回原房卡，然而客人并未再到前台办理入住，该事件后来被前台及时发现并解决。若前台没有发现并通知客人来办理入住，那么多出来的那间房费用将由礼宾员承担。由这个案例可以看出礼宾员的工作是随时面临着实际的经济责任的，无论是换房还是寄存行李，都关系到客人和酒店的财产安全。所以我们在做事情的时候不得不谨慎小心。我们的一言一行都可能产生严重的后果。
2. 工作现状自评
（1）优点
经过一个月的培训和上岗实践，我已经基本掌握礼宾员的工作，()能够独自处理、应付普通业务及事件。但遇特殊情况仍需请示领班、大堂副理或值班经理，依照特殊事件处理原则向上级求助。
对待工作的态度认真负责，严谨细致。每次当班时的行李物品交接都力求准确无误。虚心听取上级领导的指示和教导。
（2）缺点
酒店方面的英语口语表达需增强。身为礼宾员会经常碰到外国客人前来咨询，这就需要我多练习与酒店和周围景点相关的话题的口语表达，积累词汇量。
上班的妆容过淡。尽管每次上班前都会提前一个小时开始准备化妆梳洗，但仍有上级反应我的妆容过淡，应该注意打腮红和画眼线、睫毛、眼影等，口红也应该再涂红一些。后期会更加注意自己的妆容。
二、锦江宾馆的企业文化建设
02
1. 制服文化体现宾馆精神
锦江宾馆的每个部门班组都有相应的服装，上到总经理下到普通职员都有专门的制服，制服以金色、黑色为主色调，与宾馆的.LO锦江O和装潢色调相呼应。随职位不同而有不同的设计。这体现出了锦江宾馆严整而富有古典韵味的企业文化特色。同时一个部门拥有一个系列的服装也增强了部门的凝聚力，提高了员工的职能辨识度。
2. 丰富的业余活动
宾馆常常为员工开展一些活动，如游泳比赛、知识抢答竞赛等，丰富员工的业余生活。另外各部门、班组也会开展一些定期的聚餐活动，增强部门凝聚力。
3. “小家――大家”观念
锦江宾馆的员工凝聚力与其企业文化关系密切，通过企业文化的渗透，逐渐向员工展示出其“小家――大家”观念――以班组为小家，再向上是部门，再向上就是酒店，酒店是大家。酒店整体是一个大家庭，其下包含着无数小家。这样的观念体现在部门休息室的装饰上，也体现在每月一刊的《锦江风》（锦江宾馆内部员工报）上。
以前厅部为例，走进休息室，关于党的号召便映入眼帘，包括员工通道的走廊上也贴有党的章程，无处不体现着锦江宾馆身为一个国企的自觉和自豪。而休息室里不仅有党的章程，还有部门奖状、活动照片、读书角等，可以从这些装饰上看出其部门精神。
而《锦江风》每月都会刊登各部门的稿件，你可以在这份报纸上看到餐饮部员工分享他们餐厅故事，也可以看到前厅部员工分享他们的部门聚会，还可以看到安全部的同事分享他们的书法作品，以及销售部、客房部等都会出现在报纸上。这样的一份报纸无疑是锦江宾馆企业文化渗透的力证。
文/图 四川大学历史文化学院（旅游学院）实习生
篇2：一个旅游专业的实习生记录充实的实习报告
现在，我终于从广州来到青岛，可是一切却已经都不再重要……沿海前往泰安的途中，一马平川的黄河中下游平原，防风林掩盖不住绿油油金灿灿的菜地麦田，完全迥异于江南岭南沿途满目的丘陵水稻茶园。稀松肥沃的黄土地，漫长充足却不猛烈的阳光，苹果鸭梨樱桃红枣遍处生长，膏壤千里的山东，勤劳却实在，如此低调含蓄却韵味悠长……16号四六级考试，这次匆匆从市区赶来实习，连柜子的钥匙都没带，收音机考试用具和复习资料全部拿不了，是真正意义上的裸考。
实习结果，我已经不想去知道了。只是记得十八号毕业典礼，十九号办理离校……毕业典礼那天晚上的聚会过后，在半醒半醉中，身体痛苦的感觉终于让我心中的苦闷无法躲藏，失控的感觉，就像走在摇摆不定的平衡木上，宣泄后的快感很快又被无法排遣的苦闷包围，梦想与现实的挣扎，像逃不开的牢笼，我以为缺的是时间，绕过一圈之后发现原来是丢了自己……毕业离校的日子，恰好是今年最后一个生日，这天在收拾行李和办理离校中平静地结束。毕业离校这几天，匆匆而来，匆匆而去，才突然发现太多事情没有做，太多的人没有来得及道别，太多的回忆没有来得及整理，大学里太多的太多的东西，已经没有办法轻易割舍……当一切恢复最初的模样，我仿佛又看到了那个同样带着大包小包的行李的自己，不同的是，这一次实习，我们不是驻留而是告别……我曾想紧握所有的东西，直到我发现，我背负着那么多，走得那么累那么慢。而很多东西，其实早已经不在那么重要……就这样一年又一年，终于一切都到了尾声。那些错过的时光，错过的机会，以后也不会再有了。我们只能不断前行，告别各种那些事那些人……
好了，还是让我开始总结这次实习的经过吧――刚好和志鹏去了红海湾，尽管车上有一群不是特别友善的客人，但也无妨我们在炎炎夏日于红海湾的两面沙滩上踩沙踏浪。一个人旅游和跟朋友旅游感觉就是不一样。七月七号，有再临红海湾，这次是个单位团，增加了海丰市区的红宫红场和澎湃故居，刚好纪念一下七七事变。海丰市区倒颇像陈店的，红宫红场古朴而绿意盎然。快到红海湾途中还加了点去风车岛，数十个高耸的白色风车屹立在海边的孤岛上，只有一面与陆地相连的堤坝，站在道上，风车轻转，海风习习，十分唯美而浪漫，除了太阳晒一点，其实也不妨是个谈情说爱的好地方。刚好我借的相机派上了用场，一张张唯美的图片都可以直接做桌面，真是值得一来。而这个团，由于安排得当，也几乎破了我的省内团记录。11号，再次华东之行，这次的地陪是我遇过最好最厉害的，尽管宋城没加成，可是还是让我破了6月份一个华东团刚刚建起的记录。但是对比之下，反而我没有帮到什么，反而让我觉得惭愧。17号厦门，22号再去山东。这次厦门团难得客人挺给力的，可惜地陪不给力。第二次山东团，本来以为有第一次铺垫，地陪的讲解貌似也没有问题，可是到济南换导游的时候竟然没有和客人结算优惠退款的问题，留下个烂摊子搞的客人有意见。客人有一批是CS人，本来一直相处得很愉快，他们对酒店的要求特别高，刚好这次山东的酒店一般般，青岛更是差点紧张得没司陪房，好不容易劝下来了，却因为这件事不愉快，甚至在泰安的酒店前台和我发飙。别人倒没什么事，“自己人”的话尤其刚刚还相处融洽的“自己人”说的每一句话可是句句痛心啊。还好最后事件还是平息了，可是隔阂是不可能再完全消除了。29号，小华东，杭州西湖，苏州寒山寺，上海夜景，在乌镇疗伤……哦，多么充实的实习生活啊。
★ 旅游实习生报告
★ 实习生实习报告
旅游学院实习生实习报告：锦江宾馆品牌文化探讨（精选2篇）
