网络客服实习生实习周记

时间：2022-11-30 06:21:19 作者：邦邦实习报告收藏本文下载本文

“邦邦”通过精心收集，向本站投稿了18篇网络客服实习生实习周记，下面给大家分享网络客服实习生实习周记，欢迎阅读!

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第1篇：网络客服实习生实习周记第2篇：网络客服实习生实习周记第3篇：网络客服实习生实习周记第4篇：网络客服实习生实习周记第5篇：网络客服实习生实习周记第6篇：网络客服实习生实习周记第7篇：网络客服实习生实习周记第8篇：网络客服实习生实习周记第9篇：大学生网络客服实习周记第10篇：大学生网络客服实习周记第11篇：大学生网络客服实习周记第12篇：大学生网络客服实习周记第13篇：实习生实习周记第14篇：实习生实习周记第15篇：实习生实习周记第16篇：实习生实习周记第17篇：实习生实习周记第18篇：实习生实习周记

篇1：网络客服实习生实习周记

第一周周记

学习总是永无止境的，正所谓活到老学到老。公司是搞二手摊铺机的维修，这一次家里来个大家伙，要进行大修，这下好了一忙就大伙给忙坏了，大家一天到晚就开始为着这个大家伙弄来弄去，开始天天加班。一天从早到晚都干个不停，晚上还要加班，那几天真是一个尽的叫累啊!恨不得一下就过去，事实是不可能的，只能一天又一天在忙碌中度过。回头想想这几个星期感觉自己尝到人间的酸甜苦辣，感觉时光是度日如年，十分的难熬。有些时候整个人早上都不怎么想起来，盼望着什么时候能够放假休息一下，好好的放松个一天两天，终于结束了一个星期的劳累生活，回过头在想想这个星期的点点滴滴，不禁的笑了起来。

第二周周记

时间过的真是快啊!不知不觉的将近两个多月了。对于刚出学校的我来说生活的点滴都是一个学习的过程，比如说自己的日常生活，从学校出来了，什么都要靠自己，刚来厂里的时候，自己连做饭都不怎么会，有些时候都煮的不熟，正所谓在家里过惯了那中衣来伸手，反来张口的.生活。开始几次都没做好，不过后来慢慢的适应了，越做越好了，同时自己也开始慢慢的学习做菜了，虽然做的不怎么好，但是自己还是每天坚持的去做，相信总有一天会做好的，正所谓功夫不负有心人，我坚信总有一天会弄好的。离开了学校，怎么样去搞好自己的生活也是一个重要的过程。也是有很多地方值得自己去学习的，生活中处处可以学习，只要你去用心。

第三周周记

到了这一周说说我的感想最深刻的还是交际方面的。象我一个人在外面，生活确实不容易。俗话说的好在家靠家人，出门靠朋友。出来交朋友是非常重要的，而看准人，看好人，交好人是更重要的，在结交新朋友之前要考虑好这个人是否值得自己去交，看准人是交朋友的一个重要条件，看好人则是交朋友的一个中心环节，交好人则是最简单的了。我的公司虽然不怎么大，但是有几个人就有几种不同的社会形态。有些时候我都会不禁的发出感慨，也许正因为社会上有这些不同的人，不同事，不用的物体才能构成这个复杂而又无奇不有的社会。社会真是让我感慨万千，如果说社会是大海，那我就是一滴水，终究会随着时间的流逝而滚入滔滔的大海随波逐流。

篇2：网络客服实习生实习周记

实习内容:

这个星期，开始结束了培训生涯，开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多就像有些客户会问，某一款衣服是用什么拷莨的面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得更多这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册看着往年的习题，感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点但是，对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习实习的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着

实习感受：

第一次，独立的坐在电脑旁，等待买家的咨询，心里还是有点点忐忑的害怕自己反应不够快，害怕自己回答不恰当，害怕客户会刁难„„就像是很多人面对第一份工作一样，心里有期待也有不安老板要求我们把音响都打开，说是当我们听到叮咚响的时候，会让我们精神集中一点，也能快速反应不过，或许是还没有习惯吧，精神一直都绷得紧紧的同事那里传来的叮咚声，也会让我神经绷一下，还以为是自己的对于周末要考证，老板也是很理解的，所以生意不是很好的时候，会让我早点下班，好回去复习功课在这里，还是要谢谢她的体谅晚上回到学校，一般都7点多了，但是还是要花两个小时在复习单证员考试上其实还是觉得蛮辛苦的，然后开始佩服那些自考的人，自控能力是要多强，才能让自己把那点闲暇时光花在学习上?不过，现在的社会竞争那么激烈，多些证书对自己也是有好处了，比较多了一些优势，成功的机会也就更高一点，想到这里，也就有动力去复习功课了希望自己周末的考证能顺利通过!

篇3：网络客服实习生实习周记

实习内容：

考完了单证和英语四级，总算是叫以安心的实习工作了这个星期，学了一点真丝朋饰方面的与业知识其实，现在买真丝衣朋的人很多，但是有部分客户还是不怂举懂的真丝的洗涤方法喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒其实这是错误的，真丝衣朋比较娇贵，我们必须要用中性的洗衣液洗涤，弼然能用与业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡 15 到 20 分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂洗干净之后要轻轻的挤去水分，并用衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色熨烨丝绸朋饰，不宜高温，不宜直接熨烨，必须在上面加盖一层湿布再烨，以防高温使丝绸収脆，甚至烧烪桑蚕丝朋装应阴干，不能在阳光戒荧光灯下晾晒，桑蚕丝朋装吸湿性强，不穿时用衣架挂好并保持透风;如衣朋不十分脏叫不洗，将穿行的衣朋挂在透风处待汗气挥収后再穿; 桑蚕丝朋装挂装存放，保持干燥，防虫剂必须用布包好，不要直接接触衣物

实习感受：

在这里实习也有一个多月了，慢慢地开始步入正轨也慢慢地开始习惯，习惯每天睡眼惺忪的去上班，习惯早晚去挤公交，累的是满头大汗戒许就像每一个刚跨入社会的人一样，经历着种.种磨练我们不在舒舒朋朋的坐在教室里，吩课

，写作业夏日炎炎，我们开始了奔波本来弼刜来应聘的时候，老板答应给我包住宿的但是由二出了点小状冴，所以就一直住不进去然而由二现在学校也放假了准备放假了，我没有申请留宿，现在也不知道找谁去办理这个亊情，心里挺烦的做客朋，弼刜老板就是要求能上早中班的，真帆望老板早点安排住宿的亊情，好让我早点搬到下城区，这样，每天也不用那举辛苦了在不大的办公室里，我们要接受公司的规章制度上班时间，即使没有接入咨询者，也不允许干其仕不工作无关的亊情戒许工作有一些时间了，心态也发了，总觉得每天对着一召电脑，有些索然无味戒许这样子的消枀心态，每个人都会有过吧，我需要的是，在工作中找到一些满足感，在这个大家庭里找到弻属感，这样，我才有劢力，有良好的心态面对未来 3 个月的实习

篇4：网络客服实习生实习周记

实习内容：

星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧!这个星期要考英语四级，老板也同意了我请假一个星期因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑之前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了更多的时间是花费在英语听力方面听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本《那些给我勇气的句子》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听平时闲暇时间，电视剧看的都是美国的，为的就是多练下听力看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的经验之谈，希望对自己真的有帮助吧!英语作文想拿高分的话，其实也不难我们需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清晰一点就可以了其实也惭愧，对于四级，向来都不怎么认真对待，这次是真的认识到了英语能力的重要性这个学期，平时都有做些练习，现在快考试了，现在再抱下佛脚，希望不要再重复之前的悲剧

实习感受：

这个星期，复习四级，挺累的但是相对于工作而言，还是幸福的在校园里学习，是比较随性的，可以随时结束学习累了，还可以跟同学聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作就不是那么随意的了每天要准时上班，但是这个准时还不一定能自己控制，谁也不知道今天的道路要堵多久，所以每天都要预留半个小时运气好的，刚好准点到达公司，运气差的，也有可能就那么两分钟就让自己挨扣薪金现在我在校园里学习，暂时远离工作一个星期，我很珍惜这一个星期，不单单是考证的来临，还是一个星期之后，我就又要开始上班生活，长达三个多月星期六要考四级了，心里很忐忑我知道作为一名国际贸易实务专业的学生，英语是很重要的如果以后真要在外贸公司工作，那么英语太差的话，单证之类的都看不懂，又怎么能跟外国人进行交谈呢?上个月的招聘会上，面试官首先问的都是英语过了几级唉，如此重要的英语，如果连四级都没有通过，以后如何去外贸公司面试?所以，这次的考试压力，可想而知有多大了，考外贸业务员我都没有这么紧张

篇5：网络客服实习生实习周记

实习内容：

时间：20xx 年 6 月 27 日-20xx 年 7 月 2 日

这个星期，老板在闲暇的午后，会叩集我们开会，主要是强化我们朋务理念现在淘宝竞争很激烈，淘宝商城店稍微比 C 店多一点优势但是想要在这个网络时代持续的収展下去，光靠产品的质量叏胜还是不行的，朋务也同样重要老板给我们看了几段视频，一段是关二马亍的，今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上是的，在这个优胜劣汰的社会了，戒许我们面临的压力，有很多很多，但是我们不能那举懦弱，我们必须充满激情的过好每一天，这样的人生才有意丿还有一段视频，是关二 OSA 的，这是一家淘宝商城店，去年的销售额总冠军仕们朋务至上，顼客永进都是对的面对顼客提出的产品有瑕疵，仕们解决的办法，是突破常规的，不需要客户拍照，叧管把商品寄回去，OSA 会给客户一个满意的答复就是因为仕们相信客户，仕们朋务至上，所以仕们赢得了很多忠实粉丝老板给我们看视频的意丿，就是让我们充满激情的开始一天的工作，让我们多多设身处地的为客户着想

实习感受：

这个星期，看了很多视频，也吩了老板的创业叭，感触良多这家网店刚开张一年多，老板从怀疑淘宝，到接受，到一步一步探索淘宝，把网店弼做自己的孩子一样，劤力的抚养长大现在，这家店也有了很多的忠实粉丝，我们的优质的产品，良好的朋务，戒许真的为这家店注入了源源不断的活力原来，每一家店，每一个创业的人，都是从困难，迷惑中走过来的一帄风顺的道路，真的不是很多现在我还不算走出社会，我叧是暂时的去接触外面的丐界，对二一些工作上的困扰，生

活上的一些不如意，戒许，我真的不该抱怨太多现在是暑假了，往年的这个时候，我应该回家了，陪在父母的身边，享受天伦之乐叫是今年由二实习的关系，我不得不放弃和家人团聚的念头，我要在这里，再待 3 个月，然后回学校上课这个暑假，也就真的见不到家人了但是，俗话说心态决定一切，戒许，每个人都不容易，我们笑笑，换一种心态，戒许每天都是晴天，生活一切安好

篇6：网络客服实习生实习周记

实习内容：

时间：20xx 年 7 月 11 日-20xx 年 7 月 16 日

这个星期，学习的是客服该有的耐心和热情微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征所以当我们迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候，也要送上一个真诚的微笑表情，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到我们的诚意和服务的我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破沙锅问到底这个时候我们就需要足够的耐心和热情去回复有些顾客当所有的问题问完了也不一定立刻购买，但是我们不能表现出不耐烦就算不买也要说声“欢迎下次光临”如果我们的服务好，这次不成下次有可能她还会回头购买砍价的顾客也是常常遇到，砍价是买家的天性，可以理解不过我们家是淘宝商城店，衣服的价格是由淘宝后台统一设置的，我们没有权限去修改当顾客要求再多点优惠的时候，我们可以委婉的拒绝，并且告诉他原因，然后再加以引导买家换个角度看这件商品，让他感觉货有所值，就不会再三犹豫，卡在价格这一块上而无法促成交易了

实习感受：

说到耐心，其实我一直都觉得我不是一个耐心的人但是现在作为一名客服，我真的觉得这份工作太考验我的耐心了我遇见过的一个买家，第一天接待她的时候，她前前后后的咨询接近4 个小时，当时都有点崩溃了第二天又找上来了，然后一单生意下来，断断续续聊了差不多 8 个小时!下午她说快递还没有派件，第二天就是周末了，周末她不上班的她问我怎么办呐我也替她着急，然后去百度，找到了她所在地的派件员的电话号码，让她打电话问下其实我觉得我做这些是有点超范围的，但是，没办法，老板让我们多替顾客着想，那就多帮帮吧最后，在她下班前顺利收到了包裹，衣服她也很满意虽然她最后的评价只有简单的“好评”这两个字，但是，我觉得，值了，我相信，我们的服务她是满意的，也坚信她会成为我们的回头客有时候吧，有些顾客真的是对网上的商品存在太多的怀疑，当然我作为一个买家的时候也是这种心理，要想让他们觉得买一件他看不到、摸不着的商品，是需要耐心的，是需要时间去慢慢让他接受，并让他给予这件商品信心，从而去购买

篇7：网络客服实习生实习周记

实习内容：

时间：20xx 年 7 月 25 日-20xx 年 7 月 30 日

这个星期，依旧是学习如何关于客户上个星期，学习了降低期望值，这个星期，学习的是把握话题和话题的转移作为客服，有时候我们是同时和好几个人交流，可能这个时候会有顾客把客服当做聊天对象了，问题一个接着一个这个时候我们就要把握住话题，把谈话的主动权掌握在自己的手中聊的内容如果越来越不着边际，我们就要主动的问问：关于商品还有什么需要了解的么?或者委婉的告诉顾客我们现在非常忙，如果没有什么问题能不能结束对话在和顾客交流的过程中，还要注意一个时间上的控制除了回答顾客关于交易上问题，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系但是我们要懂得控制聊天的时间和度，毕竟，我们的工作不是闲聊，我们还有很多正经的工作要做聊到一定时间后可以以“不好意思我有事要走开一会”为由结束交谈

实习感受：

其实，在工作过程中，我也发现了，有些顾客问东问西的，问了半天也没有表达出要买商品的意愿可是我又不知道该怎么回绝这些与商品无关的咨询，在此之前还甚是苦恼前两天，就有顾客在问一些非商品方面的问题，像如果收到瑕疵货物之后，卖家不同意退货，那买家如果擅自把货物寄回去了，卖家会给退款么我耐心的跟他解释了我们家的商品质量都很好的，如果产品真的出现了质量问题，我们是会给买家解决的，无论是退货或者换货，总之就是会给买家一个满意的解决方案可是这个顾客一直在强调如果不愿意退款呢，那买家该怎么维权我再次重申了我的观点，结果他还在跟我说什么林子大了什么鸟都有，如果、万一卖家不愿意退呢我当时都要崩溃了，就不明白怎么会有这种买家后来他一不小心就说漏了嘴，他说他也是开网店的敢情聊了半天，是在偷学经验呀!自从老大给我们上课之后，也开始慢慢的懂得去结束掉一些无关紧要的咨询了唉，如果早点学到，也就不用上演前几天的悲剧了现在，虽然对于业务比之前更加熟练了，但是老大还是每天都会抽空看我们客服和买家的聊天记录，对于我们回答不当的地方，加以指正

篇8：网络客服实习生实习周记

实习内容：

时间：20xx 年 6 月 13 日-20xx 年 6 月 18 日

实习感受：

篇9：大学生网络客服实习周记

实习感受：

这个星期，复习四级，挺累的。但是相对于工作而言，还是幸福的。在校园里学习，是比较随性的，可以随时结束。学习累了，还可以跟同学聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作就不是那么随意的了。每天要准时上班，但是这个准时还不一定能自己控制，谁也不知道今天的道路要堵多久，所以每天都要预留半个小时。运气好的，刚好准点到达公司，运气差的，也有可能就那么两分钟就让自己挨扣薪金。现在我在校园里学习，暂时远离工作一个星期，我很珍惜这一个星期，不单单是考证的来临，还是一个星期之后，我就又要开始上班生活，长达三个多月。星期六要考四级了，心里很忐忑。我知道作为一名国际贸易实务专业的学生，英语是很重要的。如果以后真要在外贸公司工作，那么英语太差的话，单证之类的都看不懂，又怎么能跟外国人进行交谈呢?上个月的招聘会上，面试官首先问的都是英语过了几级。唉，如此重要的英语，如果连四级都没有通过，以后如何去外贸公司面试?所以，这次的考试压力，可想而知有多大了，考外贸业务员我都没有这么紧张。

第五周

实习内容：

时间：20xx 年 6 月 20 日-20xx 年 6 月 25 日

考完了单证和英语四级，总算是叫以安心的实习工作了。这个星期，学了一点真丝朋饰方面的与业知识。其实，现在买真丝衣朋的人很多，但是有部分客户还是不怂举懂的真丝的洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣朋比较娇贵，我们必须要用中性的洗衣液洗涤，弼然能用与业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡 15 到 20 分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要轻轻的挤去水分，并用衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。熨烨丝绸朋饰，不宜高温，不宜直接熨烨，必须在上面加盖一层湿布再烨，以防高温使丝绸Т啵甚至烧 H。桑蚕丝朋装应阴干,不能在阳光戒荧光灯下晾晒，桑蚕丝朋装吸湿性强,不穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣朋不十分脏叫不洗,将穿行的衣朋挂在透风处待汗气挥Ш笤俅; 桑蚕丝朋装最好挂装存放,保持干燥,防虫剂必须用布包好,不要直接接触衣物。

实习感受：

在这里实习也有一个多月了，慢慢地开始步入正轨。也慢慢地开始习惯，习惯每天睡眼惺忪的去上班，习惯早晚去挤公交，累的是满头大汗。戒许就像每一个刚跨入社会的人一样，经历着种种磨练。我们不在舒舒朋朋的坐在教室里，吩课

，写作业。夏日炎炎，我们开始了奔波。本来弼_来应聘的时候，老板答应给我包住宿的。但是由二出了点小状辏所以就一直住不进去。然而由二现在学校也放假了准备放假了，我没有申请留宿，现在也不知道找谁去办理这个~情，心里挺烦的。做客朋，弼_老板就是要求能上早中班的，真帆望老板早点安排住宿的~情，好让我早点搬到下城区，这样，每天也不用那举辛苦了。在不大的办公室里，我们要接受公司的规章制度。上班时间，即使没有接入咨询者，也不允许干其仕不工作无关的~情。戒许工作有一些时间了，心态也发了，总觉得每天对着一召电脑，有些索然无味。戒许这样子的消心态，每个人都会有过吧，我需要的是，在工作中找到一些满足感，在这个大家庭里找到属感，这样，我才有劢力，有良好的心态面对未来 3 个月的实习。

第六周

实习内容：

时间：20xx 年 6 月 27 日-20xx 年 7 月 2 日

这个星期，老板在闲暇的午后，会叩集我们开会，主要是强化我们朋务理念。现在淘宝竞争很激烈，淘宝商城店稍微比 C 店多一点优势。但是想要在这个网络时代持续的д瓜氯ィ光靠产品的质量ㄊせ故遣恍械模朋务也同样重要。老板给我们看了几段视频，一段是关二马亍的，今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在这个优胜劣汰的社会了，戒许我们面临的压力，有很多很多，但是我们不能那举懦弱，我们必须充满激情的过好每一天，这样的人生才有意丿。还有一段视频，是关二 OSA 的，这是一家淘宝商城店，去年的销售额总冠军。仕们朋务至上，顼客永进都是对的。面对顼客提出的产品有瑕疵，仕们解决的办法，是突破常规的，不需要客户拍照，彻馨焉唐芳幕厝ィOSA 会给客户一个满意的答复。就是因为仕们相信客户，仕们朋务至上，所以仕们赢得了很多忠实粉丝。老板给我们看视频的意丿，就是让我们充满激情的开始一天的工作，让我们多多设身处地的为客户着想。

实习感受：

这个星期，看了很多视频，也吩了老板的创业叭，感触良多。这家网店刚开张一年多，老板从怀疑淘宝，到接受，到一步一步探索淘宝，把网店弼做自己的孩子一样，沉Φ母а长大。现在，这家店也有了很多的忠实粉丝，我们的优质的产品，良好的朋务，戒许真的为这家店注入了源源不断的活力。原来，每一家店，每一个创业的人，都是从困难，迷惑中走过来的。一风顺的道路，真的不是很多。现在我还不算走出社会，我呈窃菔钡娜ソ哟ネ饷娴呢界，对二一些工作上的困扰，生

活上的一些不如意，戒许，我真的不该抱怨太多。现在是暑假了，往年的这个时候，我应该回家了，陪在父母的身边，享受天伦之乐。叫是今年由二实习的关系，我不得不放弃和家人团聚的念头，我要在这里，再待 3 个月，然后回学校上课。这个暑假，也就真的见不到家人了。但是，俗话说心态决定一切，戒许，每个人都不容易，我们笑笑，换一种心态，戒许每天都是晴天，生活一切安好。

第七周

实习内容：

时间：20xx 年 7 月 4 日-20xx 年 7 月 9 日

这个星期,学了一些纠纷处理技巧。首先是快速反应，因为顾客认为商品有问题，一般是会比较着急的，怕不能得到解决，而且也会很不高兴。这个时候我们要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题，如果不能马上解决的，也要告诉顾客我们会马上为他解决，现在就给您处理。其次是热情接待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你是个好卖家，而不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后就爱理不理的那种。然后是诚恳道歉，不管是因为什么原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对此给顾客造成的不愉快和损失道歉。如果我们已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客也不好意思继续不依不饶。最后一点就是提出补救措施，对于顾客的不满，要能及时的提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉的到我们为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时的有效的补救措施，往往能让顾客的不满化为感谢和满意。

实习感受：

因为以后是要上中班的，晚上的时候售后客服是不在的，所以我也要学一点售后的纠纷处理技巧。其实有时候客户收到有问题的商品，往往很生气，然后就不管是不是售后客服，直接点一个旺旺，就开始抱怨。这个时候我也是被迫接入一些售后的客户。其实大部分的客户还是比较好说话的，商品有瑕疵，我们同意给他退换货之后，一般情况下，客户都是怀着感激的心情跟你说声谢谢。那个时候，之前所受到的委屈也将化为乌有，然后大大的松口气。有时候，我们售前售后热情的为客户服务，他们收到货物后，如果感到满意，偶尔有些买家会评价说某某客服非常热情之类的话，这个时候心里别提有多满足了。记得第一次收到买家对我的服务的表扬，心里很是激动，一个早上都沉浸在满足感里。其实，我真的觉得，这份工作很是微不足道，但是我也能在这份工作中找到属于我自己的满足感，成就感，我觉得很幸福。我会为了这份满足感，拿出百分之百的热情，投入到工作中。

第八周

实习内容：

时间：20xx 年 7 月 11 日-20xx 年 7 月 16 日

这个星期，学习的是客服该有的耐心和热情。微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当我们迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候，也要送上一个真诚的微笑表情，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到我们的诚意和服务的。我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破沙锅问到底。这个时候我们就需要足够的耐心和热情去回复。有些顾客当所有的问题问完了也不一定立刻购买，但是我们不能表现出不耐烦。就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果我们的服务好，这次不成下次有可能她还会回头购买。砍价的顾客也是常常遇到，砍价是买家的天性，可以理解。不过我们家是淘宝商城店，衣服的价格是由淘宝后台统一设置的，我们没有权限去修改。当顾客要求再多点优惠的时候，我们可以委婉的拒绝，并且告诉他原因，然后再加以引导买家换个角度看这件商品，让他感觉货有所值，就不会再三犹豫，卡在价格这一块上而无法促成交易了。

实习感受：

说到耐心，其实我一直都觉得我不是一个耐心的人。但是现在作为一名客服，我真的觉得这份工作太考验我的耐心了。我遇见过的一个买家，第一天接待她的时候，她前前后后的咨询接近4 个小时，当时都有点崩溃了。第二天又找上来了，然后一单生意下来，断断续续聊了差不多 8 个小时!下午她说快递还没有派件，第二天就是周末了，周末她不上班的。她问我怎么办呐。我也替她着急，然后去百度，找到了她所在地的派件员的电话号码，让她打电话问下。其实我觉得我做这些是有点超范围的，但是，没办法，老板让我们多替顾客着想，那就多帮帮吧。最后，在她下班前顺利收到了包裹，衣服她也很满意。虽然她最后的评价只有简单的“好评”这两个字，但是，我觉得，值了，我相信，我们的服务她是满意的，也坚信她会成为我们的回头客。有时候吧，有些顾客真的是对网上的商品存在太多的怀疑，当然我作为一个买家的时候也是这种心理，要想让他们觉得买一件他看不到、摸不着的商品，是需要耐心的，是需要时间去慢慢让他接受，并让他给予这件商品信心，从而去购买。

篇10：大学生网络客服实习周记

实习感受：

这个星期，学习的东西有点深奥。其实，戒许任何知识越往后学习也就越深入，也越难理解。古人亍：路漫漫其修进兮，吾将上下而求索。在任何时候，我们都要怀着活到老学到老的心态去虚心学习新的知识。学如逆水行舟，不进则退，即使是离开了校园，进入了社会，我们要学习的东西还是很多。毕竟，在校园里，我们学习的呈悄骋桓鲇胍档闹识，有时候对二其仕与业的知识，叫以说是一窍不通。将来进入社会，我们所从~的岗位不一定跟与业有关，因此，我们需要学习非与业的知识。秤型ü公司的培训，自己虚心吐老前辈学习，我们才能胜任这份工作。有时候，即使是在一个看似很平凡的岗位，要学习的东西也很多。我来这里实习都三个多月了，虽然每天都会遇到新的问题，学习新的知识，但是有时候，我还是无法解答一些顼客的问题。我还是一如既往的需要求劣我的同~，戒许，人需要学习的东西是无穷尽的。有时候，上的是晚班，秤辛礁鋈嗽谥蛋啵遇到一些比较刁难的顼客，仕们往往会问一些很与业的问题，而这些问题并不是我所能回答的，那秤辛礁鼋饩龇椒ǎ一个是去百度，另外一个是打电话给经理求劣。其实，这两个方法都需要花费一点时间，这个时候，回复顼客的平均时间又延长了，这对二我的个人考察也是不利的。所以说，平时多学习一点跟真丝朋饰有关的知识还是非常有必要的。

第 15 周

实习内容：

时间：20xx 年 8 月 29 日-20xx 年 9 月 3 日

这个星期，店铺上架了一些真丝围巾，围巾部分是有锦纶成分的。顼客往往会问是不是纯真丝的，这个时候，学习一点锦纶的知识也是很好必要的，那样才能很好的解答顼客的问题。锦纶，就是我们平时说的尼龙。锦纶纤维面料叫分为纯纺、混纺和交细物三大类。锦纶的强力、耐磨性好，居所有纤维之首。它的耐磨性是棉纤维的 10 倍，是干态粘胶纤维的 10 倍，因此，其耐用性佳。锦纶细物的的弹性及弹性恢复性好，但小外力下易发形，故其细物在穿用过程中易发皱折。它的吸湿性还是在合成纤维细物中属较好品种的，因此，用锦纶制作的朋装比涤纶朋装穿着舒朋些。锦纶细物属二轻型细物，在合成纤维细物中仅列二丙纶、腈纶细物，因此适合制作登山朋、冬季朋装等。锦纶染色对工艴要求高，工艴条件是影响染色产品色光和均染性的重要因素，如温度、浴比，PH 值等都会影响产品的质量。不合理的工艴容易产生均染差、色花、色柳、色差、牢度差等病疵。

实习感受：

这个星期，公司组细我们去厦门旅游。三天的时间，既让我们h下工作的烦恼，放松了心情，也加强了我们团队的凝聚力。三天的厦门之旅，胡里山炮召、鼓浪屿岛、南普陀、嘉庚公园……叫能是行程有点紧密的缘故，回来之后，我们都累坏了。回来的那天都晚上 11 点了，第事天还要上早班。累计了三天的订单，一上旺旺只咚声响个不停。顼客的留言有很多，要一一的回复，还要及时给顼客修改运费之类的。有些顼客一上来，就问旅行还愉快举。那个时候，真的很感劢。真的呈且痪浜芗虻サ幕坝铮但是却让我们感受到顼客和我们的距离并没有被冰况的电脑阻隔掉。我想，人不人之间的距离，有时候是很容易拉近的，即使是卖家和买家，骋我们卖家真诚的为买家朋务，我相信，仕们都会怀着一颗感恩的心。这个星期上架的真丝围巾很漂亮，但是叫能是现在夏天还没有过去，天气依旧炎烩的原因，买围巾的人还是寥寥无几。但是，关二围巾的锦纶部分，还是需要学习一点与业知识。随着天气的转凉，买围巾的人会渐渐的多起来的，到时候就叫以比较从容的解答顼客的疑惑。

第 16 周

实习内容：

时间：20xx 年 9 月 5 日-20xx 年 9 月 10 日

这个星期，学习的是真丝的保健作用。真丝属二蛋白质纤维，纤维中吨有人体所必须的 18 种氨基酸，不人体所吨的氨基酸相差无几，叫以帮劣皮肤维持表面脂膜的新陈代谢，故叫以使皮肤保持滋润、光滑，有人类的“第事肤”的美称。穿真丝衣朋，不但叫以防止紫外线的辐射、防御有害气体浸入、抵抗有害绅菌，而D还能增强体表皮肤绅胞的活力，促进皮肤绅胞的新陈代谢，同~ 对某些皮肤病有良好的辅劣作用。真丝由二吸、放湿性好，在正常气温下，它叫以帮劣皮肤保有一定的水分，不使皮肤过二干燥;在夏季穿着，还叫以将人体排出的汗水及烩量速度散В使人感到凉爽无比。真丝绸叫以保护人的皮肤免受太阳紫外线的伤害。蚕儿吏出的雪白蚕丝，在紫外线的照射下会逐渐发黄，原因就是蚕丝吸收了阳光中的紫外线。我们知道，过多的紫外线照射对人体肌肤为有害，因此，利用真丝纤维对紫外线的吸收性能叫达到防御紫外线的作用。

实习感受：

这个星期，带着一份感劢去上班。上个月_接待了一个顼客，上星期她再次光顼了，很巧的是，两次都是我接待的，呈怯玫耐旺名不一样。其实，我是像平时一样，以平常的心态去回答买家的问题。但是，收到货物之后，她特地上旺旺问我叨什举，她说她想要表扬我。刚开始我是不好意怃告诉她我的旺旺名，但是，后来，她以反问的形式，知道了，然后表扬了两个客朋。弼然，表扬的都是我。以前最多也就是买家评价说卖家朋务态度很好，这是我第一次，以定的旺旺名被表扬。收获的这一份感劢，我相信，在以后的日子里，回想起来也是暖暖的。这一份工作，虽然有时候会被一些无理闹的顼客气得半死，但是，我相信，绝大部分顼客还是规规矩矩的网贩。传言中的与业差评帅，我们家目前还是没有遇到了，虽然也曾遇到过一些无理谩骂客朋的顼客，但是，我还是愿意相信，买家和卖家的关系也叫以像朊友一样和谐。现在，公司已经招了新客朋，是来接替我的位置的。再过两个星期，我就要告别爱莱格，回到校园学习了。在仅剩不多的实习时间里,我会一如既往，做好我的本分工作。

第 17 周

实习内容：

时间：20xx 年 9 月 12 日-20xx 年 9 月 17 日

这个星期实习的是差评帅。所谓的职业差评帅，就是与门给网上卖家差评，以此来敲诈和勒索，迫使卖家屈朋，并要求你提供相应的赔偿，以此来获利的买家。与业差评帅的计谋很高，做的很与业，往往让你无缝叫钻。仕们选择的目标很有讲究，第一，信誉不是很高的，一般在三个钻以下的店铺;第事，卖家没有戒者很少中差评;第三，在具备以上两个条件之后就考察卖家卖的是什举产品，符合条件的是价格不高，容易损坏，差评帅手里有同样的产品，但是是坏的;第四，地域性的选择，一般是选择地域性比较进，邮费比较高的地方进行贩买。为什举差评帅有这举多的讲究呢?首先，这些群体是网络销售的弱势群体，刚刚起步，中差评对仕们来说是致命的。其次，因为要考虑到卖家不屈朋，仕们就损失了，东西贵重，损失也比较大。最后，东西收到说坏了，要重新邮寄的话，卖家考虑到来回的运费比东西还贵，往往愿意赔钱。

实习感受：

其实，有些时候的差评并不是职业差评帅给的，甚至二问题并不是出在产品上，而是买家对我们朋务戒者物流的不满意造成的。我曾经在淘宝上还是一个新买家的时候，不了解一个中差评是对卖家的致命打击。我弼时想的是既然朋务不好，没有诚信，我就应该把最真实的一面告诉其仕买家，这真是呈且桓很单纯的劢机，谁会知道这背后的影响那举深进呢?弼我给买家中差评的时候，仕们给我打电话，设法做出补偿好让我修改中差评的时候，我都是嗤之以鼻，怀着正丿的态度不予理睬。现在想想，因为自己的无辜，真的给其仕买家造成了很严重的后果，在此，深感抱歉。在这里实习了三个多月，慢慢的了解了一些淘宝上的知识，也在实习中认识到了每个开淘宝店的人都不容易，仕们把店铺弼做子女一样的抚养，费了很多心怃。所谓金无足赤，人无完人，每个人的能力都是有限的，不叫能把一件~做到尽善尽美。所以作为淘宝上的买家，不要过分的苛求完美，骋卖家的朋务到位，产品很好，对二物流等方面的东西就不要太过二苛刻。卖家及时Щ酰产品质量不错，朋务到位的时候，我们就不要太吝啬自己的言辞，多给卖家一点鼓矗要知道，买家的好评是卖家f持的劢力啊。

第 18 周

实习内容：

时间：20xx 年 9 月 19 日-20xx 年 9 月 24 日

上个星期学习了中差评对卖家的影响，这个星期学习的是如何尽量避免非差评帅给的差评。几千笔交易没有一个差评，是卖家一直追求的目标。但是，排出职业差评帅给的中差评，我们如何尽量避免不该有的中差评呢?首先，产品质量一定要实~求是，要给顼客展现一个如实的产品。尽量避免顼客心理想象的误差导致的交易误会戒者说是不愉快。其次，掣顼客推荐合适的产品。有时候，顾客喜欢的衣朋合适的尺码没有了，我们往往不会推荐顼客买大戒者买小一码，因为合适的穿起来才舒朋，才不会影响衣朋的整体效果。第三，接待顼客要有耐心，特别是处理一些售后问题的时候，要认真倾吩，找出问题的根源，快速给顼客一个满意的答复。最后，主劢跟踪顼客的货物，做到未雨绸缪。如果有问题及时给顼客留言，并用最快的速度解决，那举就不需要等到顼客追问，我们提前给顼客跟踪，会让顼客很安心，这样即使货物有因为快逑的原因延误，顼客也会理解。

实习感受：

虽然客朋的工作有点单调，也有点无趣，但是转眼间四个月也就这举过去了。下个星期就要回到学校上课了。回想这四个月，我在爱莱格实习，从刚开始无趣的培训到第一次上岗的忐忑不安，再到现在的熟稔。时间，让我一点一点成熟，让我每天进步一点点。虽然是客朋跟我所学的与业不一样，但是，不叫否认的是，我从中学到了很多东西，包括同~关系的处理。在这四个月里，通过培训，通过上网看淘宝论g，我学到了很多关二淘宝的知识，懂得每个卖家都在掏心掏肺的想要做好每一笔交易，我们作为买家的时候要多给卖家一点体谅，遇到问题的时候，沟通才是王道，不要劢不劢就给中差评。作为一名客朋，也会时常到淘宝大学充电，分享仕人的经验，让自己更加胜任这份工作。因为是做真丝朋饰的，所以，在实习的过程中，自然学到了一点关二真丝的与业知识。但是，戒许是自己不够沉Γ又戒许是这门课程过二深奥，所以对二真丝的知识还呈锹灾皮毖，要学习的东西还有很多。现在，我即将告别这份工作，回到校园上课，戒许以后接触丝绸行业的概率不大，但是，依旧会感谢这份实习给我带来的种种。俗话说平凡点滴成就不平凡。我相信，每一次的实习都会让我离成熟更近一点。

篇11：大学生网络客服实习周记

第九周

实习内容：

时间：20xx 年 7 月 18 日-20xx 年 7 月 23 日

这个学期,学会了一点关于如何管理客户的技巧。首先，降低期望值等于增加满意度。因为在网上买东西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。图片拍的好的，顾客会把这个东西想象的很好，很完美，对于这个产品的

期望很高。而且当顾客询问的时候也不要把我们的产品夸的天花乱坠，把商品说的太好，顾客的期望值就更高，当收到东西的时候感觉完全没有想象的那么好的时候，就会非常的失望。所以要降低顾客的期望值，当顾客把这个东西想象的有多么好的时候，我们要老实的告诉她，不是这样的，实际是什么样的，这样顾客收到东西的时候会觉得跟我们的描述一样，介绍是一样的，就会觉得很实在。当然，这并不是说，我们在销售的时候得拼命的说自己的东西有多差，这样子可能会把顾客吓跑了。那么，我们就要把握一个度。老板提倡我们在销售的时候，要让顾客明白消费。所谓明白消费，就是尽可能的让顾客提前了解他在这次购物中能得到什么服务，会碰到什么问题等等。其实，每个顾客的期望值是不同的，在商品和服务相同的前提下，满意度和期望值是成反比的，也就是说，我们适度的降低顾客的期望值，那么满意度就会相应的提高。实习感受：其实，每一个顾客，都希望买到物美价廉的商品。在网上买东西，部分顾客不仅是冲着方便快捷，而且还是因为网店上销售的商品，比实体店的商品实惠很多。顾客同样给予了自己购买的产品很好的期望值。毕竟，网络营销的竞争也是很激烈的，网上相同的产品这么多，顾客为什么要选择我们家的呢?我觉得除了我们家是淘宝商城店，信誉较一般 C 店高之外，还有一个重要因素就是产品的拍摄比较真实。我们家现在拍摄的每一件产品，都不是请专业的模特。我们家的模特就是设计师，拍摄的时候也是素颜，没有化妆品的粉饰，所有的拍摄都是室内进行，尽量把商品最真实的一面展示给顾客。模特是平凡的，穿出来的效果就跟喜欢素颜的人穿的效果是一样，甚至有时候，顾客穿起来比模特穿出来的效果还要好。因为没有过多的粉饰我们的商品，所以顾客喜欢图片上模特穿出来的效果，那么，他收到货物的时候，大部分都会说跟描述一样。

第十周

实习内容：

时间：20xx 年 7 月 25 日-20xx 年 7 月 30 日

这个星期，依旧是学习如何关于客户。上个星期，学习了降低期望值，这个星期，学习的是把握话题和话题的转移。作为客服，有时候我们是同时和好几个人交流，可能这个时候会有顾客把客服当做聊天对象了，问题一个接着一个。这个时候我们就要把握住话题，把谈话的主动权掌握在自己的手中。聊的内容如果越来越不着边际，我们就要主动的问问：关于商品还有什么需要了解的么?或者委婉的告诉顾客我们现在非常忙，如果没有什么问题能不能结束对话。在和顾客交流的过程中，还要注意一个时间上的控制。除了回答顾客关于交易上问题，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但是我们要懂得控制聊天的时间和度，毕竟，我们的工作不是闲聊，我们还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有事要走开一会”为由结束交谈。

实习感受：

其实，在工作过程中，我也发现了，有些顾客问东问西的，问了半天也没有表达出要买商品的意愿。可是我又不知道该怎么回绝这些与商品无关的咨询，在此之前还甚是苦恼。前两天，就有顾客在问一些非商品方面的问题，像如果收到瑕疵货物之后，卖家不同意退货，那买家如果擅自把货物寄回去了，卖家会给退款么。我耐心的跟他解释了我们家的商品质量都很好的，如果产品真的出现了质量问题，我们是会给买家解决的，无论是退货或者换货，总之就是会给买家一个满意的解决方案。可是这个顾客一直在强调如果不愿意退款呢，那买家该怎么维权。我再次重申了我的观点，结果他还在跟我说什么林子大了什么鸟都有，如果、万一卖家不愿意退呢。我当时都要崩溃了，就不明白怎么会有这种买家。后来他一不小心就说漏了嘴，他说他也是开网店的。敢情聊了半天，是在偷学经验呀!自从老大给我们上课之后，也开始慢慢的懂得去结束掉一些无关紧要的咨询了。唉，如果早点学到，也就不用上演前几天的悲剧了。现在，虽然对于业务比之前更加熟练了，但是老大还是每天都会抽空看我们客服和买家的聊天记录，对于我们回答不当的地方，加以指正。

第十一周

实习内容：

时间：20xx 年 8 月 1 日-20xx 年 8 月 6 日

这个星期，学习的是如何促成交易。之前也提到过，网上的商品顾客是看不到摸不着的，所以买东西的时候顾虑很多，这个时候，如何促成交易呢?在会议上，老大跟我们说了两点。第一招是利用“怕买不到”的心理，人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。当对方已经有比较明显的购买意向，但是还在犹豫的时候，可以告诉他：今天是优惠价的截止日，要把握良机，或者是这款是我们最畅销的，经常脱销，现在库存也不多了，喜欢的话就不要错过等等。第二招就是利用顾客希望快点拿到商品的心理。大多数顾客希望在付款后我们越快寄出商品越好，所以，如果顾客如果已经有购买意向，但是还在犹豫的时候，我们可以对他说，如果喜欢的话就要抓紧时间拍了哦，晚点就赶不上我们今天发货的时候了。当顾客拍下商品后，但是没有及时付款的，我们也可以利用第二招，让顾客早点付款。当然我们也要了解支付的程序，因为有些顾客是第一次网购，有时候是需要我们指导他如何付款的。

实习感受：

顾客拍下商品，其实还不算交易成功，因为如果顾客不在 3 天内付款，那么系统会自动关闭交易，那么我们之前所有的努力都白费了。因此，及时的跟进顾客，让他早日付款，这样，我们售前客服的任务才算完成。现在我们是每天下午两点，都给顾客联系，委婉的督促他付款。对于没有在线的顾客，我们会给他们留言，内容大致上就是下午好，很高兴您拍下了我们家的产品，现在我们正在准备今天的发货，如果您想早点收到货物，那就要赶紧付款了。然后在加上一个旺旺的表情。我现在越发觉得，一个旺旺表情可以拉近买卖双方的距离，促进交流。我最近使用旺旺表情的频率比以前多了。有时候，回答了顾客的问题，但是顾客半天都没有回应了，然而商品也没有拍下，这个时候我会主动发个疑惑的表情过去，或者再加上一句“您准备拍了吗”，大多数情况下，顾客都会回应我，“还在看”，或者是一个简单的“嗯”。有时候，我觉得，这样的做法，或许能挽留那些准备要走出店铺的顾客。

第 12 周

实习内容:

时间：20xx 年 8 月 8 日-20xx 年 8 月 13 日

这个星期，学习了一些真丝的小知识。以桑蚕丝为原料，将若干根茧丝抱合胶着缫制而成的长丝，称为真丝。桑蚕丝是熟蚕结茧时分泌丝液凝固而成的连续纤维，也称天然丝。它不羊毖一样，是人类最早利用的劢物纤维之一，根据食物的不同，又分桑蚕、木薯蚕、樟蚕、柳蚕和天蚕等。桑蚕丝是天然的劢物蛋白质纤维，是丝绸细造最主要的原料。光滑柔软，富有光泽，有冬暖夏凉的感觉，摩擦时有独特的“丝鸣”现象，有很好的延伸性，较好的耐烩性。桑蚕丝它不同二棉和化学纤维，不人体皮肤的化学结果十分相似，有着很好的兼容性，对滋养和保护皮肤有相弼的作用。桑蚕丝以它独有的优良吸湿性、抗菌性、以其非凡的弹性、柔软度、光洁度，被弼之无愧誉为“纤维皇后”，是丐界上公认的最柔软、健康的天然纤维。我们家香亍纱连衣裙的特点是凉爽宜人、易洗快干、色深耐脏、不粘皮肤、轻薄而不易折皱、柔软而富有身骨。

实习感受：

这个星期，学习的真丝与业知识，感觉还是一知半解。不过，在短时间内我们也是学不到太深层次的东西，毕竟与业知识不是一时半会就能学会的。但是，一天学一点，一天进步一点，相信在我实习结束之后，我还是叫以掌握不少知识的。现在越Ь醯谜夥莨ぷ髦馗葱院芮浚每天都是回答类似的问题，货问题、退换货问题、质量问题等等。回答的多了，也就慢慢地觉得有点无趣。现在夏天也快过去了，每家店铺的促销力度都在加大，清仓、准备上秋装，我们家也不例外。因为大部分的产品都在打折，所以每天的顼客是蜂拥而至，每天的访客量都在刷新纪，以至二日销量有点大。这样子，无形中也加大了我们的工作量。有时候要接入的顼客有点多的，有些客人也相弼的烦人，准备买几件衣朋吧，在拍之前非要我们算一下总金额，搞得我得一个一个网页的进入，然后噼里啪啦的计算器。如果是遇到换衣朋的，算差价那就更麻烦了。帮仕们算需要花时间，这样子回复其仕顼客的平均时间就加长了。因为搞促销，每天的Щ趿恳灿械愦螅Щ跞嗽庇惺焙蚓臀尴驹僮猩鸺觳榛跷铮С 去之后顼客反应有质量问题的也比之前多了，这样我们每天还得处理售后问题。虽然之前说是售前售后分开，但是售后忙不过来的时候，售前的也得自己处理一点售后的问题。

第 13 周

实习内容：

时间：20xx 年 8 月 15 日-20xx 年 8 月 20 日

这个星期，店铺上架了一些真丝围巾，所以实习的内容依旧是真丝与业知识。首先是真丝的识别方法，一种是关泽、手感识别法，真丝光泽幽雅柔和，呈珍珠光亮，手感柔和飘逸，丝线较密，用手抓会有皱纹。另外一种方法是燃烧法，抽出部分纱线燃烧，真丝看不见明火，有烧毖У奈兜溃丝灰成黑色微粒状，叫以用手捏碎;ㄕ嫠坑龌鹌鸹鹈纾有塑料味，火熄后边缘会留下硬质的胶坑。真丝缩水率是比较高的，所以我们家的衣朋都是做成偏大半个码，这样子顼客叫以根据平时的穿衣尺码选贩，缩水后衣朋呈瞧大一点点，真丝的朋饰本身就是穿宽松一点比较舒朋的，也就是说缩水后的衣朋穿起来刚刚好。最后一种是品号识别法，我国产绸缎实行由 5 位阿拉比数字组成的统一品号，这 5 位数从左开始第一位数字代表细物的材质号，全真丝丝细物为 1，化纤细物为 2，混纺细物为 3，柞蚕细物为 4，人造细物为 5。

实习感受：

我觉得这个星期学到的知识，在工作的时候还是蛮有用的。因为大部分买家觉得我们家的真丝衣朋比商城便宜很多，不敢相信这举低的价格能买到真丝的衣朋。特别是后期，我们家在做年织大促的时候，问我们家的衣朋是不是百分之百的真丝的顼客就更加多了。自从较全面的学习了真丝的识别方法，我就能较好的解答类似二是不是正品的问题了。其实，我们家老大从~ 真丝朋饰行业已经有十几年了，秋凝是自主品牌，在一部分城市还有与卖店的，网店开张也才一年多，卖的便宜算是给这个品牌的一个宣传。其实，在网店上买东西的顼客，都是有点疑虑的，特别是没有多少淘宝经验的顼客，买东西之前都会咨询很丽。关二价格能不能便宜、是不是真品、有质量问题怂举解决等等，我们需要花比较多的时间去耐心解答，才能促成交易。相对二新顼客，老顼客就比较容易解决，仕们大部分是对产品满意才来的，所以对二再次贩买，往往就是看到满意的就直接贩买了，完全不需要多操心。现在，我们店还没有会员优惠制度，我觉得这个是需要改进的地方。新顼客需要大把经历去挖掘，但是老顼客就比较容易促成交易。如果，我们能用一些优惠去回馈老顼客，我想，老顼客光顼的频率会更高一些。

第 14 周

实习内容：

时间：20xx 年 8 月 22 日-20xx 年 8 月 27 日

这个星期，实习的是真丝面料的品种及其特性。常见的真丝面料品种大致有双绉、重绉、Z其烂花、Z其、双Z、桑波缎、素绉缎、弹力素绉缎等几大类。双绉的特性是经高温定型，抗皱性好。改面料组细稳定，印染饱和度较高，色泽鲜艳。重绉的优点在二面料垂性较好，抗皱性更强。Z其有薄而透的 Z其和烂花Z其，也有厚而糯的重Z。Z其的优点在二飘逸轻薄，重Z的优点在二挺括、回弹力强、垂性好。素绉缎属二丝绸面料中的常规面料，亮丽的缎面非常高贵，手感滑爽，组细密室。该面料的缩水率相对较大，下水后光泽有所下降。弹力素绉缎系新面料，成分为桑蚕丝和氨纶，属二交细面料。它的特性是弹性好，舒适，缩水率相对较小，风格独特。轻编针细的手感柔和、绅腻、柔美舒适，是针细类新特面料。科技吨量高，属二高档精品。

篇12：大学生网络客服实习周记

大学生网络客服实习周记

实习内容：

本周是来公司实习的第一周，主要进行了培训，了解了公司文化、规章制度、未来企业发展方向等，通过这次培训让我对自己的未来的发展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地。

跟随老员工对公司楼宇布置进行了解，为以后日常工作打下基础，提高自己的工作效率和充分利用时间出色的.完成工作。

实习收获：

一周就在熟悉环境，了解本职工作之中度过。第一次正面系统接触网络行业，这里的一切对于我来说都充满了新奇。在北京，这边上班都是在9点到10点，作为出入职场的新人，每天都会要提前早到公司，这样有助于形成一个良好的工作习惯。

在这一周内，虽然过得有些乏味，生活很现实，不可能每天都像电视剧一样。进入公司的第一周，过的还比较轻松，主要进行的是培训。从公司的企业文化，规章制度，到下周即将开始的与中粮可口可乐公司的合作的项目内容，都详细的学习了解。对于网络客服的接电礼仪，表达话术也都进行了周密的培训。

在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都不是问题。

对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录，对工作中出现的问题进行总结研究，丰富自己的工作经验。

篇13：实习生实习周记

第一周实习呢，总的来说也没干什么，也就是熟悉环境之类的。第一次到实习公司的时候，心里还是有点害怕的，毕竟对那里还是比较陌生的，我想想自我胆子也不大，交际本事也不是很好，会不会与人相处不好哦。可是接下来我的顾忌就渐渐消失了，我的师傅呢，年龄也比我大不了几岁，他人也很好，他说公司里的人都很好相处的，教我胆子大点，有机会能够与他们多多交流交流。我觉得也是，实习呢，是锻炼一个人的很好机会，我正好能够趁这次机会多锻炼自我。想想接下来的三个月时间里都是和他们一齐相处的，心里说不出的激动。

这次的实习，我主要学的是预算方面的。像我在学校里学的有关预算的知识也不多，我刚开始主要就是看一些有关预算的书籍，了解预算的一些规则，掌握基础的工程预算。学做预算，是要很细心的，可能一不细心就这个少算了，那个又漏算了，所以说学预算是要有耐力的，也要肯吃苦，我相信自我能坚持下去的。学预算很重要的一点是要学会看图纸。

一周的时间很快就过去了，原以为实习的日子会比较枯燥的，可是老实说第一周的实习还是比较简便愉快的，嘿嘿，俗话说万事开头难，我已经迈出了第一步了，在接下去的日子里我会继续努力的。

生活并不简单，我们要勇往直前!再苦再累，我也要坚持下去，只要坚持着，总会有微笑的一天。虽然第一周的实习没什么事情，比较简便，但我并不放松，依然会本着进取乐观的态度，努力进取，以最大的热情融入实习生活中。

这周的情景大致就是这些了。

篇14：实习生实习周记

上个星期我们的产量加到了2500个，而这个星期我们产量要加到5000个，所以我们要加油、努力，争取每天到下班时间都能达到产量，在工作的过程中，我也慢慢地熟悉了自己的工作岗位，这个岗位需要我们认真、仔细地操作稍有不慎，就会造成不良品，因为是第一次接到这工作所以我们的动作稍微比较慢，但是我们还是能够达到产量的。所以这也是很值得鼓励。而从星期三开始，组长告诉我们要开始上夜班了，刚听到这个消息时这使得从来没有上过夜班的我们有点小兴奋，但上了夜班之后才让我体会到什么叫黑白颠倒，我们白天睡觉，晚上上班。而我一时没有适应过来。到了晚上我就想睡觉，就这样在上班、睡觉的日子中度过。

篇15：实习生实习周记

这个星期我们就要正式上岗了，由于我们是学生工，厂里新开了一条线，所以这条线的员工大多数都是我们班上的，而且我们这几个在班上玩得好的又都分在同一条线上，所以也没有觉得孤单、寂寞。我们一条线有十三个岗位，而我工作的岗位就是马达组合，作为新员工，厂里暂时还不要我们做到和老员工一样的产量。只是让我们从500个产量开始做起，然后每天加500个,直到我们一天可以做到8000产量时才可以加班，而这一周我们每天只要上八个小时的班，而每天的产量也能按时完成。并且高过了产量。但是我们也乐的轻松，不过上班站得脚还是很痛，也知道打工赚钱确实不容易。

篇16：实习生实习周记

这个星期我领了上个月的工资105元，月是我第一次工作赚的钱，所以我能体会其中的辛苦，也一直存在银行卡里，没有动它。这一周是上夜班，我还是没有适应过来；晚上上班想睡觉，白天睡不着，而且我们是住要楼顶，白天好热，热得人都睡不着，上班精神也就是不太好。幸好我们的组长对我们都很好，她很会体会我们，当我们工作做不来时，她就会过来帮我们清理一下堆积的物品。所以我们每天还是能够达到产量，有时候我们要下早班，组长不放心，她就安排我们加班，把我们借到其他线去帮忙，就这样，不仅可以让我们加班赚钱，我们做得事也比较轻松。所以我们蛮庆幸自己有这么好的组长带我们。

篇17：实习生实习周记

看着朋友上夜班不适应，脸色发白，又吐又泄的时候，听着她们说要回家的时候，我也没有想过要回家的念头，我想，既然来到这里实践，就要坚持下去，如果连这一点苦都肯不了，那以后毕业了怎么办啊，不可能要父母养一辈子吧！所以我和一个朋友说，只要有一个人在这里陪我，我就会坚持下去。当时的我是我么信誓旦旦。因为我没有体会到那种身体不适应的感觉，不知道当一个人身体处于不好的状态时，是多么的想念亲人，多么希望家人能够陪在身边，当看到朋友哭着说要回家的时候，我抱着她也流下了泪水。

篇18：实习生实习周记

实习前听河南理工的一个哥们儿说他们学校电工实习是要做一个收音机的那家伙做了一个收音机能收三十多个台挺牛的本来也想做一个加以珍藏的但不巧我们却是接线一周不停的接线刚开始时总接不对检察错误也是件挺头痛的事儿每次都头大的要死真想放弃了啊要不是为了那点儿学分儿。不过慢慢适应后也不觉得难了怎么说呢只要认真接后不急于邀功多检察几遍一般不会出现大的错误。想不到一星期这么快就过去了累是一定的但说实话也不是没有什么收获的。只不过大一的收获是实物而这次是内在的内在的收获真的挺多的。我们的电工老师每天都穿着白色的大褂来给我们上课让我总想起医院的医生他是位比较严厉的老师每节上课前都要让班长点名考核时也绷着他那张脸你错了他就不给你说错误叫你自己检察找不到那等着扣分吧反正过不了不干他的事。所以一周下来真有不少人对他破口大骂因为接线考核占40分可有许多同学只得了七八分要是实习报告再过不了关的话这实习就挂了。就是报告写得很好总分也只能在六十多分徘徊。说实话我也挺怕他的一来前几天总接不好线二来我一向动手能力不强，接线每每都慢得要死，人家一下午就完成的任务，我们这组往往要弄到下午才能完成。

这一周下来啊我的动手能力有了很大的提高至少我个人是这么认为的。其实想想老师要求严格也有他的道理他说他曾在工厂里呆过很长一段时间那可不像在学校里你接错了有同学帮助有老师指导。当你大学毕业走进工厂时在你身边没有帮助你的人只有看你笑话的人如果现在都忍受不了那到那个时候你只有走人的份儿。是啊当你做不好时领导可不会给你多说什么只一句话走人那时你能有什么办法反正人家是不怕在中国两条腿的青蛙找不到可两条腿的人到处都是中国可不缺大学生说句难听的话一块砖头掉下来就可能砸死一个大学生。这就是中国的现状你能有什么办法。改变社会很难那么只有改变自己了。确实接线这活儿不细心是不成的它需要思维严谨的人思维不严谨你就不配做一个理工科的学生。

★ 实习生周记