“diptyque”通过精心收集，向本站投稿了11篇导游散文，以下是小编为大家整理后的导游散文，欢迎参阅，希望可以帮助到有需要的朋友。
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篇1：导游散文
导游散文
遇上的全是清一色*的女导游。
第一个是桂林的，身材不高，但美丽可人。其实她只是全程“陪游”，并不“导游”，我们戏称其为“三一陪小一姐”DD陪吃、陪住、陪玩。她说：“我只 是为大家引引路，跟香港、澳门的导游联系联系，经常做些清点一团一队人数的工作等。”因为她对港澳比较熟悉，其实在很多时候也扮演了导游的角色*。比如我们经常 会问：“香港哪里购物便宜？哪里最繁华？到港澳需要注意些什么？”等等，她都会给大家一个满意的回答。
整个全程，除了到港澳后的注意事项外，她很少用导游的口吻给大家介绍什么，倒是玩笑开了不少。到香港后游览一个景区时，我曾意外地跟她独行了大 约二十多分钟。闲聊中谈及她的家事，我问：“你跟你老公还好吧？”她说：“他也是做旅游的，我们很协调，各干各的互不干涉。”我又开玩笑问：“你经常在外 带一团一，有没有遇到过跟自己有关的浪漫事？”她回答：“你看，我是那样的人吗？”我无法回答，因为我对她还不了解。一次，我当着大家的面对桂林导游说：“× 导，我觉得叫你×导不过瘾了，换种叫法好吗？”她说：“叫我什么都可以，×导、小×，都可以，随便你了。”“我的意思是，”我说，“我叫你××好吗？觉得 亲一热些。”这里说的“××”，就是她的名字DD我是从《旅游行程表》中知道的。她听了我的话，淡然一笑：“我们连手都没有拉过，你怎么叫得那么亲一热？叫我 小×好了。”“可是，我们先试试吧，如果叫得顺口，就行了。”我便继续玩笑，叫她的名字，引得大家哄笑。我继续对她玩笑说：“完了，完了，我这一叫，改不 了口了，怎么办？”她一笑：“叫吧叫吧，我懒得理你。”后来的几天，我们之间一直在类似的玩笑中结束了港澳之旅。
到深圳后，一个身材高挑的骨一感美导送我们出境。吃了早餐，在车上的行程约半个小时，期间向大家介绍深圳、香港和澳门，最富有目的性*的是反复说到 香港后兑换港币往往需要排长队，可能会耽误大家的时间。最后说：“如果大家手头还没有将人民币兑换成港币，我可以到公司财务那里帮大家兑换，兑换比例为 1100元人民币换1200元港币，不收大家的手续费。”大家便信任地将人民币交由她兑换了。可到香港一看，经常可见官方授权的兑换点，而且兑换比例都是 当日的外汇牌价。看着牌价捏指算算，导游每兑换1000元赚了我们50多元，也就是在几分钟之内，共赚了大家1000元左右。人们说导游的钱好赚，此话确 实不假。
进入香港领地，遇到了港澳第一个导游。身材稍矮偏胖，相貌一般，但是喜欢自抬。她曾说：“香港那些电一影明星，其实只是上镜而已，走在街上根本不 好看，只有骨头，没有肉，哪像我，走在哪里左看右看都是富贵相。”当时我私下在想：“你那么有富贵相，干吗还要做辛苦的导游工作？”当然，她是在开玩笑， 也可能在自恋。事实上，后来她常开玩笑DD这点应该是导游的天性*。换句话说，套用一下拿破仑的话：不会开玩笑的导游不是好导游。记得刚入香港，她告诉大家 很多在香港应当注意的事项。说到一抽一烟，她说：“在香港，一抽一烟不能像内地一样随意，公共的.小场合一般都不允许一抽一烟，即便走在大街上，有的地方也不允许一抽一，不 然会对你罚款1500至5000港元，而且每一个允许一抽一烟和不允许一抽一烟的地方都有牌子提示。”出境后来到一个地方等同伴，香港导游招呼我跟另一个同行：“ 来来来，我们一抽一烟等他们。”说罢散给我们每人一支女士香烟。她告诉我们，在香港有很多女烟民。
这个导游“导”了我们两天，好的方面就不说了，专说不好的。一说，那天带我们去购物，大家购物不多，她边面带愠色*，对大家多次提出要离开的要求 置之不理不算，还蛮横无理要求大家继续呆在里面，理由是：“请大家一定要支持我们导游的工作。”；二说，先后两次向大家兜售物品，有人借故不买，她说：“ 不行的，这是不行的，导游向大家推荐东西是一定要买的。”大家不愿看到接下来的行程很低迷，只得每次花了100港元买了共值50港元的商品DD一组匙扣和 一个金色*紫荆花纪念品。本想质问“这是香港旅行机构或港府要求游客一定要买的吗？”话到嘴边又咽了回去。
出了香港，澳门导游说话节奏稍慢，但口齿清晰，头脑反应也较敏捷，玩笑开得也得体。她说自己老家在广东，上个世纪八十年代定居澳门，也算是“老 澳门”了。她向大家介绍澳门，尤其推介美资公司在澳门复制美国赌城“拉斯维加斯”的“路虢鸸獯蟮馈币狄芽⒐さ牡谝黄诠こ獭鞍拿磐尼斯人”，以及“八国联 军美一女人一体艺术表演”节目。我们选择了观看“澳门威尼斯人”，里面的“人造蓝天”、皇宫式建筑装饰和气势磅礴、声色*俱佳的升降圣诞树确实让人一大开眼界。“ 澳门威尼斯人”不要门票，但导游事先还是叫我们交了每人120港元，大家都说花这钱很值。第二天即将离开澳门，导游如法炮制，向游客兜售自己的物品。这次 大家学乖了，纷纷以“没钱了”为借口婉然拒绝。导游无可奈何，说“既然如此也就算了吧。”表现出比香港导游通情达理一百倍的风度，没有由此多说一句。
回到境内，珠海导游出现了。她是几个导游中最年轻的，口齿也最伶俐。她的职责只是负责将我们送到车站，然后拜拜。一上车，她的话匣子就打开了， 极少有停歇，你想插句话都难。先是介绍珠海的人文地理，间或掺杂些职业笑话，最后花了大量时间介绍珠海的缉私，说珠海有很多缴获的物品处理。接着 话锋一转：“接下来带你们去物品处理专一卖店看看，对所有的物品，你们可以买，也可以不买。”专一卖店的物品确实很便宜，比如：有防伪标志的中华香烟讲讲 价，200元一条可以买到DD每人限购10条，而在桂林需要380元左右；韩国产的可充电电须刀，在香港卖100港元一个的，在专一卖店100元人民币可买 两个。最后，我们大家买了大约一万元左右的物品，乐得导游直打哈哈。
写下这些，目的是将“导游”总结如下：
一、导游是一种服务性*职业，目的唯有一个：赚钱。她们会不惜采取任何方式、撕一破任何脸皮去赚游客的钱。
二、导游总会带游客去购物场所购物，游客购物越多，导游越喜欢。从购物场所出来，导游的笑越艳丽，游客越吃亏；导游的脸越－阴－沉，游客越占便宜。
三、导游的唇是蜜一汁做的，之间发出的话往往很甜，游客稍不留意，就会被甜到心里去，会迷醉，会失去东西南北。换句话说，导游的嘴是横放的陷阱。
四、导游跟游客之间往往很随意，可以让你攀肩照相，可以让你挽手走路，可以让你对她说些很亲一热的话，但你千万不要误认为她跟你关系非同一般，会让你占到难以启齿的便宜，事实上恰恰相反，因为她做的一切都是在引一诱你口袋里的钱钻入她的钱夹。
.9.27 初稿
篇2：导游的智慧散文
导游的智慧散文
宇飞（我的女儿）的单位组织旅游，允许带家属。于是我就有幸成了这个四十三人的旅游大团中的一员。当然，这个旅游团绝非一般的旅游团队可比，因为这个团是国家环保总局宣教中心组织的，所以她有地方相关机构负责人的全程陪同和各地的盛情的款待，行程也是安排得十分周密细致的。
七天的行程中，除了一个总导游小姜之外，每到一地都要有一名新的导游为我们服务。这些导游有男有女，都很年轻，都能说善讲，但是性格、心计则大不相同。其中留给我印象最深的就是第一站——武夷山的导游小张。我对她印象深刻的原因即非是她的相貌，也不是她的才华，而是她非同一般的心计。
小张是个二十六七（估计）岁的姑娘，中等身材，体形苗条，相貌平平。刚见到她时，她除了表现出格外的友好、热情和职业的能说会道之外，还十分诚恳地说：“我的家就在山脚下，离你们的住地很近很近的，如果有时间你们一定要到我家做客，看一看武夷山的田园风光噢”。
豪华的客车上，小张不时地介绍着旅游景点，其中也夹杂着一些让男士们开心的半黄不黄的幽默或者笑话，很能刺激人们的神经。渐渐地，人们对小张产生了好感，甚至有了一种信任。
小张带团的第二天下午，我们进行武夷山最后一项活动——爬天游峰。客车出了宾馆，小张说：“今天太阳好大好大啊，外面晒死人了，现在去爬山会出好多好多的汗，大家会吃不消的，那么，就请各位到我家做客好吗？”大热的天，人家又是盛情邀请，谁能说不好呢。
小张的家就在武夷山市三姑度假村。
这是新建起来的几排楼房，楼房的东面、南面都是高大的建筑物，西面是一条瘦小的溪流，过去溪流就是属于武夷山脉的巍巍的高山。北面远处是山，近处正在开发。小张的母亲说，她们原本都是当地的农民，因为政府征用了她们的土地，就做为补偿把这个四层的楼房给了他们。
一楼是一个宽敞的`大厅，南北都是宽阔的大门。靠近东墙北墙堆放着大量的茶叶、灵芝、蘑菇等土特产品。
说来也奇，只一会儿的功夫，古朴的竹茶几、竹凳就已经摆放得井井有条，四十多人很快就被安排着很舒服地就座了。
茶是武夷山的拳头产品，待客没茶不行。不一会，一壶壶飘着香气的茶水就倒进了我们面前那小巧的茶盅。
这次轮到小张的嫂子上场了，这是一个比小张大不了多少，但模样清秀的青年女子。她最大的特点就是说话的时候嘴巴张得特别大，我想可能是因为说普通话费劲的缘故吧。她一面泡茶一面滔滔不绝地为我们讲述着武夷山的“大红袍”，她们家茶山上的“铁观音”，还有什么“管家婆”。她在客厅的中央头头是道地讲着茶经，她的婆婆则在我们这一侧不时地介绍一番她们家“直接采摘”的山货。
正当嫂子讲得口干舌燥，人们有些倦怠的时候，小张的父亲端着一个热气腾腾的盆子下了楼，于是小张又给每位发了个小碗，盛上了刚刚做好的红蘑炖鸡。吃上一口，味道确实极好。
茶也喝了，蘑菇也尝了。还说什么呢，掏钱买吧。于是那些与市面没有什么两样的茶叶、蘑菇就以不匪的价格大包小盒地进入了我们这些热心游客的手中。我估摸了一下，那一次小张家总该有几千元的进帐吧。
一家人，经营有方，配合默契，我想导演应该就是小张。拉着游客去购物，然后挣商家的提成，这是时下游客最讨厌的事情。可是我们的小张竟能把游客拉到她的家中，让游客们心甘情愿地掏钱买她们家的东西，谁能说她不聪明呢？
篇3：散文阅读：《导游女孩》
雨中的耕夫
那年，我所在的党委机关的同事相约去云南丽江，认识了导游女孩小杨，说导游是女孩，实在是因为他个子小，身体单薄，再就是那张一激动就脸红的稚气的娃娃脸。
导游女孩自称是昆明人，在火车站等候时，她静静的，咋看上去还有些腼腆，谁知，当我们全部坐上旅游大巴后，她马上进入状态，活跃起来，口齿伶俐的程度远胜电视台的节目主持人。
导游女孩很扑素，说他美，不算，说她不美，也不对。总之，看上去挺顺眼的，虽然个子，身材偏小，但很机灵，也挺朴实，说起话来口若悬河，没完没了，不说话的时候，眼神倒有些迷茫。
几天下来，我才发现，云南女人都有这个特点，你与他说话时，她神采飞扬，眼睛闪光，一旦静下来，她便无所事事，眼神也变得虚空起来。细心观察，我觉得云南女孩与贵州女孩大体相似，看人的眼神都是扑朔迷离的，好似心事重重的样子，令人难以琢磨。
去丽江要经过大理，而且还要在这里停车吃饭，导游女孩在我们下车时叮嘱，这里的饭店里常有人卖一些临摩的字画，要价很高，如果有那位游客喜欢，不妨猛砍价。果然，吃饭的时候，有人便走进来推销所谓名家字画，我们中文联的杨主席是个行家，
他评价说，画很漂亮，字也不错。仔细看时，确也看不出临摩的痕迹，要价大都在一两百元一幅，凭心说，也不是太贵。朋友们争相砍价，办工室的`杨主任把一幅要价两百元的山水画砍成一百元并欲买下来，坐在我旁边的导游女孩轻拉我衣角，示意我叫朋友再砍猛一点，
并低声说了句什么，见我听不懂，又转而伸出三个手指，我猜想，一定是说只值三十元，没待我把这个信息传过去，杨主任已经付款了，我暼了一眼导游女孩，只见她那张娃娃脸上挂着不情愿的微笑，然后似不经意间伸了伸舌头，挺遗憾的样子。
有了这件事后，随后的几天里，只要我们吃饭时，导游女孩都会坐在我们旁边，以防再有人来卖东西时好给我们参谋。
按说，导游带的团多了，一般都是八面玲珑，世故得很。但这位导游女孩与众不同，在景点，在路上，他会喋喋不休，一旦到了休息的地方并安静下来时，他的神态便又回到凄迷的状态。
不知是不是因为利用休息时间私自带团的原因，导游女孩在丽江的几天里，从不与我们同时出现在景区中，他的解释是大家自由活动，尽兴一点。我们也乐得自由，没有过多的要求。
有时，我们在车上用家乡话聊天，坐在车厢前面座位的她便用双手托着腮帮出神，然而，当我们聊到有趣的地方大笑时，她会扭过头来朝我们微笑，然后再回头用手托着腮帮。
一般情况，导游都是每个旅游团里的灵魂，游什么地方，不游什么地方，都是导游说了算，游客只好被牵着鼻子走，并被带进每个事先设好的消费陷阱。但我们的这位导游女孩，虽然也把我们带进一处处购物场所，
不过，进去之前她都反复交代：虽然你们买东西我可以拿回扣，但是我希望大家买东西前还是要想一想，有用则买，无用则罢，注意价格，谨慎选物。每到一处景区，她也会告知我们，门票的价格是多少，愿进者则进，要认真考虑。
因为这样的原因，从丽江返回大理时，我们五，六个人因为都去过蝴蝶泉和洱海，便表示要留在宾馆休息。导游女孩也不勉强，带着其它人去了，但怕我们在宾馆无聊，她便特地关照服务员把扑克、象棋等送到我们的房间。
到达昆明火车站时，导游女孩非常高兴，她说终于可以回家休息了，我们也很理解，毕竟她还是个恋家的小女孩嘛。在把返程车票分发给我们后，她与我们一行逐一握手告别，说得最多的一句话就是：如果我有不称职的地方，请多包涵。
其实，我们倒没觉得她有什么不称职的地方，反而觉得她可亲可爱。
只是我们宣传部的赵部长，几天前曾开她玩笑，说如果她愿意，可以带我们中的任何一个人回家。所以，当她背上自己的背包正欲离开时，突然笑着对我们说：帅哥们，谁陪我回家。见我们不说话，她便做了一个拜拜的手势，风以似地消失在行色匆匆的人海中。
篇4：导游阿玉点滴经典散文
导游阿玉点滴经典散文
跟团去云南旅游，发现导游整体素质都比我先前遇到的要好得多,尤其是业务水平，真是很不低。下面就讲一个我接触的云南导游的代表，让读者朋友分享一下吧。
大理的导游叫阿玉，她虽然个子矮小，长相一般，性格还有些急，但是，做事风格却很有特点，给我留下了深刻的印象。
安排行程时，阿玉能够利用自己的聪明才智，灵活安排景点的参观顺序，节省了时间也提高了效率，实现了她和游客的双赢。
按行程表上的顺序，我们应该是上午去南诏风情岛，阿玉却对我们说：“蝴蝶泉上午游客比较少，咱们团先去那里，不然，等下午去，那里的游客比蝴蝶都多，我们大概只能看人头而无缘看到蝴蝶泉的真容了，更无法拍照留影。”
虽然，我们不知道阿玉说的是不是真的，但也只能听从她的安排。
上了旅游车，我们先去洱海参观了一下，因为洱海根本不是传说中的令人向往的样子，看了看，在标志旁边留了几个影儿，再听阿玉讲解一番，也就草草离开了，不是阿玉没有耐心，是实在没什么可看的。
接着，我们就去了蝴蝶泉，还真是如阿玉所说，景点上的游客虽然不少，倒也算不上拥挤。
听完阿玉绘声绘色的讲解，拍完了照，我们顺利离开。
因为无论是洱海还是蝴蝶泉，都没有传说中那么的美，所以我猜测也许阿玉说的下午游客如云并不真实，不过，这样的疑问也只在脑子里一闪而过，就差不多忘记了。
吃了中饭，我们的车子开始向南诏风情岛出发。
阿玉在车上跟我们说：“如果幸运的话，交警不阻拦，司机师傅就能把咱们的车停到景点附近的停车场，可如果被交警挡住，我们就得走大约五公里的乡村土路才能到目的地。”
我们都在心中祈祷着，终于到了阿玉说的地方。
交警拦住了车子，我们的心都提到了嗓子眼儿，齐刷刷地看着阿玉。阿玉平静而快速地打开车门，跟交警商量说：“我们是去前方，不走回头路的。”
听了阿玉的.话，交警轻松地就放行了。
关上车门，阿玉狡黠地笑了好几声，然后对我们说：“我脑子迅速地转了几下，撒了一个善意的谎言，不然，我们就得下车走路了。”
我们全车的游客，心重新放回肚子里，都立刻为阿玉鼓掌表示感谢。
至此，我不但感激阿玉还开始佩服阿玉了，认为她真是一个善于变通的聪明女人。
当我们愉快地结束了一天的行程之后，回到宾馆，我遇到同机抵达云南的另一个团的朋友，一交流，她唉声叹气地说她那个团就是按行程安排在下午去的蝴蝶泉，情形正是阿玉告诉我们的拥挤不堪的样子。为了证实，朋友还给我看了手机里她丈夫为她在蝴蝶泉拍的照片，我找了好久才在人山里找到目标。我忍不住跟朋友炫耀了阿玉的巧妙安排，她好生羡慕。
这回，我是完全佩服阿玉导游了。
显然，阿玉，是一个出色的导游，她当然不止有这些本领，比如，她在介绍家乡风物的时候，总是不断适时融入自己的亲身经历和个人情感，令我们更加感同身受，增强了旅游的质量。
我想，如果导游都能达到阿玉的水准，旅游业就会跃上一个新的台阶了。
篇5：金牌导游的风采散文
金牌导游的风采散文
享誉“北国第一洞”的5A景区鸡冠洞神州皆知，与鸡冠洞一起闻名遐迩的还有个青春溢彩的姑娘，这个巾帼不让须眉的姑娘叫郝鹏飞，被国家旅游局评为“中国好导游”，授予“金牌导游员”称号。
一
郝鹏飞的名字听起来阳光帅气，像个小伙子，实际上却大相庭径。她的档案记载着：郝鹏飞，女，1987年12月出生，汉族，中共党员，大学本科学历。入职河南省洛阳市栾川县鸡冠洞景区，从事导游员工作，曾获得县、市、省、国家级多项荣誉。
从事旅游工作对郝鹏飞来说纯属偶然，实际上命运对她并不那么厚待。鹏飞15岁那年，父亲因患白血病过早去世，母亲因操劳过度，积郁成疾，在父亲去世后的几年里，先后做了三次大手术，最后一次是施行乳腺癌切除术，后续化疗8次，每次都是从鬼门关擦肩而过。家庭的窘境使鹏飞从此变得坚强懂事起来。她衣着朴素，饮食随众，从不与其她同龄女孩攀比享乐，默默地替家人做着力所能及的事情，用稚嫩的肩膀勇敢地挑起家庭重担，潜移默化成了家里的“顶梁柱”。她在校就读时，学习成绩每期考试都是班级名列前茅，为了照顾母亲，陪伴母亲，也为了让哥哥姐姐安心完成大学学业，她毅然放弃继续升学之路，开始了她人生的一个转折点，未满十八岁就参加旅游行业队伍，单位的同事开玩笑给她起了个“小大人”的绰号。
“人生的价值，即以其对于当时代所作的工作为尺度。”这句名言郝鹏飞记忆犹深。她供职的鸡冠洞属喀斯特地貌，是具有溶蚀力的水对可溶性石灰岩进行溶蚀作用所形成的地表和地下形态，其特征体现在溶洞等地理现象。郝鹏飞经常从书籍中、网络上查阅收集许多溶洞科普资料，丰富业务知识，开阔自己的视野，提高综合素质。她除了掌握本景区的专业知识外，还虚心向别人请教更多关于石灰岩溶洞的形成，广泛了解其它风景区的情况。她善于思考，勤于总结，每带一批游客都能从中或多或少有所收获，发现新知识，创造出讲解新亮点。她根据不同人群，变换讲解风格，针对老年人讲解、儿童讲解，有兴趣了解溶洞地质科普类的青年人讲解等，都备有一套自己独特的讲解方法，让游客高兴而来、满意而归。通过努力考取了国家级导游资格证。“书中自有黄金屋”，平日里她养成看书读报的习惯，对优美词句与文章摘录的积累，使之受益匪浅，文化水平不断提高，又尝试在鸡冠洞景区报刊上发表文章，以提高自己的文学修养。她利用工作之余勤奋进修大学课程，功夫不负有心人，终于在取得本科学历毕业证书。
宝剑锋刃磨砺出，梅花香自苦寒来。郝鹏飞历年积存的笔记本摞起来就有尺余厚，可谓处处留心皆学问。笔记内容有普通话易读易错字词、溶洞导游词总结大全、各景区概况介绍等。从服务礼仪、国学箴言、处世哲理中不断汲取营养，开阔知识视野，引导她找到正确的人生的方向。郝鹏飞的兴趣爱好广泛，除了读书，她还喜欢演讲、舞蹈、弹琴、吹萨克斯、画画、书法等，这些才艺不仅丰富了她的业余生活，而且使她更加热爱专业，更加自信快乐。景区曾组织“弘扬传统文化，诵读国学经典”为主题的技能大赛，在诵读《诗经・关睢》表演中，她大胆创新，以古筝弹奏《惊鸿舞》作配乐，自编自演了一段舞蹈，即兴发挥，与男主角配合的天衣无缝，那飘逸的古装服饰，柔美的舞姿，伴着娓娓朗诵，令嘉宾赏心悦目。7月，她随河南省劳模团到福建参加全国劳模休养活动，与来自全国各地的劳模们相处甚欢，交流得知每个劳模的背后都有鲜为人知、感人肺腑的故事，从他们身上学到了不少爱岗敬业、努力拼搏、勇于创新的真经，备受激励和鼓舞。当下在厦门市举办联欢晚会，她请缨获准担任节目主持人，乘机把中原文化、奇景栾川、鸡冠洞景区整理演讲，将自然人文景观和淳朴的地域风情融会贯通，还代表河南团热情洋溢地跳了一支曼妙的民族舞，她的精彩表现博得了与会劳模阵阵掌声和喝彩。
奇幻迷离的鸡冠洞已开发的有八个大厅，观赏面积达两万三千多平方米。在充满挑战性的导游工作中，郝鹏飞勤学善思，灵巧运用，认真领悟，敢为人先，不断履新自己讲解的生动性，与时俱进提升综合素养。在同游客交流中偶得许多讲解词以外的知识，顿时兴趣浓然，对照溶洞中的象形景观进行探索、思考、联想，一旦发现名字俗气或不为人知的钟乳石，或是尚未开发的神秘洞穴，她都会萦怀心中，出洞后迫不及待地记录到笔记本上，尽情发挥想象力命名，浮想联翩再添加一些文字描述，或是历史典故，或是经典诗句，或是引用老子《道德经》里哲语，把它们巧妙联结到一起，结合景观创意出了新的导游词。如鸡冠洞第一景区的“滴水观音”；第二景区的“海狮把关”、“八卦溢金”、“脸谱”；第三景区的“牛郎织女石”、“赤脚大仙留的脚印”；第五景区的“猿人头像石”、“手足石”；第六景区的“绣春峡风光”、“渔船石”、“仙宫别苑”、“镇妖天剑”、“吉星石”；第七景区的“七仙女闺房”、“梁山伯与祝英台”；第八景区的“海底世界”、“瑶池回首”等等。这些名称都是她经过认真研究苦思冥想而新拟就的，游客聆听这些景观新的命名传奇故事，如痴如醉，开心得流连忘返。
二
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”郝鹏飞是个有理想、有抱负的女子，她没有惊天动地的壮举，也没有闪光靓丽的语言，然而却有一颗赤诚的心，把自己的才智和汗水无私地献给所钟爱的旅游事业，在导游这个平凡岗位上实现了非凡的人生价值。
在鸡冠洞景区导游部，每年都组织两次高质量的技能大赛，她作为导游组的组长，每次都认真准备，用心投入，表现出色。有一次参赛，她们组临时少个成员，她急中生智，决定在技能赛中她一人顶俩人上。这就需要登台讲两次，而且两次风格截然不同。为了达到预期创新效果，把讲解词发挥得更加凝练和完美，晚上在家她查阅资料伏案写到深夜，一遍遍琢磨，一遍遍修改，直到满意为止。登上赛台她胸有成竹，泰然自若，口若悬河，扮演两个角色表现的淋漓尽致，赢得了阵阵掌声。另外她还注意发挥组长的模范带头作用，督促并带领组员们认真撰写讲解词，一个一个地给她们仔细修改，并对她们讲解时的语气语调、抑扬顿挫、表情微笑、手势运用等逐人进行耐心辅导，手把手地传帮带，促使小组在技能大赛中多次获得了优异成绩。她还热心帮助其他小组的同事，传授讲解词撰写，讲解要领和手势运用等方面的技巧，并给她们做出示范，看到大家通过努力进步斐然，她由衷的感到欣慰。
郝鹏飞信奉华罗庚先生“勤能补拙是良训，一分辛劳一分才”这句诗作。冬天，她代表栾川县参加洛阳市导游员大赛。那时她是一个怀有三个月身孕的准妈妈。当接到通知，不顾妊娠反应，二话没说，开始认真准备每一个环节，从讲解词的内容、背景图片的配合、知识问答的储备，到才艺展示的服装、舞蹈背景音乐的配备等等，她一遍又一遍的排练，一次又一次的模拟。在办公室、休闲区、职工餐厅、宿舍到处都留有她悄悄用功的身影。这一切，完全掩饰在她怀有身孕的状况下默默进行。就在比赛的前一天，情况忽然有变，市里打电话要求在讲解词中添加“洛阳精神”的内容。突如其来的变故，一下子打乱了她本已熟背的台词和精心准备的.策案。任务就是命令，马虎不得，他赶紧向有经验的同事请教，将稿子做了修改，重新开始理顺思路，进入最后的备战状态。比赛的前一天晚上，她竭尽全力为第二天的比赛做冲刺预热，直到凌晨两点多才感觉饥肠辘辘，恍然想起自已是个孕妇，无奈找个苹果垫腹，而后又在脑海里过了一遍程序才渐渐入睡。第二天开赛时，她信心满怀，缓步走上前台，从自身介绍，讲解景区，她都面带微笑，大方自如，举止得体，进而不亢不卑回答问题。第二场的才艺展示，她的优雅舞姿配上柔美的轻音乐将比赛推向高潮。随着台下掌声雷动，领队不禁为她捏了把汗，同时分外欣赏她的自信与执着。当主持人宣布比赛结果：郝鹏飞夺得本次讲解员技能赛第一名时，她抑制不住内心的兴奋，激动的泪水顿时涌出眼眶。
12月份，郝鹏飞代表洛阳市参加河南省导游员技能大赛，其中有一项“现场回答问题”的环节，省旅游局提前一周才发送了题库980道，当时打印出来正反两面纸张几乎有词典那么厚。由于时间紧，内容繁多，要想在比赛中取得好成绩，就必须下苦功夫不可。除了“现场回答问题”的环节之外，还有制作视频配音现场播放、自我介绍、形象展示、现场讲解景区、才艺展示、笔试等多个环节，临阵这种省级大型比赛压力可想而知。面对困难与挑战，她不闹心不气馁，绞尽脑汁，调动灵感，全力以赴投入备战。白天她照常上班接待游客，稍稍有空就赶紧准备比赛资料，撰写比赛内容，下班后一个人待在办公室认真温习，简直到了废寝忘食的境地，满脑子都是想如何攻破这么多题库堡垒。查阅资料，仔细记录，熟记于心，一道一道认真阅读，一题一题的反复练习，忙碌的竟连续一周没回家照看牙牙学语的小女儿，每天晚上在办公室用功到凌晨才回到宿舍，最终硬是把那980道题库全部拿下，掌握娴熟于心。在比赛过程中，现场回答问题的整个环节，大屏幕上所显示的所有题目，她都对答如流，亮起满分，再加上自我介绍、讲解景区、才艺和笔试等各项的分数，最终夺得了优异的成绩。当比赛结束凯旋回家看望孩子时，年幼的女儿嘴里嚅着“妈妈、妈妈”，踉踉跄跄奔她亲吻时，她张开双臂紧紧地拥抱起来。端详着女儿消瘦的脸庞，顿时心如刀绞，愧疚的泪水忍不住流满脸颊……
三
成功没有捷径可走，“金牌导游”靠岁月艰辛的磨砺，尽职尽责干好工作是郝鹏飞的夙愿和一贯追求。在每一次接受景区任务时，她总是不怕苦不喊累，克服一切困难圆满完成。每带旅游团队出发时，她都会用温柔甜美的语言详尽地告诉游客应注意的事项；旅游过程中，适时了解游客的需求，根据具体情况尽力而为提供热情周到的服务。随团讲解时，一口字正音准的普通话，让游客能更好地了解到景区景观的。每逢“五一”、“十一”、元旦、春节等重要节假日，游客爆满，她和同事们轮番洞内一站就是几个小时甚至十几个小时，她默默忍受着身体患风湿和喉咙干哑的痛苦，一遍遍地为游客耐心讲解。她深知一名优秀导游员的职责，不仅仅是讲解员，还是一名对外宣传员，一名情况调查员，一名生活服务员，一名安全保卫员。虽然做的都是些微之事，但做到位了能让游客感受到家的温馨。
??用热情迎接游客，用真情温暖游客，用亲情赢得游客，用细心、诚心和耐心为游客排忧解难，是郝鹏飞的律己准则。有一次，已经下午收班了，郝鹏飞和同事们一起换装回家，刚走到景区大门口，遇到一位上了年纪的老人，拄着拐杖要看鸡冠洞，得知已经下班，老人黯然失色，嘴里嘀咕着:“我八十多了，大老远跑来，没赶上游览，真是遗憾，这要回去了，不晓得猴年马月还能不能再来了……”这一幕正巧被她看到，她二话没说，转身走过去亲切地对老人家说:“大爷，您别伤心抱怨，我是鸡冠洞导游，我陪您参观吧，随我来！”郝鹏飞返回重新换上工装，佩戴上工作证，拿着手电筒，搀扶着老人进洞游览。由于洞内灯光暗，路面湿滑，老人腿脚又不方便，她就小心翼翼地扶好老人，边耐心讲解，边提醒注意安全:“大爷，这儿洞壁低，您防着碰头。”“大爷，那儿路滑，您慢着点，别摔着”……该上梯子时，她又及时提醒:“大爷，该上铁梯子了，我帮您把脚抬高点，小心磕腿。”郝鹏飞说着便俯下身双手抱起老人的腿帮他抬起脚。毕竟老人年纪大，腿脚不灵便，每走一步，上一个台阶都要使好大劲儿，郝鹏飞坚持始终如一，精心呵护他走完1800米全程。鸡冠洞内正常游览需要一个小时，而他们俩足足逛了两个多小时。到出口那阵，天色已晚，郝鹏飞累得满头大汗，腰都困得直不起来了，可她仍爽朗的笑着鼓励夸赞老人:“大爷，您真厉害，比年轻人还扎板，真了不起！”老人捋着胡须长长出了一口气，舒心地翘起拇指说:“闺女，你真好！你们鸡冠洞服务太周到了，谢谢，谢谢啊！”
?遇着一个暑期的中午，洞外30多度的气温，气浪灼人，游客们都只穿了短袖，而鸡冠洞内只有18度，阴凉爽身。郝鹏飞接待一批游客进洞参观，刚走进溶洞第一大厅，就听见有儿童响亮的打喷嚏声，她寻声觅踪，发现一个穿短裙的年轻妈妈抱着不到周岁的小孩儿，孩子刚打完喷嚏，还流着鼻涕，她快步走过去掏出纸巾帮孩子擦完鼻涕，摸摸孩子裸露的小胳膊，倒吸一口气：“哦，好凉啊！”洞里这么冷，孩子太小，冻着了咋办？不容多想，郝鹏飞马上脱下工作服外套裹住孩子娇小的身子，温柔地对孩子妈妈说:“以后出门记着给孩子多带件衣服，小心着凉啊！”那位年轻妈妈知趣地吩咐孩子:“乖，快谢谢阿姨。”小孩儿忽闪着大眼睛牙语不清，只是探着身子往她身上靠拢，她顺势凑过去，谁知孩子在她脸上轻轻吻了一下，郝鹏飞亲切的也在孩子脸上吻着说:“娃懂事，真乖！”此时此景，孩子的妈妈看得真切，那脸上分明荡起甜蜜的笑容。
篇6：导游年终总结
即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！
说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧！从20拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。
现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。
从开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。
今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近
块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就OK了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。
总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。
篇7：导游工作总结
光阴如梭，时光荏苒。转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢领导给我这个锻炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。进公司半年以来，在领导的支持与教导下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：
“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，XX年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。
一、进公司半年来的工作表现
(一)正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教。
(二)半年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。
二、工作中的不足与今后的努力方向
半年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
(二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好。
新的一年，对自己来说又是新的起点、新的机遇、新的挑战。在今后的工作中，我会继续努力，多和领导沟通自己在工作中的思想和感受，将来能和同事们和睦相处。像其他人学习，从中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厉，更上一层楼。
感谢你们对我的关怀，感谢你们对我的帮助，感谢你们为我做的一切的一切……祝愿你们：合家欢乐、平安幸福，恭祝你们的事业蒸蒸日上!谢谢!
篇8：导游年终总结
XX年是不平凡的一年，XX年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践 。xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真 学习《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
导游是一份很美丽的工作，所以我要坚持，要做美丽的导游!
篇9：导游自我介绍
大家好！
很高兴能有机会参加这次的面试。
我是小李x，所学的是旅游服务与导游专业,四年校园生活教会我懂得怎样去体谅别人和关心别人，也使我变得更加坚强和独立。塑造了一个健康，充满自信的我.
在校期间，经过自己的努力，取得了普通话二级乙，初级计算机.餐厅等证书.在假期日，为提高自身的工作能力，曾到绍兴各个景点做讲解员.期间不仅锻炼了自己的口才，工作能力，更是增加了我的社会经历.
实习期间至今在小李x担任务讲解员一职，工作期间负责馆内海狮表演、人鱼表演以及海洋生物的讲解，讲解中能做到口齿清楚，普通话标准，思路清晰。在这期间养成了良好的职业素质与素养，处事有责任心，有耐心。具有较强的沟通能力、客户服务能力.
四年学校的学习生活和社会经历,养成我自信的性格和踏实严谨的工作作风。然而，所学知识是有限的，因此，我将在今后工作中虚心学习，不断钻研，积累工作经验，提高工作能力。
肯定贵公司能给我一个发展的机会，是金子总会发光的，我一定会好好表现。
篇10： 导游年终工作总结
工作总结
20xx年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉；以及未来的发展，贡献着自己的力量。
通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：
1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。
2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。
4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。
在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。
工作计划
在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：
1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。
2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。
4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。
以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。
时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个＂乐＂。现在把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。
一、以导游为荣，以工作为乐
根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这一年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。过去的一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。
二、学理论、学知识
从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习各项理论知识，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。
三、学技能、多实践
导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说＂大好河山有多美，全凭导游一张嘴＂。游客出游，＂求知＂是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的＂求知＂愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。
整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。
在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。
时时提醒自己＂勤动口＂，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识；＂勤动腿＂，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识；＂勤动眼＂，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料；＂勤动手＂，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来；＂勤动脑＂，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。
今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。
篇11： 导游年终工作总结
每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点：
第一点，熟悉路线，节省宝贵的时间。
这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线，来争取时间。还要注意哪些路线是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的麻烦，耽误时间！如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢？很容易让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉，也会让你在游客心中留下一个好的印象，会增加对你的信任度。如果有游客走失，就会第一时间告诉你，让你马上知道她在什么位置，节省很多寻找游客的时间！这就是熟悉路线的好处！
第二点丰富知识，应对客人的提问。
导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。知识的丰富，不只是课本或是书上的知识，还得懂得民间的趣事，和正在发生的新闻，以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人，提问也会越来越难，如果你有一个问题说错了，那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应对客人的提问。
第三点服务大方，工作细心体贴。
我们的工作是服务行业，对象是人。我们要把游客当成上帝，对待任何游客都要热情，脸上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高兴的事情，也不能面对着客人表露出来，也要把郁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解决，要替客人想到一切可以帮忙的事，要学着像保姆那样把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃饭，起床的时间，注意事项，一一都要说到，如果说不到，就会影响你的第二天的行程，客人会说你工作不到位，甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态！
第四点协调工作，解决客人问题。
游客是来自全国各地，所以有着不同的要求，也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大，就餐风格不同。比如湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯，比如不吃猪肉，这时你就要和饭店协商，做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间，客人不同意或有什么特殊要求，这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点，要合理安排游览时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，，尽量不要让有人耽误时间而影响行程，同时还要要协调好客人不要内部起意见！这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司机，还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出问题！带领客人进行购物的同时，不但要完成旅行社安排的任务，还要让客人买的高兴，如果遇到买到劣质商品，你还要协调商店，退换货物，帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官！客人出现问题，你就要来处理，你虽然不是万能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面来协调。
第五点头脑灵活，增强应变能力。
导游在带团的过程中，会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静，帮助客人报案，解决事情。遇到重大事帮，头脑也要灵活的处理事情、要具备遇事不惊的能力！同时还要有超强的说服力，安抚好客人的情绪，有条不紊的解决突发状况。
精选20xx导游年终工作总结
接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚，
导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）
细心：
旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：
在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：
带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
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