移动话务员的求职简历

“新之蟹”通过精心收集，向本站投稿了13篇移动话务员的求职简历，这次小编给大家整理后的移动话务员的求职简历，供大家阅读参考。

篇1：话务员求职简历

话务员求职简历模板

目前所在： 惠州 年 龄： 21

户口所在： 广东省 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

诚信徽章： 未申请  身 高： 176 cm

人才测评： 未测评  体 重： 58 kg

人才类型： 应届毕业生

应聘职位： 销售， 物流/仓储， 采购

工作年限： 3 职 称： 无职称

求职类型： 实习可到职日期： 三个月

月薪要求： 1500-- 希望工作地区： 广州,深圳,佛山

工作经历

深圳百灵鸟科技有限公司 起止年月：-07 ～ 2012-09

公司性质： 私营企业 所属行业：通信/电信/网络设备

担任职位： 话务员

工作描述： 在这里我有经验和信心，我很用心的对待每一份工作，不懂就问，善于反思，我负责一个团队并协调分配好各自工作，使得各自开单量多。在这个暑假里，我不光学到了电话营销技巧，培养了高效的沟通能力，也明白了什么是坚持。这份坚持离不开身边人的鼓励和支持，还有那份必争第一的承诺。

离职原因： 上学

广州华天地通讯服务有限公司 起止年月：-10 ～ 2011-11

公司性质： 私营企业 所属行业：通信/电信/网络设备

担任职位： 话务员

工作描述： 我在广州华天地通讯服务有限公司开始了实习生涯。在学校华天地工作，可及时了解到校园动态，可锻炼自己的能力，又可以边学习边工作，那时候学到的`不止是做事，在与人交流方面也大有进步。而且待遇也很好，挣点生活费养活自己又可以减轻家里的负担。

离职原因： 回去上课

崴格诗温泉庄园 起止年月：2011-09 ～ 2011-09

公司性质： 私营企业 所属行业：酒店/旅游

担任职位： 服务员

工作描述： 虽然是一名服务员，但是我坚守职责，做好本分，让客人满意和接受上级的安排，不喊累，不放弃，相信坚持就是胜利。

离职原因： 由于10月份要考试。

便利店 起止年月：-06 ～ 2010-08

公司性质： 其它 所属行业：服务业

担任职位： 收银员

工作描述： 在这里很轻松，但是不可以放松每一份工作，有时候加班会很累，但是我觉得这是一笔财富，我会努力做好，积累经验。

离职原因： 回学校军训

志愿者经历

广州南洋理工职业学院 起止年月：2011-04 ～ 2011-06

担任职位： 学生和志愿者

工作描述： 在广州南洋理工职业学院的广州南洋志愿者协会的带领下去从化各地的贫困地区帮助，捐款和义卖。做过义工，帮助别人是我觉得最有意义的事情，虽然涉及的地方不广，但我很乐意为人民服务。

教育背景

毕业院校： 广州南洋理工职业学院

最高学历： 大专 获得学位:  毕业日期： -06

专 业 一： 物流管理 专 业 二： 市场营销

起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号

2010-09 2010-11 广州南洋理工职业学院 物流管理 助理物流师 -

2010-09 2010-12 广州南洋理工职业学院 物流管理 英语B级证书 -

2010-09 2010-11 广州南洋理工职业学院 物流管理 计算机一级证书 -

2012-09 2012-09 广州南洋理工职业学院 物流管理 ERP三认证证书 -

语言能力

外语： 英语 良好 粤语水平： 精通

其它外语能力： 会说客家话和学习潮汕话

国语水平： 优秀

工作能力及其他专长

为人随和、开朗乐观，有良好的学习能力和团队合作精神，有耐心，对待工作认真负责，并能够在工作中寻找自己的位置，善于思考，勤于进取和学习。

在学校组织策划过小型活动，义卖活动，和家长联谊晚会。

参加过十佳歌手比赛，演讲比赛，无名次，重在参与。

个人自传

我是一个对人对事负责的人，既然东西交给我，我就要把它完成并且做好。我做事不喜欢拖泥带水，小事上干脆，大事上深思，我知道一个公司需要的就是不拖泥带水，按时按质完成任务的人；不但如此，做好一件事还要具有团队精神，也就是Teamwork，做了大小兼职才深知团队的重要性， 明白对于工作不仅要认真还要负责、脚踏实地才能胜任这份工作。 我深知自己身上存在许多不足，但是我可以在实习的过程中去磨练自己，去充实自己，我相信，我能行。我希望贵公司能给我一次机会，让我有一个发展和展示自己的平台，愿为贵公司创造价值和出一份力。

篇2：话务员求职简历

话务员求职简历

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目前所在： 从化 年 龄： 21

户口所在： 揭阳 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

诚信徽章： 未申请  身 高： 161 cm

人才测评： 未测评  体 重： 45 kg

人才类型： 普通求职

应聘职位： 会计， 出纳/收银员， 财务/会计助理/会计文员

工作年限： 0 职 称： 无职称

求职类型： 实习可到职日期： 随时

月薪要求： 1000--1500 希望工作地区： 广州,珠海,深圳

工作经历

华天地信息服务有限公司 起止年月：2011-07 ～ 2011-08

公司性质： 私营企业 所属行业：通信/电信/网络设备

担任职位： 话务员

工作描述： 通过电话与客户沟通，使客户了解公司新的业务，完成订单。

离职原因：

康师傅 起止年月：2011-05 ～ 2011-05

公司性质： 中外合资 所属行业：快速消费品(食品,饮料,化妆品)

担任职位： 导购员

工作描述： 向消费者告知食品的新口味，与消费者达到共识，促进消费。

毕业院校： 广州南洋理工职业学院

最高学历： 大专 获得学位:  毕业日期： 2013-06

专 业 一： 会计 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号

语言能力

外语： 英语 一般 粤语水平： 一般

其它外语能力：

国语水平： 良好

工作能力及其他专长

在学校有师兄师姐的带领，举办了多个晚会与活动，学习了一些搞活的.细节和技巧，大二期间担任了社团联合会秘书部部长。

个人自传

大学的两年多，学了很多也做了很多，迷茫过，低沉过,很快就要踏入社会，明白了学校学习的远远不够，很多事要实践了才懂得深切，目前已获得了从业资格证，希望有一个平台可以学习并体现自己的价值。

篇3：移动求职简历

移动求职简历

个人简历模板（标准简历）

个人概况:

求职意向; ________________

姓名: ________________ 性别: ________

出生年月: ____年 __月__日 所在地区： ___________

学历： _______________ 专业: __________________

婚姻状况： _______________ 目前年薪： __________________

联系方式:

住宅电话： 公司电话： _____________

BP： _____________ 手机： _____________

个人主页：

通讯地址：____________________________________________________

邮政编码：____________________________________________________

教育背景:

最高学历：

__________________________ 最高学历学校：_____________

专业： _____________ 时间：____年___月 至 ____年___月

第二学历： _____________ 第二学历学校： _____________

专业： _____________ 时间：____年___月 至 ____年___月

教育情况描述：（此处可注明：所修课程、在学校所参加的组织活动、担任职务、获奖情况、发表的文章等，请依据个人情况酌情增减）

______________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

外语能力:

外语一： 基本技能：_____________________ 通过标准测试：__________________

外语二： 基本技能：______________________ 通过标准测试：___________________

其它：

工作经历:

____年____月——____年____月_______________公司_______________部门_______________工作

____年____月——____年____月_______________公司_______________部门_______________工作

（此处应为整篇简历的核心内容,应聘者可以着重叙述此项,并根据个人工作情况不同而重点突出说明工作具体内容与经历，尤其是与求职目标相关的工作经历；一定要说出最主要、最有说服力的工作经历和最具证明性的为公司获取的利润和相关成绩； 说明的语气要坚定、积极、有力； 具体的工作、能力等证明材料等； 写工作经验时，一般是先写近期的，然后按照年代的顺序依次写出。最近的工作经验是很重要的。在每一项工作经历中先写工作日期，接着是工作单位和职务。 在这个部分需要注意的一点是，陈述了个人的资格和能力经历之后，不要太提及个人的需求、理想等。）

个人能力:

（如电脑能力、组织协调能力或其他）

________________________________________________________________________________

个人爱好:

（突出自己的个性，工作态度或他人对自己的评价等）

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其他说明:

个人简历的内容：

一、你的个人资料

二、目标

你的简历应适合你所求的职位，要明确提出你的求职意向。如果你知道该职位所需要的经验和资格，在简历中你必须描述你能胜任该工作的条件，越具体越好。大部分求职者没有某职位的具体材料，有时可以从朋友那里、竞争对手、公司年报和其它类似来源获得这些消息。写简历应能适合一个职位的要求，但是通常写的时候要将你的资格和能力展现得宽一些。简历的目标通常有以下几种：

篇4：移动求职简历

移动求职简历

多加入一些课外活动的内容可以增加简历的生气。如果内容太少则应略去。因为随着时间的推移、你的阅历、经验的积累，这些内容就显得不那么重要了。可以把当选为学生组织领导、体育比赛、在校刊发表文章等内容写进去，它们将使用人单位更多地了解你，也许会在挑选过程中成为你入选的强有力条件。

七、求学时的假期工作

用人单位比较看重那些在上学期间参加社会实践活动的`申请人。因此，假期（指寒假和暑假）工作是简历值得一提的补充内容，同样，勤工俭学也是很好的素材。

八、专业团体的会员资格

专业团体、学会和各种联合会之类的会员资格使你的经验大为广阔。有些职业具有这些专业会员资格几乎是不可缺少的条件。所有被承认的工业、商业、学术团体的会员资格都应写入简历。

九、证书和执照

把你所得的证书和执照全都列上，建议只用文字形式列明证书的名称和等级。因为证书复印件不一定能够让看简历的人清晰直观地了解证书的内容，同时，这几年用复印件制作虚假证书的情况比较普遍，因此在简历中附上证书复印件说服力一般。如果在文字列明之后加上“如有需要，可随时提供证书原件”，并在面试时随身带上证书原件将会更具说服力。

十、爱好

在简历中可提及良好的习惯和健康的爱好，如果有突出成绩更应该在简历中提到

十一、照片

大多数负责招聘的人员认为照片不重要。但是附上一张两寸照片会增加简历的影响力。最好要清晰的彩照。切记，那些艺术照在应聘商业类职位时不可取，除非招聘单位有要求。

十二、艺术修饰

简单的修饰可以使简历美观一些，不过在决定是否使用修饰时要慎重。

十三、图表

图表在简历中没有多少附加值，除非出于专业需要。

十四、证明信

证明信可以有效地成为客观评价的证据，但切不可表现出炫耀的态度。你可以为简历中某一段经历提供证据，尤其可以把某种奖励或证明附在简历的总结段落或总结一章中提到，或者也可以在谈及你担任某些重要职务或取得某些重要成就是把证明摆出来。

篇5：移动求职简历

移动求职简历

＠ 谋求某一方面的初始职位

＠ 谋求某些部门下属机构的管理职位。

＠ 换工作－－从某一专业转为另一专业等。

这些是简历的大的目标类型，你的个人简历应从成百上千的类别中挑选一个特定的具体的目标。你到底想要求得到什么样的工作，不应当留给用人单位去猜测。

三、资格

简单概述资格，长度可以是一段，也可以是一页。提出你的目标后，你应该证明你有达到这个目标的能力。资格包括学历、过去的工作经历乃至性格；

＠ 雄心：可以通过在大学勤工俭学的经验来展示；

＠ 自我激励：可以通过取得的好分数来证明；

＠ 坚定志向：可以通过长期追求同一目标以及实现这一目标参加相关培训等来展现。

＠ 才智：可以用在班级的名次和所获得的各种奖励来说明。

如果你有丰富的经验，可以依次写满一页。你可以客观地，也可以主观地描述你的能力和资格。加入一些你的修改会使简历－尤其较短的简历－读起来充满亲切感。

四、实践经历

描述实践经历时，简单描述参加工作的内容，如销售什么产品或提供什么服务，列明你在工作中的职责，注意突出重点，以避免简历过于繁琐。责任的描述之后应紧跟此责任的成本。

不管你负责什么工作，只有在你描述了做得怎样之后才会有意义。例如：这项工作需要你做的是什么？你是什么做的？做得怎么样？按照编年顺序写出每一家公司人事的每一项工作。

五、学历

按照惯例，如果你还没有工作，受教育经历经常出现在简历最靠前的位置。如果工作一年以上，工作经历比受教育经历更重要，教育经历放在工作经历后面再写。

如果获得了学位或读过大学，中学的教育就显得不那么重要了。当然你也可能愿意把中学的名字列在上面。

如果学习名次在班里排在前面，要在简历里提及你的名次；反之，则略去。尽量提到一些你所受过的奖励、表扬以及获得过的奖学金等等。

如果你受过的教育或某些课程与你求职目标有直接关系，更应在简历中明确地写出来。

六、课外活动

篇6：话务员个人求职简历

篇7：移动话务员工作总结

尊敬的领导：

您好!我叫，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3.作为客服，需要一定的技能素质：

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。

如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

篇8：移动话务员年终工作总结

经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。

一、实习目的

实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。

二.实习择业分析

实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺利。相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐心，而且很善于与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。

在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平时投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。

三、实习内容

最开始进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。

一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中锻炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。

回访的过程中，在公司里我的激情永远是最高的，因为我深深地知道，我是新员工，我没有工作经验，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我特别有成就感，在工作中我比较耐心，所以，我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。

回访过后紧接着是热，就是真正开始上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因此，在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力，更加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是说服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会更加相信你，信任你，从而才会相信你的产品。进而，客户也会更加尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。

从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与很多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和亲人。为什么这么说呢?有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心，比较会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我，让我帮忙解决他们的疑虑。其实，销售最大的成功就是，当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了。还发现，自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是无数个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此，对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。

热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购买欲望很高，而回访期间的客户的购买欲望会大大下降。这是，如何耐心沟通便成了一个大问题。我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实，包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大，但是为什么要抽烟?就是因为工作压力和应酬，压力和应酬是因为什么，是为了生存。我关心客户，并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。客户购买产品，买的是一份信任，更是一份安全感。订购过产品后，我仍然会与客户保持联系。询问他们在品使用的过程中有哪些问题，而为顾客排忧解难。其实，尊重和关爱都是相互的，客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信，并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。

四、实习总结

实习结束，回顾这半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也学到了很多再学校学不到的东西。再实习的过程中，我能把理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特性，不能说它们之间脱节。作为一名酒店管理专业的学生，我不仅要学好理论知识，更要把理论实际结合。在校应该学好专业知识，并且要不断扩大自己的知识面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。深刻认识到自己的优劣势。

关于实习，我收获到很多东西，学到很多知识。更明白了自己以后的职业规划。总的来说，我的优势有以下几点：第一，由于我性格平和，做事情比较耐心踏实。这对于我以后从事服务性工作有很多益处。第二，我思维比较活跃，具备创新思维，以后想从事具有挑战性的工作。第三，我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。不过，我也有一些还需要改进的地方，第一，我不愿意从事重复性的工作，这是最大的思维误区。作为一名即将毕业的大学生，我应该思考我想做什么?我能做什么?很多时候，我们最先做的都是一些最基础的.最简单的工作。我应该调整好自己的心态。第二，我缺乏团队意识，喜欢一个人来完成一项工作，有时候对自己的能力过于自信，不喜欢和别人合作分享。我应该明白，我不是一个单独的个体，要得与别人分享苹果，交换想法。只有注意调整，才会有利益我以后的工作。

实习归来，再剩下不到三个月的时间里，我最先作的是要调整自己的心态，掌握一些求职技巧和方法，多获取一些求职信息，争取有一个良好的起点，未来的路很长，我相信自己会作的更好。

静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处;现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。

一、面对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。

在领导和同事们的帮助下，我积极的改变态度，端正认识;树立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。

我克服了身体原因带来的不利影响，积极的寻找潜在客户，积极的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种，服务项目，以及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力下，已经和4家客户签订了首查业务;和13家客户签订了一号双登业务，今年完成增值业务发展总值1元，宽带6件。

二、努力学习业务，加强自己的业务水平

每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看 出工作人员的工作态度与认真否?

我在114工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

在刚上114平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

三、完善服务、客户至上

如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平

四、今年因为领导的器重和同事们的抬爱，我被安排为值班长。

我深深的感觉到这不仅仅是对我工作的肯定，更是一种鞭策。由于工作经验的欠缺和沟通能力有限，在管理工作当中可能存在偏激的言语，在此我向关心和支持我的领导、同事们致以深深的歉意。

人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长，见证公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。

以上是我的年度工作总结，取得的成绩是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之处我会认真的加以改正，认真克服。

在新的一年，我要再接再厉，作得更好。

下面结合我在移动公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

篇9：移动代理商求职简历

移动代理商求职简历模板

基本资料

姓 名 yjbys

性 别： 男

出生年月： 1990年2月

毕业年月： 7月

最高学历： 本科

毕业学院： 宝鸡文理学院

所修专业： 测控技术与仪器

居 住 地： 陕西省

求职概况 / 求职意向

职位类型： 全职

期望月薪： 面议

期望地点： 陕西省

期望职位： 软件测试 技术支持 销售管理

自我介绍 ：

性格开朗、为人诚恳、能吃苦耐劳、乐观向上、兴趣广泛，具有亲和力，平易近人，有很强的交流沟通能力，善于表达，拥有较强的组织能力和适应能力、并具有较强的管理策划与组织管理协调能力。

社会实践经历

时间 工作单位 职务

12月 学校移动代理

篇10：移动信息管理求职简历

移动信息管理求职简历

基本信息

姓 名：CNrencai性别：男

婚姻状况：未婚 民族：汉

户 籍：广东 年龄：28

现所在地：深圳 身高：1.75

联系电话：135**27758

电子邮箱：

求职意向

希望岗位：移动通信/通信技术工程师

工作年限：1年

职称：无职称

求职类型：全职

到岗时间：随时

工作经历

xx年3月—xx年7月 xx有限公司，担任技术支撑。主要工作是：

1、负责全市装维人员的.故障支撑;

2、负责工作中数据、交换、传输各专业的故障协调与处理;

3、负责装维周报、月报的制作。

xx年3月—xx年7月 xx有限公司，担任计费管理员。主要工作是：

1、负责后台数据库的维护与更新;

2、负责经营分析，为全市经营发展、营销策略、客户服务提供分析支撑，为公司领导层经营决策提供参考依据;

3、负责本地市各种资费、促销、押金等出账费用准确无误。

教育背景

毕业院校：xx大学

最高学历：本科

毕业日期：-07

专 业 ：通信工程

专业描述：光纤通信，信息工程、计算机科学与技术、电子电路、信号与系统，电路分析基础以及通信原理等。

语言能力

英语水平：优秀

国语水平：优秀

粤语水平：优秀

个人自传

本人性格自信开朗，为人热情随和，工作认真细心、责任感强，对新知识学习能力快，协作能力较好。

篇11：移动营业员求职简历

移动营业员求职简历模板

个人简历是能否敲开职场大门的关键，只有能够引起用人单位注意的才能够轻松获得面试机会。

个人信息

yjbys

性 别： 女

民 族： 汉族 年 龄： 22

婚姻状况： 未婚 专业名称： 财务管理

主修专业： 财经类 政治面貌： 团员

毕业院校： 泉州轻工学院 毕业时间： 7 月

最高学历： 大专 电脑水平： 精通

工作经验： 一年以上 身 高： 160 cm 体重：47公斤

现所在地： 新罗区 户 籍： 上杭县

求职意向

期望从事职业： 行政，文员，会计，助理，文秘 期望薪水： -3000

期望工作地区： 新罗区 期望工作性质： 全职

最快到岗时间： 随时到岗 需提供住房： 不需要

教育/培训

教育背景：

学校名称： 泉州轻工学院 ( 9月 - 206月 )

专业名称： 财务管理 学历： 大专

所 在 地： 晋江 证书： 会计从业资格证

专业描述： 主要学关于会计的知识

培训经历：

工作经验

公司名称： 厦门移动分公司 ( 9月 - 年1月 )

所属行业： 通信(设备·运营·增值服务) 公司性质： 私营.民营企业

公司规模： 50～200人 工作地点： 厦门

职位名称： 营业员

工作描述： 负责办理移动的相关业务

离职原因： 即将毕业

公司名称： 晋江万达影城 ( 月 - 208月 )

所属行业： 娱乐·运动·休闲 公司性质： 股份制企业

公司规模： 200～500人 工作地点： 晋江

职位名称： 服务员

工作描述： 负责检票，卖票，以及客服的工作

离职原因： 即将毕业

自我评价

自我评价： 生活中的我热情大方，爱与人打交道。对于工作，我会认真去做好每一项任务。

语言能力

语种名称 掌握程度

英语 良好

普通话 良好

拓展阅读：如何在个人简历中编写个人能力

求职条件相当，为什么有些求职者能够通过投递个人简历很快获得面试邀请。但是有些求职者在投递个人简历之后屡屡受挫，出现这种差距的原因无疑不是求职条件不足以求职成功，而是个人简历的打造方式决定了你能否获得招聘人员的认可。在编写个人简历时要知道用人单位的看重点：简历中个人能力的体现，只有在个人简历中将自己的个人能力表现给招聘人员才有可能获得面试机会。如何在个人简历中表现个人能力?

从两个方面定位：

知道自己的求职优势

作为求职者想要凭借个人简历求职成功就必须要知道自己有什么样的求职优势，了解自己的求职优势才能够掌握编写个人简历中的侧重点。金无足赤人无完人，在个人简历的编写中要学会扬长避短。如果你没有高等学历就需要着重编写专业技能，如果你没有工作经验就需要着重编写学业成就，如果你没有专业技能就需要着重编写英语水平。在个人简历中要挑选自己擅长的'技能编写，这样才能够更大程度上取得用人单位的青睐，从而获得面试机会。

了解求职意表现个人能力

有针对性的个人简历更容易获得面试机会，想要通过个人简历获得招聘人员的认可在编写个人简历之前就要知道自己想要在用人单位中获得一个什么样的职位。当明确自己的职位过后就可以按照职位所需要的人才来编写自己的个人简历，并且在编写工作经验时也需要选择与职位相关的来编写。

篇12：话务员简历

☆ 个人信息

姓名：

性别：        女

出生年月 1984年1月

身高：       160cm

籍贯：        西安市

居住地：    西安市

民族：         汉

政治面貌：团员

毕业院校：陕西广播电视大学

专业：        中国语言文学

移动电话：

家庭电话：

E_Mail：

☆ 教育经历

.9 — .7 就读陕西广播电视大学

2000.9 — 2003.7 就读大河砍中学

☆ 工作实践经历

2006.5--2006.8    在顶洋装饰公司做文员

2006.9--.10   在蓝盒视频公司做销售

☆ 技能水平

☆ 自我评价

我很高兴您能看到我的自我介绍，我是一个性格开朗、活泼的女孩子，生性乐观，不管遇到什么事情我都相信雨后会有彩虹的`。不管是哪一份工作我都会有很多的收获，我是一个善于思考的人，干每份工作我都会很认真、很努力的。最后，我想说的是选择我你不会错的。

☆ 求职意向

话务员

篇13：话务员简历

话务员简历

话务员简历,为了让求职者了解到更专业的求职简历本站推荐一份话务员简历范文参考资料。在阅读本文时相关阅读这篇话务员专业简历仅供模板。

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移动话务员的求职简历（精选13篇）

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