“我不喝酒”通过精心收集，向本站投稿了11篇员工电话礼仪-打电话该注意什么，以下是小编为大家整理后的员工电话礼仪-打电话该注意什么，希望能够帮助到大家。
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篇1：员工电话礼仪-打电话该注意什么
员工电话礼仪-打电话该注意什么
转接客人或上司的电话
转接电话时，一定要问清对方的.姓名和单位。切记要重复确认转达的内容;
在为客人或上司转接电话时，一定要等到双方通了话，再轻轻放下自己的听筒;
接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：“对不起，请稍等。”
清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。
客人或上司在开会时的电话接听
首先向对方解释客人或上司正在开会，礼貌询问问对方是否需要留言
如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录
如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。
受话人正在会客时的电话接听
首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来;
如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系客人或上司以听其吩咐;
若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来;
上司或同事外出后的电话接听
说明上司或同事的大致去向;
说明大致的返回时间;
询问对方是否需要其它人代听电话或留言;
如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在，应避免回答“没有来”或“一直未见到”，“还未来上班”等，而应答复“他/她 暂时不在办公室，有什幺事可以代劳呢?”等等。
公司内的工作电话
如有事求见上司，尤其是总经理或副总经理，一定要先用电话联系，请秘书转告或安排时间;
与同级同事联络也应先通电话，约定时间、地点，不要随便打扰别人;
谈话结束时，一定切记轻放电话。
篇2：打电话需要注意哪些礼貌礼仪
打电话的礼仪
1、不论你是打电话的一方或是接电话的一方，在电话接通的那一刻，请记住第一句话应该是“喂，您好”
2、假如你接到的是一个陌生的号码，那么你应该主动问一句“请问您找谁?”或者“请问您是哪里(哪位)”。而拨打电话的人，则应该主动自保家门“我是XX，麻烦您帮我找XX接电话好吗”
3、在打电话的过程中，双方应全神贯注地听或说，不要三心二意，比如手里在不停地转笔发出啪啪声，或者是不停地和旁边的人说上几句闲话，这都是很不礼貌的。如果是对方需要你做记录或是查找物品资料的，就另当别论
4、如果你是拨出电话的一方，倘若通话在毫无预示的前提下突然中断，比如信号不好，或是手机没电，那么你都应该在处理完这些原因之后马上再打回给对方，并说明理由，表示歉意
5、不论哪一方在通话过程中突然有紧急事情必须去办，都应告知对方“不好意思，我现在有事，一会儿我给您打过去”，并且一定要说到做到，等到忙完回来，就要主动给对方致电
6、当通话结束后，双方应互相说声“再见”，并且打电话的一方要等待接听一方先挂断，以示尊重
打电话的基本礼仪
1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气，这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
2、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，时期和对方电话号码等。
3、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。
4、打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
5、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
篇3：护士该注意哪些礼仪
护士该注意哪些礼仪
中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人的最高评价应该是知书达礼.护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现.
护士的美可以体现在两个方面:
第一、容貌服饰美
护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。
在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的`衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。
第二、行为举止美
站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。:
端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。
下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。
护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。
护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。
总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！
护理礼仪的作用功能
（1）护理礼仪是护、患间相互沟通的一座桥梁，注重护理礼仪有助于实现护、患间的真正的沟通；
（2）护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌，从而树立起良好的护理
国外护理礼仪研究和学习的现状:
（1）普遍重视岗前培训，护理礼仪占教学的1/3课程；
（2）岗前培训护理礼仪是侧重点，与患者的沟通贯穿与整个护理*作的全过程；
（3）重点提高护理人员的素质，教养表现于素质，体现于每一个细节；
（4）强调规范性和可*作性；
（5）强调对社会知识的了解，强调对个人形象的维护；
（6）发达国家对涉外礼仪和公关礼仪比较偏重。
护理礼仪的基础理论
双相沟通理论:
(1)人是需要相互理解的，相互理解，这是人际交往成功的前提；
(2)双相沟通必须借助公认的标准和共同的渠道，才能实现真正意义上的沟通；
(3)所谓双相沟通中公认的标准和共同的渠道，实际就是礼仪规范；
(4)护、患沟通中的技术交往类型有：
主动型——被动型:护士是主动的，患者是被动的，患者只能服从护士；
引导——合作型：护士仍然是主动的，但患者也有一定的主动性；
相互参与型:相互参与型：这是一种以患者为中心、以护、患关系为基础，护士和患者都具有同等的主动性和权力，积极协助患者参与护理为特点的。
篇4：商务打电话时候的电话礼仪
商务打电话时候的电话礼仪
商务打电话时候的电话礼仪就在下面，商务场合，良好的礼仪规范，可以给别人留下好的印象，打电话，作为一种较为单一、封闭的沟通方式，就更要注重语气和礼仪，才能传达出得体商务规范，请看下面的商务打电话时候的电话礼仪吧!
1、良好的精神状态
当你说出“喂”的那一刻，稍微抬高的'语调、饱满的底气，都能给听者传达积极向上的讯息，为接下来的谈话打好基础。
打电话时要有良好的精神状态，站或坐着都行，但不要躺着，或歪靠在坐位上，那样势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。
拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。
2、选择适当的通话时间
原则是尽量不打扰对方的作息。
一般而言，三餐时间;早七点(假日八点)以前，晚十点以后;
对方临出门上班、临下班要回家时，都不宜打电话，除非万不得已的情况。
切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。
通话时间也要控制，尽量长话短说。
3、说话声音的把控
音量要适中，以对方听得清晰为准，另外声音过大还会影响到你周围的人。
语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不可拿腔拿调、装腔作势。
4、多用礼貌用语
接电话的礼貌体现自身的教养和家庭或单位的风貌。
打电话始终要用礼貌语，常用的有：“您好”、“我说清楚了吗”、“谢谢”、“再见”、“晚安”!
另外，接通电话后，应立即作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人,切忌说“你知道我是谁吗?猜猜看!”之类的话。
5、得体的转呼他人
如果对方要传呼某某，接听者应该热情地告诉对方，如：“好的，请稍候。”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给被转呼者。
如果被传呼者不在场，接听者应委婉地说：“有什么需要帮您转告的吗?”，“可以留下您的电话吗?”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。
6、随时做好笔记
在电话机旁要备好纸和笔，以便随时记下对方的留言。
而不是等到需要记录时，手忙脚乱的找纸和笔，还需要对方等待，占用对方时间。
7、其他注意事项
接到打错的电话也要亲切地说：“对不起，您打错了”。
不可冷冰冰的直接挂电话。
最后以“再见”之类的礼貌语结束。
放下话筒的动作也要轻缓。
如果话音刚落，你就“啪”地一声扣上听筒，可能会使你前面的礼貌前功尽弃。
一般是让尊者或由打电话方先放下自己的话筒。
篇5：员工电话礼仪知识
1.接听：三声内接听，报出公司名称，尽快记住对方姓名;
2.注意：语气柔和、音量适中，接听时要有所回应，扼要汇总和确认来电事项，等对方挂断后再挂机;
3.需要转告： 确认对方单位与姓名，要点记录在便条上，重复给对方确认;
4.拨号前确认对方：电话号码，姓名，资料;
5.拨通后：自报姓名，交谈简洁;
6.注意：礼貌用语，等对方挂断后再挂机。
篇6：该注意的退席礼仪
该注意的退席礼仪
一旦就餐入席，最好不要中途离去。若有急事非要中途离席时，也应向主人说明情况，表示歉意，然后向本桌的其他客人点头示意，方可离去。
如果有长辈在席时，最好向后退两步再转身离开。这样能给人留下讲礼貌的好印象。退席不要选择别人正在谈话时，因为那样会被人认为是对别人说话不耐烦。
客人不得因贪杯而拖延不散，也不能因余兴未尽而迟迟不起，那样做，不仅是对主人的'失礼，也是对其他客人的不敬。
在宴会结束时，应热情与主人话别，也要与其他客人道别。千万不要拉着主人的手不停地谈话。即使你有很多话要跟主人说，也该留待他日有空再谈，免得耽误主人送客。
如果主人有一般礼物馈赠，应高兴地收下，并表示十分喜爱，有礼貌地向主人致谢。
篇7：涉外会谈礼仪该注意哪些？
涉外会谈礼仪该注意哪些？
商务会谈
会谈是双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事及其他共同关心的问题交换意见。会谈也可以指洽谈公务和业务谈判。
会谈座次的安排也是一项重要的礼节。
会谈可分双边会谈和多边会谈两种。
双边会谈通常用长方形或椭圆形桌子，宾主相对而坐，主人坐背门一侧，客人面向正门一侧，主谈人居中，译员座位安排应尊重主人意见，可以安排在主人右侧，也可以安排在主人后面。其他人可按礼宾次序左右排列，记录员安排在后面。
如果会谈长桌一端对向正门，则以入门方向为准，右为客方，左为主方。
多边会谈，座位可摆成圆形、方形等。
小范围会谈也可以不用长桌，只设沙发，双方座次按会见座次安排。
篇8：打电话时应该注意的礼仪细节
打电话时应该注意的礼仪细节
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，了解一下打电话的一般礼貌要求是很有用的，打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。因此，在打一个重要电话之前，不妨作些必要的准备，例如，要讲的事情预先按顺序写在纸上，提醒自己，
《打电话时应该注意的.礼仪细节》()。挂通电话后，要用适当的礼节性用语与接线员打招呼，如果办公室里的人接电话，应该先报出自己的姓名，然后再讲清楚有关事宜。如果挂断电话，可以用惯用的托辞婉言拒之，例如“有事”、“暂时不在”或“正在忙着”等用语都可派上用场。如果受话人确实很忙，又想与之接洽，可以请他过些时候再打，或者等受话人打去电话。如果在讲话过程中突然断线，打电话的人应该再打一次
篇9：礼仪之招：注意打电话的时间
礼仪之招：注意打电话的时间
在打电话时，假如尊重对方，礼貌热情，会给对方良好的印象。通话应选择恰当的时间，无紧急情况，一般，白天应在8点以后（假日在9点以后），夜间则在21点以前，以免打搅他人休息。有午睡的季节，不应在中午打电话。一般通话时间以3～5分钟为宜，尽量提高通话效率，减少占用时间。
使用电话应做好充分的'预备。通话以前，应对谈话内容与目的做到胸有成竹、有的放矢，避免词不达意、结结巴巴的通话；电话机旁应备有记事簿，以免需要记录时忙乱而耽搁对方的时间。
向外打电话时，应记准电话号码，以免打错。假如拨错号码，应礼貌地向对方道歉，不可随手挂机。拨通后，首先应说“你好1然后迅速通报自己的单位，必要时还应报上自己的姓名；再告诉接电话的人你要找的是谁：“请麻烦您找一下××先生听电话，谢谢。”如对方答应找人后，应手持听筒静候，不要在此时离开或做其它的事。对方告诉你要找的人不在时，切不可当即挂断，而应当说“谢谢，打搅了1或请对方帮助传达：“假如可以的话，能不能麻烦您转他……”等。若对方答应你的请求，应表示感谢；假如要找的人接电话，应先致以简短的礼貌的问候，而后进入正式谈话。
篇10：打电话与接电话应该注意的礼仪
打电话与接电话应该注意的礼仪
打电话
打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。
在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。
时间适宜
把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。
内容精炼
打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。
(1) 预先准备
在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的'现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。
(2)简洁明了
电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。
表现有礼
拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。
接电话：
接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。
当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。
及时接听
电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。
一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。
谦和应对
在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。
在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。
在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。
分清主次
其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。
其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。
其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。
篇11：员工电话礼仪的规范
一、接听电话
1、接听电话的规范
-在电话铃三声之内微笑着接起电话;
-问好，并报出公司/部门;
-确定来电者身份、目的;
-注意声音和表情;
-让对方先收线;
2、标准用语
“您好有什么可以帮到您”---适用于：公司接听电话的统一用语;
“您好这里是*部门”---适用于：直接面对外部客户的部门统一用语或内部部门间统一用语;
“请问您是哪里”或者“请问怎么称呼您”---适用于询问来电者身份;
“请问您需要什么帮助”或者“请问您找哪位”---适用于询问来电目的;
“感谢您的来电，谢谢”或者“感谢您的来电，祝您生活愉快!”---适用于电话接听结束
二、代接和转接电话
1、代接电话
接到不属于自己分管的业务电话，最好不要擅自做主回答问题，让对方选择留下姓名和联系方式，转给处理该项业务的同事，请他给客户回电话，解决问题。
“对不起，暂时不在，请问有什么事我可以转告，等她回来尽快给您回电，您看可以么?”
2、转接电话原则：
-不要让顾客等太久;
-如果要让顾客等待，一定要先致歉，告诉对方要等多久，提供选择;
-如果处理需要时间，可以建议选择“再回电”或其他;
3、标准用语
“对不起，请稍等，我帮您核实一下。”
“对不起，让您久等了，这个问题由我们公司*部门分管，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?”“对不起，让您久等了，这类业务请您向×××部咨询，他们的号码是……。”
三、接听投诉电话
在处理顾客投诉时，以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪;并尽快将电话转接到有经验的主管或经理来处理。
“先生/小姐您好，您反映的问题由我们公司**部门主管/经理帮您解答，您看好吗?”
★ 电话礼仪内容
★ 医院电话礼仪
★ 电话礼仪案例
★ 电话礼仪三要素
★ 电话面试礼仪
★ 电话礼仪的目的
★ 外贸电话沟通礼仪
员工电话礼仪-打电话该注意什么（合集11篇）
