“陈川”通过精心收集，向本站投稿了9篇公共关系学试题及答案，以下是小编整理后的公共关系学试题及答案，欢迎阅读与收藏。
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篇1：公共关系学试题及答案
公共关系学试题及答案
一、填空题
1. 公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关公众结成的一种社会关系。
2. 公共关系的职能是指围绕着“塑造形象，优化环境”的总目标展开的传播、沟通活动所发挥出来的作用和效能。
3. 现代公共关系是在60年代进入我国香港、台湾地区，并于80年代初随着我国对外开放传入中国大陆的。
4.组织、公众、传播在公共关系运作过程中均处于主导地位。
5.媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
6. 公共关系部的作用是确立企业的战略地位 增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气 提高员工素质。
7. 良好的良好的员工关系是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强内聚力。
8. 根据组织公关活动的内外对象将公众划分为内部公众 外部公众。
9. 组织需要将社区作为自身发展的一个组成部分，将社区公众视作“准自家人”。
10.公关调查是开展公关活动时不可忽视的首要环节。
二、判断题(正确的打“√”，错误的打“X”。每小题1分，共10分)
1. 公共关系与广告、新闻、外交等活动既有联系，也有区别。
2. 公关人员应无条件地服从客户或雇主的要求。
3. 当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。
4. 公共关系广告就是商业广告。
5. 组织形象一旦建立起来就可以一劳永逸。
6. 社会组织开展联谊活动的目的是为了联络感情，增进友谊。
7. 公共关系等同于具体的经济效益。
8. 公共关系的实效在于取信于公众。
9. 组织形象是靠组织员工行为规范的一致性来实现的。
10. 商业组织与服务业组织的共同特点是销售商品和服务。
1. 对2. 错3. 对4. 错5. 错6. 错7. 错 8. 对9. 对10. 对
三、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。每小题1分，共10分)
1. 从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制的( )。
A、秩序 B、状态 C、过程 D、结果
2. 引导公众舆论向积极、有利的方向发展，属于公共关系的（ ）。
A、协调沟通功能 B、传播推广功能 C、收集信息功能 D、提供服务功能
3.“组织与公众之间的传播和沟通”是公共关系学的( )。
A、主要内容 B、方法论 C、研究对象 D、根本目的
4. 人生观的核心是( ) 。
A、价值观 B、文化水平C、知觉意识 D、理性
5. 企业内部公共关系实务的一个重要方面就是（ ）。
A、内部沟通，增强企业凝聚力 B、拓展企业外交影响力
C、宣传 D、政府部门政务公开
6. 最具高度权威性和影响力的认可和支持是( ) 。
A.政府的认可和支持 B.企业的认可和支持
C.大众传媒的认可和支持 D.社会知名人士的认可和支持
7. 在19世纪30年代，《纽约时报》率先发起了“便士报运动”，这一时期是（ ）。
A、“凡宣传皆好事”时期B、“投公众所好”时期
C、“说真话”时期D、“双向对称”时期
8. 公共关系工作的主要目标是。
A、塑造良好的组织形象 B、树立良好的个人形象
C、做好广告宣传 D、促进产品销售
9. 好酒也怕巷子深，这说明了企业注重（）。
A、真诚的原则B、全局的原则C、传播的原则 D、服务的原则
10. 全聚德烤鸭店几乎无人不知，这是指企业的（）。
A、知名度高 B、美誉度高C、职工素质好 D、烤鸭质量好
1B. 2A .3C. 4A .5B. 6D .7B. 8AD. 9C. 10A
四、简答题：（每小题10分，共30分）
1、公共关系在中国的发展经历了几个阶段？各个阶段的特点是什么？
一、拿来主义时期（80年代初—1986年）
现代公共关系起初是作为舶来品引进的，没有形成自己的公共关系思想和操作规范，且模仿和搬抄国外的理论和操作规则占主流，所以，被称为拿来主义时期。突出表现在以下几个方面：1. 公关部挂牌公关从业人员出现。2. 国际著名公关公司抢先登陆中国市场。
二、自主发展时期（1986年--1993年）
近五年的公关引进，作为舶来品的公关已开始落户中国大地，到八十年代中期的.中国，公关事业已蔚然成风、遍地开花。众多迹象表明，公关作为拿来的事业经过本土的消化吸收已有了良好的发展势头和热闹的氛围。这样的潮起潮涌有效地促进了公关事业的职业化，公关研究的学科化。1.行业协会辈出，职业网络出现。2.公关出版物丰硕，学术成果推广快。3.公关培训活跃，教育层次多样化。4.公共关系科学研究和实践运作空前繁荣。5.国内外公关市场开始交流，国际公关职业市场正在开辟。
三、进入成熟发展时期（1993年至今）
1.公关职能部门渗透到各行各业。
2.职业公关公司开始成熟发展。
3.外资公关公司纷纷抢滩中国市场。
4.公关教育立体化任重道远。
2、根据公众对组织的态度划分，公众可分几类？应如何对待各类公众？
根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化对象，独立公众是组织值得争取的对象。
3、在设计组织形象时，应如何确立组织目标？
组织形象是无形资产的重要组成部分因为组织形象具有以下功能：规范与导向功能；凝聚与整合功能；激励功能；辐射功能。第一，在确立目标时一个很重要的方法就是制定一份目标清单，类似于决策科学中的“头脑风暴法”。第二，在收集到一大堆没有先后顺序的具体目标之后，下一步，决策者应该做的是将基本目标和手段目标有效地区分开来。第三，明确了基本目标和手段目标之后，就可以着手构建目标体系框架。所谓目标体系框架实际上是由“手段——结果”的逻辑分析推导出来的目标网络。
篇2：自考公共关系学试题及答案
自考公共关系学试题及答案
一、单项选择题。
1．最早的公共关系学的理论书籍是（ B ）1-52
A．《礼记》B．《修辞学》
C．《政治学》 D．《论语》
2．被誉为公共关系之父的是（ D ）1-54
A．巴纳姆 B．詹姆斯·格鲁尼格
C．爱德华·伯尼斯 D．艾维·李
3．公共关系传入我国是在（ B ）1-56
A．20世纪70年代末 B．20世纪80年代初
C．20世纪80年代末 D．20世纪90年代初
4．国际公共关系学会成立于（ C ）2-68
A．1945年 B．1950年 C．1955年 D．1960年
5．下列属于周期公众的是（ A ）3-84
A．“广交会”的来宾B．老主顾
C．社区居D．机场滞留的旅客
6．组织最重要的基本目标公众是（ D ）3-86
A．媒介公众 B．社区公众
C．顾客公众 D．内部公众
7．以偏概全、以点带面的片面知觉是（ C ）4-100
A．首因效应 B．近因效应
C．晕轮效应 D．刻板效应
8．流行项目的最显著特征是（ A ）4-108
A．新奇性 B．时效性
C．周期性 D．两极性
9．提出需要层次论的是（ B ）4-100
A．霍夫兰 B．马斯洛
C．拉斯韦尔 D．卢因
10．5W模式的提出者是（ D ）5-121
A．迈克尔·麦库姆斯 B．弗兰克·杰夫金斯
C．库尔特·卢因D．哈罗德·拉斯韦尔
11．在中国，最为大众化的传播媒介是（ C ） 5-132
A．报纸 B．因特网
C．广播 D．杂志
12．公共关系策划的最后一步是（ A ）6-151
A．审定方案 B．编制预算
C．选择传播渠道 D．公众研究
13．运用最多、最广泛的公共关系模式是（D ）6-154
A．社会活动型公共关系 B．服务型公共关系
C．宣传型公共关系 D．交际型公共关系
14．民意测验属于（ B ）6-155
A．社会活动型公共关系 B．征询型公共关系
C．宣传型公共关系 D．交际型公共关系
15．整合营销传播最基础的形式是（ C ）7-178
A．形象的整合 B．协调的整合 C．认知的整合 D．功能的整合
16．新闻发布会是一种（ B ）7-163
A．一级传播 B．两级传播 C．三级传播 D．四级传播
17．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是（ C ）9-194
A．理念识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．制度识别系统
18．当组织“臭名远扬”时，其形象地位处于（ B ）9-197
A．高知名度/高美誉度 B．高知名度/低美誉度
C．低知名度/高美誉度 D．低知名度/低美誉度
19．在ⅥS中，应用最广泛，出现频率最多的要素是（ A ）9-204
A．标志 B．标准字 C．标准色 D．象征图案
20．公共关系危机最为明显的特征是（ D ）10-214
A．不确定性 B．舆论关注性
C．“连锁”破坏性 D．突发性
二、多项选择题。
21．公共关系的功能有（ ABCDE ）1-57/60
A．收集信息 B．辅助决策 C．传播推广 D．协调沟通 E．提供服务
22．组织内部设置公共关系部门的模式有（ ABCD ）2-64/65
A．部门隶属型 B．部门并列型
C．高层领导直属型 D．公共关系委员会
E．公共关系协会
23．根据公众发展过程的不同阶段，公众可划分为（ BCDE ）3-85
A．次要公众 B．潜在公众 C．知晓公众 D．行动公众 E．非公众
24．态度的特性包括（ ABCDE ）4-104
A．社会性 B．协调性 C．稳定性 D．两极性 E．针对性
25．舆论主体的特点有（ ACDE ）4-114
A．有共同的话题 B．无共同的话题
C．自发性与松散性 D．有一定的层序性
E．参与议论过程
26．公共关系策划的特征有（ ABCDE ）6-142
A．目标性 B．思想性 C．创造性 D．程序性 E．灵活性
27．确定广告主题要尽可能避免（ ACD ）7-176
A．泛化 B．浅显易懂 C．分散D．共享 E．独特个性。
28．一项完整的广告策划，一般应包括（ ABCDE ）7-168
A．市场调查 B．广告定位
C．广告创意 D．广告媒介安排 E．广告效果测定
29．广告主题的构成要素有（ ABD ）7-173
A．广告目标 B．信息个性
C．信息共性D．消费心理
E．生产心理
30．按照组织类别，公共关系危机分为（ CDE ）10-217
A．产品危机 B．服务危机 C．非营利组织公共关系危机
D．政府公共关系危机 E．企业公共关系危机
三、简答题。
31、简述公共关系人员的公共关系意识。
形象意识。服务意识。互惠意识。
沟通意识。长远意识。创新意识。
32、简述公众的特点。
群众性。共同性。多样性。变化性。相关性。
33、简述影响和改变态度的因素。
社会因素。团体因素。宣传因素。个性因素。态度系统特性因素。
34、简术非语言传播的特性。
传播性。情境性。可信性。组合性。隐喻性。
35、简述广告活动的构成要素。
广告主。广告代理商。广告信息。广告媒介。广告受众。
36、简述展览会的特点。
1)传播媒介的.多样性。
2)传播方式的直观性。
3)双向沟通的直接性。
4)传播过程的高效性。
四、论述题。
37、试述传播媒介的选择原则。
1)根据目标受众的特点选择传播媒介。
2)根据特性及影响力选择传播媒介。
3)根据信息的特点选择传播媒介。
4)根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒介。
5)根据讲求经济效益的原则选择传播媒介。
38、试述新闻发布会的具体工作环节。
1)确定主题。
2)确定邀请对象。
3)会前准备。
4)主持会议。
5)收集反馈信息。
五、案例分析题 6-145/147
39．某生产保险柜的公司在当地主要媒体上刊登出这样一则广告：“10万元寻找主人! 本公司展厅的保险柜内存放有10万元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何 手段拿出享用!”广告一出，全城轰动。人们纷纷前往一试身手，但始终没人得手。事 件经过媒体的持续报道，引发了人们的密切关注，这家公司的声誉也随之骤升。
问题：
①试运用公共关系策划的相关知识分析该公司的做法。
②公关策划应遵循哪些原则?
（1）该公司通过精心的公关策划吸引了媒体和公众的高度关注，提高了自己的声誉和社会知名度，取得了良好的公关效果。公共关系策划是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导与核心，科学的策划思想和巧妙的策划艺术是公共关系成功的保证。
（1）利益性原则。（2） 客观性原则。（3） 系统性原则（4）可行性原则。(5) 灵活性原则。
篇3：公共关系学英文简历
Personal information
yjbys
Gender: Female
Cell:
E-mail: /jianli
Career Profile:
Looking for an opportunity to work as a Public Relation Manager where I can make effective use of my knowledge and skills for the growth of the organization.
Core Strengths:
Extensive knowledge of planning , managing and designing public relation programs
In-depth knowledge of the structure, rules of composition and grammar of English language
Possess excellent administration and customer service skills
Familiar with the principles and methods of promoting and selling products and services
Ability to think critically with excellent time management skills
Familiar with the concept of economics and accounting principles
Ability to lead small and large teams of public relation specialist
Proficient in handling multiple tasks simultaneously and work under pressure
Ability to generate policies and procedures related to public information programs
Educational Summary:
Master's degree in Business Administration from University of State, in the year 19XX
Bachelor degree in Public Relations from Saint Lawrence Communication College, State in the year 19XX
Training/Certifications
Accredited in Public Relations (APR) in the year 19XX
Professional Experience:
ABC Software Co. Inc., State
20XX till date
Public Relation Manager
Assigned the tasks of developing and maintaining the company's corporate identity and image by using logos and signage
Handled the responsibilities of supervising and reviewing the activities of public relations staff
Prepared information for media kits and wrote effective press releases
Responsible for developing and maintaining company's corporate identity and image
Assigned the tasks of managing communications budget
Worked with public relation executives and formulated policies and procedures of public information programs
ABC Communication Center, State
20XX to 20XX
Senior Public Relation Executive
Handled the tasks of planning and directing public relations programs
Drafted speeches for company executives as well as arranged interviews for them
Maintained and developed company internet and intranet web pages
Evaluated advertising and promotion programs for compatibility with public relations efforts and strategies
Maintained company archives and managed in-house communication courses
Observed and report on social, economic and political trends that might affect employers to the Manager
Professional Accomplishments:
Honored as the most Influential Public Relations Strategist of the year 19XX by the Public Relations Association of XYZ
篇4：公共关系学英文简历
Personal information
yjbys
Gender: Female
Date of Birth: Stature：162CM
Work Experience: 1 years
Residency: Guangzhou
Mobile :
E-mail：/jianli
Skills:Good at English listening, speaking, reading and writing, as well as Chinese writing, Fluency in speaking Mandarin.
Career Objective
Type of Employment: Full-time
Desired Location:
Desired Salary: Negotiable /Month
Desired Position:
Assistant manager
Representative of commerce
Assistant of foreign trade
Work experience
2007.07 to 2008.03
Company: yimei.com
Duty: Operating Director Assistant
•WORKING FRUITS：
Running the web;
Constructing and managing the operating center：including custermer-service department ,designing department,product and operating department;
Changing edition of the web and supervising the operation;
Operating the upgrade programming and supervising the operation of the background ;
Building and operating the channel managing system;
The relative work for market extending;
Provide the daily administration and secretarial support.
2006.12 to 2008.03
Company:Royal Automobile Operation Co., Ltd
Duty:Operating : Sale Advisor
•WORKING FRUITS：
To fulfill the sales target within specific time
To develop potential customers
Present and explain car performance,Provide the customer our company benefits.
Education
Get the associate degree at Nanhua College of Industry and Commerce;
Take part in English Speech and other activities, organize the discussion;
Specialized courses pertaining to foreign trade: International Trade, Marketing, Business English Letters, Foreign Trade English, Business English Speaking and listening and so on.
Skills
Good at English listening, speaking, reading and writing, as well as Chinese writing, Fluency in speaking Mandarin.
Other imformation
My personality is faithful, energetic, responsible, active, enterprising and industrious. I have a wide range of hobbies, especially for traveling and cooking. I truly hope that we will have a good cooperation. It will be highly appreciated if you give me a opportunity and soon reply.
篇5：公共关系学英文简历
公共关系学英文简历模板
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Name: yjbys
Gender: Male
Nationality: Chinese
Date of birth :
Enrollment area: Qingdao, Shandong
Political landscape: members
Duration: 4 years
Education: Bachelor
Graduation time: 2008/07
Major: Industrial Design
Graduate School: Shandong University of Science and Technology
Job Target
(1) product design, graphic design, interior design-related work
Two website editing, website promotion, maintenance related work
Skills, expertise, or hobby
Other skills: Website Maintenance
Personal skills
Familiar with the basic theory and knowledge of the industrial design, involving the art and many other fields, the relationship between the skilled application of design principles and rules dealing with a variety of products shape and color, form and appearance, structure and materials, function and process.
Can be applied in Photoshop, Rhinoceros,, 3d the max, AutoCAD, Flash, Dreamweaver software, the actual design.
Operational computer applications a variety of office software.
4 2 years and more websites propaganda and maintenance experience, maintenance promotion of the asp, php website.
Hobbies
National art military-related
Website construction and maintenance of information dissemination
Other certificates
Certificate in Public Relations
篇6：公共关系学个人简历
公共关系学个人简历模板
基本简历
姓名： 刘小姐
民族： 汉族
年龄： 22 岁
国籍： 中国
目前所在地： 广州
户口所在地： 广州
身材： 162 cm?46 kg
婚姻状况： 未婚
求职意向
人才类型： 普通求职?
应聘职位： 建筑/房地产/物业管理类：贸易专员、公关/媒介/广告类、客户服务类：
工作年限： 2 职称： 无职称
求职类型： 全职
可到职日期： 随时
月薪要求： 2000--3500
希望工作地区： 广州
工作经历
公司名称： 喜达屋酒店及度假村集团起止年月：2009-03 ～
公司性质： 外商独资
所属行业： 饮食，旅游业，宾馆
担任职务： 预订销售专员 Reservation Sales Associate
工作描述：
1. 为客户提供与众不同的接听体验，确保客户的需求和疑问得到满足，务求带给客户独特的感觉，从而建立长期的顾客忠诚度；
2. 负责接听中国地区以及国外所有喜达屋酒店及度假村的销售预定，协助解答客户询问；
3. 安排酒店预订，遵照公司的制度与程序，以专业的水准提供给客户有关喜达屋酒店集团的酒店信息，并着重强调我们的销售与服务；
4. 接听并处理来自旅行社、商业机构以及公众客户的预定电话；
5. 接听并协助解答喜达屋优先顾客的电话咨询，协助完成优先顾客会员登记。
公司名称： 广州富力君悦大酒店起止年月：2008-04 ～
公司性质： 外商独资
所属行业： 饮食，旅游业，宾馆
担任职务： 凯悦会员部 售后协理
工作描述：
负责酒店VIP客户的参观酒店接待,以及其它尊贵客人的接待事宜.
负责对会员的所以订餐订房所有需求的处理及安排.
应对VIP会员的投诉,紧急事件以及售后问题处理.
对高端客户进行酒店会员VIP卡的跟进销售.
负责配合总监对小组的其他成员工作的带领与督促。
配合行政经理的其它行政事务工作.
公司名称： 广州某网络科技有限公司起止年月：2007-07 ～ 2008-04
公司性质： 私营企业
所属行业： 电子商务
担任职务： 产品策划兼运营助理
工作描述：
在此公司任职运营助理一职位，期间的工作成果：
对于公司产品规划、网站运营的基础策划。
负责运营总部各项内部事务的协调以及对外联络工作 。
负责运营总部发行文件、会议纪要、通知、各部门间沟通文档的撰写、文字输入，以及分发和传达。
负责执行运营经理安排的各项其它工作。
汇报对象： 运营产品经理
教育背景
毕业院校： 西南大学
最高学历： 本科
获得学位: (在读)
毕业日期： 2010-06-01
所学专业一： 公共关系学
所学专业二： 国际经济与贸易
教育经历
2004-09 2007-06 南华工商学院 国际经济与贸易 111141200706031xxx
2007-09 2010-06 西南大学 公共关系学
语言能力
外语： 英语 优秀
国语水平： 优秀 粤语水平： 优秀
工作能力
优秀的工作业绩是最好的实力证明。具有良好的'沟通能力、销售技能、服务意识。在工作的积累中结交到相当一部分的客户资源。面对客户的任何投诉和意见均能沉着冷静应对，在客户中获得不错的好评。
性格热情，开朗。乐意与人沟通。
坚持认为，工作每天都是新的，每天都有每天的计划和目标，每天进步一点点，人在哪里，优秀就在哪里。
个人自传
先后在国内外企业从事多年客服及行政工作，积累了相对丰富的工作经验，对于行政工作有深刻的理解。我本人工作踏实，认真，具备市场分析能力及销售经验，优秀的英文表达及写作能力。并且极富工作和团队精神，我性格开朗，乐于与人沟通，因此结交了许多朋友，具有良好的适应性和熟练的沟通技巧，能够出色地完成各项工作。
请给我一次机会，我必将还您以夺目的光彩。
联系方式
通讯地址：
联系电话： 13766666666 家庭电话：
手 机： 13766666666 QQ号码：
篇7：公共关系学英文简历
RESUME
Personal information
Name : YJBYS
Gender: Female
Date of Birth: 1992.8
Stature：162CM
Work Experience: 1 years
Residency: Guangzhou
Mobile Phone: ***********
Email:***@unjs.com
Skills:Good at English listening, speaking, reading and writing, as well as Chinese writing, Fluency in speaking Mandarin.
Career Objective
Type of Employment: Full-time
Desired Location:
Desired Salary: Negotiable /Month
Desired Position:
●Assistant manager
●Representative of commerce
●Assistant of foreign trade
Work experience
2014.07 to 2015.03
Company: **** Operation Co., Ltd
Duty: Operating Director Assistant
•WORKING FRUITS：
Running the web;
Constructing and managing the operating center：including custermer-service department ,designing department,product and operating department;
Changing edition of the web and supervising the operation;
Operating the upgrade programming and supervising the operation of the background ;
Building and operating the channel managing system;
The relative work for market extending;
Provide the daily administration and secretarial support.
2013.12 to 2014.03
Company:Royal *** Operation Co., Ltd
Duty:Operating : Sale Advisor
•WORKING FRUITS：
To fulfill the sales target within specific time
To develop potential customers
Present and explain car performance,Provide the customer our company benefits.
Education
Get the associate degree at Nanhua College of Industry and Commerce;
Take part in English Speech and other activities, organize the discussion;
Specialized courses pertaining to foreign trade: International Trade, Marketing, Business English Letters, Foreign Trade English, Business English Speaking and listening and so on.
Skills
Good at English listening, speaking, reading and writing, as well as Chinese writing, Fluency in speaking Mandarin.
Other imformation
My personality is faithful, energetic, responsible, active, enterprising and industrious. I have a wide range of hobbies, especially for traveling and cooking. I truly hope that we will have a good cooperation. It will be highly appreciated if you give me a opportunity and soon reply.
篇8：公共关系学论文
关于公共关系学论文
关于公共关系学论文
摘 要：“谎言的言语指征”就是指言语行为、言语方式、言语内容中能够反映出说谎者正在说谎的信息，“说谎自身并没有标记”，只有某些线索形成了泄漏或者欺骗迹象。这些泄露、迹象就是谎言的言语指征出现的原因。保罗艾克曼认为，产生这一现象的原因有两个方面，一方面是与思维有关，另一方面是与感情有关，因此可以根据这一特点对谎言进行识别。
关键词：谎言 识别 言语指征 语言内容
1言语行为
言语行为理论是语言语用研究中的一个重要理论，最初是由英国哲学家约翰·奥斯汀在20世纪50年代提出的。根据言语行为理论，说话者说话时可能同时实施三种行为：言内行为，言外行为和言后行为。言内行为是说出词、短语和分句的行为，它是通过句法、词汇和音位来表达字面意义的行为。言外行为是表达说话者意图的行为，它是在说某些话时所实施的行为。言后行为是通过某些话所实施的行为，或讲某些话所导致的行为，它是话语所产生的后果或所引起的变化，它是通过讲某些话所完成的行为。
言语行为有无意识的、有意识的两种，无意识的言语行为体现出生理性的、物理性的特征，有意识的言语行为体现出心理性的、社会性的特征。说谎者在说谎时都希望达到自己的目的使对方信服，性格外向的说谎者往往会选择最容易影响他人感觉的言语行为编造谎言，例如提高声调，而性格内向，较为老练的说谎者说谎时则会选择与平常声音表现无异的声调。在对谎言进行识别的过程中前者在说话时表现出的反常的言语行为细节，就成了谎言识别的重要言语指征，而后者虽然不易从声音上发现异常，但却可以根据其对声音刻意的控制上进行辨别。
2言语行为指征
2.1音高异常
音高指的是说谎者声音的高低，说谎者在不同的情绪状态之下其说话的音高也不一样，说谎者在说谎时自身会产生负罪或愧疚感，这是说谎者一种独特的情绪表现，在这种情绪之下说谎者往往会出现比平时说话声音较高的音高，当说谎者有意控制音高时，就很难察觉到其中的变化了。
2.2停顿异常
停顿是语流中的中断或间歇，它是语流切分的最自然的标志，在不同程度上反映了说话人想强调或突出的内容，是表达意义与态度的一种重要方法。保罗艾克曼认为，“在说谎的时候，最为常见的声音印迹便是停顿”。这是说话人的表达未能完全受控于思维的一种表现。一是在不需停顿的地方有停顿。不需停顿的地方是指生理上、语法上、逻辑上、感情上没有停顿必要的地方。那幺，此处停顿或前或后的词语隐藏了言者的某个秘密。二是情理上需要停顿的地方没有停顿，某些语境要求说谎者进行回忆或者思考时，说谎者却不假思索的对答如流，这就是对事先準备好说辞的表现。三是停顿的持续时间异常，根据不同的语境停顿的时间过短或者过长都可被视为异常。
2.3语调异常
语调是指话语的高低升降变化，有四种形式，即：升调调子由平升高，一般用来表示疑问、反问、惊异、号召等语气。降调调子由平降低，一般用来表示肯定、请求等语气。平调调子保持同样高度推进，一般用来表示严肃、冷淡、叙述等语气。曲折调调子先升后降或先降后升，一般表示含蓄、讽刺意味，或表示言外之意、赞叹等。如果语调与表达的情绪相矛盾或对立，那幺可能就包含了说谎的讯息。
3言语方式指征
说谎者在说谎时是通过有意误导他人的手段使听者相信他的谎言。谎者为了达到使对方信服的目的，会尽量采取说真话时的所有表达方式。在实际生活中，说谎者总会选择他们自认为最为真诚的表达方式。既然这一表达方式是说谎者主观选择的，那幺不同的主体就会选择不同的表达方式，研究通过对文献的整理总结出以下几种说谎者经常选择的言语方式。
3.1模糊词
说谎者在说谎时语句中常出现模糊词，模糊词是指那些语义概念范围不明确或概念外延不确定的词。模糊词可修饰话语中信息的真实程度，如“可能、也许、或许、大概、应该”也可表示说话人或作者对某一内容所进行的主观推测，或提出客观依据，或对话语的内容进行间接性评价，或诱发人的想象力。总之，模糊词收缩性大、变通性强，可以表达不确定的含义，令听者得不到确切的信息。
3.2概括词
说谎者在说谎时语句中常出现概括词，概括词的意义比较概括，范围比较广，能用来指称更多的对象与之相对应的“具体词”意义比较具体，内涵更大，外延更小。说谎者多用概括词，避用具体词。
3.3语气词
说谎者在说谎时语句中常出现语气词，语气词是表示语气的虚词，常用在句尾或句中停顿处表示种种语气。谎者常常有意无意地多用语气词以增强信度、掩饰心虚。
3.4歧义句
说谎者在说谎时语句中常出现歧义句，所谓歧义句，是指至少具有两种意义的句子。歧义的产生，主要源自同音词、多音词，歧义词与歧义结构，谈话双方的文化背景、认知水平等方面的差异。谎者喜用歧义句的原因与喜用歧义词的原因一样，是因为理解上至少存在两种可能，方便事后自圆其说。
3.5强调句
说谎者在说谎时语句中常出现强调句。这里的“强调”是个语用概念，它是指说谎者为了特别的表情达意的需要，有意突出某个信息的表达策略。言者强调方式的选择影响强调的强弱度、强调域的大小、强调点的多寡。
4言语内容指征除此之外，语言内容线索也是言语指征中识别谎言的重要线索之一，许多研究者认为使用语言内容线索会比使用非语言线索获得更高的谎言识别正确率。通过谎言的实质内容来分析判断真伪，主要包括基于标準的内容分析和真实监控两种方法。研究者认为人们之所以识别谎言的正确率较低， 是由于他们忽略了语言的内容线索， 并且过度或者错误使用其它两种线索所导致的。
4.1内容复杂程度
说谎者在说谎时的'主要目的就是为了使人信服，所以在说谎的过程中他们尽可能地提供充足的信息，避免他人的怀疑，但是当他们在编造谎言的过程中不知道该提供什幺信息时，他们就会选择替代信息作为掩饰，这些替代信息有可能是与主题无关的信息混淆视听，而这些多余的信息很可能已经偏离了谈话的主题。
其实说谎有时候比讲真话更为困难，说谎者要花费更多的心思编造谎言使之听上去更为合理，因此说谎者为了避免出错他们给出的虚假陈述有时可能更为简短，而且在陈述的内容当中往往缺乏他们的个人体验。说谎者编造谎言的内容复杂程度也是判断谎言的重要标準之一。
4.2笼统的表达
说谎者在对谎言进行编造时依靠的是自身的经验和想象力，在编造的过程中不可能与事实完全一致，往往会有疏漏或考虑不周的地方，因此为了避免谎言败露，说谎者一般选择笼统的，模棱两可的说法在其表达过程中常表现出缺乏关键信息或缺乏具体信息的特点。
4.3消极的陈述
说谎者在说谎时自身会产生负罪或愧疚感，这是说谎者一种独特的情绪表现。说谎者在说谎的过程中自身的负罪或愧疚感会使得他们不愿把自己与谎言联系起来，因此说谎者往往采用间接、不明确或过分概括的语句表达自己的意思。这种消极的情绪有可能导致说谎者出现消极的的陈述。
在以往的研究中我们了解到言语指征与欺骗之间的关系比非言语指征与欺骗之间的关系更为清楚些。因此我们可以认为在识别谎言与欺骗时，考虑到言语指征的作用是非常有意义的。但是当说谎者同样掌握了言语指征与欺骗之间的关系，他们可能会尝试着避免出现上述的言语指征，因此在实际的操作过程中不能排除说谎者真正做到这一点的可能性。
5影响言语指征的因素
5.1主观因素
5.1.1年龄
编造谎言需要人们具有一定的认知和语言能力， 许多研究发现儿童心理理论和执行功能的发展与说谎能力之间存在着密切的相关。当儿童的心理理论和执行功能发展不完全时，儿童很难做出一致性和逻辑性的陈述。
5.1.2事件的熟悉度
一般说来，人们对真实经历的事件比想象的事件更为熟悉， 这也是谎言和真话在语言内容上表现出差异的原因之一。熟悉度不仅影响陈述者的表达， 还影响判断者判断的正确率。
5.2客观因素
5.2.1询问策略
不同的询问策略也会影响陈述者讲述事件的内容和方式。不同的策略要求说谎者提供的信息量不同，因此也会影响对谎言的可信程度。
5.2.2人际互动
IDT 理论提出应该从人际交互的角度来研究谎言行为，该理论认为除了说谎者动机和自身因素能影响说谎者的行为外， 接受者的行为以及说谎者和接受者之间的互动也能影响说谎者的行为。研究者发现， 不论对于说谎者还是诚实者， 随着访谈时间的延长， 其语言卷入度都有一定程度的提高，其陈述的内容也更多，并且访谈者的语言卷入度也会影响陈述者，当访谈者具有较高卷入度时，陈述者也会提高自身的卷入度水平。
6基于言语指征的谎言识别在公共安全领域的应用
谎言识别在公共安全领域的应用由来已久，但这种应用更多依赖于实践经验的积累，缺乏可靠的理论支持和实证研究，同时，这种实践经验往往带有浓重的个人化色彩，因此往往不具有操作上的推广性和可传授性。自艾克曼等研究者在欺骗识别领域的开创性工作之后，至少在上世纪80年代，西方一些国家开始在海关查毒缉私、边境保卫、机场安保、犯罪司法以及反恐等公共安全或国家安全领域对欺骗识别的科学研究成果进行系统性的应用开发和推广。此外，类似的行为侦测技术如今也在美国的海关缉私、边境保卫、犯罪调查以及加拿大的航空安保、英国的捷运系统等领域得到推广使用。
在公共安全领域中许多研究者认为使用语言内容线索会比使用非语言线索获得更高的谎言识别正确率，研究发现，当单独使用语言内容线索作为判断依据时，被试识别谎言的正确率会达到 70%-75%。此外， 研究者还认为语言内容线索比非语言行为线索更容易掌握。最近有研究者把言语线索与非言语线索结合在一起进行分析来进行欺骗识别研究，以面部表情与言语表达之间的一致性作为指标，研究者发现结合在一起分析时，欺骗识别的有效率达到90%之高。因此，未来的研究中，如何有效的把言语线索与非言语线索相互结合，从整体上把握欺骗行为线索可能是一个有意义的尝试。
篇9：公共关系学学习心得
公共关系学学习心得篇【3】
本课程主要分为以下几部分：
第一部分，属于基础理论部分。讲授公共关系概念，公共关系发展历史，公关关系的职责和功能。
第二部分，第四章至第十章。这部分内容是全书的重点部分，我们要认真学习掌握此部分内容。这部分讲授的是公共关系的三要素：组织、公众、传播。具体来说：
第四章讲组织又分为两部分，一讲“单位”，二讲“个人”。
第五，六章讲授公众，即公共关系的对象。其中，公众分析的方法，七种目标公众的分析是本部分的重点。第六章讲授公众心理分析，第七、八、九、十章讲授公共关系传播。这部分实际应用价值最大，要求学生能灵活应用有关理论知识，成功地处理相关公关案例。具体来说：
第七章，重点讲授公共关系的“四步工作法”。每一步讲一节。
第八章，重点讲授公共关系五种传播的模式，讲授六种传播媒介的传播优点，与劣势。
第九、十章，讲授8种开展公共关系活动的技能技巧。其中以调查研究，新闻传播，处理危机，公关广告为重点。
第三部分，讲授企业，政府如何开展公共关系活动的技能技巧。
公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性很强的学科。在市场经济大发展的今天，我们掌握一定的公关理论，公关技能技巧，完善自身的公共关系素质，提高实际公共关系能力，对职场发展有很强的指导意义。
这学期开了《公共关系学》的课程，以前还不怎么了解公共关系，以为就是拉关系，吃喝玩乐，送礼什么的。其实不然，公共关系的主体是组织，客体是社会公众，是公对公的关系，它谋求的是组织的利益，通过大众传媒提高组织的美誉度，并且本着互惠互利的原则，也为公众谋求利益。 通过一个学期的学习是我明白公共关系公共关系(Public Relations)指企业为搞好与公众的关系而采用的策略和技术。但公共关系与广告、人员推销等是有区别的：后者是直接的促销手段，而前者的直接目的是改善企业在公众中的形象，建立良好的公众舆论。这是一种间接的促销手段。
《公共关系学》是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。
公共关系的源头可追溯到古代社会人类文明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯和中国等国家。当时的统治者虽然更多的是依靠国家机器——军队、监狱等暴力工具来维护他们的统治，但舆论手段的运用在处理与民众的关系上仍然具有很重要的地位，“水能载舟，亦能覆舟”就是当时的统治方式的反映。虽然“公共关系”这个名词几千年前根本没有出现，但在当时，它作为人类的一种实践活动却已有之。整个国家，甚至整个世界，都是公共关系从业者的工作场域。资讯是他的工具;传播是他的策略;说服是他的目的。
公共关系是一个组织将自己呈现在公众面前的方法。它是一套行动，被设计用来建立和维持组织的正面形象。因此，它着重于组织所指定的大众的态度和考量上，这些大众包括它的顾客，员工和股东。一位公共关系从业人员的主要任务是在组织和它特定的对象之间，发展双向的传播管道，这个传播过程的信息包含组织每日运作的每一件重要事务。所传播的资讯可以是关于如何选定行销方向，是动机行销或判断行销，或者是有关争议的，灾难的，好的消息等等。
现代西方发达国家里，上至政府、总统、军队、警方，下至企业、事业、个体户，都在研究公共关系这门高深但又非常通俗的不可或缺的学问，因为公共关系是现代社会的“润滑剂”与“催化剂”，它可以使各种关系得到沟通和改善，使事业获得成功;它是取得信息与参与决策的钥匙，是科学的现代管理方法;它还是为人处事的一门学问。作为现代的中国，对外开放、对内搞活，建立社会主义市场经济新体制，在这种形势下，所有的组织都被现代经济、现代政治、现代文化联系在一起，换言之，现代社会的任何组织都不能离开他人的理解、支持和帮助而独立地生活下去。作为现代社会的组织，要想在市场经济的竞争中求得生存和发展，要想把上上下下方方面面的关系都处理得比较融洽，从某种意义上讲，离开公共关系是寸步难行的。
在明确了他的作用外更重要是掌握公共关系的基本特点 第一，《公共关系学》是一门综合性的边缘交叉学科。其特征为外延大、内含少。所谓“外延大”是指：公共关系学广泛借助管理学、传播学、社会学、心理学、逻辑学、语言学、政治学、法律学、历史学、民俗学、礼仪学和哲学等学科的理论方法，所以专业基础理论范围广泛。例如：公共关系的主体是组织，对组织的结构和性质的分析需要社会学的知识。公共关系的客体是公众，调查公众心理时就要用心理学的常识。公共关系过程本质上是一种传播活动，为了提高传播质量，必须研究传播学的理论。公共关系的本质是一种管理职能，因此公关操作需要运用许多管理学方面的知识。公共关系写作需要较高的语言和逻辑能力;公关活动必须遵守国家相关的法律、法规;公关交际过程中要熟悉各个国家、民族、地区人民的风俗礼仪习惯等等。相比较而言，公共关系自身的专业理论则并不很多，主要包括公共关系定义、历史、职责与功能、组织与人员、工作程序等几个部分，内容不多，而且也不很复杂。
第二，《公共关系学》是一门应用型学科。公共关系的一个重要原则就是强调创新性，照搬照抄前人使用过的经验，传播效果就会大打折扣，所以必须以不断创新的经验来丰富公共关系。新的经验来自两个方面：其一，我们都是大学生了，在我们的身边就会有许多组织与公众进行沟通的生动经验。其二，注意报纸、广播、电视、互联网上出现的一些新鲜案例。每个组织进行公关活动，都会在媒体上广泛传播，他们的构思、设计、实施都有一些巧妙之处，值得我们认真学习。列宁说：“生活之树常青，理论是灰色的”，生活中的丰富经验将会推动理论不断发展。
在明确了他的作用和掌握了他的基本特点外更重要是注意公共关系的工作程序公共关系工作的目标是要在公众中树立良好的组织形象。为此，公共关系工作、尤其是企业的公共关系工作必须有周密的计划，必须制定基本的步骤，遵循一定的程序。虽说组织公共关系活动的形式千差万别，而且是一项不停歇的事业，但公共关系工作大体上可以分为四个阶段，这四个阶段构成一个完整的公共关系工作程序。
第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。
在公共关系工作程序中，以上四个阶段组成一个有机的整体，它们相互联系、不可分割。这是因为：没有调查研究就没有制定计划的依据;没有计划的制定就没有信息传播的内容;没有效果评估就不可能掌握公关工作的具体成效，就无法进行下一步的公关工作
以上是我学习《公共关系学》的学习心得，我知道这是远远不够的，但是只要自己有一个信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定会掌握好知识，并灵活运用与自己的生活、工作中，达到事半功倍的效果为自己的将来打好基础
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