淘宝新规定

时间：2022-11-29 10:14:58 作者：有空爱你综合材料收藏本文下载本文

“有空爱你”通过精心收集，向本站投稿了11篇淘宝新规定，以下是小编帮大家整理后的淘宝新规定，仅供参考，希望能够帮助到大家。

目录
第1篇：淘宝新规定第2篇：淘宝新规定第3篇：淘宝新规定第4篇：淘宝退货新规定第5篇：淘宝退货新规定第6篇：淘宝开店新规定第7篇：开淘宝新规定第8篇：淘宝虚假交易新规定第9篇：淘宝退货运费新规定第10篇：淘宝规定第11篇：淘宝好评返现新规定

篇1：淘宝新规定

接下来带给大家的是淘宝新规则2014的主要内容，淘宝新规则出来咯~卖家朋友们可以来看一看2014淘宝有哪些新的变化，要与时俱进哦~废话不多说，一起来看吧!

----2014的淘宝搜索排名新规则的影响因素

宝贝与用户输入关键词的相关性、搜索违规、是否使用橱窗推荐、是否参加消保、下架时间、卖家服务质量、宝贝质量和人气等等(根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等因素评估，具体值因类目不同而不同)。

----官方的说明进行解读分为：

单品模型、服务模型、店铺模型、文本模型。

--单品模型包括

橱窗推荐、单品价格、单品浏览量、单品收藏量、单品收藏率、单品销量、单品转化率、单品返客率、下架时间。

--服务模型包括

特色服务标签(消费者保障协会、信用卡、闪电发货、细节特写、金牌卖家、公益宝贝等等)、旺旺服务、好评率、DSR、店铺服务情况(退款速度、投诉等)、物流服务(发货总时间、发货时间、物流派送时间)等。

--店铺模型包括

全店违规情况、滞销产品、支付宝使用率、店铺信誉等级、店铺收藏量、店铺收藏转化率、全店销量、淘宝流量转化率等等。

--文本模型包括

产品最优类目、属性最全、属性最优、标题、宝贝描述、商品评价、店铺名称、店铺导航、店铺简介等等。

----支付宝转账不再免费了，你知道吗?

支付宝与支付宝之间的转账开始收费啦，你是不是觉得惊奇?这也是阿里进军手机端的一个信号，这是要把PC端的用户都逼到手机端哦!

----收藏量已经对排名无用了，你知道吗?

店铺和宝贝的收藏量已经不影响宝贝的自然排名了哦，所以整天忙着去找亲朋好友收藏刷收藏量的童鞋可以歇歇了!

----加入消费者保障不再需要保证金了，你知道吗?

消费者保证金不再需要1000元了哦，你只需要现交30元给淘宝就可以享受消费者保障的服务了哦，不同的是这30元是直接上缴，并不是和以前的1000元一样是押金哦!

----淘宝开店门槛又降低了，你知道吗?

在开店的时间是以前开一个淘宝店时间的1/3，这过程已经去掉了考试这个项目，并且支付宝实名认证和淘宝店铺所有人认证已经合并在一起了，结合第四条我们可以看出淘宝开店的门槛已经又降低了，这说明以后再淘宝开店的小卖家会越来越多，竞争又将更加激烈了!

----限时打折有数量限制，你知道吗?

淘宝官方的限时打折只可以设定20款宝贝，如果你店铺宝贝多于20款且想要更多的宝贝参与到打折活动中请购买第三方打折软件，别被坑哦!

----搜索更人性化了，你知道吗?

淘宝搜索改变了，消费者现在只要在淘宝搜索一件商品，下面都会出现，这位消费者平时的购物习惯，比如喜欢的卖家，喜欢的风格，消费主张等等由此可以看到淘宝对中小型卖家的扶持，无论是卖什么宝贝的，无论你信誉怎么样，只要有人喜欢你这个风格的宝贝，你的宝贝就有可能在搜索结果中展示出来哦，这就要求你的店铺最好风格统一!

----旺旺OUT了，千牛上位了，你知道吗?

旺旺卖家版已经升级为千牛工作台了，很多童鞋刚开始用着不习惯，其实你可以把他变成卖家版的样子，功能基本相同，在千牛的界面右上角可以切换成卖家版旺旺样式的哦!

----淘宝监控刷信誉升级了，你知道吗?

淘宝现在已经有了完善的体系来监控刷信誉的卖家了，其实还没有被抓住的童鞋请不要抱着侥幸心理，说不定你的宝贝已经被隐形降权了哦!

[2014淘宝新规定]

篇2：淘宝新规定

关于淘宝新规定

新规内容包括：

1)如果系统发现商家某一单品的.一笔刷单记录，该单品将被搜索屏蔽一星期;

2)如果刷单2笔则直接删除该商品;

3)超过3笔则直接屏蔽商家店铺;

4)超过5笔情节特别严重的刷单行为，卖家刻意规避淘宝监管发生虚假交易行为或为他人提供虚假交易服务的，扣分48分，并且直接关闭店铺。

对此有不少网友怀疑此新规是“假消息”，并称“感觉会冤死一大批卖家，同行恶性竞争是存在的。”还有网友调侃称，“赶紧去前任的店铺刷五单，祝她生意兴隆，财源广进。”与此同时有店家表示，淘宝这样做是为了应对央视，淘宝卖家也有办法应对的，过了这段时间也就照样了。

以下是马云在平台治理部誓师大会上的讲话:

“从公司成立开始，我没有缺席过集团层面任何有关打假、知识产权的会议。今后也是一样，集团所有的会议我都可以不参加，但打假的会我必须参加。打假这件事，我们不惜一切代价，不惜一切成本去做，阿里巴巴要成为未来商业的基础设施，治理假货、打击知识产权侵权就是这一切基础设施的基础。

我今天再重申，在打假和知识产权团队，我们的投入不封顶;打假团队、知识产权团队特殊化，再增加三百个人的名额。如果还不够，那就再增加。”

篇3：淘宝新规定

对于不少卖家来说，有时候会跟不上淘宝规则的变化，那么多规则重点是什么呢?新的一年有哪些地方需要注意的?能不能拎个重点呀?日前，淘宝规则发布一份淘宝规则新趋势，帮助卖家们了解这一年的淘宝规则新趋势。

趋势一：首犯从轻，累犯从重

目前已有多个违规类型采用了“首犯从轻累犯从重”的管控模式，对于初犯行为我们重在教育，所以一般采取较为柔性的手段，而对于一犯再犯的恶意行为，则重在打击，所以会采取较为强硬的手段。下图为截止目前所有“首犯从轻累犯从重”的情形，以及对应的扣分逻辑汇总。要注意的是，不同情形的扣分类型也不一样哦，橙色分值为售假扣分，蓝色分值为一般扣分，红色分值为严重扣分。

趋势二：手段多样，岂止于罚

不少会员对淘宝规则存在一个很大的误区，觉得规则就是用来处罚的。但处罚仅仅只是其中一种手段，除此之外，淘宝规则还会对销量评价进行调节(详见《[浅规则Vol.7]“四个一”弄清低价商品评价&销量新计算逻辑》)，会对交易账期进行延长(详见《冻结资金全解析》)。20淘宝规则还将会有更多的调控手段。

趋势三：完善标准，规范市场

目前，淘宝上如游戏、生活服务、教育培训等市场都越来越规范了，符合特定条件得以准入后，需遵守市场秩序，不然将被清退。

此外，若是经营珠宝配饰、服饰配件、箱包、男装、床品、化妆品、童装等行业的卖家，在发布特定类目商品填写相关重要属性时(如品牌、材质、功效、批准文号、生产许可证号、功能类别、鉴定证书保修、产品等级)，则根据不同情形选择或强制上传相关吊牌、鉴定证书、保修卡、耐久标、服务保障卡、实物外包装图等实拍图。根据商品的实际情况如实填写了其相关信息，并能保证该类信息在商品类页面(如商品标题、图片、属性、详情描述等)中的一致性，卖家的商品则有机会优先展示给消费者。反过来，若卖家填写了不真实的属性信息，或者相关信息在商品类页面存在不一致，淘宝网将依照《淘宝规则》中滥发信息、描述不符等规定进行相应处理。

[2015年淘宝新规定]

篇4：淘宝退货新规定

2014淘宝发生了翻天覆地的变化!你知道吗?好吧，你有充足货源、十足干劲怎样?你是老卖家，干了五六年淘宝经验丰富又怎样?做淘宝，一刻也不能停止学习，不然你就随时可能被OUT出局!下面我们就来盘点一下淘宝近期的热点改变!

一、亲，来往，你知道吗?

“来往”是淘宝进军手机客户端来拉拢微信客户群的一项法宝!并且马云在亲自主推这个项目，还给手下员工有每人年轻发展100人用户的指标哦!

二、亲，支付宝转账不再免费了，你知道吗?

支付宝与支付宝之间的转账开始收费啦，你是不是觉得惊奇?这也是阿里进军手机端的一个信号，这是要把PC端的用户都逼到手机端哦!

三、亲，收藏量已经对排名无用了，你知道吗?

店铺和宝贝的收藏量已经不影响宝贝的自然排名了哦，所以整天忙着去找亲朋好友收藏刷收藏量的童鞋可以歇歇了!

四、加入消费者保障不再需要保证金了，你知道吗?

五、淘宝开店门槛又降低了，你知道吗?

六、限时打折有数量限制，你知道吗?

淘宝官方的限时打折只可以设定20款宝贝，如果你店铺宝贝多于20款且想要更多的宝贝参与到打折活动中请购买第三方打折软件，别被坑哦!

七、搜索更人性化了，你知道吗?

八、旺旺OUT了，千牛上位了，你知道吗?

九、无线端将被淘宝重点扶持，你知道吗?

淘宝未来肯定是要大力扶持和发展无线端的，所以还没有开通微淘的童鞋赶紧啊!

十、淘宝监控刷信誉升级了，你知道吗?

淘宝现在已经有了完善的体系来监控刷信誉的卖家了，其实还没有被抓住的童鞋请不要抱着侥幸心理，说不定你的宝贝已经被隐形降权了哦!

[2014淘宝退货新规定]

篇5：淘宝退货新规定

“后天实施315网购新规，由于本店经营商品不适用于七天无理由退货，商品将会根据淘宝规则修改属性，也请关注本店的朋友们理解，在修改商品属性的同时，我们将修改售价，在3・15至3・20期间将会有很多优惠清货价，敬请留意。”12fansclub是一家定做球衣的淘宝店，尽管不属于无理由退货的范畴，店主还是在微博上贴出了这样一段话，向所有买家解释。

今天，细心的买家已经发现，在淘宝网的许多商品页面上开始出现一个“7”或“7+”样式的标识。其中，“7”表示可以享受7天无理由退货，而“7+”的标识，目前涵盖8、9、10及长达15天的退货时限承诺，可由卖家自行设定。

自愿超标准执行退换货政策的商家并不少见，记者从淘宝了解到，从昨天的测试开始直到今天，在标志上线第一天，已有近1.5万淘宝卖家主动承诺并申请提供长达15天的退货服务，有386万商品设置了超过7天的退货服务。这分别代表了超过7天和7天内，可以享受退货服务。不支持“7天退货“的品类，在下单页面也会有醒目的字眼，提请消费者注意。商家如果想要提供更优质的服务，也可通过平台上的交易合约设定主动提供退货服务。

另外，据中国电子商务研究中心最新监测，截至目前，包括天猫、淘宝、京东、苏宁易购、腾讯电商(易迅网)、1号店等多家电商平台，自有商品已全部实行了“7天内无理由退货、先行赔付”等措施，具体要看商品页面说明，但开放平台上的商家只有部分实行，一旦法律生效实行，他们会敦促商家遵守执行。

[淘宝退货新规定]

篇6：淘宝开店新规定

淘宝每年的规则都在改变，又有哪些对大家影响比较大的新规则呢?我们小卖家究竟该何去何从，怎么能给店铺带来流量，整天为流量发愁，支付宝转支付宝现在要手续费了，你怎么看呢，还有从201月1日起，违规纪录页将与体检中心合并，这样扣分的平率是不是会更大呢，一不小心就被扣掉了，总之2015需要谨慎了，还有其他的，大家可以去大五八论坛多看看，总之现在淘宝是越来越难做了，加大力度了，真心不好做。

2015年淘宝开店新规则之收藏量已经对排名无用了，铺和宝贝的收藏量已经不影响宝贝的自然排名了哦，所以整天忙着去找亲朋好友收藏刷收藏量的童鞋可以歇歇了!2015年淘宝开店新规则之加入消费者保障不再需要保证金了，你知道吗?

2015年淘宝开店新规则之限时打折有数量限制

淘宝官方的限时打折只可以设定20款宝贝，如果你店铺宝贝多于20款且想要更多的宝贝参与到打折活动中请购买第三方打折软件，别被坑哦!

2015年淘宝开店新规则之搜索更人性化了

2015年淘宝开店新规则之淘宝将重点发力无线移动端

淘宝未来肯定是要大力扶持和发展无线端的，所以还没有开通微淘的童鞋赶紧啊!2015年淘宝开店新规则之淘宝监控刷信誉升级了

[2015淘宝开店新规定]

篇7：开淘宝新规定

对习惯在淘宝上找奢侈品代购的消费者来说，以后消费将更加放心了。日前，淘宝网发布了一则《奢侈品牌商品整顿公告》，这则公告要求淘宝卖家自5月20日起，在发布或编辑奢侈品牌部分商品时，要按照相应提示上传该商品的相关凭证(如发票、商场代购小票、品牌授权书等)以便淘宝网审核。

审核方包括品牌官方

只有在经过审核之后，卖家才能发布相关品牌的商品，审核期限为3至5个工作日;如果审核没有通过，卖家就不能发布相关奢侈品品牌的商品。值得一提的是，审核方不仅有淘宝，还有奢侈品品牌的权利人，也就是品牌官方。

如果代购的卖家并没有现货，采取的是买家预订再代购的方式，怎么办?公告表示，如果没有现货，卖家在发布该品牌商品时需要按照提示填写相应的代购信息，淘宝网将在卖家完成代购且商品发货后，再要求提交相关凭证。如果这时候提交的凭证没有通过审核，卖家发布的相关商品会被删除，资金也有可能被冻结。

严格审核购物票造假

业内人士表示，这样的整顿规则对消费者来说是好消息，“尽管当前消费者在选择代购的时候，也会要求卖家提供代购的小票，但是此前也有媒体报道，小票同样存在造假现象，而有了淘宝网和品牌官方的审核后，不良卖家造假难度大大提升，甚至基本不可能。”

在淘宝网针对卖家的“常见问题”回答中可以看出，相关审核将非常严格，例如，淘宝网表示，如果Gucci的A款女包，卖家提交凭证显示采购了3件，但店铺出现100件的销量，审核就不会通过。此外，淘宝网还表示，若卖家上传的相关凭证审核没有通过，会依据相关处罚规则对商品或店铺进行相应的处罚，处罚措施包含：屏蔽店铺，关闭店铺，甚至移交工商、公安等国家行政机关。

解读：

4月8日的进口税改新政让许多跨境电商平台叫苦不迭，有不少人更是扬言税改把这两年辛辛苦苦培养起来的跨境电商和保税模式一把打回解放前，顾客都跑去找代购了。特别是个人代购最热衷的奢侈品，国内外价格差异巨大且价格不透明，让诸多个人代购趋之若鹜。贝恩咨询公司调查数据显示，仅在奢侈品代购行业中，2015年资金流动就超过430亿元人民币。

淘宝动真格了?

不过雨果网近期获悉，淘宝小二发布了一份《淘宝网奢侈品牌商品整顿公告》，自今年5月20日起，在淘宝上发布和编辑奢侈品牌的卖家需要上传相关凭证。这让不少专门从事奢侈品的个人卖家很头疼。公告中相关凭证指的是如发票、购物小票、品牌授权书等，上传相关凭证后淘宝网将在3到5个工作日内进行审核，经权利人或淘宝网审核无异议确认通过后，才能发布该品牌下的商品。

公告中特别说明，如果商品属于代购性质，则应当提供品牌专用纸张打印的载明产品名称和数量的发票和小票等，较好的还应提供对应的支付凭证、报关凭证、物流凭证、与商品退税对应的出入境证明等;如果还没有成交，则需要提供已有成交的同品牌商品的发票和小票;如果同品牌也没有成交，则应该提供国外网站合理低于上架价格的同商品截图。

其实早在9月26日，淘宝就曾发布过一份《关于奢侈品牌商品整治的公告》。雨果网对比发现，20版的《公告》中只有“曾存在售假行为或您是新开店的卖家”需要上传相关凭证，若没有及时上传凭证，商品将无法发布;在20版的《公告》里则强调“卖家在发布或编辑奢侈品牌部分商品时，需要按照提示上传该商品的相关凭证”，若没有及时上传凭证，商品除了无法发布外，“相关商品会被删除，资金有可能被冻结”。显然，淘宝加大了对奢侈品代购的监管处罚力度，甚至挥起了冻结资金的“大棒”。

与此同时淘宝还解释，根据淘宝网的整体管控力度，不同品牌商品，监管方式存在些许差异，系统会自动提示具体需要上传的凭证。

拿下奢侈品代理?难于上青天

今年的315晚会就爆出有消费者在某知名电商平台上一一万四千余元价格购买了一款LV女包，后来与专柜正品进行比较后发现制作工艺上明显存在差异，专柜人员以存在品牌问题拒绝给该包进行刻字服务。

雨果菌在淘宝网上搜索coach、Gucci等代购商品时，不少商家都会在商品说明中列出申明：本店所售品牌与该品牌中国代理商或者商标持有者没有任何授权关系，我们仅提供在美国和香港地区的代购服务，所售产品均来自美国正规渠道，不向任何该产品中国品牌代理商或者商标持有者负责。但这个申明对淘宝网即将进行的奢侈品治理行动有用吗?

在淘宝网上搜索奢侈品代购，各种百元左右的包包随处可见。一款在商标处打码的Prada男士钱包被标注为1M0506#，售价仅为260元，与在国外电商Amazon上400美元起售的Prada价格差距明显，真真假假一眼看清。

据目前公开资料显示，国内能够拿到顶级奢侈品授权的电商寥寥无几，京东拿到了TAG Heuer和Tod’s的授权，Burberry与Coach将品牌官方旗舰店开在了天猫，走秀网拿到了菲拉格慕和雨果博斯授权。

本次的《通知》中规定，除代购商品外，卖家则应该提供权利人的授权证明，如果卖家拿到的不是直接权利人授权，那么应该提供各级链路的授权。大平台都难以拿到授权，更何况淘宝上的个人商家。

阿里的铁腕治理

今年的315之际，马云曾发声：消灭阿里巴巴容易，消灭假货难。在去年12月，阿里巴巴就宣布建立一个“预算无上限、进人无上限”的平台治理部，专职负责电商平台的规则、知识产权保护、打假、打击信用炒作。同时，在12月24日，阿里还首次接入了国家CCC认证信息数据库，通过对接信息库将缺乏有效CCC证书的商品拦截下架。在2016年4月8日，阿里巴巴集团还与福建省莆田公安局签订战略合作协议，强化打击假货力度。

同时在今年的3月18日，淘宝也发布了一则《关于加强侵权现象主动排查和处罚的通知》，明确提出“XX同款、XX同风格、xx同厂、媲美XX以及其他涉嫌侵权的场景;在权利人未生产的商品宣传中使用权利人品牌名称或图样”均将受到处罚。原本这是许多奢侈品假货的流通渠道，也被封闭。

如此铁腕的治理手法，和马云频频大手笔的打假，不禁令人联想到这次淘宝整顿奢侈品代购是否和阿里巴巴加入国际反假货联盟(IACC)有关。目前该联盟中有逾250名会员，包括Apple、Chanel、Gucci等知名品牌。但有消息指出，阿里巴巴在IACC中并不受待见，尤其是继美国著名品牌Michael Kors之后，Gucci美国也退出IACC联盟，被认为是对旗下网购平台被指假货率甚高的阿里巴巴集团加入IACC表达不满。

2016万象更新，大家都会有新的计划，作为电商的领头羊淘宝同样也不例外，下面我们就来说说2016淘宝九大新规则。

一、售后服务指标更改

售后服务指标已经更改，对服务的要求已经越来越高。

二、淘宝成交记录不再对消费者开放

淘宝成交记录不再对消费者开放，真的吗?

点评：成交记录不再对消费者开放，这对于自然搜索的影响是什么?销量在自然搜索中占的权重将会提高，为什么?看不到，销量还很好，证明是真的符合市场需求，而不是因为消费者看到销量多的跟风行为!

三、钻展按点击付费

钻展按点击付费开始测试

点评：钻展开始按照点击付费，从一个侧面反映了淘宝流量变现的需求更加迫切，同时对于钻展的承接页设计、活动设计等提出了更高的要求。

四、手机专享即将下线

手机专享3月31日即将下线，没得玩了。

五、全新的阿里妈妈淘宝客会员成长体系

阿里妈妈预计将于2016年1月21日发布全新的阿里妈妈淘宝客会员成长体系，全新的会员等级名称和全新的等级分层逻辑，将更加全方位的对淘宝客推广者进行综合判断，帮助卖家更好的选择推广者。

点评：未来电商发展的社群化，让淘客的发展空间更加广阔，在无线互联网的趋势下，流量被最大可能的碎片化，每一个卖家，不管大小，都应该更加重视淘客的玩儿法!

六、手机淘宝评价显示浏览次数、评价、点赞

手机淘宝评价也显示浏览次数了，还有评价，点赞，是不是要论坛化了……

七、淘宝自动提醒消费者同款

消费者不知道这么找同款，没关系。让大淘宝来告诉你。直接系统提醒!

点评：这个对于买家而言，在提高购物体验，对于卖家而言，上架新品时，如何全方位、多角度的让搜索引擎认为产品很新，成为了一个更应该被重视的课题!

八、手机上也能开好直通车

手机上也能开好直通车!阿里妈妈1.0.1版本重磅来袭!

九、2016年淘宝策略将重点扶持90后

[2016开淘宝新规定]

篇8：淘宝虚假交易新规定

此外，商家刻意规避淘宝监管发生虚拟交易行为或者其虚假交易的行为造成严重后果的，无论次数和笔数均视为情节特别严重。

但是对于删除店铺评分、删除评价及评论、删除销量、扣分等违规处理，淘宝网将坚持先申诉后处罚的原则。而且，对于虚假交易商品，只做单一商品降权，淘宝网取消了全店商品搜索降权的处罚措施。淘宝对涉嫌虚假交易的商品，给予30天的单个商品淘宝网搜索降权。如某商品发生多次虚假交易的，搜索降权时间滚动计算。

为了帮助非恶意商家对经营过程中虚假交易行为进行自查自纠，淘宝网将推出商家违规自我纠正工具。卖家可在系统发出虚假交易违规通知之时起3天内，在商家中心提交相应凭证进行申诉。因虚假交易而被搜索降权的商品，可以登陆“联系客服-自助服务-违规受理-降权商品申诉”页面中，提交相应凭证进行申诉。

何谓“虚假交易”?是指通过不正当方式提高账户信用，妨害买家高效购物权益的行为。关于虚假交易，对于这个词语相信您只要是淘宝卖家都不会陌生，记得淘宝处罚打击最强烈的一次，在酒杯的记忆里，应该是7月左右，仿佛一夜之间瞬间消失一大批靠炒作信誉起来的“皇冠店铺”。因为淘宝虚假信用几乎被演到疯狂之态。淘宝是个比现实中还要现实的大平台大市场，所有商品，货比货却比现实更方便比较。商品好不好，比一比就知道，淘宝各商家们想突出自己的商品，快速让买家搜索及意欲购买，销量无疑是一款商品对消费者来讲，最好的释权。淘宝为了让商家对所有消费者负责，努力积极平衡各商家之间公开、公平、公正的创业经营平台，对于虚假交易的信誉及虚假交易的商品进行相应的处罚、降权甚至直接删除或严重者直接关店处理，这是淘宝卖家之殇还是喜?凡事没有百分百的绝对，但常在河边走，总有湿鞋时，淘宝已经出台这项处罚规则，就一定会依规行事，奉劝所有淘宝商家及店主们，不要顶“风”而上，好比“文章”再好，如果不按最常情的道德行事，名誉与金钱必然会从你身边悄然离去。今日话题，淘宝卖家朋友们，您还“刷”吗?

篇9：淘宝退货运费新规定

规则1交易中，卖家承诺退货运费由自己承担，在交易结束后需要将退货运费及时返回给买家。

案例：丽丽购买了一款连衣裙，发现做工上的小瑕疵，与卖家沟通退货退款。卖家同意退货退款并承诺退货后退货运费由自己承担，后续退款完成后，卖家却拒绝支付承诺的退货运费。

案例解析：淘宝介入后核实阿里旺旺聊天记录等凭证有效，卖家未兑现承诺的，淘宝将帮助处理好退货运费，并按照违背承诺扣4分处理。根据淘宝规则()卖家未履行其他承诺。

规则2交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。本规范已经做出明确规定的，按照相应的规定处理。

案例1 : 小美买了件连衣裙，发现衣服有开线、做工很差的情况，联系卖家卖家不同意处理，认为商品发过去没有问题的，是买家故意在挑毛病。后续买家申请退货退款，要求客服介入处理。

案例解析：根据服饰类目消保的协议，小王反馈商品有开线、脱线等情况，并提供了凭证，根据消费者保障服务相关条款，买家在签收商品7天内提出开线、线头、脱线等异议，属于卖家的责任，交易淘宝支持退货退款，来回邮费卖家承担。

案例2：小明买了款手机，收到货以后发现不是很满意想退货退款，卖家店铺加入7天无理由，可以支持买家的退货。但是由于卖家发货是包邮的，不愿意承担发货邮费，要求买家承担来回邮费。买家考虑到卖家的损失愿意承担来回邮费，并在退款页面上传了双方协商一致的聊天记录，后续处理结果是按照买家承担来回邮费来处理的。

案例解析：根据7天无理由规则，包邮商品卖家需要承担发货邮费，但是买卖双方退款金额达成一致的情况下，并上传了协商一致的凭证，淘宝按照双方协商一致的结果来处理。根据淘宝争议规则()第三十四条(一)交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。本规范已经做出明确规定的，按照相应的规定处理。

规则3买卖双方达成退款协议退货或换货或维修，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。

案例：小王买了一个包，发现包包与图片描述不符，要求退货退款，卖家自己同意了退款协议，但未对邮费进行过协商，后续卖家收到货物发现包包没有问题的，不愿意承担来回邮费，要求淘宝客服处理。

案例解析：根据淘宝争议规则() 第三十四条(二)买卖双方达成退款协议，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。

规则4淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。

案例：小李买了一双鞋子，穿了7天发现鞋子有磨损的情况，联系卖家，卖家表示发过去的商品是完好的，愿意给买家换货或者退货处理，但是不愿意承担来回邮费，买家一直联系卖家询问退货地址，就邮费问题卖家表示必须先协商好邮费再退货。

案例解析：淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，小王应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据邮费规范对运费承担做出最终的处理。根据淘宝争议规则()第三十四条(三)淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。

规则5卖家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，卖家应当通过阿里旺旺向买家进行说明，并取得买家的同意。卖家违反前款约定的，以有利于买家的描述支付运费。

案例：张三买了一个大件家具，拍下商品的金额为1000元(含邮费)，卖家设置的邮费金额为50元，后续卖家联系买家要求补邮费差价20元，表示买家当地距离发货远远不止50元的邮费。张三认为卖家是故意抬高价格，不愿意卖给他，张三不愿意补交20元，后续卖家未发货，张三投诉卖家违背承诺，客服判断维权成立。

案例解析：卖家应当在发布宝贝的时候设置运费模板，若特殊商品邮费按照重量来计算的，需要卖家在宝贝页面上传邮费具体的计算方式。若卖家未明确对邮费进行说明，或者违反之前约定，则支持按照付款成功或者约定金额为准。(注：建议卖家联系买家，买家同意补交20元邮费即可。若有协商建议保留旺旺聊天记录。)

根据淘宝争议规则()第二十二条(一)卖家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，卖家应当通过阿里旺旺向买家进行说明，并取得买家的同意。卖家违反前款约定的，以有利于买家的描述支付运费。

规则6运费由买家承担的，卖家应当按照实际发生的金额向买家收取运费。

案例：小王买了一件衣服，收到后发现尺码太小了，要求寄回给卖家换尺码。双方协商一致买家承担来回邮费。买家已经支付了退货给卖家的邮费，后续卖家收到货物，用圆通快递发给买家，实际产生的运费为10元，则买家需要承担换货邮费10元。

案例解析：根据淘宝争议规则()第二十二条 (二)运费由买家承担的，卖家应当按照实际发生的金额向买家收取运费。

小编碎碎念：

1、承诺买家可以退回退货运费的，请务必在处理完退款后第一时间将运费返回给买家。如因为收到退货有异议的，请注意保留凭证方便后续客服判定。

2、买家申请退款，建议卖家先去核实买家申请退款的金额及邮费，联系买家先沟通邮费问题，建议达成一致了再操作同意，一旦卖家操作同意，淘宝将按照默认的退款协议处理。

3、就邮费问题如果和买家已经达成一致，建议在退款页面上传协商一致的聊天记录或者联系买家修改邮费金额，方便后续处理。

4、淘宝争议处理规则之运费争议

开网店如果遇到什么问题，尽管到开淘网论坛提问，我们有专业人士为您解答，你可以分享你的店铺，开店故事，开网店的经验，在开网店期间有任何问题，都会帮你解决。还在等什么，赶快行动吧。

[淘宝退货运费新规定]

篇10：淘宝规定

淘宝最新规定

规则主要变更点：

1、《淘宝规则》第三十九条违规处理措施中增“评价不累计” 、“销量不累计”、“删除销量” 、“限制商品SKU自定义”的定义，并新增规则解读。

2、《淘宝规则》第五十九条滥发信息中新增“删除销量”、“删除评价”、“限制商品SKU自定义”的处理措施。

《淘宝规则》

变更前

变更后

第三十九条为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施：

（一）店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。

（二）屏蔽评论内容，指信用积分、店铺评分、退款售后评分等积分正常累计，但在商品详情页、信用评价页等页面对评论内容进行屏蔽。

（三）删除评价，指信用积分、店铺评分、售后评分等删除不计分，并删除评论内容。

（四）限制评价，指禁止评价人对交易进行评价。

（五）限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品。

（六）限制发布特定属性商品，指禁止淘宝会员发布特定属性的新商品。

（七）限制商品发布数量，指限制店铺内在线出售中的商品数量。

（八）限制发布类目数量，指限制店铺内在线出售中的商品类目数量。

（九）限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信。

（十）限制社区功能，指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务。

（十一）限制买家行为，指禁止淘宝会员收藏商品、添加购物车、购买商品。

（十二）限制发货，指禁止淘宝会员操作处于“买家已付款，等待卖家发货”状态的交易。

（十三）限制使用阿里旺旺，指禁止淘宝会员使用阿里旺旺。

（十四）限制网站登录，指禁止淘宝会员登录淘宝网页。

（十五）关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺。

（十六）公示警告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的处理进行公示。

（十七）查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。

第三十九条为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施：（一）店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。（二）屏蔽评论内容，指信用积分、店铺评分、退款售后评分等积分正常累计，但在商品详情页、信用评价页等页面对评论内容进行屏蔽。（三）限制评价，指禁止评价人对交易进行评价。（四）评价不累计，是指买卖双方交易后产生的信用积分和店铺评分不累计。（五）删除评价，指信用积分、店铺评分、售后评分等删除不计分，并删除评论内容。（六）销量不累计，是指买卖双方的交易不计入成交记录中，不在商品详情、搜索等结果中展示或引用。（七）删除销量，是指删除该笔交易的成交记录，在删除后将不在商品详情、搜索等结果中展示或引用。（八）限制商品SKU自定义，指禁止淘宝会员使用商品发布功能里宝贝销售属性的自定义编辑功能。（九）限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品。（十）限制发布特定属性商品，指禁止淘宝会员发布特定属性的新商品。（十一）限制商品发布数量，指限制店铺内在线出售中的商品数量。（十二）限制发布类目数量，指限制店铺内在线出售中的商品类目数量。

（十三）限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信。（十四）限制社区功能，指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务。（十五）限制买家行为，指禁止淘宝会员收藏商品、添加购物车、购买商品。（十六）限制发货，指禁止淘宝会员操作处于“买家已付款，等待卖家发货”状态的交易。（十七）限制使用阿里旺旺，指禁止淘宝会员使用阿里旺旺。（十八）限制网站登录，指禁止淘宝会员登录淘宝网页。（十九）关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺。（二十）公示警告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的处理进行公示。（二十一）查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。

第五十九条滥发信息，是指用户未按本规则及淘宝发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形：（一）广告信息；（二）信息与实际不符；（三）信息重复；（四）商品要素不一致；（五）规避信息；（六）品牌不一致；（七）行业特殊要求。卖家若存在上述任一情形的，淘宝将视情节轻重程度采取下架商品、删除商品、删除店铺、清除店铺装修、限制店铺装修发布权限、关闭店铺、单个商品搜索降权、单个商品搜索屏蔽、店铺屏蔽、店铺监管、交易账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、扣分等处理措施。

第五十九条滥发信息，是指用户未按本规则及淘宝发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形：（一）广告信息；（二）信息与实际不符；（三）信息重复；（四）商品要素不一致（五）规避信息；（六）品牌不一致（七）行业特殊要求。卖家若存在上述任一情形的，淘宝将视情节轻重程度采取下架商品、删除商品、删除店铺、清除店铺装修、限制店铺装修发布权限、关闭店铺、单个商品搜索降权、单个商品搜索屏蔽、店铺屏蔽、店铺监管、交易账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、删除销量、删除评价、限制商品SKU自定义、扣分等处理措施。

《违规处理措施的规则与实施细则》

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规则解读：一、“店铺屏蔽”的后果是什么？店铺屏蔽意味着被屏蔽的店铺及店内商品，买家将不能在搜索结果页面查找到被“店铺屏蔽”卖家的商品和店铺。二、“限制发布商品”所指的发布商品包含哪几种情况？包含三种情况：1、将商品发布到线上仓库；2、将商品发布到出售中；3、将商品从线上仓库转为出售中。三、限制买家行为具体是怎么限制的？被限制买家行为的淘宝会员，在购买商品的“确认订单信息”页面，点击“提交订单”按钮时，系统会跳出提示窗口，提示在节点处理期间不能购买商品，从而不能完成购买流程。四、限制使用阿里旺旺是指什么？淘宝会员被限制使用阿里旺旺后，旺旺未登录的，则不能再使用被处理账号登录；已登录在线的，则被系统强制下线。五、关闭店铺和查封账户的区别是什么？关闭店铺的，违规账户仍然能购买商品和使用阿里旺旺；查封账户的，违规账户所有使用权限都将被冻结。

规则解读：一、“店铺屏蔽”的后果是什么？店铺屏蔽意味着被屏蔽的店铺及店内商品，买家将不能在搜索结果页面查找到被“店铺屏蔽”卖家的商品和店铺。二、评价不累计，是什么表现？删除评价，是什么表现？二者有什么差别？评价不累计具体是指买卖双方可以就该笔订单正常给出好中差评、评价内容、店铺评分、追加评论等，并正常展示评价结果，但在星钻冠积分统计中不将该笔订单信用积分统计进去，也不统计该订单的店铺评分。删除评价具体是指买卖双方就该笔交易产生的信用积分和店铺评分不累计，评论内容不在商品详情页上展示。评价不累计和删除评价的主要区别在于前者的评论内容依然展示在商品详情页上，而后者不展示。三、“限制发布商品”所指的发布商品包含哪几种情况？包含三种情况：1、将商品发布到线上仓库；2、将商品发布到出售中；3、将商品从线上仓库转为出售中。四、限制买家行为具体是怎么限制的？被限制买家行为的淘宝会员，在购买商品的“确认订单信息”页面，点击“提交订单”按钮时，系统会跳出提示窗口，提示在节点处理期间不能购买商品，从而不能完成购买流程。五、限制使用阿里旺旺是指什么？淘宝会员被限制使用阿里旺旺后，旺旺未登录的，则不能再使用被处理账号登录；已登录在线的，则被系统强制下线。六、关闭店铺和查封账户的区别是什么？关闭店铺的，违规账户仍然能购买商品和使用阿里旺旺；查封账户的，违规账户所有使用权限都将被冻结。

[20淘宝最新规定]