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篇1：ISO9000与制革企业质量经营的实践
ISO9000与制革企业质量经营的实践
质量经营是现代很多企业的.追求并从中得益.本文分析了以ISO9000为基础平台对质量经营的核心要素进行整合与再造,使制革企业的质量经营体系卓越有效,以达到增强制革企业核心竞争力的目的.
作 者：杨辉 作者单位：河南省信阳市质量技术监督局 刊 名：西部皮革 英文刊名：WEST LEATHER 年，卷(期)：2007 29(9) 分类号： 关键词：篇2：用ISO9000标准再造企业质量经营的四项原则
由于用ISO 9000标准的再造企业质量经营卓越的基本点实际上是重新构筑基础管理平台，因而其具有以下四项原则：
(1)以企业实际的作业流程为导向，用ISO9000标准的要求去优化作业流程;也就是说用ISO9000标准的要求将企业每一个完整的任务或项目用顾客价值链的功能进行展开，对这个过程进行优化与整合;形成新的流程后再用标准化的文件对它进行制约和监控，虽然目前多数企业贯彻ISO9000标准，偏重于标准条款的对应而忽视企业过程行为按企业核心竞争力的特性值进行再造与整合;结果是这种行为与企业质量经营所要求的结果(大部分认证审核人员的现场评审不评价结果造成这种状况)缺少关联性;而企业贯彻ISO9000的战略目标就是企业管理的高位嫁接，目的就是系统流程的再造(重点是过程优化);从而实现企业系统管理平台保证企业经营目标的实现(通过管理水平的提升而达到的)。
(2)致力于企业各项管理的集成，用ISO9000标准建立企业专业管理的共享平台。目前很多咨询机构是站在自己的角度，片面强调一些自己推销给企业的管理的作用(如质量管理、环境管理、安全管理、创奖管理和一些单项管理：6西格玛、5S管理等);要知道这些管理无论在一种什么组织机构的企业它都是混合一体化运行的，而且是相互交织与兼容;也就是说，提升一种管理如果不处理好在企业一体化中的变革行为的问题，企业引进的管理的作用从何而来;所以管理集成是一个重要的实施原则，
(3)突出信息集成，实现信息资源共享最大化(含供应链等)。由于贯彻ISO9000标准的目标就是优化管理过程和简化作业流程并以顾客价值作为所有过程改造的契机，因而突出信息集成(含记录的整合)是它的重要原则。信息集成一是共享，二是信息资源的最大化。目前多数企业贯彻ISO9000标准，偏重于对标准的照套记录而忽视企业自身的信息流程的特点(认证审核有很多审核员查证据也只会套标准;因信息的需求不一样，企业不可能按标准的要求给审核员提供现成的信息;而应该由审核员在企业混合一体化的信息中去寻求自己所要的信息);用ISO9000对企业质量管理体系构筑，重点是该企业顾客价值链过程的信息集成与优化;目的是实现顾客目标的最大化。
(4)不断改进企业影响顾客忠诚度的瓶颈问题，构造永远的顾客满意。贯彻ISO9000标准就是要把顾客的需要作为改变作业流程和内部资源整合的源头;顾客最不满意的地方，正是企业存在问题最突出，亟待改进的方面。今天的顾客满意并不等于明天的顾客满意，没有永远的顾客满意;只有永远的改进来营造永远的顾客满意。
篇3：如何提高企业的经营质量
如何提高企业的经营质量
企业经营针对的是什么?是资产的效益。作为企业一把手，你的经营工作其实就是两件事儿，一是产品，二是客户。产品是基础，客户(用户)是中心。
01、经营的基础是产品，经营的中心是客户
一把手必须是产品专家，必须亲自抓产品规划。我们观察一下，凡是成功的企业，他们的一把手基本上都是产品专家。例如任正非，你可能会觉得他不是专家，但是跟他见面聊聊你就会知道，他那才叫通讯专家!马化腾就不用说了，腾讯负责微信业务的张小龙，更是地地道道的产品专家。
我本人是学财务和社会学出身的，但现在在电视这个行业，无论是技术，结构，零部件等等，我认为自己已经至少是半个专家了，我会花很多时间和精力去亲自抓产品。企业一把手一定要亲自抓产品规划，不要委托给别人，没有人能够帮上你。这也是我的经验教训，哪一年我一放手，肯定会吃亏。
第二，客户(用户)是中心。一把手的首要工作是拜访客户。任正非70%的时间花在了拜访客户上，无论是到国内出差还是到国外出差，他落地之后首先去的地方肯定是客户那里，天天跟客户泡到一块。客户永远是你的方向。
我也是这样。比如我出差到了一个地方，我就向任正非学习，立马去找当地的几个客户聊天，聊完以后再回当地的分公司，组织分公司所有员工中高层开会，“哎，我刚刚去了客户那里，客户反映了几个问题，你们看怎么样解决?”
所以一把手一定要养成这个习惯，客户绝对是你的头等大事，因为他们才是掏钱买你东西的人。一把手在公司内部必须始终是客户(用户)利益的代表者，是客户(用户)需求的准确把握者和提出者。
如果忽视用户真正的需求，以自我为中心，就很容易做一些自大狂的产品。设计产品的时候，我们要仔细想想，如果自己是一个消费者，这样一个产品你会不会买?
所以我们要回归到一个基础：产品;回归到一个中心：客户(用户)。这是经营的两个基本点。你要让资产产生效益，只有在这两个地方产生，其他地方都不会产生。关注产品就会有回报，关注用户一定也会有回报。经营的基础和中心我们要先搞清楚。
02、经营的逻辑：以利润表为基础
经营的逻辑很简单，以利润表(损益表)为基础，收入减去成本费用等于利润，就看怎么样把漏斗做大。这么一个简单的损益表，代表了人们经营企业的智慧。
损益表永远是从上往下看的，先关注收入，再关注成本，再关注费用，最后到利润。但是往往很多人在实际工作中就走了样。比如说企业请一个职业经理人来，出台一大堆制度、流程，有客人来访马上有迎宾的迎上来，“您要见老板吗?请您等一下，我帮您看一下他的时间。”
“对不起，今天他的日程排满了，您明天再来好不好?”流程很复杂，桌上很干净，人也很整齐，成天都坐在那里，看起来是在工作，其实都在上网看闲篇，这样的企业要挣到钱很难，他们过于管理导向了。
我们看很多潮州企业，他们的管理好吗?哪有什么5S，六西格玛，根本就没有，一进门就是两个苹果，两柱香，一个观音菩萨摆在那里，旁边还有人打麻将，但是他的企业活得很好，非但不死，还赚钱。
所以我们不要把这个逻辑搞错了，企业要生存，先要把利润抓到手，所以经营一定是在管理前面的。利润表的逻辑关系非常清晰，收入减去成本得出毛利，只有收入大于成本，才有毛利，才能得出经营利润。然后要管控好三个期间费用，也就是管理费用、财务费用、销售费用，再减去这三项费用，我们才能得到企业的净利润。然后再扣除税收，最后才是企业的`税后净利润。
这个逻辑不能错，你不能倒过来，把收入忘记了，说，哎呀我们管理不行。问题往往在于，不是你管理不行，而是你的经营不行，你收入都没有，还玩什么管理?还有更搞笑的事，“我们要破釜沉舟，好好地把管理抓一下!”结果呢?基本上是抓死了。
03、管理管的是资产的效率
再来看管理。管什么呢?管的是资产的效率。我们都知道资产负债表，左边是资产，右边是负债和权益。但是有一个重要的资产没在报表里得到反映，那就是人。我们分别来看一下。
1如何提高人的效率?所以首先第一个问题是，如何提高表外资产，也就是人的效率?这个绝对是千古难题，怎么样把这些人组织起来，而且让他们往一个目标干，让他自动加班，像华为一样，不加班好象觉得不好意思，那才是水平。
人，关键是干部，重点是机制，执行靠考核。这是我的经验。然后，人要形成一种组织，定岗定编。
刚才讲了，经营要以产品为基础，以客户为中心。那么在管理上，如何设计出以产品为基础、以客户为中心的组织?我们的做法是：
让事业部负责人(总经理)比平台的负责人(总监)高半级，由总经理组织年终工作考评和决定年终奖金。
平台部门中的“产品规划部/产品开发部”以产品为基础，全面支撑各事业部的客户需求。
平台部门的负责人(总监)比事业部负责人低半级，且接受事业部总经理的年终工作考评和年终奖金分配系数。
这样一来，就形成了事业部以客户(市场)为中心，牵引整个公司围绕客户(市场)转的局面。
激励和考核机制也很重要，一般包括短期的月度/季度/年度奖金，长期的股权/期权/分红权/合作人等制度安排。但考核是很麻烦的事情，我们每年一般只做两次。考核机制上，我们也向华为学习，从部门到小组到个人，每个人都要有考核指标。
2、如何提高表内资产(财和物)的效率现在每个公司都会做业务规划和全面预算。业务规划的指标一般分为财务指标、业务指标和加分指标。业务规划的关键点，是要确保战略规划和年度规划的衔接，防止战略与年度业务规划脱钩。我们讲，搞管理，如果不能执行，还不如不搞，既然要做就要很认真地来做。
预算最大的问题是要防止两个踏空，一个叫收入踏空，另外一个叫费用踏空。收入踏空是什么意思呢?收入高估而不达标，指标年年下，年年完成不了。收入指标定下了，配置的资源跟上了，目标一个亿，结果年终只做了200万，人呢，钱呢，全部花完了。费用呢?永远倾向于高估而达标，进而超标。
如何防止收入踏空?我们的方法是在KPI考核之下，专门有一个收入的单项考核，那是很严肃的，所以他们报数就不会那么随便拍脑袋了。
如何防止费用踏空?最关键的，首先要控制预算的超支部分。超过的部分怎么办呢?我的办法是宣布“由董事会决定”：上报给董事会，董事会什么时候开?谁知道呢，董事们都很忙，近期可能开不了。——这样超出预算的开支就没办法批，也就是想办法坚决不给，你不批，天也不会塌下来。
另外，费用节约了要奖励。比如预算一百万，结果年终他只用了80万，节约了的20万集团分30%，剩下70%由你们分：其中30%给一把手总监，10%留给部门作为活动经费，剩余的作为员工奖金发给员工。
04、经营和管理的关系
经营和管理的关系，我概括为：经营是阳，管理是阴，经营管理一体。经营和管理共生共存，相互统一，相互匹配。
1、经营永远大于管理经营是头等大事，销售收入是排在第一位的，没有收入，谈不上管理。只有产生收入了，在控制成本的基础上，才有毛利;这时再管控好三大期间费用，得到更好的净利润。管理本质上是对经营的服务，管理相对于经营来说来说更不重要，如果把管理看得太重要，反而是对经营的一个伤害。
也就是说，先有经营，后有管理，经营定生死，管理锦上添花。我们往往忘记这个逻辑，在一些企业出现“庙小和尚多”的现象，一个小小的企业，人员膨胀，部门林立，天天讲管理，但不关心销售收入，不推动业务增长，忘记了经营和管理的逻辑关系。
2、经营是剑，管理是柄营结果代表管理水平，管理的结果最终体现在经营结果上。管理作用于整个经营过程，没有经营，就谈不上管理。
3、选择对的事情做和把事情做对经营是选择对的事情做，管理是把事情做对。经营主要涉及市场、客户、行业、环境、投资等，管理则主要涉及制度、人才、激励等。经营关乎企业的生存和盈亏，管理则关乎企业的效率和成本，当管理水平高于经营水平，往往出现过度管理，反而导致企业的亏损。
4推动或规范业绩增长只有推动或规范业绩增长的管理，才是好的管理。所有的管理，只有推动业绩和销售收入的增长，才是好的管理，这是判断管理优劣的基本前提和标准，不能推动业绩和销售收入增长的管理，都是不好的管理、无效的管理。
05、成本和费用的本质及相互关系
1、成本的本质是企业的供应链能力成本与毛利直接关联，企业的成本只有降到销售收入之下，才会有毛利。成本的本质是企业的供应链能力，是一把手必须始终关注并必须打造的核心竞争力。从“设计-采购-原材料-设备-生产-劳动力-仓储物流-工厂管理”等各个环节，供应链能力的强弱直接影响到企业毛利的高低。
如果期末扩大产量，但不扩大销量，会不会增加毛利?不会，那只会增加库存。扩大销量但不增加产量，会不会增加毛利?有可能。所以销售还是关键。就像踢足球一样，临门一脚，真的是很关键。有人说苹果公司不用销售，那都是骗人的。
2、费用的本质是企业的管理效率费用是指三大期间费用，即销售费用、管理费用、财务费用。它们是产品经营利润的减项，是侵吞毛利的，费用的有效性直接影响企业经营利润的多寡。
期间费用的管控方法有很多，其中预算管理是常用的方法，但预算必须是刚性的，如果不是刚性的，就不叫预算。实践当中预算的刚性往往不足。
3、成本和费用的关系成本涉及内外资源整合，是经营问题;费用涉及内部资源支出，是管理问题。
成本是供应链经营能力的表现;费用是现金资产管理效率的体现。
成本经营能力的强弱直接影响毛利率;费用管理能力的强弱直接影响净利率。
企业家干的事情就是如何把不确定性变成确定性。比较遗憾的是，不确定是这个世界的常态。因为环境永远是不确定的，人性更是难以把握，因为外面总是有太多的诱惑。
我觉得做企业真的要有一个观念，就是始终相信“一分耕耘一分收获”，别指望天上掉馅饼，找政府要点钱，买个房子，爆炒一下，投中一个企业涨个四五倍，这些东西即使可能会有，也都不是长久之计。真正的长久之计是自己通过扎扎实实的经营管理做到年年盈利，持续增长，实现持续稳健的发展。我们还是要回归经营和管理的本质上来。
最后，我想借阳明的这句话送给大家：“无善无恶心之体，有善有恶意之动，知善知恶是良知，为善去恶是格物”。外面要有定力，心里要非常清晰，不要忘记你做企业的初心。而且，做企业做到最后你要寻找一种归宿，钱你挣的再多你也用不完，最终你还是会寻找一种归宿。
篇4：贯彻ISO9000标准的实践与体会
贯彻ISO9000标准的实践与体会
为提高企业的质量管理和质量保证能力,提高市场竞争力及市场信誉度,越来越多的企业要求贯彻ISO9000族标准,根据山西省水利设计院贯彻此标准的.实践经验,介绍了贯标的主要过程及贯标中的一些体会.
作 者：王勇 孟亮耿 作者单位：王勇(山西省水利水电勘测设计研究院,山西,太原,030001)孟亮耿(太原市水利水泥厂,山西,太原,030025)
刊 名：山西水利 英文刊名：SHANXI WATER RESOURCES 年，卷(期)：2001 “”(2) 分类号：F273.1 关键词：ISO9000标准 实践 体会篇5：保健食品经营企业质量安全承诺书
保健食品经营企业质量安全承诺书
保健食品经营企业质量安全承诺书范文
为确保保健食品流通安全，保障人民群众身体健康，维护消费者的正当利益，现承诺如下：
一、企业法人代表或负责人为企业食品安全管理第一责任人;
二、严格贯彻执行《食品安全法》等相关法律法规，认真落实进货查验制度、索证索票制度并及时做好台帐记录管理工作;
三、保证所经营的产品是从合法渠道购进的合格产品，不经营假冒伪劣和来路不明的产品，每个产品能具备供货方提供的批准证书、检验报告、生产或经营许可证、营业执照等(均指加盖红印章的复印件);
四、做到取得有效《保健食品经营企业卫生许可证》合法经营，并将许可证悬挂在店内显著位置;
五、建立健全保健食品安全质量管理组织和管理制度，落实安全管理员制度和从业人员体检、培训上岗制度;
六、经营场所内做到规范广告宣传，对所经营的产品不做虚假和夸大宣传，不涉及疾病预防、治疗功能;
七、做到经营的.保健食品设有专柜存放，不同类的产品或保健食品与非食品应分开存放，并且要有明显的标志。
八、规范经营行为，自觉接受行政执法机关依法监管和社会监督，维护和保障消费者的健康与其他合法权益。
以上承诺均为本人(单位)真实意思的表达，因违反承诺，而引发的一切法律后果由本人(单位)自行承担。
承诺单位(盖章)： 单位负责人签名：
年 月 日
注：本承诺一式两份，承诺单位(人)和行政执法部门各留存一份。
篇6：保健食品经营企业卫生和质量管理制度
保健食品经营企业卫生和质量管理制度
一、质量管理制度
1、质量管理部负责提出门店的质量管理制度草案，经门店全体员工会议讨论并经门店质量负责人批准后下发，全体员工必须严格遵照执行。
2、门店以“诚信、质优、安全”为宗旨，一切经营活动必须遵循“质量第一、确保安全”的质量方针。
3、门店质量负责人是质量管理第一责任人，对本部门质量管理工作负全面责任。门店全体员工要根据各岗位职责，确保公司质量方针的全面落实。
4、质量管理部每季度根据各岗位职责对门店质量方针的执行情况进行检查，检查结果将作为年终考核的依据之一。
5、对检查中发现的问题，各岗位必须在一周内查明原因，制定纠正措施并完成整改。
二、经营场所卫生管理制度
1、门店全体员工均应保持经营场所的干净、整洁。
2、经营场所内不得存放有毒、有害物品。
3、经营场所内不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等。
4、任何员工不得将易燃、易爆等物品带入经营场所内。
5、个人办公区间物品应摆放整齐，办公台上不得摆放与办公无关的物品。
6、不得在经营场所内用餐，如需用餐需在公司统一规定的区域内。
7、注意个人卫生，不得穿背心，拖鞋进入办公区域。
8、灭蚊灯、老鼠夹、杀虫剂应保持有效状态，发现故障应及时报告卫生管理员，卫生管理员应立即采取措施加以解决。
四、人员健康管理制度
1、从事经营活动的每一位员工每年必须在区以上医院体检一次，体检除常规项目外，应加做肠道致病菌、胸透以及转氨酶、乙肝表面抗原检查，取得健康证明后方可参加工作。
2、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者)，活动性肺结核，化脓性或渗出性皮肤病、精神病以及其他有碍食品卫生的疾病的，不得参与直接接触保健食品的工作。
3、员工患上述疾病的，应立即调离原岗位。病愈要求上岗,必须在指定的医院体检,合格后才可重新上岗。
4、门店发现有患传染病的职工后,相关接触人员必须立即进行体检,确认未受传染的，方可继续留岗工作。
5、每位员工均有义务向质量负责人报告自己及家人身体情况,特别是本制度中不允许有的疾病发生时,必须立即报告,以确保保健食品不受污染.
6、在岗员工应着装整洁，佩戴工号牌，勤洗澡、勤理发，注意个人卫生。
7、应建立员工健康档案，档案至少保存三年。
五、人员培训制度
1、各级管理人员、经营人员及与经营活动有关的维修、保洁、仓储、服务等人员，均应按《中华人民共和国食品安全法》和《保健食品管理办法》的规定，根据各自的职责接受培训教育。
2、质量管理部负责制定年度员工培训计划，报门店负责人批准后下发实施。按照培训计划合理安排全年的质量教育、培训工作，并负责建立职工教育培训档案，
3、培训方式以企业定期组织集中学习和自学方式为主，以外部培训为辅。任何人无正当理由，均不得缺席培训，并应自觉完成学习计划。
4、新录入员工、转岗员工上岗前须进行质量教育与培训，主要培训内容包括《中华人民共和国食品安全法》、《保健食品卫生管理办法》等相关法律法规，岗位职责、各类质量台帐、记录的登记方法等。培训结束后统一考核，不合格者不得上岗。
5、参加外部培训及在职接受继续学历教育的人员，应将考核结果或相应的培训教育证书原件交行政部门验证后，留复印件存档。
6、企业内部培训教育的考核，由行政部门与质量管理部共同组织，根据培训内容的不同可选择笔试、口试，现场操作等考核方式，并将考核结果存档。
7、培训和继续教育的考核结果，作为有关岗位人员聘用的主要依据，并作为员工晋级、加薪或奖惩等工作的参考依据。
六、保健食品采购、贮存、销售、售后服务制度
(一)、采购制度
1、根据“按需购进，择优选购”的原则，依据市场动态、库存结构及质量部门反馈的信息编制购货计划，报总经理批准后执行。要建立供销平衡，保证供应，避免脱销或品种重复积压以致过期失效造成损失。
2、严格执行企业制定的保健食品购进程序，确保从合法的企业购进合法和质量可靠的保健食品。
3、要认真审查供货单位的法定资格、经营范围和质量信誉，考察其履行合同的能力，必要时会同质量管理部门对其进行现场考察，签订质量保证协议书，协议书应注明购销双方的质量责任，并明确有效期。
4、加强合同管理，建立合同档案。签订的购货合同必须注明相应的质量条款。
5、质量管理部门要做好首营企业和首营品种的审核工作。向供货单位索取加盖企业印章的、有效的《卫生许可证》、《税务登记证》、《营业执照》、《保健食品批准证书》和《产品检验合格证》，以及保健食品的包装、标签、说明书和样品实样，执行《首营企业和首营品种的审核制度》。
6、购进保健食品应有合法票据，按规定做好购进记录，做到票、帐、货相符，购进记录保存至超过保健食品有效期1年，但不得少于3年。
7、严禁采购以下保健食品：(1)无《卫生许可证》生产单位生产的'保健食品。(2)无保健食品检验合格证明的保健食品。(3)有毒、变质、被污染或其他感观性状异常的保健食品。(4)超过保质期限的保健食品。(5)其他不符合法律法规规定的保健食品。
(二)、贮存制度
1、所有门店经营的保健食品都必须进行外观质量检查，核实产品的包装、标签和说明书与批准的内容相符后，方准上架。
2、质量保管员应根据保健食品的储存要求，合理储存保健食品。需冷藏的保健食品储存于冰箱(温度2-10℃)，需阴凉、凉暗储存的储存于阴凉处(避光、温度不高于20℃)，可常温储存的需控制温度(温度0-30℃)，门店的相对湿度应保持在45-75%之间。
3、应保持货架保健食品的清洁卫生，定期进行清扫，做好防火、防潮、防热、防霉、防虫、防鼠和防污染等工作。
4、应定期检查保健食品的储存条件，做好防晒、温湿度监测和管理。每日上下午各一次对门店的温湿度进行检查和记录，如温湿度超出范围，应及时采取调控措施。
5、应根据库存保健食品的流转情况，定期检查保健食品的质量情况，发现质量问题应立即下柜处理。
(三)、销售制度
1、所有销售人员必须经卫生知识和产品知识培训后方能上岗。2、应严格按照《中华人民共和国食品安全法》、
篇7：企业ISO9000质量管理的误区与建议
企业ISO9000质量管理的误区与建议
质量管理是企业管理的.基础组成部分.近年来,ISO9000质量管理标准在我国得到了广泛应用,但一些企业抓不住ISO9000质量管理的精髓,造成ISO9000质量管理与实际工作出现“两张皮”现象,影响了企业的质量管理水平.
作 者：赵士贤 Zhao Shixian 作者单位：中国矿业大学;河南神火集团公司 刊 名：煤炭企业管理 英文刊名：COAL ENTERPRISE MANAGEMENT 年，卷(期)：2006 “”(2) 分类号：F4 关键词：篇8：药品经营企业质量安全的承诺书
药品经营企业质量安全的承诺书
为保证药品质量，保障公众用药安全，我企业作为药品质量安全的第一责任人，特郑重承诺：
一、严格遵守《药品管理法》、《药品管理法实施条例》等法律法规，按照新修订《药品经营质量管理规范》的要求规范经营行为，对所经营的'药品质量安全负全责，保证不经营假劣药品。
二、按照《药品经营许可证》许可的经营方式和经营范围经营药品。切实执行各项质量管理制度，不买卖、出租、出借《药品经营许可证》或柜台，不擅自变更许可内容，不超范围经营药品。店堂内外不张贴虚假广告，不销售虚假广告产品，不参与任何夸大疗效、误导消费者的药品促销行为,不把非药品冒充药品欺诈消费者。
三、严把药品购进质量关，保证从合法资质供货方采购药品、索取发票，保证对采购药品逐批验收合格后，录入计算机系统，上架销售。认真执行进货质量检查验收制度，做到票、帐、货相符。
四、严格按照药品分类管理规定的要求，保证营业时间驻店药师在职在岗，不开架销售处方药。驻店药师不在岗时，挂牌告知并停止销售处方药。宣传和指导合理用药，认真对待消费者投诉。销售药品主动开具符合国家规定的销售凭证。
五、严格执行国家含特殊药品复方制剂等管理规定。不经营蛋肽制剂（除胰岛素除外），不经营用于避孕、终止妊娠的米非司酮、含可待因复方制剂等处方药。
六、加强计算机管理系统的使用。制定相应制度和操作规程，指定专人使用并维护计算机管理系统；能覆盖企业内药品购进、储存、销售等各环节的经营质量控制全过程；能接受食品药品监督管理部门对药品经营进行网上实时监控。
七、认真开展药品不良反应监测和报告工作，对严重可疑药品不良反应在24小时内上报药品监管部门。
八、严格自律，主动接受并积极配合食品药品监管部门的监督和管理，自觉接受社会各界和广大消费者的监督，不弄虚作假，不规避监管。
承诺单位（盖章）：
企业负责人（签名）：
20xx年 月 日
篇9：浅议版ISO9000族标准与石化企业质量管理
浅议2000版ISO9000族标准与石化企业质量管理
对2000版ISO9000族标准的变化及特点进行简要介绍,并对如何结合贯标认证,加强质量管理提出一些建议和想法.
作 者：王海平 作者单位：齐鲁石化公司技术处,山东淄博,255400 刊 名：齐鲁石油化工 英文刊名：QILU PETROCHEMICAL TECHNOLOGY 年，卷(期)：2001 29(4) 分类号：F273 关键词：ISO9000标准 质量管理 贯标认证篇10：新技术与高科技企业的ISO9000失望症
新技术和高科技企业，是指那些用专业技术优势而快速发展起来的企业，这类企业的特点是：起步快、人员少、技术代替管理、人员素质高、企业效益好等一系列新的特色与优点。这类企业因为自身而成功，所以迷信ISO9000也能在管理上取得实效;于是在自己并不了解ISO9000的情况下，请来了ISO9000的指导老师或咨询机构;而且对这些外来人员是百依百顺，幻想能为企业带来一个‘质’的改变。
由于形式主义是我们指导ISO9000的表现形式，于是这些对ISO9000期望如此高的技术人员产生巨大的落差;因为ISO9000不仅没有为企业产生效益，反而使企业的管理体系处于紊乱状况。因为以前是‘以技术为中心’的管理，结果产品对市场的快速适应很强;自然经济效益明显。贯彻执行了ISO9000以后，企业的原管理体系全部打乱了;而新体系又是形式主义，所以企业的经济效益快速下降;有很多新技术和高科技企业，就因为贯彻执行ISO9000而破产。
ISO9000到底是什么?地球人都知道：ISO9000是一个质量管理体系评价标准，可是对它却有多种自己定义的概念引伸。我国绝大多数咨询师和审核员认为：ISO9000虽然是一个标准，更是一个先进模式;所以所有单位都可以用标准来复制内部的质量管理体系。
中国质协的罗国英女士认为：ISO9000是一个评价标准，单位实施质量管理的过程和结果可以是多种的;但评价尺度只有一个。我认为：ISO9000是否有效只与咨询师和审核员有关，因为企业的质量管理体系取决于企业对顾客价值平台的适应性和价值链的构成;咨询师只能用ISO9000对企业进行拾遗补缺式的完善。而审核员更是只能用标准去张量企业千姿百态的体系，不能用一个标准来复制千千万万个企业体系。
然而可惜的是，我们中国人喜欢形式主义;有些企业竟然欢迎形式主义。如我当初指导一家生物工程公司，我从技术标准到现场管理的指导;竟然被该公司的老总认为麻烦，于是请了某商检局的局长;把别的同类企业文件全部复制，竟然一个星期就通过了体系认证。事后由于对外竞争的恶化，企业上下又认为‘ISO9000是企业的枷锁’。另外有一家新技术水处理公司，总共才十几个人;根本没有管理层次和文件分级的概念。但某认证公司竟然要他们自己指导，自己审核;结果他们同样用别的企业文件，拿到该企业复制了三天就通过了现场认证，
当时该企业的老总竟然感谢这家审核公司的老总，因为他从咨询到审核全部是他一个人完成的;既为企业节约开支，又提高了工作效率。可事后不长的时间，这个一直效益良好的新技术企业竟然逼近破产;因为内部管理混杂而使经济效益快速下降，而且采用ISO9000文件对外招标竞争竟然全部失败;企业十几个人，整天的写ISO9000的文件和填表格都忙不过来;这就是我们的新技术和高科技企业，被形式主义的ISO9000引到阴沟里而翻船的故事。
这些实际情况表明，这就是贯彻ISO9000的失落感与失望症;因为这些新生和高科技企业，本身是在管理体系不正常的前提下而步入市场的;前期主要是新技术表现出的‘生产力’。由于贯彻ISO9000指导的形式主义，结果技术‘生产力’被‘管理的形式主义’而侵占了;自然企业经济效益下降。在这样的情况下，这些高技术的人员自然对ISO9000由‘期望变成了失望’;这是这类企业的通病。
在这里肯定有人会说，我们社会贯彻ISO9000全部是形式主义;为什么只有新技术与高科技企业会产生‘失望症’呢。原来是我们的国有企业一直是以形式主义为主，所以贯彻ISO9000再多一次形式主义也就很正常了。由于贯彻ISO9000还能为企业领导带来一些光辉，所以很多领导实际是高兴而为之。至于其它劳动密集型企业，本身的管理成本分摊就少;所以贯彻ISO9000的形式主义自然影响也是不明显的。只有我们的新技术和高科技企业，在管理成本等于零的情况下贯彻执行ISO9000的;结果不仅成本上升，而且冲击了原先的技术管理;所以这个落差也就是巨大的了。
我们学管理的人都知道，存在就是合理;所以管理体系没有好坏之分。能实现目标的体系，就是好体系。实际上企业管理体系如同穿鞋，合适与否只有自己知道;所以贯彻ISO9000只能是提升和改进一些构成，决不是重新建立一个新体系;因为改进与提升必须与经营目标相一致。正因为如此，一个没有层次的企业与劳动密集型的层次分明企业是决然不同的;所以这些ISO9000文件完全不能应用。针对这些新技术和高科技企业如何贯彻执行ISO9000，我曾经在国内外发表了不少于30篇文章;核心就是一个，必须结合实际确定体系结构与文件组成;决不能用复制的方法来走捷径，走捷径的人是要翻船的。
由于诊断体系与改进体系要依据实际情况来定计划，所以不可能有一个统一的模式照本宣科;因为企业老总的性格也能决定不同的体系构成。至于这类企业应该如何搞，请查看我们的专业论文;由于专业论文有杂志发表，所以我很少把论文发到网络或博客之上;因而有兴趣的朋友，请你找这些专业杂志。如果你们有实际案例想改进或想提升自己的企业管理体系，可以与我联系共同探索。
★ 企业质量口号
★ 企业实践总结
★ 企业质量文化口号
★ 企业质量口号标语
ISO9000与制革企业质量经营的实践（共10篇）
