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篇1：培训效果评估方案
为了使校本培训工作做的扎实有效，学校根据实际情况制定了《校本考核制度》具体如下：
1、每位教师均应参加学校进行的培训活动及考核，不能无故缺课，有事必须向培训领导请假。否则视为旷课一次。
2、每次活动老师们要按时参加，并且要有活动记录或学习笔记。
3、凡旷课三次或无活动记录和学习笔记者，均视为培训不合格。
4、人人参与专题讨论，积极发表自己的见解。（一月一题）
5、人人提出自己在教育教学中的疑惑，并在教研活动时间参与讨论交流。（一周一问题）。
6、课任教师每人每学期发表一篇论文或随笔、反思等。
7、校本培训的评估考核，原则上为一年一次，一般为年末，每位教师要认真地、按要求答题，如果成绩较差或不及格，视为培训不合格。
8、凡培训不合格者，取消本年度的评优评先资格，并且不能参加第二年的职称评定。
篇2：活动效果评估方案
最新活动效果评估方案
一、活动总体评估
根据“微笑公关 和谐海大——?世界微笑日?主题活动策划书”上第十五条的评估标准：
1、公众参与度：活动参与者的人数及其对活动的认同度。
2、活动衔接度：活动衔接的顺畅程度以及按本方案设置实施的程度。
3、组织协调度：活动组织者对活动的掌控程度及其协调度。
结合5月8日活动当天的实际情况，我们作出如下评估信息：
◆在公众参与度方面：活动前，“微笑行动”团队一共向老师发出二十多张邀请函，结果到位的嘉宾（老师）人数为8位，分别为：章汝先教授、陈小桃系主任、汪浩副教授、黄燕梅老师、王芳老师、徐艳晴老师、龙方老师，以及特别嘉宾赵红亮同学，出席率约为36%，但仅局限于本专业老师，原本确认出席的王默忠书记缺席。在同学方面，06、07、08级公关专业同学基本参与本次活动，尤其是开幕式。但在活动阶段，外专业参与活动的同学并不多，当天下午下课时经过食堂的人流量也比平常的少。但是根据当时的音响效果和围观人群上来看，是达到了造势的氛围，无论在食堂里吃饭，还是下课经过食堂的同学，基本能知道有这个活动。我们采取了较为灵活的措施，比如抽奖区和手册发放区走出会场，直接让路人抽奖拿手册，稍稍弥补了这个不足。
◆在活动衔接方面：总体上开幕式的活动衔接较好，活动氛围也不错。只是音响效果不太理想，声音太小，把控不了全场。陈小桃系主任的致辞宣布了本届公关周精彩开幕；章汝先教授和王浩副教授联合带领现场同学朗诵诗歌《微笑》，并通过诗歌传达了对四川汶川灾区的祝福，把活动推向了高潮；王芳老师现场教授微笑礼仪，用“微笑”诠释了公关意义。后来又临时性的加入了汪浩老师唱歌、徐艳晴老师的跳舞以及赵红亮同学的讲话，活跃了现场气氛，但也使后面的活动环节受到了时间的影响，加上下雨，活动提前收场。总结起来就是，开幕式基本令人满意，接下来的活动环节差强人意，活动基本按照策划书上的内容进行，也通过灵活有效的形式丰富了内容。
◆组织协调度方面：由于布场时间紧凑，以致活动略显慌乱。微笑大使、微笑天使由于缺乏老师的指导培训，虽然在活动中也起到一定得作用，但效果不佳。活动开始前尚未确定出席活动老师人数，只能采取现场安排同学联系确认并等待的策略，致使活动延后十五分钟。主持人的临场发挥较好，但由于活动主要负责人忙于
其他事项，把现场完全交给主持人，没有和主持人进行进一步的协调沟通，使活动策划的有些内容有所忽视。在整个活动的后勤方面，同学们还是很配合的，虽然有点仓促，但行动起来还是迅速有力的。
总体而言，本次活动成效是显著的，缺陷是明显的。说“成效显著”是因为整个活动紧扣主题，氛围也较为轻松愉快，利用老师同学们对“世界微笑日”缺乏了解，通过本次活动就能得到足够的认识，还紧密结合公关周，以“微笑”开幕，是往届公关周宣传所没有的先例，而且整个活动基本按照策划方案上执行。说“缺陷明显”是因为整个活动有些内容并未按原方案进行，活动进行得有些粗糙。
二、活动宣传和媒介评估
以上3点我们是根据策划书和实际情况结合起来进行的评判。下面再作下宣传和媒体方面的评价：
⒈宣传是到位的。5月6日，安排了负责摄影的'同学在二三食堂前蹲点征集过往同学的微笑照片，此前一天，已经征集到了教职工和同学的笑脸照50来张。5月7日在海大二三食堂前悬挂了“5·8世界微笑日——微笑公关和谐海大”的横幅，较为显眼，至今未撤。同日，本团队负责宣传的同学将之前做的关于本次活动的宣传板和海报张贴出来，并在海南大学（百度）贴吧上发了2条帖子，其中有一条“微笑公关 和谐海大 第四届公关周5月8号开幕”于7日晚和8日被置顶为第一条，也就是说当晚和次日进入贴吧的同学都能看到本条信息。。
⒉宣传资料实现多样化。主要的宣传资料有横幅三条，分别为“5·8世界微笑日——微笑公关和谐海大”，“ 给世界多一个微笑 ”和“用微笑的力量，支援灾区重建家园”。此外，作为活动内容之一，印发了400份章汝先教授的“让心和脸一起微笑”小册子发给现场同学，我们的宣传板也极致“微笑特色”。活动会场布置也以笑脸为标志，如笑脸胸卡、笑脸气球、笑脸彩纸等，总之，符合策划书要求。
⒊媒体报道超出预期。陈小桃系主任、章汝先教授、和黄燕梅老师通过各种途径和相关媒体沟通协调，使得本次活动能够及时通过媒体传播出去。所邀请来的南海网记者均已发出新闻报道。截止5月11日，报道和转载的媒体总数达到13家。详情请看《“微笑公关和谐海大”主题活动新闻剪报》。另外，海南大学网站也于5月13日刊登了《我校公共关系学系第四届公关周“微笑”开幕”》的文章，并在海南大学学生会网页上发表《微蓝海滨，笑对阳光——记海南大学“世界微笑日”活动》的文章。
三、活动意义评估
本次活动以“微笑公关和谐海大”为总主题，“用微笑的力量，支援灾区重建家园”和“给世界多一个微笑”为第二主题，突出强调了以下三层意义：
⒈用“微笑公关和谐海大”作为总主题，是根据活动主要定位为校园文化，并把它与公共关系紧密结合在一起，让海南大学师生在活动中无形感到了公关魅力。本主题在策划阶段根据陈小桃副教授的意见多次删改而成，简洁明了，朗朗上口，是合适的。
⒉“用微笑的力量，支援灾区重建家园”更加凸显了本次活动的社会意义。根据系主任陈小桃副教授要把“汶川地震一周年纪念”元素加进来的要求，“微笑行动”团队专门向章汝先教授请教，并经过章教授的有效协调，最后采纳章教授提出的创意，用横幅“用微笑的力量，支援灾区重建家园”的形式以纪念汶川地震一周年，社会意义马上凸显。在此，特别感谢章汝先教授的指导支持和陈小桃副教授的建设性意见，从而使本次活动更具新闻价值和社会意义，吸引了相关媒体的眼球。
⒊“给世界多一个微笑”，主要是出于鼓励同学们笑看人生，乐观向上，关注人的内心而提出来的，结合大学生心理健康问题，使活动更具现实意义。
总之，本次活动宣传和普及了“世界微笑日”的有关知识，又很好地利用“世界微笑日”主题活动，达到了宣传我公共关系学系的目的，从媒体上的报道来看，提升了公关周活动的品牌知名度。所以，本次活动的目的和意义基本达到！
四、活动团队组织评估
“微笑行动”团队是本次“微笑公关和谐海大——?世界微笑日?主题活动的主要策划和组织实施团队。因此，评估本活动团队的工作尤为重要。
主要成绩有：
⒈团队认同感较强，基本能按计划执行工作任务；
⒉充分发扬民主风格，建设性地听取大家意见，变通活动方式；
⒊根据有限的物力财力，完整地执行了会场布置任务；
⒋尽可能地发挥团队内个人的因素，完成从活动策划到物品租借再到活动执行的全过程；
⒌很好地把团队负责和全班动员结合起来，调动积极因素把活动进行下去。 主要不足有：
⒈团队内没有人有举办类似活动的实战经验；
⒉对一些细节问题还是很有争议的或者未曾发现，导致执行不力；
⒊任务分配还有不明确的地方，使得活动人员不到位、错位现象时有发生； ⒋被动的和老师进行沟通，得到的信息也不明朗；
⒌团队内仍有消极情绪，没有得到及时有效的反馈和处理；
⒍活动时间把握不好，从而使活动有点慌乱。
五、评估结束语
“微笑公关和谐海大”主题活动暨第四届公关周开幕仪式的成功举行，离不开专业老师们的大力支持，尤其是章汝先教授和陈小桃副教授为本次活动给予了大量有力的指导。当然，同样离不开我公关专业同学们的热情参与，06公关专业为本次活动的承办方，努力承担了应尽的责任，07、08级公关专业的同学们也为此次活动提供了不少帮助。
最后，我们的“微笑行动”团队是一个很有干劲的团队，彭静作为团队总负责人，工作是很有成效的，大家也都充分发挥了自己应有的作用，为本团队工作的开展增分不少。
从本次活动组织与实施过程来看，充分体现了公关一家亲的精神，让人感到十分振奋。谢谢！
篇3：CRM效果谁来评估？
“信息化重在应用”，这句话已经是老生常谈了，可是就如何更好地推进信息化应用的绩效方面而言，却仍然处于没有统一的理论与标准的阶段，这里将参考有关专家与机构在ERP应用绩效评价方面的一些思路，结合CRM系统应用来说明，如何利用绩效评估来推进 CRM应用绩效的提升。
第一，要推进CRM应用绩效提升，必须做好IT部门本身在对CRM系统进行维护与提供IT服务方面的绩效评估。建议参照ITIL(是国际公认的IT服务管理专业资格认证)体系，借鉴BSI5000标准体系(由英国标准协会BSI开发，是目前世界上第一个针对IT服务管理的国家标准)或IEC20000标准体系(国际电工委员会IEC联合技术委员会于12月颁布的在IT行业中与服务管理部分有关的新标准)，建立起IT部门提供系统维护与IT服务的相关评估指标体系。
第二，要推进CRM应用绩效，必须保证相关的部门与人员都在努力使用并充分发挥系统的价值。良兵利器不上战场不显其价值，CRM系统要想真正地发挥作用，为单位创造绩效，是否有良好的体制、制度与企业文化等环境来促进CRM系统的使用，这一点是至关重要的。因而，CRM绩效评估的另外一套保证体系来源于对于CRM系统使用方面的评估，主要评估企业决策者、管理者及相关骨干员工是不是很好地使用系统，
第三，要评估CRM应用绩效，还必须建立有效的评估组织体系与制度体系。单位必须组织有推进力度的管理者主导评估工作，并将相关部门领导与骨干员工组织到评估队伍中来，建立起分工明确、各司其责的评估组织体系。另外，为了保证组织体系有机的运作并发挥作用，还需要建立起配套的管理制度。制度除了对评估组织成员有约束力之外，还要对相关领导、各级管理者与员工有着足够的约束力。CRM组织与制度体系要能够有力地承担起CRM应用绩效评估与应用推进的任务。
第四，建立起一套有效的评估指标体系。不同的企业在实施CRM系统过程中的应用特点与实施范围可能不同，但是就其应用所涉及的范围，建立起有效的评估指标体系，是对CRM应用绩效进行定量或定性评价必需的工具，通过对企业营销、服务、后勤等相关部门以及CRM相关的业务流程进行分析，建立起有效的指标体系，对相关流程与运作过程进行评估。有效的评估体系，必须做到关键指标不遗漏，同时还要形成配套的指标与监控机制。CRM绩效评估指标体系一般由定性指标与定量指标两类指标组成。
CRM定性指标体系包括：对企业业务流程创新的贡献、对于企业管理者决策科学化方面的贡献、对于企业文化环境改善方面的贡献、对于企业整体管理思想提升方面的贡献、员工素质提升方面的贡献、企业形象提升方面的贡献(包括对于管理规范化、企业商誉与行业影响力等)。
定量指标体系包括：客户满意度、渠道满意度、客户忠诚度、单一客户所带来的收入、客户流失度、员工满意度等，具体可以涉及到市场销售、服务、渠道运作、财务、企业信息流等业务流程层面。
为了更好地进行绩效评估，针对具体的评估还需要建立科学合理的指标权重。最后，还需要指出的是，通过绩效评估来推进CRM应用绩效提升的过程应该是一个周而复始的螺旋上升过程，这个过程没有终点。因而，要将绩效评估持续不断地进行下去，并适时地调整支撑与运维体系、组织体系、制度体系与指标体系。
篇4：如何评估EAP实施效果
随着EAP的普及，EAP的效果评估日益受到人们关注，评估不仅让企业看到投资回报，同时它为EAP的严格实施提供了保障，本身已成为EAP整体的一部分。在美国、英国等EAP发达国家，有专业EAP效果评估机构，帮助企业进行评估。
EAP效果评估主要在四个层面进行：
1. EAP的使用情况和服务满意度；
2. EAP对个人改变的影响；
3. EAP对组织运行的影响；
4. EAP的投资回报率分析。
EAP的使用情况和服务满意度主要考察以下指标：
1. EAP服务的便捷性、及时性；
2. EAP的使用率；
3. 一般员工对EAP的满意度；
4. 管理者对EAP的满意度等，
这个层面的评估描述了EAP的使用情况和相关反应，有助于发现和改善执行中的问题，提高效率。根据这个评估结果可以对EAP的有效性做初步判断。
EAP对个人改变的影响主要考察以下指标：使用了EAP服务后个人在知识、技能、态度、行为、心理健康、心理成长等方面改变。测量个人改变的结果有助于进一步分析EAP对组织的影响并最终计算出投资回报率。
EAP对组织运行的影响的考察分为两个方面：硬性指标和软性指标。
篇5：培训效果评估总结报告
一、培训是花，培训效果评估是果。
为什么这么说呢?因为，培训仅仅是做了“答疑、解惑”，而培训效果评估是做了知识的消化和应用;所有的培训项目，无论是讲师的水平多么高、课程内容多么的切合企业及员工的需求，如果没有培训效果评估做培训后期的巩固和推动，即行动与成果的确认，那么所有的培训就都是“过眼烟云”，正所谓“课堂上激动，课后就忘”。
二、培训效果评估的方法应用
各企业有各企业的特有文化环境和特点，各企业的领导也是风格迥异，人资部门在企业所处的地位也不尽相同，因此，培训效果评估的方法只能是结合企业的实际来采取适合的方式来实施。
没有放之四海而皆准的.方法和准则。
三、培训效果评估的创新?
培训效果评估要创新，不外乎三点：一是打铁先要本身硬;人资部门负有培训组织和培训效果评估的责任。
如果人资部门自身对培训效果的评估就示弱，那么就无从谈起培训效果评估的工作如何开展啦。
二是部门间沟通是关键;因为，培训是面对全体员工的培训，这就从根本上确定了所有的培训项目都离不开各部门的支持和配合，尤其是部门经理这一重要层次的人的支持和配合，做好与部门经理的沟通，即搞好“关系”，是做好培训效果评估至关重要的一环。
三是企业领导的支持;
上述观点没有详细展开说明，理由是从事人资工作的都比我聪明，明白其中的道理。
应该怎么做，都心知肚明。
如果有错误，请批评，虚心接受。
篇6：培训效果评估总结报告
入职培训，主要是公司对每一个初入公司的新员工介绍公司历史、基本工作流程、行为规范，组织结构、人员结构和处理同事关系等活动的总称，目的是为了使员工融入这个团队。
效果评估
一般来讲，经过有效培训，新员工都能逐渐地认可公司，并很快地进入工作角色。
不过，在实践中，一些公司的新员工培训内容充实，形式多样，但效果却不尽如人意。
问题出在哪里?
主要原因是效果评估环节出了问题。
培训评估工作要做好，必须注意以下几个方面：
其一，培训一定要考核，且要有淘汰机制。
没有考核、没有淘汰机制的培训，会使新员工没有学习压力，容易得过且过，甚至滥竽充数。
例如，南京某路桥公司的做法比较好，他们会在试用期后让新员工进行自身评估，同时也让上下级对其进行评估和其沟通，使其明白自身能力的“短板”。
其二，分阶段进行培训效果评估。
不能等到培训最后，才知道培训的效果不理想。
分段进行效果评估，不合格者还可以进行补充培训。
其三，对培训效果评估要全面。
可以从公司级培训、车间/公司业务培训、专业课、实习等几个维度(按照实际需要赋予不同的权重)进行评估。
其四，评估的方式可灵活多变。
可采用柯氏四级评估方法，前期可多采用反应评估，了解新员工对培训的满意度;后期可多采用学习评估，通过笔试、现场操作、模拟演示等方式了解新员工对知识、技能的掌握程度;必要时还可采用行为评估，即了解培训后的新员工在工作上应用的行为状况等。
篇7：效果评估：中国企业的必修课
当大家都在谈一样东西的时候，我们知道这样东西一定很重要，而今，每一个企业都重视执行，每一个代理公司都强调执行，每一个培训专家都把一线执行经验做卖点，毫无疑问，执行很重要。
执行很重要，因为大家对忽悠来忽悠去的战略、概念，对孤掷一注式的广告轰炸慢慢地失去了信心；执行很重要，因为地面推广能给自己企业带来看得到、摸得着的人气、销量；执行很重要，因为现代企业比什么时候都重视执行，中国企业正在走向务实、走向成熟。
然而，执行并不是企业的目的，也并不是说企业只要做终端、做执行就会有效果。我们花费大量的人力、物力去做执行，执行的效果到底如何，我们如何去衡量、评价它，我们用来执行的钱到底花得值不值？对地面推广活动的效果评估，将成为我们“放弃高空，选择执行”后绝对不容忽视的工作。
效果评估的双重作用
效果评估，一方面是对活动执行效果的评估，它将有利于我们总结经验教训，并及时调整下一步的执行。“做完了一场公关活动，销售方面的数据我们有，但我们做一场活动，肯定不是为了卖出这样一点货。对于销量以外的效果我们很难评估。所以，就算你们本次活动做得再好，没有一个具体的、可测的评估标准，我们也没法对活动进行总结，也没办法跟领导交代。”在与中国移动这样的优秀企业的合作中，一个简单的活动总结已经无法满足客户的需求，他们希望看到我们用一个个数据来告诉他们本次推广活动的效果。可见，伴随执行大潮而来的，实际上还有我们企业对执行效果的更为科学、更为理性的关注。
效果评估，同时也是对我们执行代理公司策划、执行能力的考量。活动效果评估指标实际也是衡量执行代理公司在本次执行推广价值指标。这不单单是对执行代理公司的一种考核，通过这样的评估，执行公司更容易发现自身在执行中存在的问题，更好的改善服务、提升自己。
效果评估既可检测企业执行推广的效果，又可以考核为企业自身提供服务的执行公司。效果评估双层价值的存在，是我们必须去重视、去执行的一项工作。
效果评估的两大问题
效果评估很重要，但是，不管是在理论上，还是在实践上，效果评估的底子都是很薄的。我们的一部分企业习惯了大手花钱，大把挣钱，对于效果评估的意识还不够强烈。在巨额的广告费面前，对于几个推广活动，评不评估也许并不重要。而另一部分企业，虽然已经开始意识到了效果评估的重要性。但是由于效果评估的经验较少，又没有成功的榜样可学，在效果评估的事情上大都是有心无力，不知道如何下手。所以，目前真正开展评估的，通常是大型企业的大型的推广活动，评估的重点也集中在电视、报纸等传统媒体的监测上。
我们面临的现状是，绝大部分的中小型企业压根没有效果评估；大型企业的非大型推广活动也不做效果评估；大众媒体不发达的二线、三线城市没法进行效果评估（缺乏基础数据），
很显然，这些问题不是一时半会能解决的问题，这些问题也不是一两个企业可以解决的。在这里，我想重点谈一下影响效果评估开展及执行效果的两个典型问题。
问题一：效果评估的主体是谁？
长期以来，我们没有进行效果评估的习惯。所以，在地面活动的执行费用中，一般没有涉及效果评估这一块。这个费用到底由谁来承担，是企业再付费，还是作为执行代理公司的一项服务内容？弄清楚这个问题是项目得以开展的前提。
事实上，执行公司与企业之间也经常围绕这样的问题发生争执。如果要做一个完整、系统的调查，费用并不是一个小数目，同时，调查的过程中还需要企业方的配合，因为很多数据必须从这里得到。如果只是凭一些简单资料做一个分析，企业方对评估结论又会大打问号。另外，从广告公司的角度来考虑，既然效果评估会影响到客户对自己服务能力水平的评估。评估的结论自然也会倾向于自己这一方，毫无疑问会影响到评估的真实性！
所以，如果从追求评估的准确度的角度来看，由企业自己（包括邀请第三方公司）来主导地面执行活动的评估似乎更为合适，这样也可以节省费用。然而，现实情况是这样的，很多企业都不具备这种能力，他们也无暇顾及这样的事情。在很多情况下，评估只是发现结论，而不会去影响结论。企业对这方面的积极性自然也不会太高。之所以要求执行代理公司提供评估报告，很大一部分是需要这份报告来汇报工作、应付老板。
问题二：如何看待马后炮式评估？
理想状态下的效果评估应该是伴随地面活动策划而来的，它起到的是随时监测和修正执行的作用。然而，在实际的工作中，我们效果评估往往是针对某一阶段地面执行活动的总结性评估，这也就是我们所说的马后炮式评估。
从理论上来说，马后炮式评估显然是不科学的。但现实操作中，这种方法却很流行，原因何在？经过对多位当事人的询问与调查之后，发现原因大体有一下几点：
1、事后总结经验教训是中国人长期以来的习惯，马后炮的方法和价值也自然容易受到重视与认同；
2、地面推广项目进行的过程中，时间往往是非常紧凑的，所以，在很多时候只能靠经验去判断，而很难用指标去衡量，所以一般是在事后做做总结；
3、目前的评估人员一般由企业市场部人员或者执行代理公司人员担当，既没有接受过效果评估方面的培训，也缺少效果评估方面经验，科学的评估根本无从谈起，马后炮这种相对来说容易开展的评估方式深受欢迎。
由此可见，马后炮式是有需求的，也是基于现实情况而来的。从效果评估的本身来看，马后跑式评估应该属于效果评估的一部分，所以，对企业来说，它也是有一定的价值的。从某一种角度来说，这也算得上是企业的一种正当的、正确的需求。在缺乏科学评估理论做指导，在缺乏实践案例做比较，在我们暂时还没法实现完美、科学的情况下，做好事后评估，这难道不能算得上是一种进步吗？
篇8：新网络营销效果评估模型网络营销
和传统媒体相比，网络营销的优美之处就在于效果的评估可以更全面、及时和精确，在中国互联网的特定环境里，应该怎样去采集和分析数据，评价一个网络营销Campaign的效果呢？
一般而言，我们关注的数据有三个：
印象 Impression
点击 Click
转化 Conversion
首先是Impression。
理论上的定义：你的广告展现在受众面前的次数。
实际的定义：一个虚无缥缈的数字。
这个数字常常由三个渠道得到：
媒体或者广告代理自己告诉你
媒体或者广告公司请第三方公司告诉你
你把广告材料给第三方平台，仅仅把读取代码给媒体，最后第三方平台给你报告。
第一种方法并不靠谱，媒体数据往往含有水分，大门户可能稍好，中小型门户的数据几乎完全可以无视；第二种我不是非常清楚，但是就最近不同的门户根据不同的第三方数据支持都得出了自己是奥运第一门户的结论，那些监控公司的数据也未必可靠；第三种，不清楚国内是否有这样操作的——如果有的话，这个数据也是很难理解的，首先你的广告被读取了一次不代表它被看到了一次（例如它在第二屏，而读者没有翻页），其次你的广告被读取了一次，并不代表它真的出现在了你希望的位置出现了一次（如果要作弊的话，完全可以用程序自动读取你的广告）。
基本上，如果是品牌宣传，Impression这个数据还是可以用一下的（毕竟线下广告更难精准的监控），而且第三方提供的数据或者大门户提供的数据也应该可以老板交差了。如果不是单纯的品牌宣传，还有一些更加直接的目的，那么Impression供参考就好了，不用当真，还得看Click和Conversion。
然后是Click。
理论上的定义：多少人点击了你的广告。
实际的定义，你的广告的目标链接被请求了多少次。
一般的监控方法是：安装Web Analytics服务（例如Omniture, WebsideStory，或者免费的Google Analytics，或者自己开发一个），然后给自己的landing page url编码，编码后再给媒体，媒体每次有点击过来就都会被分别记录下来。举例来说，我要宣传www.kuqin.com，在新浪和QQ都买了广告，那么我会让新浪的广告链接链接到www.kuqin.com/index.php?CMP=SinaBanner，而QQ的广告链接到www.kuqin.com/index.php?CMP=QQTextLink，这样后台程序就会自动根据CMP参数的不同，将进入的流量分别计算到新浪和QQ两个Campaign上。
但是，实际上问题会更复杂——基本上，国内互联网的click概念已经被做烂掉了，作弊是非常普遍的事情。点击不仅仅可以完全造假（程序自动点击，或者人肉点击），而且可以更隐蔽的“造真”（用垃圾流量替代——比如你买的是www.kuqin.com的汽车频道，但是实际上你的广告同时出现在了某流氓软件弹窗里，以及www.kuqin.com的 频道，并且使用了误导性的广告词）。你只需要简单过滤一下，就会发现你手头的流量大多是假的。就以前的经验而言，假点击甚至于可以超过真实点击数十倍之多（特别是在那些流量便宜的网站），而且中型的媒体网站也会有作弊的行为。
常常会使用的过滤方法，没有哪个是万能药，道高一尺，魔高一丈，要想把“真实的流量”过滤出来实在是难于登天。所以其实可以换一个角度考虑问题：我不要过滤“真实的流量”，我要过滤出“有价值的流量”。什么是有价值呢？消费者表达出了对你的兴趣（但是又不要求一定要Conversion），就是有价值。对电子商务网站来说，一个客户进来之后连续看了30几个产品页面，当然就比另一个来了就走的客户有价值（不管他是真是假）；对一个Event的landing page来说，看过了FAQ页面和活动规则页面的流量就比只来过landing page的有价值。基本上来说，浏览的深度和时间越长，代表受众对你的内容越感兴趣，也可以说是他更可能是你的目标受众，短则相反。
从这个思路出发，就可以做出更有效的过滤：
只计算浏览深度大于N的click，比如N=1，有1000个IP点击了我在新浪的广告，他们都来到了www.kuqin.com/index.php?CMP=SinaBanner，其中30个人另外再点击到了我某篇文章页面，其他970个人马上离开了，那么系统就只记录30；如果从QQ那边有200个IP过来，但是有40个人点击了下一个页面，那么我会认为QQ的效果比新浪要好。
只计算浏览时间大于T的click
只计算到达过特定页面（非Conversion页面）的click，例如电子商务网站可以把广告都链接到自己的promotion landing page，但是规定只有当流量浏览过具体产品页面时才算数
或者干脆更狠，直接看进入的流量带来的pageview（除开landing page以外看过多少页面），而不是单纯比较click。假如新浪广告过来了1000人，每人除了landing page之外看了2个页面，QQ来了1500人，每人除了landing page之外看了1个页面，那么就是新浪广告来得有效pageview较多。
这些做法都需要额外的程序开发。如果需要节省成本的话，似乎也有更简单的方法，等说完Conversion一起说。
然后是Conversion。
转化，对于不同的Campaign来说，转化的定义也会不一样。可能是下载你提供的免费白皮书，可能是输入邮件地址订阅你的Newsletter，可能是在线提交了一个加盟申请——总的来说，就是完成了特定的行为。对于电子商务公司来说，这个特定行为往往是：注册成为用户，或者下定单。
在监控方面，“完成特定的行为”往往被表达成“到达了特定的页面”。比如下完订单之后，会弹出一个”谢谢您的订单，请保存好您的订单号……”之类的页面，当这个页面被调用，就代表一个特定行为的完成。而监控的实现，往往也是通过这个被监控页面的代码来抓取数据得到的。
回到前面那个新浪和QQ广告的例子，点击新浪广告的网民都会来到www.kuqin.com/index.php?CMP=SinaBanner这个页面，而点击QQ广告的网民都会来到www.kuqin.com/index.php?CMP=QQTextLink（其实是同一个页面，最后带的监控参数不同），这时监控代码会在用户的session（记录用户当前状态的一个东东，可以理解为在用户机器上写了一个小文件，用户关闭浏览器这个小文件就没了）里记录下具体的参数值，对于新浪来的click，就会记录一个“CMP=SinaBanner”在那里，而当这个顾客看了无数产品，最终下定单买东西之后，会弹出上文中提到的那个“谢谢”页面，这个页面里也含有监控代码，它做的事情是：
检查你的session，看里面有没有CMP这个参数的值（注：你当然可以不用CMP这个名字，例如Google Analytics好像用的就是utm_campaign）
如果有，则把这个订单归功于那个CMP参数所代表的Campaign上——例如看到CMP=SinaBanner，就在后台的SinaBanner这个Campaign的Order数上加一，另外再把当前订单的金额抓取出来，加在SinaBanner这个Campaign的Revenue一项上。
这样子，广告对于你最终目标的促进就能够被量化考评，例如最后发现新浪带来了50个订单，1000元销售，而QQ带来了20个订单，800元销售的话，你不仅可以知道新浪促销效果更好，而且可以知道QQ带来的客户平均订单金额更高。
只是还有一个问题，如果客户不是马上下单呢？如果他看到了QQ上的广告，点击来到我的网站，看上了一款相机——但是，他想晚上回家好好再研究一下，所以马上没有下单，等到第二天再直接打开浏览器输入我的网址www.kuqin.com（后面没有任何参数），然后直接下单呢？下次说，呵呵。
注1：本文为科普，为了便于理解，所以只介绍最简单的技术实现，而且具体技术细节介绍和教科书定义可能不太一样。
注2：当然你也可以直接使用现成的第三方服务而不去了解实现细节——不过我认为如果你要了解自己运行的Campaign的真实情况，对于数据逻辑的理解是必要的。
注3：如果你只是想安装一个免费软件简单地监控流量和转化，你可以跳过我的所有文章，注册Google Analytics帐号，按照要求将代码嵌入你的网页，另外将你的“谢谢”页面在Google Analytics里面设置成一个Goal，一切就搞定了：）
（续）
上次写到如果客户不是马上下单呢，用session跟踪就无法记录到他之后的购物行为，也就不能全面的考评某个marketing channel的效果。怎么办呢？
一般用Cookie解决，cookie你的监控系统留在来访者机器上的小文件，里面记录着过各类你想记录的信息，下次他再来的时候，系统会检查文件，这样也就可以把这个人认出来（觉得自己语气真像写儿童故事……，呵呵）。
还是用上次那个例子，张三点击了新浪广告，来到了www.kuqin.com/index.php?CMP=SinaBanner这个页面，而李四点击QQ广告来到www.kuqin.com/index.php?CMP=QQTextLink（其实是同一个页面，最后带的监控参数不同），这时监控代码会在张三的机器上写一个小文件，里面写“CMP=SinnaBanner”，李四的机器上也留一个，里面写“CMP=QQTextLink”。
张三李四看到网站，逛了一逛之后各自回家。过了几天，张三忽然想起自己要买个数码相机送人，想起来上次好像在www.kuqin.com上看到过这个产品，于是重新打开网站，搜索数码相机，选了一个2000块的，然后付钱结帐——来到了“谢谢”页面。
这个页面上的监控代码开始检查张三的机器里有没有自己以前留的cookie，发现有，打开一看里面写的是“CMP=SinaBanner”，于是把这笔帐算到SinaBanner上，给这个Campaign加上一个order和2000块的revenue。
所有点击过广告的张三李四，在结账之后都会照此办理被系统检查之前是否点击过广告，点击过哪个广告，然后把他们的订单算作相对应的那个Marketing Campaign头上。定期一比，发现SinaBanner带来了200个订单，10000块钱的销售，QQTextlink带来了1000个订单，20000块钱销售，就可以量化的考评哪个渠道更有效了。
听起来很有道理？
……
有个故事，说有一个人，肚子极饿，看到市集上有卖大饼的，赶紧扑过去。
付钱，买了一个，不饱；再买一个，吃下，还不饱，再一个，还不饱。
直到第七个大饼下肚，才顿时觉得通体舒泰——饱了。此人看看空空的口袋，忽然放声大哭——早知道只吃第七个大病就好了呀，何必浪费前六个的钱呢。
哪里不对呢？
（续）
上面说到，我们可以在客户下单时查看这个客户最后看过什么广告，然后把这个订单算做是那个广告campaign的功劳。只是有个小小的问题：如果他点过不止一个广告呢？
一般的做法是：不管。你先点了QQ的广告，我就在你机器里留个文件写着QQ，然后你点了新浪广告，我就在那个文件里写Sina，把“QQ”两个字覆盖掉——最后导致转化的那个Campaign得到所有的功劳（注：事实上，这种程度的监控对于绝大部分公司来说已经足够了）。
只是，这样做的话，和昨天笑话里那个说“早知道只吃第七个大饼就好了”的同学就很像了——前面Campaign做的铺垫全部不算，只看最后吃饱那一刹那手上抓的是第几个饼，就把功劳全算它的，
不同类型的广告，其实往往在营销消费者行为当中发挥不一样的作用，有的作用是激发兴趣，有的是维护关系保持熟悉度，有些则是促进转化，如果只看“促进转化”这一块的话，很可能会导致有偏差的判断。举例来说，很可能是你在门户上的广告“超低价Thinkpad“吸引了消费者注意力，让他第一次来到你网站，并且记住了你。但是呢，这好歹是几千上万块钱的东西，所以他又去比价网比较了一下价格，发现你确实是最好的，于是决定在你这里买东西，但是一时没找到信用卡，想想还是要等几天再说。等几天之后在另一条牛仔裤口袋找到了信用卡，却又把你网址忘了，于是在百度输入印象中的名字，看到第一条就是你购买的关键词链接，于是点击进了你网站买了Thinkpad。
这个消费者从前到后，一共受到了三个不同的Campaign的影响，它们分别是门户广告，比价网，和搜索引擎。如果按照一般的算法，都会把功劳算给搜索引擎关键词。最极端的境况是，假如90%消费者都是这样做（注：仅仅是个假设的例子），你就会发现搜索引擎关键词的性价比最高，每花1块钱可以带来10块钱销量，而门户网站的Banner花1块钱只能带来1块钱，比价网1块钱只能带来5毛钱，你就会得出结论说——“搜索引擎是最有效的营销手段”，然后开始“优化渠道”，慢慢把预算都往搜索引擎上放，而不再投放门户广告和比价网广告，接下来，就发现很奇怪的搜索引擎来的流量变小了，转化率也变差了，怎么优化关键词也没有好转……按照这样优化下去有可能越优化效果越差。
所以，如果自己有条件开发（或者使用比较成熟的第三方服务），最好是能够将用户在某一段时间（一般是30天）点击过的Campaign全部记录在顾客机器里，等他下单的时候，系统把cookie里面留的信息全部抓取出来，比如对于我们例子里的用户，抓到的信息就会是
2008/09/09 9:00AM：CMP = YahooBanner
2008/09/09 11:30AM：CMP = SmarterComparison
2008/09/14 9:00PM：CMP = BaiduKeywords
根据这些信息，怎样来将最后的销售（假设是9000块的一个订单）功劳分给不同的Campaign呢，方法很多，对于不同网站来说，可以自己设计适合自己的方法，这里提供最简单的几种抛砖引玉：
1. 定义一个Activated Sales，表示某个Campaign激发消费者访问购物的效果，根据这个定义，YahooBanner这个Campaign的Activated Sales将增加9000元，算作它的功劳；
2. 定义一个Converted Sales，表示某个Campaign促进消费者直接转化（Conversion）的能力，根据这个定义，BaiduKeywords这个Campaign的Converted Sales将增加9000元，算作它的功劳；
3. 定义一个Normal Sales，表示这个Campaign在消费者整个购物决策过程中有没有起到作用，根据这个定义，YahooBanner，BaiduKeywords，和SmareterComparison三个Campaign各分到3000元。
后来将report分开，便能更全面的考评不同的Campaign到底有没有效果，起到了哪方面的效果，避免上文中吃大饼的同学的错误。另外，在了解了不同Campaign在消费者决策过程中的具体作用之后，也能对业务起到更细致的指导：比如最近网站疯狂打折转化率奇高，可能你会想把经费偏向于那些Activated Sales高的Campaign以吸引多人来看；或者比如你的网站已经做到”地球人都知道“，可能你会想把钱多花一些在Converted Sales高的Campaign上……总之，这样考评之后，信息更全面，也更细致，能够对决策起到更大的帮助。
这样是不是够了呢？（注：对于一般网站而言，其实已经足够了）
不论是哪种Sales，是不是数字大就一定比数字小要更好呢？
是不是比较数字大小，就能够合理有效的优化营销渠道和方法呢？
明后天再说：）
（续）
接着写之前，先再说一下，网络营销效果评估并不是越细越好，细化到适合自己业务模式、投放规模也就好了，过多的细化下去反到会让数据模糊，难以指导决策——而且，细化监控往往意味着监控系统开发难度成倍的增加。
如果要更进一步细化，还有哪几个方向呢？
第一个可以考虑的是——把新老客户带来的销量（或者订单量）加以不同的权值。
如果一个客户，已经来过www.kuqin.com注册过你的会员，留下邮箱提过问题，或者订阅过的newsletter——总之已经知道你了——的客户，他这次购买真的是因为看到广告么？还是因为他本来就要来买东西？
不知道。
但是至少我们知道，他“不看广告也会来买”的概率要大于那些点击广告刚刚注册并买东西的新用户，所以可以考虑在新老用户的转化上，加上不同的权值。例如在老用户的销售额上乘以50%（假设你认为他有50%的概率是本来就要买东西）再进行比较。这样的话，假如QQ带来的10000块销售额，全是老用户，新浪广告带来8000块销售，全是新用户，就可以得到10000 X 50% < 8000，就可以知道新浪广告比较有效。
如果不区分新老客户进行考评的话，销售数据往往会让你对营销渠道的效果产生错误的估计：因为转化一个新客户，比让老客户再次来购物要困难很多，所以那些已有很多老客户的（常常也就是合作时间较长那些）网站、论坛往往会给你带来数倍于其他网站的转化率，光比较数据的话，很容易把所有新进行尝试（老客户较少）的网站统统优化没了，从而削弱营销在“获取新用户”上的作用。
第二个可以考虑的是——在后台系统里，将销售转化为相应的利润。
为什么呢？因为你最终目的是盈利，而销售额未必能正确反应获利能力。
举例来说，QQ给你带来了10个新客户，每人买了一台一万块的特价笔记本，每台你赚了1000块，一共赚了10000块；新浪给你带来了10个新客户，每人买了一台一万块的XX限量珍藏笔记本，每台你赚了1000块，一共赚了10000块。哪个渠道对你更有效呢？
不同网站的受众不同，给你送来的消费者类型也会不一样，有些是斤斤计较专来捡便宜货的，有些则是有钱有闲专门来给你送钱的，你喜欢哪种呢？
第三个可以考虑的就是——追踪长期效果。
有些Campaign带来的客户来买了一次就走了；另一些呢，可能则成为了你忠实客户，之后一直在你这里买东西，哪种比较重要呢？
举例来说，你在网购折扣论坛做广告，很可能转化率就比在新浪做广告转化率高，因为网购折扣论坛的参与者大多已经是成熟网民并且已经有网购经验，而新浪的读者却未必，所以很可能得出结论说购物论坛广告效果更好。可是呢，因为购物论坛的消费者都比较熟练和精明，他们知道的替代网站较多，对其他网站打折促销也更关注，所以很可能在你促销期结束就再也不来了；而新浪的读者，因为对网购没有那么熟悉，你可能成为了他们所信任的为数不多的几个商家之一，他们以后一直会在这里购物。新浪广告可能带来的直接销售不多，但是带来的客户终身价值要高很多——如果你不监控长期效果，是发现不了的。
所以，是否要考虑在客户下单时，看看这个客户第一次注册购物时是被什么广告带来的，给那个Campaian的功劳簿上记上一笔？
续
1. 有必要追踪得这么细致么？
不一定，建议是投入在网络营销上的经费越多，监控越细致。
不过哪怕是每个月三五万的小投放，建议也要有基本的Click和Conversion监控，或者稍微复杂些做到上面中描述的水准。不同媒体，不同广告内容，不同广告位，不同时间段，给你带来的实际效果可以相差几倍，几十倍，几百倍。不监控就是盲人摸象，积累不了经验，而监控，并且根据评估结果优化后，很可能可以投入原来的80%，20%，5%就达到原有的效果，哪怕每个月只有几万块经费，也可以做出和竞争对手投入几十万一样的效果。
另一方面，有明确的量化考评体系，对于管理市场部门工作也会提供方便，能够更好的衡量工作成绩并且执行相应的奖惩。另外，由于流程本身可以科学化，对于市场人员本身的经验要求就可以相应降低，招人也会简单一些。
2. Click不靠谱，直接看Conversion就好了吧？为什么要监控“有意义的流量”？
难说。
是的，理论上Click不靠谱，直接看Conversion最精确。但是有两个问题：
1. 对于中小型的公司来说，投放金额往往很小，而且转化率也会比较低，这样导致的结果就是最后采集到的Conversion数据很少，很难作参考。例如QQ广告给你带来3个订单，新浪带来2个——你其实很难从这个数据中得出结论说QQ广告更好。
2. 如果不深入分析，Conversion结果本身可能会误导判断，例如老客户聚集的网站很可能产生更多的Conversion，但是其实那些订单都是“本来也会来买的消费者”产生的。
所以，为了能够监控到更多的（比Conversion数据要丰富），而且有意义（比Click要有意义）的变量，我们才要找一个介于Click和Conversion之间的变量，监控那些“有意义的流量”
3. 太复杂了，我没有技术团队，做不了，怎么办？
我假定你完全没有广告效果监控系统，一般说起来，监控和优化投放之后你在广告上的投资回报率至少会提高一倍，你可以考虑一下这些将来可以省下来的钱是否够你请人来帮你做一个简单的监控系统。
更简单的办法是——用免费的第三方系统，例如Google Analytics，你所需要做的仅仅是：
1. 注册账号
2. 将它给你的一段代码加入你的网页页脚
就OK了，你就可以监控网站Click了（记得给媒体url时加上类似utm_campaign=XXXXX之类的监控代码，详情请查询帮助文档）
如果你还希望监控Conversion，只需要
1. 在Google Analytics里面添加一个”Goal”（目标）
2. 将你的“谢谢”页面的网址作为”Goal”的完成页面输入Google Analytics。
就OK了，现在你可以监控Conversion了。
如果你还希望监控类似“有意义的流量”，你可以发挥想象力……
比如你可以在Google Analytics里面添加一个”Goal”，将产品页面网址（Google允许添加“一类”网址作为激发Conversion的条件）设置为Goal，查看这个Goal被完成了多少次，也就是表示带进来的流量浏览过多少你的产品；
比如你可以直接看某个广告带来的Click和Pageview，然后定义“有意义的流量”=Pageview - Click，然后观察和比较“有意义的流量”。
发挥想象力，不要钱的东西也是可以很好用的，只是在你想要深入优化的时候（对于绝大多数公司是完全不必要的）会碰到小麻烦。
本文来自：www.marsopinion.com/?p=1198
篇9：会议效果的评估方法
会议效果的评估方法
会议不同阶段的效果评估
会议是在具体的时间和空间举行的，各种因素对会议效果的影响是一个持续的过程。要举行成功的会议，从会议开始前到会议结束后都应注意各种因素的影响。为了更好的`保护积极因素，排除消极因素，有必要对影响会议效果的各种因素加以评估，从而建立取舍标准，也可避免将时间浪费在不值得讨论的议案上。
一、会前效果评估
在会议举行前，以下因素会影响会议效果:
◆欠缺目标或目标不准确
◆欠缺议程
◆与会者人选不当，或者与会者人数太多或太少
◆会议时间、地点不当
◆开会的通知时间不当
◆开会通知的内容欠周详
◆会议场地设备欠佳
◆与会者没有作充分准备
◆未定明会议的终止时间以及每一项议题的时间分配
◆会议不准时开始
◆以前的会议太多，使与会者一听说要开会，都感到厌烦
◆开会次数太少，使每次会议的议题过多
二、会中效果评估
在会议进行中，影响会议效果的有如下因素：
◆在会中的交谊活动
◆外界的干扰
◆与会者离题
◆主持人离题
◆让没有必要留在会场的与会者留在现场
◆资料不充足，决策偏颇
◆少数人垄断会议
◆与会者之间交头接耳
◆与会者不表明真正的感受或意见
◆与会者之间争论
◆与会者与主席争论
◆视听器材发生故障
◆与会者欠缺热心
◆会议超出预定时间
◆主持人未能总结会议的成果。
三、会后效果评估
会议结束后，经常会出现以下情况，应注意避免：
◆欠缺会议记录
◆对决议落实不力
◆不对会议的成败得失进行总结
◆不解散已完成任务的委员会或工作小组
◆与会者对会议感到不满
会后效果评估表
（一）目标
1、此次会议的目标是什么？
2、会议目标是否达成？
是□否□部分达成□
3、哪些目标没有完全达成？为什么没有完全达成？（确切理由）
（二）时间
1、会议目标是否是最短时间内达成？
是□否□不能确定□
2、倘若目标并非在最短时间内达成，为什么没有在最短时间内达成？（确切理由）
（三）与会者
1、列举每一位与会者的姓名并评估会议结束后他们的满意程度。
篇10：设计培训效果评估方案
关于设计培训效果评估方案
企业内部培训设计是企业人力资源管理的核心内容。在现代企业管理中，企业内部培训设计已不仅仅是具有传统的企业生产成本支出功能的载体，而已经成为与企业人力资源开发战略紧密相联的管理要素。企业内部培训设计是否合理,直接关系到员工工作的积极性及稳定性。因此，加强人员管理，设计具有竞争性的企业内部培训设计已成为公司生存和发展的当务之急。本文以XX公司为例，在了解其现状的基础上，通过企业内部培训设计相关理论研究,对该公司员工进行企业内部培训设计。 希望通过本文的研究，对XX公司员工企业内部培训设计提供一定的借鉴。
关键词：企业内部；培训效果；效果评估；企业内部培训设计
1绪论
1.1培训项目效果评估方案设计背景
当今民营企业的发展迅速，全国民营企业数量占到70%以上。但是，绝大部分的民营企业的寿命不超过30年，研究发现，导致民营企业“短寿”的重要原因之一是人力资源管理中存在问题。
本课题面向中小企业XX实施过程中来分析设计员工培训，以XX公司为研究对象，通过企业实地调研收集企业在XX实施过程中的员工培训相关资料和数据，分析其培训中存在的问题和不足，从企业实施ERP的组织变革背景出发，分析XX实施过程中员工培训的需求特点，设计提出适合XX实施背景下的员工培训方案，并提出相关实施策略。
1.2培训项目效果评估方案设计的意义
如果在内部培训的初期，考查内部培训的需求，培训对象知识、技能，工作的态度和工作成效制定的内部培训目标和计划；在企业内部的培训当中，根据合适的目标选择适合的培训人员与适宜的环境，监测培训的内容是否会与之前设定的不一样，监控培训的进度与中间的效果；在内部的培训之后，评估这一次的培训成果，把培训的效果与工作的绩效相结合。所以此次，内部培训的成果有效转化率就会有大幅度的提高。这样一来，内部培训效果评估工作就是培训过程中的重要环节。
中小型企业的管理者不应该只是把企业的注意力停留在加大内部的培训资金投入，或者是改善培训的方法和技术的问题之上，而应该转移到内部的培训效果评估上来，加强对内部培训的效果评估工作的重视度。 这样才可以让企业对员工的内部培训投入达到预期的目标。 本文正是在这样的背景下，选取作为小型企业单位的JDB公司，分析公司内部的培训现状并设计培训的效果评估方案，希望以此给其他小型企业单位在培训效果评估方面得以启发。
2 理论综述
2.1培训项目效果评估相关理论
2.1.1培训项目效果评估的概念
培训效果是对培训的最终效果进行评价，是培训评估中最为重要的部分；目的在于使企业管理者能够明确培训项目选择的优劣，了解培训预期目标的实现程度，为后期培训计划、培训项目的制定与实施等提供有益的帮助。
2.1.2培训项目效果评估的构成
基本调查：做一个基本培训效果调查问卷，由于是答完后自动统计数据的，其实很省事，空余时间填调查，也真实反应了培训现场效果。 测验评估：课后进行测验，测验完成后客关题都是自动评分，立即知道分数与排行，立即知道自己哪些没有掌握，并可测验结束后查看错题答案，再次巩固培训知识
培训测评评估：在做系列培训前都会替学员进行简单的测评，在做完系列培训后，我们将再次用测评系统再做一次测评，了解到培训后员工是否真正有所提升。
员工培训总结：员工完成系统培训后都要求做培训的总结分享，大家一起分享再次帮助提高。 培训员总结：培训员通过数据了解学员整理的培训效果情况，通过数据不断总结改进后续培训的组织与课程体系，更好的帮助员工提升岗位胜任力。
2.2培训项目效果评估方案设计原则
一、定性评估与定量评估相结合的原则
二、评估标准的科学性和可测性原则
三、评估的测验性和诊断性原则
四、综合评估与重点评估相结合的原则
五、实事求是原则
评估的结果应该是客观的，符合员工与企业实际的，这样才能让培训起到真正的意义，如果是凭借着自己的主观思维去思考的话，那么就不会有真正的评估意义在所以要根据评估的初衷，对评估的现状做出判断，坚持实事求是。
六、参与性和团队协作原则
培训评估要求所有的企业成员都积极参与到评估中来。因为评估包括：投资者、组织者、培训者、受训者对评估的认识;如何计划、贯彻、实施评估工作;花多少时间用于评估等等。让评估的过程高效能的地进行，每个人都发挥着重要的作用。
2.3培训项目效果评估方案设计的流程 确定评估的目的 明确评估标准：评估标准就是将培训与开发活动的目标具体化为可测量的指标，是用来测量培训与开发过程和成果的参照系。
制定评估方案：评估技术（模型）的选择；评估人员的选择；评估对象的确定；评估时间/地点。 信息收集―信息来源：需求分析报告；项目计划；课程反馈表；知识测试答卷；角色扮演记录；学员行动计划；访谈、问卷、现场观察等。 测量分析 撰写评估报告 评估结果沟通 决定项目未来：保留并继续实施评估效果好的项目；对某些环节有缺陷的项目进行改进；暂停甚至取消评估效果差的问题项目。
3 XX公司现状
XX成立于1984年，经过二十多年的风雨历程，已经成长为一个以饮料生产为主导产业，拥有享誉全国的知名饮料品牌――健力宝，并涉足制罐、塑料、包装、调味品、房地产等多种行业的大型现代化企业集团。
XX集团拥有多个知名品牌：健力宝、第五季、爆果汽、爱运动、A8、宝丰等，其中健力宝是饮料业务的核心品牌，已有二十多年的历史，在全国范围内享有极高的知名度。近几年健力宝的增长速度远远落后与中国软饮料的年均增长速度，全年营业收入为19亿，剥离白酒等非主营业务后，近几年销售额粗略估算在10亿-18亿间。虽然在全国均有布局，但是优势区域局限于乡镇等三四线市场，一二线城市市场销量欠佳。在陕甘宁、山西销量不错；尤其是在海南和新疆区域有极高的知名度和认可度。
4 XX企业内部培训效果评估方案设计
4.1评估方案设计指导思想
科学的培训效果评估不但可以真实地了解到学员的学习状态和学习成果，使学员有端正的态度和明确的目标。而且对于培训师来说，也更加容易检验教学的得失、调整教学的方法和内容，从而改善教学工作的成果，最终提高公司的效益。
4.2内部培训评估方案设计
关注：培训产生了何种客观的影响;确立培训活动与影响之间的因果关系;确立培训的作用机制;确认项目产出与其最终效果之间的作用机制。
常见的评估方案有：实验设计、准实验设计、非实验设计。 非实验设计：无参照组(包括单组别前测后测设计和简单时间序列设计) 准实验设计：有非随机产生的参照组(包括前测-后测对照组设计、时间序列设计对照组设计、单一后测对照组设计) 实验设计：有随机产生的参照组(包括前测-后测控制组设计、索罗门四小组设计、单一后测控制组设计、要素评估设计)。
4.3评估方案的选择与改进
删去明显不宜实施的方案 - 解决方案一定不能产生明显不宜实施的影响。
一、考虑组织的适合性 - 解决方案必须能够获得管理层承诺，适合客户和战略目标，组织价值和文化。
二、建立解决方案选择矩阵 - 解决方案的价值必须基于数据和事实的基础上来决定。 矩阵一般可包括四个主要因素：SIGMA影响、时间、成本和收益及其他影响。
三、确定评估标准的权重- 解决方案选择矩阵的每一个主要因素都应按照相对重要性来设置权重。
四、确定SIGMA影响 - 解决方案必须对流程达到理想的SIGMA水平有显著影响。
五、评估时间影响 -全面实施解决方案并达到预期的业绩改善所需的总时间。
六、评估成本收益影响 - 总的成本和企业在实施后实现的收益的关系。
七、评估其他影响 - 在决策制定的过程中，组织希望考虑的重要影响。通常有安全性和士气。
4.4六级内部培训效果评估方案设计 经过与国内外多种培训效果评估理论的分析、对比，结合国内培训评估研究的成果，在菲利普斯五级投资回报率模型基础上，结合公司的架构、规模、企业文化和未来规划，量身定做出一套合适企业内部的培训效果评估方案。即“六级培训评估方案”。 这个方案最简单明了的特点是方便、经济、容易操作和有力反馈。它将帮助企业高层管理者掌握培训对工作绩效和对业务成果的影响。
4.5内部培训评估组织与实施 内部培训的评估主体可以是一个独立的个人，有承担社会责任的.能力；也可以是一定的社会群体。可以是企业内部的人，也可以 是非公司企业的人。
一、内部评估主体
内部评估的主体通常有人力资源部门和评估专家小组。人力资源部门不仅仅是培训评估的主要构成人员、企业培训的教练员，同时还是企业的专业顾问，在培训评估的过程中，人力资源部门占主导地位，需要完成整个评估方的设计、执行。
二、外部评估主体
果评估的主体都来自公司内部，有可能因为观察角度和立场过度一致而导致评估结果不准确，因此需要引入外部评估者――客户。他们是公司服务情况和产品质量的受众。
三、确定评估权重
评估主体的客观性和重要性是相对的，不能把评估结果平均分配，这就需要设计出评估主体的权重配比。通过权重的确定对各项评估主体的作用进行有区别的分析，从而更加准确地反映评估主体对评估结果的影响程度。
4.6评估结果反馈 评估工作的最后，需要撰写培训效果评估报告。报告可以有两份。其中一个报告较为简单，用于呈报给公司管理层，另一份比较详细，用于公司存档。
4.7培训方案的控制与管理 增加管理层支持力度；组织保障；制度保障；明确专职评估人员的选拔资格；完善培训评估管理制度；
5.总结
人力资源的培训与开发在企业有着举足轻重的位置，由于培训与开发都是对企业的一种投资，所谓投资，是指投进有产出，能增值。培训与开发不但是一种投资，而且是企业最有价值的投资。据美国教育机构统计，企业对培训投进1美元，产出达3美元。长时间来，我国一些企业视培训与开发为消耗、负担，因此只重视对物的投进而忽视对人的投进，这是导致部份企业观念陈腐、素质降落的主因。培训与开发是一种共赢投资，即培训不但通过员工自觉性、积极性、创造性的进步而增加企业产出的效力和价值使企业受益，而且增强员工本人的素质和能力，使企业构成人力资源的良性循环。
管理的进程就是培训与开发的进程，管理是一种有效配置资源以实现企业目标的活动，但其本质是对人的管理，即首先通过对人的管理来实现对物的管理。基于这样一种熟悉，也就不难理解培训与开发对管理的意义。首先，培训与开发是管理的条件。作为管理主体，管理者首先要通过培训与开发具有实施管理的素质、知识、技能和信息，积蓄能量，为企业创造智力资源；作为管理客体，被管理者要通过培训把握本身的职务、义务及相应的专长、技能，在学习中不断拓宽视野，为企业长远发展提供不竭资源和坚实保证，以适应管理的要求。
更为重要的是，培训与开发通过唤起员工的主体意识和自主张识，使“要我做”转化为“我要做”，为自主管理这一管理的最高境地提供了坚实的基础。其次，培训与开发是管理的进程。人们的熟悉及行为取决于从他人那里接受或凭自己取得的信息，这类信息决定了人们在工作乃至平常生活中持某种态度及采取行动的参数和准则。
所谓管理的进程，就是帮助员工把握上述相干信息的进程。培训通过使员工对指定的、标准的信息的接受和消化，影响其熟悉和行为，从而到达管理的目的。
从这个意义上说，管理者就是培训者，每个上司都是教师，要善于把种种命令、唆使、要求以培训的情势下达，寓管理于培训，使员工由不知到知，由不懂到懂，由不会到会。我们很多管理行为的失效其根源就在于被管理者所具有的信息不对称，造成人才资源难以发掘，给人力资源开发造成障碍。再次，培训与开发是管理的手段。培训与开发不但为管理创造了条件，其本身就是一种管理的手段，即培训通过满足员工高层次的精神文化需求来激起员工的干劲和热情。
篇11：心理咨询效果的评估论文
心理咨询效果的评估论文
[摘要]随着心理咨询的迅速发展，对咨询效果的评估成为了急需解决的现实与理论问题。本文回顾了心理咨询效果评估的研究历史，对有关模型进行了述评，并围绕心理咨询效果评估的核心问题提出几点具体建议，以期对咨询效果评估的研究与实践有一定的指导作用。
[关键词]心理咨询评估
1、引言
伴随心理咨询实践及理论研究的深入，咨询有效性成为了临床心理学家最关注的问题，心理咨询效果评估在国内外越来越受到重视。
来访者通过与咨询师的互动后会在某些方面发生变化，如何反映并分析这些变化从而判断心理咨询是否达到了预想效果，就关系到心理咨询的效果评估问题。心理咨询效果的评估在过去的几十年中由单维向多维转变，这是评估多元化的一种进步体现，但是多维评估要求多种测量，需要更多人力物力，因此也更难于获得来访者及其他人员的合作，研究之间的对比分析也越困难。鉴于此，咨询之初就有必要及时建立一个科学高效的评估模型，对阶段性及整体的咨询成果进行评估与总结。
2、历史研究
早期心理咨询的效果评估多采用基于特定理论的单一技术，在评估方式上，多采用来访者自我报告，心理量表被广泛使用。上世纪70年代，Strupp和Hadley提出心理健康评估的三维模型，认为评估应由社会、来访者和咨询师三方参与。社会维度强调行为的稳定性、可预测性和规范性，来访者维度强调其自我感觉是否幸福和满意，咨询师维度强调依据专业知识技术判断来访者心理是否健康。这一模型虽考虑了评估的多元性，但对于评估的内容、时间及后续咨询等问题没有进行专门讨论，所以不尽完善。
在20世纪80年代以前，心理咨询效果的评估对理论的依赖性很强，因此，心理咨询的疗效也因咨询师所持的理论观点而有所不同。如精神分析学派将疗效定义为能够在意识领域内体验到原先是潜意识的感受和思想，而行为主义学派的咨询师则要使来访者克服特定情境引起的各种症状，关注来访者行为的改变。
上世纪90年代后，许多模型把“症状减轻、健康状况和功能改善”作为评估依据，多元评估开始占主导，其特点是：咨询师、来访者、亲友、同事等都可作为评估者，评估来访者各方面的具体变化；认为变化是双向的、多维的和不稳定的，评估方法与实际症状有密切联系。
有的研究者将剂量模型引入咨询效果研究，创建咨询效果阶段评估模型，将来访者的改变分为连续的三阶段，首先会体验到更多幸福感，接着是症状缓解，最后是社会生活技能的提高。并运用“来访者剖面图”评判咨询效果，即把来访者实际咨询进展情况曲线和预测曲线进行对比，以此为依据调整治疗策略。
杨宏飞（2005）提出了心理咨询效果评估的四维模型，认为心理咨询效果评估必须围绕来访者的变化回答四个核心问题：什么在变化？谁报告变化？用什么方法报告变化？什么时间报告变化？依据这些问题构建的评估不应受具体理论、方法和文化背景的影响，能包容实证和现象学方法，既适合心理症状和障碍的预防矫治，也适用于心理辅导和心理健康教育。 3、具体建议
基于对咨询效果评估模型的分析，不难看出，模型的`立足点不同，关注来访者的侧重点也就有所不同。但是，咨询师完全可以根据不同的模型考虑来访者的实际情况，对每一次会谈或对心理咨询进行总结性评估。具体的评估形式有多种选择：
一是来访者每一次或每一阶段咨询后的即时评估与反馈。
二是根据问题性质、目标要求，让来访者做定期的评估和反馈。如间隔一定时间用作业法、自我报告法等进行评估。
三是咨询师与来访者建立定期联系，来访者以便捷方式向咨询师反馈。
形式固然多样，评估咨询效果的主旨总结起来有如下几点：
首先，评估既要考虑到负面消极的心理是否减少，也要考虑积极心理反映有无增加。从正面负面、消极积极两个方面评估咨询效果较为合理。
第二，全面考虑评估信息的来源，除了来访者、受过专业训练的咨询师、教师，来访者的家属、亲友、同事等都可以为评估者，评估来访者各方面的具体变化。从理论上说，评估越是多元化，越能反映来访者复杂的变化。
第三，目前心理咨询效果评估研究中，大量研究采用“事前―事后测验”和“干预组―非干预组”设计，它能提供高效度，但往往把问题数字化和简单化；而现象学方法，如个案报告，因缺乏良好的内外部效度常不被认可。在评估实践中，现象学方法应与实证法结合，达成积极效果。
第四，将时间作为效果的重要参数。有限的评估反映不出咨询效果的动态变化。按照过程变量的远近，效果变量可以分为即时效果、会谈效果和治疗效果。这样的区分更有利于效果评估。咨询师应当在会谈之初，就根据来访者具体情况和咨询目标设立评估计划。
尽管心理咨询的有效性已被证实，但其评估的科学性依然是个问题。建立心理咨询效果评估模型是促进该领域科学化的一条途径。不管用什么理论和方法进行心理咨询，都要从多个维度来设计效果评估，使结果尽可能全面准确。
[参考文献]
[1]郭晓飞.心理咨询的效果评估和后继干预.社会科学战线，2007(1)
[2]胡姝婧，江光荣.心理咨询过程-效果研究现状及展望.心理科学进展2008，16（4）
[3]卢飞斌.青少年心理咨询效果的评估探讨.河南职业技术师范学院学报(职业教育）许明智，龚耀先.心理健康量表的初步编制.中国临床心理学杂志，2004，12(2)
[4]杨宏飞.心理咨询效果评估模型初探.心理科学，2005(3)
[5]叶一舵.心理健康标准及其研究的再认识.东南学术，2001(6)
[6]中国卫生心理协会，中国就业培训技术指导中心.心理咨询师(三级).北京:民族出版社，2005
篇12：培训效果的评估方案
培训效果的评估方案
一、确定培训效果评估目标
（一）需要解决的问题
（二）达到的水平及具体目标
二、培训评估人员的组成
三、培训效果的实施
（一）培训评估层面评估层面名称评估内容评估示例1受训学员反应主要是了解员工受训后的总体感受，对培训内容、教学方法、材料设施等方面的评价问卷调查小组座谈2学习的效果学员掌握了多少课程的内容笔试课堂表现3学员行为的改变培训后，对工作行为和在职表现方面的变化进行评估观察法（受训者直接领导、同事、下属对学员的评价） 4培训产生的效果培训是否对企业的'经营结果产生直接或间接的影响通过企业部门指标来衡量，如生产率、投诉率下降等
（二）资料收集收集的主要资料有培训评估调查表，笔试考核结果，反映生产率的相关资料和数据，结合培训实施前的相关数据进行比较。
四、培训总结
（一）培训评估报告的撰写培训报告组成：培训概况，包括项目投入、时间、参加人员和主要内容等。学员的培训结果，合格人数，不合格人数，不合格原因等。培训项目结果处理，对于好的项目，实施方式、材料等需保留，对于次的项目，实施方式、材料等需舍弃。
（二）信息反馈培训工作结束后，及时将相关信息反馈给企业内部人员。
1、培训效果反馈到人力资源工作人员，可以对培训项目进行修改，提高培训水平。
2、管理层对培训工作的支持度。
3、受训人员明确自己的培训效果，有助于学员继续努力，不断提高的工作绩效及自身素质。
篇13：效果评估员求职简历
姓名：应届毕业生网站
两年以上工作经验|男|28岁(1988年3月4日)
居住地：河北
电 话：131********(手机)
E-mail：yujunyi@51job.com
最近工作 [1年2个月]
公 司：XX有限公司
行 业：互联网/电子商务
职 位：效果评估员
最高学历
学 历：本科
专 业：艺术设计
学 校：河北美术学院
自我评价
具有良好的.表达力、洞察力，极具责任感，及时并出色的完成经办的各项工作。有计划、有安排，在长期工作中已形成对每日工作进行合理规划和安排;有良好的文字功底及撰写能力，有优秀的审美和创新能力，思路开阔，活动创新能力突出，善于学习和分析，富有创新精神和责任感。
求职意向
到岗时间：随时到岗
工作性质：全职
希望行业：互联网/电子商务
目标地点：河北
期望月薪：面议/月
目标职能：效果评估员
工作经验
2014/3 — 2015/5：XX有限公司[1年2个月]
所属行业：互联网/电子商务
开发部 效果评估员
1. 制定月营销计划和服务水平提升目标，根据推广效果等数据做全方位的阶段性评估,根据数据分析结果，对商品进行规划、组合，增加商品的竞争能力
2. 负责店铺网络营销及推广的方案和预算制定，争取通过各类淘宝资源、活动、促销，提高点击率与浏览量
2012/5 — 2014/1：XX有限公司[1年8个月]
所属行业：互联网/电子商务
开发部 效果评估员
1. 积极主动，擅长沟通、责任心强，有团队合作精神
2. 有良好的沟通和协调能力，逻辑思维清晰而有条理，独立思考与创新能力强，注重细节和执行
教育经历
2007/9— 2011/6 河北美术学院 艺术设计 本科
证 书
2009/6大学英语四级
语言能力
英 语(良好) 听说(良好)，读写(良好)
篇14：如何评估你的促销费用
促销费用是企业支付所有市场费用中评估难度比较大的一个费用，即便不是评估难度比较大也是投入与产出的预算难度比较大的费用，
几乎在所有的大中型企业中，年度的广告、促销、新品推广、人员等费用几乎在年初都是规定好的；按照年初的销售预算，公司在年初就会做出相应的市场规划；广告投入可以按预算进行安排，新品推广、人员投入也不会与预期产生太大的出入，但是促销的投入会因为竞争形势的影响发生不同的变化，而且促销的效果评估难度比较大，如何评估你的促销费用？成为企业市场管理中的一个重要课题。
有些公司不做促销预算，仅仅根据竞争的需要展开没有“效果评估”的促销，最后的结果是销售没有得到提升，促销费用却在不断的攀高，最后超过预期的促销预算。
做好促销评估，需要从以下几个方面展开工作：
1、促销前的费用评估：包括费用投入的方向、投入额度、投入效果等；
2、促销过程的费用评估：包括促销费用的使用跟进、管控以及问题的及时纠正；
3、促销活动后的费用评估：包括费用的审核、费用的投入效果及其真实性的复查工作。
在进行促销投入评估的过程中要注意几个问题：
1、要靠数据说话，根据历史销售状况以及费用使用情况进行核定，不能“拍脑袋”凭感觉办事，这样造成的后果，不是费用投入的无效就是被投入产出不成正比；
2、促销费用的投入额度是依市场说话的，是需要用销量作为支撑的，所以效果评估是关键，我们需要的不是费用投入的额度，而是费用投入的比例，即我们按什么样的销售比进行投入，这个时候费用的投入是变量而不是定量；这就要求我们在促销开展前就要做好效果预估，并制定相应的管控措施保证“投入产出”的均衡性；
3、促销投入是一个随竞争形势不断发生变化的费用投入项，我们不可能在活动开展的初期就能够预期到活动过程的每一个环节，即便我们为此已经付诸了大量的调研与评估工作，而且活动实施的一个很小的细节问题就可能造成整个促销投入的浪费，所以在费用投入的实施过程，纠偏是一项非常重要的管理工作；
4、费用的浪费甚于费用投入的不足，促销费用中只要有80%以上的促销费用用到实处，市场的效果就基本可以达到我们的预期效果，而实际的费用投中往往出现大量的费用流失，所以费用使用的监督是必要的，我们只有做的费用全面投入到位，不流失才能保证费用投入的效果；
5、费用的审核是费用投入后需要做的一项重要工作，审核不仅可以保证费用投入的有效性，还可以为以后的费用投入做出相应的指导工作，
加强费用管控，就要加强费用投入方向、预算、使用效果的评估。
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关于作者：
李刚国：快速消费品一线市场人员，从事过旅游及手机销售，在营销网发表文章20余篇，《销售与市场》发表4篇。联系邮件：ligangguo@126.com查看李刚国详细介绍 浏览李刚国所有文章 进入李刚国的博客
篇15：企业促销活动的评估
许多企业在做促销活动的时候都会遇到这样的问题，如何来评估一场促销活动的效果，在消费者的争夺战中，各种促销手段层出不穷，但无非离不开三种类型：降价类、打折类、送礼类。但无论怎么样的促销方式，都是在以降低企业的单品收益为基础之上的活动。
在产品同质化的竞争情况下，许多企业是被迫参与促销活动，因为竞争对手做了促销，你如果不做促销活动，就面临会流失消费者。也就是说，消费者的忠诚度几乎等于你的促销礼品价值，在中国的快销行业更是如此。其实，在我看来评估一个促销活动的成败很简单。
评估一个促销活动的效果，首先要明确其促销的目的，促销的目的有两种类型：一是提升品牌（品牌知名度、品牌形象、美誉度......）；二是提升进期的产品或服务的销量（或额）。有的人会以提高了市场占有率这样的目标来制定促销目标，个人认为通过促销获得的市场占有率是不稳定的，今天你一个促销活动提高了5个点，明天他一个活动你下降了8个点，而且市场占有率对于企业来说，最终还是反应到了销售量（或额）的提升上面。因此，抓住促销活动最终的本质来确定促销目标，并通过评估促销目标的实现度来分析促销活动的成败，是非常重要的。对于品牌知名度和形象的提升效果评估，可以采用抽样问卷调研的形式来进行事后评估；而对于销量提升的效果评估，可以采用：数据成本利润法。
所谓的数据成本利润法是指根据事前预测的数据分析促销活动过程中的成本，评估活动所带来的利润的方法，这里面的“成本”包括软成本和硬成本，利润包括有形利润和无形利润，在实际计算的时候，通常只考虑硬成本和有形利润。
在策划一个促销活动之前，需要对促销活动的效果有一个事先的预测，通过对近两年同期历史数据的分析，确定在今年的正常增长率预测下得出某段时间的销售量（或额），再预测通过策划促销活动将会实际达到或完成的销量（或额），两个之差就是促销活动能起到的销量效果，再通过分析促销的成本，与增量部分的销售利润比较，增量部分的销售利润大于促销成本的话，则促销是成功的；如果小于的话，则有可能是失败的，
比如一个企业制定销售促进计划，根据今年的增长率预测今年10月的正常销售额为30万元，公司策划了一个买赠活动，预计能提高销额至50万元，促销活动的目标就是实现20万的增量，并且事先评估促销活动的成本为5万元，20万的增量利润为8万元，则促销售活动的预测利润为3万元，从销售的角度考虑是正利润，促销是成功的。当促销活动结束后，实际总结促销活动实现增量10万元，增量利润为4万元，促销活动的实际成本为5.5万元，则增量净利润小于促销活动实际成本，这样的促销从销售的角度看是失败的。有的人会考虑从同期的总的利润来考虑成本计算，这样的话，基数就变成了40万元，利润总额为16万元，减去5.5万元的促销成本，仍然是赢利的，这样的评估标准是明显自欺欺人不正确的。企业采用这种方法来评估是营销部门免责的手段罢了。
当然，每个企业的实际情况不一样，所以评估的标准也会有所差异。同时还要考虑到促销活动对后期销售的影响，不能竭泽而渔！因此，在对促销活动的效果进行评估时，还需要结合促销后的一段时间进行跟踪评估。比如卖食用油的企业做买一赠一的活动，就必须考虑消费者在这段时间的购买周期，因为本来一个月后的重复购买行为因为赠品而导致了再次消费的时间被延迟，从而影响下月的销售业绩实现。
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