泛谈营销道德

【导语】“莎士比亚”通过精心收集，向本站投稿了8篇泛谈营销道德，下面小编给大家带来泛谈营销道德，希望能帮助到大家!

篇1：泛谈营销道德

营销是社会化大分工，商品经济的产物，很多人故作高深，谈营销的含义，特点，要素等等，一套套的书就这样被卖了。其实，营销的含义很简单，就是“经营销售”一个动宾短语的简化。当“销售”成为一份职业，一种工作，一个名词的时候，销售工作中有分化出“销售精英”，销售精英做的工作就是营销。从社会发展的角度：“分工―交换―统销统售―销售（推销）―营销―战略营销”，从广义上讲这些链条都是营销中的环节。因此，“营销”有其自身的生命周期，也有其内在的必然联系，这就是营销道德。

现代信息极度通畅，各类分析家，评论家，阴谋家蝇集。矢志终身，恐难守住贞洁，对方恐千方百计的是你落套。因此，企业和品牌是要在不同的发展阶段使用不同的营销手段，当然也可以使用不同的营销策略，以后的预期的回报。变化，整合是守身如玉的另外一幅良方。

也有些人给营销分层次。产品营销，技术营销，理念营销，这是安利的某位讲师和我说的。一听似乎很有道理。其实，这里最大的问题是营销的前提必须有营销道德的规范。

大家知道交换的本质是交换的双方都获得自己想要的使用价值。都带来使用价值的升值。而不是简单的满足卖方回笼资金，占领市场的需求，也不可能把一件真正的好东西拱手送给买方。这都是不合理的，我认为是违背商业道德，商业的基本原则的。

将合适的产品销售给合适的人群才是我们营销社会责任，将合适产品用合理的方式以合适的价格卖给合适的人群是我们的企业责任。而营销工作的一切都是由此两句话而生。太极生两仪，两仪生四象，四象生八卦。

郁闷的是，中国是的道德资源大国，但是人为财死，鸟为食亡的残酷处处可见。很多企业很多个人，为了生存为了赚钱什么事都干，比如媒体频频曝光的质量问题，奶事件，紫砂事件，富士康跳等等，明星绯闻，某某门都是道德败坏的表现，可却成就了当事者吸金，发达的跳板。在中国古代，很多朝代经商的都被人们丑化，很多女人被浸猪笼，游街都是当时的统治阶级对社会风气，道德标准的维护。外国人企业早已在学习中国的“孔子”“孟子”其实学的是中国先辈的关于道德在其自己的企业和个人的修为的积极作用，实现自己的社会责任，和个人的价值，

这个时候我们中国人在学“孙子兵法”，“三十六计”，为什么我要用引号，它们学的不是兵书，在中的一些企业家眼里，它们是理论和实践结合，学的是如何制敌于死地。我也看了孙子兵法，和三十六计，其实在我看来，这些书绝对不应该在社会上流通，只能作为古籍珍藏。更不能是所有的人都去看，都去学。

据说孙子兵法和三十六计写出来的时候都是仅作兵家观看的秘籍。并不是拿来流通的。而且古代战争远远根本不需要什么道德。因此我对孙家的两位先辈依旧尊崇。但是现在很多企业为了自己的生存，不顾社会责任，令人鄙视。更加令人气愤。小时候我有一个老师患病，需要 阵痛，病愈，他竟上瘾了。前面的他使用 和病痛作斗争为人师表，后面的他使用 可就成了反面典型了。

愤青的希望有一天，法律会介入到商业道德的细节。因为商业影响整个社会民生，纵容那些不法的没有人性 ，就是戕害民众。

很多好的产品，在这些企业的作践下，只能大隐隐于市。慢慢的很多很好的产品因为营销而真的消亡了。呜呼哀哉。留那些窝里横的企业很行霸道，委实不爽。事实上在我营销生涯中，无数和竞争对手发生冲突。每次都被无端的挑衅，当用一双贯于敲击键盘的双手狠狠的敲击走狗的头颅，直到面目全非，之后逃之夭夭，――“黑吃黑”伺机肉搏虽不能至至善――其意爽极。何以只许州官放火不许百姓点灯？阁下意气风发，我气一下哥发疯。但是，至少我还知道这些都不靠谱，不是安身立命的根本。

我觉得不同的企业在不同的发展阶段，可以使用以下整体营销思路。

第一、产品营销。通过产品的品质，赢得顾客，实现企业技术、实力的初步沉淀。

第二、策略营销。通过宣传，人脉，客情赢得更多的支持和更多的回头客群体。

第三、整合营销。建立产品和策略的帝国。通过帝国的铁蹄踏遍意欲征服的疆土。

操夏颂，毕业南京财经大学，从事家电营销7年。对营销策略，市场管理和中小企业管理与发展问题颇具见解。以上观点，诸多偏颇，希望来电来函斧正，交流。手机18921194999.邮箱：caoxiasong@126.com

篇2：营销的道德

道德，是人类共同生活形成的社会中，存在于人们意识形态中的行为、观念的判断准则和规范，也是人们在社会大环境下所形成的一般秩序在意识形态中的标准。道德，常被善言能辞者以词句挂乎嘴边，以润色辞藻的尊雅，由此，道德便被把玩的只剩下道德的壳而无道德的魂的道德而道德了!犹如某种誓词一样只是为了场景所需而无任何意义的口白。笔者更无雅量和修为也妄谈道德，只是站在营销一隅，谈谈在营销行业，彻头彻尾的能站在道德的天枰上而需要付出的坚毅与代价。

坚守内心的某种道德，是要付出代价的。但是，坚守道德，会带来什么功名上的虚衔或者利益上的收获，这是一种想当然的一厢情愿。坚守道德和得到什么利益，不管是虚的还是实的，都没有什么必然的对应关系!《大学》有句话：货悖而入者，亦悖而出。此句就是在无形中寻找道德与收益的关系，这种关系被臆想成的“天”在冥冥中维系和平衡，存此念者，只博得自己冥冥的安然和期盼。再者，道德的坚守如果为了得到某种收益，这种德行也就失去了道德的本质，成为伪的代言词，成为皇帝的新衣一样绚丽而自足。伯牙绝琴，虽为知音，却是坚守乐为知己者抚的准则。屈原投江，为的是坚守那纯洁的道德永远纯洁。此二人的非常之举，又是为了博得什么利益和虚名呢?回首现在的营销界，商界，挂在口头的都是最高道德的文字游戏，如：食品工业是道德工业、强壮一个民族、诚信、最好、专业、共赢……等等，无非是博得消费者的心智认同的虚炫之词而已，从其企业和营销作为的细部去看，大都是彻头彻尾的羊头狗肉，如果把这些文字的反义词作为描述，或许更切合实际!道德不是挂在口头上的，道德也不是能带来收益的载体，道德更不是脂粉而能粉饰企业本质的丑陋!

道德的标准是什么?凡是标榜道德的标准者，必是带有某种目的群体，那么，所标榜的道德便就因道德的标准而不道德了。套用孔子的一个句式“不患，无位;患，所以立”，道德的标准可以这样哲学的描述：“不道德，无位;道德，所以立”，也就是道德的位次和标准是以不道德的参照而道德的。道德绝不是文字的表述或者墙壁上的小广告一样的标语，那只是某类群体对另一个非某类群体的期望或者愿望而已。其实，道德和非道德的共同存在恰恰是道德存在于人心的最好标准。道德的判断对于人，不是什么难事，对于从事营销工作的人员，更不是难事，难就难在那内心的认同和行为的坚守。

“修合无人见，存心有天知”的道德标准成就了某知名的中药老字号;“面壁十年图破壁，难酬蹈海亦英雄”的豪气成就了周总理“为中华崛起而读书”的壮志，进而为人民鞠躬尽瘁的人生践行，此标准，岂是语言和口号所能表述?

坊间听到一个传闻，某国外乳企来到中国，当时的国家标准没有无抗奶的概念，国内消费者也无此概念。此乳企在国内收购牛奶时，对于所有牛奶正常收购，只是需要奶农告诉他们，谁家的牛最近服药即可，并以同样价格收购此奶，不同的是，服药的奶牛牛奶单独存放。即便如此，在收购的未服药牛奶中也会检查出抗生素，此乳企将所有含有抗生素的牛奶全部废弃。后来，此乳企在亏损两年后退出中国，在当年成为国内乳企巨头们的笑谈，成为媒体口舌的嚼料。此乳企以他们国家的标准来做牛奶，并坚守到倒闭而矢志不改的道德观是笔者最为尊敬的，反观适应了“中国标准”和潜规则的某外资快餐企业，在中国的风光倒是无可厚非，但是其恶劣的使用“变质原料”行为最终为百年品牌的“道德”标准涂上了极其讽刺的一刀。

道德，存在你我心中，表现在工作上的具体行为行径上。营销界的人们，你坚守道德了吗?你道德了吗?回答如果是肯定的，那么你便可以以更高的人生境界驰骋在营销行业，经常在那月高风清的夜晚，将那峰巅的闲云揽入怀抱，聆听那静夜中的天籁……

篇3：单片机泛泛谈 [社区观点]

单片机泛泛谈 [社区观点]

单片机的抗干扰性能历来为大家所重视，现在市面上的单片机就我所接触过的，就有十家左右了，韩国的三星和现代；日本的三菱，日立，东芝，富士通，NEC；台湾的EMC，松汉，麦肯特，合泰；美国的摩托罗拉，国半的cop8系列，microchip系列，TI的msp430系列，AVR系列，51系列，欧洲意法半导体的ST系列。。。。。。

这些单片机的抗干扰性能大多数鄙人亲自测试过，所用机器是上海三基出的两种高频脉冲干扰仪，一种是欧洲采用的标准，一种是日本采用的标准；日本的标准是高频脉冲连续发出，脉冲宽度从50ns到250ns可调，欧洲采用的标准是脉冲间歇（间歇时间和发出时间可调）发出，脉宽也是从50ns到250ns可调；我们国家采用的是欧洲标准。

一般情况下，脉冲干扰这一项能够耐受2000V以上就算不错了（好像我国家电标准是1200V），有些可以达到3000V，于是很多人为此很得意。

单片机在高频脉冲干扰下程序运行是否正常，或者说抗干扰是否通过，有些人以程序不飞掉，或者说 “死机”为标准，有些人以不复位并且程序正常运行为标准。很多情况下，芯片复位程序是可以继续运行的，表面上看的不是很清楚。我一般就看单片机在干扰下是否复位，复位了我就认为不行了。不复位并且程序正常运行当然比复位来说要好了。

好多人看到自己做的电路抗干扰达到2000V或者3000V就很高兴，实际上芯片的抗干扰并不一定就很好。这里我不能不说一下日本的标准，高频脉冲连续发出的形式。别小看一个连续和一个间歇的区别，实际上，大家如果有机会，用日本的'标准测试一下你的芯片和电路，你就会发现，几乎和欧洲标准差别很大很大，采用日本标准你会很伤心，因为大多数单片机过不了！

日本的标准是1600V。上面我提到的十几家单片机：

意法的也就是ST的≥1800

三菱的≥1800

富士通和日立的≥1600V

nec的≥1500

东芝的≥1300V

摩托罗拉的≥1300

三星的≥1300

现代的≥800

microchip的≥700

国半的cop8≥500

avr和51系列≥500

这里没有给出数据的我没有测试过，但是知道EMC的一款28pin的设计上有缺陷（EMC自己人讲的）；合泰的据说欧洲标准可以过3000V。

大家对照一下自己用的单片机，看看在什么档次。不过呢谁要是受了打击也不要太伤心，因为我对照过，也有日本标准在5―600V但是欧洲标准可以达到1500V的电路，同样一块板子；这样的情况我遇到好几次了。大多数情况下，如果过不了欧洲标准日本标准也过不了；过得了日本标准欧洲标准偶尔也会过不了。

需要说明的是，很多单片机在高频干扰脉冲下经常复位，但是程序运行好像没有受到影响，如果打到死机，还可以提高1―200V的，日本标准。欧标还会更高。

大家选单片机的时候仔细看一下资料，凡是复位时间在us级的采用日本标准 “会死的很难看”，这就是cop8系列和avr系列怎么努力也达不到日本标准的1000V，avr最多到700V。

单片机的价格嘛，这里我就不用多罗嗦了，ST的最贵，其次是日本的和美国的，下来是韩国的，韩国之后是台湾的。

ST单片机贵在抗干扰性能上，抗干扰性能极好！而且带内置eeprom。Avr的flash+内置eeprom是很好的卖点。不知道大家知道不知道，其实国半也有很好用的flash，价格比avr稍低一点。但是内置eeprom不知道有没有。Msp430系列的特点是a/d，其实16位a/d的单片机大家如果想用便宜的，推荐台湾松汉的一款和三星的一款，价格比msp430的大多便宜。尤其是三星的，16位a/d+flash，超便宜！但是也有前提的，量！开发系统ST的，三菱的，三星的很贵，都在5―6000RMB以上。其他大多在1000到3000之间。

单片机结构方面，我觉得cisc结构的要比RISC结构的要好。Risc结构的指令少，除此之外我看没多少好处了，由此带来的不方便倒不少，为了一个简单的功能几条指令倒来倒去，倒出几十条指令的程序来；而且有的ram要分页，有的rom也分页。编程序跳来跳去，烦透了！cisc结构的指令多，但是也不是很难记，用多自然就记住了，并且结构比较整齐一些，不用操心分页的事情（就算有分页），程序想编到哪儿就到哪儿。

现在我基本只代理和使用三星和合泰的单片机。性价比好。如果大家要用到液晶驱动，我建议大家用这2家的就行了。合泰的flash不多，但是用特殊办法，一个片子也可以烧几次。三星合泰的单片机这一年半载来卖的很猛！除了带液晶驱动之外，抗干扰性能也不错。

相比较而言，三星的单片机比合泰的稍微要贵一些，而且开发系统死贵（但是你可以不用买，代理公司一般会借用给你――要受押金的，哼哼！）！但是三星的有几款单片机实在很好，9454大家用的人不少了吧？9228呢，也不错吧？但是我告诉你，还有比这2款更好的，flash+4*18液晶驱动+10bit的a/d。另外三星还有一款专门用于遥控器的芯片，64pin，4*32的液晶驱动，也很便宜，就算是用作液晶驱动芯片也划算，价格嘛，和2片液晶驱动芯片ht1621差不多的。

但是三星单片机也有不好用的地方，大多是精简指令，一个小功能要你把几条指令用好几遍。

合泰的单片机性能不错，开发系统也便宜，尤其带液晶驱动的几款不妨考虑考虑。

这里说到的一些技术上的问题，很多只是个人经验，大家可以借鉴，技术做久了，各人有各人的特点和长处，有不确切的地方请批评指正！

篇4：泛谈“代理商公司化运营”

进入21世纪以来，伴随着家纺行业的蓬勃发展，一大批有实力、有思想的家纺代理商迅速崛起，经过短短几年的发展，他们建立起了完善的销售渠道，每年的销量也能达到千万元，在这些家纺代理商迅速做大的同时，一系列经营难题和管理难题也纷纷涌现在他们的面前，突出表现在以下四个方面：

一、基础管理困难重重。多头管理和口头管理非常普遍，流程管理、分层管理和绩效管理等相当缺乏。同时，亲情关系横亘其中，使得制度体系形同虚设，基础管理一片苍白。

二、日常工作低效重复。目标不清晰、责任不明确、分工不科学，员工工作缺乏主观能动性，没有责任心和积极性，工作效率极其低下，重复性工作十分普遍，造成资源的极度浪费。

三、渠道管理混乱无序。分销商朝令夕改、客户资源日益流失、串货事件愈演愈烈、终端提升极度乏力、信息传递严重滞后……一系列问题的不断涌现，说明代理商对渠道的把控能力越来越弱。

四、利润空间无法保证。虽然每年的销量都在不同程度的提升，但是库存积压产品越来越多、日常开销越来越大……特别是对于利润空间不成比例的缩水，代理商很迷惘。

面对以上重重困惑，很多代理商都在积极的寻求解决之道，“代理商公司化运营”无疑是最受认可的解决方案之一。然而在“公司化运营”的道路上，代理商着实走了不少弯路，“伪公司化”是目前最普遍的现象。所谓“伪公司化”就是有公司化之名，而无公司化之实。

正确的思维认识才能指导正确的行为规范，代理商要想少走弯路，并成功的实施公司化运营，就必须走出两大错误的思维认识：

一、拿来主义，

很多代理商都喜欢生搬硬套，在公司化运营方面也不例外。他们将一些成功的案例顺手拈来，不假思索，加以套用。如此而为，就极有可能走上“伪公司化”的道路。某家纺企业，在渠道建设上采取以总代理为主的经营模式，借助总代理原有的渠道网络，在短短三年时间里取得了快速的发展。但是到前后，该企业在销量增长方面呈明显的趋缓。几经讨论，最后把原因归纳为：总代理发展后劲不足。为了快速突围，在某咨询机构的指导下，该公司推出了“代理商公司化运营”的方案，并且专门编写了一本《代理商公司化运营指导手册》，代理商纷纷按照该指导手册，按部就班的执行起来。但是在年初召开的大客户会议上，众代理商在谈及公司化运营问题时，纷纷反映道：除了经营支出增加外，以前的困惑依然存在。

二、为公司化而公司化。一些代理商在成功实施公司化运营之后，各项工作开展的有声有色，特别是销量得到了较大的提升，这些成功的案例也在很大程度上刺激着其他的代理商。于是，在还没有深入了解公司化运营的前提下，就枉然实施公司化运作。这种“为公司化而公司化”的不理性行为，结果当然只能以失败而告终。

其实，绝大多数的代理商在实施公司化运营的过程中，都没有弄清楚这样一个问题：实施公司化运营的目的何在？只有正确而深刻的认识了这样一个问题，我们才能将公司化运营有效的实施下去，使之真正发挥价值。但很多代理商在认识这个问题上都发生了一些偏差：把公司化运营等同于规划化运营。如果从这样的观点出发去实施公司化运营的话，很有可能导致“拿来主义”和“为公司化而公司化”的错误意识，进而导致“伪公司化”现象的产生。

实施公司化运营的目的何在？笔者认为：就是建立一套全新的赢利模式。因为原有的经营模式在新的发展形势下困难滋生，已经无法创造更多的利润，甚至成为了代理商继续发展的一大障碍。要想突围，要想提升，就必须建立一套全新的赢利模式。

篇5：商业营销的道德要求

商业营销的道德要求

商业营销的道德规范源于平等互利和不得损害他人利益的道德原则.从营销主体看,制造商与代理商的信任与忠诚,制造商与经销商的合作互利,中间商之间的公平竞争;从营销环节看,公道合理的定价标准,健康诚实的促销活动,顾客至上的.服务理念,等等都是商业营销的道德要求.

作 者：刘剑康 向康文 LIU Jian-kang XIANG Kang-wen  作者单位：刘剑康,LIU Jian-kang(<湖湘论坛>编辑部,湖南,长沙,410006)

向康文,XIANG Kang-wen(温州师范学院,浙江,温州,325035)

刊 名：湖南行政学院学报 英文刊名：JOURNAL OF HUNAN ADMINISTRATION INSTITUTE 年，卷(期)：2004 “”(3) 分类号：B82 关键词：商业营销   营销主体   营销环节   道德要求  

篇6：浅谈昆明餐饮企业营销道德论文

关于浅谈昆明餐饮企业营销道德论文

作为盈利的商业组织，企业是要追逐利益，但是企业无疑患了短视症，只注重自己的短期利益，忽略了广大消费者利益，这种做法行为无异于涸泽而渔、焚林而猎。

相关研究综述。

1.1 企业营销道德相关研究综述。

营销道德的相关研究于20世纪60年代始于美国，在我国的研究始于20世纪90年代。我国学者王方华、周祖成(2005)认为营销道德是营销活动中企业应遵守的伦理规范。Bartels(1967)认为营销道德是判断营销活动对与否的准则。

营销道德经过半个世纪的发展，大致可分为三个阶段：第一，形成期(20世纪60年代～20世纪70年代)，1974年11月美国堪萨斯大学哲学系和商学院共同发起召开了首届全美企业伦理学研讨会，标志着企业伦理学的.产生。第二，成长期(20世纪80年代)，该阶段研究范围从传统营销深入到服务营销中。研究国家从美国扩展到其他经济发达国家。研究重点在营销道德评价模型的研究。

第三，全面发展期(20世纪90年代至今)，此阶段研究地区进一步扩展到发展中国家，数理统计、模糊数学和计算机技术被应用到研究中。

1.2 顾客忠诚相关研究综述。

Copeland(1923)把忠诚的概念引入商业领域，自此学者们开始对顾客忠诚进行了大量研究。对其定义分为态度忠诚论、行为忠诚论和综合论三种。持有态度忠诚论的学者认为顾客忠诚是情感态度的忠诚，是顾客对产品或服务的积极取向、和向他人推荐的意愿。持有行为忠诚论的学者认为忠诚体现在行为上，而非情感上，主要体现在消费者的重复购买次数、忠诚行为持续的时间及购买比例。持有综合论的学者认为是在较高态度忠诚趋向上的重复购买行为。

顾客忠诚的影响因素，可以分为以下几类：第一，产品或服务质量，Zeithaml认为，服务质量与支付更高价格的意愿和在价格上涨情况下保持忠诚之间是呈正相关。第二，顾客满意，Cardozo认为顾客满意会带动再购买行为。第三，关系信任，顾客认为相比较竞争对手，接受某一企业的产品或服务更安全可靠。第四，转换成本，顾客从一个供应商转向其他供应商所要面临的一次性成本。

对顾客忠诚的影响因素，目前研究较多的是以上四种。而对于企业营销道德对顾客忠诚的影响的研究，国内研究甚少。因此关于企业营销道德如何影响顾客忠诚，影响程度如何的研究具有重要意义。

这极大伤害了消费者感情，带来顾客不忠诚。

篇7：我国企业营销道德缺失之我见

作者：李泽乾

来源：《中小企业管理与科技・下旬刊》第06期

摘 要：改革开放30多年以来，市场经济体制作为资源配置的主要手段，在企业的市场营销活动中发挥了越来越重要的作用。然而，受利益的驱使，企业在发展中使用了太多违背营销规律的手段，严重地破坏了行业规则。营销活动中凸现出一个亟需解决的关键问题――营销道德缺失。全文对我国企业营销道德缺失的表现形式进行分析，进而找到原因，最后提出了针对性的解决策略。

关键词：营销道德；原因；策略

1 营销道德的含义

营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的要素。现实中要通过政府、大众传媒、社会利益集团、公众等各种社会力量的监督，最终实现自我约束，使企业的营销活动符合社会行为规范。一个企业的营销活动符合营销道德，就是成功的践行了社会市场营销观念，保证了企业自身、消费者和社会三者利益之和谐共存，进而最终实现企业的经济效益和社会效益。反之，如果企业违背营销道德，即使获得了短期利益，从长远来看，最终也会有损自己的声誉，得不偿失。

市场营销道德是市场经济发展到一定阶段的产物，是市场营销活动者从不自觉到自觉、从无意识到有意识的使自身的营销活动逐渐适应并严格遵守社会行为规范的过程。在社会市场营销观念大行其道的今天，遵守营销道德已经成为市场活动从业者的'基本素养。企业只有诚信经营，才能获得长远利益，否则必将被社会淘汰。

2 营销道德缺失在营销组合中的表现

2.1 产品（product）

具体表现在以次充好或者给消费者提供不安全的产品，如假冒仿冒知名品牌，使用工业原料加工食品、药品和化妆品，使用病死的动物加工熟食，在食物中添加超过国家标准几十倍乃至几百倍的防腐剂和色素等等。还有一些产品，严重侵害了消费者的知情权，产品包装不能提供真实的商品信息，包括产地、质量、生产日期、保质期等等。以上这些产品不但损害了消费者的经济利益，而且给消费者的身体健康带来了极大的隐患。

2.2 价格（price）

产品的定价方法通常有成本导向、需求导向、竞争导向三大类，但无论是采取哪一种方法，都应有一定的行业标准和参照物。而现实中，市场价格的制定存在很大的水分，主要原因

是市场信息的不对称，买方和卖方掌握的有关产品的信息在数量上不对等。这就给某些别有用心的不法商人提供了钻空子的机会。很多企业把产品的终端销售价格定得非常高，远远高于成本价，监管部门也常常是无能为力，因为市场经济的游戏规则是企业自主定价，政府不应过度干预。产品价格中除成本以外，还有广告费、人员推销费用，甚至还有个别企业联合其他企业，通过价格联盟达成共识，采取价格垄断等，这就使得产品在定价方面乱象丛生。

2.3 渠道（place）

在销售渠道中，经销商与消费者之间、生产者与中间商之间也存在矛盾，他们的行为常常体现出营销道德的缺失。经销商对消费者提供虚假承诺，常常不能按照合同规定提供货物或供货不足。一旦出现问题，想尽办法推卸责任；生产者与中间商之间的问题则表现在，生产商未能履行相关经营合同，中间商不能及时给生产者返款。

2.4 促销（promotion）

由于市场竞争日益激烈，企业不得不利用促销作为提高销售量的利器，本来通过人员推销、销售促进、广告、公关来扩大销售量无可厚非，既保证了销量，又树立了企业形象，提高了产品的知名度，可谓一举两得。但个别企业急功近利、弄虚作假、不择手段，严重夸大产品功效，误导消费者购买了很多根本无用的产品。这些年来，药品和保健品行业的乱象就是营销道德缺失的集中体现。

3 营销道德缺失的原因

3.1 崇拜短期利益

我们都知道放眼未来、从长计议等成语的含义，这是告诉我们做事情要循序渐进，不能急功近利，欲速则不达。这个浅显的道理大家都明白，但是市场活动的参与者在竞争中却常常违背游戏规则，总想走捷径。最终造成大家相互攀比，相互模仿，使得整个社会普遍存在营销道德缺失。由于短视，使得很多企业没有耐心做产品，练内功，而是把迅速获得利益作为自己的导向性目标。在这一目标的引领下，出现各种违背市场营销道德的行为就不足为奇了。

3.2 买卖双方信息不对称

众所周知，消费者具有知情权，但是从掌握信息的程度上看，现实中消费者从来都是弱势群体。很多企业根本不会和消费者主动分享有关产品的信息，另外即使消费者掌握海量的信息，从专业的角度讲也不可能分离出最有用的信息。企业往往利用自己所处的优势地位向消费者发难。消费者被动地接受着信息，受到企业的诱导，使得自身的权益无法得到保障。

3.3 立法不健全且处罚力度小

目前，我国现行法律体系基本形成，但与欧美等发达国家相比，无论从法律体系还是从行业立法的详细程度上看，都存在不少漏洞。有的行业虽然有了很多法律法规，但是显得太过笼统，不够具体，现实中没有可操作性。使得很多问题出现以后，要么是多个部门共同执法，相互掣肘；要么是各部门相互扯皮，谁都不管。这就使得监管上存在很大的漏洞。

另外，国家对违规企业处罚力度太小，经常是处罚之后企业继续违法。因为违法成本太低，违法收入很高。这就从客观上纵容了企业的不道德行为，当企业不讲诚信获得的收益大于成本，违背营销道德的行为就会层出不穷。

4 重铸营销道德的策略

4.1 完善立法并提高企业违法成本

法律是道德的保证，道德是法律的前提基础，二者相辅相成。法律对企业和个人的行为有强制的作用，而道德更多是靠自我约束。现阶段，我国企业还没有达到自我约束的境界，所以必须要靠完善的法制约束企业行为。今后，立法部门应该加大行业内的、有针对性的立法，避免出现立法空白或虽有法律但存在模棱两可的表述。

执法部门应该加大执法力度，严厉处罚违法行为。对于企业的违法行为，应制定出具体的处罚规则和标准。建议向欧盟学习，当企业发生违背营销道德的违法行为时，采取重罚，最重使其倾家荡产。当企业有违法念头的时候，考虑到违法所得与违法成本不成正比，自然就会放弃违法行为。只有为不道德的行为付出沉重代价时，企业在营销活动中的不道德行为才能得以有效遏制。

4.2 发挥舆论监督的作用

大众传媒有着广泛而强大的影响力，其在企业营销道德行为中的监督作用日益重要。任何不道德的营销行为经过媒体放大曝光，往往就能够在社会上造成很大的舆论影响。违背营销道德将会对企业的声誉带来不可估量的损失。

4.3 信息不对称亟待解决

企业生产专业性很强，普通的消费者对产品的认识永远都赶不上生产者。消费者在市场交易中始终处于弱势地位，自身的合法权益自然得不到保障。因此政府、行业协会等有必要建立通畅的信息沟通平台，以保证市场信息的真实性，并且要求厂家公开信息，接受社会监督，这样可以极大的减少信息不对称给消费者带来的损失。

4.4 消费者自我保护意识需加强

除了前述的措施意外，消费者也应该增强自我保护意识，通过多种渠道获取相关信息，在自身利益受到侵害时，要敢于主动拿起法律的武器维护自身的合法权益，而不是听之任之，冷眼旁观。要知道，大家都不维权，今天发生在别人身上的悲剧明天很可能就发生在自己身上。

4.5 践行社会市场营销观念

以消费者为中心，兼顾企业、社会、消费者三方的利益是未来企业从事营销活动的主流方向。适应环境，以社会市场营销观念为导向，企业应承担相应的社会责任，这样的企业才能在激烈竞争中胜出。

5 结语

解决企业营销道德缺失问题任重而道远，需要全社会的通力合作。企业诚实守信、政府监管得当、消费者维权意识高，从各个方面共铸整个社会的良好风气，这个问题才能标本兼治。相信在不远的将来，市场经济体制下的企业会逐步走向成熟，用实际行动回报社会，同时获得自身的长足发展。

参考文献：

[1]郑海.论企业营销道德建设[J].企业活力，2007（9）：22-23.

[2]徐兴权.浅谈营销道德现状及对策[J].涪陵师范学院学报，2005，（5）.

[3]张淑杰.我国企业市场营销道德存在的问题及对策研究[J].商场现代化，2005，10（下）：158-159.

[4]武文珍.企业营销道德缺失原因及治理途径[J].商场现代化， 2005，12：219-220.

[5]南引平，杨梅.浅淡企业社会责任[J].商场现代化，2008，9.

[6]刘秋民.论企业营销中的道德伦理问题[J].现代企业教育，2006，（2）：12-我国企业营销道德缺失之我见14.

[7]方青云.现代市场营销学[M].上海：复旦大学出版社，2006.

作者简介：

李泽乾（1980年10月生），男，汉族，宁夏回族自治区，硕士研究生，高校专业课教师，讲师，经济师，市场营销，工商管理。

篇8：中国企业营销道德失范分析

中国企业营销道德失范分析

摘 要：随着市场经济的发展，企业的市场营销活动已经渗透到社会经济生活的各个领域，对公众和社会的影响日益加深，同时，营销领域出现了大量道德失范行为。这些行为，不仅损害了广大消费者的利益和社会长远利益，而且严重影响了企业的生存和发展，导致企业信用退化，破坏了市场经济公平竞争秩序。文章从我国企业营销中存在的不道德的行为入手，通过从一般视角和博弈视角两个方面对企业道德失范原因进行详尽的分析。

关键词：营销 营销道德 道德失范

一、企业营销道德失范的现状

1.营销调研中的不道德行为

第一，调研人员对委托者的不道德行为，比如泄露业务秘密，不保证调研工作的质量，有意隐瞒信息，窜改数据;第二，调研人员对受访者的不道德行为，比如不尊重受访者的尊严和权利，未经许可强行进行调研，未能替受访者的身份进行保密;第三，委托者对调研人员的不道德行为，比如，委托者违背合约不支付调研费。

2.产品策略中的不道德行为

第一，产品没有达到应有的质量标准，提供的实际利益较少;第二，企业出于自身利益的考虑，未向消费者披露与产品相关的价值、功能、用途或安全;第三，假冒伪劣产品充斥市场;第四，浪费资源;第五，产品包装的不道德行为，产品包装不能提供真实信息，存在过分包装、过度包装、环境污染等问题。

3.价格策略中的不道德行为

第一，为追求利润而变相涨价或漫天要价，侵害消费者利益;第二，为削弱或伤害竞争者而实行差异性的歧视价格;第三，为掠夺消费者及打击竞争者而实行垄断价格，实行超额加成;第四，利用消费者对价格信息的缺乏而不披露真实价格，欺骗及诱惑消费者购买其产品。

4.渠道策略中的不道德行为

第一，违背中间商只能销售非竞争性企业产品的规定，中间商出于自身的利益经营畅销商品;第二，违背中间商货到付款给生产商和反馈库存需求的规定，拖欠或延付货款;第三，零售商避开合法的生产商和批发商，从非法渠道进货，损害了生产商、批发商和消费者的利益。第四，生产商凭借其自身的产品优势或经营性垄断地位，对中间商的销售活动施加种种干预。

5.促销策略中的.不道德行为

第一，滥用标志;第二，销售人员通过操作或强迫手段向顾客推销伪劣、滞销产品;第三，制作夸大产品功能效用的广告。2007年的“藏秘排油”、“胡师傅锅王”，都成为轰动一时的新闻。国家工商总局提供的数据显示，2006年全国工商机关共查处广告违法案件6.18万件，其中虚假广告案件就有1.66万件。 第四，商业贿赂行为。从表面上看，贿赂似乎给个人或企业带来了好处，但它会损害个人或组织的长远利益及根本利益，是一种不正当竞争行为，同时也是腐化的重要表现形式。中央纪委、监察部反商业贿赂的材料显示：2005年8月至2006年10月，全国共查处商业贿赂案件13376件，涉案金额37.66亿元。

6.对企业内部员工的不道德行为

存在问题的企业，由于过分的追求经济效益，不遵守国家的劳动法，不经员工同意，随意延长工作时间，加大工作量或提高劳动强度，而对员工多付出的劳动不支付任何报酬。员工的工作环境普遍较差，甚至工作条件达不到最低安全卫生标准。企业对职工的劳动保护意识较淡漠，缺少必要的劳动保护措施，职业病和事故发生率相对较高。另外一些小企业没能按照国家的要求为职工缴纳各种社会保险费，使得受伤的职工得不到及时的救治。

二、企业营销道德失范的一般原因分析

1.外部原因分析

(1)市场经济本身的负面影响。市场经济是一种利益经济，在市场经济中求利具有合理性，但也有市场失灵现象。市场经济的开放性，容易导致资本主义道德观念、价值观念和腐朽生活方式的出现;市场经济的求利性，容易诱发个人主义、利己主义和一切向钱看的拜金主义;市场经济的竞争性，容易引诱一些人弄虚作假、损人利己。在市场交换中，对利益最大化的追求强化了企业和个人的利益主体地位，导致企业把个体利益无限放大，惟利是图、见利忘义、不择手段地掠取黑色利润。

(2)市场法律法规不健全。我国正处在经济体制、政治体制改革的转型时期，一方面经济高速发展，市场需求不断扩大，给企业带来许多发展机遇;另一方面，我国政治体制改革、法制建设相对滞后于经济的发展。实行市场经济以来，虽然我国已制定了一系列经济方面的法律法规，如《广告法》、《反不正当竞争法》、《产品质量法》等等，但法律法规政策存在一些空白或模糊之处，原则性条款较多，操作起来弹性较大，一些新的法律也尚未出台，使一些企业钻法律的空子、打擦边球，从事违法的市场营销活动。

(3)社会信用体系不健全。我国社会信用体系不健全是市场交易活动中失信行为屡禁不止的原因之一，社会信用的缺失破坏了市场秩序，增加了交易成本，降低了交易效率。目前，我国企业信用评级制度和企业统一的信用登记制度尚未建立，致使企业营销道德缺失行为并不造成对企业信誉的损害，不会对企业在市场上后续的交易行为产生直接负面影响，也不会受到应有的惩罚。失去了信用制度的监督与约束，营销的不道德行为在市场交易活动中不存在法律之外的风险，不足以让企业经营者以此为鉴而不敢越雷池一步。

2.内部原因分析

(1)企业经营理念的偏误。企业营销道德的缺失，从本质上讲是企业过分追求利润，将利润最大化作为企业惟一的目标和经营思想的结果。在这种思想指导下，企业急功近利，不惜损害消费者和社会的利益，不惜承担违背道德和法律可能带来的风险。企业过分强调自身利益，势必陷入“囚徒困境”，最终反而无法实现企业长期利益最大化。

(2)企业文化缺失。企业文化是企业内在的精神追求和价值取向，对企业的领导和员工都会产生潜移默化的影响。健康规范的企业文化会使企业诚信、合法经营，正当求利。反之，则会把企业引向另一个极端。在我国很多企业，特别是中小企业要么是尚未建立自己的企业文化，要么是把不道德的观念作为自己的企业文化。比如，一些企业宣扬惟利是图的经营哲学，只要能赚钱，便不择手段，对企业员工观念的培养产生了很大的不良影响。

(3)企业领导者道德素质参差不齐。企业领导者的经营思想、经营理念会融入企业的各项决策中，决定企业行为是否符合或违背道德准则如果企业领导者片面追求利润最大化而损害社会与消费者利益，营销决策必然会偏离道德的轨迹。同时，企业领导者对与企业经营相关的道德问题的认识和态度直接影响其下属和广大员工的价值行为取向，企业领导者对营销不道德行为的默许必然会纵容这些行为的蔓延和变本加厉。

(4)企业员工科学技术文化知识的匮乏。一个人道德素质的高低，前提是个人对道德文化的认知。一个人的文化知识水平低，其道德认知程度也就比较低，这样，个人对自己的行为就很难形成自律，科学技术是知识的升华，离开了科学技术，道德文化认知程度的提高就失去了依托。因此，文化知识水平是影响道德认知程度的最重要的相关因素。而我们的某些营销人员在科学技术知识方面却相当欠缺，从而影响了自己在营销实践中的道德判断。

3.消费者自身原因分析

(1)缺乏正确的消费观念。目前，我国消费领域存在严重的浪费现象，超量超前的挥霍性、奢侈性、炫耀性、攀比性和盲目消费呈蔓延加剧之势。人们最流行的是按照广告来娱乐、行动和消费，消费品永无止境地刺激人们的欲望。为追求“时尚”、“新潮”频繁地更新换代，使大量物品特别是耐用消费品在还可使用时就被闲置或抛弃;轿车追求大排量、豪华型;书籍也加以豪华包装，甚至制作成“金书”等等。所有这些，不仅造成资源的过度消耗和浪费，产生大量生活垃圾，加大了对生态环境的压力，而且污染了社会风气，消蚀了人们宝贵的节俭精神，导致精神贫乏空虚、追求享乐型的利己主义。

(2)缺乏自我保护意识。有些消费者对于交易过程中应当谨慎的问题，疏忽大意，结果上当受骗，追悔莫及;还有些消费者在合法权益受到侵犯时，不懂得用法律的武器维权，对一些侵权行为不了了之，很大程度上姑息纵容了营销中的不道德行为等等，这都是由于缺乏自我保护意识所致。在西方国家，由于企业损害消费者权益而引起的制裁，往往导致被告企业遭受重大损失，消费者权益保护已经直接关系到企业的社会地位和经济利益。

三、企业营销道德失范的博弈分析

1.期望差异对营销道德的影响

关系营销理论从长远利益出发，将营销相关利益主体分为十大类：供应商、分销商、顾客、员工、财务公司、政府、同盟者、竞争者、媒体、一般大众。而这些利益相关者共同参与市场活动，从总体上看，又可将之分为三大集团：生产商集团、中间商集团、消费者集团，每个利益相关者属于不同集团。市场中的交易通常包括两个层次，即生产者与中间商、中间商与消费者的交易，或生产商与消费者的直接交易。在交易时，每一方都有不同期望，比如，消费者在购物时期望受到销售人员公平的对待，价格合理，获得广告上所宣传的产品等;营销者则希望扩大市场份额，增加销售额等;零售商期望提供多样的产品;而批发商可能会主打一两个生产商品牌，从而获得最大数额的回扣。由于期望的差异，企业利益与消费者利益，企业利益与社会利益，顾客利益与社会利益常常发生冲突。

2.信息不对称对营销道德的影响

所谓信息不对称是指经济行为人对于同一经济事件掌握的信息量有差异，即部分经济行为人拥有更多更良好的信息，而另一部分则拥有较少的、不完全的信息。现实生活中信息不对称是普遍存在的，如股东和企业经营者、保险公司和投保人、银行和贷款人，以及政府和纳税人之间均存在严重的信息不对称状况。 信息不对称常出现于交易双方之间，并且不对称程度因交易双方地位及实力的不同而有差异。交易中双方信息地位的优劣往往取决于它们各自所拥有的信息量。生产商处于价值链上游，其信息优势在于十分熟悉产品的生产成本、工艺、所采用的原材料、质量水平等，而不足之处在于对消费者的需求、偏好把握不准。中间商上接生产商，下邻消费者，对上可以获得生产者的大致成本;对下可以推断消费者的需求趋势，劣势在于信息的精确度不高，可能做出错误判断。消费者对自己的收入、偏好料了如指掌，但对产品质量和成本缺乏了解。市场中的交易活动可视为生产商、中间商和消费者三方的两两博弈，而信息对于博弈方在博弈中的地位是至关重要的。

信息不对称状况会导致“逆向选择”和“道德风险”问题。逆向选择是指在价格水平一定的条件下，信誉好、质量高的交易对象会退出交易;而信誉差、质量低的交易对象则会大量涌入，即所谓“劣质品驱逐优质品”现象。逆向选择主要存在于竞争相对比较充分的消费品市场和品牌、质量差异较大的市场中。道德风险则是指拥有信息优势的经济行为人发布虚假信息欺骗处于信息劣势的经济行为人，通过损害后者的利益来为自己牟利。道德风险主要表现为卖方在价格和促销方面的欺诈。价格欺诈的形式主要有暴利和虚假降价两种。促销方面的欺诈表现则多种多样，如发布虚假广告，或在广告中使用含混不清的词语误导消费者;人员推销中采取不正当手段迫使顾客购买;还有的借“有奖销售”之名，搭售劣质、滞销产品等等，都是利用消费者的信息劣势地位来获得成功的。

★ 营销策划案

★ 营销总结

★ 营销方案

★ 营销方案模板

★ 营销工作计划

★ 营销方案设计

★ 营销经典语录大

★ 营销心得体会范文

★ 营销计划书

★ 营销方案范文