【导语】“jialongit”通过精心收集，向本站投稿了8篇优质护理的收效，以下是小编帮大家整理后的优质护理的收效，欢迎大家收藏分享。
篇1：优质护理的收效
【摘要】优质护理是人性化服务理念，注意人性化护理管理，营造人性化服务环境。
以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，团结协作可以更好地满足护理对象的要求，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
1.护理模式的转变随着社会体制的改革，经济的发展。
医院生存的希求及社会各界对护理的要求。
病人是医院生存和发展的实体。
改革临床护理服务模式是势在必行，要求与之相适应的模式——优质护理。
实施优质护理，责任护士对其所管患者的所有护理服务包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等全面负责。
对患而言：住院期间有责护负责。
对护而言：负责一定数量的患者。
2. 真诚服务，构建和谐护患关系
2，.1 清晨，我们带微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。
检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。
贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。
感慨动容之间，心的距离已经不远了。
并为每位病人整理床单位、病房等。
对病情重且生活不能自理的患者因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，保持病房整洁。
对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。
对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助并指导他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，耐心且细心一遍又一遍的认真讲解功能锻炼的重要性及具体做法，取得患者配合。
虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。
对于那些化疗用药反应的病人。
总是鼓励他们坚持吃东西。
疏导他们放松心情。
好好的配合治疗。
就能战胜疾病。
2.2 上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者沟通了解他们的需要，及时为他们提供护理服务。
患者们越来越信任护士了。
我们对病人的称谓也由以前的几床你叫什么名字，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。
在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。
到饭点我们主动为没有家属送饭。
积极询问针对病人意见，做出相应改进。
3. 提高护理人员素质，提升护理内涵
3.1 我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。
有时遇到排便困难病人，给予开塞露后大便仍不能自解，在医生的指导下，带着手套一点一点的用手把大便抠出来了。
在日常工作中，这些看似简单的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。
3.2 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
例如：
患者男，张某某，68岁，车祸，诊断：多处软组织挫伤。
步行入院。
PE：神志清楚，BP：105/63mmhg，?P：78次/分R：18次/分。
.收住院后。
就开始挂瓶等治疗。
过四十分钟左右又收了一个病号刚好跟他同一房间。
我去给新病人测生命体征时，听到张某的痛苦呻吟声，就过去问是否有不适。
张某回答：全身不适。
我就顺便给量了血压，下出一身冷汗，BP：60/30mmhg，P：48次/分。
报告医生立马请外科会诊后，行剖腹探查为脾脏破裂，腹腔内有三千多毫升血液。
由于负有责任心挽回一条生命，减少几个家庭的痛苦。
患者男，刘某某，46岁，由高处坠落，诊断：腰椎压缩性骨折。
平车入院。
入院时生命体征都正常，神志清楚。
住院有些时日了。
有一天，天气较冷，早晨我去给他挂瓶时边交流边挂瓶，发现患者满头大汗，问他是否刚吃过饭或刚解大便。
他说：没有。
是否有不舒服。
他说：自觉无力。
我马上给予测血压，血压听不到，脉搏摸不到。
报告医生并协助抢救。
这就是工作细心从死神那里又拉回一条生命。
减少不少经济损失。
患者女，25岁，车祸，诊断：蛛网膜下腔出血。
入院时神志清楚，双侧瞳孔等圆等大，对光反应灵敏，生命体征正常。
BP110/65mmhg。
入院后给予对症处理、治疗、观察神志瞳孔Q4h，08—12—16—20—24—04。
住院也有些时日。
一切正常。
平常一有空闲就巡视病人。
那天早上10点左右忙完手里的活。
我就去病房转。
一检查这个病人的瞳孔发现等圆不等大，左边：2.5mm，右边3.5mm。
立即报告医生并测血压，血压也：150/90mmhg，P：68次/分。
医生立马给予行开颅手术，清除颅内血肿。
减轻病人及家属的痛苦及经济损失。
总之，通过为病人提供全方位整体护理服务，把时间还给护士，把护士还给病人。
责任护士每天围着所负责的患者，患者对护士更加熟悉，有依赖和信任感，更愿意与护士交流，使护士能随时了解到患者的心态与需求，及早得当的采取护理措施，在护理服务中患者能从护士的身上体会到胜似亲人的感觉，从护士一些细小的护理动作中体会到人间的真情。
真正做到了临床护理工作更加贴近患者、贴近社会，得到了患者及家属的肯定和赞扬，护理服务真正体现了以病人为中心的服务宗旨和以人为本的.服务内涵。
护士情商与护理【2】
【摘要】：情商是指人在情绪、情感、意识、耐受挫折等方面的品质，它与护理工作密切相关，护士情商的高低直接影响护理质量。
【关键词】：情商 护理 护理质量
1 认识情商
情商的全称是情绪智力商数(EQ)，是衡量情商高低的一项指标。
情感智力是一种能力，它通过对我们自己及他人情感的理解来影响我们的决定，从而使我们采取最有效的行动，情商理论创立者-美国耶鲁大学心理学教授彼得、沙洛维把情商归纳为认识情绪、善于管理情绪、自我激励、认识他人情绪及人际关系管理等方面的能力，是非智力因素的总和。
心理学研究发现，对于成功者来说，情商比智商更重要，因为智商的影响占20%，而情商的影响却占80%。
一个人的情商虽然具有先天遗传因素，但对情商的影响更多的是在社会生活形成的后天因素，因此它是可以培养和改变的。
2情商与护理工作的密切关系
2.1情商与护理职业
护理作为一门与人的生命和健康密切相关的专业，它要通过特定的知识，专业的技能和实践相符的价值观，道德观来服务于人群和社会，它需要有一定的专业知识技术和能力，更重要的是尊重人，关心人，对工作认真负责等护理职业道德。
护理人员的情感是以救死扶伤特殊职业决定的，这就要求护士以积极健康的情绪对待病人，要用热心、爱心、耐心、责任心对待病人，护理职业属于高情感职业，高情感事业，高情商是护理职业素质的要求，也是护士必备的心理素质。
2.2情商与整体护理
现代护理是以“整体人为中心”的护理理念，即将人视为生理、心理、社会、精神、文化的统一整体。
要求护士在护理过程中不仅要关心的生理健康，而且要更加注重病人的心理反应、情绪、思维、年龄、文化、社会生存环境等作深入了解，主动自觉地发现患者的需要和存在的问题，并调动其主观能动性，使之积极参与、配合护理活动。
而情商正是以“病人为中心”的护理服务过程中必备的心理品质，它渗透在整个护理程序中。
2.3情商与人文关怀
人文关怀就是尊重人的主体性，对患者整体人的理解、尊重和照顾，关怀意为关心、关爱、照顾、爱护、帮助、牵挂之意。
关怀是护理的核心内容和中心任务，是以病人为中心向以人为中心的医学模式转变的内在要求，没有关怀就没有护理。
而倡导护理职业情感的投入，体现人文关怀的能力正是情商的特征。
2.4 情商与护患关系
据资料显示：医患纠纷中，65%是服务方面的问题引起和诱发，其中35%是由医务人员说话不当造成。
有文献报道：77.8%的患者希望每日与护士交谈一次，86.9%的患者选择护患沟通的内容与疾病有关。
由此可见建立和谐的护患关系，减少医患纠纷发生率，护患沟通显得尤为重要。
良好的护患关系从沟通开始，沟通是心灵的桥梁，是护患融洽关系的有有效粘合剂，护患沟通贯穿整个医疗护理活动中。
语言可以治病也可以致病，常言道：良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。
而情商高的人说话、举止恰当、得体，让人感到心情愉悦，这就要求护士不仅有良好的心理素质，健康的情绪，较高的语言修养，娴熟的沟通技巧，而且还需要做到对患者移情、理解、共鸣，让患者对护士产生信任、接受、配合，在潜移默化中品味护士的言行，增加护士的个人魅力，从而营造和谐的护患关系。
综上所述，现代护理学“以人为本，以病人为中心”的理念下，除了改善就医环境，强化基础护理的同时，全面推行责任制的整体护理模式的今天，不仅要求护理人员具有丰富的专业知识，过硬的专业技术操作能力外，更重要的是护士必须具备良好的护理职业道德情感，健康积极的心理素质，较强的沟通协调能力，注重人文关怀，构建和谐的护患关系，提高患者满意度，降低医患纠纷发生率，这正是提供个性化、人性化优质护理服务的体现，也是护士高情商在执业过程中综合素质的体现，因此从某种意义上说护士情商的高低直接影响着护理质量。
3提高护士情商的方法
3.1认识并管理情绪，作一个情绪自主的人
3.1.1 上班前10分钟对自我情绪进行评估，掌握不良情绪不带入工作中的原则，尽快平复自己情绪，作好上班前准备。
3.1.2工作中学会换位思考和善于倾听，认识患者情绪，及时发现问题及理解他们的需要，提供切实可行的帮助与服务。
如遇矛盾冲突尽力让自己冷静，可发从十倒数，深呼吸次，让情绪平复后再进行沟通。
3.1.3下班后梳理自己情绪，并寻找合适的情绪渲泄途径。
可以向朋友、家人、同事倾诉或听音乐、进行户外活动、体育锻炼等，及时清除心理垃圾以保持健康的心理。
3.1.4 养成记录工作日记的习惯，记录工作中护患关系成败案例的心得体会，并归纳总结，定期进行自我评价，以不断修正自己的行为，在实践中不断巩固、完善、积累、丰富自己的经验，以提高自己的心理承受力、应变力及人际关系管理能力。
3.2加强学习如心理学、语言与沟通技巧、人文科学等，以拓宽知识面，完善知识结构，并勤于思考，以消化吸收所学知识，提高自身修养。
管理者定期或不定期进行有针对性的讲座、宣教等培训方式以提高护士情商。
3.3护理管理者要重视护士情绪的关注、理解、心理诱导，分析影响护士职业心态的主要因素，制定维护理人员心理健康的有效对策，避免护理人员情感衰竭和职业倦怠，在注重教肓的同时注重关心体恤，让护士心情愉快，从而用积极的情绪感染病人，使护理质量得到提高。
篇2：优质护理工作计划
为贯彻加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《优质护理服务示范病房》实施方案，为此，特制定本计划。
一、组织准备，完善护理管理
（一）医务科护理部实地调研。
（二）召开护士长及护士座谈会，确定工作目标：
1、满足病人的基本生活需要。
2、保障病人住院期间的安全舒适。
3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实。
4、提高病人对护理工作的满意度。
（三）统一标准和考核内容。
二、实施阶段
（一）满足病人的基本生活需要
1、制定规范化标准操作流程。
晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术。
2、优化服务流程。
入院接诊流程、出院流程，术前术后流程。
3、制定人性化服务措施。
完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。
4、营造护理团队氛围
专业能力培养和护理文化建设。
7、依据国际医院管理认证标准补充完善管理制度，如药品管理，院内感染控制。
8、强化基础护理技能培训制定培训计划。
9、认真执行护理文书书写。
（二）实行责任护士负责制
1、科主任的沟通及配合。
2、选拔责任护士，明确护士职责，分组分区，相对固定护士床位护士，全员参与护理基础工作。
3、责任护士对患者进行连续、全程的护理服务。根据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度。
（三）医务科护理部垂直管理。
1、院领导的强力支持、科室主任的理解支持、多部门的协作。
2、广大护士的积极参与。
1）护理组各项制度、管理规定、分配方案透明。
2）公布护理组热线。
3）为护士谋求利益。
4）工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、转正定级、晋升相结合。
3、分配原则：按劳分配、效率优先、兼顾公平。
（五）完善监督检查机制。
1、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人。
2、建立围绕病人的质量控制评价标准。
3、建立基础护理质量管理委员会定期检查和不定期检查，科护士长每日自查。
4、护理部建立临床护理服务调查档案：住院患者满意度调查：住院患者每月调查一次，问调率40%；出院患者每季度一次，问调率15%；患者满意度均95%
三、阶段性评价
1、召开护理临床研讨会。
2、责任护士定期汇报基础护理的进展与感想。
3、及时发现临床基础护理的不足与缺陷。
4、护士评优：树楷模、建立激励典型。
篇3：优质护理工作计划
根据文件要求，为进一步深化我院优质护理服务工作内涵，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结xx年度优质护理服务活动经验的基础上，结合本院实际，特制定xx年度深化优质护理服务工作计划如下：
一、指导思想
以护士队伍能力素质建设为核心，以“改模式、重临床、强内涵、建机制”为重点，强化人文关怀，深化责任制整体护理，努力提升病人护理服务品质。
二、工作目标
1、优质护理服务覆盖100%病房，并在门（急）诊、手术室、血液透析室、供应室、特诊科和厦岗分院等部门铺开。
2、患者对护理服务满意度达90%以上。
3、控制护士离职率低于5%。
4、普通病区实际开放床位与注册护士比不低于1：0.43，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。
三、工作计划
（一）实施科学管理
1、根据《广东省医疗卫生机构护士（助产士）岗位管理指导意见》，合理配置护士数量，规范护士岗位设置，建立科学的绩效考核制度和薪酬分配制度，逐步实现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，调动护士工作积极性，稳定临床一线护士队伍。
（1）、完善绩效考核体系，真正体现多劳多得的合理分配原则。今年四月制订了《xx市长安医院护士绩效考核实施方案（试行）》，方案中成立了以麦天恩院长为组长的组织领导，各科室根据医院方案制订本科室的绩效考核具体方案。
（2）、努力探讨有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核结果与奖金挂钩，向工作技术较强、工作风险较高、工作量大的临床护理岗位倾斜，调动临床一线护士工作积极性和主动性，同时提高了病人满意度。
（3）、积极申请提高夜班护士的夜班费待遇。
2、根据责任制整体护理要求，上半年进一步修订、完善护理管理制度、各专科护理常规、护理工作指引和护理服务规范、标准等并组织培训。
3、建立护士层级岗位，实施护士分层级管理，合理设置临床护士职业生涯发展路径。增加招聘大专以上学历毕业护士比例和高素质护理人才，逐步建立专科护士、高级责任护士、责任护士、助理护士等层级岗位及可持续发展的人才梯队。
4、根据责任制整体护理和护士层级岗位能力实际需求，制定并落实护士培训计划，加大力度对工作3年内的护士“三基三严”培训与考核，利用业务查房逐步提高管床责任护士整体护理程序、病情观察能力训练。
（1）继续完善护士规范化培训及层级培训，落实指导老师下分管病人、个案护理。
（2）加强专科技能的培训。各科室制定出各层级护士护理理论与技能的培训与考核计划，每月组织不少于1次业务学习，每月对护士进行护理技能抽查考核1次，为培养专科护士打下扎实的基础。
（3）护理部每月组织一次护理业务学习，每月对不同层级护士进行理论知识考核一次，每周对临床科室至少进行护理业务查房和行政查房一次，不断更新专业理论知识，提升专业知识水平，同时运用追踪法检查、检测临床护理服务全过程16条、各项流程及制度的落实。
（4）加强护理组长和专科护理培训，按专科护理岗位规范化培训大纲要求，落实重点专科岗位护士培训计划及实施方案。结合专科医疗技术发展和病人需求，拟选派2—3名护士到上级医院进行专科护士培训。
5、加大医院后勤部门和辅助科室对临床护理工作支持和保障力度，进一步完善临床支持系统，如总务股做好临床用水、用电、生活用品等保障工作，3月份起由医院后勤人员运送物资到临床科室，争取年底逐步实现药师配置口服药/注射药、药品运送到病房，减少护士从事非护理工作。
（二）继续加强深化优质护理服务培训工作
1、护理部将组织护士长、副护士长继续深入学习创建优质护理示范工程活动的.相关文件精神。
2、要求各科室做好培训工作，并组织讨论、制定科室具体的深化优质护理服务计划，如组织护士学习《广东省医院护理服务评价指南》，建立健全临床诊疗护理服务全过程、病人生活护理服务制度和工作指引以及礼仪服务培训等，提高护士临床专科服务意识和提升护士礼仪服务水平。
（三）深化优质护理服务内涵，提高临床护理服务水平
1、继续深入推进责任制整体护理，实施护士管床管病人，责任护士为患者提供专业照顾、病情观察、治疗措施、心理支持、健康教育、沟通配合等护理服务，注重对患者的人文关怀和沟通交流，关注患者的不适和诉求，并及时解决。
2、进一步落实《广东省医院临床护理服务质量评价指南》关于临床护理服务全过程16项要求和生活护理5项要求，明确责任护士整体护理病人工作程序，细化病人从入院到出院全过程的各项护理工作，优化各项工作流程，落实病人住院检查诊疗护理告知，将病人基础护理做实做细。
3、进一步巩固责任制整体护理，明确床边工作内容和要求。今年拟购进十台床边多功能车，继续推广“床边工作制”，责任护士上班常态情况下在病房或患者身边工作，提高病人直接护理时数及护理及时性。计划在内、外科开展病人个案护理和个案管理，结合临床重点专科、特色专科，探索开展特色护理服务，不断提高护理专业内涵。
4、积极开展出院病人延伸护理，拓宽护理服务领域。努力做好出院患者的随访工作。要求各病区随访率达出院病人30%以上，并做好相关记录。将常规随访、专科随访和专病随访相结合，通过电话回访出院患者和返院复诊患者随访，可为有需要的出院患者提供护理及健康指导，同时根据患者随访结果，及时改进住院服务。产科将继续与长安镇社区卫生服务中心建立良好合作关系，提高医疗资源共享。
5、继续扩大优质护理服务覆盖面，加强医护团队合作和患者沟通，努力改善患者就医感受和体验。进一步深化在门急诊、手术室、供应室、血透中心、特诊科和厦岗分院等部门的优质护理服务，优化门急诊诊疗护理流程，加强候诊、诊查、输液患者的巡视，及时发现患者病情变化，并予及时处理，对急、危重症患者实行优先诊治及护送住院；为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；对门诊患者开展多种形式的健康教育。手术室继续应用“术前访视小册”开展围手术患者术前访视，细化手术病人术前告知和心理护理；密切医、护、麻醉合作，将病人围手术期的各项护理工作做实做细。在病房继续推广医生护士联合查房，密切医护患合作，减少医疗纠纷发生。要求客服中心每月对门急诊病人和住院患者进行满意度调查，并将调查结果向各科室反馈，把病人的满意作为我们护理工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。
6、加强病区安全管理，结合平安医院创建，积极改善病区安全设施，努力为病人创造安静、整洁、安全的病区诊疗环境。继续巩固和完善五常法管理，把五常法管理做为护理管理的常态，使之更加科学和规范化。
7、加强指导检查，确保取得实效。“优质护理服务示范工程”活动领导小组每季度召开会议一次，广泛收集意见和建议，对存在问题及时整改，切实加强临床护理工作，改善临床护理服务，提升患者和社会满意度。定期对优质护理服务的病房进行督导和总结，定期组织护士长进行优质护理服务管理经验交流和探讨。
（四）持续改进护理质量
1、加大临床护理核心制度的培训和监督力度，增强临床一线护士对各项制度、技术规范的正确执行率。
2、继续完善、修订检测护理质量相关指标，定期分析指标数据并进行整改。加强院内跌倒、压疮及择期手术并发症（肺栓塞、深静脉血栓、肺感染、人工气道意外拔出）的质量指标的监控。
3、努力营造非惩罚性护理不良事件报告制度，鼓励护士主动上报护理不良事件，护理部每季度组织护理质量管理委员会对二级以上不良事件及发生率排前三位的运用RCA分析发生原因、采取防范措施、定性和追踪效果评价，把讨论结果向当事科室反馈。同时护理部将审核后的护理不良事件上报到xx市《护理不良事件管理系统》。
4、进一步规范护理文书书写。护理部每个月组织护士长对已归档的病历开展了护理文书质量检查，每个月将抽查近200份的归档病历，针对存在问题进行认真总结分析，并将质控的情况及时反馈到各科室，使护理文书的书写质量得到进一步提高。
5、继续落实和完善《xx市长安医院急救物（药）品管理制度与要求》，规范所有高危药品的标识，保证患者的安全用药。积极配合市今年下半年开展全市无菌物品管理和管道护理质量专项质量改进行动，从五月份开始在全院范围内进行自查、自纠和整改工作。
（五）加强信息沟通与交流
要求各科室每季定期向护理部报送《xx市长安医院医院优质护理服务工作季度信息表》，护理部将全院的优质护理服务工作情况进行总结、归纳后，于每季度向市卫计局报送《医院优质护理服务工作季度信息表》。
篇4：优质护理工作计划
为贯彻落实20xx年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《优质护理服务示范工程》实施方案，为此，特制定本计划。
组织准备
（一）成立领导小组。
（二）召开小组会议，传达精神，转发文件。
1、卫生部关于《20xx年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知。
2、卫生部关于《加强医院临床护理工作》的通知。
3、《综合医院分级护理指导原则（试行）》。
4、《基础护理服务工作规范》。
5、《住院患者患者基础护理服务项目（试行）》。
6、《常用临床护理技术服务规范》。
7、《天津市20xx年“优质护理服务示范工程”具体实施方案》。
8、《关于申报天津市优质护理服务示范工程重点联系医院的通知》。
9、《天津市“优质护理服务示范工程”考评细则》。
（三）召开动员大会。
1、传达卫生部20xx年“优质护理服务示范工程”活动精神。
2、传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案。
3、解读我院20xx年“优质护理服务示范工程”活动的主题、目标及临床护理工作重点。
4、护士长代表和一名年轻护士宣读倡议书。
完善护理管理
（一）护理部实地调研。
（二）护士长及护士座谈会，确定工作目标：
1、满足病人的基本生活需要。
2、保障病人住院期间的安全舒适。
3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实。
4、提高病人对护理工作的满意度。
（三）统一标准和考核内容。
（四）选拔3个试点病房。
1、护士长例会病区自荐。
2、护士长无记名投票。
篇5：优质护理心得体会
自我到眼科中心以来，一直感受到医院、科室对优质护理服务的贯彻，一直秉承以病人为中心的服务理念，紧紧围绕病人的需求提高服务质量，提高护理专业水平，从而改善患者的就医体验。科室从患者入院，住院期间到出院，都力争能够给与患者更满意、更贴心的优质服务。在创优的过程中，我们的病房在变化，我们的护士也在变化，起初我们认为比较艰难，难以完成的事情，如今都逐步实现。这其中的确有很多困难，但身体力行的执行之后更具收获。
优质护理服务实施以来我们的医院在变化。医院各科室也围绕着临床，围绕着患者做出了很多改变，在门诊，各种指引标识清晰易见，就连患者的指引小票也根据需求重新调整了字体的大小和语言描述，还比如增加了自助式的检查结果打印机，方便了患者自行打印报告，增加了微信预约，患者可以提前做好预约，规划时间，大大方便了就诊人的就诊。全院各个科室也围绕临床做出了很多支持，每天都有总务科的同事过来巡查科室，发现问题，只要联系他们，都能在第一时间过来解决，在就诊高峰期的时候，非临床科室会下来支援，帮助协调、指引患者。在各个方面都能感受到医院为临床的支持。
优质护理服务实施以来我们的科室在变化。我们更加注重服务的细节，真正做到想患者之所想，急患者之所急。不单单从服务的大点出发，也关注到了很多服务上的细节小点。科室为患者准备了便民箱，里面有糖块、饼干以备不时之需，避免了需空腹的患者因禁食而导致饥饿，甚至低血糖等，还在便民箱准备了例如针线盒，吸水管，纸杯，等等，更联系到我们的专科，考虑到患者视力上的需求，贴心的准备了一幅老花眼镜。而这些小小的贴心之举，常常给患者和家属们带来很大的惊喜。每一次微小的改变，都源于对患者心声的倾听。而每一次微小的改变，都是医护与患者的对话。
优质护理服务实施以后我们的护士也在变化。在护理部的指导下，我们的护士多了与患者的交流，更注重对患者所患疾病的康复，饮食，活动，体位，复查，复诊的宣教，也制订了很多宣传册和宣传资料，方便在宣教的时候能更好的表达，让患者更加容易理解。优质护理服务是以病人为中心，较之前的只顾埋头苦干的护士，我们护理人员现在更注重患者，从专业照顾，病情观察，治疗，康复指导方面更好的为患者的康复保驾护航。护士更注重去了解每一位病人，更注重人性化护理。医院也增加了很多学习班，让我们能在提高自身的服务水平的同时提升专业水平。
作为一名护理人员，我深感优质护理服务是一项需要长久坚持的事。拥有患者的肯定，我们的工作才是有意义的。正所谓创优无止境，服务无穷期。这是一项需要我们持之以恒，需要不断付出努力的，我们的工作任重而道远，在今后的工作中，我们会积极参与，真诚以待，尽我们所能，为患者带去更优质的服务。
篇6：优质护理心得体会
响应护理部的号召，在医院的大力支持下我们科室率先实行了优质护理，从开展优质服务以来,本科在主任和护士长的带领下,全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,提供优质护理服务,发扬团队精神、协作精神,扎实推进优质护理服务工作，护士长实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，为病人提供创新、人性化服务，坚持温馨护理，微笑服务，在摸索中朝着“病人满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。由于种种原因我们科室患者私人物品特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们收纳整齐，为患者创造一个整洁的病房环境。治疗开始了，三位责任护士在操作前都会详尽的告知患者治疗的目的及注意事项，让患者没有疑虑乐于接受。上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。这样即加强了护士的责任心，又能及时发现病人的病情变化。下午，治疗基本做完，责护们穿梭与病房，和患者及家属们进行温馨的交流，和他们拉家常，并为其讲解有关的健康知识，促使其保持健康的生活方式，避免疾病诱因的发生。在沟通和交流中，增进了护患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。
心内科病人的口服药比较复杂，有一日三次的，两次的，还有一次的，对于年老的病人我们就把她每次吃的药分好，避免吃错药事件的发生；行动不便的的患者去做检查时为了避免意外的发生，我们就用轮椅或者推车把患者送到检查的地方；卫生间的门上我们还贴上了可爱标签。温馨提示：小心地滑，给老人们提个醒,我们还主动搀扶腿脚不利索的病人如厕，防止跌倒等不良事件的发生。生活不能自理的病人，我们就协助为病人洗脸，洗头，服药，更换衣服等等；对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院时的热情接待告知住院注意事项，医院环境，住院时的疾病相关知识的讲解，直到出院时的出院指导，健康教育始终贯穿于其中，这在以前我们只能是有心而无力。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、李叔、王姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，犹如在家的感觉。每当患者笑着说：“这些在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了患者的好评。但我们知道，我们还有很多得不足，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。我们仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将”优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。
篇7：优质护理心得体会
首先，我们为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，每天护理人员分为两个护理小组，实行小组包干制。
每组每天指定了专人对入院病人进行宣教及健康教育，制定了健康教育反馈表和调查表，并定期开展病人健康知识讲座。每组内的护士由组长指派负责床位管理，护理内容包括基础护理、更换液体、更换床单、健康教育、预手术及出院病人宣教、及满足病人的即时需要等全部内容：如洗头、洗澡、剪指（趾）甲、及时更换带血的病员服、床单等等。
工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。坚持给病人做班外基础护理，小到为病人盖上被盖，服药时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，微笑示意。做好这些细节的事情，体现了我科护理观念的更新和改进。
第二，丰富护理服务内涵。护理工作并不是仅仅给病人打针、输液、发药而已，它是一份很细、很琐碎的工作，要不断推出新的服务措施，切实为病人的需要服务，要让病人得到实处。为此我们科坚决做到见面问声“您好”、“请”字当头、“谢”字不离口。热情服务，态度和蔼，不推诿训斥和刁难病人。
热情接待患者的咨询，耐心解答患者提出的问题，重视病人的心理护理，提供多项便民措施等。每天我们对病人说的最多就是“您昨晚睡得好吗？有没有不舒服的地方？有什么需要我们帮助的？巡视病房时帮卧床病人翻身——扣背等的同时观察患者病情的变化；闲暇时多转转病房，陪病人聊聊天——解解闷儿的同时了解病人的生活习惯，以便我们更好的为患者做好护理工作，要变被动为主动，这样，通过密切接触患者，我们就有可能及时——准确地观察——判断和处理患者病情变化的早期反映，从而避免各种不良后果的发生。
第三，加强人力资源管理，我们实行人性化弹性排班。
大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们每天早晨有两名护理人员：xx年全国卫生会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我病区临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为广大患者提供优质，安全，便捷，温馨的护理服务，我病区于xx年xx月开展了优质护理活动。正式成为优质护理病区后，护士长首先组织全体护士学习卫生部相关文件，认真领会中心思想；然后根据我病区病种及收治病人的实际情况进行了讨论，大家集思广益，制定出了适合我病区情况的优质护理服务模式及管理模式。经过这几个月全体护士的共同努力，我病区优质护理服务开展的井井有条，使病人得到了实惠，提高了病人及家属的满意度。
首先，我病区对原有的护理模式进行了改进。以前，护士只是机械地执行医嘱，输液的只负责输液，发药的只负责发药，对病人的基本病情及用药治疗不能全面了解掌握。实施了优质护理服务以后，我病区采取了护士分组责任制护理的模式，将病区病人分为两个大组，各设一名组长，下设两名组员，各管两个小组，6至8名病人，不仅细化了责任护士的工作流程，也对护理工作实施了逐级管理。这就要求责任护士要对自己所负责的病人从病情治疗到生活护理方面了如指掌，由每位组长为组员制定周计划，并监督组员是否按计划执行相关护理工作，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重症病人的护理。实施分组责任制护理后，护士加强了巡视，注重了病情观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，给病人全方位的护理。
其次是真正做到把护士还给病人，大力加强基础护理的力度。我病区卧床病人较多，多数生活不能自理，加强基础生活护理和晨晚间护理就更加重要。原来的洗头擦身，剪指甲等生活护理多是由护工、家属完成，现在是要求我们护士来完成，因为，在为病人进行生活护理的同时，由于护士对病人病情的.了解，随时可以在操作中观察病情，防止并发症的发生，减少病人的痛苦。加强基础护理更为一些无陪住的病人解除了顾虑，减轻其家属的后顾之忧，让家属能够放心的把病人交到我们手中。
优质的护理服务不仅仅是为病人做好治疗护理和生活护理，还要注重与病人的沟通。及时，有效的沟通不但可以建立良好的护患关系，帮助病人排解不良情绪，还能够及时发现病人的病情变化及疾病进展的症状，随时为医生提供有利的资料以便及时调整用药及治疗。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及家属温馨的交流，认真倾听……虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的距离。
优质护理服务贯穿于我们日常护理的每一个环节，为保证病人的安全，我病区加强了门禁制度及探视管理制度。为每位新入院病人佩戴腕带，进行生活能力量表的评定并耐心的为病人介绍病区环境和住院制度，对眩晕和卧床病人视其情况进行跌倒和褥疮的评估，有针对性的给予有效地预防护理措施，减少危险的发生。病人出院时护士还会为病人再次评估，为病人进行出院指导方面的健康教育，指导患者合理用药等保健知识。
作为一名工作十几年的老护士，我深深地感受到优质护理服务不是一时之举，是一项长期进行的工作，我们的工作任重而道远。我还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！
篇8：优质护理心得体会
为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和20**年全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，我科于三月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进行了讨论，及时转变了服务模式及管理模式，采取责任小组及责任护士包干负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意。
一、创新护理工作模式，实施全程护理
一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。
二、是加强医护合作，全方位为患者提供服务。
把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。探索医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者提供满意服务。
三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。
做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。根据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点，重点加强基础护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室质控小组加强监督、检查及考核。
四、倡导主动服务，提供人性化护理。
优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。
五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力
我院根据专科特点采取表格化护理文书，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务，从今年年底开始夜间增加了吊班，加强晨晚间护理。
六、加强教育培训，提高护理能力
护士长组织，要求人人参与，组织全体医务人员学习培训考核卫生部《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，并组织全体医务人员认真学习职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。
七、重视健康教育，延伸护理服务
结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教育护士，每天进行健康教育及康复指导，开展“双轨制”治疗，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。
从我科今年成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对如何开展“优质护理服务”，全科利用上班及休息时间进行了多次讨论，在院领导、护理部、科主任大力支持，护士长带领下，全科护士积极响应。大家统一思想，改变传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的基础护理工作时间表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。病人开始感觉到护士的随时关心，健康教育贯穿于入园、住院、出院；晨、晚间护理较前细致周到；基础护理亦较前明显到位。从而使护理服务从被动逐步转变到主动。我们开始能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前；患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声（不是单纯的七声服务）。
我们开始意识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。我科老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其心理压力。慢慢的，病人开始反映，“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打打电话就行。”几个月的工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。
当然，工作中不可能只有正面没有负面。开展试点病区至今，我们体会到了前所未有的压力，对新排班模式的不适应；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之间出现的配合不够紧密；工作人员的相对不稳定??对于工作，我常常告诉自己，要有压力才有动力。但当压力大时，也会感到气馁，情绪不佳，我不是会带情绪上班的人，但是难免工作时就会感到多少有些力不从心。工作总是痛并快乐着的，无论如何，调整好自己的状态，开心工作每一天，是我的宗旨！希望在“优质护理服务示范工程”今后的实践途中，和我的护理姐妹们继续坚持、继续努力、继续加油，把工作做好，用爱心、耐心、细心、责任心串连我们的工作，体现全程、优质、高效的护理服务，打造温馨病房的服务品牌！
★ 优质护理工作总结
★ 优质护理服务措施
★ 优质护理在手术室
★ 老年优质护理研究
优质护理的收效（共8篇）
