【导语】“管田将晖”通过精心收集，向本站投稿了5篇网上购物投诉激增 质量问题逾六成钓鱼防备，下面是小编为大家整理后的网上购物投诉激增 质量问题逾六成钓鱼防备，仅供参考，大家一起来看看吧。
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篇1：网上购物投诉激增 质量问题逾六成钓鱼防备
网上购物买来次品、办会员卡服务缩水、数码相机维修困难……记者从中国消费者协会了解到，今年上半年，消费者对互联网、汽车、洗衣、数码相机等商品和服务的投诉增长最快，尤其是互联网投诉，比去年同期上升了50%以上，消协提醒说，消费者在网上交易前一定要仔细查询卖家的信用度，保留交易记录，不要私下交易，交易完成后一定索取购货凭证。
网上购物 安全没保障
记者昨天从中消协获悉，在增长最快的服务类投诉中，互联网服务以增幅54%位居第一，共接到投诉3539件。
消协人士介绍，投诉仍以网络安全和网上购物为主上购物往往通过网上银行付款，而一不留心就会被无孔不入的网上陷阱偷去账户、密码等个人信息，导致账户内财产的损失。
此外，网上购物中商品或服务与宣传不符引起消费纠纷更多。由于目前法律并没有明确规定网上交易平台审查卖家身份和保留交易记录，一旦出现纠纷，消费者维权难度很大。
商品质量投诉占六成以上
记者还了解到，上半年全国消协共受理消费者投诉318868件，超过六成集中在商品质量上，日用百货和家用电器占所有投诉的一半以上。消协人士介绍说，许多数码产品进入市场势头迅猛，更新换代速度极快，而国家没有相关的“三包”规定来进行约束，一些企业趁机钻空子，不愿意对零部件进行维修，或者把零部件价格定的很高，对产品只换不修，反倒要求消费者填补差价。
另外，汽车售后服务和质量也成了消费者投诉的热点，
预付费销售 钱走茶凉
消协人士介绍说，销售服务中投诉集中在预付费销售和返券中。而预付费投诉主要集中在美容美发、健身康体服务及饮用水水票上。
消协提醒，消费者在办卡前应对发卡商家的资质、经营状况进行较为充分的了解，对规模小、经营和管理状况不佳、开业时间较短或不能证明其资质的商家应慎重选择，了解所办卡的消费服务项目及获得优惠的条件，最好以书面形式明确下来。办完卡后一定要索取发票。
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篇2：网上购物！谨防网络钓鱼！
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们也会“与时俱进”，用最短、最快的速度制作最能赶上“潮流”的钓鱼网站，诱骗网民上当受骗。
像媒体刚刚报道的一起钓鱼事件：高铁刚开通不久，网购高铁票目前还未启动，但前两天汉口的刘小姐在网上就订到了一张“武广高铁电子客票”，结果自然是不幸遭遇被“钓鱼”。
篇3：如何防范网上被骗,金融安全提升迫在眉睫钓鱼防备
从国际、国内金融业的发展趋势来看，网上银行作为金融创新的重要内容，其发展势头不可阻挡，如果这时候因噎废食，显然是不明智的。只要采取了足够的技术手段和管理措施，网银交易的安全性是可以确保的，但值得注意的是，网络是一个互动的平台，安全性需要银行和客户共同来维护和保障，客户对个人信息的自我保护意识同样重要。
首先，申请网上银行要通过正式的途径获得银行网站地址。一般有三个途径：到相关银行的网点询问、拨打相关银行客服电话询问、通过权威搜索引擎网上搜索取得。对于以其他形式主动告知的网站地址，不要轻率相信，比如：网络聊天室里的链接、不名邮箱发来的邮件、不明号码发来的手机短信等。各家银行的网上银行都有操作指引和风险提示，对于只要求输入账号和密码的网站，客户要提高警惕。
其次，不要在网吧等公用计算机上收发个人账户等重要信息资料。
再次，尽量不要共享个人笔记本电脑中的数据。有的客户在部门间协同作业时需要共享电脑中的信息，但这样有可能通过无线lan接入服务泄露企业信息或者感染病毒。
此外，还有一些基本的安全措施，如严格保证与银行账户相关联的个人邮箱的私密性，合理设置密码（建议不要用自己的生日）等。如果发现个人账户金额不对，一定要及时与银行联系核对，必要的时候要报案。
还有几条有关网银操作的提醒，一是要记住自己开户银行网址，每次登录尽量输入网址登录，避免采用搜索引擎的链接。二是对于网上各种要求提供注册卡号、密码的信息，不可轻信，必要时拨打银行服务电话核实。三是定期查看网上银行余额。四是注意保护好自己的网上银行用户名和密码，登录密码与支付密码不要相同，
金融安全提升迫在眉睫
从招商银行首家开通网上银行服务以来，目前我国能办理网上业务的银行已经超过20家。但我国银行在网络安全建设技术和资金投入上还存在一些问题。与此同时，由于网络金融犯罪具有低成本、高收益、破获难度大的特点，完全根治网络金融犯罪还是个很大的挑战。两方面的矛盾使得金融安全水平的提升显得尤为迫切。
银行除了通知客户加强安全防范意识外，内部也要加强技术手段上的防范，如技术扫描、安装防火墙、对异常的账号实行监控等等。工行已经推出了一个usbk个人网上银行证书，通过硬件加密的方式验证客户的身份。usbk个人网上银行证书相当于一个u盘，支付的时候插入计算机接口，这样即使客户不小心丢失了账号、密码，也没有关系，没有这个证书是无法实现网上支付的。
银行卡和atm机技术也应该得到提高。在银行提升网上银行软硬件水平、加强防范后，骗子们“骗得/窃取客户信息→网上转移资金/网上支付”的犯罪流程被掐断，但是犯罪分子“骗得/窃取客户信息→制造假卡→灌入信息→上atm机取款”的这条路子仍可行。南京就曾发生过犯罪分子制造假卡，从atm机上盗取上百万元客户资金的案件。“银行卡防伪技术和atm机防伪识别技术必须不断提高，只有做到魔高一尺道高一丈，才能根本上保证客户银行卡的资金安全！” 。
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篇4：网络购物渐成时尚 防范陷阱需备“四招”钓鱼防备
山东频道5月23日电（记者王志）随着生活节奏的加快，方便快捷的网络购物方式正受到越来越多消费者的青睐，但这种买卖双方不见面、商品不见实物、款到付款的方式，却暗藏不少消费陷阱。济南12315申诉举报指挥中心提醒消费者，防范网络购物陷阱应掌握四招。
济南大学生小刘前些天从一家网站上看中一款名牌手机，这家网站宣称，如果通过网站购买价格可比市面便宜近一半，并承诺款到五日内到货。面对诱人条件，小刘没多加考虑就按照网上的步骤进行了交易，当天就将1100元现金汇入对方账户。但五天后，小刘却没收到任何有关手机的信息，网站提供的联系电话也一直无人接听，直到现在小刘也没有拿到自己要买的手机。
济南12315申诉举报指挥中心侯晓明处长分析，网络购物之所以问题频发且难以解决，主要原因就是消费者手中掌握的购物证据不足。汇（寄）款是网上购物采用的主要支付方式，但消费者手中除了汇款单外，没有其他购物凭证，且汇款单又无法具体标明商品的功能、型号等。此外，一些虚假网上公司的名称、售卖人、地址、电话、门牌号码都是假的，很多网上交易又是跨省市的异地交易，给有关部门受理和查处带来困难，使消费者的损失难以被追回。
针对最近网络购物申诉增长的现象，济南12315申诉举报指挥中心提醒消费者，进行网络购物时除选择知名度高、信誉好、售后服务比较规范的网站外，消费者还应注意检查对方的账户，可查询一下银行账户或信用卡是在哪个城市开户的，若与公司地址不一致，就应提高警惕，
对以公司名义从事交易，却要求消费者将钱款打入个人账户的方式尤其应谨慎对待，最好选择货到付款的方式，以避免不必要的损失。同时，消费者要保持冷静消费。由于网上信息的真实性难以核实，消费者不要轻易相信所谓的低价，在汇款前一定要仔细斟酌，对贵重商品最好先打电话或以文字形式确认欲购商品的具体价格、数量、规格型号等，以免上当受骗。此外，消费者要注意完整保存有关的电子交易单据，并在商家送货时注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，以利于日后维权。
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篇5：网购政策法律知识：网上购物出现次货假货的情况如何投诉？
一、网购假货找谁投诉
当你发现购到假货时，首先要保护证据，主要有物品和发票等，最好不要直接去与商家交涉以避免发生正面冲突或被抢失证据。正确的步骤是：
1、请技术质量监督部门进行鉴定;
2、请消协出面调解(要注意：只有调解权);
3、如调解不能，则可应工商部门举报(要注意：工商部门是以行政处罚为主要任务，你不一定得到相应的赔偿);
4、如果此事具有新闻的典型性，且商家因怕造成社会影响对其不利，也可以向新闻媒体反映(要注意：新闻媒体只有报导权，没有调解义务也没有执法权，有时弄不好他自己还会摊官司);
5、最好的办法是向法院提起民事诉讼，依法索赔。只要你证据充分，你就一定会胜诉的(要注意：在提出诉讼请求时别忘了让被告承担全部的诉讼费用)。
二、消费者在投诉时应注意什么
消费者在购物时，首先要向销售方索取发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等凭证或收据，并当面检查是否填写清楚所买物品的品牌、价格。其次，要了解法律法规的规定和相关权利。目前法律法规主要有《消费者权益保护法》《产品质量法》《民法通则》等。消费者享有的权利有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格权、监督举报权等。
同时要选择合法途径和合适索赔对象。最后，不要逾期投诉。因为国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷，不予受理。按规定，实行三包产品自出售之日起7日内发生性能故障可退货;15日内可换货;财务遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的则为1年。
如果购买到假货投诉时，不要不切实际投诉。投诉时应根据自己权益受损的程度，实事求是地提出相对合理的赔偿或维权要求，不能漫天要价，虚拟夸大损失，这样往往因小失大。此外，不要盲目投诉。如消费者未按商品使用说明使用而导致商品损坏或造成人身损害的投诉;争议双方曾经达成协议并已执行;人民法院、仲裁机关、有关行政部门已经受理或已作出处理;投诉理由不符合法律法规规定的等等，类似投诉有关部门将不会受理。
三、网上购买到假货怎么办
1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。
3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。
4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。
5、向网站投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
6、向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。
7、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。
8、查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。
通过上述文章，相信大家都知道如果网上购物出现次货假货的情况如何处理了，最重要的就是保存好相关的证据，先与卖家协商赔偿，协商无果再向相关的网站或者消费者协会进行投诉。
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★ 如何投诉律师范文
网上购物投诉激增 质量问题逾六成钓鱼防备（锦集5篇）
