【导语】“苏珊”通过精心收集，向本站投稿了6篇供水公司客服部年度防汛方案，下面给大家分享供水公司客服部年度防汛方案，欢迎阅读!
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篇1：供水公司客服部年度防汛方案
供水公司客服部年度防汛方案
根据公司人事变动，客服部为积极应对汛期，切实做好中心城市防汛工作，落实“务必高度重视、责任务必到位、措施务必得当”的防汛工作指示，执行公司下发的20xx年防汛工作安排，客服部结合部里人事变动，根据公司20xx年防汛工作方案，特重新制订客服部防汛工作方案如下：
1、成立防汛小组。
组 长：ZZ1xxxx0
副组长：zz 1xxx0
姜 靖xx537605610
成 员：AA1XXXX8
2、防汛指导思路：牢固树立防大汛、抗大涝的`思想,明确责任，落实任务，确保城市安全供水和员工人身、财产安全，做好汛期责任路段鸡公山大街（彩虹桥至湖东大道）的排水畅通，道路和桥梁通行安全。
3、要求：在全部室深入贯彻“全体参与，人人有责”的思想，由部里统一指挥，调度人员，防汛小组成员要保持通讯工具24小时畅通，如遇较大降雨，小组组长、副组长及成员要坚守在防汛岗位上，各班组接受防汛调遣任务。
4、主要任务：安排人员到部门指定路段进行定期巡查，发现道路附属设施有安全隐患及雨水井堵塞、井盖丢失等现象要及时上报。
篇2：供水公司客服部开展服务群众提升年活动实施方案
供水公司客服部开展服务群众提升年活动实施方案
随着经济社会的不断发展，人民群众对城市供水的关注度日益提升，新形势下用户对城市供水客户服务全程化、特色化、质量化表示更多期待。根据信阳市供水集团行政办公扩大会议精神，将20xx年作为公司服务提升年，旨在优化服务水平，提升供水服务质量。客户服务部作为面对用户的第一窗口，其形象、态度、办事效率直接影响用户对供水公司的印象，关乎企业社会美誉度。为了应对新形势新要求，特制订以下活动实施方案：
一、指导思想
以强化服务意识，提升服务质量为目标，客户服务无小事，细节决定成败，努力树立“供水客服，用心服务”的良好社会形象，打造让群众满意的供水服务品牌。
客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题，简化办事流程，为用户提供便利。
二、具体措施
1、成立客户服务部服务提升小组：
组 长：z
副组长：z
小组成员：z
客服部服务提升专管负责人：z
2、完善管理制度，细化服务规范。
完善绩效考核方案、修订客服部各对外窗口：热线调度、各营业窗口文明服务规范标准，要求统一着装，普通话接听，耐心接待用户提出的各类供水相关问题，并设置服务记录本，将用户姓名、联系方式、诉求等信息详细记录，妥善留存，准确形成工作联系单，及时转交相关部门。
热线调度班接线员接通用户来电后应用普通话立即应答：“您好，供水热线XX号话务员为您服务，请讲”。供水调度要实时监控，根据各测试点显示的压力值做好调度工作，碰到管道维修或计划性停水等情况，快速反应制订合理的调度方案，做到判断准确，精确调度。根据供水能力完善维护测压点，及时查看市内测压点管网压力参数变化情况，合理调度，经济运行，提高单机、单台设备效率，做到水压稳定、水量足，并详细记录指令开、停机时间。确保中心城区供水管网压力不低于0.28兆帕，压力合格率不低于97%。（责任人：马玲、田卫明）
各营业窗口严格执行公司“服务承诺制”及“首问负责制”，工作人员在用户查询水费时要说“请问您的用户编号是多少？”对无水费的用户做好登记，及时报营业部；客服人员不得因工作态度问题造成用户投诉。另外，还要从客服工作人员穿着、工牌、各服务窗口基本设置、办事信息公开栏等多方面入手，详细规范并严格执行。（责任人：z）
例如用户前往**行政服务中心递交接水申请后，客服部工作人员要第一时间将申请转交用户发展办，保证不压件、不漏件，并保证供水窗口每月综合得分不低于99分；用户发展办在接到用户接水申请后，需做好登记记录并及时与用户联系，协同相关部门现场勘查，待生产例会召开后，将是否同意接水申请的结果尽快告知用户并做好解释工作，减少用户因不了解情况而重复投递申请的现象发生。新安装用户及分表重新立户的入户以工程部转交户头为准；并按承诺时限及时办理用户的手续，当月立户。对监察部与营业部发现的用水性质有差异的用户，积极组织相关部门进行核实，按规定及时确定性质，不影响次月收费。自公司实行“首问负责制”及“服务承诺制度”以来，客服部各窗口接待用户来人、来电需转交相关部室办理的，均以工作联系单的形式进行，这样保证了用户反映的问题有记录，有跟踪，有落实，但接单部室按照工作联系单的顺序开展工作，碰到工作联系单较多的情况，有些用户亟待解决的问题反而得不到相应的重视。针对这种问题，客服部工作人员要学会变通，必要时可建议用户直接与相关部室联系，避免因工单过多造成“拥堵”，减少用户损失，最大限度地为用户提供方便。（责任人：z）
3、严格执行服务承诺制和首问负责制。
客服部严格执行公司公布的承诺服务内容，接受用户批评和监督。用户在向客服部员工咨询（包括用户来人、来电、来信咨询等）供水服务事宜时，应认真、耐心听取用户咨询，并准确了解用户的诉求，必要时做好工作记录，不得推诿、搪塞、拒绝，为用户提供真正全面到位的“一站式”服务。各服务窗口设立用户意见簿，做到及时查看、登记、回复、整理；服务做到有记录、有落实、有跟踪、有反馈、有回访，并将执行情况纳入客服部员工每月绩效考核。（责任人：z）
4、认真执行工单制，使承诺服务得到兑现。
认真对待用户的每个诉求，及时、准确形成工作单，详细记录出单日期、发件人、经办人、收件人、用户户号、事由、联系方式等信息，并跟踪用户反映问题的处理结果，及时催办，确认完成后及时消单，使公司的承诺服务真正兑现到位。（责任人：z）
5、做好用户回访登记，提升服务质量。
工作单可以直接体现每月各部室接待来人来电情况及处理结果，客服部设置用户回访记录表，开展用户满意度调查，及时了解供水公司服务的落实情况，并有针对性的'改进不足。对回访不满意的用户要进一步调查落实，不符合规定的及时予以纠正；对符合规定的处理，客服部人员要向用户做好解释工作，争取得到用户的理解和支持，以上回访
供水公司客服部20xx年开展服务群众提升年活动实施方案提要：客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题
文章来自 房 地产e网
情况登记备查。做出月分析服务统计表，将统计结果上报公司考核组，作为绩效考核服务的依据，赏罚分明，切实提升服务质量。（责任人：z）
6、每月对服务情况统计分析，为企业管理提供切入点。
客户服务人员必须做到用户投诉处理率100%，用户满意率98%以上。每月客户服务部对当月来人、来电、用户接待及工作联系单处理情况进行归纳分析，分析表中需囊括涉及到相关部门的问题件数，反映情况原因，服务性质，处理情况，所占百分比和服务承诺评价结果等。要求数字准确，内容详实，有据可查，以期对用户咨询投诉评价进行综合了解把握，使各项服务在承诺的标准时限和范围内得到落实，并作为相关承诺业务部门绩效考核的依据，起到对内各项服务监督作用，使内部高效运转。（责任人：z）
7、拓宽收费渠道，满足用户对信息需求，及时为用户送达供水信息，开通支付宝代收水费业务，维护信息平台稳定安全。
20xx年水价调整正式启动实施，相应的供水信息平台也急需升级。客服部信息中心已经加紧与软件公司联系，调整各项数据并做好信息平台的稳定和安全；同时积极联系支付宝公司，争取在新的一年里能够开通支付宝代收水费的业务，为用户提供更便捷的缴费和信息途径，并且希望能够通过支付宝的服务窗业务向用户群发通告信息，直达用户的支付宝手机客户端，使用户可以随时随地通过手机缴纳水费并接收信阳市供水集团有限公司的各种通知。根据公司通知发送停水短信；每月xx日之前对欠费用户发送催缴短信。对运行中出现的故障保证24小时以内完成抢修（特殊情况除外），有技术原因造成不能按时完成抢修的，要及时报告公司。（责任人：z）
8、严格表本数据录入，做到及时、足额、准确无差错。
表本数据的输入严格按照相关程序交接并有签字记录，在输入表本与微机不一致（如不显示此户）时，及时上报，并有记录。每月抄回的水量必须及时、准确、足额录入微机，准确率达100%。（责任人：耿卓）
9、创新方法实施部门绩效考核，加强对员工的激励和监督。
绩效考核实施以来，客服部不断修订和完善了本部门的绩效考核细则，其中对各个班组出勤率、工作量和工作质量等均有详细的奖惩办法，并建立服务档案和绩效考核台账，员工工资直接与部门及个人考评分数挂钩，档次分明。为了进一步加强对员工的激励和监督，客服部将创新方法，优化管理。例如对在岗的热线调度人员编出工号，服务时公开工号，每月根据用户的服务满意度考核班组成员；微机班以每人每月输入表本数量、出错率作为考核依据；营业厅以出票数、出勤率为考核办法等。（责任人：部考核组）
10、开展学习、培训、劳动竞赛，提升员工素质。
通过开展学习、培训和劳动竞赛，既能丰富员工的业余文化活动，又可增强员工对岗位工作的热情和积极性。
客服部将继续采用从部长到员工逐级学习的方式，塑造责任意识，提升专业技能，以培训，班组交流学习，每周一题的形式组织开展。今年组织多次客服服务培训，由去外学习过的严晓阳主讲。班长、部长还要对员工学习内容、每周一题进行随机提问抽查，提问回答情况连同班组内部培训学习形成的学习记录表将作为当月部门绩效考核依据，切实保证学习结果不流于形式，并成为长效机制。
根据不同岗位的技术要求，适时组织开展营业岗位练兵活动，激发员工学技术、用技术的热情。例如营业厅收费方面劳动竞赛可按以下方法进行：
1、在一分钟之内录入用户编号的多少，收费准确度。
2、对收费系统的的操作熟练程度方面：对用户提出的问题查询时看谁回答的更好、更准确。（例如：用户开户日期、用户预存水费日期、每月用水情况、用水性质、有无阶梯价、水表口径、换表日期等等）。
3、服务礼仪方面：文明礼貌用语的规范程度、接电处理规范、着装及行为举止等。
篇3：公司防汛方案
根据公司人事变动，客服部为积极应对汛期，切实做好中心城市防汛工作，落实“务必高度重视、责任务必到位、措施务必得当”的防汛工作指示，执行公司下发的20xx年防汛工作安排，客服部结合部里人事变动，根据公司20xx年防汛工作方案，特重新制订客服部防汛工作方案如下：
1、成立防汛小组。
组长：
副组长：
成员：
2、防汛指导思路：牢固树立防大汛、抗大涝的思想,明确责任，落实任务，确保城市安全供水和员工人身、财产安全，做好汛期责任路段鸡公山大街（彩虹桥至湖东大道）的排水畅通，道路和桥梁通行安全。
3、要求：在全部室深入贯彻“全体参与，人人有责”的思想，由部里统一指挥，调度人员，防汛小组成员要保持通讯工具24小时畅通，如遇较大降雨，小组组长、副组长及成员要坚守在防汛岗位上，各班组接受防汛调遣任务。
4、主要任务：安排人员到部门指定路段进行定期巡查，发现道路附属设施有安全隐患及雨水井堵塞、井盖丢失等现象要及时上报。
篇4：公司防汛演练方案
一、指导思想：
为了进一步增强员工的防汛意识，提高意外事故的逃生技能，切实掌握洪水来临时的逃生方法。本次是按照“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，为快速、有效、有序地应对在我标段施工范围内发生的洪水、重大事故时，通过启动本防汛抗洪演练方案，确保我标段区域在遭遇暴雨时，在最短时间内充分发挥安全保障机制的作用，快速、高效、有序地实施救援工作，最大限度地使事故损失减小到最低程度，减轻人员伤亡和财产损失，维护员工安全，进一步普及防汛安全知识，增强员工防汛安全意识，掌握在洪水到来时迅速逃生、自救、互救的基本方法，提高抵御洪水和应对紧急突发事件的能力，特制订如下演练方案。
二、演练目的和要求：
演练目的.
1、让员工熟悉逃生的路线、方法，在规定的最短时间内到达集合地。
2、检验本项目在事件突发时反应是否快速，应急措施是否合理，安全保卫工作是否到位。
演练要求：
1、加强领导，确保演练工作达到预期目的。在总指挥的统一部署下，全标段员工要高度重视，提高认识，积极参加，确保演练效果。
2、各施工队调整好工作，确保负责人、安全员参加。
3、完善规章制度，强化责任制的落实。演练结束后，要对这次演练活动进行认真的总结，针对演练中出现的问题要及时进行整改。
三、演练时间：
x年7月30日
四、演练地点：
清河高架桥(桥梁四分部清河沟底)
五、演习课目：
1、信息报告;
2、安全疏散;
3、现场伤员救护。
四、组织领导：
顾问：
组长：
副组长：
成员：
五、演练参加人员：
西铜高速改扩建管理处、总监办、第三驻地办、相邻标段领导、项目领导、部门骨干、专职安全员、各施工队负责人、安全员。
六、防汛演练的阶段划分：
1、进行学习动员。在全标段进行一次汛期安全大教育活动，组织员工学习，提高员工的汛期安全意识。在分管领导和安全员的组织指导下，认真学习和模拟演练我项目制订的应急预案，熟悉在突发事件中各自的职责和任务，基本的自救和逃生方法，保障员工和公共财产的安全。
2、成立演练领导组织机构，明确责任，严格组织实施演练活动，确保演练活动顺利完成，达到预期效果。
3、组织演练。讲解防汛知识及演练过程中的注意事项，并在总指挥的指导下进行演练。全体员工都要参加，把演练当成实战，认真对待。
⑴抢险小组成员按照所划分责任区，迅速到位，放挡水板，囤积沙袋，防止洪水进入施工现场。并立即组织人员进行抢险救灾，抢救现场财物，采取一切办法排除现场积水，力争将损失减少到最小程度。
⑵现场演练
A、x年7月30日8：00，由项目安全员安排时间对员工进行一次防汛教育。对本次演练工作进行统一安排部署，具体安排见《项目防汛应急预案》，并制定本次模拟演练的时间，地点，演练的内容。
B、下午2：00各施工队负责人、安全员，抗洪抢险领导小组成员，准时到达清河沟底，由现场总指挥葛宇志统一发出信号(我项目接到三原县气象局通知，未来半小时将有一次大的强降雨，西郊水库由于水位太高，急需泄洪，请大家迅速转移现场的机械设备，材料)。
C、听到信号，抗洪抢险领导小组组长王应三安排小组人员有序进入现场进行转移设备，材料。
D、由安全部主任王彦彪用喇叭呐喊(洪水马上到达，请大家快速往高处跑)。
E、听到信号，抗洪抢险领导小组组长王应三，带领员工有次序疏散。疏散顺序：要求依次快速、安全、不能抢，以免发生拥挤踩踏的事故。
F、由清河沟底抢险小组组长王应三清点人数、向现场指挥报告人数(报告总指挥我队伍因洪水来势迅猛，在疏散过程中员工没有跑出来，受伤，且水位在不断上升，已经逼近我施工队材料堆放区和人员居住区)。
4、按照防汛应急预案展开救援(见附件)。
5、伤员救护演练
救护组要求：接到现场人员受伤信号后，医务立即携带有关器材药品赶到指定地点，对伤员进行紧急救护处理并联系车辆外送，负责组织人员采取救助措施，最大限度保护受伤人员，救护被困人员。
救护程序：
(1)选1名人员模拟骨折、昏迷等伤情。
(2)医务人员对伤员进行紧急救护处理。
(3)值班车辆到场送伤员。
6、现场拍照机构
组长：
组员：
要求：指定一人携带相机对现场内人员在接到报警后的行动过程全程录象，并对整个演习过程拍照以及后期编辑资料。
七、演练结束，现场指挥员：对演习情况进行讲评。
八、后期工作
1、提出演练情况总结报告。
2、制作资料归档。
本方案未尽事宜，另行通知。
篇5：供水公司庆三八女职工活动方案
供水公司庆三八女职工活动方案
为庆祝“三八”妇女节，丰富女职工的文化生活，展现女职工队伍昂扬奋进的精神风貌，增强职工凝聚力，在春意盎然之际，根据公司《企业文化建设、强身健体活动的实施方案》相关要求，定于3月 6 日（星期 一 ）上午，组织女职工到南湾风景管理区，一是让职工们了解建成于1955年并投入使用的我们的“大水缸”南湾水库，随着社会经济的不断发展，目前水库已在原有功能的基础上发展成为集城市工业、农业与生活供水等综合利用的'大型水利工程。二是加强保护水资源意识，加大保护水环境力度，从自身做起，从小事做起，开展“护卫母亲湖--南湾水库水源地捡垃圾活动”。现制定如下的具体方案：
一、参加人员
1、党群部、人力资源部、安保部、工会办、计财部、物资供应部、企管部各参加1名女职工。
2、行政部、水质水表中心、客服部、生产技术部、监察部各参加2名女职工。
3、制水部、工程部、营业部各参加3名女职工。
二、时间、地点
年3月 6 日上午8：30分，在办公楼前统一集合，公司安排交通工具，由工会办点名，迟到者取消参与资格，交人力资源部按公司规定处理。（如有特殊情况或变化另行通知）。
三、组织部门：工会办
四、活动要求：
1、本次活动为集体活动，各部门要高度重视，合理安排组织女职工参加， 2月28日前将参加人员名单及手机号报到工会办。
2、活动中必须牢固树立安全意识和大局意识，严格遵守纪律，严禁擅自行动，加强自我保护，遵守库区管理规定，禁止在危险的地方照相、保持手机畅通。
五、各部室在不影响正常工作的前提下安排女职工调休半天。
篇6：供水公司庆三八妇女节女职工活动方案
供水公司庆三八妇女节女职工活动方案
为庆祝“三八”妇女节，丰富女职工的化生活，营造团结协助、和谐发展的团队精神，增强职工凝聚力，展现女职工队伍的精神风貌，在春意盎然之际，根据公司《企业化建设、强身健体活动的实施方案》，工会办定于月6日（星期二）上午，组织女职工到河南省罗县何家冲纪念园参观接受教育，何家冲纪念园红色革命历史悠久，当年红军从何家冲出发长征，成为第一支到达陕北的红军长征部队，被誉为“北上先锋”，旨在让女职工通过对红二十五军长征历史和长征精神的学习，对革命先烈艰苦奋斗历程的亲身体验，感受当年红军前辈们孤军远征，艰苦转战，不怕牺牲的.伟大壮举，继承和发扬坚韧不拔的革命精神。现制定如下的具体方案：
一、参加人员：
1、党群部、人力资部、安保部、工会办、物资供应部、企管部、监察部各参加1名女职工。（7人）
2、行政部、水质水表中心、工程部、生产技术部、计财部各参加2名女职工。（10人）
3、制水部、客服部、营业部各参加名女职工。（9人）
二、时间、地点
20xx年月6日上午8点整，在xx市民权路东关菜场口对面集合，由工会办点名，请各部室通知参加活动人员按时到达，路口不能长时间停车，迟到者不候，取消其参与资格，交人力资部按公司规定处理。（如有特殊情况或变化另行通知）。
三、组织部门：工会办
四、活动要求：
1、本次活动为集体活动，各部门要高度重视，合理安排组织女职工参加，月2日前将参加人员名单及手机号报到工会办。
2、活动中必须牢固树立安全意识和大局意识，严格遵守纪律，严禁擅自行动，加强自我保护，遵守园区管理规定，禁止在危险的地方照相、保持手机畅通。
工会办
20xx年2月28日
★ 供水公司的道歉信
★ 学校防汛方案
★ 公司防汛应急预案
★ 防洪防汛措施方案
★ 农村防汛措施方案
★ 供水承诺书
供水公司客服部年度防汛方案（合集6篇）
