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篇1：构建和谐医院演讲稿
构建和谐医院演讲稿
真诚服务构建和谐医院（构建和谐医院演讲稿）
构建和谐医院演讲稿：真诚服务构建和谐医院 今年3月5日，国务院总理温家宝在《政府工作报告》中提出，要着力建设和谐社会，建设民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会主义和谐社会。构建和谐社会是建设中国特色社会主义理论的重大突破，是我国社会发展的价值取向和目标定位。所谓“和谐”，即和合与谐调，古人说，“和而不同。”和不是一团和气，而是有差别的谐调，是一种气氛，意味着秩序。因此，和谐需要调节各种矛盾和冲突。“和谐社会”，即是全体人民各得其所、各尽所能、和谐相处，充满生机和活力的社会。医院作为面对社会大众的重要机构，直接关系到广大民众的健康与幸福，它的建设对于社会的和谐影响极大。由于种种原因，目前在医院的建设中存在着许多不和谐的音律，医院与患者之间、医院与行政执法部门、医院与媒体以及医院内部等等之间，各种矛盾交织，而其中又以医患关系的矛盾为中心。为了营造社会的和谐氛围，我们要营造各种有利条件、采取一切有效措施，以协调医患关系为核心，大力打造和谐医院，为构建和谐社会做出自己的贡献。 一 所谓医患关系就是在人们为了维护身体健康、提高生命质量而进入医学行为实施过程后产生的与实施医学行为的医护人员之间的关系。它以疾病和医学技术为基础，以医学道德为核心，以恢复健康或预防疾病为根本的共同目的，是以双方道德权利与义务对立统一为特征一种特殊的双向人际关系。 医患关系是医院面对的主要关系，二者之间的矛盾主要表现在医疗纠纷、看病难、看病贵等问题，它们是影响医院和谐和社会和谐最主要的矛盾。医患关系的和谐最根本的是医患之间的相互联系、相互依赖而构成一种平衡，从而形成医患之间的良性合作、相互信任和良好的互动秩序。随着生活水平的提高，广大民众越来越关注自己的身体健康和生活质量。医院是为社会提高这种服务的专门机构，担负着维护人们身体健康、解除疾病痛苦、提高生命质量的重要任务。人们将医务工作人员看成白衣天使，把一切解除疾病痛苦的希望都寄托给了医院。但是，从实际情况来看，医院的医疗能力受医疗资源的丰富程度、医疗制度、医疗技术水平、医疗器械、医学发展等等的制约，具有不同程度的局限性，而且，从医学的发展来看，医疗技术和水平的发展相对于疾病而言，总是具有某种滞后性，永远无法彻底治愈一切病痛。因此，患者对医院的期待和医院治疗的实际能力之间始终存在一定差距，加上其他种种原因，医患之间就不可避免地会产生各种矛盾。其中，看病难、患者期望的不满足和看病贵就成为了影响医患之间关系和谐从而影响社会和谐的突出问题。 解除人们的疾病痛苦、维护人们的身体健康、提高人们的生命质量，始终是医院和医务人员的根本任务。为患者提供最好的服务是一个医院的根本宗旨。XX医院作为卫生资源相对集中的省会大型综合医院，是中南地区医疗行业的龙头，每天接待来自各地区的门诊患者近5000多人，医院的医务人员和其他各种医疗资源增长的速度远远赶不上患者来医院求医的增长速度，所以，看病难是群众反映的最突出的问题。 我们经过分析，造成这种状况的各种原因中，患者求医量的增加是一个客观因素，医院无法控制，但在其他因素中，医院是大有作为的，关键的问题就是要提高治病的效率。为了改变这种状况，我们改变医院的工作流程，坚持患者第一，效率优先的原则，为患者的看病治疗提供最大的方便。我们采取了如下措施： 一是增加门诊治病的时间，缩短患者等待检查结果的时间，从而减少患者看病的时间，在有限的时间内尽可能多的诊治更多的病人。近两年来，医院相继推出午间门诊、无假日医院等举措，推出“XX便民服务卡”预约系统。以前病人做各种化验检查，结果通常要几天之后才能拿到，给外地来长沙看病的患者带来了很多不便。针对这种情况，医院要求检验科改变原有的工作模式，适当调整派班，延长接收门诊血标本时间，从原来每天上午10点延长至上午12点，也就是说上午12点以前未进食的患者都可以抽血送检。 此外，我们取消了所有的检验预约，要求当天看病的各种检查必须当天完成，减少患者等待的时间。脑电图、肌电图、心脏B超、CT等检查部门利用中午及晚上的时间加班加点，保证了每一个患者及时看完病，迅速拿到结果。由于核医学的同位素检查需要用一种特殊的放射性药物，这种药只能从上海空运，不能储存保管，未用完的需当天销毁，所以只有该项检查目前一周只能做三次，不能当天拿到结果。除这个项目外，其他各种检查均可于检测当天下午3点以前出结果。 为了高效率的利用手术室，提高有限资源的'高效率，每天早上医院二十多间手术间8点30分准时开始，接台手术必须在1小时内准备完毕。在门诊方面，由于医生要在查房后才能看门诊，往往8点钟很难准时赶到。为了不让患者在上班之后长时间等待，我们要求管病房的医生派门诊班时，提前通知当班门诊医生，早上7点即进行查房，以保证门诊8点正常开诊。近几年来，为满足门诊患者需求，各个科室门诊副教授以上坐诊率都达到80%以上。 二是实行规范化管理，提高单位时间的医疗效率。，医院引入IS09000质量管理体系，通过对围手术期质量关、三级查房质量关、急危重症抢救质量关等关键环节的质量控制来保证整个医疗过程的质量。在国内首次开展“临床路径”管理，加快单病种医疗质量监控标准化的进程。定期组织质控员对各病房、科室进行检查、考核。这一举措，减少了因为各个环境衔接不通的原因所引起的治疗滞留时间，提高了单位时间的看病率。我们的做法引起了有关方面的高度赞赏，目前，在省卫生厅11个医疗质量控制中心，挂靠在XX医院的就有6个。 这种规范化的管理极大地挖掘了医院的潜力，提高了治疗效率。譬如，我们率先开展了首诊负责制、门诊疑难病例会诊制，在省内独家开设了联合专病门诊，让许多疑难疾病患者得到了及时诊治。医院还落实以加强临床一线力量为目的一系列病房及急诊值班规定：主治医师参加病房值班、急诊班和节假日班；45岁以下副教授值临床一线班；45岁以下护士值中班和晚夜班等。在以往，急诊科接诊专科病人时，只能传呼总住院，尽管医院也出台了一些管理措施来保证急诊病人的及时抢救，但只把传呼对象局限在总住院，无论多久，只能等待总住院来处理。自始，医院将这一沿袭了多年的制度打破，一旦总住院15分钟未到，则可依次传呼一线咨询、二线咨询、科室主任，保证了急诊患者的及时救治。 看病贵是引起医患矛盾的又一个重要原因。到大医院看不起病也是老百姓反映的热点问题。造成看病贵有各种因素，如药物价格偏高、随意进行各种检查、在医院滞留时间长等等。为了解决这个问题，我们也采取了各种有效的措施，从医院内部挖潜力，使患者以比较低廉的费用享受到优质的医疗服务。 一是杜绝各种形式的红包和回扣，医院大力加强医德医风建设，出台了《严禁医务人员收受红包回扣》等一系列规章制度；全院百名专家联名倡议全省医务人员抵制红包回扣；禁止与经济利益挂钩的院内科室承包；禁止药品、检验开单提成及介绍病人提成；禁止医药代表在医院从事不正当的药品促销活动。 二是尽量缩短患者在医院治病的滞留时间。近两年，医院先后对胃癌、结肠癌、肾病综合症、急性病毒性肝炎等22个单病种，在全省率先运用“临床路径”方法进行管理，为患者制定诊断或手术的具体时间、治疗及护理计划，让病人从入院到出院按此计划治疗，减少无效住院日，有效降低住院费用，大大地减轻了患者负担。其中，肾病综合症的治疗，住院时间和费用分别由原来的30天、6000元，降到了现在的22天、4000元，时间和费用降低幅度均达三分之一左右。 三是实行费用公开。为了让患者明明白白消费，医院筹资2000多万元建成了国内最先进的医院网络管理系统。从门诊挂号、收费、取药，到大型检查、化验、手术麻醉，再到住院、病室医嘱、病案管理等整个医疗过程，全部实行网上操作、运行和管理，彻底克服了手工开单、计价随意性大，项目不清，容易出错等弊端。 同时，为了解决医疗资源分配不公、救助社会的弱势患者，医院急诊科建立了“爱心基金”，为特困群众或“三无”的特殊病人解困，仅此一项，医院平均每年为这类患者用去的治疗费用就达150万元。 208月，省卫生厅对省会11家大型医院的7个单病种医疗质量、医疗费用，分别进行了严格抽查，并首次通过多家媒体向社会公示。数据表明，XX医院在“入、出院诊断符合率”，“手术前后诊断符合率”，“治愈率”等被检医疗质量指标上均居前列；且所有抽检病种医疗费用无一为最高，其中5个病种费用比最高的低500元至2000元以上。 这种以人性化服务为核心的医疗服务，在社会和群众中树立了良好的医院形象。实践证明，只有坚持“以病人为中心”，切实做细、做好医疗服务，才能建立起和谐的医患关系，建设和谐医院。 二 医疗纠纷是医患关系最不和谐的因素。医患之间的关系紧张主要表现为医疗纠纷与医疗诉讼不断递增。医疗纠纷是患者在就医过程中，因对医务人员或医疗机构的医疗服务不满意，与医方发生的争执。从其产生原因看，它分为两类，即医疗过失纠纷和非医疗过失纠纷。医疗过失包括医务人员在诊疗护理等医疗活动中医疗事故和医疗差错。这些过失往往导致病人的不满意或造成对病人的伤害，从而引起医疗纠纷。但有时医方在医疗活动中并没有任何疏忽和失误，仅仅是由于患者单方面的不满意，也会引起纠纷。这类纠纷可以是因患者缺乏基本的医学知识，对正确的医疗处理、疾病的自然转归和难以避免的并发症以及医疗中的意外事故不理解而引起，也可以是由于患者的毫无道理的责难而引起。 湖南省自1月起的一年半时间里，发生医院陈尸事件179起，围攻医院、殴打医务人员事件568起，398名医务人员被打伤，32人致残。据一项研究表明，在接受调查的8000余名医务人员中，有65%曾遭受过不同程度的心理和躯体的伤害。由于医患双方在医学知识与实践上能力的不平等，也即信息上的不对称，作为非专业的患者依赖于医生的健康评估、诊断和治疗，以及相关的指导。在这种情况下，一旦发生医疗纠纷，人们往往会将责任归咎于医院和医生。 人们将医疗纠纷的责任归咎医疗方还有一个原因，那就是就目前的医疗保障体系的有限性而言，患者看病一般都得自己掏钱，他们都希望能够用自己的钱买到最好的服务，即把病看好，因此要求治病过程中疗效只能好不能坏，认为治好了是应该的，期望值过高。医学是一门科学,在医学领域中充满着未知和变数，加上医生的医疗技术水平存在差异，即使医学飞速发展的今天，国内外一致承认医学确诊率仅为70 % ，各种急症抢救的成功率也只在70 %～80 %左右，任何医院的医生都不可能包治百病。但患者对于医疗行为的风险和不可预测性及每位患者的个体差异缺乏了解。部分病人把医疗服务理解为赤裸裸的金钱交易，我付钱医院就应该治好病，只准成功，不准失败，病人期望值达不到，心理发生扭曲，成为了我国患医纠纷的重要原因之一。一旦疗效与自己的期望存在差异的时候，他们就把责任推到医生身上，认为是医生技术不行或责任心不够所致。此外，疾病的发生发展具有一定的规律，即使经过治疗也会出现并发症或后遗症，但对于这种特点和结果，患者缺乏足够的了解，误认为是医疗不当所致，从而引发纠纷。 上个世纪八十年代以来的医疗实践中，不管是由医疗过失而引起的医疗纠纷，还是患者无端闹事，都屡见不鲜。但我们能够从新闻媒体上所了解的，多为患者投告无门的消息，对患者通过暴力来解决医疗纠纷的事件报道极少，几乎看不到病人伤害医生的恶性事件报道。在这种舆论背景下，患者在人们心目中的弱势形象被进一步强化，使社会公众产生了一种错觉：凡是医疗纠纷，都是医院或医生的过错。而医院出于正常医疗秩序的维护，以及繁重的医疗任务，在某些时候甚至是完全出于同情的原因，往往采取了息事宁人的处理办法，对医疗纠纷的患方予以一定经济补偿，通过这种方法来解决纠纷。这种舆论导向和医疗纠纷的处置方法形成了一个恶性循环，使无理取闹性质的医疗纠纷数量直线上升，程度上也愈演愈烈，一旦出现言语不和就导致冲突，甚至拳脚相向，演化为医院暴力事件。医院暴力事件大部分是因为患者或患者家属对治疗效果不满意，或对医生群体不信任而产生的过激行为。它分为心理暴力和身体暴力两种，心理暴力包括口头辱骂、威胁和言语性的骚扰；身体暴力包括打、踢、拍、扎、推、咬等暴力行为。在这些暴力事件中，有些的确是由于亲人去世或久治不愈而情绪激动所致，这类事件往往在患者或家属情绪平静后得以和平解决；但其中也不乏为获得经济补偿无理纠缠的，抱有这样目的的人往往“不达目的誓不罢休”，而且为了达到目的不惜将事态扩大化。 处理医疗纠纷医院有主要的责任，我们成立了专门的机构负责这方面的事务。众所周知，医疗纠纷的发生有各种原因，既有医生方面的原因、医院方面的原因、医疗技术条件方面的原因，也有患者本身的原因，不能将责任不加分析地归咎于医院和医生。我们既要敢于承担医疗纠纷的责任，最大限度地保护患者的利益，又要客观公平地对待医生，保护医生治疗的积极性，保护医生的身心不受到不必要的伤害。因此，处理医疗纠纷不仅需要医院尽最大的努力，也需要相关部门的积极配合。在这方面，医务人员的法律意识和执法部门的介入就十分重要。我们医院在处理医疗纠纷时，积极与执法部门合作，以保护患者和医护人员双方的合法权益。 近年来国家相继出台了《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规。这些法律和法规，是我们处理医疗事故的基本依据，同时，也为医院处理医疗事故，保障患者和医务人员的正当权益提供了基本的依据。我们积极组织医务人员认真学习，全面掌握其内容，在以此保障自己的合法权益基础上，认真研究这些法律法规对医疗工作的不适应性和现实条件下医院维权的对策，与社会各方广泛联系，主动协调医院与相关部门的关系，增进社会对医院的了解和理解，尤其是与主管部门和行政执法部门之间，搭建沟通桥梁，大大改善了医院与这些部门的关系。 为了加强医务人员的法律意识，医院专门成立了以院长为首的医疗安全领导小组，加强对医务人员的法制教育，每年根据形势举办专门的医药卫生法律法规普及学习班和讲座，邀请有关专家、律师、及省卫生厅领导授课。通过这些学习和教育，使医务人员既了解了自己承担的重大责任，又懂得利用法律的手段保护自己的正当权益。 在处理医疗纠纷上，医院作为主导方，我们采取了“多层次，多渠道，公正规范”的积极态度，主动把纠纷处理在萌芽状态。对于投诉，我们医院的做发是：首先由医务办热情接待，必要时请医院特聘律师协助沟通，主管院长做出妥善答复，对依然不能达成一致的，上报相关政府机构，必要时与患者当地的政府领导沟通，经过这种多层次、规范化的程序处理，近年来，医院无一件恶性事件的发生。 同时，为了树立医院的良好形象，弄清医疗事故的真相，消除其消极影响，提高医院的知名度和美誉度，我们大力加强了与各种媒体的沟通和合作，经常通过它们向社会介绍医院的发展，宣传医生的医术医德，提高患者对医院的信任度，营造了一种有利于医患关系走向和谐的舆论氛围。 新闻媒体对医疗卫生事业进行的舆论监督和正确的宣传报道，能够为缓解比较紧张的医患矛盾发挥出特有的作用。当然，医院积极与媒体加强沟通，使他们对医疗卫生工作有更进一步的深刻理解和认识，尤其是在具体的纠纷案例中，他们的理解和支持，在一定程度上对医疗事故争议的处理产生了积极的影响。 近年来，我院加大宣传力度，与全国各大新闻媒体建立了友好、合作的密切联系，主动宣传自己，宣传医务人员的辛勤劳动和付出。在解决纠纷时不回避新闻机构，在密切医患关系上起到了化解矛盾、消除隔阂的良好作用。 三 构建医患关系的和谐不只是医院的管理与政策方面的事情，更主要的是每天直接面对患者的广大医务人员，没有他们的高度责任心和良好的医疗道德，建立和谐的医患关系、构建和谐医院就是一句空话。因此，建立和谐的医患关系，除了医院为患者提供最佳的服务之外，还需要关心医务人员的根本利益，充分调动和发挥他们的主动性，积极性。 为了建立医院内部的和谐，我们做了大量的工作。一是增强员工的主人翁意识，培养员工的归属感，建立和谐的内部环境。医院高度重视内部职工的专业服务价值，让每个人的尊严、需求、权利能充分得以满足和体现，受到尊重。医院充分利用《XX医院报》这一窗口，及时向员工报告医院发生的重大事件，宣传和介绍名医、良医，报道他们的优秀事迹，树立他们的良好形象。同时，我们还建立的自己的网站，开辟了各种栏目，各个科室都能够将自己想要发表的信息及时发布在网站上。这两个窗口的设立，调动了医务人员主动积极为患者服务的积极性，培养了有医务人员的主人翁意识，强化了他们对医院的认同度和归属感。 二是提高员工的待遇，增强员工的凝聚力。为了提高医务人员的责任心和医疗道德，充分发挥他们在和谐医患关系中的主动性和积极性，医院除了对他们进行医风医德的教育与规范化的管理之外，还药改善医院的内部环境，充分关心和保障他们的根本利益。我们认识到，医院管理工作中要依靠群众，发自内心为群众办实事，千方百计为患者提供优质服务，带着深厚的感情为群众谋利益。院领导班子真正做到淡泊名利、一身正气、两袖清风，努力提高职工整体素质和医院文明程度。为了做好这方面的工作，我们深化体现以人为本的内部体制改革，关心职工疾苦。20，医院从在职职工月劳务费收入总额中缴纳1%，退休职工从院内津贴月收入总额中缴纳1%，建立“职工医疗互助金”，主要用于家庭人均收入低、生活的本院职工的部分医疗诊治补助，帮助有大病的困难职工，解除了他们的后顾之忧。在实践中我们体会到，只有多为群众办实事，多为群众排忧解难，创造融洽、和谐的环境，才能得到广大群众的拥护和支持，让职工以饱满的热情投身于医院的建设。医院的工作重心是为工作在医疗第一线的群体服务，想其所想，做其所需，使他们感受到医院的关怀和温暖，并将这种感受化做对患者的关心与热情，共建团结、协作和谐医院。 三是加强医务人员之间的协作。医疗行为具有很强的合作性，由于疾病的诊疗需要医师与护士、药剂及其他技术人员的合作方能完成，因此，负责组织、协调、供应的行政管理、后勤人员的合作也是必不可少的。在现代医学条件下，几乎没有一个医师可以不依靠其他卫生技术人员的合作，单独完成疾病的诊疗工作。医疗行为的这一特点，打破了长期以来私人诊所里那种一对一的患医关系，往往是一名患者与众多医务人员的关系。医疗行为合作性的另一方面是患医合作。医师对疾病的诊断、治疗，在很大程度上取决于患者，对疾病发生、发展过程的认识和陈述，以及对检查检验、治疗方法的配合。我们实行“临床路径”，就是强化各个医疗环节之间的紧密协作，医护之间、医务人员与管理者之间、后勤与临床一线之间，和谐相处，以增强医务人员之间的团结合作精神，营造一个良好的和谐工作环境。 近年来，XX医院先后被评为“全国百姓放心医院”和“全国卫生系统行风建设先进集体”，病人综合满意度达95％以上。通过打造以人性化服务为核心的高质量医疗服务品牌，医务人员处处为病人着想，尊重病人，关爱病人，不将“以病人为中心”当作一句简单的口号，而是落实到每一个医疗服务环节中，为创建和谐医院奠定了坚实的基础。我们深深感到，医院的和谐极大地提高了医疗的效益。近几年来，门急诊人次、住院人次、手术台次等主要指标以年均10～17％的增长率稳步上升，平均住院日较五年前缩短2天，周转率提高5.09次／年，医院经济每年以20%的速度增长，门诊量、手术台次、平均住院日等各项指标均位于湖南省之首。XX医院凭借其综合实力，树立和巩固了三湘名院形象。
篇2：构建和谐医院发言稿
构建和谐医院发言稿
各位尊敬的领导，亲爱的同志们：
大家好！
今天我演讲的题目是《和谐医院，魅力滨城》。我市的蓝黄两区叠加是一个历史机遇。作为一个医疗工作者，我们有责任，也有义务，尽自己的一份责任。 一代伟人毛泽东说：人是要有一点精神的。要杜绝隐患，保护患者的生命安全，需要我们每一个医务工作者保持良好的精神状态，展现全新的精神面貌，追求崇高的精神境界；更需要我们发扬不畏艰险、坚韧顽强的奋斗作风，具备爱岗敬业、无私奉献的精神。
建设和谐医院， 努力做到思想上进一步统一，认识上进一步提高，行动上进一步提速，立足个人做一名文明市民，立足岗位做一名文明医务工作者，从身边的点滴做起，努力构建医院和谐。
我们医院加速门急诊管理，从管理水平，业务技术，人才布局等方面加大力度。不断提高应急处置能力。为解决百姓医疗问题构筑高质，高效的门急诊体系，为构建和谐社会提供良好的医疗保障资源。
没有精湛的医术谈何救死扶伤，没有高尚的医德谈何医者仁心。
医疗质量，代表着医院的整体素质，医疗工作者要严格要求自己，实心实意为百姓做事。医疗服务行业当然属于服务性行业，但是它跟服务性行业又是不相同，我们更讲求以人为本，实事求是，绝对不为赚取更大的利润而让病人去做多余的治疗，我们的`理念是新颖的，精神是高尚的，本着这点，当我们去护理我们的病人时，就应做到以病人为中心
耐心的工作态度，是微笑服务的基础。在医疗纠纷和患关系处理不当的今天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。
饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。
转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。
我们是白衣天使，我们的一袭白衣，精致燕尾帽，都透露出了医者仁心，我们肩负着人民的重托：那就是悬壶济世，救死扶伤。建设一个和谐的医院，为病人提供良好的就医环境。
身边曾经发生过许多让我刻骨铭心的事情，时时刻刻鞭策着我的言行。我始终告诫自己，”我是一个护士”。世纪的长河奔腾不息，历史的苍穹云卷云舒，春寒料峭时的暴雪，汶川五月时的地震，接连而至的罕见灾害震惊了整个世界！然而，就在这惊涛骇浪里，我们伟大的中国共产党带领全国人民在一个又一个风口浪尖上，创造了一次又一次克难制胜的奇迹！此时，世界的目光翘首东望、聚焦中国，全世界都为之震惊，中国人民用自己的实际行动告诉世界：那是中国共产党用科学发展观这座高矗的灯塔，指引我们在惊涛骇浪里奋力前进。当科学发展观的时代强音在全中国奏响的时候，滨州人民也乘着精神文明的春风，经历着翻天覆地的巨变。当您沐浴在清晨和谐的晨风中时；当您沉静在夜幕的宁静中时，您可曾留意过她日新月异的变化？您可曾意识到，我们也有维护城市文明的义务和责任？
让我们携起手来，创建文明城市，建设一个魅力滨城。
谢谢大家。
篇3：诚信待患构建和谐医院
诚信待患构建和谐医院
诚信待患构建和谐医院毕 辉（大连市第二人民医院，辽宁 大连 116011）
摘 要：构建和谐医院是解决当前医患关系紧张的重要保证，通过创造和谐的思想环境、和谐的制度环境、和谐的医患关系环境，把这三种“和谐环境”紧密联系起来，营造一个和谐医院氛围，这是构建和谐医院的必要条件。
关键词：和谐社会；和谐医院；医患关系；医院发展
中图分类号：R197.3 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）03-0076-02
构建和谐社会是建设中国特色社会主义理论在新时期的重大突破，也是我国社会改革发展的主要目标。构建和谐医院既是建设和谐社会的重要组成部分，也是发展我国卫生事业的必然要求。构建和谐社会，维护群众的健康权益，把医院面临的难题、矛盾以及群众看病难、看病贵等问题作为重点加以解决。因此，加强对医务人员思想、作风、道德的教育，促进医患关系缓和，构建和谐的医患关系尤为重要。
和谐社会主要包含三个方面：社会理念、社会关系、社会体制和机制。起决定性影响作用的是体制和机制。和谐社会要求社会分配制度要公平。社会的法制体制要公正。社会的保障体制要完善。社会的管理体制要协调。总之：和谐社会就是干什么都对劲，干什么都顺畅。孔子曰：“和为贵”。我们常说：和气生财、和睦相处、家庭和睦、国际惯例、和平共处等。
一、创建和谐的上下关系
医院作为服务行业，其内部结构也较为特殊，每个部门都具有相对的独立性，但又环环相扣，互为影响。医院的每个职工都各担其职，各负其责，工作互有交叉，需要彼此间的沟通协调。因此，不论是哪个科室，哪个环节出现了问题，影响的将是患者的整个治疗过程。所以说，和谐医院的创建必须首先创建好上下关系，同事之间关系。
1.创建和谐的医院管理者和普通员工的关系。一个医院的和谐发展，管理者与被管理者的关系至关重要。和谐社会需要和谐的管理者，而管理者是这个单位的率领者、指挥者和实施者。共同的事业，共同的目标，共同的责任是这个单位的管理者的和谐相处、和谐共事的基础。管理者必须具备出色的人格魅力，组织协调和市场运作能力。敢于为职工说话，履行管理职能，维护职工利益。例：医院有奖金分配方案、奖惩条例、医疗事故处理暂行办法。最近要制订货币化住房分配方案。而科室奖金二次分配是否透明、职工进修、排班、评优选先是否公正等。所以，管理者必须以自身的人格魅力影响员工，减少院内矛盾的产生。
2.创建和谐的科主任、护士长和医护人员的关系。作为科主任和护士长除要有精湛的技术外，组织管理能力是一个科室发展的重要因素。只有每一位医护人员都得到提高发展，科室才能提高发展。同时要处理好个人利益和同事利益的关系，不偏不倚，使科室处于和谐状态，保护好、调动好、发挥好员工的积极性、创造性，让员工心情愉快地投入工作。
3.创建和谐的科室间的关系。医疗工作是一个集体劳动、集体智慧的工作，每一项工作都需要其它科室的配合，特别是科室护士长，在联络科室间事务中充当重要的角色，不论与哪个科室打交道，都要讲究方式方法，要妥善地协调处理好各种人际关系，同时，还要互相堵漏、相互提示、从而既能和谐相处、又能优质高效地完成医疗任务。
二、营造和谐的内外关系
医院的根本宗旨是“全心全意为人民服务”。医院的基本原则是“社会效益第一”、“患者至上”，失去患者和社会对医院的信任，最终医院会失去医疗市场。
1.提高市场应变能力和创新能力。医院要提高经营绩效，就必须提高自身的应变能力。所谓应变能力，是指医院适应外部环境的变化，灵活调整自身可以控制的各项营销能力。例如：我们主动拓宽医疗服务领域，在泡崖和建设街道成立两个社区，深入北三市、长海县、大长山岛、獐子岛开展健康知识讲座和义诊活动。与大长山岛、獐子岛医院建立共建医院，组织专家定期到岛上义诊、讲课、指导手术。他们把病人送到我院，医院还为岛上病人开展特殊服务，有些检验项目他们做不了，把标本捎到码头，我们派人去接，做完结果用传真传给他们。医院将健康教育作为服务的特色，重点开展了糖尿病、高血压、腰腿痛病因的及防治，脑出血的防治及白内障知识健康讲座。成立“糖尿病病人俱乐部”，开展“会员积分送健康”活动，利用骨科成立周年纪念的有利契机，组织较大规模的集中宣传，到居民小区、院外其他地方义诊、发放宣传单对出院患者进行电话跟踪、随访，良好的院外服务吸引了广大患者。所以说，构建和谐医院是医院自身树品牌、创教益、求发展的需要。
2.提高医院的公信力和竞争力。医院的核心竞争力主要表现在雄厚的技术力量，训练有素的专业技术队伍，良好的社会声誉和公众形象。而良好的公众形象就是医院的品牌和财富，它能给医院带来双重效益。例：我们门诊大厅设导诊服务台，凡来院就诊的病人由导诊护士引导，从病人入院开始实行全程优质服务，做到患者入院有人接、住院有人查、出院有人送、价格有人管、回家有人访；门诊大厅设有电子显示屏，以流动字幕形式公布收费价格项目标准；有电子触摸屏，方便病人查询；楼层有专职物价员，负责划价、收费、发放每日清单，让病人明白消费；召开患者座谈会，在患者中做问卷调查；各楼层设意见箱，全员实行挂牌服务；定期召开社会监督员会，公开服务承诺，随时接受社会及患者监督。当今医疗市场竞争这样激烈，患者的维权意识这么强，在看病难、看病贵这种舆论的导向下，我们的.工作稍有不慎，就会导致社会公众、新闻媒体的曝光。所以，医院要生存、发展，必须坚持搞特色、创品牌。坚持人无我有、人有我强、人强我精、病人有什么需要，我们就尽可能提供服务。依靠服务手段，在竞争中取胜，站稳脚跟，这是市场经济无情的法则。医院要赢得公众的信任，除了医院内建设重信守诺的氛围和规章制度外，还要营造诚心无欺的信用环境，切实保护病人的合法权益。任何一个医院，只有好的医疗技术，没有好的医德医风，也会给医疗工作带来许多问题。如责任心不强，引发医疗事故。药品回扣，收受红包等。这些都会造成对医院形象的影响，同时医院的每个员工都必须保持高度的团结统一。事情内部说，矛盾内部消化，问题内部解决，更不许“窝里斗”，对那些失信的害群之马要严肃查处，以维护医院的公信力。
3.加强和其他医院的同仁间的沟通。如今的社会是信息化的社会，医务人员应多与其他医院同仁进行信息交流，相互切磋、及时掌握第一手资讯，了解本专业发展最新动态，与同仁们建立良好的社会关系，以便处理各种疑难杂症。
三、缔造和谐的医患关系
患者对医院评价的好坏与否，与我们医务人员有非常重要的关系。
1.诚信是医护人员职业精神之源。诚信已成为社会今天关注的问题，而医院的诚心具有十分特殊的意义。其不仅与倡导医护人员的职业精神相连，而且对于塑造医院整体形象和培育医院精神都具有密切的关系。
所谓诚信，是医者对患者的诚实、真诚和信诺。医生是否以真诚的态度，踏实的作风对待患者，治疗疾病，绝不是个人问题，是职业道德和精神的反映。在处理医患矛盾中，医者的诚信精神是矛盾的主导方面，只有医者真心，诚信对待患者，以诚相待，以诚相处，才能体现出“以人为本”的时代特征。据有关资料统计，目前形成医患矛盾的主要原因，大约有8％是医护人员态度和责任所引起的，这足以说明医护人员将诚信精神体现在职业风貌上至关重要。现代社会人与人之间的关系的整体滑坡，究其原因，无非是由诚信缺失造成的。新闻媒体每天报道的“坑、蒙、拐、骗”，正是因为这样的事实，才促使人们有了所谓“坏人之心不可有，防人之心不可无”的戒心，诚信是一种个人品质，是一种企业道德。大商集团是全国首批的百诚万店无假货活动示范单位。大商的发展得益于“诚信”。在大商诚信二字贯穿了企业的上上下下及经营的每个环节，企业要发展，诚信是灵魂。诚信是企业的一种资源，作为东北第一高档百货，友谊商城的诚信可以说是融会贯通了其独有的“星级服务”管理体系中，即以顾客为中心，达到顾客满意为目标。以真诚相待，追求完美为理念。十年前，老天百提出“十五条龙服务”，不满意就退货。所以说，诚信代表着一个人或一个企业的道德标准，没有诚信友爱的民主一定是假民主，没有诚信的法制一定司法腐败，没有诚信友爱，人与人之间就不能和谐相处。
2.人性化服务是医院发展的重要内容。长期以来，由于受市场经济影响，形成了病人来医院看病，医院对病人仅仅是治病，忽视了患者的心理感受和生理体验。随着市场经济的深入，这种陈旧观念显然不适应新形式的要求。即医疗对象先是“人”，其次才是病。因此，如何尊重、理解、关怀病人，如何为病人提供温馨的“人性化服务”已成为医院最主要的竞争策略。人性化的服务要求必须由传统的被动服务转变为主动服务，充分发挥人的主动性、挖掘内在潜力、时刻为患者着想。也就是说领导围着职工转，后勤围着一线转，全院围着病人转，在具体工作中要“主动抓、抓主动”。
（1）主动换位。医护人员要不断进行换位思考，用一名患者的眼光加以审视，不断提出要求，做到严格要求自己，不断完善自己，为在医疗服务上争取时间，赢得主动。后勤人员处于医疗市场大后方，也常常是人性化服务的薄弱环节，但又与医院的正常运行和病人的日常生活密切相关。因此，后勤，机关也要主动换位，视病人为亲人，提供“高效、快捷、方便、舒适”的服务，就是全院职工要把医院各个环节中的人性化服务做好。
（2）主动沟通。开展人性化服务最主要的是加强医患之间的沟通。沟通的方式有多种，一是语言上的沟通，二是形体沟通。一个关爱的眼神，一个温柔的动作。三是心灵上的沟通。所以，医护人员不仅要给予患者更多的沟通，而且要注意沟通的环境。
（3）主动关爱。人性化服务最核心的是尊重和理解患者。更多地给予关爱：例：为患者打洗脚水、剪指甲、洗头、为患者过生日、发放康复卡。
面对人们对医疗服务质量越来越高的要求和医疗市场竞争的“白热化”，医院人性化的服务已势在必行，只有这样做，我们才会不断上新台阶。
3.坚持以病人为中心，促进医院可以持续发展。随着时代的前进，医院的社会基础、性质、特点的发展变化，医学模式即以疾病为中心转变为以病人为中心。俗话说：“客户是上帝”、“消费者是衣食父母”。患者则是医院可持续发展的源泉。以病人为中心，就是必须把满足患者的需要放在第一位，它除了服务态度以外，还包含着强烈的责任心，爱心、耐心及事业和奉献精神。重新定位市场经济下医护人员和患者的关系，改变以前“病人求医生”医护人员恩赐了患者的旧观念，增强医护人员就是服务员，患者就是“衣食父母”的服务观念。例：某医院开展我怎样以病人为中心的讨论，讨论的核心问题是“谁养活了我”。医院要发展，必须以市场为导向，市场需要服务，医院就要提供优质服务。所以，把“优质服务”定为医院的产品，提出医疗“质量”服务，护理“微笑”服务，管理“环节”服务，经营“降利”服务，价格“标准”。
一个真正的和谐医院，成员应该价值一致，有心甘情愿拼博奉献精神，还要有团结合作，沟通交流，彼此包容，互相谅解的文化底蕴。构建和谐医院，必须紧紧抓住发展这个第一要务，就是让医院发展的成果惠及到职工、医院两个效应同步增长。
篇4：医院构建和谐医患关系工作总结
为贯彻落实好《中共中央关于构建社会主义若干重大问题的决定》和省委“坚持科学发展、构建和谐四川”的工作主题、以及卫生厅“为民健康，从我做起”构建和谐医患关系集中行动会议精神，具体落实《关于构建和谐医患关系的实施意见》（x委办发[20xx]59号），进一步融洽医患关系。我院结合实际，通过广泛深入的宣传动员，周密安排，精心组织，积极整改，实现了人人参与学习讨论，人人接受教育，人人提高认识，人人自觉行动的预期目标，医患关系朝着和谐的方向发展。现将我院20xx年构建和谐医患关系如下：
一、指导思想明确，组织机构健全
医院党政班子对此项工作十分重视，充分认识到：以病人为中心，构建和谐医患关系，医院和医务人员应主动承担责任，为民健康，救死扶伤是医院的中心工作，是医务人员的天职。我们应该以“三个代表”重要思想和科学为指导，以“为民健康，从我做起，构建和谐医患关系”为集中行动主题，以加强医患沟通为重点，强化服务意识，改善态度，提高质量，优化服务流程，积极营造彼此信任、尊重、理解的温馨和谐的医患关系。
为此，我院以x人医发（20xx）42号文下发了《“为民健康，从我做起”20xx集中行动实施意见》，明确总体目标和要求，提出工作重点，制定了实施步骤，成立了集中行动领导小组，书记、院长负总责，副院长、副书记牵头抓，职能部门和各支部密切配合，通力协作，共同推进。
我院利用中心组学习、院科两级负责人会议、支部集中学习，宣传标语、专栏板报等有效形式，广泛而深入动员全体职工积极参与学习讨论，明确目的、意义，当好主人翁，不当旁观者。并认真思考，医疗卫生工作该如何更好地服从于大局、服务于大局。那就是：根据构建社会主义的目标和任务，以党的十六届六中全会精神为指导，以科学统揽卫生工作全局，以减轻人民群众医疗卫生负担为核心，积极构建和谐医患关系，为建设和谐、平安射洪作出贡献。
我们先后组织学习了《医务人员医德规范》、《医院文明服务公约》、《医务人员礼仪》及各项规章制度。集中学习具有针对性，重点是加强医护人员社会和人文知识的培训以及言行举止、沟通技巧的训练。结合向华益慰和林强同志学习活动及医院管理年要求，重点开展了“依法行医懂什么？”、“向先进人物学什么？”、“构建和谐医患关系我应怎样做”、“扩权强县给医院带来了哪些机遇”的大讨论，在开展“假如我是一个患者”的换位思考中，一些职工以亲身经历列举了生病后的种种痛苦与焦虑情绪，医院和医院工作人员应当为患者创造便利的条件，提供优质便捷的医疗服务。
二、强化医院质量管理，提高诊疗技术水平
今年开始，我院紧密结合全省卫生系统县级以上医院开展的创建“群众满意医院”活动，大张旗鼓地进行广泛宣传发动，并针对一些热点问题特别是关系群众切身利益以及容易出现问题的部门及事项，我们均采取集体讨论通过的方式，实行院务公开。为达到标本兼治，综合治理的目的，院领导与各业务科室负责人签订了责任状，实行院、科、个人三级承诺，院方与各药品、器械供货单位签订了责任状，从源头上遏制了收受“回扣”、药品促销费等腐败现象的发生，挤压出虚高药价中的水分，有效地维护了群众的切身利益。
公开了举报电话，设立了举报箱，广泛接受群众监督。在设备采购、工程建设方面，无论是大到数百万元的大项目，还是只有几千元的小工程，均采取公开招标的方式进行，并邀请相关职能科室及纪检监察部门的同志参与，引进监督机制使之一切都在众人的目光下进行“阳光”操作。此外，药品、器械均采用这种方式，对引进新药品种还必须经过院药事管理委员会通过。
我院始终把医疗质量和医疗安全放在首位，深入贯彻医疗护理“16大核心制度”，突出抓好质量控制、服务模式转换、合理用药三个重点，加强对全体医护人员的质量和安全教育，学习相关法律法规，完善各项医疗制度，防范和化解医疗风险，减少医疗纠纷。
1、依法执业，加强管理，全面落实“院长负责”的院科两级管理的管理体制
我院进一步完善了“院长负责，院科两级管理”的管理体制，要求医院领导把主要精力放在医院管理上，建立了干部与群众充分沟通的协调机制，制定了《医院工作规则》，完善了各种管理制度和程序，层层签定了《综合目标管理责任书》，制定了《综合目标管理实施细则》。充分下放权利，让科主任在医院规章制度下，享有对科室的人事聘用、奖金分配、考核奖惩权限。
进一步实行院务公开，充分体现管理民主化。加强人力资源管理，建设人才梯队。鼓励技术创新，确保专业领先地位。完善信息系统，逐步实现管理信息化。我们严格按照医疗法律法规要求对技术准入严格管理，建立了院内医疗技术创新体制。
根据实际情况，我院重新核准了诊疗科目，并认真按照卫生行政部门核准的执业范围执业；取消了一切以“中心”冠名的科室名称；不搞科室对外出租、承包或合作合资办科室等项目。禁止非卫生技术人员从事诊疗活动，严禁执业医师、护士超范围执业；严格按医疗广告审批程序发布医疗广告。
2、加强医疗质量管理，建立长效改进机制
健全组织，落实制度。为了强化医疗质量管理，我们建立健全
了院、科二级质量管理组织，实行了医疗质量管理责任追究制，建立了委员会管理机构，成立了医疗质量管理委员会、药事管理委员会、输血管理委员会和病案管理委员会，形成了院长、业务副院长、职能部门、大内外科、临床科室质量管理小组的.医疗质量管理体系。医务部、护理部对医护质量负责，具体管理全院的医疗、护理质量。
大科主任在分管院长领导下监督本系统内的医疗质量。各科主任全面管理本科室的医疗业务工作。医院制定并贯彻落实了进行持续医疗质量评估、监督和整改的制度——首诊负责制度、危重病人抢救制度、交接班制度、会诊与转诊制度、处方制度、三级医师查房制度、疑难病人讨论制度、死亡病例讨论制度、手术分级管理制度、大、中型手术术前讨论和审批制度、查对制度、临床药事管理制度、临床用血审核制度、病历书写与质控制度、差错事故报告制度和分级护理制度。
找准重点，突出环节。把握检验、放射、功能、病理等所有医技科室的检查过程和质量报告；住院病历和门诊病历的书写质量；临床输血（合血、用血）；手术病人的术前准备——检查、查房（包括麻醉医师查房）、会诊、讨论、告之行为、知情同意书，麻醉过程，手术过程，术后24小时病情观察，术后三日查房，院感控制等关键环节。外科、妇产科、麻醉科、急诊科、ICU、血透室重点部门。盯紧麻醉、手术、输血、有创检查等重要岗位。
在强调终末质量的同时，医院特别突出环节质量的管理。患者从挂号、就诊、辅助检查，到入院、治疗、手术、直到出院的每个环节，医院都制定了相应的制度，各管理组织和人员均负责对医疗服务质量进行质控，各施其职，各行其责，自上而下，从下到上，齐抓共管，形成了贯穿每个环节的质量管理体系。
3、加强医疗安全管理，促进持续改进
医疗安全管理是医院管理的重要内容，我院与医疗质量管理相匹配，建立了从院部到科室的安全管理组织体系。在组织保障的同时，医院还制定了一系列进行持续医疗安全教育、监督和整改措施，如《防范和处理医疗事故预案》、《医疗纠纷投诉接待及处置程序》、《医疗技术损害处置程序》、《医疗风险预警机制》、《医疗安全管理补充规定》、《医疗缺陷管理规定》等。各级安全管理组织，严格执行安全管理制度，切实履行自身职责。
院科两级定期检查各个安全环节，特别是急危重病人的诊断、治疗和抢救，严格术前检查、准备和审批，外科和妇产科手术病人的动态监测，严把术前关和手术过程的安全、术后复苏观察等关键环节。医务部、护理部坚持每日早晨到各科室查看交班情况，坚持每月对在架病历进行评审和考核，贯彻执行《住院病历评审标准》，选派年轻医生参加了全县病历书写评比，并取得较好的成绩。
医务部建立有处理医疗争议及事故的登记制度，对每件争议均做了详细登记，并对每件处理结束的案件进行归档，以备今后查阅和。定期医疗安全工作，在全院医疗工作会议上进行通报。每年进行一次系统回顾，写成专题报告，提交院部审查并列入来年工作要点。发现问题或缺陷后，及时与相应科室的负责人和当事人交换意见，制止事态扩大，尽量挽救已经发生的损害，防止其它损害出现，对需要提醒其他科室注意的，也及时利用晨会交班予以讲明。
具有普遍性的问题，整理成专题报告和材料，提出整改意见和措施，提请院办会讨论，形成新的规章或制度，在全院范围内予以实施。同时加强了危险物品及要害部门的安全管理，建立了医用放射性物质、剧毒试剂等危险物品的安全管理制度及处理预案，确保了重要部门的安全。
篇5：医院和谐建设的心得体会
医院和谐建设的心得体会
人是组成和谐社会的基本单元，是生产力中最活跃和最关键的因素，人的健康和生命的安全是以人为本最基本、最核心的出发点。因此，建设和谐社会，必须以人民群众的健康为前提。作为医疗卫生保障机构，医院为维护人民群众的健康、加快卫生事业的发展、促进和谐社会的建立提供着重要的医疗卫生保障。由此可见，医疗活动与百姓健康息息相关，医疗行业是体现全国共创和谐社会的一个重要窗口，构建和谐医患关系是构建和谐社会的重要组成部分。
然而近几年医疗纠纷显着增多，医患矛盾也不断激化并时有暴力事件发生，医患关系的进一步恶化将严重影响社会的稳定和公共安全，这已成为社会大众、政府部门、新闻媒体、和医务界人士普遍关注的社会焦点、热点问题。据中华医院管理学会对全国270家各级医院的调查结果显示，有七成多医院出现过病人及家属殴打、威胁、辱骂医务人员的事件，就在XX年年6月份，笔者所在城市的某医院的一名女医生被几年前自己所医治的一名患者连捅11刀而殉职。我们应该看到，医患关系正经历一个令人忧虑的 “冰期”，出现了严重扭曲。长此下去，不仅阻碍医学的进步，影响医疗卫生事业的发展，也对人民群众的健康造成危害，从而造成社会的一些不和谐因素。
经过分析，我们认为在医疗技术不断进步的今天，医患关系日益紧张的成因复杂，这不仅有医方的原因，还有患方以及社会的原因。
一、医方的原因：
1、医院管理方式落后，制约了患者与医院的沟通。在医疗机构内部，医疗核心制度、岗位职责不健全；服务措施不到位，服务质量不高，患者的知情权、同意权、选择权、隐私权未得到充分保证，经常引发医疗纠纷。
2、发展医疗卫生事业的理念错误。医疗市场化的体制，忽视了医疗事业的公益性，把医疗事业当作一项产业，实行市场竞争。为了在竞争中得以生存和发展，医院在管理、发展方面就会遵循企业的模式，不断扩大规模、提高档次，造成造成患者医疗费用虚高。
3、在部分医疗行业的个别环节中还存在提成及回扣等现象，造成药价、检查费虚高。医务人员的收入与其创收挂钩造成许多不必要的检查、用药、治疗。部分医院有多收费、分解收费、自立项目收费、挂靠收费等违规收费行为，增加了患者的负担。
4、在医疗过程中缺乏人文关怀，加剧了医患关系的不和谐。有些医生只重视“病”不重视人；有些医疗机构，医疗活动只强调依靠仪器设备，忽视医生与患者的交流。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考，部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。
5、个别医护人员还存在医德医风欠缺、医疗技术不精、服务态度不佳、不廉洁行医等现象。对于一些病人，个别医护人员的疏忽大意或技术不精也导致了患者更大的痛苦甚至生命的丧失。
二、患方的原因：
1、患者对医生的期望值太高。医生没有办法改变生老病死的自然规律，有时他们尽了最大的努力，也无法满足患者求生的欲望和要求，何况目前还有许多疾病都没有找到发病的根源，更没有研究出有效的检查和治疗手段。有些病症即使能够治愈，也不能做到立竿见影、药到病除，当治疗没有达到预期效果时，患者在失望之余就会把不满情绪发泄到医务人员身上，从而导致医疗纠纷甚至过激行为。
2、患者申诉和维护权益方式不合理。发生医疗争议后，患者及家属不按照《医疗事故处理条例》的程序来解决，既不向卫生行政部门申请调解，也不向人民法院起诉，而是直接要求医务人员和医院赔偿，迫使医院出于对舆论压力、声誉和维护正常医疗秩序的考虑，只得采取小闹小赔、大闹大赔的态度来息事宁人，这也驱使少数人产生“要想富、做手术，做了手术告大夫”的不良心理和动机，不仅丑化了医患关系，束缚了医务人员技术水平的发挥，还严重挫伤了医务人员为患者服务的信念，也严重影响了医疗部门正常的工作秩序，最终受害的还是患者。
三、社会的原因：
1、财政投入不足，医护人员工作量大而待遇低。医疗市场化的体制，xxxx必然减少投入，把医疗机构推向市场，自负盈亏；患者也被推向市场，自负医疗费，大大加重医疗负担。医护人员风险性高、工作量大，但工资待遇却不高，这无疑会驱使一些医护人员通过不正当手段谋取利益。
2、我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规不健全。低水平医保政策使部分参保人员因对医保制度改革不支持、对政策不理解，而把不满情绪发泄到医务工作者身上。资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。
3、媒体的不恰当介入，在一定程度上加剧了医患矛盾。医患纠纷一旦发生，被认为属于弱势群体的患者首先博得新闻媒体的同情。新闻媒体有时也存在报道偏激现象。医院因担心失去患者，发生纠纷会影响到医院的声誉，不得不选择用金钱来“私了”，客观上助长了“做了手术告大夫”的不良风气，也有个别媒体借炒作医疗纠纷新闻达到个人目的。近年来，媒体频频报道医疗事故问题，让大多数人都认为医生属于强势群体，患者属于弱势群体，也使社会对医护人员产生了很大的偏见。
医患关系紧张的原因是多方面的，医疗纠纷的暴力化倾向是社会各种矛盾冲突的一种表现，既影响了我们的公共安全，也影响着社会的和谐与稳定。因此，要缓解医患矛盾，使医患之间的关系更融洽、更和谐，也要针对以上几方面的原因去采取措施，我们认为应该做到以下几点：
一、构建和谐的医患关系，医院首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。
1、加强医院管理，确保医疗质量和安全。在为患者提供精湛技术服务的同时，还必须保证医疗服务的安全性，减少差错和事故的发生；建立和完善医患沟通制度，医疗机构要通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解，及时化解医患矛盾和纠纷；要充分尊重和维护患者的知情权、同意权、选择权、隐私权，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，让患者获得身心的健康；加强医院制度建设，规范医疗技术与操作，健全各级人员职责和医院各项规章制度，规范执行卫生行业执业纪律，提升医患诚信度。要做到令病人满意，又要减轻医护人员的精神压力是医院管理者亟待解决的课题，医院要处理好病人的权利与医务人员权利的关系，既要尊重病人的权力和利益，又要保护医务人员的权力和利益，这是密切医患关系的关键。
2、以人性化服务为中心，寻找服务创新点。大力推行“以病人为中心”医疗服务新模式，医院除了提高医疗技术、设备等硬实力外，还要重视管理模式和服务水平等软实力的竞争。要树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的`现代医学模式，医院应从如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。
3、严格执行药品集中招标采购制度；医院要禁止向各临床科室下达经济指标，取消各科室医务人员收入与经济效益挂钩的分配制度，严禁开单提成及药品回扣；实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”；医疗服务收费要严格执行《医疗服务价格规范》，杜绝乱收费现象。
4、随着社会的不断发展，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断变化，这就要求医务人员不但要具有良好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断运用现代科学的新知识、新方法、新技术解除患者的病痛，诚心实意地为病人服务。要处理好病人知情权与依医学科学规律办事的关系，既要让病人对救治方案、措施有知情的权力，又要遵重医学科学规律科学诊治。
5、要加强人文科学的学习，掌握一定的语言学、礼仪学、行为学、心理学等知识，实际工作中灵活运用语言、行为、心理技巧沟通，便于医疗工作开展。医务人员要以一流的服务、一流的技术获得病人及家属的信任，以同情之心和关爱之心获得病人及家属的好感，只有不断加强人文修养，才能为患者创造温馨、和谐的与疾病抗争的氛围和环境。
6、医院要广泛开展医德医风教育，不断提高思想道德素质和业务素质，把治病救人摆在首要位置，不断克服利益至上、效益至上的错误工作作风，用正确的理念统一规范员工的思想行为；强化全心全意为人民服务的宗旨和“以病人为中心”的服务理念，提高医疗服务质量，为人民群众提供更满意的医疗卫生服务；实施责任追究，提高自警自律能力，对败坏医德医风、违反行业作风纪律、严重侵害患者利益、有损医院形象的违规者实行责任追究，是提高医务人员自警自律能力的有力措施。实践已经证明，加强医院医德医风和文化建设，用文化的力量确保医患关系的和谐统一性，是打造“和谐医院”的必由之路。
二、构建和谐的医患关系也需要患方的理解和主动参与。不少人抱怨现在的医疗活动太科学化而忽视人格，太技术化而缺乏人情，太市场化而失去人道。这就需要患者多做换位思考，多考虑医生的处境和心态，加强沟通，增进理解，构建诚信：
患者应当有正确的就医心态，尊重科学，理解并尊重医务人员，实事求是地对待自己的疾病。要认识到医患之间的目标都是一致的，而医务人员的敬业精神和客观疗效的不理想又是相矛盾的。面对复杂多变的疾病，医务人员尽管做出最大的努力，可能依然回天无术，患者应当了解医疗工作的高风险性和不可预知性，增强对医务人员和对医疗工作的信任、理解、包容，与医生并肩战斗，共同战胜疾病；医学是不断发展的，但永远不会达到尽善尽美，患者不能以市场等价交换的方式购买医疗卫生服务，而应随时与医务人员沟通，配合治疗，达到事半功倍的效果。
篇6：构建和谐医院，在细微之处演讲稿
构建和谐医院，在细微之处演讲稿
肝胆外科杨倩
尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
大家好！
今天我演讲的题目是《构建医院和谐，在细微之处》。
和谐，古语解释为：和睦协调。和谐，从古至今一直是我们孜孜追求的一种境界，大至国家，小至个人。作为医务工作者，我们具有医学知识与实践技能，在创建和谐医院的医患关系中，我们理应肩负起主要责任。
以前患者和护士之间只有治疗一个项目，现在我们关心患者冷暖，随时饮食指导，疾病预防的讲解及出院后的随访，尤其是术后患者，我们还会给予更多的术后康复指导，帮助患者尽快恢复。护士长时刻都在我们耳边唠叨，要随时倾听患者的主诉，那是观察病情变化最直接途径，也是避免医患关系恶化的有效方式。我们科室开展ERCP初期，一位患者并发了胰腺炎，疼痛剧烈，情绪极度暴躁，我们都怕去给她做治疗。是我们的手术医生随时到病房观察病情，耐心的沟通解释，及时处理并发症。护士长每天到床旁给予她鼓励与心理疏导，责任护士细心的照料与精心的护理。她进食初期，担心饮食不当加重病情，护士长每天早晨从家里熬好粥送至病房。后来这位患者痊愈并且满意出院，虽然并发症让她的身体很痛苦，但是我们医生护士的努力，却让她感受到我们的真诚与用心。
去年冬天，我们科室收治了一个胰腺炎患者，那是一个丧偶的.中年男子，因家中子女幼小且自己多病，导致家庭困窘。每天照顾他的只有他那九岁的二女儿，患者因病情禁饮禁食，()小女孩因为身上没钱，更舍不得花钱买饭吃。当知道他们家情况时，不由让人心生怜悯。护士长第二天便为小女孩买好了早餐，还从家里做了丰盛的午餐送至病房，后来的每一天，我们科室的护士姐妹们轮流为小女孩准备三餐，让她有足够的精力照顾好她的父亲。科室兄弟姐妹们积极的为患者捐钱、捐衣物。在严慈相济的护士长的带动下，我们科室的护士姐妹们用他们的善良天性、职业责任这白色的爱恋，用心弹奏和谐之曲。
寒冷天气里，我们冰冷双手总是先揉搓暖和了再为患者进行穿刺，穿刺完毕轻轻松开止血带，听诊器捂热了再给患者使用，耐心向术前患者讲解成功手术案例，增强患者配合手术的勇气和预后信心。
一滴水集四海味，千里日照半轮天。我想，和谐，就是由和睦的细微之处开始吧，愿和谐的种子深置于我们心底，愿护患和睦，医院和谐！
篇7：构建和谐心得体会
做为一名社区工作人员，我在长期的社区工作中深刻地认识到：邻里关系做为社区人际关系的重要组成部分，邻里和谐是社会和谐的基础。
千金买屋，万金择邻。邻里关系，是现代社区里人与人关系中最重要的部分。邻里和谐，文明祥和，才可能让人人心情舒畅，人人有归属感、安全感，生活才能丰富多彩，有了邻里和谐的音符，才能汇集出全社会和谐的交响。
构建和谐的邻里关系，必须坚持以人为本，坚持以政府推动为主导，以服务群众为重点，以居民自治为方向，以维护稳定为基础，以文化活动为载体。通过组织内容丰富、形式多样的邻居节活动，打造文明家园、温馨家园、人文家园、平安家园、优美家园等五个家园为主要内容、贴近居民实际生活需求的活动品牌，如社区文化艺术节、社区“百家宴”、“奉献诚挚爱心，传递邻里真情”的捐赠活动、“淡淡茶，浓浓情”邻里聊天茶话会、左邻右舍体育趣味活动、文明礼仪伴我行、好邻居认养和谐树和亲情树等活动项目，沟通、密切邻里关系，从而从构建和谐的邻里关系入手，建设和谐社区、和谐社会。为适应社会进步和发展的需要，我认为，建设和谐的邻里关系，重点要努力构建和谐向上的三个关系。
一、倡导讲求大义、顾全大局的邻里关系，为社会稳定出力献策。
要以社会和群众的大义、大局为重，引导广大居民以合作的精神、双赢的理念去有异求同、立同存异，使自己的言行真正服从于社会的繁荣和人民的幸福，这是开展好邻居活动的出发点和落脚点。加区财法联合楼坐落于北山公园，这里空气清新，视野开阔，环境优美，居住在这里的人们有着得天独厚的的休闲娱乐条件，但是政府为了北山森林公园的整体布局考虑，xx年时决定对这个居民楼进行拆迁这个楼的24户居民家庭人口状况、经济条件各不相同，所以面队拆迁，有的困难重重，有的说搬就搬。比邻而居十余年，他们中间有很多思想境界较高的居民，主动为政府拆迁做说服教育工作，在做好思想动员的基础上，他们还四处奔走，为困难户找房子、联系搬家车辆，并为人力不足的邻居帮忙搬运物件。在拆迁日期之前，24户居民全部搬离，这24户居民就是摈弃了小我，服务于大我，服从于大局，先进带后进，以一颗包容之心，告别过去，迎接新生活。正是有了这样的居民，城市建设才做到了市容市貌建设和人文环境建设相媲美。
二、培育互相关爱、彼此理解的邻里关系，为温馨生活营造氛围。
只有心中有爱，才能以同情的态度对待他人。只有心中爱，才能消除彼此的敌视、猜忌和误解。社区曾经接待过一对上访的夫妇，他们反应楼栋里面不知道谁家，每天早出晚归，脚步声特大，不顾及邻居休息，他们住在一楼，因此受打扰最重。工作人员经过调查了解到，这个早出晚归又声音特大的人，是一位单身的残疾母亲，她在擦鞋店做记件，为了多赚一元钱，她早出晚归，因为拄拐杖，行动不便，所以开楼栋门和上楼梯时，声音确实比较大。当社区工作者把这个情况反馈给那对上访夫妇时，女人唏嘘落泪，男人低头不语。从此，每晚他们为她点亮门灯，守侯她的特大声音安全上楼后，他们才香甜地入睡。因为有了爱和理解，让冰冷的墙体和灰色的水泥有了暖色，因为有了爱和理解，让比邻而居的人们，不是亲人，胜似亲人。
三、建立难有所帮、需有所应的邻里关系，为人际和谐奠定基础。
社区做为社会的缩影，构成复杂，在构建社会主义和谐社会的今天，面对利益主体的多样性及其利益诉求的差异性和复杂性，就要引导邻里之间相互包容，并且持之以恒。低保户王丽辉身患残疾，和丈夫离异后，和孩子相依为命，她没有工作，孩子还在上学，经济状况相当不好。社区为她办理了低保后，她生活有了改观，但面对邻居们时，却有了很深的自卑。因此，她和邻居形同陌路，过上了较为封闭的日子。看到这种情况，几个邻居一合计，达成了共识，他们今天去她家要求帮助缝补开线的衣物，明天委托她帮忙照看孩子，并不露痕迹地送去一些水果和自家闲置的衣物，住在楼上的老师还以请她女儿和自己孩子做伴为由，义务为她女儿补课。一月、半年……，王丽辉慢慢向邻居们敞开了心扉，她接受了邻居关心，也为邻居们做一些力所能及的小事。在邻居的帮助下，久违的笑容又回到王丽辉脸上，欢声笑语也再回到她的家里。xx年，她的女儿以优异成绩考取了吉林工业大学，邻居们举办了庆祝会，并为孩子凑起了学费。在前不久为四川地震灾区捐款时，王丽辉捐了xxx元钱送进捐款箱中她说：“我是低保户，在我最困难时，是我的邻居帮助了我，给了我好好生活的勇气。今天灾区人民急需帮助的时候，我也要献出我的爱心。”从这个意义上来说，和谐的邻里关系不仅仅是一种仁爱的光芒，更是一种坚持的美丽。只要人们能够为爱而坚持，我们就能够让生活充满阳光。
总之，通过开展好邻居活动，可以使互不相识的左邻右舍都熟悉起来了，楼道里的问候和关爱多了，大家又找回了遗忘已久的欢声笑语和互帮互“文明新家园，和谐新邻里”，邻居节不仅融洽了邻里亲情，而且推动了社区的文化建设，提升了市民的思想道德素质。远亲不如近邻，近邻不如对门。在高楼大厦里生活的人们，对昔日居民大院里的邻里亲情充满了眷恋和渴望，社区举办的邻居节活动，圆了大家这个这个心愿。凝聚起左邻右舍的这份力量，必定为建设和谐社区、乃至和谐社会奠定坚实的基础！
篇8：构建和谐心得体会
通过团队执行力培训，深深感悟到一个企业的执行力好与不好，关系到企业的成败。针对我们公司的现状，发现执行力不好的原因，以及提高执行力的建议。
一、执行力好与不好在于：沟通
企业执行力不好，其中最大的问题源自于沟通，也就是说执行者没有搞清楚整个事情的来龙去脉，就开始执行操作。这种错误概率肯定非常的高。有的时候，不是不想搞明白，而是在特定的执行环境下还没有搞清楚就使然。
二、提高执行力的措施
1、是管理者常抓不懈，管理者对政策的执行力不能始终如一地坚持，导致即使有好的制度、规定也得不到有效的执行。
2、是出台管理制度时要严谨，如果经常朝夕令改，就会让员工无所适从。
3、是制度本身不合理，缺少针对性和可行性，或者过于烦琐不利于执行；执行的过程过于烦琐、不合理。
执行力不是为领导而做，而是为企业而做。做企业最根本的目的就是为了盈利，员工的工作是贯彻好企业的经营方针，而不是哪个领导的一句话。我认为，坚定执行哪个领导的一句话，而不顾企业的根本利益、企业的发展和企业带来的负面影响，这种做法恰恰不是为了企业考虑，恰恰是利已的作风，是为了自己而做。如果这种氛围得不到遏制的话，就会蔓延到每一个管理者，最终导致企业的利益受损。
三、激励是提高执行力的重要因素
奖罚要分明，该奖的及时奖，奖得心花怒放；该罚的及时罚，罚得胆战心惊。
篇9：构建和谐心得体会
在构建和谐医院的进程中，构建和谐医患关系和医院内部关系尤为重要。医患关系是指在提供医疗服务与被服务的过程中所发生的人与人之间的关系，是人际关系的特殊表现形式，是一种特殊的社会关系。加强医患关系建设，采取有力举措力保医患关系的和谐统一性，是打造和构建和谐医院的必由之路。创建和谐医院不仅是医院发展的需要，也是公众在新时期对医院提出的新要求，其实质是坚持“以人为本，一切以病人为中心，一切为了病人，为了病人的一切”。构建和谐的医院内部关系是构建和谐医院的重要基础。
首先，抓住中心，积极构建和谐医患关系。医院赖以生存与发展的基础是病患者，只有构建和谐的医患关系才能使医院赢得的病患者，也才有利于医院的可持续发展。因此，构建和谐的医患关系是构建和谐医院的中心内容。
一要树立以人为本、患者至上的理念，营造人性化服务氛围，彻底转变服务观念和态度，真正确立“以病人为中心”、“一切为了病人”、“为了病人一切”的服务理念，并贯穿于整个医疗服务全过程，平等对待和尊重每一位病患者，为其提供人性化的服务，用真诚关爱的态度和行动去感动病患者。
二要进一步提高医疗服务质量，众所周知，往往医患关系不和谐最大的问题是医疗服务质量不高，一些医疗纠纷和投诉中总存在着医务人员服务不到位，医疗质量有缺陷等，这就迫切需要，提高医疗质量和服务层次，减少医疗服务中的差错和缺陷。
三要不断拓宽医患构通渠道和内容，使病患者或其家人对其病情、治疗方案、费用等信息增加了解，从而增进对医务人员的理解和信任。
四要端正行业风气，持久地深化医疗卫生系统反商业贿赂的专项治理工作，医务人员中存在的不正之风直接影响病人对医院的信任，因此要不断深化医风医德建设，扎实地开展医疗卫生系统商业贿赂的专项治理工作，杜绝“红包”、“开单提成”、大处方、药品回扣、乱检查、乱开药、乱收费等问题，保护病患者的利益不受损害。
五要转变思维方式，努力使如下三方面收入人群的病患者都满意：善待低收入、弱势人群病患者，思想汇报专题这方面人群包括困难职工、下岗失业和低保人员、农民及各种急诊危重病患者等。这部分人群的特点是有医疗需求，但费用来源困难，对这类服务虽然不能赚多少钱甚至还要赔本，但从人道主义精神和办院宗旨讲，应当尽力用适宜有效的方法去解决他们急需的医疗问题；厚待中等收入人群：包括企事业单位一般工薪阶层及其他相应收入人群，这其中医疗保险病患者占有较大比例，这部分人群的特点是有较高的医疗服务愿望，但由于费用所限，医疗需要被抑制，对其服务有一定的收益，这类服务可称之为基本医疗，医院对这一人群服务时，易出现的问题有大处方、目录外用药、重复检查、部分医务人员的态度不好等，这些都会引发满意度下降医疗纠纷上升，应着力克服；优待高收入人群，这类人群的特点是服务要求高，且有支付能力，可以称为特需医疗，对这类人群以一流环境、一流技术、一流服务满足其需要，不仅能使其满意，还能增加医院收益。
其次，把握核心，积极构建和谐的医院内部关系。构建和谐的医院内部关系是构建和谐医院的核心和基石。六中全会提出要构建一个民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。具体到医院，这一基本特征就是构建和谐医院内部关系的指导原则。民主法治，就是医院要有规则、规章制度，要依法（章）治院，要广泛调动各方面的积极因素；公平正义，就是医院内各方面的利益关系得到妥善协调，各种矛盾得到正确处理，各种问题得到充分解决；诚信友爱，就是医务人员间诚实守信、平等友爱、融洽相处、互相协作；充满活力，就是具有一种积极向上、勇于进位争先、勇创一流的氛围，各类人才的创造性、积极性得到充分发挥；安定有序，就是医院管理机制健全，内部运转有序，医务人员思想稳定，爱院似家；人与自然和谐相处，就是医院不断壮大发展，员工生活富足，医院的建设与社会的发展处于和谐的状态。按照上述原则、目标，医院应从以下几方面着手构建和谐的内部关系。
一是树立主人翁的品牌理念，营造服务一个病人，树立一次形象的氛围。医院是为病患者服务的窗口，医院服务形象的品牌，靠医院所有员工的人生观、价值观、道德观的体现来打造，来构成。医院每位员工都是医院形象的代言人。因此，树立主人翁的品牌理念，是打造医院品牌的核心理念。
二是以人为本，优化医疗服务流程。合理优化服务流程，优化门诊流程，实行“一站式服务”，开辟医疗“绿色通道”，不仅可以减少病人不必要的等待时间，提高病人的就诊效率，有效地缓解医院的拥挤现象，同时也解决就诊中的“三长一短”现象，使病人成为最大的受益者，坚持实施服务流程人性化，人性化服务是构建和谐医院的本质要求，也是医院文化的核心内容。
三是服务承诺、服务项目公开透明化。公开医院各部门服务承诺，公开医院开展的所有业务项目和收费标准等，对住院病患者全面推行住院“一日清单”制度，让病患者对自己的钱花在何处、花了多少一清二楚，既拉近了医患间的距离，又使医患诚信和谐的理念在公开透明的氛围中得到升华。
四是做到医患沟通亲情化。医患沟通是医患关系的关键环节，而沟通艺术则对融洽医患关系起决定性的作用。
篇10：构建和谐心得体会
一个和谐的团队是怎么形成的呢？你可以通过铁性纪律，让大家迫于政策的压制而形成，当然，你也可以通过说教，通过心灵引导引领团队建设。另外，你也可以让团队参加拓展训练，我认为这就是一个十分有效的方式。最近，我们参加了公司组织的明阳天下拓展公司的拓展训练，感触颇深！
近日，我们公司的领导举行了一次户外拓展训练，本次训练围绕的目的是展现大家的团队协作，合作致胜，这次训练也大大提升了所有领导人的团队意识，集体荣誉感，通过一系列的拓展活动打开了每个人的思想界限，开发了更大的潜能，团队发展的这个时期恰如其分的给大家带来了这次训练，是几位高管高瞻远瞩的英明决策。只要我们相信团队，跟随团队，在这个团队合作致胜的时代，我们一定能成就一片属于我们的天地，带领更多的成功者共同创造更大的辉煌。
在拓展训练师带领大家玩的几个团队游戏中，提高了大家的聆听能力和注意力，在体验游戏快乐的同时，让每个人意识到合作的重要性。有趣的游戏后，此时的队员们已经完全把自己融入到比赛中，俨然是战场上真正的战士。团队精神得到了最大限度的发挥，团队协作、凝聚力得以彰显，集体荣誉感显得更加强烈了。
按照拓展训练的惯例，教练把我们随机分成了四个组别，各组分别选出了队长，确定了各自的队名，队伍的宗旨以及队歌。很快，我们组有了一个响亮的名字，那就是亮剑队。“无轨电车”、水到渠成，两两捉对。一束束激光，击中了散落的灵魂，一把把汗水，浇灌了失落的激情，一串串泪珠，滴落了久违的感动。咫尺之间，纵然山色空蒙、湖光潋滟，诗画天成，也无人旁骛。
“首战用我，用我必胜”，前三个项目过后，名已符实。我们11人的亮剑队群策群力，合作共荣，取得了亮丽的成绩，其余三队也不甘落后，团结协作，圆满完成了各项任务。面对毕业墙大考，四个队重新组合，通力合作，形成一个强有力的团队。有了新的队长，新的政委，不断翻倍的俯卧撑，证明有责任、有担当。 湖边，屹立着4.26米的高墙，暮色降临。我们47位团员，要在夜色掩人之前翻越高墙，安全撤离。人梯，徒手保护、肩扛、托举，有时候甚至是颅骨，也要成为攀登的阶梯。都是活生生的肉体，手和手的连环相扣，已经是擎天的巨臂，默默地奉献，竭诚的的气力，只听得见沉沉的呼吸。终于，高墙之上，我们的团队，英雄的团队，迎接了一个崭新的天明。
又一期拓展训练结束了，今天虽然很冷，但领导们都很投入，挑战了一个又一个项目，创造了一个又一个成绩。我们是最棒的，无论我们身处怎样的工作位置，我们都相信一点，积极的人生态度定会使我们发生改变。通过此次活动，领导们在放松身心的同时，体验到了团队精神的重要性，大家在游戏中学习，在体验中改变，受益匪浅，对工作有了更多的感悟。我们将不断的挑战自己，相信自己，战胜自己，发现一个全新的自我，创造一个和谐的团队，为自己事业奉献更多的力量！
篇11：构建和谐心得体会
安全第一是电力行业永恒的主题，对于一个电力基建单位，必须严格贯彻“安全第一，预防为主”的`安全方针，强化全员安全意识，建立长效的安全生产预警机制，促进安全生产持续发展。而班组作为企业中最基本的组成公文易爱心文秘网单位，乃是企业所有工作的落脚点，对于安全的管理工作，更要有一套适合自身特点的行之有效的措施来保证生产的正常化。笔者发稿时正值火电二公司连续6000天安全生产无事故，各单位正如火如荼的对基层安全生产的好的经验总结推广的时机。检修公司襄樊项目部正是此众多单位中的一员，怎样激发、树立生产人员安全意识并在生产中防患于未然呢？本人仅对班组基层角度谈一些见解。
一、加强学习教育，强化班组安全意识
通过培训、自身加强学习等途径，不断提高人员安全思想意识和技术素质，避免人为事故和异常。企业安全工作，重要的是让“我要安全”的意识深入到每个人的心中，充分体现“我要安全”的自觉性主动性，逐步使广大员工时时处处都把安全记在心上，落实在行动上，做到每个人都能“不伤害他人”，“不伤害自己”，“不被他人所伤害”。在企业内部创造一个充分体现“安全第一”的思想体现，使其深入到每个员工甚至家属心中，形成一个互相监督，互相制约，互相指导的安全管理体系，变领导的强制管理为员工的自我管理，变领导的监察为员工的安全需要，从而向“我要安全”转化，自觉的追求保护自己身心安全与健康。
1、班组是企业生产的“前线”，生产活动是以班组为基础的，班组于是就不可避免的成“事故频顾区”，因此，班组安全教育非常重要。作为基层班组可以定期组织学习，也可以在日常工作中潜移默化的对班组成员进行培养和影响。
（1）坚持每天“三会”的召开，即班前会、交接会、班后会，每次当班由班组长介绍工作环境、当天工作量、可能发生的隐患等。重点介绍可能发生伤害事故的各种危险因素，作好事故预想和应对措施。
（2）经常组织员工学习本工种安全操作规程和岗位责位和有关安全注意事项，使班组成员真正从思想上重视安全生产，自觉遵守安全操作规程，做到不违章作业，爱护和正确使用机器设备、工具等；介绍班组安全活动内容及作业场所的安全检查和交接班制度；教育班组成员发现事故隐患或发生事故，应及时报告领导或有关人员，并学会如何紧急处理险情。
（3）使每一个班组成员都能掌握正确使用劳动保护用品及其保管方法和文明生产的要求。
（4）由安全员、培训员进行安全操作示范，重点讲解安全操作要领，说明注意事项，并讲述哪些是危险的、是违反操作规程的，使成员懂得违章将会造成的严重后果。
2、班组的安全活动是提高广大职工的安全意识和安全水平的有效途径，也是安全工作的重要环节，因此，精心组织好每一次安全活动是非常重要的。本人认为，组织好一次安全活动必须联系实际，要目地明确，重点突出，精心组织，只有这样才能使每一次安全活动收到事半功倍的效果。
在各种形式的安全活动中学习事故通报是一种重要的有效的途径。在学习事故通报中，班组成员可以更直接更具体地了解事故是怎样发生的，为什么会发生，造成了什么样的后果，在自己的工作中应注意些什么，怎么注意，从而为安全意识的加强奠定基础，在安全意识与生产实践之间架起一座理性的桥梁。前事不忘，后事之师，学习同系统其它单位或本厂班组事故异常，甚至本班组身边人的经验教训，动员全班组人人讲、个个想、说身边的人、讲身边的事、开展安全评估、危险点排查、事故原因分析、生命价值研讨等活动，让班组成员认清安全源于警惕、事故出于麻痹，认识到发生事故对己、对人、对家庭、对企业、对国家造成的严重危害和后果，不断由浅入深形成安全工作氛围。此项工作重点要让班组成员通过分析事故发生的全过程，找出事故责任者因违反了哪些规程造成这起事故的发生。
（1）学习事故通报可以采取以下方法，通常可以起到良好效果：组织者可以首先向班组成员明确本次活动的内容、目的、重点和要求。然后组织者只读事故通报的事故经过，而事故暴露的问题及反事故措施不读，留做讨论。大家听了事故经过后，围绕以下提纲展开讨论：
1）事故责任者因违反了哪些规程、规定而造成事故发生的？
2）自己在平时的工作中是否也曾出现过类似的违规现象，今后应怎样做？讨论结束后，指明发言，其他人员如有不同意见再做补充。发言结束后，由组织者继续读事故通报中事故暴露的问题和反事故措施，让大家对比自己的发言是否正确。最后小结：表扬积极发言者，结合公司实际，岗位实际，举一反三，指出在以往工作中曾经出现的类似问题及今后工作中应注意的事项，以达到杜绝违章行为的目的。
（2）开展安全生产技能培训。把安全生产培训作为一项经常性行为，作为生产人员技术业务培训的一个程序。通过举办安全生产知识培训班、开展安全知识竞赛等多种方式，组织生产人员认真学习掌握安全生产操作规程和技术标准。
二、制度落实，不断规范具体行为
1、充分调动人员积极性，严格执行规章制度，把事故隐患消除在萌芽状态。
在现场的日常安全管理中，全体班组成员通过公司各种奖励机制，充分调动人员积极性，发扬主人翁精神，自觉遵守各项规章制度，将保人身安全、保设备安全意识落实到实际工作中。严格执行规章制度，落实岗位责任制是安全生产的根本保证，是班组现场管理的重要内容。
2、实际工作中采取必要措施，避免人身和设备事故。
加强专业安全技术的培训，根据本工种、本岗位的不同特点与需要，学习和了解各种生产工艺技术、安全卫生知识、事故多发地点与部位、有毒有害物质的使用与防护、安全工器具的具体使用与操作等，使班组成员受到全员、全方位、全过程的专业安全技术培训。
在实际的工作中提倡人员互相检查，或者在操作人到现场操作之前进行提醒作好事故预想和预案，防止出现安全隐患或事故。
三、加强班组建设，提高班组的凝聚力和战斗力
加强班组团队建设，形成良好的团结和谐的工作环境，也是保障安全的必须条件。
电力基建单位是一个工艺要求严格，各生产环节紧密联接，协调配合的单位，因而发挥团队的作用更显突出。班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组进行，所以班组安全工作的好坏直接关系着整个企业成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力；只有班组成员人人做到“安全第一”，才能使整个安全工作无懈可击。班组就象人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全部健康，人的身体才有可能健康，才能充满旺盛的活力和生命力。
那么在具体实际工作中，如何做好基层班组建设，从而实现我们的安全目标呢？
1、了解企业发展战略，领会企业文化，根据自己的班组特色，逐步形成确立自己的班组文化。
2、制定公平合理的奖励机制，对于工作认真负责、能够积极查找设备缺陷和安全隐患从而避免安全事故的人员，应该给予重奖。
3、对于基层班组长应给予一定培训机会，使其提高管理水平，能够作到科学管理，充分调动大家积极性，即能做到严格管理，又不至于引起大家反感。
4、可以利用业余时间组织一些体育、文艺、娱乐、休闲活动，从而增加班组成员的凝聚力和向心力。
近年来我公司不断加强安全生产管理工作，不断完善安全管理机制，大大提高了员工的安全思想意识和技术素质，连续16余年计安全生产6000天，没有发生重大人身伤害事故、重大设备事故、重大火灾事故和交通事故。这是我公司坚持贯彻《电业安全生产规程》、《安全生产法》，不断强化安全措施，杜绝违章，健全三级安全体系，层层落实，健全安全制度所取得的最好回报。“天道酬勤”辛勤的投入必将带来丰厚的产出回报。同时随着时代的进步和发展，随着我国全面建设小康社会进程的推进，安全作为一种价值观和构建和谐社会的全新理念，必将进一步得到高度的树立和强化。这就需要我们不断把成绩看成过去，在实际生产中对安全长抓不懈，牢固树立“安全第一，预防为主“的安全工作思想，扎扎实实做好安全工作，以迎接新形势下新的挑战。
篇12：构建和谐心得体会
构建和谐校园之我见我常常听老师这样教导我们“与人玫瑰，与人增香。”我没有爱迪生的才能，不能为人类带来光明；我没有爱因斯坦的聪慧不能引领人类走向真理。对此，我们为《我为构建和谐校园做贡献》这个话题进行研究、探讨。
校园里，我们接受阳光的洗礼，接受同学的帮助，老师的教化，老师蜡烛般的精神，时时使我感动，他们“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。” 老师用一只带阳光的蜡烛点燃了无数熊熊的火炬，我只是其中一只，平凡的我又能为谁作些什么呢？校园需要你、我、他，我何愁平凡，怎就不能用火炬照亮他人呢?
一、我们要好好学习，天天向上。我们的主要任务是学习，我们是学习的小主人，我们应该用知识来武装我们的大脑。课前应该做好课前准备；课上认真听讲，勤于动脑筋思考，积极举手回答问题；课后认真完成各种作业，不懂的问题可以问老师、问家长、问同学，真正做到不耻下问，把每一样学业彻底弄懂。做一名品学兼优的好学生。
二、我们要爱清洁、讲卫生。经常洗澡、洗头使身体保持一定的卫生。要穿戴整洁，衣服脏了要换。回家以后要洗手，洗干净之后才能吃饭。不仅吃饭前要洗手，平时手脏了也要洗。鞋子应该保持一定的清洁度，脏了要洗。早晚刷牙，早晚洗脸。
三、我们要讲文明，懂礼貌。见到校长：“校长好。”见到老师：“老师好。”见到同学：“同学早。”见到谁都要问好。不骂脏话，不打架。在上下楼时，一定要安全有序的上下楼，在课堂上，应该遵守纪律。做一名讲文明，懂礼貌的好孩子。
四、我们要团结友爱，互相帮助，同学遇到困难，应该主动的帮助他（她）。同学伤心、难过时，应该上前问清原因并安慰他（她），让他（她）恢复信心。做一名团结友爱的好学生。在学校里，我们应该随手捡起一片纸屑、一块果皮等等。做一名保护校园卫生的小卫士。
平凡的我可做一粒种子，一粒奉献爱心的一粒种子。 生根在我美丽的校园，只要人人献出一点爱，校园就会变成美好的天地。生命的价值在于奉献！同学们，让我们携起手来，为我们的校园奉献自己的一份爱，“星星之火，正待燎原。”
篇13：构建和谐心得体会
当前，我省上下各级机关都在狠抓纪律作风整顿，按照上级安排，我校也组织全校教师认真学习了省委、省政府关于纪律作风整顿的精神，认真进行了作风整顿。
学校是引领社会发展与文明的机构，理应担负起构建和谐社会的重任，建设和谐校园。和谐校园，就是把学校建设成最适宜学生成长发展的“生态系统”，具备民主、科学、人文、开放的育人环境，体现教育对人的终极关怀。人类已经进入一个“文化”的时代，促进人的发展，建设和谐社会逐步成为现代社会的最高追求。因此，建设“和谐校园”，必须从学校文化建设入手，唤起教育者的文化意识，立足于学校实践，着眼于学校未来，积极构建开放、民主、和谐的学校文化，全面提升学校的文化品位。
一、客观务实的办学理念
和谐是一切事物发展的核心。
和谐即美，它是一笔可供开发的精神财富。在学校教育中，通过和谐去寻求一种秩序，使学校与社会、家庭达成默契，形成合力，真正发挥出“育人”的整体效应。
苏霍姆林斯基说过，“学校领导首先是教育思想的领导，其次才是行政领导。”办学的“理念”是学校文化的灵魂，它源于这所学校的“传统”，又不拘泥于它的“传统”。它是在宏观把握教育发展方向的基础之上的微观思考，对学校的教职员工具有一定的凝聚力、感召力和生命力。同时，它又要具体可感，具有可操作性，易成为大家认同的目标，与教师的发展追求、学生的发展需求相融合，贯穿于学校各项工作的过程中，被全体教师认同和追求，逐步积淀为学校文化。蔡元培先生倡导的北大办学方针“思想自由、兼容并包”，影响着所有进入北大的人，历经百年不衰，与时俱进，至今已成为北京大学发展的灵魂，北大也逐渐成为中国一个传播新思想、新文化的中心。
以“和谐”为理念的学校文化，它既要体现学校的个性，又要具备社会发展的时代性，它是学校发展的灵魂，也是学校追求的终极价值。
二、以人为本的制度文化
“和谐”并非漠视“矛盾”，“和谐校园”同样需要人本科学、和谐民主的制度保障。
学校建设人本民主与科学规范相一致的制度文化，目的是让所有成员工作生活在一个规范有序又富有人文气息的环境中。在这个环境中，领导与教师、教师与教师、学生与老师，相互尊重、相互理解、和谐融洽。其实质是强调以人为本的思想与科学管理手段的结合，建立以发展人的主体性，提升人的生命价值，富有人文情怀、创新活力与团队精神的制度文化体系。让组织中的成员尽量发挥出生命的潜力。它包括学校的教代会制度、教育教学管理制度、质量监控考核制度、学生的行为规范等。
学校制度文化是在日常管理中逐步形成的管理机构和规章制度，体现学校个体特有的管理理念、人文精神和运行效度。它的重点是建设之后的运行与参与。具体包括大家对学校制度文化建设的认同，它对每一个个体工作的主动性、创造性和实效性的激活。
三、和谐融洽的人文环境
首先是教师文化。一方面我们要优化、美化校园的外部环境，为教师提供舒心惬意的工作环境；另一方面要突出人文环境的建设，搭建民主平台，营造民主、平等、和谐的管理氛围，让教师参与学校的决策与管理，让教师感到“家”的温暖，不以行政命令压抑教师的个性，让教师的精神和人格得到自由的舒展。在教学活动中，给教师充分的自主权，鼓励教师建立自己的教育思想，支持教师进行教改实验，形成自己的教学风格，让教师时时刻刻感到自己是学校的主人。使教师的职业意识、角色认同、教育理念、教学风格、价值取向等，与学校的主体文化协调一致。浓郁而温馨的氛围，严谨高雅、务实进取的精神应成为学校文化的主流！
★ 医院年会心得体会
医院构建和谐医院的心得体会（共13篇）
