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篇1：加强工商管理培训提高服务水平论文
加强工商管理培训提高服务水平论文
随着市场经济的推入与发展，企业得到了快速的发展。当然，企业的快速发展也对企业的管理工作提出了更高的要求。因而，企业经营管理人员的队伍建设逐渐成为提髙企业管理水平必须髙度重视的问题。而加强工商管理培训作为提髙企业管理人员素质的最有效的方式之一，使企业日益关注并加强工商管理培训的:r.作。加强工商管理培训之于提髙企业管理水平具有重大的意义，成为了摆在企业管理工作者面前的重大课题。对此，笔者分析了现存的管理培训中存在的一些滞后因素，并有针对性地提出有助于加强管理培训的可行性建议，以期提髙培训质量，提高管理人员的素质与管理能力。
一、加强工商管理培训的重要意义
工商管理培训是指通过学习金融、财务、营销、经济法、国际商务等知识，并提高管理人员在其岗位上综合运用这些知识的手段，开展经营管理活动的能力。提髙企业的竞争力，关键是要提髙企业的管理水平。而管理水平的竞争实则是管理人员素质的竞争。提髙管理水平则是要提高管理人员的素质和管理能力，这就需要依靠加强工商管理培训来实现。而在我国市场经济深人推广的环境下，工商管理培训更是极具意义。首先，工商管理培训是提髙企业干部素质与管理能力的需要。据调査，我国大多数企业管理人员的学历总体偏低，同时还有部分人员不是科班出身，因而不具备专业的管理知识与技能。通过加强x商管理培训，不仅可以弥补管理人员的工商管理理论知识空缺，还可以促进他们形成良好的管理能力。其次，工商管理培训是适应时代发展的需要。随着我国加人了WTO,企业的生存发展环境已面向世界，同时，竞争也显得更为激烈，从而面临着更加严峻的发展形势。面对这样的环境转变，不断加强工商管理培训，培训出高素质的管理人才，才可能不断地更新能力以适应日新月异的形势，紧跟时代发展的潮流。最后，工商管理培训是企业实现社会主义市场经济转变的重要手段。党的十四届三中全会提出了“两个根本性转变”的要求，以顺应世界发展的必然趋势。而工商管理培训正是实现企业转变机制的有效方式之一，通过培训以帮助领导干部驾驭企业从而走向社会主义市场经济。另外，国家所确定的企业管理干部的新要求，也以工商管理培训为内容，以达到先进的企业管理水平。从这一角度来看，工商管理培训又是一项极具社会意义的工作项目。总而言之，通过工商管理培训，可以提高企业管理人员的专业素质，使其掌握先进的管理理论知识与方法并运用到实践中，从而改善企业管理水平，使企业的管理与社会、并与世界接轨。加强工商管理，对提髙企业管理水平，提髙企业的市场竞争力具有重大的意义。
二、加强管理人员的工商管理培训
鉴于工商管理培训对提髙企业的管理水平具有如此重大的意义，从新的髙度上重新审视工商管理培训，针对现存的培训虮制中存在的滞后问题而探讨加强培训的方式也是势在必行的。第一，转变理念，加强对工商管理培训的重视。要加强工商管理培训，首先要端正领导、员工等对工商管理培训的'态度，树立正确的培训意识，从根本上加强培训意识。而提髙对培训的重视又必须先从领导干部内部抓起，只有在领导干部内部端正了对培训的态度，才有可能在全企业范围内开展培训工作。而干部领导层则可以通过宣传、教育，分层次地对员工进行宣讲，使员工明确工商管理培训的重要性。无论是领导或是各层员丁.，都应该转变观念，一改过去“培训无效益”的观念，把工商管理培训当作一项投资，增强管理培训工作的紧迫感与责任感，认识并理解只有开展工商管理培训才能充分挖掘人的潜能，进而提髙企业管理水平。总之，要拓宽视野、重新站在开发人力资源的角度上，深刻认识对全企业员工进行全方位开展工商管理培训的现实重要性。第二，要增强师资队伍建设。可以说，改善工商管理培训质量的关键就在于师资水平。提髙培训师资质量，首先要建立严格的工商管理教师资格的认证体系。对申请工商管理教师资格必须有一个严格的认证过程。应从思想政治、管理理论知识与实践经验等方面进行综合的考查评估。对巳取得资格认证的培训教师，也要对其展开有计划的培训学习工作，使教师在了解时代管理动态与最新成果的前提下，不断地吸收新的知识，并运用到实践中去进行检验，从而探讨出工商管理培训工作的新思路。拓宽教师的来源渠道，广泛吸纳国内外的管理专家人才。
总之，加强工商管理培训，不仅可以培养髙素质的专业管理人才队伍，从而提髙企业管理水平，还可以推动企业的可持续发展，并向社会主义市场经济体制转变，因而具有非常重大的意义。鉴于此，对目前的工商管理培训现状中的滞后因素进行分析，并有针对性地探讨提髙工商管理培训质量的可行性建议、优化管理水平，是摆在我国企业面前亟待解决的重大课题。
篇2：浅谈如何加强工商管理培训提高企业管理水平论文
浅谈如何加强工商管理培训提高企业管理水平论文
1、工商管理培训对于提高企业管理水平的重要性
1.1促进企业管理工作的高效进行
在企业的发展过程中，其实施和开展管理工作，主要就是为了对整个企业进行整体的经营和管理，并且在企业中良好的发展方向和发展层面上，还需要一个比较专业的管理人才进行管理内容的实施，同时相关的人才还需要具备专业的知识和实际的工作经验。其中，管理人员的整体素质，在整个企业的管理工作中有着非常重要的作用也是一个主导的地位。这样的人员能够在根本上指引企业管理方向的发展。所以企业中的管理工作还需要快速提高，这样才能够保证企业的管理工作得到良好的发展。
1.2为企业带来良好的竞争力
随着我国加入世界贸易组织之后，全球一体化的情况也逐渐呈现在我国的社会中，这种情况导致我国企业进步日益加快，企业之间所存在的竞争力直接保证企业有着良好的水平。因此企业想要在这种没有硝烟的'战争中立足，还需要提高自身的管理能力，同时也能够在根本上提高企业的经济实力。因此还需要对企业内部的员工进行合理的培训，不断提高相关管理人员的专业知识和自身修养，这样才能够帮助企业在激烈的市场竞争中找到属于自己的位置。
2、企业在进行工商管理培训中遇到的问题
2.1企业对工商管理培训的重视度不够
企业对工商管理的培训多采用流水作业，趋于形式，没有真正的落实工商管理培训的相关工作。对于企业自身来说，不够重视工商管理培训，内部没有采取相应的工商管理培训系统，中小企业的工商管理意识还相对薄弱。许多企业在工商管理培训上的投入力度不够，为了节省时间、减少资金投入，许多企业更是选择舍弃这一培训项目，即使有少数的开展培训，也没有规范完整的培训体系，使得工商管理培训缺少人力、物力、财力的保障，工商管理培训活动难以进行，企业人员更是缺少参与工商管理培训的机会。
2.2工商管理培训的师资力量不足
目前，企业的工商管理培训还处在起步阶段，还没有认识到企业工商管理培训的重要性，没有形成系统化规模化的管理体系，主要体现在企业内部缺少雄厚的师资力量。工商管理培训与其他的培训相比，有其突出的特点，其对培训讲师的要求极高，不仅在学历上有高要求，还需要具备专业的理论知识，要有企业工商管理的实战经验。有些企业为了减少支出，聘用一些能力较低的培训师，这样导致培训效果不佳，企业管理人员的管理水平得不到有效的指导，很难提升自身素质，企业的管理问题也没有得到改善。
2.3工商管理培训模式单一
企业缺乏对工商管理培训的意识宣传，许多企业还停留在传统的管理模式上，使得参加培训的人员没有积极的学习心态，只是为了完成企业布置的任务。现代企业在管理培训上应转变管理方式，创新管理内容，调动管理人员学习的积极性，还应进行工商管理的实战训练，积累管理学员的实战经验，提高其解决相应管理问题的能力。
3、加强企业工商管理培训的策略
3.1提升企业对工商管理培训的重视程度
工商管理培训是提升企业经营管理人员能力的主要途径，是增强企业竞争力的必要措施，促进企业重视工商管理培训工作，必须让企业上下认识到工商管理培训的重要价值。首先，树立企业领导对工商管理培训的正确观念，让领导充分认识到工商管理培训是促进企业发展的重要保证和基础条件。其次，树立企业员工参与工商管理培训的正确态度和积极性，要从根本上吸引企业员工主动参与到工商管理培训活动中来。第三，积极开展工商管理培训价值的宣传工作，营造良好的工商管理培训的氛围。
3.2加强企业对工商管理培训的师资建设
能否为企业员工组织开展高水平的工商管理培训活动，取决于是否建立了一去有较高水平的工商管理培训队伍。首先，加强工商管理培训师资队伍的资格认证体系建设，要求为企业进行工商管理培训的教师具有相关资质，力求为企业提供有专业管理知识，有丰富的培训实践经验，懂得企业运作的实际情况，能结合理论进行实践讲解的师资力量。其次，定期了解企业工商管理培训教师的科研成果，针对工商管理培训教师的专业特色，为企业员工带来别具特色和更精深专业知识的专题性讲解，不断发挥出培训教师的长处，促进企业员工得到更有效发展。第三，广泛吸引各方面的人才参与到企业工商管理培训活动中来。第四，建立高水平的工商管理培训教师队伍，还需要调动培训教师的积极性，并为培训提供有效保障。
3.3实现工商管理培训内容与形式创新
现代企业工商管理培训应当是一项层次较高、内容较为丰富、形式较为新颖的教育活动。加强工商管理培训内容与形式的创新有着极大的必要性。首先，充分运用现代信息技术进行工商管理培训，实现工商管理培训的现代化与科技化，能够运用现代互联网渠道、微信平台、慕课形式为企业人员进行培训。其次，充分结合企业现实发展需要，可以运用案例教学、讨论互动教学、情境化教学、专题性探究活动等多种形式进行培训，必要时还可以采用生产和营销现场的实景实训的方式进行。
4、结束语
综上所述，工商管理培训是提供企业员工素质的重要途径，对提升企业管理水平有重要意義。为了做好工商管理培训工作，必须建设稳定的培训教师队伍，形成有效的定期培训制度，促进企业人员有效培训培训，最终达到良好培训效果。
参考文献：
[1]安婧.浅谈如何加强工商管理培训提高企业管理水平[J].经营管理者，2017，04：146.
[2]郭昊明.如何加强工商管理培训的有效性[J].企业改革与管理，2017，01：88.
[3]张霞.浅谈如何加强工商管理培训提高企业管理水平[J].经营管理者，2017，03：155.
[4]李颖颖.浅谈如何加强工商管理培训提高企业管理水平[J].中国集体经济，2016，36：154-155.
篇3：医院如何提高服务水平？
最好的医生和医疗健康护理提供者们都可以称得上既是“工程师”，又是“艺术家”，“工程师”可以发现问题，然后运用技术手段来解决它。多亏了“工程师”们，患者们从CT扫描、微创外科和电脑辅助精确治疗中受益。工程技术方法极大地帮助了患者，并且拯救了很多生命。它是可以测量的、可视的，而且几乎总是有偿的。
作为“艺术家”，医生理解患者何时需要一个温暖的微笑、鼓励的话语，或是一个真诚的拥抱。正是“艺术家”们让每一位患者都感到了温暖、舒适、安全和希望。“艺术家”们能够洞察患者的焦虑，并鼓励年轻的妈妈不用担心发烧的宝贝;“艺术家”们会聆听中年患者关于屡次戒烟失败的烦恼和沮丧;“艺术家”们还知道什么时候“工程师”们会无能为力，而他们则会帮助患者及其家人成功地应对生命的最后时刻。“艺术家”们所做的一切正是我个人会成为医生的原因。
这段文字节选摘自由梅奥诊所所长兼首席执行官丹尼斯·珂迪斯所写的一篇文章。通过对于梅奥诊所服务水平与医患关系管理的学习，谭小芳老师建议——
1、医院的医生、护士、导医的仪表是一种文化和修养，也是一种语言——意同于形体语的附语言。医生、护士因职业需要对仪表有着特殊的要求。大量的心理研究表明：“以貌取人”是指仪表形象在与人接触的第一时间，能直接强烈的刺激人的视觉器官，其优雅和粗俗、文化修养、个性爱好及年龄职业几乎在瞬间可见一斑。护士规范的着装则向社会展示着护士严谨自信、优雅庄重、诚信大方的工作作风和职业风采。护士以美好的职业形象、特殊的职业技能和规范具体的服务艺术相结合，赢得病人的信任，得到社会的认可。
2、对于医院服务营销深层次的了解，是我们广大的医院管理人员做好医院服务营销的基础。但是，我们最终的目的，还是要在实践中去应用营销的手段，来取得医院的社会效益和经济效益。我们所涉及到的理论和概念性的问题，都是为了贯彻“切实可行，应用第一”的原则。
3、医院的服务理念应以患者为主，尊重人性，以人为本：比如，把患者当亲人，自始至终面带微笑，给与患者亲情般的服务。再比如，所有的看病、住院、付费等手续一定要简便易行。
案例——某军队医院的服务改进
1、建立了门诊一站式服务中心，让病人在门诊的各种咨询、预约、方便门诊都能在一个地方进行，
2、该医院实行了门诊药房柜台式发药，将病人的收方、划价、缴费、取药合并为一个窗口进行，减少了病人的排队和多次往返
3、该院建立了168住院病人服务中心，病人在住院期间有各种后勤保障的需求都可以一个电话解决问题，如病人送餐在24小时内，一个电话20分钟可以送到床头;
4、该医院建立了急救重危病人的绿色通道，病人的入院手续和收费都在床边进行，对有红色标志的急危重病人，医院还制定了优先检查的规定。
5、该医院在高温季节还实行了门诊服务的连班制度，让许多边远地区来院就诊的病人中午能得到及时的诊治，方便病人的往返。
6、该医院建立了顾客服务中心，建立了五年来住院病人的健康档案，出院一周内定期电话联系，并解决病人的用药咨询和专科预约等。
总之，该医院努力地改善自己的工作和服务流程，极大地方便了病人的就诊，获得了广大患者的信赖，铸就了医院的品牌，建立了自己的核心竞争力。
对于国内医院，讲师谭小芳认为，医院如果要提高服务水平，具体地，应注意以下问题——
1、在很多人的印象中，服务培训是宾馆和饭店才进行的员工训练，但是，在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，为了进一步提升医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求，谭小芳老师推出了医护服务技巧与医院服务培训课程。
2、随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，护士服务已成为当前护理教育中急需解决的问题，它是临床护理工作的内在品质和灵魂。
3、在医院不断市场化的今天，医院纷纷为培育自己的核心竞争力而努力，而核心竞争力一方面是医院的专业技术、能力、设备，另一方面就是医院的文化、形象、服务水平。谭小芳老师认为——其中，提高医院的服务水平能够拉近医院与患者之间的距离，增强患者与医院的互动和理解，提高医院的亲和力和感染力，从而在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象，提高患者对医院的满意度、忠诚度和信任度，形成医院独特的核心竞争实力。
4、谭小芳老师提醒各家医院：您可以有两种选择：被动地卷入竞争，还是主动地参与竞争。当你察觉到你的医院收入在减少，病人正在离开你而到另外一家医院就诊，你已经在没有充分准备的情况下被动地卷入了竞争。而另一些医院则通过引入市场营销管理体系主动地加入到竞争中。
5、提高医院的服务水平，对医院职工进行服务培训已经越来越多的为各医疗机构所重视。员工在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的载体，其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素。而未经过培训的医护人员和管理者已经成为阻碍这一发展要求的最大障碍。
现在，新医改方案已经出台，各项配套方案也在加紧实施，谭小芳老师希望国内各家医院以此为契机，提高医疗服务水平，铸造现代医院服务品牌!
篇4：工商管理论文 加强工商管理培训提高企业管理水平论文参考资料
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（西安航空职业技术学院，陕西 西安 710089）
【摘要】社会主义市场经济的快速发展促进了企业的发展，企业经济的进步则需要更高管理水平的支持，所以企业管理团队的良好创建是各个企业的首先任务。而工商管理培训的强化是加强企业管理团队良好创建的关键，且潜移默化地影响着企业管理水平，但在具体培训过程中还存在一些问题。因此，本文主要就加强工商管理培训，提高企业管理水平进行了分析与探讨，并提出了相应的措施。
【关键词】工商管理培训 企业管理水平问题 措施
一、前言
经济的快速发展，对企业管理水平有了更高的要求，一个企业管理水平的提升需要高素质管理人员的支持，而高素质管理人员的培养则离不开工商管理培训，所以工商管理培训是提升企业管理水平的关键。企业工商管理培训活动既有利于促进企业管理人员素质的提升又有利于促进企业的可持续发展，但工商管理培训有利有弊，因此结合企业发展的实际情况合理解决工商管理培训过程中存在的问题就显得尤为重要。
二、企业加强工商管理培训的重要性
首先有利于提升竞争软实力。传统企业观念旨在强调产品生产效率的提升，也就是说劳动力紧密化模式是传统企业发展的主要模式，在此背景下，我国大多数企业无法紧随时代潮流，在发展过程中存在一定的难度。为了解决这一现象，企业需要另寻出路，即进一步提升企业管理水平，在学习与借鉴优秀管理理念的基础上创新企业发展模式，及加强工商管理培训，从而紧随时代潮流、丰富企业管理知识、提升企业管理人员的素质、促进企业利润的不断提升。
其次有利于提升企业管理人员的素质。企业管理人员作为一个企业的核心资源，其重要性不容忽视，当前企业管理水平已经广泛得到各个企业的高度关注与重视，一定程度上说，企业管理水平对企业的长足发展有着决定性作用。然而事实上，大部分企业普遍存在工商管理落后且难以集中的现象，主要原因在于大多数工商管理人员的学历水平较低，即他们缺乏专业的知识、技能与良好的职业素养。为此我们需要不断强化工商管理培训，从而帮助工商管理人员补充短缺的管理知识，以及真正提升管理水平。
最后有利于企业实行机制转型。社会主义市场经济正面临转型升级的`状况，这无疑为我国企业发展带来了机遇，我国人口众多，劳动密集型发展模式已经深入人心，为此企业急需改善这一现状，即结合实际情况制定相关策略促进转型升级的实现。所以，工商管理培养的加强，既是时 展的需求又是企业脱离陈旧发展模式提升自身竞争力的主要途径，以培训的方式为企业工商管理资源注入新的活力，完善管理理念，促进企业发展机制的进步。
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三、企业工商管理培训过程中存在的相关问题
(一)缺乏充足的重视力度
管理人员的培训是现代企业发展的重要内容，然而当前管理培训并没有得到企业的高度关注与重视，特别是部分中小型企业，它们则过分追求与注重技术学习与销售技术培训，缺乏对工商管理知识的深入认识与了解。部分企业偏执地认为工商管理培训根本是浪费时间，过多培训也没有实际意义，与工商管理培训相比，他们更愿意花大量的时间监督催促员工工作，其实这样的方式只能短时间内提升员工的工作质量，可见现代企业对于工商管理培训缺乏充足的重视力度。
(二)缺乏良好的培训师资力量
毋庸置疑，工商管理培训还是得到一些企业的关注与重视，即他们不仅认识到工商管理培训的必要性而且认识到工商管理培训对企业发展的意义与影响，且付诸了相应的行动，即这些企业会定期组织部分领导进行培训学习。但我们不得不承认，目前企业对工商管理的认识才处于初级阶段，师资力量微弱，企业缺乏高素质高技能的培训师团队，而且还存在部分企业并没有认真落实工商管理培训，做的只是表面形式，为了减少支出，他们往往聘请一些不专业的培训师，这无疑阻碍了工商管理培训质量的提升。
(三)缺乏丰富的管理结构及考核形式
现阶段，部分企业的培训模式仍受传统观念的影响，企业积极主动的组织企业人员进行培训是正确的，但参加培训的企业人员并不了解参加培训的真正意义，他们只是为了完成领导安排的任务。所以，在培训过程中，培训人员和培训师之间缺乏良好的沟通，培训人员没有理解培训师所讲内容。另外，考核形式也过于单一，培训机构的考核方式仅局限于笔试，且试题过于简单，监考不严格，为了考核人员能够通过考核，他们往往不制定考试要求，所以单一的考核形式在一定程度上也影响了企业的管理水平。
四、提升企业工商管理培训的主要措施
(一)加强企业对培训的关注度
工商管理培训没有起到实际意义，主要原因在于工商管理培训没有得到企业的高度关注与重视，企业员工的工作观念潜移默化地影响着企业整体观念。可见帮助企业员工形成统一的工商管理培训理念尤为重要，所以去也需要大力宣传企业管理水平提升的重要性，定期安排相关讲座，加强员工对管理水平的认识并得到他们的重要，只有这样，才能提升员工的培训兴趣与热情，以及使培训得到实际进步，从而真正发挥工商管理培训的作用。
(二)积极促进高素质培训师资队伍创建
工商管理培训的实效需要高素质师资力量的支持，师资力量潜移默化地影响着培训实效与质量，可见高素质培训师资队伍的重要性。因此，企业需要结合自身发展的实际情况挑选最符合要求的高素质高技能的培训师，或者企业可以邀请具备优秀管理经验的国外教师开展讲座，切实丰富员工的管理知识，以及不断提升企业管理水平。
(三)积极创新培训方式
传统的培训方式已经不能满足现代企业发展的需求，企业面临着更加繁杂的市场形势，为了更好的生存，企业需要不断提升管理水平与管理方式，而管理水平的提升则需要加强培训方式。在具体培训过程中，企业普遍存在众多问题，且这些问题的解决需要依靠高科技手段，即依据高科技手段讲解理论知识，加强员工的理解，培训师则需要创新培训方式，如采取分小组合作的方式提升员工培训积极性，并丰富培训内容，有效结合理论知识与实践知识，从而营造良好的培训环境，以及促进企业管理水平的提升。
四、结束语
综上所述，工商管理培训在一定程度上对企业管理有着决定性作用，且这二者有着紧密相连的关系，我们需要高度关注与重视工商管理培训的重要性，在此基础上才能促进企业管理人员的素质，促进企业管理水平的提升，以及促进企业健康长足的发展，但在具体培训过程中存在的问题不容忽视，因此结合工商管理培训的实际现状制定相应培训措施至关重要。
篇5：企业培训工商管理论文
一、企业工商管理培训中存在的问题
在企业的发展过程中，由于企业受传统工商管理模式的影响，在企业工商管理培训中，由于企业管理者对工商管理培训的重要性意识不足，企业管理层习惯性忽略工商管理培训，企业管理层领导对工商管理培训活动的不重视，常常导致工行管理培训工作很难顺利的开展。
加之企业对工商管理培训重视程度不够、培训师资相对落后、工商管理培训方式单一、培训考核方式滞后等问题。
企业在实际的发展中，如果没有高素质的培训队伍，工商管理培训活动就不能向企业及员工传授先进性的教学内容，也无法向企业提供可靠的参考案例，在一定程度上就很难确保工商管理培训取得实效。
长此以往的发展下去，企业就很难扭转工商管理培训的发展趋势，为企业未来的发展留下潜在的威胁。
其次，工商管理培训考核的方式相对滞后，相关管理人员不能针对企业工商管理培训活动中存在的问题，积极的研究如何开展有效的措施解决问题，在简单的考核标准下，很难提高工商管理培训的整体水平，对企业的发展也不会发挥积极的促进作用。
二、完善工商管理培训工作的发展
在企业的发展过程中，重视工商管理培训对提高企业的管理水平，具有重要的意义。
工商管理培训可以在实际工作中，帮助企业管理者及时的掌握相对先进、科学的管理理论及管理手段，并促使企业可以切实的应用到具体的工作中，从而使企业管理水平从整体上得到提升。
我国大多数的企业，在管理工作方面都存在着一些问题，部分企业的管理者虽拥有丰富的工作经验，却缺少一定的专业化理论与技能，再不提高其自身管理理论技能的基础上，难以确保企业可以持续、健康得发展下去。
在企业具体的实践工作中，进一步加强培训内容与培训方式、强化工商管理培训的重要性、建立优秀的工商管理师资队伍都是企业发展工商管理培训工作的重要策略。
1.进一步加强培训内容与培训方式
不断的社会实践工作表明，传统的工商管理培训课程已经无法满足社会经济的发展对企业发展提出的要求与标准。
进一步加强培训内容与培训方式，成为企业发展工商管理培训工作的重要策略之一。
在当前社会科技迅速发展的前提下，信息技术的发展呈现出多元化的发展趋势，信息技术的发展逐渐渗透到工商管理培训课程中，工商管理培训工作必须与时俱进的发展，才能更好的促进企业管理水平的提升。
在企业工商管理配培训中，应积极的应用信息化进行实践探究，充分利用一切有利的信息资源，通过多媒体专业设备进行工商管理培训。
此外，为了改善传统工商管理课程的单调与乏味，可以创新工商管理培训的方式，通过分组讨论或者运用多媒体设备进行培训，激发参与者的学习积极性，使之可以更好的接受工商管理培训的相关课程。
最后，在进行工商管理培训中，还应重视工商管理理论内容的培训与指导，强化工商管理理论在实际工作中应用的重要性，使参与者都能够重视工商管理培训活动进行的目的。
因此，进一步加强培训内容与培训方式，对于提高企业工商管理培训的水平，具有积极的现实意义。
2.强化工商管理培训的重要性
工商管理工作，对于提高企业的管理水平，一直发挥着重要的影响。
企业工商管理培训能否在企业的实际工作中得到有效的落实，是进行工商管理培训工作的关键问题。
强化工商管理培训的重要性，必须让企业的管理者意识到工商管理培训的重要性，端正其对工商管理培训工作的态度。
强化工商管理培训的重要性，需要落实到企业具体的细节工作中。
在进行工商管理培训工作之前，企业应针对管理层进行工商管理培训态度进行实际调查，使管理层人员能够在明确了解工商管理培训活动对企业长期发展会产生的影响的基础上，再进行企业工商管理培训活动，使工商管理培训中有效的措施，能够切实的落实到实际工作中。
其次，工商管理培训活动也要注意企业员工的接受态度，加强在企业内部的宣传活动，提高企业员工对工商管理培训的重要意识，促进企业员工素质得到进一步的'提升。
3.建立优秀的工商管理师资队伍
建立优秀的工商管理师资队伍，保证培训教师的专业素质。
在企业内部建立教师审核制度，考察教师在工商管理培训中理论知识、思想政治、授课经验方面是否符合工商管理培训的要求。
在录用审核通过的培训教师的过程中，鼓励教师积极的组织培训活动，并鼓励其继续进行专业深造，不断的学习新的知识，及时了解企业管理方面的全新动态与发展成果，为企业工商管理工作积累丰富的经验。
并在长期的工作中，帮助企业引进更多的专业优秀人才，促使企业可以建立优秀的工商管理师资队伍，为企业长期、稳定的发展下去奠定坚实的基础。
建立优秀的工商管理师资队伍，是对企业工商管理培训效果的一种切实保障。
因此，建立优秀的工商管理师资队伍，是企业发展工商管理培训工作的重要策略。
4.调整工商管理培训模式，加强培训的考核力度
调整工商管理培训模式，加强培训的考核力度，可以进一步完善企业工商管理培训工作中存在的问题。
企业工商管理培训的模式如果只采用单一的培训师进行理论知识的讲解，企业人才聆听的模式，单调、乏味的培训模式，可能会使企业人员失去参与工商管理培训的积极性，被动的接受工商管理培训的课程，造成工商管理培训效率低的严重问题。
调整工商管理培训模式，加强培训的考核力度，还应尝试采用笔试的形式，适当加入专业技术的考核内容，通过考核参与者接受培训后的成绩，通过考核成绩合理的将参与者划分为不同的层次。
并针对划分的考核层次，制定不同的工商管理培训方案。
其次，企业还应定期对职工进行主题为“如何看待企业进行工商管理培训”的问卷调查，时刻掌握职工的最新思想动态，结合员工提出的具体问题，对工商管理培训方案与课程进行完善，力求工商管理培训活动能够符合企业职业的心理特征、个性特点。
从而激发企业职业积极的参与到工商管理培训活动，久而久之，就会在一定程度上提高职工的专业能力及职业道德，促使职工综合工作能力获得一定的提高。
5.企业领导以身作则，进一步加强对工商管理培训的重视为了更加有效的开展工商管理培训活动，企业领导以身作则，进一步加强对工商管理培训的重视，能够在很大程度上，促使企业职工重新审视工商管理培训对企业发展的重要性。
在实际的工商管理培训活动中，企业领导应积极的发挥带头作用，积极的参与工商管理培训的相关活动，并在企业文化建设中加入工商管理培训的重要意义。
使职工可以通过良好的企业文化熏陶，切实感受到企业对工商管理培训活动进行的重视程度。
其次，在定期进行的工商管理培训活动后，领导还应积极的组织每个参与者进行培训总结，形成一定规模的学习交流活动，鼓励大家积极针对工商管理培训活动的优点、缺点进行发言，不断的提高工商管理培训的效率。
因此，业领导以身作则，进一步加强对工商管理培训的重视，对于工商管理培训的效果，会发挥极大的促进作用。
三、结语
综上所述，为了更好的促进企业的发展，提升企业在市场发展中的空间，加强企业工商管理培训，为企业培养一批高素质的专业管理人才，促进企业管理水平进一步得到提升成为关键事项之一。
企业定期进行工商管理培训活动，会推动企业在激烈的市场竞争中获得持续发展的动力。
在企业发展的过程中，结合企业管理工作中存在的问题，有针对性的进行工商管理培训活动，并逐渐提高工商管理培训质量的可行性建议，从而达到优化企业管理工作问题的发展目标。
因此，结合企业管理工作中存在的具体问题，深入探究工商管理培训对提高企业管理水平的作用，是企业在激烈的市场竞争中获得更大空间而必须思考的问题。
篇6：企业培训工商管理论文
一、企业工商管理培训存在的问题
企业员工参加工商管理培训能够促进企业发展，提高经济效益，有的企业非常重视，但整体来看，企业工商管理培训仍存在问题。
篇7：加强工商管理的培训论文
加强工商管理的培训论文
一、加强工商管理培训的重要意义
现代企业的竞争实际上就是人力资源的竞争，其中也包含了管理人员素质的竞争，而提高管理水平的最终目标就是要提高管理人员的素质与管理能力。这些都需要加强工商管理培训来实现，因此加强工商管理培训具有非常重要的意义。首先，工商管理培训的终极目标就是提高企业领导层的整体素质与管理能力。根据相关资料显示，我国普遍存在着企业管理人员学历不高的现象，特别是很多人员并没有经过专业的培训，所以根本不具备专业的管理知识与管理技能。因此，更应该加强工商管理培训，以补充领导层的工商管理理论知识，同时帮助其形成良好的管理能力。其次，随着社会与经济的飞速发展，工商管理培训应运而生，特别是我国加入了世贸组织指挥，企业的发展环境发生了巨大的变化，从过去单纯的面对国内竞争环境转变为要参与到国际竞争当中，因此竞争更加激烈。面对这样的环境转变，为了能够提高自身的竞争能力，企业应不断加强工商管理培训，培养出高素质的管理人才。最后，实现企业社会主义市场经济转变，最重要的手段之一就是工商管理培训。工商管理培训是实现企业机制环保的有效方式之一，通过培训能够帮助企业领导带领员工和企业逐步走向社会主义市场经济。而且，国家所确定的企业管理领导的新要求，也应该以工商管理培训为主要内容，逐渐赶上并超过国际上管理水平先进的.企业。从这个层面来说，工商管理。
二、工商管理培训存在的问题
1．培训意识淡薄。企业的发展必须依赖于科学、高效的管理，所以必须加强企业管理人员的培训，特别是工商管理培训。但是在我国，许多企业并没有真正意识到工商管理的重要性，尤其是一些发展中的企业，只能看到眼前利益，而缺乏长远的眼光，只重视在工作中能够实际运用到的技术、销售等，而认为管理方面的学习是一种资金与资源的浪费。相较于，抽出时间安排管理人员参加专业的培训，企业更愿意让管理人员将时间用于监督企业员工的工作。
2．管理培训流于形式。有些企业已经逐渐成熟，具备了一定的规模，因此在工商管理培训方面有了基本的意识，逐渐认识到工商管理培训的重要性，会定期安排管理人员参与专业的培训。但这种方式也还只处于初识工商管理的作用，对培训讲师的资历要求不高，最终导致企业的工商管理培训并不能培养出一支具有高素质的管理队伍。甚至有些企业，将培训流于形式，将其看做是一项不得不完成的任务，为了节省培训费用，所聘请的培训讲师通常学历低、经验少，培训效果无从谈起。
3．培训方式单一。由于培训方式过于落后，使得参与工商管理培训的人员通常都是抱着完成任务的态度参与其中，最终导致培训讲师与培训人员形成一种类似于对立的关系。而且培训考核的方式与内容有过于简单，为了使培训人员能够顺利通过考试，同时避免过多的麻烦，培训机构往往只设立简单的笔试，而且对于作弊现象也视而不见，造成参与培训的企业管理人员并不能真正学到管理知识与管理技能，依然仅凭经验管理企业。
三、加强管理人员的工商管理培训
对于提高企业的管理水平说，工商管理培训就有非常中移动意义，因此必须针对工商管理培训的现状进行认真的分析，找出正确的解决办法，从而提高培训质量和效果，为企业的发展提供更好的帮助。
1．提高工商管理培训的重视程度。要加强工商管理培训，首先应从态度上有所转变，最主要的就是领导与员工对于工商管理培训的意识，从根本上认识到培训的重要性。而提高对培训的重视应从领导层抓起。只有领导首先意识到培训的重要性，才能在全局上起到带头作用。参加培训后的领导，可以通过宣传教育，有计划、有步骤地对员工进行宣讲，从而促使员工明确工商管理培训的重要性。企业应当将工商管理培训当做一项长远的投资，通过其改善企业的管理水平，最终实现企业经济效益的提升。
2．加强师资队伍建设。从某种意义上来说，工商管理培训质量的好坏在一定程度上取决于培训讲师的能力与水平。因此在聘请讲师时，首先要聘用具有工商管理教师资格的讲师，这也就要求建立严格的工商管理教师资格认证体系，对于资格申请过程要严加考察，主要从思想政治方面、工商管理知识与实践经验方面等进行综合的评估。而对于已经取得资格的教师，应督促其能够与时俱进，实时了解社会动态以及经济发展方向，不断扩充自己的知识库，并将其运用到实践中以便检验，从而探讨出工商管理培训工作的新思路。另外，还应注意加强交流，通过学习心得和实践经验的交流，取长补短，互相促进。提高教师专业素质的另一有效途径是鼓励培训讲师开展课题调研，以及提高培训讲师对培训对象的责任感。总之，为了加强工商管理培训，改善企业管理水平，必须建设一支高素质的师资力量作为保障。
3．深化改革培训内容与培训方式。工商管理属于较高层次的培训，所包含的内容较为复杂而且任务量也比其他培训要大，所以相应的也就增加了培训的难度。鉴于此，对培训内容和培训方式进行改革势在必行。随着信息技术的飞速发展，人们获取信息的方式越来越多，如实施案例教学、讨论式教学等，通过培训补充领导层的工商管理知识，但也有人提出在实际工作中难以将理论知识运用其中，所以从这个角度来说，只有将理论运用到实践当中，并取得较好的效果，培训才算成功。因此培训的另一个重点就是理论联系实际，除了要实现灵活多样的培训方式，有侧重地确定培训内容也非常关键。随着知识经济时代的到来，对管理人才的培训也提出了要求个性化的发展方向，应根据不同的需求制定不同的培训计划与培训手段，如有人强调理论思辨能力的培训，有人强调管理技能的培养，要根据这些要求各有侧重的进行培训，提倡有针对性、启发性的培训，同时培训内容也应随着时代的发展而不断更新。
篇8：加强工商管理培训提高企业管理水平的意义论文
加强工商管理培训提高企业管理水平的意义论文
随着我国经济的发展和进步，企业也在很大程度上取得了飞速的发展，在发展的同时，很多企业的管理理念也发生了一定的变化。在当今激烈的竞争环境下，企业逐渐都意识到了工商管理的培训对整个企业的重要性，但是盲目的制定培训计划和方案只能起到适得其反的作用，因此本文对企业的管理培训进行了分析，提出了一些可行性的培训意见和建议，希望对提高企业的管理水平能够有所帮助。
一、加强工商管理培训的意义
工商管理培训指的是通过学习各方面的知识，提高管理人员在工作岗位中通过运用各项知识的能力，来加强经营管理活动的水平和能力。企业竞争力的提升，是和企业管理水平的提高离不开的。一般来说，企业管理水平的竞争，就是管理人员自身素质的竞争，因此在现阶段我国市场经济大力发展的前提和背景下，工商管理的培训就有着十分重大的意义。
由于我国大部分的企业管理人员学历情况总体属于偏低的水平，因此专业技能的掌握不是很全面。通过工商管理的培训，可以更好的加强管理人员的专业技能和相关的管理知识的培训，更好的完善自身的管理水平和能力。同时为了更好的适应时代的发展和需求，我们也要紧紧跟上时代的步伐，加强工商管理培训的力度，不断地培养出高学历、高素质、高水平的三高管理人才，更好的适应整个社会的进步和发展。
二、现阶段工商管理培训中存在的问题
企业的重视力度不够。一些企业没有认识到工商管理培训的重要性，忽视了系统的培训，因此对培训的重视程度还不够，在—定程度上制约了企业的发展和进步。
培训的师资力量相对薄弱，一些企业没有组建高素质的专业培训队伍，因此即便是经常开展培训也得不到明显的效果，因为培训的整体师资力量还相对比较薄弱，一些培训教师缺乏相关的实践经验，并且整体的学历还比较低，因此培训起来效果很不好。培训方式比较单一。现阶段我国的培训形式往往比较单一，培训的形式和内容上创新和进步，因此也难以取得良好的培训成果。
考核方式落后。工商管理的培训和在学校的考核模式基本上没有太大的区别，以笔试为主，但是这种考核方式存在着很大的问题，最后变成培训是为了应对考试，违背了最初培训的意义。
三、加强管理人员的工商管理培训
（一）转变思想，提高对工商管理的重视程度
想要更好的加强工商管理的培训，首先要做到端正思想，从企业的领导到员工都要正确的认识到工商管理培训的重要性，树立正确的思想观念。加强培训意识，从整个企业的内部出发，把工商管理培训的意义灌输到每个人的思想当中去，提高大家对工商管理的重视程度。企业同时也要把工商管理的培训当做一项投资，通过加强培训，从根本上提高人的思想观念，挖掘人的潜能和水平，从而提升企业的管理水平。
（二）增强师资队伍的建设
加强工商管理培训的总体质量适合师资水平有着重要联系的==想要更好的提升师资水平，就要建立严格的资格认证体系，对于申请工商管理的教师必须有一个也弄个的认证过程。对教师的综合能力和培训水平进行严格的考察和评估，定期组织教师参加集体培训，巩固教师的水平和能力，这样教师才能更好的进行培训工作的'开展。与此同时，也要加强驾驶的责任感，对培训的企业和对象要高度负责，为更好的开展工商管理培训提供有力的专业知识和技术保障。
（三）深化改革方式和培训内容
一般来讲，工商管理的培训工作有着一定的难度。因此现代化的企业要向多元化和现代化的培训方式相结合，理论和实际要一致，着重确立培训的内容和相对灵活的培训方式，让人接受起来更加适应，有针对性、有现实意义的培训内容会更适应时代的发展和企业的培训需求。所以要求教师在进行培训的过程中，也要不断地随着时代的发展和进步相应的调整培训的方式和内容，做到培训的内容时刻与时俱进，培训更加专业化。
四、结束语
通过上述的分析和研究，我们可以看到工商管理培训的重要意义和对企业发展带来的好处。不仅可以提升企业的管理水平，还能推动经济和社会的发展和进步，加强国家体制的转变脚步，所以我们说工商管理管理培训的意义十分重大。通过分析，文章中也提到了一些可行性的建议和改进的方式，希望对今后企业的发展能够有帮助的作用，更好的帮助企业优化自身的管理水平，在社会的进步中，不断发展和进步。
篇9：提高银行业服务水平学习总结
服务是柜面工作中举足轻重的一个方面，面对近期不断提高的服务标准，尤其是对“投诉”的零容忍，使得大家都倍感压力。
纵观一月份我行全部的有责投诉工单及处理，我更是体会到如今我们面临的考验可以说是前所未有的严峻。其中主要是客户对我们银行的业务流程或是内部制度的不理解或是误解而造成的投诉其中也有部分网点及工作人员也没有尽到安抚或者解释的责任，导致客户不满情绪的升级，造成投诉的后果。同时我也注意到了我行目前针对投诉处理从严的原则，即使在客户取消投诉后仍被列为有责投诉，这意味着我们在平时的工作中不容许有一丝疏落，在接待过程中也不能马虎大意，从而杜绝投诉的发生。
我目前的岗位是对公柜面，接触的都是比较熟悉的对公客户，所以面对的服务压力相对来说轻一些，但是也正因为都是熟客，所以在接待的过程中有时会忽略我新标准服务的一些要求，所以绝对不能掉以轻心，对待服务的细节方面更是要处处留心，譬如双手服务等细节。其次在业务的操作尤其不能出错，不然将造成难以想象的后果，投诉的发生就不可避免，甚至导致更严重的后果。所以在平时的工作中，必须积极学习业务知识，用严谨的态度对待每一项工作，避免差错的发生;在服务的过程中关注细节，尽可能的为客户着想，为客户排忧解难，得到客户的认可。
篇10：提高银行业服务水平学习总结
随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的`银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢?
首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想:人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信 ，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?
再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。
什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。
柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。
有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。
★ 工商管理论文题目
加强工商管理培训提高服务水平论文（共10篇）
