iso9000学习报告

【导语】“剑九”通过精心收集，向本站投稿了19篇iso9000学习报告，下面是小编整理后的iso9000学习报告，希望能帮助到大家!

篇1：iso9000学习报告

早就听说过ISO9000认证，它是一种管理体系的认证，是企业管理质量必须具备的一个基本标准，从一定程度上讲，取得了这项认证就是形成了一个国际化的管理体系标准，许多外资企业通过我们的认证体系就可以了解我们目前所属的管理体系模式。刚进公司时，我还在想，我们为什么没有做个9000认证呢？时间转眼而过，经过一年多的成长，我们的认证工作也紧锣密鼓的运行起来。

更荣幸的是，我很有幸的参加了长城（天津）质量保证中心的刘老师为我们公司提供的培训。通过刘老师的培训，我更深刻的了解到ISO90001的意义。培训中刘老师不止一次的提及我们公司在开业至今的短短一年多时间里，一次性申请三项认证是非常了不起的！有很多公司，仅是申请一项认证就足以让他们手足无措的了，而我们的这三项认证却实施的有条不紊。

QES管理体系是质量、环境、职业健康安全管理体系的简称，包含ISO9001质量标准、ISO14001环境标准和ISO28001职业健康安全标准。其中，Q代表质量(quality)，E代表环境(environment)，S代表安全(safety)，同时表示职业健康安全。QES管理体系的理论精髓是：坚持PDCE循环的思想；一切从实际出发；实事求是、理性思维的工作方法；预防为主、持续改进的思维方式；系统思考、注重实效的实用主义工作出发点；注重实效、恰如其分的科学评价方法。通过不断推动PDCA持续改进，使管理系统更高效、更优化、更适用。QES管理体系要求企业管理行为重在受控，即必须有一个明确的游戏规则，让全体员工及相关各方都去遵循它。要求管理工作程序化、文件化、规范化。各企业均可根据这一方法论结合实际建立起适合本企业特点的QES管理体系。QES管理体系包含“QES管理手册”“QES程序文件”“检验规程、技术标准、作业指导书、管理制度”“记录文件及表格”四级文件。

能够融入到滨海中远这样了不起的大家庭是多么令人愉快的事呀！所谓一人得道，鸡犬升天；像我这样一个小丫头，在金光闪闪的滨海中远庇佑下，也觉得自己光鲜了许多。

这次的培训主要是针对ISO9001质量管理体系进行的，刘老师说此管理体系是围绕着八个原则展开的。包括以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法和与供方互利的关系。

其中，最关键的原则是领导的作用，因为领导的任务是为企业建立统一的目的和方向，应该创造和维持一个能让员工充分地参与组织目标实现的内部环境。

刘老师说应用领导作用原则通常需要： 整体考虑各利益团体的需求，包括客户、组织所有者、员工、供应商、金融机构、当地社团、社会。为公司未来建立一个清晰的愿景。设置有挑战性的目的和目标。在公司各层级建立和维护共同的价值观、公平正直和道德模型。建立信任，消除恐惧。 为我们员工提供所需资源、培训和自主以开展相关的职责和义务。激发、鼓励和认可我们的贡献。

这个原则将会让我们理解公司目的和目标，并激励我们向这个方面努力； 将以统一的方式评估、合作和实施各项活动；降低组织各层级之间的沟通误解。该文章由www.diyifanWEN.COM(第一§范┆文网)整理；

它的其中一个基本原则是以顾客为关注焦点，公司依赖于客户，所以应该了解客户现在和将来的需求，满足客户需求并努力超越客户期望。

应用以客户为关注焦点通常需要： 调查研究和理解客户的需求和期望。 确保把企业目标和客户需求和期望连接起来。 在企业内部全面沟通客户需求和期望。 测量客户满意度，并针对结果采取行动。 系统的管理客户关系。 确保在满足客户和其他利益团体之间的平衡。

这样就可以通过灵活和快速的对市场机会的反应提高收入和市场份额。；提高了组织对资源的有效利用来增强客户满意； 提高了客户忠诚度，留住回头客。

另一个基本原则是持续改进，事物是在不断发展的，都会经历一个由不完善，直至更新的过程。人们对过程的 结果的要求也在不断地变化和提高，例如对服务质量水平的要求。这种发展和要求都会促使组织变成改进。公司应建立一种适应机制，使公司能适应外界环境的这种变化要求，增强适应就是持续改进。企业的存在就决定了这种需求和持续改进的存在，因此持续改进是一个永恒的目标。

应用“持续改进”的原则，公司应在整个公司内使用一致的方法持续改进组织的业绩； 为我们员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；将产品、过程和体系的持续改进作为公司内每位成员的目标；建立目标以指导，测量跟踪持续改进。

八个原则中还包括三个方法原则，分别是过程方法，管理的系统方法，和基于事实的决策方法，

过程方法：在活动和相关资源作为一个过程来管理的时候，期望的结果将更有效地达到。通过有效地使用资源，降低成本，加速作业效率；得到改进的、一致的和可预测的结果。关注改进机会，并划分优先级。

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。这里的“系统”的含义是指将企业中为实现目标所需的全部的相互关联或相互作用的一组要素予以综合考虑。要素的集合构成了系统。要素和系统构成部分和整体的关系。一个系统相对于高于它的一级系统，它自己又是要素。因此，产生了子系统、系统与所处环境的联系及影 响。系统内要素不是简单的排列，要素的顺序、关联及构成方式决定了系统的结构。

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确的决策，决策是一个在行动之前选择最佳行动方案的过程。应用基于事实的决策方法，公司应确保数据和信息足够精确和可靠，让数据/信息需要者能得到数据/信息， 使用正确的方法分析数据， 基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。决策是理智的，增强了依据事实证实过去决策的有效性的能力，也增强了评估、判断和决策的能力。

ISO9000的另两的原则分别是全员参与：各层级的员工是企业的要素，充分参与能使每个人的能力为企业的利益服务。 在企业内激励员工，获得员工自身的承诺和参与；改革创新和创造以促进公司目标实现；员工将会对自己的绩效承担责任，也就会热心于参加持续改进过程，并积极做贡献。

与供方互利的关系：公司与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。企业与供方 的良好合作交流将最终促使企业与供方或合作伙伴均增强创造价值的能力，优化成本和资源，对市场或顾客的要求联合起来作出灵活快速的反应并最终使双方都获得效益。应用好这一原则要做到在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系； 与供方或合作伙伴共享专门技术和资源；识别和选择关键供方；清晰与开放的沟通； 对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励。

刘老师还向我们介绍了PDCA循环又叫“戴明循环”，简称“戴明环”。熟练掌握和灵活运用PDCA循环方法，对于提高质量管理体系运行的效果和效率十分重要。

P--策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；

D--实施：实施过程；

C--检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；

A--处置：采取措施，以持续改进过程业绩。

PDCA循环理论存在于所有领域，既包括人们的专业工作，也包括日常生活，它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。

总之，这次培训给我带来的收获颇丰，我相信我的同伴们和我的体会都是一样的。我也相信，我们滨海中远不会像那些拿认证当文凭得到后就无人问津的企业，我们是真拼实干的企业，我们有更光辉的未来！

最后非常感谢公司领导和同事们给我这次机会，参加培训！

篇2：iso9000学习报告

iso9000学习报告

早就听说过iso9000认证，它是一种管理体系的认证，是企业管理质量必须具备的一个基本标准，从一定程度上讲，取得了这项认证就是形成了一个国际化的管理体系标准，许多外资企业通过我们的认证体系就可以了解我们目前所属的管理体系模式。刚进公司时，我还在想，我们为什么没有做个9000认证呢？时间转眼而过，经过一年多的成长，我们的认证工作也紧锣密鼓的运行起来。

更荣幸的是，我很有幸的参加了长城（天津）质量保证中心的刘老师为我们公司提供的培训。通过刘老师的培训，我更深刻的了解到iso90001的意义。培训中刘老师不止一次的提及我们公司在开业至今的短短一年多时间里，一次性申请三项认证是非常了不起的！有很多公司，仅是申请一项认证就足以让他们手足无措的了，而我们的这三项认证却实施的有条不紊。

能够融入到滨海中远这样了不起的大家庭是多么令人愉快的事呀！所谓一人得道，鸡犬升天；像我这样一个小丫头，在金光闪闪的滨海中远庇佑下，也觉得自己光鲜了许多。

这次的培训主要是针对iso9001质量管理体系进行的，刘老师说此管理体系是围绕着八个原则展开的。包括以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法和与供方互利的关系。

其中，最关键的原则是领导的作用，因为领导的任务是为企业建立统一的目的`和方向，应该创造和维持一个能让员工充分地参与组织目标实现的内部环境。

刘老师说应用领导作用原则通常需要： 整体考虑各利益团体的需求，包括客户、组织所有者、员工、供应商、金融机构、当地社团、社会。为公司未来建立一个清晰的愿景。设置有挑战性的目的和目标。在公司各层级建立和维护共同的价值观、公平正直和道德模型。建立信任，消除恐惧。 为我们员工提供所需资源、培训和自主以开展相关的职责和义务。激发、鼓励和认可我们的贡献。

这个原则将会让我们理解公司目的和目标，并激励我们向这个方面努力； 将以统一的方式评估、合作和实施各项活动；降低组织各层级之间的沟通误解。该文章由(第一§范┆文网)整理；

它的其中一个基本原则是以顾客为关注焦点，公司依赖于客户，所以应该了解客户现在和将来的需求，满足客户需求并努力超越客户期望。

应用以客户为关注焦点通常需要： 调查研究和理解客户的需求和期望。 确保把企业目标和客户需求和期望连接起来。 在企业内部全面沟通客户需求和期望。 测量客户满意度，并针对结果采取行动。 系统的管理客户关系。 确保在满足客户和其他利益团体之间的平衡。

这样就可以通过灵活和快速的对市场机会的反应提高收入和市场份额。；提高了组织对资源的有效利用来增强客户满意； 提高了客户忠诚度，留住回头客。

另一个基本原则是持续改进，事物是在不断发展的，都会经历一个由不完善，直至更新的过程。人们对过程的 结果的要求也在不断地变化和提高，例如对服务质量水平的要求。这种发展和要求都会促使组织变成改进。公司应建立一种适应机制，使公司能适应外界环境的这种变化要求，增强适应就是持续改进。企业的存在就决定了这种需求和持续改进的存在，因此持续改进是一个永恒的目标。

应用“持续改进”的原则，公司应在整个公司内使用一致的方法持续改进组织的业绩； 为我们员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；将产品、过程和体系的持续改进作为公司内每位成员的目标；建立目标以指导，测量跟踪持续改进。

八个原则中还包括三个方法原则，分别是过程方法，管理的系统方法，和基于事实的决策方法，

过程方法：在活动和相关资源作为一个过程来管理的时候，期望的结果将更有效地达到。通过有效地使用资源，降低成本，加速作业效率；得到改进的、一致的和可预测的结果。关注改进机会，并划分优先级。

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。这里的“系统”的含义是指将企业中为实现目标所需的全部的相互关联或相互作用的一组要素予以综合考虑。要素的集合构成了系统。要素和系统构成部分和整体的关系。一个系统相对于高于它的一级系统，它自己又是要素。因此，产生了子系统、系统与所处环境的联系及影 响。系统内要素不是简单的排列，要素的顺序、关联及构成方式决定了系统的结构。

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确的决策，决策是一个在行动之前选择最佳行动方案的过程。应用基于事实的决策方法，公司应确保数据和信息足够精确和可靠，让数据/信息需要者能得到数据/信息， 使用正确的方法分析数据， 基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。决策是理智的，增强了依据事实证实过去决策的有效性的能力，也增强了评估、判断和决策的能力。

iso9000的另两的原则分别是全员参与：各层级的员工是企业的要素，充分参与能使每个人的能力为企业的利益服务。 在企业内激励员工，获得员工自身的承诺和参与；改革创新和创造以促进公司目标实现；员工将会对自己的绩效承担责任，也就会热心于参加持续改进过程，并积极做贡献。

与供方互利的关系：公司与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。企业与供方 的良好合作交流将最终促使企业与供方或合作伙伴均增强创造价值的能力，优化成本和资源，对市场或顾客的要求联合起来作出灵活快速的反应并最终使双方都获得效益。应用好这一原则要做到在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系； 与供方或合作伙伴共享专门技术和资源；识别和选择关键供方；清晰与开放的沟通； 对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励。

刘老师还向我们介绍了pdca循环又叫“戴明循环”，简称“戴明环”。熟练掌握和灵活运用pdca循环方法，对于提高质量管理体系运行的效果和效率十分重要。

p--策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；

d--实施：实施过程；

c--检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；

a--处置：采取措施，以持续改进过程业绩。

pdca循环理论存在于所有领域，既包括人们的专业工作，也包括日常生活，它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。

总之，这次培训给我带来的收获颇丰，我相信我的同伴们和我的体会都是一样的。我也相信，我们滨海中远不会像那些拿认证当文凭得到后就无人问津的企业，我们是真拼实干的企业，我们有更光辉的未来！

最后非常感谢公司领导和同事们给我这次机会，参加培训！

篇3：iso9000内审报告精彩文章

根据公司对我部的工作要求，为使我公司质量有效控制工作的完成，我部门分别以设置了进出货、制程及成品的检验工作岗位，制定了员工职责，日常检验巡查工作，经常对现场及外协单位进行检查和评定。

1.日常对所有进货物资、制程及成品进行检验、记录、统计等工作，并建立了检验记录的信息登录电子台账。

2.对所有供货商及公司内部制定了相关的质量管理规定，在质量上得到了有效地控制及提升。

3.通过我部门与技术部门的协作不断地完善技术标准，使检验的工作效率以及检验质量的准确率都得到了稳定的控制及提高。

4.在实施质量管理体系的过程中，我部门在收到生产加工安装等工序质量反馈问题，我部门都及时安排了检验人员进行了问题的处理，事后及时与技术、生产人员沟通作出整改方案，避免以后类似事情出现。

在质量管理体系运行过程中，与生产现场及生产部门、技术等环节沟通方面做的还有些欠缺，以后仍需加强多方面的沟通，争取在今后的工作中弥补前所不足。

质检部:

20xx年x月x日

篇4：iso9000内审报告精彩文章

ISO9000质量管理体系的外审工作在各部门的配合下终于顺利结束了。作为内审员我的心情无比激动兴奋。回想起这半年来的工作，从前期参加内审员会议、编制文件、文件试运行、征询连锁店意见、领导审核、修改文件、发布正式文件、内审、外审，在这个过程中我们做了大量的工作。这些工作虽然很琐碎，但对于我来说是历练自己、提高自己工作能力的一个好机会。

(一)前期参加内审员会议工作

刚开始接触9000工作的我，对9000工作还很陌生，根本不知道该从何做起。从7月29日到9月2日期间我共参加了办公室组织的六次内审员会议，我才慢慢地了解了ISO9000认证工作的性质，同时也要感谢经验丰富的办公室内审员岳震红，她给了我不少帮助。

记得8月3日办公室组织的第二次内审员会议，会上管理者代表张伟春副总做了宣讲，提出了关于做好ISO9000工作的原则以及需要处理好的各种关系。使我深刻认识到ISO9000文件的编写要本着“简单实用”的原则。不但要切合实际而且还要易操作、易执行、易检核。首先要搞清楚文件编写与经营管理之间的关系。不要形式化，不要让文件束缚我们的工作。其次，所有内审员都是兼职工作，应该认识到ISO9000工作与本职岗位工作是同等重要的关系。可能自己要奉献更多的时间和精力才能做好两项工作。再有就是要处理好与上级领导及分管领导之间的关系。在工作中出现问题及时沟通及时解决，使工作有效率地向前推进。由此我认识到，ISO9000工作不仅仅是为了通过审核，更重要的是为了我们今后的工作能有章可循的开展;是为了我们企业更好地经营发展。

(二)编制文件工作

(1)我部门共编制制度文件10个、工作流程图7个、质量记录表格3个。所有文件的编制原则都本着从实际出发，便于我们今后的工作易操作、易执行、易检核。

8月3日我部门基本完成了制度初稿的编制工作，经本部门领导审核后提报办公室。就这样，我们每周五都召开内审员会议，宣讲当前工作进度、出现的问题、编写要求、具体修改点、以及需要自我检查的内容等等。每周三中午11：00前都要将本部门做过修改的文件经总监和副总签字确认后转交办公室。8月25日完成了所有制度性文件的编写工作。8月26日我部门完成了工作流程初稿的编制工作，经过部门领导的审阅到最终的修改，我们于9月7日完成了所有工作流程的编制工作。接下来的工作是制作记录、记录范例、添加文件编号、页眉页脚、不需要连锁店执行的文件单摘、及所有文件逐个逐字进行微条等。9月16日试运行文件发布。在征询连锁店意见后，我们又根据连锁店的综合意见以及实际工作情况集中进行了修改，11月16日发布了正式文件。

回想起来，只有明确了ISO9000工作的原则和方向，我们才能把工作做好。为了使文件体系更简洁、适用，更注重流程化、系统化，领导特别强调要根据ISO9000标准的质量管理原则编写文件,在编写制度性文件前，我们首先编制了本部门组织结构图、部门职责及岗位职责，明确了每个人的工作内容及权限，使职责更清楚、接口更明确。在编制我部门各种文件时,我们既强调了过程方法和管理的系统方法的应用,清楚地识别了每个工作流程，同时又在文件的实用性上下了不少工夫,以避免文件系统过于庞大、繁杂，适用性不强的情况出现。

(三)征询连锁店意见工作

9月16日所有文件首次下发到各连锁店，各连锁店用一个月的时间来试着贯彻执行这些文件。从10月17日到11月4日共15天时间我和营运部朱平经理一同到甘家口店了解文件执行情况并收集文件中不易执行、需要调整和改进的内容。各连锁店情况不同，我们在每家店几乎都收集到三四十条意见，多的则有五十余条。所以收集到的意见全部上报到办公室，由办公室统一汇总后转给各部门。接下来的任务是综合所有连锁店的意见并结合实际工作的情况，修改并调整文件。

我部门共收集到连锁店意见51条，其中亲情卡维护管理办法6条、各连锁店机房日常工作管理办法19条、信息部突发事件处理办法2条、计算机设备实施及操作管理办法24条。这些意见我们经过研讨都一一做了修改和调整，并以幻灯的形式在连锁店机房主管会上做了宣讲。

(四)内审工作

12月5日内审工作如期进行。内审工作很正式的开了首次会，由管理者代表张伟春副总宣讲了内审的目的、依据、性质、范围等等内容。这次我与发展部何巍一同审核了人事部、计财部、批发、阜成路店、学院路店、万泉庄店、蓝润店、北航店。我们根据办公室下发的内审检查表逐条进行了细致的审核，并做出客观记录。内审末次会时，大家就内审中普遍存在的问题做了研讨，商量解决的方法及应该采取的措施。

由于我们的准备工作做得比较充分，在我部门的内审工作中，没有出现太大的问题。在内审员张利的提示下，我们认为为了保证数据通讯的安全性有必要增加一项数据备份工作记录。这项工作我们在内审后做了记录。

(五)外审工作

12月18日我们迎来ISO9000质量体系的正式审核，所有公司领导及内审员参加了华夏认证中心复评首次会。会上审核组长刘玉良老师就审核的目的、范围、准则、及日程安排做了宣讲。他让我知道他的审核思路是透过样本发现管理中存在的问题，通过结果验证合格与不合格，不合格分为一般不合格和严重不合格。公司总经理李燕川要求我们提供给审核老师所有文件材料及相关记录，保证审核工作顺畅进行。首次会结束后，我作为陪同人员参加了人事部的审核工作，董老师风趣的审核风格让我大致了解了他的审核思路，他说“只要我们能说服他，就能合格通过”。审核会比较轻松地结束了。

在我部门的外审中，共10人参加审核会，我们提前做好了审核前的准备工作：审核场地、茶水、相关资料等等。在审核过程中董老师给我们提出了一些需要完善地小问题：

(1) 建立质量目标，在各个岗位上建立，制定出考核每位员工的标准。

(2) 设备日常维修及月度巡检工作单的维修内容的完成情况栏填写清楚具体完成工作的日期，以便清楚落实情况。

(3) 在给各部门提供数据的联系单上注明所提供数据的具体时间，以便清楚落实情况。

听了董老师的建议，我们认为要加强对上述工作的完善，并在工作中不断的发现问题，解决问题，循序渐进，逐步完善。

外审末次会上，审核组长刘玉良老师对我公司的质量体系的执行情况给予了高度评价。同时也提出我们在工作中需要调整和持续改进的内容，希望我们能根据质量体系管理基础，进一步提高体系的运行效果。

总结这半年来的工作，ISO9000工作让我受益非浅，它让我接触到了本部门外的人和物。每当各部门内审员们坐在一起学习探讨着某个问题时，我的心情都很特别，他们都是我在平时工作中接触不到的人。其次通过工作让我了解到一个企业取得了ISO9000的认证，意味着该企业已在管理、实际工作、供应商和分销商关系及产品、市场、售后服务等所有方面建立起一套完善的质量管理和质量保证体系。良好的质量管理，有利于企业改进组织效率，降低成本，提供优质产品和服务，保证质量。ISO质量体系的运行也使本部门工作要求与现行管理更一致，执行人更明确工作中该做些什么，做成什么样，需要形成怎样的记录。每项工作我们都遵循着PDCA原则，有策划、实施、检核、改进。这样做使得我部门每项工作更细化、更规范。

ISO9000质量管理体系的认证工作取得了一定的成绩，这成绩是领导重视和每位员工共同努力的结果。大至体系设计、质量手册的制定把关、文件的贯彻执行，小到每个部门的体系文件细小环节的修改，都倾注了全员的大量心血，但这并不证明我们的认证工作已经结束。接下来的时间里，等待我们的还有每年的复审工作，这将对我们的认证工作提出更高的要求。这对我公司是一个严峻的考验，也是对我公司全体人员整体素质的考核。我相信，我们按照ISO9000标准的要求，始终以顾客和企业为关注焦点，不断地持续改进，公司的经营发展方向将会更加美好!

篇5：质疑ISO9000

质疑ISO9000

许多企业虽然通过了ISO9000认证,可是实际质量管理水平却未见多大提高,其原因是人们对质量的认识有着很多的误区. 更多的企业主管已经开始重新评估他们对ISO9000的.迷恋.城然,许多人会举出许多例子,来证明某些ISO9000活动带来的“惊人”成果.成功的ISO9000实践典范当然存在,但我们绝对能找出两倍以上的失败案例.

作 者：高忠民  作者单位：上海新星天然食品有限公司 刊 名：中国电力企业管理 英文刊名：CHINA POWER ENTERPRISE MANAGEMENT 年，卷(期)：2003 “”(8) 分类号：F27 关键词： 

篇6：ISO9000心得

ISO9000质量管理体系标准于进行改版，从2008版变更为2015版，新的版本主要变化有以下方面：

1、采用了与其他管理体系(14000和18000)相同的全新的标准结构，有利于公司执行一个以上的管理体系标准。标准除了引言外，还应该包括10章节，即：第一章范围、第二章规范性引用文件、第三章术语和定义、第四章组织的环境、第五章领导作用、第六章策划、第七章支持、第八章运行、第九章绩效评价和第十章改进。

2、风险管理引入标准，风险识别和风险控制贯穿于整个标准之中，并且不再包含“预防措施”这个条款，因为质量管理体系的目标之一就是作为预防工具，而且风险的识别和控制就体现了预防措施，在新版标准“4.1理解组织及其环境”和“6.1处理风险和机会的措施”这两个条款中已经涵盖。

3、新增了两条条款“理解组织及其环境”和“理解利益相关方的需求和期望”，这两个新条款要求企业在建立管理体系时必须考虑影响体系运行的其所处的内外部环境情况和利益相关方的需求，这里的利益相关方包括：直接客户、最终用户、供应商分销商代理商等、监管机构和其他任何相关机构。

4、强调了过程方法的应用，组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用，称之为“过程方法”，过程方法成为了标准的单独要求“4.4.2过程方法”。

5、新版标准更适用于服务型企业，在标准中将服务与产品提到相同的重视高度，减少了来自硬件领域的实践性规范要求，例如将“监视和测量装置”从产品实现环节调整到了支持过程的资源中，并增加了评价方法作为一种监视和测量装置，以应对服务方面的质量管理需要。再比如开发过程的管理发生了较大的变化，取消了设计开发过程的输入、输出、评审、验证、确认各过程的强制要求，促使标准更具有灵活性和通用性。

6、取消了文件和记录的区分，统一称为：“文件化的信息”。

7、新增条款“8.4产品和服务的外部提供的控制”中，包括了所有形式的外部提供，例如：从供应商采购、与关联公司的安排、到外包组织的过程和职能等方面，都需要组织采取风险管理方法去确定适宜的控制类型和程度。

8、取消了管理者代表的具体要求，合并到最高管理者的职责当中。

虽然新版的质量管理体系标准较之2008版有很大的变化，但是总体上来说质量管理方面的过程模式和PDCA循环方法没有变化，标准的使用范围、目的及应用领域没有变化。对于企业来说2015版质量管理体系标准中：无强制性的文件化程序要求、更加重视售后服务方面并加强对服务型企业的管理、更加关注风险管理、强调策划和过程方法、新增了变更管理和知识管理，其中变化最大的是开发过程。新版标准因为改动幅度很大，会有三年的过渡期。

针对新版质量管理体系标准的变化，结合公司实际情况，提出以下五点改进提议。

1. 新版标准修改了产品定义，将服务与产品并列提出，针对我公司实际情况则应该更加重视售后服务方面的质量管理。现阶段公司质量管理体系主要覆盖产品的实现部分，对于服务质量情况涉猎很少，更多的是对销售过程评审的监控和简单的用户满意度调查，对此我们需要制定具体措施：在合同签订过程中除了对产品信息进行约定，还需要增加服务要求等信息;增加对服务质量的监控，制定服务绩效考核方案;提交服务周报并及时反馈造成顾客不满意情况的产品问题信息;随着服务质量的影响在销售绩效中占比越来越大，需要加强对服务管理人员的质量意识培训等。

2. “风险和机会”这是2015版标准新提出的概念，其中6.1款要求：“组织应策划风险和机会的应对措施”，以及在质量管理体系中，整合、实施这些措施并评价其有效性。我们必须将风险管理贯穿于整个管理体系，在每个过程文件的制定中都要罗列风险的可能性，将可能出现的问题提前预估，并制定解决措施，解决方案的制定在出现问题之前。例如：对采购过程的控制，进行物料采购过程中就要制定风险预案，假如某家供应商遇到天灾人祸不能及时供应物料时，如何从其他供应商及时获得此类物料。生产过程中如果发生安全事故，需要提前制定对应的应急响应机制。产品交付到顾客使用之后如果出现严重质量问题应该由谁来响应，如何响应，这些都应该在没发生之前就制定相应的风险应对措施。

其实风险无处不在，只要存在活动就存在风险，所有的管理都是为了防范风险。上班打卡是为了防范扣工资时不承认迟到的风险、出厂检验是为了防范不合格品卖到顾客手中的风险、合同评审是为了防范不能履约的风险、建立质量管理体系是为了防范企业亏损倒闭的风险，因此如何评估本部门工作的风险，并有效的制定风险应对措施，是2015版质量管理体系转版工作的重要内容。

3. 建立质量管理体系是为了改进绩效，在2008版标准中，只有管理者代表职责、管理评审输入和顾客满意三处提到了绩效，而在2015版标准中，引言开篇第一句就指出：采用质量管理体系“有助于改进组织的整体绩效”，在之后的诸多章节中，都提出了关于绩效的要求，这是与2008版标准一味强调“以顾客为关注焦点”，而轻视了对组织自身绩效关注是不同的，新的标准更加适合当前的市场环境，其实对我们现在所面临的市场环境来说二者必须兼顾，既要重视顾客需求，更要评估自身的绩效。这样才能符合客观的市场规律，为组织的可持续发展提供稳固的基础。

例如：在销售合同评审时，除了考虑顾客的需求是否可以实现及我们的合同履约能力，同时还需要考虑顾客的支付能力和信用。计划部门在接到订单后需要衡量其是否可以按时完成订单，不再单向的被动接受订单任务，还需要将实际的生产情况向销售部门进行反馈。在产品开发前的立项过程中，也需要考虑和计算投资回报率等问题了。售后服务部门在接收到顾客投诉时，也需要对顾客投诉的情况进行分辨，确认其投诉内容的真实性。

在整个大质量管理模式下，绩效已经成为质量管理效果的考核成绩，大到公司发展方向与社会环境的适应性，小到一颗螺丝钉的采购质量均可以列入绩效考核的范围内。

4. 2015版新标准中有针对性的强调，不要把标准要求当做模版，教条性的执行，这样公司质量管理体系的建立可以更加适合于公司实际情况，将其管理规范的作用发挥到最大化，减少教条性的生拉硬靠。

例如：《质量手册》的编制，目前我们的《质量手册》其内容，除了标准要求的之外，还加上了企业的质量方针、质量目标、管理者代表任命书、机构及职责、职能分配表等等，几乎是9001标准的翻版，完全按标准条款构建的手册。根据2015版标准的规定完全可以取消质量手册和程序化文件等强制性的要求，当然虽然没有了强制形成文件的要求，但是我们还得有自己的管理文件和程序文件，以什么样的名称形式则无固定的格式要求了。

5. 新版标准中将过程方法提高到一个非常重要的位置，利用过程方法可以将复杂的过程不断地简化，提出输入要求，检查输出结果，减少形式上的流程，以结果作为管理导向，质量和管理问题的解决过程需要更加的简洁高效。

篇7：ISO9000认证咨询

认证

随着社会的发展，人们对各行各业的生产管理要求越来严格，那么质量的优劣便是取得成功的关键，由不同的 ，国际组织和工业协会所做的研究表明，企业的生存，发展和不断进步都要依靠质量保证体系的有效实施。ISO9000系列质量体系被世界上110多个发达国家和发展中国家所广泛采用，使市场竞争更加激烈，产品和服务质量得到日益提高。事实证明，有效的质量管理是在激烈的市场竞争中取胜的手段之一。

今天ISO9000系列管理标准已经为提供产品和服务的各行各业所接纳和认可，拥有一个由世界各国及社会广泛承认的质量管理体系具有巨大的市场优越性。未来几年内，当国内外市场经济进一步发展，贸易壁垒被排除以后，它将会变得更加重要。

建立ISO9000质量保证体系可使企业和组织体会到以下的一些益处：

※一个结构完善的质量管理体系，使组织的运行产生更大的效益及更高的效率。

※更好的培训和更高的生产力。

※减少顾客拒收和申诉，导致节省大量的开支。 最终享有一个更大的市场份额。

※顾客对企业和企业的产品/ 服务有了更大的信任。

※能够在要求在ISO9000认证的市场中畅通无阻

既然ISO9000标准对企业发展具有如此大的影响，那如何能获得ISO9000证书呢?这就是青岛圣思所能为您提供的认证服务了。

“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。” 这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利益关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。

青岛圣思为您提供的认证服务所带来的益处可分为内、外部：内部可强化管理，提高人员素质和企业文化;外部提升企业形象和市场份额。具体内容如下：

一、强化品质管理，提高企业效益;增强客户信心，扩大市场份额

负责ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益，

对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000品质体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地提供合格产品或服务，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。

二、获得了国际贸易绿卡――“通行证”，消除了国际贸易壁垒

许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品品质认证和ISO9000品质体系认证的壁垒。特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。

三、节省了第二方审核的精力和费用

在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大的弊端：一个组织通常要为许多顾客供货，第二方审核无疑会给组织带来沉重的负担;另一方面，顾客也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。唯有ISO9000认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了ISO9000认证之后，再申请UL、CE等产品品质认证，还可以免除认证机构对企业的质量管理体系进行重复认证的开支。

四、在产品品质竞争中永远立于不败之地

国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。20世纪70年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质，使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地。

五、有利于国际间的经济合作和技术交流

按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品(包括服务)品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9000质量管理体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。

六、强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。

七、提高企业形象。

ISO9000的应用是企业实施最佳管理的证明。青岛圣思(www.qdss.com.cn)自始至终都提供恰当控制的质量系统将为您的企业产生管理带来极大的经济效益。首先是排除和预防错误，或修改不恰当的设计，在生产前期就能够为企业节约大量资金。其次，对每个活动阶段进行系统性控制;对产品/服务或过程进行改进。最后，帮助企业准备相关材料顺利通过审核。在产品或服务责任日益受到人们重视的今天，建立ISO9000质量保证体系成为一项重要的预防性措施，青岛圣思(0/5/3/2/--8/5/8/4/5/0/2/8)提供的认证咨询服务为企业获得ISO9000证书保架护航，协助企业一次性通过审核获得证书。

篇8：iso9000培训心得

感谢部门领导的培养和信任,我有幸与同事一起参加了梁国珍老师在中环领先公司举办的为期两天的质量管理体系培训。通过梁老师生动形象的比喻、由面到点的分解，使我对ISO9000质量管理体系有了更清晰、深刻的认识和理解，同时也意识到了质量管理体系对一家企业的真正作用。两天的培训时间很短，但学到的东西却很多，两天的培训加上过后两天的对知识的消化，使我有如下体会;

(一)专业知识的补充

以前在学校学习时虽然有质量管理这门学科，但对质量管理体系涉及不深，这次培训，梁老师的讲课由浅入深，由简入繁，对知识的讲解层层升入，使我对该体系有了更深刻的理解，弥补了以前在校时的不足。首先，梁老师从ISO9000质量管理体系的背景讲起，介绍了国际标准化组织的成立与发展、我国对质量管理体系的引进和使用情况，并简单介绍了ISO9000族及其标准。随后，梁老师将主要精力放在了对ISO9000族内容的讲解。其主要内容是质量管理体系的八项管理原则、质量管理体系的十二项基础、质量管理体系的专业术语、质量管理体系的总要求和文件要求、质量管理体系的管理职责等等，这其中，质量管理体系的八项管理原则是重中之重，这八项分别是:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

这八项原则主要内容是：顾客就是我们的上帝，能否满足顾客的需求是我们在这个市场中存活下去的唯一标准，而我们应该以满足顾客要求并争取超越顾客要求为最终目标，从而占领更大的市场份额，使组织稳步向前发展;领导在一个组织中起领袖、决策作用，只有得到领导的支持，才能使体系顺利建立并实施;在体系的建立、实施过程中不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与，所以要对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感，此外，员工还应具备足够的知识、技能和经验，才能胜任工作，实现充分参与;并且，质量管理体系的建立和实施是一个持续的过程，应坚持持之以恒的原则，不断的进步和发展;组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力,特别是对重要供方，更要建立互利关系，互利合作的双方实际上就是双赢，有利于双方降低风险;过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法是质量管理的三个方法原则，如果组织能够真正有效的将三个方法运用到组织质量管理体系中，公司将会不断地持续改进。这八大管理原则形成ISO9000质量管理体系标准的基础。

(二)工作思路的拓展

在两天的培训中，梁老师不断重复一个词：过程。她提出的一个概念是：所有的工作都是通过过程完成的。我们把每项工作分开看，它的确可以划分成无数个部分，这每一部分都可以称为是一个过程。反过来说，这些过程组成了每项工作，我们可以把生产产品的行为分成了好多“过程”。质量管理体系本身用一些标准来控制这些“过程”的合格，这样，只要过程合格了，产品就一定合格，而“过程”是所有事物共有的，所以我们应该清楚产品形成的过程有哪些，我们部门中的过程有哪些，是否得到了识别，然后将这些过程层层分解，落实到每一个人有那些过程，通过这样的分解，工作责任明确了、工作由复杂变简单了，这是最值得运用和借鉴的。这就给我将来的实际工作指明了方向：捉住过程，只有抓住了生产中的各个细节过程，使之有详细、正确的规定要求，并使之有效的贯彻实施，才能保证最终产品达到并超越顾客需求，从而在市场中生产并发展下去。

(三)组织、个人的提升

在培训过程中，梁老师穿插着讲了很多实例，这些例子告诉我们：质量管理体系的有效贯彻和实施对一个组织和个人都有显著帮助。就组织而言，质量管理体系能去除组织中的不良和缺陷，改善组织中规章和制度，从而提升组织的管理水平和效率，增加组织收益，使得组织在市场竞争中始终保持有足够的竞争能力，使组织稳步向前发展。就个人而言，质量管理体系能帮助一个人提高自身素养，改善个人工作习惯，提高工作效率和准确性，从而实现自身能力突破，在将来的生活和工作中发挥更大价值，为社会、国家作出更大贡献。

这次培训给我带来的收获颇丰，但学习的目的是能运用到工作实际中去，还需要用很长的时间去理解和实践，而理解实践的过程中，又会不断地发现新的知识，再次被理解，就好像ISO这个系统本身一样，不断地补充，完善自己，使自己趋向完美。这是一个不间断地过程，而我也在这个不间断的过程中逐渐成长，完善自我。

篇9：iso9000培训心得

7月3日18:00在松门镇文化站召开ISO9000在行动誓师大会，为我们公司开展“ISO9000在行动”主题推广活动正式拉开了序幕。整个公司600多名员工汇聚一堂，此次誓师大会的目的是动员所有干部职工积极行动起来。为了响应此次的号召，我们公司于椒江组织了一次内审员培训，为期两天。

这次参加内审员培训的总共有13人，分别来自行政部、采购部、品质部、生产部以及分公司，而给我们培训的讲师叫程清萍，毕业于河南大学外国语言文学系，西南科技大学MBA、北京名成伟业技术培训专业培训师、企业培训师、CCAA注册审核员、教练师、制造业人才快速复制培育体系建设与实施讲师;曾任服务于台湾铼德德集团8年，先后担任品质、工程师、体系专员兼首席培训师;北京华夏认证培训江浙沪特约讲师。此次培训的内容主要分为第一部分：ISO9000族标准基础知识;第二部分：ISO9001：20xx标准条文理解;第三部分：案例分析及角色模拟练习。

首先，第一部分：ISO9000族标准基础知识。ISO是国际标准化组织的简称，英文：International Organization for Standardization。ISO是世界上最大的国际标准化组织之一。它成立于1974年2月23日。第一任主席：Howard Cooney先生(美国)。ISO的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”(简称：ISA)。值得我们大家注意的是ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称，它包括：1.ISO9000：20xx质量管理体系基础和术语;2.ISO9001：20xx质量管理体系要求;3.ISO9004：20xx质量管理体系业绩改进指南;4.ISO19011：20xx质量和环境管理体系审核指南。ISO9000质量管理体系是由ISO/TC176制定的。TC176指ISO中第176个技术委员会，全称“质量管理和质量保证技术委员会”，它专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。ISO/TC176早在1990年第九界年会上提出的《90年代国际质量标准的实施策略》中，确定了一个宏伟目标：要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法;增进国际贸易。促进全球的繁荣和发展;使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销往世界各地。

第二部分：ISO9001：20xx标准条文理解。程老师上课的比较注重学员的参与与互动，知识点的回顾以及理论联系实际。比如她让我们大家轮流读知识点，这样我们就能更好的将注意力集中，对于基础知识有个初步的了解。其次，则是结合生活中的小事，让我们更好的理解。体系文件的特点：1.质量手册：纲领性文件，由顾客和公司领导使用。2.程序文件：标准性文件，由部门使用。3.作业文件：操作性文件，岗位使用。4.质量记录：鉴证性文件，各层次使用。其中，在一个公司，最主要的则是作业文件。接下来则让我们以洗手这一件再寻常不过的事来写一个作业流程，然后将每位学员的洗手作业流程读出来，并且会问进行分析，以及问身边的人他(她)是否平常就是这么洗手的。程老师强调，质量管理体系的核心思想：说到：该说的要说到，以文件形式描述质量体系重要活动;做到：说到的要做到，严格按文件的规定进行运作。有效：做到的要有效，符合组织的目标和标准要求。证据：留下相关证据，证实产品和质量体系按标准要求运作。自己不是这么做的`，就不要写上去，更何况去要求别人。作业文件一定要做到说我所做、写我所说、做我所写的，说、写、做一致。

第三部分：案例分析及角色模拟练习。所有学员分成两组，一个是扮演被审核的公司，另一组则扮演审核人员进行角色的模拟练习。接下来则是做试卷，检验一下所学的知识。记得当时印象深刻的是培训的第二天是“灿鸿”台风即将登陆，从松门到椒江的路上就已经有了台风来临前的征兆。无论台风来临与否，我们都做好了要将第二天的课程上完的决心，也做好了万一台风来临我们还未下课就在那住下的准备。庆幸的是台风没有正面登陆，也非常感谢司机屠晨峰的一路相陪与接送。

希望通过此次的内审员培训，我们能把课堂上所学到的东西真真切切地运用到公司上来。这不仅对公司全面推进ISO900标准有推波助澜的效果，对于我们自身而言，也是一次进步与提升，达到一种双赢的局面，何乐而不为呢?

无论你所在于风驰的哪个部门，哪个岗位，风驰打造快速的研发、有效的生产、稳定的品质和贴心的服务都需要我们风驰每位员工的共同努力。只要我们认认真真做好自己的本职工作，就是对公司开展ISO900标准体系的一份付出。

篇10：iso9000培训心得

在学ISO 9000以前，仅仅从媒介得知其是质量认证资格，在质量管理方面具有权威，认为其是规定企业质量的最高标准，认为学了就可以具体了解企业运作规范。

在学了ISO 9000以后，通过老师的讲课，学员间的互助交流，使我深刻认识ISO 9000是一种认证资格，是一种规范质量管理和质量模式保证，为企业、质量运行、管理提供一个动态的、标准的参照要求。用其可以规范我们的工作，使其做到有序，有目的，有计划，有依据和对其危机的预警、控制、防止。

在此，感谢举办培训的组织、老师，使我有幸参加ISO9000学习，将其运用到我的学习生活，不断规范，计划我的人生道路，我会终身学习，运用ISO9000。

我第一次听到“ISO9000国际质量体系认证”这个名词，是在几年前的一则广告中，我对所谓“国际质量体系认证”并不了解，但也隐约感觉到那是一种很正式，很规范，很了不起的东西，直到好几年后，我成了一名大学生，才在一次培训中彻底地了解了ISO9000真正含义。

虽然培训的时间不长，只有短短地几节课，但我认为这几节课却上得相当高效，培训机构所宣扬的“两天培训，终生学习”的理念也在此得到了栓释，我的感觉是：我在一瞬间接收了太多的思想，需要用很长的时间去理解，而理解的过程中，我又会不断地发现新的知识，新的知识，再次被我理解......就好像ISO这个系统本身一样，不断地补充，完善自己，使自己趋向完美。这是一个不间断地过程，而我也在这个不间断的过程中逐渐成长，完善自我。

学习ISO给我印象最深刻的一个词就是“过程”。它提出的一个概念是：所有的工作都是通过过程完成的。我认为这简直就是一个划时代的理解。它将我们的思维扩展到了一个全新的世界，使我们看待事物的眼光从以往的单看事物本身转京戏了看透事物的本质。就像佛学家眼中的“看山是山，看水是水”转变到“看山不是山，看水不是水”一般。其中蕴含了深刻的哲学思想。

当我们把一件事物分开看，它的确可以划分成无数个部分，这每一部分都可以称为是一个过程。反过来说。这些过程组成了这件事，所以ISO的建立者提出了这样的定义：只有构成工作本身的过程合格，这件工作本身才合格。一开始我并不太理解这句话，也不认为它有多正确，但随着学习的深入，我越来越理解这句话的含义，越来越想信它。而且我认为这句话体现了ISO的核心思想。

当我们首次提到“质量”这个概念的时候，我们并没有一个统一的标准。因为这涉及到太多的变化。例如不同的产品之间存在差异，不可能从同一标准去恒量它们，不同地域的人对质量也有不同的理解。同一样东西，在甲地得到承认，在乙地就未必，这有点像中国古代的“春秋战国”时期。那时各国使用不同的货币、语言、长度单位、重量单位，所以在国与国的交流之间应会出现问题，后来秦始皇统一了中国也统一了各种标准，才使以后的大中国得以稳定的发展。ISO国际质量体系也是这样。它把生产产品的行为分成了好多“过程”。ISO本身用一些标准来控制这些“过程”的合格。这样，只要过程合格了，产品就一定合格，而“过程”是所有事物共有的。所以，ISO的标准适应一切事物。

我很高兴能在踏入社会之前得到机会接触这么多实用而且有益的理念。更重要的是，随着世界经济的发展以及我国加入WTO世界贸易组织。这些理念将在我以后的工作、生活中起很大的作用。我将尽我所能，用我学到的这些知识为我的祖国服务，发展我们的经济，早日实现我们的强国之梦。

篇11：ISO9000 呼唤简化

1、贯彻ISO9000标准现状分析

当前的ISO9000运动，的确是管理科学的一场空前大普及，这个划时代的新概念，现在几乎家喻户晓，但它并非是好评如潮，在不少的场合，经常会听到人们略带偏激的失望和无奈的抱怨。在许多人的印象中，ISO9000似乎就是麻烦、罗嗦、走形式和伺候文件的代名词，以至于今天受到拷问和声讨，也实在是不足为怪的事情。

获得认证证书并不一定等于成功。如果有些企业的QMS在建立、实施和认证过程中，识别本企业的控制特征时存有局部的模糊、错位乃至错误，往往会导致个别环节的主次关系混肴、某一关键控制点被削弱、忽视或漏项的情况;其控制程序，从文件描述到实际运行，也往往容易出现繁琐、重复、不唯一的现象;但是这些并没有影响到对ISO9000的“基本符合”，就仍然应当获得认证证书;获证后只要“持续改进”，才能得到“业绩提高”，这也是ISO9000的规定要求，而且是更加重要的要求，但是常常因为“指导已经结束了”而被企业忽视了。难怪有一些获证企业的基层管理者总有一种尝到点甜味，但因绕路过多而不解渴的感觉。

必须承认，同样是一张ISO9000证书，各个企业的合格程度，特别是自身的获益程度是不相同的。如同“学生考试60分即可判及格”一样，ISO9000认证本身并非要求至善至美才能发证，“60分”以上还有很大的差距空间，是证书所不能反映的。

例如，某些行业中的大量非标化产品，本身已经是完整地提供给最终消费者的独立商品，其外形、结构和功能的设计和开发，可能是由顾客决定，也可能是由本企业负责;还有的企业虽然在QMS中删减了7.3设计与开发，但其过程工艺的策划和开发的能力、水平要比某些不删减7.3的企业高得多。从顾客和市场的关注角度看，这些差异是难以从证书中看明白的。

在某些特殊行业，专业人员相对较少，一些业外同志很可能对该行业的经营特点、市场商品学特征以及新科技、新动态缺乏了解，导致贯标企业多少受到了其它行业先期研究模式的影响，在借鉴了许多优点的同时，某些对本企业的不适应之处却未能解决。

近年来国有产权改制促进了众多民营经济成分的兴起，人才流动又相对滞后于资产流动，形成了某些行业、某些企业的人力资源暂时溃乏的局面。在我国加入WTO之际，一些基层企业还没有来得及完全熟悉关于国际市场的准入原则，例如WTO/TBT条款所规定的各项认证、认可制度，难免有个别人相信了社会上一些不正之风的误导，把本来是完全自愿的ISO9000认证，这样一种国际通行的市场化经济行为，当成是一种行政权力活动来对待。

从我国最先启动ISO9000的一些国有企业、公司流传下来的QMS运行模式，及其文件化的形式，可能适应了当时的市场形势以及当时理论研究的深度和实践经验。而不论是层次多、规模大、多现场的大型公司集团，还是管理机构单一，人员、场地集中，人员规模较小的中小企业，面对我国社会经济持续高速增长和全球一体化的市场变化，又遇到了许多新的情况。如果在建立和实施QMS过程中还是走老套路，早已落伍的思维、理念、技巧和方法未能得到全面更新，很快就会暴露出繁琐、重复、不唯一、信息失真、可操作性差等明显弱点。

2 简化，是ISO9000广大贯标企业的最大呼声

根据笔者参加现场认证审核和调查的28家涉及机械、铸造、化工、食品、服装、物业、外贸、饭店、教育、军工、电力等企业实际情况所进行的调查分析，有78%的企业认为下功夫最大的事情是编写体系文件;61%认为导致不合格的最大原因是文件复杂，难以深入学习精神实质;而33%的企业认为是程序太繁琐导致来不及按其规范地运行;94%的厂家对ISO9000最大希望是首先要简化QMS的运行程序及其文件和记录。

调查发现，某些获证组织的基层人员对ISO9000仍存有一定的神秘感。个别人把当初的贯标专家、咨询老师给设计、制定的“规矩”、“程序”，甚至某些表格式的管理工具、手段和记录，都当成金科玉律，不敢轻易变动，更不敢合理地删减、合并，不能体现与时俱进的经营管理企业行为;即使市场变了、运行环境和实际操作也变了，文件也尽量维持原样，以免被审核出“不合格”。

2000版ISO9001较之1994版强化了“持续改进QMS有效性”的新要求。为了使贯标组织比较完善地满足这一要求，首先要解决的是能否简化和如何简化本企业的QMS这一问题，彻底改变将 ISO9000视为一个形式化包袱的错误思想。这实际上是广大的贯标企业各级管理者的最大呼声。

3 简化，其实是标准化科学第一原理

企业按照ISO9000标准强化了文件化的管理，是一件好事情。但是标准对文件化的要求在多处强调适宜性和有效性。而一部分企业在ISO9000贯标和认证过程中，被过分、片面地强调了文件化、手续化，设置了太多、过量的“受控”文件和格式表单。企业员工经常被告知“怕麻烦就不要搞9000”、“凡是说到的必须写到、凡是写到的必须做到、凡是做到的必须记录”等警句格言，但是缺少有人按照“标准化”的科学理论，从更深层次、更准确地去理解和掌握ISO9000各项条款。

因为ISO9000毕竟是一“族”国际标准，它必然、也完全符合标准化科学体系的各项原理、原则。无论是经典标准化的论著权威，如英国的桑德斯(Y.R.B Sanders)和日本的松浦四郎,还是ISO、IEC等国际标准化组织，以及各国标准化机构发布的所有文件，都公认简化是标准化第一原理，也是标准化最本质的表现形式。

关于简化的科学研究成果，此文不作展开阐述，仅介绍简化的基本概念是：在明确规定的范围内，通过对重复性发生的标准化对象进行识别、归纳和整理，发现、挑选或重组，构成一个最具规律性的、最具提升价值的标准属性或者个体，加以规范和确定，以替代、忽略和消除其它多余的、重复的、不必要的属性或个体，从而合并、同化和缩减标准化对象的类别、数目;针对自然界各种事物都有一种向着复杂化、多样化、无序化发展的本能趋势，用人为智能加以控制和指导;同时还把社会活动中人们自愿地进行精炼、合理、简化的自然倾向也纳入到规范、有序、标准的轨道上来;最终使那些麻烦、重复、多余、不增值的活动不再发生，实现整体的、持续的最佳秩序和效益，

运用简化理论可以看出：ISO9000这一高度概括的国际化管理标准，就是对全世界范围内、在当代经济市场全球化的大趋势中，各个国家、各行、各业的企业(进而扩展到各类组织)建立和实施全面质量管理体系的统一要求，是人类历史上自觉进行的一次空前规模的、有组织的、有秩序的简化活动。而对于每一个企业的内部管理来讲，相对于全世界，仅仅是一个十分渺小的控制范围，那末我们应该更有理由、有信心地将简化这一基本原理和方法应用到各项管理活动、控制程序和工作过程中。

4 简化在贯彻ISO9000中的应用

无论是1994版，还是2000版的ISO9000族标准，其每一个单项标准、每一个条款规定，处处体现着简化的原则。仅就人们经常听到的所谓文件化要求太多、太繁琐而言，标准中都有明确简化要求的规定条文。

例如，2000版ISO9001中4.2.2的b)已明确肯定了质量手册“包括程序文件”的作法，其实在1994版ISO9001/2/3中4.2.1早已规定“质量手册应包括或引用质量体系程序”，据此，我们“应”首先考虑把程序文件 “包括”进质量手册中，作为对应章节，也可以考虑“引用”，即“在质量手册中指出程序文件在何处获得”(ISO/TC176小册子《小型企业如何实施ISO9000标准》)。4.2.1条款后面是“注6”：“ISO10013提供了质量手册的编制指南。”而“指南”(1996版)更加明确地指出：质量手册可以“是质量体系程序文件的直接汇编”。

回想前几年我们的大量企业都是采用“引用”的方法，编一本《质量手册》的同时，还必须再编一套对应的程序文件。笔者曾辅导某企业采用“包括”的方法只编写一本“A+B模式”的质量手册，提交某认证机构后，却被认为“不伦不类”而差点退回。其实这完全符合标准的要求，同时也正是ISO/TC176小册子所倡导的形式，今天已经被普遍接受。

在2000版ISO9001中的许多条款中，针对QMS文件化都能找到所包含简化、适用的指导意见。例如在4.2.1中规定了一条总原则，即“为确保其过程的有效策划，运行和控制所需的文件”;又在4.2.1的注2、注3中，解释说明文件的详略程度和媒体形式，指明了如何才能因地制宜地使文件更加符合不同企业的实际情况。

因此，企业所编制文件的多少并不能衡量其贯标水平的高低，也更不能反映出企业管理效果的好坏。如果某一企业写了上千万字的文件不但认证也能成功，那么另一个企业采用大大简化的文件也能认证和成功，他们对于ISO9000虽然都是相符的，但是后者往往更加受到各级企业员工的欢迎。

当一个企业的QMS自觉地应用了标准化的简化原理，并且在实际运行中成功地显示出有效性，一般可以用下列特征验证其是否达到了简化的目标：

(1)组织结构和文件结构能够清晰、完整、直接地反射出企业的全部产品、全部工艺过程或业务流程，以及全体员工的所有职能。

(2)任何一个过程(业务流程、生产工序、辅助性劳务、验证活动等)，特别是管理性作业过程都应当是增值的，包括直接和间接的增值，都能被后续过程所接受，换句话说是有意义的。如果某一过程被重复，就必须赋予新的目标，启动新一轮循环，形成新的结果，对体系起到新的作用。

(3)企业中任何一项规定、一个文件都应当具有内容正确的唯一性，不能出现重叠和矛盾。这样能够有效地防止令出多门、无所适从的现象。

(4)在本企业内部的各工作现场，质量手册、程序、规程等文件能够被频繁地使用，而不是只注意“合格保存”，更不是束之高阁，专等下次监督审核时向审核员提供。

(5)体现持续改进的真实证据，能够在不同场合灵活采用多种方法实施对各种文件的的适宜地更改，能较多地见到手工划改和换页的标识，而不是“要么就别动、要么就换版重印”的机械处理。

5 简化实践使ISO9000获得成功

当前所开展的对ISO9000的讨论，至少表明更多的企业已经把贯标的目的调整到不仅仅是荣获一张认证证书，更多地开始追求企业管理的成功。

通过笔者从开始的针对不同行业的几十家企业进行QMS的简化实践研究，只要贯彻ISO900过程中不放弃简化的目标，努力运用简化原理和规律，寻找简化的技巧和模式结构，都能在获得认证证书的同时，取得显著的管理效果和经济效益。

这些成功企业的经验表明：只有简化后的文件，才能一致地得到不同文化程度的每一位岗位员工方便地熟记、熟用、不走样;只有简化的手册，才有篇幅得以增加一些解释性条款，方便文化程度较低的公司员工，也可作为经常培训的教材; 只有简化的QMS，才能够清醒地揭示本行业、企业的经营特点，识别出不同于其他行业、其他企业的控制流程及其特征、要点和接口关系，真正作到企业的“自知之明”;只有抱定简化的目标不放松，才能有兴趣引进和消化了国外一些企业管理模式的信息精华,包括质量手册等文件控制的技巧;只有简化的QMS文件，才能比流行模式减少篇幅，有的竟可以砍掉70%-90%，内容更加可操作且保持唯一性,杜绝了神秘、繁琐的文山字海,避免了重复、矛盾、不增值的浪费。

6 简化的QMS是一体化管理的先决条件

2000版的ISO9000族标准提出了一体化管理的思想，这非常适合企业界普遍认同的“控制成本、减少扯皮、提高效率的管理目标”;一体化还满足、适应了我们这样一个不争的国情、行情：即广大基层企业管理人员的素质，还不足以全部承受、并同时运行两个、三个、甚至更多各成体系的管理模式，包括管理科学不断出现的各种新理论、新成果，而实际上这也是不可能的。

为迎接WTO的挑战，不少企业、组织正在致力于ISO9001、ISO14001和OHSAS18001甚至于诸如QS9000、HACCP、GMP、SA8000等各种类型的贯标认证。按照每个标准的要求，都必须在本组织建立一套管理体系。如果各自为战，势必太“艰苦卓绝”了，所以国内许多行业、企业都在加紧研究多项体系的相容或融合。

可以推论，如果某一企业的QMS是一个很庞杂、不系统、不透明的体系，繁多、过量的体系文件让企业背上了沉重的管理负担，特别是那些受到文化条件制约的小型企业，那末再机械地增加一体化管理的内容将会使体系更加混乱而难以融汇贯通，而不相容则会使“两张皮”、“三张皮”的现象更加严重。

因此，只有QMS有效地简化，才能使企业、组织具备一体化管理的先决条件。笔者通过企业调查和认证审核的大量实践认为，相当多的企业要达到简化条件还有一定差距，而市场的竞争对于一体化管理的要求与简化一样迫切。

篇12：ISO9000质量标语

ISO9000质量标语

等待是失败的源头，行动是成功的开始。

ISO9000不只是目标，而是坚守的原则。

ISO9000不是口号，是实际的付出，行动的配合。

9000推行无难事，同心协力好办事。

推行ISO9000不走样，企业生存发展有希望。

贯标认证，人人参与，从我做起。

建立质量体系，重在务求实效。

事事落到实处，安全有备无患。

顾客满意是我们永远不变的宗旨。

创质量第一，让顾客满意。

提供一流的服务，树立一流的品质意识。

用对我自己的永远不满意，来换取顾客的永远满意。

“上帝”在您心中，质量在您手中。

以精立业，满足用户需要；以质取胜，制做可靠产品；以诚相待，提供优质服务。

要想产品销得好，产品质量最重要。

跨过ISO9000 的门廊，进入21 世纪的殿堂。

贯标九千，飞越二千。

时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。

效益来源于服务社会的'回报。

质量是企业的生命，为了保护您的生命，请为您的企业建立质量保证体系。

市场如水，企业如舟，质量象舵，人是舵手。

顾客信誉是企业发展的源泉。

效益靠质量，质量靠技术，技术靠人才，人才靠教育。

产品的质量是拓展的翅膀，航程无限，辉煌有期。

创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标。

质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。

优质产品，是打开市场大门的金钥匙。

多创优质产品，提高企业形象。

优质产品，是走向世界的桥梁。

优质产品，是市场竞争必胜的保证。

重视产品质量，加强企业管理。

质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。

信誉来源于质量，质量来源于素质。

日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。

保证质量，是对社会的承诺。

时时讲质量，树立生命观。

成功者找方法，失败者找籍口。

整理有心做长度，处处整齐好管理。

没有措施的管理是空谈的管理，没有检查和计划的管理是空洞的管理。

管理始于训练，止于训练。

有效推行品管，必须全员参与。

确立标准是品质管制的第一步。

正常的加以保持，异常的予以纠正。

实施9000 须趁早，无谓浪费必然少。

ISO9000 不只是目标，而是坚守的原则。

ISO9000 不是口号，是实际的付出，行动的配合。

等待是失败的源头，行动是成功的开始。

你思考、我动脑，改善问题难不到。

安全、节能、高效、优质。

创造舒适环境，提高工作效率。

强化竞争意识，营造团队精神。没有最好的伯乐，只有一流的疆场。

忧患图自强，荣誉思奋进。

凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。

讲求实效，完善管理；提升品质，增创效益。

客户标准至上，力争完美无缺。

篇13：ISO9000与目标管理

ISO9000与目标管理

即使是了解目标管理的管理者,做到有效果的尚为数不多.ISO9000:2000标准充分运用了目标管理的理念和方法,并且纳入了质量管理体系要求标准中,因此,对于广大从事ISO9000标准的.各方面工作人员,理解并运用目标管理原理与方法对于推进ISO9000工作无疑是有益的.

作 者：张露  作者单位：大连市产品质量监督检验所,辽宁大连,116000 刊 名：中国科技博览 英文刊名：ZHONGGUO BAOZHUANG KEJI BOLAN 年，卷(期)：2009 “”(8) 分类号：X 关键词：ISO9000   目标管理  

篇14：什么是iso9000及意义

ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一种标准的统称。ISO9000是由TC176(TC176指质量管理体系技术委员会)制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。

ISO9000质量管理体系在ISO9000：2000和ISO9004：2000版标准的引言中，都提及了一个叫做“八项管理原则”的概念。虽然标准中仅仅用不足一页纸的篇幅简单地阐述这些原则，但实际上这八项管理原则是整个ISO9000族质量管理体系标准的精髓和纲领，贯彻于所有质量管理体系的要求和应用之中。由于ISO9000标准中对八项管理原则说明不多，在此进一步介绍利用这些原则的好处和方法，以利于管理层指导组织的业绩改进。

篇15：什么是iso9000及意义

●强化品质管理，提高企业效益;增强客户信心，扩大市场份额

负责ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000品质体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过的企业，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。

●促使企业质量管理走上规范化、程序化、法制化的轨道。

ISO9000族标准的核心是建立文件化质量体系。书面规定了必须的质量要素内容及实施程序。要求管理人员、操作人员和验证人员都必须按文件执行并加以记录。标准的实施保证企业的质量管理水平与世界等同。

●质量代表了一个企业的生产水平、管理水平和文化水平。

产品质量的提高意味着经济效益的提高。当今世界经济的发展正经历着由数量型增长向效益型增长的转变。市场竞争也由价格竞争为主转向质量竞争为主。因此，要想使您的企业立于不败之地，只有靠强化质量管理，提高产品质量。

●降低质量成本，提高企业利润。

质量成本=预防成本+鉴定成本+失败成本，其比例关系为：1：10：100(员工教育成本是预防成本，质量检验成本是鉴定成本，不合格品费用是失败成本。)以上比例意味着投入一元钱做质量的事先预防，将减少10元的检验费用，减少100元不合格品给企业带来的损失。企业在质量控制上投入最大的预防成本和适当的鉴定成本，建立更稳定的质量保证基础而尽量减少甚至杜绝失败成本，创造企业最大利润。

●满足客户要求，赢得用户信赖，扩大市场份额。

在市场竞争日益加剧的时代，社会和用户对质量的期望值越来越高，已经不能满足于只凭抽检而证明的合格产品，他们要求产品从原材料到最终服务的全过程都是受控的，要求生产者对质量有更高的承诺和切实的验证手段。ISO9000族标准迎合了质量时代的需要。

●取得市场通行证。

随着全球经济一体化进程的加速和不可逆性，越来越多的企业家意识到市场竞争的规则在逐步统一。ISO9000族标准已经成为全球企业在质量控制上的基本要求，要取得国际市场甚至国内市场的准入证，就必须踏进质量认证这道门槛。

●提高了企业的知名度和声誉。

第三方认证的方式和特点，使企业的知名度及声誉得以大大提高，特别是国际互认的实现，更使企业的这种无形资产通过ISO9000质量体系认证充分升值，长远效益不可限量。

●全员素质发生质变。

尽管市场经济的压力使每个企业家有了切肤之痛，但企业员工的市场意识、质量意识都尚未发生质变。通过实施ISO9000族标准，理解工业化国家从几百年市场经济运行中总结出的管理经验，促进职工观念的转变，对企业在市场经济的海洋中游戈具有重要的划时代意义，是企业永续经营的成功关键。

●有效地避免产品责任

各国在执行产品品质法的实践中，由于对产品品质的投诉越来越频繁，事故原因越来越复杂，追究责任也就越来越严格。尤其是近几年，发达国家都在把原有的“过失责任”转变为“严格责任”法理，对制造商的安全要求提高很多。例如，工人在操作一台机床时受到伤害，按“严格责任”法理，法院不仅要看该机床机件故障之类的品质问题，还要看其有没有安全装置，有没有向操作者发出警告的装置等。法院可以根据上述任何一个问题判定该机床存在缺陷，厂方便要对其后果负责赔偿。但是，按照各国产品责任法，如果厂方能够提供ISO9000品质体系认证证书，便可免赔，否则，要败诉且要受到重罚。(随着我国法治的完善，企业界应该对“产品责任法”高度重视，尽早防范。)

[什么是iso9000及意义]

篇16：什么是iso9000及意义

八项管理原则是由负责及参与ISO9000标准开发和维护的权威国际专家通过广泛的顾客调查，最终根据顾客要求及专家们多年积累的知识、经验归纳出来的，并以此作为制订ISO9000：2000的基本原则。

这八项原则依次为：1.以顾客为中心;2.领导作用;3.全员参与;4.过程方法;5.管理的系统方法;6.持续改进;7.基于事实的决策方法;8.互利的供方关系。

八项管理原则的主要利益

原则l--以顾客为中心

组织依存于他们的顾客，因而组织应了解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。主要利益：

●通过对市场机遇灵活而快速的反应，增加收益和市场份额。

●提高组织资源使用的有效性来增强顾客的满意。

●强化顾客的忠诚度，招来回头客。

原则2--领导作用

领导者确立一致的组织宗旨和方向。他们应该创造并保持适宜的内部环境，使员工能够充分参与组织目标的实现活动。

主要利益：

●员工能了解组织目标并追求组织的成功。

●以统一的方式来评估、安排和实施活动。

●组织内部沟通的失误将被减至最少。

原则3--全员参与

各级人员都是组织的根本，只有他们充分参与，他们的才干才会为组织带来收益。

主要利益：

●组织内员工被激励，尽忠职守，积极参与。

●进一步促进组织目标的创新和创造力。

●员工对其业绩负有责任感。

●员工积极为组织的持续改进做出贡献。

原则4--过程方法

将活动相关的资源作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的结果。

主要利益：

●通过有效地使用资源来降低成本和缩短周期。

●获得不断改进，协调一致，并可预测的结果。

●提供有重点和有优先次序的改进机会。

原则5--管理的系统方法

针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。主要利益：

●过程的协调一致可以最大限度地实现预期的结果。

●具有将注意力集中于重点过程的能力。

●使利益相关方对组织的协调性、有效性和效率建立信心。

原则6--持续改进

组织总体业绩的持续改进应是一个永恒的目标。

主要利益：

●通过改进组织能力增强竞争优势。根据组织的战略意图协调各层次上的改进活动。

●对机遇的快速灵活反应。原则7--基于事实的决策方法

有效的决策是建立在对数据和信息进行分析的基础上。

主要利益：

●有信息依据的决策。

●增强通过参照实际记录来证明过去的决策有效性的能力。增强对各种意见和决定加以评审、质疑和改变的能力。

应用举例：

◆确保数据和信息具有足够的精确度、可靠性和可获取性。

◆确保数据被需要者得到。争使用正确的方法分析数据和信息。

◆根据对事实的分析，以及经验和直觉进行决策并采取行动。

原则8--互利的供方关系组织和供方是相互依存的，互利的关系可增进双方创造价值的能力。

主要利益：

●增强双方创造价值的能力。

●对市场或顾客的需求和期望的变化，一起作出灵活快速的反应。

●优化资源和成本。

篇17：ISO9000贯标和企业职工培训

ISO9000贯标和企业职工培训

一、贯标推动了企业培训工作的开展 ISO9000族标准是西方市场经济发展的产物,起源于二十世纪西方资本主义高速发展阶段,是在总结世界各国,特别是工业发达国家质量管理经验的基础上产生的.,是宝贵的软件财富.它为企业的质量管理创造了一个科学规范的管理模式.其内容涉及计划、采购、生产、销售、服务等诸方面,涵盖企业生产经营建设的全过程.

作 者：邢强生  作者单位： 刊 名：现代企业教育 英文刊名：MODERN ENTERPRISE EDUCATION 年，卷(期)：2001 “”(12) 分类号：F2 关键词： 

篇18：ISO9000内审员培训心得体会

ISO9000内审员培训心得体会

程冬弟 浙江风驰机械有限公司

7月3日18:00在松门镇文化站召开ISO9000在行动誓师大会，为我们公司开展“ISO9000在行动”主题推广活动正式拉开了序幕。整个公司600多名员工汇聚一堂，此次誓师大会的目的是动员所有干部职工积极行动起来。为了响应此次的号召，我们公司于椒江组织了一次内审员培训，为期两天。

这次参加内审员培训的总共有13人，分别来自行政部、采购部、品质部、生产部以及分公司，而给我们培训的讲师叫程清萍，毕业于河南大学外国语言文学系，西南科技大学MBA、北京名成伟业技术培训专业培训师 、企业培训师、CCAA注册审核员、教练师、制造业人才快速复制培育体系建设与实施讲师；曾任服务于台湾铼德德集团8年，先后担任品质、工程师、体系专员兼首席培训师；北京华夏认证培训江浙沪特约讲师。此次培训的内容主要分为第一部分：ISO9000族标准基础知识；第二部分：ISO9001：2008标准条文理解 ；第三部分：案例分析及角色模拟练习。

首先，第一部分：ISO9000族标准基础知识。ISO是国际标准化组织的简称，英文：International Organization for Standardization。ISO是世界上最大的国际标准化组织之一。它成立于1974年2月23日。第一任主席：Howard Cooney先生（ 美国）。ISO的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称：ISA）。值得我们大家注意的是ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称，它包括：1.ISO9000：2000质量管理体系基础和术语；2.ISO9001：2000质量管理体系 要求；3.ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南；4.ISO19011：2000质量和环境管理体系审核指南。ISO9000质量管理体系是由ISO/TC176制定的。TC176指ISO中第176个技术委员会，全称“质量管理和质量保证技术委员会”，它专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。ISO/TC176早在1990年第九界年会上提出的《90年代国际质量标准的实施策略》中，确定了一个宏伟目标：要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法；增进国际贸易。促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销往世界各地。

第二部分：ISO9001：2008标准条文理解。程老师上课的比较注重学员的参与与互动，知识点的回顾以及理论联系实际。比如她让我们大家轮流读知识点，这样我们就能更好的将注意力集中，对于基础知识有个初步的了解。其次，则是结合生活中的小事，让我们更好的理解。体系文件的特点：1.质量手册：纲领性文件，由顾客和公司领导使用。2.程序文件：标准性文件，由部门使用。3.作业文件：操作性文件，岗位使用。4.质量记录：鉴证性文件，各层次使用。其中，在一个公司，最主要的.则是作业文件。接下来则让我们以洗手这一件再寻常不过的事来写一个作业流程，然后将每位学员的洗手作业流程读出来，并且会问进行分析，以及问身边的人他（她）是否平常就是这么洗手的。程老师强调，质量管理体系的核心思想：说到：该说的要说到，以文件形式描述质量体系重要活动；做到：说到的要做到，严格按文件的规定进行运作。有效：做到的要有效，符合组织的目标和标准要求。证据：留下相关证据，证实产品和质量体系按标准要求运作。自己不是这么做的，就不要写上去，更何况去要求别人。作业文件一定要做到说我所做、写我所说、做我所写的，说、写、做一致。

第三部分：案例分析及角色模拟练习。所有学员分成两组，一个是扮演被审核的公司，另一组则扮演审核人员进行角色的模拟练习。接下来则是做试卷，检验一下所学的知识。记得当时印象深刻的是培训的第二天是 “灿鸿”台风即将登陆，从松门到椒江的路上就已经有了台风来临前的征兆。无论台风来临与否，我们都做好了要将第二天的课程上完的决心，也做好了万一台风来临我们还未下课就在那住下的准备。庆幸的是台风没有正面登陆，也非常感谢司机屠晨峰的一路相陪与接送。

希望通过此次的内审员培训，我们能把课堂上所学到的东西真真切切地运用到公司上来。这不仅对公司全面推进ISO900标准有推波助澜的效果，对于我们自身而言，也是一次进步与提升，达到一种双赢的局面，何乐而不为呢？

无论你所在于风驰的哪个部门，哪个岗位，风驰打造快速的研发、有效的生产、稳定的品质和贴心的服务都需要我们风驰每位员工的共同努力。只要我们认认真真做好自己的本职工作，就是对公司开展ISO900标准体系的一份付出。

篇19：ISO9000质量管理体系学习心得

虽然以前我们公司也在做ISO，但那时不免浮于表面，是为了应付外面认证机构的检查。但今年不同，公司着重加强了对ISO的学习与推广，专门请来管理顾问席绍琼老师来教导大家学习ISO，让大家更加明白了ISO的内涵与真谛,。

很荣幸我能成为公司首批推广ISO标准化的先锋小组成员之一。年初，通过一个月的学习培训，我了解到ISO9001是一种管理体系，是企业质量管理必须具备的一个基本标准，学习并运用好的话，不仅能够顺利通过ISO9001的认证，而且对于每一个人来说都是一种学习管理的机会。

接下来的几个月，我们在席老师的带领下到公司各部门、单元检查ISO是否符合标准，是否能够通过认证机构的审核。虽说是去检查别人，但这也是一个领悟ISO的过程，我一边检查一边想着我们技术部是否也存在着同样的问题，如果有，我该如何去改正与完善呢?

检查过程中，我发现两种现象：第一种就是被检查部门领导特别配合，非常谦虚地接受我们的建议，并且主动带动员工来学习;另一种就是个别领导存在重生产轻ISO管理的心态，有的敷衍，更有的存在排斥心理。从几个月的检查结果来看，第一种现象下的ISO标准化工作做得要比第二种明显好得多。这两种心态导致公司各部门的ISO标准化管理出现参差不齐的现象。可以说，部门领导的态度成为了各部门ISO推行成功的关键因素。

我们部门在王经理的要求与带领下，形成了自己部门内部的ISO检查小组，对人员职责分工，严格参照ISO9001标准，每年进行三次相互交叉内审。对于做得好的项目，提出表扬并分享给大家学习;对于不合格项，开出不合格报告，并限期整改。

8月份，我们进行了一轮部门内审，从此次检查结果来看，我们部门的ISO标准化管理有了明显的提高，主要表现在以下几个方面：文件搜索快捷方便、制度要求更加明确、岗位职责区分清晰。从工作绩效来看，我们对自己的工作重心区分明确、工作安排有计划，ISO的学习让我们的管理从整体延伸到了局部、到了细节。

学习ISO虽然枯燥乏味，但它的实用性值得我们每一个人去用心学好它。它会教会你如何去管理，如何去建立一个完整的管理体系。来吧，同事们!让我们来一起认真学习并践行ISO管理标准吧。

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