【导语】“风佩娜”通过精心收集，向本站投稿了3篇导游人员应该如何面对突发事件，下面是小编为大家整理后的导游人员应该如何面对突发事件，以供大家参考借鉴!
篇1：导游人员应该如何面对突发事件
突发事件是每个导游都会面对的，但是要怎样处理这些突发事件是关键，下面我就分享一下突发事件解决的措施。
方法1.面对活动日期及计划的变更如果是天气、自然灾害、交通工具引起的问题可以延长或者用其他节目代替。
2.错接、漏接、空接
马上与上级领导联系查明原因，与游客耐心解释。尽量采取补救措施，使游客损失降到最低，必要时向上级部门采用物质补偿。
3.丢失财物
多提醒游客保管好自己的证件，下车时清点自己的东西，提醒司机关好车窗。
4.游客走失
了解情况迅速去寻找游客并且向有关单位报告与饭店取得联系，做好善后工作，
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提醒游客不要到处走，随时清点人数。5.游客患病或者死亡
如果是一般的病为游客找医生，然后送往医院。如果是死亡向上级部门报告，做好善后工作，联系家属，清点遗物，就地火化等。
6.安全事故
安全事故包括：交通事故、火灾、食物中毒等。如果是交通事故立即组织营救，保护现场并报案。报告上级部门，做好全团的安抚工作，写出书面报告。
火灾：提醒游客不要带易燃物品、乱丢烟头、火种，不要玩火，熟悉饭店结构。发生火灾时记得报警，不要慌张，配合全团，自己营救。
食物中毒：严格执行就餐地点，提醒游客不要买路边小吃，就餐时发生不卫生立即更换，并喊餐厅负责人道歉，必要时向上级部门报告。不要喝生水或者不干净的水、饮料。 注意事项导游人员不能擅自做主，一定要向上级部门报告。
篇2：导游资格学习经验导游人员处理突发事件的应变能力
一由于客观原因，旅游团要提前离开本地，地陪应做好哪些工作?
地陪应尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完。若有困难，地陪应有应变计划，突出本地最具代表性，最具物色的旅游景点，使游客对本地旅游景观有一个基本的了解。
向旅行社报告，并与饭店、车队联系，及时办理退、房退餐、退车等到事宜。
及时通知下一站，做好变更接待计划的准备。
二地陪应如何防止学习漏接事故的发生?
认真阅读接待计划，对旅游团抵达日期、时间、接站地点、航班车次亲自核对清楚。
核实交通工具到达的准确时间。
提前半个小时到达接站起地点，等候团队的到来。
三如果发生了错接事故，地陪应如何处理?
如果错接发生在同家旅行社的两个旅游团时，经旅行社同意地陪不再交换旅游团。
如果错接的另一家旅行社的旅游团时，地陪应立即向旅行社报告，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并道歉。
四如果发生了误机(车、船)事故，地陪应如何处理?
地陪应立即报告旅行社，请求协助。
地陪应尽快与机场联系，争取让游客乘坐最近航班离开本站。(视情况采用包机或其他交通工具前往下一站)
稳定团员情绪，安排好滞留期间的食宿，交通和游览，并向游客赔礼道歉。
及时通知下一站，对日程作相应的调整。
写出事故报告，查清事故原因和责任，责任人应受到处罚。
五你带一缅甸佛教团正在慈恩寺游览。突然，团员吴女士告诉你，她的护照丢失了，你做为地陪如何处理?
依据丢失者申请，由旅行社出具补办临时护照证明。
持旅行社证明，本人照片，由失主到当地公安机关外国人出入境管理处报失，由公安机关出具证明。
持公安机关证明去所在国驻华使领馆申请办新护照。
领到新护照后再去公安机关办理签证手续。
六地陪应如何防止误机事故发生?
地陪与全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、时间、班次和目的地等，
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带团期间要随时与旅行社或机场(车站、码头)联系，询问班次有无变化。
临行前，不安排旅游团到地域复杂，活动范围广的景点参观、游览，不安排旅游团到治安环境较差、热闹的地方去购物或自由活动。
安排充裕的时间去机场(车站、码头)保证旅游团按规定时间到达离站地点，协助办理登机(车、船)手续，按时离开本站。
七一名美国游客在我国旅游期间所带的摄像机被盗，地陪如何处理?
确认被盗后，地陪立即报告接待社，当地公安机关和旅行社投保的保险公司，协助查找，力争破案。
若找不回被盗物品，该游客应持旅行社的证明到当地公安机关开具失窃证明书，以便回国时出具查验和向保险公司索陪。
地陪应安慰失主，缓解他的不快情绪。
八地陪应如何防止游客走失?
多做提醒工作。让游客记住旅行社的名称，旅游车的车号，下榻饭店的名称，电话，最好带上店徽或礼徽。
做好各项活动安排的汇报。让游客了解游览景点的路线，行程和时间，强调停车地点，集合时间。
地陪始终不要离开团队，并应经常清点人数。自由活动时，劝告游客不要走得太远。
地陪应与全陪、领队密切配合，做好断后工作。
九地陪按接待计划和预定时间到机场接一韩国旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪如何处理?
立即与旅行社联系，查明原因。
与机场联系，查询该团是否因故没能登机。
如果推迟时间不长，地陪可留机场等候。
如果推迟时间过长，地陪应按旅行社的安排重新落实接待事宜。
十在千山游览时发现有一名游客走失，做为地陪你应如何处理?
一般情况下是由全陪和领队组织团员去寻找，地陪带领其他团员继续游览。
向千山管委会和当地公安机关报告，请求援助寻找。
向旅行社报告，必要时向公安机关报案。
与下榻饭店联系，询问走失者是否已经回到饭店。
若仍未找到，团队可按计划返回住地，地陪应与全陪、领队商量留下两人继续寻找，找到后可搭其他车辆返回住地。
做好善后工作责任如在导游，地陪应向走失者赔礼道歉，责任如在走失者，应提醒以后注意。
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篇3：〖导游经验〗导游人员调解矛盾，处理突发事件的注意事项
导游人员是旅行社派出的代表，导游服务覆盖了旅游接待服务的全过程，起着连接和纽带作用，游客旅游活动的成败在很大程度上取决于导游服务质量，
导游人员同游客接触的时间最长、最直接，是最先发现与处理矛盾纠纷的人，在为游客提供服务的过程，也是一个不断排除误解，化解纷争，求得游客认同与肯定的过程，要主动承担起排查化解矛盾纠纷的职责，既是向导、讲解员、宣传员、服务员、促销员、“民间大使”同时也是安全保卫员、调解员和信息员。要按照“平安和谐稳定”目标和“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”的要求，及时把问题解决在萌芽状态，注意处理好以下几个方面的问题：
一、游客与旅行社之间发生纠纷
在带团过程中游客与旅行社发生纠纷时，导游人员应会同全陪、领队及时与旅行社进行沟通，向旅行社反映客人的情况，配合旅行社工作人员处理，安抚客人。必要时报旅游行政部门并配合处理。切忌不管不问，激化矛盾。
二、游客与游客之间发生纠纷
在带团过程中发生游客之间的纠纷时，应与领队、全陪等进行及时劝阻，了解事件原因并进行调解和安抚，同时向旅行社进行汇报。若发生斗殴事件，应会同其家人、亲友及时制止，立即报警并同时向旅行社汇报。听从旅行社安排，在民警到场后配合调查处理。
三、游客与酒店、景点、餐饮等工作人员发生纠纷。
应了解掌握是否是酒店、景点、餐饮等工作上出了问题，出的是什么问题，积极进行协调处理，平息纠纷，安抚客人并向旅行社汇报。必要时可向旅游质监部门反映，并配合处理。若发生斗殴情况应及时制止，立即报警并同时向旅行社汇报。配合旅行社做好游客安抚工作，在民警到场后配合调查处理。
四、游客与导游人员发生纠纷。
游客向导游员提出投诉时，应认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否定，
立即向旅行社及相关部门汇报，认真调查，客观分析，力求作出正确判断。核实情况后，应向投诉者做实事求是的说明或诚恳的赔礼道歉，并迅速采取措施进行补救。妥善处理后，应向游客表示感谢，并继续为其提供热情周到的服务。
五、特殊情况
（一）导游带团过程中如发现游客在传播“邪教”等类似活动，导游应告知游客这种行为在我国是被禁止的，劝阻游客不要在作与旅游无关的非法行为。如发现游客携带传播资料(书面\\光盘等形式)，导游应当立即向旅行社及旅游行政主管部门汇报，参与此种行为的游客人较多或携带资料数量较大的，还应同时向公安部门报案。
（二）若外国游客散发宗教宣传品，应予以劝阻，并宣传中国宗教政策，外国人不得在我国讲教布道，主持宗教活动,劝阻游客不要再作与旅游无关的非法行为并立即向旅行社及旅游行政主管部门报告，必要时还应向公安部门报案。
（三）若发现游客提出变更行程，要求导游带其前往涉及军事秘密、商业秘密等敏感区域和问题，从事可能危害到国家安全活动的，应说明原因予以拒绝。如事先不知情，发现后要将情况及时向旅游行政主管部门和国家安全部门报告，并配合做好调查处理工作。
（四）若游客游览时遇到 件。应马上将旅游团队安全带离，向领队或全陪说明情况并报告旅行社，配合安抚客人情绪，积极沟通处理。协同团队操作人进行解决，最大限度降低和消除不利影响。
（五）若在行程中出现游客投诉（住宿、餐饮、交通、行程、导游等），可能引发游客集体上访等 件，应尽力控制事态发展，及时向旅行社和当地旅游行政主管部门报告，必要时向当地公安机关报案，积极配合相关部门做好游客疏导、安抚和调查处理工作，事后写出书面报告交旅游行政主管部门备案。
（六）遇到自然灾害，其余涉及交通事故、治安案件等安全事件的处理，参看《导游带团安全服务规范》有关要求。
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