“咔库啦玛塔塔”通过精心收集，向本站投稿了6篇客户服务部门管理细则，以下是小编帮大家整理后的客户服务部门管理细则，仅供参考，大家一起来看看吧。
篇1：客户服务部门管理细则
部门简介
客户服务部门于4月正式成立并独立出来，部门经理—部门主管—员工一体化的的管理模式 。入职培训，服务规范，业务知识，绩效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。为了迎合顾客细化问题的需求，客服部门内部细分为订单组，投诉组，客服组3个大类，在基于公司的企业文化及服务理念的宗旨上，部门在逐渐扩大规模，完善管理。
篇2：客户服务部门管理细则
只有更专心才会更专业。专业的态度，专业的服务流程是我们坚持的理念!
一、部门构架
二、部门职责
1) 受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持
2) 本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。
3) 参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合
4) 配合市场部，技术部及时反馈用户信息
5) 遵纪守法，维护用户个人隐私及个人信息
6) 遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密
7) 完成上级安排的其他工作
三、客服部部门各职能岗位职责
1、客服部经理
1)完成客服部门规划性建设、团队性建设
2)负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量
3)组织有效的客户关系管理工作
4)制定积极有效的绩效考核制度，奖惩措施
4)合理的分配部门各职能岗位
2、客服主管
1)制定年度工作计划并分解到季度或者月度
2)制定部门员工培训计划
3)注重部门礼仪礼貌，提供优质的顾客服务
4)检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和
投诉问题
5)制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核
6)上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系
7)管理员工的'日常工作及住宿问题
3、客户服务人员
1)及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题。
2)负责受理顾客的咨询，建议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。
3)具备良好的沟通能力和打字速度，即文字描述能力
4)每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题
5)服从管理，按照部门规章制度严格从事各项工作
4、客户投诉受理人员
1)受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题
2)本着公平，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录
3)在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取积极的建议，及时反馈，减少客诉量
4)总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题
5、订单受理人员
1)熟练掌握各个供货渠道的基本情况，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答
2)及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅
3)协助顾客处理订单问题
4)遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料
5)定期总结并汇报供货渠道充值情况
附件一：
部门季度计划
第五代软件自去年五一推向市场，随着软件不断的完善和公司规模的不断壮大，用户群体也节节攀升，对于当前的公司状况，销售、后台技术支持、售后客户服务是3大重点。而当前的市场背景让我们的客户服务在市场竞争中显的尤为重要。
根据公司现状现对客服部的工作做如下计划：
一、新人培训
1 通过视频教程的学习，和现场的软件介绍，让新员工全面了解当前软件的整个运作流程。
2 3天培训期，全面系统的从服务态度到业务知识等方面对新员工进行系统培训
3 培训上岗以后通过以旧带新的一对一模式，实行新人责任制。老员工带一名或多名新人，以达到提高新人的上手速度，同时对老员工综合业务知识的再次审核的效果。
二、服务态度专业化
1 客服话术专业化，统一客服话术，统一客服QA 。
2 客服接待专业化，统一客服问候语，统一结束语
3 处理问题专业化，根据顾客的表述，发现问题，分析问题，解决问题，解决不了提交问题，回复顾客。
4 响应顾客专业化，60秒响应
5 服务分类专业化，客服，订单客服，投诉客服 分工明确，各司其职。
三、客户服务细分化
打破过去一概而论的处理方法，客服细分为技术倾向型、理论倾向型以及全能型，根据顾客的实际情况，以最好最快最专业的效率解决问题。做到每一个细分的分支都是最专业的。
四、处理问题系统化流程化
1 客服受理---解决问题—回复顾客—问题反馈
2 客服受理---交易纠纷---投诉专员--核实处理—回复顾客--问题反馈
3 客服受理---技术故障---技术倾向型客服—核实处理--回复顾客—问题反馈
4 客服受理---技术故障---技术倾向型客服—核实处理无法解决—申报技术部门—回复顾客--问题反馈
五、问题总结个人化
1 充分树立每位客服人员的主人翁意识，一人/周 负责每天总结并反馈当天的工作问题。
2 每位客服人员创建一个客服日志，搜集每天的问题，定期检查日志，分析问题。
六、受理投诉纠纷专业化
成立专门的投诉小组，为顾客处理纠纷，投诉，保障顾客应有的利益，让顾客购买软件不但有售后，更有交易保护，对官方信任高于一切
七、考核透明化
1. 每天查看每人20条聊天记录，有4条不合格者扣一分，每月除去休息的4天，共计26分，每人每月得分低于20分者，扣除当月奖金的50元，低于15分者扣除100元，12分以下本月奖金没有!26分全满者基本奖金全得并考虑额外奖金
2 聊天记录考核从问候语，结束语，服务态度，服务用语，业务知识来考核。
3 .每人每天的扣分情况会有相关记录。考核标准将围绕问候语，结束语是否规范、响应顾客是否及时、处理问题是否清晰及时等方面考核
篇3：客户服务部门管理制度
客户服务部门管理制度
一、部门规章制度
1、严格遵守考勤制度及其他各项规章制度。
2、按规定统一着装，规范仪容仪表。
3、服从安排，认真履行工作职责。
4、保持办公区域的卫生。
5、认真学习安全消防知识，提高安全防火意识。
6、爱护设施、设备，节约开支，杜绝浪费。
7、礼貌规范地接听电话。
8、团结协作，提高工作效率。
9、掌握业户情况，注意对业户信息予以保密。
10、坚持垂直领导、及时上报的工作原则。
二、客户服务部主管巡检制度
1、公共区域保洁主管每日两次抽查所管辖各区域岗位工作情况。（包括各楼层、大堂、天台、电梯、卫生间、茶水间、外围、垃圾房、空置单元防火通道、步梯等公共区域）。
2、公共区域保洁主管认真填写《客务部工作检查表》。
3、客户协调主管（2）负责每月一次抽查商业网点是否有序，有无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现象及有无违反规定饲养家禽、家畜、宠物现象。
4、客户协调主管（2）认真填写《客务部工作检查表》。
三、客户回访制度
1、客户投诉的回访
（1）接到重大投诉后，一个工作日内整改解决。整改解决一周内就整改效果对客户进行回访。
（2）接到一般投诉后，三个工作日内整改解决。整改解决后两周内对就整改效果对客户进行回访。
（3）在回访时应填写《回访记录表》并要客户签字认可。
2、对满意度调查中客户意见的回访
（1）对客户意见进行汇总后两日内送达责任部门，责任部门接到意见后三日内将整改措施书面反馈客务部并针对意见进行整改。
（2）整改后两周内对提出意见的客户就整改后的效果进行回访。
（3）在回访时应填写《回访记录表》并要客户签字认可。
3、特约服务的回访
（1）特约服务是物业公司为客户提供的一种有偿服务。
（2）特约服务后相关人员须向客户送达缴费通知单，并对特约服务的满意情况通过电话进行回访。
4、部门例会制度
为增强工作的计划性，协调各个岗位的关系，使部门日常工作有条理、有计划，特制订本制度：
1、部门例会由项目经理召集或主持。
1・1参加人员：客户协调主管、保洁主管。
1・2部门内勤负责会议记录和编写会议纪要，并存档保管。
1・3会议内容及目的：
1・3・1汇报上周工作情况及存在问题和下周工作计划。
1・3・2经理安排各项工作及工作总结。
2、保洁工作例会由保洁主管召集或主持。
2・1参加人员：保洁公司主管、领班。
2・2保洁主管负责会议记录和编写会议纪要，并存档保管。
2・3会议内容及目的：
2・3・1总结上周工作情况及存在问题和下周工作计划。
2・3・2根据上级精神安排各项工作。
3、餐厅工作例会由客户协调主管召集或主持。
3・1参加人员：送餐公司经理、领班。
3・2协调主管负责会议记录和编写会议纪要，并存档保管。
3・3会议内容及目的：
3・3・1总结上周工作情况及存在问题和下周工作计划。
3・3・2根据上级精神安排各项工作。
四、时间：每周一次
5、附则：
参加会议人员必须按照会议规定时间、地点准时参加、不得无故缺席、迟到或中途退场，如有特殊情况应事先征得上级的同意。
会议应切实做到“议题明确、实事求是、内容扼要、语言简练、讨论集中”。
会议决定的事项，不得随意变动，会后按照会议要求及精神传达贯彻，不得扩大范围或任意外传。
五、业户物品出、入管理规定
业户的物品若入、出标厂应遵守以下规定：
办理时间：
办理对象：入住标厂的所有业户（不包括装修期间的业户）。
1、业户应填写《携物出入门证》一式两联，注明单位名称，携物人、携物时间、物品名称、数量，携物出门时应加盖公章。
2、若业户因特殊情况没有公章，请公司出具证明并注明有权签署《携物出入门证》负责人的亲笔签字供客务部备案。
3、业户搬运物品须经过客户服务部盖章确认方可出、入标厂。
4、客务部有权制止易燃、易爆、剧毒、强腐蚀性物品进入标厂。
5、客务部应根据情况，安排物品搬运时间并维持好秩序。
六、保洁员行为规范
1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
2、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。
3、上下班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。
4、文明服务，礼貌待人。
5、不做有损公司形象的事，不收取业户的钱物。
6、服从领导，团结同事，互相帮助。
7、爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。
七、垃圾房管理规定
1、垃圾房工作人员应按照规定时间将垃圾运出标厂并无条件的接受甲方管理人员的安全检查。
2、严禁在垃圾房内存放易燃、易爆等危险品及腐蚀性物品。
3、垃圾房工作人员严禁在垃圾房内吸烟、酗酒及使用明火。
4、垃圾房工作人员要将垃圾分类处理。
5、垃圾房工作人员严禁进入标厂。
6、垃圾房工作人员不得以任何理由在垃圾房内留宿。
7、垃圾房工作人员不得破坏或盗用标厂任何区域的设备、设施及物资。
8、垃圾房工作人员如在工作中发现垃圾中有客用品应立即上缴客务部，不得私自处理。
9、垃圾房工作人员严禁自行占用垃圾场或在场内进行各种违法犯罪活动。
10、垃圾房工作人员应严格遵守监管部门的各项规定。
八、空置单元的保洁养护规定
空置单元的清洁保养是物业管理工作中不可忽视的一部分。因此特作以下保洁养护规定：
1、对空置单元安排专人进行保洁养护。
2、打扫的频率每月一次。
3、在评定保洁服务质量时将空置单元的保洁养护纳入考核范畴。
4、对空置单元的保洁应达到以下标准：
4・1空置单元的地面无杂物、无积水；
4・2空置单元的墙面无污染、无蜘蛛网；
4・3空置单元内的所有设备无污染；
4・4打扫完毕应关好空置单元的所有门窗、防止意外事故的发生。
5、保洁员打扫完毕空置单元后要认真填写《空置单元清洁记录表》，并接受上级的检查。
九、收发报纸工作规定
1、当送报工作人员将报纸送到大堂接待处后，由前台接待人员签字确认。
2、前台接待人员将报纸分发完毕后交送报人员。
3、送报人员按分发报纸的明细送至业户所在地。
4、业户收件后，必须签字确认。
5、如收件人不在时，将此报纸登记好，送到前台保管。
6、前台接待人员必须将报纸的种类、数量登记清楚。
十、保洁监管工作规定
1、了解保洁公司工作安排。如：人员安排及所管辖区域、工作时间、工作内容、工作程序等情况。
2、每日到岗分两次巡视大堂、办公区、外围、垃圾房等公共区域。
3、听取保洁公司每日工作安排。
4、检查楼内保洁人员吃饭时间内公共区域卫生保持情况，如发现安排不合理，立即与保洁公司管理人员协商调配。
5、参与保洁公司例会，总结工作情况，听取工作安排，将未完成的工作跟进。
6、听取客户意见与建议。
7、向部门经理汇报当日的工作情况。
8、做下班前的最后巡视。
9、在巡视中发现公共区域设备、设施有任何损坏或异常情况，应立即通知工程部维护修理。保洁人员发现类似情况，应立即上报公共区域保洁主管人员，主管人员通知相关部门。
11、每周与保洁公司管理人员开一周工作总结会，并请保洁公司提交周末清洁工作计划和下周工作安排。
12、每月末与保洁公司管理人员开当月工作总结会，并请保洁公司提交下月工作安排。
13、每月末以书面形式向部门经理提交当月工作总结及下月工作计划，并请领导做出明确指示。
13、定期对保洁公司进行专业培训，并作好记录。
十一、送餐工作监管规定
为了给各业主、提供良好的就餐环境，保证饭菜的质量，优质的'服务，对标厂餐厅应加强管理，特制定本规定：
1．每日的饭菜的质量及花样：
（1）每日饭菜保证生熟分开。
（2）每日早餐花色品种不少于八种，中餐主菜不少于五种主食不少于四种，晚餐不少于八种。
（3）每周一中午前报送本周主菜单。
2．对服务态度礼仪礼貌规定：
（1）需要微笑服务。
（2）餐厅工作人员不得进入办公区。
3．对餐厅卫生，消毒情况规定：
（1）认真做好每日卫生及消毒，严格遵守《食品卫生法》对餐盘及餐具进行高温消毒防止交叉污染。
（2）每日对分餐间内的卫生进行认真清扫，确保清洁无污物。
（3）针对就餐场地，餐桌及环境卫生进行仔细清扫保洁，确保无杂物垃圾。
（4）对现有员工及新调入的员工的健康证的进行备案及培训工作。
（5）对每日剩饭及垃圾应及时清运。
（6）认真做好灭鼠工作，同时做好防灭蚊蝇蟑的工作。
（7）每日对餐厅外围及步梯的卫生进行保洁确保扶手无尘土，步梯无油污。
4．建立检查抽查制度及周会制度：
（1）每天对餐厅检查发现的问题及时纠正，对重大问题及时汇报客户服务部经理及反馈送餐公司。
（2）督促送餐公司建立自检制度同时作好自检及巡检工作，确保工作落实。
（3）建立周会制度并做好《会议记录》。
（4）建立培训制度，加强员工的服务意识及本岗位的业务水平，具体计划由餐厅主管编写，并做好《培训记录》。
（5）每周五把本周总结及下周工作要点报客务部。
十二、固体废弃物处理规定
1、在标厂确定的固体废弃物分类、堆放站点指定地点设立专用分类容器。
2、标厂公共区域内固体废弃物分类容器分为可回收、不可回收容器，并在指定地点设立专用废旧电池回收箱。
3、公共区域内固体废弃物由保洁员按可回收、不可回收分类，装入相应分类容器后送至标厂分类、堆放站点。
4、分类、堆放点按可回收、不可回收标准具体分类、回收。
5、分类、堆放点安排专人负责站点内固体废弃物的分类、回收、清运、倾倒。
6、废蓄电池由工程部负责联系供应商，做到更换完毕后立即由蓄电池供应商统一回收处理。
7、废墨盒使用完毕后，统一存放在复印室内设立的废旧墨盒回收箱中，并由行政人事部负责定期联系供应商回收。
8、废硒鼓由专业厂家更换完毕后立即进行回收处理。
9、杀虫剂及灭鼠药包装材料由保洁公司做完虫控工作后统一进行回收处理。
10、办公垃圾由各物管中心负责统一收集处理。
11、采购部负责对工程有害材料的回收；在购买时选择能回收有害废旧材料的供方。
12、确保标厂无污染。
十三、包装容器回收管理规定
1、对于包装容器回收要专人负责。
2、对于包装容器定期进行清理，运送到指定的回收地点。
3、保证标厂无污染。
篇4：客户服务部门的工作管理制度
客户服务部门的工作管理制度
一、服的客主要工作
1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作；
2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录；
3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；
二、客服工作管理规定
1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心；
2、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题；
3、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；
4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到；
5、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；
6、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。
三、客服人员的要求
1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的'承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等；
2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果；
3、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口辞黄，做不负责任的答付；
4、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作；
5、定期向客户提供本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户保持良好的合作关系
四、服人员个人素质要求
1、客服人员要有责任心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；
2、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质
3、广泛的人际关系和良好的自我形象；
4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识；
五、客服人员的心理要求
1、要持有不仅想把客户留住，还要与客户建立长久合作关系的心态；
2、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自己的企业有信心；
3、接听电话时也要面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来；
4、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快；
5、接听完客户的投诉电话时，如果是本公司的责任，要根据情节轻重，决定是否要上报公司并及时、主动向客户致歉，如果不是本公司的责任，决不要说出致歉的话语，以免让客户觉得责任仍在本公司
六、客服人员薪酬管理制度
1、客服人员的工资标准：
基本工资元，试用期三个月，工作期间如没有客户和销售人员的投诉，则基本工资发放。客户与销售人员投诉次视情节严重性而定，最低罚款10元/次
2、客服人员的提成发放：
3、客服人员的奖金发放：
七、考勤制度
1、出勤情况：
上班时间：早8：30――17：30
迟到人次/日扣除标准为基本工资总额的2，最多每月不得超过三次，超过三次（含）以上者，扣除人次/日标准为基本工资总额的5。
2、工作表现：
在工作期间应保持严谨的工作态度，不应破坏公司的形象及管理制度，每天递交完整、真实、标准的工作报告。
篇5：科研项目管理细则
第一章 总 则
第一条 为加强***研究中心（以下简称研究中心）科研项目管理工作，优化配置和有效利用各类研究的各种资源，发挥科技项目研究对***生产的支持作用，实现研究中心科技项目研究和管理的科学化、规范化和制度化，特制定本细则。
第二章 科研项目选题与立项
第二条 科研项目的立项程序：选题→调研→立项论证→科室讨论初审→中心科学技术委员会（以下简称科委会）评审→课题审批→课题研究。
第三条 科研生产科每年从8月份组织各研究所编写翌年科研立项的可行性论证报告。经科委会讨论同意立项的项目，由项目负责人编写开题报告，经研究所负责人审查后，由科研生产科分送各主管领导审查，经科委会讨论确定后上报。开题报告和项目论证报告，于每年9月底上报***公司相关处室部门审批。
第三章 科研计划的制定
第四条 根据***公司相关处室下达的科研项目、新技术推广项目等，编制研究中心年度科研计划。
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第五条 年度科研计划，按项目研究内容分解到各研究所，并落实项目负责人和项目参加人。年度科研计划初稿分送各主管领导审核，主管领导审定签字下文。
第四章 科研计划的实施与检查
第六条 为确保科研计划的完成，实行科研项目分级、分类、分阶段管理制度。
分级管理指：科研项目按国家级、省部级、***公司级管理； 分类管理指：科研项目按开发科研、新技术推广和决策类分类管理；
分阶段管理指：科研项目按月度、季度和年度分阶段管理。 科研生产科根据科研运行的具体情况，可安排操作性强的短期科研计划。
第七条 根据***公司勘探开发的重点及***实际特点，拟定科研重点项目。
第八条 对科研项目实行“五定一承包”目标管理，即“定任务、定人员、定经费、定进度、定奖惩；项目负责人承包课题”。
第九条 研究中心科研计划下达后，项目组根据计划编制“***研究中心科研项目计划运行表”，其内容包括：分阶段项目运行计划内容；工作目标；提交阶段成果资料及执行情况简述；阶段负责人和审查人，由各项目组或研究所负责人审核签字后报科研生― 2 ―
产科。项目运行大表作为科研生产科检查和考核各项目运行的依据。
第十条 科研生产科对科研项目运行实行动态管理，编制月度、季度科研项目进展通报。各项目组要编制科研项目半年、年度科研总结，其内容包括：项目进展情况、存在问题、下步安排等，经研究所负责人审查签字后，报送科研生产科。
第十一条 科研生产科对科研项目运行实行季度检查制。科研生产科每季度末月，对完成科研计划进度，且室内试验、基础理论研究或现场试验进度好的项目进行奖励，奖励标准按科研项目实施细则执行；对于完成差的项目，扣除项目组成员当月奖金。
第十二条 科研计划进度一般按十个月编制，其余两个月作为项目的完善、提高及收集资料、编写成果（阶段）报告时间。
第十三条 科研管理人员需经常深入项目组，了解科研工作进度，随时协调解决科研项目中存在的问题。
第十四条 认真执行请示汇报制度。重大问题应向主管领导及时汇报。树立“急事不过夜、要事不转手、办事不走样、事事有回音”的高效有序的工作作风。
第十五条 经常向***公司有关部门汇报科研工作进展情况，听取上级部门的意见和要求，争取上级部门的指导和支持。
第五章 科研经费的管理
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第十六条 科研经费实行专项核算，按国家级、股份公司级、***公司级、中心级分类设立台帐。各研究所必须建立科研经费台帐。
第十七条 年底由科研生产科会同计划财务科按项目分类编制科研经费核销明细表，经主要领导审批，报上级主管部门审核签字后由公司财务资产处核销。
第六章 重点项目的确定与管理
第十八条 重点项目的确定条件：
（一）***勘探开发中的重大关键技术。
（二）在生产中能大幅度降低生产成本、提高油气产量、经济效益显著的公司级以上科研项目。
第十九条 重点项目由在研究中心领导讨论决定。
第二十条 重点项目的人员确定：根据项目研究内容的'需要，可跨室抽调人员组成项目组，直至项目完成。
第二十一条 重点项目的质量及进度管理要求：
（一） 项目负责人要根据项目的研究内容，认真讨论制定详细进度安排，确保按期完成。
（二） 重点项目的研究内容和进度，必须按科研计划开展工作。项目组每月下旬向科研生产科提供一份科研进度及阶段研究成果的书面小结。
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（三） 重点项目在研究费用、上井用车、材料采购、外协加工等方面应尽力给予保证。
（四） 重点项目实行中心领导分工负责制，以督促检查重点项目如期完成。
第二十二条 列入计划的项目都必须按计划执行，按期完成。
第七章 对外科研项目协作的规定
第二十三条 凡对外技术协作，由协作研究所提交外协审查审批表，按程序审批。合同金额30万元（含30万元）以上需经中心主任审批，方可签订合同。
第二十四条 对外技术协作合同的洽谈、执行及验收，按《中国石油***分公司***研究中心科技对外协作项目管理实施细则（暂行）》执行。
第八章 科研项目的撤销、中止、变更内容或研究时间 第二十五条 科研项目的撤销：上级主管部门因生产需要的变更、经费因素等原因可撤销项目的继续研究。
第二十六条 科研项目变更条件
（一） 国内外已有可立即进行推广的先进技术成果，而且比重新研究费用低。
（二） 由于时间的延误，该项目预期达到的水平已不具备技
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术上的先进性及预期的经济效益。
（三） 原方案因原理上有误，实施中有不可克服的困难。
（四） 因项目负责人变动，使项目不可能继续进行。
（五） 协作单位单方面撤约。
（六） 技术政策的变动。
第二十七条 科研项目变更，应以书面报告形式，说明变更原因，经主管领导审定，由中心科委会主任签署意见并签名，报上级主管部门同意后方可变更。同意变更的项目，由项目负责人将该项目的开题报告、论证报告、计划任务书、阶段报告及所有技术资料，变更申请报告等文件资料归档，样机等应妥善保管。
第二十八条 项目变更研究内容或研究时间：项目负责人编写变更申请报告，室（所）负责人、科研生产科签写意见，主管领导批准；属上级计划下达的项目，则需报上级主管部门批准方可生效。
第九章 项目方案及技术设计审批程序
第二十九条 项目负责人提出的方案设计，由研究所组织讨论通过，室（所）负责人签字后，送主管领导审定并签字。重大项目方案、技术设计应提交中心科委会讨论通过，主管领导签字，方可进行技术设计并实施。
第三十条 技术总体设计图，除设计人、项目负责人、室（所）― 6 ―
负责人、总工程师审查签字外，必须由主管领导审定签字，方可进行零部件设计、描图、晒图。
第三十一条 零件设计图，必须由项目负责人初核、总工程师复核签字，方可进行加工制造。
第十章 项目中间试验
第三十二条 样机组装调试完成后，应进行室内模拟试验，检验其性能、参数等是否达到设计要求，中间试验合格后，才能进入现场。
第十一章 现场试验
第三十三条 现场试验是为工业应用提供科学依据，试验单位由项目组负责联系，重大项目的现场试验报技术发展处或有关业务主管部门组织安排。
第三十四条 现场试验应制订切实可行的试验方案，其主要内容包括：试验目的；试验条件及内容；资料录取要求；试验预期效果；施工要求；安全环保要求；可能发生的问题及预防措施等。
第三十五条 重大试验方案，除经主管领导审批外，还需征得协作单位技术领导的同意及上级有关领导批准。
第三十六条 现场试验必须按试验方案执行，无特殊意外情况，不得随意变更。
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第三十七条 现场试验要取全取准试验资料，编写试验小结。
第十二章 科研成果评定验收
第三十八条 由项目负责人按申报材料所要求的内容认真填写技术创新奖申报书；科学技术成果验收证书；成果简介和科学技术研究或新技术推广总结报告。
第三十九条 科研生产科对申报成果材料初审汇总，送中心有关技术领导审查后，提交科委会评审验收。
第四十条 科委会评审验收结果由中心主任审定。科研生产科负责填写“技术创新奖项目汇总表”随申报书、验收证书、成果简介、总结报告等全部申报材料，上报技术发展处。
第四十一条 技术创新奖授奖项目，由科研生产科提出成果奖金分配方案，经主管领导审批，中心主任审定签字后执行。
第十三章 科研成果技术资料的归档和借阅
第四十二条 科研成果技术资料全部归档保存，并按相关标准的要求编写。归档资料达到规定要求，由中心信息档案室出具证明，计划财务科方可发放成果奖金。科研档案资料借阅必须按保密规定的具体要求和程序办理。
第十四章 科研成果的推广应用
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第四十三条 凡通过正式成果验收的科研成果(室内试验装置、调研报告、规划等除外）项目，应在翌年由该项目负责人投入生产现场中推广应用，让科研成果尽快转化为生产力。
第四十四条 科研成果各项指标必须达到***公司规定的考核指标。
第四十五条 研究所或项目组应适时组织技术回访，了解科研成果在生产过程中的使用情况和存在问题，编写回访报告，提出改进措施或新的研究方案。
第十五章 附则
第四十六条 本细则由科研生产科负责解释。
第四十七条 本细则自发文之日起施行
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篇6：办公用品管理细则
一：目的
为规范公司办公用品管理，使之即满足员工工作需要又杜绝铺张浪费，特制定本实施细则。
二：适用范围
本细则适用于公司各部门、各员工。
三：职能部门及其职责
1：办公室是公司办公用品的归口管理部门，负责监控、统计各部门办公用品的申报及使用情况，负责办公用品的采购、验收、入库、领用和管理等工作。
2：财务部负责办公用品费用的监控。
3：使用部门和个人负责办公用品的日常保养、维护及管理。
四:办公用品分类
详见集团《办公用品和设备管理制度》。
五：办公用品申购流程
1、各部门应于每月25日至27日根据工作需要编制下月的办公用品需求计划，由部门负责人填写《部门物资需求计划表》交办公室。
2、办公室统一汇总、整理各部门的采购申请，并经核查库存状况后填写《物资采购申请单》，呈报总经理审批同意后实施采购任务。
3、未填写《部门物资需求计划表》及未经领导批准擅自购买的不予报销。
4、单价在XX元以上、单项一次性采购总额或单项当月累计额在XX元以上，于每月28日前上报集团办公室批准后实施。
六：办公用品采购流程
为有效完成采购任务，原则上由办公室统一负责实施采购任务，物品在集团公司指定的地点采购。
七：办公用品入库
办公用品入库前须进行验收，对于符合规定要求的，由办公室办公用品管理人员登记入库；对不符合要求的，由采购人员负责办理调换或退货手续。办公用品由办公室统一保管，并指定保管人。
★ 客户管理系统论文
★ 客户发言稿
★ 客户感言
★ 客户承诺书
★ 描写春雨细的诗句
客户服务部门管理细则（共6篇）
