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篇1：旅行社年度经营情况总结
关于旅行社年度经营情况总结
2x公司在上级部门正确领导下，在公司各部门及全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩：年营业额达到2900万元，在成功维护好原有的客户基础上，开发了一些新的客户，并且成立旅游车队的框架已经确定好，为今后销售收入上一个新台阶、公司面貌和规模的做强、做大打下了良好的基础；公司成功地进行了全员营销培训，使营销人员的基本素质得到全面的提高。
一、公司荣誉
公司董事长XXX2x14年被选为XXXX政协委员，同时被选为XX市女商协会负责人，公司被评为优秀品质旅行社；在第四届中国国际旅游博鉴会中取得了最佳组织奖，在导游大奖赛中取得了最佳组织奖，取得了由XX市工商局颁发的重合同守信用A级单位，特别值得庆喜的是取得了浙江省工商局颁发的浙江省消费者信得过满意单位。
二、经营情况
2x14年我公司营业额达到2900万元，虽然距离公司年前的目标还有一定的距离，但与前几年相比还是达到了历史最高水平，在宏观经济不景气、旅游行业竞争越来越激烈的前提下，虽然营收有所增加，可是毛利点却不断的下降，主要表现在旅游价格的不断透明，人工成本的不断增加，房屋租金的上涨，都给公司带来了很大的影响。
为了不断扩大公司的经营规模，提升公司的'实力，不断提高市场竞争力，公司决定成立旅游客运有限公司，目前各项筹备工作正在进行，预计2x上半年可购车投入正常运营，到时对公司的降低旅游成本，提高服务质量，提升公司形象方面将起到一个很好的作用。
随着公司的不断发展，目前的硬件设施已不能达到发展的要求，为了不断扩大公司的经营规模，公司将投入较大资金，对公司一楼门市进行装修，同时对二、三楼进行改造办公区域，使一楼成为散客超市，让游客感到更加舒心和方便。
我公司的专职业务人员相对较少，目前的业务量主要集中在总经理等几个人身上，公司通过八年的努力已形成了自己的客户群，但领导很多时候会感到力不从心。因此如何把一部分的客户让别的业务员维护，让更多的精力投入到管理当中，去寻求公司向更高的层次发展是公司目前亟待解决的首要问题，只有不断的创新、不断的摸索，公司的业务发展才能上一个更新的台阶。
三、人力资源、企业文化建设
旅游业作为一个人员流动性很强的职业，人员流动较大。人员的较快流动不利于公司的稳定发展，虽说可继续招纳，但是新进员工不能很快地适应公司的企业文化，跟上公司的节奏；培训、学习费等方面的支出又会增加，因此培养人才，留住人才，吸纳人才也是公司的重中之重。对于新招的员工还有许多不了解公司的情况，不能很快地融入到公司的企业文化中去，企业文化是一个公司的生命，企业文化建设不好就容易让员工散漫，人心焕散。因此企业文化的建设亟待加强。公司的各个部门之间配合都比较密切，工作绩效各有不同。综合去年的目标计划，散客部比去年的营业额有了很大的增长；业务员有人超额完成，有人完成不足，个体差别比较大；计调部能按规范完成一个团队的操作，把安全隐患消除在萌芽状态。财务部和办公室都能兢兢业业的把工作做完；导游部人员流动性最大，在导游的带团中大问题没有出现说明导游还是很负责任的，也是出小问题最多的部门，客人的投诉都是与导游有直接的关系，考虑到人员流动较快的人员培训等问题，带团中出现点小问题也无可厚非，在以后的培训和例会中我们还是需要导游把自己的切身经历拿出来和我们共同分离，来分析出问题的原因，让别的导游员不再犯同类错误。结合XX旅游业竞争越来越激烈的事实，我们公司鼓励和倡导导游多做一些业务，因为导游在带团中和客户最容易沟通，也能最快地让客户对导游对公司产生信任，在带团过程中不光是导游个人的事情，他是代表一个公司的形象，通过在带团过程中维护联系客户，紧紧抓牢客户，不仅能给公司留住客户，还可以通过忠实客户介绍新的客户，直接能增加导游的业务收入。
四、今后的打算
（一）新产品的开发创新是一个公司的灵魂，尤其对旅游公司而言，新颖的旅游线路是吸引游客的最大法宝，加大旅游产品的开发与创新是我公司新一年的工作重点，并结合现在旅游发展的趋势，分析并筹备新一年的目标是长远的发展目标。因此，我们将根据市场需求，不断开发蜜月游、购物游、奖励游、民族风俗游等特色旅游，同时在散客市场做一些创新，目前公司没有一条自创线路，都是放给一些中间商去做，不但影响了企业的利润，而且服务质量不能保证，游客有了问题不能直接解决，出现问题就会直接影响公司形象。对此，公司将针对不同季度制定几条相应的线路，投放市场，以寻求公司新的经济增长点。
（二）加强学习培训，增强企业凝聚力。随着公司的不断发展，业务量在不断的扩张，提高服务质量已成为公司生存的重要组成部分，因此公司将加强对员工的教育培训，采用走出去、请进来的方法，强化员工服务意识，千方百计提高管理水平和服务技能，为2x15年的工作打下良好的基础。进一步增强员工之间的的接触和交流，努力营造一种和谐、平等、愉快、团结的工作环境和生活环境，增强企业的凝聚力和战斗力，为生产经营活动顺利开展排除障碍，提供有力的思想保证。
2x14年已经过去，新的一年已经到来，我们将深入学习，不断创新，高标准、严要求，向先进的同行学习，学习他们的管理水平，学习他们的业务技能，为公司在新的一年里更上一层楼而努力，为XX的旅游事业贡献出自己的一份力量而奋斗。
篇2：旅行社经营简历
行政/后勤
酒店/旅游
| 技能专长 | |
| 语言能力： | 英语 B级 ; 普通话 标准 |
| 电脑水平： | 办公室高薪软件证书（OA证） |
| 教育培训 | |||||||
| 教育背景： |
|
| 其他信息 | |
| 自我评价： | 在校期间曾担任院学生会办公室主任、院学生会自律部部长、旅游会展系纪检部委员等职务。本人性格开朗、为人诚恳、乐观向上、拥有较强的.组织能力和适应能力、并具有较强的管理、协调能力。 |
| 联系方式 | |
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篇3：经营与管理测试题
1.房地产的( )是房地产投资最重要的一个特性，房地产不能脱离周围的环境而存在，就是强调了位置对房地产投资的一个重要性。
A适应性
B对专业管理的的依赖性
C位置的固定性
D相互之间的影响性
答案：C
解析：位置的固定性也称不可移动性，是房地产投资最重要的一个特性
2.某投资者花费80万元购一店铺,每月净租金收入为1.583万元,考虑月投资收益率为0.8%,则( )个月可收回投资.
A 50.5
B 60
C 65
D 75
答案：C
解析：80=1.583/0.8%[1-1/(1+0.8%)n] 解得n =65
3.某项目未考虑通贷膨胀情况下,其收益率为18.27%,当前通货膨胀率为5%则该项目的实际收益率为( )
A11.38%
B12.64%
C15.46%
D 16.22%
答案：B
解析：由(1+Ra)=(1+Rr)(1+Rd)求得Rr=12.64%
4.下列房地产交易活动处于房地产一级市场的是( )
A 房屋出租
B 房地产抵押
C 土地使用权出让
D 土地使用权转让
答案：C
解析：房地产一级市场为土地使用权出让市场
5.一般来说，认知定价法所确定的价格( )价值定价法所确定的价格。
A高于
B低于
C等于
D高于等于
答案：A
6.某企业上期预测销售量为100万台，实际销售量为110万台，企业选用平滑指数为0.8,则本期预测销售量为( )万台.
A102
B120
C108
D88
答案:C
解析:Q=0.8*110+0.2*100=108
7.下列说法不正确的是( )
A利息备付率表示使用项目利润偿付利息的保障倍数。对于一般房地产投资项目，该指标值应该大于1。
B偿债备付率表示可用于还本付息的资金偿还借款本息的保障倍数。对于一般房地产投资项目，该指标值应该大于1.2。
C在国际上银行一般要求这一比率维持在200%以上
D一般来说，对于一个开发周期为2年的商品住宅开发项目，其目标成本利润率大体应为35%一45%。
答案：A
解析：利息备付率对于一般房地产投资项目，该指标值应该大于2。
8.某笔笔资金按单利计息，n个周期末的本利和为( )
A P(1+i)n
B P(1+i*n)
C P*n*i
D A(1+i)n
答案：B
解析：Fn= P(1+i*n)
9.某投资者以1000万元价格购得一物业5年经营权，目标收益率为10%,如果每年净收益为300万元(净收益发生在年末)，则该项目的财务净现值为( )
A 101万元
B 137万元
C 256万元
D 500万元
答案：B
解析：NPV=-1000+300/10%*[1-1/(1+10%)5]=137
10.从房地产投资的角度说,风险是指( )
A房地产投资结果的好坏程度
B获取预期投资收益的可能性大小
C房地产投资项目激烈竞争程度
D房地产开发程度
答案：B
解析：从房地产投资的角度说,风险是指获取预期投资收益的可能性大小.
篇4：经营与管理测试题
1.《城市房屋拆迁管理条例》的适用范围，是在( )实施房屋拆迁，并需要对被拆迁人补偿、安置的活动。
A.城市规划区内国有土地上
B.城市规划区内集体土地上
C.城市建成区内国有土地上
D.城市建成区内集体土地上
A 【解析】：《城市房屋拆迁管理条例》的适用范围，是在城市规划区内国有土地上实施房屋拆迁，并需要对被拆迁人补偿、安置的活动。
2.拆除租赁房屋时，如果被拆迁人与承租人未就解除租约达成协议，房屋拆迁补偿方式是( )。
A.面积结算
B.货币补偿
C.产权调换
D.货币补偿或产权调换
C 【解析】：对于出租人与承租人达不成协议的'，为了保障承租人的权益不受损害，《城市房屋拆迁管理条例》规定实行产权调换，被拆迁人与原房屋承租人就新调换房屋重新签订租赁协议。
3.委托拆迁估价的，拆迁当事人应当明确被拆迁房屋的性质和面积。对被拆迁房屋的性质不能协商一致的，应当向( )申请确认。
A.拆迁人
B.拆迁主管部门
C.城市规划行政主管部门
D.房地产权属登记部门
C 【解析】：委托拆迁估价的，拆迁当事人应当明确被拆迁房屋的性质和面积。对被拆迁房屋的性质不能协商一致的，应当向城市规划行政主管部门申请确认。
4.拆迁当事人向原估价机构申请复核估价的，该估价机构应当自收到书面复核估价申请之日起( )日内给予答复。
A.5 B.7 C.10 D.15
A 【解析】：拆迁当事人向原估价机构申请复核估价的，该估价机构应当自收到书面复核估价申请之日起5日内给予答复。
5.裁决应当自收到申请之日起( )日内作出。
A.15
B.30
C.60
D.90
B 【解析】：裁决应当自收到申请之日起30日内作出。
篇5：旅行社诚信经营承诺书
为贯彻落实国家旅游局关于诚信经营的有关要求，积极响应苏州市旅游局倡导的.“品质旅游、放心出行”苏州市旅行社服务提升行动计划，着力塑造“品质苏州、阳光旅游”品牌，推动苏州创建国家全域旅游示范区，建设独具魅力的国际文化旅游胜地，本旅行社郑重承诺：
一、诚实守信，守法经营
严格履行旅游企业法定义务，自觉维护游客合法权益。积极遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，不欺诈牟利，不取不义之财。本社实行内部诚信考评机制，将诚信服务的要求落实到旅游服务的各个环节。杜绝在旅游活动中组织游客参与色情、赌博、毒品等内容的违法活动。
二、真实宣传，正确引导
对旅游产品和服务宣传客观全面真实，不作虚假、误导宣传。披露信息充分、翔实，引导游客理性选择。
三、优质服务，拒绝违规
向游客提供价格合理的精品旅游线路，坚决不使用“黑社”、“黑店”、“黑车”、“黑导”，不与不合格供应商合作。
四、合理定价，明码实价
在经营活动中清晰、明确、真实地标示价格。坚决抵制“不合理低价游”及诱导、欺骗、强迫或者变相强迫消费等违法行为。让旅游者明明白白出游，不组织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。
五、规范合同，公平交易
主动使用旅游合同示范文本。公平交易、有序竞争，不以不正当经营手段破坏旅游市场秩序和损害游客合法权益。严格按照旅游合同安排旅游行程、食宿标准、旅游项目及提供其他旅游服务，保证服务质量。
六、化解纠纷，及时公正
设专职人员认真听取游客意见和建议，及时处理旅游投诉，并作书面记录，建立旅游投诉档案管理制度。主动承担责任，以积极态度依法依规对旅游投诉作出合理合法的处理决定。对于重大旅游投诉，主要负责人将亲自出面处理，并向所在地旅游行政主管部门报告。公布投诉电话，公正解决消费争议，满足游客合理要求。
七、规范服务，塑造品牌
为游客提供优质、贴心、信得过的旅游产品和服务，树立旅游经营者和从业者的良好口碑，塑造优良品牌。有效控制旅游团队行程，按旅游团队行走的不同阶段，采用电话追踪检查、质量反馈表和个别旅游者专访等方法，了解旅游者的满意程度，发现问题，及时解决。
八、依法设立，严管分部
对所设分社和服务网点负全责，并对其进行全程指导和监管。若所设分社和服务网点发生违法违规现象，本社愿主动启动内控机制，视情暂停或关闭违法违规分社或服务网点。
本单位愿意接受游客、社会各界、行业协会和行政管理部门的监督，如违反承诺，出现“不合理低价游”等问题，愿接受监管部门顶格处罚，对利益受损游客给予加倍赔偿。
承诺人（签字并盖章）：xxx
20xx年xx月xx日
篇6：旅行社诚信经营倡议书
为贯彻落实市委、市政府关于开展“放心消费”创建活动的工作意见，营造和谐放心的消费环境，维护消费者合法权益，推动诚信xx建设。我们为此倡议：
一、积极参与百货行业“消费放心城市”创建活动，以提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。
二、建立完善组织网络和管理制度。建立完善商品质量、服务质量、环境质量的规章制度。规范售前、售中、售后服务体系，完善消费者投诉处理机制，明确职责。管理规范，记录齐全，考核到位。
三、贯彻执行国家有关法律、法规。贯彻执行《中华人民共和国价格法》、《禁止价格欺诈行为的规定》等法律、法规，明码标价、一货一卡，规范计量、称准码足，杜绝价格欺诈、虚假标价等不正当价格行为的发生。
四、完善企业自律制度。即进货检查验收制度、购销台账登记制度、索证索票制度、商品质量承诺制度、不合格商品退市召回制度、市场主办者责任制度等。确保商品质量，无经销假冒伪劣商品、国家禁止经营的商品、经销或使用过期变质商品、原料的行为。
倡议人：xxx
20xx年xx月xx日
篇7：旅行社诚信经营承诺书
关于旅行社诚信经营承诺书
为共同构建健康和谐的旅游市场环境，坚持诚信经营和创造优质服务，争做诚信旅行社，xx市青年旅行社郑重地向全市广大旅游者作出“七做”和“七不做”的承诺：
一、旅行社诚信经营服务“七做”
1、严格遵守国家法律、法规，坚持依法经营。及时妥善处理游客投诉，维护旅游者合法权益。
2、旅行社对本社员工从事旅行社业务实施委派制度，加强对旅行社门市部和员工的管理，并对其经营行为承担责任。
3、与旅行社员工签订劳动合同，按时发放员工工资和出团补助，不克扣员工应享受的劳动报酬。
4、在旅游接待服务过程中选择有良好信誉的地接旅行社、旅游汽车公司签定合同，规范服务流程。
5、为旅游者提供质量价值相符的旅游产品，真实介绍产品信息，不欺骗客人。
6、使用规范的旅游文本合同，明确价格、服务标准等事项，信守合同约定，履行服务承诺，自觉维护旅游市场秩序。
7、加强安全生产管理，落实安全责任制，办理旅行社责任险，确保旅游者人身、财产安全。
二、旅行社诚信经营服务“七不做”
1、不超范围经营，不非法转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》，不搞挂靠承包。
2、不使用不具备旅游营运资质的车辆和社会上无导游证、无领队证的人员接待游客。
3、不搞“零团费”、“负团费”等低于成本价的不正当竞争。
4、不违反合同约定，不降低服务标准，不组织参加合同约定以外的自费项目和购物项目。
5、不发布虚假旅游信息和广告，不用含糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。
6、不故意拖欠团款，不侵害客人利益。
7、不向旅游者介绍和提供损害国家利益和民族尊严，含有民族、种族、宗教、性别歧视内容，含有淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。
为在全市旅行社行业树立合法经营，公平竞争，诚信待客的良好风气，不断提高报务质量，规范旅游市场秩序，更好地保护旅游消费者的合法权益，树立xx市旅行社行业良好形象，倡导旅行社之间合法、公平竞争，实行行业自律，接受社会监督，特作如下承诺：
一、诚实守信，杜绝欺诈
坚持诚实守信、明码实价、公平合法的原则，杜绝各种欺诈行为，弘扬以德经营的道德风尚，共同塑造诚信旅游的市场环境。
二、广告真实，价格合理
旅游线路、项目，时间等内容明确，价格真实合理。不制作、不发布虚假广告，不欺骗、不误导游客，增强广告的透明度，让游客明明白白消费，为旅游者出具正规发票。
三、信守合同，明白消费
不论散客或团队，坚决执行国家统一的规范合同文本。填写合同内容全面、清楚，服务标准明确，树立重合同、守信用的良好企业形象。
四、规范服务，履行合同
严格履行合同要求，不擅自变更、取消、减少或增加服务项目，不随便降低服务标准。尊重游客自愿的原则，不胁迫、不诱导增加购物和自费项目，提醒游客防止受骗上当。
五、文明待客，遵守法律
积极提供并引导游客进行有益身心健康和符合社会主义精神文明的旅游消费活动，不向游客介绍或提供国家明令禁止的项目，不组织和诱导游客涉足色情、不健康场所，帮助游客增强自我维权意识，引导健康、文明、成熟的旅游消费
六、爱岗敬业，树立形象
倡导爱岗敬业、熟练导游业务，待客热情、真诚。做到语言文明，讲解优美，服务周到。要尽职尽责，随时提醒游客，防止各种事故发生，杜绝私自收授回扣，积极树立优秀导游员形象，坚决杜绝聘用无证导游违规行为。
七、优质服务，塑造品牌
为游客提供优美、安全、优质的.环境和服务，认真征求游客的反馈意见，不断提高服务水平。认真负责的对待游客的投诉，做到不推诿，不扯皮，积极配合有关部门妥善处理。
八、加强自律，维护秩序
坚持守法经营，强化行业自律，严格按照核准的经营范围开展业务，不私设旅游分社、经营部、办事处。绝不经营零、负团费业务，反对抽逃资金、拖欠帐款、逃避债务等欺诈行为，维护旅游市场秩序。
九、合作经营，诚实守信
在经营中，认真细致地与具有合法资质的旅游车船公司和地接旅行社签订完善的合作经营合同书，合同中明确双方的权利和业务及违约责任，做到合作经营，优质服务，诚实守信。
十、令行禁止，服从监管
坚决贯彻执行国家、省、市有关法律法规，做到令行禁止，无条件服从xx市旅游局行业监管，做到一切行动听指挥。
承诺单位：
法定代表人：
承诺时间：
篇8：旅行社经营目标责任书
为了贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，健全和落实安全生产责任制，杜绝重特大事故，避免和减少各类旅游安全事故，根据《安全生产法》、《山东省安全生产条例》和市旅服委、高新区管委对旅游行业安全生产管理目标的要求，高新区旅服办和内各旅游企业签订以下旅游安全生产目标管理责任书。
一、目标
1.不发生企业职工责任死亡事故。
旅游星级饭店不发生宾客责任死亡事故或直接经济损失30万元以上的事故。
2.旅行社在组织旅游过程中不发生因组织不当造成游客死亡或直接经济损失30万元以上的事故。
3.旅游景区不发生游客责任死亡事故或直接经济损失30万元以上的事故。
4.执行好《山东省社会治安综合治理条例》，不发生有重大影响的社会综合治安事件。
二、责任
为了实现上述目标，各旅游企业必须采取有力措施，切实履行下列职责：
1.认真贯彻执行《安全生产法》、《山东省安全生产条例》等安全生产法律、法规、政策及工作要求，旅游企业安全生产工作目标明确、措施有力。
2.建立健全企业各项安全生产规章制度，安全生产工作有计划、有落实、有总结。落实企业专、兼职安全管理人员和职责。
3.建立和完善企业内部的安全生产责任制，按照企业负责人为安全生产第一责任人的原则，逐级层层签订安全生产责任书，落实企业内部各级、各岗位的安全生产责任。
4.旅游企业提供的旅游产品和服务应对客人人身和财产安全负责，并符合有关安全标准的要求。
5.开展多种形式的旅游安全宣传教育和培训活动，按要求认真做好员工的安全知识、救护常识培训，提高旅游从业人员的安全意识和安全素质。积极开展公众旅游安全宣传教育，为提高全民安全素质做出努力。
6.认真组织开展企业内部的安全生产检查，对检查中发现的事故隐患要及时整改。一旦发生旅游安全事故，要及时配合有关部门调查、处理、并妥善做好善后工作。
7.做好旅游安全生产的防范工作，建立健全突发事件应急救援体系和旅游安全生产保障体系，并适时进行演练，提高事故的预防能力。
8.及时准确地向有关部门报告本旅游企业发生的事故和重大事故隐患。
本着“谁主管、谁负责”的原则，责任书签字人如工作变动，接任人为自然签字人。
三、履约期限自签订本责任书至下年度签订责任书止。
篇9：旅行社经营目标责任书
为认真贯彻执行《安全生产法》、《旅游法》，坚持“安全第一，预防为主”的方针，切实加强旅行社安全经营管理，落实安全生产责任制，有效遏制旅游安全事故的发生， 旅游局决定与行政区域内旅行社签订 年度旅行社安全管理目标责任书。
一、责任对象
经旅游行政主管部门许可，颁发经营许可证，工商部门注册，颁发工商营业执照的旅行社。
二、责任目标
(一)配备安全生产管理人员(机构)
1、根据《安全生产法》规定，旅行社从业人员超过300人的，设置安全生产管理机构或配备专职安全生产管理人员，300人以下的配备专职或者兼职安全生产管理人员。
2、按照《安全生产法》规定，主要负责人和安全生产管理人员必须具备与所从事经营活动相应的安全生产知识和管理能力。
(二)严格执行旅游安全法律规定
1、对直接为旅游者提供服务的导游等从业人员开展经常性应急救助技能培训，对提供的产品和服务进行安全检验、监测和评估，采取必要措施，防止危害发生。
组织接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者应当采取相应的安全保障措施。
2、在旅游活动中以明式的方式事先向旅游者作出以下说明或警示：
1)正确使用相关设施、设备的方法。
(2)必要的安全防范和应急措施。
(3)未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备。
(4)不适宜参加相关活动的群体。
(5)可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形。
3、突发事件或者旅游安全事故发生后，旅行社应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。
(三)规范经营旅游业务
根据《旅游法》规定，旅行社应严格遵守以下规定：
1、不得出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可证。
2、按照规定交纳旅游服务质量保证金，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急求助费用。
3、招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。
4、组织、接待旅游者，不得安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。
5、不得以不合理低价组织旅游活动，诈骗旅游者，并通过安排或者另行付费旅游项目获得回扣等不正当利益。组织接待旅游者，不得指导具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。经双方协商一致或旅游者要求，不影响其他旅游者行程安排的除外。
6、组织团队出境或者组织接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。
7、导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证、领队证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗和宗教信仰，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。
导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程安排，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物，参加另行付费旅游项目。
8、组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。包价旅游合同必须符合《旅游法》规定的内容。
9、旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单。
10、委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的，应当在包价旅游合同中载明委托社或代理社的基本信息。
11、提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。
12、订立包价旅游合同，应当向旅游者告知下列事项：
(1)旅游者不适合参加旅游活动的情形。
(2)旅游活动中的安全注意事项。
(3)旅行社依法可以减免责任的信息。
(4)旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等。
13、经营高空、高速、水上、潜水、探险等高风险旅游项目，应当按照国家有关规定取得经营许可。
14、按规定投保旅行社责任保险。经营高风险旅游项目按规定投保责任保险。
15、保证其提供的服务符合保障人身、财产安全的要求。
16、选择为旅游者提供交通、住宿、餐饮、娱乐等服务的经营者，应符合法律、法规规定的要求，按照合同约定履行义务。
17、组织、接待出入境旅游，发现旅游者从事违法活动或者有违反法律规定的，应当及时向公安机关、旅游主管部门或我国驻外机构报告。
本目标责任书一式三份，省、市旅游局各备案一份，旅行社留存一份。
篇10：旅行社经营目标责任书
一、为了强化单位内部安全生产管理责任制和安全考核工作，本单位确定：明确本单位安全工作归口管理的职能部门为办公室__同志兼旅行社安全管理员，任期为2011 年1 月至 2011 年 12月
在单位安全责任人的领导下开展工作，履行下列职责：
______一______执行安全生产法律、法规和国家标准、行业标准;
______二______协助制定安全生产规章制度和安全技术操作规程;
______三______开展安全生产检查，及时查处事故隐患和违章行为，并督促有关业务部门及时整改;
______四______开展安全生产宣传、教育、培训，总结推广安全生产经验;
______五______参与新建、改建、扩建的建设项目安全设施的审查，管理和发放劳动防护用品;
______六______协助调查和处理安全生产事故，进行伤亡事故的统计、分析，提出报告;
______七______定期向单位主要负责人报告安全生产情况;
______八______生产经营单位赋予的其他安全生产职责。
二、负责做好单位安全例会会议记录，记录内容应当包括会议召集人、参加人员、会议频次、议题范围、决定事项、会议决定等要点。
三、组织实施对单位从业人员安全培训并将年度培训计划、参加培训人员签到簿、培训内容、安全知识考试试卷、考试成绩单等编制培训档案。
四、在订立房屋出租合同时：______1______必须同时签订安全协议，明确各方的消防安全等安全生产责任;______2______消防车通道、涉及公共消防安全的疏散设施和其它建筑消防设施应当由产权单位统一管理。
五、每年提请法人代表与单位各部门签订安全责任书，开展单位各部门工作考核时应当将部门消防管理等安全工作纳入考核、评定之中，对各部门安全管理状况经常检查，定期考评。
安全管理工作优劣情况作为部门和个人年度评先、奖金发放依据，实行“安全工作”一票否决制。
本责任书一式两份，签订双方单位各执一份。
篇11：旅行社经营管理工作论文
旅行社经营管理工作论文
摘 要：自1978年改革开放以来，我国旅游业得到了迅速的发展，在新形式下，旅行社管理人员面临着转变传统经营管理理念、提高综合管理应变能力等诸多问题的挑战，特别是在电子商务迅猛发展的今天，对传统的旅行社行业构成了巨大的挑战。
关键词：旅行社；经营管理
本文主要从以下三方面谈一下旅行社经营管理工作。
一、旅行社经营管理危机的表现
在市场竞争的情况下，现阶段旅行社经营管理危机不是自身的消亡，而是竞争对手的日益增多，所导致的市场份额的逐渐下降及客源的逐渐萎缩；另一方面，随着行业管理的标准化，旅行社面临的自身经营形态的较大转变而导致的管理模式及经营理念与市场是否能有效结合的问题的出现；随着旅行社行业规模的逐渐扩大和消费者对服务需求的变化，旅行社服务为适应市场需求的重新定位能否准确到位的问题；优秀的管理人才与优质服务的旅行社的进入，对旅游市场的冲击等。
二、旅行社经营管理危机的类别
（一）产品设计的危机
我们在销售的过程中，最重要的就是旅游产品的设计。在丰富的旅游资源中，如何开辟吸引旅游消费者的产品，成为我们销售成功与否的关键。但在实际操作过程中，却存在着诸多问题。产品缺乏创新，同一线路上同行的压价竞争，致使产品质量参差不齐，甚至出现产品质量恶劣的情况，严重导致了旅游市场产品质量与价格危机的出现。
（二）信誉危机
旅行社的信誉是关系到旅行社生死存亡的重要条件。其信誉的形成源于旅游服务质量的好坏，而决定服务质量的优劣，取决于每一个在实际旅游接待活动中提供服务的具体工作人员及管理者。近年来出现在旅游市场上的一系列投诉事件，涉及到的黑社、超范围经营、非法、变相转让许可证、零团费和负团费，虚假旅游业务广告、黑车、野导、私拿私授回扣等现象，使旅行社的行业公众信誉大跌，殃及到了所有的旅行社，就连老牌、名牌旅行社也不断受到株连。
（三）人才危机
随着市场格局的多元化，缺乏业务能力强、精通旅行社内务和掌握旅行社营销的管理型人才。
（四）财务危机
低价竞争给企业带来了财务危机。只要旅行社经营管理意识不变，旅游基础设施与服务设施得不到很好的改善，危机依然会长期存在。合作伙伴的变更及国际业务的不成熟，所导致的三角债的出现，也会给旅行社带来财务危机。
（五）突发事件危机
旅行社在经营过程中所要面临的突发事件的危机可表现为自然灾害，比如：地震、水灾、火灾等。也可表现为人为造成的危机，比如：行程计划的变更、交通事故、疾病伤亡、财产损失等。由于其出现突然、紧迫和重大，是对旅行社工作人员的`应变能力、协调能力与领导者的决策能力的一个综合考验。
三、怎样面对及解决旅行社经营管理危机
只要有竞争，就存在危机；只要不提高经营管理理念，就存在危机；只要不注重旅游基础建设及服务设施的改进与完善，就存在危机；只要从业人员不能从大局和长远利益考虑出发，只短视的追求自身的暂时利益最大化，不把旅行社整体利益高于个人利益，就存在危机。可以说危机在旅行社现阶段的发展过程中是无处不在。
让我们再次来看一看这些危机出现的原因。对旅行社行业投诉的增加，是由于旅游消费者对自身的保护意识在不断增强，对旅游服务质量有着更高标准的要求而出现的；人们对旅游基础建设及服务设施的更高要求，是源于人们的生活水平已进入了一个新的台阶，对旅游质量所希望的更高标准等。众多危机的出现，最终还是因为旅游消费者的需求发生了变化而形成的。因此，要舒缓危机与解决危机，其根本所在就是旅行社的经营管理理念是否符合于消费者的实际需求。
解决危机的办法与对策：
（一）掌握市场竞争的法则
“优胜劣汰”的“优势”法则应用在旅行社中表现为服务优质、管理优质、价格优质、团结协作的优质。我们必须要结合市场需要，做好产品定位设计，树立创建旅游精品产品的品牌意识。在市场竞争中应通过强化旅行社内部管理，降低团队运作成本。在运用高价竞争法则吸引特定需要的消费群体的产品设计中，应充分地体现在价格与服务是否等值，应要真正做到“价有所值”，才能保障消费者的利益，满足消费者的消费需求。
（二）科学管理与人性化管理
旅行社所销售的产品是行、住、食、游、购、娱六大部门的服务相互组合形成的综合服务产品，就决定了旅行社对团体协作能力有着更高的要求，因此“科学管理”、“人性化管理”就更应该充分地体现在旅行社的日常管理事务中，为旅行社管理机制的成功建立提供一条捷径，为旅行社的长期管理与发展奠定扎实的基础。
（三）加强旅行社内部反映机制的灵敏度
1、旅行社管理者对市场的认知度、敏感度及决策是否准确到位，是旅行社是否能在早期发现危机、减缓危机及解除危机的重要因素。当然，管理者自身的综合管理素质是成功实施管理的基础，但也只有依靠全体员工的共同努力才能实现管理目标。这包括一线工作人员是否能及时对资料进行收集、整理、分析与反馈。
2、加强旅行社与旅游市场经营环境的联系。这包括对国家、省、地方的政策法规的学习及加强与旅游行政管理部门等有关部门的相关联系，以增加旅行社适应市场环境变化的能力。
（四）加强从业人员职业思想道德教育及业务能力的培训与考核
1、提高服务质量，减缓竞争危机，还得从与消费者面对面的从业人员做起。特别是提高导游队伍的综合素质，是我们解决问题的核心所在。
2、旅行社要加强从业人员的职业思想道德教育，通过提高业务素养，培养敬业精神，其中“学以致用，言行一致”应是旅游业职业思想道德教育所要达到的目标。
3、通过对员工进行不定期的业务培训及考核，并与个人工资、奖金、奖励相挂钩的手段来促进员工提高旅游服务水平，也可减少旅游服务质量危机的出现。
篇12：旅行社诚信经营承诺书
6、使用规范的旅游文本合同，明确价格、服务标准等事项，信守合同约定，履行服务承诺，自觉维护旅游市场秩序。
7、加强安全生产管理，落实安全责任制，办理旅行社责任险，确保旅游者人身、财产安全。
二、旅行社诚信经营服务“七不做”
1、不超范围经营，不非法转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》，不搞挂靠承包。
2、不使用不具备旅游营运资质的车辆和社会上无导游证、无领队证的人员接待游客。
3、不搞“零团费”、“负团费”等低于成本价的不正当竞争。
4、不违反合同约定，不降低服务标准，不组织参加合同约定以外的自费项目和购物项目。
5、不发布虚假旅游信息和广告，不用含糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。
6、不故意拖欠团款，不侵害客人利益。
7、不向旅游者介绍和提供损害国家利益和民族尊严，含有民族、种族、宗教、性别歧视内容，含有淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。
篇13：《旅行社经营与管理》课程多元化教学模式研究论文
《旅行社经营与管理》是高等院校成人教育旅游管理专业的一门基础专业课程。传统的班级授课制和教师单一讲授模式妨碍与具有高应用性、高实践性的成人教育旅游管理专业相适应的学生学习兴趣和学习积极性的提升。因此，如何整合教学资源，优化教学结构，建立教学楔型以促进成人教育学生良好的学习习惯的形成，提高成人教育教学效果和教学质量，就成了当前成人教育旅游管理专业教学中的一个热点问题和重要课题。
一、《旅行社经营与管理》课程多元化教学理念
1.素质教育理念。受制于“应试教育”、单一课堂讲授的传统教育模式，对于成人教育旅游管理专业课程《旅行社经营与管理》而言，这样的教学模式忽略了学生的情感和能力的培养，使得学生理论学习构架与市场对接严重失衡，鉴于此，《旅行社经营与管理》课程教学应突出素质教育之学生全体发展、全面发展和个性发展的理念，以及多元化手段的应用，以保证成人教育旅游管理专业学生更好地适应市场环境。
2.能力培养理念。联合国教科文组织的《教育：财富蕴藏其中》一书指出，21世纪要以人的发展为中心，当代教育需要学生学会认知学习、学会做事、学会共处、学会生存发展。针对成人教育旅游管理专业高应用性和高实践性的特点，《旅行社经营与管理》课程多元化教学模式的架构需要面对市场现状和需要，摆脱传统教育模式和理念的束缚，需要从多重视角切入，注重学生群体的综合素质的培养，突出学生能力本位的中心，重点关注学生群体的能力培养。
3.专业培养理念。构建双元制教学模式，即校企合作。教学理念预期是培养学生学以致用，术业有专攻，因而《旅行社经营与管理》课程作为成人教育旅游管理专业的基础专业课程，也应注重专业属性和技术含量的把握，在理念指导下，保证学生专业知识水平、专业技能培养方向，注重学生专业综合能力的打造。
二、《旅行社经营与管理》课程多元化教学指标
《旅行社经营与管理》课程教学的目的是，培养符合社会需要的人才。应以行业需要为导向、以学生本位为中心、以实践操作为辅助、以实习指导为前提，积极努力构建课程教学的系统化结构和全方位指标体系。
1.《旅行社经营与管理》课程基础理论知识体系。《旅行社经营与管理》课程理论结构的设计涉及基本概况和分层论述，在传统模式的讲解和引导过程中，学生对于基础理论知识结构的把握不准确，导致这一结果的原因是基础理论知识结构传播中出现的教与学不能有效沟通。成人教育教学技术和手段受制于传统的模式，因此需要以学生为中心，借助于多种技术和手段，提高学生的学习热情和兴趣。
通过课堂讲授、案例教学、多媒体技术等手段，在教与学的过程中，使得学生系统地掌握课程的理论基础，在整体上把握旅行社行业业态及基本运行状况，充分了解和认知行业特点和对从业人员的基本要求。
2.培养学生的实践能力。旅游管理专业具有高应用性和高实践性的特点，成人教育教学过程中需要学生在学习理论知识的同时，能够实践操作。现阶段高等院校成人教育过程中，理论与实践严重脱节现象十分普遍。据笔者3月对黑龙江省高等院校旅游管理专业的实地调研43所高等院校，仅有26.4％的学校设置了实践操作环节。在《旅行社经营与管理》课程教学过程中，应该重点关注学生实践动手能力的培养。
通过双元制教学模式，使学生进一步深入了解和认知行业需要和行业从业的基本条件，对于旅行社的生存条件和发展要素作出明确的判断，以此作为刺激要素，提高学生的学习兴趣和热情。校企合作过程中，使得学生获得第一手材料以满足感官刺激的需要，从而更有效地理解理论结构中，对于实践部分的考量，从而达到培养学生实践能力的目的。
3.培养学生的综合能力。以后，旅游管理专业毕业生的就业状况极为不佳，统计局、教育局等部门联合跟踪调查的结果显示，旅游管理专业毕业生就业后，流失的比例高于社会平均水平，超过了54％的毕业生会从企业中流失。不少企业和用人单位对于旅游管理专业毕业生的综合素质质疑。12月，部分参加在哈尔滨会展中心召开的应届毕业生大型综合招聘会的企业拒绝接收旅游管理专业毕业生。导致这一现象出现的原因是，大部分学生的专业素质、控制能力和自制力出现了问题。这对于旅游管理专业成人高等教育提出了新的挑战：如何在教学过程中使学生综合能力得到强化。 面对于市场竞争环境的变化，旅行社业对于从业人员素质和能力的要求会普遍提高，在教学过程，应该突出学生对于自身综合素质和能力的认知，以明确学生的自我定位。学生综合能力的培养是系统工程，需要多种手段、技术支持，同时需要其他环境要素，如制度环境、专业建设等。因此，培养学生综合能力需要在每门课程教学过程中加以重视。
4.培养学生的共处能力。当前，学生群体的职业道德弱化、工作态度不积极以及共生共存能力缺失，导致学生群体适应社会、适应行业的能力总体水平偏低。这严重影响了企业人力资源规划的平衡。
与企业需要对接，要求学生学会共处。共处能力是旅游管理专业学生乃至所有高校毕业生都要强化的能力环节。在《旅行社经营与管理》课程教学过程中，与传播理论知识相比，更重要的是引导学生学会做人、做事。共处能力作为指标体系中一个重要环节应该在教学模式改革和深化中得到体现。
三、《旅行社经营与管理》课程多元化教学策略
解决指标体系中提出的若干问题的重要步骤是改变传统教学模式，实践深化多元化教学模式。
1.多元化教学手段。应借助多媒体、课堂案例、实验室、校企合作实习、网络等教学手段，推进《旅行社经营与管理》课程教学的教学质量深化和教学环节立体化。运用多媒体技术辅助教学，充分利用现代技术，包括视频、声音、图片等直观素材，提高学生的学习兴趣和改变学生的学习状态；运用课堂案例教学，引导学生对于特殊情境情景中的事件进行剖析，引导学生在思考、争论、判断以及解决问题中，提升对于客观现实的认知和感悟，突破传统教育模式中学生只是听众而无法参与的状况；通过实验室教学，模拟客观实际场景或设定实验室教学案例，在一个固化的`空间内具体地设计、分析、讨论和解决问题，从而提高学生独立和创造性的解决问题的能力：强化学生团队协作的意识；通过校企合作，建立实习实验基地教学手段，开阔学生视野，打开思路，注重企业文化的深层次理解，学会与人共处，寻找适合生存与发展的土壤，产学研系统结构的构架就得以有效的实现；基于网络进行教学活动，是目前新型的教学手段，改变了固化的教室对于学生的限制，也摆脱了生硬的讲解带来的不良影响，在教师正确的引导下，刺激学生形成独立的、主动的、发散的思维结构。
2.多元化的教学辅助材料。传统的教育模式，指定于一本或两本教材，单一的课程结构导致学生思考问题的习惯受到限制，在创造能力培养上表现不佳。多元化的教学模式应该摆脱传统的约束，在教材指定后，科学合理地设置辅助材料，以前沿热点问题为依托在百家之言中进行选择。为开阔学生的眼界，外文参阅文献应该予以强化。从多个角度和层面选择辅助材料会使学生更为系统和科学地学习和理解《旅行社经营与管理》的结构和内容。
3.多元化的教学团队建设。《旅行社经营与管理》课程教学的效果与教师队伍的建设密切相关。优化教师层次和结构，打造新型教学团队，对于深化课程教学改革有重要意义。
教学团队的打造，意味着《旅行社经营与管理》课程教学过程中，需要团队教师分层次、分步骤、分内容结构进行讲授，真正实现专业教学。专业教学合理有效的知识传播，有助于提高学生对于专业课程的兴趣.并进行深层次的专业解读。例如，旅行社的市场营销问题、旅行社的组团和接待等实际操作环节、旅行社财务问题、旅行社人力资源问题等分别由团队中的不同教师专门进行讲授，可以大大提高专业层次和专业内容，从而提高学生对于问题的理解和认识。
篇14：文化市场经营与管理个人简历
| 技能专长 | |
| 语言能力： |
| 教育培训 | ||||||||||
| 教育经历： |
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| 培训经历： |
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| 工作经历 | |||||||||||||||
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| 其他信息 | |
| 自我评价： | 认真刻苦，比较努力和性格温和，善于交谈。 |
| 发展方向： | 干一行爱一行 |
| 其他要求： |
| 联系方式 | |
篇15：跨国公司经营与管理复习资料
1. 跨国公司：是一种在多个国家进行直接投资，并设立分支机构或子公司，从事全球性生产、销售或其他经营活动的
国际企业组织。
2. 跨国公司的特征：① 跨国公司是“国际化”了的企业； ③ 全球战略和内部一体化； ② 对外直接投资是跨国公司经营跨国化的基本手段； ④ 技术内部化。
3. 跨国公司对发展中国家经济发展的影响：
(1) 有利影响：① 跨国公司是一个重要的资金来源；② 跨国公司带给发展中国家较为先进的技术；
③ 跨国公司可以提供丰富的管理现代化大企业的经验；
④ 跨国公司带给发展中国家较为成熟的营销技能和营销渠道
⑤ 跨国公司也为发展中国家提供了一部分就业机会。
(2) 不利影响：① 发展目标的不一致造成跨国公司与发展中国家东道国利益上的矛盾；
② 跨国公司有可能控制发展中国家东道国的一些行业，影响这些国家的经济发展目标；
③ 某些跨国公司会把一些污染较严重的产业或工艺过程转移到发展中国家，造成一定的危害。
4. 企业优势：是指一国企业拥有而外国企业无法获得或拥有的有利经营条件、资产及其所有权。
5. 内部化优势：是指企业通过对外直接投资，将其所有权特定优势的利用内部化而拥有最大利益的优势。
6. 垄断优势理论：
(1) 观点：市场的不完全性是对外直接投资的根本原因，同时跨国公司的垄断优势是对外直接投资
获利的条件。
(2) 评价：垄断优势理论对企业对外直接投资的条件和原因作了科学的分析和说明，该理论最大的贡献在于将研究
从流通领域转入生产领域，摆脱了新古典贸易和金融理论的思想束缚，为后者研究开天辟地。
7. 内部化理论：
(1) 基本思想：市场是不完全的，各种交易障碍和机制的缺陷妨碍了许多交易及大量贸易利益的取得；跨国公司可
以通过对外直接投资，将交易活动改在公司所属的企业之间进行，从而形成一个内部市场，部分的
取代外部市场，借以克服市场交易障碍和机制缺陷，以获得更大的贸易利益。
(2) 贡献：① 关于市场不完全属于市场机制内在缺陷的观点；
② 关于市场不完全可以利用内部化途径来消除的观点；
③ 关于跨国经营是市场内部化跨越国界的表现的观点；
④ 关于提高经营管理水平是跨国经营优势的主要来源的观点。
(3) 缺陷：内部化理论不能解释对外直接投资的时机、地理方向及其他与跨国经营战略的关系，缺乏对世界经济环
境或宏观经济影响的分析。
8. 全球战略：是指跨国公司在全球范围内进行资源的优化配置，以期达到长期总体效益的优化。
9. 发展型战略：是指公司在现有基础水平上向更高一级的方向发展的战略。
10. 影响全球战略目标的因素：① 原全球战略目标的制约；② 全球风险的承受力；③ 全球经营环境；
④ 公司自身条件的约束；⑤ 跨国公司文化的影响。
11. 跨国公司实施全球战略的动因和条件：
(1) 动因：① 跨国公司经营规模及对外直接投资的扩大是推动他们走向全球战略管理的内在原因，也是最根本的原因；
② 进入20世纪80年代以后国际市场竞争激烈化，是跨国公司实行全球战略的直接原因；
③ 科学技术的加速发展也是推动跨国公司实施全球战略的一个重要原因。
(2) 条件：① 有众多子公司分散在世界各地，国外经营业务量在整个公司中占有相当高的比重，具有适应全球
市场需要的资本与技术优势；
② 公司生产分工无论是在广度还是在深度上都达到很高程度，因而存在着全球范围内寻求资源与市
场的需要；
③ 有一个有强有力的决策-指挥中心及其控制的高效率信息沟通系统为主体构成的全球战略管理体
系。
12. 对外直接投资：是指跨国公司为了取得东道国企业经营管理上的'控制权而输出资金、技术、管理技能等不同形
式的资产或要素的经济行为。
13. 对外直接投资与对外间接投资的区别：
① 对外直接投资包括货币资本、技术、设备、管理技能和企业家声誉等无形资产；对外间接投资
则只包括货币资本。
② 对外直接投资不涉及资产的所有权变更，而对外间接投资是在市场上进行的跨越国界的投资，资产的所有权
在市场交易的同时在买方和卖方之间易手；
③ 对外直接投资的目的是活的对外投资企业经营管理的控制权；对外间接投资的目的则是获取金融资产权益。 ④ 在企业的资产负债表中，对外直接投资属于在厂房、设备或其他有形资产和无形资产上的投资；对外间接投
资则列入企业持有的有价证券项目中。
14. 对外直接投资的动因与条件：
(1) 动因：① 获取生产资源；② 开拓新市场；③ 提高效率。
(2) 条件：① 跨国公司要具备能够与东道国当地的竞争对手抗衡的竞争优势；
② 跨国公司必须具备能够有效协调国外子公司生产经营活动的组织能力；
③ 东道国能够提供一些有利条件，吸引跨国公司的直接投资。
15. 股权投资：是指以资金形式投资国外，经营企业并对企业拥有所有权和控制权的投资。
16. 合同安排：又称非股权安排，是跨国公司在股权投资和人事参与之外所采取的的另一种手段。
17. 跨国战略联盟：是指在两个或两个以上的国家中，两个或更多的跨国公司为实现某一战略目标而建立的互为补
充、互相衔接的合作关系。
18. 跨国战略联盟产生的原因：
① 跨国战略联盟能够适应当今技术飞速发展的时代；
② 跨国战略联盟有可能实现降低投资成本、提高规模效益的目的；
③ 跨国战略联盟有利于形成灵活协调的产销网络，实现产品结构的多元化；
④ 跨国战略联盟有利于减少经营风险。
19.非股权经营方式的含义和特点：
(1) 含义：是指跨国公司在东道国的公司中不拥有股权，而是通过为东道国的公司提供与股权没
有直接联系的资金、技术、管理、销售渠道等，与其保持密歇联系并从中获取各种利
益的一种经营方式。
(2) 特点：① 跨国公司以转让技术、提供服务、合作生产获取利润；
② 对东道国来说、可以更多的拥有企业控制权并获得先进技术、管理经验和产品，而且又不必在境
内建立常驻的外贸所有权实体，因为乐意接受；
③ 可为跨国公司今后的直接投资做准备；
④ 跨国公司需要拥有技术、管理、生产上的优势和能力，凭借这些能力加强对东道国企业的控制。
20. 全球地区结构：是由各地区经理负责某一地区相应的职能，公司总部仍保留全球战略计划和控制
权力。
21. 矩阵式结构：
(1) 含义：是由于公司业务中实际存在的多位依存关系而形成的一种新的网状或矩阵式组织结构，既有国际部
又有全球性产品部的混合式结构。
(3) 利弊：利：有利于应付复杂的国际业务环节；
弊：组织结构的复杂性，使各层次的关系和利益难以完全协调一致。
22. 跨国公司组织结构选择要考虑的因素：
① 跨国经营战略与组织结构；② 企业的跨国经营程度；③ 管理人员的能力。
23. 国际市场定位：是指在确定了国际目标市场之后，企业将通过何种营销方式，提供何种产品或服务，在国际目
标市场上与竞争者以示区别，从而树立跨国公司本身和所生产的产品的声誉和形象，取得有利
的地位的过程。
24. 跨国公司实施目标市场营销策略的目的和动因：
(1) 目的：在国际生产分工不断深化、市场竞争愈演愈烈的条件下，跨国公司必须将有限的资源
集中用在最有竞争优势的、盈利潜力最大的市场上经营，因此实行目标市场营销策略。
(2) 动因：① 消费者需要的多样化；② 面临激烈的国际市场竞争；③ 企业资源的有限性；④ 规模经济规律的要求。
25. 跨国公司在开展国际营销活动时通常采用哪些市场定位策略：
① 定位于产品特色；② 定位于消费者所获利益及满足程度；③ 定位于市场空档；
④ 定位于使用者的种类；⑤ 跨种类定位；⑥ 价格定位；⑦ 多重定位。
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