售后前台接待的岗位职责

【导语】“啊啊小怪物”通过精心收集，向本站投稿了20篇售后前台接待的岗位职责，以下是小编为大家整理后的售后前台接待的岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

篇1：售后前台接待岗位职责

1、负责售后进厂维修客户的接待工作;

2、预约客户维修等信息维护;

3、与服务顾问保持密切配合。

篇2：售后前台接待岗位职责

1、负责售后维修客户的接待、跟进工作;

2、负责对客户资料的管理和更新，业务联系工作;

3、具有良好的客户服务意识，沟通、表达能力。

篇3：售后前台接待岗位职责

1. 注意形象，穿戴整洁、敬言接待，做到“热情、周到、细致、负责”;

2. 仔细倾听并详细记录顾客的要求、正确地填写接车问诊表且向顾客说明维修的类型、范围、通过仔细的诊断确定修理的内容并督促有关人员快速、正确的完成车辆修理工作，通过可靠度质量检查保护顾客的利益;

3. 熟悉维修业务过程，熟悉配件价格和工时收费标准，熟悉结算顺序、准确估算维修费用并检查发票的准确性，向顾客详细解释发票上的每一项内容;

4. 及时处理顾客抱怨的问题;

5. 及时安排、组织救援、抢修服务并做好电话报修、外出抢修、上门服务记录;

6. 管理和分析顾客档案并用它与顾客进行联系，做好车辆维护跟踪服务工作，及时听取顾客的意见，并与不主动的顾客(包括大顾客)通过既定的方法进行联系;

7. 利用与顾客接触的机会销售配件和附件，通过提供和出售获得利润;

篇4：售后前台接待岗位职责范本

1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。

2、制定售后服务系统教育(培训)计划，并组织实施、

3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润(毛利)

4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通

5、制定售后服务全体员工(各岗位)工作职责，并能结合实践不断完善、

6、根据丰田(或厂家)的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水

平的顾客满意度。

7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。

8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。

9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。

10、完成上级领导交办的其它工作。

篇5：售后前台接待岗位职责范本

1、前台服务电话接听并做好记录，及时将电话信息转给相应人员。

2、在车辆进店高峰期接待并引导客户在客户休息区等待，提升客户满意度。

3、在车辆进店高峰期，协助服务顾问接待进店维修车辆。

4、前台预约看板、人员管理看板、维修车辆管理看板及时更新。

5、客户休息区及精品展示区5S维系(在信息员及精品销售员不在岗时顶替他们工作)。

6、前台主管安排的其他工作。

篇6：售后前台接待岗位职责范本

1、负责每天车辆维修日报工作。

2、负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

3、负责与各部门协调工作;

4、负责服务信息保密工作。

5、负责每天车辆迎送工作。

6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

7、认真负责地正确使用前台维修管理板。

8、负责每台车辆下次保养提示工作。

9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

12、负责索赔件保管工作。

13、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。

篇7：售后前台接待岗位职责范本

1.认真执行各种登记、记录、人账手续及咨询工作，并准确解答客人提出的有关服务项目方面的相关问题。

2.对客人遗留物品及时登记、保管、清点并及时上报。

3.礼貌接听电话，热情地招呼每一位来访的客人,引导客人消费。

4.会所水吧的物品销售、收银，开好相关单据;办理租用更衣柜的手续。

篇8：售后前台接待岗位职责范本

1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意;

2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。

3、负责前台工作区域(指办公室、工作台、桌椅、办公室用品)的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。

4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物;如发现地面不干净应立刻进行打扫。

5、如离开座椅后，随手把座椅归位。

6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。

7、下班离开前必须关闭所有工作电源。

8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。

望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。

篇9：售后前台接待岗位职责

1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;

2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验;

3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度;

4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;

5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;

6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

篇10：售后前台接待岗位职责

1、将来访客户引导给服务顾问接待;与服务顾问合作，保存带有服务咨询的预约记录表

2、准备带有客户地址、xx数据和所需服务的维修工单

3、负责接听电话及准确回答他们的问题

4、更新维修能力来确保新预约

5、为每个工作项目输入MTM数据

6、记录服务部门的关键数据/指标

篇11：售后前台接待岗位职责

1、及时、礼貌问候客户，处理客户问询

2、日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问

3、及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问

4、维护入车及预约管理系统及经销商管理系统

5、将客户预约变更通知相应服务顾问

6、按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新

7、随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象

篇12：售后前台接待岗位职责

1、负责客户的预约并进行管理;

2、负责来店客户的接待，确认客户维修项目填写相关单据;

3、负责与车间、备件部之间的业务联络，确认作业进展状况，若有追加作业与客户联系并征求客户的同意;

4、负责系统商品和精品的推销;

5、负责维修出厂的交车和费用结算;

6、负责对客户进行维修后的关怀和客户档案的维护;

7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集;

8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向客户服务经理汇报;

9、负责协助客服专员提供增值服务;

10、负责对DMS系统内客户进行定期保养提醒;

11、负责前台接待区域内的5S管理;

12、完成领导交办的其他事宜。

篇13：售后前台接待岗位职责

1、负责接待顾客，解答产品售后问题，给出相应解决建议;

2、依据公司要求的前台岗位工作流程、标准受理客户业务;

3、负责业务受理信息、数据维护，保证信息的及时准确性;

4、为顾客提供各种贴膜、调试等增值服务;

5、与售后工程师沟通维修进度，及时向顾客反馈维修进度;

6、负责售后店面清洁卫生，产品的陈列及销售，达成销售目标。

篇14：售后前台接待的岗位职责

1、客户接待

—及时、礼貌问候客户，处理客户问询

—日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问

—在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等

2、电话工作

—及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问

—接听预约电话并在入车及预约管理系统中进行登记，按客户要求在准施工单上进行记录

—支持市场和客户关系管理活动

3、客户满意度

—及时将客户投诉告知各部门，及/或市场及客户关系经理/业务发展中心经理

4、接待协调工作

—维护入车及预约管理系统及经销商管理系统

—按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新

—根据经销商政策，在展厅陈列当前产品促销材料

—提供梅赛德斯-奔驰车型信息

篇15：售后前台接待的岗位职责

1.负责日常客户的接待工作，提供售后服务;

2.跟踪服务客户xx的维修工作，与客户做好沟通工作;

3.协助保险业务人员做好应收款回款工作的完成;

4.负责检查检修好的客户xx，完成客户交车工作。

篇16：售后前台接待的岗位职责

1、负责进厂维修xx故障的初步诊断，准确了解用户维修需求和质量问题，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间，并将信息交达车间技师;

2、负责维修质量检验和交车工作，交向用户解释维修内容和维修费用

3、负责接收客户预约、客户修后跟踪关怀、定期保养提醒;

4、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案及有关单据、报表;

5、负责对客户介绍公司的服务政策、维修保养知识及解答客户咨询;

6、负责处理客户投诉及协助前台主管、服务经理处理重大客户投诉。

7、负责用户来电、来函等的记录、传递和处理等工作。

篇17：售后前台接待的岗位职责

1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2、负责维修xx的客户接待工作，及时了解客户的需求。

3、负责xx维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

4、负责协调车间、仓管部与前台的协作工作。

5、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。

6、完成领导交办的各项任务。

篇18：售后前台接待的岗位职责

1.树立顾客完全满意的理念，认真执行接待顾客流程。

2.耐心解答用户关于产品质量或使用过程中的咨询。

3.认真完整准确地规范填写或录入维修所需资料，做好交接班记录。

4.对顾客送修的机器资料严格登记，包括颜色、外观及附件的缺损情况，并取得客户认同。

5.初步判别故障机的故障情况和维修状态(保修或非保修)，不能判断的请维修工程师鉴定。

6.前台人员需熟记手机的三包规定并灵活应用。

7、善于解决用户的疑难问题。在接待一些较难处理问题的顾客，接待员首先要态度端正，抱着为顾客解决问题的态度去面对。不得与顾客发生争执。

8、要有经营服务的意识，对于保内用户要做到确保厂家系统结费;对保外用户要做到利润控制

9、对售后附件销售任务负责。

售后前台接待岗位职责

篇19：4s店售后前台接待岗位职责

1、做到三声铃响必须接听电话，要求礼貌用语;

2、熟悉各部门分机号码，要求转接中不能断线;

3、来电、来客的前台接待;

4、熟悉当天值班人员名单，有客户电话以及上门客户及时同值班人员做好接待交接;

篇20：4s店售后前台接待岗位职责

1.到访客户指引、帮助。

2.到访客户信息文档的登记、分类统计以及相关资料的管理归档。

3.部门用品、物品申请及管理。

4.配合公司活动的筹备和支持。

5.完成上级交办的本部门工作。

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