【导语】“子彦”通过精心收集，向本站投稿了4篇宾馆前台接待工作流 程，以下是小编整理后的宾馆前台接待工作流 程，欢迎阅读与收藏。
篇1：公司前台接待工作流程
一、客户接待与服务
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)
2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)
4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。
5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。
6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
二、文秘服务工作
1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。
2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。
3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。
三、工作处罚条例
对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：
1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元;
2、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴)，客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元;
3、客户服务跟进不及时(施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处)处罚50元。
篇2：公司前台接待工作流程
1 目 的
规范前台接待人员行为，为看房客户、业户提供优质的服务，让客户感受到一种温馨、舒适、轻松的休闲运动和娱乐环境。
2 适应范围
适用于前期营销阶段会所前台接待的管理工作
3 岗位操作细则
3.1 岗位要求
3.1.1 会所接待人员必须是女性，25岁以下，有初中以上文化程度，品行良好，相貌端正;
3.1.2 会所接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作，注重自身形象和言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。
3.2 准备工作
3.2.1 上下班在保安岗亭处打考勤卡，不得代打，准时上岗(8：30分或其它规定时间)，上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿肉色长筒丝-袜，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务准备(不能带不愉快的情绪上班);
3.2.2 做好吧台及各功能房器械的清洁、抹试工作，所有物品均按规定摆放。如有损坏及时通知部门主管;
3.2.3 打开饮水机电源，到水吧领取一定数量的饮品、茶叶以备会议或来人之用;3.2.4 根据天气情况打开一定数量的照明灯，使室亮度适宜;夏季室温超过28度时，开起一定数量的空调，温度设定在14度，让客户来到售楼处感觉凉爽但又不能太凉，冬季保持室温在27度左右;
3.3 接待服务
3.3.1 礼貌待客，服务规范
3.3.1.1 会所前台接待人员应仪表整洁，精神饱满，随时做好恭候客户光临的准备工作;
3.3.1.2 有客人来到会所时，及时上前接待并致欢迎词：“您好，欢迎光临会所”，客人落座时，倒一杯水，如有抽烟的客人，递上烟灰缸。如烟灰缸内超过三个烟头必须及时更换烟灰缸。功能房在未对外开放之前如客人提出使用器械时，告之客人 “对不起，会所设施暂时还没有对外开放”;
3.3.1.3 公司内部人员不允许在会所娱乐;
3.3.1.4 客户离开时，致欢送语：“请慢走，欢迎下次光临或再次光临”;
3.3.1.5 除打扫卫生、检查器械及有客人到来时，每隔半小时必须对会所范围内巡查一次;
3.3.1.6 当会议室有人需要开会时，应提前15分钟将空调打开，检查座椅是否够数，准备一定量的茶水，待开会者落座后及时奉上。如有重要的客人或会议时应根据管理部要求进行服务。
3.3.2 客户至上，做好服务
3.3.2.1 时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三声：“来有迎声，
问有答声，走有送声”。
3.4 结束工作
3.4.1 下班前关闭饮水机和热水器、空调电源，对会所所有器械检查清点一次，以确认器械的数量是否准确，使用是否完好等;
3.4.2 认真做好交接-班记录，并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在值班记录表上;
3.4.3 根据规定，做好交接-班仪式，双方交接人员在距三步远的距离互相行15度鞠躬礼，行礼完毕开始交接，交接完毕再一次行礼。
3.5 工作要求
3.5.1 上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗;
3.5.2 使用规范的文明用语，坚持说普通话.
篇3：宾馆前台接待工作岗位职责内容
1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;
2、负责当班期间区域卫生;
3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;
4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;
5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;
6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;
7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;
8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;
9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;
10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;
11、每日核对房态表，确保房态准确无误;
12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备;
13、认真做好各类报表打印和统计工作;
14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息。
15、了解客情，做好突发事件的处理工作;
16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;
17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;
18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;
19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;
20、及时补充工作备量;
21、办理外借物及客人行李的存取手续;
22、为客人提供酒店物品租借服务;
23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;
24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息;
25、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;
26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;
27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;
28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;
29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;
30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;
31、完成领导交予的其他工作。
篇4：宾馆前台收银工作流程
宾馆前台收银工作流程
宾馆前台收银工作流程一、入住流程：
1.见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。
2.收取客人押金或涮卡。
3.开具押金收据单，红色一联交客人保管。
4.将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。
5.客人给的如果是涮卡，最好在收据单上抄下信用卡号，涮完卡后，应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。
6.按正常程序拿授权或查止付名单。
7.从接待处交接过房帐单，装入套内放入相应帐栏内。
8.如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上签名认可。
9.如客人房帐属于其他房帐内的，段得其他房房主的签名认可方生效，两房须分别注明“入××房”及“付××房”。
10.除备用金外的所存按金在每班下班前须交至经理放置保签箱内妥善保管，具体做法是要求前台收银留绿联于抽屉内，将白单夹现金交与经理。卡纸不须上交保管，绿联与白联同卡纸保管于抽屉内。
二、退房流程：
1.向客人索回红色一联的按金单，并根据此联找出相应的绿联收据单，对照无误后，方可进行结算。
2.取出退房客人帐单，等侯管家部的查房通知及总机通知。
3.如果客人遗失红色收据单，收银员须在帐单在帐单上注明“红单遗失”字样。
4.收银员在等侯管家部及总机通知时，须对各人解释：请称后，管家部现在正查房。要一声不吭让客人误会你的等侯是乎视与耽误他。
5.客人在结算前所有当天消费须立即入数进帐单内。
6.在得到管家部及总机确认该房无任何消费的通知后，收银员应将帐单交与客人过目。之前，须将帐单上总数之下空白的部分，由空栏第一行起有笔划上一条线直到空栏的最后一行，表示已无消费项目。
7.客人如对帐单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解释，切不可行可含糊其辞或不耐烦地摧促客人。
8.在客人认可其消费的所有款项的总数后，须请客人在帐单上签名，收银员方可进行结算。
9.结算后的帐单红色一联交予客人，白单与绿单钉在一起放置一旁以备估做表。
10.做退房客单结数表及数表：
(1)客单结数用途在于反映已退客单的今日以前的消费总数情况及当日各项消费情况以及结算情况。(金额、付款方式。)
(2)客单入数表的用途在于反映已退客单从它进入酒店的第一项消费起至它的最后一项消费止，分别每项消费的总合以及结算情况，以上两种报表的结算所反映的情况必须是一致的。
11.根据所做的客单结数表或入数表所反映的收入情况封退房客帐收入。
12.封收入的具体做法是：
a.先将所有用现金结算帐单的押金收据单红联及绿联钉在起，根据房号向经理处取回，经理凭这两联对照保险柜中的白色一联及现金数，将客人原所押按金如数取出;
b.根据报表反映的现金数，信用卡消费数将现金及信用卡结算发购单封存进信封中，信封封口处签上该收银员姓名，用透明胶粘死。
13.原则上在收银员封完其当班时所有退房收入后，剩余干收银抽屉中的`，备用金应是：￥6000.00元。
14.中班时如有客人退房，收银员的工作程序与早班一样，接着早班的报表做中班退房的结数表与入数表，将中班收入封存于一信封中，并签上经手人姓名后粘死。
15.总而言之，每班的退房须由每班收银员去完成报表并封存收入，如果前班在封完成收入后再有客人结帐，此单可留给上一班完成，当成下一班的收入，这种情况只限于当于的早、中班，而不能将当日之结算的帐单遗留至第二天才做。
16.如遇客人退房，但不是当天好结帐，此单须***于大夜班上当晚的夜班报表，有几天未结帐都要做几天的夜班报表，直到结帐时才做结数表与早班入数表。
17.报表完成后，白色一联连着各项消费的原始凭证上交财务，绿单一联放总台妥善保管。
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