“粘豆包”通过精心收集，向本站投稿了14篇客服前台都有哪些岗位职责，下面是小编为大家整理后的客服前台都有哪些岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
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篇1：商场客服前台岗位职责
1、熟悉掌握项目各楼层布局及品牌分布;
2、接待顾客来访，办理相关事宜;接听租户电话，登记物业问题并通知同事跟进、记录;
3、VIP卡的办理与维护、VIP积分兑换的发放及登记;
4、配合VIP推广活动、配合公司促销活动负责赠品的发放及登记;
5、顾客投诉登记，跟进、回访;
6、跟进商场日常营运工作中的各类商户申请及数据汇总分析;
7、完成领导安排的临时性工作。
篇2：商场客服前台岗位职责
1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作;
2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作;
3、负责执行公司重要会议的会务工作，协助租户的重要会议协调工作;
4、负责受理来访客户及租户的投诉工作;
5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况;“
6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况;
7、负责租户满意度调查工作;
篇3：商场客服前台岗位职责
1、解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象;
2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作流程及业务处理方法;
3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态;
4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理, 有效控制风险，确保资金安全和清晰;
5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析;
篇4：商场客服前台岗位职责
1. 协助组织大型落地活动，配合现场活动执行;
2. 负责顾客及政府部门等基本问询及接待工作;
3. 负责处理顾客投诉、对于投诉处理情况及时跟进及记录;
4. 负责其他总结分析类文案工作
篇5：商场客服前台岗位职责
1、执行各项与商户服务相关的工作规章，工作的流程及指引;
2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜;落实执行公司各类政策及规章制度;
3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件;与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息;
4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系 。
篇6：商场客服前台岗位职责
1. 认同公司企业文化及核心价值，了解项目概况、艺展信息及各部门工作职责与流程;
2. 负责开展顾客服务工作标准化作业，协助起草客服部门培训计划及编写培训课件，并组织落实培训工作;
3. 了解客户关系管理体系，熟练操作会员登记及系统录入流程，协助进行日常业务与活动相关数据的汇总与整理工作;
4. 根据场内活动档期与日常工作安排，完善服务项目与设施设备操作使用流程与规范;
5. 关注顾客意见反馈，汇总并分析VOC，反馈VOC数据并依据分析结果进行服务改善;
6. 负责组织、安排部门员工落实活动配合工作，传达活动信息及主题，确保服务质量;
7. 负责处理顾客投诉及突发事件的应对与处理;
8. 相关物品使用及发放的台帐建立，严格控管相关工作衔接安排及成本;
9. 负责礼品及礼品券库存管理，并定期盘点及汇总;
10. 完成部门领导交办的其他工作内容。
篇7：物业管理客服前台岗位职责
1、负责跟进单元业主报修、投诉、回访;
2、前台接待，为客户的咨询提供服务;
3、物业费的收缴、催缴工作;
4、来访人员管理及业主信件投递;
5、关注并收集客户个性化需求，提交并汇总;
6、仓库的管理;
7、领导交代的其他事项。
篇8：物业管理客服前台岗位职责
1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;
2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;
3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。
4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;
5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;
7、掌握业主居住及其他相关情况。
8、做好与相关部门协调、沟通与合作。
篇9：物业管理客服前台岗位职责
1、按照公司规范完成业主档案资料的整理工作确保业主档案信息完整全面。
2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。
3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。
4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。
5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。
6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度
7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。
8、负责办理业主人住后的各类证件(停车证、家政卡等)。
篇10：客服前台接待岗位职责
1、负责落实部门日常工作，负责接待业主报修，登记报修记录，形成相关台账;
2、将业主报修问题及时传递给房修工程师进行处理，对每天维修进度进行跟踪推进;
3、定期对维修台账进行梳理、上报;
4、对已完成的维修工作进行回访，确认业主报修工作的实际落实，维系客户关系，并进行维修资料存档;
5、处理工程结算资料、工作联系函等外联资料，进行多方沟通协调;
6、完成部门交付的其他任务。
篇11：客服前台接待岗位职责
1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听，解答场馆各项经营信息的咨询。
2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。
3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。
4、场馆信息系统账号密码管理及使用。
5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理，收集汇总顾客意见并及时反馈，保证场馆的顺畅运行。
6、体育场馆各类型活动现场活动执行。
篇12：客服前台接待岗位职责
1、负责小区房屋交付手续的办理;
2、负责业主装修手续的办理;
3、负责处理业主投诉事宜;
4、负责对所管楼栋业主关系维护及环境卫生、装修巡查、空置房管理工作;
5、负责小区停车卡办理工作;
6、负责前台电话接听及业主来访接待工作;
7、负责小区社区文化活动组织策划工作等。
篇13：客服前台接待岗位职责
1、负责项目的收费、报维修服务及代办服务、咨询接待等工作。
2、负责保修接待工作，将业主、住户的报修信息迅速传递维修人员。
3、负责物业管理费等费用的收款事务，定期统计物业管理费的费用的收缴情况。
4、负责归集、整理业主档案资料，并妥善管理。
5、负责业主各类需求信息的筛选登记，并及时交相关部门处理，接待投诉业主。
6、做好项目工作日志的记录工作。
7、协助开展交房及其他日常工作。
篇14：客服前台接待岗位职责
1、负责装修手续的办理;
2、负责居家报修服务;
3、负责水卡充值、车卡充值、车卡、门禁卡发放、授权与管理;
4、负责客服中心收费工具的正确使用、保存;
5、零星交付和零星交付所反映的问题跟进及回访;
6、负责每月将客服中心各类文件资料、质量记录在规定日期前交资料员归档。
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客服前台都有哪些岗位职责（精选14篇）
