《新营销》：完美客户体验抢攻钱包占有率

【导语】“vDavidv”通过精心收集，向本站投稿了10篇《新营销》：完美客户体验抢攻钱包占有率，下面小编为大家整理后的《新营销》：完美客户体验抢攻钱包占有率，欢迎阅读与借鉴!

篇1：《新营销》：完美客户体验抢攻钱包占有率

有个达拉斯出租车司机，他以非常优质的服务，让每一个乘客都受宠若惊地感到自己就是上帝，有个乘客好奇地问他为什么要这么做，他回答：“要在事业上有成就，我只需符合顾客的期望，但是，要在事业上登峰造极，就必须超越顾客的期望!我喜欢‘登峰造极’的感觉与回馈，而不只是‘普普通通’。”

与这个达拉斯出租车司机有异曲同工之妙的是，苹果公司也曾用大量人力，花掉上亿美元，用一年半时间只为设计一种菜单渐变效果，让用户获得良好的体验。他们的共性就是追求完美的用户体验。

随着产品同质化时代的到来，用户体验已成为企业的核心竞争力之一。美国著名推销员拉德有个闻名的250法则，他认为每一位顾客身后，大约有250名亲朋好友。如果赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感;反之，如果得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。

因此从一定程度上说，用户体验的完美，就是竞争的胜利。善待每一位用户，企业就点亮了一盏吸引更多用户的明灯。而创造每一位用户的完美体验，企业就将达到“登峰造极”。

出售整套客户体验

星巴克不仅仅只卖咖啡，它营销的是一种休闲方式乃至社交生活;而迪斯尼也不单单是一个简单的游乐园，它还有音乐、电视剧、电影，甚至还开办了大学教人们如何做动画创意，它通过整套体验来增加与消费者的接触点。这些公司都是体验式经济时代的大赢家。客户体验是一家公司能传递给客户的一切。现今的公司已经不再单单只出售产品，他们出售的是整套客户体验。

每家公司都应该意识到出售给客户的是整体的客户体验。举两个例子就能看出这当中的差别在哪里。比如：索尼和苹果，这两家公司的产品大家都耳熟能详。它们的差别在于苹果公司非常了解怎样将整体的客户体验卖给消费者，它不仅有苹果商店，而且有iTunes软件产品及应用商店，它的广告也有独树一帜的风格，总体来讲，苹果公司是将一整套客户体验传递给用户。而索尼只是出售产品，所以他们的产品在市场上与三星、LG进行激烈的竞争，这当中它就缺少了很多差异化，因为产品本身改变的余地是有限的。毫无疑问，在竞争中，我们看到，苹果公司赢得了市场。

真正体验式的公司和普通出卖产品的公司的差距，在于体验式的公司通过各种体验式的环节和客户产生了许许多多的接触点，通过这些接触点，让客户整体意识到这家公司的独特性，这样差异化就在当中产生了。

例如，苹果手机和黑莓手机。iPhone除了手机产品之外，它还有Apple Store，在这里消费者能够领略触摸式的体验流程，另外，它还有iTunes以及不计其数的应该产品;而黑莓手机就是一个手机，消费者把它买回去，就基本上和这家公司的关系结束了。

体验式公司用更多的接触点与消费者互动，同时，所有的接触点都要有品牌名称，让消费者更加深刻地记住。例如：苹果公司为消费者提供的整套体验都有品牌名称，即iPhone、Apple Store、iTunes。

在整个体验环节中，除了为当地消费者改变的部分，我们要确保其他接触点的体验都具有一致性。出售产品的公司一定要通过增加服务来增加完整的客户体验。但是，对于只有服务的公司而言，它一定要有实体的产品。

在中国市场，海尔、联想、李宁都是中国非常成功的企业，但是它们如果只停留在产品本身的竞争层面，早晚它们会失去忠诚客户的心。最终，它们还要认识到如何把产品包装成一个体验的流程打包卖给客户，这也是成为全球超级大公司的秘籍。

通过对满意度和忠诚度的分析来给消费者一个完美的体验，同时为企业创造更大的利润空间。我们要找到体验过程中的关键时刻，这个关键时刻很容易被企业忽略，

假如从顾客入店到出店期间，他会接触10个不同的接触点，看似这10个不同的接触点都很重要，企业会尽力把这10个接触点做到完美，但是，它实现起来是有困难的。

这10个接触点是否同等重要呢?答案是否定的。在忠诚度的观察中，至少有2-3个关键时刻是非常重要的，只要把这2-3个关键时刻做到完美，客户就会有一个愉悦的感觉，忠诚度就会间接提升。

那么这几个重要的关键时刻如何在完美体验中来寻找?例如：香格里拉在全球的客户体验都是一致的，他们下达的指令是在几个关键时刻所有与之有关的团队都要警觉起来，把这个时间点的服务做好。经常乘坐飞行的人，他可能是商务人士，从机场下了飞机去香格里拉饭店，这个途中人是容易焦躁的，香格里拉找到了这个关键时刻，他们从接机到入房给消费者一个非常舒服的感觉。正因为香格里拉有这样的诉求，所以它可以收高价。其实创造利润不在于客户群要很多，只要客户有价值感。

当然，只有组织的最高层对完美客户体验达成共识，才能把完美客户体验深入到组织的各个方面，才能真正把完美客户体验打造出来并传递给客户。现在许多组织的最高层对完美客户体验的理解和意见并不统一，他们需要对什么是完美客户体验达成共识。

衡量标准与商业利润结合

中国讲究“顾客就是上帝”，那么如何提升客户黏度，让上帝买得舒心和放心?商家赚取的美元、欧元、人民币，每一块钱都出自于客户身上。所以，我们就不难理解客户关系为什么如此重要了。

中国很多企业都拿忠诚度指标作为考核的数据，这个方法并没有错，只是欠缺了客观的因素，因为不是所有的忠诚客户都能带来利润。所以，我们要对忠诚客户进行分群、分层的优先平级排名，其实，我们真正需要关注的是能给我们带来可观利润的忠诚客户。这样就让我们在寻找策略的时候有的放矢，持久留住这些有价值的忠诚客户。

具体的方法是从利润的角度来做切割，了解消费者在金钱配置上的讯息，把消费者的忠诚度与金钱分配联系在一起。为什么在同一个家庭，大家没有使用同一款手机?家庭成员在选择手机的时候，他们到底考虑的是哪些品牌，他们对不同品牌的满意度及相应的金钱配置是怎样的?

如果传统顾客指标与市场占有率无太大关系，那么是什么在影响市场占有率?一般企业在计算市场占有率的时候会用销售额除以市场总的销售额，它所得的百分率就成了衡量市场成长和下降的依据。这个计算并没有错，但是计算的背景缺乏了策略内涵，市场份额的占比有三个杠杆，即顾客的使用程度、渗透率、钱包的份额。

我们通过一个简单、前所未有的公式来预测市场占有率，这个公式就是钱包分配规则。无论是不同公司还是不同行业，一个品牌的钱包分配规则得分与其市场占有率之间的相关性都是非常一致的。

此外，市场份额占比的提升要有好的忠诚度策略。忠诚度的衡量在于在同品类中消费者购买的分量是多少。很多企业在做忠诚度评估的时候只做满意度调查或者忠诚度调查，但是在同样的满意度和忠诚度下企业获得的利润是不同的。

例如：沃尔玛一直在追踪顾客的忠诚度，几年下来，他们发现，虽然业务非常高，但是满意度不及竞争对手高。他们经过市场调研，顾客反馈的信息是沃尔玛的店太杂乱，购物不轻松，后来，沃尔玛做了一个影响力计划，为了顾客有一个更好的购物体验，他们把旗下所有的门店进行更新，这样一来的确让顾客的满意度创下了历史新高，然而，有一个问题，他们始料未及，他们单店的销售额进入了漫长的下滑期。他们认为，单纯评估顾客满意度不是长期的经营策略。

对于中国企业而言，不要仅仅只是口头上说关怀客户，仔细思考一下要取悦客户并留住他们到底具体需要怎么做;光光跟踪客户满意度是不够的，你必须理解客户忠诚度的重要性，必须将客户的忠诚度转化到利润的方向上来，只有比你的竞争对手拥有更高的客户忠诚度，你才有可能赚取更多的金钱。关键之处在于企业要把客户衡量标准与商业利润结合到一起。比如，大多数情况下，客户决定购买汽车及通信产品与购买金融产品或零售产品不同，企业要知道消费者每一分钱都花在哪一部分上。

所以要HOLD住消费者，就不要一味地追求客户忠诚，而是将可量化的盈利与客户的满意度紧密结合，占领钱包份额制高点。

篇2：完美客户体验抢攻钱包占有率

有个达拉斯出租车司机，他以非常优质的服务，让每一个乘客都受宠若惊地感到自己就是上帝，有个乘客好奇地问他为什么要这么做，他回答:“要在事业上有成就，我只需符合顾客的期望，但是，要在事业上登峰造极，就必须超越顾客的期望！我喜欢‘登峰造极’的感觉与回馈，而不只是‘普普通通’。”

与这个达拉斯出租车司机有异曲同工之妙的是，苹果公司也曾用大量人力，花掉上亿美元，用一年半时间只为设计一种菜单渐变效果，让用户获得良好的体验。他们的共性就是追求完美的用户体验。

随着产品同质化时代的到来，用户体验已成为企业的核心竞争力之一。美国著名推销员拉德有个闻名的250法则，他认为每一位顾客身后，大约有250名亲朋好友。如果赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。

因此从一定程度上说，用户体验的完美，就是竞争的胜利。善待每一位用户，企业就点亮了一盏吸引更多用户的明灯。而创造每一位用户的完美体验，企业就将达到“登峰造极”。

出售整套客户体验

星巴克不仅仅只卖咖啡，它营销的是一种休闲方式乃至社交生活；而迪斯尼也不单单是一个简单的游乐园，它还有音乐、电视剧、电影，甚至还开办了大学教人们如何做动画创意，它通过整套体验来增加与消费者的接触点。这些公司都是体验式经济时代的大赢家。客户体验是一家公司能传递给客户的一切。现今的公司已经不再单单只出售产品，他们出售的是整套客户体验。

每家公司都应该意识到出售给客户的是整体的客户体验。举两个例子就能看出这当中的差别在哪里。比如：索尼和苹果，这两家公司的产品大家都耳熟能详。它们的差别在于苹果公司非常了解怎样将整体的客户体验卖给消费者，它不仅有苹果商店，而且有iTunes软件产品及应用商店，它的广告也有独树一帜的风格，总体来讲，苹果公司是将一整套客户体验传递给用户。而索尼只是出售产品，所以他们的产品在市场上与三星、LG进行激烈的竞争，这当中它就缺少了很多差异化，因为产品本身改变的余地是有限的，

毫无疑问，在竞争中，我们看到，苹果公司赢得了市场。

真正体验式的公司和普通出卖产品的公司的差距，在于体验式的公司通过各种体验式的环节和客户产生了许许多多的接触点，通过这些接触点，让客户整体意识到这家公司的独特性，这样差异化就在当中产生了。

例如，苹果手机和黑莓手机。iPhone除了手机产品之外，它还有Apple Store，在这里消费者能够领略触摸式的体验流程，另外，它还有iTunes以及不计其数的应该产品；而黑莓手机就是一个手机，消费者把它买回去，就基本上和这家公司的关系结束了。

体验式公司用更多的接触点与消费者互动，同时，所有的接触点都要有品牌名称，让消费者更加深刻地记住。例如：苹果公司为消费者提供的整套体验都有品牌名称，即iPhone、Apple Store、iTunes。

在整个体验环节中，除了为当地消费者改变的部分，我们要确保其他接触点的体验都具有一致性。出售产品的公司一定要通过增加服务来增加完整的客户体验。但是，对于只有服务的公司而言，它一定要有实体的产品。

在中国市场，海尔、联想、李宁都是中国非常成功的企业，但是它们如果只停留在产品本身的竞争层面，早晚它们会失去忠诚客户的心。最终，它们还要认识到如何把产品包装成一个体验的流程打包卖给客户，这也是成为全球超级大公司的秘籍。

通过对满意度和忠诚度的分析来给消费者一个完美的体验，同时为企业创造更大的利润空间。我们要找到体验过程中的关键时刻，这个关键时刻很容易被企业忽略。假如从顾客入店到出店期间，他会接触10个不同的接触点，看似这10个不同的接触点都很重要，企业会尽力把这10个接触点做到完美，但是，它实现起来是有困难的。

这10个接触点是否同等重要呢？答案是否定的。在忠诚度的观察中，至少有2-3个关键时刻是非常重要的，只要把这2-3个关键时刻做到完美，客户就会有一个愉悦的感觉，忠诚度就会间接提升。

那么这几个重要的关键时刻如何在完美体验中来寻找？例如：香格里拉在全球的客户体验都是一致的，他们下达的指令是在几个关键时刻所有与之有关的团队都要警觉起来，把这个时间点的服务做好。经常乘坐飞行的人，他可能是商务人士，从机场下了飞机去香格里拉饭店，这个途中人是容易焦躁的，香格里拉找到了这个关键时刻，他们从接机到入房给消费者一个非常舒服的感觉。正因为香格里拉有这样的诉求，所以它可以收高价。其实创造利润不在于客户群要很多，只要客户有价值感。

当然，只有组织的最高层对完美客户体验达成共识，才能把完美客户体验深入到组织的各个方面，才能真正把完美客户体验打造出来并传递给客户。现在许多组织的最高层对完美客户体验的理解和意见并不统一，他们需要对什么是完美客户体验达成共识。

篇3：基于客户需求的新营销模式管理论文

基于客户需求的新营销模式管理论文

1设计框架体系

移动终端新营销模式设计体系如图1所示,包括用户需求方案设计、服务与终端一体化定制和用户体验与反馈三大模块。该营销模式体现的核心点是需求设计和深度定制,首次从运营商的角度去洞察在移动互联网时代用户的消费需求,并通过定制终端满足用户需求,更进一步以体验式营销,为用户创造需求。

2用户需求方案设计环节

在该环节,工作人员首先与有意向的客户进行接洽,沟通介绍整体方案的操作流程;当意向客户接受服务程序之后,工作人员开始对用户进行需求调研,全方位了解用户的日常消费习惯,详细记录用户可能感兴趣的需求;工作人员将所调研资料带回公司进行专业化处理:对于公司内已有服务项目直接调用,对于公司不具备的服务项目,由专职人员与相关商家进行洽TD-SCDMA4GTD-SCDMA图1基于客户需求的移动终端新营销模式体系设计谈合作,进而实现资源调用;当所有用户需求得到满足,工作人员对各类需求进行系统分析归类,整合资源,设计整体需求方案;最后整体方案得到用户确认,签署定制协议。

3服务与终端一体化定制环节

移动终端新营销模式在定制环节包括网络服务定制和移动终端定制两个方面:网络服务定制,是在运营商相对成熟的模式体系中,进一步添加自主品牌TD-SCDMA技术,以增强网速和稳定性;同时根据用户需求方案,精确测算用户数据流量的使用量,搭配更加合理的套餐服务项目,在获利的同时为用户创造优惠。移动终端定制,是工作人员接到定制方案之后,首先设计个性化的终端机型,满足用户对终端外观的要求;然后根据协议中的需求服务项目,合理并细化处理终端硬件基础设施,增加能够满足用户主要需求的高端配件,剔除与用户不相关的低端无用配件,使终端实现深度个性化定制;进一步将上述TD-SCDMA技术相关网络设施内置到终端机中,实现系统内部软硬件无缝衔接,提升产品整体操作性能;最后对产品进行测试与调整,完成成品。

4用户体验与反馈环节

用户在拿到定制终端后,在一到两个月的.极速体验期内进行试用反馈。在该体验期内,用户充分使用该终端及内置的各项软件和相关服务项目,发现问题随时向工作人员进行反馈,工作人员收集处理相关问题资料,资料与终端一同返厂进行调整;当调整完成,用户确认满意之后,签署最终购买及售后保障协议,完成付款;此后移动客服人员定期与客户进行沟通交流,追踪产品服务相关信息,满足用户升级更新等进一步需求。

5结论

本文基于客户需求设计的移动终端新营销模式,只提供理论层面通用性体系,并未针对流程细节过多展开讨论,实践应用中需要有侧重地调整部分流程,待市场运行之后才能评价其具体实践效果。新营销模式的设计虽然还存在不足之处,但其设计理念本身,已经证明在移动互联网时代到来之际,市场需求和用户需求的把握,将成为未来相关服务商竞争的核心战略点。

篇4：客户期望与客户体验

1、客户期望与客户体验

有时候我们会发现，虽然为客户提供了优质的产品及服务(比如说上面买手表案例中比预算低的价格)，但他们并没有预期中那么满意，问题出在哪里?原来在这个满意度等式中缺少了一个元素：客户期望值。它是由你如何服务客户以及你的竞争对手所创造。而且值得注意的是，客户期望值是不断提高的。

事实上,客户体验值并不仅仅取决于产品和服务的客观质量,而要达到客户满意度则需要客户期望值与体验相一致.那么应该如何计算客户满意度?

1.1 三角定律

根据三角定律,客户满意度 = 客户体验 - 客户期望值。

如下图所示,若结果为正数,即客户体验超过客户期望，是满意的,这个正数数值越大,客户满意度越高。相反，当差值为负数时，即客户体验低于客户期望，数值越大，客户满意度也越低。

在接下来的几个简例中,将说明体验与期望值的差距所带来的不同满意度。

1.2 襄阳市场买手表讨价还价的期望

以买手表为例，虽然我以比目标价便宜50元成交，但并不感到满意，觉得开价100元还是太高，或者怀疑那块表有什么瑕疵等等，

但如果经过不断的讨价还价并最后以150元成交说不定会令我更满意。为什么?多花时间又多付50元反而令我更满意，就是因为后者满足了我讨价还价的期望。我之所以不满意这次便宜50元的交易，就是因为客户体验低于客户期望。

1.3 中欧国际商学院的师生集体照

我们曾为中欧国际商学院组织过课程，中间安排学员与教授一起拍集体照，地点安排在学校的入口处，背景是中欧的标识和横幅，学员非常满意，除了因为中欧优秀的教学质量，也因为其形象与品牌，学员都把这张照片挂在了他们自己的办公室。拍照这一体验满足了期望，所以让学员感到满意，这就是，客户体验等于客户期望。

1.4 亚马逊超期望的客户体验

有一次，我在亚马逊网上书店定购了12本书，以最便宜也最耗时的海运方式运送。 12个礼拜后，书准时送到了我香港的住所，却发现只有11本。于是我发电邮给亚马逊，但毫无回音，可是2天后，那第12本书就以最昂贵的快递方式送到了我家。整个过程中他们竟然没有问过任何问题，就把书空运给我了。这一“没问题”的体验远超出我的期望。那么亚马逊到底亏了没有?当然没有!他们从此拥有了一位极度忠诚的客户，我还会把这个经历告诉所有认识的人，这就是，客户体验超过客户期望。

篇5：体验完美视听感受DDQuickTime7.0新版

前日，广大用户期盼的QuickTime7的Windows版本终于发布，其版本号为QuickTimeforWindows7.0PublicPreview，笔者对新版本的新特性进行了试用。

1、新格式、环绕声，打造完美感受

QuickTime7最震撼人心的新特性就是它具有一个全新的高效视频数字信号编解码器DDH.264。H.264能够以极低的数据率，提供令人倾倒的视频播放质量。它只要三分之一至二分之一数据传输率，就可以提供与MPEG-2一样的画质;若在同等数据传输率条件下，H.264更能提供达MPEG-4Part2四倍的解析度。

笔者在1M的ADSL连接条件下登陆苹果网站，对这个激动人心的新特性进行体验，感受了其前所未有的视觉快感。虽然带宽条件不理想，但是QuickTime7仍然能非常流畅的播放，并且播放质量极高(如图1)。笔者在进度条上进行拖拉操作，QuickTime7都能很快的进行定位，并且流畅的播放。细少的文件容量，清晰的视频，是广大视频玩家一直追求的目标，相信QuickTime7的此新特性会让大家振奋!

一流的视频质量必定要配上一流的声效!QuickTime7另一引人注目的新特性就是增强环绕声，提供多达24个环绕声道，

把外置喇叭连接到PC观看一部电影，你会惊叹QuickTime7带来如此高品质的听觉体验，你能享受到最原始的音效。

2、新改进、高性能，体现人性化

QuickTime7在播放控制上作了新的改进(如图2)，播放界面更加简洁，更加易用。按钮采用了典型的苹果风格，去除了不必要的按钮，背景颜色更加明亮，给人舒服的感觉。

声效控制面板也更加明了简单，调整播放设置就和你在DVD播放器上做的一样。你可以随心改变电影的播放速度，放慢播放比较有挑战性的内容。在界面上我们可以找到在DVD播放器上熟悉的“1X”、“2X”等设置。您想要寻找电影中一个特殊的场面吗?只要使用JogShuttle调节你快进或者倒转电影画面，在PlaybackSpeed上调节速度就可以轻松做到(如图3)。

在播放过程中，若改变的播放窗口的大小，QuickTime7仍然能提供清晰的、流畅的视频播放效果，流畅优雅地进行放大或收缩。

在旧版本中，QuickTime连接网络流媒体时，都会弹出要求用户选择网络状况的窗口，而在QuickTime7中，能自动适应用户的连接速度，保证获得高质量的网络媒体流;即使丢失流连接，QuickTime7仍会重新连接流，实现了“零配置”流媒体。

QuickTime7.0凭借其用户容易操作的控制和逼真的H.264视频的全新特性，创造了水晶般清晰视频的未来，相信它能让饱含期待的用户满意，能给广大用户一个新的体验!

篇6：经销商客户体验营销之路

客户体验，通过让顾客体验产品和人性化、个性化、亲情式的优质服务，在体验中认可产品的功效和价值，促成信赖后自动贴近产品并成为忠诚客户的一种手段，从而达到让消费者最大程度认可产品功效的目的，

综观白酒行业，客户体验也可称之为娱乐营销，它旨在寻找一种能够更加贴近消费者的沟通方式，希望在某个不复杂的、和谐轻松的品牌主张及氛围之下的来达到与消费者的和谐共融。

在过去的白酒十年黄金期中，无论是生产企业还是经销商，都把团购作为经营的主要营销模式，无形之中导致了团购资源的分流，经销商之间的争夺从产品竞争升级为资源竞争，促使经销商把主要精力集中在了团购客户与核心消费者身上，目的就是紧锁团购资源不被分流。传统的品鉴会、旅游、赠卡等形式几乎已起不到什么作用，这种情况下，如何把团购客户、核心消费者集中到自己周围，成为了广大经销商最为头疼的事情。笔者曾经服务过的白酒企业中，有两家开辟出一个单独的场所将酒品展示、销售、休闲结合在一起，为团购客户和核心消费者提供品尝、就餐和娱乐的场所，为核心消费者提供产品之外的服务，以扩大自己的人脉圈，以“不言商”的形式，达到“言商”的目的，这是当前市场形势下的一种创新。A、B两家企业都在所在区域建立一个普通会馆，通过较为隐蔽的形式招待一些核心客户。一楼摆放酒架，进行产品展示，二楼通过餐饮会议的模式，进行客情交流，娱乐休闲。通过这样的形式，既节省了团购招待费用，又能与消费者进行更有效地交流。这样的形式非常好，光客情招待费用，企业每年节省开支数十万元，同时，即使面临行业调整转型期，也能很好的维护团购方面的销量。同时B企业还通过定期组织客户工业旅游、现场体验产品的方式来扭转竞争对手恶意造谣不是粮食酒的困境。

案例分享：

河南的马经理一直在郑州做名酒专卖店，其专卖店在规模与装修上都堪称一流，可经营业绩一直不好，

糖酒会我们再度拜访马经理时，发现他把名酒专卖店全部改为两层。一层是酒品销售区，另一层是休闲区，即集白酒销售、展示与就餐娱乐为一体。马经理在每一个店都配备了高级厨师，可以烹饪各种菜肴，这样消费者就可以在休闲区点餐，喝酒是自然的了。马经理强调，饭菜只收最低成本与厨师工钱，这样消费者不但能省钱，还有点与朋友聚会的感觉，拉近了与消费者之间的主客关系。除此之外，马经理还经常在休闲区开展各种酒品品鉴会，不但拉近了经销商与核心消费者之间距离，最终达成了酒品销售，稳固了不少核心消费群，还吸引了新的消费群体。马经理就这样快速实现了扭亏为盈，每个店都是一片生机勃勃的景象。

从上述案例中，我们可以看出客户体验是白酒营销中的一把利剑。在“好酒也怕巷子深”的年代，客户体验就显得尤为重要。

那白酒经销商如何做好客户体验？

笔者认为经销商提供客户体验的同时，要注意以下几点，避免因客户体验带来其他方面的压力。

第一：客户体验是不是完美的，它有自己的巅峰时刻

作为人类，我们在很大程度上是受情感驱使。我们想要拥有美妙的体验、享受并记住那些令人愉快的时刻。根据诺贝尔奖得主心理学家丹尼尔•卡纳曼的“峰终定律”，过去的愉悦体验通常由两件事情决定――高峰和终结时刻――其中我们获得的好坏体验之间的比重以及它们持续时间的长短几乎不对我们的记忆产生影响。当经销商通过巨大的努力，来确保每一位顾客在他们的服务或形象馆中，自始至终地拥有一次完美无缺的体验时，在顾客的记忆中保留下来的却只是整个过程中极其微小的一部分。

所以笔者认为，经销商在做客户体验的时候，一定要注意把握住最有效果的做法，不要一味地提高服务而忽略一个重要原则：只有被记住的体验才能是有效的体验。所以在进行客户体验的同时，一定要有自己的亮点和卖点，只有这样，才能让客户有个完整的体验过程。

篇7：用“峰-终”原则，打造完美体验

体验营销，正大行其道

3D电影、电视真人秀……，人们与生俱来的参与感从来没有像现在这样被挖掘过，先撇开营销不说，现代人的生活也越来越多地被各种体验渗透

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业的产品于服务，让顾客实际感知产品和服务的品质和性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式，这种营销方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。

体验营销是站在消费者的感官、情感、思考、行动和联想等五个方面，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者在消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键，

《体验式营销》一书作者更将战略体验模块分为五种类型：知觉体验、思维体验、行为体验、情感体验和相关体验。

笔者最早关注的类体验营销，应该是左右摩托罗拉手机推出的“7天零风险购机”活动，活动内容即在购机的7天内可以无条件退款，不管你有什么理由或者说有没有理由。这在现在看来，未尝不是让消费者通过7天的试用体验（即行为体验）来降低产生购买决策的成本。这一营销政策高明的地方有二：一是消费者通过对产品的亲身体验，真的喜欢并愿意购买；二是即便消费者通过体验发现并不尽如人意，也只有占很少比例的消费者会通实施退款行为，这是因为其实产品同质化现象较严重，而体验营销正是同质化产品跳脱出竞争红海的一把利剑。比如前几年开始如雨后春笋般冒出的各种免费试用网站以及各大shoppingmall里推出的各种品牌的新品试吃活动，都无疑是在向体验营销致敬。

但是无论从哪方面来说，先行的体验营销理论都还只是聚焦在体验手段的罗列和体验体系的打造，而在体验手段打造原则和体验效果保证上的理论还尚未形成气候，而源于综合心理学的“峰-终”原则介入体验营销，则无疑是体验营销界锦上添花的一笔。

篇8：完美卸载新版体验 系统维护简易智能化软件教程

近日，完美卸载发布了完整版的新版本，此版本无论在软件界面设计上，还是功能体现上都更加智能化，下面就向大家介绍下笔者初次的使用体验。

体验一：界面简洁、功能分类细致

与旧版本相比，完美卸载新版本的界面更加简洁经典。运行新版本，软件界面的色彩搭配让人有耳目一新的感觉，再看功能分类更加细致、直观。对于初学者来说一目了然，能够依据功能导航一步一步的操作。另外，新版本不再有花屏的问题。

点击下载:完美卸载

软件主界面插图

体验二：支持Vista操作系统

完美卸载软件完整版的旧版本不支持Vista系统，根据该软件 的说明，完整版的新版本已经完全支持VISTA，并且完善了在VISTA环境下的各项功能。其中，笔者发现了一个小技巧：如果将安装目录下的Skin。ssk文件改名字，在VISTA下，完美卸载会应用Vista的玻璃皮肤。

完美卸载Vista下的玻璃皮肤

体验三：功能改进

完美卸载的垃圾清理一直是我最喜欢的功能，在新版本中它更加智能化，并改进了稳定性，不再误删一些游戏的附件。细节的改进比如：第一次运行时，不再默认扫描磁盘和IE的COOKIE，而是让用户自己确认清理;以前玩侠盗飞车时，垃圾清理会清理掉游戏的一些文件，导致游戏无法运行，刚发布的新版本就不再出现这个问题了。

改进的垃圾清理功能

体验四：电脑体检智能化

网上的木马和流氓软件让人胜不胜防，有时自己也不知道是否中招了，完美卸载提供的这个功能实在不错，可以分析出电脑中有潜在危险的项目并给出不同的颜色提示，如果自己实在不好分析，也可以发到完美卸载的论坛上去求助，

电脑体检功能

体验五：清理更多的流氓软件

完美卸载在清理恶意软件功能方面一直很出色，此次发布的新版本称可以清理2000余种木马病毒及恶意软件，包括威金和熊猫变种之类的木马病毒都可以彻底清除。值得提醒的是对付各类恶意软件、木马病毒，用户需要加强自身的防御意识，比如上网时打开完美卸载的系统保护功能；在安装软件之前运行完美卸载的安装监视功能，这样才能全面保护电脑不受侵害。

杀毒伴侣功能

以上就是笔者对于完美卸载新版本的初次体验，还有很多细节之处就不一一列举了。总体感觉，完美卸载的各项功能已日趋完善，并且尤为注重使用者的体验，所以，无论是网络初级用户，还是网络高手，使用完美卸载软件来进行系统维护，还是不错的选择。

关 键 字：系统软件

篇9：酷我音乐盒 桌面歌词完美体验

现在同步歌词已经成为音乐播放器的标准配置，很多朋友也都养成了听歌看歌词的习惯，

酷我音乐盒 桌面歌词完美体验

。不过传统的同步歌词都是采用固定的窗口界面，一是不美观查看也不方便，二是长时间开启歌词窗口会影响到其它程序的使用。现在新版的酷我音乐盒则提供了一个更为美观易用的同步歌词展示方式“桌面歌词秀”，不仅轻松解决了以上问题，而且会带给你最华丽炫目的歌词效果。

一、打开桌面歌词秀

要开启酷我音乐盒的“桌面歌词秀”功能很简单，只要在窗口右上角单击“LRC”按钮即可打开“桌面歌词秀”窗口，此时你会在桌面上看到一排透明的歌词文字，与当前播放的歌曲歌词相对应。歌词透明这就是桌面歌词的独特之处，默认只显示歌词文本，不显示背景窗口，这样在运行过程中就不会对其它程序造成影响了，真正做到边看歌词、边玩游戏或工作而互不影响。只有将鼠标指向歌词才会弹出操作菜单，显示相应的操作选项等。

你可以拖动歌词到任意位置，如果想让歌词始终显示在桌面上，则在操作菜单上单击“锁定”即可实现。此时歌词会始终显示在桌面最上方，并且窗口呈穿透状态，鼠标操作直接对歌词窗口下面的程序起作用，从而不影响到其它程序的正常操作。这样即方便你随时看歌词，又不影响正常的工作和学习。如果想解除锁定状态，则用右键单击酷我音乐盒的任务栏图标选择“解锁桌面歌词”按钮即可解除锁定状态。

(图1) 炫丽的桌面歌词秀

二、设置主题背景

将鼠标指向歌词后，弹出的操作菜单其背景也非常漂亮，并且提供了多个不同主题的菜单背景供你选择，以满足你的个性化需要。在操作菜单上点击“主题”按钮，会看到它提供了稻草人、廊桥遗梦、沙漠行动、花姿摇曳、深璀蓝和青春美少女6个主题背景，喜欢哪个就点击它即可更换为相应的背景，另外还可以选择你本地的图片作为桌面歌词的背景，

如果你希望这个歌词的背景菜单始终显示在桌面上，则单击菜单上的“酷我设置”按钮，然后勾选“始终显示背景”按钮，点击“确定”按钮即可应用。以后该背景菜单就会始终显示在桌面上，配合精致的同步歌词文本，完全会成为你桌面上一道靓丽的风景线。

(图2)绚丽背景轻松选择

三、设置桌面歌词

酷我音乐盒的桌面歌词采用超大字体炫彩色，这样看着即清楚又漂亮，不用再像以前那样为了看不清歌词窗口里的蝇头小字而烦恼了。如果你不喜欢软件默认提供的歌词文本颜色，也可以手动设置。在操作菜单上单击“酷我设置”按钮，在这里提供了“歌词显示设置”和“背景显示设置”两个操作栏，根据需要即可轻松调整歌词字体和背景颜色等。

(图3)歌词、背景任意设置

四、开启卡拉OK字幕

如果你想唱卡拉OK，还可以开启桌面歌词的卡拉OK模式，这样跟着卡拉OK字幕就可以把歌曲唱对，不用担心会忘词忘记节奏了。只要在操作菜单上单击“打开卡拉OK歌词效果”即可开启，此时再播放歌词就会跟着歌曲节奏用彩色逐个渲染每个歌词了，歌曲的节奏一目了然，再唱歌就信心十足了。

桌面歌词除了方便你欣赏歌词外，还额外提供了歌曲播放控制功能，在操作菜单上有上一首、播放/暂停和下一首三个控制按钮，这样在酷我音乐盒主窗口最小化状态时也可以快速控制歌曲了，很方便，这么绚丽实用的歌词秀赶快来体验下吧。点击下载

篇10：体验审美情感塑造完美人格艺术论文

体验审美情感塑造完美人格艺术论文

前苏联杰出的钢琴家兼教育家亨利・涅高兹说:“学习音乐和音乐常识――在这方面钢琴如果不是唯一手段的话,也是最好的、不可缺少的手段――是一般的文化事业,对一个有修养的人来说,学音乐如同学习语言、社会科学、数学、历史、自然科学等一样,也是必要的。”美妙的钢琴艺术,总能以丰富的情感,深邃的音乐意境,折服万千的欣赏者,并使之在潜移默化间达到心旷神怡之美感。而钢琴教学过程则是实施美育教育的一种手段。为培养新世纪全面发展的大学生,推进素质教育,努力提高钢琴教育的社会价值,笔者在非音乐班进行了钢琴集体课教学的尝试,对如何使钢琴的学习成为大学生们体验审美情感、塑造完美人格、培养创新精神、培育自信心理、学会与人和谐共处等非智力因素的重要培养途径和桥梁,从而为提高大学生的音乐素养和整体素质进行了有益的实践探索。

一、以审美体验为目的,培养学生情感素质

非音乐班钢琴教学的主要目的是通过钢琴学习增添一条音乐审美的途径,并以此促进学生的全面发展,丰富情感体验,为学生参与艺术审美活动提供必要的条件,使学生获得审美愉悦,增强审美情感。正如瑞士音乐教育家达尔克罗兹所说:“音乐教育的根本目的是审美情感教育。”其教育教学价值在于给学生带来内心的领悟和快乐,通过钢琴训练使学生达到练脑、练心的目的,并与之产生强烈的情感共鸣。

通过问卷调查我们发现,这些走过高考独木桥的大学生们,虽说错过了接受音乐教育的最佳时期(有的从小到大很少上过音乐课,有的则连真钢琴都没见过,即使接受过音乐教育,由于音乐启蒙教师的素质问题,也造成了不少的缺憾),但这丝毫没有影响他们对音乐的喜爱与渴慕,对钢琴的崇敬与向往,儿时的“钢琴梦”使许多同学萦怀至今。经过高考的洗礼,不少同学是带着沮丧和失落感,来到笔者学校,恰恰是悦耳的钢琴声又重新点燃了他们奋发向上的激情,每每路过琴房,他们总是流连忘返,沉醉于美妙的音乐之中。喜欢钢琴,喜欢听人弹琴,没料到自己也将要学习钢琴,他们用一个“爽”字诠释了内心的一切。这也许正是由于钢琴的魅力所在吧。

(一)优化教学方式,推进主体性教学

音乐是当之无愧的“最情感的艺术”。 音乐具有情感的特性是由音乐的自然属性所决定的,要使音乐的情感特性成为审美主体的情感体验,还必须有审美主体的积极参与,也就是说必须经过音乐审美的过程,才能把音乐的情感转化为审美主体的情感体验。在钢琴教学过程中,教师应始终把美的情感体验放在钢琴教学的首位,一切以发展学生音乐思维、音乐感受力和表现力为目的,切不能重技轻艺,扼杀了学生的钢琴之梦。优化教学方式,推进主体性教学,使学生在初学过程中愿学、乐学。首先,教师应以形象易懂的语言,来讲授钢琴技法,通过各种游戏式教学激发学生的学习兴趣。如利用集体拍球游戏,让学生们体会那轻巧、短促而富有弹性的跳音奏法,以五指走路来形容优美的乐句奏法――连奏。在集体的钢琴课上,采用音乐接龙――一人弹奏一句(或者两小节)的方式,共享集体弹奏一曲的快乐。其次,通过集体大声歌唱乐谱,使学生既解决了识谱问题,又能初步感受音乐的意境与情感,感受到旋律美、节奏美、和声美。然后,教师以生动而富有表情的范奏,让学生能在视觉和听觉上产生音响美、感觉美的情感认同,并以此唤醒他们的艺术感觉。通过聆听老师的范奏,学生不仅能发现自己在某些方面的不足,并且明了自己在弹奏技巧方面的努力方向,切实提高自己对钢琴、对音乐的感悟能力,将技巧教学融于美的音乐体验之中,使学生不至于被高深的钢琴技巧所吓倒,而是被美妙的音乐所感染,激起强烈的弹奏欲望。

(二)扩展教学视野,发展学科综合效应

音乐与文学在情感的表现上有着异曲同工之妙。在钢琴教学中,结合文科专业学生的特点,将音乐与文学融合在一起,把学生的文学审美体验迁移到音乐审美体验中,从而达到对音乐的感悟。比如,当教学生弹奏舒缓清越的《送别》时,在引领学生感受那“长亭外,古道边,芳草碧连天……”的意境时,充分调动学生的文科专业的知识储备,展开关于送别题材的生发与联想,通过弹奏,有学生说仿佛看到“渭城朝雨轻尘,客舍青青柳色新”送别友人的情景,感受到了“海内存知己,天涯若比邻”的真挚友情。音乐与文学的结合,更加激起了他们的弹奏兴趣。王磊同学在学习了古诗《春江花月夜》后,立刻跑到琴房去弹奏这首古曲。她感受到:“悠扬而柔和的琴声从手指间流泻出来,回忆着‘春江潮水连海平,海上明月共潮生;滟滟随波千万里,何处春江无月明’的诗句,仿佛坐在了一条小船上,飘荡在波光粼粼的水面上。柔美的月光像一张轻盈透明的大网,网住了整个水面,也网住了我,好似躺在妈妈的怀里渐入梦乡的感觉。”通过钢琴音乐与文学的融合,真正使学生提高了自己的艺术修养。

听、赏优美的钢琴音乐作品也是启发学生领悟其深刻内涵,丰富学生想象,加深情感体验,了解音乐大师的情感人格的教学手段之一。通过欣赏和写“听后感”,再加上钢琴练习,使同学们读

懂了莫扎特的清新典雅、贝多芬的昂扬激愤、舒伯特的浪漫抒情……何蓓蓓同学写道:“感谢钢琴让音乐插上了想象的翅膀,时而富丽堂皇,时而震撼人心,仿佛看见了伟大的奇景;时而像与友人谈心,思念亲人,轻轻摇曳我的心。聆听让我深切地感受到这音乐――真美。”

二、以学生为本,突出自编教材的创新性

在非音乐专业的钢琴教学中,使用具有针对性和实用性的钢琴教材,是实施情感素质教育的必备条件。根据大学生们的身心发展、年龄特点和学业重、时间紧的实情,不可能在演奏技巧上提出很高的要求,因此在教学内容上,我们自编了以提高素质教育为指导,以培养能力和全面发展为目标的教材,在自编教材中,我们选择了一些比较有艺术感染力的乐曲,将一个个训练课题融入到一首首活泼、优美、清新可爱的小曲之中,乐曲中形象的小标题为学生理解作品提供了依据。在教材安排上,遵循了钢琴学习中的由浅入深,循序渐进的原则,通过富于艺术感染力的优美小品和中外名曲主题、片段来激发学生的学习欲望,而且大多内容都是学生耳熟能详、极富表现力的乐曲。在教材内容上设置了通俗钢琴曲、爵士钢琴曲、流行音乐弹奏等课题,充分体现了钢琴的趣味性、流行化、现代化,特别能激发学生的弹奏兴趣。同时我们还安排了合奏(四手联弹)练习,使学生学会合作,体验到一种默契的合作美,通过合奏培养学生与他人和谐共处的素质与能力。

为扩大学生的音乐视野,提高音乐修养,我们还选编了一些经过改编的同时又能被大学生们所弹奏的世界名曲,如巴达尔切斯卡的《少女的祈祷》,威尔第的歌剧《茶花女》选曲《饮酒歌》,圣桑优雅动人的《大鹅》……通过对各种不同题材、体裁及风格的作品情绪的把握,提高学生对美的感受力和审美素质。

三、尊重个体差异,发展个性,开展分层教学

由于大学生们各自生活环境及所受到的音乐教育的程度不同,他们对音乐的感受能力、表现力和动作的协调性等方面也存在着很大的差异,他们的艺术素质是参差不齐的;再加上勤奋努力的程度不同,因此学生在钢琴学习上是有个别较大差异的。有的学生花费了很多时间,几乎天天晚自习都泡在琴房里,可弹奏效果还不是很好,而有些同学只需练习三四个琴点,就能比较完整地弹奏好一首乐曲。在钢琴集体课教学中,就要尊重教育规律,进行差异教育。既要注意到全班同学的共同全面发展,又要注意到每一个人的个性才能发展;既要维护音乐基础较差学生的自尊心,又要充分发挥接受能力强、素质较好学生的最大效应,将学生进行分层教学是一个好办法。在一个总的教学计划进度中,设立不同层次的教学计划进度,根据学生的情况分层次完成各类计划。这需要教师花费很多心血去了解学生,区分学习态度上的差异与学习潜能的差异,因人而异,因材施教,使不同学生的个性得到充分发展,特别要鼓励那些十分勤奋但音乐感觉不太理想的同学,重视钢琴教学过程的愉悦体验,而不能过分强调结果。根据钢琴实验班学生的情况,全班50人,大致分为四个学习层面:其中A组为音乐感好,又肯练钢琴的同学;B组为音乐感中等,也较勤奋的同学;C组为音乐感觉一般,但是很勤奋的同学;而D组则为音乐感觉较差,协调能力也差,但是却每天都花费大量时间练琴的同学。按照不同的层次,制订不同的教学量,并重视指导A、B、C、D四组同学间的相互学习。在教学要求上,不搞一致性,主要是教会每一层次学生如何发挥自己的最大潜力,看自己学习钢琴的进步,在比较中,更重要的是自己和自己比,激发和调动每一个同学的学习热情和兴趣。

这种分层教学有利于营造一种竞争的环境,发挥个体的最大潜能。在教学中经常可以听到学生问:老师,她们已经弹了《爱的浪漫曲》了,他们已经弹了《河边春梦》了,我们什么时候可以弹呀?形成了一种你追我赶的教学局面,真正把学习钢琴的快乐和成功的愉悦带给每一个学生。

四、注重能力发展,设立多样化的教学评价

非音乐班钢琴课教学评价,应该是了解学生实际学习钢琴的发展状况,有利于学生的能力发展,最终实现教学目的,即提高每个学生的音乐素养,重视学生整体素质的全面提高。设立多样化教学评价模式有利于增强学生学习钢琴的信心,体现了以学生为本、以学习为本的教学理念,更加符合我们以审美情感体验为目的的钢琴集体课教学。首先,在评价内容上,改变过去钢琴考核时,都是由老师指定曲目,限制了学生的选择性和个性发展的状况。现在由学生选择自己喜欢弹的曲目,充分发挥了学生的个性爱好,学生会努力去寻找自己喜爱的钢琴作品,来充分展示自己的能力。例如:有的学生要求弹两条乐曲,还有的学生主动要求弹奏较难的'四手联弹。其次,弹奏钢琴的过程是一个充满激情的实践过程,同时也是想象火花不断碰撞与情感不断被激发的过程。在这一过程中,应该让学生学会评价。在评价方法上,由学生被动接受考核转化为学生主动参与评价,改变了过去老师一人听,学生一人弹,而其余学生或窃窃私语、或赶紧练习自己的曲目的状况。实行学生互评,每个人都要认真倾听别人的弹奏,然后在评价表上写上自己的评价,它包含着弹奏的表现力、音乐感、准确、完整等审美性的标准,排除弹奏曲目的难度性,这样能使每个层次的同学都有成功的感觉,在评价的过程中,也能使大家的审美评价能力得到提高,这本身就是一个学习的过程。在学生互评中,教师要引导学生客观地、正确地对待自己,也正确对待他人,以发展的眼光看待同学,养成尊重他人的品质。

根据大学生分析、理解能力强的特点,还可以增加自我评价的模式,就是对自身钢琴学习的认知情况――识谱、弹奏能力的提高、学习钢琴的态度、兴趣以及对音乐的感觉、进步情况等方面的评价。在自我评价中锻炼了学生的分析能力,激发了学生刻苦学习的兴趣,也使教师能全面了解学生,倾听到学生的内心独白。

许多同学谈到:感谢自评方式给了我们一个自我反思的机会,使我们能够清醒地认识自己。钢琴课的教学评价必须伴随着整个的教学过程之中,教师要随时关注学生在每次回琴中的表现与反应,及时了解学生的练琴情况,倾听学生的反映,给予必要的、适当的、鼓励性的评价。在评价中做到承认差异,重视个性发展,从整体的审美能力高度综合评价学生,使每个人都能积极愉悦地参与钢琴教育活动。

通过非音乐专业学生钢琴集体课教学的实践,我们欣慰地看到:通过练琴,他们对“一分耕耘一分收获”有了更深刻的理解,发出了“不经历风雨怎能见彩虹”的感叹;通过弹奏钢琴,消除了很多同学的自卑感,他们可以极其自豪地在亲友和老同学面前表演钢琴,有许多内向的同学,通过钢琴练习,学会了与人交流沟通,主动地请教同学,人也变得开朗、大方了。通过集体教学,促进了同学间的友谊,集体间的团结,大家经常在琴房里互相切磋技艺,在相互比较中,不甘落后,努力进取,表现了对集体的一份责任感。通过练琴,激发了学生们对音乐的热爱,钢琴已经成为他们排除烦恼、倾诉心声的工具,钢琴的巨大魅力使得他们“衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴”。

作为一个有责任的钢琴教师要不断更新钢琴教育教学的理念,努力探索钢琴教学新的途径和方法,全面提高同学们的音乐素养,使美妙的音乐和愉悦的情感体验时时伴随着同学们的学习生活。

最后,笔者拟用一位学生的感悟作为本文的结束语:“更多的人喜欢以翩翩的舞姿诠释美的内涵,而我更青睐灵动的手指滑过琴键美妙的感觉,钢琴给我沉闷的学习生活注入了鲜活的生机。为了它,我沉迷过,曾经抛下了手边所有的琐事去练琴;为了它,我苦恼过,因为力不从心的烦闷不止一次地冲击着我的大脑;为了它,我也快乐过,那是付出后收获的充满幸福的成就感。当然,我也踌躇过、悲伤过……但我无悔。在钢琴这个神圣的殿堂里,我觉得贝多芬、莫扎特、肖邦、舒伯特……这些伟大的音乐家与我们同在。”

参考文献:

[1]P・涅高兹着 《论钢琴表演艺术》 人民音乐出版社1963年版

[2]戴定澄主编 《音乐教育展望》 华东师范大学出版社2001年版

[3]郭声键着 《艺术教育》 教育科学出版社2001年版

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