【导语】“啊喂豿”通过精心收集，向本站投稿了6篇管理成功案例之：全琮乐善好义，以下是小编为大家整理后的管理成功案例之：全琮乐善好义，欢迎参阅，希望可以帮助到有需要的朋友。
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篇1：管理成功案例之：全琮乐善好义
对于三国历史，有很多人的认识肯怕只停留在三国有名气的人物身上，例如，只记得魏国有曹操、曹洪、曹仁、于禁、乐进、张辽等人，只记得吴国的孙权、周瑜、鲁肃、吕蒙、陆逊等人，只记得蜀汉国的刘备、诸葛亮、关羽、张飞、赵云、黄忠等人。貌似对三国历史了如指掌，其实只是对三国人物与历史一知半解，懂点皮毛而以。如果能抱着认真的态度，想要了解整个三国的历史与人物，请大家去购买畅销书《再品三国》，就能对三国很多人物，有个详细的了解。没有看过《再品三国》的人，就不能说你真正了解三国与懂得三国。
全琮，字子璜，吴郡钱唐人。父亲姓名全柔。汉灵帝时举孝廉进入东汉公务员队伍。补任尚书郎右丞，董卓之乱时，他弃官归家。本州辟其为别驾从事，朝廷就诏拜全柔为会稽东部都尉。孙权的哥哥孙策到了吴郡时，全柔举兵依附他，孙策表全柔为丹阳都尉。孙权官至车骑将军，以全柔为长史，后又迁全柔为桂阳太守。全柔曾使全琮运谷米数千斛到吴，有所交易。全琮到了吴后，看到饥民很多，就做慈善，散用谷米，救济贫民，空船而还。全柔闻此大怒，全琮向父亲顿首说：“我以为市场交易并非急事，而士大夫有燃眉之急，有很多饥民，所以不及启报就赈济散给了。”全柔觉得儿子做法让人惊异，对全琮的德行内心很欣赏，对他更是另眼相看了。当时中州知识分子避乱江南，依附全琮者达数百人，
全琮竭尽家资给予慈善救济，共享有无，因此他的乐善好义的品行得到了传播，于是名闻遐迩。共享有无，就是有福同享，全琮有什么或者吃什么，都分给这些依附他的人享用。由于全琮有了知名度，得到了统治者的赏识。孙权正是用人用才之际，于是委任全琮为奋威校尉，授兵数千，征讨山越少数民族反叛势力。全琮利用职位权力，进行征兵，得精兵万余，出屯牛渚，因功升偏将军。
建安二十四年，刘备将关羽围攻樊城、襄阳、全琮上书陈关羽可讨伐之计谋。孙权已经跟吕蒙暗中决策布署偷袭关羽。恐军事机密泄露，故意把全琮的上书放在一边不理睬。其实全琮上表出的计谋跟孙权与吕蒙的想法不谋而合，也就是说全琮的见识跟吕蒙的差不了多少。擒杀了关羽，夺取了荆州，孙权在公安县摆庆功宴，在宴会上对全琮说：“你前上表所陈的内容，我虽然没有给答复给你，今日的胜利，有你一份功劳。”于是封全琮为阳华亭侯。
黄武元年，魏军以水军出洞口，孙权使吕范督诸将拒敌，军营相望。魏军多次以轻船抄击，全琮常带甲仗兵，阻击敌人的骚扰。过了不久，魏军几千人出江中，全琮打败了他们，杀了敌将尹卢。全琮因军功迁官缓南将军，进封钱唐侯。黄武四年，被授予假节的特权，领九江太守。黄武七年，孙权到皖城，使全琮与陆逊攻击曹仁，破敌于石亭。是时，丹阳郡、吴郡、会稽郡的山越又复为叛贼，攻没属县，孙权分三郡险地为东安郡，让全琮领东安太守。全琮到任后，建立奖惩制度等法规，招降纳叛，引诱造反的山越降服。几年后，在山越民招兵买马，得万余人的军队。孙权召全琮还军牛渚，罢东安郡。黄龙元年，迁全琮官职为卫将军、左护军、徐州牧。孙权不但升了全琮的官职，还把公主孙鲁班嫁给他。
篇2：管理成功案例之：贾复将相之器
在我们一般人的概念中，总认为冲锋陷阵和带兵打仗是一些武夫与粗人所为，其实不然，在我们知道用兵如神、能打胜仗的人当中，就有如孙武、孙膑、司马穰苴、吴起、韩信等等人，他们既是知识分子，又是军事领域的军事学家。孙武就有《孙子兵法》军事著作流传于世。武夫与粗人，那是在战争中实践、磨砺、总结经验、吸取教训而能打胜仗的一类人。这是一种学习成长过程。而知识分子，靠的是学习兵法等军事知识，总结军事规律，结合实际，理论联系实际而打胜仗的一类人。这也是一种学习过程。但是打仗打得比较出色的，还是知识分子将领居多。当然，还有一种知识分子，能文能武，文能安邦定国，武能攻城陷阵。我讲的贾复就是这样的人，文武全才，是东汉创始人刘秀的得力辅臣，朝庭栋梁。
贾复，字君文，是荆州南阳郡冠军邑人。从小就喜欢读书，学习《尚书》等儒家经典教材。当然还有《孙子兵法》之类的兵法书。这为以后的贾复封侯拜相提供了深厚的文化基础与军事理论基础。他的老师是舞阳的李生。李生在当地小有名气，而不是大儒。李生很惊奇贾复，认为贾复不但相貌长得好，而且志向远大，现在如此勤奋学习，是将相之器。王莽未年，他为县里县长管理的小官，这官名字叫县掾。那时，盐是一种重要的商品，贾县掾迎盐河东。运输途中，碰到盗贼，
其余十多人都把盐丢弃，保命逃走。而独有贾复完整地把盐押送到县里。全县都讲贾复这人讲诚信，有信义。时下江、新市兵起义。贾复看到现在国家情况形势不对头，也聚集几百人占山为王，当起山大王来。地点是羽山。贾复自封为将军。刘秀族兄刘玄被起义军们推举为更始皇帝。贾复将自己的兵马一起归顺汉中王刘嘉，贾复为校尉官。贾复见更始皇帝的政治混乱，诸将放纵。跟刘嘉进言：臣闻图尧舜之事而不能至者，汤武是也；图汤武之事而不能至者，恒文是也；图恒文之事而不能至者，六国是也；定六国之规，欲安守之而不能至者，亡六国是也。今汉室中兴，大王以亲戚为藩辅，天下未定而安守所保，所保得无不可保乎？刘嘉却认为贾复是龙游池塘，不利于自己的才干发挥。也不适合跟着自己打工，于是建议贾复到河北大司马刘公处工作，而且还跟贾复开具一封亲笔介绍信。贾复拿着信件向刘嘉请辞，然后向北到河北，投奔大司马。及刘秀于柏人，大将邓禹帮助，贾复得到召见。光武见到贾复是奇贾复的才。邓禹也称贾复有将帅节操。于是委任贾复为破虏将军，督盗贼军。贾复的马瘦弱，刘秀还把自己的座骑赏赐给贾复。刘秀的下属官员认为贾复后来而好陵折等辈，调为地方官员。刘秀打招呼说，贾督军有折冲千里之威，现在才任职不久，不得擅除其职位。刘秀对贾复很赏识到了信都后，以贾复为偏将军。攻下邯郸，升贾复的官职为都护将军。从击青犊于射犬。贼军坚守。刘秀召贾复说，将士们都饿了，先吃朝饭。贾复回答说，我们先破敌，胜利后再吃饭。于是身先士卒，所向皆靡，贼军败走。刘秀阵营诸将都对贾复的勇敢心服口服。又北与五校军队战于真定，又大破五校的军队。贾复受伤很重。刘秀说，我之所以不让贾复为别将，主要是认为贾复轻敌。现在果然，失吾名将。听说贾复的妻子怀孕了，如果生女儿，我儿子娶之。如果生儿子，我的女儿嫁之，不令贾复担扰妻子。贾复伤愈后，在蓟县于刘秀会合。相见甚欢，大搞了一场庆贺宴。后命令贾复为前军，攻打邺贼，打败了他们。
篇3：管理成功案例之：朱邑爱民如子
有些“官二代”仗着父亲的权势，目无法纪，无法无天，视人民如草芥，人民就视其为仇敌，有本事就不要打着某某官员的儿子的旗号。打旗号，这叫狗仗人势，岂不知，在法治社会，王子犯法与庶民同罪。在人治社会你有可能逃避法律制裁。真要成为有出息的人，只有为人民谋福利，这才是虎父无犬子。如果不能为民谋福利，反而利用公共权力欺压良善，欺负老百姓，不过就是硕鼠养了一只小老鼠！只会鱼肉百姓，贪榨民脂民膏而以。有些“富二代”到处眩富，自己五体不勤，没有赚过一分钱，只知道做败家子，败父母的钱财，败父母与自己的德行。有本事就不要父母亲一分钱，自己打下一片江山出来，那就叫有本事，有能力。不然，跟寄生虫差不多，有什么值得眩耀的。
我现在讲一个西汉官员朱邑的故事，看看他是怎么爱民如子的？做官不为民作主，不如回家卖红薯。做官不为民谋利，不如回家去刨地。朱邑，字仲卿，庐江舒县人。少时为舒桐乡蔷夫。秦汉啬夫都是某一地区或部门的主事者，其下常设有辅佐之吏，如乡啬夫下有乡佐。除大啬夫外，一般啬夫的秩品都比较低下，大体分为有秩和斗食二等。有秩刚达到最低秩禄，即百石，斗食则每日供给一斗二升。汉制，秩二百石以上为长吏，百石以下为少吏。啬夫属于少吏之列。县的官吏除令、长、丞、尉外，一般都是少吏，所以县属各官之长和乡的主管官吏多称啬夫，与县的等级相当的某些官署的属官之长，如其品秩是少吏，也常称为啬夫。啬夫相当于现在的县一级局长或者科长。
他清廉、正直、公平、公正，而对于百姓从不严苛，从未有笞打过老百姓与侮辱过他人。对待孤儿寡老，经常关心他们的衣食举行，经常救济他们。他的部下官吏们都很敬爱他。有德行的官员，能赢得人民的尊重与敬重。由于朱邑为民谋利，关心民众疾苦，迁补太守卒史。后来举贤良方正，选拔人才，他为大司农丞。后又迁为北海太守，以治理郡县优异排在第一名的成绩。升为大司农。大司农是九卿之一。他为人淳厚，对故旧非常好，个性公正，不会因私交感情而利用权力为亲朋好处谋私利。所以，皇帝很器重他，朝庭的人都很敬重他。是他的清廉、大公无私、爱民如子得到文武百官与老百姓的敬重与敬爱。太守卒史，官名。秦、汉官署中的属吏。地位比书佐稍高，秩一百石。
当时，张敞为胶东相，写书信给朱邑，跟他讲：“明主游心太古，广延茂士，此诚忠臣竭思之时也。直敞远守剧郡，驭于绳墨，匈臆约结，固亡奇也，
虽有，亦安所施？足下以清明之德，掌周稷之业，犹饥者甘糟糠，穰岁余梁肉。何则？有亡之势异也。昔陈平虽贤，须魏倩而后进；韩信虽奇，赖萧公而后信。故事各达其时之英俊，若必伊尹、吕望而后荐之，则此人不因足下而进矣。”朱邑很感谢张敞的话，贡荐士大夫，多和其资助与推荐。他身为九卿，居处俭节，自己的工资经常给九族的成员与同乡人。家里没有多余的钱与财产。我国官员中要多些像朱邑这样的清官，国家会大治。
神爵元年，朱邑去世。皇帝很闵惜，下诏书赞扬朱邑。诏曰：“大司农邑，廉洁守节，退食自公，亡强外之交，束之馈，可谓淑人君子，遭离凶灾，朕甚闵之。其赐邑子黄金百斤，以奉其祭祀。”
初,朱邑病得快要死时，对他的儿子说：“我以前为舒桐乡吏，乡民敬爱我，必定会葬我于桐乡。我的后世子孙供奉我，绝对会不如舒桐乡的百姓。朱邑死后，他的儿子把他进而舒桐乡西郭外，乡民一起为朱邑起立祠，每年有人到祠祭祀，至今不绝。
我们做为高级管理人员，从朱邑的成功路总结如下经验：
一是要真正地关心下属。这世间人是有感情的高级生物，当管理者真心爱护员工们时，他们会真心拥戴他们的领导。吴起为士兵吸脓，士兵甘心情愿为他战死沙场。爱护关心员工，但不要溺爱。他们会感恩的，会投之以李，报之以桃。当然，也有忘恩负义的人，但毕竟是少数。
二是高层管理者要清廉。企业不贪污企业的财物，员工们也不会，也不敢。毕竟贪污公司财物是一种犯罪。如果高管贪污公司财物，占公司便宜，员工们看到了，就会一传十，十传百，都会学样，把公司的财物往家里拿，或者送给亲朋好友。上梁不正，下梁肯定会歪。
三是高管们要多做慈善事业。千金散尽还复来。高管至少要把个人财产的30%拿出来做慈善事业。这样可收获人心。多帮助需要帮助的人。助人为快乐之本。也是心灵境界提高与灵魂救赎的一种方式。多做慈善能提高个人思想境界。让这世上多充满些真、善、美的元素。
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篇4：管理成功案例之：陆贾书生治国
陆贾，楚国人，以宾客的身份跟随汉高祖刘邦，平定天下。他不但是个名人，而且能言善辩，刘邦经常安排他作为使者，出使各路诸侯。当时，汉朝刚刚夺取政权，统一天下，尉佗平定南越，因此，就自封为王。尉佗姓赵，也叫赵佗。《史记》一书，称他为尉佗，故本文，叫他尉佗。刘邦派遣陆贾赐尉佗国王印，封为南越王。陆贾到了尉佗的驻地，尉佗摆出一副轻视傲慢的姿态，对陆贾不礼貌。陆贾对尉佗说：“你是中国人，亲戚与兄弟的坟墓都在真定县。你现在忘记了自己中国人的血统与身份，不穿汉朝人的服饰，想要以区区南越这点地盘与兵力跟天子抗衡，处于敌对状态，你的祸患会要来临了。秦国失政，所以导致群雄并起，唯有汉王先入关，占据咸阳城。项羽背信弃义，自立为西楚霸王，诸候们都是他的属下，可以说是非常强大。然而，汉王只有巴蜀之地，最后能平定天下，让诸候臣服，还杀掉了项羽。五年时间不到，就平定了海内，这不人力所能及的，还是上天安排的。天子听说你在南越称王，而不助天下诛暴逆，汉朝将与相们，都想出兵来杀你。天子可怜百姓的苦难，所以休兵息战，还派遣我作为使者，授予你国王印章，通使友好。君王你应该在郊外迎接我，向北面称臣，没有必要强硬不屈服。如果想以新的南越政权对抗汉朝，那么汉朝就会挖掘你祖先的坟墓，烧掉他们的尸体。杀掉你在汉朝的宗族，一个不剩。然后命令一名偏将率领10万汉军攻越，杀掉你，灭掉南越，易如反掌。”
尉佗觉得陆贾言之有理，反抗汉朝如同以卵击石。于是尉佗用礼貌的姿势，向陆贾道歉说：“我居蛮夷的地方太久，所以才有失礼之处。”因问陆贾说：“我跟萧何、曹参、韩信相比，哪个有才德？”陆贾说：“君王你似乎有才德些！”尉佗又问：“我跟皇帝刘邦相比，哪个有才德？”陆贾回答说：“皇帝在丰沛这地方起义，征讨暴秦，诛灭强楚，为天下兴利除害，继五帝三王之业，统一天下，治理中国，
中国的人口可以用亿来计算，领土万里，居天下之膏腴，人多车多，物产丰富，政由一家，这是前无古人的事业。现在君王士兵不过几万，都是一些蛮夷，而且生活在崎岖的山海之间，相当于汉朝一个郡而以，君王怎么能跟汉朝相比？”尉佗大笑跟陆贾自嘲地说：“我并不是从中国起义，故在此称王。如果我居中国，哪里会不如汉朝！”这时的尉佗比较喜欢陆贾，留了陆贾，好吃好喝地招待了几个月。跟陆贾说：“我们俩无话不说，从我出生到现在，你让我每天听到了从来都不知道的事情。”可见陆贾博古通今，令南越王都叹服。尉佗赐给陆贾千斤金，其它人赠送的也有千斤金。陆贾安排仪式，封尉佗为南越国王，要他称臣奉守汉朝的约定与法律法规。回朝向刘邦汇报情况后，刘邦非常高兴，封陆贾的官职为太中大夫。太中大夫，属于郎中令的属官，掌议论，相当于现在部委下属的司局长。
陆贾经常称赞《诗》、《书》。这让刘邦有点反感，刘邦批评他说：“我们汉朝都是从马背上，靠打仗得来的，这些《诗》、《书》有个 ？”陆贾辩解道：“马背上得来的天下，还可以马背上来治理不？过去，成汤与周武王逆取而顺守天下，文武并用，所以能够长久。过去，吴王夫差、智伯都是穷兵黩武，依靠武力来治国，所以导致了国家灭亡。秦国依靠严刑峻法来统治国家，所以在赵高的手中灭亡了。如果秦国以并天下、对百姓仁义，效仿圣人治理国家，陛下安能得到这江山？”刘邦不高兴，面有惭愧之色，跟陆贾说：“你试着为我写秦朝失天下，我所以得天下的，关于国家兴衰成败的经验的文章。”陆贾为此写了十二篇文章。刘邦看过每一篇呈上的文章，表扬这些文章写得好，很有见地。左右都呼万岁。这些文章合为一本书，书名叫《新语》。
篇5：客户关系管理成功案例
客户关系管理概念是在20 世纪90 年代被提出来的。它简称CRM，可能很多人一提CRM就认为它是一套软件，其实不然，它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。客户关系管理是一种以客户为核心的商业策略，它借助了信息技术和互联网，以客户为导向实施营销、销售、服务等一系列工作，力求与客户之间建立持续性的关系，从而达到吸引新客户、留住老客户、提高客户忠诚度和客户利润贡献度的目的。
2 从人文管理角度出发，实施客户关系管理的作用
客户关系管理首先是一种管理理念，早先的研究是从心理学、组织行为学开始的。它要求企业一切从客户需求出发，将以客户为中心的思想融入到企业文化中，通过对客户|信息的管理，来为客户提供满意的产品或服务。
2.1 了解客户个性化需求。在商品经济发达的今日，市场上同质产品越来越多，消费者日趋成熟，传统的企业管理专注于产品的研发、设计和制造，而对于与客户的互动未有过多的涉及，这种“闭门造车”的方式已陈旧而不可取了。在这种情境之下，只有通过客户关系管理的方式，深入了解客户真正所需，根据客户需求来设计、定制产品，提供令消费者“惊喜”的服务，才能赢得客户，留住客户。
2.2 提供针对性|服务，与客户实现良性互动。意大利经济和社会学家帕雷托“二八法则”表明：企业80%的利润来自于20%的优质客户，这就表明了这些优质客户对企业的重要性。客户关系管理可以通过对客户|信息的收集、分析，找出这些优质客户，并提供有针对性的服务。通过客户定制，为客户创造更加贴心的服务。客户关系管理的模式能让“一对一”的服务形式成为可能，真正实现与客户的即时互动，体现客户为中心的经营理念。
2.3 提高客户忠诚度，挖掘客户潜在价值。对于很多企业来说，最大的成本之一就是吸引新客户，一般吸引一个新客户的成本比保留一个老客户要高出4-6 倍。因此，留住老客户，直至客户忠诚的建立，对于企业来讲意义重大。企业通过加强客户关系管理，可以了解他们情感、心理的诉求，帮助客户实现价值最大化。这样，客户会对企业的文化、价值产生认同感，也会形成一种心理依赖，当竞争者想要抢夺客户|资源时，客户会考虑转换成本。客户关系管理的目的是发展从短期交易转变为开发客户终生价值。
2.4 降低成本，实现利润最大化。Bryan 的一项研究统计发现，客户流失率降低2%就相当于降低了10%的成本，客户忠诚度提高5%，可致企业利润增长25%-85%。实施客户关系管理，能与客户之间形成相互信任的合作伙伴式关系，这样可以大幅减少广告及其他营销费用的支出。同时，良好的消费体验能产生口碑营销的效用，国外的研究数据表明，100 个满意的客户会带来24 个新客户。
3 从信息技术角度出发，CRM 的工作内容及主要功能
客户关系管理又是一套管理系统和软件，Customer Relationship Management(简称CRM)，它是运用现代化的信息技术来处理和解决客户问题的全方位电子应用软件。通常认为，CRM 系统是对客户关系管理理念的完美支撑，利用CRM 系统可进行客户|信息挖掘、形成数据库、实现营销、销售一体化等。经研究发现，CRM 系统的工作内容及主要功能主要有以下几点。
3.1 信息统一规整。客户|信息收集、分析通过网站、贸易展会、研讨会、直接邮件等来源捕获客户|信息，并导入资源库。其中包括客户的类型、基本信息、联系方式等，利用软件都可以做到清晰明了的归类。根据客户的个人偏好、消费情况、财务状况等对客户进行划分，分析谁是企业目标的客户，为销售人员明确下一步的销售重点。
3.2 明确企业任务。企业首先对不同部门所接触、掌握的客户|信息进行整合和分析，确保企业所掌握的客户|信息是完整准确的。再对客户以往的购物经历、个人偏好进行研究，并预测客户接下来所需的商品或服务，通过CRM系统，将信息传递到每个部门，各部门可进行有针对性的营销活动。
3.3作业自动化。营销自动化、销售自动化运用CRM 系统之后，营销、销售的自动化程度可大幅度提高。当需要制定营销计划时，可将客户的信息数据传递到各个分销渠道，各渠道可利用信息平台反馈数据，对市场上的销售情况进行评估，提供整改意见。销售自动化是CRM 中成效最显著的部分，它可以协同呼叫中心、供应链管理(SCM)系统、企业资源计划(ERP)一起实施销售任务。从企业管理层面来讲，可以利用CRM 系统，进行合同管理、账户管理、销售管理、利润分析等。
3.4 作业集成化。客户服务及客户关怀CRM 还有着“电子售货员”般的功能，通过庞大的数据库及借助网络销售平台，CRM 可以同时处理多人的咨询、销售、售后服务，及时掌控客户反馈的信息，客户可以通过网络选择自己所需的服务，大幅度提高了工作效率和客户满意度。CRM 使企业与客户之间的双向沟通变得快捷方便，增进了企业与客户之间的友谊，为客户关怀提供了技术支持。
篇6：客户关系管理成功案例
从以上分析可以发现，客户关系管理可以通过管理理念和信息技术手段，为企业构建良好的客户关系，改善客户消费体验，提高客户满意度、忠诚度，从而为企业创造更多利润，因此，企业实施客户关系管理有极其重要的现实意义。
4.1 企业上下转变观念，认识客户关系管理的重要性。要实施客户关系管理，领导首先要高度重视并给予支持，改变传统的管理观念。企业各部门之间要实现客户|信息共享，全体员工要摒弃陈旧的经营模式，树立“以客户为中心”的思想，加强信息化技术培训，使员工具备与客户建立相互认同感的能力。建议企业设立新的业务流程和组织架构，建立以客户满意度为衡量的员工考核和激励机制。
4.2 构建企业文化，健全客户管理体系。企业文化是一家企业长期发展形成的价值观、信念、原则、经营方式，是全体员工的思想作风和行为规范。客户关系管理是企业整体业务流程的体现，是企业与外界市场联系，与客户接触的“眼睛和耳朵”。这就需要企业以客户关系为重点打造自身的企业文化体系，形成全新的商业战略思维。同时，企业需探索一套健全的管理体系，这是成功实施客户关系管理的重要保障。
4.3 处理好技术和人的关系。CRM是一套信息处理系统，良好的IT 基础设施是CRM 正常运行的保障。企业需建立健全内外部网络，外部网络负责客户|信息数据的采集，内部网络实现客户|数据在各部门之间的共享。CRM系统不单单是一项技术，还是技术与管理之间的融合，因此，企业要培养一支熟练操作系统的员工队伍，确保在信息技术上能为客户关系的建立提供人力保障。
4.4 整合营销模式，提高客户忠诚度。企业需从客户关系管理的理念出发形成一套战略思维，并渗透到营销的各个环节，产品的设计、渠道开发、价格制定、促销策略都应体现想客户所想，为客户创造更高的价值。在这样的营销模式下，能与消费者、供应商、分销商、政府等公众发生良性互动，提供给客户比竞争者更具吸引力的产品或服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。
越来越多的企业意识到客户是利润的源泉，它们希望与客户之间保持一种亲密的、伙伴式的关系，打造一批属于的自己的忠诚客户群体。客户关系管理理论的出现让这一切变为了可能，随着信息科技技术的加入，又引领了新一轮的营销模式的转变。本文从人文管理和信息技术两方面对客户关系管理加以了阐释，CRM 既是一种管理理念又是一个软件系统。企业要谨记从客户出发开展各项活动，保持与客户的友好关系，为客户创造终身价值，从而提高客户忠诚度和企业利润率，实现企业与客户的双赢。
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管理成功案例之：全琮乐善好义（集锦6篇）
