“今泉佑唯”通过精心收集，向本站投稿了17篇导乐工作总结范文，这里给大家分享一些导乐工作总结范文，供大家参考。
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篇1：导医年终工作总结
一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率
因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。
篇2：导医年终工作总结
一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差未几的的工作。天天跟真实的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，牢牢围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结以下：
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通调和、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就可以为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作嗤之以鼻，以为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛劳没出息，假如没有强烈的事业心和责任感，我们的工作职员的豪情很轻易被消磨在日复一日的平凡小事中，而豪情是最宝贵的服务特质，服务失往了豪情就像人类失往了灵魂。
一、建立新观念，进步了工作职员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相干事宜做到了然于胸，我们的工作职员就是患者的一张“绿卡”，患者来救治，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是调和员，我们的终究目标就是想方设法满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，天天要接触年龄不同、性情各异的人，如何让这些五花八门需求各不相同的人希看而来，满意而回，是对我们工作职员知识聪明，沟通交换能力最大的考验，不但要熟知医院的环境特点技术及装备气力，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特点及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，进步了工作职员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务职员素质的进步，但尽非一朝一夕之功，把握一定的理论知识和专业技能，通过制定相干职责、制度、行为规范和专业培训、礼节培训等，进步导诊职员的素质，使我们工作职员具有高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优良服务的窗口，只有从这一高度往熟悉，才能主动热忱帮助前来救治的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就诊环境
门诊病人就诊心切，常造成没必要要的拥堵和争吵，若处理不当，可致使秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当做自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时把握病人的心态和各种需求，耐心肠解答他们的题目，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就诊，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就诊环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一位优秀的导诊员其实不轻易，不但要重视要仪表端正还要时时保持积极的情绪，晓得一定的沟通技能及简单的医学知识，更重要的是具有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投进到工作中。通过逐日晨会时间对所有导诊职员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足延续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的'推动作用。
篇3： 导生工作总结
从大一开始，就一直非常向往班导生这个职位。因为在我心中，班导生是个非常特别的人：他不是老师，不会和我们的成绩挂钩；他也不是辅导员，有时会让我们产生害怕的感觉。他可以为大一的学生们打开大学的第一扇窗户，为大一的孩子们指引一条前进的方向；并且，班导生一定是一个出色的人，或者工作能力强，或者学习成绩优异，或者品学兼优。所以，当我得知自己被选为xxx界的班导生时，就下决心一定为学弟学妹们作一个好榜样。在整个工作过程中，我有做的好的地方，也有不足之处。
以下是我对上半学期班导生工作的总结：
一．准备阶段
这是非常重要的一个阶段，俗话说：“好的开始是成功的一半”。所以我决定一定要给学弟学妹们一种与众不同的感觉。我从着装入手，我觉得我穿的不能太随意，因为那会给同学们造成“轻浮”的感觉，觉得自己不受重视；但是又不能穿的太正正式，弄得好像面试一样，会让同学们觉得很紧张，就把我们的关系拉远了。然后，我又准备了一下我第一次开班会要说的内容，包括安全问题，请假问题，晚检制度，我系对宿舍的卫生要求，学院的奖学金制度，助学贷款，以及即将要开展的军训，运动员的选拔等等。前期准备结束以后，我就等着迎接我的学弟学妹们了。
二．初始阶段
这是任务最艰巨，最复杂的阶段。因为大一的学生们初来乍到，什么都不懂，最需要我的帮助。在这段时间，我的工作内容如下：
1.见面会。见面会上我简单地作了自我介绍，和欢迎词；还强调了安全问题以及学校的纪律问题（包括请假制度，考试制度，晚检制度，寝室卫生规定）学院的奖学金等等。因为我没有把半会开得那么死板，适当逗同学们开心。同学们也十分地配合我，都很开心地对我笑，整个班会显得很融洽。
2.选拔寝室长。我规定每个寝室内部进行推选，推选结果出来以后由寝室长给我发短信。三个男生中也选一个小“寝室长”，这样方便我联系男生。
3.汇总班级同学的联系方式，以及贫特困情况，并上交给XXX老师。学生们的行踪要随时掌握在辅导员老师的手中，这点十分重要。提醒同学们可以申办助学贷款，是另一件大事。有的同学因为家庭条件的关系可都能会负担不起学费，我们作为班导生有义务帮助他们渡过难关。
4.带领新生参观校园。参观过程中，同学们显得很活泼。唧唧喳喳地问个不停，这让我依稀想起我大一的时候。也是学界带着我们这些懵懂的疯丫头，不过当时的我们好像比他们安静一些，只是静静的听学姐讲。
5.选拔临时负责人。我们班级采取自我推荐的方式，有意愿想上台讲的上去说一段小的自我介绍，然后班级同学投票，票数最多的
选为临时负责人。
6.讲解学生须知；带领班级同学参加“新生入学会”；带领班级同学采集电子档案图像；带领班级同学参加“我的大学讲座”；7.军训动员会；运动会动员会。在这两个会中，我都鼓励同学们积极参加。因为军训的学分是不可以被顶替的，所以我提醒同学们如果没有病历证明且被学校怒徐，必须参加军训。参加我系的运动会均有加分，可以为自己的百分考核加分，就有更多机会得奖学金。
三．期中工作
其中的工作较初期工作简单许多，因为同学们已经开始熟悉校园环境了。不用我面面据到底讲一些事情。中期工作包括：
1.简单规划大学生涯。针对旅游版的本科生我告诉他们有以下这些证要拿到手：英语专业八级证书，英语专业四级证书，大学英语四级证书，大学英语六级证书，导游证，国家计算机二级证书。2.动员大家加入我系学生会。锻炼自己的能力，开拓自己的眼界。让自己的大学生活变得更加丰富有趣。
3.检查上课的迟到现象；教各个寝室叠军被；抽查寝室卫生；抽检用电器等等。
4.动员大家积极参加“双节”活动；以及系内得迎新活动。为班级增光，给我系添彩。
5.检查我们班的晚自习情况。并对做的不到位的地方及时指出，加以纠正。
四．后期工作
1.动员大家积极备考，坚决杜绝抄袭现象。抓紧一切时间复习，把其他的事情都放一放。学习是学生的本职工作，学习学不好，是没有资格做学生干部的。
2．寝室卫生要保持，上课要准时到，不迟到，不早退。学生只有把自己管好，才能管其他的事。俗话说“一屋不扫，何以扫天下？”要严格要求自己。
3.放假回家要注意安全。身体是革命的本钱，如果自身出了意外，没有办法去完成任何事情。
4.召开班级内部小型座谈会。
我找了一个普通同学和一个班级干部，了解一下班级内部的建设，以及这几个月以来他们对大学生活的看法。询问了一下他们的生活情况。鼓励他们要努力坚持下去。以上是我对本学期工作的总结。的突出之处，也有不足之处，比如：有时候因为学生会工作的原因没有及时给大家开会；由于学习部在凭奖学金的过程中事情比较多，以有一段时间没有去看看同学们的情况。与同学相处的时间也不够多，对同学了解不够深入，等等。在今后的工作中，我会发扬优点，弥补缺点，继续为我们系得新鲜血液服务。做一个学弟学妹眼中的负责的班导生。感谢老师对我的信任，我一定会继续努力的！
篇4： 班导工作总结
本学期，我担任12春机电1班班主任工作。12春机电1班现有25人在校，就业35人。在学校各领导的支持下，我顺利地完成了学校布置的各项任务。在从事德育教学过程中，有顺利也有挫折，有成功也有失败，既有困惑，也有启迪，交织着酸甜苦辣，现就本学期班主任工作做如下总结：
一、班级文化的建设。
能否形成一个积极向上，努力学习，团结和睦的集合是至关重要的。只有在良好的班集体中，教师开展教育和教学活动，才能收到较好效果。特别是中专班比较特殊，一些学生开始以“老大哥”自居，厌倦了规距的生活，因此更要注意做好引导工作。在培养班集体方面，本学期我主要从以下几方面入手：
（一）教室文化的建设。
开学初，由于班级教室的重新调整，我组织全班学生把教室布置好，让教室的每一块壁，每一个角落都具有教育内容，富有教育意义。在具体布置时，针对班内学生的特点，从大处着眼，小处着手，制定班级文明公约，张贴名人名言，使学生行有可依，激发学生的上进心。并设立评比栏。为及时反馈学生情况，设置了班级日记，由班长负责记录。
（二）学生心理教育
心理学告诉我们：人的接受心理由观察能力、感知能力、认识水平、兴趣爱好等心理因素构成，因此，具有广泛性、多样性、综合性的特点，单一的教育管理方式不适合人的接受心理，开展丰富多彩的活动，寓教于乐中正好适合学生的心理特点，能提高教育管理的可接受性。
为此，我先后开过多次主题班会，如《诚实守信教育》，《要学会学习》、《穷人家的孩子早当家》。还开过优生学习经验交流会，取得的效果还是可以的。
二、班级学生的德育、安全工作
本学期工作中经常开展德育。安全教育工作效果明显，没有出现重大的违纪事件及安全事故。杜绝了一切可能发生的安全事故，安全事故发生率为0起。
三、班干部的培训、培养工作
对待班干部，我积级引导，大胆使用，注意培养他们的工作能力，要求他们以身作则，“各守其位，各司其职，各尽其责”。另外，定期召开班干部会议，研究解决出现的问题，同时布置新的工作和任务。这样，由于班干部积级配合，以身作则，从而带动全班，收到了较好的成效。
四、班导日志、家校联系的填写
日常坚持每天填写班导日志，每天的出勤情况及时记录在案，同时填写个别学生的表现情况以便及时的'与家长进行沟通交流，家校联系确保每月一次，同时对于个别违纪学生进行家长沟通，避免了很多免责问题的发生。同时家长也对此很满意，通过长期的家校联系也使得孩子成长的很快。
五、学生的学费催缴和统计工作
本学期由于班级学生涉及到就业所以面临着就业清费问题，目前为止在班61人，截止12月8日清费学生51人，未清费就业学生10人，缴费率为85%，争取在12月20日完成100%。
六、班级的三区卫生的安排
本学期划分公区为B3楼4楼-6楼楼梯楼道卫生工作，同时还负责6楼空宿舍的保洁工作，在班级学生与我每天的坚持检查，还没有出现过重大的卫生问题。在全校的卫生中还是排在前面。后期我还会坚持到底。保证期末在卫生方面不出现任何问题。
七、学生宿舍安排及调整工作
本学期我班男生入住B3楼5-1至5-9，女生入住B1楼4-15、4-14.平时坚持查寝检查公物损坏情况，督促寝室卫生情况，一学期以来未发生重大的安全、卫生问题。
八、班级公物管理清查上报处理工作
本学期坚持每月对公物进行清查工作，有损坏立刻上报进行修复，到就业期间对就业学生进行公物检查时未出现责任逃避问题。
九、协助学生处、培训就业部组织学生就业工作
本学期面临就业全方面的协助学生处、就业办组织学生就业，到目前为止原在班人数61人，到期末就业人数为43人。就业率为70%。
十、领导临时交办的其他工作
平时协助学生处母老师管理日常工作。领导交代的事情会以最快的速度完成，也得到了领导及同事的认可。
十一、一学期的心得
教育是一门艺术，教育是心灵的耕耘，必须讲究教育有艺术。在实践工作中，我感受最深的便是马卡连珂的一句名言：“严格的要求和最大的尊重”。的确，只有既严格要求学生，又给予他们最大的尊重，才能把班主任工作做好。
俗话说“严是爱，宠是害，不教不导要变坏。”班有几个非常调皮的学生，比如：刘建军等等，他们恶习较多，常违反纪律，屡教不改。在教育转化他们的时候，我曾有过失败和教训和成功的经验，先前，我对他们时常板着一副面孔，严加管教，结果学生表面上对我产生敬畏感和服从感，其实，并不是心悦诚服地接受我的教育和管理。一段时间后，我改变了方法，对他们给予了大量的爱心，却忽视了严格要求，结果班风涣散，面对这种局面，我苦苦地思索，寻找解决问题的良策，向有经验的老班主任请教，明白了对学生应严中有爱，以爱动其心，以严导其行，既要严格要求，又要给予最大的尊重。教育是一项艰巨的任务，单靠班主任显然是不够的，而要先靠各种力量的齐抓共管。通过班主任的工作，把学校、社会、家庭组合成一个整体，形成教育的合力，达到互相促进的目的。我定期用电话联系，及时反馈学生情况，取得家长的支持，收到了良好的效果。总之，班主任工作可以说是千头万绪，要想带好一个班级确实值得我们去研究，去多想想方法，特别是象我这样的青年教师，更加要努力学习，虚心请教，不断专研，才能在班主任工作上迈进新的里程碑。
21世纪是一个机遇与挑战并存的时代。川核的每一位教师对此都要有高度的认识，摆正自己的位置，立足现在，放眼未来，勤奋求实，团结协作，开拓创新，全面提高自身素质，提高教育教学能力。相信，只要我们永不满足，与时俱进，锐意进取，我们一定能乘着建设教育强区的东风创造学校更美好的明天!
篇5： 导医工作总结
当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。
有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗？医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服？我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。
新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了？你的岗位在哪里？上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里？我的具体工作是什么？又该如何去做？既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理？我的工作又该如何去做？
专家门诊是x院长也就是当时医务科的x科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时x院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“x”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配合。
但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部x主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在x院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。
篇6：导生工作总结
导生工作总结
20导生工作总结材料1003班导生
随着期末考试的临近，我们2010~第一学期的导生工作也即将告一段落。回首这几个月的导生工作，有太多人、太多事令我感动，与得到的所谓工作经验相比，我觉得自己最大的收获在于学会了感恩。在这里我首先要感谢一直以来对我们导生工作给予充分信任和支持的学办所有老师，导生工作因你们的大力支持而得以顺利开展；感谢一起奋斗的这届全体导生，从你们身上我学到了很多；最后感谢材料1003班的全体小弟小妹们，是你们给我这大学生活增添了不平凡的经历。谢谢你们！
・导生选拔・
在收到导生选拔通知的时候，我很激动想去试一试，但也很犹豫，都大三了还去吗？再说，我成绩这么差能选上吗？种种怀疑一直萦绕在我心中！这已经变成了自己的一种常态，极度不自信，常常怀疑自己。但我还记得刚进大学时，大家围绕着我们导生听她侃侃而谈的场景，还记得当初自己望着她的那种眼神，那种羡慕，那种渴望。我想像她一样！另一方面，我想知道这两年的班长经历到底给自己带来了什么，看看这两年的大学学习对自己的提升又有多少。
最重要的，我想认识更多的大学朋友，以自己的热情来引导我们刚进校的学弟学妹们，让他们尽快熟悉这大学生活，迅速地开始他们积极的大学生涯！于是我精心制作了自己的导生申请书，毅然上交到了学院。最终经过学院老师认真的审核和精心的挑选，我很荣幸地成为了材料1003班的导生，将同于婷小师妹一起负责本班具体事务！
・迎新工作・
经过几天漫长的等待，终于等来了新生报到的这天。那天我早早地到了灯光球场，怀着激动的心情期待着我们班第一名同学的到来。可最终却没有等到他们就走了，因为我不得不去上课。接下来几天，同学们一个一个地来到了学校。接待、交流，面对一个个新鲜的面孔，望着那熟悉的眼神，虽然累，但觉得值！
做为一名导生，就意味着我们是新生们的`榜样。得给他们无时无刻的形象的影响。这就要求我们必须严于律己，严格把握自己的行为准则，给新生以正面的影响，不能让新生养成不良的习惯。
入学两年多来，我在生活上一直较为懒散，比较随便，时间观念不强。在正式开展导生工作之后，我便开始严格要求自己。无论是自己在他们面前的行为举止还是精神面貌，都有了巨大的改观。每次会议或者活动，我都会提前到达等待大家的到来。用自己的行为默默地影响着他们！
・入学教育・
新生的入学教育，是由各个部门的不同老师针对同学们的情况举办的一系列讲座。有的很精彩，有的却很无趣。我们的任务便是督导他们认真听完每一次讲座，因为我们知道这些对他们以后的学习生活有巨大的帮助。但这对大多还是90后的他们来说，便不是那么简单。面对精彩的内容，他们会表现得很疯狂、很激情，掌声可以一直从开始持续到结束；但面对那些很枯燥、乏味的知识，他们便失去了耐心，玩手机、打瞌睡便经常在他们之中发生。为了改变这种状况，我跟他们一起随堂听了几次讲座，也不断地强调这些讲座的重要性！最终，根据老师反映，他们听讲座的质量有了大的提升。
做为一名导生，除了要教育和引导新生尽快适应大学生活之外，还有一点很重要，就是为新生建立良好的沟通，给他们营造一个良好的、和谐的学习和生活环境。这里所说的沟通包括导生和新生的沟通以及新生与新生之间的沟通。
导生和新生的沟通是导生工作中贯穿始终的一项最根本、最基础却又最艰难的任务。新生在刚到校的这段时间会有很多问题和抱怨出现，沟通就是解决这些问题和抱怨的最佳途径。首先我通过阅读新生们的入学教育心得，根据一篇篇心得，大致了解一下班上同学们的思想状态和精神面貌，对全班同学的思想有一个整体的把握。接着就是直接沟通，也就是言语上的沟通。通过到他们寝室或其他地方与他们集体或者单个面对面的交流，解答他们的一些困惑。使我们之间建立了良好的朋友关系，这也为以后工作顺利地开展奠定了基础。
所谓沟通，最重要的当然是新生之间的沟通。我不断地向他们强调，也许我们导生能陪你们一年或者两年，但你们同届的同学却要一起相伴走过四年，你们中间很可能有许多就将成为一辈子的朋友。这样跟他们不断强调后，明显感觉到大家相互认识、相互交流的那种积极性提高了。不久就经常遇见他们三五成群地出入食堂或者教室，气氛一片融洽！
・班委组建・
在进行了一周的接触和了解，对于1003班的新生有了一个整体的把握和了解之后，应学院辅导老师的要求，我在班上推选了两名表现非常积极的同学作为本班的班级联络人。因为当时我想刚进大学大家都处在同一起跑线上，没有聪明与否和能力强弱之分。就看你是否有那份激情和意愿为班集体服务。在军训结束后，我组织了班委选举会议，在公平公正的前提下，确定了材料1003班的班级委员会全体成员。这里有个小插曲，班上的龙玉凤和张启龙同学，他们的那份勇气与坚持，感动了当时我们在场的所有人。虽然他们最终落选了，但赢得了大家的掌声与鼓励。相信明年他们还会继续坚持，坚持为这个班级做出一定的贡献。最终，材料1003班班委会的确定也就预示着我们导生将要对具体工作进行一个交接。从此我们导生便不再负责具体事务，只是对他们的工作进行一定的指导。通过这次总结会议，我欣喜地看到，这个班集体正在班委的引导下积极向前发展。
第一个学期的导生工作即将结束了，由于是第一次参与这样的工作，所以在很多方面还做得不是很好。但在材料1003班全体同学的共同努力下，我们班的班级工作得以顺利地开展，并取得了不错的成绩。相信在以后的学习和生活中，通过我们大家的一起奋斗，一定会让材料1003班成为一个令人羡慕的温暖大家庭！
篇7：美导年终工作总结
时间飞逝，如白驹过隙。转眼之间我们已经站在20xx年的尾巴上眺望着20xx年悄无声息的到来。当然，这个时候我不得不对自己一年来的工作做一个小结，即，所谓的“盘点”。这样能更清楚地了解到在这一年的时间里自己的所作所为以及所得所失，同时，也方便在来临的新的一年里能更好的开展工作。 在即将过去的这一年里，从总体上看，自己做的还是很不错的。首先，我清楚的明白自己的工作职责所在。按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。
下面谈谈我对工作的一点经验和体会。
1、良好的服务意识是最有力的销售方法
A、微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。
B、亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。
C、超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。
2、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步。
A、具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同 你的产品，接受你的服务。
B、要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。
C、在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。
3、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养。
要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识；关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。
4、技艺修养 。
美容护肤是一门技术，也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样，才能在美容服务中取得主动权。
5、美容师的个人仪表。
美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良 好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。美容师的个人仪表具体体现在以下几方面：
（1）端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提醒自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。
（2）大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。同时，也体现出了美容师独有的女性美。
（3）开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。
6、美容师的待客礼仪 。
待客，其实是一门专业的技术。它是专业美容师必备的技能。要想成为一名真正专业的，出色的美容师，学习专业的待客礼仪，是尤为重要的。待客礼仪即俗称的待客之道，而美容师的待客之道主要体现在以下几个方面：
（1）语言：作为一名优秀的美容师，在面对顾客，与顾客交流时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。柔和悦耳的.声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来听你的叙述；清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西；而准确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。
（2）姿态：作为一名合格的美容师，要学会做一名很好的聆听者。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以当顾客到美容院来放松心情的时候，美容师一开始就能把听的工作做得很好，就将会给顾客非常好的感觉，她也会对你产生信赖感。但是聆听并不是只在别人说话的时候静静的听，而是需要有更多的及时的反馈。
以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。
人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。明年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：（1）基本常识：皮肤的结构、女性的生理周期、人体器官等。
（2）产品知识：产品结构，产品种类，产品的成分，产品的功效，产品的卖点，产品的文化。
（3）美容技能：基本的按摩、护理、手法、使用各种仪器、各个部位的护理流程、产品的调配。
（4）销售技能：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。
（5）美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。
20xx年即将结束，我们将迎来20xx年，希望下一年工作顺利，财源滚滚，也同时希望公司能够越做越好。
篇8：导生工作总结
导生工作总结
从今年六月份通过自荐和面试有幸成为一名XX级新生的导生到现在导生工作即将接近尾声，一晃4个月已经过去。期间经历了太多，太多的新奇，难忘，不解，感慨。
我现在仍清楚的记得当时自己6月份成功通过面试时的的兴奋与期待。暑期虽然留校准备大学生电子设计竞赛，但也常常在空闲时思考接下来的导生工作自己该为此准备些什么。因为这不仅是对自己的一个挑战，更是担负着即将入学的自己所带班近30位同学对大学生活的很大一部分期望。其实，自己也是从大一一步步走来的，知道导生对那时的我们意味着什么。回想起自己当年的导生，同专业06级的张明，从他身上我了解到那是怎样的一种责任，一种引导大一新生积极向上、尽快适应大学生活避免他们误入因迷茫歧途的责任，一种为新生打开大学这幅绚烂多彩，引人入胜的美丽卷轴的责任。
做导生工作是虽然谈不上一直忙碌，但要想的却很多。如果只把老师布置的任务完成了（诸如查寝，传达消息等），也只能算是合格，我觉得，要有自己的思想才能得到新生们的认同。当然，这认同来源于你对新生们的责任。和新生在一起的时候，你会发现自己两年前的样子，却多了反省自己两年来所作所为的机会，且就在此时，你还有机会将自己的感悟告诉这些犹如一张白纸的新生们。这对自己来说，无疑是一件非常值得庆贺的事情。人生这样这的分享的机会不多，得到了，就应该珍惜。
随着时间的推移，新生们也进入了正常的上课状态。而在度过近一个月的大学生活之后，新生们已经初步熟悉了大学生活，这时的他们不再像刚入学的时候面对着陌生的大学，新鲜的问着关于这里的一切，这时的他们已经开始规划他们的'大学生活，他们会询问我关于社团、协会活动，也会问及我大学考试英语四六级或是一些专业认证等问题，我欣喜的看着他们的变化，因为我知道这代表着这一个月来他们的大学生活逐渐的走上了正轨，他们在不断的成长。不过在面对新生的各种问题时，我一直秉着积极向上，将乐观美好的一面呈现给大家的原则。我无意欺骗隐瞒，虽然大学生活并非都是美好的，但我仍希望他们可以在适应大学生活以后才认识到大学生活不愉快的一面，对此我很无奈但我希望有些事情他们可以慢慢自己去了解。
当然，通过近一学期的了解，集成2班也还是有一些问题的。首先是同学间的相互认识上。既然作为一个班，互相认识本该是基本条件，然而我发现有部分同学在与同学相处了近半年后，仍然不能叫出同班同学同学的名字。当然，这有主观原因，也有客观原因。比如：学校寝室安排的不合理，一个班的同学不是住在一起，而是较为分散。这确实不利于班级同学间的相互了解和交流。其次，对自己所学专业的迷茫。其实大一新生对自己专业迷茫也算正常，但如果到了大二大三还是一样迷茫，就不得不令人担心了。而对专业的了解除了会随着所学课程的学习加深外，自己的主动了解和学校的相关工作也是很重要的一部分。而且后者由于其专业度的问题，更容易取得学生们的信任。作为导生，我也在尽自己所能来告诉他们这一专业的目前状况和特点。以后有机会的话，还是会通过您传一些资料给他们。
回首四个月的导生经历，其实最想说的，也是一定要说的，是感谢！这四个月里我真的收获很多，我觉得我其实是与大一新生们一起成长，我有时候甚至想这是不是我大学生活里关于成长的最后一课！想对一直信任我，帮助我，教导我的老师说声谢谢，你的宽容与信任给了我勇气，让我有机会一次次锻炼自己的能力，一次次克服工作中的困难，一次次在工作中弥补自己的不足。
四个月时光转瞬即逝，但是这段导生工作却给我留下了不可磨灭也不可替代的印象，时光会慢慢流走，有一天我也会离开，可是每当我回想起这段经历时，想起那些孩子们对大学精彩生活渴望的眼神，想起曾经的感动，想起那些相视一笑和温暖言语，我会开心的微笑……当这一切慢慢地沉淀成悠悠长长的回忆，我想我一定会因为这段回忆的存在而感到幸福与满足！
篇9：导生工作总结
导生工作总结模板
从大一开始，就一直非常向往导生这个职位。因为我觉得，导生是个非常特别的人：他不是老师，不会和我们的成绩挂钩；他也不是辅导员，有时会让我们产生害怕的感觉。他可以为大一的学生们打开大学的第一扇窗户，为大一的孩子们指引一条前进的方向；并且，导生一定是一个出色的人，或者工作能力强，或者学习成绩优异，或者品学兼优。所以，当我得知自己被选为13的导生时，就下决心一定为学弟学妹们作一个好榜样。在整个工作过程中，我有做的好的地方，也有不足之处。
入学阶段
由于新生刚刚踏进大学，初到学校，对这里的一切都充满好奇，但是同时又对这里的一切感到陌生。所以新生班级管理首先要做的是带领他们熟悉这里的生活。在这个过程中，首先我带着他们走校园，让他们熟悉学校楼栋的布置，上课的地方在哪边，自习室在哪边，宿舍范围在哪个区域，图书馆，宿舍在哪边。在第一次班会上，我并没有给同学们讲许多东西，毕竟同学们刚刚踏入陌生的环境，需要的是让他们在这里感觉到家的感觉。气氛在大家风趣的自我介绍中变得活跃了起来。趁着活跃的气氛，我向同学们详细的介绍了即将到来的军训的注意事项，也鼓励同学们积极参加军训，为自己的大学生涯开一个好头。关于临时负责人的选拔，我们班级采取自我推荐的方式，有意愿想上台讲的上去说一段推荐理由，然后班级同学投票，票数最多的选为临时负责人。
军训时期
军训恰逢中秋节，每逢佳节倍思亲，尤其是刚刚离开父母独立生活的大一新生，为了缓解他们的情绪，我在军训时期在美食的时候都会去看看他们，下来我也会为他们组织一系列的活动，比如和经管系国贸二班联谊，与兄弟班的篮球赛。这些活动从一定程度上缓解了他们的思念之情，也让班上的同学更加进一步熟悉了彼此，熟悉了校园。晚上我也时常会去寝室看看经过一天的军训他们有那些心态上的变化。遇到比较对待军训比较消极的同学我会去鼓励他们，以全新的面貌去面对军训。
班委的选拔
班委的选拔至关重要，甚至说关乎到这个班四年大学的成败。所以我在军训期间我就多次和他们提过了班委选拔的事情，并且利用班会详细的和他们讲述了各个班委的职责，不至于让同学们去盲目竞选，选择适合自己的班委。也详细的向他们讲述了班委的竞选工作。我班的竞选实在十一结束后进行的，经过了充分的准备，同学们的竞选都很精彩，经过全班同学的投票，选出了同学们自己满意的班委。在竞选结束之后我也对班长等班委会成员进行了培训，我本身自己也是班长，我用自己的亲身经历与经验去教他们，带他们。
学习工作
在学习方面，我在开学之时就和同学们讲述了学院的考勤制度，同学们都能够很好的去执行，在早读的时候我看了同学们都在用功的练习英语听力，为英语四级做准备。晚上，在自习室都能看到我班同学的`身影。
后续工作
在班级走上正轨之后我保证每周去一次寝室，也在时刻关注同学们的发展。在参加学生组织方面，我专门开班会和他们讲述了我院各个学生组织的职能与特点。我希望有才华的同学都能找到自己的闪光点。比如我班的习洋同学现在是院艺术团主持队不可或缺的主力，参加并主持了学院的迎新生晚会。在全院各个学生组织都有我班同学的身影，他们没有局限在一个班级里，在全院认识了更多的同学，也开阔了自己的眼界，锻炼了自己的能力。
不足之处
我班有35人，是通信系最大的班级，加上自己也是部门部长，班长，有时候不能够兼顾的过来，所以对班上部分同学的关心不够。对于班上同学的心理状况也不是很了解，与同学相处的时间也不够多，很多同学的名字都可能忘记了。也因为工作的原因，不能够每天去陪他们上早自习，违背了自己当初竞选导生时候的诺言。自己工作的计划性不强，有时候通知的事情拖拖拉拉的，不够干净利落。
总结
作为导生来我做的马马虎虎，有自己的突出之处，也有不足之处。马上就要离开他们了，心理总有一点不舍，但是我们的工作就是把我们的学弟学妹带上正轨，以后的路还得自己走。我觉得三个多月的导生让我更加成熟了，组织协调能力得到锻炼，结识了很多好朋友，从一个被人照顾的孩子变成一个照顾别人，体贴别人的“大孩子”,这是我大学中很精彩的一部分，我无怨无悔。我当导生，我开心。
篇10：美导工作总结
首先来到***我最先感觉到的它是不一样的，虽然它跟护肤在同一个店里销售但却是不一样的理念，我很庆 幸我选择了这样工作
1>多年的习惯告诉我首先到店家第一擦拭柜台和整理柜台让美嘉拉在店里的品牌形象整洁的然后在根据店家的实际情况做上分析和配合，比如说是培训和带教销售以及很好的出货 2>出货情况这边总共是13家客户出货率达到了77%，还有7家客户还没出货包括蔡华 3>巡店数量，也还是7家左右还没有走完，但是巡店的结果主要是和老板沟通夏季免费体验为中心思想店家也是非常认可的，具体操作和培训手法也一步步落实
4>对于在门店在沟通时候遇到的问题就是对于一些新店精油这个新品类是比较陌生没有护肤卖的得心应手得到的解决方案就是多以贴柜式的方法进行带教，我们就下个月也是以每家店多待几天的这种方法来进行操作
5>工作感受是让我接触了一些以前没有机会去了解的东西而且让我跟店家在沟通上也学习到了不少，因为以前在其他护肤的时候会很纠结不知道如何做到对店家好达到良性出货不知道方法，但是我现在知道怎么去给店家带来更好的效益对于公司和***这个品牌，我当然也是信心满满
6>下个月主要是将一下新开发的店多待多销，让培训一家就有一家的效果篇二：美导下店服务流程
美导下店服务流程
第一部分：出差人员出差行为规范
1、出差每天须着工装或职业装（上衣必须带袖），戴工牌，化淡妆，不涂有色指甲油。
2、出差前早点休息，保持良好的礼仪和饱满的精神面貌；女性盘发或束发，不允许披发、穿无袖衫，不允许穿露脚趾的鞋或拖鞋；更不允许穿过于暴露或透视的服装；配饰得体，忌带夸张的首饰（耳环、戒指、项链等）。
3、严格按照终端店作息时间安排工作，不允许迟到、早退；到岗前处理好一切个人事物。
4、从进店的那一刻起，无论多累都不允许坐凳子。
5、在终端店工作时间，不得吃零食、闲聊、看与工作无关的书籍。
6、不得上班听mp3、mp4；不得在柜台前或卖场补妆。
7、未经许可不得擅自使用终端店的电话用于个人私话，尤其是长话，如公话也需征得店老板同意。
8、不得上班打私话、发短信，因公电话或短信也要在特定的区域。 拨打和编辑发送。
9、不要在收银台乱翻乱动。
10、未经许可，不要在终端店处擅自使用他人的电脑，有公事需征得店老板同意。
11、如终端店有统一的工作餐，在柜台或卖场用餐（须在规定的区域用餐），并 注意餐后将杂物清理干净。
12、在终端店遇到老板、店员要相互问好。
13、如与上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。 14 、除工作所需外，不得拿私人物品到终端店。
15 、不得在终端店工作时间内进行私人会客。
16、未经许可证，不得在终端店处借钱借货；未经公司允许，不得私收私带货款。
17、维护公司形象和利益，不得与本公司及终端店的员工客户有争吵、斗殴等现象；不得从事有损公司形象和利益的活动。
18、服从终端店住宿管理，按时就寝，不要随便换宿舍或床位；不要沾他人的小便宜，使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用
19、严守公司机密，未经公司允许泄露公司关于经济、业务及人事方面的事宜。
20、每天用短信向公司相关人员汇报当天工作情况。
21、与终端店员一同外出就餐，可以在活动后请店员吃饭或除别人特殊说明请客外，平时可以aa制，不要在钱财方面让客户看轻我们，如果老板请客，尽量推掉。
22、不宜在终端店员前谈论公司员工的薪资待遇，不要在店员面前叫穷。
23、不得向店里员工随意外泄公司产品折扣及对零售商的政策
24、不要挖店家员工。25、如需休息，须将活动做完且在不影响工作的情况下休假，不得擅自离岗。
26、无论做人还是做事，严格自律，要求店员做到的，必须比店员做得更好。
27、非私人场合或遇到会议聚餐，注意自己的言行，女性严禁抽烟，非应酬 不得喝酒。
28、尊重客户，尊重竞争对手（包括店员、其它厂家或代理商的员工），不
可依仗公司以强凌弱，以众暴寡 。
第二部分 美导下店必做的九件事
一、与老板和店员进行有效沟通
了解店内经营情况（详见客户档案表） 了解最近店内销售情况（哪些产品好卖，哪些不好卖） 了解店内店员情况（性格、学历、业绩） 了解店内顾客情况 了解老板的需求及困惑，并制定相应的解决方案
二、了解店内的顾客档案
顾客档案是否详细准确地填写（包括姓名、电话、职业、住址、年龄、生日、皮肤分析、产品购买时间、名称、护理项目、注意事项等）
没有建立或不完善的进行重建和再完善
重点顾客资料美导手中也要留底掌握
对顾客档案进行分析：
顾客的分类：
1、消费频率多且消费金额高的会员有多少？
2、消费频率一般但消费金额高的会员有多少？
3、消费频率快且消费金额一般的会员有多少？
4、消费频率一般且金额一般的会员有多少？
5、上月销量好的产品是什么？
三、检查店内外形象与陈列
1、针对店面的不足，给予合理化建议
2、对店员的接待、预约及销售做监督和指导
3、和店员一起布置货架，教会店员如何做产品陈列
四、了解库存
1、清查库存及其它物品，应补的产品做好记录，提醒
老板销老货，进新货。
2、结合顾客档案并针对店内情况，与老板沟通制定近
期的促销方案。
3、督促老板补货并催款。
五、根据店员现状进行针对性培训
1．与店员沟通，进行简单的考核，了解店员对产品的
熟悉程度，并有重点及针对性地进行培训。2．不能只依赖于公司老师，销售方法与话述要让店员
掌握，做好走后继续产品销售的工作。
六、制 定 任 务
制定每个月的目标销售任务（详见店员月销售计划表）
帮助每个店员进行任务分解，目标任务分解到每天、每个顾客、核心产品上。（详见店面目标顾客设定表）
制定奖励与惩罚措施
定期电话跟踪任务完成情况
七、电话回访
制定并培训针对顾客的电话拜访、预约话述
告知店员要经常打电话给顾客以增进联络感情
回访情况在顾客档案中详细注明
八、协助店家进行销售与服务
1．帮助店家销售产品和有必要的皮肤护理，以做示范。
不但说给她听，而且做给她看，在帮助销售的过程
中再次让她们熟悉产品、价格、效果，名称及如何
合理搭配。
2. 多与顾客沟通，了解顾客对我们产品的意见与要求。
3．解决产品过敏和顾客投诉的问题。
九、建立并坚持实施两会制度
由店长主持两会，要求每人熟背两会的流程及内容晨会流程：
晨操与宣言——昨天的工作总结（表扬）与经验分享——每人报目标及完成任务方案——工作安排
晚会流程：
1、公布每天每人的工作完成情况、问题总结、反省、
自我鼓励；
2、对一天的业绩予以评估，并向老板提出合理化建议
[
篇11：导航站工作总结
本文由应届毕业生求职网小编辑收集整理，这是一篇关于导航站工作总结，欢迎浏览借鉴！
xx年，县航道站全体干部职工在市、县主管部门的正确领导下，以学习实践“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十7大精神，按照科学发展观的要求，紧紧围绕市处下达的目标任务，抓机遇，重实干，求突破，较好地完成了今年的各项工作任务。
一、今年目标任务完成情况
（一）规费征收超序时进度，取得历年来最好成绩。
xx年是全省航道系统实行微机联网征费的第一年。在全站征稽人员的奋力拼搏和艰苦努力下，今年共征收航养费230万元，占年计划的109.52%，远远超过序时进度,提前210天完成全年任务。从进度上看为历年征收实绩最好的一年。具体做法有：
一是深化激励机制，强化责任意识。航养费征收工作一直被视为航道部门的生命线。今年年初，我站针对xx年的规费征收形势，把市处下达我站的征收任务层层分解落实到每个稽查组，签订航养费征收工作责任状。同时结合本站实际情况，进一步深化内部竞争激励机制，把征收实绩与人员的工资、奖金挂钩。征收实绩按月考核，完成任务的发给工资并给予奖励，完不成任务的不但取消奖金，还扣发一定的浮动工资。良性竞争激励机制，进一步调动了全站征收人员的积极性和主动性。
二是狠抓源头管理,以查促征显成效。XX是苏北地区矿石、建材货物集散地，但是在全市来讲唯一没有船闸，装货码头存在点多、线长、面广的特点。而且今年实行微机联网收费后，本籍船舶可异地缴费。种种困难给规费征收工作带来不小的难度。为充分发挥干部职工的主观能动性，我们实行以查促征。首先对过去的稽查小组人员进行重新调整，抽调经验丰富的征稽人员充实到查征一线。全体征收人员在规费稽查工作中，主动自加压力，向自我挑战，有难不畏难，全力投入查征工作。全体人员以吃苦耐劳的毅力和力保完成任务的决心，千方百计寻找费源。他们针对稽查工作的特点，灵活机动，采用加长稽查时间、改变查征方式等查征策略，收到了较好的成效。
三是强化优质服务，以服务促征收。为了改变征收工作中的被动局面，寻找新的规费增长点，我们把做好为船民服务工作作为促进规费征收工作的重要举措，以承诺换效益。我们一如既往地推行“两公开一监督”、四项承诺服务、首问负责制等制度，以文明服务标准来规范征收人员的言行。在征收大厅，双休日指定专人值班，对来站开票船户实行“一站制”，随到随开，用及时、快捷、热情的服务为船民排忧解难。我县有相当一部分船舶长期在苏南等地营运，回港缴费极不方便。为了搞好服务，我站征收人员每次都能主动与他们联系，多次采取邮寄的办法把航养费票据送到他们的手中，解决了这些船舶的实际困难。我们还和海事、运管部门搞好协作，主动帮助船民联系办理航运及运输证件有关手续。
(二)强化管理保畅通，航政管理进一步加强。
强化管理保畅通作为航道管理的中心任务，是航道部门的职责所在。今年，站航政人员切实落实航道巡查制度；开展航道法规宣传，强化行政执法力度；抓好航标日常维护管理，建立健全航标基础管理台帐，实现了辖区航标的可控和在控；认真进行清障扫床，及时清理航障，确保航道畅通。
1、层层签状，改变模式，实现管理全面化。
为使市处下达的目标任务圆满完成，我站针对辖区航道线长、面广、沿线采石场及码头密集的特点，除了与职能部门签订航政管理责任状，制定相应的奖惩措施外，还结合航养费稽查实际，采取航政、征收部门负责人职务交叉任命的方法，就是航政股长兼任征收副股长，征收股长兼任航政副股长。这一方法行之有效地提高了上航稽查人员的护航责任意识，不但是航政人员，连征收人员的航政管理工作积极性和主观能动性都得到了充分调动。
2、及时清理航障，保证辖区航道的安全畅通
航道扫床是保证航道畅通的重要手段之一。今年，航政人员认真按照市处的要求完成了季度清障和今年的扫床任务。航政人员在扫床中要求很高，确保清障质量，本着节约办一切事情的原则，能节约尽量节约。历时4天对淮河等58.17公里航道进行全面的清障扫床，共清除渔网、渔簖18处，拔除暗桩25根，打捞沉石1000公斤，责令清除淮河岸边20多吨废弃物一处。抢在汛期到来之前对重点航道进行了一次“体检”。
3、认真执行巡航制度，加强航标维护管理。
航政人员坚持天天上航巡查制度，发现问题及时解决，并认真做好航政巡航日记，航标维护管理记录台帐，做到情况明，问题准，措施实，实现了建设临跨河建设物许可和辖区航标运行情况的可控和在控。
4、做好航道法规宣传，强化社会护航意识
我站在航道法规宣传方面注重三个结合：一是与日常执法和航养费征稽工作相结合。我站日常查征航养费任务重，执法艇出艇率较高。为了强化运输业户的航道法规意识，站要求征稽人员在查征航养费的同时不忘宣传航道法规；在航政执法中更是采取查处一起航道案件，集中宣传一次航道法规的办法。5月上旬到6月中旬，我们在查处社会工程船舶违法设点装卸与设置货场案件中，把全县社会工程作业船业主集中起来学习，明确在航道中作业与航道管理发生的法律关系、法律责任，给广大社会工程作业船户上了一堂具体生动的法制课。二是与航标管理工作相结合，要求在检查航标的同时向沿线宣传航道、航标管理法规，不得行哑巴艇。三是与县和交通系统组织的法规宣传活动相结合。5月18日是全市第一个行政执法服务宣传日，为了配合全市的活动，5月18日上午，XX全县开展行政执法服务月“5.18”宣传日活动。活动共设商贸中心苏果超市广场、府前广场、国际大酒店广场、东方商城广场等四个咨询点。本次活动旨在营造全社会人人知法、懂法、讲法、守法、用法的良好氛围，进一步加强行政执法队伍建设，规范行政执法行为，完善行政执法质量，为全县经济发展、社会稳定保驾护航。我站积极选派法律业务精的航政人员参加宣传日活动，共散发宣传单300余份，接待航道法规咨询40人次。
篇12： 导生工作总结
20xx年10月31日，能源学院第二期成长导生阶段性工作总结交流会在二校区主楼212教室举行。交流会由能源学院党委秘书金凤秋主持，大一新生各班长和寝室长，以及全体成长导生参加。
会上，金凤秋老师介绍了召开本次阶段性工作总结交流会的目的，强调开学初这一阶段是成长导生与新生之间的磨合期，同时也是彼此间信息传达较为迫切和频繁的时期，这些都将为后续成长导生工作效果奠定基础，因此希望大家珍惜本次交流机会，相互“取经”，共同开展好成长导生工作。随后，各成长导生与新生班长、寝室长之间进行了深入交流。通过交流，新生更加明晰了自身的成长需求，成长导生在增进对新生了解的同时，也借鉴到了彼此的工作方法，对后续开展成长导生工作更加充满信心。
能源学院第二期成长导生工作自20xx年9月末启动以来，学院先后对成长导生进行了两期岗位培训，以帮助成长导生快速适应工作角色。本次开展阶段性工作总结交流会，旨在进一步推动成长导生工作有效开展，为新生成长提供更多资源和能量。
篇13： 导生工作总结
接到培训通知的时候，我还在北京，匆忙赶了回来，赶上了导生培训的末班。虽然人已就位，可心里还一直打着鼓，没有经过完整的培训，这份工作我能胜任吗?这些新来的大一孩子们会接受我这个比他们大不了多少却要去指导他们帮助他们的导生吗?在不断的思考和自我询问中，迎接新生的工作开始了。迎接出入校门的新生，和院领导们一起走访宿舍.第一次班会，经验交流会，军训，入学教育，开学典礼，一系列的活动有条不紊的进行着，让这开学的日子忙碌而幸福。九零后的孩子们虽然比我们小不了多少，但社会日新月异的变化却让他们有着和我们八零后很多不一样的经历以及很不一样的生活环境。但不管是我们，还是他们，初入大学也有着很多共同的经历。忙绿、幸福、紧张、快乐，这段和他们相处的日子让我有着很多难忘回忆和收获。
指导他们的生活：由于这帮九零后的孩子刚刚融入一个新的环境，很多地方还不适应，有的同学甚至是第一次过集体生活。他们有的活泼，有的内敛，有的很自来熟，有的却腼腆的不好意思跟新同学讲话。怎样能尽快的认识他们，帮助他们解决最实际的问题是我面对的首要问题。而面对面的聊天交流，自然是最好的方法。于是迎新结束后，当大家都安顿好了自己寝室的小窝，我和搭档耿浩就跑到他们寝室，深入内部了加情况，回答他们各种各样的问题。会不时有人打电话或是发短信问你各种各样的问题，比如自动取款机那什么银行的卡可以用，生病了校医院能看吗，甚至有一次接到一个女生的电话，说是在市区不知道怎么回来了。呵呵，很各异的问题都要一一解答，保证这些小孩子们生活健康安全！希望我给他们提供的知道和帮助能让他们满意吧！
关注他们的学习：虽然是大学生了，但身为学生的他们还是以学习为主要奋斗目标。本科四年我已经上过一遍了，对每门课的把握，以及老师的教学方法，每门专业的重点，难点多少有些认识，我就以我个人的经验，给她他们提供了一些意见，比如怎么样安排学习时间，哪里可以去上自习好，去哪里购买了辅导材料，购买什么样的参考书等，这样为他们节约了很多的时间，提高了学习的效率。为了能让他们博众家之所长，我还跟他们大二的学长们一块组织召开了新老生交流会，希望他们通过这样的机会，学习别人经验，总结出自己的学习思路，学习方法。更好的进入学习状态，让大学过的充实有意义。一个人学习好不算好，最重要的是整个班级要有一个积极向上的学习氛围。他们上课时我路过顺便看了看，呵呵，虽然有人开小差，但总的来说还是比较用功的一个班级。而这些新生们也常会发短信问我一些学习方面的问题，很细节也很认真，让我觉得虽然他们是一群爱玩的小朋友，但是认真起来也绝不含糊，尤其是学习！
支持他们的工作：开学没多久，电子一班这个数百人的班集体就推选出了自己的小领导班子。班长牛凯坤是个虎头虎脑的孩子，看起来踏实厚道。在他的带领下，十几个人的领导小团体倒是很团结向上。刚成立的班委看上去是没什么经验的，但他们积极热情，充满朝气。在这一学期里积极组织了一系列的活动，如卡拉OK赛，烧烤秋游，配音比赛等等。监督班级同学的到课率、通知宣传学校的活动和政策、关心同学的学习生活，这些琐碎但却重要的事情都主要靠他们来完成。需要我的时候，我就会很快出现跟他们一块商量方法，解决问题。不需要的时候也要时不时的监督一下，看看他们学习生活的新进展。因为大学时候也当过班级干部，所以我很理解他们琐碎的辛苦，提供建议，告诉他们简单高效的捷径当然是我义不容辞的任务。一个学期过去了，他们的工作取得了成绩，得到了大家的认可，不光他们很高兴，我也觉得有种送人鲜花手留余香的幸福感觉。
参与他们的活动：这样一个大班想组织点集体活动可不是件简单的事，当初我们班就遇到过很多与人多有关的问题。比如找到大的可以容纳我们一百多号人的场地，比如简单方便又要安全的我们可以利用的交通工具，比如一百多号人都能参与其中的好的活动形式，再比如大家都能玩的多人游戏。当年我想起来的时候，也是觉得麻烦的不行，但办法总比困难多，真正去做时，什么问题都能解决。成功的天鹅湖烧烤活动就是个例子。我们提前了将近十天去计划活动选择地点，然后进行细致的分工，把大问题分化成小问题。举手表决通过了地点和活动形式，然后每个人积极主动完成自己的任务。当我们一起去烧烤，一起体味活动成功的时候，我和这些小班干们都特别开心，尤其是他们，用自己的力量给班级同学带来欢乐，为班级凝聚贡献力量，相信他们都会成长，也相信他们会做得更好！
经过一个学期的工作，我有很多的收获，也希望这些一零的小孩子们能从我身上得到了一些指导帮助或者启发。这段经历是我的一份宝贵财富，我将继续努力，不断总结和提高，争取更好的成绩。
篇14： 导生工作总结
期末回首，透视这个学期班级导生工作的点点滴滴。虽然只是短暂的一个学期，我们却认真履行自己的职责。在那群懵懂大一孩子身上，洒满了我们辛勤付出的汗水，闪耀着我们努力工作的成果，更折射出我们对自己成败得失的反思和总结。
一、新生班级管理方面
由于新生刚刚踏进大学，初到学校，对这里的一切都充满好奇，但是同时又对这里的一切感到陌生。所以新生班级管理首先要做的是带领他们熟悉这里的生活。在这个过程中，首先我带着他们走校园，让他们熟悉学校楼栋的布置，上课的地方在哪边，自习教室在哪边，宿舍范围在哪个区域，浴室、食堂在哪边。
之后，我的任务就是帮助他们熟悉身边的工具，教他们怎么使用开水器，教他们怎么用一卡通，怎么包括就餐，洗澡，进图书馆，到电子阅览室查阅资料等。另外就是在晚自习期间，和他们一起学习《新生导航》，包括生活篇，制度篇。
生活篇可以进一步的引导他们熟悉这里的大学生活；制度篇让他们知道学校的规章制度，奖惩条例。最后，就是在半个月之后，公开竞选，选出第一批班级委员。毕竟一方面我们有自己学习和工作，不能一直和他们形影不离。另一方面，他们也需要空间成长，需要靠自己适应这里的一切。
二、组织团体心理辅导方面
应学院导生工作布置的要求，同时我们也觉得有必要让班级同学更加深入了解周围的同学以加强班级的凝聚力。因此我们开展了团体心理辅导。团体心理辅导的主题为“认识你真好”，通过“滚雪球”，寻人信息卡，微笑握手，等几个室内活动让大家熟悉环境，促进交往，建立归属感；促进他们对自我的了解，增强了自信。又通过“找家”，团结就是力量，解“手链”等室外活动，培养班级团体的凝聚力。在整个过程中，要注意时间控制得当，若拖得太长或者进行的太短，都不能达到预期的效果。另外要注意，在活动过程中，要保持娱乐与学习同在的效果，单纯的学习缺乏积极性，单纯的娱乐不能达到增强大家凝聚力的木标。
三、帮助特殊困难学生方面
由于我们班有好几个河南的同学，另外还有两个单亲家庭的学生，他们家境
相对来说比较困难，在生活上，在心里都需要我们班导和班主任多加关心。一方面，积极为他们申请国家助学金，帮助他们减轻一点生活的负担。然后，平时多关注他们，关心他们，和他们经常联系，引导他们融入周围同学的大圈子。另外，跟他们交谈，让他们时刻保持对生活的信心和大学生活的热爱。总之，对这些同学需要特殊的关注，但是要注意不能明显，只有这样才能达到关心他们，又不会让他们感觉自己因为家里情况的特殊得到特别的注意。
四、鼓励新生积极参加校园文化活动和社团活动
刚经过高中封闭式管理的他们，虽然早就期望挣脱桎梏，自己能够安排自己的时间。但是，毕竟是经过长时间的压抑，性格各方面还不能很快融入丰富多彩的大学生活，对学校文化活动缺乏兴趣和热情。针对这个问题，我经常告诉他们大学不同于中学，在大学不仅要学好专业知识，还要不断增强自己的综合能力，而要达到这个目标
必须积极参加校园的活动和参加学校各种学生组织、社团。通过社团，通过活动，锻炼自己，提高自己。此外，我还组织了一些简单的活动，带着他们参加活动，让他们体会到，参加活动你进可以获得快乐，还能提高自己的文化素养以及综合能力。
五、学生骨干队伍的建设
开学伊始，没有班委会，班导不像一个引路人，更像一个保姆。因为班导的大学生活经验，所有的问题困难，问题到班导这里基本会得到解决。但是呢，班导毕竟也需要自己空间和时间，一直下去自己会累，大一的同学也不会得到机会成长。所以我们急需一个强有力的班委会帮助管理班级。经过自己演讲，同学们投票，选举出第一届班委会。
班委人数众多，所以就需要我们抓住几个主要的班委，班长、团支书、学习委员，只要把这三个班委培养好，他们就能够带好整个班委会，最终会管理好这个班级。所以，平时有什么事情尽量放手交给他们三个区实施，完成，并要求他们及时反馈，根据他们的反馈，发现问题，及时帮他们指出，并提供建议，让他们在一件一件小事中积累经验，得到提高。
回顾这个学期，虽然开始的时候很辛苦，很累，有过抱怨。但是看着这帮孩子慢慢成长，慢慢熟悉了周围的一切，渐渐有自己的方法和能力解决身边的问题，那一刻，感到很欣慰。这个学期快结束了，下个学期，我依旧是他们班导，依旧，我们在一起。在寒假里，我会好好总结这学期，好好计划下学期，继续做好班导
工作，真心希望他们能在我的引导下，认真学习，积极参加活动，注意培养自己的各方面能力，最终有一个美好的未来。
篇15： 导生工作总结
我是20xx级机械工程4班的班导生，担任班导生到现在依旧与班上同学有联系，这段时间主要做了以下工作：
1.迎接新生。我想这是大部分班导生都经历过的事，迎接新生的那几天为我带班的同学和其他同学边走边详细介绍我们的学校，以及新生报到流程。
2.去寝室看望他们并选取临时负责人。这个应该也是班导生应该做的，我和另一个班导生一起到寝室看望他们，问他们到校的整体感官，把我们的工作经验学习经验讲述给他们，并召开临时班会选择临时负责人梁勇同学，让他们尽快建立班级群，飞信群，方便通知大家入学的这些天的安排，这个群到目前为止非常活跃，我们也时常加入他们的讨论。
3.组织中秋节活动。这个是在军训期间要求组织的，即使没有要求我们也会举办的。我们在中秋节下午对教室做了简单的装扮，为同学们准备了月饼，瓜子等零食，跟他们做做游戏很开心。
4.指导新生领取教材及安排入学教育安排。我就我的工作经验给他们讲了在哪里可以租到车，在哪里可以领取教材，怎么合理安排人员。开学这些天有哪些新生教育活动要开展，让他们临时负责人梁勇同学通知到位，例如选课指导，解说课程信息，选课安排等。
5.召开班会，推选班委，讲授我们当班委的经验。首先我们介绍了每个班委的职权范围，负责的具体事项，然后让他们竞选班委，采取匿名公开唱票的方式选取。选完后我们对所有学生提了几点建议：
1让他们尽快确定自己的中长期目标，使同学们对于大学的应该怎样过，怎样提高自己的竞争力不断适应社会的发展有了初步的认识和思考。2 抓住一切可以让你进步的机会，不要胆怯敢于表现自己。
6.参与他们的班级建设，团队建设，让他们以建立优秀班集体为目标。指导班委处理相关事务。如班级奖助学金人员的推选，让班级在公开透明的氛围下处理这些事务，让同学们积参与进来；指导班委确定班级的规章制度，使大家在学习和生活上有规范的标准，并对大家平时的违纪情况进行登记，并将此表现作为评奖评优的客观依据之一，并且对上课迟到，早退和缺课现象的登记，晚也一样，使班级学习氛围更加浓厚；指导他们一起确定自己的班级标语，班级旗帜，班歌等等，让他们班更加凝聚，生出集体荣誉感，自豪感。
7.利用班导生资源为同学提供学习，工作等方面的便利。例如我会把我当班长的第一首的消息，最快速度传达给他们班长，积极帮助班委解决班级中出现的相关问题，并要求班委定期将情况予以汇报。还有自己的学习资料提供给他们需要的同学，为还处于迷茫期的同学答疑解惑等等。
8.应学生要求参与他们班级活动。参与他们的第一次班级聚餐，团组织生活，趣味运动会等等，加入到他们中间并与班委和班级同学之间进行有效地互动，交流，融入他们当中。 以上就是我担任班级导生以来所做的事情，事情虽小，但仍是尽心尽力而为，工作方法上的问题，我也将不断改进。
目前的班级现状
一、班级基本数据
入学初班级总人数34人，未报到一人，实际报道33人；开学后分班，班级人数总计29人，3女，26男。
二、班级建设情况
班委8人，寝室长5个。班级已经确定了班级管理制度、班级标语、班旗、班徽等，班委之前的团队合作关系良好，各项活动合理分工，在班会，团组织生活，趣味运动会 等集体活动中得到充分体现。 班长和整个班委充满了集体荣誉感和责任心，对班级 都做出了自己的贡献。
三、对于班级日常工作他们在完成辅导员安排的工作时的一些地方，发挥了他们组织协调能力和创新性，我们班导给他们一个大致的轮廓，把我们以前的经验讲给他们，他们自己安排填充，很好发挥他们主观能动性，参与班级事务的积极性。
篇16：导医工作总结
我院为三级甲等妇幼保健院，门诊病人每年在40万人次左右，门诊量较大，分科较细，病人往往在挂号时就显得很茫然。笔者于来到医院刚设立的导医岗位开展工作，负责指导病人填写病历首页、预检分诊咨询、科室指引、接听电话、接待预约、发检验报告单、落实便民措施、护送住院及危重病人的绿色通道等工作。调查显示，在就诊中遇到困难最先想到的求助对象是护士的患者占84.5%，因此护士在门诊中的作用是非常重要的那如何做好导医工作呢？
1、重视首因效应 建立良好的护患关系
所谓首因效应是人们首次接触某一事物而获得的感知所形成的第一印象，对判断、评价事物具有重要的作用。导医护士首先应遵守着装、工时、语言规范，仪表端庄、举止大方、服饰整洁、面带微笑、亲切随和的为患者服务，尊重同情并关心患者。忌脱岗聊岗、行为散漫，拒绝高傲和冷漠，体现我们良好的道德、心理及业务素质，给患者留下良好的第一印象，主动创造一种温馨合作的氛围
2、扎实的业务水平不断扩充信息量
具备扎实的专业知识和丰富的临床经验、良好的沟通表达能力和心理素质、敏锐的观察力和应变能力，有高度的责任心，还要有与医学相关的其他边缘学科的丰富知识 ，如心理学、行为学、社会学等。应及时了解医院内部科室诊室的准确地点、电话号码、专家门诊时间等的调整，随时掌握功能检查科室的业务范围、检查方法、收费标准等，为患者提供准确的信息，正确引导患者就诊。信息量的缺失将直接影响工作质量，失去患者的信任。
3、掌握有效沟通的技巧
有效沟通是建立良好护患关系的前提，是保证护理质量的基础。门诊病人停留时间短，有效沟通更显重要，导医必须具备良好的沟通技巧及方式。
3.1语言沟通。语言应亲切、温暖、善意、礼貌，吐字清晰，措词婉转。使用相互理解、通俗易懂、中速平稳的语言，主动以关心的语调询问病人，耐心交流，满足病人倾诉的需要，并给予恰当的反应。
3.2 非语言沟通。通过人的目光接触、面部表情、站立姿势、手势动作及空间距离等进行沟通。善于微笑着面对病人，消除她们的紧张情绪。用疑问的眼神主动迎向病人，鼓励她们咨询。回答问题时直面病人以表示尊重。指路时配合手势，对病人的搀扶，把纸杯或病历轻轻放在病人手里等等，既体现了良好的素养，又给病人积极的情绪反应，起到随时心理护理的作用。
4、保持稳定的情绪
患者来院就医不仅要求解决病痛，还要求提供高质量的医疗服务。导医护士的工作压力一般来自首问首接负责制，来自病人或家属的情绪宣泄，来自协调矛盾纠纷时的无力感，以及对危重病人的施救和其他一些突发事件。面对工作压力如不能很好的控制情绪，不仅会影响患者的感知，也影响门诊服务质量，影响医院的社会形象和经济效益，所以不容忽视[4]。在情境多变、情况复杂的工作条件下，应学会控制自我情绪，主动地调节心理平衡。
5、重视健康宣教 提高患者知识水平
健康宣教工作是导医工作的重要内容之一。及时向早孕的妇女宣传产检筛查的重要性，向乳腺科、内分泌科病人讲解饮食及情绪对疾病的影响，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等等；针对患者各自的疾病讲解病因、治疗方法、复查时间、如何预防等相关知识，以提高患者知识水平，同时重视对家属的宣教工作。
笔者在担任导医工作的中，深刻地体会到了“以病人为中心”是导医服务的工作实质。导医护士尽可能的帮病人排忧解难，及时与病人沟通，使导医服务得到进一步的完善。以高度的责任心丰富的经验和知识保证优质的服务，不断应用和拓展护理人员的角色和功能，促使护患关系的和谐发展，促进医院医疗事业的发展和兴旺。
篇17：导医工作总结格式
当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。
有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。
新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊，一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?
专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。
今年一开始导医人员就出现了危机，新聘年青导医只剩下一人，“吴”又要补休，我、“朱”和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊，三人齐心协力工作完成的不错，也得到两位教授的好评。
春节刚过就开始上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输液中心的护士也严重缺乏，为确保医疗质量，调走了唯一的小导医，大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个多月之久，而期间又恰遇全省医疗价格调整，所有的价格代码又须重改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了挂号收费，便能帮忙解决很大一部分挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外非常忙。接着挂号室的人员又要学习考试，我又顶替了不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的，有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。
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导乐工作总结范文（通用17篇）
