“橘子想要开心”通过精心收集，向本站投稿了15篇物业经理简历，以下是小编为大家整理后的物业经理简历，仅供参考，欢迎大家阅读。
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篇1：物业经理简历
个人基本简历
姓 名： 国籍： 中国
目前所在地： 海珠区 民族： 汉族
户口所在地： 江西 身材： 172 cm 58 kg
婚姻状况： 已婚 年龄： 31
培训认证： 诚信徽章：
联系电话： 邮箱：XX@163.com
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 教师、物业管理、
工作年限： 8 职称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 2000--3500 希望工作地区： 广州 广东省
个人工作经历
公司名称： 起止年月：2009-07 ～ 2010-12广州市金屹物业管理有限公司
公司性质： 民营企业所属行业：物业管理/商业中心
担任职务： 物业主任
工作描述： 主要负责金帼大厦（市妇联）物业管理工作。
离职原因：
公司名称： 起止年月：2004-07 ～ 2009-07中山大学附属中学
公司性质： 所属行业：
担任职务： 生活老师主管
工作描述： 主要负责生活老师和住宿生管理。
离职原因：
公司名称： 起止年月：2003-07 ～ 2004-07广州市北京路华美城
公司性质： 所属行业：
担任职务： 物业管理员
工作描述： 主要是负责管理商铺。
离职原因：
公司名称： 起止年月：2003-01 ～ 2003-07佛山市技工学校
公司性质： 所属行业：
担任职务： 宿舍管理
工作描述： 主要负责学生宿舍工作。
离职原因：
志愿者经历：
教育背景
毕业院校： 中山大学
最高学历： 本科 毕业日期： 2007-07-01
所学专业一： 行政管理 所学专业二： 物业管理
受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号
2004-01 广州市正大工商 办公电脑培训 `
2004-07 2007-07 中山大学 行政管理 本科毕业
2010-07 广州市物业管理培训 物业管理 经理证
语言能力 外语： 其他 一般
国语水平： 良好 粤语水平： 一般
工作能力及其他专长
感谢您的驻足!本人具有7年宿舍管理经验,有一定的沟通、协调能力，能视学生的各种心理对学生进行人性化管理，能依据现有的不良状况制订相关的管理条例，略懂简单的电力维修，有独立处理所管辖区的一些突发事件，有团队协作精神，服从上司对工作的合理安排，具一定领导能力！
详细个人自传
活泼开朗、乐观向上、适应力强、勤奋好学、脚踏实地、认真负责、富有创意、勇于迎接新挑战。希望在物业管
自我评价：理上挑战自己。
月薪要求：3000元左右
可到职日期：3天
篇2：物业经理简历
作为“敲门砖”的简历若做不好，往往会因此而丧失了一次机会。简历必须针对用人单位的招聘需求重点突出自己的优势。以下是物业经理简历模板，欢迎阅览!
基本信息
姓名： xxx
国籍： 中国
目前所在地： 白云区
民族： 汉族
户口所在地： 广西
身材： 170 cm65 kg
婚姻状况： 已婚
年龄： 34
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 物业管理：物业经理、高级管理：物业副总经理/物业总经理、物流/仓储：物业经理
工作年限： 11 职称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 8000--12000 希望工作地区： 广州
个人工作经历
公司名称： 起止年月：2015-02 ～ 2015-02广州粤旺物业管理有限公司
公司性质： 私营企业所属行业：
担任职务： 物业经理
篇3：物业经理简历
工作描述： 职责：全面负责工作的管理与协调
楼盘：粤旺大厦
离职原因：
公司名称： 起止年月：2015-02 ～ 2015-01广州德馨物业管理有限公司
公司性质： 私营企业所属行业：
担任职务： 管理处经理
工作描述： 负责日常事务工作的管理与协调
楼盘：广东省国家税务局
离职原因：
公司名称： 起止年月：2015-02 ～ 2015-01广州地铁物业服务有限公司
公司性质： 国有企业所属行业：
担任职务： 物业主任
工作描述： 职责：负责日常事务工作的管理与协调
楼盘：海珠工商分局
离职原因：
公司名称： 起止年月：2015-01 ～ 2015-01广州东华物业管理有限公司
公司性质： 国有企业所属行业：
担任职务： 保安队长、物业主管
工作描述： 职责：负责日常事务工作的管理与协调
楼盘：琴海居.绿翠园、新理想华庭
离职原因：
语言能力
外语： 英语一般
国语水平： 优秀 粤语水平： 优秀
工作能力及其他专长
本人当过兵，性格开朗、直率、忠厚老实，具有丰富的物业管理工作经验，沟通协调能力强，文笔流畅，擅长发挥团队凝聚力，爱好唱歌学习，现正三十出头，有非常强的事业心，工作责任心和管理工作能力，做事干脆利索、从不拖泥带水、忠诚扎实也喜欢忠诚扎实工作的'人，愿在所有工作中与合作企业共同进步、共同发展、共创双赢!
驾驶证：C牌
详细个人自传
本人有多年小区、政府写字楼、商场、综合商业物业的综合管理工作经验。擅长沟通与协调、物业风险和成本的控制，有丰富的物业日常管理工作经验，比如：物业的接管与验收、入伙手续办理、物业租赁、装修申报监管、突发事件及治安消防的安全管理、客服、车场管理、环境及各种物业纠纷处理、社区文化等事务都能熟练操作。也善于完善制度和编写管理程序、架构、职责、应急预案以及员工手册等，熟悉物业管理法规。同时，还有吃苦耐劳、勇于拼搏的精神，有上进心、好学习。在管理工作中具有较强的决策能力和亲和力，还擅长起草各类文书、对外事务的处理、广告规范及车场规划、业务培训及员工绩效考核等。愿在日后的工作中不断进取，争取更大的突破!
篇4：物业经理经典的简历
物业经理经典的简历模板
物业经理经典的简历模板
姓 名：xxx
目前所在：杭州
年 龄：32
户口所在：浙江
民 族：汉族
应聘职位：物业管理
工作年限：8
月薪要求：10000
希望工作地区：杭州
工作经历
单位：湖东物业管理有限公司 2005.9-2013.12
所属行业：服务业
担任职位：物业主管
工作描述：安排安管人员、清洁人员及客服人员的'工作，跟进处理难缠的或不交费的业户，处理业户投诉，跟进日常设施和设备的维护。
语言能力
外语：英语 其它外语能力：
国语水平：良好
自我评价：
具备优秀的表达能力，具有较好的学习能力和接受新鲜事物的能力，富有开拓意识，注意细节，有很好的心理承受能力。
篇5：物业经理求职简历
姓名：
国籍：中国
目前所在地：广州
民族：汉族
户口所在地：广东省
身材：170cmkg
婚姻状况：已婚
年龄：43岁
培训认证：诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型：普通求职
应聘职位：建筑/房地产/物业管理类:装修工程项目经理
工作年限：18职称：无职称
求职类型：全职可到职-随时
月薪要求：5000--8000
希望工作地区：广州东莞
个人工作经历：公司名称：东莞市慧谷纳帕装饰工程公司
起止年月：20xx-01～
公司性质：所属行业：
担任职务：项目经理
工作描述：负责建立项目管理班子，调集施工力量，组建相应的工程管理人员班子，组织编制作业计划，并下达施工任务，管理工程项目施工和项目成本控制，签订队组承包合同，根据材料预算，组织施工员编制材料采购计划。
离职原因：
公司名称：广州广发房地产公司
起止年月：1998-12～20xx-01
公司性质：所属行业：
担任职务：项目经理
工作描述：负责项目招标，工程分包工作，对整个项目包括设计、施工、等各环节进行管理，分析及控制项目的成本。
离职原因：
公司名称：广东开平现代装饰工程公司
起止年月：1990-01～1998-12
公司性质：所属行业：
担任职务：项目经理
工作描述：负责建立项目管理班子，调集施工力量，组建相应的工程管理人员班子，组织编制作业计划，并下达施工任务，管理工程项目施工和项目成本控制，签订队组承包合同。
离职原因：
教育背景
毕业院校：华南理工大学
最高学历：大专
毕业-19xx-07-01
所学专业一：土木工程所学专业二：
受教育培训经历：起始年月终止年月学校（机构）专业获得证书证书编号
1985-0919xx-07华南理工大学土木工程大专毕业证
语言能力
外语：英语一般
国语水平：一般
粤语水平：一般
篇6：物业企业经理求职简历
物业企业经理求职简历模板
个人简历是求职人员在求职路上的自我介绍，那么如何能将自己介绍给用人单位就要看求职者能不能将一份个人简历编辑的让招聘官愿意给你一次面试的机会。
个人信息
yjbys
性 别： 男
民 族： 汉族 年 龄： 39
婚姻状况： 已婚 专业名称： 物流管理
主修专业： 管理类 政治面貌： 群众
毕业院校： 南京工业职业技术学院 毕业时间： 7 月
最高学历： 大专 电脑水平： 一般
工作经验： 十年以上 身 高： 170 cm 体重：65公斤
现所在地： 新罗区 户 籍： 新罗区
求职意向
期望从事职业： 物业主任、物业企业经理 期望薪水： 4000-5000
期望工作地区： 新罗区 期望工作性质： 全职
最快到岗时间： 随时到岗 需提供住房： 不需要
教育/培训
教育背景：
学校名称： 南京工业学院 ( 9月 - 197月 )
专业名称： 物流管理 学历： 大专
培训经历：
培训机构： 建设局 ( 7月 - 207月 )
课程名称： 培训物业经理 证书： 物业企业经理
工作经验
公司名称： 0000 ( 3月 - 0月 )
所属行业： 房地产开发·建筑与工程·服务(中介·物业·监理·设计) 公司性质： 私营.民营企业
公司规模： 50～200人 工作地点：
职位名称： 主任
自我评价
自我评价： 具有较强的服务管理理念和服务意识，高度的责任感、敬业精神，有较强的团队管理能力、有较强的沟通及应变能力;有的管理经验，经历四次新小区二装及交房。
语言能力
语种名称 掌握程度
英语 良好
普通话 良好
拓展阅读：在求职中个人简历需要什么技巧
在求职大潮中求职者想要拥有一份以一敌百的个人简历需要一定的技巧，只有掌握好求职技巧才能在求职中得心应手，那么如何提高个人简历的.通过率赢得面试机会呢?
首先，要掌握编辑个人简历的技巧
一份好的个人简历不仅要做到语言简洁，还要求职者将个人简历的内容细致分析出来，将个人简历打造成一个完美的个人广告，让招聘官看到之后能有眼前一亮的感觉。能把一份个人简历编辑成吸引招聘官的眼球是件着实不容易的事。但是即便不容易也切勿把个人简历打造的中规中矩，要知道中规中矩的个人简历非常缺少竞争力。当然如果在啊简历后附上荣誉证书就更能引起招聘官的兴趣了。这样来说一份好的个人简历的内容也就完成了。
其次，在投递简历时要树立良好的求职形象
现如今大部分企业都非常看重求职者的求职形象，就是我们现在所说的、“美女效应”，因此在求职中外形要求也非常重要，所以在求职者投递简历时要树立一个良好的求职形象。毕竟一个高标准人才市场的需求是很严苛的。要想用个人简历求得一份满意的工作，一个让招聘官看着舒服的形象是少不了的。
求职之路固然艰难，但是做到以上两点就会轻松很多，求职也会顺畅很多。把个人简历当成一块敲门砖你自己就是手持敲门砖的主人，要记住机会只留给有准备的人。
篇7：物业经理求职简历格式要求
物业经理求职简历格式
目前所在：越秀区年龄：31籍贯：广西国籍：中国婚否：已婚民族：汉族身高：168 cm体重：简历求职意向
求职职位：工程监理：专业土建工程师，房地产：物业经理，建筑工程管理/项目经理：土建工程师/土建项目经理工作经验/年：11专业职称：中级工作类型：均可就职时间：一个星期期望薪资：8000--12000求职地区：广州,中山,佛山工作履历
广州中颐集团 起止年月：1997-08-01 ～ 2001-08-01公司性质：民营企业所属行业：房地产/建筑担任职位：施工主管工作描述：负责处理施工中存在的问题。离职原因：换环境教育简历
毕业学校：北京师范大学最高学历：大专获得学位:毕业时间：1999-07-01所学专业：工业与民用建筑第二专业：无起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号1995-07-011997-07-01广西建筑工程学校建筑施工毕业证97537
语言能力
外语：英语一般粤语水平：精通第二外语：粤语、国语国语水平：精通简历自我评价
本人工作认真，负责、不怕辛苦，工作经验丰富、专业知识踏实，善于沟通，组织、协调、管理能力强，特长施工现场管理。
求职自我介绍参考
本人一直以来在施工现场第一线工作，了解施工流程熟悉工程规范，能解决现场各种技术问题。
七年多的工作经验，近两年的外企销售经验，在销售团队中业绩优秀。担任市场主管，有产品培训，产品销售策划、组织经验，同时负责相关行政工作及大客户联络服务工作，具有良好的文字、语言表达能力，优秀的沟通能力。丰富的团队工作经验。
有十多年设备设计工作经验和项目管理能力。在BASF－YPC一体化项目中担任EO/EG装置静设备工程师，负责工程设计，设备制造检验，现场安装，以及开车工作。能用英语进行工作和交流，有较好的听，说，读，写能力。
已婚的我有一个很可爱的女儿，美满的家庭是我坚强的后盾。我的学历不是很高，但我是一个具体干事的人，只要交给我的任务，我一定尽力完成.近十年的工作经验也是很好的证明.希望用人单位能给我这样一个机会来证明我的能力。
我生于80年代，为人开朗。坦诚、踏实的性格，让我在工作与学习中与领导、师长、同事、同学相处融洽，可以很好的完成了各项任务。我期望：有一个合适的平台，用我的所有热情和智慧全力去开拓、耕耘。我坚信：只要不断地在社会这个大熔炉中学习，用“心”去面对一切，必然能不断战胜自己、超越自己，逐步走向成功!
本人工作踏实.认真，并且极富工作热情和团队合作精神，性格开朗，乐于与人沟通，具有良好的适应能力和熟练的沟通技巧，能够协助主管人员出色地完成各项工作。 能熟练使用办公软件等并具有较好的计算机网络知识
热心、善良、自信、自律，对工作严肃认真、一丝不苟、有献身精神 为人 坦诚、富有责任心和正义感 有较强的组织、管理能力，有团队精神、协作意识和亲和力 兴趣广泛、接受能力强，富有开创精神、遇事善于动脑 意志坚定、不怕挫折。有较好的 文学水平。
开朗的人，为美好的未来而憧憬；悲观的人，为现实的压力而努力。我是一个矛盾的结合体，在这样的结合体中寻找起飞点。深深依恋着养育了多年我的故土，这里有我难舍的情节。盼望着，期待着回到我的家乡。
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6.PMC经理的求职简历
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10.见习经理求职简历
篇8：房地产经理/物业专员简历
寻求职位： 房地产开发经理、土地开发经理、客服经理
法律专业人员类-律师助理、房地产/物业类-前期专员、房地产/物业类-房地产开发/策划经理、建筑/装潢/施工类-报批/报建专员
教育经历
2009-03 ～ 2011-07 东莞电大 法学 本科
2006-09 ～ 2009-07 东莞电大 法律事务 大专
1993-09 ～ 1996-07 东莞理工学校 电脑专业 中专
培训经历
2007-06 ～ 2007-12 东莞市高培 统计 统计从业资格证书
2001-03 ～ 2001-10 东莞市南城职中 会计 会计从员资格证书
计算机水平： 中级
计算机详细技能： 文书操作、电子表格操作、简单的CAD图纸修改等
工作能力介绍：
有统计员证、会计上岗证、中介员证（未年检补办中），在“方中集团”“世博集团”任职关于房地产的相关事宜。对房地产的各种流程及工商执照有关流程熟悉。从土地的取得到规划报建、施工报建、预售申报、工程验收、房产确权等流程用手续均清楚无误。在“方中集团”任职时，主要从事“城市花园”的销售与验收工作。在“世博集团”任职时，涉及面较广，经历了“世博广场”的报建、预售与验收、确权等工作，“世博领寓”的土地交易到规划用地申报、地名申请、人防申报、立项、规划报建、质量监督、施工报建、预售申请、验收、确权、物留自用等工作，对流转土地、红线调整、市场拍卖、变更登记等业务程序熟悉，从规划用地申请到总平面、单体方案报建、工程规划报建、放线、规划验收等业务。对土地及房产抵押登记的业务了解，对公司经营许可的相关证件（如营业执照、机构代码证、税务登记证、卫生许可、食品许可、消防及环保）等证件办理程序熟悉。处理了世博集团开发的楼盘余下问题，楼盘为：长安莲花广场、福民广场、金泽花园等。与东城区、南城区、莞城区、寮步镇、虎门镇、常平镇等相关的房地产项目的部门及工商部门人员相识，与市国土局、规划局、发改局、地名办、人防办、工商局、市三旧办等相关办事人员相熟。
项目经验：
世博广场、世博领寓、商业中心、城市银座、山水华庭、香茶郡
担任职位： 经营部行政助理、办证中心主任
项目描述： 世博广场的开发过程：由办理预售许可——签约合同的定版及备案——销售签约——商品房买卖合同备案——规划验收——人防验收——消防验收——环保验收——竣工验收备案——确权——办理小产权房产证——房产抵押；销售的策划。
世博领寓的土地及开发过程：土地二级市场转让——用地规划——工程规划——施工许可——竣工验收——确权——物留自用——房产抵押；销售与收楼的事宜。
语言能力
普通话： 流利 粤语： 流利
英语水平： CET-4 口语一般
英语： 一般
求职意向
职业规划： 创造个人价值，建立良好的团体，更好的为企业贡献。能充分运用自己多年来在莞所积累的人脉关系及项目管理、团队组建和商务运作的丰富经验； 施展自己在房地产行业里的前期规划、工程项目报建、招商引资、房产售后服务等方面的专业知识，配合财政与税务结算的理念，（楼盘清算）为企业的发展作出一份奉献。
岗位要求： 有独立的处事权力，能协调政府部门的日常应酬，工作时间的调节性，急事急办。
自我评价： 具有十多年的房地产业经验，从物业的兴建到物业的管理一体化的能力；
擅长与各类客户交流，协调各部门间的合作关系。
熟悉商品房的各种流程，土地——规划——报建——验收——确权——办证等手续。
土地登记的相关业务，包括：新增建设用地、流转工业用地、红线调整、位置调整、补办业务、三旧业务等。
规划局相关业务，包括：详细规划修编、详细规划微调、用地规划、总平面、单体方案报建、规划核实与档案移交。
住建局业务，包括：人工挖孔桩、初步设计审查、合同备案、施工许可、预售许可、房地产行业资质申报。
房管部门：建档、网签合同、确权、办理房产证及物留自用。
对土地及房地产抵押登记与注销登记业务程序了解。
公司经营许可的相关证件办理业务清楚,如工商登记、机构代码、税务登记、消防、环保、卫生、食品卫生许可
学习与理论相结合，不断求新，敢于迎接挑战，勇于承担责任，创造佳绩。
明确团体的合作重要，与人相交关系融洽。
资格证书
会计从业资格证 2004-10-15
统计资格从业证 2007-06-15
在追求中成就梦想,努力了不一定有结果,但是不努力一定没有结果
篇9：物业部经理求职简历
物业部经理求职简历模板
姓名：应届毕业生
目前所在： 广州 年 龄： 26
户口所在： 揭阳 国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
培训认证： 未参加 身 高： 171 cm
诚信徽章： 未申请 体 重： 60 kg
求职意向
人才类型： 普通求职
应聘职位： 物业管理经理/主管：，物业招商/租赁/租售：
工作年限： 5 职 称： 中级
求职类型： 全职 可到职日期： 一个月
月薪要求： 8000--12000 希望工作地区： 广州,佛山,肇庆
工作经历
五湖四海国际水产交易中心 起止年月：2009-08 ～ 2011-03
公司性质： 民营企业 所属行业：物业管理/商业中心
担任职位： 物业部经理
工作描述： 负责市场物业前期接入、物业管理前期工作筹备、外判业务洽谈、岗位操作规程编写等工作。负责编写市场管理公约、商户手册、装修管理规定、安全责任，物业管理合同的编写，统筹商户收铺、进场装修、市场经营秩序维护等工作
离职原因： 在职中
广州碧桂园物业管理公司 起止年月：2006-06 ～ 2009-08
公司性质： 外商独资 所属行业：服务业
担任职位： 客户服务部经理
工作描述： 负责物业管理前期接入、招投标、部门筹建、部门岗位操作规程编写各项工作，同时负责小区管理公约、业主手册、装修管理规定、物业管理合同的编写，统筹业主收楼、进场装修、等物业常态管理日常工作。
离职原因： 工作地点原因
教育背景
毕业院校： 湛江师范学院
最高学历： 本科 获得学位: 毕业日期： 2011-01
专 业 一： 人力资源管理 专 业 二： 商务管理
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
2003-06 2006-06 广东技术师范学院 商务管理 - -
2008-02 2010-06 湛江师范学院 本科人力资源管理 - -
语言能力
外语： 英语 良好 粤语水平： 优秀
其它外语能力：
国语水平： 优秀
工作能力及其他专长
具备良好的'统筹组织能力，熟悉物业管理各项业务操作，曾任职过大型小区及大型交易市场物业统筹工作
详细个人自传
过多的自我推荐一切都那么的苍白无力，只要有机会交流，我坚信我们将会成为愉快的合作伙伴。
篇10：物业简历
物业简历模板
姓 名： / 国籍： 中国
目前所在地： 广州 民族： 汉族
户口所在地： 广州 身材： 170 cm60 kg
婚姻状况： 未婚 年龄： 29 岁
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 外贸/贸易专员/助理：外贸业务员、房地产销售人员：物业顾问、市场销售/营销类：客户经理
工作年限： 9 职称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 2000--3500 希望工作地区： 广州 广州
个人工作经历：
公司名称： 广州柏越国际货运有限公司起止年月：2008-11 ～ 2009-07
公司性质： 私营企业所属行业：交通运输
担任职务： 业务员
工作描述： 该公司主要从事国际空运，海运，快递等业务。本人主要负责非州和中东客户的'开发，代理进出口报关、商检、退税等。与国外客户进行商务谈判，进行货运业务的拓展活动。并拥有一定中东和非州的客户资源。
离职原因：
公司名称： 广州伟国投资集团起止年月：2007-10 ～ 2008-10
公司性质： 私营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢
担任职务： 招商专员
工作描述： 本公司主要从事商业地产与城市运营，一手商铺的开发与招商工作。
离职原因：
公司名称： 广州东南西环调整公路有限公司起止年月：1999-01 ～ 2007-09
公司性质： 中外合资所属行业：市政，公用事业
担任职务： 值班站长、业务拓展专员
工作描述： 值班站长
负责本班组的日常管理，组织培训，监督协助班组成员做好收费工作，维持收费广场的车流秩序，处理顾客的投诉，并进行报表数据分析等，严防作bi作为。并协助交警做好有关工作。
业务拓展专员
带领本班组团队人员以上门拜访方式联系周边货运场和客运站，提高公司车流量，为公司增加收入。并对本班组人员业绩进行考核。并制定市场活动方案，进行推广。
离职原因：
教育背景
毕业院校： 广州大学
最高学历： 本科 毕业日期： 2008-12-01
所学专业一： 金融 所学专业二： 外贸英语
受教育培训经历：
起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号
20xx-05 20xx-07 广州城市职业学院 外贸英语,金融 毕业
20xx-01 20x-x12 广州大学 金融 毕业
语言能力
外语： 英语 优秀
国语水平： 优秀 粤语水平： 精通
工作能力及其他专长
中英文文字录入（使用五笔输入法）
熟悉Flash Photoshop 、Dream weaver网络运作。
财务知识 出纳
机动车驾驶证（ C1 ）
善于与人沟通,有跟外国人进行商务沟通的经验.
本人有多年的业务拓展经验和工作管理经验，沟通能力强，有处理问题的能力。
本人专科时就读外贸英语专业,有良好的英语水平和外贸知识,,并有跟外国人沟通的经验.
本人为广州本地人,有一定的人际关系和社会资源(包括外国客户和本地客户)
详细个人自传
本人有多年的业务拓展经验和工作管理经验，沟通能力强，有处理问题的能力。本人性格外向,善于交际,善于与人沟通,工作细心认真.在高速公路工作期间曾多次获得优秀员工称号.在业务拓展方面方面成绩也多次成为公司标兵.
此外本人为广州本地人，从出生到现在,包括本人的亲戚朋友,在广州有一定的人际关系和社会关系,从事业务多年,已累职到一定的客户资源(包括外国的客户和本地的客户).本人希望能找到一份长期稳定的工作.
篇11：有关物业经理工作总结
由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把XX年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：
一、强化部门制度建设
1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
6、对b区新进员工的招聘培训工作。
二、收费管理
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2、对XX年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
3、家政创收收入XX年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。
4、下半年收费分三部分，一是对XX年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进
行清缴；二是进行XX年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争XX年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。
三、服务管理
1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。
① 对客户基本信息进行重新整理；重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理；
② 对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理；
③ 对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据；
④ 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备；
⑤ 对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。
4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。
5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话；二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知；三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。
6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。
四、b区工作准备
1、与地产集团销售中心沟通联络，取得b区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。
2、对b区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定a区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据a区资料参考《物权法》等法规对b区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。
3、进入b区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。
4、下半年进行b区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。
5、b区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。
五、保洁管理
1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量；三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效；四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。
2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改；二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结；三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。
3、b区商铺及公寓的保洁开荒工作。
综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为b区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。
篇12：有关物业经理工作总结
忙碌的20**年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自20***年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20**年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
[有关物业经理工作总结范文]
篇13：物业经理工作总结
自从今年调到物业管理办公室担任物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和岗位，虚心学习，努力工作，尽职尽责，圆满完成各项任务。我们校园的物业管理取得了辉煌的成就。以下工作报告如下：
第一，自觉加强学习，努力适应工作
这是我第一次接触物业管理，对综合管理员的职责任务不是很了解。为了尽快适应新的工作和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教，释疑解惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现在基本能胜任工作。一方面，边做边学，边做边学，不断掌握方法积累经验。本人注重以工作任务为牵引，依靠工作岗位学习提高，通过观察、探索、查阅资料、实践锻炼，快速进入工作情境。另一方面，问书，问同事，不断丰富知识和技能。在各级领导和同事的帮助和指导下，我从未参加过会议，也从未熟悉过会议。我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，抓住了工作的重点和难点。
二、重视自身工作，认真履行职责
耐心细致的财务工作。接管管理处财务工作半年来，认真核对了上半年的财务账册，明确了财务关系，严格执行财务制度，做好了每一笔账，保证了年度收支平衡和利润目标的实现。第一，做好每一个账户。对于每一个进出的账户，我都是按照财务分类规则分门别类的记录。同时认真核对发票和票据，做好票据管理工作。第二，做好月度例行对账。根据财务制度，我详细列出了当月的收入和支出，定期编制财务报表，并按照公司的要求及时对账，没有任何遗漏或错报。第三，及时收取服务费。结合实际情况，在进一步了解和掌握服务费协议收取方式的基础上，我做了很好的区分，按照鸿亚公司、业主和我们约定的服务费定期收取。20xx年全年服务费已全部付清。第四，合理控制支出。合理控制支出是实现利润的重要环节。我坚持从公司利益出发，积极协助管理处主任负责财务管理。特别是在经常性支出方面，要严格控制采购、消费和监督，防止铺张浪费，并提出一些合理的建议。
(二)积极做好文案管理工作。这半年主要从事办公室工作，文案管理比较快。我主要做了以下两个方面：一是数据录入和文档整理。对于管理处涉及的资料、文件及相关会议纪要，本人认真做好录入整理和打印工作，并根据工作需要，制作表格文件和起草报告等。
三、档案管理。到了管理处后，把档案分类管理系统化、规范化是我的固定工作。
我采取的是平时保养和规律相结合的方法已经完成了一些工作，取得了一些成绩。综上所述，有以下经验和收获：
(一)只有定位好自己，努力熟悉基础业务，才能尽快适应新的工作
(2)只有积极融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持良好的工作状态
(三)只有坚持执行制度的原则，认真管理财务账目，才能履行我们的财务责任
(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能做好工作。
四、存在的不足
由于工作实践少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：
(一)对物业管理服务费的约定内容理解不透彻，尤其是对过去一些收费的理解不够及时；
(2)食堂伙食费用大，宏观容易把握，微观难以控制；
(3)绿化工作形势严峻，需要加大社区绿化管理力度。
第五，下一步的计划
针对工作中的不足，为了做好新的一年工作，突出以下几个方面：
(一)积极改善与公司和业主的协调，进一步理顺关系；
(二)加强业务知识的学习和提高，创新工作方法，提高工作效率；
(3)管理财务，管理账目，控制经常项目费用；
(4)想方设法管理食堂，处理好成本与伙食的关系；
(五)抓好社区绿化的维护。
篇14：物业经理年度总结
业指导书文件结构、顺序、形式已经确定，安保部作业指书初稿基本完成，保洁部、客服部完成了40%的重新修订工作。在审核过程中，充分借鉴了行业先进企业的经验并结合公司实际情况，对管理处拟定的文件进行了重新规划、增删了部分文件，并加强了文件的系统性和标准化程度。目前，初步确定手册结构由五部分构成：分别为概述、部门职能和目标、岗位职责、管理制度、操作规程和附录，文件结构由目的、范围、职责、内容、相关文件和相关记录构成。在修订文件过程中把握了三个原则，
一、文件结构重点体现关键服务过程，加强手册的兼容性。通过以点带面促进管理和服务，并为将来体系认证做好准备。
二、文件简洁、可操作性强。手册最重要的目的是指导员工工作，引导员工提供服务，因此，在修订文件过程中，尽可能使文件简单、明了，达到可操作性强的要求。
三、尽可能使操作过程标准化、量化和具体化，力求促进公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。在文件控制方面，严格按照质量管理体系文件控制程序的要求，对文件的编、审、批、发、改、废、标识、版本、保存等内容做出明确规定，便于将来公司实施体系认证时文件控制程序一次通过。
四、及时、客观的完成招标和合同管理工作
本年度完成4项招标工作和14项合同评审及签订工作，招标工作客观、公正，合同评审严谨、审核全面、签订及时。本年度组织、参与了责任范围内的绿化养护、垃圾清运、石材结晶服务的招标，并参与了空调清洗业务的招标。在招标过程中，重点加强了拟选投标人资格和与我方服务需求相匹配的审核，侧重投标人实际经验的考察，确保供应商所提供的服务质优价廉，满足公司服务的需要。在合同管理方面，除常态外包合同的谈判、评审和签订外，本年度完成了3g房屋租赁、车位租赁和管理合同的重新修订、消防安全责任书的评审。评审过程中，重点加强了合同实施细则及附件方面的审核、修订，便于管理处日后操作及对外包商的管理，进一步规范、统一了合同术语、格式及通用标准，加强了雇佣责任和劳务责任的区分及保管和服务的区分。
五、加强了管理处外包服务的监督管理
根据外包合同的约定，并针对外包项目的特点、服务标准和服务方式，采取了不同的方式、方法进行了严格的服务质量抽查和复核，基本达到客观、公正，为保证公司支付合理费用、享受质价相符的服务提供了保障。本年度重点加强了对石材结晶养护工作的监督、检查，协调外包方对重点部位加强养护，并参与每日石材结晶质量的验收。及时协助管理处协调杀虫、绿化、保洁等有关外包方对我公司提出的问题进行整改，并参与管理处外包联席会议，完成了外包管理规程初稿。
六、完成工作计划核查工作
根据公司《计划管理规定》，每月针对公司各部门、管理处所拟定的计划完成情况进行了核查，并按时提交了核查报告。计划核查内容包括月度工作计划、会议决议、总经理批复三个方面。计划核查工作做到了公正、严格和客观，为考核计划执行人提供了有力依据。本年度核查工作主要以重点工作为主，加强了如电梯维保、消防报警系统维保、保安工作等重点服务过程工作计划的落实情况，同时，通过工作计划核查，加强了对管理处日常工作质量进行检查，并及时督导管理处对存在的问题进行整改。
七、其他工作
(一)完成了对管理处节假日安全检查和夜查
(二)完成了保洁部经理代管工作
(三)参与公司保洁、保安管理人员招聘面试工作
(四)参与奥运期间公司值班工作
(五)审核修订管理处突发事件预案并参与了管理处突发事件处理
(六)参与管理处客户满意度调查、消防演习等工作
(七)协调解决3g机房施工、运行等事宜
(八)审核管理处日常报审文件
看完了物业公司客服经理年度总结报告，希望你自己的可以做得更好。
篇15：物业经理年度总结
第一部分：学习，常抓不懈
一、不断加强政治素质的提高，从学院整体发展出发规划开发中心的各项工作，敬业负责，做好表率不断进行学习，加强自己政治素质的提高
在日常工作中，积极参加学院组织的各种活动，积极参与学校组织的教育观念大讨论活动，努力提高自己的政治素质，并以实际行动体现在具体的各项工作中。
2、以严谨负责的工作作风和强烈的工作责任心做好各项工作
以严谨负责的工作作风和强烈的工作责任心做好各项工作，遵守学院各项规章制度，爱岗敬业，以身作则，处处为员工做好带头和表率作用。凡事从大局出发，从学院整体发展出发来规划和安排开发中心的各项工作。
二、加强网络教育理念的学习，不断提高自己的业务水平，并通过在部门组织一系列活动提高部门整体理论水平和工作能力加强网络教育的理论学习和研究，结合实际工作进行探索创新
网络教育作为一种全新的领域，需要我们不断地进行学习和探索。在日常，经常性地浏览有关远程教育的书籍、杂志，并通过网络查阅最新的业内动态和研究成果。同时，把学来的理论通过思考，不断应用到部门工作的实践中。如就提高网络课程质量问题专门组织中心骨干成立了研究小组进行研究并形成论文；组织人员撰写《西部基础教育资源中心建设方案》和《陕西教师网联》的相关章程、实施计划等提交学院。
2、加强精品课程的观摩和学习，策划组织精品课程开发
对精品课程的建设，一直是中心工作的一个重点。在对精品课程的理论和要求充分了解的情况下，我们对拟开发的课程和相近的已入选国家精品课程进行了仔细的研究和分析，找出可借鉴的方面；并请李副院长为大家做有关理论的讲解来统一认识，最后在了解中心在精品开发方面的经验及教训的情况下，制定出详细的开发计划和实施方案，并在实施过程中不断调整，确保所开发精品课程的质量。
3、加强资源建设的学习和研究，规划三库建设
在秋季计划实施三库建设的时候，组织部门骨干对资源建设规范及其他院校在资源建设方面的做法进行了学习和研讨，组织部门员工和李副院长进行座谈，最后针对学院的实际情况，拿出了《开发中心三库建设实施申请及实施建议》。
4、加强部门内部技术学习和交流，定期举办技术讲座
为提高部门整体技术水平，从6月份开始，定期组织技术讲座，截止目前，已经举办了十多次讲座，在实际工作中起到了良好的效果。
5、先后参加了全国远程教育研讨会和兄弟院校的考察学习
受学院的指派，先后参加了全国远程教育研讨会和兄弟院校的考察学习，开阔了视野，拓展了思路。回来后及时把自己的感受和思考汇报院领导，并与中心员工分享交流，从而借鉴他们的先进做法，不断改进自身工作。在和来访的兄弟院校领导交流探讨中也受益匪浅。
6、加强管理理论学习，健全部门各项规章制度
加强管理理论学习，健全部门各项规章制度，科学做好人员管理和团队文化建设。经过一年多的工作实践，现已初步打造了一支秉承“勤勉善学”工作理念，具有“爱岗、敬业、开拓、进取”工作作风，“和谐、融洽、创新、奋进”团队精神的网络课程开发队伍。
第二部分：工作，尽心尽力
一、资源建设常规课程开发和维护
XX年度共开发54门课程。春季课程26门，已如期完成并在学生平台更新。秋季课程28门，XX年1月中旬完成全部课程。今年的学习指南光盘已全部提交，考前辅导光盘也即将提交完毕。
2、精品课程开发
与文学院合作开发的《散文欣赏与创作》《中国当代文学》已通过学校精品课程评审，与数学与信息科学学院合作开发的《数学分析》、《概率论与数理统计》也已制作完成。在精品课程开发结束后及时组织人员进行开发经验总结和交流，以提升课程开发的技术水准和课程设计理念。同时，通过对其他院校（重庆大学、人民大学等）精品课程的观摩学习，不断提高对精品课程的认识和开发能力。
3、前期课程维护
XX年对前期开发的20门课程进行维护，首批于7月完成，第二批也于12月完成。
4、长安大讲堂制作
与文学院合作的长安大讲堂今年共录制了16场，前13场已制作完毕并上网，剩余的3场计划于XX年1月完成制作。同时，对XX年长安大讲堂进行了改版，增加背景介绍和扩展阅读，美化了界面，充实了内容。
5、三库资源建设前期准备
已完成开发方案，并制定出了开发流程和绩效核算办法，待三库资源平台开发完成后即可开始建设。
6、资源共享共建
尝试开展与西安交通大学网络学院等、西电网
★ 物业经理岗位职责
★ 物业经理的发言稿
★ 物业经理述职报告
物业经理简历（精选15篇）
