【导语】“rxj”通过精心收集，向本站投稿了3篇客户忠诚计划三大误区，下面是小编为大家整理后的客户忠诚计划三大误区，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
篇1：客户忠诚计划三大误区
通过将内在和外在的奖励结合起来，营销者将会收获更高的客户忠诚度和参与度，
随着新兴技术日新月异式的发展，对技术趋势敏感的营销者们将会比那些钟爱直邮等传统方式的营销者给客户忠诚计划这一产业带来更深入的影响。
但满足客户的需求并不总意味着要做更多，重要的是，这个行业需要了解什么是客户并不需要的。以下就是我列举出的营销者在开展客户忠诚计划时应该注意的三条准则：
客户不需要不相关的信息。最近我加入了当地一家艺术商店的忠诚计划，这项服务在女士中非常受欢迎。为什么？是因为我经常都会收到这家商店以“亲爱的女士”开头的短信，再不然就是使用“巴里（Barry）”这样男女皆宜的姓名。不管是哪种方式，都让我对这个品牌提不起兴趣。加入客户忠诚计划其实就是一种交易：消费者用自己的信息交换一些特殊的使用权和奖励，因此客户自然都期待得到个性化的服务。然而事实却是：在客户忠诚计划中，对所有人“一视同仁”的情况仍很普遍。
如今，品牌手中掌握的客户信息量超过了史上任何时期，但很多的营销者却表现得似乎压根不知道怎么使用它们。考虑到当下如此成熟的模型技术和强大的营销工具，他们确实没有借口为自己的失职辩解。各大品牌是时候更好地利用客户信息资料，并且开展更多的相关活动，利用客户信息资料进行有意义的对话了，
你希望客户把你的忠诚计划看作真正对他们有益的事情，还是仅仅是多余的垃圾邮件？
客户需要的不仅仅是物质奖励。关于这点你可以问问那些在开心农场里花钱购买虚拟种子的人，或者是在Foursquare中到各个餐厅报到只为了获得徽章的人。神经学方面的最新研究显示，大脑对内在奖励（Intrinsicreward），如地位、权利等会产生积极反应，这和它在得到物质与金钱奖励时是一样的。提升客户在忠诚计划中拥有的身份感，你会发现她的参与度和获得一个iPod一样高。然而，现在单纯的物质奖励仍然是很多忠诚计划的主导。通过将内在和外在的奖励结合起来，营销者将会收获更高的客户忠诚度和参与度。
例如，美国最大的户外用品零售连锁店REI就将社会责任感取代作为消费者的内在奖励，取代了外在的积分制奖励。公司让客户感受到加入公司忠诚计划将会给社会带来好处，他们的购买行为资助了许多志愿者项目，例如顾客买一件新夹克，他们就知道自己和品牌的互动过程就和社会慈善结合了起来。
客户不再想要加入又一个传统的忠诚计划。虽然在大多数行业中忠诚计划的会员数在不断增长，然而实际上会员参与度却平平。这表明消费者接受忠诚计划这一想法，但加入之后却发现很少有东西能打动他们。如果你对人文科学的最新发现还有点了解的话，你就不难发现，消费者对长达之久的项目模式是提不起兴趣的。研究表明，人类的行为其实是受多方面刺激因素影响的，例如想跟社会发展保持紧密联系或者是在任何方面都有发言权。随着新新人类（GenXandGenY）成为消费的主要人群，人们会更加期待相互作用、相互合作式的品牌体验。
想要满足客户需求就得先从了解他们反感的事情做起。倾听客户的想法，及时更新客户信息，在不同层面和客户保持互动，你就一定会赢得想要的客户忠诚度了。
篇2：避免客户忠诚营销的七个误区
管理层是做出正确的客户定位和战略选择是至关重要的，但对于一个注重执行力和营销实效的服务型企业来说，仅仅做出了正确的客户定位和资源投入计划还远不够，一个好的葡萄园战略还必须行到真正的贯彻落实。
以客户为中心的成功实施案例有很多，但事实上失败的案例要更多。那些失败的企业并不是不知道客户定位的问题，而是没有正确的策略和战术来实现客户管理的战略，错误的做法不仅无法赢得忠诚，更会挫伤团队的客户信念和执行力。实施客户战略中最大的问题的营销短视的问题，其次是如何正确运用营销战术的问题。
下面是一些企业在实施客户价值导向的营销时经常遇到的一些错误：
1.忽略客户可以得到的收益
许多所谓的客户战略关注的都是公司得到的收益，只关心这样的策略能够给公司带来什么收益，能够获得多少客户价值，全然忽略了客户得到的收益，以及企业提供的产品与服务对客户的价值。这种情况的结果常常是过于乐观的企业收益估计，以及毫无准备的客户流失。
2.对客户成长性缺乏考虑
企业可能会简单认为客户是一成不变的，或者是无视客户的变化。这样会导致企业在客户策略的设计上，过于关注客户现在的价值，而忽略了客户的成长性。这种情况造成企业无法管理成长的客户，不能正确预测未来的客户变化，也就无法合理分配企业的投资与资源投入。另一种情况是企业可能会对那些现有价值不低但未来价值下降的衰退型客户身上过度投资，从而带来客户投入和回报的进一步失衡。
3.过于乐观的营销结果预期
投机性的估计在营销策略上并不鲜见。企业的管理层有时经常把营销的可能性当成概率，把需要努力做到的事情当成自然的现象，从而导致对营销结果的过于乐观，
经常有些企业把其他一些成功企业的结果当成经验值来使用，从而误导营销结果的预期和营销预算的投入。
4.忽略了客户整体的重要性
客户个体可能微不足道，但客户整体非常重要。在客户价值背后，有两个潜在的指标非常重要，一个是客户的交易活力，另一个是客户的成长潜力。在证券行业里，我们就看到许多这样的情况。在一些证券营业部里，贡献收入和利润的主体不是那些资产巨大的财富人群，而是那些资产只有几万元的小客户，他们不具备交易的议价能力，但是却保持着异常的交易活力，高频度的为证券公司贡献收入。在一些营业部里，这样的低资产高频交易客户贡献的利润超过了50%。在中国这样一个高速增长的新兴市场，对于一家大型企业来说，忽略客户潜力的做法从长期来看可能是灾难性的。
5.没有认识到客户并不是孤立的
每一个客户都很重要，即使是价值成长的可能性不大的小客户也会很重要。在互联网信息时代，客户的行为和口碑会对其他人产生重要影响。在多渠道沟通的信息时代，有时客户数量的重要性要大过单个大客户的重要性。客户的交流和建议可以帮助企业改进产品和服务，客户之间的交流也可以减少企业的服务成本，并增加客户的感知。
同时，对于客户负面建议的管理也非常的重要。
6.认为客户战略只是企业自己的事
在以客户为中心的时代，企业也不是孤立的。企业在设计客户策略时，不能闭门造车，只考虑企业自己的情况，不能只使用企业自己的估计，客户是策略中不可或缺的内容，企业必须要考虑客户的反应是什么，以及如何应用这些情况。在很多时候，竞争对手也是关键因素。
7.全盘否定传统市场营销策略
以客户中心的理念不是对其他以产品为导向的营销或以品牌为导向的营销的全盘否定，有些以品牌为中心的企业的经营情况也非常好。成功的营销是在以客户为中心的导向上，找到与产品导向和品牌导向的平衡点。客户、产品、品牌都是核心的营销要素，即使是以客户为中心的企业，也不能完全脱离产品型营销和品牌导向的营销。
文章出自迪铭公司www.dmclick.com
篇3：暑假计划三大误区家长们有没有中招
暑假计划三大误区家长们有没有中招
赶完作业玩乐为主
建议：每天学习不少于两小时
部分家长认为，孩子在学校里辛苦了一个学期，趁暑假应该好好放松一下，多玩两天无所谓，开学前把心收回来就行。而且有的家长本身工作较忙，没时间管孩子，干脆对他们放任自流，只要不闯祸就行。家长这样的观念容易让孩子误以为暑假可肆无忌惮地玩乐。如一些孩子就整天沉迷于电脑游戏或以电视为伴，导致暑假作业不写等。暑假是该放松，但要张弛有度。所以，家长最好和孩子约定每天玩和学习的时间，建议孩子每天学习的时间不少于两个小时，起码保证暑假作业能在开学前按时完成。
如果孩子愿意把暑假作业提前一段时间做完，剩余假期可适时减少为每天学习一个小时，学习内容也可丰富点，比如阅读一些课外读物、预习下学期的功课、隔一天写一篇日记等。
孩子每天看电视或玩电脑的时间要控制在两个小时左右为宜，提醒家长可给电脑装一些限时器之类的小软件，以限制孩子玩电脑的时间。此外，如果可以的话，尽量让孩子保持在学校的作息时间，可稍晚起晚睡一个小时。
只制定计划，忽略实施过程
建议：监督完成假期计划
每到暑假，一些家长常见的做法是让孩子制订一份学习计划，规定每天几点到几点做暑假作业，几点到几点看电视等，孩子自己签字保证。虽然计划制订得很详细，但有的家长由于工作忙，很少监督孩子的计划完成得怎么样；有的家长则只是每天口头问问孩子作业完成没有，没有实质性的检查。由于孩子的自制力较差，缺乏家长的监督，很容易只顾着玩，对学习计划执行不到位。
建议家长和孩子一起制订计划，制订计划要充分尊重孩子的意见。制订后家长签字，孩子签字，提升这份计划的权威性。计划实施期间，家长要做好监督，每天或隔两天检查一次孩子是否完成计划，如果提前完成，可适当给予口头或物质奖励；如果没完成，当天即监督孩子补上，不要养成“拖”的习惯。当然，计划实施也不要太“死”，可根据具体情况随时调整。
孩子待在家里最安全
建议：孩子多参加社会实践
暑假里，大多数家长需要上班，一些家长担心孩子独自出去玩，可能出现安全问题或跟一些社会青年学坏，索性将孩子关在家里。孰不知，小学生在学校里热闹惯了，突然一个人被关在家里，没有父母陪伴，也没有伙伴一起玩，日常活动只有看书学习、看电视、玩电脑等寥寥几项，时间长了，容易出现孤独、情绪低落等心理问题，对心理健康不利。
建议家长让孩子参加一些诸如志愿者活动之类的社会实践，如为社区做环保小宣传员、看望孤残儿童等。家长可让孩子参加与自己工作相联系的`实践活动，比如家里开饭馆的，不妨让孩子洗洗碗、端端盘子；如果家里摆地摊的，不妨让孩子去吆喝两句。家长也可创造条件让孩子体验生活，比如和农村孩子对换家庭，或陪孩子去乡下的亲戚家转转。当然，在保证安全的前提下，最好能给孩子一个机会，让孩子体验一次独自出行！锻炼孩子的独立性、自主性，对孩子今后的成长大有裨益！
另外，家长要尽量做到每天和孩子谈一次心，及时了解孩子的心理状况，让他感受到父母的关心。
此外，针对处于小学升初中的孩子，要想提前适应初中生活，最好可将初中的课本借来，翻一遍，不求全看懂，有个大概印象即可，还可向家里上初中的亲戚朋友了解注意事项。
最后，想告诉家长和同学的是，暑假是休息的假期，也是自我提升的好时期。但两者的时间安排要均衡，既不能纯粹在玩，也要在学习的同时适当休息。
★ 三大传统节日
客户忠诚计划三大误区（共3篇）
