客服前台的工作职责

【导语】“dunksbboy”通过精心收集，向本站投稿了17篇客服前台的工作职责，下面是小编收集整理后的客服前台的工作职责，供大家参考借鉴，欢迎大家分享。

篇1：前台客服工作职责

前台客服工作职责

公司前台的工作职责

一、咨询接待：

1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协***师一同解决，保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的.含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

二、信息管理：

1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反溃

4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

篇二：公司前台的工作职责

4.1.1前台人员应每天提早五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。

4.1.2前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作：

A、打开电话总机并准备好工作物品，准备上班。

B、对公司领导的办公室进行清洁整理检查。

C、对公司公共区域环境进行清洁整理检查。

D、对前台桌面进行整理，要求报刊、信函、包裹物品摆放有序，保持桌面的整洁干净。

4.1.3前台人员应熟悉公司内部的电话号码及人员，以便联络、转告及控制进出。

4.1.4前台人员应备好留言薄，以便客户留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。

4.2.1前台人员应时刻注意自己的仪表、形象、工作服装、化淡妆。

4.2.2前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。

4.2.3前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准：

A、在公司人员上班前经过前台时：1.经理级以上，前台人员应微笑着说：姓+职位名称：“早上好!

2.对于其它工作人员，只须微笑着说：早上好!

B、在客户来访时，人员应迅速站立，并微笑着说：“您好!请问你????”

4.2.4前台人员在接待来访客人时，应主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯。

4.2.5电话接听

A、前台电话由人员负责接听，并对其进行保养，若需维修，应及时通知行政部、

B、电话在铃声三下之前必须拿起话筒，并以标准的普通话说：“您好!”并根据情况太时转接。

C、对公司信函、包裹、报刊认真收发，并及时交至接收人手中。

4.3.1来访人面见总经理时，原则上应进行电话预约，可直接让总经理秘书转告总经理，根据重要情况作出时间决定，并由总经理秘书负责时间安排，在必要时间对总经理以及预约人给予提醒。

4.3.2来访人若见其它人原则上也应进行预约。

4.3.3应在前台先由前台人员进行联系，若能很快解决的，被找人应出来在前台接待解决。若时间较长，可通知前台由其进入，并在会议室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大门。

4.3.4公司外人员联系业务，前台人员应热情接待，看清目的后，首先与被找人联系，经许可后，须办理来客登记手续，即可放入，在会议室接待客人，来客在拜访结束后，必须由被找人送出，否则，人员应迅速用电话弄清事由，方可放其出来。

4.3.5对于因私事拜访的公司外人员，前台人员应知被找人，由被找人出来前台接待，无须办理手续。

4.4公司工作人员进出时，前台人员应注意他的工作服和仪表，若不合标准，前台应马上给予提醒。

4.5前台人员负责纯净水的订购，随时保证公司纯净水至少两桶备用。

4.6前台人员若临时有事，应联系办公室其它人员，经其它人员到岗后，方可离开。

4.7每天下班前，前台人员把当日未处理完的事情向行政课长交待。下班后检查前台及公共区域的其它所有设备，并关好窗、灯。

4.8前台人员在办公用品不足时应及时到行政经理处报备领龋

4.9前台人员对于公司日常开支费用，应及时填报并由相关领导签批后予以缴纳或交相关人员。

4.10公司会议，在会议开始前应根据会议内容将参会人员桌椅摆放整齐，准备好相应的饮用水，会后

做好会议室清洁及整理工作。

篇2：前台客服工作职责

1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

3、负责员工工作餐和日用定水工作;

4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;

5、公司员工通讯录整理更新，上传;

6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;

7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。

篇3：前台客服工作职责

1:接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

2:.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题

3.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

4.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

5.负责公司部分文件的打印、复印、文字工作

6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

7.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

8.完成领导交办的其他或临时工作

篇4：前台客服工作职责

1、负责接听电话、记录留言、电话转接工作;

2、负责来宾来访的 登记、接见、引领及服务工作;

3、负责公司董事长、总经理及会议室的卫生及消毒工作;

4、负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

5、完成上级交给的其它事务性工作。

篇5：前台客服工作职责

-保持接待区有序

-负责预订并做相关的沟通及安排

-负责登记接待及结单，通过面对面，电话或邮件回答客户关于SPA的咨询; 登记护理项目，会员套餐及账单处理。

-帮助客人挑选购买产品并提供套餐购买选项。

-负责检查更新客户信息。

-帮助客户理解会员项目，通过与团队的合作给客户带来体验。

-分担销售业绩和收益.

篇6：前台客服工作职责

1、负责接转总台电话、解答顾客一般问题;

2、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程;

3、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务;

4、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报;

篇7：前台客服工作职责

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。

篇8：客服前台都有哪些工作职责

1、协助处理公司客户接待工作;

2、协助处理公司商务活动和重要客户的组织和接待工作;

3、负责公司、客户等关系拓展与维护工作;

4、完成公司领导布置的其它工作。

篇9：客服前台都有哪些工作职责

1、主要负责巡视授课泳池外围区域，如更衣室，物品展示区等，为会员提供一些帮助服务如：帮客户刷卡开门，帮着拿物品等;

2、主要负责在淋浴区辅助需要帮助的会员家长给小会员进行一些看护及淋浴、换衣服等帮助;

3、负责前台来电接听，来访接待，更新前台事务登记表，其他表格的制作，更新，流转及汇报;

4、负责会员登记、签到上课，系统签到更新;

5、负责会员考勤，节日通知及回执的回收;

6、负责中心内物品的请购，进出库登记，订水，签收文件，故障报修，支付账单等其他行政类工作;

7、统计中心活动名单，协助中心完成各项活动，执行中心主管安排的其他工作;

8、档案管理及系统维护;

篇10：客服前台都有哪些工作职责

1、负责公司前台接待及电话接转;

2、客户咨询的问题专业回复;

3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

4、负责受理业主办理入住，维修保修安排，放行等;

5、完成上级交给的其它事务性工作。

篇11：客服前台都有哪些工作职责

1.针对来访客户进行登记并解答咨询问题;

2.负责客户来电的接听，报修电话的登记汇总工作;

3.日常信件的分拣及投递工作;

4.门禁梯控卡的登记、制作及发放;

5.饮用水的管理工作，派送安排、进销存统计、季度费用结算工作;

7.完成上级领导交办的其他工作任务。

篇12：客服前台都有哪些工作职责

1、负责前台办理送检委托、资料录入、业务咨询等工作;

2、负责接听前台热线;

3、上级安排的其他工作。

篇13：客服前台都有哪些工作职责

1、负责早教中心的接待工作;

2、相关报表的统计工作，行政工作;

3、负责玩具的订购及周边商品销售;

4、中心内生日会、毕业会、成果展等活动的辅助策划工作;

5、为户外展示、联合促销以及其他市场活动提供推广支持;

6、上级安排的其他工作;

篇14：客服前台都有哪些工作职责

1、负责分析、整理商户的经营状况及消费动态;

2、负责总服务台的各项工作，完成部门的工作目标，配合营运工作;

3、负责加强与客户的沟通，调解售后服务中的纠纷事宜;

4、负责及时汇报突发情况并流程处理;

5、负责回访客户工作;

6、完成领导交办的其他工作。

篇15：物业前台客服工作职责

1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果;

2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;

3、负责与房地产开发公司办理物业接收手续，办理客户各类的相关证件;

4、负责向收楼业主移交物业，做好物业移交的接待工作，签署相关之收楼文件;

5、负责业主档案和客户服务中心相关文件的整理、保管工作。定期更新，确保的准确性和完整性;

6、负责协助公司开展各类有偿服务并做好有偿服务的发单和记录工作;

7、完成上级交办的其他工作任务。

篇16：物业前台客服工作职责

1.前台接待及对客服务

2.客诉处理及客户满意度维护

3.日常流水账的记录和管理简单账务处理

4.突发事件上报及领导安排的其他工作

5.项目上账务台账的登记。

篇17：物业前台客服工作职责

1、负责大堂来访客户的指引工作;

2、接待来访客人并及时收集住户意见，及时处理住户投诉及突发事件;

3、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

4、完成上级领导交办的其它工作.

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客服前台的工作职责（共17篇）

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