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篇1：留客,留客裴夷直,留客的意思,留客赏析
留客,留客裴夷直,留客的意思,留客赏析 -诗词大全
留客作者：裴夷直 朝代：唐 体裁：七绝 青梅欲熟笋初长，嫩绿新阴绕砌凉。
湖馆然无俗客，白衣居士且匡床。
篇2：如何做个留客王
您希望建立长期稳定的客户群，提升客户的忠诚度吗？
您希望通过会员的口碑传播，建立良好的企业形象吗？
您希望通过会员进行产品测试和产品试销，提高新产品开发和服务能力吗？
您希望通过与客户互动交流获得客户对产品的评价和意见，从而改进产品吗？
成功品牌的利润，有80％来自于20％的忠诚客户，而其他的80％，只创造了20％的利润，著名企管专家谭小芳老师表示忠诚度不仅可以带来巨额利润，而且还可以降低营销成本，争取一个新客户比维持一个老客户要多花去20倍的成本。
由于竞争激烈，获得新客户的成本变得愈加昂贵，因此，如何留住老客户，促进客户资产的最大化就成为企业的基本战略目标，有针对地进行客户维护可以大大提升客户的忠诚度和购买率，促进企业利润的提升。
在户州百货零售业的排名中，友谊百货总店以超进9亿无的年销售额名列前茅。据统计，在这9亿元的销售额中，竟然有高达61％是由VIP会员创造的。可以说，是忠诚的客户为友谊百货赢得了高利润的增长。
会员营销在商家拓展市场的实战中已凸显出了特殊的优势，它在构建企业形象、培养消费品牌的忠诚度、提高市场份额、间接帮助销售、增强企业的竞争力上不失为一把利器。事实证明，会员制营销可以使企业的销售额提高6％～80％，会员制营销是企业开发和维护忠诚客户行之有效的方式。
对于企业产品和服务方面存在的问题，忠诚会员可以容忍，并且给企业改正错误的机会，同样是会员为企业带来的价值。在两家企业都同样出现产品和服务方面的问题时，如果A企业的总体客户容忍度相比B企业强的话。那么显然A企业要比B企业更有竞争优势，这种优势的价值就来自会员容忍强度。
会员制营销方案制定要从以下四方面着手：
1、根据企业的品牌定位和战略定位，制定科学的会员体系
市场日趋成熟，竞争日益激烈，企业的竞争策略应该由原来的价格战和广告战转换为服务战、增值战，会员制营销就是最好的体现;通过会员平台，创造跟顾客联系、沟通、参与、感动顾客、软性宣传等机会，让顾客养成品牌习惯和依赖，进而产生品牌归属感，
2、做好会员增值服务的连续性。
有些品牌在增值服务中也想了很多新奇点子，如生辰俱乐部、血型座谈、亲子教育、家庭竞赛、妈妈秀等等，但是很多活动没有全盘计划，经常被临时通知，让我们会员感觉不到系统性，没有稳定感和自我把控感。所以参与性和关注点就会大打折扣。
我们之所以进行会员制，就是用这个平台提供跟顾客重复见面和沟通的机会，让我们的品牌不断在他脑中加深记忆，让他们对我们的活动和品牌产生习惯和依赖。所以我们常规的活动模块和举办时间应该是固定的，会员中心也应该在前年度末就应该将下年度会员服务计划出来并告知给会员，让会员能感受到我们全年丰富的增值活动，提前感受收获感、增强期望值和忠诚度。
3、让会员活动参与性更强
会员活动不是表演秀，是一种情感体验和升华的营销，所以活动要注重参与性，有时候用大牌明星演出还不及一个会员拓展来的记忆犹新。很多会员更多的是需求是交友平台和商务平台，我们的责任就是搭建和维护这个平台，比如留住客户，我们可以建立一个完善的企业客户网对与企业开发老客户的新需求是非常可行的，也是非常必要的，这个企业客户网其实也是通过会员卡系统进行客户关系治理的衍生物。
4、建立完善的CRM体系
建立完善的CRM系统是企业顾客管理、个性化服务、营销设计的关键。企业需要建立详细的会员信息库，包括消费者性别、年龄、职业、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范围等，还要包括的消费记录信息，并且将会员此次消费商品的品牌、型号、价格、数量、消费时间等信息都记录下来，为企业以后的增值服务提供可靠的信息。
企业也可以根据会员消费者的消费历史记录进行分析，得出每位消费者不同的消费偏好，以及根据消费者消费时间的记录，分析消费者消费某一商品的周期。由此企业可以在合适的时间给会员消费者寄去符合其消费个性的商品目录进行非常有效的广告宣传，或者直接在合适的时间将某种商品送到合适的会员消费者手中。这样可以让消费者感觉到企业时时刻刻都在关心消费者，真正建立起消费者与企业之间的感情。
作为忠诚计划的一种相对高级的形式，会员俱乐部首先是一个“客户关怀和客户活动中心”，而且需要朝着“客户价值创造中心”转化。而客户价值的创造，则反过来使客户对企业的忠诚度更高。
篇3：张旭——《山中留客》
【年代】：唐
【作者】：张旭——《山中留客》
【内容】
山光物态弄春晖，莫为轻阴便拟归。
纵使晴明无雨色，入云深处亦沾衣。
【赏析】：
这首诗题为《山中留客》，它的重点当然是留客。但是，因为这不是家中留客，而是“山中留客”，留的目的无疑是欣赏山中景色，所以又不能不写到春山的美景，不过写多了又会冲淡“留客”的主题。诗人怎么解决这个问题呢？他正面描写山景只用了一句诗：“山光物态弄春晖”。因为只有一句，所以诗人就不去描绘一泉一石，一花一木，而是从整体入手，着力表现春山的整个面貌，从万象更新的气象中，渲染出满目生机、引人入胜的意境。严冬过尽，春风给萧瑟的山林换上新装，万物沐浴在和煦的阳光中，生气勃勃，光采焕发，争奇斗妍。这一“弄”字，便赋予万物以和谐的、活跃的情态和意趣。“山光物态弄春晖”，写得极为概括，但并不抽象，山光物态任你想象。你想的是那青翠欲滴的新枝绿叶吗？是迎风招展的山花送来阵阵的芬芳吗？是花叶丛中百鸟的欢唱吗？是奔流不息的淙淙溪水吗？……它们全部囊括在这一句诗里了。这是一个极富启发性和鼓动性的诗句。诗人把它放在诗的开头也是颇具匠心的。
因为只有把这一句写得很浓，而且先声夺人，形成一种压倒的优势，“留”才有意义，客人所担心的问题才显得无足轻重。所以这开头的一句在表现上、在结构上都是值得细味的。由于第一句蕴含丰富，很有分量，第二句“莫为轻阴便拟归”，虽然是否定了客人的想法，但却显得顺流而下，毫不费力。是的，面对着这美不胜收的景致，怎能因为天边一片阴云就打算回去呢？
光劝说客人“莫为轻阴便拟归”还不够，还必须使客人真正安下心来，游兴浓起来才行。怎样才能达到这一步呢？说今日无雨，可天有不测风云，何况“轻阴”已见，这种包票恐怕不一定保险，未必能解决客人心中的疑虑。诗人琢磨着客人的心理，他不是不想欣赏这春山美景，只是担心天雨淋湿了衣服。既然如此，诗人就来一个以退为进。你是怕天雨湿衣吗，天晴又怎样呢？“纵使晴明无雨色，入云深处亦沾衣。”“沾衣”虽是难免，可那空山幽谷，云烟缥缈，水汽蒙蒙，露浓花叶，……却也是另一番极富诗意的境界啊！然而，这可不是远在一旁所能见到的。它必须登高山、探幽谷，身临其境，才能领略。而且细咀那“入云深处”四字，还会激起人们无穷的想象和追求，因为“入”之愈“深”，其所见也就愈多，但是，此“非有志者不能至也”。可见诗的三四两句，就不只是消极地解除客人的疑虑，而是巧妙地以委婉的方式，用那令人神往的意境，积极地去诱导、去点燃客人心中要欣赏春山美景的火种。
客人想走，主人挽留，这是生活中常见的现象。不过要在四句短诗中把这一矛盾解决得完满、生动、有趣，倒也并不是一件容易的事。诗人没有回避客人提出的问题，也不是用一般的客套话去挽留，而是针对客人的心理，用山中的美景和诗人自己的感受，一步一步地引导客人开阔视野，驰骋想象，改变他的想法，从而使客人留下来。事虽寻常，诗亦短小，却写得有景、有情、有理，而且三者水乳交融，浑然一体。其中虚实相间，跌宕自如，委婉蕴含，显示出绝句的那种词显意深、语近情遥、耐人寻味的艺术魅力。
（赵其钧）
篇4：山中留客原文及赏析
山中留客原文及赏析
原文：
山光物态弄春晖，莫为轻阴便拟归。
纵使晴明无雨色，入云深处亦沾衣。
译文
春光幻照之下，山景气象万千。何必初见阴云，就要匆匆回家？
就算天气晴朗，没有一丝雨意，走入云山深处，也会沾湿衣裳。
注释
⑴山行：一作“山中”。
⑵春晖：春光。
⑶莫：不要。轻阴：阴云。便拟归：就打算回去。
⑷纵使：纵然，即使。
⑸云：指雾气、烟霭。
赏析
这首诗题为《山中留客》，它的重点当然是留客。但是，因为这不是家中留客，而是“山中留客”，留的目的无疑是欣赏山中景色，所以又不能不写到春山的美景，不过写多了又会冲淡“留客”的主题。诗人怎么解决这个问题呢？他正面描写山景只用了一句诗：“山光物态弄春晖”。因为只有一句，所以诗人就不去描绘一泉一石，一花一木，而是从整体入手，着力表现春山的整个面貌，从万象更新的气象中，渲染充满目生机、引人入胜的意境。严冬过尽，春风给萧瑟的山林换上新装，万物沐浴在和煦的阳光中，生机勃勃，光彩焕发，争奇斗艳。这一“弄”字，便赋予万物以和谐的、活跃的情态和意趣。“山光物态弄春晖”，写得极为概括，但并不抽象，山光物态任你想象。你想的是那青翠欲滴的新枝绿叶吗？是迎风招展的`山花送来阵阵的芬芳吗？是花叶丛中百鸟的欢唱吗？是奔流不息的淙淙溪水吗？……它们全部囊括在这一句诗里了。这是一个极富启发性和鼓动性的诗句。诗人把它放在诗的开头也是颇具匠心的。
因为只有把这一句写得很浓，而且先声夺人，形成一种压倒的优势，“留”才有意义，客人所担心的问题才显得无足轻重。所以这开头的一句在表现上、在结构上都是值得细味的。由于第一句蕴含丰富，很有分量，第二句“莫为轻阴便拟归”，虽然是否定了客人的想法，但却显得顺流而下，毫不费力。是的，面对着这美不胜收的景致，怎能因为天边一片阴云就打算回去呢？
光劝说客人“莫为轻阴便拟归”还不够，还必须使客人真正安下心来，游兴浓起来才行。怎样才能达到这一步呢？说今日无雨，可天有不测风云，何况“轻阴”已见，这种包票恐怕不一定保险，未必能解决客人心中的疑虑。诗人琢磨着客人的心理，他不是不想欣赏这春山美景，只是担心天雨淋湿了衣服。既然如此，诗人就来一个以退为进。你是怕天雨湿衣吗，天晴又怎样呢？“纵使晴明无雨色，入云深处亦沾衣。”“沾衣”虽是难免，可那空山幽谷，云烟缥缈，水汽蒙蒙，露浓花叶，……却也是另一番极富诗意的境界啊！然而，这可不是远在一旁所能见到的。它必须登高山、探幽谷，身临其境，才能领略。而且细咀那“入云深处”四字，还会激起人们无穷的想象和追求，因为“入”之愈“深”，其所见也就愈多，但是，此“非有志者不能至也”。可见诗的三四两句，就不只是消极地解除客人的疑虑，而是巧妙地以委婉的方式，用那令人神往的意境，积极地去诱导、去点燃客人心中要欣赏春山美景的火种。
客人想走，主人挽留，这是生活中常见的现象。不过要在四句短诗中把这一矛盾解决得完满、生动、有趣，倒也并不是一件容易的事。诗人没有回避客人提出的问题，也不是用一般的客套话去挽留，而是针对客人的心理，用山中的美景和诗人自己的感受，一步一步地引导客人开阔视野，驰骋想象，改变他的想法，从而使客人留下来。事虽寻常，诗亦短小，却写得有景、有情、有理，而且三者水乳交融，浑然一体。其中虚实相间，跌宕自如，委婉蕴含，显示出绝句的那种词显意深、语近情遥、耐人寻味的艺术魅力，很有想法。（赵其钧的评价）
这首诗的字面意思便是上边所说，其实可以有另一种理解。世界如此美好，天地万物都展现着美好的姿态。但是不要因为一点挫折便觉得受挫，丧失信心。你看，就算是万事如常，也会有看不见的矛盾会使你受伤。山中留客，不是在山中留，而是在人生中留；客，不是作者的朋友，而是在人生中遭受挫折的朋友们。
这一“弄”字，便赋予万物以和谐的、活跃的情态和意趣，又把山中之景细致精确的表达了出来，这是因为“弄”的本意是卖弄，而在此却加以引申了，有“起舞弄清影”中的“弄”之意。
“沾衣”虽是难免，可那空山幽谷，云烟缥缈，水汽蒙蒙，露浓花叶，……却也是另一番极富诗意的境界啊！首先，春天雨水多，山中云雾缭绕，空气湿润，山中的游客从“云”中出来时衣服就已经变的湿润润的了。其次，是在对客人进行挽留。你怕下雨吗？下雨不过是把你的衣服打湿而已，在这山中，即使是晴天也不会让你的衣服干着，那么你又何必害怕下雨了？留下来吧！何不欣赏欣赏这雨中美景呢，可是别有一番风味啊！
篇5：留客住,留客住柳永,留客住的意思,留客住赏析
留客住,留客住柳永,留客住的意思,留客住赏析 -诗词大全
留客住作者：柳永 朝代：宋 偶登眺。凭小阑、艳阳时节，乍晴天气，是处闲花芳草。
遥山万叠云散，涨海千里
，潮平波浩渺。烟村院落，是谁家绿树，数声啼鸟。
旅情悄。远信沉沉，离魂杳杳。对景伤怀，度日无言谁表
。惆怅旧欢何处，后约难
凭，看看春又老。盈盈泪眼，望仙乡，隐隐断霞残照。
篇6：留客住,留客住周邦彦,留客住的意思,留客住赏析
留客住,留客住周邦彦,留客住的意思,留客住赏析 -诗词大全
留客住作者：周邦彦 朝代：宋 体裁：词 嗟乌兔。正茫茫、相催无定，只恁东生西没，半均寒暑。昨见花红柳绿，处处林茂。又睹霜前篱畔，菊散馀香，看看又还秋暮。忍思虑。念古往贤愚，终归何处。争似高堂，日夜笙歌齐举。选甚连宵彻昼，再三留住。待拟沈醉扶上马，怎生向、主人未肯交去。
篇7：山行留客原文及赏析
山行留客原文及赏析
原文：
山光物态弄春晖，莫为轻阴便拟归。
纵使晴明无雨色，入云深处亦沾衣。
译文：
春光幻照之下，山景气象万千。何必初见阴云，就要匆匆回家？
就算天气晴朗，没有一丝雨意，走入云山深处，也会沾湿衣裳。
注释：
山行：一作“山中”。
春晖：春光。
莫：不要。轻阴：阴云。便拟归：就打算回去。
纵使：纵然，即使。
云：指雾气、烟霭。
赏析：
这首诗紧扣诗题中的“留”字，借留客于春山之中，描绘了一幅意境清幽的山水画。
首句“山光物态弄春辉”，写出了留客的前提条件——山中万物都在春天的阳光下争奇斗艳，呈现着一派醉人的美景。一个“弄”字出神入化，给山中景物赋予了人的性格，描绘了万物朝气蓬勃的盎然生机。全诗正面描写山景只有这一句诗。因为只有一句，所以诗人就不去描绘一泉一石，一花一木，而是从整体入手，着力表现春山的整个面貌，从万象更新的气象中，渲染出满目生机、引人入胜的意境。因为只有把这一句写得很浓，而且先声夺人，形成一种压倒的优势，“留”才有意义，客人所担心的问题才显得无足轻重。
次句“莫为轻阴便拟归”，是诗人对客人的劝留之辞，恰值游兴正浓之际，天空中忽然浮过一片“轻阴”，大有大雨将至之势，这是令客人游兴顿减的`惟一客观原因，暗示了客人主观上并非不恋山景的心灵信息。次句与首句紧密相关。由于第一句蕴含丰富，很有分量，第二句虽然是否定了客人的想法，但却显得顺流而下，毫不费力。
最后两句“纵使晴明无雨色，入云深处亦沾衣”，采取以退为进、欲擒故纵的笔法，进一步劝慰客人既来之，则安之，不要错过美好春光，涉涉前行。因为客人怕“轻阴”致雨、淋湿衣服，诗人就婉曲地假设了一个晴天游春的问题——在晴天中，因为春季雨水充足，云深雾锁的山中也会水汽蒙蒙，行走在草木掩映的山径上，衣服和鞋子同样会被露水和雾汽打湿的。这也就是说，雨天游山，要“沾衣”；晴天游山，也要“沾衣”，“沾衣”是春日游山无法避免的问题，从某一角度说，这又是春日游山的一大乐趣，那么，就不必为一片“轻阴”而踯躅不前。
这两句不只是消极地解除客人的疑虑，而是巧妙地以委婉的方式，用那令人神往的意境，积极地去诱导、去点燃客人心中要欣赏春山美景的火种。
这首诗的意境异常清幽，还表现在隽永的哲理启迪上。它告诉人们：事物是复杂的，不应片面地看问题，对待困难也是如此。在人们前进的道路上，要正视困难，勇往直前，“莫为轻阴便拟归”；在克服困难中迎来的美景，才更加赏心悦目，其乐无穷。正由于诗中含义丰富而深刻，所以，这首诗与同类登山春游诗相比就更别具一番悠然不尽的韵味。
张旭
张旭（约685年—约759年），字伯高，一字季明，汉族，唐朝吴县（今江苏苏州）人。曾官常熟县尉，金吾长史。善草书，性好酒，世称张颠，也是“饮中八仙”之一。其草书当时与李白诗歌、裴旻剑舞并称“三绝”，诗亦别具一格，以七绝见长。与李白、贺知章等人共列饮中八仙之一。唐文宗曾下诏，以李白诗歌、裴旻剑舞、张旭草书为“三绝”。又工诗，与贺知章、张若虚、包融号称“吴中四士”。传世书迹有《肚痛帖》、《古诗四帖》等。
篇8：《山中留客》张旭散文
山光物态弄春晖，莫为轻阴便拟归。
纵使晴明无雨色，入云深处亦沾衣。
——文/笑红尘
窗外还氤氲着小雨，时断时续，恍若留恋凡尘的仙子，职责已尽却不舍离去，亦走亦停。放下手中的诗卷，抬眸，欲作别那将消的雨，不料却她被偷走了心事，一同带进了云里。原来，雨后的天空是这般的隽美，仿佛灵魂都在空灵飘逸的云间徜徉。
这就是自然的魅力吧，她总能够将凡俗的尘埃轻易涤去，并敞开怀抱，接纳你我漂泊的心。此刻的我，仿佛真的忘记了自己身处何地，忘记了锦瑟流年，忘记了将行的路。不知静默了多久，终于被现实拉回，是啊，浮世的尘埃易除，心上的积土难消，自己毕竟是食人间烟火的凡人，终究要从醉梦中醒来。
不禁想起往昔读到的诗句：“山光物态弄春晖，莫为轻阴便拟归。纵使晴明无雨色，入云深处亦沾衣”。想必诗人对自然亦是有着浓浓的眷恋吧？不然又怎会任凭天气的变化，也要深入黄山与云烟共舞？
常听闻：“黄山归来不看山，洞庭归来不看水”，虽没有真正的目睹过其风采，但心中早已映上了它们的影子，一如那久违的情人，时常在梦中萦回。
可以想象，步入这钟灵毓秀的黄山，诗人瞬间便被眼前的空蒙山色所折服，如同自在的雀鸟般，漫游于轻灵，甚至流动的血液也随之融入了青山绿水，汇成了碧色。所以才会留下如此词显意深，语尽情遥，耐人寻味的诗句。
在他的笔下，恍若山河大地，草木丛林皆有了灵性，那青翠欲滴的新枝，那迎风招展的山花，那林荫中百鸟的鸣唱，那奔流不息的.淙淙流水，那一泉一石，那一草一木，无不引人入胜，光彩焕发。隐匿其中，只觉自己就是一只虫蚁，一粒水滴，在煦暖的阳光中沐浴身心，尘世间所有的伤害、烦恼都变得微不足道。
很多人被俗世纷繁的世相所困，为了渴求内心的安宁，喜欢背上行囊，将自己遣送到深山老林，仿佛越是偏远，越是人迹罕至的地方，就越令人向往。其实，“一花一世界，一叶一菩提”，大自然所给与的这种润物细无声的美好，是需要用心去感受的。
“莫为轻阴便拟归”，客人来到山中，喜晴恶雨，也是人之常情。虽说雨天也具有一种别样的柔和诗意与朦胧的耽美。然而雨水终会打湿衣襟，沾染寒冷，泥泞道路，给行人带来诸多不便。
“纵使晴明无雨色，入云深处亦沾衣”。接下来，诗人并没有进一步的说雨，也没有详细的描述山里的美景，而是巧妙的转移了话题，继而说道：纵然天色晴朗，和风煦暖又能怎样呢？当你到了水云深处，那凝着碧色的水汽，拈着甘露的花枝，携着烟雾的清风亦会沾湿你的衣袂呵。
诗人虽寥寥数语，却开辟出另一番极富有诗意的境界，恐怕必须登高山，探幽谷，身临其境，才能领略。这不仅消除了行人的顾虑，还点燃了他们心中欣赏春山美景的火种，一语双关，手法之妙，令人叫绝。
此诗的作者是张旭，其为人洒脱不羁，豁达大度，卓尔不群，才华横溢，且嗜好饮酒，常在大醉后手舞足蹈，然后回到桌前，提笔落墨，一挥而就。与李白、贺知章相友善，杜甫将他三人列入“饮中八仙”。
有人说他粗鲁，给他取了个张癫的雅号。其实他很细心，他认为在日常生活中所触到的事物，都能启发写字。偶有所获，即熔冶于自己的书法中。当时人们只要得到他的片纸支字，都视若珍品，世袭真藏。
也许自己是被诗中的意境所感染，也许是被自然的空灵所陶醉，也许是被天地的至美所撼动，若可，只想在红尘渡口，撑一支竹蒿，持竿闲钓白云，将身心流放到千山万水中，于彼岸花开的地方，日出而作，日落而息。日月就是钟表，山水就是舞台，不问来处，亦不知归途。
王谢堂前燕犹在，帝王将相已作古，沧桑往事，谁主沉浮？人的生命，与自然万物相比，真是渺若微尘。然而，那终究是一个梦，隔着跋山涉水的遥远。尘缘未尽，责任在身，宿命难为，又岂能一刀两断，决然逃离？
“白云相送出山来，满眼红尘拨不开”。对于一个寻常人来说，桃源溪山，垂钓白云，闲参似水流年，漫煮云水禅心的意境终是迷离而虚幻的，但是被千丝万缕的情感牵绊，那份空灵又成了此生的向往。时光的风，会随意念，倒向流淌。物欲横流的红尘，到了追求返璞归真的时代。也许我们没有一颗禅心，领悟不到更深的境界，但我们可以做一个尘世中的平凡人，拥有简单的幸福。
篇9：企业留客5大关键
在这个赤字累累的艰辛市道下，说起构建与客户的私人纽带方面所能做的最佳投资――莫过于卓越的客户服务，你的的目标应该是塑造真正忠诚的客户。而客户忠诚度可以让公司逃脱商品价格战，与客户建立一种持续的“粘性”。
要做到这一点，不仅仅是一线员工，整个组织都需要把关注的重点置于企业外部。全体员工需要以正确的方式对待客户。企业不仅要给予客户他们眼下想要的东西，还要给予客户“将来需要”的东西。
在我看来，提供卓越的客户服务的关键在于：
机敏：
时刻保持一定的机敏度是良好服务的开端。甚至要在客户开口提出要求之前，就应该做好提供这项服务的准备。
速度：
就客户服务而言，优良和平庸的差异常常在于提供服务的速度！在这个数字化的世界中，及时性是客户服务是否有效的关键所在。
快乐：
态度和表现一样重要。如果企业勉勉强强，或带着一股要人领情的姿态提供服务，即使最好的服务也难以令客户满意。珍惜那些提出抱怨的客户吧。研究显示，在心中不满但一句抱怨的话也不说的客户当中，仅有10%的人会再次做出购买行为。一句被妥善处理的怨言可以为企业带来“回头客”。
注重细节：
研究显示，相对于其他程序，客户服务的头几分钟和最后几分钟通常能给客户留下更加清晰、而且久久不会散去的印象。真诚的问候和告别往往意义重大。服务结束时，千万记得说一句“谢谢你”。
无论你的公司身处媒体、汽车，还是时装业，回头客永远都是你的衣食父母！我们把大量的时间、金钱和精力花在了吸引首次买家方面，但只有在将其转化为“忠实客户”之后，我们才能真正实现“顾客终身价值”的最大化，
因此，我们必须践行某些原则，竭力留住我们的最佳客户。以下是留住最佳客户的五大关键所在：
1. 识别核心客户：
在今天这个数字化的世界中，数据库，以及我们能够从这些数据库中提取的信息财富极其珍贵。谁在买我们的产品？什么时候买？购买频率有多高？我们常常坐在信息宝库之上，却不加以运用。
2. 衡量重要因素：
出货量并不一定能转化为利润。非常小比例的客户群的绝大多数是否正在转化为回头客，或者说有利可图的客户？研究这些数据背后的信息，加深对忠实客户的了解。
3. 分析客户“背叛”的原因：
我们需要找出客户抛弃我们的原因！是因为产品吗？还是因为客户互动？这个问题可以得到纠正吗？为了吸引首次买家，我们已经在时间、金钱和精力方面做出了巨大的投入。我们不能因为没有理解客户背叛的“原因”，任凭顾客弃我们而去，从而失去了机会来扭转客户的流失。
4. 高度尊重每一位客户个体：
把客户互动做得更具人性化，让他们知道，自己并不是在跟一件商品打交道。“我很抱歉”vs“我们很抱歉”。“我们以前听说过这个问题，我将竭力解决好。”让组织中的所有人都扮演支持客户的角色。
5. 学会满足客户没有明说的需要：
唯有与客户建立一种持续的关系，企业才能生意兴隆。做客户的“营销伙伴”。务必要铭记，一句得到了妥善处理的怨言可以为企业带来回头客。
篇10：美容院留客8大系统
同等规模、同时起步的美容院，有的越做越大，有的却越做越小，这是为什么呢？原因有很多，但是留客能力是决定性的因素，提高留客能力，美容院需要构建以下八大系统。
产品：符合美容院定位
不管你的美容院定位是做保养型产品还是功效性产品，是针对高端客户还是地算客户，或者相互交叉或者兼而有之，总之产品选择的大标准都是一样的：品质安全、稳定，证件批号要合法，包装要精美，价位要全面（以某一档次为主，兼顾其他消费档次），套系要齐全，能满足顾客全方位的需求，与美容院整体定位相符合。
氛围：注重细节
什么是氛围？氛围就是环境、服务态度、人气的总和，是使顾客对美容院产生归属感的有力武器。因此美容院要营造一个温馨、和谐、融洽的氛围，既要从大处着手，如美容院的整体色调布局、温度等，更要做好细节，如装饰品巧妙的摆放、配备风格适合的音乐、彻底打扫死角卫生等，让顾客感到在你的美容院非常舒服。
专业性：用荣誉来证明
美容不单是一门技术，更是一门科学，事关“面子”问题，不专业如何能得到顾客的信任？手法是敲门砖，皮肤知识和产品知识是保证，如果你的顾客到其他美容院体验后，感觉哪里的手法比你的美容院好，这个顾客就可能会流失，
因此美容师资深的专业能力一定要过硬，一举一动都要体现出专业人士的风采。基础较好的美容师可以考一些含金量较高的资格证书，或者经常参加一些美容行业竞赛，提高自己的专业能力，丰富自己的阅历。奖项和证书是专业的标志、荣誉的象征，非常有说服力。如果一个美容院里摆放着很多专业奖项及证书，那一定会增强美容院的留客能力。
美容师素质：6心2性
除了基本的专业能力外，美容师的综合素质也很重要。“素质”是一个比较抽象的词，具体表现在哪里呢？即“6心2性”：诚心、恒心、信心、爱心、责任心、感恩之心；主动性和韧性。具备这“6心2性”的美容师，工作状态比较好，心态也很成熟，有亲和力。所以美容师要有意识地培养自己具备这“6心2性”，做一个高素质的，让顾客对自己“一见钟情”，死心踏地的美容师。
篇11：山中留客阅读答案
【原文】
山中留客
张旭
山光物态弄春晖，莫为轻阴便拟归。
纵使晴明无雨色，入云深处亦沾衣。
【问题】
①此诗标题为“山中留客”，细读诗文，说说哪些词句点出了“留”意？（2分）
答：
②有人认为，首句中的“弄”字用得好，你认为呢？谈谈你对这个字在诗中作用的认识。（2分）
答：
③这首诗写景可谓虚实相间，试作简要分析。（2分）
答：
【参考答案】
①后三句中“莫为”“纵使”“亦”等字词；
②这一“弄”字，用拟人手法，便赋予万物以和谐的、活跃的情态和意趣，把静态之景写活动了。
③第一句正面描写山景，是实写，第四句“入云深处”激起人们对春山美景的想象和追求，是虚写。
篇12：山中留客阅读答案
阅读下面这首古诗，然后回答问题。（4分）
山中留客
张旭
山光物态弄春晖，莫为轻阴便拟归。
纵使晴明无雨色，入云深处亦沾衣。
注：①春晖：春天的阳光 ②轻阴：阴暗欲雨的天气 ③拟归：准备回去 ④晴明：晴朗的天气 ⑤沾衣：雾霭湿衣。
7．诗句“山光物态弄春晖”中的“弄”字历来为人们所推崇，你能说说这个字好在哪里吗？（2分）
答：
8．读了这首诗，你认为那位“拟归”的客人会留下来吗？请结合你对诗歌理解谈谈理由。（2分）
答：
参考答案：
7．我认为“弄”字用的好的理由是：“弄”字运用了拟人手法，写出了山中景色迷人（美丽）和万物的'生机勃勃。（2分）
8．我认为“拟归”的客人会留下，理由：因为山中不仅景色迷人，而且山中人热情好客，留意甚浓，使人无意离开。（2分）
★ 山中留客阅读答案
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