【导语】“萱涛朝”通过精心收集，向本站投稿了4篇护士指导：护患沟通与患者满意度，以下是小编整理后的护士指导：护患沟通与患者满意度，欢迎阅读分享，希望对大家有帮助。
篇1：护士指导：护患沟通与患者满意度
随着生物—心理—社会医学模式转变，系统化整体护理工作的开展，以人的健康为中心的护理阶段，为了提供适合患者情况的个体化整体护理，护士必须与患者、家属、医生、同事及其他工作者沟通，以更好地了解患者情况，最大限度地满足患者需要 ［1］ 。古代名医扁鹊明确提出用语言安慰患者的思想。古希腊西波克拉底也明确说过:医生有两种东西能治病—语言和用药。加强护患沟通，增进护患关系，可以促进整体护理更好地开展，以此减少护患纠纷发生，提高患者满意度。
1 护患沟通的目的
帮助建立一个相互信任的护患关系，全面了解患者的情况，收集相关信息，与患者商讨有关的健康问题、护理措施及护理目标，取得患者合作，鼓励患者的参与，与患者共同努力达到护理目标，向患者提供有关的咨询及心理支持，促进患者的身心健康及全面康复，提高护理质量 ［1］ 。
2 护患沟通的内容
围绕整体护理工作，按照马斯洛的需要层次论，根据患者住院期间现有的或潜在的健康问题、相关知识、信息，依据整体护理患者内容要求进行沟通。
3 护患沟通的形式
护士每天工作在患者身边，利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理机会与患者及时沟通。形式多样不受限制，固定时间沟通和随时沟通相结合，固定人员沟通和随机人员沟通相弥补，运用语言、非语言、文字、图片、手册等方式进行沟通。
4 护理部促进沟通成功的措施
4.1 护理部加强护士护患沟通知识培训 增强护士主动与患者沟通意识。护理部在11月份利用周四业务学习时间组织全院护理人员进行护患沟通知识讲座，讲解人际关系、护患关系、人际沟通、护患沟通相关知识与技巧，课后进行理论考试。
4.2 护理部加大对护患沟通实施的检查力度 把护患沟通作为一个阶段护理工作的重心来抓，每天深入各病区，督促、检查护患沟通开展情况，向住院患者进行开放式调查，询问护患沟通实施情况，随时捕捉护患沟通信息，每周一小结、一通报，表扬先进，督促后进。
5 患者满意度
通过发放患者满意度调查表进行效果评价，每月25～30号护理部对全院住院患者进行满意度调查，每个病区随机发放调查表10份。调查表设计见表1，要求患者/家属就调查内容5～10min内完成。结果见表2，11月份是全年患者满意度最高的一个月，与其他月份比较经统计学处理，差异有显著性， p<0.05。
表1 整体护理病区患者满意度调查表（略）
表2 1～11月全院患者满意度调查汇总表（略）
6 讨论
护患沟通是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。在临床护理中我们发现，许多纠纷发生与护患沟通障碍有直接或间接的关系。通过护患沟通的学习与运用，督促、检查与落实，密切了护患关系，增加了护士与患者的感情，取得了患者对护士的信任，调动了患者参与护理计划制定与落实的积极性和主动性，减少了不必要的纠纷发生，11月份护理投诉为零，患者满意度显著提高。结果表明，护患沟通是增进护患关系的桥梁，是联系护患关系的纽带，是促进整体护理工作开展的金钥匙，是打开护理服务通向患者满意的大门。
篇2：护士应该如何与患者及家属沟通
护士与患者及家属沟通的方法之守护急救患者
从呼救现场、救护车上把急诊患者刚转运回急诊科的时候，在转往病区之前，急救队员会细心地遮盖患者裸露在外的躯体，保护患者的隐私部位，并全程陪同，用搀扶、轮椅、平车等方式，协助患者进行转运和完成各种辅助检查，一言一行“不是亲人，胜似亲人”。在急救之初，很多急救患者没有陪护和家属，急救队员会一路陪同着患者，与充满焦急、恐惧、紧张等负面情绪的他们在一起，共同面对。
护士与患者及家属沟通的方法之和患者尽快熟悉起来
护士主动上前询问患者，亲切的交谈，不仅仅是为了判断患者的意识和精神状态，更为了能够及时了解患者和家属的一般情况，患者既能感受到精神关怀，也有助于医护人员及时与患者家属取得联系并进行有效的病情告知等沟通。养成良好的护理行为，如进入病房前先敲门等，这在急诊环境中，甚至当情况变得紧张时，仍然适用。
护士与患者及家属沟通的方法之养成始终用敬语的工作习惯
对患方得体的称呼能体现对患者、家属的尊重。对待每一位患者，不用患者的床号代替对患者的称呼，即便是内部交接班，也不能忽略这些，自始至终养成良好的工作素养。等候或搭乘电梯时礼让患者和家属，进入病房前，护理人员要敲门问好，注意日常的工作礼节。
护士与患者及家属沟通的方法之保持高度的同理心
须知急诊科的患者正处于人生经历中最艰难的阶段，家属此时往往也是最紧张、最焦急的，急救人员应具有高度的同理心，与患者保持情感上的同步。这有助于医护人员更好地理解和尊重患者及家属的感受。
护士与患者及家属沟通的方法之用积极的方式称呼患者
有时候，在特殊紧急情况下会出现临床一线医护人员不规范称呼患者的情况，例如请患者返回病房或诊察室时，医生经常不按规则称呼患者，这其实是不尊重患者的表现，在工作中应当注意避免。
护士与患者及家属沟通的方法之保持安静的科室环境
急诊工作环境应保持安静舒适，与之相应，急救人员也应该保持严谨内敛的工作态度和精神风貌。试想，如果急救站传出嘻嘻哈哈的笑声，让敏感的患者听到，很可能会引发患者和家属的不快。除非必要，急救人员要避免进行器械操作时发出噪音，同时交谈声保持在最低限度。
护士与患者及家属沟通的方法之细节上多关照患者
在细节上多关照患者，医患之间能形成一种沟通上的默契，相互之间就会彼此理解。从细节上让患者和家属感受到来自医者的温暖和人文关怀，更好地为患者提供优质高效的医疗护理服务，以促进临床急救工作顺利开展。
急救工作的特点是快节奏、不可预测、复杂多变，这可能导致急救人员在院前急救、中途转运、院内急救工作时，会无意中怠慢患者。意识到这一点后，驻马店市第四人民医院急救队员转变理念，努力在急救工作中以患者为中心，悉心呵护急需救助的生命，帮助他们渡过人生中这一段危情时刻。
尊重和尊严是医学护理伦理基础的一部分，是伦理道德规范的第一要义，也是急救队员在急救工作中需要履行的重要道德义务，护士应意识到维护患者尊严的重要性，始终自觉维护服务对象的尊严。
篇3：06执业护士基础护理学指导护士与患者概论
每个人在社会中都承担着某种或多种角色，不同的社会角色具有不同的权利和义务。在护理过程中，护理人员与护理对象各具不同的角色特征，由于角色的差异、社会文化背景和社会地位的不同，往往会影响双方的沟通，甚至会影响护理工作的开展。因此，护理人员必须了解自己的角色特点，按照角色要求，调整自己的行为，同时也必须了解患者的角色特点，尊重患者的权利和义务，这样才能更有效地为患者服务，以利患者全面康复。
篇4：执业护士基础护理学指导患者的权利与义务
（一）患者的权利
1、免除一定的社会责任和义务的权利 患者在病前都有特定的社会角色，承担其相应的社会责任，患病后有权免除或部分免除患病前该角色所承担的社会责任。但免除的程度要由专业人员根据患者的病情而定。
2、享受平等医疗、护理、保健的权利
3、知情、同意的权利 患者有权了解本人病情的所有信息，包括疾病的诊断、检查、治疗、护理、预后等，对一些实验性治疗护理措施，患者更有权知道其作用及可能产生的后果。患者在知情的基础上，有权对治疗、护理等作出接受或拒绝的决定。
4、隐私保密的权利 患者有权对在医疗护理过程中涉及的个人隐私或生理缺陷等问题给予保密，护士不能将知道的个人隐私与无关人员谈论。
5、监督医护权益实现的权利 患者有权对医院和为其实施的医疗护理工作进行监督，并提出意见和建议。
6、自由选择的权利 患者可根据自己的经济状况，在医疗条件许可的情况下，自由选择医院及医疗护理方案。
（二）患者的义务
1、及时寻求医护帮助、积极配合医护活动。
2、交纳医疗费用。
3、尊重医护人员。
4、遵守医院规章制度和提出改进意见。
5、承担不服从医护人员所提供的治疗方案的后果。
★ 护患沟通的体会
★ 满意度调查报告
★ 我与患者同行征文
★ 沟通与信任作文
★ 患者请假条
★ 患者授权委托书
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