“不要暴躁”通过精心收集，向本站投稿了9篇COWMALS时代的社会化营销，下面小编为大家带来整理后的COWMALS时代的社会化营销，希望大家喜欢!
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篇1：COWMALS时代的社会化营销
在互联网这个浩如海洋的世界里，从来不缺各种新概念，然而，近期由DCCI互联网数据中心创始人胡延平在中国站长大会期间提出的一个观点―COWMALS，引起了互联网界的关注。
所谓的COWMALS，即Connect-Open-Web-Mobile-App-Location-Social的缩写，胡延平认为，要认识COWMALS，首先要说明两点：“第一点，互联网实际上离营销和企业商务过程非常近；第二点，人们把互联网理解成趋势，其实不是这样，它是下一阶段在以移动为中心的互联网环境里，互联网商业的一个基础架构。如果讲是一个趋势，就有点虚化了，其实它很实际。可以说COWMALS是在线服务、商务活动或网站运营过程中不可忽略的七个要素。”
如今，电子商务生态与移动互联网融合越来越紧密，硬件、政策、支付、用户成为移动商务的四大驱动力。DCCI预计未来几年移动电子商务用户平均年增长率将在70%以上，移动电子商务用户规模将超越2.3亿。
胡延平认为，COWMALS并不局限在互联网行业，也与传统行业密切相关。“现在传统行业离互联网越来越近，比如客户管理、对外联系、内部协调等越来越信息化。在企业的传播和营销中，互联网所占的比例会越来越大。另外，无论哪个企业在互联网上做商务活动，都必须考虑什么方式最有效、通过什么通路最有效。在互联网生态环境里，做事情必须遵循相应的规律。互联网最基本的东西和要素是什么，这是必须把握的，不能再用老套的做法在新的环境中做事。比如注册一个域名、建立一个网站，这样的做法有一定的效果，但是太程式化了，很低效。”
CONNECT
站与站的连接性正在发生变化
胡延平认为，互联网内各个节点、各种要素之间正在经过一个连接、重新连接的过程，运营者要做的事就是在自身、用户、其他应用服务之间建立广泛而有效的连接。
传统的网页链接已经不能满足互联网连接性增强的要求，用户需要的是打通各个页面，实现账户漫游以及应用之间的贯通。“这种连接性在发生变化，从弱的页面到页面，到相对强的应用到应用、用户到用户、网站到网站之间的联系。如果还用链接的思维，效率就会很低。研究很多企业的营销过程可以看出，它们投入很多资金在网上猛砸，其实思维方式还是做广告、做口碑，并没有与消费者建立有效的连接。一个品牌和企业要通过什么方式、渠道覆盖更多的用户，互联网在发生变化，企业的营销思想也要发生变化，
”
从DCCI调研数据看，网站的外部流量来源从结构上讲已经开始出现明显的变化。搜索部分依然占有比较大的比例，但是从流量的增长来看，微博和SNS社区的增长已经非常明显。包括即时通讯QQ群、网址导航站占有的比例相对而言已经不那么突出。从站长经常使用的工具看，主要还是统计优化等。但开放平台相关站长工具的量占有的比例已经达到了54%。“从市场方向看，目前这些仍然不够，大家希望做网站的时候能够获得一些新的工具和应用，主要是能够打通、整合、分享业务的工具。比如说与QQ即时通讯打通，与热门开放平台打通，包括更好地实现站内内容的分享等。在站长更多地选择这些优化连接、打通的工具时，互联网站和站之间的连接性开始发生变化。”胡延平说。
OPEN
分布式服务思维
在开放平台上，出现了一些新的现象：站长们在开放平台上开设自己网站的官方账号，把网站的内容同步更新到开放平台，包括支持用户的账号登录，比如账号漫游。
“从数据看，微博稍微高一些，其次是搜索，再次是游戏开放平台，而互联网手机开放平台从这个指标表现来讲是最低的。但是从未来每个网站考虑发展的重点，我们看到手机和游戏开放平台明显高于其他平台。也就是说，大家更看重与游戏这种能够带来直接回报的盈利平台进行合作，更看重互联网手机平台的前景。相对来说，SNS、社区平台，大家的期望值明显在提升。过去很多企业是集聚思维，现在则要让服务分散出去，让服务跟着用户走。这是分布式服务思维。”胡延平说。
那么，站长是出于哪些原因选择了与开放平台进行合作或整合？胡延平认为：“比较重要的原因是开放平台的用户量大，与开放平台合作或者整合可以获得更多的用户。宣传、增强影响力倒是其次。有三分之一的站长认为和开放平台的结合是不可抗拒的潮流。另外，盈利也是站长比较重要的考虑因素。”
DCCI的数据显示，近80%的站长会把网站和开放平台整合，提升流量是开放合作的现实意义，但更大的价值是与之合作或整合可以获得更多的用户。
大多数站长对互联网的开放性表达了积极的预期，站长之家CEO姚剑军认为，未来几年互联网主要的发展方向就是开放。“今后互联网巨头会通过拉拢中小站长来扩大自己的势力，而中小站长会由于巨头的开放而从中获得巨大的流量和广告收入，互联网会由于这种开放而健康发展。”姚剑军说。而旗下有爱聚集、重庆溜、快典网等网站的国内草根明星站长郭吉军认为，与开放平台的结合和合作是站长要关注的问题，“这个时代已经不适合单独去做一个东西，要与成熟的开放平台合作达到事半功倍的效果”。
篇2：如何开始社会化媒体营销
互联网从少数人接受信息的渠道，慢慢成为很多人生活的一部分，也让“营销”这个概念发生了微妙的变化，对于任何一家企业来说，都必须面对这样的事实：信息传播速度飞快，消费者掌握话语权。社会化媒体越来越成为一个没有办法忽略的营销平台。我在这个Blog里面谈到过不少企业的社会化媒体战略。我们会发现，目前大量使用社会化媒体的多是互联网、TMT领域以及一些拥有超级品牌的企业。
当互联网从少数人接受信息的渠道，慢慢成为很多人生活的一部分，也让“营销”这个概念发生了微妙的变化。对于任何一家企业来说，都必须面对这样的事实：信息传播速度飞快，消费者掌握话语权。社会化媒体越来越成为一个没有办法忽略的营销平台。
所以，即使你的产品的不如iPhone那样惹人眼球;你的品牌不似沃尔玛那样世人皆知;你的服务也不像Google那样和互联网互不可分，还是有必要做些“功课”，迈出社会化媒体营销的第一步。上海NapCafe的例子，可以给我们很好的启发。
也许“SocialMedia”这个词本身很唬人，但真的做起来可能比你想象中要容易。
我们可以简单的把社会化媒体营销分为被动式(外部驱动)和主动式(内部驱动)两种，
前者是参与已有的社区和话题;后者是形成和培养自己的社区和讨论。下面列举了一些马上就可以开始尝试的办法：
主动式：
建立一个企业Blog。你可以在Blog上发布你的产品信息和企业的动态，但企业Blog不是PressCenter的替代品，风格上要有个人化，内容要对读者有用，而且要积极回复文后的评论。
用你的品牌在各个流行的社区注册账号，并对所有的账号进行维护。这样做不单方便参加各种相关的讨论，也有助于发现更多对你的品牌感兴趣的人。
被动式：
搜索和产品或品牌有关的博客/论坛/社交网络内容。通过这种方式可以第一时间直接来自消费者的体验和他们所发现的问题，并进行相应的回复。Google和百度都提供专门的博客搜索功能，国内也有不少提供论坛搜索的网站。
找到相关领域最活跃的社区。在这样的社区中你可以更直观的了解到你目标受众的关注点，也可以利用专业知识来为他们提供帮助。这样的社区可以是一个专业论坛，是热门论坛中的一个板块，也可以是Facebook或者豆瓣这样社交网络中的一个小组。
不过最重要的一点是，在做所有事情的时候，你要有一个正确的态度：尽量地参与、分享、聆听、分析;避免宣扬、掩饰、控制、欺骗。这是社会化媒体的法则，若反其道而行之，只会做越多，错越多。
篇3：社会化营销百人谈
随着微博价值的不断凸显，越来越多的企业正加入到社会化营销的大潮中来，业内专家是如何看待社会化营销的？他们又会带来什么样的经验和建议？自7月2日起，新浪@内容营销 联合 @广告主杂志、Social media watch、互动中国（DamnDigital）、@IWOM企业微博观察、@瑞意趋势、@Netalk、慈云寺俱乐部，共同推出“社会化营销百人对话”系列栏目，旨在共同推动社会化营销行业的发展。
以下是第1期―第15期对话嘉宾的精彩观点，更多内容请关注 @内容营销，每天一个嘉宾，观点即时分享。
威汉营销传播集团执行董事陈亮途
@陈亮途Hugo
社会化营销要求组织的变革，它不是一个部门的工作，而是全公司的工作。这个改变已经势不可挡，走得越快的，就越有优势。变革过程用3个E来概括：Enable（赋予）、Educate（教育）和Empower（授权）。社会化营销重要的不是“你”说什么，而是“他们”说什么。要知道他们说什么，就要积极聆听，到别人的空间去感受，才能够理解用户需要，了解竞争形势。
口碑互动营销策划有限公司总裁杨飞
@AD自耕农
PRAC法则微博营销方法论，即：P-建立矩阵，明确定位调性，协同配合，官微和客服微博是核心；R-提高湿度，建立维护媒体、意见领袖和忠实粉丝的关系；A-有效互动和内容营销，顺应社会及消费心理和微博行为规律；C-风险观念升级，倾听后对话，快速主动服务，先合情再合理，消除危机萌芽。实践浸泡在微博，体验微(威)感觉，
EverMotion（瑞意恒动）CEO @沈栋梁
现在网络媒体的大趋势是社会化，而社会化营销的本质是对话，对话的核心是内容。随着互联网技术的不断成熟，“精准”将是社会化网络营销的大趋势，投放将会按照效果付费，评估体系也会逐步完善。可以说，积极投入社会化大潮的企业终将会是这场变革的受益者。
北京中海互动广告有限公司首席执行官艾颂
@艾颂
品牌的核心价值与精神将更多地建立在消费者理解基础之上，在品牌与消费者的每一个互动环节上，消费者都会为品牌赋予传播点甚至创造价值，社会化营销以及正在扩大的社会化商业模式，让营销活动有了消费者与品牌一对一的对话机会，相互了解与相互影响。生意基于关系，品牌与消费者之间的关系需要积极管理。
博雅公关中国，数字媒体战略顾问及负责人张亮 @张亮Leon
社会化营销公司要帮助企业做好Social CRM，首先要有正确的CRM基本思路和原则指导；其次要与现有CRM系统进行整合（比如国外两大工具强强联手： Salesforce收购Radian6就代表着一个趋势）；第三则要充分运用工具，随着平台本身数据挖掘功能和第三方工具的逐步完善，使得Social CRM的前景非常被大家看好。
瑞意趋势CEO @梁海宏
社会化营销不是简单包出去的，必要情况下厂家要自己参与。同样作为营销公司，设计的活动中厂家是否参与也很重要。因为社会化营销一定程度上就是一种全员营销，即厂家全体员工与消费者的互动。
篇4：先苦后甜的社会化营销
做社会化营销其实很难，
为了证明这句话，我愿意和读者们分享这样一个故事。
有一次，一个大学学院的院长和我聊起一篇信息稿的事。这篇信息稿无非就是公布一批研究生预录取的名单，他的问题是在这个信息稿下是不是应该关闭评论。因为去年他们学院公布了一批博士生录取名单后，史无前例地在博士生名单下面有数百个评论，都在讨论学院录取的背后有没有猫腻。我告诉这位院长，即使你关闭评论，同样会有议论，更要命的是，这些议论不在你们自己的网站上，而是在其他你根本无法控制的网站上，比如天涯社区。放榜对每一个数年埋头苦读的学生都是大事，没有被录取的总会在那里疑神疑鬼，你管不住别人的嘴。我以为我的说法足以打动他，但没想到他来了一句：“这么多评论，被校方看到不好。”
我顿时无语。从行政级别而言，校方高于院方，而且作为高高在上的管理者，不见得会很耐心地去看那些评论（这些评论中有院方的人和学生之间的互动解释），他们只知道：底下一个学院在录取学生的时候搞得沸沸扬扬、舆情滔滔。为了表示某种姿态，校方甚至会委派什么人到院方去检查其实本来就没有任何黑幕的录取工作，
即使没有这个行动，院方也不想给校方留下任何不必要的坏印象。而如果这些评论在其他什么网站，很难想象校方会知晓这些评论的存在―如果没有搞出什么惊天大事的话。
我本来还想向这位院长推荐一下“微博”这个工具，学院注册一个微博账号，和更多的人去互动，让象牙塔里的学院走入社会，和更广泛的群体交流。但这句话被我生生地咽在了肚子里。连对信息稿下面的评论都充满疑虑，更何况去搞什么微博了。
其实这件事从一个角度折射出很多组织的中层管理者的典型心态（对于一个大学而言，学院就是中层机构）：多一事不如少一事。他们其实很清楚，一旦决定使用可以互动的社会化营销工具，便需要投入更多的资源去执行，比如安排专门的人和受众互动。有时候，这些互动不是一两句话可以完毕的，如果涉及产品服务的一些细节性问题，甚至要动用原来从来不和受众打交道的生产部门。一个社会化媒体账号的背后，不仅仅需要一个专职人员。
然而，投入了大量的精力去搞这个事，结果未必是尽善尽美的。在SNS站点，在微博平台，在自家博客，一个官方账号将会聚集起本来散落在互联网各个角落里的不满声音。而根据Perception=Reality的法则，原本看不到的不满，顷刻间就变成了一种存在―在职位更高的管理者眼中的存在，结果必然是给自己带来不必要的麻烦。这正暗合了中国一句古话：天下本无事，庸人自扰之。
我认为，根本没有必要去谴责这种心态，至于说他们目光短浅就越发不成立。每一个人都看到了一个活跃的广受欢迎的社会化媒体账号，的确能给组织带来亲民性、可沟通性的好处，在必要的时候，它也能成为一个非常有效的宣传大喇叭（想象一下一个组织有百万粉丝的微博账号，发布点新产品信息要做到广为人知还不是轻而易举），但我们同时必须看到的是，这个账号也意味着更多的原本不会存在的“危机”的可能。
消费者的心态有时候很有趣。有些不满其实是小事，他不见得非要唠叨出来。不过当他知道组织有一个社会化账号的时候，他去抱怨的可能性便会增加―因为他觉得有了解决和补偿的希望，甚至不过就是一种发泄。而对于组织而言，搞社会化营销的第一步，便是要学会危机沟通和议题管理。在某种程度上，社会化营销，乃是一条先苦后甜的道路。
篇5：社会化媒体时代公共关系论文
社会化媒体时代公共关系论文
一、政府公共关系的构建
（1）媒体的功能。影响政府公共关系的主要因素是媒介。因此，能否确保公共关系功能的实现，媒介的选择至关重要。在社会化媒体时代，由于政府自身的特殊性质，使其一直处于社会公共关系之中，尤其是服务型政府建设，要求政府应得到人民群众的支持，在政府与人民群众之间，如何更好地联系在一起，媒体的介入是必不可少的，社会媒体在政府公共关系处理中的介入，能够帮助政府更好地吸收人民群众的意见，并且加强政府与人民群众之间的互动。
（2）单向传播媒介。在以往政府发展过程中，传播的主要途径是报纸、电视以及广播，并且在政府公共关系中，这些传播媒介发挥重要作用，在传播信息、宣传方式方面，单向传播为政府公共关系的形成奠定了良好基础。伴随信息化时代的到来，虽然传播媒介发生了很大的变化，但是报纸仍旧占据重要位置。但是，在政府公共关系建立过程中，通过报纸进行宣传，也存在很多缺陷。例如，报纸实效周期较短，在编辑报纸过程中，会带有编辑的主观色彩，无法确保报纸的`客观性等等。
（3）双向传播媒介。社会化媒体时代的到来，为政府公共关系的形成提供了很大的便利，相比于单向传播媒介，社会化媒体具有很多优势。例如，政府与人民群众的交流机会逐渐增多，以及政府信息透明度提高。微博时代的快速发展，为人民群众参政议政提供了便捷，使人们能够及时关注政府微博动态。
（4）服务型政府。服务型政府的建立，是确保政府公共关系的关键，并且在建立的过程中，应始终坚持“以人为本”的基本原则，明确政府自身应当承担的责任。因此，在政府公共关系开展过程中，应充分认识到政府服务理念的重要性，服务理念能够为公共关系的开展指明方向。社会化媒体的实现，沟通是其主要媒介，相比于传统媒体，社会化媒体能够发挥人民群众的监督职能。
二、社会化媒体时代政府公共关系优化策略
（1）转变观念。首先，在政府公共关系建立过程中，政府主体应转变以往观念，树立政府的服务理念，以满足人民群众不断变化发展的需要。并且在公共关系活动过程中，积极引导人民群众参与到政府管理过程中，与人民群众经常进行交流与沟通。其次，充分利用社会化媒体的优势，在政府公共关系建立过程中，为使其获得良好的传播效果，要求公共关系主体应充分利用社会化媒体，依据活动对象的具体特点，选择与之相适应的传播媒介，社会化媒体时代的到来，虽然能够让公共关系的传播获得良好效果，但是，在实际开展活动过程中，政府主体应注意表达方式，以增加亲和力。
（2）不断引进新技术。首先，政府主体应不断学习，能够运用先进的科学技术，一个新媒介的产生，都有其自身独特的功能。因此，为充分发挥社会化媒体的功能，政府主体应熟悉和了解各个媒体之间的优势和劣势。调查显示，我国大部分政府官员，大多存在网络恐惧心理，担心自己发表的言语，在网络运行过程中，会被恶意传播，影响到自己的职业地位。因此，为适应时代发展的需要，政府官员应深入细致地分析社会化媒体的利弊，不断扩展沟通渠道，建立健全沟通、协调机制，积极主动地学习新兴传媒技术。其次，转变以往行政观念。社会化媒体的实现为政府公共关系传播带来了新的机遇与挑战，政府官员应认识到在线服务的重要性。例如，奥巴马成功当选美国总统，社会化媒体在其中发挥了重要作用，在奥巴马进入总统最后竞选环节时，相关微博数据显示，他的粉丝已经超过了310多万，这为奥巴马的成功当选奠定了良好基础。
（3）建立良好的网络环境。首先，政府主体应保持与人民群众交流的畅通性，确保政府公共关系的顺利开展，从实践中，我们可以看出，经常进行沟通，政府主体能够及时了解人民群众的需求，依据人民群众存在的实际问题，采取与之相适应的解决对策。其次，社会化媒体的实现，政府能掌握社会舆论的主动权，在信息传播过程中，政府具有一定的权威性，能够掌握社会舆论的主动权。政府在应对社会舆论过程中，应积极主动参与到社会化媒体议程过程中，如果遇到不利于公共关系的社会舆论，政府应随时与人民群众交流，引导社会舆论朝向健康的方向发展，以建立良好的网络氛围。最后，利用社会化媒体，建立健康的网络文化。伴随信息化时代的到来，网络环境是人们生活中的虚拟空间，一个良好的网络环境，有利于社会朝向健康的方向发展，但是，由于多种因素限制，社会化媒体存在的缺陷，会为网络环境带来消极的影响，通过利用用户匿名性特点，在网络中，传播不健康信息。例如，凤姐事件，使人们的审美标准降低。因此，在网络环境建设的过程中，政府公共关系能够指引其朝向正确的方向发展，有利于建立健康、文明的网络环境。
三、结论
通过分析社会化媒体时代政府公共关系的优化策略研究，我们能够看出，社会化媒体时代的到来，为政府公共关系的构建奠定了良好基础。但是，由于受到多种因素限制，政府并没有充分利用社会化媒体的优势，进而影响政府关系的构建。因此，现阶段，政府主体应转变传统理念，熟悉和了解社会化媒体的优势，经常与人民群众交流，了解人民群众的不同需求，从而建立良好的政府公共关系。
作者：侯晓琳单位：辽宁理工学院
篇6：如何开始社会化媒体营销网络营销
我在这个Blog里面谈到过不少企业的社会化媒体战略，我们会发现，目前大量使用社会化媒体的多是互联网、TMT领域以及一些拥有超级品牌的企业。
当互联网从少数人接受信息的渠道，慢慢成为很多人生活的一部分 ，也让“营销”这个概念发生了微妙的变化。对于任何一家企业来说，都必须面对这样的事实：信息传播速度飞快，消费者掌握话语权。社会化媒体越来越成为一个没有办法忽略的营销平台。
所以，即使你的产品的不如iPhone那样惹人眼球；你的品牌不似沃尔玛那样世人皆知；你的服务也不像Google那样和互联网互不可分，还是有必要做些“功课”，迈出社会化媒体营销的第一步。上海NapCafe的例子，可以给我们很好的启发。
也许“Social Media”这个词本身很唬人，但真的做起来可能比你想象中要容易。
我们可以简单的把社会化媒体营销分为被动式（外部驱动）和主动式（内部驱动）两种。前者是参与已有的社区和话题；后者是形成和培养自己的社区和讨论。下面列举了一些马上就可以开始尝试的办法：
主动式：
——建立一个企业Blog，
你可以在Blog上发布你的产品信息和企业的动态，但企业Blog不是Press Center的替代品，风格上要有个人化，内容要对读者有用，而且要积极回复文后的评论。
——用你的品牌在各个流行的社区注册账号，并对所有的账号进行维护。这样做不单方便参加各种相关的讨论，也有助于发现更多对你的品牌感兴趣的人。
被动式：
——搜索和产品或品牌有关的博客/论坛/社交网络内容。通过这种方式可以第一时间直接来自消费者的体验和他们所发现的问题，并进行相应的回复。Google和百度都提供专门的博客搜索功能，国内也有不少提供论坛搜索的网站。
——找到相关领域最活跃的社区。在这样的社区中你可以更直观的了解到你目标受众的关注点，也可以利用专业知识来为他们提供帮助。这样的社区可以是一个专业论坛，是热门论坛中的一个板块，也可以是Facebook或者豆瓣这样社交网络中的一个小组。
不过最重要的一点是，在做所有事情的时候，你要有一个正确的态度：尽量地参与、分享、聆听、分析；避免宣扬、掩饰、控制、欺骗。这是社会化媒体的法则，若反其道而行之，只会做越多，错越多。
本文来自：webleon.org/2008/09/blog-post_17.html
篇7：营销下一站：数据库和社会化网络营销
随互联网成为主流和IT技术的越来越智能，数据库营销一直是企业和商家所热衷的一种营销手段，特别是部分网络服务公司更是这样，从理论上，数据库营销不仅承接邮件营销等等一些营销手段而愈来愈发扬光大，而且沉淀了很多数据仓库技术和商业模型的应用，看起来，数据库营销售越来越强大；同时也成为企业客户关系管理（CRM）中核心模块，但是，从实际上，不少商家和企业都跃跃欲试之后，其并没有成为一种有效的,普及型的主流手段。
不管是数据库营销服务专业公司，还是基于数据库营销功能的客户关系管理（CRM）公司，他们秉承理论越来越精，但是，可以从其应用案例中看出，其理论上环境要求不低：
第一关键是数据，如何采集和清洗，管理，如何根据商业需求来粹取数据，这本身是一个极高的挑战，大多数企业不可能具备这种专业技术人员和熟悉技术和商业的咨询人员；
第二，数据资产的维护，无疑没有足够的积累，无法去数据分析，那么，多少历史数据才能反应特定商业服务要求，这些只有抽象的定性分析，没有可以量化的标致很好地衡量；而且，数据本身需要大量的维护工作，如若干月前的数据到当下分析时刻是否有其价值，或是否要修正，这些不同的维护工作是非专业人员不可，才能完成；
第三，数据模型，当然，愈来愈多的工具可以帮助你做近乎理想模型分析，但是，模型有效性本身不仅与理论有关，更多是与经验有关，那么，如何选择有效模型必然成为成功的关键。前后，一批基于类似理论的解决方案服务商在这市场上打得火热，如ATG和BroadVision等等，但是，这些基于模块化组件的系统和解决方案其最终成功更多地依赖以上几个方面的基础和运营人员的专业经验，而且那些组件最终没有能成为一种通行有效的解决方案。那些积累千方数据的营销公司，自然清楚对象数据更新维护成本远高于其收益，这自然也使效果有些折扣，这种循环的结果使人们对此将信将疑。
事实上，对数据库营销的结论可能是带怀疑性，但是，其中最关键的基础或出发点，有些不同：即数据库营销售等等或类似理论上的概念有一个基本就是数据，而那些冷冰冰的数据如何对应到人，在原来系统中自始至终是把数据看数据，没有真正把数据的根源，人的社会化特性纳入到其中，如此，从技术层面上生成出来的营销，就有那么一点与营销本质背离，这是因为今天营销的本质是在相对丰裕的物质下对人体验和关心的一种亲和推荐行为，以求达成销售交易。数据是必要，但是，数据无法体现这些关键的体验和关怀，自然，是一种机械流程，自然也从根本上无法打动用户，只有骚扰嫌疑。所以，要改变，就要从根本的视角改变。应该直接从人的要素建立新的模式，真正将营销服务的核心要素：人拉到这中心。
所以，提出了社会化营销。如何讲社会化营销？事实上，案例很多，最常见的是在互联网时代之前的口碑传播，形成一种信誉和可信信息的传递，构成一种营销达成，如农耕时代的那些响当当的牌子名字就是如此，老板对人和气，伙计待人真诚，产品本身货真价实过硬，在危机时，不惜“自我断臂”以保自己的信誉，补偿用户利益等等，这些东西恰恰是那时代社会中具有高度可传递的价值观，这自然也与销售对象即顾客的价值取向一致，自然其营销售效果体现无疑，
但是，这种无法量化和控制的模型，在现在大规模经营时代，有很难说服企业和商家，虽然，今天商家也开始采取不同手段来监测和参与到这些基于互联网的社会系统中信息流动，但是，商家基本上还是一个“旁观者”的态度来看这些必须要知道的动态，自然就无法达成农耕时代的在小范围内的理想效果。
所以，今天的社会化营销，不是什么全新东西，是一种已有商业销售行为中与对象互动的模式在互联网上借助新手段形成的一种销售互动行为。这里包括网络上口碑，渗透到目标社区，建立互动体验……完善可互动的高度一对一的会员服务等等，从服务对象的需求和定位出发建立属于企业和商家的社会化开放的地界。
这些社会化服务，本身是一种常态，是一种将顾客和消费者与企业商家建立一种交流通路，商家以其定位服务和真心诚意与其顾客建立日常互动。从这出发点，再去观察和分析，采纳何种数据是需要的，何种数据可以建立一个当下的活生生的人，而非二年前某一时刻的抽象数据对象。如果要讲理论基础，那么，这基础就是营销的一对一的营销管理服务，集成了关系管理，但是，绝对不是CRM。这些实践在一些虚拟或真实世界商业中已经得以展露出来，如SecondLife中商业实践，如初期Google的成功，如iPhone的传播……
一个简单结论：以社会化营销为主导，借以数据库和其他技术为辅助，实现具有体验生活和情感要素的互动服务。当然，社会化营销其中有点非常关键,就是如何建立公开和半公共服务,而非自己篱笆围墙内服务；使用第三方服务平台来管理商家客户,这是一种开放和自由方式与客户进行沟通,确保客户自身利益为主要和确保客户中心地位,而非独霸占客户导致客户获取服务的途径不好友和成本过高，一个有更多自由空间的客户服务才能使客户自己更加满意地获得商家服务；其次, 公共服务平台上，商家可以充分展示自己在品牌管理和客户管理方面的成熟老练和信心；开放的公共服务平台,还使商家可以获得更多的客户消费的资讯。当然，这话题远没有结束和深入，还有很多点需要实践验证和共同参与，但是，一些基本平台服务已经开始以专业和谨慎的态度在实践了，而且这种实践是与企业和商家的潜在需求和战略愿景是一致，这就是很好的基础。同时，互联网已经为这样一种模式提供了可信的服务基础。下一步，就着重于思考哪些服务项目是商家在其目标和战略执行中所迫切需要的。期待进一步共同探讨！
来自：stanchu.spaces.live.com/Blog/cns!B55FD6731887DFA0!2550.entry
篇8：中小企业的社会化品牌营销
从微博兴起，到企业大举微博营销的号角插进所谓社会化营销的领地，再到13-，在所谓常识认为微博已没落，微信在崛起的情况下，企业又在微信公众账号上圈营销阵地。并一直延续到现在。
期间，见到了无数次战役，也看到了少数胜利者的高歌，但始终没见你-传统中小企业的翻身的靓影......不用怀疑，99%的企业和你一样，都隐藏在冰块以下.......
我们不断的到访北上广，甚至硅谷，Twitter，脸谱网,不断的听各种大师，段子手讲解微信,微博营销，讲解小米、雷军的社会化营销成功，我们试图不断的将他们的“干货”拿来实践，不断的采用各种手段企图摆脱社媒、微媒到来导致的企业增长乏力;大家急忙上微活动，希望能用大奖+转发@三个好友的机会产生涟漪效果，结果收获的是一大堆僵尸粉和打鸡血的自嗨情景...但大家仍旧乐此不彼，再到后面微信的集赞、大转盘......再到此刻，妄图利用火热的H5，以及各种卖萌无节操、乐呵段子的文案试图博取用户的欢心，通过疯狂的借势、无底线的公关、恶营销赢得局势......
但却总是事与愿违，高潮过后，又陷入集体空虚，总觉得缺少了什么，然后秉着做了再说的理念，不断的选入恶循环。但有个底线，我们都认为这是新媒体环境下的品牌营销必做之道。既然逃无可逃，那具体怎么做?才是正确的、有效的、实打实的新媒体品牌营销之道呢?
想必，看到这儿的，都是爱学习的爷们，那我们就需要重新审视社媒环境下的品牌营销。首先不要急着给社媒品牌营销下定义。而是社媒营销到底给品牌带来什么?
社会化媒体(微博，微信，sns等)给品牌提供了和用户间平等对话的权力以及用户选择和表达的权力，用户能通过社会化媒体了解品牌，进而倾诉品牌而品牌也能通过社交媒体传达与之匹配的文化价值的品牌信息，塑造更高的形象和完成忠诚愿望。很遗憾的是，目前很多品牌还是在用以前央视咋广告那种“粗鲁”“竞价”“彪悍”的方式妄图直接灌输给用户，没有去真正倾听这个时代80.90.代的人真正的内心呼声和产品需求，而导致的结果必然是品牌营销功效的缺失甚至为“0”，这样的例子每天有n多家企业在上演......一个产品品牌要想真正赢得用户的喜爱，必须要明白通过社会化媒体想跟客户传达的能量是什么，而这种能量一定要和客户的某种内心需求挂钩，说到底就是，品牌需要的是一种能给社会化带来推进的作用，一种社会责任，某类用户需求，通过真实而正向的精神去改变用户所处的状态。比如可口可乐一直在宣传生活就应该分享快乐的态度，苹果则是宣传独立思考的人格和追求极致的态度，小米宣扬的“专注”“极致”“口碑”“快”的七字诀成了当下互联网思维的代名词.....这些品牌，都是在通过媒介将自己的品牌主张与某种心理呼唤和社会责任融为一体而得以发展......
总之：不要再被各种打鸡血的、各种形而上的概念迷惑，坚持品牌的战略本质，找寻品牌的战略落地基石，并辅之合理的社会化媒体手段，才是品牌在社媒体时代不至于恍惚的关键。
那好了，既然品牌战略为根，那社媒体时代，品牌落地的核心哪里?
首先核心是“人”，我们每一次的营销战役、每选择的一个媒体、每设计的一张海报、每写的一句文案.....都要从受众需求出发进行设置。这里面需要注意的是在人的周围，他所处群体的文化政治、价值信仰、制度规划、道德理念等等的社会化元素。这些才是真正影响和塑造了我们的角色和内容。
关于人的执行环节，这一块不多废言，但不等于不重要，都是一步一步，一板一眼的驻扎打阵地，来不得半点马虎，细节定成败。
另外：当下的社会化媒体不只是社交媒体还包括传统媒体
当下，许多的企业老总，甚至品牌负责人往往将新媒体营销和传统营销割裂开来，他们一直以为社会化营销是基于目前的社交媒体(微博、微信、)，社交网络(知乎、豆瓣等)，通过设定符合用户体位的话题和创作内容等一系列营销活动，达到影响用户使其对品牌产生好感甚至是做出购买的行为。这是一种狭义的观点。一是，社会化营销不只是在线上，在线下也同样拥有社会化的因素，甚至线下的社会化营销影响力更大。
当下的活动策划往往是线上线下结合起来的社会化营销party,不论是活动现场的现场发红包，还是现场的扫一扫抽奖，都是一种线上线下的结合。
二是社交媒体/网络，是目前我们所处的社会化中的一部分，但它并完全取代整个社会化营销的作用，因为影响社会化的媒体不只是社交媒体，还有传统媒体。第三，传统媒体千万不要被忽略。在整个大社会化营销系统中，虽然传统媒体的势头已削弱，类似电视、电台等，他们通过与新媒体手段的对接，电视节目的更新，依旧是巨大的品牌流量入口。
最后，重新审核后，会发现，传统营销理论在某种层面仍然具有重要的指导意义，对于用户的分析，对于产品的定位，对于渠道，对于价格区间确定等等，我们策划的活动都基于品牌的调性进行，在此框架下的创意、文案、设计都延续着这些逻辑。
在社会化媒体时代的品牌营销，一定要围绕品牌战略去对症下药，根据品牌诉求去采取相应的社会化媒体手段，另外：社会化媒体品牌营销不是狭义的社会化媒体营销，而是整合新+传统社媒体营销等营销手段的一种新整合品牌营销。
篇9：社会化营销：关系与内容
自“刷微博”与刷牙一样成为网民早起必做事项之后，越来越多的企业建立了公司账号，利用微博作为推广平台，也成为时下最热门的社会化媒体营销。
据百度百科的定义，社会化媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科和其他互联网协作平台和媒体进行营销、销售、公共关系处理和客户服务维护及开拓的一种方式。
从国外的Facebook、Twitter，到国内的微博、博客、SNS社区、图片和视频分享网站等，社会化媒体改变了人们的沟通交流方式，成为不可忽视的新媒体。
2012年上半年，社会化营销的冲锋者非京东莫属，从店庆收买微博大号换头像，到由微博引发的价格战，京东借助社会化营销博得眼球。但仔细分析，京东的两次营销活动都没有一个实质的话题。
七夕，我们也玩了一把 “换头像”活动，并做了改进：我们在社会化关系更加真实的QQ上发起换头像活动，再落地到微博上，还增加了“勇敢爱”话题。换头像的图片与大声说出爱的话题，十分契合七夕爱情主题，运用微博的传播性和话题性，将社会化营销的空间和价值向前推进一步。
在这些案例和实践中，我感觉要发挥社会化营销平台的传播力和和话题能量，就必须重视关系和内容。
将关系进行到底
关系营销通过人际关系的发散，口口相传达到信息传递的效果。社会化营销可以说是关系营销的网络化，每一个信息接收者都可以是信息的二次发布者，人人都可以是传播者，传播范围更广，并且信息传播者还可以收到意见反馈。所以说，即使是社会化营销，还是要回归到人的关系。
有研究表明，朋友推荐的消费信息比一般广告信息的有效率高十几倍。
广告越来越讨人厌，人们越来越倾向于朋友亲人的推荐，越来越喜欢跟自己志趣相投的人交流，微博、豆瓣、人人网等是大家选择的地方，只要关注那些意见领袖即可，省去了选择筛选信息的时间。人们希望选择变得更简单但是更可信，于是人们信任那些社交网络上的朋友。
怎样利用社会化媒体平台与用户建立良好的关系，让用户的言论有利于企业，成为企业老总最关心的事情，
管理珂兰钻石官方微博的是我们公司的一个女孩，某天，一个粉丝私信咨询她某个钻石的专业性问题，她没有接受过这块的专业知识培训，她本来可以告知对方客服电话，让粉丝去咨询。但她选择向珠宝顾问请教后再给粉丝回复，她连续发了好几条私信才回复完毕。几天后，她私信这位粉丝询问的问题是否解决了。很快，粉丝回复了。原来这位粉丝在新疆，想购买钻戒，在收到私信回复后，这位粉丝已经在我们公司购买了钻石。这位粉丝说，私信回复让她感受到了尊重和温暖，让她信任珂兰钻石，并且向朋友做了推荐。我们听说这个故事后很有感触，微博作为一个工具，可以让人感受温暖。
用心对待，真诚奉献，对于粉丝的咨询、建议、疑问，迅速耐心热情地给予回应，让粉丝感受到尊重，这是建立良好关系的第一步。粉丝是自然人，你也应该是一个“人”，而不是一个账号，应该是一个有人性的媒体工具，一个热情有温暖的“人”，这样才能与客户良好互动，建立良性关系。
好内容很重要
一些场合出现冷场，原因无外乎是内容不够吸引人，让人无法提起兴趣。社会化营销也是如此，有内容的话题才能引起大家关注。比如微博，正是以话题交流驱动口碑效应，有内容的话题，才会被人们转发或回复。
桔子酒店去年推出的12星座男系列微电影，视频传播超过1亿次，微博转发累计超过1000万次。利用星座、男人的爱情故事等敏感话题，桔子酒店抓住了人们的眼球，取得了意想不到的效果。
由此可见，企业要利用社会化营销平台把企业的好内容传播出去，就要学会创造话题。
以到南非考察钻石开采情况为例，我们以日记+图片的形式，把路上的见闻详细记录，并通过社区、论坛、博客等途径传播，让网友了解珂兰的进货渠道。在珂兰，我们免费帮助新人举行求婚活动，有情人节求婚、520求婚等，都采用微博直播的方式，把求婚现场和进展及时传播出去，引起了结婚人群的关注，并通过他们的转发和评论，让求婚话题在一个更大的范围内引起关注，吸引更多的人关注我们的产品和品牌。
什么是网友喜闻乐见的，怎样才能让公众关注，取得良好的品牌传播效益，这是我们一直在摸索的事情。当然，企业还要分析客户群的喜好，针对客户群创造精准话题，这样才能取得事半功倍的效果。
★ 文字时代
COWMALS时代的社会化营销（锦集9篇）
