【导语】“霹雳”通过精心收集，向本站投稿了7篇企业营销管理受到“知识营销”的影响探讨，下面是小编收集整理后的企业营销管理受到“知识营销”的影响探讨，供大家参考借鉴，欢迎大家分享。
- 目录
篇1：企业营销管理受到“知识营销”的影响探讨
企业营销管理受到“知识营销”的影响探讨
摘要：现代企业的发展不仅在于对技术的把握，更重要的是对人才与知识的掌控，这就是现代企业发展的核心所在，与之相适应的就是“知识营销”方式，是一种与新型市场经济发展模式相匹配的营销结构。虽然我国目前正处于经济转型阶段，但却在复杂的市场经济环境中表现出巨大的活力，基于此，对知识营销进行深入探索是现代企业发展的方向。
关键词：知识营销;营销管理;企业营销
前言
知识营销是在传统营销方式基础之上形成的知识管理模式，它是借助多种手段在企业管理的构成中完成对企业所需知识的积累与整合，从而形成对企业有效的知识库，实现知识共享与转化，其目标在于帮助企业分析顾客的关注点，从而实现顾客价值，放大企业价值。因此，积极探索现代企业知识营销模式是企业未来发展的必要条件，对此进行分析可以促进整体社会的经济发展程度。
一、知识营销的理念分析
首先，从理论层面进行分析，所谓知识营销，是指企业在营销过程中，使企业的广告、宣传、公关、产品注入一定的知识含量与文化内蕴，帮助消费者增加与商品相关并实用的信息与知识，提高他们的消费与生活质量，从而达到推广产品、建立形象、提升品牌力的目的。知识营销观念是知识经济发展的产物，是知识经济相适应的一种新营销观念。它高度重视知识、信息和智力，凭知识和智力而不是凭经验在日益激烈的市场营销战中取胜。
其次，从特点因素进行分析，知识营销具有以下的特征：1.增加营销活动的知识含量，使用户在消费的同时学到新知识;2.产品定位准确，注重品牌形象;3.往往以开展社会公益活动的方式来达到开拓市场、促进销售的目的，实现双赢;4.针对性强，力求将产品与顾客在知识结构上建立相对稳固的关系;5.以普及有关科学知识为手段，培育消费者，创造需求;6.以网络交易为重要手段[1]。
最后从其产生历史来分析，随着知识经济的发展，产品的单位质量内所含有的科技含量也在增加，产品信息水准以及功能不断提高，单一产品可以会拥有多种功能，如移动电话不仅可以实现信息交互与实时通话，更具备计算机的某些基本功能，但因个人对信息掌握程度有限或对某一信息的关注点不同，往往会导致对产品的多种功能了解不全面，消费者也不可能为了获得单一产品的多种功能而去额外学习其他知识，因此，他们更加倾向于选择可以满足自身大部分需求的科技产品，并对产品的知识含量要求越来越高。此外，为了短时间内掌握某一产品，消费者更加期望可以短时间内掌握该商品的全部性能，这就需要在此过程中建立一个更加便捷的知识获取渠道或模块，而知识营销正可以满足消费者对产品的知识需求，更可以深入发挥产品的知识内容。在此影响下，上世纪末期，海尔集团创先使用“知识营销”理念，并在此基础之上形成了一套完整的创新性营销模式。如海尔注重将消费者的消费观念与社会文化之间进行有机融合，如海尔近期推出了“绿色空调”理念，将消费者对环境的关注以及国家与社会的发展模式融入到营销环境中，从而调高企业与消费者之间的协调度。从目前国内市场的发展程度来看，众多国内企业开始注重将传统营销模式转变为知识营销，这一行为所产生的影响不可估量。
二、影响方式与内容
知识营销方式对现代企业的影响表现为多个层面，因此，对其影响内容与程度的分析不能以单一方式进行，应从以下几个方面入手：
第一，从营销观念出发，知识营销方式将企业需求注重点彻底转变，从原有注重顾客需求点，转变为如何有步骤的诱导企业创造顾客的真实需求。现代社会是以知识为核心的，知识与技术的`更新速度以倍数关系扩大，对信息的把握在一定程度上决定了企业的生存状况，这就决定了市场生命周期不可能太长，新型产品的不断更新导致消费者能很快接受新知识与技术，而消费者也在产品更新的刺激下不能真实了解自身需求，这是因为企业仅仅在开发产品的过程中注重对消费者需求的满足，而没有跟上消费者的需求变化，因此，现代企业的发展必须走在需求之前，从需求满足转变为引领需求。掌握该种营销方式就在本质上控制了企业发展命脉与动力，企业不仅要不间断的适应顾客需求，更要诱导顾客不断追求新的营销理念。与此同时，国内企业在知识营销的促使下可以走出区域限制，反推自己走向世界营销，知识经济将分割的市场连接在一起，将对立的企业转变为共赢，因此，这就决定企业必须塑造全球营销理念。
第二，传统的企业的营销管理制度是一种钢化的上下结构，而以知识营销为核心的则是一种柔性营销模式，应对复杂的社会经济环境，企业应该从固定的市场竞争活动中脱离出来，不断以注重增强企业活力与创造力为核心，这就决定企业营销组织结构内部必须压缩职能元素，转而建立一种更加灵活，并具有高速反应能力的支撑团队，即所谓的柔性营销管理组织。从现代国家化企业的发展来看，建立柔性营销管理组织可以促进企业的灵活性，核心在于建立一种扁平化、智能化的全球信息网络结构。此外，该组织更加突出企业运用营销部门进行跃进式发展，企业内部的营销部门更要对市场做出非常及时、准确的战略把握[2]。
第三，知识营销是将传统的营销人员转变为掌握一定垄断性知识的人才，也是一种企业通用才能，完全可以适应企业内部不同部门之间的职能责任，这就要求企业内部必须存储大量高素质知识性人才，并熟练掌握企业营销策略与方法，能够将企业知识动态的传递给消费者。如果营销人员对企业产品的功能了解不全，对产品所蕴含的理念不理解，即使产品可以推广也会影响消费者对产品的体验，阻碍企业发展的步伐。因此，针对某一企业所具备的营销力量，应该存储大量的知识型人才为主，以适应现代企业在未来发展中对知识的需求与掌控。
三、知识营销模式
传统营销模式主要以对企业主打产品的了解为主，但随着消费者对信息的掌控，某一产品的信息已不再秘不可知，消费者可以自主全面的了解某一产品的全面特性，甚至某些营销人员并不掌握的信息，基于此，企业应该以知识营销为核心，展开网络营销模式，即是借助网络信息中的符号化数据，将企业营销内容快速的传递给消费者，它可以表现为声音、图像以及传统文字等多个不同元素，甚至可以将多种元素进行融合，实现对企业理念的传递，从而让不同的消费者从统一理念中找到自身所需，该方式极大的减少了营销环节中所消耗的人力、物力与财力资源。
此外，消费者可以借助网络平台与企业营销部门进行一对一对话，提出自己对企业产品的期望，从而让企业根据消费者所需及时调整产品设计方向，如国内知名移动设备企业――小米，通过借助互联网技术手段设立用户群体验平台，消费者可以在平台上发表自己对产品的期望与看法，企业根据期望不断调整设备设计，该种方式为企业开创了广阔的用户市场，更为企业的发展提供了条件。
四、结论
综上所属，随着现代化技术的发展，企业走出了受制于传统模式的限制，多元化的发展模式更为企业提供了扩大化积极渠道，蕴藏在其中的就是“知识营销”理念，合理的运用该理念可以帮助国内企业面对更加复杂的国际竞争环境。
参考文献：
[1] 让·皮埃尔·艾尔菲.市场营销的变革[J].销售与市场，2013，13(33)：189-191.
[2] 曾晓洋.知识经济下的营销创新与企业可持续发展[J].华中师范大学学报，2012，23(14)：140-142.
篇2：知识营销对企业营销的影响论文
知识营销对企业营销的影响论文
摘要：本文以知识营销对企业营销管理的影响为研究对象，首先分析了知识营销的定义以及特点，其次对知识营销对企业营销管理的影响进行了探讨。
关键词：知识营销；企业管理；市场营销
目前互联网时代，人们获取信息的方式和途径大大增多，而且网络的信息量也成爆炸式增长，只要网民有获取知识的需要，就可以通过网络搜索获取自己想要的信息。并且随着国民教育的水平的提高，我国消费者的文化水平也在不断的提高。而且网络的普及，尤其是移动终端的发展，智能设备的操作越来越简单，即时文化水平不高，也可以上网进行搜索。这一些变化都说明了人类已经入的知识时代，而目前市场的经济竞争也变成了知识经济的竞争。对于企业的市场营销也产生了很大的影响，企业的营销部门必须通过研究这些市场的变化以及消费者的新特点不断的调整企业的市场营销策略，企业在展开知识营销的同时，也对企业营销管理产生了很大的影响。本文通过对于知识营销对企业营销管理的影响进行研究，希望对于企业在知识营销方面有所启发和帮助。
一、知识营销的定义以及特点
所谓知识营销，指的是企业在市场营销的过程中，在推销、人员促销、广告等各个环节都注重产品相关知识含量的宣传，让消费者在购买产品或者有意向购买产品在了解的过程中能够获得相关的知识，并且通过对于知识的了解增进对于产品的了解，从而能够帮助消费者提高自己的生活品质，也能够通过这种方式扩大产品的知名度。知识营销是企业在知识经济到来之后的一种新的营销策略，在知识经济时代，消费者知识水平大大的提高，原来因为消费者的知识水平有限，获得信息的途径有限，导致企业和消费者之间存在信息不对称的情况，可能对于某些产品消费者仅仅能通过广告或者周围使用者进行选择，无法对产品有个全面的了解，因此当时根据当时的市场情况，企业可以在产品的包装等表明上做文章，但是现在随着消费者文化水平的提高，获取信息的途径增加，消费者对于产品不仅仅可以通过观看广告等获取，反而是可以通过网络搜集全面的了解产品的相关信息，不仅可以了解产品的相关信息，就连行业的信息也会有所了解，很多行业秘密已经不再是秘密，而且现在消费者不仅仅想知道结果，还想致其所以然，因此这都给企业带来了很多的挑战。也使得企业不得不改变原来的营销策略。开始注重对于消费者进行知识营销。目前，知识营销具有以下几个特点。
一是知识营销可以帮助消费者获得新的知识。知识营销能够帮助消费者获得更多新鲜的知识，有利于提高他们的生活品质，例如我们原来不太知道牙膏，但是现在牙膏广告等都在不断向我们科普一些口腔知识，让我们在认识商品的时候也学到了知识，还有化妆品，现在化妆品都在强调美白、抗老等，化妆品会告诉你使用了什么样的抗老成分或者美白成分，以及如何使用该产品才能达到更好的效果。有的产品配合网络营销来帮助我们获得更多的知识,通过网络营销可以增大营销宣传的时间和信息含量，有些企业的营销帐号不仅仅是对与其产品进行宣传广告，还对与产品的技术性以及行业的特点进行深入的剖析。
二是知识营销能够帮助产品进行准确的定位，知识经济时代，消费者看重的不再是产品的表面，而是产品的本质特点，以前化妆品找个年轻貌美的代言人，广告宣传该产品可以除皱，那么消费者就可能会相信，或者想买来试试。但是现在消费者根本不会对这样的营销策略感兴趣。原来我们熟悉的大宝广告的广告词是“要想皮肤好，天天用大宝”。那时候大宝的销量确实很高，几乎家家户户都用大宝。但是在物质不断丰富的今天，化妆品品牌层出不穷，再简单的强调这种功效已经没什么作用了，取而代之的是用知识说话，让消费者从本质上去了解你的产品，我们可以看到，目前很多化妆品都通过知识营销做广告，例如胶原蛋白面膜，从产品名称上就告诉消费者这款产品之所以能够保湿，就是因为添加了胶原蛋白，还有氨基酸洗面奶，强调的就是氨基酸的温和功能，以及火山泥面膜等，这都是通过知识营销的手段告诉消费者产品为什么有效。产品通过知识营销的方式，能够帮助产品在众多的品牌中脱颖而出，也帮助产品进行成功的定位，有助于塑造产品的品牌形象。
三是知识营销能够挖掘顾客的潜在需求，有利于培养消费者，促进对产品进行购买。目前在冬季我国最容易出现的一种天气就是雾霾，基本上目前还没有很好的治理措施。伴随着雾霾的产生也使得空气净化设备和空气检测设备开始有了很大的市场。对于雾霾天气，影响最大的就是过敏性鼻炎患者，每当到这个时候就会不舒服，其他人则没有明显的反映。那么空气净化设备就通过对于产品的知识营销，从雾霾中的含有的有害成分谈起，再告诉人们雾霾的危害，最后强调空气净化器的重要性，以引起消费者对于空气净化的重视，从而增强消费者的购买欲望，促进消费者进行购买。例如电动牙刷，曾经我们使用的牙刷都是手动的，从来没有用过电动的牙刷，那么电动牙刷的营销策略就是通过对于电动牙刷科技含量的解读帮助消费者认识电动牙刷的优越性，从而促进消费者进行购买。
二、知识营销对企业营销管理的影响
知识营销是伴随着知识经济时代到来的产物，知识营销首先承认的是消费者的知识水平和学习能力的整体提高，在充分尊重消费者的基础上做出的营销策略。知识营销对于企业营销管理的影响主要有以下几个方面：
一是对产品营销产生的影响。目前市场上同类的产品和相关的品牌层出不穷，企业要想有所突破，就必须跳出同质化竞争的'局面，转而寻找有自身特色的产品竞争方式，目前来说，知识营销的在营销中的比重越来越大，份量越来越重，企业应该在产品营销上注重挖掘产品本身的技术含量，强调产品对于高科技的追求，这不仅仅满足消费者的求知心理，也能够帮助企业寻找产品的卖点。当然，在对产品进行知识营销的时候，企业最好是能够在新产品研发阶段就应该对整个企业的产品做出营销规划。企业在确定自己的产品线的时候就需要考虑高端产品线、中端产品线和低端产品线的配置情况，以及挖掘产品的科技营销点。企业可以选择在高端产品中加入高科技含量，以增强产品的先进性和高端性，也能够为企业攫取更多的市场利润。
二是市场营销策略中应该引导消费者。原来我们在制定市场营销策略的时候常常考虑的是通过研究消费者的购物行为来满足消费者的购物需求，但是现在企业的市场营销活动从原来满足消费者的购物需求变为挖掘消费者的购物需求或者说是引导消费者的购物需求，让没有需求的消费者或者仅仅有潜在需求的消费者变成拥有刚性需求的用户。不得不承认的是一般能够进行知识营销的产品都是具有一些科技含量的，而且这些产品能够帮助消费者提高自己的生活质量。现在除了空气净化器皿以外，还出现了水质净化的设备，原来人们都是饮用自来水，现在有了水质净化设备之后，通过对于净化水的知识营销，目前净化水质成为了人们的刚性需求，而且我们可以知道，下一个产品经济增长点必然是智能设备，原来我们使用的空调、洗衣机、热水器等都不是智能的，但是就消费者的需求来看，这些不是传统的设备也可以满足消费者的需要，但是当这些设备都智能化了之后，消费者使用这些产品就变得更加方便，轻松。随着人们对于健康的关注和生活质量的重视，目前的企业也在充分挖掘消费者产品的科技含量。例如上面提到的热水器，不仅仅能够智能化，而且有的还增加了过滤净化功能。这些具有知识含量的营销增加了产品的卖点，满足了消费者对于高品质生活的追求。
三是要求企业在知识营销的过程中更加注重网络营销。目前对知识营销重要性的强调让企业更加重视网络营销。一般而言企业在进行知识营销的时候会注重挖掘几个关键词作为营销的卖点，一般而言广告、促销、人员推销这些传统的推销方式中能够针对消费者的知识营销是很短暂的，仅仅能够提供有限的营销信息，但是通过网络营销，不仅可以增加信息的覆盖面，而且还可以通过网络充分的展示产品的信息，消费者可以利用上网的时间随时实地的获取自己想要的信息，增加和产品信息的接触时间，有利于对产品形成深刻而又良好的印象。
三、结束语
现在的时代随着互联网的发展，目前我们的社会已经进入了知识社会，学习不再仅仅是学校教育的事情，而是全社会的任务，人们对于学习的认识也不仅仅停留在求学的阶段，而是有了终生学习、随时学习的意识。这也影响了企业的市场营销策略，面对消费者的变化，企业仅仅的进行知识营销，寻找产品的知识卖点，满足人们对于知识需求和高质量生活的追求。希望本文对于知识营销的研究能够帮助企业在营销管理上有所提高。
参考文献：
[1]道仁图雅.浅析知识经济对企业营销的影响[J].中国商贸,2013,21:26-27.
[2]李璨,王峥.知识经济对企业营销管理产生的影响及对策研究[J].信息与电脑(理论版),2014,10:49.
[3]殷t.企业营销管理中知识管理的应用探究[J].中国市场,2015,06:21-22.
[4]王楚楚.企业营销管理受到“知识营销”的影响探讨[J].商,2015,37:106.
篇3：企业营销风险管理
（GT-EMR V5.02应用篇）之一
解
决
方
案
北京格润科技有限责任公司
目 录
引 言 ................................................... 3
一、营销风险的含义 ........................................ 4
二、企业营销风险种类....................................... 5
1、营销实质风险 .......................................... 5
2、营销道德风险 .......................................... 5
3、营销心理风险 .......................................... 5
三、EMR营销风险管理程序 ................................... 6
1、风险识别 .............................................. 6
2、风险衡量 .............................................. 6
3、风险控制 .............................................. 6
4、风险评估 .............................................. 6
四、EMR营销环境风险控制 ................................... 8
五、EMR营销活动风险控制 ................................... 9
1、客户资信评价 .......................................... 9
2、合同的跟踪管理........................................ 11
3、货款回收控制 ......................................... 12
4、营销费用控制 ......................................... 14
5、销售服务管理 ......................................... 15
6、营销人员业绩考核 ...................................... 15
引 言
一、营销风险的含义
所谓营销风险，就是指在企业营销过程中，由于各种事先无法预料的不确定因素带来的影响，使企业营销的实际收益与预期收益发生一定的偏差，从而有蒙受损失和获得额外收益的机会或可能性。营销风险强调风险的主体是市场营销活动的参与者、竞争者――企业；其损失是违背市场规律或由于自身失误所遭受的惩罚，主要指经济利益的减少或损失。风险大多起因于市场营销活动或与之有关的方面，风险条件是经营主体的市场行为或营销事项所引发的不确定事故。
营销风险是一类比较复杂的风险形态，按照风险大小强弱程度的不同可划分为若干层次，
第一层次是致命性营销风险，指损失较大、后果较为严重的风险，这类风险的直接后果往往会威胁营销主体的生存，导致重大损失，使之一时不能恢复或遭受破产。
第二层次是一般营销风险，是损失适中、后果明显但不构成致命性威胁的各类风险。这类风险的直接后果使营销主体遭受一定损失，并对其营销管理某些方面带来较大的不利影响或留有一定后遗症。如企业部分应收账款不能按时收回，经过努力，通过法律程序无效，仍发生数额较大的坏账损失，企业蒙受经济损失，使流动资金周转发生一定困难。
第三层次是轻微营销风险，是损失较小、后果不甚明显，对营销主体的营销活动不构成重要影响的各类风险，这类风险一般情况下无碍大局，仅对营销主体形成局部和微小的伤害。
一般营销风险和轻微营销风险在一定条件下会转化为特别的致命性风险，特别是经过一定时期的累积之后会发生质的变化。如应收账款长期无法收回，从局部和短期来看是一般风险和轻微风险，但是企业的大部分账款不能收回，长期被其他企业非法占用，那么其后果对企业来说将是灾难性的。一般风险和轻微风险就会转化为致命风险。所以我们对营销风险的认识、分析、预测和控制，主要是针对致命营销风险和一般营销风险。
二、企业营销风险种类
按营销风险的成因分类，大多数企业都存在以下的营销风险。
1、营销实质风险
营销实质风险是指由于有形实质性风险因素引起的风险。如保管不慎造成货物损失、货物运输中道路不好造成货物破损等。 2、营销道德风险
营销道德风险是指在营销业务过程中，由于营销人员的恶意行为或不良企图等道德问题，故意促使营销风险事故发生或损失扩大，从而发生的'营销风险。如营销人员贪赃枉法、营私舞弊，将用于开展业务的费用装入个人腰包，接受用户贿赂，与用户合伙在业务活动中做手脚，把本公司的客户让给对手或利用职务之便为其它企业做业务从中捞取好处，给企业造成损失。
3、营销心理风险
营销心理风险是指由于营销人员主观上的疏忽与过失，导致增加营销风险事故发生机会或扩大损失程度，从而为企业营销活动带来损失的风险。如由于营销人员经验不足，造成货款被骗，由于合同审核不细，造成客户资信问题而使货款拖欠，由于营销人员说话不慎而伤害了客户，造成客户离开的风险等。
企业经营管理出发点是企业盈利或增值，营销风险管理则重在控制和减少损失，增加获利机会。营销风险管理是企业全部经营管理活动的重要部分，由于营销风险存在于企业经营活动的各个环节，因此营销风险管理贯穿于企业经营过程的始终。
三、EMR营销风险管理程序 EMR营销风险管理分为四个阶段：
企业管理者只有在对营销风险的类型及产生原因有了正确认识以后，才能对营销风险大小做出较为准确的衡量。同样，只有在对营销风险的大小有了正确认识和衡量之后，才会有处理风险的具体措施，并对其管理效果进行评价。 1、风险识别
? 分析企业营销人员构成、市场分布以及业务活动；
? 分析营销人员、市场和业务活动中所存在的营销风险因素，判断发生营销
风险损失的可能性；
? 分析企业所面临营销风险可能造成的损失及其形态，如货款损失、营业中
断、经济责任等。 2、风险衡量
营销风险衡量主要是通过对这些资料和数据的处理，得到关于损失发生概率及其程度的有关信息，为选择营销风险处理方法，进行正确的风险管理决策提供依据。
3、风险控制
营销风险控制处理是指针对经过营销风险识别和营销风险衡量之后的营销风险问题采取行动，这一阶段的核心是营销风险处理手段的选择。
4、风险评估
营销风险管理是一个动态过程，适时地进行营销风险的跟踪评估、预警和监视，为风险决策提供依据。
企业要尽可能全面地发现它所面临的营销风险，关键在于寻找同企业营销相联的两方面风险因素：一是企业营销活动；二是企业营销环境。
营销环境
营销活动
四、EMR营销环境风险控制
由于营销环境的不断变化，给营销带来许多不确定性，引起不少风险事故，带来不少营销风险损失。
EMR市场管理子系统帮助企业从宏观环境和微观环境两方面进行综合分析。营销的环境从宏观上看有：人口、经济、自然、技术、政治法律、社会文化等主要因素，重点考虑企业受宏观环境因素最直接的影响。从微观上看有顾客、中间商、供应商、企业内部各部门，竞争对手、社会公众等主要方面，重点考虑企业与这些单位的联系特征及这些联系的稳定性和波动性。如产品是直接销售给某一大用户，还是通过批发商或零售商间接销售?顾客是家庭、企业还是政府部门?供货商渠道是单一的还是多渠道，是否有合同保证?与竞争对手在市场上竞争是否会出现非正常的产品索赔情况?企业有何种特殊义务。如政府、顾客或社会公众的要求。
EMR市场管理子系统无需复杂的数据和操作，导入分析模版，就可以使管理者经验和对市场的感悟与营销管理理论有机结合，快速识别企业所面临的风险。
五、EMR营销活动风险控制
EMR是企业营销资源管理平台，除管理日常营销活动外，EMR系统可以帮助企业从合同的跟踪管理、客户资信评价、营销物流管理、货款回收控制、销售服务管理、人员业绩考核等多方面构建一套适合自身特点的营销风险控制体系。
1、客户资信评价
客户是企业交易的对象，也是企业赖以生存发展的基础，客户管理在现代营销中的地位和作用日益重要。因而加强客户的管理，尤其是对客户资信进行调查评估，并在营销活动过程中从客户的日常行为、特征和心理倾向着手，适时地给予风险预警，可以从营销的开始便防止风险的发生，保持良好稳定的客户关系。
客户资信等级评价是一项信息量处理巨大的工作，也是营销风险管理中的一项基础工作。这一工作必须借助计算机软件进行。企业可以根据自身客户的几种类型，确定评价指标体系和评价方法，利用客户的资信水平执行信用政策，即企业在商品销售中利用赊销、分期付款等方式的方针和策略。
EMR系统根据客户类型的不同分别设置不同的评估标准，如对代理商，其资信评估的内容主要包括五个方面：一是企业素质，二是资金实力，三是资金信用，四是盈利能力，五是发展前景。
在企业实际运用中应该采用较严密的客户资信控制制度，通过EMR对每个
用户都建立档案，系统自动对每个客户购货、付款情况进行分类、跟踪。企业根据客户不同的资信情况、业务量大小给予客户相应的信用额度，如果超过规定的时间(资信天数)不付款或订货总量超过信用额度，就应停止发货。
资信额度的调整必须由销售人员提出申请，填写资信限度申请表，再报告各级经理审批同意后交财务部审核并按建立资信额度的原则予以确定，随着客户业务情况的变化和发展，一般每3个月应对客户资信情况进行一次分析和调整，特殊情况需要调整的，须经理和财务总监批准。
运用EMR客户关系管理系统中的信用管理功能，可以对客户信用、客户风险、客户价值等进行评估。这一应用大大提高客户评价的效率，并可进行适时的再评价和实施监控预警。
2、合同的跟踪管理
合同是缔约当事人之间为实现一定的经济目的，以法律形式确定双方各自权利和义务关系的一种协议，亦称契约。是当前销售活动不可缺少的重要工具，也是营销风险出现的“高发区”，因而是营销风险管理的重要内容，凡是金额较大、交易条件较为复杂或履约时间较长的，都应采用书面合同。通过合同风险的排查，可以有效地控制风险的发生，减少合同风险的损失。
合同风险排查重在分析，贵在方法。合同风险主要有两个方而造成：一是本企业不能履行，二是对方不履行合同。合同的履行过程，实际上是营销管理的综合过程，传统的财务软件和进销存软件正是由于缺乏对营销过程的管理，因而无法有效的进行风险排查。
企业在合同签订之前应该对对方的履约能力进行审查，并将相应的资料如《营业执照》复印件、法人委托书等存放到EMR系统中。
合同的内容根据双方当事人的经济目的和具体要求而定，必须遵循国家法律法规（可通过EMR系统的相关功能存放、查询）。EMR合同管理系统可满足不同合同的管理需求，它的模版导入功能（企业可自定义模版）除导入文本型内容外，还可导入各种表格，并自动统计相关数量、金额等信息。
合同正文包括合同的标的、数量、
质量、包装、交货、装运、价款、结算方式、支付条件及损耗、验收、检验标准和方法、担保、履行期限、地点和方式、违约责任、纠纷处理等条款。
EMR采用数据关联技术，对合同的履行进行全程管理，如合同状态、发货情况、资金支付进度（合同总额、已支付金额、应收日期）、客户投诉处理等，EMR系统都可以自动跟踪、动态核算。EMR系统可适应复杂的管理流程和严格的操作规定，企业对于合同的起草、审批、变更、存档等阶段都能有效的进行风险排查。
C-创建 U-使用
3、货款回收控制
销售的结束以货款回收为标志，回收决定着利润，企业销售商品必须按合同付款方式及时结算和回收，以使销售工作能够及时、好个顺利地进行，保证销售利润的实现。然而，市场销售总是有风险的，其最大的风险就是不良货款的损失，当前许多企业因此而进入困境，窒息活力，这在一定程度上阻碍着企业的发展。
货款回收是销售的核心，也是营销风险管理的重中之重。通过EMR系统可以对客户往来账款进行跟踪，尤其是对应收账款的严格控制，以减少货款拖欠，提高营销的效益。
在帮助企业解决货款回收问题时，EMR系统主要采用以下四点： 一、健全货款回收制度，做到有章可依，有规可循。
二、通过EMR知识管理系统提高员工的风险意识和客户管理技能，防止掉入赊
销陷阱。
货款回款是一项技术性很强的工作，不少营销人员是推销有术，要款无方，既便是一些经验丰富的销售人员，也难免会在回款工作中表现出某种程度的怯弱。为了推动回款工作的开展，企业要加强对销售人员的回款技能培训。
三、对客户档案的建立、客户资信调查、风险分析、价值评估列入企业日常管
理工作，以便及时发现风险苗头。
四、通过EMR客户关系管理系统，健全客户管理流程，积极收集、反馈相关信
息，作为索取欠款的法律凭据。
企业在实际操作中要注意销售部门领导的作用，要把握好关键环节，提高回款工作的质量。首先，销售部门的领导要确立销售工作的战略导向，把回款工作作为
销售工作的基本环节，特别是那些列入重点回款项目的应收款，应责成有关部门加
大工作力度。其次，作为基层部门的主管，也要对本部门的回款工作作出通盘考虑，要善于根据每笔外欠款的性质和特点，而指导销售人员搞好回款工作。必要的话，还要求亲自奔赴回款工作第一线，配合销售人员完成艰难的催款任务。
通过EMR系统动态账龄分析，员工和领导可随时了解到以下情况：有多少欠款尚在信用期内？欠款是否正常？到期后能否收回？有多少欠款过了信用期？长短期欠款各占多大比例？有多少欠款可能成为坏账等等。
4、营销费用控制
营销风险绝大部分是人为因素造成的风险，因而加强营销人员道德和心理风险防范是营销风险管理的重要方面。通过加强对营销人员的考核、激励，推行优良市场营销规范及建立健全营销风险责任制，可以有效地防范营销人员的道德和心理风险，从而提高营销风险管理水平。
营销费用的合理使用，可以有效地促进营销活动，增加企业的效益。在企业制定了营销费用预算后，通过EMR对诸项费用进行日常控制，达到合理有效使用。
5、销售服务管理
销售服务是一个很庞大的系统，客户档案的建立、客户意见的收集整理、用户的跟踪调查、跟踪服务等，都需要大量的登记处理和反馈。利用EMR客户服务系统可以使这项工作规范化、及时化和日常化，提高顾客满意度。
6、营销人员业绩考核
营销人员是营销的主体，其业绩的好坏直接影响到企业的整体营销计划。其道德素质的高低，直接关系到企业营销风险的大小。为了提高营销人员的道德和业务水平，加强考核激励是非常重要的。
EMR销售管理系统能不但自动完成日常考核工作，而且能够快速、准确完成对营销人员的多指标业绩考核，从而可以保证考核的有效性。
六、EMR系统简介
EMR(Enterprise Marketing Resource)是企业营销资源管理系统。
作为企业级的管理平台，它支持多种由于行业竞争的特点所表现出的不同企业形态，包括产品销售型、咨询服务型、项目工程型等。
通过准确定位不同企业效益空间和经营模式，EMR可以组合不同的子系统、配置不同的业务功能和真实的组织结构加以快速实现。免除了用户从“零”开发的巨大技术风险和长期的等待。
篇4：企业营销管理论文
摘要：随着经济社会的快速发展，广大用电客户对供电服务的需求及质量要求不断提高，营销工作面临的形势也日趋复杂，而电力营销工作固有的“服务性强、整体性强、技术性强、政策性强”特点，也对营销基础管理水平提出了更高要求。
海北公司利用营销应用系统、用电信息采集系统、营销稽查系统有效对各级营销人员工作质量开展监控，实现营销管控“横向到边，纵向到底”全面管控;加强数据管理，扎实做好数据整理工作，通过“工作质量、制度执行、资料管理、责任落实”检查、考核，落实基础工作执行情况，全面提高了基础管理。
关键词：营销;基础数据;提升策略
1营销基础管理当前现状
1.1业扩报装业务管理现状
各县公司业扩报装人员对业扩报装环节时限要求和考核节点含糊不清。
主要表现以下几点：(1)工单环节出现多次回退，且营销系统中回退原因注明为“信息录入错误”。
(2)工作人员责任心不强，对《供电营业规则》中相关规定条款要求含糊不清，未严格按照规定要求开展业扩报装工作。
(3)业扩报装流程中，“中间检查”环节被多次回退。
1.2抄表、收费管理现状
抄表管理是营销管理的基础，看似是很简单的一项工作，但其工作质量密切联系着供电企业营销管理水平，以及企业经营成果“颗粒归仓”和企业效益的稳步提高。
目前，各县供电公司仍存在抄表不到位，存在估抄、漏抄、错抄现象。
主要原因为：一是在实现用电信息采集系统远程采集后，抄表员未对采集不成功用户电量止度开展现场补抄，造成用户当月用电量增高或降低;二是部分用户距县城较远，大多用户家居偏远山区，在抄表例日抄表员不能按时完成现场补抄，
被迫进行系统估抄;三是抄表员责任心不强，对待工作敷衍了事，未严格按照工作要求完成工作任务，造成用户电量累加，引起电费增高，致使95598热点问题数量不断增高，影响公司供电服务工作质量。
1.3客户基础档案管理现状
(1)由于员工风险意识薄弱，部分新装增容用电客户在基础资料不齐全的情况下，工作人员给予受理业扩报装业务，并完成现场装表接电工作，致使客户基础资料缺失严重，基础管理较薄弱。
(2)业扩报装人员对已受理的用电客户资料未及时归档管理，造成客户有效证明证件及供用电合同缺失现象，档案基础资料管理存在诸多漏洞。
(3)由于工作人员责任心不强，在进行营销系统客户基础信息录入时，未对客户真实资料进行认真核实，凭大脑记忆印象录入客户基础信息，造成系统中客户信息与实际现场情况存在较大差异，造成系统中不对应、不完全客户信息的不断产生，影响营销基础数据完整性指标。
2提升策略
2.1营销系统基础数据质量
2.1.1加强数据管理，认真扎实做好数据整理工作
(1)认真梳理、排查问题。
目前，各部门、各单位积累的数据，存在的主要问题归结为以下几方面：一是数据源头存在问题，可能在用户提供数据时存在数据项不完善、不准确，或在数据录入时发生错误;二是由于工作人员责任心不强，对于不确定的操作内容，在进行系统操作时抱有侥幸心理，以试一试的想法进行流程操作，造成数据错误等。
(2)对症下药，分类处理。
一是认真把好数据入口关，即异常产生数据源头，严格管控。
二是针对新出现的问题，结合各单位实际情况，制定管控措施和实施细则，具体详细责任分工。
(3)细致过滤，适时监测。
一是各单位对部分基础数据定时核对，如业扩报装资料完整性、业扩报装业务受理及时性、业扩报装时限达标率等定期监测抽查。
二是在政策调整时，及时开展相应的信息核对和修改工作，确保政策切实得到贯彻执行。
三是借助稽查系统有利条件，不断开展数据监督、整改、整理工作。
2.1.2利用信息化技术手段提高营销基础数据质量
基础数据的准确性对于信息化管理软件来说，是至关重要的。
(1)按固定格式填写基础数据，可以发现常规错误，利于查询和统计。
对于构建系统基础数据标准化，要做到如下几点：一是客户档案内容及填写顺序上实行标准化管理。
二是档案资料或工单内容要尽量填写全面，不要有空白项。
(2)在系统中实现技术层面的限制。
除了在基础数据前提整理的时候要注意数据的质量以外，在操作人员输入营销信息系统的时候，系统也要能够进行一定自我判断，以提高系统中数据的准确性。
(3)充分利用数据查询功能，通过营销系统数据查询项进行系统数据查询。
如：计量点电能表接线方式不相同、运行互感器“安装方式”非空等。
2.1.3明确提升重点，深度查摆问题，将每一步工作落到实处
公司将“抓基层、强基础、练基本功”列为“基础管理提升年”核心内容，抓基层就是以创先争优为载体，带动基层工作的全面提升;强基础就是落实好工作专业化的要求，落实政策、制度执行力，巩固营销基础根基;练基本功就是以提升全员业务素质为核心，增强工作责任感，提高工作质量。
通过“四查”即“工作质量、制度执行、资料管理、责任落实”四个方面落实重点执行情况，针对每一类问题提出具体整改措施和意见建议。
做到发现一起规避一类，规范工作人员行为习惯，从根本源头杜绝“不规范、不完整”数据的产生。
2.1.4强化督导检查，确保同类问题整改落实到位
营销部依据营销系统、稽查系统对业扩报装、电费电价、优质服务等进行系统抽查，结合各单位实际情况，采取明察与暗访的相结合的形式，对各单位问题查摆和整改落实情况进行检查。
目前，通过营销稽查平台监控各项业务执行情况，能够做到业务处理“事前有预测、事中有监控、事后有跟踪”，进一步降低各级营销管控风险，全面提升业务管控力、日常业务执行力，实现营销管控“横向到边，纵向到底”，而监控、分析、整改、监控四个环节形成闭环管理，从而加强量、质、价、费的有效管控。
2.2建立数据工作的长效机制
近几年来，营销各部门、各单位在营销基础数据整理方面做了大量的工作，取得了一定成绩，从根本上杜绝了许多不规范问题的发生，从中也积累了不少的先进典型的管理经验，但仍存在一定差距，需要建立数据工作的长效机制。
2.2.1要制定数据管理的相应制度
数据管理制度是数据工作有章可循的依据，是提高数据质量的保证。
在制度建设中，要突出重点，对从源头上控制虚假数据，严格把握工作开展的程序及标准，确保规范操作、减少或避免发生错误。
2.2.2要加强对数据质量的监督
要把数据错误率降到最小程度，除把握好数据工作的各环节之外，还要加强对数据质量的监督。
为此，要建立相应的监督机制，明确各工作岗位的职责分工;对已录入的数据要认真复核，发现错误及时纠正;要实时跟踪，认真抽查，确保数据增量的准确无误，从整体上不断提高数据质量。
2.2.3建立部门之间分工协作的工作机制
数据整理工作不仅涉及到营销部、市场及大客户服务部、营业及电费部、计量部，也涉及到各县供电公司的各供电营业所。
所以，建立部门之间分工协作的工作机制尤为重要，也是建立数据工作长效机制的重要内容。
3结束语
通过应用营销系统、营销稽查系统、用电信息采集系统对营销基础数据开展在线分析，实现了营销基础有效管控，取得了阶段性成效。
在营销系统工作人员的共同努力下，工作质量明显得到提升，基础数据异常从源头得到了有效杜绝。
10月份存在异常数据项3项，异常基础数据93条，营销数据质量不断趋于常态化管理，各项数据准确、完整，为公司各项应用业务发展和公司今后优质服务工作奠定了一定基础。
篇5：企业营销管理论文
【摘要】电力企业的改革步入了深层次的关键性阶段，适应市场经济的企业制度在不断完善，以经济效益为中心的观念普遍地为人们所接受，电力市场营销工作成为思考研究的中心。
电力企业营销的思想定位是以市场为导向，总体策略定位为环保能源扩张策略，细分市场，重点突破，完善技术支持系统。
【关键词】电力企业;市场营销;策略
1电力企业的特点
1.1电力商品自身的特点
1.1.1无形性。
电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如电压、频率、波形来表现。
1.1.2非储存性。
一旦形成电力输出，便无法储存，电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成。
1.2电力商品市场的特点
1.2.1整体性。
电力交换要通过电网，电网覆盖的区域就是电力市场的整体范围。
电网是统一的，在同一区域内可能有不同需求的客户，电力销售部门一般只能将同一区域看作一个市场，进行整体销售服务。
因此，不同的电力目标市场也由电网连接成一个整体。
1.2.2差异性。
虽然各个电力市场在产品的类型、客户的分类等许多方面具有相同的性质，但在其他方面又有十分明显的差异，主要表现在以下几个方面:第一，计划安排不同。
不同的客户对电力供应的方式具有不同的要求;第二，需求量不同。
不同规模的消费者对电力的要求不同;第三，需求时间不同。
不同性质的用户对电力需求时间有不同的需求;第四，消费方式不同。
电能的热转化消费、动力转化消费和照明消费，属于消费方式不同的目标市场。
1.2.3相对稳定性和不可放弃性。
电力市场是动态的市场，不是一经选定就一成不变的市场。
这种动态是相对于一般稳定的电力市场而言的。
电力市场的发展变化是逐步实现的，不是频繁或骤然的突变。
各个电力市场在一定的时间和范围内，都是处于相对稳定的状态。
与此同时，在选择电力市场时应考虑国家、社会等多方面因素，对于供电企业专营区的电力市场必须全部满足，不能对盈利少或难度大的市场就完全放弃。
2电力市场营销存在的问题
2.1市场营销管理观念薄弱，部门机制不完善
2.1.1市场营销管理观念薄弱。
供电企业作为商品的生产者与经营者，以追求最大的经济效益为目的，以巩固和发展市场为企业生存与发展的基础。
长期以来电力供不应求，使整个供电企业按照严密的计划经济模式运行，发展靠政府、效益靠政策、管理靠行政手段，电力从上网到销售等各个环节以及电力的需求均靠计划来调节，以实现电力的产、供、销一致。
这种大锅饭局面造成了领导层和员工的营销管理观念淡薄。
2.1.2供电部门机制不完善。
供电企业的核心业务应该是电力营销，电力营销工作的质量关系到企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力，最终影响企业效益。
但大多数供电部门，或是没有建立起电力营销职能，或是缺乏与其他职能部门的有效协调。
我国供电部门的管理体制与运行机制不完善，内部缺乏竞争、激励和自我约束机制，使广大职工的积极性没有发挥出来。
2.1.3电价形成机制不科学，过高的电价水平抑制了用户的用电需求。
电价是电力市场的杠杆，它不仅影响电力供应，而且影响电力销售。
随着电力工业体制改革和电力市场的发展，现行电价政策、测算制定电价的方法等，已越来越不适应新的形势要求。
在不同地区，由于价外加价等种种原因，相同性质的用电在同一省份内的城市与城市之间电价不一样，同一城市内不同居住区的用户电价也不一样，农村与农村更是不一样。
电价五花八门，国家规定的与用户缴纳的大不一样，许多地区电价奇高，不仅制约了电力销售市场的拓展，而且影响了家电在农村的普及率。
为此，应坚决取缔“中间层”的价外加价，实行同网同质同价，这是净化拓展电力销售市场的长远战略。
3电力营销市场策略浅析
3.1建立以市场为先导、以效益为中心的观念
供电企业营销管理的思想定位首先应当明确的是，电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要;其次，电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则;第三，基于买方市场的要求，建立起新型电力营销理念。
未来的电力营销市场是一个买方市场，这是一个不争的事实。
篇6：供电企业营销管理
摘要：供电企业任务的核心是电力营销。
目前供电企业单一的电力营销管理模式，随着供电企业公司制改组、商业化运营、法制化管理的不断推进等改革举措的逐步实施，电力市场化的进程日益加快，因此，把市场需求做为导向，建立现代的营销管理体制，供电企业引进市场营销观念，社会生产用电和人们日益增长的生活用电才能得以满足的需求，加快社会经济的发展。
篇7：供电企业营销管理
0 引言
供电企业主要业务就是电力营销，供电企业的生存和发展也主要取决于电力营销工作的质量。
电力营销的开展的基础为坚强的电网，要把先进的技术作为支持，要靠优异的服务为保障。
所以，强化电力营销管理是一个不简单的系统工程。
1 电力营销管理工作的必要性
电力营销是指在变化不断的电力市场中，围绕着电力客户需求，通过供用关系，使电力用户能够使用到优质的电力商品，享受到周到满意的服务。
电力营销是把电力需求的变化做出快速反应作为目标，同时达到客户的电力需求;让客户能够节能高效用电的同时，追求电力营销效率的最大化，达到供电企业的最好经济效益;提供优异的用电服务，与客户建立良好的业务关系，提高供电企业在市场的素质形象、终端能源在市场的占有率等等方面。
电力营销工作的质量决定了供电企业的生存和发展，它不仅关系到企业市场竞争力，企业的经济效益也在影响之下。
一方面，电力营销应迎合市场经济的需求，深入的电力体制改革对做好电力营销提出了更新、更高的要求，供电企业必须引入竞争，将垄断打破，实现由卖方市场向买方市场的过度，逐步把电力营销与市场经济要求协调在一起。
第二方面，供电企业自身发展的需要就是做好电力营销，电力营销业务作为供电企业的主心业务，将是供电企业工作的重点中的重点，有效地增供扩销，做精做大做强，才能使企业节节高升，长期发展。
2 电力营销管理工作中存在的问题分析
2.1 市场意识淡薄，竞争意识不强 把市场营销的需求作为供电企业的生产经营活动服从和服务的对象，从生产管理为主过度到市场营销为主，贯穿市场需求作为方向效益为中心的理念。
主动开拓研究市场，增强竞争意识。
2.2 电力营销滞后于用户的需求 供电企业缺少分析研究那些终端用户的特性，售前、售后服务体系不够完整，牵绊着电力销售，电力市场的正常发育受到了影响，形成了电力结构性矛盾和有效需求并存的电力销售市场，居民的用电需求不能够得到满足。
2.3 市场营销手段单一，开拓市场成效不明显 供电企业基础工作不扎实，信息反馈不及时，没有充分分析电力市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力，没有深度广度的对电力市场进行开发;同时缺乏必要的专业技术支持系统，不能及时掌握用户用电变化和了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，没有深入挖掘用户用电潜力。
2.4 供电企业观念落后、服务意识有待提高 优质服务只表现在社区宣传、传单的发放、微笑服务等表面现象，没有涉及深层次服务，如办电速度加快、供电的稳定、减少停电带来的损失。
2.5 供电企业内部管理体系仍未完成 电路企业的运营模式应从产品导向逐渐向需求导向转变，将电力营销和客户服务作为供电企业的共同任务，无法将检修和服务紧密联系起来，整个职能仍存在条块分割、各自为政的问题。
3 电力营销服务应创新管理理念
第一，电力营销要把市场环境分析作为营销策略新理念而树立。
强化电力营销中的需求侧管理，供电企业应实时了解市场发展动态，并对电力市场的发展潜力和未来市场发展目标进行评估，并对发电、售电等生产经营目标作出合理的规划和调整，根据已掌握的市场动态信息改进电力营销策略，进一步开拓电力市场。
第二，将用户需求作为电力营销的新理念。
将用户需求作为一切工作的根本出发点，把电网的建设作为改造重点，电网建设的理念就是用户用电，进一步完善供配电网络，尽量满足不同用户的需求，为用户提供先进的网络通信技术和计算机技术的优质的服务，同时以严格规范的管理对各项业务进行实时监控，用优质价廉的电力商品来减轻消费者负担。
第三，电力营销用优质服务服务用电用户。
该理念要求供电企业电力营销的功能环节得到现代化手段的健全，提高效率和服务质量，同时企业内置机构设置、业务流程能够很的好的服务顾客需求导向要求，在社会化服务体
系的帮助下，以最低的服务成本给予顾客最大限度的服务。
第四，要转变经营理念，建立适应市场经济发展的电力营销机制。
企业的经营理念是其经营环境的反映，而且只有与环境相适应，才能促进企业健康和谐发展。
第五，要加强电力营销技术支持系统建设，提高促进电力营销服务工作的档次，用电群体的需求不断地得到满足。
当前，各行各业主要的市场竞争手段就是营销服务，围绕着客户中心做文章，改善电力营销技术手段的趋势也越来越明显。
第六，要注重营销人员的教育和培训。
著名的美国经济学家布兰查德说过“最有价值的一分钟是投资于人的一分钟”，企业人才资源开发的重要性得到了充分说明。
因此，电网企业要注重营销队伍各方面素质的提高，不断提高营销人员的服务和技术水平，使之适应科技发展带来的变化，学会运用先进的技术手段来丰富、完善电力营销服务体系，这样才能以先进的技术和服务为企业创造出最大化的利益。
4 加强电力市场营销管理的建议
要把电力营销管理工作做好，市场营销理念是基础，还须认识到自身的不足，采取有效措施，才能在市场中更具竞争力。
4.1 建立新型的营销管理体系 以市场为导向构建新型营销管理体系，以方便快捷的服务为客户提供安全可靠经济的电力，其职能相应转变到市场开发与策划、需求预测和管理、业务决策与发展、客户服务与支持、电力销售与合理管理、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。
4.2 完善电力营销管理信息系统 成立调查小组，找出当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节额状况和存在问题，对可能出现的风险进行研究和判断，采取相应的'防范措施。
建立预警机制，提前防范风险。
开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用等突发情况下的事故演练，提高抗风险能力。
4.3 加强优质服务 一是加强需求侧管理，深入开展电力市场的调研准确预测电力供应的需求状况;二是规范用电报装管理工作流程，强化业扩报装各个业务办理时限的考核，大力推行“客户经理制”、“限时办结制”、提供“一站式“服务，逐步开放电话报装、网上报装、上门报装，提供多渠道、多层次的差异化服务方式;三是推广“充值卡电费缴纳”、“网上电费支付”等新型缴费方式，缓解“缴费难”等问题;四是加强营销队伍的素质建设，提高专业管理人员和基层服务人员的业务素质和服务技能，打造一流的营销服务团队。
5 结束语
新的发展形势下，供电企业面临着众多发展机遇和挑战。
若要进一步开拓电力市场、促进电力企业的发展，就必须从企业内部经营机制和思想观念着手，转轨变型，最好战略规划，转变以往的管理模式，形成特色鲜明的市场营销模式，使其在市场经济发潮中历练、推进，从而促进电力消费不断增长，确保供电企业取得预期的经济效益和社会效益。
参考文献：
★ 企业营销工作总结
★ 企业营销方案
★ 企业营销策划书
★ 营销管理求职信
★ 读书心得营销管理
企业营销管理受到“知识营销”的影响探讨（共7篇）
