秘书资格从业经验:略论秘书的协调艺术

【导语】“睁不开眼的猫”通过精心收集，向本站投稿了8篇秘书资格从业经验:略论秘书的协调艺术，下面是小编收集整理后的秘书资格从业经验:略论秘书的协调艺术，供大家参考借鉴，欢迎大家分享。

篇1：秘书资格从业经验:略论秘书的协调艺术

协调工作     一、大事要“硬”协调

大事是对全局起决定作用的中心工作，是主要矛盾在单位建设中的表现和反映，

秘书资格从业经验:略论秘书的协调艺术

。为此，在进行协调时，秘书要力争做到以下三点。首先，要认真贯彻落实上级的“硬杠杠”。在大事的协调处理上，上级的路线、方针和政策都有明确的内容、标准和要求，这是协调时不可逾越的红线。秘书只有做到烂熟于心，才能在协调时认真执行这些硬性规定，准确无误地落实好上级的相关指示。其次，要弘扬不屈不挠的“硬骨头”精神。紧紧依靠规章制度办事，并不意味着所有的问题都会迎刃而解。在协调工作中，秘书经常会遇到一些意想不到的情况。此时，秘书一定要坚定立场，维护规章制度的权威性，切不可屈从于人为压力变成“软骨头”，做出违背党性原则的事。再次，要保持敢想敢干的“硬脾气”。在大事的协调过程中，秘书不仅要善于发现机构设置、职责分工、政策法规等诸方面的弊端，而且要敢于向上级领导提出合理化建议，改革不合理的机构，修订不完善的政策法规，堵塞不该有的漏洞。总之，秘书要从维护全局利益出发，抓好大事的“硬”协调工作，以实现单位工作的高效、一致、和谐。

二、急事要“热”协调

急事的最大特征就是突发性和时效性强，要求处置果断、快速、准确、稳妥，符合客观实际和上级意图。秘书在协调这类事情时，首先，要把握好“火候”。秘书代表的是上级领导和机关，在协调一些突发性事件时，不能越俎代庖，轻易干预下级单位工作的独立自主权。要督促他们及时上报事态发展的趋势，综合方方面面的情况，实时地向上级领导进行请示报告，确定自己界入的最佳时机，

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其次，要善于趁热打铁。一旦开始协调，秘书就要积极联系相关单位和个人，统一被协调各方的思想。当各方都表现出服从协调的热情和意向时，要紧紧抓住有利时机，趁热打铁，紧锣密鼓，协调一致地完成任务。同时，要及时吸取协调中的经验做法，形成相关的工作预案。再次，要随时保持与领导的热线联系。领导总揽全局，说话有深度、有力度，对协调工作的开展会起到很大的作用。所以，秘书要及时向上级领导汇报事件的进展情况，认真听取他们的指示意见，寻求他们在各方面的支持。总之，秘书用“热加工”的方法处理突发性事件时，要因人、因事、因时而异，快速准确地达到协调目的。

三、难事要“软”协调

在协调关系的过程中，下级单位和领导的不配合是件让人头痛的事情。遇到这种情况，秘书要从全局利益出发，采取正确的协调方法。首先，要维护团结，进行软包装。事情发生后，秘书要利用各种场合，维护事发单位和相关人员的形象，减小影响的范围，防止事态进一步扩大。同时，要在在领导面前为其进行相应的“包装”，以免丧失下一步协调的主动性。其次，要放下架子，进行软沟通。出现这些难事，可能是秘书在协调时没有掌握好分寸，有指手划脚的现象，造成协调对象不买自己的帐，并以“这不是我们的职责范围”等理由来进行搪塞。此时，秘书要从尊重对方的角度出发，放下架子，加强沟通，争取得到对方的谅解和支持，共同把事情做好。再次，要冷静应对，进行软处理。在协调过程中，个别单位和个人可能有阳奉阴违、出工不出力的现象。对这种情况，秘书要适当拖一拖，放一放，酝酿一段时间再进行处理，切不可因小事误了大局。总之，当不配合的难事发生时，秘书一定要从减轻事态的影响出发，“软硬兼施”地协调好各方面的关系，为全局工作的顺利进行创造充足的条件。

篇2：秘书资格从业经验:办公室人员修炼术

办公室是承上启下、疏通四面八方的枢纽，是领导集体决策前、决策中的参谋部，是落实重大部署、解决问题的协调部、督办部，同时又是服务部，而办公室人员时时处在领导身边一言一行都代表企业以及领导的形象，因此必须念好“八字”经。

一是忠

要站在战略和全局的高度，站在领导的角度，去谋大事、想大事、议大事，为领导当好参谋，做好助手。一言一行都要从维护领导声望与形象出发，与领导同心同德、同步同曲，对领导和班子各项决定、决策要坚决认真贯彻执行，不含糊，不搪塞，不自行其事，不我行我素，不说不做不利于领导工作、班子团结的言与行。

二是勤

一要勤奋。“业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于惰”。办公室人员必须兢兢业业、勤勤恳恳，不能因事小而不为，不能因事烦而外推，既要勤动手、勤跑腿，更要勤动脑、勤思考；二要敬业。办公室人员要爱岗敬业，做到干一行、爱一行、专一行，行行争先。同时办公室人员还要专一行，钻二行，学三行，行行傍通，做到一专多能，既要当“专家”，又要做“杂家”，这样才能做好本职工作；三要奉献。要不为名、不为利，埋头苦干，无私奉献。甘当无名英雄；要经受得起各种误解、委屈和挫折，包容得起酸甜苦辣；要增强做好工作的责任感和光荣感。

三是快

一要遇事反映快。要能从出现的问题中及时警觉到什么，并把这些警觉、意识、归纳的信息速迅向有关部门和领导报告，把问题消化、解决在萌芽状态，以避免突发事件的发生；二要领会意图快。当领导交办事情或下达任务时，必须聚精会神，尽快领会意图。对没听清、搞不懂、领会不到位的地方，要当面向领导问清楚，决不可怕丢面子、挨批评、不懂装懂；三要贯彻落实快。对会议决定和领导交办的事情，必须立即去办、去落实，干净利落，不拖拖拉拉。要有一种办不完事情、干不好工作不吃饭、不睡觉的精神，确保当天的工作当日干完、当天的事情当天办结；四要操办动作快。筹办会议要做到通知联络快、布置会场快、会后清理快；督促检查要做到掌握情况快、撰写报告快、督办整改快；信息工作要搜集信息快、归纳整理快、报送传阅快；起草文稿要构思拟纲快、写作成文快、打印呈发快；行政后勤要做到上门服务快、日常办事快、应付急事快。当然，要快而不乱，做到又快又稳又好，在保证质量和效果的前提下，以求高速度、高效率。

四是细

办公室工作繁杂，且每一项工作都直接或间接地牵涉到领导的决策，关系到一个地方的发展。因而，办公室人员考虑问题和说话办事一定要慎之又慎、细而又细，不能粗心大意、马虎毛糙，

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时时刻刻、事事处处要小心、细致，一丝不苟，精益求精。办文要经得起推敲，办会要经得起考验，办事要经得起核查。特别是办文，在起草打印文电、下达通知、统计数据时，更要认真核实、仔细校对，不能有丝毫差错；在组织各种会议和领导活动时，一定要周密计划，预想在先，做到井井有条、滴水不漏。

五是实

办公室人员要做到四实：①思想要求实。牢固树立实事求是、求真务实、一切从实际出发的思想观念；②作风要务实。调查研究要摸实情、求实效，不搞形式主义，不做表面文章；上报信息要以实为本，不搞凭空捏造、无中生有；汇报工作要说真话、实话，不夸夸其谈，不弄虚作假；总结经验不故意拔高，不搞“假、大、空”，真正做到说话让人相信，办事让人放心；③办事要踏实。把领导交办的、部门托办的，都要放在心上，当作承诺，努力办好办实，件件落实，做到不敷衍、不应付、不推倭，言必行，行必果；④做人要老实。人品最关键。要永远做老实人，说老实话，办老实事。为人处事，不阳奉阴违，不欺下满上，不火上加油，不落井下石，要堂堂正正做人。

六是新

办公室是领导的参谋部。当参谋就必须超前思维，以新见长。在搜集信息上，要提出新情况、新问题、新动向；在建议进言上，要有新思路、新举措、新办法；在文字工作上，要有新思想、新观点、新语言。只有这样，参谋、秘书人员才能不落在领导后面，才能为领导提供有参谋价值的信息、资料和建议。

七是准

情况摸得准，问题看得准，信息报得准，言词用得准，这是对办公室人员最基本的要求。只有参谋得“准”才能谋在关键处，参在点子上。否则，反映情况、提供信息、汇集数据不准确、有误差，就会向领导发出错误的信号，致使领导作出错误的决策；文稿言词用不准，不仅会影响行文和讲稿的效力，而且可能会产生一些料想不到的后果。要念好“准”字经，就必须苦练基本功，不断增强分析和认识问题的能力，提高文字应用水平。

八是严

一要严守机密。办公室人员经常与领导和文件相处，了解和掌握的机密机会较多，是最易失密的群体。因此，必须严格遵守保密纪律，做到不该问的不间，不该说的不说，不该记的不记，不该做的不做，不能因金钱、美色、私情或其他原因而泄漏机密；二要严把“关口”。决不利用办公室的牌子，凭借领导的名义拉关系、托人情、谋私利；三要严于律己。办公室人员事事、时时、处处都要以身作则、率先垂范。

篇3：秘书艺术

秘书艺术

秘书工作的艺术性，表现在技能与技巧的运用上面。要想做一名好秘书，不仅仅要明确认识自己所处的位置，找准自己的坐标，要具备广博的科学知识，还要懂得一系列工作方法和工作艺术。其方法和艺术主要体现在“三服务”方面。那么，怎样表现秘书工作的艺术呢？

一、尊重而不奉承吹捧

理顺与领导的关系，是秘书工作者事事碰到，需时时注意、处处谨慎的事情，也是表现工作艺术的地方。总的原则是以事业为重，从工作出发，从领导与被领导的地位出发，对正职和副职领导的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、协助。

如果某项工作，正职（或常委会）决定由某一副职负责去抓，秘书在配合进行这项工作时就应该以这位负责的副职领导为轴心进行运转。有关这项工作的请示、汇报工作，就直接对这位副职，不要越过他再向正职或其他副职请示、汇报了。关于向正职请示、汇报，或向其他副职沟通情况，那是负责这项工作的副职的责任。秘书如搞多头请示、汇报，就是多余，会把事情弄乱。

实践证明，多位领导者，就有多种个性特点或类型。要根据领导者的性格类型相处，逆着来往往会出问题。如内向性格的领导，喜欢独自思考问题与办理事务；外向性格的`领导，善于人际交往，喜欢同别人一起商量工作。对待前者，秘书最好是在事前当参谋，事后做助手，当领导在独立思考的时候，就不*;参谋“了，否则，就会干扰他的思考。对待后者，要及时协助他组织人员共同商量工作，秘书要有分寸地参与其中，发挥参谋和助手作用。

在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽力维护领导班子的团结和威信，不能从感情出发、看人行事；不能表现出靠近谁、疏远谁，听从谁、不听从谁的行为；更不能当甲领导面吹捧乙领导，当乙领导面吹捧丙领导等。要始终与多位领导者保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊。

二、主动而不越位脱轨

秘书工作是以领导工作为轴心，要紧紧围绕这一轴心，进行上下、左右、前后同步运行的辅助性工作。辅助性决定了秘书工作的被动性。怎样变被动为主动，要看秘书的工作艺术。有四个方面：一是争取同领导者一样了解和掌握全局性工作；二是争取同领导者一样了解和掌握一个时期的中心工作，能够分清工作的轻重缓急，主动排除干扰中心工作的事项；三是研究领导工作的思路，分析领导的意图，并加以理解、完善和落实，四是积累和储存有关工作资料，该记住的要记熟，该保存的要保存。有了这四个方面的基础，工作中才能与领导者有一致的认识，才有共同情感和语言，商量工作时，补充和修正的意见，才能提到点子上。

日常工作中，要善于将领导的决策内容、实施方案和一个时期的中心工作进行分解、立项，明确先做什么、后做什么和怎样做的措施等，按计划列出个明细运行图。

三、服从而不盲从附和

秘书工作是上情下达、下情上报的枢纽，有调度、协调、综合加工的作用。秘书人员处在这样一个重要位置，就得和领导拉一套马车，按领导者的意图前进。但是，服从并不等于盲从和不加分析的附和。”分析“有两层意思：一是从分析中加深理解领导意图，增强执行的信心；二是从分析中拾遗补缺，起进一步完善的作用。按领导者的意见办事，也只能是执行正确的意见，对一些不正确的、违法乱纪、以权谋私的点子或行为，不仅不能办，还要坚决抵制和反对。

篇4：秘书协调工作案例

秘书协调工作案例

关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。然而，下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自探望杨洋是厂里新来的秘书，在她之前，已经有3个人因为关厂长的坏脾气而离开。杨洋听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。上班的第一天，一切完全是规范化的。第一次见到关厂长，关厂长很礼貌地接待了杨洋，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事情了。关厂长留给杨洋的第一印象还算不错。几天后，关厂长通知杨洋随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.：30出发，同行的有总工和外请的翻译。这个项目杨洋在技术科早就知道了，方案也是她在总工指导下制定的。还不到8：00的时候，她就到技术科准备一些资料。没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告杨洋，说厂长找她，火气很大。杨洋立即赶到厂长办公室，关厂长上来就没有好音：“上班时间串什么门?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?”杨洋也火了，不是还不到9：30吗?但还是忍住，沉默着听关厂长“发威”。听到关厂长接下来的话，杨洋才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。厂长为此事很着急，知道这个情况后，杨洋原谅了关厂长的发火。“您对这个项目熟不熟悉?”杨洋问。“主要内容清楚，有些细节不很熟悉。”关厂长说。“细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。”杨洋自信地说。关厂长眼睛一亮，但马上又暗了下来：“可翻译没有来啊。”“外商不是美国佬吗?”杨洋问。关厂长肯定以后，杨洋说道：“我认为我能行。”杨洋觉得没有必要谦虚。关厂长顿时惊醒万分，也意识到了自己之前的态度不好。他立刻让相关人员做好了准备工作和杨洋一起出发了。谈判成功了，在谈判当中，杨洋又当翻译又和老外谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。由于杨洋对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经济实力，对方代表十分高兴，伸着大拇指用简单的华语说：“关先生，我羡慕您呀!您的秘书才华出众，年轻有为。”回来的路上，关厂长对杨洋的表现非常满意，当他在说着夸奖的话的时候，杨洋却提醒厂长要去医院看总工，对于关厂长要特设犒劳的邀请，杨洋也婉言谢绝了。大家听说厂里新来的秘书把厂长制服了，都很佩服她。可是杨洋却认为：领导也是人，在他为难的时候，作为秘书应该亲近一点，热情一点，尽量帮他分忧;在他成功的时候，高兴地时候应该离远一点、冷静一点，尽量使他保持清醒。

【案例思考】

1.作为秘书，杨洋是如何处理好与关厂长的冲突的?

2.关厂长为什么对秘书发火?

3.秘书处理人际关系，尤其是处理与上司的关系，应该注意哪些技巧?

【案例评析】

人际关系的协调是秘书职能的重要方面。该材料主要反映的是秘书与领导者关系的协调。秘书人员与领导者的关系是对立统一的关系：秘书活动源于领导活动的需求而产生，又伴随领导活动的进行而展开，两者相互补偿，不可或缺。秘书人员与领导者的关系是一种上下级关系，秘书人员要遵从领导指挥，领会领导意图，为领导活动服务，不可固执己见乃至越职越权，成为领导者的得力助手。上述材料中，秘书杨洋在追求一致与积极适应的原则下，正确处理了与关厂长的关系，积极发挥参谋作用，协助关厂长谈判成功。由此可见，人际关系协调在秘书工作中处于非常重要的位置，所以，秘书人员要加强人际关系协调能力，增强公共关系意识。秘书处理与领导关系的原则：第一，服从原则;第二，尊重原则;第三，请示原则。

篇5：论秘书人员协调关系的艺术

摘   要

协调关系是秘书人员工作中的重要职能之1，它贯穿于秘书的各级管理工作之中。秘书人员讲究协调关系的`艺术是对秘书工作基本方法的创造性运用，是1种高超的处事技巧。当前国内对本课题的研究主要都只是从1般角度来谈，很少把协调关系这个问题上升到艺术的高度去研究，也很少对协调关系个性化和艺术化的问题进行研究，但是想要做好秘书工作，除了掌握秘书工作的1般方法之外，还应努力在工作实践中不断积累和升华经验，努力使其真正达到艺术的境界。秘书人员协调关系的工作，在整个组织关系中进行，受制于机关、单位目标，领导意图，机关、单位结构关系，机关、单位环境因素。只有在1定的职权基础上，摆正自己的位置，明确自己的身份，讲究1定的协调艺术，有1个准确的角色知觉，秘书人员才能有效地做好机关、单位协调关系的工作。本文主要谈了秘书人员协调关系工作的现状，探讨了秘书人员协调关系的重要性和协调关系在秘书工作中的难点问题，尤其是秘书人员如何艺术的从事协调关系工作提出了自己的见解。

篇6：论秘书人员协调关系的艺术

ABSTRACT

The coordinated relations are the secretary personnel work one of important functions, it passes through during secretarys all levels of supervisory work. The secretary personnel is fastidious coordinated relations art is works the essential method creative utilization to the secretary, is one kind excellent handles matters the skill. Current domestic mainly all only is discussed to this topic research from the general angle that, is short very much the coordination relates this question to rise to art highly studies, also is short to the coordinated relations individuality very much and art question conducts the research, but wants to complete the secretary to work, besides grasps the general method which the secretary works, but also should diligently unceasingly accumulate and the sublimation experience in the working practice, diligently enables it truly to achieve artistic the boundary. The secretary personnel coordinates the work which relates, relates in the entire organization carries on, is restrained to the institution, the unit goal, the leadership intention, the institution, the unit structure relations, the institution, the unit environmental factor. Only has in the certain authority foundation, own position, is clear about own status, is fastidious the certain coordinated art, some accurate role consciousness, the secretary personnel can effectively complete the institution, the unit coordinates relational the work. This article mainly discussed the secretary personnel coordinates relates the work the present situation, has discussed the importance and the coordinated relations which the secretary personnel coordinates relates works the difficult question in the secretary, was secretary personnel how art engaged in the coordinated relations work to propose own opinion in particular.

Key words: Secretary personnel; Coordinated relations; Art

篇7：秘书资格考试成绩计算方法

成绩计算

(一)各级秘书考试的整体及其中各组成部分均按满分的60%计算及格分数线，有一项不及格即视为秘书总成绩不及格。

(二)总成绩不及格，且仅一项成绩不及格者，其合格成绩保留一年有效，保留期内可自愿申请参加一次不及格科目所在考试段的补考。

(三)证书成绩计算按理论知识成绩和操作技能成绩两部分折算，即五级、四级和三级秘书中的各项及格成绩相加÷2后的分数为理论知识成绩和操作技能成绩。秘书二级中的各项及格成绩相加÷3后的分数为理论知识成绩和操作技能成绩。涉外秘书的外语成绩单独计算。

篇8：秘书资格认定工作总结

秘书资格认定工作总结

当季节开始进入酷暑之际，我们上半年的奋斗亦告一段落。为了下半年能更好的前进，我们有必要总结好的做法与经验，吸取并避免曾有的教训，以便扬长避短，力求***公司能更快、更强、更好！

一、**公司建设及所取得的成绩

感谢各位领导和同仁对我的信任，我自**年11月份接手***公司。当时，鉴于众所周知的原因，人心涣散，业务低迷，士气低落，工作千头万绪，宛如一堆乱麻。尽快组建一支同心同德的队伍，及时有力的推动业务，乃是重中之重。我非常感谢**总、***经理、***经理等，是他们及时的援助与指导，使***很快的走出了低谷，开始了今年的攀登之旅。

今年上半年，结合***公司的实际情况，在三位部门经理的大力配合下，我在**公司建设方面主要作了如下工作：

1、通过竞争机制促进人员建设。在年初，公司人员结构相对老化，业务员职级普遍偏低，而且人数不多。鉴于此，我们在*****公司的帮助下，积极招收新人，但我们采取的态度是“宁缺毋滥”，对新人有一套取舍的标准，录用的基本上都是综合素质较高的业务员；最全面的范文参考写作网站其次，我们充分利用现有人力资源，大力开展“以老带新，以实践为主，及时培训分析为辅”的新人培养办法，鼓励新人快速成长，有效的扭转了人员不足的局面。***现有员工共计***人，较年初的***人增加约15%，并且顺利完成了人员年轻化、知识化、专业化的过渡。

2、在团队建设方面因队而异，构建特色团队。***公司的三个部门，各有特色，我们在确定遵守总公司各项规则要求的同时，采取差别化管理办法，各部门根据自己的特点来进行建设。通过一段时间的探索，我们在部门建设形成了比较鲜明的风格：***部门以团结友爱、具有很强的凝聚力见长；****部门以身先士卒、严格贯彻早夕会制度、一切业务尽在掌握为特色；***部门则以勤奋展业、培训全方面跟进为突破口。

3、在激励措施方面物质精神并重，逐步培养**公司“明星级”业务员。有人说，榜样的力量是无穷的，这话非常正确。如何在现有人员中发现培养“星级”人才，作为***的中流砥柱，无疑是年初一个比较紧迫的课题。因此，我们一方面及时跟进对业务的指导与跟踪，同时探索有效的激励措施。为了尽量体现“等量贡献获取等量报酬”，范文写作我们根据不同的竞赛季度设立有针对性的奖励办法，极力促成业务及优秀业务员的成长，同时表彰一切积极、优秀的行为，在整个支公司形成了以业务为本，大家齐头并进的良好局面。

4、业务和学习一起抓，两手都要硬。我作为总公司与一线员工之间的桥梁，除了充分行使上传下达的功能之外，还特别注意以业务为本，通过市场研讨、及时组织员工“充电”来更好的促成业务。我们注意在变化的市场中捕捉保险的契机，让每位员工充分认识到“机会成本”的重要性。

有了上述的基础，***公司在上半年也取得了一些可喜的成绩，截止到6月底，已收入纯***约4000万元，完成年初必保任务1.5亿的27%，较去年同期增长约400%。其中，**部门顺利实现了时间过半任务过半的要求；新签约的、标的较大并对市场影响较大的客户有5家；签单的有效客户数为142家，人均4.5个。而且，由于所有团队成员的勤奋与努力，我们还有若干很有**潜力的客户正在顺利接洽中；目前***公司已立项两个，希望的曙光正日益清晰起来。根据6月底的数据，我们***上半年将有4人晋升2个职级，占比为17%；有3人将晋升1级，占比为12.5%；有2位新人将提前转正；只有3人没有达到维持职级的保费要求，也就是说，我们有约九成的业务员顺利完成了考核要求。

二、***公司目前所存在的主要问题

尽管**公司在队伍建设方面付出了相当大的努力，并取得了相应的成效，但我也清楚地认识到，我们***公司无论在展业水准方面，还是在方案设计、计划书的制作方面，抑或是团队的信任与合作方面，都还有很多的工作要做。现在我就这几个方面存在的问题来进行分析：

1、展业水准急需进一步提高。***市场在不断的变化，客户的***知识也在不断的增加，可我们的不少业务员，还停留在从前单纯为客户讲解一下条款的初级阶段，在日趋激烈的市场竞争中鲜有优势；部分业务员工作激情磨损，很少开展新业务；也有极个别业务员对业务极不熟练，对客户的询问难以给出专业、准确的回答。也就是说，在电话展业有效约访新客户、认真收集客户资讯并提供针对性建议、有效执行***礼仪宣导***文化、克服急噪心态凭真诚与智慧取得客户信赖、充分利用相关技能促成签单等业务环节，我们的业务员都存在不同程度的不足，需要进一步研讨学习与克服。来源：考试资料网

2、计划书的制作设计水平有待提高。思想汇报专题变化的.市场需求，日甚一日残酷的同业竞争，都使我们的客户可以面临更多的选择，也对***业提出了更多更高的要求。比如，客户希望达到的保障目的，现有的条款难以满足；客户希望配合新酬制度改革来设计员工激励方案等等，都无一例外的要求我们的业务员既要熟谙***专业知识，又能有效结合客户人力资源管理、财务管理的需要，为其设计专业化、个性化的***解决方案，同时还要做到形式与内容能完美有效的统一。可我公司现有的计划书要么缺乏美感缺乏新意，要么就是将公司提供的计划书底版打印一遍，以不变应万变，实在是难以脱颖而出。

3、心理承受能力需加强。我在工作中经常会碰到这样的例子，有的业务员很聪明，也很勤勉，也是信心百倍地投入到***的工作中去，也有成功的曙光在前边闪烁，可最后却身心俱疲地黯然离去。究其原因，就是心理素质的问题。***行业，宛如起伏无常的股市，可能有很长时间在做“横盘整理”，没有足够的心理承受能力，若没有钢铁般的坚强意志，恐怕很快就会被淘汰出局或“自我出局”。所以，业务员要学会：“不以物喜，不以己悲”，“任尔东西南北风”，都“事理通达心气平和”。所以说，如果能做到“无论成功无论失败，都能坦然面对；无论是一帆风顺，还是荆棘密布，都能从容前行”，则其离真正的辉煌不远了。

4、团队成员之间的合作有待深化。我们每个业务员的气质、性格不同，知识结构、从业背景、个人特长也可能大相径庭；范文TOP100而客户也肯定有不同的行业背景，不一样的品位水准。***公司本应该根据业务的需要，有效开展交叉合作，或组织“业务攻关专题小组”，尽量让大家“扬长避短、人尽其才”，不仅有团队内部的合作，也应该有跨团队的合作，以达到优势互补。然而，从上半年的情形来看，我们有一定的合作，但还做得很不够。

三、行业市场趋势分析

入关之后，国内****市场一方面将获得更多的发展机会，一方面将迎接国际***市场的残酷竞争，并逐步与国际市场接轨。但就下半年而言，我们所面临的*****市场应该是欣欣向荣的：

1、宏观经济形势决定低利率水平将维持3―5年时间，决定了年金分红类产品有良好的销售前景。据有关经济学家分析，考虑到我国的国情，证券市场的日益规范、减免税收的不可操作性、极其巨额的人民币存款压力等都决定了在可预见的3―5年内，我国将极有可能采取低利率政策。那么，作为企业或者个人，在投资证券市场风险极大，其他投资渠道又不甚通畅的现在，有2.5%复利保底，并可参与红利分配的***产品将不失为一个明智的选择。

2、医疗体制改革继续为健康类***产品的销售打下坚实的基础。随着医改政策的逐步贯彻，众多客户对健康类***产品的需求呈上升趋势。***公司将继续抓住这一良好契机，在为客户推荐高质量健康产品的同时，也要尽力带动非健康**产品的销售。

3、国家扶持政策的逐步到位，客户**意识的深化，为企业年金产品的推广扫清了障碍。我们现在所面临的客户，较几年前已发生了很大的变化。一方面是因为社会保障体系的逐步建立使他们认识到建立年金制度的必要性；另一方面是因为国家政策的扶持，世界上通行做法的影响，使****几乎成为一种姗姗来迟的“时尚”，为广大客户所认可与接受。因此，完全有理由相信，企业年金产品的销售空间是很巨大的。

四、下半年工作设想

按照上述分析，**公司的前途是阳光灿烂、一片光明的，但却并不意味着**公司的工作将一帆风顺。如何抓住以上机会，争取按时按质按量完成**任务，乃我们的当务之急。所以，我公司将从以下几方面入手，尽全力促成业务，完成总公司下达的**任务。

1、继续择优立项，全力公关。

**公司已有两个项目上报，我将采取有利措施，在公司的支持下，争取顺利促成。同时，继续抓好“老客户挖潜、新客户**需求开发”工作，并及时把握有较大规模的客户立项，在人员调配、费用分配方面作些相应的倾斜。比如，组织有针对性的客户联谊活动，召集部分客户开***研讨会，进行一些浸透性的**开发，从多角度作好公关工作。

2、业务抓大不放小，争取人人出成绩。由于我们的队伍结构是“老中青相结合”，新人占比较高，那么在组织业务中坚力量开展一些大型的项目时，也不要放弃小业务，可以让新人在这个过程中尽快熟悉业务；结合分公司出台的代培制度，进一步推动“以老带新”，争取人人有不错的业绩，老人重塑辉煌，新人逐步绽放光芒。

3、强化创新意识，加强业务的纵横合作。无论是展业方式、谈判技巧、还是计划书的设计制作，都离不开创新。创新不是无中生有，也不是闭门造车，太阳底下没有新鲜事，排列组合即创新。这就要求我们要不断对条款加以再认识，心得经常共分享，从而找出创造性解决问题的思想火花。考虑到大家经历的不同，背景知识的差异，根据业务需要，加强部门内部以及部门之间的合作，组建项目公关小组，是非常必要的。

4、知己知彼，百战不殆。****市场的竞争日甚一日激烈，为了能“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，我们还必须了解分析研究我们的竞争对手，熟悉其公司状况，了解其产品，才可以在与客户接洽时尽量扬长避短，出奇制胜。因此，我们要利用一切手段与途径收集相关资讯，并加以研讨，以求在竞争中能立于不败之地！当然，要有效的完成任务，还必须在集体感、归属感方面作出若干的努力，也需要有效的采取措施让大家在展业心态方面学会自我调适，有效舒缓、释放心理压力，正确对待一切荣辱得失。我想，任重而道远，一方面要正视存在的问题，一方面要积极加以解决，努力将**公司建设得更加美好。

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