心理咨询效果的评估论文

【导语】“盐水”通过精心收集，向本站投稿了16篇心理咨询效果的评估论文，以下是小编收集整理后的心理咨询效果的评估论文，仅供参考，欢迎大家阅读。

篇1：心理咨询效果的评估论文

心理咨询效果的评估论文

[摘要]随着心理咨询的迅速发展，对咨询效果的评估成为了急需解决的现实与理论问题。本文回顾了心理咨询效果评估的研究历史，对有关模型进行了述评，并围绕心理咨询效果评估的核心问题提出几点具体建议，以期对咨询效果评估的研究与实践有一定的指导作用。

[关键词]心理咨询评估

1、引言

伴随心理咨询实践及理论研究的深入，咨询有效性成为了临床心理学家最关注的问题，心理咨询效果评估在国内外越来越受到重视。

来访者通过与咨询师的互动后会在某些方面发生变化，如何反映并分析这些变化从而判断心理咨询是否达到了预想效果，就关系到心理咨询的效果评估问题。心理咨询效果的评估在过去的几十年中由单维向多维转变，这是评估多元化的一种进步体现，但是多维评估要求多种测量，需要更多人力物力，因此也更难于获得来访者及其他人员的合作，研究之间的对比分析也越困难。鉴于此，咨询之初就有必要及时建立一个科学高效的评估模型，对阶段性及整体的咨询成果进行评估与总结。

2、历史研究

早期心理咨询的效果评估多采用基于特定理论的单一技术，在评估方式上，多采用来访者自我报告，心理量表被广泛使用。上世纪70年代，Strupp和Hadley提出心理健康评估的三维模型，认为评估应由社会、来访者和咨询师三方参与。社会维度强调行为的稳定性、可预测性和规范性，来访者维度强调其自我感觉是否幸福和满意，咨询师维度强调依据专业知识技术判断来访者心理是否健康。这一模型虽考虑了评估的多元性，但对于评估的内容、时间及后续咨询等问题没有进行专门讨论，所以不尽完善。

在20世纪80年代以前，心理咨询效果的评估对理论的依赖性很强，因此，心理咨询的疗效也因咨询师所持的理论观点而有所不同。如精神分析学派将疗效定义为能够在意识领域内体验到原先是潜意识的感受和思想，而行为主义学派的咨询师则要使来访者克服特定情境引起的各种症状，关注来访者行为的改变。

上世纪90年代后，许多模型把“症状减轻、健康状况和功能改善”作为评估依据，多元评估开始占主导，其特点是：咨询师、来访者、亲友、同事等都可作为评估者，评估来访者各方面的具体变化；认为变化是双向的、多维的和不稳定的，评估方法与实际症状有密切联系。

有的研究者将剂量模型引入咨询效果研究，创建咨询效果阶段评估模型，将来访者的改变分为连续的三阶段，首先会体验到更多幸福感，接着是症状缓解，最后是社会生活技能的提高。并运用“来访者剖面图”评判咨询效果，即把来访者实际咨询进展情况曲线和预测曲线进行对比，以此为依据调整治疗策略。

杨宏飞（2005）提出了心理咨询效果评估的四维模型，认为心理咨询效果评估必须围绕来访者的变化回答四个核心问题：什么在变化？谁报告变化？用什么方法报告变化？什么时间报告变化？依据这些问题构建的评估不应受具体理论、方法和文化背景的影响，能包容实证和现象学方法，既适合心理症状和障碍的预防矫治，也适用于心理辅导和心理健康教育。 3、具体建议

基于对咨询效果评估模型的分析，不难看出，模型的`立足点不同，关注来访者的侧重点也就有所不同。但是，咨询师完全可以根据不同的模型考虑来访者的实际情况，对每一次会谈或对心理咨询进行总结性评估。具体的评估形式有多种选择：

一是来访者每一次或每一阶段咨询后的即时评估与反馈。

二是根据问题性质、目标要求，让来访者做定期的评估和反馈。如间隔一定时间用作业法、自我报告法等进行评估。

三是咨询师与来访者建立定期联系，来访者以便捷方式向咨询师反馈。

形式固然多样，评估咨询效果的主旨总结起来有如下几点：

首先，评估既要考虑到负面消极的心理是否减少，也要考虑积极心理反映有无增加。从正面负面、消极积极两个方面评估咨询效果较为合理。

第二，全面考虑评估信息的来源，除了来访者、受过专业训练的咨询师、教师，来访者的家属、亲友、同事等都可以为评估者，评估来访者各方面的具体变化。从理论上说，评估越是多元化，越能反映来访者复杂的变化。

第三，目前心理咨询效果评估研究中，大量研究采用“事前―事后测验”和“干预组―非干预组”设计，它能提供高效度，但往往把问题数字化和简单化；而现象学方法，如个案报告，因缺乏良好的内外部效度常不被认可。在评估实践中，现象学方法应与实证法结合，达成积极效果。

第四，将时间作为效果的重要参数。有限的评估反映不出咨询效果的动态变化。按照过程变量的远近，效果变量可以分为即时效果、会谈效果和治疗效果。这样的区分更有利于效果评估。咨询师应当在会谈之初，就根据来访者具体情况和咨询目标设立评估计划。

尽管心理咨询的有效性已被证实，但其评估的科学性依然是个问题。建立心理咨询效果评估模型是促进该领域科学化的一条途径。不管用什么理论和方法进行心理咨询，都要从多个维度来设计效果评估，使结果尽可能全面准确。

[参考文献]

[1]郭晓飞.心理咨询的效果评估和后继干预.社会科学战线，2007(1)

[2]胡姝婧，江光荣.心理咨询过程-效果研究现状及展望.心理科学进展2008，16（4）

[3]卢飞斌.青少年心理咨询效果的评估探讨.河南职业技术师范学院学报(职业教育）许明智，龚耀先.心理健康量表的初步编制.中国临床心理学杂志，2004，12(2)

[4]杨宏飞.心理咨询效果评估模型初探.心理科学，2005(3)

[5]叶一舵.心理健康标准及其研究的再认识.东南学术，2001(6)

[6]中国卫生心理协会，中国就业培训技术指导中心.心理咨询师(三级).北京:民族出版社，2005

篇2：提高高校团体心理咨询效果的对策论文

团体心理咨询在我国高校心理健康教育中已经逐步开展，但由于各种因素的影响，团体心理咨询效果还不够理想。为提高大学生的心理素质、维护其心身健康，文章对加强高校团体心理咨询效果的对策进行了分析。

1团体心理咨询意义

团体心理咨询可以让学生在团体中彼此深入了解、互相观察、学习、体验，从而认识自我、探讨自我、接纳自我，调整、改善与他人的关系，通过交流来缓解大学生活中的各种共性心理问题［1］。同时也为参加者提供了一种良好的社会活动场所，创造了一种信任、温暖、支持的团体气氛，使成员以他人为镜，反省自己，深化认识，同时也学会为他人提供社会支持。所以，团体心理咨询对大学生的成长、发展和适应大学生活具有重要的教育意义。

篇3：提高高校团体心理咨询效果的对策论文

2.1加强师资力量的培训 师资力量是提高团体心理咨询效果的有力保证。所以高校要提高心理咨询教师的水平，开展针对性的研究工作，有计划、有组织地加强对专、兼职教师进行长、短期培训，提高心理咨询师的知识水平、业务技能和科研能力［2］。

2.2加大学校的支持力度学校对心理咨询工作的重视程度是决定学校心理咨询工作成败的关键。有些学校领导不能从根本上认识到心理咨询的重要性，把心理咨询工作仅仅当成摆设，为应付检查而象征性地设立心理咨询机构，泛泛开展一些活动。由此在组织管理、人员定编与设备建设问题的落实上显得薄弱，心理工作难见成效。为使心理咨询工作开展的积极有效，学校政策应给予全方面的大力支持。

2.3对团体成员进行筛选 尽管团体咨询有很多优越性，但并非适合所有的人。咨询团体可分为发展性团体和治疗性团体，有的学生不敢面对自身问题，难于面对治疗性团体，而参加发展性团体；有的学生目标不明确，自身问题并不严重，而参加了治疗性团体。往往在团体咨询活动初期，参加人数有下降的趋势，中途退出的那部分成员是因为目标不明确或发现所参加的团体与自己的期望不符而做出的反应，这样的行为不利于自身和团体的发展［3］。那些表面愿意但内心不愿意或还没有准备好参加团体的个体会破坏团体，使自己或他人受到伤害，因为团体压力可能会导致成员在还没有准备好之前就采取某些不适当行为或自我封闭［4］。人与人之间以及不同情境之间往往存在着很大的差异，面对还未准备好参加团体的个体，采用个别咨询的效果可能会好过团体咨询。当团体咨询师认识到某个成员的问题是团体咨询所不能解决或该成员即将变的具有破坏性时，应当鼓励成员考虑一下个别咨询这个替代办法。因此，在团体咨询开始之前，组织者要根据一定的条件来选择团体成员，并且还要使成员尽可能地了解团体咨询的目标和过程，使他们的需要与团体目标相一致。

2.4建立良好的咨询关系和团体基调 团体咨询师与团体成员之间良好的咨询关系是咨询成功的`关键，咨询师的言行要体现出对每一个成员的平等和积极关注，使每一位成员都能感受到咨询师对自己的尊重和鼓励［5］。良好的咨询关系能够促使团体尽快产生凝聚力，使成员在咨询师的带领下，积极投入到活动中，因此，团体咨询师要积极与团体成员建立良好的咨询关系。团体基调是指团体心理氛围，对调动团体成员的情绪和解决团体成员的问题至关重要。团体氛围的变化是由困惑、探索到逐步了解，继而相互信任，形成融洽的气氛和深入的人际关系，使参与者能在这种气氛下面对自己的问题并努力解决。所以，团体咨询师要对咨询活动的内容精心设计，掌握团体气氛的变化。 2.5应把人格的培养和塑造作为团体咨询工作的核心人格的塑造是个长期的过程，要使学生主动去领悟，自我锻炼，自我提高。所以许多研究者认为团体咨询应当以人格为核心开展工作，对有各种心理问题并自愿参加团体活动的学生进行人格辅导，使他们针对自己的弱点调整人格结构，增强自我效能感，以此带动学生整体心理健康水平的提高［6］。

2.6咨询方法应走整合之路 团体咨询应以人本主义治疗原理为工作背景，以认知行为疗法为主要手段，并结合其他咨询方法，走整合之路。人本主义治疗原理强调以来访者为中心，强调“咨询的成功并非依赖咨询师技巧的高低，而依赖于咨询师是否具有某种态度”。团体咨询师要以此为工作背景，把握好工作态度，尽可能地做到共情和无条件积极关注，同时又不能轻视咨询的操作技巧和方法。团体咨询中，成员要直面他人、袒露自己，并在与他人的互动中觉察自己的问题，去除非理性观念，建立起客观的自我认识和自我评价体系；同时从行为方式的改变入手，并强化改变所带来的积极感受，使学生看到自己的进步。具体操作可视团体成员的实际情况进行活动，灵活地采用各种方法，只要收效显著，都不失为好方法。

2.7加强信息反馈，促进咨询效果在实际生活中的应用 有的学生在活动结束后发生了积极的变化，但有的学生在走出团体活动后，又恢复了往日的生活模式，又带着原有问题再次寻求咨询帮助。由此看来，有必要适当地延长团体咨询活动，或在咨询结束后进行阶段性回访，反馈他们的情况并给予必要的心理支持。

课题项目：黑龙江省卫生厅课题“青少年社交焦虑障碍的病理心理机制及综合干预研究”2007494。

参考文献

[1]刘娅俐.大学生孤独及心理康复策略[J].中国康复与实践，2003，9（9）：568-569.

[2]傅安球.学校心理咨询若干倾向性问题的思考[J].心理科学，2000，3：275-278.

[3]黄丽春.大学生团体心理辅导的探讨[J].青年心理辅导，2003，2：57-61.

[4]刘春燕.发展性团体心理咨询改善大学生应对方式及其相关因素的实验研究[J].心理发展与教育，2003，4：75-81.

[5]郭俊彬.自我效能感与大学生学习心理健康[J].山西高等学校社会科学学报，2004，16（6）：78-79.

[6]王瑶.大学生团体咨询实践的分析与思考[J].河南大学学报，2003，43（6）：117-119.

篇4：心理咨询二级论文

心理咨询二级论文

古典文学常见论文一词，谓交谈辞章或交流思想。当代，论文常用来指进行各个学术领域的研究和描述学术研究成果的文章，简称之为论文。下面是心理咨询二级论文，请参考！

心理咨询二级论文

高校心理咨询与思想政治教育关系

引言

对于心理咨询与思想政治教育的关系，可谓是仁者见仁，智者见智，不同的人有不同的见解。有的人认为心理咨询与思想政治教育是无关的;有的人认为心理咨询是思想政治教育工作的重要组成部分;还有的人认为心理咨询与思想政治之间的关系是既有联系又有区别的。

1．高校心理咨询工作的发展现状

我国高校的心理咨询工作是从80年代中期开始发展的，短短的十年间，我国高校的心理咨询工作已经从无到有，发展迅速，目前的高校心理咨询工作已经成为高校工作的重要组成内容。我国高校的心理咨询工作虽然发展迅速，但是还是存在一定的问题的。高校心理咨询与思想政治教育间的关系成为一个非常重要的问题。帮助人们正确的认识心理咨询与思想政治间的关系，不仅能够在理论上帮助人们澄清对心理咨询的认识而且还有助于心理咨询工作的正常开展。

2．什么是心理咨询

心理咨询是咨询者就自身存在的困扰自己的精神或者心理障碍，向有专业技术的人进行语言或者文字描述。专业的心理咨询师在了解了咨询者大概的困惑以后，对其进行心理疏导、帮助他梳理问题、找出突破问题的关键点的过程。

3．目前我国高校心理咨询工作的发展状况和特点

对我国高校心理咨询工作发展状况的客观认识即是对心理咨询与思想政治教育间的关系进行全面的分析。通过相关数据分析表明，学生咨询的心理问题一般主要都是学习问题、人际关系问题、性和爱恋问题等。从对心理咨询师的要求来看，国外对心理咨询师的要求比我们中国要严格的多，咨询人员只有经过专业的训练和严格的考核才能取得心理咨询师的证件。但是目前，在我国很多心理咨询人员都是经过短期的培训或者集中训练后就可以上岗服务，所以说，我国心理咨询师的文化素质普遍较低，专业化程度也较低。从咨询的主动性上来看，一般国外的`学生主动去接受心理指导，而国内的学生一般都是被动的去接受心理咨询;从咨询的问题来看，国外的学生一般都是咨询个人发展和职业生涯的规划，而国内的学生咨询的内容大部分都是学习问题和人际关系问题。产生这些差异的原因有很多，但是我认为产生差异的主要原因是我国社会的整体发展水平和高等教育体制的改革是使得中国高校心理与西方心理咨询产生差异的原因。具体的说，我国经济整体水平还比较落后，高校咨询在各方面都受到条件的限制，如，物质条件差、普及面有限等。再者，由于我国高校的思想政治教育系统比较完善，尤其是在学生的生活指导方面具有非常重要的影响。另外，中国人与西方人文化研究表明，中国人更倾向于内向性，自己的情绪不会轻易暴露在别人面前，有什么心理话也不会轻易对别人。

4．不同人对思想政治教育的概念

关于思想政治教育的概念这一问题，不同人的解释也是不同的，大致可以归为四种:一种人认为思想政治教育就是思想政治教育。另一种人认为思想政治教育就是思想教育，包括道德思想、法治思想、审美思想等一切思想内容。还有的人认为思想政治教育不仅包含思想教育而且还包括道德品质教育。目前，随着社会的发展，越来越多的人开始重视思想政治教育，更加注重学生的心理素质的培养和教育。尤其是近两年来，越来越的高校开始注重学生的政治教育和素质教育。总而言之，我国思想政治教育的主要目标是在马克思列宁主义的指导下，结合我国国情与社会的实际情况，帮助那些高校的学生树立正确的人生观和价值观，帮助这些青年人不断提高思想水平和道德水平，从而为推动社会的不断发展，贡献合理的人才。

5．高校心理咨询与思想政治教育的协调发展

首先，我们要树立“统一认识”，这就需要院校的领导和各思想教育工作人员，一定要充分认识到心理咨询与思想政治教育各自的重要性。它们都是培养全面发展人才的一个重要组成部分。心理咨询和思想政治教育是相辅相成的关系，两者之间可以相互促进、相互发展。无论是心理咨询还是思想政治教育两者都不可缺少，谁也不能替代谁。

6．如何进一步提高心理咨询专业

虽然我国的高校心理工作有了较大的发展，但是，目前还是存在不少问题的，主要的问题就是经费紧张、专业素质较低、专业人员缺乏等。作为相关院领导一定要充分认识这一问题，不断解决高校心理咨询问题所面临的难题。对于高校心理咨询的发展一定要提供大量的经费支持，对于相关的从业人员，也要定期的开展相关教育培训工作，不断提高他们的职业素养和专业水平。只有这样才能促进我国心理咨询工作的不断发展。

7．结束语

在我国高校中，心理咨询专业与思想政治的关系是在教育体制的改革中出现的问题，相关工作人员一定要站在客观、公正的位置上合理的认识这一问题，我们不仅要在理论上充分认识心理素质与思想政治之间的关系，而且还要在实践的过程中不断摸索和探索两者之间的区别，为国家培养更多、更全面的人才。

篇5：培训效果评估方案

为了使校本培训工作做的扎实有效，学校根据实际情况制定了《校本考核制度》具体如下：

1、每位教师均应参加学校进行的培训活动及考核，不能无故缺课，有事必须向培训领导请假。否则视为旷课一次。

2、每次活动老师们要按时参加，并且要有活动记录或学习笔记。

3、凡旷课三次或无活动记录和学习笔记者，均视为培训不合格。

4、人人参与专题讨论，积极发表自己的见解。（一月一题）

5、人人提出自己在教育教学中的疑惑，并在教研活动时间参与讨论交流。（一周一问题）。

6、课任教师每人每学期发表一篇论文或随笔、反思等。

7、校本培训的评估考核，原则上为一年一次，一般为年末，每位教师要认真地、按要求答题，如果成绩较差或不及格，视为培训不合格。

8、凡培训不合格者，取消本年度的评优评先资格，并且不能参加第二年的职称评定。

篇6：活动效果评估方案

最新活动效果评估方案

一、活动总体评估

根据“微笑公关 和谐海大——?世界微笑日?主题活动策划书”上第十五条的评估标准：

1、公众参与度：活动参与者的人数及其对活动的认同度。

2、活动衔接度：活动衔接的顺畅程度以及按本方案设置实施的程度。

3、组织协调度：活动组织者对活动的掌控程度及其协调度。

结合5月8日活动当天的实际情况，我们作出如下评估信息：

◆在公众参与度方面：活动前，“微笑行动”团队一共向老师发出二十多张邀请函，结果到位的嘉宾（老师）人数为8位，分别为：章汝先教授、陈小桃系主任、汪浩副教授、黄燕梅老师、王芳老师、徐艳晴老师、龙方老师，以及特别嘉宾赵红亮同学，出席率约为36%，但仅局限于本专业老师，原本确认出席的王默忠书记缺席。在同学方面，06、07、08级公关专业同学基本参与本次活动，尤其是开幕式。但在活动阶段，外专业参与活动的同学并不多，当天下午下课时经过食堂的人流量也比平常的少。但是根据当时的音响效果和围观人群上来看，是达到了造势的氛围，无论在食堂里吃饭，还是下课经过食堂的同学，基本能知道有这个活动。我们采取了较为灵活的措施，比如抽奖区和手册发放区走出会场，直接让路人抽奖拿手册，稍稍弥补了这个不足。

◆在活动衔接方面：总体上开幕式的活动衔接较好，活动氛围也不错。只是音响效果不太理想，声音太小，把控不了全场。陈小桃系主任的致辞宣布了本届公关周精彩开幕；章汝先教授和王浩副教授联合带领现场同学朗诵诗歌《微笑》，并通过诗歌传达了对四川汶川灾区的祝福，把活动推向了高潮；王芳老师现场教授微笑礼仪，用“微笑”诠释了公关意义。后来又临时性的加入了汪浩老师唱歌、徐艳晴老师的跳舞以及赵红亮同学的讲话，活跃了现场气氛，但也使后面的活动环节受到了时间的影响，加上下雨，活动提前收场。总结起来就是，开幕式基本令人满意，接下来的活动环节差强人意，活动基本按照策划书上的内容进行，也通过灵活有效的形式丰富了内容。

◆组织协调度方面：由于布场时间紧凑，以致活动略显慌乱。微笑大使、微笑天使由于缺乏老师的指导培训，虽然在活动中也起到一定得作用，但效果不佳。活动开始前尚未确定出席活动老师人数，只能采取现场安排同学联系确认并等待的策略，致使活动延后十五分钟。主持人的临场发挥较好，但由于活动主要负责人忙于

其他事项，把现场完全交给主持人，没有和主持人进行进一步的协调沟通，使活动策划的有些内容有所忽视。在整个活动的后勤方面，同学们还是很配合的，虽然有点仓促，但行动起来还是迅速有力的。

总体而言，本次活动成效是显著的，缺陷是明显的。说“成效显著”是因为整个活动紧扣主题，氛围也较为轻松愉快，利用老师同学们对“世界微笑日”缺乏了解，通过本次活动就能得到足够的认识，还紧密结合公关周，以“微笑”开幕，是往届公关周宣传所没有的先例，而且整个活动基本按照策划方案上执行。说“缺陷明显”是因为整个活动有些内容并未按原方案进行，活动进行得有些粗糙。

二、活动宣传和媒介评估

以上3点我们是根据策划书和实际情况结合起来进行的评判。下面再作下宣传和媒体方面的评价：

⒈宣传是到位的。5月6日，安排了负责摄影的'同学在二三食堂前蹲点征集过往同学的微笑照片，此前一天，已经征集到了教职工和同学的笑脸照50来张。5月7日在海大二三食堂前悬挂了“5·8世界微笑日——微笑公关和谐海大”的横幅，较为显眼，至今未撤。同日，本团队负责宣传的同学将之前做的关于本次活动的宣传板和海报张贴出来，并在海南大学（百度）贴吧上发了2条帖子，其中有一条“微笑公关 和谐海大 第四届公关周5月8号开幕”于7日晚和8日被置顶为第一条，也就是说当晚和次日进入贴吧的同学都能看到本条信息。。

⒉宣传资料实现多样化。主要的宣传资料有横幅三条，分别为“5·8世界微笑日——微笑公关和谐海大”，“ 给世界多一个微笑 ”和“用微笑的力量，支援灾区重建家园”。此外，作为活动内容之一，印发了400份章汝先教授的“让心和脸一起微笑”小册子发给现场同学，我们的宣传板也极致“微笑特色”。活动会场布置也以笑脸为标志，如笑脸胸卡、笑脸气球、笑脸彩纸等，总之，符合策划书要求。

⒊媒体报道超出预期。陈小桃系主任、章汝先教授、和黄燕梅老师通过各种途径和相关媒体沟通协调，使得本次活动能够及时通过媒体传播出去。所邀请来的南海网记者均已发出新闻报道。截止5月11日，报道和转载的媒体总数达到13家。详情请看《“微笑公关和谐海大”主题活动新闻剪报》。另外，海南大学网站也于5月13日刊登了《我校公共关系学系第四届公关周“微笑”开幕”》的文章，并在海南大学学生会网页上发表《微蓝海滨，笑对阳光——记海南大学“世界微笑日”活动》的文章。

三、活动意义评估

本次活动以“微笑公关和谐海大”为总主题，“用微笑的力量，支援灾区重建家园”和“给世界多一个微笑”为第二主题，突出强调了以下三层意义：

⒈用“微笑公关和谐海大”作为总主题，是根据活动主要定位为校园文化，并把它与公共关系紧密结合在一起，让海南大学师生在活动中无形感到了公关魅力。本主题在策划阶段根据陈小桃副教授的意见多次删改而成，简洁明了，朗朗上口，是合适的。

⒉“用微笑的力量，支援灾区重建家园”更加凸显了本次活动的社会意义。根据系主任陈小桃副教授要把“汶川地震一周年纪念”元素加进来的要求，“微笑行动”团队专门向章汝先教授请教，并经过章教授的有效协调，最后采纳章教授提出的创意，用横幅“用微笑的力量，支援灾区重建家园”的形式以纪念汶川地震一周年，社会意义马上凸显。在此，特别感谢章汝先教授的指导支持和陈小桃副教授的建设性意见，从而使本次活动更具新闻价值和社会意义，吸引了相关媒体的眼球。

⒊“给世界多一个微笑”，主要是出于鼓励同学们笑看人生，乐观向上，关注人的内心而提出来的，结合大学生心理健康问题，使活动更具现实意义。

总之，本次活动宣传和普及了“世界微笑日”的有关知识，又很好地利用“世界微笑日”主题活动，达到了宣传我公共关系学系的目的，从媒体上的报道来看，提升了公关周活动的品牌知名度。所以，本次活动的目的和意义基本达到！

四、活动团队组织评估

“微笑行动”团队是本次“微笑公关和谐海大——?世界微笑日?主题活动的主要策划和组织实施团队。因此，评估本活动团队的工作尤为重要。

主要成绩有：

⒈团队认同感较强，基本能按计划执行工作任务；

⒉充分发扬民主风格，建设性地听取大家意见，变通活动方式；

⒊根据有限的物力财力，完整地执行了会场布置任务；

⒋尽可能地发挥团队内个人的因素，完成从活动策划到物品租借再到活动执行的全过程；

⒌很好地把团队负责和全班动员结合起来，调动积极因素把活动进行下去。 主要不足有：

⒈团队内没有人有举办类似活动的实战经验；

⒉对一些细节问题还是很有争议的或者未曾发现，导致执行不力；

⒊任务分配还有不明确的地方，使得活动人员不到位、错位现象时有发生； ⒋被动的和老师进行沟通，得到的信息也不明朗；

⒌团队内仍有消极情绪，没有得到及时有效的反馈和处理；

⒍活动时间把握不好，从而使活动有点慌乱。

五、评估结束语

“微笑公关和谐海大”主题活动暨第四届公关周开幕仪式的成功举行，离不开专业老师们的大力支持，尤其是章汝先教授和陈小桃副教授为本次活动给予了大量有力的指导。当然，同样离不开我公关专业同学们的热情参与，06公关专业为本次活动的承办方，努力承担了应尽的责任，07、08级公关专业的同学们也为此次活动提供了不少帮助。

最后，我们的“微笑行动”团队是一个很有干劲的团队，彭静作为团队总负责人，工作是很有成效的，大家也都充分发挥了自己应有的作用，为本团队工作的开展增分不少。

从本次活动组织与实施过程来看，充分体现了公关一家亲的精神，让人感到十分振奋。谢谢！

篇7：CRM效果谁来评估？

“信息化重在应用”，这句话已经是老生常谈了，可是就如何更好地推进信息化应用的绩效方面而言，却仍然处于没有统一的理论与标准的阶段，这里将参考有关专家与机构在ERP应用绩效评价方面的一些思路，结合CRM系统应用来说明，如何利用绩效评估来推进 CRM应用绩效的提升。

第一，要推进CRM应用绩效提升，必须做好IT部门本身在对CRM系统进行维护与提供IT服务方面的绩效评估。建议参照ITIL(是国际公认的IT服务管理专业资格认证)体系，借鉴BSI5000标准体系(由英国标准协会BSI开发，是目前世界上第一个针对IT服务管理的国家标准)或IEC20000标准体系(国际电工委员会IEC联合技术委员会于12月颁布的在IT行业中与服务管理部分有关的新标准)，建立起IT部门提供系统维护与IT服务的相关评估指标体系。

第二，要推进CRM应用绩效，必须保证相关的部门与人员都在努力使用并充分发挥系统的价值。良兵利器不上战场不显其价值，CRM系统要想真正地发挥作用，为单位创造绩效，是否有良好的体制、制度与企业文化等环境来促进CRM系统的使用，这一点是至关重要的。因而，CRM绩效评估的另外一套保证体系来源于对于CRM系统使用方面的评估，主要评估企业决策者、管理者及相关骨干员工是不是很好地使用系统，

第三，要评估CRM应用绩效，还必须建立有效的评估组织体系与制度体系。单位必须组织有推进力度的管理者主导评估工作，并将相关部门领导与骨干员工组织到评估队伍中来，建立起分工明确、各司其责的评估组织体系。另外，为了保证组织体系有机的运作并发挥作用，还需要建立起配套的管理制度。制度除了对评估组织成员有约束力之外，还要对相关领导、各级管理者与员工有着足够的约束力。CRM组织与制度体系要能够有力地承担起CRM应用绩效评估与应用推进的任务。

第四，建立起一套有效的评估指标体系。不同的企业在实施CRM系统过程中的应用特点与实施范围可能不同，但是就其应用所涉及的范围，建立起有效的评估指标体系，是对CRM应用绩效进行定量或定性评价必需的工具，通过对企业营销、服务、后勤等相关部门以及CRM相关的业务流程进行分析，建立起有效的指标体系，对相关流程与运作过程进行评估。有效的评估体系，必须做到关键指标不遗漏，同时还要形成配套的指标与监控机制。CRM绩效评估指标体系一般由定性指标与定量指标两类指标组成。

CRM定性指标体系包括：对企业业务流程创新的贡献、对于企业管理者决策科学化方面的贡献、对于企业文化环境改善方面的贡献、对于企业整体管理思想提升方面的贡献、员工素质提升方面的贡献、企业形象提升方面的贡献(包括对于管理规范化、企业商誉与行业影响力等)。

定量指标体系包括：客户满意度、渠道满意度、客户忠诚度、单一客户所带来的收入、客户流失度、员工满意度等，具体可以涉及到市场销售、服务、渠道运作、财务、企业信息流等业务流程层面。

为了更好地进行绩效评估，针对具体的评估还需要建立科学合理的指标权重。最后，还需要指出的是，通过绩效评估来推进CRM应用绩效提升的过程应该是一个周而复始的螺旋上升过程，这个过程没有终点。因而，要将绩效评估持续不断地进行下去，并适时地调整支撑与运维体系、组织体系、制度体系与指标体系。

篇8：如何评估EAP实施效果

随着EAP的普及，EAP的效果评估日益受到人们关注，评估不仅让企业看到投资回报，同时它为EAP的严格实施提供了保障，本身已成为EAP整体的一部分。在美国、英国等EAP发达国家，有专业EAP效果评估机构，帮助企业进行评估。

EAP效果评估主要在四个层面进行：

1. EAP的使用情况和服务满意度；

2. EAP对个人改变的影响；

3. EAP对组织运行的影响；

4. EAP的投资回报率分析。

EAP的使用情况和服务满意度主要考察以下指标：

1. EAP服务的便捷性、及时性；

2. EAP的使用率；

3. 一般员工对EAP的满意度；

4. 管理者对EAP的满意度等，

这个层面的评估描述了EAP的使用情况和相关反应，有助于发现和改善执行中的问题，提高效率。根据这个评估结果可以对EAP的有效性做初步判断。

EAP对个人改变的影响主要考察以下指标：使用了EAP服务后个人在知识、技能、态度、行为、心理健康、心理成长等方面改变。测量个人改变的结果有助于进一步分析EAP对组织的影响并最终计算出投资回报率。

EAP对组织运行的影响的考察分为两个方面：硬性指标和软性指标。

篇9：培训效果评估总结报告

一、培训是花，培训效果评估是果。

为什么这么说呢?因为，培训仅仅是做了“答疑、解惑”，而培训效果评估是做了知识的消化和应用;所有的培训项目，无论是讲师的水平多么高、课程内容多么的切合企业及员工的需求，如果没有培训效果评估做培训后期的巩固和推动，即行动与成果的确认，那么所有的培训就都是“过眼烟云”，正所谓“课堂上激动，课后就忘”。

二、培训效果评估的方法应用

各企业有各企业的特有文化环境和特点，各企业的领导也是风格迥异，人资部门在企业所处的地位也不尽相同，因此，培训效果评估的方法只能是结合企业的实际来采取适合的方式来实施。

没有放之四海而皆准的.方法和准则。

三、培训效果评估的创新?

培训效果评估要创新，不外乎三点：一是打铁先要本身硬;人资部门负有培训组织和培训效果评估的责任。

如果人资部门自身对培训效果的评估就示弱，那么就无从谈起培训效果评估的工作如何开展啦。

二是部门间沟通是关键;因为，培训是面对全体员工的培训，这就从根本上确定了所有的培训项目都离不开各部门的支持和配合，尤其是部门经理这一重要层次的人的支持和配合，做好与部门经理的沟通，即搞好“关系”，是做好培训效果评估至关重要的一环。

三是企业领导的支持;

上述观点没有详细展开说明，理由是从事人资工作的都比我聪明，明白其中的道理。

应该怎么做，都心知肚明。

如果有错误，请批评，虚心接受。

篇10：培训效果评估总结报告

入职培训，主要是公司对每一个初入公司的新员工介绍公司历史、基本工作流程、行为规范，组织结构、人员结构和处理同事关系等活动的总称，目的是为了使员工融入这个团队。

效果评估

一般来讲，经过有效培训，新员工都能逐渐地认可公司，并很快地进入工作角色。

不过，在实践中，一些公司的新员工培训内容充实，形式多样，但效果却不尽如人意。

问题出在哪里?

主要原因是效果评估环节出了问题。

培训评估工作要做好，必须注意以下几个方面：

其一，培训一定要考核，且要有淘汰机制。

没有考核、没有淘汰机制的培训，会使新员工没有学习压力，容易得过且过，甚至滥竽充数。

例如，南京某路桥公司的做法比较好，他们会在试用期后让新员工进行自身评估，同时也让上下级对其进行评估和其沟通，使其明白自身能力的“短板”。

其二，分阶段进行培训效果评估。

不能等到培训最后，才知道培训的效果不理想。

分段进行效果评估，不合格者还可以进行补充培训。

其三，对培训效果评估要全面。

可以从公司级培训、车间/公司业务培训、专业课、实习等几个维度(按照实际需要赋予不同的权重)进行评估。

其四，评估的方式可灵活多变。

可采用柯氏四级评估方法，前期可多采用反应评估，了解新员工对培训的满意度;后期可多采用学习评估，通过笔试、现场操作、模拟演示等方式了解新员工对知识、技能的掌握程度;必要时还可采用行为评估，即了解培训后的新员工在工作上应用的行为状况等。

篇11：提高少儿心理咨询效果的若干问题

提高少儿心理咨询效果的若干问题

文章对如何提高少儿心理咨询的`效果,促进其心理健康,从咨访关系的定位、咨询的技巧、咨询的模式等方面进行了探讨,并提出了相关的建议.

作 者：陈晓荆  作者单位：闽江学院教科所,福建,福州,350108 刊 名：闽江学院学报 英文刊名：JOURNAL OF MINJIANG UNIVERSITY 年，卷(期)：2003 24(4) 分类号：B844.2 关键词：少年   儿童   心理咨询  

篇12：运用心理咨询提高高校德育效果

运用心理咨询提高高校德育效果

通过心理咨询给予大学生以良好的心理支持,是帮助大学生克服心理障碍的有效途径.高校德育引入心理咨询,可以为高校德育注入新的.活力,提供新的方法和手段,使高校德育更加科学化、现代化,更加具有针对性和有效性.心理咨询应当成为高校德育方法的一部分,为高校的德育目标服务.

作 者：徐长松 XU Chang-song  作者单位：上海铁道大学,社会科学部,上海200331 刊 名：上海铁道大学学报  ISTIC英文刊名：JOURNAL OF SHANGHAI TIEDAO UNIVERSITY 年，卷(期)：2000 21(7) 分类号：B844.2 G641 关键词：高校德育   心理咨询   心理障碍  

篇13：企业内部培训效果转化及评估方式研究论文

企业内部培训效果转化及评估方式研究论文

摘要：当前企业培训面临着投入与产出不成比例，培训效果不显著的困境。培训如何转化为企业生产力成为企业管理者关注的焦点。本文通过剖析企业培训转化的影响因素，提出从需求评估到效果评估全过程中将培训转化为生产力的对策，以期促进企业培训效果的转化，提升企业效益。

关键词：内部培训 生产力 转化 效果评估

当前很多大中型企业在员工培训中都面临着同样的困境，一方面随着知识经济的发展，技术的不断进步，企业不得不加大对员工培训的投入，以应对日益激烈的市场竞争，但另一方面，培训的投入与产出难成正比，培训效果难以衡量，管理者无奈发现对培训的投资没有回报，员工认为培训都是形式主义，没有用处。由此产生了“培训无用论”，企业培训处在了一个尴尬的境地。据统计，本世纪初美国企业投入的培训费用高达1000亿美元，但培训成果的转化率却只有10%-20%。如何提升企业培训的效果，促进培训向实际生产力的转化，成为企业管理中的关注焦点。

一、企业培训的目的与现状

培训是企业对人力资源进行开发最重要的方法，能够提升员工胜任力，提高工作效率，从而促进企业发展。因此，企业每年都会安排多种多样的培训项目，涉及技术、管理、文化等各个方面，但是效果却很难显现，培训者与受训者都开始质疑培训是否有用，实际上，这是由于当前企业培训中忽视了培训成果转化这一重要环节。

培训成果转化是指将培训中所学到的知识、技能、行为和态度等内容应用到实际工作中去的整个过程。企业培训是企业为提高员工素质、能力、工作绩效等实施的有计划、有系统的培养与训练活动，是企业对员工的智力投资。因此，企业培训的最终目的是员工能在工作中学以致用，为企业创造出生产力，让企业得到回报。这便是培训成果的转化——员工将培训中学到的知识、技术、态度等应用到实际工作中去，将所学转化为所用，为企业创造出效益。但当前的企业培训却只注重培训的前期准备与培训过程，忽略了受训员工回到正常工作后的实践与应用，因此培训效果难以转化，背离了最初目的。

当前企业培训中存在着错误的培训理念、培训效果缺乏监督与评估、培训成果缺乏转化环境等诸多问题。

首先从普通员工到管理层均存在很多错误的.培训观念。很多员工将培训视为公司福利，不认为自己有参加培训的义务，认为培训可有可无，只是形式主义；管理者认为培训是万能的，过分依赖培训，没有认识到培训帮忙解决的只是员工“不能”的问题，而非“不为”的问题，只想简单的依靠一次培训去解决问题，而不思考培训效果的转化。

其次，当前多数培训都没有经过系统化地需求评估，很多事应急式的、临时敲定的，具有很大的随意性。这导致培训流于形式，不能从根本上解决问题，更不能转化为实际的生产力。

再次，企业对培训效果没有进行有效的评估，只针对员工培训过程中的满意度、对所学知识的掌握度等层面进行考察，而不对员工参与培训后的工作状态、工作绩效进行考察。

二、影响企业培训转化效果的因素

1.培训系统因素

要保证培训效果能转化为生产力，首先需要一个完整且有效的培训过程。包括明确的培训目标、适当的培训内容与丰富灵活的培训方法，且整个培训目标的制定，内容与方法的选择都要与培训对象相匹配。当前大多数培训未能做到从员工实际需求出发，针对需要培训的员工，制定相应的培训方案，因此达不到想要的培训效果。

2.个人因素

部分员工缺乏参与培训的动机，对培训的认知存在错误，因此态度松散，不愿参与培训；另外一些员工将培训视为升职或提薪的手段，而不去思考将培训中所学运用于工作中去；此外也有员工想要从培训中有所得，但是苦于水平不够，无法灵活运用。这些因素都阻碍了培训效果的转化。

3.组织因素

除了培训本身与员工本身的因素外，组织内的转化氛围与至关重要。当前培训后，企业并未给予员工将所学运用于工作当中的机会与空间，人力资源部门也未对此进行有效监管，因此导致员工学而不用、会而不用。同时企业内部缺乏学习与应用的氛围，员工之间没有互相学习、互相分享、互相促进的意识，组织内的学习氛围不浓厚，缺乏培训转化意识。

三、如何将企业培训转化为生产力

企业培训效果向生产力的转化，应当贯彻于培训的全过程中。从培训目标的确立到培训效果的评估，每一个阶段都应当以让员工学以致用，提高生产力为目的。

1.明确的培训目标

在进行培训需求评估，设计培训方案时，管理者需要明确本次培训对员工工作能力和企业效益有什么帮助，能满足什么样的需求；明确培训对象是谁，要达到的具体目标是什么。即在制定培训目标时，就要以提高生产力为最终目的，将培训过程与生产力提高直接相联系。目标不应该指向员工学会某项知识和技能，而应该是员工在培训后能在工作中得到哪些进步，能提高哪些业绩等。关注点要从“员工学习到了什么”向“员工要做到什么”转变。

2.完整的培训过程

在传统的培训观念中，员工结束了培训学习，培训过程也就结束了，但这并非是一个完整的培训过程。首先，培训前，应当进行系统地需求评估，确立与生产力相关联的绩效目标，确认培训的价值；其次，是培训课程的实施，也就是我们通常认为的培训过程；最后，更重要的是培训中所学知识和技能在实际工作中的应用。只有当员工将培训所学在工作中进行实践和运用，并取得工作成果时，培训才真正结束。

3.营造积极的转化氛围

转化氛围是阻碍或促进受训者将在培训中的所学运用到实际工作中去的工作情景因素，包括情景线索和结果两个要素。情境线索是用于提醒员工将培训所学运用于工作中去，并提供机会和帮助；结果是指受训者在实际工作中应用培训内容后得到的反馈。

培训课程结束后，应当给予员工学以致用的工具，提供进行实践的条件，营造出转化氛围。首先，培训后员工才仅仅是“知道”的状态，需要培训实施者对他们要如何在工作中“做到”进行帮助与辅导，如提供实操手册、进行工作追踪等；其次培训结束后，给予员工在工作中运用的机会，并对积极运用新学知识和技能的员工给予激励与肯定，能够大大提高培训效果；最后整个团队的学习氛围也非常重要，员工要在工作中做出改变，需要直接上级的支持与肯定，同伴的鼓励与分享，以及导师的指导与帮助。

4.量化评估培训效果

明确培训最终是否转化为了企业生产力，以及要得到企业高层与普通员工的认可，都需要对培训效果进行量化评估。传统意义上，培训经理们习惯用“员工满意度”、“培训覆盖率”来展示培训效果，而实际上，制订了与员工业绩、企业生产力直接相关的培训目标后，相应地培训效果的评估也应当与员工和企业的业绩直接挂钩。

四、培训效果的评估方法

根据柯氏四级培训评估模型，当前我国企业培训评估依然停留在前两个阶段，即学习评估与反应评估。学习评估即对员工在培训中所学到的知识、技能进行直接、客观的考察与评价，如培训后的考试等；反应评估即对员工对培训课程设计、课堂氛围和环境等直接的评价与满意度。以上两种评估都只是针对培训过程本身的评价，并不能衡量和评价培训的实际效果。

因此，在对培训效果进行评估时，我们不该止步于此，而是继续进行下面两个阶段的考察。一是行为评估，即考察培训结束后，员工在工作岗位上的具体行为是否因为培训产生了积极的变化。二是效果评估，即员工参训后最终在工作结果上实现的工作业绩。这两点在今后的培训评估中应当加以重视与研究，以发现如何更加有效地对培训进行评估。

总之，培训效果向生产力的转化，应当以“让员工学以致用”为核心，在培训前的准备、培训实施、培训后的追踪与评估的全过程中得以实现。

参考文献

[1]牛波涛， 王海萍. 浅议如何提高员工培训转化的效果[J]. 北方经济：学术版， 2007（2）：133-134

[2]向秋华. 浅谈员工培训成果转化[J]. 石油教育， 2011（2）

[3]周小红. 促进企业培训转化提高培训效益[J]. 中国冶金教育， 2007（5）：70-71

[4]简玉兰. 企业培训成果转化问题探析[J]. 商场现代化， 2008， x（35）：75-76

[5]唐纳德.L.柯克帕特里克[美]. 如何做好培训评估——柯氏四级评估法（原书第3版）[M]. 机械工业出版社， 2007

篇14：浅谈心理咨询的必要性论文

浅谈心理咨询的必要性论文

[摘要]心理健康问题是影响危害人民身心健康和增加社会不安定的因素之一,遇到心理障碍去做下心理咨询是有必要的。

[关键词]心理咨询 心理咨询师

在经济全球化的今天,贫富差距日趋明显,竞争日趋激烈,人们的心理生活环境也日趋艰难。许多人都会在相当长的时间内遭受到不良情绪的困扰。比如说烦恼、恐惧、焦虑、抑郁、失眠、人际关系紧张、学习成绩下降以及工作效率下降等等,这些都是心理不健康的表现。虽然说人们通过一些自我调节的方法去排解,如吃东西、看喜剧片和娱乐节目、聚会、找朋友聊天等等,但是缺乏科学性以及没有针对性,结果使自己的情绪越来越不稳定、生活的状况越来越不良,一些人辍学回家、一些人丢掉工作整天闷闷不乐,更有甚者走上了自杀的道路。如果当初这些人能够进行心理咨询,与心理咨询师共同探讨解决问题的方法,则不会出现上述后果。在现今的中国,心理咨询还是一个新兴行业,很多人因为不了解所以不认可,认为心理咨询就是普通的聊天,并没有多少实际的意义。显然,这是不正确和偏激的。为了使大家对心理咨询有更全面、正确、科学的理解和认识,从而更好的利用心理咨询,特总结其必要性如下:

所谓的心理咨询是指通过咨询者(心理咨询师)与来访者(接受咨询的人或患者)的交谈和接触过程,给来访者以医学心理学、社会学和心理健康知识的指导和帮助。在此过程中进行心理卫生原则的教育,以提高来访者的适应能力,并最大限度地缓解其心理紧张和冲突,减轻心理焦虑,同时对心理异常起到预防或治疗的作用。

心理咨询不仅是医学、心理学研究的一项重要内容,也是学校教育工作中的一项不可缺少的内容,是促进青少年人格健康发展的重要工作。在现代社会里,心理——社会因素对人的身心健康及疾病过程的影响不仅仅限于成人,也日益对广大青少年的身心健康产生复杂的影响,这种影响直接关系到他们的生活、学习以及人际交往等。因此,如何帮助他们学会或掌握必要的自我调控的方法,提供必要的经验,防止心身疾病、心理异常以至精神疾病的发生,提高青少年的身心健康水平,成为学校教育所关心的重要课题。

通过心理咨询,求助者可以在心理咨询师的帮助下,调节良好的心态、促使自己的行为发生变化、提高处理解决问题的能力和决策水平、改善人际关系和发展未来潜能,如求助者可以全面认识自我,加强自我内省和增加心理自由。在面临问题时可以冷静分析,做出明智的选择,而不是冲动不知所措。此外通过心理咨询,求助者还能够理性思考把握感情、把握人生、把握情绪、实践总结、充满智慧,最后成就未来。下面我们从案例中逐一去认识和分析.正确而有意义的去认识心理咨询。

来访者一般情况:张某某,男,十九岁,待业。自己来心理门诊,自述情况如下:“我家在农村,父母均为农民。在家我排行老大,下有一弟一妹。从小我就很懂事,知道父母很辛苦,对自己要求极为严格,一点儿时间也不许自己浪费,成绩一直名列班上前几名,初一后还任班干部,深得老师喜欢。初一后半学期,父亲节约开支给我买了块表,作为奖励。

初二上半学期,我开始害怕将表弄丢了,结果果真在一次早操中将表丢了,我深知父母挣钱不容易,内心极度内疚,常常有意识地到寝室和马路边努力寻找,希望能够发现,但始终没找到,也不敢告诉父母,成绩也开始下降。”

说到此处,他显得有些颓丧。这是强迫型人格障碍初始阶段表现出的特征,如在此阶段能及时发现注重自我调整,是能够得到纠正的,但是他没能意识到也不知具体怎么做。

“后来我家添置了沙发,平时我喜欢坐在沙发上看书。一次母亲说别坐坏了,以后不准坐在沙发上看书。从此我果真再也不敢坐沙发,后来发展到看见椅子也害怕了。初中我勉强读完,其后一直待业在家,成天为看病四处奔波,父母为此花去了不少钱,我更觉得不好受。

我最苦恼的,还是小便失禁,老想去厕所,但又自觉不该去。越想控制则想去厕所的念头说强烈。尤其是吃饭之后想去厕所,拼命克制自己不去,结果吃了饭就吐,按胃病治了很久也未奏效。如此症状持续了3年,什么事也做不了,真是苦不堪言。

近段时间以来,我老是想着自己是否渴了或者饿了,椅子该不该坐,泡在盆里的衣服是现在洗还是过一会儿洗,见到点灯就要反复检查点灯开关,出了门要反复看是否关好锁好等等。与他人交往时,我总害怕别人笑话我,认为别人的眼睛都在看自己。后来在医生的指导下,服用一段时间的氯丙咪嗪等药,饭后不再呕吐,能克制一点自己害怕的想法和行为,但停服不久则症状再次出现。医生,我的病还能治吗?”末了,他显示出一种急于知道结果的紧张感。

心理医生分析:精神医学中把强迫型人格分为强迫思维、强迫行为和强迫情绪三种。后来强迫情绪从中分离出来,被成为恐怖症。即指对特定的人、物或场景有按捺不住的恐惧、紧张心理。如某人对教室、课桌的恐惧,心里明知不对却不能克制。究其根源,其实大部分是对早期生活体验的异化(如惧怕教室、惧怕课桌,其根本原因是惧怕教室中的某个人或同桌同学等),才导致这种焦虑性的强迫观念产生。事实上,它是一种象征性的解除焦虑的心理防卫机制。通过对来访者进行心理评估,发现他并无精神病态,调查其家族成员,也无精神病史。因此他表现出的是有别于精神因素引起的恐怖症,于是心理医生决定从心理方面寻找原因,并诊断为强迫型人格障碍。

施治方案:根据来访者表现出的症状及自述特征,心理医生判断他的强迫行为主要由心理方面的因素引起,时间持续也较长。便决定分为两个阶段进行治疗,第一阶段采用认知领悟疗法,旨在减轻或消除其症状;第二阶段采用以人格矫正为中心的治疗方法,旨在改变其人格,帮助他建立自信心,逐渐进行彻底治疗。

咨询与治疗:强迫型人格障碍患者虽然在智力及生理年龄等方面均已成熟,但其情绪年龄并未成熟,往往太过理智化,过分压抑自己的情绪,而一旦情绪外泄时,恐惧感即占了上风。因此心理医生首先明确地给予他肯定回答:“只要积极配合,一定能治。”随后心理医生向他具体分析了其症状产生的原因,指出他的强迫观念和行为并非在短时间内形成,还与他的较内向的性格和看似轻松实则严格的家教有关。

“你的母亲当初责备你,其实并非有意识的要去损伤你的自尊心,只是你的情绪太显幼稚化了,俗话说“一朝被蛇咬,十年怕井绳”。以至如今你已十八岁了,仍旧在以儿童时的应对方式来处理所遇到的问题,你应该放松自己的情绪,真正让自己在心理上成长起来,而不再做儿童心理的奴隶。”通过一席话后,来访者似有所悟。心理医生又接着说:“现在你的症状并不严重,只要你持积极态度,不再有过多的心理压力,争取做到每天记下自己产生强迫意念的次数,并承认有这些意念存在,顺其自然。如一产生怕小便失禁而竭力克制,不许自己上厕所的意念,就要放松自己:想去就去”,做到不与之抗争的原则,就可逐渐淡化此观念。

两个月后,来访者与其父亲一同来到心理门诊,向心理医生描述了他近来的情况:

“自上次回去后,在家长的帮助下,我坚持至今,自觉症状有了极大改善,不再强迫自己去干一些事情,如晚上不用再去管门窗是否已关好等,反正有父母在。见到椅子也不觉得别扭,回去的第二天连上了七次厕所……”说到最后他笑了起来。

心理医生分析他的.自我记录,作出了具体评价,并随后询问了他现在的问题。觉得他已达到第一步治疗的目的,于是决定引导他从仍旧存在的不合理信念中解脱出来,改变其不合理信念,进而改变其不合理的思维方式和绝对完美主义心态,使其逐渐在人格上得到成长,从而增强其自尊心、自信心,克服不良的心理病症。心理医生说:“从现在起,你应逐步树立这样的信念;每天上厕所两次也绝对能行、坐椅子和沙发原来差不了多少、皮带松紧时宜原来是这种感觉、别人都在做自己的事而并未顾及我等等。只要坚持下去,你会克服掉以前的那些强迫观念的。”

半年后,来访者来信说“自己现在已感觉良好”。

心理医生总结:强迫型人格障碍的主要特征是把冲突理智化,过分压抑情绪,因此其纠正的方法主要是减轻和放松精神压力。同时施予合理的心理疗法。事实上,无论恐怖还是洁癖都是强迫模式的派生物,其心理病因同出一辙,即一方面是自幼养成的性格特点,一方面是青春期的困惑,只有加强认识,并在心理医生的配合下采用恰当地治疗方法,才可能更快的消除忧虑,愉快坦然的面对人生。

该求助者发现自己存在着心理问题,能及时做心理咨询,与心理咨询师共同探讨解决问题的方法,最后自己感觉良好,忧虑也一点点被消除。这说明存在心理问题的时候做心理咨询是必要的。因为通过心理咨询求助者可以认清自己的处境,而且在咨询过程中能够自我成长。相反的,当面临心理障碍时,没有及时的去做心理咨询会出现不良后果。

众所周知云南大学的马加爵事件,在三天中杀死四个人,分析其原因是他的性格内向腼腆、自卑,而自卑导致心理敏感,敏感导致过分自尊,过分自尊导致心理变态,变态导致杀人。不光是马加爵事件,还有5月10日,兰州交通大学机电工程学院硕士研究生罗北(化名),用硫酸将其导师梅某泼伤以及北京高校学生伤人事件等等,无一不是因为存在着心理问题而导致的后果。当时他们若能够主动的去进行心理咨询,与心理咨询师共同商量解决问题的方法与途径,结果肯定不是这样。

最后,笔者希望每一个在生活中失意的人,时常以心理咨询为重,学习心理知识,了解心理咨询,使之成为您生活中不可缺少的一部分,为您的心理健康保驾护航!

篇15：效果评估：中国企业的必修课

当大家都在谈一样东西的时候，我们知道这样东西一定很重要，而今，每一个企业都重视执行，每一个代理公司都强调执行，每一个培训专家都把一线执行经验做卖点，毫无疑问，执行很重要。

执行很重要，因为大家对忽悠来忽悠去的战略、概念，对孤掷一注式的广告轰炸慢慢地失去了信心；执行很重要，因为地面推广能给自己企业带来看得到、摸得着的人气、销量；执行很重要，因为现代企业比什么时候都重视执行，中国企业正在走向务实、走向成熟。

然而，执行并不是企业的目的，也并不是说企业只要做终端、做执行就会有效果。我们花费大量的人力、物力去做执行，执行的效果到底如何，我们如何去衡量、评价它，我们用来执行的钱到底花得值不值？对地面推广活动的效果评估，将成为我们“放弃高空，选择执行”后绝对不容忽视的工作。

效果评估的双重作用

效果评估，一方面是对活动执行效果的评估，它将有利于我们总结经验教训，并及时调整下一步的执行。“做完了一场公关活动，销售方面的数据我们有，但我们做一场活动，肯定不是为了卖出这样一点货。对于销量以外的效果我们很难评估。所以，就算你们本次活动做得再好，没有一个具体的、可测的评估标准，我们也没法对活动进行总结，也没办法跟领导交代。”在与中国移动这样的优秀企业的合作中，一个简单的活动总结已经无法满足客户的需求，他们希望看到我们用一个个数据来告诉他们本次推广活动的效果。可见，伴随执行大潮而来的，实际上还有我们企业对执行效果的更为科学、更为理性的关注。

效果评估，同时也是对我们执行代理公司策划、执行能力的考量。活动效果评估指标实际也是衡量执行代理公司在本次执行推广价值指标。这不单单是对执行代理公司的一种考核，通过这样的评估，执行公司更容易发现自身在执行中存在的问题，更好的改善服务、提升自己。

效果评估既可检测企业执行推广的效果，又可以考核为企业自身提供服务的执行公司。效果评估双层价值的存在，是我们必须去重视、去执行的一项工作。

效果评估的两大问题

效果评估很重要，但是，不管是在理论上，还是在实践上，效果评估的底子都是很薄的。我们的一部分企业习惯了大手花钱，大把挣钱，对于效果评估的意识还不够强烈。在巨额的广告费面前，对于几个推广活动，评不评估也许并不重要。而另一部分企业，虽然已经开始意识到了效果评估的重要性。但是由于效果评估的经验较少，又没有成功的榜样可学，在效果评估的事情上大都是有心无力，不知道如何下手。所以，目前真正开展评估的，通常是大型企业的大型的推广活动，评估的重点也集中在电视、报纸等传统媒体的监测上。

我们面临的现状是，绝大部分的中小型企业压根没有效果评估；大型企业的非大型推广活动也不做效果评估；大众媒体不发达的二线、三线城市没法进行效果评估（缺乏基础数据），

很显然，这些问题不是一时半会能解决的问题，这些问题也不是一两个企业可以解决的。在这里，我想重点谈一下影响效果评估开展及执行效果的两个典型问题。

问题一：效果评估的主体是谁？

长期以来，我们没有进行效果评估的习惯。所以，在地面活动的执行费用中，一般没有涉及效果评估这一块。这个费用到底由谁来承担，是企业再付费，还是作为执行代理公司的一项服务内容？弄清楚这个问题是项目得以开展的前提。

事实上，执行公司与企业之间也经常围绕这样的问题发生争执。如果要做一个完整、系统的调查，费用并不是一个小数目，同时，调查的过程中还需要企业方的配合，因为很多数据必须从这里得到。如果只是凭一些简单资料做一个分析，企业方对评估结论又会大打问号。另外，从广告公司的角度来考虑，既然效果评估会影响到客户对自己服务能力水平的评估。评估的结论自然也会倾向于自己这一方，毫无疑问会影响到评估的真实性！

所以，如果从追求评估的准确度的角度来看，由企业自己（包括邀请第三方公司）来主导地面执行活动的评估似乎更为合适，这样也可以节省费用。然而，现实情况是这样的，很多企业都不具备这种能力，他们也无暇顾及这样的事情。在很多情况下，评估只是发现结论，而不会去影响结论。企业对这方面的积极性自然也不会太高。之所以要求执行代理公司提供评估报告，很大一部分是需要这份报告来汇报工作、应付老板。

问题二：如何看待马后炮式评估？

理想状态下的效果评估应该是伴随地面活动策划而来的，它起到的是随时监测和修正执行的作用。然而，在实际的工作中，我们效果评估往往是针对某一阶段地面执行活动的总结性评估，这也就是我们所说的马后炮式评估。

从理论上来说，马后炮式评估显然是不科学的。但现实操作中，这种方法却很流行，原因何在？经过对多位当事人的询问与调查之后，发现原因大体有一下几点：

1、事后总结经验教训是中国人长期以来的习惯，马后炮的方法和价值也自然容易受到重视与认同；

2、地面推广项目进行的过程中，时间往往是非常紧凑的，所以，在很多时候只能靠经验去判断，而很难用指标去衡量，所以一般是在事后做做总结；

3、目前的评估人员一般由企业市场部人员或者执行代理公司人员担当，既没有接受过效果评估方面的培训，也缺少效果评估方面经验，科学的评估根本无从谈起，马后炮这种相对来说容易开展的评估方式深受欢迎。

由此可见，马后炮式是有需求的，也是基于现实情况而来的。从效果评估的本身来看，马后跑式评估应该属于效果评估的一部分，所以，对企业来说，它也是有一定的价值的。从某一种角度来说，这也算得上是企业的一种正当的、正确的需求。在缺乏科学评估理论做指导，在缺乏实践案例做比较，在我们暂时还没法实现完美、科学的情况下，做好事后评估，这难道不能算得上是一种进步吗？

篇16：新网络营销效果评估模型网络营销

和传统媒体相比，网络营销的优美之处就在于效果的评估可以更全面、及时和精确，在中国互联网的特定环境里，应该怎样去采集和分析数据，评价一个网络营销Campaign的效果呢？

一般而言，我们关注的数据有三个：

印象 Impression

点击 Click

转化 Conversion

首先是Impression。

理论上的定义：你的广告展现在受众面前的次数。

实际的定义：一个虚无缥缈的数字。

这个数字常常由三个渠道得到：

媒体或者广告代理自己告诉你

媒体或者广告公司请第三方公司告诉你

你把广告材料给第三方平台，仅仅把读取代码给媒体，最后第三方平台给你报告。

第一种方法并不靠谱，媒体数据往往含有水分，大门户可能稍好，中小型门户的数据几乎完全可以无视；第二种我不是非常清楚，但是就最近不同的门户根据不同的第三方数据支持都得出了自己是奥运第一门户的结论，那些监控公司的数据也未必可靠；第三种，不清楚国内是否有这样操作的——如果有的话，这个数据也是很难理解的，首先你的广告被读取了一次不代表它被看到了一次（例如它在第二屏，而读者没有翻页），其次你的广告被读取了一次，并不代表它真的出现在了你希望的位置出现了一次（如果要作弊的话，完全可以用程序自动读取你的广告）。

基本上，如果是品牌宣传，Impression这个数据还是可以用一下的（毕竟线下广告更难精准的监控），而且第三方提供的数据或者大门户提供的数据也应该可以老板交差了。如果不是单纯的品牌宣传，还有一些更加直接的目的，那么Impression供参考就好了，不用当真，还得看Click和Conversion。

然后是Click。

理论上的定义：多少人点击了你的广告。

实际的定义，你的广告的目标链接被请求了多少次。

一般的监控方法是：安装Web Analytics服务（例如Omniture, WebsideStory，或者免费的Google Analytics，或者自己开发一个），然后给自己的landing page url编码，编码后再给媒体，媒体每次有点击过来就都会被分别记录下来。举例来说，我要宣传www.kuqin.com，在新浪和QQ都买了广告，那么我会让新浪的广告链接链接到www.kuqin.com/index.php?CMP=SinaBanner，而QQ的广告链接到www.kuqin.com/index.php?CMP=QQTextLink，这样后台程序就会自动根据CMP参数的不同，将进入的流量分别计算到新浪和QQ两个Campaign上。

但是，实际上问题会更复杂——基本上，国内互联网的click概念已经被做烂掉了，作弊是非常普遍的事情。点击不仅仅可以完全造假（程序自动点击，或者人肉点击），而且可以更隐蔽的“造真”（用垃圾流量替代——比如你买的是www.kuqin.com的汽车频道，但是实际上你的广告同时出现在了某流氓软件弹窗里，以及www.kuqin.com的 频道，并且使用了误导性的广告词）。你只需要简单过滤一下，就会发现你手头的流量大多是假的。就以前的经验而言，假点击甚至于可以超过真实点击数十倍之多（特别是在那些流量便宜的网站），而且中型的媒体网站也会有作弊的行为。

常常会使用的过滤方法，没有哪个是万能药，道高一尺，魔高一丈，要想把“真实的流量”过滤出来实在是难于登天。所以其实可以换一个角度考虑问题：我不要过滤“真实的流量”，我要过滤出“有价值的流量”。什么是有价值呢？消费者表达出了对你的兴趣（但是又不要求一定要Conversion），就是有价值。对电子商务网站来说，一个客户进来之后连续看了30几个产品页面，当然就比另一个来了就走的客户有价值（不管他是真是假）；对一个Event的landing page来说，看过了FAQ页面和活动规则页面的流量就比只来过landing page的有价值。基本上来说，浏览的深度和时间越长，代表受众对你的内容越感兴趣，也可以说是他更可能是你的目标受众，短则相反。

从这个思路出发，就可以做出更有效的过滤：

只计算浏览深度大于N的click，比如N=1，有1000个IP点击了我在新浪的广告，他们都来到了www.kuqin.com/index.php?CMP=SinaBanner，其中30个人另外再点击到了我某篇文章页面，其他970个人马上离开了，那么系统就只记录30；如果从QQ那边有200个IP过来，但是有40个人点击了下一个页面，那么我会认为QQ的效果比新浪要好。

只计算浏览时间大于T的click

只计算到达过特定页面（非Conversion页面）的click，例如电子商务网站可以把广告都链接到自己的promotion landing page，但是规定只有当流量浏览过具体产品页面时才算数

或者干脆更狠，直接看进入的流量带来的pageview（除开landing page以外看过多少页面），而不是单纯比较click。假如新浪广告过来了1000人，每人除了landing page之外看了2个页面，QQ来了1500人，每人除了landing page之外看了1个页面，那么就是新浪广告来得有效pageview较多。

这些做法都需要额外的程序开发。如果需要节省成本的话，似乎也有更简单的方法，等说完Conversion一起说。

然后是Conversion。

转化，对于不同的Campaign来说，转化的定义也会不一样。可能是下载你提供的免费白皮书，可能是输入邮件地址订阅你的Newsletter，可能是在线提交了一个加盟申请——总的来说，就是完成了特定的行为。对于电子商务公司来说，这个特定行为往往是：注册成为用户，或者下定单。

在监控方面，“完成特定的行为”往往被表达成“到达了特定的页面”。比如下完订单之后，会弹出一个”谢谢您的订单，请保存好您的订单号……”之类的页面，当这个页面被调用，就代表一个特定行为的完成。而监控的实现，往往也是通过这个被监控页面的代码来抓取数据得到的。

回到前面那个新浪和QQ广告的例子，点击新浪广告的网民都会来到www.kuqin.com/index.php?CMP=SinaBanner这个页面，而点击QQ广告的网民都会来到www.kuqin.com/index.php?CMP=QQTextLink（其实是同一个页面，最后带的监控参数不同），这时监控代码会在用户的session（记录用户当前状态的一个东东，可以理解为在用户机器上写了一个小文件，用户关闭浏览器这个小文件就没了）里记录下具体的参数值，对于新浪来的click，就会记录一个“CMP=SinaBanner”在那里，而当这个顾客看了无数产品，最终下定单买东西之后，会弹出上文中提到的那个“谢谢”页面，这个页面里也含有监控代码，它做的事情是：

检查你的session，看里面有没有CMP这个参数的值（注：你当然可以不用CMP这个名字，例如Google Analytics好像用的就是utm_campaign）

如果有，则把这个订单归功于那个CMP参数所代表的Campaign上——例如看到CMP=SinaBanner，就在后台的SinaBanner这个Campaign的Order数上加一，另外再把当前订单的金额抓取出来，加在SinaBanner这个Campaign的Revenue一项上。

这样子，广告对于你最终目标的促进就能够被量化考评，例如最后发现新浪带来了50个订单，1000元销售，而QQ带来了20个订单，800元销售的话，你不仅可以知道新浪促销效果更好，而且可以知道QQ带来的客户平均订单金额更高。

只是还有一个问题，如果客户不是马上下单呢？如果他看到了QQ上的广告，点击来到我的网站，看上了一款相机——但是，他想晚上回家好好再研究一下，所以马上没有下单，等到第二天再直接打开浏览器输入我的网址www.kuqin.com（后面没有任何参数），然后直接下单呢？下次说，呵呵。

注1：本文为科普，为了便于理解，所以只介绍最简单的技术实现，而且具体技术细节介绍和教科书定义可能不太一样。

注2：当然你也可以直接使用现成的第三方服务而不去了解实现细节——不过我认为如果你要了解自己运行的Campaign的真实情况，对于数据逻辑的理解是必要的。

注3：如果你只是想安装一个免费软件简单地监控流量和转化，你可以跳过我的所有文章，注册Google Analytics帐号，按照要求将代码嵌入你的网页，另外将你的“谢谢”页面在Google Analytics里面设置成一个Goal，一切就搞定了：）

（续）

上次写到如果客户不是马上下单呢，用session跟踪就无法记录到他之后的购物行为，也就不能全面的考评某个marketing channel的效果。怎么办呢？

一般用Cookie解决，cookie你的监控系统留在来访者机器上的小文件，里面记录着过各类你想记录的信息，下次他再来的时候，系统会检查文件，这样也就可以把这个人认出来（觉得自己语气真像写儿童故事……，呵呵）。

还是用上次那个例子，张三点击了新浪广告，来到了www.kuqin.com/index.php?CMP=SinaBanner这个页面，而李四点击QQ广告来到www.kuqin.com/index.php?CMP=QQTextLink（其实是同一个页面，最后带的监控参数不同），这时监控代码会在张三的机器上写一个小文件，里面写“CMP=SinnaBanner”，李四的机器上也留一个，里面写“CMP=QQTextLink”。

张三李四看到网站，逛了一逛之后各自回家。过了几天，张三忽然想起自己要买个数码相机送人，想起来上次好像在www.kuqin.com上看到过这个产品，于是重新打开网站，搜索数码相机，选了一个2000块的，然后付钱结帐——来到了“谢谢”页面。

这个页面上的监控代码开始检查张三的机器里有没有自己以前留的cookie，发现有，打开一看里面写的是“CMP=SinaBanner”，于是把这笔帐算到SinaBanner上，给这个Campaign加上一个order和2000块的revenue。

所有点击过广告的张三李四，在结账之后都会照此办理被系统检查之前是否点击过广告，点击过哪个广告，然后把他们的订单算作相对应的那个Marketing Campaign头上。定期一比，发现SinaBanner带来了200个订单，10000块钱的销售，QQTextlink带来了1000个订单，20000块钱销售，就可以量化的考评哪个渠道更有效了。

听起来很有道理？

……

有个故事，说有一个人，肚子极饿，看到市集上有卖大饼的，赶紧扑过去。

付钱，买了一个，不饱；再买一个，吃下，还不饱，再一个，还不饱。

直到第七个大饼下肚，才顿时觉得通体舒泰——饱了。此人看看空空的口袋，忽然放声大哭——早知道只吃第七个大病就好了呀，何必浪费前六个的钱呢。

哪里不对呢？

（续）

上面说到，我们可以在客户下单时查看这个客户最后看过什么广告，然后把这个订单算做是那个广告campaign的功劳。只是有个小小的问题：如果他点过不止一个广告呢？

一般的做法是：不管。你先点了QQ的广告，我就在你机器里留个文件写着QQ，然后你点了新浪广告，我就在那个文件里写Sina，把“QQ”两个字覆盖掉——最后导致转化的那个Campaign得到所有的功劳（注：事实上，这种程度的监控对于绝大部分公司来说已经足够了）。

只是，这样做的话，和昨天笑话里那个说“早知道只吃第七个大饼就好了”的同学就很像了——前面Campaign做的铺垫全部不算，只看最后吃饱那一刹那手上抓的是第几个饼，就把功劳全算它的，

不同类型的广告，其实往往在营销消费者行为当中发挥不一样的作用，有的作用是激发兴趣，有的是维护关系保持熟悉度，有些则是促进转化，如果只看“促进转化”这一块的话，很可能会导致有偏差的判断。举例来说，很可能是你在门户上的广告“超低价Thinkpad“吸引了消费者注意力，让他第一次来到你网站，并且记住了你。但是呢，这好歹是几千上万块钱的东西，所以他又去比价网比较了一下价格，发现你确实是最好的，于是决定在你这里买东西，但是一时没找到信用卡，想想还是要等几天再说。等几天之后在另一条牛仔裤口袋找到了信用卡，却又把你网址忘了，于是在百度输入印象中的名字，看到第一条就是你购买的关键词链接，于是点击进了你网站买了Thinkpad。

这个消费者从前到后，一共受到了三个不同的Campaign的影响，它们分别是门户广告，比价网，和搜索引擎。如果按照一般的算法，都会把功劳算给搜索引擎关键词。最极端的境况是，假如90%消费者都是这样做（注：仅仅是个假设的例子），你就会发现搜索引擎关键词的性价比最高，每花1块钱可以带来10块钱销量，而门户网站的Banner花1块钱只能带来1块钱，比价网1块钱只能带来5毛钱，你就会得出结论说——“搜索引擎是最有效的营销手段”，然后开始“优化渠道”，慢慢把预算都往搜索引擎上放，而不再投放门户广告和比价网广告，接下来，就发现很奇怪的搜索引擎来的流量变小了，转化率也变差了，怎么优化关键词也没有好转……按照这样优化下去有可能越优化效果越差。

所以，如果自己有条件开发（或者使用比较成熟的第三方服务），最好是能够将用户在某一段时间（一般是30天）点击过的Campaign全部记录在顾客机器里，等他下单的时候，系统把cookie里面留的信息全部抓取出来，比如对于我们例子里的用户，抓到的信息就会是

2008/09/09 9:00AM：CMP = YahooBanner

2008/09/09 11:30AM：CMP = SmarterComparison

2008/09/14 9:00PM：CMP = BaiduKeywords

根据这些信息，怎样来将最后的销售（假设是9000块的一个订单）功劳分给不同的Campaign呢，方法很多，对于不同网站来说，可以自己设计适合自己的方法，这里提供最简单的几种抛砖引玉：

1. 定义一个Activated Sales，表示某个Campaign激发消费者访问购物的效果，根据这个定义，YahooBanner这个Campaign的Activated Sales将增加9000元，算作它的功劳；

2. 定义一个Converted Sales，表示某个Campaign促进消费者直接转化（Conversion）的能力，根据这个定义，BaiduKeywords这个Campaign的Converted Sales将增加9000元，算作它的功劳；

3. 定义一个Normal Sales，表示这个Campaign在消费者整个购物决策过程中有没有起到作用，根据这个定义，YahooBanner，BaiduKeywords，和SmareterComparison三个Campaign各分到3000元。

后来将report分开，便能更全面的考评不同的Campaign到底有没有效果，起到了哪方面的效果，避免上文中吃大饼的同学的错误。另外，在了解了不同Campaign在消费者决策过程中的具体作用之后，也能对业务起到更细致的指导：比如最近网站疯狂打折转化率奇高，可能你会想把经费偏向于那些Activated Sales高的Campaign以吸引多人来看；或者比如你的网站已经做到”地球人都知道“，可能你会想把钱多花一些在Converted Sales高的Campaign上……总之，这样考评之后，信息更全面，也更细致，能够对决策起到更大的帮助。

这样是不是够了呢？（注：对于一般网站而言，其实已经足够了）

不论是哪种Sales，是不是数字大就一定比数字小要更好呢？

是不是比较数字大小，就能够合理有效的优化营销渠道和方法呢？

明后天再说：）

（续）

接着写之前，先再说一下，网络营销效果评估并不是越细越好，细化到适合自己业务模式、投放规模也就好了，过多的细化下去反到会让数据模糊，难以指导决策——而且，细化监控往往意味着监控系统开发难度成倍的增加。

如果要更进一步细化，还有哪几个方向呢？

第一个可以考虑的是——把新老客户带来的销量（或者订单量）加以不同的权值。

如果一个客户，已经来过www.kuqin.com注册过你的会员，留下邮箱提过问题，或者订阅过的newsletter——总之已经知道你了——的客户，他这次购买真的是因为看到广告么？还是因为他本来就要来买东西？

不知道。

但是至少我们知道，他“不看广告也会来买”的概率要大于那些点击广告刚刚注册并买东西的新用户，所以可以考虑在新老用户的转化上，加上不同的权值。例如在老用户的销售额上乘以50%（假设你认为他有50%的概率是本来就要买东西）再进行比较。这样的话，假如QQ带来的10000块销售额，全是老用户，新浪广告带来8000块销售，全是新用户，就可以得到10000 X 50% < 8000，就可以知道新浪广告比较有效。

如果不区分新老客户进行考评的话，销售数据往往会让你对营销渠道的效果产生错误的估计：因为转化一个新客户，比让老客户再次来购物要困难很多，所以那些已有很多老客户的（常常也就是合作时间较长那些）网站、论坛往往会给你带来数倍于其他网站的转化率，光比较数据的话，很容易把所有新进行尝试（老客户较少）的网站统统优化没了，从而削弱营销在“获取新用户”上的作用。

第二个可以考虑的是——在后台系统里，将销售转化为相应的利润。

为什么呢？因为你最终目的是盈利，而销售额未必能正确反应获利能力。

举例来说，QQ给你带来了10个新客户，每人买了一台一万块的特价笔记本，每台你赚了1000块，一共赚了10000块；新浪给你带来了10个新客户，每人买了一台一万块的XX限量珍藏笔记本，每台你赚了1000块，一共赚了10000块。哪个渠道对你更有效呢？

不同网站的受众不同，给你送来的消费者类型也会不一样，有些是斤斤计较专来捡便宜货的，有些则是有钱有闲专门来给你送钱的，你喜欢哪种呢？

第三个可以考虑的就是——追踪长期效果。

有些Campaign带来的客户来买了一次就走了；另一些呢，可能则成为了你忠实客户，之后一直在你这里买东西，哪种比较重要呢？

举例来说，你在网购折扣论坛做广告，很可能转化率就比在新浪做广告转化率高，因为网购折扣论坛的参与者大多已经是成熟网民并且已经有网购经验，而新浪的读者却未必，所以很可能得出结论说购物论坛广告效果更好。可是呢，因为购物论坛的消费者都比较熟练和精明，他们知道的替代网站较多，对其他网站打折促销也更关注，所以很可能在你促销期结束就再也不来了；而新浪的读者，因为对网购没有那么熟悉，你可能成为了他们所信任的为数不多的几个商家之一，他们以后一直会在这里购物。新浪广告可能带来的直接销售不多，但是带来的客户终身价值要高很多——如果你不监控长期效果，是发现不了的。

所以，是否要考虑在客户下单时，看看这个客户第一次注册购物时是被什么广告带来的，给那个Campaian的功劳簿上记上一笔？

续

1. 有必要追踪得这么细致么？

不一定，建议是投入在网络营销上的经费越多，监控越细致。

不过哪怕是每个月三五万的小投放，建议也要有基本的Click和Conversion监控，或者稍微复杂些做到上面中描述的水准。不同媒体，不同广告内容，不同广告位，不同时间段，给你带来的实际效果可以相差几倍，几十倍，几百倍。不监控就是盲人摸象，积累不了经验，而监控，并且根据评估结果优化后，很可能可以投入原来的80%，20%，5%就达到原有的效果，哪怕每个月只有几万块经费，也可以做出和竞争对手投入几十万一样的效果。

另一方面，有明确的量化考评体系，对于管理市场部门工作也会提供方便，能够更好的衡量工作成绩并且执行相应的奖惩。另外，由于流程本身可以科学化，对于市场人员本身的经验要求就可以相应降低，招人也会简单一些。

2. Click不靠谱，直接看Conversion就好了吧？为什么要监控“有意义的流量”？

难说。

是的，理论上Click不靠谱，直接看Conversion最精确。但是有两个问题：

1. 对于中小型的公司来说，投放金额往往很小，而且转化率也会比较低，这样导致的结果就是最后采集到的Conversion数据很少，很难作参考。例如QQ广告给你带来3个订单，新浪带来2个——你其实很难从这个数据中得出结论说QQ广告更好。

2. 如果不深入分析，Conversion结果本身可能会误导判断，例如老客户聚集的网站很可能产生更多的Conversion，但是其实那些订单都是“本来也会来买的消费者”产生的。

所以，为了能够监控到更多的（比Conversion数据要丰富），而且有意义（比Click要有意义）的变量，我们才要找一个介于Click和Conversion之间的变量，监控那些“有意义的流量”

3. 太复杂了，我没有技术团队，做不了，怎么办？

我假定你完全没有广告效果监控系统，一般说起来，监控和优化投放之后你在广告上的投资回报率至少会提高一倍，你可以考虑一下这些将来可以省下来的钱是否够你请人来帮你做一个简单的监控系统。

更简单的办法是——用免费的第三方系统，例如Google Analytics，你所需要做的仅仅是：

1. 注册账号

2. 将它给你的一段代码加入你的网页页脚

就OK了，你就可以监控网站Click了（记得给媒体url时加上类似utm_campaign=XXXXX之类的监控代码，详情请查询帮助文档）

如果你还希望监控Conversion，只需要

1. 在Google Analytics里面添加一个”Goal”（目标）

2. 将你的“谢谢”页面的网址作为”Goal”的完成页面输入Google Analytics。

就OK了，现在你可以监控Conversion了。

如果你还希望监控类似“有意义的流量”，你可以发挥想象力……

比如你可以在Google Analytics里面添加一个”Goal”，将产品页面网址（Google允许添加“一类”网址作为激发Conversion的条件）设置为Goal，查看这个Goal被完成了多少次，也就是表示带进来的流量浏览过多少你的产品；

比如你可以直接看某个广告带来的Click和Pageview，然后定义“有意义的流量”=Pageview - Click，然后观察和比较“有意义的流量”。

发挥想象力，不要钱的东西也是可以很好用的，只是在你想要深入优化的时候（对于绝大多数公司是完全不必要的）会碰到小麻烦。

本文来自：www.marsopinion.com/?p=1198

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