【导语】“永毅徐董”通过精心收集,向本站投稿了4篇公共体育场馆顾客满意度评价体系研究论文,下面是小编为大家整理后的公共体育场馆顾客满意度评价体系研究论文,仅供大家参考借鉴,希望大家喜欢!
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篇1:公共体育场馆顾客满意度评价体系研究论文
摘要:顾客对体育场馆的满意程度能够直观地反映体育场馆在运营过程中所存在的问题,该文将通过对顾客满意度影响因素的分析,来尝试建立一套大型公共体育场馆顾客满意度的评价指标体系。第一部分为概念的界定,明确顾客的满意度内涵;第二部分为影响顾客满意度因素的分析,从多个方面分析各因素对满意度的影响;第三部分为顾客满意度评价体系的建立,尝试建立一个标准的满意度评价体系;第四部分为提高大型公共体育场馆顾客满意度的对策。
关键词:顾客满意度;影响因素;服务质量;评价体系
21世纪以来,体育产业已经逐步成为第三产业的重要组成部分,而体育场馆业则是体育产业发展的一个重要的载体。顾客作为体育消费的主体,他们对体育场馆的满意程度,能够最直接地反映体育场馆存在的不足之处,所以,研究顾客的满意度,能够直接快速地促进体育场馆业的发展,同时,建立一套标准的顾客满意度评价体系已经迫在眉睫。
1顾客满意度的概念界定
满意是一种心理状态,是顾客的需求被满足后的愉悦感,是顾客对产品或者是服务的事前期望与实际得到服务后所得到个人实际感受的相对关系。顾客满意度是顾客满意程度的简称,它是顾客满意的量化统计指标,描述了顾客对产品的心理期望值和实际感受值之间的差异。当期望值小于实际感受值时,顾客是满意的,差值越大,顾客满意程度越高,更容易赞美产品与服务;反之,则会进行抱怨。正如美国市场营销学大师菲利普科特勒在《市场营销管理》一书中所说的:“企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客角度,用顾客的观点而非企业自身利益的观点分析消费者的需求”。顾客满意对体育场馆来说至关重要,优良的产品和优质的服务能够最大限度地满足顾客。只有让顾客得到满足,才可能让他们持续地购买,成为忠实的顾客,才能从根本上改善体育场馆业的经营状况,从而促进整个体育场馆业的发展。因此,顾客满意已经成为衡量一个体育场馆乃至一个行业的基本准则。
2影响顾客满意度的因素分析
2.1场馆硬件水平
场馆硬件水平包括场馆设施完好程度、设施多样化、场地的环境卫生以及完善的配套设施等。完好的、多样化的场馆设施是影响顾客满意度的最关键的因素,高水平的硬件设施能够让顾客获得更佳的运动体验,从而获得更多的满意度;同时,场地的环境卫生和完善的配套设施也是重要的影响因素,良好的环境能够让顾客在消费时更舒心,其他的配套设施能够带给顾客更多的方便快捷,从而影响顾客满意度。
2.2场馆软实力水平
场馆的软实力包括服务人员的服务水平、救生人员的责任感、锻炼指导者的专业水平、安保制度的完善与执行程度等。服务是体育场馆的重要产品之一,所以场馆人员的服务是影响公共服务满意度的因素之一,特别是前台服务人员,他们服务的态度、自身形象、服务的效率和应变能力,能直接影响顾客的感受;救生人员和安保制度,通过为顾客提供更为安全的锻炼环境来增加顾客满意度;高水平的锻炼指导人员,则通过为顾客提供最为科学的指导,来影响顾客满意度。
2.3场馆的性价比
场馆的性价比也是影响顾客满意程度的重要因素之一。性价比全称性能价格比,顾名思义,是性能和价格的一个比例关系。体育场馆性价比的高低是指场馆的定价与场馆所能提供的设施与服务之间匹配程度的高低,性价比越高越能增加顾客满意度。
2.4场馆开放时间和交通便捷
相较于前几个影响因素而言,场馆的开放时间和交通是否便捷问题对顾客的满意度影响较小。
篇2:公共体育场馆顾客满意度评价体系研究论文
顾客满意程度测评的核心是建立一套合理、全面并且适用的体育场馆顾客满意度评价指标体系。1995年中国进入了顾客满意度指数,设计了中国服务业顾客满意度指数的测评模型,该指数模型具有6个结构变量,分别为品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚度。但是在测评过程中,它们均为隐变量,并不能进行直接的测评,所以要将这些隐变量逐级展开,直到形成一系列的可以测评的指标,这些展开之后的指标就能构成一套完整全面的体育场馆顾客满意度测评指标体系。顾客满意度测评体系是一个多层次性的'评价体系,下一层次的指标是上一层次指标的展开,上一层次指标通过下一层次指标来实现,所以,文章认为将指标划分为4个层次最为合理。第一层次的指标为体育场馆顾客满意度指数,它指的是整个评价体系的总目标。第二层次的指标为中国服务业顾客满意度指数模型的6个变量,即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客忠诚度。变量之间存在着紧密的联系,相互影响。第三层次的指标是把二级指标进一步分解,例如,品牌形象可以分解为对体育场馆品牌的认知程度;预期质量可以分解为顾客对体育场馆产品和服务质量的总期望、对产品质量和服务稳定性的总期望等;感知质量可以分解为顾客对体育场馆服务水平的总体评价、顾客对体育场馆产品和服务质量是否满足需求的评价、顾客对体育场馆的产品和服务可靠性的评价等;感知价值可以分解为给定价格时顾客对质量的评价、给定质量时顾客对价格的评价、顾客对总成本和总价值的感知等;顾客满意度可以分解为总体的满意度、期望与实际感知的比较;顾客忠诚度可以分解为顾客重复购买的欲望、能接受的涨价与降价的幅度。第四层次则是三级指标的进一步分解,第四层次的指标则是可以直接测评的指标,例如三级指标中的顾客对体育场馆服务的总体评价可以分解为服务的及时性、服务的可靠性、服务的态度、服务的质量等。测评体系的实际建立主要是依据第三层次指标和第四层次指标,测评体系中的四级指标是满意度测评中直接面对顾客的指标,它和顾客满意度调查问卷中的问题是相对应的。
4大型公共体育场馆顾客满意度提升的对策
4.1提高服务品质,增强场馆软实力
服务人员的服务水平也是影响体育场馆顾客满意度的关键因素。提高服务人员服务水平、改善服务态度,不同岗位设置不同的服务标准,细化各岗位的职责,能有助于提升整体的服务质量,从而增加场馆的软实力,以此增加顾客的满意度。
4.2完善配套服务设施
场馆硬件设施设备是影响大型体育场馆顾客满意度的重要因素。体育场馆可在保证符合行业要求规范的基础上,增加个性化、人性化的配套设施以及其他休闲和服务类设施,以此消除因场馆硬件不足和配套设施不完善所导致的满意度下降。
4.3降低成本,提高性价比
性价比也是影响体育场馆顾客满意度的因素之一。通过降低成本,提高性价比无疑是提高顾客满意度的最便捷的途径之一。另外,还可以借助电视、网络等媒体公开场馆运营成本,提高场馆定价的透明度,以此来获得群众的理解与支持,也是提高顾客满意度的一种方法。
作者:黄伟 单位:上海体育学院
参考文献
[1]李绍银.成都市羽毛球场馆服务质量满意度的调查研究[D].成都:成都体育学院,2013.
[2]许彩明.江苏省健身俱乐部顾客满意度影响因素的研究[J].体育与科学,2014,35(2):78-82.
[3]刘倩.大型体育场馆公共服务满意度调查分析――以洪山体育中心为例[J].武汉体育学报,2014,48(9):24-28.
[4]张伟.全民健身公共服务满意度测评与对策研究[J].武汉体育学院学报,2011,45(3):22-26.
篇3:公共体育教学三位一体评价体系研究论文
公共体育教学三位一体评价体系研究论文
摘要:本文介绍了公共体育教学三位一体评价体系的含义及原则,对评价体系的构建,从指标建设到指标结构进行了探讨,并阐述了三位一体评价体系实施的具体方法。
关键词:公共体育教学;三位一体;评价体系;含义;构建
随着高等教育公共体育教学改革的深入推进,人们对体育素质的要求不断提高,终生体育理念已深入人心,但传统的体育教学评价体系已不能满足教学改革的要求,需要按照新理念、新要求对评价体系进行改进与重构。三位一体的评价体系正是顺应这一发展需要而设计出来的一种新思路[1]。这一评价体系符合公共体育教学改革的要求,更加重视体育综合素养,更加重视师生的全面发展,有利于发挥指挥棒作用,推动教学改革不断迈出新步伐。
一、公共体育教学三位一体评价体系的含义及原则
公共体育教学三位一体评价体系,即对大学通常设立的体育课程、体质测评和阳光体育三方面的成绩进行整合,从而对学生的综合表现作出最终的总体评价。在该评价体系中,对体育成绩的评价分为学习过程与测试成绩两个部分,概括地说就是过程评价与结果评价。具体来讲,常规性的体育课程将过程评价和结果评价结合到了一起,体质测试成绩为结果性评价,阳光体育成绩是过程性评价。在传统的公共体育教学评价体系下,往往以终结评价为主要手段,其评价的指标也以硬性的量化指标为主。该评价方法对于学生体育学习的过程、体育运动习惯、对体育的兴趣与意识等方面涉及较少。三位一体的评价体系,以终生体育和学生身心全面健康发展为目标,具有较强的合理性、科学性和有效性,有利于准确、客观地反映学生体育意识和健康水平。实施这一评价体系,要增强教师在教学中的使命感与责任感,激发教师推进体育教学改革的意识,并在教师之间形成适度的竞争。要强化学生学习效果的评价,对每位学生在学习中取得的进步进行奖励,避免僵化的、一刀切式的定性评价。在评价的方法运用上,即要进行终结评价,又要进行过程评价。在评价体系的内容上,既应有对学生体育技能和体能的评价,也要有对学生学习态度、学习心理、学习行为的评价,使评价的运用更好地服务于教学目标。
二、公共体育教学三位一体评价体系的构建
(一)三位一体评价体系指标的形成
三位一体评价体系的指标,一般应由常规性体育课程、坚持每日锻炼的阳光体育和每年度的学生体质测评三部分组成[2]。通常来讲,大学公共体育教学课程每周所需课时为90分钟,其课程形式较为固定,学生进行集中学习,该种课程的评价在体育评价体系中比重较大,是主要的评价内容。近年来,各高校贯彻落实阳光体育的要求,学生每天都有固定的体育锻炼时间,在该时段内,学生一般都是自愿开展,约束力不强,因而执行的效果也不够好,出现逃避、缩水、应付等现象。因此,三位一体的评价体系,要将阳光体育活动的内容纳入进来,适度增强激励性,使阳光体育活动成为学生的自觉行为。在高校中,学生体质测评普遍存在,该测评方式独立于其他体系之外,一般每年仅进行一次结果性测评,对公共体育课程的指导和帮助意义不大。有的在体质测评中弄虚作假,有的甚至不参加,对学生逆向鼓励作用不明显。因此,在三位一体评价体系中,宜将体质测评纳入进来,在具体方法上,新生入学一方面开展军训,一方面开展体质测评,测评的结果对学生进行反馈,同时依据测评结果将学生适当分组,使学生在体育学习和选课环节将选课内容与自身体质测评结果结合起来,有针对性地通过课程学习和训练改进体质的.不足。将体质测评与阳光体育活动纳入到公共体育评价体系中来,有利于促进学生提高对体育锻炼的重视程序,激发起参与学习的主动性和积极性,从而逐步培养起良好的体育意识和体育习惯。根据教学实践以及现状,三位一体评价体系中,常规性课程、体质测评、阳光体育三项指标所占比例以6:3:1为宜。按照总体评价结果100分来计算,其中常规性体育课程的成绩满分为60,体质测评满分为30,阳光体育满分为10。另外,为增强学生对参与体育学习和练习的重视,对其体育锻炼进行有效监督,还应将体育评价结果与学校开展的各项评比、毕业资格进行挂钩,如学生公共体育三位一体综合评价结果在良好以下的,不能参与各奖项评选;评价结果为不及格的,不能准予毕业等[3]。三位一体评价体系的实施,其对象为身体条件正常的健康学生,对于存在生理缺陷、不适合从事有关体育锻炼的学生,则不适用于这一评价体系,而应参照体育保健班等评价标准来进行评价。
(二)评价的实施
1、常规体育课程成绩。教师按照学生上课的态度、所掌握的体育技能,得出体育课程成绩。各个学期的成绩相加,得出总分,然而再按照0。6的系数加权处理。
2、体质测评成绩。按照每年度学生体质测评几项指标的综合成绩,按照0。3的系数进行加权处理。
3、阳光体育成绩。按照每名学生参与锻炼活动的记载数据,并结合参加各类竞赛、体育社团活动的记录,得出综合成绩,按照0。1的系数进行加权处理。以上三项经加权处理后的分数相加,得出三位一体评价体系的最终最分。
三、结语
公共体育三位一体评价体系的构建,目的在于通过常规性体育课程中技能的教育、阳光体育的强化和学生体质测评的反向激励作用,使学生在体育意识中在三者之间建立联系,从而在体育实践过程中能够树立正确的认识,并积极主动地参与体育锻炼,促进身心健康和全面发展。三位一体评价体系的构建,还需结合实践,进一步丰富指标体系,观察并不断调整改进指标体系,使其对学生体育学习的反映更加客观科学,更加发挥评价对于学生学习的推动作用。
参考文献:
[1]夏继东。普通高校公共体育教学评价现状与对策研究[J]。当代体育科技,2015,(34):101―102。
[2]姜晓宏。以人为本视野下高校公共体育教学评价体系的创新与重组[J]。长春教育学院学报,2014,(14):101―102。
[3]郑文柱。论高校公共体育教学评价的重新构建与发展[J]。无线音乐教育前沿,2014,(11):168―168。
篇4:浅析普通高校公共体育课程教学质量评价体系的研究教育论文
浅析普通高校公共体育课程教学质量评价体系的研究教育论文
论文关键词:体育课程 教学 评价 评价体系
论文摘要:目前学校体育教学在不断发生变化,体育教学评价标准体系也发生了较大的改变。调查研究表明学生的体质在持续下降,体育教学评价标准的偏离是导致学生体质下降的最直接和最重要的原因。本文应用系统的观点.从体育教师、教学过程、学生活动三大方面对体育课程教学进行全面综合的评价,以学生体育习惯的养成以及终身体育意识的培养为最终目标确定了30个指标构成了指标体系,为评价公共体育课程教学质量提供了一个新的思路和方法。
近年来,随着我国学校体育教学改革不断的深化发展、各种体育教学思想的提出以及课程结构的改革,学校体育教学发生了很大的变化,原有体育教学评价的标准体系很难适应新形势的要求。作为体育本身来说,它最本质的功能就是一种有效的健身手段,脱离了体育健身的最本质的功能,体育就失去了它本身的意义。由于学校体育教学目标的多元化,以及快乐体育、淡化运动技能教学思想的影响,体育课在一定程度上变成了做秀课,体育锻炼的量和强度在一定程度上并没有达到标准和要求,并没有很好的起到增强学生体质和培养终身体育习惯和意识的作用。调查研究表明,学生的体质在持续的下降。这和学校和学生不重视体育健身有直接的关系。长此以往,新一代的“东亚病夫”就会出现,将会给我国未来的发展带来严重的影响。最近,教育部启动了全国学校的体育阳光工程,可见,学生体质下降已引起了国家的高度重视。学生的体质下降,受多方面因素的影响,但是体育教学评价标准的偏离是最直接和最重要的原因,传统地存在着有效性、主体性、创造性和情感性的严重缺乏等诸多问题。体育课应还原其本原,在加拿大评价一堂体育课的标准是:“学生是否学到了体育技能,学生身体潜能是否得到充分的调动,竞技的因素是否得到有效的利用。”体育教学除在学校教学中完成增强学生体质的任务基础上,还应以学生体育习惯的养成以及终身体育意识的培养为最终目标。体育学习的评价应是一个综合、全面的评价体系,在教学过程中只有教师综合运用各种评价手段、评价方法和不同的评价主体,真正发挥教学评价促进和改进教学的作用,才能更为客观、公正和真实地反映学生的成长和进步。在课程改革和学校体育工作日益重要和紧迫的今天,研究和确定学校体育课程教学评价标准体系对提高学校体育教学质量具有重要的意义。
一、研究对象与方法
(一)研究对象
关于体育课程教学评价指标体系的研究,本文采取综合评价的方法,既考虑到现实,又着眼于未来,以课堂教学、学期教学和学年教学为准建立框架体系,将对教师评价、学生评价、教学过程评价、教学内容与方法的评价综合起来,主要以大学体育教师,普通高校在校生为研究对象,以学生体育习惯的养成以及终身体育意识的培养为最终目标建立指标体系。在评价过程中,通常以学期或者学年的时间段来进行评价。
(二)研究方法
1.调查访问法:以大连市各高校为研究对象,向从事体育教育的专家、研究员、教授共4O人发放两轮专家问卷,两次问卷回收率均为100%;向在校大学生发放问卷120份,回收112份,问卷回收率93.3%。问卷回收后,进行了相关的统计处理。
2.数理统计法
二、体育教学评价体系的构成
(一)评价体系构建原则
1.代表性原则
指标体系必须能够反映体育教学的本质,既全面、准确、简明,又防止指标过多、过繁。而且各项指标之间存在内在的、客观的联系,并且能够相互依存。
2.全面动态原则
指标体系的选择必须能够从多方面反映学体育教学发展的客观现实;同时它也应该是一个动态的概念,体系的设计和标准的设定必须考虑到奋斗目标的总体性和实现过程的阶段性,而不能静态设计,生搬硬套,不求变化。
3.定性评价与定量评价结合原则
定性评价是指在体育教学评价过程中,不应该过于注重对结果的探讨,同时应该注重教学过程评价的探讨。在对结果的探讨过程中又要通过一定的数据来显示,即要有一定的数据来显示,通过数据来反映出所处的开发深度和层面,这样能够使评价更加人性化、合理性。
4.可操作性原则
指标的确立必须建立在体育教学发展理论的基础上,但在选择指标时必须充分考虑其可操作程度。
(二)评价体系的构成
1.评价指标
指标是综合反映社会现象某一方面情况的绝对数、相对数和平均数,它是社会经济统计中的术语。评价指标是根据评价的目标,由评价指标的.设计者分解出来的,能够反映评价对象某些方面本质特征的具体化、行为化的主要因素,是对评价对象进行价值判断的依据。体育教学评价指标从体育教师评价、体育教学过程评价、学生评价三方面选择为一级指标,而在这一级指标下分别选取二级评价指标,二级指标下再选取三级指标,构建起一种评价指标体系。
2.指标权重
由于各指标在指标体系中的重要程度不同,还要确定不同指标的权重来区分指标的相对重要性,才能较为客观的反映评价结果。关于评价指标的各级指标的选定,在研究过程中,分别进行了权重。
3.评价标准
评价标准是衡量评价对象是否达到评价指标要求的尺度,是有强度和频率、标号、标度3个要素构成的。本文采取定性评价和定量评价相结合的方法进行评价。
三、体育教学评价指标体系的建立
一个完整而科学的评价体系的建立需要经历确定评价对象和目标一确定评价指标体系一确定评价指标权重一设计评价标准等4个主要步骤,体育教学质量评价指标的确定按照这4个步骤完成。
(一)确定评价对象和目标
根据研究的目的,本文的评价对象为普通高校的公共体育教学。评价目标确定为:对涉及公共体育教学的体育教师、学生及体育教学过程进行的综合评价。
(二)确定评价指标
对于公共体育教学质量的评定,本文的研究主要从对体育教师本身、体育教学、学生活动等方面进行研究,应用系统的观点对体育教学进行综合研究,体育教学的质量不仅仅局限于某一课堂教学的评定和观察,应是综合一个学期或者学年的整个教学过程,学生的课外体育活动也应包含在体育的教学评价之中。确定评价标准体系的各项内容考虑到评价的多主体性,学习者通过学习所达到的知识能力、技能技巧等方面的水平,以适应终身教育、终身学习、终身发展的需要,同时突出发展性评价,通过专家研究和问卷调查等方法,指标体系的建立经过初选指标、专家评定(一次筛选)、统计优化(二次筛选)的流程共确定了3O个评价指标构成评价指标体系。
(三)确定评价指标权重
在评价指标确定之后,对各评价指标的权重进行赋值,然后将各级指标的权重做成“体育课程教学质量评价指标权重系数咨询表”,进行第一轮(初次调查)和第二轮(确定后复查)专家问卷调查,回收后将问卷进行分类、统计处理,
用统计均值的方法确定各项指标的权重系数。
(四)确定评价标准
根据这些内容设定相应的评价指标,经过综合考虑当前体育教学的实际情况,通过采用逻辑分析法、专家咨询法、统计法、咨询法等方法,对实际操作阶段需要确定的各指标的权重和计分方法进行构建,取同一层次或同一参与评价的学校平均值作为参照标准,然后按一定的误差确定优(1.0)、良(0.8)、中(O.6)、差(0.4)作为评价等级。在评价过程中,对各栏目进行等级打分,相对应的等级系数乘以加权系数为各指标的加权分,累积3O个指标的加权分为最后得分,满分为100分。在评价过程中,去掉最高分和最低分,取平均值,为某所学校某一体育课程教学质量状况的最后得分。具体为:(1)根据各单项指标(三级指标)在相应一级指标下的不同权重,计算出评价对象各单项指标的加权得分。(2)根据评价对象各单项指标的加权得分计算各一级指标得分(不加权),即将一级指标所包含的所有单项指标(三级指标)的加权得分相加求和。(3)根据各一级指标的不同权重,计算出评价对象各一级指标的加权得分。并将所有一级指标的加权得分相加求和,得到体育课程教学质量评价体系的综合得分。
四、结语
体育课程教学质量评价指标体系的多元化评价指标体系由3个一级指标、7个二级指标和3O个三级指标构成,并确定了各项指标的权重和加权系数为评价公共体育课程教学质量提供了相对的可行性标准。对于公共体育课程教学质量评价指标体系来说,它是一个多种评价模式相互补充、相互交融的过程,并会伴随着时代的发展而不断的进行变化。本文的研究旨在为公共体育的评价提供一个新的思路以及综合评价的方法。体育教学评价作为监控体育教学的重要手段来讲,还需要不断的进行研究和完善。
公共体育场馆顾客满意度评价体系研究论文(精选4篇)
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